第一篇：強化軟環(huán)境建設(shè) 搞好優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

強化軟環(huán)境建設(shè) 搞好優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們

今年以來，我鎮(zhèn)民政工作在上級黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣民政局的具體指導(dǎo)下，在全縣開展的“軟環(huán)境建設(shè)年”集中整治活動中，著力打造誠信品牌，努力提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，具體做好如下幾項工作：

一、完善城鄉(xiāng)居民最低生活保障制度，為構(gòu)建和諧社會、優(yōu)化環(huán)境作出新貢獻

1、制定全鄉(xiāng)城鎮(zhèn)居民最低生活保障工作計劃，指導(dǎo)協(xié)調(diào)村居不斷完善城鎮(zhèn)居民最低生活保障制度。

2、保障對象為城鄉(xiāng)居民中家庭人均月收入達(dá)不到縣政府規(guī)定的最低生活保障線的我鎮(zhèn)常住居民。由個人申請，通過村居委會上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核、調(diào)查、公示、匯總后，報縣民政局審批。實行月審核、分類施保、動態(tài)管理制度。堅決做到該項工作在陽光下操作。

3、保障金的發(fā)放，做到政策、對象、金額三公開，定期張榜公布，接受群眾監(jiān)督。

二、完善救災(zāi)救濟工作，把黨的溫暖送到千家萬戶

1、切實做好農(nóng)村特困救助工作，實行動態(tài)管理，把好事辦好。

2、堅持救災(zāi)款物“專款專用、重點使用”的原則，及時撥發(fā)救災(zāi)款物，組織接收救災(zāi)捐贈款物，確保“四不”目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、完善優(yōu)撫保障體系，落實優(yōu)撫安置政策，積極開展“愛心獻功臣”行動

1、貫徹執(zhí)行軍人撫恤、優(yōu)待等法規(guī)政策，按規(guī)定實行定恤和定期定量補助。做好義務(wù)兵優(yōu)待工作，并實施分等優(yōu)待和獎勵優(yōu)待。義務(wù)兵及其他優(yōu)撫對象的優(yōu)待面、優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)，按縣政府文件規(guī)定執(zhí)行。

2、幫助解決優(yōu)撫對象實際困難，根據(jù)上級規(guī)定及時調(diào)整一至四級革命傷殘軍人護理費標(biāo)準(zhǔn)，六級以上革命傷殘軍人實行公費醫(yī)療。積極開展“愛心獻功臣”行動，幫助在鄉(xiāng)老烈屬、老復(fù)員軍人解“三難”。

四、繼續(xù)貫徹落實農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條件，做到老有所養(yǎng)、老有所樂

1、對農(nóng)村中無勞動能力、無生活來源、無法定贍（扶）養(yǎng)人的老人、殘疾人和未成年人的孤兒，在吃、穿、住、醫(yī)、葬等五個方面給予保障。

2、五保供養(yǎng)實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)籌。供養(yǎng)采取集中供養(yǎng)和分散供養(yǎng)兩種形式，集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)年人均3500元，分散供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)不低于當(dāng)?shù)卮迕竦囊话闵钏健?/p>

3、貫徹落實農(nóng)村敬老院管理暫行辦法，創(chuàng)辦等級敬老院。

五、立足民政，面向社會，積極推進社會福利服務(wù)體系建設(shè)

1、貫徹落實《老年人權(quán)益保障法》，做好《老年人優(yōu)待證》的登記發(fā)放工作。

2、指導(dǎo)社區(qū)居委會開展社區(qū)服務(wù)，創(chuàng)辦社區(qū)服務(wù)示范街道、示范居委會活動，發(fā)展和完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3、依法承辦、新辦、變更福利企業(yè)審驗、發(fā)證，組織開展全縣福利企業(yè)年檢、抽查驗證工作。

4、繼續(xù)開展電腦社會福利彩票銷售工作，籌集福利事業(yè)發(fā)展資金，支持社會福利事業(yè)。

今后我鎮(zhèn)民政工作將繼續(xù)遵造“以民為本、為民解困”的工作宗旨，為認(rèn)真踐行“三個代表”重要思想，建立高效、公開、規(guī)范的民政工作運行機制，樹立務(wù)實、廉潔、全心全意為人民服務(wù)的政府機關(guān)形象，實現(xiàn)開拓進取、爭先進位的奮斗目標(biāo)而努力。

第二篇：完善設(shè)施建設(shè),強化自身素質(zhì),優(yōu)質(zhì)高效搞好就業(yè)服務(wù)

完善設(shè)施建設(shè)強化自身素質(zhì) 優(yōu)質(zhì)高效搞好就業(yè)服務(wù)

——晉城市城區(qū)人力資源市場優(yōu)質(zhì)就業(yè)服務(wù)紀(jì)實

晉城市城區(qū)人力資源市場設(shè)在區(qū)就業(yè)管理中心，是集職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)于一體的綜合性公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)。多年以來我們按照國家、省、市政府及勞動保障部門有關(guān)就業(yè)工作的指出精神，按照“勞動者自主擇業(yè)，市場調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進就業(yè)”的工作方針，把搞好服務(wù)作為促進就業(yè)再就業(yè)工作重要內(nèi)容，抓隊伍建設(shè)，健全制度，強化素質(zhì)，狠抓責(zé)任和任務(wù)落實，通過組織有關(guān)就業(yè)職介，就業(yè)培訓(xùn)和落實國家有關(guān)就業(yè)扶持政策等活動和措施，提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，有力推進了我區(qū)就業(yè)再就業(yè)工作。近年來，我區(qū)每年新增就業(yè)人員在10000人以上，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在2.1%以內(nèi)。就業(yè)促進工作取得良好成績。為穩(wěn)定我區(qū)就業(yè)形勢做出了積極貢獻。由于工作出色曾被山西省勞動廳授予勞動力市場“三優(yōu)”文明窗口先進單位、被山西省勞動和社會保障廳授予全省“三優(yōu)”文明窗口達(dá)標(biāo)單位，多次授到市區(qū)政府的表障。2010年2月，被山西省人民政府授予創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作先進集體（2008—2009）。2010年3月被晉城市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會授予2008—2009“文明和諧單位”。

晉城市城區(qū)人力資源市場現(xiàn)有在職職工48人，主要承擔(dān)全

區(qū)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌創(chuàng)業(yè)就業(yè)、下崗失業(yè)人員的技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、下崗失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)、勞動人事代理、農(nóng)村勞動力的輸出轉(zhuǎn)移就業(yè)、國家就業(yè)政策落實、創(chuàng)業(yè)型城區(qū)創(chuàng)建工作，充分就業(yè)社區(qū)創(chuàng)建工作以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、社區(qū)勞動保障工作。晉城市城區(qū)地處城市中心，市區(qū)人口總量大，流動人口多，就業(yè)市場競爭激烈，加之晉城市區(qū)是有由農(nóng)民托起的新型城市，失地農(nóng)民多，文化程度不高，沒有技能，就業(yè)困難，城區(qū)僅有的集體企業(yè)大多停產(chǎn)歇業(yè)，主要靠房租來維持職工社會保險，職工在職不在崗，技能單一，隱性失業(yè)問題嚴(yán)重；農(nóng)村勞動力守著城市小富即安走不出去，新增勞動力就業(yè)觀念狹隘，缺乏吃苦精神和自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)精神，眼高手低等、靠、怨、消極態(tài)度嚴(yán)重等就業(yè)形勢嚴(yán)峻，就業(yè)工作工作量大、任務(wù)重。針對我區(qū)就業(yè)工作的環(huán)境和形勢我們主要做了以下工作；

一、改善辦公條件，優(yōu)化就業(yè)服務(wù)環(huán)境

我區(qū)目前有一鎮(zhèn)七個辦事處78個社區(qū)。2007年以來，我市場工作人員辦公地點和任務(wù)有了新的變化，一部分人在就業(yè)中心市場辦公樓辦公，其他人常駐社區(qū)專職從事基層就業(yè)和社會保障工作。但每人都專或兼職一至三個社區(qū)勞動保障協(xié)理員。為了適應(yīng)當(dāng)代信息社會對就業(yè)和社會保障工作的需求，我區(qū)人力資源市場公共就業(yè)服務(wù)共投資150余萬元，為市場各科室窗口、1鎮(zhèn)、7個辦事處勞動保障、78個社區(qū)勞動保障站配備了電腦打印機，電話、復(fù)印、傳真一體機；在市區(qū)最繁華鬧市區(qū)安裝了25m的Ｌ

2ＥＤ大型電子顯示屏供就業(yè)信息發(fā)布就業(yè)政策宣傳使用；建立了鏈接包括周邊城市就業(yè)信息網(wǎng)站在內(nèi)的城區(qū)就業(yè)中心信息網(wǎng)站，供用人單位招用人員和廣大求職者尋找工作使用。實現(xiàn)了一點發(fā)布、多點查詢；設(shè)置了信息觸摸屏，信息欄、方便于到市場登記求職的百姓查詢信息。

二、完善學(xué)習(xí)工作制度，強化素質(zhì)提高服務(wù)質(zhì)量和水平人力資源服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和韌帶，為保證工作質(zhì)量、效率和水平，近年來我們制定并實施了一系列制度以改進工作作風(fēng)、提高辦事效率。如“首問責(zé)任制度”以促進并實現(xiàn)熱情、周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“學(xué)習(xí)制度”以強制學(xué)習(xí)政策和業(yè)務(wù)提高辦事水平和能力；“目標(biāo)責(zé)任考核辦法”以評定工作優(yōu)劣促進工作任務(wù)實現(xiàn)；“工作制度”規(guī)定工作期間行為、以提高辦事效率；“工作人員行為規(guī)范”以保證其保持正確的作風(fēng)和形像；“政務(wù)公開制度”以做到政策、程序、紀(jì)律、職責(zé)、公開等，使人民群眾辦事不走彎路；同時強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使每個工作人員都成為業(yè)務(wù)能手和骨干通過制定和運行制度強化了素質(zhì)，提高了服務(wù)水平和質(zhì)量。

三、扎實工作創(chuàng)新就業(yè)工作新局面

多年來，我們堅持貫策國家關(guān)于“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針，同時認(rèn)真落實就業(yè)扶持政策，注重同過有效服務(wù)促進勞動者充分就業(yè)。

1．大力開展公共職業(yè)介紹服務(wù)工作，努力促進社會充分就

業(yè)

（一）組職專項大型職介活動為用人單位與求職者搭建洽談平臺。

每年堅持不懈積極認(rèn)真開展“就業(yè)援助月”就業(yè)服務(wù)活動，舉辦“春風(fēng)送崗”、“民營企業(yè)招聘周”“高校畢業(yè)生就業(yè)援助月”等大型公共職介活動。每年“春風(fēng)送崗”、“民營企業(yè)招聘周” “高校畢業(yè)生就業(yè)援助”活動都組織大量用人單位參加。每年都有近500家提供招聘信息，提供崗位8000余個，每次現(xiàn)場招聘活動都有100至200家企業(yè)參加，參加招聘會人員超萬人。每次招聘活動都能達(dá)成預(yù)想的效果達(dá)到用人單位和廣大群眾的肯定。專項活動之所以能夠成功在于我們本著為民辦事，不走過場，力戒作秀的真誠態(tài)度。每次現(xiàn)場招聘大會前我們都要組織人員深入每個社區(qū)和農(nóng)村，走訪每一個用人單位為招聘大會準(zhǔn)備和提供第一手用工、用人、空崗信息資料。在此基礎(chǔ)上，通過區(qū)、市電視臺，城區(qū)報、太行報、大型電子屏幕、就業(yè)中心信息網(wǎng)向社會發(fā)布公告，同時，組織人員深入我區(qū)每個社區(qū)和農(nóng)村將印刷好的用工、用人、具體崗位信息公告進行張貼和宣傳，為大會取得成功進行了充分的準(zhǔn)備。每年活動要發(fā)放用工信息公告6000余份。《農(nóng)民工維權(quán)手冊》、《勞動合同法》、《就業(yè)促進法》、《務(wù)工指南》、《高校畢業(yè)生就業(yè)政策簡述》、《高校畢業(yè)生就業(yè)崗位征集及就業(yè)援助公告》以及勞動保障法律法規(guī)相關(guān)資料60000余份。

（二）緊盯企業(yè)用工完善崗位開發(fā)和空崗信息收集發(fā)布機

制。每月都要組織人員多形式多渠道收集崗位信息在此基礎(chǔ)上。通過就業(yè)中心就業(yè)信息網(wǎng)，大型電子頻幕，觸摸頻，信息欄等宣傳工具向社會，向城鄉(xiāng)群眾發(fā)布，供失業(yè)人員求職使用。

（三）完善公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)綜合服務(wù)場所功能，做好日常性公共職業(yè)介紹服務(wù)工作。在做好專項職介活動和完善崗位開發(fā)和信息收集發(fā)布機制的同時把日常職介作為更加重要的內(nèi)容，開展求職登記、招聘登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)服務(wù)等基本服務(wù)。

2.進一步完善和落實國家就業(yè)扶持政策，促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)

（一）健全就業(yè)援助制度，做好就業(yè)困難對象就業(yè)援助。為做好就業(yè)困難對象和“零就業(yè)家庭”成員就業(yè)援助工作，08年以來，在普遍摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上按照公開，公平，公正的原則對市區(qū)內(nèi)符合就業(yè)援助條件的就業(yè)困難對象進行了公益性崗位和企業(yè)吸納就業(yè)援助。目前我區(qū)就業(yè)困難對象就業(yè)援助總數(shù)近1000，基本做到了發(fā)現(xiàn)一個援助與個，發(fā)現(xiàn)一戶援助一戶。

（二）發(fā)揮小額貼息貸款在就業(yè)工作中的促進作用鼓勵自謀職業(yè)自主創(chuàng)業(yè).多年以來對持《再就業(yè)優(yōu)惠證》和《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》從事規(guī)定范圍內(nèi)經(jīng)營活動的下崗失業(yè)人員進行小額貼息貸款支持。共發(fā)放小額貼息貸款200萬元，支持創(chuàng)業(yè)人員40人。

（三）鼓勵企業(yè)吸納就業(yè)困難人員就業(yè)。對身體條件相對較好的零就業(yè)架庭人員及在公益性崗位就業(yè)三年以上不到退休年

齡的人員落實靈活就業(yè)人員扶持政策，給予吸納企業(yè)相應(yīng)的崗位補貼和社保補貼，鼓勵企業(yè)招用就業(yè)困難人員就業(yè)，目前企業(yè)吸納就業(yè)困難人員就業(yè)285人。

（四）落實社會保險補貼政策，鼓勵支持下崗失業(yè)人員靈活就業(yè)。對通過非正規(guī)勞動組織實現(xiàn)就業(yè)，自己組織起來就業(yè)和其它形式就業(yè)的持《再就業(yè)優(yōu)惠證》下崗失業(yè)人員給予社會保險補貼。

3.開展職業(yè)培訓(xùn)發(fā)揮培訓(xùn)在促進就業(yè)中的特殊作用

（一）認(rèn)真組織開展以培訓(xùn)促創(chuàng)業(yè)以促就業(yè)的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，幾年來培訓(xùn)學(xué)員 名，學(xué)員成功創(chuàng)業(yè) 人，帶動就業(yè) 人。

（二）發(fā)揮民辦職校在促進就業(yè)中的積極作用，和民辦職校簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議，對經(jīng)過培訓(xùn)穩(wěn)定就業(yè)的給予相應(yīng)的培訓(xùn)補貼。

（三）抓勞動預(yù)備制培訓(xùn)，落實補貼政策，組織兩后生參加就業(yè)技能培訓(xùn)提高他們的就業(yè)能力。

（四）抓在崗職工勞動法律法規(guī)培訓(xùn)，提高勞動者維護自身合法權(quán)益的意識。每年積極組織培訓(xùn)科人員深入民營企業(yè)對農(nóng)民工和業(yè)主開展勞動法律法規(guī)培訓(xùn)，教育雙方如何規(guī)范行為保護合法權(quán)益。

4．規(guī)范勞動力市場，優(yōu)化勞動就業(yè)環(huán)境。

積極組織人員深入企業(yè)督促和幫助用人企業(yè)與職工簽定勞動合同，辦理用工備案，規(guī)范用工行為，對非法延長勞動時間、拖欠

勞動者工資、得不到最低工資標(biāo)準(zhǔn)、非法解除勞動關(guān)系、不簽勞動合同、不按時進行用工備案、不給勞動者交納社會保險等違法違規(guī)行為進行排查。

5.發(fā)揮鎮(zhèn)辦社區(qū)勞動保障機構(gòu)的作用促進就業(yè)工作 鎮(zhèn)辦社區(qū)勞動保障機構(gòu)承擔(dān)著具體的就業(yè)服務(wù)工作，多年來注重抓社區(qū)就業(yè)服務(wù)工作，把本單位職工派駐社區(qū)或?qū)由鐓^(qū)抓社區(qū)就業(yè)服務(wù)工作，擔(dān)當(dāng)專兼職勞動保障協(xié)理員將就業(yè)工作下移。做人力資源庫與崗位信息庫的建立和對接工作，做社區(qū)組織求職登記，崗位推薦，培訓(xùn)推薦，就業(yè)困難人員就業(yè)幫扶，公益性崗位人員的工作管理，做轄區(qū)用工單位用工服務(wù)和管理以及其它勞動保障工作。

2011年11月

第三篇：搞好軟環(huán)境建設(shè)促進汽車消費

搞好軟環(huán)境建設(shè)促進汽車消費

2003-12-05

一、滿足汽車用戶需求的多樣性

在產(chǎn)品消費中，汽車產(chǎn)品屬高檔消費品，對大多數(shù)人而言，購買一輛汽車絕對是經(jīng)濟生活中的一件大事。用戶選購新車時，對某公司生產(chǎn)的車型、品牌、性能、款式等都會作一番調(diào)查和了解。從消費者的角度來看，由于消費者群體分布不同，其購買方式也不同。了解汽車用戶的需求，加強汽車消費的軟環(huán)境建設(shè)，滿足用戶的需求，是促進汽車消費的推進劑。

1.購車消費預(yù)算

消費者首先要對自己的經(jīng)濟能力進行謀劃，大體上根據(jù)事先的調(diào)查結(jié)果，把購車費用鎖定在自己能夠接受的條件范圍內(nèi)，而后再將相同車價的車或者是接近自己目標(biāo)的車進行排列，根據(jù)自己掌握的相關(guān)資料進行對比、評估，最后才能確定自己所要購買的車型。

2.付款方式選擇

目前，我國汽車消費者購車往往采用現(xiàn)款購車和信貸方式購車等付款方式，而汽車信貸方式則主要有“間客式”和“直客式”兩種模式。

“間客式”是指先買車后貸款的模式。汽車消費信貸由銀行、保險、經(jīng)銷商聯(lián)手，資信調(diào)查和信用管理以經(jīng)銷商為主題，保險公司提供保證保險，經(jīng)銷商負(fù)連帶保證責(zé)任。這種模式下消費者除承擔(dān)銀行利息外，還要承擔(dān)保證保險、經(jīng)銷商服務(wù)費等各項支出。

“直客式”是指先貸款后買車的模式，購車人到銀行設(shè)立的汽車消費貸款機構(gòu)獲得購車貸款，然后到市場上選購自己所喜愛的車型。汽車信貸由銀行、律師事務(wù)所、保險三方聯(lián)合，以銀行為信用管理主體，委托律師事務(wù)所完成資信調(diào)查，保險公司提供保證保險。這種模式下汽車消費者除承擔(dān)銀行利息外，還要承擔(dān)保證保險、代理費(律師費)等各項支出。

就目前購車的消費趨勢看，間客式受到大多數(shù)購車者的喜愛，約占90%的消費者還是通過經(jīng)銷商或金融服務(wù)公司獲取銀行的貸款。

3.用車方式的多面性

由于存在消費者所處的地理位置不同，其工作環(huán)境、文化修養(yǎng)及愛好也不同等客觀因素，決定了消費者選用的車型也有所不同。有些人長時間在城市生活，工作繁忙，一旦有時間休息，就想換一種環(huán)境，到鄉(xiāng)間田野去度假，這些消費者就會選擇越野性能強、爬坡能力好的車型。而只要求在城市以車代步的消費者，則一般類型的轎車就可以了。隨著人們生活水平的不斷提高，居住的地方遠(yuǎn)離鬧市區(qū)，然而工作地點在100-200km的消費者，就會選擇安全性能好、提速快，車內(nèi)較寬敞的車型。隨著社會發(fā)展和人們愛好品位不同，對車的功能性要求各有所異。消費者用車方式的多面性，是商家制定發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該考慮的重要方面。

4.車比三家

購車用戶中常聽到這樣一段話：“同樣產(chǎn)品比品質(zhì)，同樣品質(zhì)比價位，同樣價位比服務(wù)”，歸結(jié)起來，這就是當(dāng)今世人的消費觀念。消費者選擇汽車產(chǎn)品主要通過以下幾個方面：

車輛日常費用。汽車用戶已經(jīng)意識到日后的養(yǎng)車費用與自己的生活息息相關(guān)。其中主要的一項就包括汽油、機油、齒輪油和制動液等，假如每年按1.5萬km行程，100km耗油10L計，全年油耗1500L，1L按2.9元計算，1年的油費約4350元；機油消耗按汽油消耗的1%計算，1年15L，而機油更換1次10L，共25L，1L按10元計算，需250元，再加上齒輪油、制動液約占250元，油料年消費為4850元左右。這也是汽車廠商把汽車燃油經(jīng)濟性作為產(chǎn)品選擇的宣傳重點的原因所在。

同樣價位比服務(wù)。我們時常看到一些用戶購車后，使用中時常出現(xiàn)一些小故障而總修不好，投訴無果，甚至在新聞媒體曝光。究其原因，就是沒有良好的服務(wù)，所以售后服務(wù)對消費者來說，則顯得越來越重要。例如，對易損件保修期內(nèi)的“三包”服務(wù)。車輛易損件以及必須定期更換的零件包括空氣濾清器、汽油濾清器、機油濾清器的濾芯，每年至少要更換一次；電瓶的正常使用壽命一般為2年左右(免維護電瓶為4年)；輪胎的使用壽命一般為3年左右，壽命里程為8萬～10萬km；制動摩擦片使用壽命為7萬～12萬km，再加上電器等配件，每年的配件費用達(dá)1500～2500元。如上提到的這些配件，用戶從什么地方購買，是否方便，廠家能夠給用戶提供什么樣的服務(wù)，對消費者說是十分重要的。越來越多的汽車消費用戶更看中的是服務(wù)品質(zhì)。

二、商家開辦汽車租賃業(yè)務(wù)是促進汽車消費的有效途徑

汽車租賃在上世紀(jì)90年代的歐洲已十分普遍，其租賃方式大體上分3種，一是短期租賃；二是長期租賃；三是永久租賃。租賃增長率一般在6.5%左右；長期租賃的增長率為1.0%左右；永久租賃的增長率為1.9%左右。從歐洲上世紀(jì)90年代的租賃市場來看，長期租賃占84%以上，而短期租賃不足16%。

1.中國汽車消費特點

中國汽車消費市場有著自己獨特的特點。目前中國的大部分消費人群仍然是工薪階層，月收入在1000～5000元之間的工薪族約占42%左右，真正能夠購得起10～30萬轎車的人必定是少數(shù)。然而，購車欲望比較高的往往是年輕人，他們掙錢不多，喜歡玩車的人卻特多，約占90%以上。為了達(dá)到目的，他們計劃的第一步就是拿到駕照。據(jù)交管部門統(tǒng)計，駕照發(fā)放年增長率在300%。為了早日圓駕車夢，年輕人3～4萬元買1輛微型客貨兩用車節(jié)假日開著滿城跑的并不罕見。我國二手車市場日益火爆，其中一個重要原因，就是因為不少人購不起高檔轎車又想圓轎車夢，就傾其所有積蓄買一輛二手車過過癮。在城市持有駕照的人中，約占10～30%之間都在做自己的駕車夢。

2.建立目標(biāo)市場

商家在開辦租賃業(yè)務(wù)中應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)市場進行調(diào)查，商家必須預(yù)知供求信息，同時也要讓消費者了解商家的租賃業(yè)務(wù)，并且告知消費者租賃車需辦理的手續(xù)、時間以及所提供的服務(wù)項目及費用。

租賃業(yè)務(wù)不能單一考慮某一種服務(wù)。由于消費者有季節(jié)性消費，也有非季節(jié)性消費，各有要求不同，所以通過租賃業(yè)務(wù)應(yīng)盡可能地提供當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)信息。例如旅游方面的有關(guān)途徑介紹、景物介紹、購物特點介紹以及住宿介紹等，商務(wù)方面的附近有什么大型工業(yè)、供求市場如何、目前還有哪些投資商機等。在介紹市場信息的同時，也能夠進一步開拓自我租賃業(yè)務(wù)。

西部開發(fā)建設(shè)是我國的重大發(fā)展戰(zhàn)略，支援西部物資運輸業(yè)、西部各種礦產(chǎn)開發(fā)、西部產(chǎn)品向內(nèi)地銷售和西部企業(yè)建設(shè)，都離不開汽車的運輸。這些項目一般都有較大的特點，開發(fā)期少則1～2年，多則8～10年。在西部建立租賃業(yè)務(wù)市場前景看好，尤其是高噸位重型車的租賃業(yè)務(wù)，由此還可以推動汽車配件業(yè)務(wù)的發(fā)展及其它相互配套產(chǎn)品的開發(fā)等。

3.開辦租賃業(yè)務(wù)的組織形式

汽車租賃組織形式，以商家企業(yè)形式出現(xiàn)為好，汽車租賃組織不僅僅是為消費者提供車輛租賃，而且是一個專業(yè)性很強的行業(yè)。租賃中涉及最多的是專業(yè)技術(shù)問題，管理只是租賃業(yè)務(wù)中的一小部分。而租賃業(yè)務(wù)以企業(yè)形式出現(xiàn)，可以對消費者使用中的故障排除進行24小時的監(jiān)控和服務(wù)，并提供易損件及專用設(shè)置的維護，為消費者提供全方位的技術(shù)咨詢和大修項目的開展。這些服務(wù)不僅僅是簡單的零件更換，更重要的是使租賃業(yè)務(wù)在服務(wù)中拓展和品牌意識的建立。

4.市場份額劃分

隨著我國地方壟斷的打破，那種跨地區(qū)、跨省份、跨城市的汽車制造商租賃機構(gòu)將會有較大的發(fā)展前景。在市場份額的劃分中，在車型需求方面應(yīng)當(dāng)遵循“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的原則。汽車沒有永久的市場，只有永久的競爭，在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展。根據(jù)地區(qū)發(fā)展的需求群體不同，有些公司可能成為專門租賃公司，只有轎車、客車或載貨汽車某一單一品種，占據(jù)某一品種較大的市場份額；有些公司可能成為多種車型的租賃公司。份額的占有和發(fā)展都不是一個定數(shù)，要靠用戶和商家的共知、互信、互利為基礎(chǔ)。

三、減小與世界汽車工業(yè)在汽車貿(mào)易與服務(wù)業(yè)上的差距

中國汽車市場潛在消費者人群對入世懷著急不可待的欣喜，他們認(rèn)為入世就必然降關(guān)稅，而降關(guān)稅就可以買到價廉物美的家用轎車了。毫無疑問，這種直覺是正確的。入世后逐漸取消汽車工業(yè)貿(mào)易壁壘的政府承諾，5年后整車進口關(guān)稅將下降25%，進口車價將有較大幅度的降低，國產(chǎn)轎車價格將被迫產(chǎn)生較大降幅。大部分消費者，會有更多的選擇余地，同時消費者也是入世的最大受益者。從一定意義上，中國汽車競爭力與西方發(fā)展上百年的汽車強國的差距更多地體現(xiàn)在汽車貿(mào)易與服務(wù)業(yè)上。以全球領(lǐng)先的消費者公司一一福特信貸公司為例，目前該公司共擁有員工1800人，總資產(chǎn)為1400億美元，每年純收人為11億美元，利潤占整個福特公司的1／4。其為全球40個國家1000萬最終用戶和11500個經(jīng)銷商提供信貸服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍擴展到與汽車相關(guān)的批售庫存保險、人壽保險和傷殘保險等領(lǐng)域。目前的重大重組中的福特信貸公司將在全球集中建立8個服務(wù)中心，采取集中管理，確保141個分支機構(gòu)集中精力投入融資服務(wù)，并運用信息化技術(shù)提高工作效率。當(dāng)我國汽車品牌專營制度剛剛起步的時候，國外品牌專營制度已經(jīng)在消費信貸、二手車置換、保險、信息服務(wù)等全方位服務(wù)方面積累了幾十年發(fā)展經(jīng)驗，并開始大規(guī)模的應(yīng)用B2B、B2C等電子商務(wù)來提升汽車貿(mào)易與服務(wù)的實現(xiàn)方式和效率。也正如福特副總裁Brian Kelley所講，電子商務(wù)帶給傳統(tǒng)企業(yè)的不僅僅是營銷方式的變革，更帶來了，嶄新的經(jīng)營理念。福特公司與福特經(jīng)銷商組建了在線銷售公司，形成了為顧客提供在線汽車配置、挑選、咨詢、訂購、定期隨訪、保養(yǎng)提醒等完整的在線服務(wù)機構(gòu)，甚至通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)，對車輛事故及故障車輛提供實時救助，這些做法大大促進了汽車消費，并為消費者建立了無后顧之憂的消費環(huán)境。

中國人民銀行頒布了《企業(yè)集團財務(wù)公司管理辦法》，企業(yè)集團的財務(wù)公司可以辦理集團成員單位產(chǎn)品的消費信貸、買方信貸及融資租賃等業(yè)務(wù)。財務(wù)公司提供消費信貸對消費者而言意味著購車不用再找銀行和保險公司，而是購哪家的車直接與廠商打交道，廠商的決策程序遠(yuǎn)比銀行和保險公司要快捷得多。另外財務(wù)公司辦理購車業(yè)務(wù)的好處還在于財務(wù)公司一般不需要提供其他抵押物，把所購汽車作為抵押就可以了。這對那些收入較低的工薪階層來說，無疑是一大喜訊。

在國內(nèi)，幾個汽車大公司已在開展這一業(yè)務(wù)，不久的將來，社會用戶對信貸購車的各種租賃形式會更加熟悉，并且會對這種新的購車消費形式感到滿足和欣喜。這種新的汽車消費方式必將成為我國汽車市場經(jīng)濟的新亮點。作者：魏國旗 來源：《汽車工業(yè)研究》2003年第11期

第四篇：加強軟環(huán)境建設(shè)提高服務(wù)

加強軟環(huán)境建設(shè)提高服務(wù)水平

服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都要掛牌服務(wù)，要統(tǒng)一服裝，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)預(yù)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，不能辦私事，不能接與工作無關(guān)的電話，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注重客戶的需求，服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

服務(wù)紀(jì)律以及服務(wù)態(tài)度通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)，反復(fù)的對照，每位柜員對照八條意見的認(rèn)識深刻，不斷的對照不斷的學(xué)習(xí)，才發(fā)現(xiàn)自身的服務(wù)過程中存在很多的不足，如對顧客的問詢，回答不到位，對顧客的解答不耐心，自身的業(yè)務(wù)操作技能不到位，業(yè)務(wù)效率不高，員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)商行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強農(nóng)

商行的社會知名度和社會地位。通過服務(wù)態(tài)度的改變我們單位的第一季度的競賽活動目標(biāo)也超額完成。

華北分理處張愛玲

2012年6月10日

第五篇：強化軟環(huán)境建設(shè)提高服務(wù)能力打造社區(qū)新形象

強化軟環(huán)境建設(shè)提高服務(wù)能力打造社區(qū)新形象為深入開展軟環(huán)境建設(shè)年活動，適應(yīng)新形勢、面對新挑戰(zhàn)、落實新要求、實現(xiàn)新跨越，龍山社區(qū)于6月17日召開會議，這是社區(qū)黨建工作的品牌之一，此次會議由社區(qū)書記親自授課，今年聚焦社區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、社會矛盾積淀、利益調(diào)整復(fù)雜、安全穩(wěn)定、群眾熱點難點，就分析社會經(jīng)濟形勢、探討科學(xué)發(fā)展思路、解讀突發(fā)事件行政問責(zé)、履行安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任四個重點內(nèi)容，深入查擺問題，強化行政服務(wù)意識，提升“決策、帶動、執(zhí)行”能力，為軟環(huán)境建設(shè)打造一支特別能鉆研、特別能攻堅、特別能創(chuàng)新的決策型、奉獻型、服務(wù)型干部隊伍。

社區(qū)書記范佳偉在動員講話中強調(diào)了三個“能力”。一是著重提升決策能力。黨總支部和領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，針對“理論武裝根基淺、依法執(zhí)政能力弱、化解矛盾辦法少、素質(zhì)能力差距大”等問題，按照提高“科學(xué)判斷形勢、駕馭市場經(jīng)濟、應(yīng)對復(fù)雜局面、依法執(zhí)政、總攬全局”五個能力的要求，做到遇到問題要尋法，處理事情要守法，開展工作要合法，做出決策要依法，提高凝聚力、戰(zhàn)斗力，使黨委、支部成為科學(xué)決策、民主決策、依法決策的“主心骨”。

二是著眼提升帶動能力。圍繞群眾路線活動總體目標(biāo)，強化學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)和進一步強化黨的先進性意識，以培

訓(xùn)為契機，以“群眾路線”為載體，把發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)的引領(lǐng)作用、帶動作用、解決難題的能動作用、組織領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)領(lǐng)作用”，作為培訓(xùn)的重點和破解難題的要義，身先士卒、率先垂范，使全體干部真正成為推動全社區(qū)經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展的“領(lǐng)頭雁”。

三是著力提升執(zhí)行能力。不斷強化“執(zhí)行就是責(zé)任，落實就是能力”的理念，把“貫徹上級指示的堅定性，履行職能的主動性，落實任務(wù)的自覺性，實現(xiàn)目標(biāo)的強勁性”體現(xiàn)在履職盡責(zé)之中。黨總支部把發(fā)展“第一要務(wù)”、黨建“第一品牌”、穩(wěn)定“第一責(zé)任”，作為硬任務(wù)、硬指標(biāo)、硬要求來落實，確保執(zhí)行力的貫通順暢，堅決有力，使全體干部真正成為推動社區(qū)經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展的“排頭兵”。