第一篇：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與三好一滿意推進(jìn)會(huì)議

“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”與“三好一滿意”推進(jìn)會(huì)議

經(jīng)驗(yàn)交流材料

我院自開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”與“三好一滿意”活動(dòng)以來，緊緊結(jié)合自身實(shí)際，按照活動(dòng)要求，多措并舉，促進(jìn)了活動(dòng)深入開展，現(xiàn)將我院開展活動(dòng)情況匯報(bào)于下：

一、真抓實(shí)干、精心組織

我院在衛(wèi)生部開展“三好一滿意”電視電話會(huì)議后，立即召開了支委會(huì)、院委會(huì)，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、黨總支副書記為副組長(zhǎng)、其他班子成員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確提出將“三好一滿意”活動(dòng)與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)、二級(jí)甲等中醫(yī)院復(fù)審工作相結(jié)合，在全院上下認(rèn)真開展上述幾項(xiàng)活動(dòng)，并于4月28日召開了全院職工大會(huì)，對(duì)各項(xiàng)自學(xué)成才動(dòng)進(jìn)行了全面部署和安排、使全體干部職工明確了活動(dòng)的意義、目標(biāo)要求、方法、步驟，提高了職工參與的積極性和主動(dòng)性。并同時(shí)制定和下發(fā)了活動(dòng)實(shí)施方案。

醫(yī)院定期召開班子會(huì)議，科室中層干部會(huì)議和專題研究活動(dòng)的開展情況、存在的問題，并限期整改。如：開展向“陳麗君”學(xué)習(xí)活動(dòng)中、醫(yī)院號(hào)召全體職工要向“陳麗君”同志學(xué)習(xí)，每個(gè)職工都對(duì)照先進(jìn)人物的事跡寫書了心得體會(huì)，并寫出了自己今后的整改措施。結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際在活動(dòng)開展中，在“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)”舉行了以“ 今天我們?cè)趺醋鲎o(hù)理 ”為主題的演講比賽，在“7.1”建黨節(jié)舉行了“黨在我心中，我為理想而奮斗”為主題的演講比賽，全體干部職工及黨員積極參與、活躍了醫(yī)院的文化氛圍，并進(jìn)一步把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)推向前進(jìn)。

二、活動(dòng)取得的成效

（一）改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平

1、醫(yī)院在4月起開展了全縣范圍內(nèi)的“惠民活動(dòng)”制定并出臺(tái)了惠民活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)到我院門診和住院的病員實(shí)行會(huì)員制，來院檢查診療和部分手術(shù)實(shí)行優(yōu)惠，使群眾真正得到實(shí)惠，特別是到我院進(jìn)行健康體檢的農(nóng)民，幾乎實(shí)行對(duì)半優(yōu)惠。實(shí)行惠民活動(dòng)以來，共計(jì)為到我院就診的病員減免費(fèi)用達(dá)1萬元左右。

2、醫(yī)院征對(duì)收費(fèi)、藥房窗口等候時(shí)間長(zhǎng)的問題，專門召開班子會(huì)議研究制定解決方案：一是為中、西藥房收費(fèi)室安裝了喊話器。二是藥房年內(nèi)引進(jìn)藥劑專業(yè)人員4人，并規(guī)定藥劑科主任在上午到藥房參與調(diào)劑工作。三是安排醫(yī)院保安及導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)人員維持秩序。四是規(guī)定了長(zhǎng)期處方日，各科開具長(zhǎng)期處方的時(shí)間不同，緩解了服務(wù)窗口等候時(shí)間。五是規(guī)定了各科室領(lǐng)用藥物出據(jù)票據(jù)等工作在在下午下班前一小時(shí)內(nèi)。通過上述措施極大縮短了病人取藥、繳費(fèi)時(shí)間。嚴(yán)格規(guī)定了檢驗(yàn)、影像、胃鏡檢查、病理檢查等輔助檢查出據(jù)報(bào)告的時(shí)間。

3、在全院實(shí)行雙休日輪休制，開設(shè)“名醫(yī)館”并實(shí)行電子處方傳替、門診醫(yī)師早晨7：30到崗制等制度，切實(shí)方便了病員門診就診。

4、在腫瘤科、外一科、外二科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作，嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)要求，不斷提高護(hù)理整體水平。

5、積極推進(jìn)同級(jí)、上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。對(duì)在效期內(nèi)的檢查結(jié)果不再重復(fù)檢查，為病人節(jié)約了檢查費(fèi)用。

6、認(rèn)真開展“黨員志愿服務(wù)活動(dòng)”。我總支被縣委授予“黨員示范服務(wù)隊(duì)”以來，黨總支、院委以此為契機(jī)認(rèn)真開展“志愿服務(wù)活動(dòng)”，決定每次活動(dòng)都有一名院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，全體黨員及職工參與服務(wù)活動(dòng)，開展了豐富多樣的志愿服務(wù)，如：到對(duì)口支援醫(yī)院所在地義診、文明勸導(dǎo)、清潔城鄉(xiāng)、到同心廣場(chǎng)義診、健康咨詢、指導(dǎo)，深入到腫瘤病區(qū)進(jìn)行健康及飲食指導(dǎo)，受到上級(jí)及群眾好評(píng)。

7、認(rèn)真優(yōu)化醫(yī)療投訴處理流程，落實(shí)醫(yī)療糾紛責(zé)任。醫(yī)院設(shè)立了投訴處理辦公室，制訂了《投訴管理辦法》。形成了一個(gè)辦公室處理，多部門聯(lián)動(dòng)的投訴處理機(jī)制。做到了件件有記錄，有處理結(jié)果，有反饋記錄。每月投訴辦公室都要將當(dāng)月投訴及處理結(jié)果上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院根據(jù)投訴的性質(zhì)和種類，在班子會(huì)上針對(duì)突出的問題研究并形成整改意見；本年內(nèi)醫(yī)院按照本院制定的《醫(yī)療糾紛防范處理預(yù)案》對(duì)近兩年來的醫(yī)療糾紛進(jìn)行了每一例不漏過的缺陷討論并對(duì)科室及個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行了落實(shí)，對(duì)全院干部、職工有很深的觸動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)療安全的認(rèn)識(shí)。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)理管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

1、認(rèn)真落實(shí)十四項(xiàng)醫(yī)療核心制度

醫(yī)院結(jié)合二級(jí)甲等醫(yī)院復(fù)審及中醫(yī)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)，制定了各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度，特別是對(duì)于四項(xiàng)核心制度的執(zhí)行擺在首位，認(rèn)真落實(shí)了《手術(shù)分級(jí)管理制度》、《抗菌藥物分級(jí)管理制度》，針對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)最大的外科系統(tǒng)，結(jié)合我院實(shí)際，規(guī)定了二級(jí)以上的擇期手術(shù)須由副院長(zhǎng)審批，對(duì)病人術(shù)前沒有進(jìn)行綜合評(píng)估的手術(shù)絕不批準(zhǔn)，很大程度降低了手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)性。抗菌藥物的使用嚴(yán)格按照醫(yī)師分級(jí)管理規(guī)定執(zhí)行，使用抗菌藥物必須先審批后使用。

2、加大了全員“三基”、“三嚴(yán)”培訓(xùn)，一是利用華西醫(yī)院遠(yuǎn)程平臺(tái)香港項(xiàng)目，開展了遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程會(huì)診工作。參學(xué)率為100%。二是每半月一次專業(yè)知識(shí)講座。三是針對(duì)年輕醫(yī)師開展各種基本功培訓(xùn)。四是開展了“有獎(jiǎng)病例討論”。五是由副院長(zhǎng)主持醫(yī)療質(zhì)量管理部門參與的科室重危病例、死亡病例、中醫(yī)病討論活動(dòng)。六是購(gòu)買了心肺復(fù)蘇模型、操作模型開展醫(yī)療護(hù)理操作大練兵活動(dòng)。并要求要人人參與、人人過關(guān)。

3、健全了醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系

醫(yī)院設(shè)立了醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室，各科室成立有醫(yī)療質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)控制全院醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，制定了醫(yī)療新技術(shù)準(zhǔn)入審批制度、全程醫(yī)療質(zhì)理控制制度，每月全院以簡(jiǎn)報(bào)形式對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲逗硬。進(jìn)一步提高了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量水平。

4、加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè)，突出專科特色

近一年我院利用項(xiàng)目資金及自籌資金，加大了對(duì)三個(gè)市級(jí)重點(diǎn)中醫(yī)專科的建設(shè)力度，準(zhǔn)備投入直線加速器、螺旋CT、康復(fù)設(shè)備進(jìn)一步夸實(shí)重點(diǎn)專科的診斷、治療水平，力爭(zhēng)在十二五末、把康復(fù)科和腫瘤科建設(shè)成為省級(jí)重點(diǎn)專科，并再創(chuàng)2-3個(gè)市級(jí)重點(diǎn)專科。充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防病、治病中的簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、康作用，切實(shí)發(fā)揮中醫(yī)在全縣的龍頭作用。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)教育

醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際，制定了《醫(yī)院管理制度》、《員工手冊(cè)》、《投訴管理辦法》等手冊(cè)、制度，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行。規(guī)定了因服務(wù)態(tài)度一年內(nèi)有兩起及以上服務(wù)態(tài)度的投訴，招聘人員解聘；在崗人員待崗半年；中層干部自動(dòng)辭職。認(rèn)真開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和考核工作。與全院中層干部及全部職工簽訂了《反商業(yè)賄賂承諾書》，無收受“紅包”、“回扣”、索要病人財(cái)物的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議

認(rèn)真開展醫(yī)院院務(wù)公開工作，定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查，各項(xiàng)滿意度調(diào)查均大于90%。

我們將在上級(jí)黨委政府及衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下結(jié)合自實(shí)實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)質(zhì)和要求。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平；不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、提升醫(yī)療質(zhì)理水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好職業(yè)操守，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，加大對(duì)違紀(jì)行為的處罰力度，樹立醫(yī)院良好形象；緊緊圍繞安全上更有保障、質(zhì)量上更加可靠、成本上更加合理、效率上更加提高、服務(wù)上更加改善的總目標(biāo)；不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改進(jìn)內(nèi)部管理，提高運(yùn)行效率，促進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化、規(guī)范化、現(xiàn)代化建設(shè)，以醫(yī)院“十二五”規(guī)化為動(dòng)力、扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。要在創(chuàng)新“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)上下功辦，爭(zhēng)取使創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步深化和落實(shí)，更有特點(diǎn)和亮點(diǎn)，取得真正的效果和成果。

第二篇：醫(yī)院開展“三好一滿意”推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

醫(yī)院開展“三好一滿意”推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

前鋒農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院結(jié)合分局衛(wèi)生局創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量萬里行和“作風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)年”等主題，為體現(xiàn)工作特色，激勵(lì)廣大員工，尤其是黨員干部立足本職崗位，創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀、比奉獻(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”。

（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾、亮身份，實(shí)現(xiàn)服務(wù)好。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。圍繞服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等，制定完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過院務(wù)公開、圖版等方式公開我院服務(wù)流程和常規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便群眾了解、辦理就診手續(xù)。二是亮身份。通過佩戴服務(wù)胸卡、黨徽等方式，公開黨員及醫(yī)務(wù)人員姓名、崗位、職務(wù)等信息，亮明黨員身份。三是亮承諾。在全體黨員中開展“一句話承諾”活動(dòng)，使承諾內(nèi)容真實(shí)明了，方便考核點(diǎn)評(píng)。與深化作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)結(jié)合，加強(qiáng)我院醫(yī)療服務(wù)工作，繼續(xù)認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員開展義診活動(dòng)。讓群眾切身感受創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的好服務(wù)。

（二）比技術(shù)、比創(chuàng)新、比奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量好。一是比技術(shù)。以基本知識(shí)、基本技能為重點(diǎn)，大力開展崗位練兵和技術(shù)比武，每年組織一次全院范圍內(nèi)的醫(yī)學(xué)技能比武，選拔優(yōu)秀青年醫(yī)護(hù)人員參加上級(jí)衛(wèi)生行政部門組織的醫(yī)學(xué)技能大賽。以群眾需求和醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展為導(dǎo)向，加快培育和引進(jìn)醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才。二是比創(chuàng)新。加大科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步力度，進(jìn)一步推進(jìn)“名院、名科、名醫(yī)”三名建設(shè)，加強(qiáng)科研申報(bào)、立項(xiàng)，加強(qiáng)臨床重點(diǎn)專科建設(shè)。三是比奉獻(xiàn)。積極送醫(yī)送藥到居民家中，宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，定期上門看望，解決實(shí)際困難，奉獻(xiàn)愛心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象取信于廣大群眾，縮短醫(yī)患距離，緩解醫(yī)患矛盾，和諧醫(yī)患關(guān)系。

（三）黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)德好。一是黨員互評(píng)。要結(jié)合本崗位特點(diǎn)和實(shí)際，以黨員承諾為基礎(chǔ)，加強(qiáng)承諾監(jiān)督，查找問題和不足，對(duì)履諾過程中碰到的問題相互提醒，相互幫助，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫，共同提高。要結(jié)合當(dāng)前普遍關(guān)注的衛(wèi)生行風(fēng)問題，作為黨員互評(píng)的重點(diǎn)內(nèi)容，在互評(píng)的過程中尋找差距，提出對(duì)策，切實(shí)解決問題。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員要經(jīng)常深入基層一線開展調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，作點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問題，提出改進(jìn)意見。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，宣傳醫(yī)藥回扣對(duì)衛(wèi)生行業(yè)、醫(yī)務(wù)人員的嚴(yán)重危害，認(rèn)真自查自糾，糾正是“潛規(guī)則”、體制機(jī)制原因等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，樹立正確的價(jià)值觀、利益觀，潔身自好，以德為重，筑牢拒腐防變的思想防線。三是群眾測(cè)評(píng)。采取聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱和意見簿、開展病人滿意度調(diào)查等方式，接受群眾評(píng)價(jià)，主動(dòng)查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)。通過一個(gè)時(shí)期的努力，使廣大醫(yī)務(wù)人員精益求精、敬業(yè)奉獻(xiàn)、廉潔從醫(yī)的意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，黨員帶頭履行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾，帶頭投身醫(yī)改實(shí)踐，帶頭創(chuàng)新破難成為一種自覺行動(dòng)。

（四）爭(zhēng)創(chuàng)黨員先鋒崗、勤廉示范崗、青年文明號(hào)，讓群眾滿意。一是爭(zhēng)創(chuàng)黨員先鋒崗。以黨員為主體，結(jié)合亮身份、亮承諾，繼續(xù)開展黨員先鋒崗創(chuàng)建，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，拓展創(chuàng)建領(lǐng)域，以先鋒崗創(chuàng)建帶動(dòng)黨員崗位建功立業(yè)，展示黨組織黨員形象。二是爭(zhēng)創(chuàng)勤廉示范崗。結(jié)合當(dāng)下專項(xiàng)治理工作及廉能崗位風(fēng)險(xiǎn)管理，以崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)排查為契機(jī)，開展個(gè)人、科室的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，找出問題隱患，建立防控機(jī)制，繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法制警示教育力度，持續(xù)推進(jìn)黨務(wù)、院務(wù)公開，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，使之成為廉潔、高效和群眾信任的窗口。三是爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)。通過黨群共創(chuàng)，深化“青年文明號(hào)”創(chuàng)建，為青年提供舞臺(tái)，展示才華，提升競(jìng)爭(zhēng)力。開展“巾幗文明崗”、“溫馨病房”、“優(yōu)秀護(hù)理”、先進(jìn)科室等評(píng)選活動(dòng)，與深化落實(shí)醫(yī)改各項(xiàng)工作相結(jié)合，切實(shí)緩解老百姓“看病貴”等難題，使醫(yī)改更多的惠及群眾，讓群眾得實(shí)惠。

前鋒農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院

北大荒日?qǐng)?bào)記者和我院院長(zhǎng)親切交談

本網(wǎng)訊（谷元霞）11月22日，北大荒日?qǐng)?bào)記者張英楠采訪了前鋒農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院院長(zhǎng)李同富，農(nóng)場(chǎng)黨委書記林春榮陪同。

我院院長(zhǎng)親切的和記者交談，就醫(yī)院的體制改革、基礎(chǔ)建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境等問題展開了談話。李院長(zhǎng)說，醫(yī)院自2009年回購(gòu)以來，農(nóng)場(chǎng)投資328萬元，對(duì)醫(yī)院大樓進(jìn)行了內(nèi)外整體維修；針對(duì)原有醫(yī)療設(shè)備老化、落后狀況，投入221萬元，購(gòu)進(jìn)了先進(jìn)的彩超、血球計(jì)數(shù)儀、全自動(dòng)生化儀和全自動(dòng)呼吸機(jī)、碎石機(jī)、裂隙燈等，更新了手術(shù)室的手術(shù)床、無影燈、電刀等器械；投資15萬元購(gòu)進(jìn)救護(hù)車一臺(tái)，大大改善了就醫(yī)和診療條件。2011年農(nóng)場(chǎng)在安泰小區(qū)和祥和小區(qū)規(guī)劃設(shè)置了2個(gè)社區(qū)服務(wù)站，為了更好的服務(wù)廣大患者，農(nóng)場(chǎng)投入約500萬元，興建了面積為5000平方米住院處大樓，有了農(nóng)場(chǎng)黨委的大力支持，有了這些硬件設(shè)施，我院全體醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)理念上堅(jiān)持以病人為中心，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平，為前鋒農(nóng)場(chǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)會(huì)再創(chuàng)輝煌！

我院組織考察團(tuán)到紅興隆管理局學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

本網(wǎng)訊（谷元霞）11月23日，前鋒農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院院長(zhǎng)李同富、住院處主任于志剛等一行7人到紅興隆管局中心醫(yī)院考察學(xué)習(xí)。

在紅興隆管局中心醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，進(jìn)行了實(shí)地考察。紅興隆分局中心醫(yī)院是一所集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)為一體的綜合性醫(yī)院,承擔(dān)著墾區(qū)內(nèi)外近80 萬人口的醫(yī)療、預(yù)防、保健工作。日平均門診量達(dá)500 多人, 出院病人數(shù)、手術(shù)例數(shù)、床位使用率3 項(xiàng)指標(biāo)均居黑龍江墾區(qū)第一。這家醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念, 將以人為本的思想落實(shí)到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中，其中護(hù)理部開展護(hù)士上崗儀表“五不準(zhǔn)”和護(hù)理服務(wù)“五個(gè)零”活動(dòng)———護(hù)患之間“零距離”、護(hù)理服務(wù)“零缺陷”、各項(xiàng)治療“零風(fēng)險(xiǎn)”、患者心理“零負(fù)擔(dān)”、護(hù)理工作“零投訴”。同時(shí), 規(guī)范護(hù)士?jī)x表、著裝、坐姿、站姿和規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。對(duì)各科室醫(yī)務(wù)人員接待不同病人時(shí)所使用的語(yǔ)言都進(jìn)行了具體的規(guī)定，使病人和醫(yī)生在治療期間建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系。

通過此次參觀學(xué)習(xí)，大家紛紛表示，要學(xué)習(xí)借鑒這家醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新方法，開拓思維，結(jié)合本單位實(shí)際情況開展工作，推動(dòng)我院更快、更好的發(fā)展。

第三篇：三好一滿意等會(huì)議匯報(bào)

2012年醫(yī)療質(zhì)量管理綜合督導(dǎo)檢查通報(bào)會(huì)

會(huì)議記錄

2012年12月26日上午，市衛(wèi)生局醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意、抗菌藥物專項(xiàng)治理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理檢查專家組陳登偉一行來我院進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理綜合督導(dǎo)檢查。14:30召開“通報(bào)會(huì)”，通報(bào)會(huì)內(nèi)容如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量組（專家：合川醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)胡道榮）

工作亮點(diǎn)：1.制度健全、核心制度認(rèn)真落實(shí)。2.醫(yī)療質(zhì)量有監(jiān)管、分析、整改。

不足及建議：1.建議核心制度的培訓(xùn)，常抓不懈。2.三級(jí)醫(yī)師制度：主治醫(yī)師查房不能自己寫自己的查房記錄；術(shù)前討論記錄中：發(fā)言人應(yīng)從低年資到高年資。

二、質(zhì)控組（專家：合川質(zhì)控科科長(zhǎng)劉勇）

工作亮點(diǎn)：1.交接班記錄本清晰，簡(jiǎn)潔。2.呼吸內(nèi)科：抗菌藥物使用強(qiáng)度去年到今年持續(xù)下強(qiáng)，并用柱狀圖表示出來，清晰易見。3.對(duì)口支援情況：上級(jí)行政主管部門文件、落實(shí)、影像資料都有。

不足及建議：1.病歷討論記錄本，缺參加人員手簽名，未顯示討論者的技術(shù)職稱。2.各區(qū)縣醫(yī)療質(zhì)控中心未開展（合川也未開展），需要通過衛(wèi)生局牽頭。3.臨床路徑：無病歷，需進(jìn)一步加強(qiáng)。5.卷宗歸檔分類：應(yīng)分組織體系，評(píng)價(jià)體系、整改體系。目錄建議寫進(jìn)去。6.質(zhì)量控制：職能部門、臨床一線每一項(xiàng)工作都按PDCA建立一個(gè)環(huán)，然后一個(gè)一個(gè)環(huán)解決。三、三好一滿意(醫(yī)德好方面：黃光媛)工作亮點(diǎn)：1.領(lǐng)導(dǎo)重視，開展扎實(shí)。2.充分利用媒體廣泛宣傳。3.好人好 事以文件形式下發(fā)，與績(jī)效掛鉤。4.整改措施有力；醫(yī)德好方面：執(zhí)行力度較大。5.開展了門急診滿意度調(diào)查，出院病人回訪等工作。

不足之處：1.資料歸檔有待進(jìn)一步加強(qiáng)。2.三好一滿意月報(bào)表，未及時(shí)提供。3.回訪工作：方式有待改進(jìn)。四、三好一滿意（服務(wù)好方面：龍偉）

工作亮點(diǎn)：1.重視醫(yī)療投訴工作，統(tǒng)一設(shè)立歸口管理的投訴部門。2.方便就醫(yī)方面：門診一卡通。3.相應(yīng)輔檢科室，提供資料及時(shí)。4.醫(yī)療救助工作扎實(shí)，政策、制度、救助金額等一目了然。5.醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)：內(nèi)外科義診義檢發(fā)放藥品等

不足之處：1.醫(yī)院無正式文件：“檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)”（重慶市有相關(guān)文件）。2.預(yù)約診療：基層醫(yī)院主要目的是提高患者復(fù)診率，結(jié)合醫(yī)院情況進(jìn)行預(yù)約活動(dòng)。3.詢問患者：等候時(shí)間較長(zhǎng)（彩超處），系優(yōu)化等候流程，縮短時(shí)間，改善患者就醫(yī)感受。

建議：投訴管理做得最深一點(diǎn)、細(xì)一點(diǎn)。

五、優(yōu)質(zhì)護(hù)理（蔣永紅）

工作亮點(diǎn)：1.醫(yī)院重視，一把手負(fù)責(zé)。2.人員配置：護(hù)士1:0.4。3.護(hù)理部推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)，實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理模式。對(duì)護(hù)士的獎(jiǎng)金傾斜10%，有優(yōu)質(zhì)護(hù)理專項(xiàng)基金。護(hù)患關(guān)系融洽。

建議：1.護(hù)理部對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行考核，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理專項(xiàng)基金實(shí)行調(diào)配。2.建議成立后勤保障中心：負(fù)責(zé)物質(zhì)配送、標(biāo)本送檢、取藥等，真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，護(hù)士不出病房。3.加強(qiáng)護(hù)理管理者，護(hù)理人員的培訓(xùn)；通過各種手段使優(yōu)質(zhì)護(hù)理深化。

六、抗菌藥物、院感（蔣春濤）

工作亮點(diǎn)：1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視，人員配備足。2.感染管理科：制度職責(zé)健全。建議：1.感染控制內(nèi)容，體現(xiàn)到匯報(bào)材料中去；2.監(jiān)測(cè)網(wǎng)：…；3.檢驗(yàn)科參加國(guó)家微生物監(jiān)測(cè)，微生物室設(shè)施設(shè)備要齊全，應(yīng)備厭氧培養(yǎng)箱。3.關(guān)注上級(jí)下發(fā)的耐藥監(jiān)測(cè)信息，對(duì)臨床用藥有幫助。4.對(duì)于多重耐藥菌感染病例，建議應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)（如腕帶），注意轉(zhuǎn)科住院時(shí)的交接。5.消毒供應(yīng)中心，今后改建時(shí)一定按國(guó)家衛(wèi)生部管理規(guī)范來建設(shè)。布類：洗滌房送的布類很亂，建議清洗、篩選、整理后送供應(yīng)室；6.每月快速手消毒劑用量，作為反映手衛(wèi)生依從性的一個(gè)體現(xiàn)。7.手術(shù)室器械回收問題：隔夜（時(shí)間較長(zhǎng)）的手術(shù)器械，蛋白凝固，影響消毒。建議：手術(shù)室用多酶洗液進(jìn)行保濕，供應(yīng)室再回收清洗。

七、抗菌藥物（李靖）

工作亮點(diǎn)：1.資料完善，分級(jí)管理到位，進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)，對(duì)不合理用藥的醫(yī)生進(jìn)行了干預(yù)。2.抗菌藥物購(gòu)用，管理規(guī)范，信息化達(dá)到一定水平。3.抗菌藥物使用強(qiáng)度DDD值明顯降低。4.臨床科室對(duì)抗菌藥物使用情況，進(jìn)行日?qǐng)?bào)，對(duì)存在問題整改力度較大，落實(shí)整改到位。5.醫(yī)院支持相關(guān)軟件的購(gòu)買。

建議：關(guān)鍵的目標(biāo)值和衛(wèi)生部有一定差距：目前DDD值為：47，送檢率：28%；臨床藥師人員配備不夠，參與臨床治療有待加強(qiáng)。

八、總結(jié)（陳登偉）

工作亮點(diǎn)：1.領(lǐng)導(dǎo)重視，工作力度強(qiáng)（領(lǐng)導(dǎo)重不重視，與工作的推進(jìn)有很大關(guān)系）。2.質(zhì)量控制：有體制建設(shè)，認(rèn)真在開展工作；獎(jiǎng)懲落實(shí)到位： 院班子重視，不換思想就換人。

建議：1.衛(wèi)生局對(duì)醫(yī)院建設(shè)支持，直接影響到轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)能力，影響就醫(yī)，減少群眾支出，方便就醫(yī)；（外環(huán)境支持很重要，醫(yī)院要盡力爭(zhēng)取外環(huán)境的支持）。2.與二甲初評(píng)還有一定差距：初評(píng)肯定有許多問題，下一步要持續(xù)改進(jìn)，各項(xiàng)工作落到實(shí)處。3.住院綜合大樓：盡快投入使用，少投入一年，損失3000-5000萬，對(duì)醫(yī)院有很大影響；4.初評(píng)：所陪同人員一定熟悉相關(guān)內(nèi)容，虛心聽，不解釋，不狡辯。

九、楊院長(zhǎng)表態(tài)：針對(duì)問題，進(jìn)行改進(jìn)

十、劉春英局長(zhǎng)講話： 1.感謝詞…….2.潼南衛(wèi)生現(xiàn)況….3.請(qǐng)醫(yī)院下來后，對(duì)專家意見認(rèn)真梳理，各組、各業(yè)務(wù)科室對(duì)照專家指導(dǎo)，下一步該如何改進(jìn)；責(zé)任落實(shí)到位；提質(zhì)升級(jí)：外塑形象（外塑形象：比如縣領(lǐng)導(dǎo)到你這個(gè)醫(yī)院就醫(yī)，相信這個(gè)醫(yī)院），內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德等）。

2012年12月26日

醫(yī)務(wù)科供

第四篇：“三好一滿意”

關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實(shí)施活動(dòng)具開展情況匯報(bào)如下：

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持全心全意為全體職工及廣大群眾服務(wù)的服務(wù)理念。要求科室人員對(duì)待每一位來訪人員都要細(xì)心、耐心和真心。積極主動(dòng)，熱情高效地做好服務(wù)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要加強(qiáng)信息溝通，致力于提供溫情的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴(yán)格執(zhí)行職能科室“首問責(zé)任制”，對(duì)前來辦事的職工、家屬及病人實(shí)施“迎上去服務(wù)、坐下來辦事”，做到“四個(gè)一”：一張笑臉、一句文明用語(yǔ)、一把椅子、一杯水。對(duì)不在職權(quán)范圍的事，主動(dòng)移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門辦理。

優(yōu)化服務(wù)流程，為全體職工及廣大群眾服務(wù)。修訂完善人事科工作流程，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)理念，踐行服務(wù)宗旨，積極為臨床一線服務(wù)。在合理分工的前提下加強(qiáng)協(xié)作，明確職責(zé)，并加強(qiáng)同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。積極關(guān)注英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)及及各種職稱考試信息，及時(shí)公開考試報(bào)名、打印準(zhǔn)考證及考試時(shí)間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應(yīng)考。積極實(shí)施人性化服務(wù)，建立內(nèi)部職工咨詢平臺(tái)，及時(shí)解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第五篇：三好一滿意

扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院2012年12月份

開展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)

為了扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)工作，讓廣大患者滿意，扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計(jì)劃

1、重點(diǎn)抓好衛(wèi)生環(huán)境和院內(nèi)秩序的管理，為廣大患者創(chuàng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，推進(jìn)各方面工作更上一層樓。

3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，廣泛開展健康教育。