第一篇：優質病房心得體會

優質病房心得體會

優質護理服務在我科實行有2個月了，上到院長主任，下至示范病房的護士們都非常重視這項工作。為了保證優質護理服務示范工程順利開展，醫院為此想了很多辦法，如招聘護理人員，給臨床補充足夠的護理人員，保證了示范病房的物資供給。護士們就更辛苦了，披星戴月，床前床后的微笑、問候、忙碌細致的為患者提供優質護理服務.護士長花了大量的時間跟我們講解這次活動的內容以及重要性。早上晨會講，晚上還要集中學習，總之就是對我們的“洗腦”。說實話，一剛開始我們不是很能接受：每天忙治療都忙得跳腳，哪還有時間跟病人洗頭洗澡甚至伺候大小便啊，這樣做下來我們都需要人護理啦！但是慢慢的，我們體會到了基礎護理是臨床護理工作的重要組成部分，是病人最基本的生理、心理需要，是護理工作質量的基礎。基礎護理更是我們跟患者最有效的溝通方式。過去病床呼叫器響了、家屬或者患者呼叫后才能見到護士，而現在是護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務。患者及家屬們提到護士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士了。

每天早上上班的第一件事便是做晨間護理，拿著床刷從頭掃到尾，因為我們病房的患者生活大都不能完全自理，所以陪護多，私人物品自然也就特別多。床上，床下，床旁桌，窗臺到處是雜物，為此我們只能一次次的說，一遍遍的整理。護士長說過：護士就是要有一張婆婆嘴！為了把做治療的時間騰出來，我們只有利用晨間護理的時間來做宣教。你知不知道自己是幾級護理啊？為什么是二級護理呢？我們都為您做了些什么啊？什么是普食啊？功能鍛煉在做嗎？剛開始很不適應這個“念經”，但是慢慢的發現，病人通過這些提問，他們掌握了很多他們疾病的相關知識，在一次次的溝通中又增進了護患感情。中午我們會為病人餐前洗手，打飯，這些點點滴滴，看似簡單，其實做起來還是要有耐心跟恒心的。

到了下午我們會為臥床病人“洗刷刷”，骨科臥床病人特別多，常要為患者翻身、叩背，預防壓瘡、肺部感染。記得剛進病房曾為他們口腔及會陰難聞的氣味而做嘔，運氣不好的話病人會把大小便解在床上，不小心弄到我們的衣服上，每項操作都要花很多時間，常常累得腰酸背痛，汗流浹背！盡管我們也有過牢騷，也有過怨言，有的病人還不體諒我們，認為我們吵到他們的瞌睡，但是護理工作質量直接影響病人的診療效果和危重病人的救治。試想如果因為你未做好床單位的整潔而使患者產生壓瘡；未做好會陰護理使患者尿路感染，這些，你又余心何忍呢？評不評先進不重要，評不評優秀不重要，病人才是最重要的。

我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。實現了把時間還給護士,把護士還給患者的良好成效；規范護理行為,改進服務流程,加強環節控制,在病人入院、出院、治療、護理的各個環節,操作、服務過程中注重標準規范,使用文明禮貌用語,使護理服務行為更加嚴謹；隨時開展護患溝通,主動聽取患者及家屬的意見,及時了解患者的需求和建議,不斷改善護理工作,優質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。

人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責和重擔，也能更好更用心地為每一個病人服務。只是在這樣的過程中，病人雖然比天大，但他們不是上帝！而我們的工作也不是單純的服務行業。護士同樣有她們的尊嚴！我們可以流汗可以流血，但我們不要流淚！我們卑微但決不卑賤！在上帝面前，我們每個人都是平等的！

第二篇：加強優質護理病房建設

加強優質護理病房建設，提高護理整體服務水平

護理部推出以“五主動、六規范、七到位、三卡、三送制”為主要內容的優質護理服務新舉措

護患溝通“五主動”

1、主動介紹（病區概況、環境、醫護人員、規章制度、服務項目等內容）

2、主動宣傳（專科特色）

3、主動宣教（入院宣教、住院宣教、出院健康指導，提供具有專科特色的康復和健康指導）

4、主動解釋

5、主動溝通（心理護理）

禮儀服務“六規范”

1、接診病人流程規范

2、護理服務用語規范

3、儀容儀表端莊規范

4、稱謂病人用語規范

5、護患溝通方式規范

6、病人健康教育規范

臨床服務“七到位”

1、衛生清潔到位

2、健康教育到位（入院、住院、出院）

3、操作技能到位

4、觀察病情變化到位

5、危重病人基礎護理到位

6、護患溝通到位

7、安全護理告知到位

溫馨服務“三卡、三送制”

三卡：

1、溫馨提示卡（防跌倒、防壓瘡、防墜床、防誤吸、防脫落、禁食提示等）

2、征求意見卡（優質護理服務滿意度調查表）

3、愛心聯系卡（出院病人護患聯系卡）

三送:

1、入院患者分管護士送至病房

2、輔助檢查患者病員服務中心全程陪送

3、一般出院患者送至電梯門口

第三篇：創建“優質護理示范病房”的心得體會

為創建優質護理服務示范病房，進一步落實有效規范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、貼近臨床、貼近社會，從而提升護理形象，內分泌科以雄厚的護理技術力量，濃厚的合作氣氛，溫馨的病房環境，把整個病房管理得井井有條。我們結合本科室的特點，從一點一滴的細微工作入手，幫助患者解決實際問題，從基礎護理著手，實踐著優質護理服務的貼心工程。

針對如何開展優質護理服務，我組織全體護士利用休息時間學習優質護理相關的知識并進行了多次討論，共同討論優質護理策略。統一并規范了圍繞患者開展護理工作的服務理念。從而，我們改變了傳統的排班模式(每天增加一人做基礎護理)，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。在我的帶領下，全科護士積極響應，搞好病區環境建設,形成人人爭先，個個創優的良好氛圍。并先后派出多名護士到其他科室及醫院參觀學習，拍攝一些醒目的、溫馨的、適用的標識以備用。現在護理服務更加規范，我們將護理級別及護理要求公示在病區的宣傳欄內。將一級護理及病危者床號都公示在病區的黑板上，以便患者得到更全面更及時的護理。走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心，晨晚間護理細致周到。在此期間我們也組織了病人會，廣泛地向病人宣傳了優質護理的工作職責，加強了護患之間的配合。護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。同時我們書寫了一套疾病的健康教育臨床路徑，使健康教育貫穿于患者的入院、住院、出院的每一天；我們書寫了一套疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對每一位出院的患者進行了真情電話回訪，及時對患者進行健康教育及患者對醫院總體印象，醫生、護士的服務態度評價的反饋，發現問題及時整改。

優質護理示范病房創建以來，病區好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

目前由于人員不足，我們的工作離患者對我們的要求還有差距，像飲食、娛樂室、電視等，還滿足不了優質服務的要求。我想只要我們多站在患者的角度去溝通，同時在操作技術上嚴格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我們真誠的態度服務于每一位患者。這樣，我們就能真正收獲到患者的滿意。

現在我們又在全病區倡導從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務的服務理念，我們要求全體護士儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業務精一點，大家都表示有信心繼續深化優質護理服務，建立真正的長效機制，讓優質護理的成效使病員滿意、社會滿意、護士也滿意。

第四篇：優質護理示范病房[最終版]

關于開展“優質護理示范病房”匯報

2011年11月—2017年12月，在上級主管部門及醫院領導正確領導指引下，深入貫徹自治區衛生部、市衛生局關于“優質護理服務示范工程”部署及文件精神，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，全面提高醫院臨床護理工作水平，深入開展優質護理服務。利用6年的時間，目前我院開展優質護理病房13個，全部推廣成為“優質護理服務示范病房”醫院優質護理示范病房覆蓋率達到100%。具體工作如下：

一、開展優質護理示范病房具體時間安排 2011-2012年醫院開展優質護理示范病房3個： 婦產科 眼科 外一科

2013年醫院開展優質護理示范病房4個： 婦產科 眼科 外一科內二科

2014醫院開展優質護理示范病房6個： 婦產科 眼科外一科 內二科 內一科 兒 科 2015年底醫院所有8個病房開展優質護理示范病房：

婦產科 眼科 內一科 內二科 內三科 外一科 外二科 外三科 兒科

2016年底醫院急診科手術室 門診開展優質護理服務，同時新增婦二科和康復科病房開優質護理服務

2017年完善各個病區、特殊科室、門診優質服務內容

二、通過開展優質護理服務，創建護理示范病房活動，達到“四個”實現：（①即努力實現護患關系零距離，使護理服務更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會；②努力實現護理質量零差錯，嚴格執行護理規章制度和技術操作規程，做到基礎護理到位，專科護理達標。③努力實現護理技術零缺陷，做到護理理論基礎扎實，技術操作嫻熟；④努力實現護理服務零投訴，廉潔從業，誠信護理。尊重患者隱私，維護患者權益。

通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務，護理人員做到全心全意為人民服務，促進醫患關系更加和諧，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

三、具體實施方案

護理部認真組織全院護理人員學習衛生部、省、市縣衛生行政部門關于開展優質護理服務的文件精神，作好動員，讓大家充分認識到開展好優質護理服務工作的重要性、必要性、緊迫性。

1成立醫院優質護理服務領導小組，得到全院重視及支持。全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協調，落實優質護理服務工作

2啟動醫院優質護理示范病房，建立并完善優質護理示范病房服務模式，定期總結不斷改進，帶動全院優質護理服務工作的開展，護理部、各科室護理工作重點都要圍繞優質護理服務工程工作要求去逐步落實。

3建全各項護理工作制度、護士分級及崗位職責，各科室制訂常見疾病護理常規、危重患者護理常規，制定專科疾病護理質量評價標準，優化護理服務流程，制定護理質量評價標準，各種護理應急預案，技術操作規程。

4貫徹執行《護士條例》，依法執業，增加護士人力配置，力爭護士與床位比例達標

四、保障制度

1.全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協調，落實優質護理服務工作

2.定期與醫務、藥劑、后勤、供應室等相關科室召開協調會，保障優質護理服務工作順利推進

3.臨床科室認真執行醫院工作規劃、方案 4.主管部門定期檢查、指導，總結、改進。

五、保障措施

1.落實《護士條例》中規定的護士合法權益

根據臨床需求招聘臨床護理人員，增加人力配備，充實臨床一線護士數量，穩定臨床一線護士隊伍，臨床一線護士比例≥95%，提高臨床一線護士待遇。示范病區及其他科室床護比達標，切實落實各項護理服務措施。將基礎護理與專科護理相結合，為病人提供切實可行的疾病康復指導，讓病人放心滿意。

2.全院各科要依照活動要求開展工作，確保危重病人基礎護理質量。強化全員培訓，基礎護理、基礎理論、專科護理，護理技能、危重癥急救技術等培訓考核。發揮護理專科特色，開展保健知識宣教，為病人提供具有專科特色的護理服務及健康教育。

3.增設宣傳專欄，各種警示卡、編印健康教育單，創造溫馨安全病區環境。

4.簡化護理表格書寫，設計修訂各種護理評估單、護理觀察記錄單等，節省護士書寫時間，讓護士多與病人溝通，了解需求，提供服務。

5.安排示范病房護士長，到上級醫院參觀學習，汲取創優經驗，更好地落實優質護理服務工作

6.加強與醫院各科室之間的工作協調，加強與臨床醫生的協調配合，進一步取得醫療、后勤、器械的支持，物資下收下送到位，維修及時到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗科的支持，為病區護理提供方便，節約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務。

六、開展責任制整體護理工作模式

1.科室護士長分工排班實行責任制整體護理工作模式

2.責任護士對分管病人實施“包干服務”，實行從入院接診、評估、檢查、治療護理、宣教、生活照料、出院、回訪等全程護理服務。

2.各科對責任護士實施分級管理使用，根據工作能力、專業素質、技術職稱、病人需求等要素。對科內責任護士，分N0、N1、N2、N3級管理使用。

3.N3級責護履行護理組長職責，協助護士長工作，承擔危重病人護理工作，或參與并指導對危重病人的護理工作。分管床位要求在6-8張，每周對本組責護分管的病人進行護理查房。

4.N3級、N2級責護根據工作需要分管一定數量的病人，分管床位要求8張，N1級不得超過6-8張。做好全面專科護理及基礎護理。

七、考評獎勵機制

(一)考評：實施護理單元及護理人員績效考核(二)護理人員獎勵辦法

1.每年根據個人考核成績情況，經科室考評，院內評議，評選出優質護理服務先進個人5-6人。給予表彰，每人獎勵1000元。

2.對工作突出的護理人員，優先晉升聘任職稱，并作為護士長人員儲備，培訓學習優先考慮。

3.實行責任護士分層管理使用，實施優質護理服務績效考核管理，通過護理工作量、護理質量完成情況、患者滿意度進行績效考核，優勞優酬。工作不足6個月及未取得執業證書者只開基礎工資。

（三）護理單元獎勵辦法 每年依據科室績效考核情況，考核評議選出“優質護理服務先進科室”1-2個，給予表彰，每護理單元獎勵5000元，評優科室的護士長將作為省市優秀護士、優秀護理管理者推薦人。

八、取得的成績

1.護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：實行責任制，增加了責任意識。3.護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。

4.排班模式改變：彈性排班，減少接班次數，實施全程無縫隙護理。

5.護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的工作氛圍。6.病房環境改變：病區環境安靜、整潔有序。

7.滿意度改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

九、存在問題

1.個別職工轉變觀念不到位，缺乏對優質護理服務工作的理解和支持。

2.醫院的支持系統需進一步完善。

3.責任護士對患者健康教育做得不夠，病人掌握疾病知識能力欠缺。

4.護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

第五篇：兒童病房優質護理實踐[定稿]

兒童病房優質護理實踐

在優質護理實踐過程中我們兒童病房主要從以下三方面來開展工作的：

一、改變工作模式，夯實基礎護理工作

改變模式，夯實基礎護理工作是優質護理的實質所在，從原本的功能制模式改變為真正“以病人為中心”的責任制功能模式，病房的護理團隊做了充分的準備，通過與醫生、護士的反復動員和溝通，我們得到了全體醫務人員對新模式的全力支持和配合。通過新模式的試運行，為后期全院全面鋪開責任制護理確立了可行方案。責任制護理模式實施后，責任護士全面負責床位病人的所有基礎護理工作，責任護士通過熟悉掌握病人的動態變化，及時落實各項治療，為患者提供從入院到出院，從生理到心理全程全面的護理。通過彈性排班制度，進一步確保了每一位患者有相對固定的責任護士，同時通過人力資源部的大力支持，使病房的床護比從原先的1:0.3提高到1:0.5，幫助護士把更多的時間還給病人。扎實的基礎護理工作，給患者及家長帶來了發至內心的感動，而兒童青少年的專科護理也為家長帶來新的希望。

二、豐富護理內涵、創建護理品牌

兒童病房為了給患兒提供更加優質的服務，不斷從細節方面想辦法、動腦筋，針對兒童青少年的特點，我們設立了溫馨書屋、組織了親子游活動等等。

1.設立溫馨書屋

由于兒童青少年的特點，一部分的患兒最終還是要回到學校學習。所以，在與家長溝通時建議家長帶些教科書或是建議家屬給患兒報些其感興趣的學習班，使患兒逐漸適應學校生活。病房每天8點至9點是患兒們讀書學習的時間，對一些特殊的患兒，如將要參加考試或需安靜看書的患兒，給予安排個體治療室單獨看書。對于患兒的需要，病房從2007年開始設立溫馨書屋，科室不定期從網上訂購書籍，以適應孩子們的需求。科室還多次通過內網動員全院職工募捐各類書籍，以豐富圖書內容。設立小小圖書管理員，讓患兒自己管理圖書，充分調動了患兒的積極性，也使患兒得到了社會實踐。

2.親子游活動

我們每年組織二次親子游活動，使患兒享受正常兒童的生活，有益于疾病的康復。從我們的活動中，首先通過前期充分的準備工作，科室上下為活動獻計獻策，每個人都貢獻了自己的才能；其次，在親子游過程中，家長積極配合，與孩子共同參與，給予孩子信心與鼓勵，患兒也能做到相互鼓勵，相互幫助，體驗著同齡人之間的友誼；最后，陪同的工作人員兢兢業業，在整個親子游過程中，時刻看護著患兒，防止意外的發生，為整個親子游活動保駕護航。對于患精神疾病的患兒，除了給予病房管理外，也促使患兒走出自我，多在自然的環境下與周圍人建立正常的關系，多讓孩子嘗試，從而對孩子的康復給予幫助，以使其更容易的走入社會。

3.康復活動

考慮到兒童青少年患者玩和學的需要，采取文體訓練治療方法，如通過組織豐富多彩的以青春期活動為題材的康復活動，如心理游戲、讀書會、做體操、打羽毛球、書法、手工操作、繪畫、卡拉OK、生活技能訓練等。提高患兒學習能力、生活技能等，減輕對疾病的病恥感及對住院環境的恐懼，促進人際關系交往，鼓勵正性行為，改善負性行為。使患兒在住院期間感覺到比家庭還要溫暖，從而改善患兒的住院依從性。病情相對穩定的患兒，經過家屬簽字每天可由家長帶領到院內、院外散步或去超市購物，周末還可以有周末度假。每年各類節日，如兒童節、圣誕節等等，病房都會組織患兒參與聯歡活動，深得患兒及家長的好評。

4.生日會

每位患兒入院時記錄生日情況，在生日這天病房組織開生日會，由責任護士聯系營養

室增加一個葷菜和生日面。病房安排送上一份小禮物。使病房患兒充分感受到家的溫馨，更加深了護患關系，提高了住院時的護理依從性。

我們把對患兒的愛融入到更細致的對患兒生活的點點滴滴照顧和護理之中。如：有的外地患兒，家屬不能經常來看望，由于天氣變化沒有增添的衣服，有的患兒家境貧困，衣服破舊，沒有換洗衣服，考慮到患兒的需要，病房的護士就從家里給患兒帶來毛衣和換洗衣服。細微的護理，體現了護士的一種責任。

三、完善健康教育，搭建健康服務平臺

為滿足兒童青少年精神障礙患兒及家屬對健康知識的需求，我們積極開展健康教育活動，提供全方位健康教育資源。定期組織家長會，開設家長課堂，為住院患兒家屬進行精神疾病診治、護理、康復知識普及，幫助家長正確認識精神疾患及學會幫助患兒康復。在優質護理示范過程中兒童病房接受了上海市護理質控中心的督查，并得到了滿分。我們的工作得到了市質控中心和醫院護理部的肯定，獲得了“上海市巾幗文明崗”、上海市交通大學“文明窗口”的稱號，病房護士長也在2011年5.12國際護士節上獲得了“上海市優質護理服務優秀個人”的稱號。在這一年內我們還接受了社會各界、國內外各醫療團體百余次的參觀，也得到了他們的肯定。

成績只能代表過去，我們還有很多不足，如：責任護士還沒有做到絕對固定，健康宣教沒有做到延伸服務。然而，年輕的腳步永不停歇，對病人的服務是永無止盡的，兒童病房的全體護理成員還將繼續秉承認真、務實和創新的原則，在優質護理示范建設過程中銳意進取、讓更多的患兒得到優質的、實實在在的服務。