第一篇：淺談收費站員工心理困擾及疏導方法

淺談收費站員工心理困擾及疏導方法

沭陽收費站

徐業勝

隨著社會經濟的發展，民眾汽車擁有量不斷攀升，高速公路成為民眾出行的普遍選擇，隨著車流量的加大，通行費征繳工作中的矛盾也愈加復雜多樣，作為直接與司乘人員接觸的收費員，往往成為承載各類矛盾的直接對象，而高速公路本身的行業特點和管理方式，對收費員的身心狀態也有著極大的影響，高速公路管理公司如何教育和引導員工適應這些現狀，保證員工的身心健康，構建和諧企業，成為管理工作中的一個重要課題。結合高速公路收費工作崗位的實際情況，本文就收費員工的心理困擾及相關的疏導方法作一些淺顯思考和探索。

一、高速公路收費員的現狀和處境

1、工作環境封閉。收費站大多地處偏僻，遠離城市，收費員每天工作時只能在收費站打轉，坐在三尺崗亭、與冰冷的設備為友、與嘈雜的噪音為伍、與混濁的尾氣為伴，不時還得面對個別司機無理的謾罵。

2、工作內容單一。收費員的工作難度較低，迎來送往、唱收唱找，每天都在做簡單、重復的工作，感覺乏味，找不到太多工作的樂趣，很少人會把收費工作當作自己的事業來做，容易產生厭倦心態。

3、管理制度嚴格。管理公司對收費站員工實行“半軍事化”管理，制定了一整套管理制度、崗位規范和考核辦法等，對員工儀表形象、業務能力、勞動紀律等方面都進行嚴格的績效考評，而且還有投訴監督熱線，收費員一旦出錯，輕者接受處罰，重者面臨下崗培訓。

4、作息時間凌亂。收費工作一般實行四班三運轉工作制，“三班倒”造成人體生物鐘紊亂，情緒失調，長期下來，身體機能逐漸下降，負面情緒也逐漸增多。尤其是異地工作的員工，在往返途中要耗掉大量時間，真正用于休息和與家人團聚的時候甚少，休息時間的相對短缺。

5、業余生活枯燥。八小時之內受制度約束，八小時以外員工每天都過著收費亭、宿舍、食堂“三點一線”的日子，加之特殊的工作性質，有的員工在上班、有的員工在睡覺，組織集體活動困難，業余生活單調乏味。

6、個別司乘素質低下。在每天大量的車流里，難免會有一些性格急躁、蠻不講理、態度惡劣的司乘人員，收費員被謾罵刁難的事情時有發生。為了維護良好的窗口形象，收費人員往往要壓抑自我，委屈自我，做到罵不還口，打不還手。

上述種種原因對員工造成了不同的心理壓力，收費員工中出現了一些具體問題，如崗位疲勞感嚴重，工作積極性下降，對工作單位缺乏歸屬感，在工作中容易情緒化，易被小事激惹，對個人發展感到無望。一些本身性格較為內向的人更容易出現悲觀、自閉行為。這些問題如不能得到有效處理，很容易累積成消極懈怠、逆反抵觸等不良情緒，影響工作開展，危害員工的身心健康。為了提高企業的整體工作績效，更好地構建和諧工作氛圍，我們

需要研究員工心理壓力形成的原因，尋找減輕心理壓力的疏導機制與方法。

二、日常管理中提升員工心理健康的可行做法

針對出現的問題，管理人員應切實轉變觀念，積極探索心理疏導有效途徑，強化員工心態疏導工作，建立科學有效的利益協調、訴求表達、矛盾處理、權益保障的心理疏導長效機制，幫助員工在潛移默化中達到心理和諧。

1、尊重員工，營造平等的工作氛圍。

尊重員工的知情權、平等權、發言權。深入推進科學民主決策制度、廠務公開制度，保證廠務公開透明，使員工能在第一時間知曉上級和站區的決策，為員工更好地參政議政搭建平臺。站區每出臺制度，特別是一些涉及員工切身利益的，都要向員工發放征求意見稿或是召開員工大會討論。主動向員工征求對班子的意見和建議，進行員工滿意度測評等，做到問計于民、民主決策，鼓勵員工建言獻策，主動參與站務管理，增強員工的主人翁意識。在執行制度、遵守紀律方面，領導以身作則、率先垂范，不以領導自居，而是以領導自律，跟員工同工作、同學習、同勞動、同生活。在各崗位之間也要按照統一標準進行考核及獎罰，不得有所偏袒。確保用制度管人、用制度管人，制度面前人人平等。

2、關心員工，創造舒適的硬件軟件環境。

一要改善生活環境。如在員工宿舍配備好家具電視、熱水器、空調等必要的生活設施，在硬件設施上達標。二要改善文化環境。

加大員工之家、健身房、圖書館、網絡學習室等文化設施建設、管理、維護的力度，為員工創造積極向上的氛圍，鼓勵員工開展形式多樣的業余活動，以增強同事間的溝通，緩解員工的心理壓力。三要對員工普遍存在的心理問題進行有針對性地輔導或咨詢；幫助有不良傾向的員工正視心理壓力，學會壓力調控、情緒管理，給有心理困惑、心理障礙的重點員工進行重點援助。

3、理解員工，保持順暢的交流渠道。

營造和諧的企業人文環境，抓好溝通是關鍵。積極開展家訪、談心活動，切實做到“五必訪”，讓員工感受到了企業對他們的關心和愛護，從而使員工從心理上親近企業，關心企業，維護企業，減少消極情緒和逆反心理，形成內部良好的人際關系和寬松的工作環境。廣泛開展談心交流活動，經常性地深入到員工中去，貼近員工工作和生活，傾聽員工呼聲，了解員工困難，正確處理員工反映的熱點、難點、疑點問題，維護員工的根本利益，避免管理決策不當給員工造成一定的心理壓力。多為員工辦看得見、摸得著的實事，盡最大努力幫助員工解除后顧之憂。

4、激勵員工，實現員工崗位成才。

一要用積極進取的精神鼓舞人。收費站要建立了合理的學習制度，把各方面知識的學習常態化、制度化、并且通過業務測試、技術比武、知識競賽等形式對學習成果進行檢驗和鞏固。發起讀書倡議，根據個人的特征，有針對性地推薦好書給員工，要求寫心得體會來提高他們的閱讀能力、理解能力和寫作能力。二要用

公平合理的機制激勵人。首先，引導員工結合自身情況，合理地制定好人生目標和職業規劃。其次，從體制機制上解決一切可能影響到干部員工工作積極性的問題，給他們一個公平、公正、自由競爭的平臺。同時，規范和完善人才選拔機制，為能干事、想干事、干成事的人才提供機會和發展平臺，為他們的成長提供廣闊空間，使員工感到有作為，有奔頭。既能幫助員工消除煩悶感、失落感、自卑感等不良情緒，獲取成就感、滿足感和快樂感等良性情緒。又能積極地實現企業“尚賢育人、人盡其才”的人才目標。

三、收費員個人加強自我調節能力

解決員工心理問題離不開企業管理，更離不開員工個人，既然選擇了收費員這樣一個崗位，收費員就應正視這個崗位所帶來的負面影響，所以，在日常工作中，收費員也要不斷提升自我調節能力。

1、改變觀念，看到積極的一面。

首先，收費員要用一種樂觀的心態對待自已的工作。俗話說，“知足常樂”。炎熱的夏日，我們坐在清潔的收費亭內，享受著空調送來的徐徐涼風時，再看一看窗外的稻田中，農民卻頂著烈日在收割稻子，我們就會為自已擁有的工作環境感到滿足了。在現有的條件下，當我們不能改變環境時，就應該學會改變自已，讓自己適應環境。收費站的環境雖然有些孤寂，但遠離城市的喧囂不失是一塊學習的寶地。看問題，應從積極的方面入手，看到

負面時，同時也要看到正面，這樣才能讓自已時刻保持一個好心情。

2、增強技巧，靈活化解矛盾

在具體工作中，收費員要增強一些溝通技巧，解決與司乘人員的一些小矛盾。很多時候，就是一句話的事，例如，當收費員遇到個別駕駛員認為收費站的通行費標準太高，而板著臉說收費站的收費太黑時，當班收費員就可以幽默地回答：“現在是白天，離天黑還遠著呢，”駕駛員很可能被收費員幽默的話語一下子逗笑了，一場不必要的口水戰就此避免了。再比如遇到有些司乘故意找碴，或一些居心叵測的司乘人員故意調戲年輕女收費員時，在這種情況下，既沒有必要跟他再表示工作上的熱情，也不要跟他爭吵和謾罵，而可以對他轉移話題或敷衍，讓他知趣離開。因此收費員應學會用一些溝通技巧，靈活處理各類矛盾。

3、宣泄壓力，讓情緒找到出口

不良情緒會大大影響人的工作狀態，人長期處于負面情緒中還可能引發疾病。因此，必須讓不良情緒有個出口，比如向好友或領導傾訴，進行一些體育運動，甚至可以到安靜的地方高聲大喊，使得激動的情緒得到及時宣泄與平衡。

4、培養愛好，開辟自我價值滿足途徑

愛好是陶冶情操的良好途徑，也是找到個人存在感、價值感的有力武器，有利于調節人的情緒，使人的精神處于一種自我滿足的狀態。比如有寫作、攝影愛好的員工，發表了一篇文章，或

者攝影作品受到別人的贊美，女員工通過唱歌、舞蹈等得到外界承認與表揚。所以，收費站員工應該培養一種或幾種健康有益的生活愛好，在多個點上找到自己的價值感。

以上是對收費崗位員工心理困擾的一些淺顯看法和探索，拋磚引玉，希望收費員工心理健康工作能越來越得到重視，共創美好事業，共譜幸福人生。

第二篇：教師心理問題疏導方法

論文提綱

一、論文題目：《教師心理問題疏導方法》

二、基本觀點

教師心理問題疏導在于消極情緒的疏導。積極樂觀的態度是面對一切問題的前提，且對成功起著決定性作用。而積極樂觀的心態可以通過以下兩方面來培養。

1.教師可以通過融入學生的生活來調動起自己的激情與活力，消除消極情緒。

2.教師可以通過積極培養自己的興趣與愛好來放松自己，愉悅身心。

三、論文結構

1.通過事實調查說明目前教師心理健康狀況不容樂觀，以陜西省教師心理健康狀況調查為例（見參考文獻[1]）。

2.簡要分析教師心理問題發生的原因。

客觀因素：學生考試與成績的壓力、學校管理制度與評價機制的壓力、教育改革的壓力

主觀因素：教師自我期望值與現實不符、生活單調與經濟壓力、新知識更替與再學習壓力、人際交往壓力

3.簡要闡述目前教師心理問題疏導方法。

放松訓練與適當運動、注意力轉移法、自我暗示法、社交談話法、得失自我平衡法

4.闡述教師心理問題疏導之我的觀點。

（1）教師應積極加入到學生的群體活動中去，感受他們單純而美好的生活，成為其中的一分子。這是一個互相促進的過程。在與學生坦然而有智慧的交流中，可以抹去消極情緒，調動起自己的“年輕活力”，激發起自己的激情和斗志，永遠保持年輕的心態。

（2）教師應積極培養自己的興趣與愛好，讓自己的生活更精彩，充滿樂趣。當一個人有自己喜歡做的事情相伴時，他的心情是非常愉悅的。以此來放松自己，產生愉悅的心境。

5.總結

態度可以改變人的生活。通過融入學生不斷激發自己的對生活的熱情，時刻以積極樂觀的態度面對問題，才能冷靜的思考，然后鎮定自若的采取最好的辦法解決它。積極樂觀的心態還能帶動周圍的人、事、物，使自己的工作和生活變得美好起來。

四、參考文獻

[1]湯建宇，陜西省教師心理健康現狀調查與分析[J],中國科教創新導刊，第2期，2008.[2]宋宙紅，教師職業壓力與心理健康水平關系研究[J]，中國教育學刊，第3期，2011.[3]鄧姣婧，教師的壓力源和情緒管理[J]，中國教師，7月下半月版，2011.[4]姜漢昌，亟需關注教師的心理健康[J]，教育革新，第2期，2010.[5]周建軍，普通高中教師如何促進心理健康[J]，傳承，第8期，2010.

第三篇：做高三心理疏導方法

高三一年間，在不同的階段，考生會出現不同的心理特征。高三的學科常規復習分為三輪，少數高一、高二學習基礎不牢的學生到高三會感到容多，時間緊，心理壓力更大,下面給大家分享一些關于做高三心理疏導方法，希望對大家有所幫助。

做高三心理疏導方法

一、擺正心態，調整動機水平

剛剛升入高三的時候，很多學生都給自己定下了奮斗目標，有些學生還暗暗下了決心：“一定要考上某某大學”。對于高考來說，目標明確當然是對的，但當這種目標內化成學生內心一種不可抗拒的強動機的時候，它就會對復習帶來不利的影響了。因此在這一階段，最重要的就是提倡學生擺正心態，將考試動機調整到合適的水平。造成考生心理壓力過大的原因是多方面的，有的是因為家長過分加壓造成的，也有的學生自身的完美主義傾向所致，所以僅僅向學生講解了動機與效果之間的關系是遠遠不夠的，對于部分心理壓力過強的學生，則要運用心理咨詢的有關技術和方法，采取個別輔導的方式，找到成因，并幫助學生加以調整。

二、擺脫不合理觀念，增強自信

到了一模以后，考生又會碰到一個心理關口，即自信心受到打擊的問題。普遍來說，學生的一模成績較前相比會有不同程度的下降，這是由于一模是首次綜合性的測查，跟以前階段性的考試相比自然難度增大，所以成績的下降其實是一件很正常的事情。有一些學生由此產生“我不行了”、“我完了”“我高考可能考不好了”等悲觀的想法。這個時候，要通過與不合理信念辯論的方法來幫助學生認清其觀念的不合理，進而放棄這些不合理的信念，擺脫了不合理的觀念，學生才有可能靜下心來分析自己在一模中所反映出的不足，從而調整自己的心態，同時更有針對性地制定下一階段的復習計劃。

三、跨越高原現象

二模之后，很多學生會進入復習中的“高原現象”，隨著復習的進一步深入，覺得自己越學越糊涂，學習效率大大降低，感覺到學習好像沒什么進展，甚至可能感覺到“退步”。這種隨著復習時間的延長和復習難度的增加而導致的學習效果不明顯、甚至呈下降趨勢的現象，即是心理學當中所講的“高原現象”。高原現象產生的原因一方面是由于復習的深入，學習方法需要隨之調整，在沒有找到新方法之前，學習成績、復習效率往往會停止不前，甚至暫時下降。另外一方面的原因由于生理疲勞與心理疲勞造成的，高三下學期的學習是相當緊張的，不少考生日以繼夜，無論生理上還是心理上都很疲勞。生理疲勞與心理疲勞積累到一定時間也會產生高原現象。這一階段就要指導學生了解高原現象產生的原因，并正確對待它，克服因高原現象產生的畏難情緒，避免失去對學習的興趣，甚至喪失自信，影響復習效率。

四、放松心情，預防疲勞

三模以后，最需要做的一件事情就是引導學生放松心情，預防疲勞。疲勞的典型表現有大腦發暈、注意力分散、打瞌睡，作業速度明顯減慢、錯誤率提高、思維混亂等。這是考生在連續緊張學習一段時間后，自然發生的體能衰退的現象，這是人體防止能量過度消耗的一種保護性反應。在這一階段，心理輔導老師應該適時地向學生介紹一些預防學習疲勞的方法。比如我們可以控制好自己的睡眠時間，在學習的間歇也可以閉目養神，還可以在感到疲勞的時候去散步、打球和進行一些輕微的體力勞動，甚至與別人聊聊天，也可以達到休息的目的。在組織復習的時候，還要注意各科學習時間的排列和搭配，做到文理相間、抽象性為主的學科和形象性為主的學科交替、腦力活動與體力活動交替、內容多的與內容少的學科交替，使神經活動得到調節，這樣，大腦皮層的神經細胞不僅不會疲勞，而且還有相互促進的作用。

五、家校聯合，創設寬松環境

以上四個方面是針對學生不同階段的心理狀態自我調整的指導，除此之外，還要以家長學校為途徑，取得家長的配合，共同為考生創設一個寬松自如的環境。考生家長應該幫助子女樹立必勝的信心，創造寬松、歡樂的家庭氣氛，不去渲染考試的艱難，給孩子制造畏難情緒。在學生備考的過程當中，盡量避免家庭糾紛，否則會使考生的情緒受到影響;并要減少親朋好友的互訪，各種不同層次的關懷、擔心，反而只能起到把考生心緒搞亂的作用;在與孩子交流的時候，要注意不使用許諾和威脅性的語言，這容易使考生患得患失、畏首畏尾。

做高三心理疏導方法

第四篇：加強員工人文關懷和心理疏導的探討

加強員工人文關懷和心理疏導的探討

摘要： 隨著經濟社會的飛速發展，社會競爭的加劇，導致人們生活和工作壓力增大，各種心理障礙和精神疾病大幅增加。因此，緩解員工的心理壓力，加強員工心理疏導，已經成為企業的思想政治工作的新課題。本文從了解員工的需求出發，分析影響員工心理健康的因素，明確企業加強心理疏導的必要性，提出在思想政治工作中實施心理疏導的措施，以促進企業和諧穩定發展。

關鍵詞：心理疏導；人文關懷；探討

隨著經濟社會結構深刻變動，企業制度改革深化，工作質量與標準的升級，特別是中石化集團公司推進建設世界一流能源化工公司步伐的加快，致使石油企業職工的心理和思想狀況悄然變化。企業不管著眼于長遠發展還是當前效率提高，都需要對員工進行心理疏導，緩解員工壓力，開發員工心理資本，引導員工以積極的情緒投入工作，激發團隊活力和激情。

一、影響企業員工心理健康的因素

要做好員工心理疏導的工作，首先要了解員工的心理特征以及造成心理困擾的因素。處于不同崗位、年齡、知識、素質層次的職工，心理需求有很大的差異，企業需要研究梳理影響各類人員心理健康的因素，找準不同層面心理疏導的“著力點”。

我司作為中石化的一家分支機構，員工大體可分為管理員與加油員，其中絕大多數是在加油站銷售一線工作的加油員。由于企業所處行業的特殊性，加油員工作場地中的油氣、噪音、汽車尾氣使其工作環境要比其他行業惡劣，且工作壓力遠大于超市、賣場等其他服務性行業，三班倒的不正常作息時間，加上高強度的工作量：加油員不但要為消費者提供加油操作服務，負責推銷非油商品和加油卡，還肩負著維護加油現場安全的重任。這對員工的體力、精神消耗比較大，日積月累，加油員多多少少面臨著不同程度上的心理問題，甚至在工作、婚姻、家庭等問題上產生較大壓力，引起焦慮、抑郁甚至恐慌。有的反映在生產、工作上，有的反映在人際關系上。如在困難員工中，他們需求多的是生活費有保障、醫療費有著落、子女學費不用愁等問題；在生產正常的加油站，員工希望工資不斷增加、安全有保障等；在效益好的加油站，員工希望受尊重、自我價值能得到實現等，需求往往是各有重點。在偏遠站，由于員工長期工作生活在偏遠站，家庭無法很好照料，工作和家庭的關系難心調和顧全，尤其是夫妻兩地分居和有子女的員工，一定程度上存在生理、心理上的不適應，矛盾、焦慮的情緒不同程度存在，生活質量與精神健康水平不高。

另一方面，對石油企業的管理崗人員來說，隨著企業內部組織機構高速，信息化建設步伐加大，員工數量較過去大副減少。而且隨著企業不斷發展壯大，管理水平、現代化水平不斷提高，員工承擔的責任不斷增加，工作要求日益提高。對此員工感覺工作頭緒多、動腦筋思考多、加班加點多，超負荷工作使人心身透支，心理壓力增大，思想倦怠。其中年齡相對偏大的老職工，對公司有著深厚的感情，忠誠度高，但是觀念相對比較陳舊，崗位技能比較單一。且隨著年齡增大，職工因個人職業生涯前景暗淡，對職業產生厭煩心理，產生“不求有功，但求無過”的思想。而資歷較淺的年輕職工，年紀輕、學歷高、思想活躍、接受能力強，普遍渴望實現自身價值，但是因為崗位的固定化、工作性質的相對機械化、薪酬增幅少于預期等原因，加上年輕人浮躁的心態，容易產生焦躁、焦慮、抑郁等不良情緒。

二、加強心理疏導的必要性

心理影響著行為，“只有快樂地工作，才能真正激發員工的工作熱情，實現員工和企業共同成長。”所謂心理資本，是指個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長和績效提升的心理資源。美國管理學會前主席路桑斯教授指出，企業的競爭優勢從何而來？不是財力，不是技術，而是人。人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本。一個企業如果不關注員工心理健康，不對員工存在的心理及時進行心理疏導，將對企業的穩定發展帶來負面影響。

加強員工心理疏導是踐行科學發展觀的具體體現。科學發展觀把“以人為本”作為本質和核心。開展人文關懷和心理疏導就是為員工更好地生活和發展提供必要的服務與支撐，它傳遞的是尊重人、關心人、理解人、幫助人的一種思想和理念，是真正意義上的“以人為本”。

加強員工心理疏導是構建和諧企業的必然要求。構建和諧企業，是發展企業的基本要求。廣大員工作為企業的主體，以及和諧企業建設的主要力量，對企業改革發展和穩定工作舉足輕重。在思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導，關注員工的身心健康，尊重員工的個性，激發他們成長成才的內在需求，是構建和諧企業的必然要求和基本保證。只有員工的心理健康、生活積極進取了，才可能在企業內部打造一支富有戰斗力的隊伍，才可能構建和諧、穩定的企業氛圍。

三、加強心理疏導的措施

加強心理疏導要從企業的實際出發，深入了解員工的需求，采取相應的措施，使員工體會到企業的關懷。具體如下：

（一）是加強教育引導，注重員工人文精神的培養。

觀念決定思路，思路決定出路，思想觀念是解決所有問題的關鍵。心理疏導的價值在于為員工提供強大的價值導向和精神動力，幫助員工解決重大的人生觀、價值觀問題。要注重理論學習引導。著力加強中國特色社會主義理論、社會主義核心價值體系普及教育，提高員工的思想覺悟。要注重主題活動引導。要堅持在了解、掌握員工的心態后，及時組織開展貼近實際、貼近員工、提升企業凝聚力的工作計劃。要注重文化理念引導。通過宣傳灌輸企業文化理念，創造良好的文化氛圍，培育共同價值觀，促使員工心理相容。

（二）搭平臺，建立溝通橋梁

人文關懷和心理疏導只有著力暢通員工的訴求表達渠道，才能理順情緒、撫慰人心。開展人文關懷和心理疏導工作，首先要知道職工在想什么，有哪些需求，這就需要有一個暢通的員工訴求表達渠道，讓員工的需求通過有效的途徑傳遞給企業各級組織，然后各級組織才能開展有效性的工作。玉林石油發揮工會、黨支部、班組等基層末端組織在上情下達、下情上傳中的傳導作用，組織開展多項活動，積極搭建多種平臺，如玉林石油多次開展主題座談會，傾聽員工的苦惱和壓力，對于員工反映的在工作、學習、生活上遇到的各種情況，認真聽、用心記，并耐心給予解答，真誠地與員工進行平等交流和溝通。通過拉家常式的交談，使員工切身感受到與領導的距離近了，也消除了拘束感。舉行主題座談會，不僅成為凝聚人心的一項載體，又為日常工作中遇到的難題提供了一個溝通平臺。這種貼近實際的做法，有助于加強對員工心態的疏導、調適與平衡，促進企業情緒交流渠道暢通，避免不良心態積累嬗變，幫助員工在潛移默化中達到心理和諧。

（三）營造企業文化

企業文化越來越成為增強企業凝聚力和創造力的重要源泉，良好的文化氛圍可以穩定員工的思想情緒，并可以激發職工的創造力，不斷提高生產力。玉林石油堅持以人為本的原則，大力倡導核心價值體系，使企業價值觀思想深入人心。同時，健康豐富的文化生活對于有效調節員工的情感、心理和減輕壓力可以起到積極推動作用，玉林石油通過組織形式多樣的各類體育、文藝、競賽等活動，充分發揮了文化藝術陶冶情操、愉悅身心的獨特作用，積極營造“激情工作、快樂生活”的良好氛圍，培育“自信、快樂、堅韌、上進”的員工隊伍。

第五篇：淺談如何做好員工的心理疏導工作

淺談如何做好員工的心理疏導工作

對一個國家而言，需要一個安定、和諧的環境來保障發展，對于一個企業而言一種和諧的勞動關系和員工健康的心理環境，是決定了企業能否在商戰中脫穎而出走向更廣闊發展之路的重要因素。因而勞動關系是否和諧，對社會，對企業來說，起著舉足輕重的作用。然而，隨著職工精神壓力和思想負擔增大，這些問題對職工造成了直接的心理影響，如何做好職工心理疏導工作，怎樣構建與發展和諧的勞動關系，成為企業急需探討的問題。

關鍵詞：心理、疏導、引導

行政執法部門管理工作的物理狀態和心理狀態都處于一個不斷變化的過程中，如何保證管理工作長期有效地為行政執法的發展服務，而不至于在流變過程中發生人心渙散、工作懈怠的現象，這既是隊伍建設的目標，也是執法藝術的展現，而從心理學的角度開展管理，推行心理疏導正是把這種轉變推向良性發展的催化刑，其較低的成本能較大地促進隊伍的發展，從而相應捉高執法效能．

一、什么是心理疏導

“疏通”，是指醫患之間廣開信息交流之路，通過信息收集與信息反饋，有序地把病人心理阻塞癥結、心靈深處的隱情等充分表達出來。“引導”，即在系統獲取信息的基礎上，抓住主線，循循善誘，改造病人的認知結構，把各種不正確認識及病理心理引向科學、健康的軌道，這也是病理心理向生理心理的轉化過程。“疏通”與“引導”是辨證的關系，“疏通”是為了正確的“引導”，是“引導”的前提。“引導”是“疏通”的目標，是“疏通”的繼續。只有疏通與引導達到統一，才能使治療沿著正確、健康的方向發展。“心理疏導”是指在思想政治工作中，幫助員工進行一定的心理調適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解，或者為進一步實施思想影響創造必要的健康心理條件，或者在進行心理調適的過程中解決思想問題。實踐證明，在思想政治工作中，有效的心理疏導常常可以使工作效果事半功倍。思想政治工作將人文關懷和心理疏導結合起來，貼近實際，貼近干群，充分尊重他們的個性特點和心理訴求，重在解決他們內心的實際困惑，在這個基礎上，施之以正面的教育和引導，才能真正實現思想工作成效和價值的最大化。

二、對心理疏導的誤解

（一）把心理疏導等同與思想教育。實際上，單純的思想教育解決不了心理問題。有時候思想政治工作者要站在客觀立場，分析問題，幫助對方作出最佳抉擇，因此，心理疏導是現代社會思想政治工作的必然選擇。

（二）認為參加心理疏導就是治療心理疾病，比如有的員工要鼓足很大勇氣才敢與思想政治工作者接觸。實際上，在強度刺激下，任何一個正常的人都會出現不同程度的心理反應，這些反應大多數都是正常的。

（三）平時工作任務非常重，根本沒時間進行心理疏導。實際上，一次心理疏導活動并不費時，半小時的例會時間里就可以以科室為單位組織晤談，每一個人說出自己的心理壓力，大家同時能得到心理宣泄。

（四）認為心理疏導就是“物質補償”。領導人遇到員工心里的不滿與抱怨情緒時，往往會選擇增加福利待遇等形式的物質補償。實際這是治標不治本的，解決不了根本性的問題。俗話說，心病還需心藥醫。在給予適當的經濟補償的基礎上，思想政治工作者還需加強與員工的交流，幫助分析其利弊，疏通員工的心結。

三、做好職工心理疏導工作的必要性

（一）做好職工心理疏導工作是構建和諧勞動關系的基礎發展和諧的勞動關系，是由勞動關系在和諧社會中的地位作用所決定的。堅持這一理念，也充分的反映了社會主義新型勞動關系中堅持和諧發展，互利共贏的理念。

企業的發展離不開員工，要想做好員工的心理疏導工作，必須善于從勞動關系、雙方利益的最佳結合點入手。善于通過協商的手段和方式，解決勞動關系的各種矛盾和問題。只有符合了員工利益的、符合發展規律的，才能得到員工的擁護和支持，才能在員工中實行。員工是企業發展的推動，只有員工的心理健康了，企業才能發展進步。

（二）做好員工心理疏導工作是企業發展源動力 一個企業的發展程度，取決于該地區的生產力發展水平。而勞動者又是生產力中最活躍的，最富有創造性的因素，在生產力的諸要素中起著決定性作用。企業要發展生產力，促進企業繁榮，疏導好員工的積極性和創造性是唯一的選擇。要做到這一點，就必須構建和諧勞動關系。沒有協調好和諧的勞動關系，員工的工作積極性、工作的奉獻性就會受到壓抑，那么勞動生產率自然得不到提高，生產力也得不到有效的發展，而企業更不會得到繁榮。

只有構建和諧的勞動關系，做好員工的心理疏導工作，那樣員工的聰明才智，為企業奉獻的精神才能得到最大限度的發揮，才能為企業的發展提供龐大的動力源。

（三）做好員工心理疏導工作是樹立企業形象的新渠道 企業形象是決定企業在競爭中生存發展的關鍵性因素之一，而員工的心理問題直接影響到企業形象的樹立。據各統計，每年各企業員工的缺勤率、離職率、事故率、人際沖突不斷增加；同事之間難于合作，工作積極性、工作效率和業績不斷下降的比例不斷增加。這些因員工心理問題而導致的“病癥”給企業造成了非常嚴重的負面影響，從而使企業的形象受到損害，在公眾中形成一種“形象危機”。因此做好員工的心理疏導工作，對有心理問題的員工及時進行心理指導，對企業來說這是構建和諧勞動關系的一個過程，也是企業形象重塑的一個重要過程。

四、如何做好心理疏導的工作

（一）開展有效的方法進行心理疏導

運用適當方法進行心理疏導，如心理咨詢、觀看教育片、知識講座、研討會、參觀教育等多種形式，關懷、呵護與慰藉員工的心靈，開展談心交心活動，注意人們的心理變化，有效提高人們的心理適應和自我調適能力，交流思想、消除隔閡、增強團結和友愛，幫助他們走出心理困境，恢復心理健康。

（二）心理疏導要注重關心服務工作。

關心和服務員工要求我們善于抓住員工最關心、最直接、最現實的問題開展工作，強化服務意識，增強服務功能，搭設服務平臺，在竭誠為員工成長發展的服務過程中有效地進行教育引導。比如，要幫助員工掌握科學有效的工作方法，提高工作能力；要幫助員工改變郁悶心態，減輕心理壓力，增進心理健康，形成健康的心態；要開展豐富多彩的企業文化活動如：健身、聽音樂、網球、籃球、羽毛球、乒乓球、象棋、圍棋、撲克等等，滿足員工文化生活需要，培養員工健康向上的生活習慣和生活情趣。總之，要通過關心服務相結合，用社會主義核心價值體系教育和感召員工，進而把員工培養成全面發展的社會主義合格建設者。

（三）需要一支高素質的思想政治工作隊伍。

思想政治工作者應從知識水平、業務能力、道德情操、個人修養、心理素質等多方面提升自己，這就要求平時能努力掌握與自己的業務工作直接有關的知識，同時，還要博覽群書，哲學、政治、經濟、法律、歷史、文學等方面的書籍都應讀一些，科技知識也應盡可能多學一些。同時要做到嚴于律己、寬以待人，只有這樣，才能贏得各層面對象的理解、贊賞和尊敬，使工作對象產生親切感和認同心理、信服心理，形成持久的、友善的人際關系。

總之，我們探討思想政治工作中心理疏導的藝術，意在把思想政治工作做得深入人心，發揮思想政治工作的積極功能，最大限度消除人們思想上、觀念上、情緒上、心理上的誤區和偏見，實現人們認識上、心態上的和諧，煥發出極大的工作熱情和敬業精神，以此推進科學發展觀的貫徹落實，加快構建社會主義和諧社會的步伐。

五、進行心理疏導的手段

(一)加強教育。加強對執法人員的政治思想教育是提高其心理素質的重要保證。除了加強法律法規、職業道德的教育外，還應加強以人為本的服務意識教育，培養良好的職業心態，同時讓執法人員了解自己的氣質類型，發揮各自的氣質特質，提高工作滿意度，做到人崗適宜，從而有針對性地開展執法工作。

(二)加強關心。單位領導的處事方法，人格魅力、激勵勸導、信息交流等日益重要，各領導不僅要關心隊員的工作和學習，更要關心隊員的思想和生活，通過關心努力使執法隊員達到自尊、自強、自信的良好心態，身心愉悅地投入到工作中去。

(三)加強引導。正確引導執法隊員認識壓力、應對壓力、完善自我、超越自我，引導隊員如何克服工作中的困難，如何改善自身健康狀況，樹立對自我職業的認同感和歸屬感，釋放工作帶來的壓力，用平和的心態來執行，用學到的心理學知識巧妙化解執法矛盾和糾紛，減少暴力抗法案件的發生。

（四）加強談心。談心作為一種思想政治工作方法，是一種過去經常使用、今天仍然具有生命力的方法。這種方法就是運用心理疏導的原理，對員工心理實施有效干預，以實現人文關懷。思想政治工作者應下功夫探求談心規律，掌握談心要領，提高談心藝術，使談心在新形勢下發揮更大的作用。明確談心的目的。人們做任何事情都有一定的目的，談心也不例外。在思想政治工作中，一要通過談心解決人們在世界觀、人生觀、價值觀方面的問題。二要通過談心來宣講黨的路線方針政策。三要通過談心來協調關系，增進團結。我們之所以把協調關系、增進團結作為談心的重要目的，是因為矛盾無處不在，無時不有，人們在一起學習、工作和生活，難免出現不協調的因素，而談心則是消除隔閡、增進團結的“妙方”。四要通過談心來明確任務，交代辦法，分析利弊，增強人們完成各項工作任務的信心。

常言道“感人心者，莫過于情”。只要做思想政治工作時，動之以情，曉之以理，通過分析人的思想變化規律，注重心理疏導，就會達到心齊氣順的良好效果。

李 丹 2012-5-20