第一篇：(軟考信息系統)重點考點總結歸納

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知識點1：瀑布模型的特點

瀑布模型的特點-信息系統項目管理師

① 瀑布模型為軟件的開發和維護提供了一種有效有管理模式，對保證軟件產品的質量有重要的作用；

②可根據這一模式制定出開發計劃，進行成本預算，組織開發力量，以項目的階段評審和文檔控制為手段，有效地對整個開發過程進行指導；

③在一定程度上消除非結構化軟件、降低軟件的復雜度、促進軟件開發工程化方面起到顯著作用；

④瀑布模型缺乏靈活性、無法通過開發活動來澄清本來不夠確切的需求，這將導致直到軟件開發完成時發現所開發的軟件并非是用戶所需求的。

知識點2：信息安全有三類加密方式：對稱加密算法、非對稱加密算法和不可逆加密算法。他們可以分別應用于數據加密、身份認證和數據安全傳輸。l 對稱加密算法

對稱加密算法是應用較早的加密算法，技術成熟。在對稱加密算法中，數據發信方將明文（原始數據）和加密密鑰一起經過特殊加密算法處理后，使其變成復雜的加密密文發送出去。收信方收到密文后，若想解讀原文，則需要使用加密用過的密鑰及相同算法的逆算法對密文進行解密，才能使其恢復成可讀明文。在對稱加密算法中，使用的密鑰只有一個，發收信雙方都使用這個密鑰對數據進行加密和解密，這就要求解密方事先必須知道加密密鑰。對稱加密算法的特點是算法公開、計算量小、加密速度快、加密效率高。不足之處是，交易雙方都使用同樣鑰匙，安全性得不到保證。此外，每對用戶每次使用對稱加密算法時，都需要使用其他人不知道的惟一鑰匙，這會使得發收信雙方所擁有的鑰匙數量成幾何級數增長，密鑰管理成為用戶的負擔。對稱加密算法在分布式網絡系統上使用較為困難，主要是因為密鑰管理困難，使用成本較高。在計算機專網系統中廣泛使用的對稱加密算法有DES、IDEA和AES。

傳統的DES由于只有56位的密鑰，因此已經不適應當今分布式開放網絡對數據加密安全性的要求。1997年RSA數據安全公司發起了一項“DES挑戰賽”的活動，志愿者四次分別用了四個月、41天、56個小時和22個小時破解了56位密鑰DES算法加密的密文，證明了DES加密算法在計算機速度提升后的今天被認為是不安全的！！（3DES是128位的）

AES是美國聯邦政府采用的商業及政府數據加密標準，預計將在未來幾十年里代替DES在各個領域中得到廣泛應用。AES提供128位密鑰，因此，128位AES的加密強度是56位DES加密強度的1021倍還多。假設可以制造一部可以在1秒內破解DES密碼的機器，那么使用這臺機器破解一個128位AES密碼需要FROM：及時雨

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大約149億萬年的時間。（更深一步比較而言，宇宙一般被認為存在了還不到200億年）因此可以預計，美國國家標準局倡導的AES即將作為新標準取代DES。

不對稱加密算法

不對稱加密算法使用兩把完全不同但又是完全匹配的一對鑰匙—公鑰和私鑰。在使用不對稱加密算法加密文件時，只有使用匹配的一對公鑰和私鑰，才能完成對明文的加密和解密過程。加密明文時采用公鑰加密，解密密文時使用私鑰才能完成，而且發信方（加密者）知道收信方的公鑰，只有收信方（解密者）才是唯一知道自己私鑰的人。不對稱加密算法的基本原理是，如果發信方想發送只有收信方才能解讀的加密信息，發信方必須首先知道收信方的公鑰，然后利用收信方的公鑰來加密原文；收信方收到加密密文后，使用自己的私鑰才能解密密文。顯然，采用不對稱加密算法，收發信雙方在通信之前，收信方必須將自己早已隨機生成的公鑰送給發信方，而自己保留私鑰。由于不對稱算法擁有兩個密鑰，因而特別適用于分布式系統中的數據加密。廣泛應用的不對稱加密算法有RSA算法和美國國家標準局提出的DSA。以不對稱加密算法為基礎的加密技術應用非常廣泛。不可逆加密算法

不可逆加密算法的特征是加密過程中不需要使用密鑰，輸入明文后由系統直接經過加密算法處理成密文，這種加密后的數據是無法被解密的，只有重新輸入明文，并再次經過同樣不可逆的加密算法處理，得到相同的加密密文并被系統重新識別后，才能真正解密。顯然，在這類加密過程中，加密是自己，解密還得是自己，而所謂解密，實際上就是重新加一次密，所應用的“密碼”也就是輸入的明文。不可逆加密算法不存在密鑰保管和分發問題，非常適合在分布式網絡系統上使用，但因加密計算復雜，工作量相當繁重，通常只在數據量有限的情形下使用，如廣泛應用在計算機系統中的口令加密，利用的就是不可逆加密算法。近年來，隨著計算機系統性能的不斷提高，不可逆加密的應用領域正在逐漸增大。在計算機網絡中應用較多不可逆加密算法的有RSA公司發明的MD5算法和由美國國家標準局建議的不可逆加密標準SHS(Secure Hash Standard:安全雜亂信息標準)等。

知識點3：成本管理要估計為了提交項目可交付成功所進行的所有任務和活動，以及這些任務和活動需要的時間和資源。這些都要耗費組織的資金，只有把所有的這些成本累加，管理者才能真正了解項目的成本并進行相應的成本控制。

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成本管理的主要工作包括：

1、首先進行項目成本估算，2、其次項目成本預算，3、然后作出成本管理計劃，4、最后也是最關鍵的是根據成本管理計劃進行成本控制。當評估項目時，根據成本管理計劃對成本偏差作出判斷，根據數據與基線的偏差程度將作出不同的反應。10%的偏差可能不需要作出任何反應，而100%的偏差將需要進行調查。根據往年項目管理師考試題型分布，成本管理重點考核的兩點是：掙值分析法 和 凈現值相關計算。

1、掙值分析法

a)三個基本參數。PV是計劃工作量的預算費用，AC已完成工作量的實際費用，EV已完成工作量的預算成本（掙值）b)四個評價指標

i.CV = EV – AC，CV>0表示成本節省，<0表示超支

ii.SV = EV – PV，sv>0表示進度超前，<0表示落后于計劃 iii.CPI = EV / AC，CPI>1表示節省，否則超支

iv.SPI = EV / PV，SPI >1表示進度超前，否則落后

2、凈現值相關計算

a)凈現值 = 第n年利潤 /（1+貼現率）n b)動態投資回收期，是根據凈現值計算出來的 c)投資收益率 = 1 / 動態投資回收期 * 100%

知識點4：軟件信息系統項目管理的軟件維護 軟件維護

軟件經過測試，交付給用戶后，在使用和運行過程中必定需要一些維護工作，比如程序修改等。軟件維護占整個軟件生命周期的60％－80％。維護的類型包括四類：改正性維護、適應性維護、完善性維護以及預防性維護。

1、改正性維護：為了識別和糾正軟件錯誤、改正軟件性能上的缺陷、排除實施中的錯誤，應當進行的診斷和改正錯誤的過程叫做改正性維護。

2、適應性維護：在使用過程中，外部環境（新的硬件軟件配置）、數據環境（數據庫、數據格式、數據輸入/輸出方式、數據存儲介質）可能發生變化。為使軟件適應這種變化，而進行的軟件修改過程叫做適應性維護。

3、完善性維護：在軟件的使用過程中，用戶往往會對軟件提出新的功能、性能要求。為了滿足這種要求而進行的軟件功能擴充、增強性能的維護過程叫做完善性維護。

4、預防性維護：為了提高軟件的可維護性、可靠性等，為以后進一步改進軟件打下良好的基礎。即把今天的方法學用于昨天的系統以滿足明天的需要。以上四類維護在軟件維護過程種所占的比例如下：sss 序號 維護類別 所占比例 1 完善性維護 50％ 2 適應性維護 25％ 3 改正性維護 20％

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書山有路勤為徑 預防性維護 5％

知識點5：VLAN-信息系統項目管理師 VLAN-信息系統項目管理師 VLAN具有以下優點： ①控制網絡的廣播風暴 ② 確保網絡安全 ③ 簡化網絡管理 1、VLAN概述

VLAN（Virtual Local Area Network）即虛擬局域網，是一種通過將局域網內的設備邏輯地而不是物理地劃分成一個個網段從而實現虛擬工作組的新興技術。IEEE于1999年頒布了用以標準化VLAN實現方案的802.1Q協議標準草案。VLAN（虛擬局域網）是對連接到的第二層交換機端口的網絡用戶的邏輯分段，不受網絡用戶的物理位置限制而根據用戶需求進行網絡分段。一個VLAN可以在一個交換機或者跨交換機實現。VLAN可以根據網絡用戶的位置、作用、部門或者根據網絡用戶所使用的應用程序和協議來進行分組。基于交換機的虛擬局域網能夠為局域網解決沖突域、廣播域、帶寬問題。

VLAN技術允許網絡管理者將一個物理的LAN邏輯地劃分成不同的廣播域（或稱虛擬LAN，即VLAN），每一個VLAN都包含一組有著相同需求的計算機工作站，與物理上形成的LAN有著相同的屬性。但由于它是邏輯地而不是物理地劃分，所以同一個VLAN內的各個工作站無須被放置在同一個物理空間里，即這些工作站不一定屬于同一個物理LAN網段。一個VLAN內部的廣播和單播流量都不會轉發到其他VLAN中，從而有助于控制流量、減少設備投資、簡化網絡管理、提高網絡的安全性。

VLAN是為解決以太網的廣播問題和安全性而提出的一種協議，它在以太網幀的基礎上增加了VLAN頭，用VLAN ID把用戶劃分為更小的工作組，限制不同工作組間的用戶二層互訪，每個工作組就是一個虛擬局域網。虛擬局域網的好處是可以限制廣播范圍，并能夠形成虛擬工作組，動態管理網絡。VLAN在交換機上的實現方法，可以大致劃分為4類：

1、基于端口劃分的VLAN 這種劃分VLAN的方法是根據以太網交換機的端口來劃分，比如Quidway S3526的1~4端口為VLAN 10，5~17為VLAN 20，18~24為VLAN 30，當然，這些屬于同一VLAN的端口可以不連續，如何配置，由管理員決定，如果有多個交換機，例如，可以指定交換機 1 的1~6端口和交換機 2 的1~4端口為同一VLAN，即同一VLAN可以跨越數個以太網交換機，根據端口劃分是目前定義VLAN的最廣泛的方法，IEEE 802.1Q規定了依據以太網交換機的端口來劃分VLAN的國際標準。這種劃分的方法的優點是定義VLAN成員時非常簡單，只要將所有的端口都指定義一下就可以了。它的缺點是如果VLAN A的用戶離開了原來的端口，到了一個新的交換機的某個端口，那么就必須重新定義。

2、基于MAC地址劃分VLAN 這種劃分VLAN的方法是根據每個主機的MAC地址來劃分，即對每個MAC地址的主機都配置他屬于哪個組。這種劃分VLAN的方法的最大優點就是當用戶物理位置移動時，即從一個交換機換到其他的交換機時，VLAN不用重新配置，所以，FROM：及時雨

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可以認為這種根據MAC地址的劃分方法是基于用戶的VLAN，這種方法的缺點是初始化時，所有的用戶都必須進行配置，如果有幾百個甚至上千個用戶的話，配置是非常累的。而且這種劃分的方法也導致了交換機執行效率的降低，因為在每一個交換機的端口都可能存在很多個VLAN組的成員，這樣就無法限制廣播包了。另外，對于使用筆記本電腦的用戶來說，他們的網卡可能經常更換，這樣，VLAN就必須不停的配置。

3、基于網絡層劃分VLAN 這種劃分VLAN的方法是根據每個主機的網絡層地址或協議類型(如果支持多協議)劃分的，雖然這種劃分方法是根據網絡地址，比如IP地址，但它不是路由，與網絡層的路由毫無關系。它雖然查看每個數據包的IP地址，但由于不是路由，所以，沒有RIP，OSPF等路由協議，而是根據生成樹算法進行橋交換，這種方法的優點是用戶的物理位置改變了，不需要重新配置所屬的VLAN，而且可以根據協議類型來劃分VLAN，這對網絡管理者來說很重要，還有，這種方法不需要附加的幀標簽來識別VLAN，這樣可以減少網絡的通信量。這種方法的缺點是效率低，因為檢查每一個數據包的網絡層地址是需要消耗處理時間的(相對于前面兩種方法)，一般的交換機芯片都可以自動檢查網絡上數據包的以太網禎頭，但要讓芯片能檢查IP幀頭，需要更高的技術，同時也更費時。當然，這與各個廠商的實現方法有關。

4、根據IP組播劃分VLAN IP 組播實際上也是一種VLAN的定義，即認為一個組播組就是一個VLAN，這種劃分的方法將VLAN擴大到了廣域網，因此這種方法具有更大的靈活性，而且也很容易通過路由器進行擴展，當然這種方法不適合局域網，主要是效率不高。鑒于當前業界VLAN發展的趨勢，考慮到各種VLAN劃分方式的優缺點，為了最大程度上地滿足用戶在具體使用過程中需求，減輕用戶在VLAN的具體使用和維護中的工作量，Quidway S系列交換機采用根據端口來劃分VLAN的方法。

知識點6：VPN-信息系統項目管理師 VPN-信息系統項目管理師 隨著企業網應用的不斷發展，企業網的范圍也不斷擴大，從一個本地網絡發展到跨地區跨城市甚至是跨國家的網絡。與此同時隨著互聯網絡的迅猛發展，Internet已經遍布世界各地，從物理上講Internet把世界各地的資源相互連通。正因為Internet是對全世界開放的，如果企業的信息要通過Internet進行傳輸，在安全性上可能存在著很多問題。但如果采用專用線路構建企業專網，往往需要租用昂貴的跨地區數據專線。如何能夠利用現有的Internet來建立企業的安全的專有網絡呢？虛擬專用網（VPN）技術就成為一個很好的解決方案。虛擬專用網（VPN）是指在公共網絡中建立專用網絡，數據通過安全的“加密通道”在公共網絡中傳播。企業只需要租用本地的數據專線，連接上本地的Internet，各地的機構就可以互相傳遞信息；同時，企業還可以利用Internet的撥號接入設備，讓自己的用戶撥號到Internet上，就可以連接進入企業網中。使用VPN有節省成本、提供遠程訪問、擴展性強、便于管理和實現全面控制等優點，將會成為今后企業網絡發展的趨勢。

虛擬專用網的本質實際上涉及到密碼的問題。在無法保證電路安全、信道安全、網絡安全、應用安全的情況下，或者也不相信其他安全措施的情況下，一種行之有效的辦法就是加密，而加密就是必須考慮加密算法和密碼的問題。考慮到我國FROM：及時雨

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對密碼管理的體制情況，密碼是一個單獨的領域。對防火墻而言，是否防火墻支持對其他密碼體制的支持，支持提供API來調用第三方的加密算法和密碼，非常重要。

VPN通常采用的加密標準是3DES，然而它的算法相當復雜，加密過程需要很多計算處理步驟，這會影響到系統性能，增加加密設備的帶寬開銷。另一類新型加密標準是AES（增強加密標準），它采用的算法要簡單些，但目前還只有Check Point和Nortel支持。AES具備較大的密鑰空間，不易攻破，AES有望在不遠的將來取代3DES。對大多數公司來說，主要是選擇加密標準（3DES或AES），至于與加密相關的其它功能，如IKE（Internet密鑰交換）會話、加密密鑰生成、通道協議以及安全機制組合都易于設置，一般運用產品的默認設置也就可以了。

知識點7：PKI-信息系統項目管理師 PKI-信息系統項目管理師

PKI是一種新的安全技術，它由公開密鑰密碼技術、數字證書、證書發放機構（CA）和關于公開密鑰的安全策略等基本成分共同組成的。PKI是利用公鑰技術實現電子商務安全的一種體系，是一種基礎設施，網絡通訊、網上交易是利用它來保證安全的。從某種意義上講，PKI包含了安全認證系統，即安全認證系統-CA/RA系統是PKI不可缺的組成部分。PKI（Public Key Infrastructure）公鑰基礎設施是提供公鑰加密和數字簽名服務的系統或平臺，目的是為了管理密鑰和證書。一個機構通過采用PKI框架管理密鑰和證書可以建立一個安全的網絡環境。PKI主要包括四個部分：X.509格式的證書（X.509 V3）和證書廢止列表CRL（X.509 V2）；CA/RA操作協議；CA管理協議；CA政策制定。一個典型、完整、有效的PKI應用系統至少應具有以下部分；

認證中心CA CA是PKI的核心，CA負責管理PKI結構下的所有用戶（包括各種應用程序）的證書，把用戶的公鑰和用戶的其他信息捆綁在一起，在網上驗證用戶的身份，CA還要負責用戶證書的黑名單登記和黑名單發布，后面有CA的詳細描述。

X.500目錄服務器 X.500目錄服務器用于發布用戶的證書和黑名單信息，用戶可通過標準的LDAP協議查詢自己或其他人的證書和下載黑名單信息。具有高強度密碼算法(SSL)的安全www.tmdps.cnponent Diagram）部署圖（Deployment Diagram）

知識點21：信息系統項目管理配置管理及其實現

軟件配置管理主要任務有以下幾方面的內容：

1.確定軟件配置項；

2.定義配置項和版本的標識規則；

3.制定控制變更的權限和實施步驟；

4.記錄、追蹤配置項的變更狀態；

5.驗證配置項的正確和完整性；

6.進行版本管理和發行管理。

要使配置管理活動在信息系統的開發和維護中得到貫徹執行，首先要明確確定配置管理活動的相關人員及其職責和權限。配置管理過程的主要參與人員如下：

（1）項目經理（PM，Project Manager）。項目經理是整個信息系統開發和維護活動的負責人，他根據配置控制委員會的建議，批準配置管理的各項活動并控制它們的進程。其具體工作職責如下：

— 制定項目的組織結構和配置管理策略；

— 批準、發布配置管理計劃；

— 決定項目起始基線和軟件開發工作里程碑；

— 接受并審閱配置控制委員會的報告。

（2）配置控制委員會（CCB，Configuration Control Board）。負責指導和控制配置管理的各項具體活動的進行，為項目經理的決策提供建議。其具體工作職責如下：

— 批準配置項的標志，以及軟件基線的建立；

— 制定訪問控制策略； FROM：及時雨

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— 建立、更改基線的設置，審核變更申請；

— 根據配置管理員的報告決定相應的對策。

（3）配置管理員（CMO，Configuration Management Officer）。根據配置管理計劃執行各項管理任務，定期向CCB提交報告，并列席CCB的例會，其具體工作職責如下：

— 軟件配置管理工具的日常管理與維護；

— 提交配置管理計劃；

— 各配置項的管理與維護；

— 執行版本控制和變更控制方案；

— 完成配置審計并提交報告；

— 對開發人員進行相關的培訓；

— 識別開發過程中存在的問題并制定解決方案。

（4）開發人員（Dev，Developer）。開發人員的職責就是根據項目組織確定的配置管理計劃和相關規定，按照配置管理工具的使用模型來完成開發任務。

通常，可把一個軟件項目的文檔分成 3類，即：項目的管理文檔、設計文檔和客戶文檔。管理文檔是項目管理過程中形成的文檔，如：項目的立項書、開發計劃、質量計劃、成本計劃、配置管理計劃、測試計劃、設計評審報告、測試驗證報告、驗收確認報告、項目總結報告和維護服務報告等。設計文檔是設計過程中產生的文檔，如：需求規格說明書、概要設計說明書、詳細設計說明書、源程序、可執行程序等。客戶文檔是供客戶使用的文檔，如：用戶操作手冊、系統安裝手冊、系統維護手冊等。

知識點22：J2EE 系統和其他傳統系統這樣的底層系統。J2EE 應用程序組件可能需要訪問企業信息系統。J2EE1.3 支持Connector構架，該構架是將J2EE平臺連接到企業信息系統上的一個標準API.和部署多層結構的、分布式的、面向應用程序具有可擴展性、交互性，何支持EJB規范的服務器平臺上。下面的描述被分為不同的層。其中涉及的J2EE應用程序的各個部分將在J2EE組件中給出詳細描述。(1)運行在客戶端機器的客戶層組件。(2)運行在J2EE服務器中的Web層組件。(3)運行在J2EE服務器中的業務層組件。(4)運行在EIS服務器中的企業信息系統(EIS)層軟件。從圖 7-1 中可以看到 J2EE 應用程序既可以是三層結構，也可以是四層結構。一般來說，J2EE應用程序經常分布于三個不同的位置，我們通常將J2EE應用程序的多層結構考慮為三層結構。這三個位置分別是：客戶端機器、J2EE服務器和在后端數據存儲服務器。三層結構的應用程序可以理解為在標準的兩層結構中的客戶端程序和后端服務中間增加了應用服務器。7．1．2 J2EE組件 J2EE應用程序由一系列的組件組合而成。一個J2EE組件就是一個軟件單元，它隨同它相關的類和文件被裝配到J2EE應用中，并與其他組件通信。J2EE組件由Java編程語言寫成，并和用該語言寫成的其他程序一樣進行編譯。J2EE組件和“標準的”Java類的不同點在于：它被裝配在一個J2EE應用中，具有固定的格式并遵守 J2EE 規范，由 J2EE 服務器對其進行管理。J2EE 規范FROM：及時雨

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是這樣定義J2EE組件的：客戶端應用程序和applet是運行在客戶端的組件；Java Servlet和Java Server Pages(JSP)是運行在服務器端的web組件；Enterprise Java Bean(EJB)組件是運行在服務器端的業務組件。1．J2EE客戶端 圖7-2顯示了客戶層組成的多種方式。客戶端可以直接和運行在J2EE服務器中的業務層通信，也可以通過運行在Web層中的JSP頁面和Servlet同業務層組件進行通信。J2EE客戶端可以分為Web客戶端、Applets和Java應用程序。(1)Web客戶端。一個Web客戶端也被稱為瘦客戶端，也就是顯示由JSP或Servlet動態產生的Web 頁面的程序。瘦客戶端一般不做像數據庫查詢、執行復雜的業務邏輯及連接傳統應用程序這樣的操作。當使用一個瘦客戶端時，重量級的操作都被交給在J2EE服務器執行的EJB。這樣可以充分發揮J2EE服務器端技術在安全性、速度、耐用性和可靠性方面的優勢。(2)Applets。Applets也可以用于連接J2EE應用。一個Applet是一個用Java編程語言編寫的小的客戶端應用程序，它使用安裝在Web瀏覽器的Java虛擬機運行。然而，為了在Web瀏覽器中成功地運行 Applet,客戶端系統很可能需要Java插件和安全策略文件。(3)應用程序客戶端。一個J2EE應用程序客戶端運行在客戶端機器上，它使用戶可以處理需要比標記語言所能提供的更豐富的用戶界面的任務。具有代表性的是用Swing或抽象窗口工具包(AWT)API建立的圖形用戶界面(GUI),當然也可能是一個命令行的界面。應用程序客戶端可以直接訪問運行在業務層的EJB。當然一個J2EE應用程序客戶端也可以打開一個HTTP連接來與一個運行在Web層的Servlet建立通信。2.J2EE中間層 J2EE 中間層的內容極為豐富，也是 J2EE平臺中最重要的內容，EJB(Enterprise Java Beans)是J2EE規范中重要的組件。圖7-3顯示了一個EJB如何從客戶端接受數據，對它進行處理，并將其發送到企業信息系統層以做存儲。一個 EJB 也可以從存儲器獲取數據，對它進行處理(如果需要)，并將其發送到客戶端應用程序。SUN在EJB2.0規范中對EJB定義如下：EJB是用于開發對象的Java應用系統的跨平臺的構建體系結構。使用EJB編寫的以及多用戶安全的特性。這些應用只需要寫一次，就可以發布到任 3．企業信息系統層 企業信息系統層處理企業信息系統軟件并包含諸如企業資源計劃(ERP)、主機事務處理、數據庫 130J2EE平臺簡介 2EE(Java 2 Platform, Enterprise Edition)為設級應用程序提供了一封裝到不同的組件中，處于不同層次的組件被分別部署到不同的機器中。圖7-1表示了兩個多層的J2EE應用程序根據務模式的要求，UDDI的功能要強大得多。UDDI定義了一種Web Service的發布方式。首先UDDI注冊中心可以為程序或程序員提供Web Service的位置和技術信息。服務提供者可以向專可以動態地查詢并連接到特定的Web Service.我們可以將這幾種服務發布技術放到坐標系中，如圖6-5所示。縱坐標度量服務發布的能力，橫坐標度量發布的靈活度。從圖中我們可以看出，UDDI的發布方式是功能最強大、靈活度最高的。6.5 XML在Web Service中的應用 XML在Web Service中有著非常重要的應有Web Service的出現。最引人注目的是可擴展標記語言eXtensible Markup Language(XML)e XML并不是新語言，它是標準通用標記語言SGM是W3C標準。XML主要有三種要素：Schema(模式）、XSL（可擴展樣式語言）、XLL（可擴展鏈接語言）為了增強XML文檔結構化要求,必須利用XML的輔助技術——數據類型定義(DTD)。XML首先創建于 1996 年，隨后迅速發展起來，1998 年 2 月成為 W3C 標準。XML 是一種元標記語言(Meta-MarkupLanguage)，具有自解釋功能，可以用來創建特定領域的語言。而且其中的數據和標記都以文本方式存儲，易于掌握，易于理解。開發者可以用這種開放式的工業標準來描寫要在網上交換的數據。由于 XML 是將數據和數據的表現形式分離的，因而它很容易組織、編輯、編程和在任何網站、應用軟件和設備之間進行交換。XML的作用遠遠超出了一般數據交換的范圍。基于XML的簡單對象訪問協議SOAP FROM：及時雨

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(Simple Object Access Protocol)可以使Internet上的各WSDL(Web Services Description Language)和通用描述、發現及集成規范UDDI(Universal Description Discovery.and Integration)可以使不同的企業能夠以標準的方式描述自己提供的服務和查詢其他企業提供的服務，允許根據需要在兩個或多個服務之間進行選擇。Web Service是一種部署在Web上的對象或組件，人們期望通過Web Service實現松散耦合的分布式組件互聯，以適應Internet的計算環境。當討論這種分布式互何將形態各異的數據結構、程序接口、操作系統、硬件平臺有效地結合到一起。XML恰好是解決這一問題的利器，由于 XML 具有嚴密的數據格式和靈活的表現方式，便于數據傳輸、轉換和表現，因此SOAP, UDDI和WSDL都是在XML基礎之上定義的。前主臺主要有.NJ2EE,本章 J計、開發、裝配和部署企業個基于組件的解決方案。使用J2EE可以有效地減少費用，快速設計和開發企業級的應用程序。J2EE平臺提供了一個多層結構的分布式的應用程序模型，該模型具有重用組件的能力、基于擴展標記語言(xML)的數據交換、統一的安全模式和靈活的事務控制。使用J2EE不僅可以更快地發布新的解決方案，而且獨立于平臺的特性讓使用J2EE的解決方案不受任何提供商的產品和應用程序編程界面(API)的限制。用戶可以選擇最適合自已的業務系7．1 ．1分布式的多層應用程序 J2EE平臺采用了多層分布式應用程序模型。實現不同邏輯功能的應用程序被 1

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第二篇：2018上半年軟考信息系統項目管理師信息系統項目管理基礎知識重點總結

2018上半年軟考信息系統項目管理師信息系統項目管理基礎知識

重點總結

2018年上半年軟考高級信息系統項目管理師的小伙伴是很多的，尤其是很多在職人員，但是對于社會工作人員來說書籍很厚，又沒有輔導書籍怎么辦，今天柚子就給大家帶來軟考高級信息系統項目管理知識教材中的息系統項目管理基礎知識重點總結。希望對大家備考2018年軟考高項有所幫助。1、項目的特點有：（掌握）

(1）臨時性（一次性）：臨時性是指每一個項目都有確定的開始和結束日期

(2）獨特的產品、服務或成果：項目創造獨特的可交付成果，如產品、服務或成果。

(3）逐步完善：逐步完善是項目伴隨臨時性和獨特性兩個概念的特點之一。逐步完善意昧看分步、連續的積累。

(4）資源約束：每一個項目都需要具備各種資源來作為實施的保證，而資源是有限的。所以，資源成本是項目成功實施的一個約束條件。

(5）目的性：項目工作的目的在于得到特定的結果，即項目是面向目標的。、時間、成本和質量是項目工作的三個主要目標，為取得項目的成功，必須同時考慮時間、成本和質量三個因素，這三個目標經常存在沖突。另一個主要的約束是項目的范圍。項目經理的責任就是在四個要素之間進行權衡以保證項目成功。（掌握）、戰略管理包括以下三個過程： ① 戰略制定：確定企業任務，認定企業的外部機會與威脅，認定企業內部優勢與弱點，建立長期目標，制定供選擇戰略，以及選擇特定的實施戰略。② 戰略實施：

③ 戰略評價：重新審視外部與內部因素；度量業績；采取糾偏措施。（了解）、對于典型的項目型企業，一般在企業的戰略實施過程中，將企業的戰略轉化為一系列的項目來實施企業的戰略，按多項目或項目群來管理各個項目，達到企業的戰略目標。一個優秀的項目經理應該了解企業的商業戰略目標，與企業高層管理者緊密合作。（了解）5、軟技能包括人際關系管理。軟技能包含以下內容。（了解）(1）有效的溝通：信息交流。

(2）影響一個組織：“讓事情辦成”的能力。

(3）領導能力：形成一個前景和戰略并組織人員達到它。(4）激勵：激勵人員達到高水平的生產率并克服變革的阻力。(5）談判和沖突管理：與其他人談判或達成協議。(6）問題解決：問題定義和做出決策的結合。、PMNCE2 提供最佳的項目管理方法論，更加接近項目的實施，更加重視項目的實際收益和回報。是一種基于流程的結構化項目管理方法。PRINE2旨在以一種適于廣泛項目環境的方式組織安金 11 和看重介紹項目管理知識。假設了解和采用該方法的用戶具有一定的經驗，能夠白行填補其省略的細節。（掌握）、PRINE2 包括 4 個被稱為要素的主要部分。這 4 個要素包括原則、流程、王題以及項目環境（掌握）、PRINE2方法具有七個原則（掌握）

(1）持續業務驗證一以“商業論證主題”為例證，確保項目始終符合業務目標、實現戰略與收益(2）吸取經驗教訓一在整個項目生命周期中總結、記錄經驗教訓，并以此為鑒。(3）明確定義的角色和職責一確保合理用人，令所有人明確自己的任務要求。

(4）按階段管理一由于計劃必須具有可管理性和預見性，因此需要分階段計劃、監督和控制項目，并在整個項目的重要間隔設置控制點。

(5）例外管理一 PRINE2 項目對時間、成本和范圍這三個績效目標（典型的“三元約束”）為各個層級的項目管理團隊設置了明確的權力限制一一與質量、風險和收益一起，提供了更加真實、全面的項目成功因素。

(6）關注產品由于成功的項目是以產出（而非活動）為導向，因此PRINE2 項目特別強調交付物（PRINE2 稱之為產品）的定義、生產和審批，從而實現同意的預期目標。

(7）根據項目環境剪裁一～認識到項目管理沒有嚴格（精確）的公式，流程和主題必須進行調整使之能夠反映每個項目的獨特狀況（避免“機械式”項目管理）》 9、下圖要掌握（掌握）

10.職能型組織的優點體現在如下方面。（掌握）(1）強大的技術支持，便于知識

(2）清晰的職業生涯晉升路線。、技能和經驗的交流。(3）直線溝通、交流簡單、責任和權限很清晰。(4）有利于重復性工作為主的過程管理。

同時，智能型組織也存在著如下缺點：職能利益優先于項目；組織橫向之間的聯系薄弱、部門間溝通、協調難度大；項目經理極少或缺少權利、權威；項目管理發展方向不明，缺少項目基準等。11、項目型組織的優點體現在如下方面。（掌握）(1）結構單一，責權分明，利于統一指揮。(2）目標明確單一。(3）溝通簡潔、方便。）決策快。、同時，項目型組織也存在看如下缺點：首理成本過高，如項目的工作量不足則資源配置效率低，項目環境比較封閉，不利于溝通、技術知識等共享，員工缺乏事業上的連續型和保障等。12、矩陣型組織的優點體現在如下方面。（掌握）(1）項目經理負責制、有明確的項目目標。(2）改善了項目經理對整體資源的控制。(3）及時響應。

(4）獲得職能組織更多的支持。(5）最大限度地利用公司的稀缺資源。(6）降低了跨職能部門間的協調合作難度。

(7）使質量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡。(8）團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少。(9）出現的沖突較少，且易處理解決。

同時，矢巨陣型組織也存在看如下缺點：管理成本增加；冬頭領導，難以監測和挖制；資源分配與項目優先的問題產生沖突；權利難以保持平衡等。、根據需要，可以為一個項目設立一個 PMO，可以為一個部門設立一個 PMO，也可以為一個企業設立一個 PMO。這三級 PMO 可以在一個組織內可以同時存在。（了解）14、以下列出 PMO 的一些關鍵特征，但不限于此。（了解）

(1）在所有 PMO 管理的項目之間共享和協調資源。(2）明確和制定項目管理方法、最佳實踐和標準(3）負責制訂項目方針、流程、模板和其他共享資料。(4）為所有項目進行集中的配置管理。

(5）對所有項目的集中的共同風險和獨特風險存儲庫加以管理(6）項目工具（如企業級項目管理軟件）的實施和管理中心。(7）項目之間的溝通管理協調中心。(8）對項目經理進行指導的平臺。

(9）通常對所有 pMO 管理的項目的時間基線和預算進行集中監控。

(10）在項目經理和任何內部或外部的質量人員或標準化組織之間協調整體項目的質量標準。好了，柚子今天就把2018年高級信息系統項目管理師的重點知識分享到這里，里面要掌握的內容還是有不少的，要掌握的是備考軟考的重要部分，大家要記牢哦！后期繼續分享，希望大家持續關注！

第三篇：軟考-2016系統集成項目管理工程師重點考點

2016系統集成項目管理工程師（中級）考試重點

一、考試說明

1、考試要求

（1）掌握計算機軟件與信息系統集成知識；（2）掌握信息系統集成項目管理知識、方法和工具；（3）熟悉信息化知識；

（4）熟悉信息安全知識與安全管理體系；（5）熟悉系統集成有關的法律法規、標準規范；（6）熟悉系統集成項目管理工程師職業道德要求；（7）了解信息系統工程監理知識；

（8）了解信息系統服務管理、ISO9000、軟件過程改進等相關體系；（9）熟練閱讀和正確理解相關領域的英文資料。

2、獲得技能

通過本考試的合格人員能夠掌握系統集成項目管理的知識體系；具備管理系統集成項目的能力；能根據需求組織制訂可行的項目管理計劃；能夠組織項目實施，對項目的人員、資金、設備、進度和質量等進行管理，并能根據實際情況及時做出調整，系統地監督項目實施過程的績效，保證項目在一定的約束條件下達到既定的項目目標；能分析和評估項目管理計劃和成果；能在項目的早期發現問題，并有預防問題的措施；能協調系統集成項目所涉及的相關人員；具有工程師的實際工作能力和業務水平。

3、本考試設置的科目

（1）系統集成項目管理知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；（2）系統集成項目管理應用技術，考試時間為150分鐘，筆試，問答題；

系統集成項目管理工程師重點考點核心資料

第一章信息系統概述 1.1信息與信息系統（了解）1.1.2 信息系統

信息系統概念：信息系統是與信息加工、傳遞、存儲、利用有關的系統

信息系統一般包括：（1）數據處理系統（2）管理信息系統（3）決策支持系統（4）辦公自動化系統

1.數據處理系統：主要功能是將輸入的數據信息進行加工、整理、計算各種分析指標，變為易于被人們接受的信息，并將處理后的信息進行有序的存儲，隨時通過外部設備輸給信息使用者。它包括：對數據進行收集、存儲、傳輸、變換的過程。2.管理信息系統：是為了適應現代化管理的需要，它研究系統中信息處理和決策的整個過程，它由人、計算機、通信設備等硬件和軟件構成，能進行管理信息的收集、加工、存儲、傳輸和維護使用。

3.決策支持系統：包括結構化、半結構化（無經驗可詢）和非機構化（人機對話）

4.辦公自動化系統

1.2信息系統工程

1.信息系統工程的幾個階段（必會）：

按照生命周期來講，信息系統工程包括：立項、規劃、建設、應用、維護幾個階段。

2.信息系統工程的內容：（1）信息網絡系統（2）信息資源系統

（3）信息應用系統（必會）

信息應用系統的生命周期包括 4個階段：產生、開發、運維、消亡（必會）

1）產生階段也成為信息系統的概念階段，需求分析階段 2）開發階段：開發階段分為以下幾個子階段：

a)總體規劃 b)系統分析 c)系統設計 d)系統實施 e)系統驗收

3）運維階段：信息系統驗收通過，正式交給客戶后，系統進入運行階段。運維階段維護的四種類型（就是魚丸）

糾錯性維護（檢修）適應性維護（升級）

完善性維護（提升功能，工作量最大）預防性維護（工作量最小）4）消亡階段

（4）信息系統的開發方法：

1）結構化方法（需求明確，是最成熟，最廣泛的開發方法之一）

2）快速原型法（適用于需求模糊，結構性較差的項目）包括進化型原型和拋棄型原型 3）企業系統規劃的方法:其目標是提供一個信息系統規劃，用以支持企業短期長期的要求 4）戰略數據規劃方法 5）信息系統工程的方法 6）面向對象的方法

1.3信息化的發展

1.3.1國家信息化體系的要素

國家信息化體系包括：信息技術應用、信息資源、信息網絡、信息技術和產業、信息化人才、信息化法規政策和標準規范六要素（必會）

1.3.2 電子政務

1.概念：

政府機構在其管理和服務職能中運用現代信息技術，實現政府組織機構和工作流程的重組優化，超越時間、空間和部門分隔的制約，組成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式

2.電子政務的內容：

（1）政府間的電子政務（G TO G）（2）政府對企業的電子政務（G TO B）（3）政府對公民的電子政務（G TO C）（4）政府對公務員（G TO E）

1.3.3企業信息化

1．企業資源計劃（ERP）重點，必會（1）概念：ERP 是一個以財務會計為核心的信息系統，用來識別和規劃企業資源，對采購、生產、成本、庫存、銷售、運輸、財務和人力資源等進行規劃和優化，從而達到最佳資源組合，使企業利潤最大化

（2）ERP 的特點：

(一)(二)(三)(四)

2.客戶關系管理（CRM）必會

CRM 的核心，就是企業必須清楚的認識目前所擁有的客戶群體中，哪一種人或者組織最有可能為本企業帶來利潤，這部分是最有希望的客戶；同時，還必須清楚的認識到，哪些客戶很可能流失而成為競爭對手的客戶，總體來說，獲得一個新客戶比留住一個老客戶需要更高的成本。（80,20 原則）

3.數據挖掘

完整的數據挖掘過程必須包括，數據的清理與集成、數據的選擇和變換、數據的挖掘及最后的知識評估和表示。

我們把數據挖掘的任務分為兩項：

（1）描述：描述的主要任務是挖掘出數據中的一般特性

（2）分類和預測：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬性和類符號預測可以針對連續性，而分類往往是離散的

4.供應鏈管理（SCM）

一個企業往往生存在一個與眾多供應商和分銷商構成的網絡之中，于是發展基于供應鏈昂羅的整體優化模式便自然而然的成為企業的必然選擇

5.電子商務（必會）

(1).概念：使用基于因特網的現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。

要實現完整的電子商務，除了賣家、買家外還要有銀行或者金融機構、政府機構、認證機構、和配送中心等機構加入(2).電子商務的對象

(一)企業間的電子商務（B2B）統一的集成系統 面向業務流程的系統 是模塊化可配置的 開放的(二)企業與消費者（B2C）(三)消費者與消費者（C2C）(四)政府部門與企業（G2C）

6.商業智能

（1）概念：商業智能通常被理解為將組織中現有的數據轉化為知識，幫助組織做出明智的業務經營決策。商業智能能夠輔助組織的業務經營決策，既可以是操作層，也可以是戰略層和戰術層決策。為了將數據轉化為知識，需要利用數據倉庫、聯機分析處理(OLAP)工具，和數據挖掘等技術（2）商業智能系統的主要功能：

1）數據倉庫：高效的數據存儲和訪問方式

2）數據 ETL:數據 ETL 支持多平臺、多數據存儲格式（多數據源、多格式數據文件、多維數據庫等）的數據組織，要求能自動的根據描述或者規則進行數據查找和理解。減少海量、復雜的數據與全局決策數據之間的差距。

3）數據統計輸出 4)分析功能

（3）商業智能的實現有三個層次

a.數據報表b.多維數據分析c.數據挖掘

第二章信息系統服務管理

信息系統服務的范疇：信息技術咨詢服務、系統集成服務、技術支持服務（了解）2.1 信息系統服務管理體系 1.存在的問題（了解）

（1）質量（2）進度（3）資金（4）文檔（5）變更（6）扯皮（協調）（7）安全 請對應“四控、三管、一協調”理解

2.究其原因：（了解）

（1）不具備能力的單位擾亂系統集成市場（資質原因）

（2）一些建設單位在選擇項目承建單位和進行業務需求分析方面有誤（業主原因）（3）信息系統集成企業自身建設有待加強（自身）（4）缺乏相應的機制和制度（社會監管）

3.我國信息系統服務管理的主要內容（2 單位資質、2 人員資格）（1）計算機信息系統集成單位的資質管理（2）信息系統項目經理資格管理（3）系統工程監理單位資質管理信息系統（4）信息系統工程監理人員資格管理

4.等級

計算機信息系統集成資質從高到低分為一、二、三、四級 監理單位資質是：甲、乙、丙三級

系統集成項目經理分為：項目經理、高級項目經理、資深項目經理三個的等級

2.2 信息系統集成資質管理 2.2.2 信息系統集成資質管理辦法

1.管理原則：認證和審批分離原則；先由認證機構認證，再由信息產業主管部門審批的工作程序進行

2.管理辦法：（1）資質管理包括：資質評審和審批、監督、升級、降級、取消及相關內容（2）工業和信息產業部負責一、二級信息系統集成資質（國家級）（3）省、自治區、直轄市信息產業主管部門負責本行政區域內的三、四級

2.2.3 信息系統集成資質管理程序 1.評審：

（1）工業和信息化部可以受理一二三四級（國家級）

（2）省市信息產業主管部門授權的資質評審機構可以受理“

三、四級”

2.資質審批：一二級資質申請，由省市信息產業建設單位主管部門初審，報工業信息化部負責審批；

三、四級別資質申請，由省市信息產業建設主管部門審批，報工業和信息化部備案

2.3 信息系統監理資質管理

1.監理活動主要內容：“四控、三管、一協調”（1）四控：質量、進度、投資、變更（2）三管：合同、信息、安全

2.監理資質證書：有效期 4 年，資質：甲、乙、丙

3.監理的依據：

（1）法律法規和行業標準規范（2）監理合同（3）建設合同 計算機信息系統集成資質等級評定條件

第三章計算機信息系統集成

3.1 計算機信息系統集成概述（包含特點和分類）1.計算機信息系統集成的特點（必會）

（1）計算機信息系統集成要以（滿足用戶需求）為根本出發點

（2）計算機信息系統集成不只是設備的選擇和供應，更重要的，它是具有高技術含量的工作過程，要面向用戶需求提供全面的解決方案，其核心是（軟件）

（3）計算機信息系統集成的最終交付物是（一個完整的系統）而不是一個分立的產品

（4）計算機信息系統集成包括（技術）、（管理）和（商務）等各項工作（考試能會出以下不屬于計算機信息系統集成的是選擇題考法）。是一項綜合性的系統工程。（技術）是系統集成工作的核心，（管理和商務是）系統集成項目成功實施的保障

2.計算機信息系統集成的分類（了解）

計算機信息系統集成主要包括（設備系統集成）和（應用系統集成）

（1）設備系統集成：設備系統集成也可以稱為（硬件系統集成）或者（弱電系統集成）。硬件系統集成也可以分為智能建筑系統集成、計算機網絡系統集成、安防系統集成等

（2）應用系統集成：又稱為行業信息化解決方案集成，例如：進度控制系統及工程概預算控制系統（必須高度重視課本中的例如）

3.2 計算機信息系統建設（4 大 5 小必須會）1.計算機信息系統的生命周期（必會）

計算機信息系統的生命周期分為四個階段：產生、開發、運行、消亡（4 大）（1）計算機信息系統產生的階段（從無到有）：又稱為立項階段，（2）計算機信息系統的開發階段（付諸實施）5 小

開發階段是計算機信息系統生命周期中最關鍵、最重要的階段，該階段分為 1）總體規劃2）系統分析3）系統設計4）系統實施5）系統驗收階段

（3）計算機信息系統運行階段（交付用戶）

軟件維護的四個階段（就是魚丸：糾適預完），四個階段的共同點是，都是在系統交付使用后進行（選擇題的一選項以下說法是否正確）1）糾正性維護：更正發現問題

2）適應性維護：能保證軟件產品能在變化后或變化中的環境中可以繼續使用 3）完善性維護：滿足業主新需求 4）預防性維護：修正潛在錯誤

（4）計算機信息系統消亡階段（更新、替代）

2.計算機信息系統開發方法（1）結構化方法：（必須會）

其基本思想：是將系統的生命周期劃分為：系統調查、系統分析、系統設計、系統實施、維護等階段

特點：

a.開發目標清晰化 b.工作階段程序化

c.開發文檔規范化（重要考點）d.設計方法結構化

（2）快速原型法（必須會）（3）企業系統規劃的方法（4）戰略數據規劃的方法（5）信息工程方法

（6）面向對象的方法（必會）

1）概念：面向對象的方法是利用面向對象的信息建模概念，例如：實體、關系、屬性等；同時運用封裝、繼承、多態等機制來構造模擬現實系統的方法。2）面向對象方法的基本思想：

a.客觀事物是由對象組成的，對象是在原事物基礎上抽象的結果

b.對象由屬性和操作構成，其屬性反映了對象的數據信息特征，操作則用來定義改變對象屬性狀態的各種操作方式

3）對象之間的聯系通過消息傳遞機制來實現，而消息傳遞的方式是通過消息傳遞模式和方法的定義的操作過程來完成的

4）對象可以按照其屬性來歸類，借助類的層次機構，子類可以通過繼承機制獲得其父類的特征 5）對象具有封裝的特性，一個對象就構成一個嚴格模塊化的試題，在系統開發中可被共享和重復引用，達到軟件（程序或模塊）復用的目的。3.在系統開發過程中開發方法組合種類：（必須會）（1）結構化和原形法組合

（2）結構化和面向對象方法的結合（3）原形法和面向對象方法的結合第四章軟件工程知識

本章按照 需求、可研、設計、測試、維護的順序展開

4.1 軟件需求（講了 2 個問題 需求內容和需求過程）

軟件工程是開發、運行、維護和修復軟件的系統方法。

1、軟件需求內容主要包括（必會）：功能需求、非功能需求、設計約束；業務需求、用戶需求、系統需求。

（1）功能需求：指系統必須完成的那些事。（訂票網站必須完成訂票功能）（必會）（2）非系統功能：是指產品必須具有的屬性和品質，如可靠性（如網站多人訪問不能崩潰）、性能、響應時間（網頁打開時間一般不超過 10S）、容錯性、擴展性等（必會）

（3）設計約束：也成為限制條件，補充規約，通常是對解決方案的一些約束說明，例如：必須采用國有自主知識版權的數據庫系統，必須運行在 UNIX操作系統之下等（必會）

（4）業務需求（BR）：指反應組織機構或客戶對系統、產品高層次的目標要求，通常問題定義本身就是業務需求（了解）（5）用戶需求（UR）（了解）（6）系統需求（SR）（了解）

2.需求過程（講了 2 個問題 需求開發和需求管理）

需求過程是一個包括創建和維護系統需求文檔所必需的一切活動的過程。通常包括需求開發和需求管理兩大工作（必會）

（1）需求開發：包括（需求捕獲）、（需求分析）、編寫（規格說明書）、和（需求驗證）四個階段（必會）

1）需求捕獲：常用的需求捕獲手段包括

a.用戶訪談

b.用戶調查：表格、問卷調查等方式，與用戶訪談相比最大缺點是缺乏靈活性 c.現場觀摩 d.文檔考古 e.聯合討論會 2）需求分析

3）需求規格說明書（SRS）:是一個軟件文檔，說明軟件功能和約束 4）需求驗證 需求驗證和規格說明書的關系：二者是一個雙向的過程，規格說明書中提到的功能在最終的系統中必須全部得到實現，同時軟件說明書也可看到最終需求，一句話概括就是既不能少也不能多

（2）需求管理：通常包括定義（需求基線）、（處理需求變更）、（需求跟蹤）等方面的工作 基線的定義：正式評審、確認的標準（必會）

4.2 可行性研究（可能考案例題）

1.可行性研究的主要任務包括：（技術可行性）、（經濟可行性）和（社會可行性）(必會)2.可行性研究的工作步驟：（了解，每個問題都讀一下，通讀一下這幾點，有印象）

（1）核實問題定義與目標（2）研究分析現有系統（3）為新系統建模（4）客戶復核

（5）提出并評價解決方案

（6）確定最終推薦的解決方案：進行成本/效益分析

進行成本/效益分析可分兩部分進行（以后具體會講現在只做了解）1)成本估計：常用的有功能點分析、OCCOMO 分析等 2)效益分析：

a.貨幣的時間價值b.投資回收期c.投資回報率

（7）草擬開發計劃

（8）以書面方式提交《可行性分析報告》

4.3 需求分析（了解）

需求分析包括繪制系統上下文范圍關系圖、創建用戶接口原型、分析需求的可行性、確定需求的優先級、為需求建立模型、創建數據字典、使用質量功能調配。

質量功能調配（QFD）數據流圖（DFD）

需求分析的主要方法包括：結構化分析方法、軟系統方法、面向對象分析方法、面向問題域的分析。4.4 軟件設計測試和維護 4.4.1 軟件設計（了解）

（1）軟件設計的基本原則：信息隱蔽、模塊獨立性、（模塊內部高內聚（功能、信息、通信、過程、時間、邏輯）；模塊間低耦合）

（2）系統結構圖：模塊、模塊間的調用關系、模塊間的通信、輔助控制符號（3）常用系統結構圖：變量型、事務型、混合型（4）用戶界面：可使用性、靈活性、復雜性和可靠性

4.4.2 軟件測試方法（必會）

軟件測試的方法分為（白盒測試）和（黑盒測試）；

單元測試、系統測試、驗收測試（請自己百度下專業名詞比如黑盒子測試、白盒測試）

1.黑盒測試：

（1）概念：黑盒測試吧測試對象看成一個空盒子，不考慮程序內部的邏輯結構和內部特性，只是依據程序的需求規格說明書，檢查程序的功能是否符合它的功能說明，又稱為功能測試或數據驅動測試。（2）黑盒測試的方法：

1）等價類：根據某種規則，劃分為幾個類型，從中選拔出幾個測試代表 2）邊界值 3）錯誤推測

4）因果圖和綜合分析法

2.白盒測試

（1）概念：白盒測試吧測試看成一個透明的盒子，它允許測試人員利用程序內部的邏輯結構和有關信息設計或選擇測試用例。又稱為結構測試或邏輯驅動測試（考慮內部邏輯結構，用覆蓋的方式實現）（2）白盒測試對程序模塊進行如下檢查：（理解）

1）對程序模塊的所有獨立的執行路徑至少測試一次

2）對所有的邏輯判定，取“真”與取“假”的兩種情況的測試至少測試一次 3）在循環的邊界和運行界限內執行循環體 4）測試內部數據結構的有效性等

（3）邏輯覆蓋：是以程序內部的邏輯結構為基礎的設計用例的技術。它屬于白盒測試，包括，語句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、判定一條件覆蓋、條件組合覆蓋、路徑覆蓋等

4.4.3 軟件測試的分類

1.單元測試：單元測試也成為模塊測試，是針對每個模塊進行的測試

2.集成測試：在單元測試的基礎上，將所有的模塊按照設計要求組裝成系統，必須精心計劃，應提交集成測試計劃、集成測試規格說明和集成測試分析報告

3.確認測試：確認測試驗證軟件的功能、性能及其他特性是否與用戶要求一致

4.系統測試：講整個軟件放在整個計算機環境下，包括軟硬件平臺、某些支持軟件數據和人員等，在實際運行環境下進行的一系列測試 5.a 測試和 B 測試

在軟件交付使用后，用戶將如何實際使用程序，對于開發者來說是不知道的。通常在軟件發布上市之前需要進行 a 測試和 B 測試。

（1）a 測試：由一個用戶在開發環境下進行的測試，也可以是公司內部的用戶在模擬實際操作環境下進行的測試

（2）B 測試：由軟件的多個用戶在實際使用環境下進行的測試軟件測試從不同的角度，又可分為一下幾大類（了解，讀一下具體概念）

（1）功能測試（2）可靠性測試（3）強度測試（4）性能測試5）恢復測試（6）啟動停止測試（7）匹配測試（8）安全性測試（9）可使用性測試（10）安裝測試（11）過程測試（12）容量測試（13）文檔測試（14）兼容性測試

4.4.4 軟件測試的步驟（PDCA 過程）（必會）1.制定軟件測試計劃 2.編寫軟件測試說明 3.執行軟件測試 4.編寫軟件測試報告

5.修正軟件測試過程中出現的問題 6.軟件測試階段評審 4.4.5 軟件維護（必會）

1.軟件的可維護性的主要由以下三個因素決定：（1）可理解性（2）可測試性（3）可修改性 2.軟件維護的步驟：（1）建立維護組織（2）提出維護要求（3）實施維護作業（4）記錄維護要素（5）評價維護活動

4.5 軟件的復用

1.概念：軟件復用是指利用自己已有軟件的 各種有關知識構造新的軟件。以縮減軟件開發和維護的費用。（把以前有的東西竟可能的拿來去用）（必會）2.軟件復用的內容：（了解）（1）代碼的復用（2）測試文檔的復用（3）設計思想的復用（4）模塊的復用（5）軟件的復用（6）組件的復用

3.軟件復用的主要思想：將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機體。（組件的概念：在軟件設計編寫時可以被設計成完成同類工作的一個通用的產品工具）（了解）

4.軟件再生的 6 個步驟：篩選、文檔重構、逆向工程（功能反編譯）、代碼重構、數據重構、重新開發。（了解）

（逆向工程）的概念：分析一個程序的過程，最大程度的建立比源代碼更加抽象的高級表達，它也是一個恢復設計結果的過程，逆向工程工具可以從現有的軟件代碼中抽取有關數據、體系結構和處理過程的設計信息（選擇給解釋考名詞）4.6 軟件質量保證及質量評價

1.軟件質量管理過程包括：軟件質量保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程。（1）軟件質量保證：通過計劃制定、實施和完成一組活動提供保證，這些活動保證項目生命周期中的軟件產品和過程符合其規定的需求。

（2）驗證與確認過程:使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測試技術直接處理軟件產品質量問題。驗證與確認的區別：（重點）

1）驗證過程試圖確保活動的輸出產品已經被正確的制造，即活動的輸出產品滿足前面活動施加的規范說明；

2）確認過程試圖確保建造了正確的產品，即產品滿足其特定的目的。

3）評審與審計過程（具體幾個概念請百度下）包括管理評審、技術評審、檢查（正式的）、走查（隨即的）、審計（事后進行的一個審計）。2.相關名詞：

（1）SQA:軟件質量保證（2）QC:質量控制

4.7 軟件配置管理（考過 15 分的案例答題）（了解）

（1）軟件配置管理：配置與配置項、基線與基線管理、版本、配置控制（2）變更控制：功能變更、錯誤修復變更。

1）功能變更就是根據客戶要求增加或者修改功能引發的變更 2）錯誤變更：修改漏洞（3）配置庫：

1）開發庫（開發人員用的庫，是經常變化的）2）受控庫（有一定的限度，存放半成品）3）產品庫（存放產品）

4.9 軟件過程管理 1.CMM 模型分級標準：

（1）初始級——軟件過程的特點是無秩序的，有時候甚至是混亂的。

（2）可重復級——已建立了基本的項目管理過程，可用于對成本、進度和功能特性進行跟蹤。（3）已定義級——軟件過程均已文檔化、標準化、并形成整軟件組織的標準軟件過程。（初步標準）（4）已管理級——軟件過程和產品的質量有詳細的度量標準。比定義級別深化，有文檔，有管理數據）

（5）優化級——來自過程、新概念和新技術等方面的各種有用信息的定量分析，能夠不斷地、持續地進行過程改進。

2.CMMI(軟件能成熟度模型集成)（必會）CMM 和 CMMI 的區別：

（1）CMMI 結構更加形式化和精致，更復雜；

（2）CMMI 強調需求的管理（需求管理和需求開發）CMM 為需求管理。

（3）CMMI 加強對于工程過程的重視；CMMI 強調度量；CMMI 強調對風險的管理

4.10 常用構件標準（必會）

幾個概念性名詞：（選擇題經常出選項判斷）（1）COM 是個開放的組件標準（2）DCOM 是 COM 的進一步發展

（3）COM+并不是 COM 的新版本，我們可以把它理解為 COM 的新發展

（4）CORBA 公共對象請求代理構架。是由 OMG 組織制定的一種標準的面向對象的應用程序體系規范。（5）EJB 由 SUN 定制

4.11 面向對象系統分析與設計 1.面向對象的基本概念

面向對象=對象+類+繼承+消息通信

（1）對象：對象標志（供系統內部唯一的識別對象）；屬性（狀態、數據、用來描述對象的靜態特征）服務（操作、行為或方法，用來描述對象的動態特征。）

（2）類和類庫：類是對象的抽象定義，是一組具有相同數據結構和相同操作的對象的集合（3）繼承和多態

過載多態和強制多態統稱為專用多態（特定多態）。包含多態、參數多態稱為通用多態

（4）消息通信：消息是指對象發出的服務請求。包括對象標識、消息名、輸入信息、回答信息。2.對象和封裝：

對象（object）是系統中用來描述客觀事物的一個實體，它是構成系統的一個基本單位 3.對象三要素：（1）對象標志（object identifier）--是對象的名字，供系統內部唯一地識別對象。（2）屬性（attribute）也稱狀態（state）活數據（data）用來描述對象的靜態特征。

（3）服務(service)—也稱操作(operation)、行為(behavior)或方法（method))，用來描述對象的動態特征。(也稱為函數)（4）封裝（encapsulation）對象封閉裝存 4.類和類庫（看一下這段文字有個了解）5.繼承與多態

（1）繼承（inheritance）:是使用已存在的定義作為基礎建立新定義的而技術，繼承是面向對象方法學中的一個十分重要的概念。

（2）多態:是指類中具有相似功能的不同函數是用同一個名稱來實現，從而可以使用相同的調用方式來調用這些具有不同功能的同名函數。類與類之間的關系—組合、泛化、聚合、關聯。消息（message）--是指對象發出的服務請求。

4.11.3 面向對象常考的知識點 面向對象的基本概念：

1.對象：由數據及操作所構成的封裝體，是系統中用來描述客觀事物的一個封裝是構成系統的一個基本單位。對象三要素：對象標識、對象狀態、對象行為

2.類：是現實世界實體化的描述。類將實體的數據和函數封裝在一起。類的數據也叫狀態、屬性或特征。它表示靜態的一面；類的函數也叫功能、操作或服務，表現類的動態一面。

3.類和對象的關系：對象是類的實例

4.抽象：通過特定的實例抽取共同特征以后形成概念的過程。它強調主要特征，忽略次要特征。5.封裝：講相關概念組成一個單元，然后通過一個名稱來引用它

6.繼承：表示類之間的層次關系，這種關系使得某類對象可以繼承另外一類對象的屬性和能力，繼承又分為單繼承和多繼承，JAVA 是單繼承語言，C++是允許多繼承的

7.多態：是一種方法，這種方法使得多個類中可以定義同一個操作或屬性名，并在每個類中可以有不同的體現

8.接口：對操作規范的說明 9.消息：對象間交互手段

10.組件：是軟件系統可代替的、物理的組成部分，它封裝了實現體，并提供了一組接口的實現方法。11.模式：表示了一個特定環境、一個問題和一個解決方法之間的關系 12.軟件復用：是指將已有的軟件及其有效成分用于構造新的軟件和系統。組件技術是軟件復用的關鍵技術

4.12.5 軟件的中間件(必考)中間件位于硬件、操作系統等平臺和應用之間的通信服務。

常見的中間件：數據庫訪問中間件（WIN平臺的 ODBC 與 JAVA平臺的 JDBC）、遠程過程調用、面向消息的中間件（IBM 的 MSQeries）、分布式對象中間件（OMG的 CORBA、SUN 的 RMI/EJB、Microsoft 的 DCOM）、事務中間件。

4.13 典型體系結構 常見的架構模式：

管道/過濾器模式；面向對象模式；事件驅動模式；分層模式；知識庫模式；C/S 模式；（1）管道/過濾器模式 管道/過濾器模式的優點：

1、體現了各功能模塊的”黑盒”特性及高內聚、低耦合的特點。

2、可以將整個系統的輸入/輸出行為看成是多個過濾器行為的簡單合成。

3、支持軟件功能模塊的重用。

4、便于系統維護：新的過濾器可以添加到現有系統中來，舊的可以由改進的過濾器替換。

5、支持某些特定的分析，如吞吐量計算、死鎖檢測等。

6、支持并行操作，每個過濾器可以作為一個單獨的任務完成。管道/過濾器模式的缺點：

1、通常導致系統處理過程的成批操作。

2、需要設計者協調兩個相對獨立但又存在關系的數據流。

3、可能需要每個過濾器自己完成數據解析和合成工作（如加密和解密），從而導致系統性能下降，并增加了過濾器具體實現的復雜性。（2）面向對象模式 面向對象模式的優點：

1、高度模塊化

2、封裝功能實現了數據隱藏

3、繼承性提供了一種實現代碼共享的手段

4、提供了系統的靈活性，便于維護及擴充 面向對象模式的缺點：對象之間的調用需要知道所調用對象的標識。如果對象的標識發生改變，就必須通知所有調用該對象的對象。否則系統將可能無法正常運行。（3）客戶機與服務器模式 客戶機與服務器模式的優點：

1、客戶機與服務器分離，允許網絡分布操作；二者的開發也可分開同時進行；

2、一個服務器可以服務于多個客戶機； 客戶機與服務器模式的缺點：

1、客戶機與服務器的通訊依賴于網絡，可能成為整個系統運作的瓶頸；服務器的負荷過重，難以管理大量的客戶機，系統的性能受到很大影響。

2、如果服務器及其界面定義有改變，則客戶機也要做相應改變

3、二層 C/S 模式采用單一服務器且以局域網為中心，難以擴展至廣域網或internet.4、數據安全性不好。客戶端程序可以直接訪問數據庫服務器，使數據庫的安全性受到威脅。

C/S 適用于分布式系統，為了解決 C/S 模式中客戶端的問題，發展形成了瀏覽器/服務器（Browser/Server, B/S）模式；為了解決 C/S 模式中服務器端的問題，發展形成了三層（多層）C/S 模式，即多層應用架構。

4.14 統一建模語言 UML UML 具有如下的語言特征：(必考)（1）UML 不是一種可視化的程序設計語言，是一種可視化的建模語言。（2）UML 是一種建模語言規范，是面向對象分析與設計的一種標準表示。（3）UML 不是過程，也不是方法，但允許任何一種過程和方法使用它。

（4）UML 簡單并且可擴展，具有擴展和專有化機制，便于擴展，無需對核心概念進行修改。（5）UML 為面向對象的設計與開發中涌現出的高級概念（如協作、框架、模式和組件）提供支持，強調在軟件開發中，對架構、框架、模式和組件的重用。

（6）與最好的軟件工程實踐經驗集成。UML 沒有定義一種標準的開發過程，但它比較適用于迭代式的開發過程，是為支持面向對象的開發過程設計的。4.15 統一建模語言 UML 常考的知識點

4.16 典型應用集成技術 4.16.1 Web Services 技術(必考)Web Services 服務的典型技術包括用于傳遞信息的簡單對象訪問協議 SOAP，用于描述服務的 Web 服務描述語言 WSDL，用于 Web 服務注冊的統一描述，發現及集成 UDDI，用于數據交換的 XML。

4.18 集成技術常考的知識點

1、數據庫與數據倉庫技術

數據倉庫（Data Warehouse）是一個面向主題的(Subject Oriented)、集成的、相對穩定的、反映歷史變化的數據集合，用于支持管理決策。數據倉庫和傳統操作型數據庫的對比的優點：

（1）面向主題：操作型數據庫的數據面向事務處理，各個業務系統間各自分離；數據倉庫的數據按主題進行組織；

（2）集成：面向事務處理的操作型數據庫通常和某些特定的應用相關，數據庫之間相互獨立，往往是異構的；數據倉庫的數據是對原有分散數據庫數據通過抽取、清理然后經系統加工、匯總、整理得到，消除了源數據中的不一致性。

（3）相對穩定：操作型數據庫中的數據是實時更新的；數據倉庫的數據用來查詢，只有少量的修改和刪除操作，通常只需定期加載、刷新。

（4）反映歷史變化：操作型數據庫主要關心當前某一個時間段內的數據；數據倉庫的數據通常包含歷史信息。

2、Web 服務的主要目標是跨平臺的互操作性。

適用于使用 Web Services 的情況：跨越防火墻、應用程序集成、B2B 集成、軟件復用（重用）。不適合 Web Services 的情況：單機應用程序、局域網上的同構應用程序。

3、J2EE 結構（工業標準）

J2EE 是由 sun 公司主導、各廠家共同制定并得到廣泛認可的工業標注。業界各主要中間件廠商如 IBM、Oracle 都在響應。

J2EE 應用將開發工作分為兩類：業務邏輯開發和表示邏輯開發，其余的系統資源由應用服務器自動處理，不必為中間層的資源和運行管理進行編碼。這樣就可以將更多的開發精力集中在應用程序的業務邏輯和表示邏輯上，從而縮短企業應用開發周期，有效的保護企業投資。

J2EE 技術規范由 4 個部分組成：J2EE平臺、J2EE 應用編程模型、J2EE 兼容測試套件、J2EE 參考實現。

1)J2EE平臺：運行 J2EE 應用的環境標準，由一組 J2EE 規范組成。

2)J2EE 應用編程模型：用于開發多層瘦客戶應用程序的標準設計模型，由 SUN 提供應用藍圖（Blue Prints）。

3)J2EE 兼容測試套件：用來檢測產品是否同 J2EE平臺兼容。

4)J2EE 參考實現：與平臺規范同時提供的、實現 J2EE平臺基本功能的 J2EE服務器運行環境。J2EE 應用服務器運行環境包括構件（Component）、容器（Container）及服務（Services）三部分.構件是表示應用邏輯的代碼；容器是構件的運行環境；

服務則是應用服務器提供的各種功能接口，可以同系統資源進行交互。

J2EE 規范包含了一系列構件及服務技術規范。

(1)JNDI：Java 命名的目錄服務，提供了統一、無縫的標準化名字服務。

（2）Servlet：Java Servlet 是運行在服務器上的一個小程序，用于提供以構件為基礎、獨立于平臺的 Web 應用。

(3)JSP：Java Servlet 的一種擴展，使創建靜態模板和動態內容相結合的HTML 和 XML 頁面更加容易。

（4）EJB：實現應用中關鍵的業務邏輯，創建基于構件的企業級應用程序。（5）JCA：J2EE 連接器架構，提供一種連接不同企業信息平臺的標準接口。（6）JDBC：Java 數據庫連接技術，提供訪問數據庫的標準接口。（7）JMS：Java 消息服務，提供企業級消息服務的標準接口。（8）JTA：Java 事物編程接口，提供分布事務的高級管理規范。（9）JavaMail：提供與郵件系統的接口。（10）RMI-IIOP：提供應用程序的通信接口。

4、NET 結構（微軟標準）

微軟的.net 是基于一組開放的互聯網協議而推出的一系列產品、技術、服務。

.net 開發框架在通用語言運行環境基礎上，給開發人員提供了完善的基礎類庫、數據庫訪問技術、網絡開發技術，開發者可以使用多種語言快速構建網絡應用。

通用語言運行環境（Common Language Runtime）處于.NET 開發框架的最底層，提供統一的運行環境、統一的編程模型。

基礎類庫（Base Class Library）給開發人員提供一個統一的、面向對象的、層次化的、可擴展的編程接口。

ADO.NET 技術用于訪問數據庫，提供了一組用來連接到數據庫、運行命令、返回記錄集的類庫。傳統的基于 Windows 的因公，仍然是.net 中不可或缺的一部分。

ASP.NET 是.NET 中網絡編程結構，可以方便、高效地構建、運行和發布網絡應用。

.NET 支持使用多種語言進行開發，目前已經支持 VB、C++、C#、Jscript等語言以及他們之間的深層次交互。

Visual Studio.NET 作為微軟的下一代開發工具，和.NET 開發框架緊密結合，提供幾乎所有市場上的編程語言都有可能應用于微軟的.NET 開發框架。

J2EE.NET 都可以用來設計、開發企業級應用。J2EE平臺是業界標準，有超過 50 家廠商實現了這些標準（工具、應用服務器等）。.NET 是微軟自己的產品系列，而非業界標準。

5、工作流技術

工作流（workflow）是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規則，在計算機中以恰當的模型進行表示并實施計算。工作流依靠工作流管理系統的主要功能是通過計算機技術的支持去定義、執行和管理工作流，協調工作流執行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。

工作流需要依靠工作流管理來實現。

第 5 章計算機網絡知識

5.1 網絡技術標準與協議

1.計算機網絡的分類（了解大概看一下，選擇有個了解）

（1）局域網（雙絞線、同軸電纜、微波、射頻、紅外線、以太網、令牌環網等）

（2）城域網（公用電話交換網 PSTN、綜合業務數字網 ISDN、T1 線路、幀中繼 FR、異步轉移模式 ATM、交互式多兆位數據服務 SMDS）（3）廣域網（DQDB 分布式隊列雙總線）2.計算機網絡組成（了解，記住幾個關鍵詞）

服務器、工作站、網卡、中繼器、貓、集線器 HUB（放大信號用）、網橋、路由器、網關（1）網橋:連接網絡分支，工作在數據鏈路層

（2）路由器（Router）：連接兩種不同類型的局域網，工作在網絡層（3）網關：連接 2 個不僅協議不一樣而且硬件和數據結構都大相徑庭（4）交換機：第二層交換機工作在數據鏈路層

第三層交換機工作在網絡層（可以完成普通路由器的所有功能）3.OSI 七層模型(必會,注意哪個協議在哪個層)(1)應用層：用戶接口（HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS(2)表示層：定義數據格式(JPEG、ASCLL、GIF、DES、MPEG)(3)會話層：定義了開始、控制、結束一個會談（RPC、SQL、NFS）(4）傳輸層：差錯恢復、數據包的重新排列(TCP、UDP、SPX)(5)網絡層：端到端的包定義(IP、IPX、路由器和三層交換機也工作在這層)(6）數據鏈路層：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM(7)物理層：機械特性、電器特性、功能特性、過程特性 RS232、V.35、RJ-

45、FDDI 4.局域網協議（了解，自己看一下）

5.2Internet 技術及應用

1.internet 應用：DNS 域名服務器、WWW 萬維網（統一資源定位器URL、超文本傳輸協議 HTTP）、E-mail 電子郵件服務、FTP 文件傳輸服務、Telnet 遠程登錄服務（下面不屬于 Internet 服務的是）（了解）

2.intranet(企業內部網)3.網絡接入技術：（了解典型例子，英文、中文）(1)對稱網絡接入：高速率數字用戶線 HDSL

(2)非對稱網絡接入：非對稱數字用戶（ADSL，上傳下載速度不一樣，1M 的下載速度 125Kb/s)(3)無限網絡技術：多通道多點分配（MMDS）、本地多點分配（LMDS、CDMA2000、WCDMA）了解（4）光網技術：有源光網（AON）、無源光網（PON）、FTTR(光纖到遠端接點)、FTTB(光纖到大樓)、FTTC（光纖到路邊）、FTTZ(光纖到小區)、FTTH(光纖到用戶)現在技術已經發展到光纖到桌面了。

5.3 網絡存儲（必會）

（1）備份：全備份（備份所有數據）、增量備份（只備份上次備份后有變化的數據）、差分備份（只備份上次完全備份以后，有變化的數據）、按需備份（根據臨時需要有選擇的選擇備份）（必會）

（2）在線恢復（必會）：磁盤系統冗余、電源系統冗余、網絡系統冗余、冷卻系統冗余、系統冗余

5.5 網絡服務器：

網絡操作系統分類：UNIX 網絡操作系統、WINDOWS、Novell Netware 網絡操作系統

5.6 網絡交換技術：（了解即可）

1.城域網交換技術包括：（以下不屬于城域網交換技術的是，可能出選擇）(1)FDDI(光纖分布式資料界面):即可用于城域網也可用于廣域網(2)DQDB 分布隊列雙總線(3)SMDS 交換多兆位數據服務 2.廣域網交換技術(了解，掃一眼即可)（1）幀中繼：不進行差錯檢測和糾正（2）TCP/IP（3）信元交換（4）MPLS 3.網絡接入技術 4.網絡互聯技術 5.8 無線網絡技術

3G 技術：WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA 大唐電信的是中國的

無線網絡技術：多通道多點分配業務（MMDS）、本地多點分配業務（LMDS）、WiMax(802.16)、CDMA2000、WCDMA(要求了解程度：看到英文知道中文即可)

5.13 網絡技術常考的知識點

《大樓通信綜合布線系統規范》適用范圍：跨越距離不超過 3000 米，建筑總面積不超過 100 萬平方米的布線區域，區域內人員為 50-5 萬人（必會）1.網絡技術標準與協議：（了解）

當前局域網最常見的協議是：微軟的 NETBEUL、NOVELL 的 IPX/SPX和跨平臺的 TCP/IP（應用最廣）例如：以 windows 操作系統為工作平臺可以同時裝 TCP/IP 協議和NETBEUI(微軟的，較快速度的性能，適用于只有單個網絡或者橋接起來的網絡)2.網絡分類：（必會）

（1）按照分布范圍分類：1）局域網2）城域網 3）廣域網（WAN）4)因特網（2）按照網絡拓撲結構分類：1）總線2）星型3）環形網絡 3.網絡管理：（了解）

(1)網絡管理工作包含以下 4 個方面（了解）a.設備管理 b.服務器 c.資源 d.用戶(2)網絡管理的 5 大功能

a.配置管理 b.性能管理 c.故障管理 d.安全管理 e.計費管理 4.網絡服務器種類（了解）

（1）文件服務器（2）數據庫服務器

（3）Internet/intranet 通用服務器（4）應用服務器（Web、DNS 服務器、DHCP、FTP）5.網絡交換技術和網絡存儲技術

（1）網絡交換技術經歷了 4 個階段：電路交換、報文交換、分組交換、ATM 技術(了解)（2）網絡存儲模式（必會）

a.直接連接存儲（DAS）

b.網絡連接存儲（NAS:支持即插即用）c.存儲區域網絡(SAN:具有可擴展性)（3）無線網絡分為以下類型（了解）

a.無線局域網（WLANs）b.無線廣域網（WWANs）c.無線城域網（WMANs）d.無線個人網（WPANP）

6.綜合布線及機房工程（必會）

（1）綜合布線系統（PDS）包括： 廣泛遵循的標準是：TIA/EIA568A標準）

1）單棟建筑的綜合布線：包括不僅是指整棟建筑物內部鋪設的通信線路，還包括引出建筑物的通信線路，比如建筑物內鋪設的管路、槽道系統、通信電纜、接續設備和其他輔助設施等（選項判斷）

終端設備及連接的軟線或者插頭，一般不需要設計和施工綜合布線系統的設計和安裝是分別進行的

2）建筑群體綜合布線

綜合布線系統分為 6 個子系統圖（必會考試時候選填）P113（2）機房工程設計原則：（了解）

1）實用性和先進性2）安全可靠性3）靈活和可擴展性 4）標準化5）經濟性、投資保護6）可管理性

關于本章的一些規范整理總結（必看）

1.IEEE802.11 是無線局域網通用原則，IEEE802.15 是藍牙無線通信規范，IEEE802.16 是無線寬帶標準

2.《大樓通信綜合布線系統》 3000 米，10 萬平方米，50-5 萬人 3.《電子信息機房設計規范》：

(1)面積大于 100平方米的機房，安全出口不少于 2 個，(2)A 級 B 級電子信息主機房，不設置外窗

(3)電子信息系統機房內,照明線路宜穿鋼管暗鋪，或在吊頂內穿鋼管明鋪(4）所有設備，可導電金屬外殼等必須進行等電位連接并接地

(5）機房的組成：主機房、輔助區、支持區、和行政管理區 4 部分組成;輔助區面積宜為主機房面積的 0.2-1倍；單臺設備占用面積是 3.5-4平方米/人（考計算選項）；

(6)所有進入電磁屏蔽室的電源線纜應通過電源濾波器進行；進出電磁屏蔽室的網絡線宜采用光纜或屏蔽纜線，光纜不應帶金屬加強芯；非金屬材料傳過屏蔽層時應采用波導管，波導管的截尺寸和長度應滿足電磁屏蔽；要求截止波導通風窗內的波導管宜采用等邊六角形，通風窗的截面積應根據室內換氣次數計算

（7）對人流和出入安全考慮內容如下

a.主機房宜設置單獨出入口（是宜不是必須）b.有人操作區域和無人操作區域分開 c.機房內通道及門的尺寸應滿足設備和材料運輸要求，建筑入口至主機房應設置通道，通道凈寬度不小于 1.5m

4.計算機機房安全保護方案：（1）分開供電：供電和照明（2）緊急供電：UPS（3）機房外部防盜：采取加固防護措施，必要時安排專人看管，（設置自動封閉裝置，自動封閉通道是不對的）5.信息安全技術管理要求

（1）檢測監視系統：應該建立門禁控制制度，任何出入機房的人員應通過門禁設施的監控和記錄，應有設置防止繞過門禁的手段，進入機房人員應佩戴證件，未經批準嚴禁任何物理訪問；未經批準，禁止任何人移動計算機設備，機房設置守衛并 24 小時視頻監控，嚴禁帶移動電話、電子記事本等具有移動互聯功能的個人物品進入機房

（2）人員進出機房和操作權限范圍控制：例如：安排專人陪同檢查人員對機房安全設施進行檢查機房內嚴禁吸煙或帶入火源（在機房內臨時設置吸煙區是錯誤的）

6.《通信設備工程驗收規范》規定：在鋪設活動地板的設備間，應對活動地板進行檢查，地板板塊鋪設嚴密緊固，附和安裝要求，每平米水平誤差不大于（2mm）

第 6 章項目管理的基礎知識

6.1 項目管理的概念及其基本屬性

1.項目的概念：項目是指一個特殊的將被完成的有限任務，它在一定的約束條件下（主要是限定時間、限定資源），滿足一系列特定的目標的多項相關工作的總稱。（必會）2.項目的含義：

（1）項目是一項有待完成的任務，且具有特定的環境要求

（2）任務需要在一定的組織機構內，利用有限的資源（人力、物力、財力）在規定的時間內完成（3）任務要滿足一定的性能、質量、數量、技術指標等要求 3.項目的基本屬性

（1）一次性：一次性是項目與其他重復性運行或者操作工作的最大區別（比如：三峽工程師項目，公交車運營則屬于重復性運動），項目有明確的起點和終點，沒有可以完全照搬的先例。項目的其他屬性也是從這一主要屬性衍生出來的（必會）

（2）獨特性：每個項目都是獨一無二的，時間、地點、內外部環境等（必會）

（3）目標確定性：項目的目標包括時間性目標、成果性目標、約束性目標等（有一定的變動幅度，可以適當的修改目標）

（4）組織臨時性和開放性:項目的組織機構在項目的全過程中，其人數和成員職責是在不斷變化的（必會）

（5）成果不可挽回性

（6）活動的整體性：項目中的一切活動都是相關聯的，構成一個整體

6.2 項目的生命周期

1.項目生命周期的定義：項目，作為一種創造獨特產品與服務的一次性活動是有始有終的，項目從始至終的整個過程構成了一個項目的生命周期。（注意與信息系統的生命周期相區別）產品的生命周期比項目的生命周期長（必會）2.典型的項目生命周期描述

典型的項目生命周期包括：需求識別階段、制定方案階段、實施階段、結束階段（必會）項目起點時間

圖 6-1 典型的四個階段項目生命周期示意圖（必會）

圖6-1典型的四個階段項目生命周期示意圖（必會）

6.3項目的組織（必會）

項目的組織分為：職能型、項目型、矩陣型三種（必會正確區分三種組織形式的優缺點）1.職能型項目組織

時間

圖 6-2 職能項目組織結構（必會）

（1）該種組織形式的優點（必會）

1）有利于企業技術水平的提高 2）資源利用的靈活性與降低成本 3）有利于從整體協調企業活動（2）缺點：（必會）

1）協調困難

2）項目組成員責任淡化

2.項目型項目組織（三種組織結構中此種項目經理權限最大）

項目型項目組織結構，項目團隊成員通常會被配置在一起，絕大部分的組織資源直接配置到項目工作中，并且項目經理擁有相當大的獨立性和權限。（大型項目，工期長，技術復雜，投資規模大-項目型）

圖 6-3 項目型項目組織結構（必會）

（1）該種組織形式的有點

1）目標明確，統一指揮 2）有利于項目的控制 3）有利于培養全面型人才（2）缺點：

1）機構重復及資源閑置 2）不利于技術水平提升 3）成員不穩定 3.矩陣型項目組織

矩陣型項目組織形式是只能型組織形式和項目型組織形式的結合，它在職能型組織的垂直層次結構上，疊加了項目型組織的水平結構，能夠最大限度的兼顧兩者的優點，在現代大型項目管理中應用最為廣泛。

矩陣型項目組織又包括：強矩陣型、弱矩陣型和平衡矩陣型

圖 6-4 為弱矩陣項目組織結構

圖 6-5 為強矩陣型項目組織機構

圖 6-6 為平衡型項目組織結構

4.各種項目組織形式的優缺點比較（必會）5.項目的組織形式對項目的影響 表 6-2 項目組織形式對項目的影響

6.4 項目管理的概念和發展

關鍵路徑 CPM;計劃評審技術 PERT 6.5 項目管理的知識體系

項目管理知識體系（PMBOK）包括 42 個基本項目管理過程 1.項目管理九大知識領域與過程組對照表（必會）

歸結為：狗子整范進，成人風采（必會）PMO 項目管理辦公室，需要指導項目經理工作 2.5 個過程組（戴明環）PDCA（必會）

（1）啟動（2）計劃（3）執行（4）控制（5）結束

6.6 項目管理的一般知識 1.項目環境：

項目環境是項目管理的基本要素之一包括（1）社會環境（2）自然環境（3）政治環境 2.人際關系技能

（1）領導力（2）團隊建設（3）激勵（4）溝通（5）影響力（6）決策（7）政治和文化意識（8）談判 本章需要掌握的內容 1.項目的概念 2.項目的屬性 3.項目的特點

4.項目的生命周期（與產品生命周期比較）5.項目的組織

6.9 大管理、5 個過程組

第 7 章項目管理過程組

7.1 項目啟動過程組（包括 PDCA 和 5 大過程組 2 個大問題）

1.PDCA 循環：（戴明環）（必會，掌握內容和循環）（1）定義：是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛應用。（2）四個字母的含義：（必會）

1）P（Plan）--計劃包括方針和目標的確定以及活動計劃的確定。2）D(Do)--執行。執行就是具體運作。

3）C(Check)--檢查。就是要總結執行計劃的結果，分清哪些做對了，哪些錯了，找出問題所在 4）A(Action)--處理。

（3）PDCA 循環的基本模型（圖重點）

2.五大過程組：（必會，掌握 5 個過程組的定義+內容）（1）五大過程組的定義及相互關系（必會）1）五大過程組的定義：

a.啟動過程組：定義并批準項目或階段

b.計劃過程組：定義和細化目標，規劃最佳的技術方案 和管理計劃，以實現項目或階段所承擔的目標和范圍 c.執行過程組：整合人員和其他資源，在項目的生命周 期或某個階段執行項目管理計劃，并得到輸出與成果

d.監督過程組：要求定期測量和監控進展、識別實際績效與項目管理計劃的偏差、必要時采取糾正措施，或管理變更以確定項目或階段目標達成。

e.收尾過程組：正式接受產品，服務或工作成果，有序地結束項目或階段。2）五大過程組的關系（必會）

圖 7-3 講項目管理過程組映射到 PDCA 循環

（2）啟動過程組：（必會）

1）啟動過程組的作用：啟動過程組包含獲得授權，定義一個新項目或現有項目的一個新階段。通過啟動過程，定義初步范圍和落實初步財務資源，識別那些將相互作用并影響總體結果的內外部干系人，選定項目經理。這些信息應反映在項目章程和干系人登記冊中。一旦項目章程獲得批準，項目也就得到了正式授權。2）啟動過程組的內容：（必會，包括項目章程和初步的項目范圍說明書）a.制定項目章程：

a)項目章程是由項目實施組織外部級別合適的，并為項目出資的以為項目發起人或贊助人發出。(出資方或建設單位制定)b)項目章程是正式批準的項目的文件（包括任命項目經理和批準項目各階段開始文件）b.制定初步的項目范圍說明書：具體內容如下

a)項目產出物范圍的初步規定（是此說明書的核心內容）b)項目工作范圍的初步規定

c)項目條件（確定性的項目約束因素）和項目假設條件（不確定性的項目約束因素的人為假定）充：范圍包含需求范圍（產出物需要什么從技術方面的要求）和管理范圍（達到需求需要做什么）；

7.2 項目管理計劃過程組

1.計劃過程組包括的內容（必會）

（1）制定項目管理計劃：指導項目的執行，是監督和控制過程的依據。（2）編制項目范圍管理計劃

（3）范圍定義：范圍說明書（先了解一下，后面有專門的章節講）1）創建工作分解結構（WBS）

2）活動定義3）活動排序。。。18）編制活動

7.4 項目執行過程組

執行過程組的內容：（必會）（1）指導和管理項目的執行

（2）執行質量保證（P142 讀一下一個好的項目經理在執行過程組中需要完成的工作）

7.5 項目監督和控制過程組

監督和控制過程組包含的內容：（了解）

（1）監督和控制項目工作（2）整體變更控制（3）范圍驗證（4）范圍變更（5）進度控制（6）成本控制（7）質量控制（8）管理項目團隊（9）績效報告（10）管理項目干系人（11）風險監督和控制（12）合同管理

7.6 項目收尾過程組（必會）

項目收尾過程組包含：（1）管理收尾（2）合同收尾 7.6.1 項目驗收

項目驗收也稱為范圍核實或移交，它是核查項目計劃規定范圍內各項工作或活動是否已經全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結果記錄在驗收文件中的一系列活動。項目正式驗收包括：驗收項目產品、文檔和已經完成的交付成果。

項目驗收要有正式的驗收報告，作為項目結項的標志。一般先由承建單位對項目進行自檢，自檢合格的基礎上通過監理方提請建設單位進行項目驗收。在驗收過程中，驗收測試是一項不可少的工作，驗收測試可以由承建方、建設單位、監理單位、設計單位共同進行，也可由具備資質的第三方公司進行，不管選取哪種方式都由參與各方共同協商并均認可的正式文檔作為依據，如果在驗收過程中發現問題，由承建單位分析原因并進行整改，如果驗收測試過程沒發生問題，則表示項目驗收順利完成。1.項目驗收的標準：（了解讀一遍有印象）（1）項目合同書（2）國際慣例（3）國家標準（4）行業標準（5）國家和企業的相關政策法規 2.項目驗收的依據（了解讀一遍有印象）（1）工作成果（2）成果說明 3.系統測試（了解讀一遍有印象）系統測試也叫初驗 承建單位（自檢）

4.系統試運行（了解讀一遍有印象）

系統測試合格后即開始進入試運行階段，試運行包括數據遷移和日常維護（建設單位（業主）組織，承建單位配合并做好記錄）5.系統文檔驗收（了解讀一遍有印象）

試運行合格后，承建單位（施工單位）收集項目的技術和管理資料，逐步提交監理或建設單位進行審核，合格后雙方簽字。6.系統終驗（了解讀一遍有印象）

系統終驗主要驗收 2 個方面的內容：資料和系統功能性能，最終驗收報告是確認項目結束的標志性文件

7.6.2 項目總結（了解讀一遍有印象）

1.項目總結的意義：總結經驗教訓，防止犯同樣的錯誤，評估項目團隊、為績效考核積累數據以及考察是否達到階段性目標等（了解）

2．項目總結會的準備工作：（了解讀一遍有印象）（1）收集整理項目過程文檔和經驗教訓（2）形成項目總結報告的初稿

3.項目總結會的內容：進度、質量、成本、風險、資源、范圍、溝通、采購、文檔、評價、遺留待解決的問題、經驗教訓及建議（了解）7.6.3 項目評估（了解讀一遍有印象）

1.項目評估的定義：收尾階段的項目評估就是再項目完成后，從整體的角度對建設項目的計劃、設計、實施方案進行全面的技術經濟論證和評價，從而論證項目是否達到了建設方預計的要求 2.項目評估的基本原則

（1）客觀、科學、公正（2）綜合全面評價原則

（3）項目之間可比性原則（4）定量分析與定性分析相結合

（5）技術分析與經濟分析相結合（6）微觀效益分析與宏觀效益分析相結合的原則 3.項目評估的主要內容：（1）經濟效益（2）客戶滿意度（3）后續項目指標要求（4）內部滿意度 7.6.4 項目審計（了解，讀一下）

7.6.5 項目維護（包括軟件項目和系統集成項目）1.軟件項目的后續工作:（了解讀一遍有印象）

（1）軟件系統的修改（2）軟件系統的升級（3）后續支持工作 2．系統集成項目的后續工作（了解讀一遍有印象）

（1）信息系統日常維護工作（2）硬件產品的而更新（3）信息系統的新要求 7.6.6 團隊轉移（了解讀一遍有印象）注意：中途交接，做好考核 7.7 項目過程的交互

1.項目過程組之間的交互：過程迭代，相互連接，某個項目/項目的某個階段 PDCA 2.項目管理過程圖（44 個管理過程，熟悉）

個管理過程與 5 個過程組以及 9 個項目管理知識域的映射關系

歸結為：狗子整范進，成人風采（必會）

第八章項目整體管理

每一節都需要掌握輸入、工具和輸出

項目管理是一項綜合性,全局性的工作,其核心是權衡多個相互沖突的項目實施方案,以實現項目的目標和要求,幫助項目管理人員整合協調項目管理的各個不同活動領域間的信息交流;促進信息的合理流動;有效地控制和管理項目進行過程中可能出現的變更（必會）項目整體管理包括:（必會，掌握每個過程的輸入、輸出和工具）(1)制定項目章程

(2)編制項目初步范圍說明書(3)制定項目管理計劃(4)指導與管理項目執行(5)監控項目工作(6)整體變更控制(7)項目收尾

8.1 制定項目章程 1.項目章程的作用與內容

（1）項目章程是正式批準一個項目的文檔，通常在項目批準和啟動階段發布。（2）項目章程應當由項目組織以外的項目發起人或投資人發布。

（3）項目章程的編制過程主要關注于記錄建設方的商業需求、項目立項的理由與背景、對客戶需求的現有理解和滿足這些需求的新產品、服務或結果 2.制定項目章程的輸入

（1）合同（2）項目工作說明書

1）定義：項目工作說明書(SOW)是對項目所需提供的產品,成果或描述。工作說明書需要說明如下事項: 2）內容

a.業務要求b.產品范圍描述c.戰略計劃 3.制定項目章程的工具(不需要掌握)4.制定項目章程的輸出：項目章程 8.2 編制項目初步范圍說明書

1.編制項目初步范圍說明書的主要內容包括（了解）(1)項目和范圍的目標(2)產品或服務的需求和特性(3)項目的需求和可交互物(4)產品驗收標準(5)項目的邊界(6)項目約束條件(7)項目假設(8)最初的項目組織(9)最初定義的風險(10)進度里程碑

(11)對項目工作的初步分解(12)初步的量級成本估算(13)項目配置管理的需求(14)審批要求 2.輸入（必會）

編制項目初步范圍說明書的輸入包括(1)項目章程(2)項目工作說明書

(3)環境和組織因素(公司政策)(4)組織過程資產(經驗教訓,文檔)3.工具（必會）

（1）項目管理方法論（2）項目管理信息系統（3）專家判斷 3.輸出（必會）項目初步范圍說明書

8.3 制定項目管理計劃(整體計劃)整體計劃與分項計劃相互促進，相互迭代，是制定各分項管理計劃的輸入 1.制定項目管理計劃記述了如下內容(了解)(1)項目背景如項目名稱,客戶名稱,項目的商業目的等

(2)經理,項目經理的主管領導,客戶方聯系人,客戶方的主管領導,領導小組(即項目管理團隊)和項目實施小組人員.(3)項目的總體技術解決方案(4)對用于完成這些過程的工具和技術的描述(5)選擇的項目的生命周期和相關的項目階段(6)項目最終目標和階段性目標(7)進度計劃(8)項目預算(9)變更流程和變更控制委員會(10)溝通管理計劃

(11)對于內容,范圍和時間的關鍵管理評審,以便于確定懸留問題和未決決策 2.制定項目管理計劃的輸入（必會）

(1)項目章程(2)項目初步范圍說明書(3)預測(4)環境和組織因素(5)組織過程資產(6)工作績效信息 3.工具（必會）

(1)項目管理的方法論(2)項目管理信息系統(3)專家判斷 4.制定項目管理計劃的輸出（必會）

(1)項目管理計劃(2)配置管理系統(3)變更控制系統

8.4 指導和管理項目執行

1.指導和管理項目執行的工作內容（了解）

項目經理和項目團隊采取行動執行項目管理計劃以實現項目的目標，主要工作內容包括：（1）按列入計劃的方法和標準執行活動完成項目要求。（2）完成項目的交付物。

（3）配置、培訓并管理分配到項目的團隊成員。（4）建立和管理項目團隊內外部溝通娶到。

（5）產生項目實際數據以方便預測，這些數據諸如成本、進度、技術、質量和狀態等實際數據。（6）將批準的變更落實到項目的范圍、計劃和環境。（7）管理風險并實施風險應對活動。（8）管理分包商和供應商。

（9）收集和記錄經驗教訓，以及執行批準的過程改進活動。2.輸入(必會)

指導和管理項目執行的工作依據包括:（1）項目管理計劃。項目管理計劃是指導和管理項目執行的主要依據。

（2）已批準的糾正措施。已批準的糾正措施就是為了使預期的項目績效符合項目管理計劃的要求所形成的指導文件。（考試容易把已批準去掉）

（3）已批準的預防措施。已批準的預防措施就是降低項目風險發生的可能性而需要的指導文件。（4）已批準的變更申請。已批準的變更申請就是對擴大或縮小項目范圍而授權的指導文件，經過批準的變更申請由項目團隊來安排措施。

（5）已批準的缺陷修復。已批準的缺陷修復是對在質量審查的修復項已經被接受或被拒絕的通知。3．工具(必會)（1）項目管理方法論。項目管理方法論為指導和管理項目執行提供了方法。

（2）項目管理信息系統。項目管理信息系統作為一個工具軟件，被項目管理團隊來執行項目管理計劃中所規劃的活動。4.輸出(必會)

指導和管理項目執行的工作成果包括：

（1）可交付成果。（2）請求的變更。（3）已實施的變更。（4）已實施的糾錯措施。（5）已實施的預防行動。（6）已實施的缺陷修復。（7）工作績效數據。

8.5 監控項目工作

1.監控項目的工作內容（了解）

(1)比較實際項目指標和項目管理計劃。(2)比較實際項目指標和項目管理計劃。(3)節變更申請的流程。(4)錄變更申請的全部影響。(5)布已批準的變更。(6)批準的變更進行管理。(7)確定批準的變更已經被實施。(8)供狀態報告、進展測量記憶預測的支持信息。

分析、跟蹤和監督項目風險，確保風險已經被識別、狀態已經匯報，并采取了恰當的風險響應方案。

2.監控項目的依據（輸入）(必會)（1）項目管理計劃。經項目各有關干系人同意的項目管理計劃就是項目的基準，為項目的執行、監控和變更提供了基礎。

（2）工作績效信息。工作績效信息就是實際的績效數據，用來與計劃的績效進行比較。

（3）績效報告。績效報告由項目團隊來準備，包括完成的活動、成果、里程碑、發現的事件與問題。3.監控項目的工作方法（工具）(必會)（1）項目管理方法論。項目管理方法論幫助項目管理團隊監督和控制項目使其按照項目管理計劃來執行。

（2）項目管理信息系統。項目管理信息系統是項目管理團隊用來監控項目管理計劃中活動執行的工具，也可用來進行新的預測。

（3）掙值管理。掙值管理方法提供了一種基于過去的結果來預測未來績效的手段，可以測量項目從開始到結束的績效。

（4）專家判斷。專家判斷被項目管理團隊用來監控項目。4.監控項目的工作成果(必會)（1）變更申請。作為計劃數據與實際數據比較的結果，可能因擴大、調整或減少項目范圍而提出變更申請。變更可能影響到項目管理計劃、項目文檔、項目可交付物或者項目產品。

（2）項目報告。項目報告包括狀態報告、進度報告、成本報告、績效報告、配置狀態報告和預測。8.6 整體變更控制

1.整體變更控制的工作內容整體變更控制過程貫穿于整個項目過程的始終，主要工作內容包括：（1）識別可能發生的變更。（2）管理每個已識別的變更。（3）維持所有基線的完整性。

（4）根據已批準的變更，更新范圍、成本、預算、進度和質量要求，協調整體項目內的變更。（5）基于質量報告，控制項目質量使其符合標準。

（6）維護一個及時、精確的關于項目產品及其相關信息庫，直至項目結束。2.整體變更控制的依據（輸入）(必會)（1）項目管理計劃。

（2）變更申請。任何控制過程或者項目整體管理過程都可產生變更申請。變更申請包括糾正行動、預防性的行動，以及缺陷修復。

（3）工作績效信息。工作績效信息就是實際的績效數據，用來與計劃的績效進行比較。（4）可交付物。

3.整體變更控制的工作方法與流程（工具）(必會)（1）工作方法

1）項目管理方法論。2）項目管理信息系統 3）專家判斷。（2）變更控制流程（★）(必會)1）受理變更申請。2）變更的整體影響分析。3）接收或拒絕變更。4）執行變更。5）變更結果追蹤和審核。4 整體變更控制的工作成果（輸出）(必會)整體變更控制的工作成果包括：

（1）變更申請的審批結果。當變更申請被拒絕時，此時應說明被拒絕的理由；當變更申請被批準時，則同時產生 2～6 工作成果。

（2）項目管理計劃。（3）已批準的糾正措施。（4）已批準的預防措施。（5）已批準的缺陷修復。（6）可交付物。

8.7 項目收尾

1.項目收尾的內容：(必會)項目收尾包括管理收尾和合同收尾 2.項目收尾的依據（輸入）(必會)（1）項目管理計劃（2）合同文件（3）組織過程資產：如項目收尾要求 3.工作方法（工具）(必會)（1）項目管理方法論（2）項目管理信息系統（3）專家判斷 4.項目收尾的工作成果（輸出）(必會)（1）最終產品、服務或產品的移交（2）管理收尾辦法和合同收尾辦法（3）已更新的組織過程資產

補充立項管理的內容 命題要點：

1.立項管理的內容：（總體概括說）

（1）需求分析（做什么）（2）項目建議書（建設方）（3）項目可行性研究報告（建設方）2.建設方的立項管理：（考點：以下不屬于建設方立項的內容的是，注意識別）（1）立項申請書的編寫（項目建議書）（2）申報和審批（3）項目可行性研究（4）項目招標 3.承建方的立項管理

（1）項目識別（2）項目論證（3）投標 4.簽訂合同：合同談判、簽訂合同 下面分 3 部分分別闡述

一、立項管理的內容 1.需求分析

（1）概念：對所要解決的問題進行詳細分析（確定信息系統應該干什么）（2）特點：

1）用戶與開發人員溝通困難 2）用戶需求動態變化

3）生命周期不同階段系統變更的代價成非線性增長 2.項目建議書

（1）項目建議書（立項申請）由建設單位提出（2）項目建議書的內容： 1）項目的必要性 2）項目的市場預測

3)產品方案或服務的市場預測 4）項目建設的必須條件 3.可行性分析報告

內容：（1）投資必要性（2）技術可行性（3）財務可行性（4）組織可行性

（5）經濟可行性（6）社會可行性（7）風險因素及對策 總結：偷雞才足，警射瘋

工作 M 的總時差=工作 M 的最遲結束時間-工作 M 的最早結束時間

二、建設方立項管理

1.立項申請書（項目建議書）的編寫 2.項目可行性研究

（1）初步可行性研究（形成初步可行性研究報告）

（2）詳細可行性研究（方法包括：經濟評價法、市場評價法、投資估算法和增量凈效益法）（3）項目論證

1）概念：項目論證是指對擬實施項目技術上的先進性、適用性經濟上的合理性，盈利性，實施上的可能性、風險的可控性進行全面綜合的分析為項目決策提供依據 2）項目論證的作用：以下關于項目論證說法正確的是 a.確定項目是否實施的依據 b.籌集資金，向銀行貸款的依據

c.制定計劃、設計、采購、是施工以及機構設置，資源配置的依據 d.防范風險，提高項目效率的保證（4）項目評估： 項目評估的方法包括： 1）項目評估法和企業評估法

2）總量評估法(確定原有固定資產重估值時估算總投資的難點)和增量評估法 3.項目招標

（1）公開招標：招標人以招標公告的方式邀請不特定的法人或者其他組織投標（2）邀請招標：招標人以邀請書的方式，邀請特定的法人或其他組織投標（3）招標代理：招標代理機構

三.承建方的立項管理（考點注意識別：以下不屬于承建方立項的內容的是幾個大標題）1.項目識別（承建方立項的第一步）（1）從政策中尋找項目機會（2）從市場中尋找（3）從技術發展尋找 2.項目論證

（1）技術（2）資源（3）財務（4）風險（5）投資者

第 9 章范圍管理

項目范圍管理：確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個過程。它主要關心的是確定與控制哪些應該（哪些不應該）包括在項目之內。

主要包括五個過程：范圍規劃；范圍定義；制定工作分解結構；范圍確認；范圍控制；

前 3 者屬于計劃過程、后 2 者屬于監控過程。

范圍規劃——制定項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制項目范圍，以及如何制定與定義工作分解結構（Work Breakdown Structure，WBS）

范圍定義——制定詳細的項目范圍說明書，作為將來項目決策的依據。

制作工作分解結構——將主要的項目可交付成果和項目工作分解為較小、更易管理的組成部分。項目范圍確認——即范圍核實，正式驗收已完成的項目可交付成果的過程。范圍控制——控制項目范圍的變更。范圍：

產品范圍：表示產品、服務或結果的特性和功能。

項目范圍：為了完成具有規定特征和功能的產品、服務或結果，而必須完成的項目工作。

9.1 范圍規劃

范圍管理計劃是一個計劃工具，用以描述該團隊如何定義項目范圍、如何制定詳細的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結構，以及如何驗證和控制范圍。9.1.2 輸入（必會）

項目章程；項目范圍說明書（初步）；組織過程資產；環境因素和組織因素；項目管理計劃； 9.1.3 編制范圍規劃的工具和技術（必會）

1、專家判斷；

2、模板、表格和標準； 9.1.4 輸出（必會）項目范圍管理計劃

項目范圍管理計劃是項目管理團隊確定、記錄、核實或確認、管理和控制項目范圍的指南。項目管理計劃的內容：

1）根據初步的項目范圍說明書編制一個詳細的項目范圍說明書的方法。2）從詳細的項目范圍說明書創建 WBS 的方法。

3）關于正式確認和認可已完成可交付物方法的詳細說明。4）有關控制需求變更如何落實到詳細的項目范圍說明書中的方法。

注意：項目范圍管理計劃可以是正式的或非正式的、詳細的或粗略的。一個范圍管理計劃可以包括在項目管理計劃中，或者是項目管理計劃的一個分計劃。項目管理計劃是項目其他知識域中的相關分計劃的集合。

9.2 范圍定義

范圍定義過程是詳細描述項目和產品的過程，并把結果寫進詳細的項目范圍說明書中。9.2.2 輸入

項目章程和初步的項目范圍說明書；項目范圍管理計劃；組織過程資產；批準的變更申請。9.2.3 范圍定義的工具和技術

（1）產品分析；（2）識別出多個可選方案；（3）專家判斷； 9.2.4 輸出

項目詳細范圍說明書（詳細：項目的目標；產品范圍描述；項目的可交付物；項目邊界；產品驗收標準；項目的約束條件；項目的假定）；更新的項目文檔。

9.3 制定工作分解結構

項目工作結構分解的目的和意義：是一個把項目可交付物和項目工作逐步分層分解為更小的、更易于管理的項目單元的過程，它組織并定義了整個項目范圍。1）WBS 是管理項目范圍的的基礎，詳細描述了項目所要完成的工作。2）WBS 的組成元素有助于項目干系人檢查項目的最終產品。3）WBS 的最低層元素是能夠被評估的、可以安排進度的和被追蹤的。

WBS 的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項目組織、設定項目產品的質量和規格、估算和控制費用、估算時間周期和安排進度的基礎。9.3.1 WBS 的表示形式

WBS 一般用圖形或列表形式表示。常用的工作分解結構表示形式有兩種：

1）分級的樹型結構，類似于組織結構圖,如圖 7-1；優點：層次清晰，非常直觀，結構性很強；缺點：不是很容易修改，對于大的、復雜的項目也很難表示出項目的全景。適用于中小型項目。2）列表形式，類似于書籍的分級目錄，最好是直觀的縮進格式，如圖 7-1；優點：該表格能反映出項目所有的工作要素，缺點：直觀性較差；適用于大的、復雜的項目中。分解工作結構的原則：

1）在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。

第四篇：2018年軟考信息系統項目管理師(高級項目經理)非管理類考點匯總

2018年信息系統項目管理師（高級項目經理）非管

理類考點匯總

2018年計算機軟件考試（軟考）已經到了備考階段，因為教材內容比較多，很多考信息系統項目管理師的小伙伴都是提前4個月備考，在這里，柚子課堂為了幫助各位考生復習，給大家提供信息系統項目管理師考點匯總。非項目管理類要點：

1.ERP擴充了MIS管理信息系統、MRP制造資源計劃的管理范圍，對供應鏈上的所有環節進行有效管理，追求企業資源的合理高效利用。

2.CRM：以客戶為中心。支柱性功能: 市場營銷和客戶服務。共享的客戶資料庫把市場營銷和客戶服務連接起來。

3.供應鏈：控制信息流、物流、資金流、商流，是一條增值鏈。4.企業應用集成: 面向信息、面向過程、面向服務（SOA）5.項目參與的三方：業主方（建設方），承建方，監理方。大多數與政務、公共體系有關的工程均需要進行監理。

6.信息系統的開發方法：結構化方法、快速原型法、企業系統規劃方法、戰略數據規劃法、信息工程方法、面向對象方法。7.軟件開發模型：

瀑布模型: 需求比較穩定，很少需要變更 螺旋模型: 強調風險分析，適合大型復雜的系統 噴泉模型：用于描述面向對象的軟件開發過程 V模型：開發對應測試

RUP（統一軟件開發過程）：初始階段（目標）、細化階段（結構）、構造階段（功

能）、交付階段（發布）

8.軟件需求：業務需求、用戶需求和功能需求、非功能需求 9.軟件測試：

分類：（從是否關心軟件內部結構）白盒測試、黑盒測試、灰盒測試；（軟件開發過程階段）集成測試、確認測試、系統測試、驗收測試

桌前檢查（自己檢查）、代碼審查（會審小組靜態分析）、代碼走查（用例沿程序邏輯運行）

10.軟件能力成熟度模型（CMM）： 初始級：無秩序

可重復級：已建立基本的項目管理過程 已定義級：軟件過程已文檔化、標準化

已管理級：軟件過程和產品質量有詳細的度量標準 優化級：持續進行過程改進

能力成熟度模型集成（CMMI）（CMM的新版本）： 完成級：依賴實施人員

管理級: 實施上能夠遵守計劃與流程 定義級: 標準流程

量化管理級: 管理流程做到量化與數字化 優化級: 主動改善流程，實現流程優化

好了，柚子課堂今天給大家分享的信息系統項目管理師考點匯總就到這里了，預祝大家能順利通過信息系統項目管理師。

第五篇：2018上半年軟件水平考試(軟考)信息系統項目管理師范圍管理重點總結

2018上半年軟件水平考試（軟考）信息系統項目管理師范圍管理

重點總結

2018年上半年軟考高級信息系統項目管理師的小伙伴是很多的，尤其是很多在職人員，但是對于社會工作人員來說書籍很厚，又沒有輔導書籍怎么辦，今天柚子就給大家帶來軟考高級信息系統項目管理知識教材中的息系統項目管理基礎知識重點總結。希望對大家備考2018年軟考高項有所幫助。1、項目的特點有：（掌握）

(1）臨時性（一次性）：臨時性是指每一個項目都有確定的開始和結束日期

(2）獨特的產品、服務或成果：項目創造獨特的可交付成果，如產品、服務或成果。

(3）逐步完善：逐步完善是項目伴隨臨時性和獨特性兩個概念的特點之一。逐步完善意昧看分步、連續的積累。

(4）資源約束：每一個項目都需要具備各種資源來作為實施的保證，而資源是有限的。所以，資源成本是項目成功實施的一個約束條件。

(5）目的性：項目工作的目的在于得到特定的結果，即項目是面向目標的。、時間、成本和質量是項目工作的三個主要目標，為取得項目的成功，必須同時考慮時間、成本和質量三個因素，這三個目標經常存在沖突。另一個主要的約束是項目的范圍。項目經理的責任就是在四個要素之間進行權衡以保證項目成功。（掌握）、戰略管理包括以下三個過程： ① 戰略制定：確定企業任務，認定企業的外部機會與威脅，認定企業內部優勢與弱點，建立長期目標，制定供選擇戰略，以及選擇特定的實施戰略。② 戰略實施：

③ 戰略評價：重新審視外部與內部因素；度量業績；采取糾偏措施。（了解）、對于典型的項目型企業，一般在企業的戰略實施過程中，將企業的戰略轉化為一系列的項目來實施企業的戰略，按多項目或項目群來管理各個項目，達到企業的戰略目標。一個優秀的項目經理應該了解企業的商業戰略目標，與企業高層管理者緊密合作。（了解）5、軟技能包括人際關系管理。軟技能包含以下內容。（了解）(1）有效的溝通：信息交流。

(2）影響一個組織：“讓事情辦成”的能力。

(3）領導能力：形成一個前景和戰略并組織人員達到它。(4）激勵：激勵人員達到高水平的生產率并克服變革的阻力。(5）談判和沖突管理：與其他人談判或達成協議。(6）問題解決：問題定義和做出決策的結合。、PMNCE2 提供最佳的項目管理方法論，更加接近項目的實施，更加重視項目的實際收益和回報。是一種基于流程的結構化項目管理方法。PRINE2旨在以一種適于廣泛項目環境的方式組織安金 11 和看重介紹項目管理知識。假設了解和采用該方法的用戶具有一定的經驗，能夠白行填補其省略的細節。（掌握）、PRINE2 包括 4 個被稱為要素的主要部分。這 4 個要素包括原則、流程、王題以及項目環境（掌握）、PRINE2方法具有七個原則（掌握）

(1）持續業務驗證一以“商業論證主題”為例證，確保項目始終符合業務目標、實現戰略與收益(2）吸取經驗教訓一在整個項目生命周期中總結、記錄經驗教訓，并以此為鑒。(3）明確定義的角色和職責一確保合理用人，令所有人明確自己的任務要求。

(4）按階段管理一由于計劃必須具有可管理性和預見性，因此需要分階段計劃、監督和控制項目，并在整個項目的重要間隔設置控制點。

(5）例外管理一 PRINE2 項目對時間、成本和范圍這三個績效目標（典型的“三元約束”）為各個層級的項目管理團隊設置了明確的權力限制一一與質量、風險和收益一起，提供了更加真實、全面的項目成功因素。

(6）關注產品由于成功的項目是以產出（而非活動）為導向，因此PRINE2 項目特別強調交付物（PRINE2 稱之為產品）的定義、生產和審批，從而實現同意的預期目標。

(7）根據項目環境剪裁一～認識到項目管理沒有嚴格（精確）的公式，流程和主題必須進行調整使之能夠反映每個項目的獨特狀況（避免“機械式”項目管理）》 9、下圖要掌握（掌握）

10.職能型組織的優點體現在如下方面。（掌握）(1）強大的技術支持，便于知識

(2）清晰的職業生涯晉升路線。、技能和經驗的交流。(3）直線溝通、交流簡單、責任和權限很清晰。(4）有利于重復性工作為主的過程管理。

同時，智能型組織也存在著如下缺點：職能利益優先于項目；組織橫向之間的聯系薄弱、部門間溝通、協調難度大；項目經理極少或缺少權利、權威；項目管理發展方向不明，缺少項目基準等。11、項目型組織的優點體現在如下方面。（掌握）(1）結構單一，責權分明，利于統一指揮。(2）目標明確單一。(3）溝通簡潔、方便。）決策快。、同時，項目型組織也存在看如下缺點：首理成本過高，如項目的工作量不足則資源配置效率低，項目環境比較封閉，不利于溝通、技術知識等共享，員工缺乏事業上的連續型和保障等。12、矩陣型組織的優點體現在如下方面。（掌握）(1）項目經理負責制、有明確的項目目標。(2）改善了項目經理對整體資源的控制。(3）及時響應。

(4）獲得職能組織更多的支持。(5）最大限度地利用公司的稀缺資源。(6）降低了跨職能部門間的協調合作難度。

(7）使質量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡。(8）團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少。(9）出現的沖突較少，且易處理解決。

同時，矢巨陣型組織也存在看如下缺點：管理成本增加；冬頭領導，難以監測和挖制；資源分配與項目優先的問題產生沖突；權利難以保持平衡等。、根據需要，可以為一個項目設立一個 PMO，可以為一個部門設立一個 PMO，也可以為一個企業設立一個 PMO。這三級 PMO 可以在一個組織內可以同時存在。（了解）14、以下列出 PMO 的一些關鍵特征，但不限于此。（了解）

(1）在所有 PMO 管理的項目之間共享和協調資源。(2）明確和制定項目管理方法、最佳實踐和標準(3）負責制訂項目方針、流程、模板和其他共享資料。(4）為所有項目進行集中的配置管理。

(5）對所有項目的集中的共同風險和獨特風險存儲庫加以管理(6）項目工具（如企業級項目管理軟件）的實施和管理中心。(7）項目之間的溝通管理協調中心。(8）對項目經理進行指導的平臺。

(9）通常對所有 pMO 管理的項目的時間基線和預算進行集中監控。

(10）在項目經理和任何內部或外部的質量人員或標準化組織之間協調整體項目的質量標準。好了，柚子今天就把2018年高級信息系統項目管理師的重點知識分享到這里，里面要掌握的內容還是有不少的，要掌握的是備考軟考的重要部分，大家要記牢哦！希望對各位備戰2018年高項信息系統項目管理師的考生有所幫助，也希望大家能持續關注柚子發布的資料和信息！