第一篇：商場(chǎng)精細(xì)化管理之日常管理

、商場(chǎng)精細(xì)化管理之日常管理

1、產(chǎn)品管理

（1）、熟悉產(chǎn)品的功能與結(jié)構(gòu)、尺寸，挖掘每款產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

（2）、不斷整理賣場(chǎng)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品給顧客全新感覺(jué)，及時(shí)處理滯銷產(chǎn)品。（3）、價(jià)格管理

A、制訂合理價(jià)格，可采取部分產(chǎn)品明碼定價(jià)，部分產(chǎn)品適當(dāng)折扣的定價(jià)策略。B、每周有特價(jià)，每周都推出一些特價(jià)產(chǎn)品。以吸引客戶關(guān)注，可采用商場(chǎng)門前海報(bào)（一定要用寫真彩色廣告）和 DM宣傳單和廣告折頁(yè)進(jìn)行宣傳。

2、客戶管理

建立客戶檔案和客戶推薦系統(tǒng)，將客戶按重點(diǎn)排序分為A、B、C三類客戶，定期進(jìn)行客戶上門和電話回訪及客戶資料更新。元旦、春節(jié)、客戶生日、結(jié)婚紀(jì)念日等時(shí)段寄發(fā)精心設(shè)計(jì)的賀卡和小禮品，以維系客戶情感，樹(shù)立良好的客戶口碑效應(yīng)。

3、展場(chǎng)管理

（1）、整潔的展場(chǎng)環(huán)境。做好展場(chǎng)整理、整頓、清掃、清潔工作。（2）、空間布局是關(guān)鍵。適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品位置，不斷制造新鮮感。

（3）、照明設(shè)計(jì)要以“景”動(dòng)人，燈光要明亮。燈光可營(yíng)造不同產(chǎn)品的不同氛圍，可突出產(chǎn)品形象。很多專賣店為節(jié)約成本，很少開(kāi)燈，但如此一來(lái)，節(jié)約的只是電費(fèi)，而失去的是品位和商場(chǎng)形象。

（4）、展場(chǎng)飾品的維護(hù)，隨意變更飾品會(huì)影響展示效果，應(yīng)保持飾品的合理布置和清潔。

4、倉(cāng)庫(kù)管理

（1）、貨品保持合理庫(kù)存，嚴(yán)格先進(jìn)先出、按批次發(fā)貨安裝原理。（2）、正確堆放，注意防潮、防壓、玻璃等易碎品應(yīng)分區(qū)擺放。

（3）、進(jìn)庫(kù)出庫(kù)驗(yàn)貨制度。入庫(kù)時(shí)貨品應(yīng)仔細(xì)檢查，無(wú)損方可入庫(kù)，出庫(kù)時(shí)也應(yīng)檢查無(wú)損時(shí)方可出庫(kù)，若有問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)和退，換貨。

二、商場(chǎng)精細(xì)化管理之營(yíng)銷模式

1、建立客戶推薦系統(tǒng)模式客戶再造

首先，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度和滿意度主要方法有：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；價(jià)格優(yōu)惠，得到客戶的價(jià)值認(rèn)同；全方位服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)優(yōu)勢(shì)；感情投資，建立客戶檔案，定期與客戶交流（包括新產(chǎn)品上市和促銷計(jì)劃）。其次，將客戶檔案按重點(diǎn)分為A、B、C三類，通過(guò)上門回訪和現(xiàn)場(chǎng)派送總經(jīng)理簽名的名片等形式。誠(chéng)懇邀請(qǐng)顧客推薦客戶，并告之推薦成交之后有一定金額的紀(jì)念品或折扣獎(jiǎng)勵(lì)。被推薦的客戶購(gòu)物時(shí)執(zhí)總經(jīng)理簽名名片有特殊折扣等。

2、開(kāi)發(fā)樣板房及團(tuán)購(gòu)模式

（1）、在眾多的商品房中，選擇有影響力的樓盤，直接把免費(fèi)家居設(shè)計(jì)服務(wù)送進(jìn)樓盤現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)業(yè)主的戶型及喜好進(jìn)行整體家具解決方案，讓業(yè)主提前看到家具及裝飾品擺放在家中的效果，然后引導(dǎo)其到就近的賣場(chǎng)進(jìn)行觀摩，以此細(xì)致周到的售前服務(wù)打動(dòng)業(yè)主芳心，有效拉升家具銷售。

（2）、與裝修設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)師簽約，通過(guò)贊助設(shè)計(jì)師沙龍獲取設(shè)計(jì)師名單，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師推薦客戶。

（3）、團(tuán)購(gòu)運(yùn)作。團(tuán)購(gòu)運(yùn)作的要點(diǎn)是不看人數(shù)多少，只看成交總金額，一般8萬(wàn)元為一個(gè)折扣標(biāo)準(zhǔn)。（如：8萬(wàn)元優(yōu)惠5%，15萬(wàn)元優(yōu)惠8%）。

3、商場(chǎng)局部產(chǎn)品領(lǐng)先模式

綜合性商場(chǎng)的品牌力和商號(hào)的影響提升的重要因素之一就是局部產(chǎn)品優(yōu)先，一定要在當(dāng)?shù)孛娣e及銷量第一，如沙發(fā)區(qū)面積和銷量第一。局部產(chǎn)品優(yōu)先，可根據(jù)不同階段，舉辦各種促銷活動(dòng)，如沙發(fā)節(jié)，套房生活節(jié)，結(jié)婚購(gòu)物直通車等方式促銷。

4、家具擺設(shè)預(yù)知模式 家具銷售，借助高科技的力量為家具銷售帶來(lái)新的變革。導(dǎo)入了最新的“家具銷售預(yù)知系統(tǒng)”，為現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者免費(fèi)提供家具擺放設(shè)計(jì)的服務(wù)。消費(fèi)者只需10分鐘就能看到所選的家具擺在自己家的效果，真正實(shí)現(xiàn)“看著效果買家具”。這一貼心周到的服務(wù)消除了消費(fèi)者的購(gòu)買疑惑，為家具注入了附加值，為家具商場(chǎng)（專賣店）提升了品牌形象，更提升了銷售成交率以及配套銷售額

第二篇：商場(chǎng)精細(xì)化管理之日常管理

一、商場(chǎng)精細(xì)化管理之日常管理

1、產(chǎn)品管理

（1）、熟悉產(chǎn)品的功能與結(jié)構(gòu)、尺寸，挖掘每款產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

（2）、不斷整理賣場(chǎng)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品給顧客全新感覺(jué)，及時(shí)處理滯銷產(chǎn)品。

（3）、價(jià)格管理

A、制訂合理價(jià)格，可采取部分產(chǎn)品明碼定價(jià)，部分產(chǎn)品適當(dāng)折扣的定價(jià)策略。

B、每周有特價(jià)，每周都推出一些特價(jià)產(chǎn)品。以吸引客戶關(guān)注，可采用商場(chǎng)門前海報(bào)（一定要用寫真彩色廣告）和 DM宣傳單和廣告折頁(yè)進(jìn)行宣傳。

2、客戶管理

建立客戶檔案和客戶推薦系統(tǒng)，將客戶按重點(diǎn)排序分為A、B、C三類客戶，定期進(jìn)行客戶上門和電話回訪及客戶資料更新。元旦、春節(jié)、客戶生日、結(jié)婚紀(jì)念日等時(shí)段寄發(fā)精心設(shè)計(jì)的賀卡和小禮品，以維系客戶情感，樹(shù)立良好的客戶口碑效應(yīng)。

3、展場(chǎng)管理

（1）、整潔的展場(chǎng)環(huán)境。做好展場(chǎng)整理、整頓、清掃、清潔工作。

（2）、空間布局是關(guān)鍵。適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品位置，不斷制造新鮮感。

（3）、照明設(shè)計(jì)要以“景”動(dòng)人，燈光要明亮。燈光可營(yíng)造不同產(chǎn)品的不同氛圍，可突出產(chǎn)品形象。很多專賣店為節(jié)約成本，很少開(kāi)燈，但如此一來(lái)，節(jié)約的只是電費(fèi)，而失去的是品位和商場(chǎng)形象。

（4）、展場(chǎng)飾品的維護(hù)，隨意變更飾品會(huì)影響展示效果，應(yīng)保持飾品的合理布置和清潔。

4、倉(cāng)庫(kù)管理

（1）、貨品保持合理庫(kù)存，嚴(yán)格先進(jìn)先出、按批次發(fā)貨安裝原理。

（2）、正確堆放，注意防潮、防壓、玻璃等易碎品應(yīng)分區(qū)擺放。

（3）、進(jìn)庫(kù)出庫(kù)驗(yàn)貨制度。入庫(kù)時(shí)貨品應(yīng)仔細(xì)檢查，無(wú)損方可入庫(kù)，出庫(kù)時(shí)也應(yīng)檢查無(wú)損時(shí)方可出庫(kù)，若有問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)和退，換貨。

二、商場(chǎng)精細(xì)化管理之營(yíng)銷模式

1、建立客戶推薦系統(tǒng)模式客戶再造

首先，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度和滿意度主要方法有：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；價(jià)格優(yōu)惠，得到客戶的價(jià)值認(rèn)同；全方位服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)優(yōu)勢(shì)；感情投資，建立客戶檔案，定期與客戶交流（包括新產(chǎn)品上市和促銷計(jì)劃）。其次，將客戶檔案按重點(diǎn)分為A、B、C三類，通過(guò)上門回訪和現(xiàn)場(chǎng)派送總經(jīng)理簽名的名片等形式。誠(chéng)懇邀請(qǐng)顧客推薦客戶，并告之推薦成交之后有一定金額的紀(jì)念品或折扣獎(jiǎng)勵(lì)。被推薦的客戶購(gòu)物時(shí)執(zhí)總經(jīng)理簽名名片有特殊折扣等。

致

2013年1月日

第三篇：精細(xì)化管理之淺見(jiàn)

精細(xì)化管理之淺見(jiàn)

企業(yè)管理最能保證效率的方法就是精細(xì)管理，這也是成功企業(yè)的管理之道。但很多時(shí)候一些設(shè)計(jì)精良的精細(xì)管理規(guī)則，卻難得到良好的實(shí)施，原因雖然是多方面的，但問(wèn)題的關(guān)鍵就是在于其操作性設(shè)計(jì)的得不盡合理，沒(méi)有充分考慮執(zhí)行人的反應(yīng)，最后導(dǎo)致精細(xì)化管理只能停留在紙上、口頭上、表層上。

因此：筆者認(rèn)為，在實(shí)施精細(xì)

化管理方面需要注意持續(xù)發(fā)展，把管理看成一項(xiàng)日常而且獨(dú)立的工作，從上到下，由粗到細(xì)，逐步分解，以最優(yōu)秀的企業(yè)為標(biāo)桿，保證管理體系本身的領(lǐng)先性。加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)實(shí)施檢查、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段引導(dǎo)、培育，推進(jìn)精細(xì)化管理。如果只是一味地要求大家管理精細(xì)化，但在考核方面，激勵(lì)方面沒(méi)有先進(jìn)一步，與精細(xì)化接軌，也必然導(dǎo)致精細(xì)化落不到實(shí)處。

精細(xì)化管理是實(shí)施煤炭資源開(kāi)采低成本，高效益。可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑，是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，完成安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。克服長(zhǎng)期存在的粗放管理的需要，因此，我們要把管理創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化管理作為降低成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化和可持續(xù)發(fā)展的主要措施之一。

—、把精細(xì)化管理貫穿于安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程

近幾年來(lái)，由于實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，煤礦的安全生產(chǎn)管理水平明顯有了提高，但與管理科學(xué)的要求相比管理粗放的現(xiàn)象還比較普遍。比如，有的管理單元太多、層次太多，造成管理的不到位，有的考核指標(biāo)缺乏科學(xué)的量化和可操作性，還存在形式主義，大而化之的現(xiàn)象。有的管理主體責(zé)權(quán)利不統(tǒng)一，導(dǎo)致了干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，使員工的主人翁地位虛擬化，責(zé)任隨著利益的不落實(shí)，同樣得不到落實(shí)。因此必須狠下決心摒棄粗放管理的思想觀念，思維方式和管理模式，對(duì)癥下藥，改革創(chuàng)新，把精細(xì)化管理作為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的主要措施，貫穿到安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。一是細(xì)分管理單元，把管理對(duì)象盡可能細(xì)化到最小工作單元，管理責(zé)任具體化、并落實(shí)到位，使細(xì)化管理單元的過(guò)程成為深化管理工作的過(guò)程。二是量化考核指標(biāo)，在不同的管理層次和管理單元，都要有明確的、量化的、科學(xué)的，經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的考核指標(biāo)，把單位的工作目標(biāo)分解落實(shí)到崗位、員工身上，真正做到橫向到邊，縱向到底，不留死角。三是管理主體責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，建立起與管理主體勞動(dòng)業(yè)績(jī)掛鉤的分配機(jī)制，使每名員工對(duì)自己所從事的工作都能根據(jù)其責(zé)任大小，貢獻(xiàn)多少，取得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。激勵(lì)廣大員工愛(ài)崗敬業(yè)多做貢獻(xiàn)。今年以來(lái)我區(qū)不斷深化精細(xì)化管理的思路，并逐步形成了以6s行為的養(yǎng)成4e標(biāo)準(zhǔn)，abcd四卡的管理。“四工”并存為內(nèi)容的基本框架，把精細(xì)化的靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成動(dòng)態(tài)的管理考核，由始至終貫穿到安全生產(chǎn)，利益分配的全過(guò)程，營(yíng)造出了一種人人有壓力，人人有動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提升了安全生產(chǎn)管理和各項(xiàng)工作落實(shí)的執(zhí)行力。

二、認(rèn)真落實(shí)以人為本的發(fā)展理念和精細(xì)化管理要求，著力抓好員工教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

提高員工隊(duì)伍素質(zhì)是實(shí)施全面精細(xì)化管理的必然要求，要緊緊圍繞全礦區(qū)奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、生產(chǎn)第二的安全生產(chǎn)方針，以服務(wù)礦井為宗旨，以提高職工素質(zhì)和實(shí)際能力為目標(biāo)，按照分級(jí)培訓(xùn)區(qū)為基礎(chǔ)培訓(xùn)，教育分開(kāi)，注重實(shí)效的原則，逐步形成以礦教育科培訓(xùn)中心集中培訓(xùn)為主渠道，以區(qū)隊(duì)自行培訓(xùn)為基礎(chǔ)的教育培訓(xùn)管理體系。職工教育培訓(xùn)要突出重點(diǎn)講究實(shí)效，緊密結(jié)合本礦區(qū)安全生產(chǎn)實(shí)際，認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，以安全技術(shù)培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)搞好班隊(duì)長(zhǎng)輪訓(xùn)，青安崗，群監(jiān)員，安網(wǎng)員培訓(xùn)和一般工種及特殊作業(yè)人員的初訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)。區(qū)隊(duì)要針對(duì)本單位具體特點(diǎn)，強(qiáng)化作業(yè)規(guī)程，技術(shù)措施的學(xué)習(xí)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化安全隱患的識(shí)別和處理能力的提高，使員工不僅想干，肯干，而且會(huì)干，安全意識(shí)和操作技能全面提高。同時(shí)還應(yīng)抓好員工思想政治培訓(xùn)，可利用脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，業(yè)余辦班，舉辦講座等形式，借助廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)，板報(bào)，專欄等媒體，不斷提高員工的思想政治覺(jué)悟和安全法制觀念。穩(wěn)步推進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)。力求全方位打造高素質(zhì)的“四有”職工隊(duì)伍。

安全文化是安全生產(chǎn)管理的重要組成部分是實(shí)施精細(xì)化管理的內(nèi)涵和先導(dǎo)，要以提升全員安全思想培養(yǎng)為著眼點(diǎn)，不斷深化煤礦安全文化建設(shè)致力打造驅(qū)動(dòng)持續(xù)安全生產(chǎn)的人文環(huán)境。將安全管理的一般原則和方式方法進(jìn)行全方延伸納入制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的軌道。并通過(guò)（如：“關(guān)愛(ài)生命、珍惜健康”“安全十忌”“安全提醒”“四不忘”等）體現(xiàn)親情、真情、友情等各種具有人情味的易被廣大職工接受的形式“灌輸”到每個(gè)員工的頭腦中，轉(zhuǎn)化為個(gè)人日常行為規(guī)范，使干部職工自覺(jué)做到“想安全、抓安全、保安全”營(yíng)造一種獨(dú)具煤礦特色的企業(yè)安全文化氛圍，進(jìn)一步鞏固以人為本的安全平臺(tái)。確保安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安。

第四篇：學(xué)校后勤管理之精細(xì)化

學(xué)校后勤管理之精細(xì)化

宋朝的朱熹在一篇文章中說(shuō)道：“言治骨角者，既切之而復(fù)磋之；治玉石者，既琢之而復(fù)磨之。治之已精，而益求其精也。”也就是說(shuō)，對(duì)任何事情要做到精密細(xì)致，好了還要求更好。古人尚且如此，作為我們現(xiàn)代化學(xué)校更應(yīng)做到古為今用。而作為現(xiàn)代化學(xué)校的總務(wù)后勤工作更應(yīng)滲透精細(xì)化管理方法，提高管理和服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率。現(xiàn)我就我們學(xué)校總務(wù)后勤工作，在校長(zhǎng)室領(lǐng)導(dǎo)下如何加強(qiáng)精細(xì)化管理談幾點(diǎn)粗淺的感想，供大家商榷。

一、精細(xì)化管理體現(xiàn)在“細(xì)“字上

1、做“細(xì)”，首先要健全精細(xì)化的管理制度

后勤服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作是學(xué)校工作中不可缺少的重要組成部分。要做好、做細(xì)這方面的工作首先要健全操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，制度本身就是管理的一個(gè)重要部分，”只有想得細(xì)、想得全，才能做得到位。在制訂制度時(shí)，將工作環(huán)節(jié)控制作為精細(xì)化管理的切入點(diǎn)，做到每一件事情都有目標(biāo)、有落實(shí)。讓每個(gè)人明確工作應(yīng)當(dāng)如何做、何時(shí)做、做到什么程度。其次，實(shí)行規(guī)范管理。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。如果工作的內(nèi)容和順序隨意變更，或工作方法、工作條件隨人而異有所改變的話，很難保證管理質(zhì)量。因此，要對(duì)工作態(tài)度、工作流程、工作方法、工作條件加以規(guī)范并貫徹執(zhí)行。

2、做“細(xì)”，是后勤管理工作特點(diǎn)的必然要求

學(xué)校全面的后勤工作服務(wù)包括物資管理服務(wù)、校舍管理服務(wù)、生活后勤服務(wù)、基本建設(shè)服務(wù)、現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)以及財(cái)務(wù)管理服務(wù)等諸多方面。這就要求后勤管理者對(duì)人、財(cái)、物進(jìn)行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、評(píng)估，使之最大限度地滿足教育、教學(xué)、和師生員工的生活需要。要達(dá)到這樣要求，后勤服務(wù)就必須做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。要善于抓小事、抓細(xì)節(jié)。在學(xué)校的后勤工作中沒(méi)有一件事情小到不值 得去做，也沒(méi)有一個(gè)細(xì)節(jié)應(yīng)該被忽略或忽視：環(huán)境布置、衛(wèi)生保潔、水電維修、校舍維護(hù)，桌椅門窗維修、伙食供應(yīng)、食品衛(wèi)生、校園安全、醫(yī)療保健、車輛安全、物品采購(gòu)及供應(yīng)、宿舍管理、樹(shù)木養(yǎng)護(hù)等等。件件都是不起眼的瑣碎小事，而這些繁雜小事如不認(rèn)真對(duì)待或不及時(shí)處理，小到影響教學(xué)環(huán)境或某一方面，大到會(huì)造成重大的事故或隱患。所以必須認(rèn)真細(xì)致地對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)，在細(xì)字上下功夫。

3、做“細(xì)”、必須提高后勤管理人員的綜合素質(zhì)。

重視細(xì)節(jié)，高質(zhì)量完成工作，這實(shí)質(zhì)上是一種認(rèn)真的態(tài)度、科學(xué)的精神和過(guò)硬技術(shù)的體現(xiàn)。要持之以恒的達(dá)到工作精細(xì)化的要求，工作人員必須具備優(yōu)良的道德素養(yǎng)，滿腔的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，良好的溝通能力和較高的技術(shù)水平。管理人員的內(nèi)在修養(yǎng)和良好的工作環(huán)境使其保持持久的工作積極性是關(guān)鍵。

二、精細(xì)管理落實(shí)在“實(shí)”字上

1、做“實(shí)”，實(shí)施者要嚴(yán)格執(zhí)行流程和規(guī)范

總務(wù)后勤工作的服務(wù)性和保障性很強(qiáng)，各部門在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上還必須進(jìn)一步落實(shí)相應(yīng)的流程和細(xì)則。如對(duì)校產(chǎn)管理員的工作流程要求，對(duì)衛(wèi)生保潔的流程和細(xì)節(jié)要求、食堂食品衛(wèi)生把關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程、維修人員的工作流程、采購(gòu)人員的工作流程、水、電、木工的工作流程等等。工作的細(xì)致通過(guò)工作流程得以體現(xiàn)，通過(guò)制度得以規(guī)范，關(guān)鍵是真正的嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)也給督促、檢查和評(píng)價(jià)提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

2、做“實(shí)“，管理者要嚴(yán)格及時(shí)檢查考核和獎(jiǎng)懲

各項(xiàng)具體服務(wù)工作的落實(shí)情況必須通過(guò)管理者對(duì)其的考核來(lái)完成。要將精細(xì)化管理內(nèi)容納入各崗位人員的量化管理目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)行綜合考核，并作為評(píng)價(jià)考核各崗位及其負(fù)責(zé)人工作業(yè)績(jī)的重要依據(jù)，認(rèn)真做到“點(diǎn)點(diǎn)滴滴求合理，細(xì)微之處見(jiàn)管理”，各項(xiàng)工作的好壞評(píng)價(jià)要通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制及時(shí)體現(xiàn)，關(guān)鍵是真正的嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

三、精細(xì)管理成效在“精”字上

1、做“精”，是向管理工作要成效

加強(qiáng)學(xué)校后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、物資，這是提高辦學(xué)效益，降低人才培養(yǎng)成本的非常重要的一環(huán)。要多辦事、辦好事，這就要求后勤管理要講究運(yùn)行效益。細(xì)致的管理能減少浪費(fèi)，提高和延長(zhǎng)物品使用年限，能提高有限經(jīng)費(fèi)的使用效率。精細(xì)的后勤管理能產(chǎn)生很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。周到的服務(wù)能促進(jìn)教育、教學(xué)、科研的發(fā)展，能調(diào)動(dòng)師生員工的學(xué)習(xí)和工作的積極性。

2、做“精”，是促進(jìn)管理不斷創(chuàng)新的動(dòng)力

只有更好沒(méi)有最好。在學(xué)校后勤管理工作中必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，才能適應(yīng)教育不斷發(fā)展的需要。要實(shí)現(xiàn)這一要求，必須精通后勤管理，精通各個(gè)重要環(huán)節(jié)，精通現(xiàn)代管理手段。人的智能和經(jīng)驗(yàn)起到非常重要的作用，精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織，提升成員的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力，而且通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的各種能力，從而在精的前提下不斷完善，不斷創(chuàng)新。

通過(guò)集中學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀和相互交流，收獲很大，感觸很深，反省自己分管的后勤工作，找差距，想辦法，結(jié)合此次培訓(xùn)和工作實(shí)際，就如何進(jìn)一步做好后勤精細(xì)化管理，提高后勤保障水平談幾點(diǎn)體會(huì)：

一、創(chuàng)新理念，正確引領(lǐng)后勤工作方向。

理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，理念決定方向，方向正則目標(biāo)明。干事業(yè)，就是目標(biāo)要高，定的位高，起點(diǎn)才能高，惟有高的要求，才能有高的起點(diǎn)。通過(guò)多年的教育教學(xué)實(shí)踐，我們學(xué)校提煉出了符合學(xué)校實(shí)際和現(xiàn)代教育發(fā)展要求的辦學(xué)理念：“用真愛(ài)、真知成 就每一位學(xué)生的幸福人生。”這一辦學(xué)理念對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式等都提出了新的要求。我們應(yīng)緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，用辦學(xué)理念指導(dǎo)后勤工作，不斷創(chuàng)新后勤服務(wù)理念，牢固樹(shù)立主動(dòng)化、精致化、科學(xué)化、人本化的服務(wù)理念，始終牢記后勤工作就是為教育教學(xué)服務(wù)、為教科研服務(wù)、為師生生活服務(wù)，也就是要以學(xué)校的需要、師生的需要、教育教學(xué)的需要為己任，先學(xué)校之憂而憂、師生之需急而急、后學(xué)校師生之樂(lè)而樂(lè)，針對(duì)后勤管理和服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，尋求解決的新方法，新舉措，把工作做到位，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)，人人都管理，處處有管理，事事見(jiàn)管理，任務(wù)個(gè)個(gè)擔(dān)，責(zé)任人人負(fù)。每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品，樹(shù)立精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)的服務(wù)態(tài)度，時(shí)時(shí)、處處、事事體現(xiàn)后勤管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人功能，不斷提升學(xué)校后勤的服務(wù)品質(zhì)。

二、注重細(xì)節(jié)，不斷提升后勤管理水平。

細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。后勤服務(wù)是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)，服務(wù)的藝術(shù)魅力就在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)往往能反映服務(wù)的水準(zhǔn)，突出服務(wù)內(nèi)在的素質(zhì)。要做好大事必須從做小事做起。大事是小事匯集而成的。萬(wàn)丈高樓平地起。他們是相輔相成，是辯證的。從全局著眼，細(xì)節(jié)入手。老子說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手。密斯〃凡〃德羅是20世紀(jì)世界最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最簡(jiǎn)練的話來(lái)描述他成功的原因時(shí)，他只說(shuō)了五個(gè)字：“魔鬼在細(xì)節(jié)”，他反復(fù)地強(qiáng)調(diào)的是，無(wú)論你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，都不能稱之為成功的作品。可見(jiàn)對(duì)細(xì)節(jié)的作用和重要性的認(rèn)識(shí)，古已有之，中外共見(jiàn)。也就是所謂“一樹(shù)一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最終和最高的競(jìng)爭(zhēng)層面。因此，學(xué)校后勤管理應(yīng)在精細(xì)上做文章，在細(xì)節(jié)上下功夫，做到“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。

“海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。”后勤管理服務(wù)是撥動(dòng)師生心弦的服務(wù)，我們要以高度的責(zé)任心，時(shí)時(shí)處處留心，留神，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)制勝，產(chǎn)生良好服務(wù)效益的入口。后勤工作中存在的問(wèn)題，實(shí)際上就是細(xì)節(jié)做不透的問(wèn)題。細(xì)節(jié)做不透源于兩方面，一是學(xué)校的基礎(chǔ)服務(wù)工作不到位，達(dá)不到服務(wù)的要求，所以需要在最基本的服務(wù)層面上下功夫，在細(xì)節(jié)上下功夫；二是從個(gè)人的角度看，工作態(tài)度和認(rèn)真精神不夠。看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情，只能做別人分配給他們做的工作。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注 5 重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。后勤工作中沒(méi)有一件事情小到不值得去做，也沒(méi)有一個(gè)細(xì)節(jié)應(yīng)該被忽視，我們應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)后勤管理工作尤為突出的細(xì)節(jié)問(wèn)題：環(huán)境布臵、衛(wèi)生打掃、水電維修、校舍維護(hù)，桌椅門窗維修、伙食供應(yīng)、食品衛(wèi)生、校園安全、車輛安全、物品采購(gòu)及供應(yīng)、綠化養(yǎng)護(hù)等等，件件都是不起眼的瑣碎小事，而這些繁雜小事如不認(rèn)真對(duì)待或不及時(shí)處理，小到影響教學(xué)環(huán)境或某一方面、某些人或某個(gè)人，大到影響正常的教學(xué)秩序，甚至還會(huì)造成大的事故或隱患。所以后勤服務(wù)各項(xiàng)工作中應(yīng)當(dāng)盡量減少諸如：好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等詞語(yǔ)的出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)下功夫營(yíng)造出一種實(shí)事求是、注重細(xì)節(jié)、真抓實(shí)干的健康工作氛圍。“細(xì)節(jié)是閃光點(diǎn)，細(xì)節(jié)也可以成為失誤點(diǎn)。”提倡注重細(xì)節(jié),認(rèn)真細(xì)致地對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)，在細(xì)字上下功夫。把小事做細(xì)的風(fēng)氣，是學(xué)校后勤服務(wù)的一種迫切的需求。

后勤服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作是學(xué)校工作中不可缺少的組成部分，具有“一多”、“二廣”的特點(diǎn)，即：師生員工人人與后勤部門有關(guān)，涉及的人員特別多，校內(nèi)校外聯(lián)系的面廣，教學(xué)、生活要求服務(wù)的面也廣，做好后勤服務(wù)工作確實(shí)存在一定的難度。因此，在安排工作時(shí)，只有想得細(xì)、想得全，才能做得到位，盡可能地把問(wèn)題考慮得細(xì)一些。如：在安排假期工作時(shí)，在充分利用假期認(rèn)真做好基礎(chǔ)設(shè)施的維修、改造及各項(xiàng)后勤保障工作的同時(shí)，要著重考慮下列細(xì)節(jié)問(wèn)題：水、電供應(yīng)等后勤保障工作是否正常？假期進(jìn)行的各項(xiàng)維修工程時(shí)，安全管理工作 是否到位，嚴(yán)防各類事故發(fā)生；假期校園衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、綠化的維護(hù)工作；假期安全值班以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案是否符合要求等。再如：我們?cè)谥贫ê笄诜?wù)規(guī)范時(shí)，應(yīng)以管理和服務(wù)為主線，把后勤服務(wù)延伸到學(xué)校的每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。第一，強(qiáng)化管理制度，推行三項(xiàng)措施。一是加大對(duì)服務(wù)人員的考核的力度，通過(guò)考核實(shí)行能者上，不稱職淘汰，讓想干事的人有事干，會(huì)做事的人干好事；二是完善機(jī)構(gòu)設(shè)臵，因事設(shè)崗，細(xì)化崗位職責(zé)，提高辦事效率，多謀事、少謀人，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生。三是規(guī)范合同工錄用和解聘制度。第二，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展三個(gè)服務(wù)意識(shí)。一是針對(duì)本部門工作崗位，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行以人為本的服務(wù)意識(shí)。二是在后勤服務(wù)工作人員中確立規(guī)范服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。三是在提升全體員工整體服務(wù)意識(shí)的進(jìn)程中，后勤服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該起到模范帶頭作用。第三，改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化三種能力。一是強(qiáng)化預(yù)見(jiàn)能力。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。預(yù)見(jiàn)性是對(duì)服務(wù)者的一個(gè)考驗(yàn)。因此，后勤服務(wù)部門要實(shí)事求是地制訂財(cái)務(wù)預(yù)算、崗位設(shè)臵，量入為出，確保平衡，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。二是強(qiáng)化應(yīng)變能力。后勤服務(wù)部門在考慮重大問(wèn)題時(shí)，要同時(shí)估計(jì)到多種可能性，準(zhǔn)備多種應(yīng)變措施，去努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果。三是強(qiáng)化決策能力。作為后勤服務(wù)部門的管理者，要多謀善斷，不能優(yōu)柔寡斷；要充分利用學(xué)校提供給后勤服務(wù)部門的各項(xiàng)政策，在充分估計(jì)各種可能性的基礎(chǔ)上，提出全面的、系統(tǒng)的工作方案。同時(shí)要考慮各項(xiàng)工作之間的銜接關(guān)系，很 多工作是環(huán)環(huán)相扣、相互影響的，忽略了一個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)引起連鎖反映。安排好工作程序，既兼顧到同時(shí)開(kāi)展的各項(xiàng)工作，又能處理好輕重緩急，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)全局，在細(xì)節(jié)中關(guān)照全局。

“細(xì)”是衡量管理水平的標(biāo)志。管理工作不但要注重工作的結(jié)果，更要注重工作的過(guò)程和細(xì)節(jié)。管理者既要對(duì)全局了然于心，又必須對(duì)細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)，這樣才能掌握主動(dòng)權(quán)，求得工作效益的最大化。不能整天陷在具體繁雜的事務(wù)中，要經(jīng)常親自深入到第一線，堅(jiān)持每天必須巡視校園及重點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備和部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，檢查并指導(dǎo)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。要有計(jì)劃有組織地抓落實(shí)抓安排，充分調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性，共同做好后勤服務(wù)工作，使管理達(dá)到了及時(shí)、全面、有效的狀況，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能透出一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，為學(xué)校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

三、突出精致，切實(shí)提高后勤管理效益。

“精”是要向管理工作要成效。加強(qiáng)學(xué)校后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、物資，提高資金周轉(zhuǎn)率，這是提高辦學(xué)效益，降低人才培養(yǎng)成本的非常重要的一環(huán)。要多辦事、辦好事，這就要求后勤管理要講究運(yùn)行效益。精細(xì)的后勤管理能產(chǎn)生很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。周到的服務(wù)能促進(jìn)教育、教學(xué)、科研的發(fā)展，能調(diào)動(dòng)師生員工的學(xué)習(xí)和工作的積極性，從根本上保證辦學(xué)效益的提高。細(xì)致的管理能減少浪費(fèi)，提高和延長(zhǎng)物品使用年限，能提高有限經(jīng)費(fèi)的使用效率。“精”是促進(jìn)管理不斷創(chuàng)新的動(dòng)力。只有更好沒(méi)有最好，這是大家都很熟悉的一句話。在學(xué)校后勤管理工作中必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，才能適應(yīng)教育不斷發(fā)展的需要。要實(shí)現(xiàn)這一要求，必須精通后勤管理，精通各個(gè)重要環(huán)節(jié)。從而在精的前提下不斷完善。

“精”要體現(xiàn)以人為本。在學(xué)校中往往對(duì)總務(wù)后勤人員不夠重視，待遇低下。各級(jí)各類的教學(xué)活動(dòng)給教師提供了展示才華的舞臺(tái)；每年的職稱評(píng)定讓教師的教育教學(xué)水平得到認(rèn)可，教壇新秀、中青年骨干、學(xué)科帶頭人、特級(jí)教師、勞動(dòng)模范等等稱號(hào)的授予讓教師的職業(yè)生涯充滿追求并體現(xiàn)人生價(jià)值，而總務(wù)后勤工作繁雜瑣碎，或不為人知，或不為人愿為，其價(jià)值、其績(jī)效難以顯現(xiàn)，或滯后顯現(xiàn)。讓人感覺(jué)總務(wù)后勤工作既崇高、偉大，又不乏悲壯色彩。在后勤管理工作中，必須克服和消除在學(xué)校中低人一等的現(xiàn)象。管理者應(yīng)切實(shí)認(rèn)真關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、工作和待遇的同時(shí)更要激發(fā)他們?yōu)榻逃虒W(xué)、科研服務(wù)和服務(wù)育人的熱情。一是做好對(duì)后勤員工的人心管理，通過(guò)人心管理來(lái)激發(fā)人的潛能。對(duì)員工的管理應(yīng)該在感情上尊重他們，信任他們和理解他們。在此基礎(chǔ)上實(shí)施目標(biāo)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、信任激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和情感激勵(lì)，以此來(lái)激發(fā)其工作熱情，發(fā)揮其潛能。二是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)。精細(xì)化管理最終只能通過(guò)教育培訓(xùn)使員工素質(zhì)提升的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)員工教育培訓(xùn)將精細(xì)化管理理念不斷推入，努力培養(yǎng)后勤員工嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作風(fēng)格，不 斷提高工作執(zhí)行力。在培訓(xùn)過(guò)程中要不斷提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在管理過(guò)程中要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，因才而施，因人而用，為員工創(chuàng)造一個(gè)施展才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，激發(fā)員工踴躍參加到精細(xì)化管理中來(lái)。

四、狠抓落實(shí)，著力提高后勤管理質(zhì)量。

（一）深刻理解工作、責(zé)任和落實(shí)的關(guān)系。工作就是完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù)；責(zé)任就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作；落實(shí)就是把口頭上講的、紙上寫的東西變成行動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。作為一名后勤職工，必須要明確自己的崗位職責(zé)和要求，樹(shù)立自己的責(zé)任心和責(zé)任感；在工作中無(wú)論遇到任何事情，都要在自身尋找原因，把本職工作實(shí)實(shí)在在地做到位；作為管理者要勤于溝通，強(qiáng)化管理，利用好權(quán)力，在工作中勇于承擔(dān)責(zé)任；沒(méi)有落實(shí)一切都是空談，落實(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，從上至下要有計(jì)劃，有步驟，有結(jié)果，不斷提高落實(shí)力度。工作中要能認(rèn)真負(fù)責(zé)、注重細(xì)節(jié)、懂得服從、不找借口，從而將任務(wù)不打折扣地落實(shí)到最基層。

（二）、發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，提高執(zhí)行力。工作好不好，關(guān)鍵看落實(shí)，明確了責(zé)、權(quán)、利的同時(shí)，重要的是執(zhí)行力和落實(shí)力。在管理中必須使求真務(wù)實(shí)成為行動(dòng)的準(zhǔn)則，貫穿和體現(xiàn)在工作的具體實(shí)踐中去。一是要樹(shù)立求真的精神。對(duì)后勤工作來(lái)說(shuō)，就要堅(jiān)持把學(xué)生、教師的利益放在首位，堅(jiān)持把促進(jìn)學(xué)校發(fā)展放在首位，客觀分析存在的問(wèn)題和差距，清醒地看到前進(jìn)中的矛盾和困難，同時(shí)積極開(kāi)動(dòng)腦筋，勤于思考，學(xué)會(huì)用心，善于從普遍性問(wèn)題中 發(fā)現(xiàn)和找到規(guī)律性的東西，總結(jié)和提煉經(jīng)驗(yàn)性的做法，用以解決發(fā)展中的矛盾、前進(jìn)中的難題、工作中的癥結(jié)。二是要發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)的作風(fēng)。后勤工作瑣碎而繁雜，但同樣需要踏實(shí)的態(tài)度，務(wù)實(shí)的作風(fēng)。管理中要繼續(xù)堅(jiān)持“干”字當(dāng)頭、“實(shí)”字為先，遇到困難不縮手，干不成功不罷手，以實(shí)干求實(shí)績(jī)，以實(shí)干求發(fā)展。這是我們做好本職工作的基礎(chǔ)也是師德的一種基本體現(xiàn)。三是要堅(jiān)持實(shí)干的行動(dòng)。“實(shí)”是對(duì)管理者以嚴(yán)格要求。“實(shí)”是好的管理者起碼的工作作風(fēng)，沒(méi)有踏實(shí)的作風(fēng)和踏實(shí)工作是不能做好學(xué)校后勤服務(wù)工作的。怎樣才能體現(xiàn)管理者踏實(shí)的工作作風(fēng)呢?。首先是時(shí)間保證，管理者要有足夠的時(shí)間和精力來(lái)抓好工作、檢查工作。其次是行動(dòng)，管理者應(yīng)身體力行，做好表率，要經(jīng)常深入第一線，掌握第一手資料。再就是周密的工作計(jì)劃，管理者應(yīng)制訂好詳實(shí)可行的計(jì)劃，分階段實(shí)施計(jì)劃。更重要的還應(yīng)經(jīng)常反思自己的工作，不斷總結(jié)自己的工作，只有這樣才能算得上是一名工作作風(fēng)踏實(shí)的管理者。四是要體現(xiàn)實(shí)際的效果。衡量工作能力的標(biāo)準(zhǔn)，主要是看實(shí)績(jī)。各項(xiàng)工作的好壞評(píng)價(jià)最終通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制體現(xiàn)。考核工作情況的依據(jù)來(lái)源于管理者細(xì)致和踏實(shí)的工作。如果不能做出正確的考核那就不能發(fā)揮獎(jiǎng)懲機(jī)制的作用。甚至適得其反。所以管理者要按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作任務(wù),把工作抓出實(shí)效,抓出效果。

總之，在學(xué)校后勤管理工作中堅(jiān)持以“細(xì)化”“務(wù)實(shí)”“精致”為基本原則。對(duì)學(xué)校后勤工作的方方面面進(jìn)行全面梳理，將各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真真地排列，想得周到，管得到位，在 精細(xì)化上做好文章。始終堅(jiān)持以人為本，做到精心管理、貼心服務(wù)、用心育人，精細(xì)工作，用心工作，努力做到后勤管理精細(xì)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效，為打造學(xué)校的辦學(xué)品牌，辦好人民滿意學(xué)校，提高辦學(xué)水平和育人質(zhì)量提供強(qiáng)有力的后勤保障

一、后勤計(jì)劃與決策的精細(xì)化

學(xué)校后勤管理是為學(xué)校教書(shū)育人服務(wù)的。學(xué)校培養(yǎng)人才是一項(xiàng)有目的的、長(zhǎng)期的、具有周期性的活動(dòng)。這就決定了學(xué)校總務(wù)管理工作的長(zhǎng)期性和周期性。辦事要做到心中有數(shù)，防止盲目性、隨意性，必須實(shí)行計(jì)劃控制，不然，計(jì)劃不當(dāng)，決策失誤會(huì)給學(xué)校帶來(lái)重大損失。要做好這方面的工作，就要求總務(wù)管理到位。首先，要根據(jù)學(xué)校教育部門領(lǐng)導(dǎo)正確的辦學(xué)思想、全面育人的觀點(diǎn)，并結(jié)合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況制定出的學(xué)校建設(shè)總體規(guī)劃和事業(yè)發(fā)展規(guī)劃等規(guī)劃藍(lán)圖，制定出后勤管理長(zhǎng)期計(jì)劃。例如在三年或者五年內(nèi)，學(xué)校要建設(shè)哪些校舍，增添哪些設(shè)備，環(huán)境綠化達(dá)到什么要求，從而使后勤管理有一個(gè)奮斗目標(biāo)。同時(shí)，要將長(zhǎng)期計(jì)劃分步驟、分階段、分學(xué)期制定實(shí)施計(jì)劃，確定短期計(jì)劃。目標(biāo)明確，合理分工，責(zé)任清楚，最終還要看是否落實(shí)，要考核檢查工作實(shí)效。無(wú)論什么工作，有布置無(wú)檢查，有計(jì)劃無(wú)落實(shí)，不僅會(huì)養(yǎng)成懈怠不認(rèn)真的工作作風(fēng)，還會(huì)造成某一環(huán)節(jié)工作不落實(shí)影響整體工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，給學(xué)校工作造成大的損失或貽誤戰(zhàn)機(jī)。因此，必須堅(jiān)持抓落實(shí)，客觀公正的檢查評(píng)價(jià)每一項(xiàng)工作，這也是調(diào)動(dòng)后勤工作人員積極性的一種手段。

二、后勤管理制度精細(xì)化 隨著教育改革的不斷深入發(fā)展，學(xué)校對(duì)后勤管理和服務(wù)的要求越來(lái)越高，工作難度也越來(lái)越大，僅靠經(jīng)驗(yàn)管理，已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)的需求。只有建立健全后勤管理規(guī)章制度，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行，才能使管理和服務(wù)逐步走向制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。

后勤規(guī)章制度要力求精密細(xì)致，抓住要害，便于實(shí)施。如：后勤人員崗位責(zé)任制度的確定要根據(jù)學(xué)校工作的實(shí)際需要，既要責(zé)任明確，又要切實(shí)可行，便于督促檢查，提高工作效率。根據(jù)不同的工作范圍和任務(wù)，可以規(guī)定職能人員和臨時(shí)工的責(zé)任制。通過(guò)嚴(yán)格的制度管理，確實(shí)做到人盡其才，物盡其用，地盡其利，提高辦事效率。

三、后勤隊(duì)伍建設(shè)的精細(xì)化

建設(shè)一支熱愛(ài)教育事業(yè)、有一定文化素養(yǎng)、有專業(yè)知識(shí)和技能、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的總務(wù)工作人員隊(duì)伍是做好總務(wù)工作的根本保證。鄧小平指出：”現(xiàn)在一定要有一批人搞后勤工作，這些人要甘當(dāng)無(wú)名英雄，勤勤懇懇的熱心為大家服務(wù)。“這段話明確提出了對(duì)后勤工作人員的希望和要求。因此，在選擇后勤工作人員時(shí)要注重后勤工作人員的基本素質(zhì)。

過(guò)去，在任用后勤工作人員時(shí)，一般是從教學(xué)一線淘汰下來(lái)的教學(xué)成績(jī)比較差、身體不好、年齡較大的人從事后勤工作，把后勤處變成了”收容所“，忽視了后勤工作的重要性，造成了后勤人員人浮于事，服務(wù)質(zhì)量差，辦事效率低，嚴(yán)重影響了教育教學(xué)工作。因此，我們要不斷的培養(yǎng)和造就一支年輕有為、熱愛(ài)教育事業(yè)、有一定文化素養(yǎng)、有專業(yè)知識(shí)和技能、能適應(yīng)現(xiàn)代化學(xué)校管理工作需要的后勤隊(duì)伍。因 而，加強(qiáng)后勤人員的隊(duì)伍建設(shè)要做到：一是要教育后勤人員熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作；二是加強(qiáng)后勤人員的素質(zhì)培養(yǎng)；三是關(guān)心后勤人員的生活，尊重他們的勞動(dòng)，調(diào)動(dòng)他們的積極性；四是要教育后勤人員發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)精神，樹(shù)立自身形象；五是創(chuàng)造條件選拔和培養(yǎng)后勤人才。作為學(xué)校必須有計(jì)劃的培養(yǎng)和選拔一批年輕的、有專業(yè)知識(shí)的人才，充實(shí)總后勤隊(duì)伍，為學(xué)校后勤工作培養(yǎng)勞動(dòng)后備力量。

四、財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化

學(xué)校財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)技術(shù)性、政策性、原則性很強(qiáng)的繁雜工作，其基本任務(wù)是要貫徹勤儉辦學(xué)的方針，堅(jiān)持為教育教學(xué)服務(wù)，充分發(fā)揮資金的效益。因此，學(xué)校在財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧、集中管理、全面安排、量入付出、節(jié)約使用、提高效益、分級(jí)核算、嚴(yán)格審計(jì)、分工負(fù)責(zé)、權(quán)責(zé)結(jié)合。一是要加強(qiáng)計(jì)劃管理，搞好經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算工作，根據(jù)資金的不同來(lái)源，不同職能，在編制預(yù)算時(shí)應(yīng)遵循”實(shí)事求是、量力而行、保證重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，綜合平衡“的指導(dǎo)方針，既要保證教育教學(xué)工作的需要，又要考慮經(jīng)費(fèi)的可能，把需要和可能結(jié)合起來(lái)；既要按計(jì)劃、按比例開(kāi)支，又要留有余地以彌補(bǔ)意外開(kāi)支。二要努力增收節(jié)支，提高管理水平。我們財(cái)務(wù)管理人員要遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不斷培植資金增長(zhǎng)點(diǎn)，減少浪費(fèi)，學(xué)會(huì)用財(cái)之道，不斷提高管理水平。三是要建立健全財(cái)務(wù)制度，規(guī)范合理使用資金，杜絕不合理開(kāi)支，充分發(fā)揮資金的效能。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。財(cái)務(wù)管理人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的財(cái)經(jīng)方針、政策，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照會(huì)計(jì)法規(guī)定的會(huì)計(jì)核算原則，做好資金收付的報(bào) 賬、結(jié)賬、記賬工作。

五、校產(chǎn)管理的精細(xì)化

古人云：”兵馬未動(dòng)，糧草先行。"此話比較形象的表達(dá)了后勤工作的現(xiàn)行特點(diǎn)。因此，做好校產(chǎn)管理的工作是完成辦學(xué)任務(wù)的物質(zhì)保證。一是要做好物流的配發(fā)管理工作。年初要根據(jù)學(xué)校實(shí)際制定物資供需計(jì)劃，根據(jù)需要配發(fā)辦公用品，要講求實(shí)效，厲行節(jié)約，避免浪費(fèi)。在財(cái)產(chǎn)管理中，要著眼于用，著眼于服務(wù)，使物盡其用，充分發(fā)揮為教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的作用。二是健全制度，規(guī)范管理。及時(shí)清查，合理使用，做到胸中有數(shù)，家底清楚。三是重視維修，注意保養(yǎng)。我們要對(duì)校產(chǎn)及時(shí)檢查，及時(shí)維修、維護(hù)，及時(shí)消除事故隱患，充分發(fā)揮使用效能。

六、后勤服務(wù)工作精細(xì)化

為教育教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)是總務(wù)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，后勤人員要想教育教學(xué)之所想，急教育教學(xué)之所急，要了解教育教學(xué)，要樹(shù)立全心全意為教育教學(xué)服務(wù)的思想意識(shí)。把師生視為上帝，能上門服務(wù)的要做到上門服務(wù)，做到對(duì)待師生要熱情，上門服務(wù)要真誠(chéng)。學(xué)校要把后勤人員的服務(wù)質(zhì)量納入考核之中，通過(guò)嚴(yán)格的考核機(jī)制，不斷提高后勤人員的服務(wù)水平和辦事效率。

另外我們要認(rèn)真制定管理細(xì)則，把精細(xì)化管理落到后勤管理的實(shí)處。

第五篇：班級(jí)管理精細(xì)化之初探

班級(jí)管理精細(xì)化之初探

撰寫人：劉

勝

一位哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果不堅(jiān)強(qiáng)而溫和地抓住管理的韁繩，任何功課的教育都是不可能的。”這話道出了班級(jí)管理需要仔細(xì)落實(shí)。中學(xué)階段是學(xué)生人格養(yǎng)成，思想逐漸定型階段。故此，培養(yǎng)有理想、有道德、有紀(jì)律、有知識(shí)的高素質(zhì)的人，是時(shí)代賦予的要求；也是廣大家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的殷切期望。學(xué)生良好思想品德的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程, 班主任是班級(jí)工作的組織者、管理者和策劃者，如何實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理的重要目的和培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣和品質(zhì)呢？城區(qū)中學(xué)近年來(lái)開(kāi)始全方位推進(jìn)精細(xì)化管理工作的探究，在班級(jí)管理方面進(jìn)行大膽改革與嘗試，采用“校長(zhǎng)——各級(jí)主管——級(jí)長(zhǎng)——班主任——級(jí)自律委員”的鏈?zhǔn)焦芾磙k法，有效地調(diào)動(dòng)了教師與學(xué)生的積極性。我校正沿著著條路開(kāi)始摸索著，思索著如何把班級(jí)還給學(xué)生，讓班級(jí)充滿自主成長(zhǎng)氣息，研究和探索如何讓學(xué)生自我教育、自主發(fā)展、發(fā)展學(xué)生的自我意識(shí)，從而提高學(xué)生個(gè)體和群體的自我教育能力。就此，我談?wù)劚救艘恍┛捶ê妥龇ǎ侣崖劊庠谄谕艿玫礁嗟闹笇?dǎo)，使班級(jí)管理更臻完善。

一、加大情感教育，讓教師與學(xué)生零距離接觸，用關(guān)懷滋潤(rùn)學(xué)生的心田，用感情感化學(xué)生的心靈。

本人認(rèn)為，再調(diào)皮的學(xué)生也有其有懈可擊之處。此類學(xué)生若用攻心戰(zhàn)，必能湊效。如何攻心，最終落實(shí)“有令必行，有禁必止”呢？那便需要班主任和學(xué)生“心理需要”相互印照，坦誠(chéng)相對(duì)了。師生的心理交流固然是必不可少的。教師對(duì)學(xué)生懷有誠(chéng)摯的感情，尊重學(xué)生，體貼學(xué)生，學(xué)生才會(huì)親師信道，自覺(jué)愉快地接受教師的教誨。因此，整個(gè)班級(jí)管理的過(guò)程中，本人始終身體力行，要求學(xué)生做到的事情，自己首先做到，用自己對(duì)教育事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)，言行一致、光明磊落的品質(zhì)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的態(tài)度去感染學(xué)生；并且公正的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，無(wú)論品學(xué)兼優(yōu)，還是雙差生，做到不偏不倚。我認(rèn)為，但凡學(xué)生，能追求向上，并為之奮斗者，必有可塑性。于是，“力求進(jìn)步”之口號(hào)常為我的口頭禪而掛于嘴邊。其實(shí)，為人很重要的一點(diǎn)，那是上進(jìn)心，我們不應(yīng)該失掉。

二、制定可行的班規(guī)，發(fā)揮學(xué)生主體作用，形成班級(jí)良好的班風(fēng)，協(xié)調(diào)各方，使班級(jí)管理更具精細(xì)與科學(xué)。

“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，因此，我校依據(jù)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中學(xué)生守則》和學(xué)校精細(xì)化管理有關(guān)規(guī)章制度，要求各班根據(jù)各自班級(jí)特點(diǎn)去制定一整套適于本班的科學(xué)系統(tǒng)的、全面可行的“班規(guī)”。本人從班級(jí)日常管理至學(xué)習(xí)管理，實(shí)現(xiàn)了班級(jí)事務(wù)的組織、管理、教育和控制功能的動(dòng)態(tài)體系的操作，使班級(jí)工作做到有章可循，避免了班級(jí)工作的盲目性和隨意性。

1、細(xì)化班級(jí)管理制度，制定班規(guī)，實(shí)施班級(jí)量化管理。城區(qū)中學(xué)各級(jí)均實(shí)行量化評(píng)比。多年的試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)無(wú)論級(jí)或班，定量化、精細(xì)化、科學(xué)化的班級(jí)管理是在規(guī)范化管理基礎(chǔ)上的深化，是班級(jí)管理的一種內(nèi)在需求，也是班級(jí)文化建設(shè)層次更新的必然之路。在制定班規(guī)時(shí)，不可存有獨(dú)裁主義，不能罔顧學(xué)生的意見(jiàn)與感受而偏執(zhí)己見(jiàn)。因?yàn)橹贫刹僮餍缘陌莅嗉?jí)管理目標(biāo)、獎(jiǎng)分原則、扣分細(xì)則等內(nèi)容的精細(xì)化管理制度，會(huì)對(duì)班級(jí)管理有莫大的幫助，故要集思廣聽(tīng)，才使班規(guī)完美。對(duì)相應(yīng)管理工作和學(xué)生常規(guī)以分?jǐn)?shù)量化，專人考核紀(jì)錄，每月一次綜合測(cè)評(píng)，進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)懲。這樣形成了立體、交錯(cuò)式的班級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，調(diào)動(dòng)了全體同學(xué)的積極性，凝聚了班級(jí)集體意識(shí)和團(tuán)體榮譽(yù)感，確保了精細(xì)化管理實(shí)施的力度及針對(duì)性。與此同時(shí)，完善了檢查反饋制度，不僅班長(zhǎng)、值日班干、值勤人員隨時(shí)監(jiān)督，作為班主任的我按照學(xué)校精細(xì)化管理要求到位，及時(shí)將檢查、指導(dǎo)情況以月考核形式反饋到責(zé)任人手中，進(jìn)行整改。實(shí)踐證明，這個(gè)管理辦法很有效，能很快杜絕學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象，對(duì)規(guī)范學(xué)生的行為、建立良好的班風(fēng)起到了很好的作用，收到良好的效果。

2、要大力培養(yǎng)班干部，樹(shù)立三種良好意識(shí)。

首先，要培養(yǎng)平等意識(shí)。要讓班干部擺正自己和同學(xué)的關(guān)系，使他們意識(shí)到不管是自己還是其他同學(xué)，都是同一個(gè)班級(jí)的學(xué)生，都是一同求學(xué)的朋友，大家都處于平等的地位，不能以“小干部”自居，更不可獨(dú)斷專橫；要讓他們懂得，想做好班級(jí)工作，不能只靠幾個(gè)班干部，要發(fā)動(dòng)全班同學(xué)，調(diào)動(dòng)所有人的積極性，讓大家的心都往一處想，勁往一處使，共同做好班級(jí)工作。

其次，要培養(yǎng)自律意識(shí)。孔子說(shuō)：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”這要求班干部以身作則、身先士卒，以高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。所謂“上梁不正下梁歪”，班干部皆為上梁者，他們不僅作為指令的發(fā)布者，更是行動(dòng)的帶頭者，應(yīng)以自己的模范行為去取得全班同學(xué)的信任，班主任要和班干部講清道理，培養(yǎng)其樹(shù)立自律意識(shí)，但班干部也是普通學(xué)生，無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是工作中都可能犯錯(cuò)誤，此時(shí)，他們的自律意識(shí)就被動(dòng)搖了，班主任要抓緊時(shí)機(jī)教育班干部犯了錯(cuò)誤不要逃避，要像要求其他同學(xué)那樣來(lái)要求自己，要以誠(chéng)懇的態(tài)度向老師及同學(xué)們承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并及時(shí)改正，只有這樣，班干部能自律，班級(jí)才有公平公正的空間，才能給其他同學(xué)做出表率，真正做到以身作則。

再者，要培養(yǎng)職責(zé)意識(shí)。班干部管理班級(jí)，可謂責(zé)無(wú)旁貸。但是要讓班干部明確自己的職責(zé)。既然是班干部，對(duì)班里的各自工作就有責(zé)任做好。班主任要對(duì)班干部有明確的分工，讓他們各負(fù)其責(zé)，各司其職。哪怕班干部在工作中遇到什么困難，也要全力以赴，做到最好。同時(shí)，班干部們應(yīng)該形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，要同心協(xié)力，互幫互助，盡心協(xié)力地共同搞好整個(gè)班集體。擴(kuò)展班委會(huì)作用平臺(tái)，營(yíng)造精細(xì)化管理環(huán)境。在學(xué)生民主選舉和推薦基礎(chǔ)上擴(kuò)展班委會(huì)作用平臺(tái)，細(xì)化分工指責(zé)，強(qiáng)化監(jiān)督力度，為班級(jí)精細(xì)化管理營(yíng)造“自主、開(kāi)放、立體”的管理環(huán)境。對(duì)任期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的好人好事加以表?yè)P(yáng)，對(duì)違反學(xué)生會(huì)管理細(xì)則的人和事進(jìn)行登報(bào)批評(píng)，并寫出任職心得，使班務(wù)管理透明化；取消學(xué)習(xí)委員建制，拓展科代表的工作平臺(tái)，由科代表兼理學(xué)習(xí)委員的職責(zé)，負(fù)責(zé)處理、應(yīng)對(duì)本科學(xué)習(xí)方面的一切事物。

再次，學(xué)生以學(xué)業(yè)為重，為解決困擾已久的部分學(xué)生不按時(shí)按量完成作業(yè)和我班課堂氣氛沉悶而影響教學(xué)質(zhì)量的問(wèn)題，突出學(xué)習(xí)重心，學(xué)生們自愿推選、組建了“幫扶對(duì)象”，配合科代表檢查、監(jiān)督作業(yè)的完成和上交。結(jié)合本校的生源特點(diǎn)，制定培優(yōu)扶困的學(xué)習(xí)計(jì)劃也是有利于提高整體的教學(xué)質(zhì)量。

隨著這一系列措施的運(yùn)作，班級(jí)面貌發(fā)生了明顯變化：教室比以往任何時(shí)候都干凈整潔了，學(xué)生之間也比以往任何時(shí)候都團(tuán)結(jié)了，學(xué)習(xí)的勁頭更足了，上進(jìn)、超越自我為理念的班級(jí)文化在學(xué)生展示個(gè)性風(fēng)采的進(jìn)程中，為了明天，我們用心在努力！