第一篇：心得交流

柜面服務——心得交流

一、柜面服務離不開標準化。

要長久持續做好柜面服務工作，就必須做好柜面服務的標準化。讓柜面服務的操作、言語、流程、評價都成為一種規范，使柜面服務不會因人的變化或時間的變化而出現質量下降，并逐步形成員工個人的工作習慣和企業共同的文化特點，產生品牌形象。在機械制造行業，說起德國制造，大家都會感到一種品質的信賴。其實所謂的“德國制造”就是一種標準，意味著若干個環節的組成和無數個細節的規范，意味著一種嚴謹、精細、可靠的質量保證。保險業柜面服務也是一樣，要取得值得信賴的服務水準和品牌形象，就必須扎實做好柜面服務標準化。

二、柜面服務必須建立在真心真誠的基礎上，切實提高客戶滿意度。

柜面服務必須做好標準化，但又不僅僅是標準化，它其實是在完成客戶業務辦理的同時，給予客戶理解與尊重，給予客戶心與心的交流。因此，柜面服務必須建立在真心真誠的基礎上，體現在諸多人性化關懷之中，切實提高客戶滿意度。服務規范是服務的基礎，但好的服務不僅僅是達到了規范，完成了規定動作，而且是讓客戶真正感受到你發自內心的真誠關懷。如果沒有懷著對客戶的尊重之意、關愛之心，標準化規范化的服務就成了機械的程序和扭捏的做作，那其實不是服務，而是一種冷漠，也不會讓客戶感到真正的滿意。

三、柜面服務必須落到實處。

千里之行，始于足下。柜面服務不是理論，而是踐行。只有在不斷的實踐中，去衡量服務水平的高低，去總結服務方式的好壞。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。服務是無止境的，沒有最好，只有更好，而惟一衡量的標準就是實踐。柜面服務應該扎根于實踐，落實到實處，要與日常的工作流程、業務規范相融合，成為企業內生性的核心競爭力，成為企業中無處不在的文化內涵。

四、發揚團隊精神

每個職業都需要講求團隊精神，柜面服務人員也一樣。業務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，這個團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

? 不同性格客戶的接待方法：

性急型：性情急躁，愛發脾氣，喜歡改變。此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速給予，使其感到服務者的動作快，切莫讓他感到不耐煩。

遲鈍型：愛好易改變不易興奮。此類顧客不會輕易決定購買或確定服務類型，必須要有耐心傾聽，再通過談話方式與對方溝通，促使其接納最合適的服務項目或產品。

含蓄型：性情固執，對周圍的事物不熟悉，規規矩矩，一絲不茍，對別人的關心不加理睬，要從此類顧客的動作或表情中留意其關心的事務或購買動機，進行對答時也應謹慎。面對此類顧客，需仔細觀察其身體語言，服務才能正中其下懷。

健談型：聰明、適應力強，為人大方，對人漠不關心，易感情用事。此類顧客令人很容易探查其消費動機及對產品的意見，故應通過其談話，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。

抑制型：愛好持久不易改變，不易興奮。此類顧客眼神不定，難做決定，必須對其詳細說明產品類型、顏色、效果、價格或服務項目的內容，并設法排除其抵觸心理，只要讓其心中有安全感，必能兩全其美。? 疑慮型：聰明、缺乏獨創性、懷疑，嫉妒心強。此類顧客個性偏執且屬于難以相信別人，故在與其談話時務必了解其疑慮點，耐心細致地一一說服，解開其心中的各種問號，對方即能在體會產品品質和服務內容后，成為長期顧客。

? 知音型：容易興奮，愛好不易改變。此類顧客自以為很內行，對產品似懂非懂，故應設法迎合其心意，爭取共鳴，特別關心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而不為其費心推銷。

? 包容型:樂觀、親切，害怕權威。此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣、謹慎，使其感覺實在，可信度高

? 挑剔型：個性偏執，不輕易相信別人，愛挑剔。對此類顧客切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執的原因，也許是曾經聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結。

第二篇：心得交流材料

忠誠敬業 奮發有為

——在學習總書記視察山西交流會上的發言

在黨的十九大召開前夕，總書記帶著對山西、對呂梁的一腔深情視察調研，把黨中央對老區的關愛撒在了三晉大地，極大地提振了全省人民決戰脫貧攻堅、決勝全面小康的信心和決心，增強了全省塑造美好形象、實現振興崛起的行動自覺，總書記的山西之行、呂梁之行必將成為山西發展史上濃墨重彩的壯麗篇章。

下面，我從兩個方面，談談自己的心得體會。第一點，總書記的教導就在我們身邊。第二點，學習習總書記視察山西重要指示精神關鍵要見諸行動、落到實處。

一、習總書記的教導就在身邊

十八大以來，我們開展黨的群眾路線教育、“兩學一做”學習教育、維護核心見諸行動主題教育，所有的教育中，總書記治國理政系列講話始終是核心內容。習總書記系列講話深刻、博大、樸實、生動，充滿了內在的吸引力，讓人能讀得進、學得到、想得通、用得上。帶著這樣的情懷，我們再看待習總書記山西視察，我們會覺得總書記的山西講話特別親切、特別真情、特別有感染力和向心力。

總書記特別講到：“革命戰爭年代，呂梁兒女用鮮血和生命鑄就了偉大的呂梁精神。我們要把這種精神用在 當今時代，繼續為老百姓過上幸福生活、為中華民族偉大復興而奮斗。”

這段話，我們應當把它印刻在心里，細細品味其中深意，從中獲得堅定的呂梁自信，從中汲取強大的精神力量，從中激發勇往直前的膽略豪氣，真正用呂梁精神攻克呂梁難題，真正用呂梁精神實現呂梁復興。

二、立足本職奮發有為

學習習總書記視察山西重要指示精神關鍵要真抓實干、馬上就辦，也就是要立足本職崗位，立正奮發有為。

一是要忠誠于單位。既然選擇了我們所在的單位，就要熱愛單位。單位的榮耀是每一個人的榮耀，單位的光彩是每一個人的光彩，反之，單位的屈辱是每個人的屈辱。單位是我們大家共同組成的大家庭，風雨同舟，榮辱與共，脫離了大家庭我們每個人就是無源之水、無本之木，個人的力量和影響微乎其微。對單位忠誠要求我們每個人時時刻刻以單位的大局利益為重，擁護單位的決策，維護單位的聲譽，愛護單位的一切，超越原則的話不說，背離道義的事不做,盡心竭力為單位發展注入正能量。

二是要鐘愛于崗位。干一行，愛一行，專一行，說的是要把自身和理想、職業和事業統一起來，踏踏實實在本崗位做人做事。鐘愛崗位既是為了崗位，也是為了我們自身，是雙重需要，不是單純的付出而沒有收獲。不熱愛本職崗位就 沒有存在感、沒有獲得感，做事不踏實，人生難有作為。愛崗敬業應該是一個人的本質需要，其中有自尊自信的成分，有自立自強的因素，這對于任何一個人來說，都是不能夠缺少的。

總之，要緊緊抓住學習貫徹總書記視察山西講話精神為契機，提振信心，奮發有為，努力做對社會、對單位有用的人。

第三篇：班主任心得交流

各位領導，各位老師：

今天，能在這里跟大家一起交流班主任工作心得，我感到非常榮幸。當了七年的班主任，漸漸地摸索出了一條適合本人班主任工作和語文教學工作的班級建設之路。特別是現在的這屆學生，我是從一年級開始帶班的，所以傾注的心血更多。

1、班長制度

我班有十位班長，五位值日班長管紀律，五位衛生班長管衛生。每天由一位值日班長和一位衛生班長當值管理班級。十位班長的誕生，培養了一批有責任心、有擔當的班干部，避免了班級一枝獨秀的局面。十位班長百花齊放，又帶領著班級建設蒸蒸日上。

2、衛生制度

從一年級起，我就開始利用晨談時間或剛進班級時間，或提醒孩子們課桌邊都是你的領地，要保持干凈，或提醒孩子在正式上課前要對齊桌椅，孩子們在桌椅對齊后，上課的時候人都顯得格外精神了。在值日生的安排上，我發揮了我班人多的優勢，以“分工明確、不留死角”的原則，布置了值日生工作。

3、紀律制度

沒有規矩不成方圓，一年級初入校園，對一切都是陌生的。我就制定了九字班規，“坐端正，說對話，寫好字”，并把它寫在了黑板上，時刻提醒孩子們。我覺得孩子們變得更懂事了，自制能力也越來越棒了。自二年級起，班級里推行了把行為規范進行量化衡量的制度，獎罰公平、公正，有班規可依，使班級向有序和諧發展。

我在三年的班主任工作中，每年都送給自己一句話，更是以此作為自己的行為準則。一年級時送給自己的話是：請蹲下來跟孩子說話。

新生報到前一天，以前教過的學生回校來看我，看到門口貼的新生名單中有一個姓孔的孩子，就在我面前不由地大發感嘆：這孩子很皮的，我看見了都得掉頭走。我一聽頭都大了，這又是從哪里蹦出個花果山石猴呀？開學了，我便開始關注這孩子，沒多久就找到了一個機會跟他套近乎。看，你的指甲多長呀，來，到我辦公室里，老師給你剪剪。剪完指甲，這小子挺得意，時不時地看看手指，我內心一陣狂喜。看來這孩子挺吃這招的。可是才兩天，這孩子就原形畢露了，上課的時候一會兒就不見人影了，仔細一瞧，原來鉆到桌底下去了。下課了，我拉起他的手說：“看，手多臟啊，原來你在檢查我們班的桌子底下的衛生呢，趕快洗一洗，以后我們要選衛生班長，首先自己就要講衛生啊！以后上課可不能往桌底下鉆呀！”他連忙跑去洗了手，上課也不往桌底下鉆了。后來在三年級的時候，他果真如愿地被同學們推選為衛生班長。雖然直到現在這孩子身上或多或少還會出現這樣那樣的毛病，但至少能看到的是，這孩子在一次比一次有進步。

二年級的時候當班主任送給自己的話是：用愛心、耐心、細心關愛孩子。二年級時我們學校開通了校訊通服務。老師和家長之間的距離拉近了。班里有一個學生，學習上比較困難，本來他坐在第一排，可是有一段日子他的學習態度非常不認真，我已經跟他交流多次，可絲毫沒有改正錯誤的跡象。于是，我把他的位置換到了最后一排。又馬上給家長去了電話，把事情的前因后果跟家長說了一遍，更明確地表示希望借調換座位，能端正孩子的學習的態度，但這事需要家長的極力配合。我不希望因為換了座位而打擊孩子的學習積極性，所以希望家長在家里能做好孩子的思想工作，并能鼓勵孩子和激發孩子再次做回第一排。家長在電話里也表示支持我的工作，并表示愿意配合我。那么這個孩子呢，學習如脫胎換骨，雖然學習上依舊困難重重，但學習的勁頭足了，積極性也更高了。

家校聯系使我嘗到了甜頭，學校與家長之間的距離也更拉近了，最終的受益者當然是學生。

三年級當班主任送給自己的話是：教育不僅是一種智慧，更是一種策略，讓我們做一名智慧型的班主任。三年級我們學校的圖書館開張了，我們班第一個結束，輪到還書的日子了。有個女孩子到我辦公室里跟我報告說，早幾天放學時，她把借的書放在了課桌里，第二天上學時書就不見了，看著這個家境貧寒、卻可愛正直的孩子，我不忍心批評他，就讓他回教室去了。第二天我上班來到辦公室，赫然發現桌上有一本《豪夫童話》，正是昨天那個女孩子丟的書，怎么回事？我拿起書徑直來到教室詢問緣由，只見女孩子怒目圓睜地盯著同桌說：“是同桌前天說也不說一聲就把書拿回家去看了。”我看著這個姓吳的同桌，看來，我得找他談談了，我首先肯定了他愛看書的行為，并列舉了許多名人愛讀書的好習慣，其次我讓這孩子自我反思一下這件事，之所以讓孩子自我反思，我是考慮到了這是一個聰明、自尊性強的孩子，我不想一棍子打死他愛看書的行為，可又覺得他這樣擅自把書帶回家確實不應該，也不應該助長他這種風氣。孩子真的很聰明，他認為該給同桌道歉。我贊許了他，并送了一篇《竊讀記》給他，希望他能繼續愛看書。

三年級還未完待續。我有幸借此次交流，能把鄙人的一點心得與諸君分享，更希望各位班主任能不吝賜教。

第四篇：讀書心得交流稿

讀書心得交流稿

讀了吳甘霖的《方法總比問題多》，受益非淺。該書從方法與“問題”的關系；如何克服無法面對問題的心理障礙；如何擁有解決問題的有效方法；如何把問題變成機會四個方面進行闡述。假如你擁有這四個方面的認知和智慧，你就會有一種全新的工作態度，帶著自動自發的精神去努力工作，而且你還會因為掌握方法而創造非凡的業績，并因此擁有越來越多的自信，不僅如此，你將從此不怕困難，而且還會將所遭遇的問題，變成你進一步成長和發展的機會。

在工作中一流的人找方法，末流的人找借口，找借口的員工是單位里最不受歡迎的人，找方法的員工，是單位里最受歡迎的員工，找借口的人，是不會主動想辦法解決問題的，哪怕有現成的辦法擺在他面前，他也難以接受，這就是一流員工與末流員工的區別。

在現實中員工其實可以分為三種：一是具有敬業精神并能找方法的員工。他們擁有智慧并樂于奉獻智慧，這份智慧必然會給企業創造財富，毫無疑問，這類員工是最好的。二是敬業但缺乏方法的員工。他們能夠也只能奉獻汗水，這種員工單位需要，但他們自身不會有太大的發展。三是既不去找方法又不敬業的員工，他們什么也奉獻不了，所以最終的結局只能離開，假如你想獲得最大程度的發展，毫無疑問，你應該力爭做第一種員工。

主動找方法才能脫穎而出，主動找方法解決問題的人，總是社會的稀有資源。不管是國內還是國外，只要有這樣的人出現，他們就能像明星一樣閃耀，哪怕他沒有刻意去追求機會，機會也會主動找上門來，假如你通過找方法做了一件乃至幾件讓人佩服的事，就能很快脫穎而出，并獲得更多的發展機會。在現實生活中問一問自己，工作多年是否解決了一個或幾個棘手的問題，給別人留下了深刻的印象？是否做了幾件業績突出的事情，讓領導和其他人十分欣賞。假如你還沒有，趕快努力吧。

在我們這個時代，多的是“忙人”，他們每天在急急忙忙地上班，急急忙忙地說話，急急忙忙地做事，可到月底一盤算，卻發現自己并沒有做成幾件像樣的事情，他們往往一個“忙”字作為自己努力的漂亮外衣，卻沒有想到，這種忙，只能是“窮忙”，沒有給自己和單位帶效益，做一個凡事講方法的“忙人”吧，這樣的忙，才會有效率，有價值，做一個凡事講結果和功勞的人吧！這樣，你才會贏得最快速度的發展，并得到最大認可和回報。

“實在是沒辦法”、“一點辦法也沒有”這樣的話你是否熟悉？是否在你的身邊，經常有這樣的聲音？當你向別人提出某種要求時，得到這樣的回答，你是不是會覺得很失望？當你的上級給你下達某個任務，或你的同事向你提出某個要求時，你是否也會這樣回答？當你這樣回答時，你是否能夠同樣體驗別人對你的失望？一句“沒辦法”，我們似乎為自己找到了不做的理由，但也是一句“沒辦法”，澆滅了很多創造之花，阻礙了我們前進的步伐。是真的沒辦法嗎？還是我們根本沒好好動腦筋想辦法？想辦法才會有辦理，想辦法是有辦法的前提。如果讓你的腦袋放假，即使天才遇到問題也會一籌莫展，人的智力提高是逐步的過程，只要能夠戰勝對困難的畏懼，并下決心去努力，你就能越來越多地找到解決問題的方法，并越來越智力超群，開動你的腦筋想辦法吧，別讓你的智力機器生銹！

第五篇：班主任心得交流

班主任工作交流

馮艷

非常高興能有這個機會跟各位前輩交流經驗。與其說是交流經驗不如說是向各位教師匯報一年來的工作情況。作為第一年的新教師，能有幸承擔班主任工作，是一件幸福的事情。因為許多專家說過不當班主任的教師是不完美的。在這一年的工作，我得到許多老師的幫助，當我遇到問題時，會首先請教焦老師，感謝她耐心的幫我分析問題，以及如何解決問題。還有我們辦公室的許多老師都是我的啟蒙老師，正是由于你們的熱心幫助才得以順利的勝任工作。

在基地學校聽了王曉蘭老師的講座，她講過：送走青春年華，迎來了白發暮年。生命因奉獻而充實，教育因奉獻而精彩。我聽她講的案例一次次落淚，我就在想我應該怎么對待我的學生。教育需要愛，愛需要教育。有教無類，愛滿天下。怎么愛孩子？現在的孩子物資充裕，需要的是精神上的關愛。首先是人格的尊重，其次是滿足成長的要求。首先在天氣變化時關心我的學生是否需要添加衣物？當學生的狀態不好時，摸摸他的額頭是不是發燒。如果誰上課咳嗽不停，我也會及時聯系家長有沒有吃藥？只有把學生看成自己孩子，用愛來澆灌每一個孩子。因為他們都是天使。

在班級的管理方面，我借鑒前人的經驗，找到適合自己班級的新方法。培養學生自主管理，形成學生自己管理自己好的氛圍。選出優秀的學生當班級自主管理員，所有的同學監督管理員。每周五選出表現優秀的學生給予表揚，指出我們班級現存的問題，大家一起想解決的辦法。焦老師還給男生女生分開比賽，優秀的獎1分，表現不好的扣掉一分。在焦老師的帶領下我學會了很多好的管理方法。但是我畢竟經驗不足，有些和家長溝通方面的技巧我有待改善。我的性格比較直爽，經常想到什么就說什么可能有的家長會有些誤會，這點我要改進。多站在對方的立場思考問題，冷靜下來再回答家長的問題。我希望我是善良的人，因為我是教師，我今天種下什么樣的種子，明天就會開什么樣的花，結什么樣的果實。我今天所做的一切，要在十幾年之后才能體現出價值。回憶童年受過的教育，那些不經意間播下的種子，真的影響我的人生。我們青年教師要給學生正確的價值觀，在生活中我們要點點滴滴，潛移默化中影響著學生。

關于德育工作，聽過很多專家都說，曾寫教育隨筆。把生活中的點滴記錄下來，這將是一筆珍貴的財富。我們的成長需要不斷地反思，不斷地學習和內化。要想成為優秀的教師，一要專業的閱讀，站在大師的肩膀上來提升自己。二要專業寫作(反思)，站在自己的肩膀上來完善自我。三要基地的生長環境，站在同伴的肩膀上來完美自我。以上的三個方面我唯獨第三點還可以，因為我們學校的同仁給出好的意見，前面兩點我堅持過一段時間，在接下來我要繼續努力，在學習和反思中成長，在交流與共享中進步，最后謝謝大家。