第一篇：酒店大堂經(jīng)理助理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（共）

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

學(xué)號(hào)：9115105106

班級(jí)：英語1051

姓名：顧興清

指導(dǎo)老師：韓靜

實(shí)踐內(nèi)容：酒店大堂經(jīng)理助理

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了我們大學(xué)的第三個(gè)暑假，這也讓我不得不再次感慨時(shí)間的飛逝，在這個(gè)時(shí)候我們?cè)缫淹嗜チ恕靶律钡耐庖拢辛艘环N“老生”的滋味，仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。來不及多多回憶大一大二大三的生活，暑假伊始我就又投入到另一種生活當(dāng)中去了——暑期社會(huì)實(shí)踐。社會(huì)實(shí)踐對(duì)于我們來說早已不是個(gè)陌生的字眼，新鮮的是每次我們的主題都會(huì)不一樣。在這個(gè)年代長大的孩子，從小就接觸了社會(huì)實(shí)踐，每個(gè)寒暑假，學(xué)生們都忙著學(xué)習(xí)忙著實(shí)踐。隨著年齡的增長，我們社會(huì)實(shí)踐的研究調(diào)查越來越深入，也越來越有參考價(jià)值。為了提高自己的實(shí)踐能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的假期過得有意義，我也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。同時(shí)，我也想要通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

因?yàn)橐虌尳?jīng)營了一家酒店，所以這也為我提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。今年的暑假我就來到了姨媽的酒店擔(dān)任了大堂經(jīng)理助理這一職位，這是一份挑戰(zhàn)性極高的工作。為了提高自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，大堂經(jīng)理逐步把她的工作交付給我，而我也在這鍛煉中學(xué)到了很多。大堂經(jīng)理是酒店內(nèi)一個(gè)集服務(wù)、管理、協(xié)助、協(xié)調(diào)為一體的職位。大堂經(jīng)理的工作態(tài)度、工作能力直接影響著酒店的形象甚至效益。

大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)覆蓋酒店的方方面面。籠統(tǒng)地講就是協(xié)助店長對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考勤、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。

大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)的行政管理工作包括物品管理、賓客滿意度調(diào)查、酒店內(nèi)部自查、排班和考勤、單據(jù)管理、安全設(shè)施檢查、培訓(xùn)和督導(dǎo)七個(gè)部分。

大堂經(jīng)理的日常服務(wù)工作包括對(duì)客人服務(wù)、對(duì)員工管理、對(duì)房態(tài)控制、對(duì)部門巡檢、對(duì)物耗管理、對(duì)賬目審核、對(duì)部門協(xié)調(diào)八個(gè)部分。

具體來講，大堂經(jīng)理在以下幾方面的工作尤為重要。1.安全督導(dǎo)工作。

酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所，安全至關(guān)重要。大堂經(jīng)理需掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)，立即報(bào)告上級(jí);負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng)急事件。2.酒店環(huán)境維護(hù)工作。

大堂經(jīng)理需關(guān)注酒店環(huán)境：1）檢查燈光是否適時(shí)開啟或關(guān)閉；2）巡視停車場(chǎng)安全、衛(wèi)生狀況；3）巡視酒店門庭衛(wèi)生。3.對(duì)酒店物品的盤點(diǎn)、管理工作。

大堂經(jīng)理需熟知酒店物品的放位和流向，確保其安全、完好。4.對(duì)客房流量的掌控工作。

大堂經(jīng)理應(yīng)靈活地使用各種手段，增加酒店的入住率。在流量較差的情況下，對(duì)一些房型可作超額預(yù)訂，待客人入住時(shí)再做房型升級(jí)轉(zhuǎn)換。在流量很好的情況下，即使已經(jīng)沒有房間，也盡量留下客人聯(lián)系方式，承諾一旦有預(yù)訂取消就立即與其聯(lián)系，增加客人對(duì)酒店的好感。

5.對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)工作。

大堂經(jīng)理自身必須熟悉對(duì)客的各個(gè)流程。對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)對(duì)客禮貌，操作規(guī)范，方便客人的各個(gè)方面。6.對(duì)單據(jù)、報(bào)表的管理、保存工作。

大堂經(jīng)理對(duì)屬于其管理、保存的單據(jù)要分門別類，做好裝訂、整理工作。對(duì)每日產(chǎn)生的報(bào)表要按日期保存。單據(jù)、報(bào)表的整齊、完整，可以確保有據(jù)可查，做好核對(duì)、統(tǒng)計(jì)工作，提高工作效率。7.其他工作。

大堂經(jīng)理的工作涉及的面很廣，幾乎涵蓋酒店的所有部門。因此協(xié)調(diào)各部門的工作就尤為重要。大堂經(jīng)理要為各部門營造一個(gè)暢通的溝通渠道。以下是我在這兩個(gè)月中的工作的幾點(diǎn)總結(jié)：

1.從實(shí)踐中做起，在實(shí)踐中思考。大堂經(jīng)理王經(jīng)理曾在工作中提到很關(guān)鍵的一點(diǎn)，那便是實(shí)踐二字，很多的時(shí)候我們所能夠看到，所能夠想到的，但在做的時(shí)候我們并不一定能夠真正做到。理論基于實(shí)踐，我們的管理思維以及工作作風(fēng)，那一定是在不斷的實(shí)踐過程中形成的。另外，善于在實(shí)踐中思考，王經(jīng)理曾提出的“概念”二字，那就是現(xiàn)實(shí)實(shí)際中所存在的規(guī)律，每個(gè)問題背后都會(huì)有一定的規(guī)律存在，這要求我們?cè)趯W(xué)習(xí)工作的實(shí)踐中要善于去把握其中的道---規(guī)律。㈡ 理論知識(shí)的同進(jìn)度強(qiáng)化。作為暑期社會(huì)實(shí)踐的一員，我們要往自身的職業(yè)發(fā)展出發(fā)，我們的學(xué)習(xí)不會(huì)只是停留在做的層面，我們的理論亦當(dāng)?shù)玫酵降奶岣摺?/p>

㈢ 善于總結(jié)的學(xué)習(xí)工作習(xí)慣。兩個(gè)月的酒店實(shí)習(xí)，我經(jīng)歷了許多事情，因而總結(jié)也更加具有其必要性。在這兩個(gè)月中，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)操作能力和知識(shí)層面都是很大程度上的提高，這些實(shí)踐工作一定不是記流水賬，而是有所思考，有所借鑒。

㈣ “無規(guī)矩不成方圓”。雖然僅僅跟在大堂經(jīng)理后面學(xué)習(xí)，但在這種鍛煉中，我們制定相應(yīng)地制度規(guī)章來更好地框定我們的學(xué)習(xí)、生活和工作。作個(gè)很形象的比喻吧，我們就如剛冒出芽的小樹苗一樣，在成長過程中會(huì)有風(fēng)的吹動(dòng)，會(huì)有雨的搖弋，而這些制定的準(zhǔn)則就如園丁般一步一步地將我們扶正，以利成長。

㈤ 生活是美好的。工作畢竟不是生活的全部，良好的工作狀態(tài)需要有健康的豐富的生活來保證。作為暑期社會(huì)實(shí)踐的一員，要善于做自身的時(shí)間管理，既要合理利用時(shí)間痛痛快快地休息，也要合理利用時(shí)間來給自己的頭腦好好地充電，學(xué)習(xí)的路途是無邊際的。

第二篇：大堂經(jīng)理助理使用情況報(bào)告

大堂經(jīng)理助理使用情況報(bào)告

試用單位：烏魯木齊銀行高新營業(yè)部 使用時(shí)間：2015年4月——2016年3月 試用員工：丁柏丹

一、大堂經(jīng)理助理崗位職責(zé)工作完成情況： 1.分流與引導(dǎo)：我支行大堂經(jīng)理助理能夠維持網(wǎng)點(diǎn)正常的營業(yè)秩序。根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行多次分流，指導(dǎo)客戶正確填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶使用電子設(shè)備以及我行各項(xiàng)自助業(yè)務(wù)，以減少客戶等候時(shí)間。

2.接待客戶：我支行大堂經(jīng)理助理能夠主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在針對(duì)排隊(duì)等待的客戶群時(shí)，能夠主動(dòng)派發(fā)我行的利率卡，理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品的宣傳資料，耐心解答客戶的問題。

3.產(chǎn)品營銷及業(yè)務(wù)能力：我支行大堂經(jīng)理助理能夠熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確的解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，也能夠根據(jù)客戶需求和我行營銷要求，主動(dòng)向客戶推介，營銷我行先進(jìn)，方便，快捷的金融產(chǎn)品。4.維護(hù)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)：我支行大堂經(jīng)理助理能夠保持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整潔的衛(wèi)生環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳展架、告示牌、自助設(shè)備、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)。5.識(shí)別客戶、收集信息：我支行大堂經(jīng)理能夠利用服務(wù)陣地廣泛的收集各類客戶的信息，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，挖掘潛在客戶，同時(shí)也能夠識(shí)別高端的客戶。針對(duì)客戶種類和客戶群體的不用，能夠采取不同的服務(wù)理念和營銷手段。6.優(yōu)服監(jiān)督與管理：我支行大堂經(jīng)理助理能夠嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和監(jiān)督，能夠及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

7.調(diào)解爭(zhēng)議，維護(hù)大廳秩序：我支行大堂經(jīng)理助理能都妥善的處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員之間發(fā)生直接沖突，在發(fā)生沖突時(shí)能夠及時(shí)上前調(diào)解，減少客戶的投訴。在自己能力范圍外的突發(fā)情況也能夠及時(shí)的聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人出面進(jìn)行解決 8.巡檢能力：我支行大堂經(jīng)理助理能認(rèn)真完成一日三巡檢并且能夠按時(shí)完成巡檢表的記錄情況，每天收集客戶信息及觀察營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境，記錄大堂經(jīng)理工作日志，在月底通過巡檢表及大堂經(jīng)理工作日志做出每月的分析報(bào)告，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)的方案。

9.參與團(tuán)隊(duì)合作，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績：在我行開展的各項(xiàng)營銷活動(dòng)中，我支行大堂經(jīng)理助理能夠有效的協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成計(jì)劃方案，親力親為，在團(tuán)隊(duì)合作中起到了重要的作用。

二、大堂經(jīng)理助理使用優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

（一）大堂經(jīng)理助理使用優(yōu)勢(shì)： 1.大大減少了客戶等待的時(shí)間。大堂經(jīng)理助理是分流引導(dǎo)客戶的好幫手，能夠幫助客戶提前做好與業(yè)務(wù)相關(guān)的準(zhǔn)備工作，單據(jù)的填寫，身份證及各類資料的整理復(fù)印，提高了柜面業(yè)務(wù)的辦理效率。

2.真誠用心的接待每一位客戶。例如，看到腿腳不便的老人，能夠上前開門，主動(dòng)攙扶，主動(dòng)詢問等。貼心人性化的服務(wù)獲得客戶的好評(píng)與認(rèn)可，也為我支行贏得了“回頭客”

3.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶與柜員之間的沖動(dòng)并及時(shí)上去詢問安撫客戶，阻止矛盾的發(fā)生。及時(shí)解決柜員提出的其他業(yè)務(wù)需求。

4.能夠維持大廳內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生，觀察大廳的各項(xiàng)情況。5.對(duì)自助設(shè)備操作熟練，能夠教客戶使用我行的各項(xiàng)自助設(shè)備，提高了自助設(shè)備的使用效率，減少了柜面上的業(yè)務(wù)壓力。

6.能夠準(zhǔn)確掌握網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)信息。列如利率，理財(cái)投資，近期活動(dòng)等。準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)解決客戶提出的問題，做好客戶分流工作。針對(duì)不同的客戶群力進(jìn)行宣傳營銷。7.大堂經(jīng)理助理在大廳內(nèi)除了要引導(dǎo)分流客戶以外，更多的時(shí)間是在營業(yè)廳里進(jìn)行營銷。大大提高了我行產(chǎn)品推介，宣傳。營銷的力度（儲(chǔ)蓄存款、金雪蓮理財(cái)、燃?xì)饪ǖ募せ睢㈦娮鱼y行等業(yè)務(wù)）

8.能夠監(jiān)督督促柜員的優(yōu)服情況，及時(shí)糾正不規(guī)范的服務(wù)。

（二）大堂經(jīng)理助理使用劣勢(shì)：

1.大堂經(jīng)理助理沒有接觸專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，遇到專業(yè)知識(shí)和特殊業(yè)務(wù)時(shí)無法解決。

2.由于大堂經(jīng)理的用工形式是勞務(wù)派遣，但在工作中卻常常要監(jiān)督和管理網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)服工作，執(zhí)行起來難度較大。

3.沒有相應(yīng)的考核去測(cè)試大堂經(jīng)理助理的工作達(dá)標(biāo)情況和業(yè)務(wù)技能

4.由于剛剛上崗，工作崗位就是大堂經(jīng)理助理，對(duì)銀行的整個(gè)情況不太了解。工作經(jīng)驗(yàn)不夠成熟，在識(shí)別高低端客戶方面和營銷推介方面完成度不夠理想，在風(fēng)險(xiǎn)行為判斷和把控方面也不夠成熟。

三、根據(jù)經(jīng)營情況對(duì)大堂經(jīng)理的配置及用工形式的意見及建議： 1.大堂經(jīng)理助理在大廳外引導(dǎo)分流客戶固然非常重要，但是針對(duì)一些細(xì)微復(fù)雜的業(yè)務(wù)，尤其是對(duì)系統(tǒng)里的一些業(yè)務(wù)不太熟悉，面對(duì)客戶的問題時(shí)，回答的不夠?qū)I(yè)。建議所組織類似培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.由于我支行人事調(diào)動(dòng)，2015年7月起至今沒有大堂經(jīng)理，所以大堂經(jīng)理助理要完成大堂經(jīng)理的工作，其中包括監(jiān)督和管理柜員的優(yōu)服情況，但由于大堂經(jīng)理助理的用工形式是勞務(wù)派遣，所以執(zhí)行起來效果不是很好。

3.建議能夠給有營銷能力且表現(xiàn)優(yōu)異的大堂經(jīng)理助理配備相應(yīng)的柜員號(hào)，我支行開展的業(yè)務(wù)較多尤其是中間業(yè)務(wù)，客戶流量也非常大。大堂經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理應(yīng)該都有零售條線分配的任務(wù)。任務(wù)不能只靠大堂經(jīng)理去完成，如果能相應(yīng)的配備柜員號(hào)，一方面能激發(fā)大堂經(jīng)理助理的營銷能力，二是能早日完成零售條線下發(fā)的任務(wù)，提高行內(nèi)業(yè)績。

4.要對(duì)大堂經(jīng)理助理有一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，比如定期的考試，業(yè)務(wù)測(cè)試和優(yōu)服考試。

第三篇：銀行大堂經(jīng)理助理

銀行大堂經(jīng)理助理

一、招聘要求：

1.最低學(xué)歷及專業(yè)要求：初中及以上，專業(yè)不限。

2.語言水平：良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，最好能夠聽懂蘇州話

3.綜合素質(zhì)：親和力強(qiáng)，熱情大方,積極主動(dòng),適應(yīng)能力強(qiáng), 有紀(jì)律性及良好的職業(yè)狀態(tài)。

4.計(jì)算機(jī)水平：熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化。

5.其他方面：45歲以下，性別不限，形象氣質(zhì)佳。

6.工作地點(diǎn)：蘇州市區(qū)、相城、吳中、新區(qū)、園區(qū)各銀行網(wǎng)點(diǎn)。

我們將按照應(yīng)聘者居住地就近分配工作銀行網(wǎng)點(diǎn)。

二、工作職責(zé)：

1、以做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)遷移為基礎(chǔ)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營價(jià)值增加。

2、充分利用開放式工作的差異化優(yōu)勢(shì)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)在廳堂內(nèi)發(fā)掘發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶資源。

3、做好大堂服務(wù)軟硬件環(huán)境的管理維護(hù)，提高服務(wù)水平，提升客戶大堂服務(wù)體驗(yàn)滿意度。

4、完成上級(jí)規(guī)定的其他的工作任務(wù)和職責(zé)。

三、薪資福利：

1、員工一經(jīng)錄用，將與江蘇中融簽訂正式勞動(dòng)合同，繳納國家規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)一金：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)、住房公積金）

2、薪資結(jié)構(gòu)：基本薪資 + 績效考核 + 午餐補(bǔ)貼

月綜合收入：1500—2500元

每半年一次薪資調(diào)整，調(diào)整比例10%左右

3.可免費(fèi)參加接受專業(yè)、系統(tǒng)的金融和理財(cái)規(guī)劃類培訓(xùn)課程。

第四篇：銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)報(bào)告

銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)報(bào)告

銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)報(bào)告1

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：湖北省襄樊市長虹路

實(shí)習(xí)單位：中國銀行襄樊分行營業(yè)部

實(shí)習(xí)時(shí)間：7月23－8月底

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理助理

實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：接待客戶，產(chǎn)品介紹，為客戶答疑...... “選擇中國銀行，實(shí)現(xiàn)心中理想”。四個(gè)星期前，我?guī)е唤z敬畏的心情進(jìn)入中國銀行；作為一名大二金融系學(xué)生，能夠有機(jī)會(huì)進(jìn)入中行學(xué)習(xí)我感到非常榮幸，并非常珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，通過這次學(xué)習(xí)，我想在今后追逐夢(mèng)想的路上，我會(huì)又多一份勇氣和動(dòng)力……

首先，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時(shí)，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。中國銀行多年來的信譽(yù)和業(yè)績，得到了銀行同業(yè)、國內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可。在近百年歲月里，中國銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的.合作關(guān)系。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。

另外，我來介紹一下我的實(shí)習(xí)生活：每天6：40前起床；8：00之前趕到銀行參加晨會(huì)，然后開始工作；中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班；回到家吃過飯已是晚上7：00；吃飯、寫實(shí)習(xí)日志、洗澡，然后10：00左右睡覺；幾周以來，從沒遲到過，更沒早退，――這就是我每天的生活，一個(gè)人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活。

在實(shí)習(xí)的時(shí)間里，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個(gè)崗位，接待客戶也就意味著要面對(duì)客戶提出的任何問題，這就要求對(duì)銀行業(yè)務(wù)要有著全面而深刻的了解。因此我嚴(yán)于律己，主動(dòng)去學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。多看，多聽，多說。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒有多么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了，加之這里的銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別濃，無形中給我營造了一個(gè)自己求知的欲望。

通過自己這段時(shí)間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在8月7日—8月8日兩天的中行素質(zhì)拓展的名單上，主任為我爭(zhēng)取到一個(gè)名額。這無疑是對(duì)我最大的鼓勵(lì)！兩天的素質(zhì)拓展生活我結(jié)識(shí)到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的溫暖。這次拓展項(xiàng)目中有一項(xiàng)是溯溪，這個(gè)項(xiàng)目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項(xiàng)探險(xiǎn)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)需要同伴之間的密切配合，利用一種團(tuán)隊(duì)精神，去完成艱難的攀登，對(duì)于溯行者是一種考驗(yàn)，同時(shí)又得到一種信任和滿足，一種克服困難后的自信與成就感。歷時(shí)3個(gè)多小時(shí)的沿途，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個(gè)平臺(tái)，給了我這次機(jī)會(huì)能夠參與到中行這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。從中行前輩的身上我也學(xué)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。這是我一輩子的收獲！

銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)報(bào)告2

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于XX年6月17日在XX銀行XX分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開學(xué)校走上社會(huì)步入工作單位，面對(duì)新的環(huán)境新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與技能馬上就要用于實(shí)際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實(shí)習(xí)期間工作的原因，我曾被安排在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不同工作的實(shí)習(xí)。先將畢業(yè)實(shí)習(xí)具體情況及體會(huì)總結(jié)如下：

一、XX年6月——XX年9月（XX銀行XX路分理處）

XX是我開始實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼疹櫋Ｓ胁欢乃麄兌紩?huì)耐心的，細(xì)心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的工作看起來很簡單沒有什么。行長曾對(duì)我說過我是第一個(gè)接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們XX銀行和我們分理處的形象。

我們銀行地處XX理工大學(xué)對(duì)面，大學(xué)內(nèi)有較多的外國籍學(xué)生進(jìn)行購匯結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z表達(dá)能力不是很流暢，只會(huì)簡單的單詞與手勢(shì)溝通。平時(shí)，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對(duì)話的。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。

有一次，教一個(gè)女大學(xué)生用XX銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺好開心因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導(dǎo)客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來充實(shí)完善自己。從害羞到被動(dòng)主動(dòng)在建干的`實(shí)習(xí)無疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了基礎(chǔ)。

二、XX年9月——XX年3月

剛剛在XX工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于XX市中心的XX支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學(xué)校一樣隨便無約束，這就是社會(huì)與學(xué)校的不同處之一。都是在中國銀行實(shí)習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在XX證券公司。指導(dǎo)客戶開立XX銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。

在XX的工作量要比XX的多。早上9點(diǎn)到銀行里報(bào)到，9點(diǎn)半去XX證券公司駐點(diǎn)。在XX證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請(qǐng)書,咨詢開戶、銷戶等各種業(yè)務(wù)。在XX證券公司駐點(diǎn)工作客戶多的時(shí)候人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個(gè)托管銀行，在XX證券公司駐點(diǎn)的也有XX的XX銀行、XX銀行、XX銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動(dòng)的和客戶交流與客戶溝通。介紹XX銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策。如果，工作是被動(dòng)的話一天都會(huì)沒有客戶。下午3點(diǎn)股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動(dòng)量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為XX銀行最好的名片。

通過9個(gè)月的工作實(shí)習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)用于了實(shí)際實(shí)現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多。如：英語口頭的表達(dá)能力和客戶進(jìn)行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在XX銀行它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)報(bào)告

銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)報(bào)告

銀行大堂經(jīng)理助理>實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）轉(zhuǎn)眼間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過渡，對(duì)我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的>收獲。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。

我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個(gè)月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的>企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)報(bào)告

（二）見習(xí)崗位的概況

銀行大堂經(jīng)理助理，到底是做什么的？有什么樣具體的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區(qū)南部的一個(gè)交行支行，開始了一天的見習(xí)崗位體驗(yàn)。

先簡單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習(xí)崗位：

工作地點(diǎn)：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi)

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

任職條件：專科以上,有一定的金融知識(shí)基礎(chǔ)。五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),上海話流利。和人溝通能力強(qiáng),健談,容易近人。對(duì)工作有責(zé)任心,有職業(yè)道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業(yè)秘密。

我們見習(xí)的體驗(yàn)

從字面上來看，這樣地工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是：“沒技術(shù)含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！

第一，這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才

做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。我的帶教老師是，他說，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、VIP柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)、自主銀行等。

其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有>保險(xiǎn)，國債以及各種信托產(chǎn)品。

第二，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員

你得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢(shì)所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險(xiǎn)；以及人民幣和外幣的信托理財(cái)計(jì)劃等。

第三，這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力

隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的又一要求。

在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，頓時(shí)大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護(hù)好大廳的秩序。說，有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶，這時(shí)候，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對(duì)比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。

推薦見習(xí)的價(jià)值：

第一、未來需求很大

隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近2000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，如果你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，通過在6個(gè)月見習(xí)期，開始自己新的職業(yè)生涯。

第二、是成為金融英才的臺(tái)階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,尤其是想從事>證券,保險(xiǎn),期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國資本市場(chǎng)上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)機(jī)會(huì)，提供自己一次快速成長的機(jī)會(huì)!

必須要有的準(zhǔn)備：

不過，跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一開始面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還會(huì)覺得很無聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見習(xí)過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅(jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石

銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)報(bào)告

（三）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：湖北省襄樊市長虹路

實(shí)習(xí)單位：中國銀行襄樊分行營業(yè)部

實(shí)習(xí)時(shí)間：7月23－8月底

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理助理

實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：接待客戶，產(chǎn)品介紹，為客戶答疑.......“選擇中國銀行，實(shí)現(xiàn)心中理想”。四個(gè)星期前，我?guī)е唤z敬畏的心情進(jìn)入中國銀行；作為一名大二金融系學(xué)生，能夠有機(jī)會(huì)進(jìn)入中行學(xué)習(xí)我感到非常榮幸，并非常珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，通過這次學(xué)習(xí)，我想在今后追逐夢(mèng)想的路上，我會(huì)又多一份>勇氣和動(dòng)力??

首先，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時(shí)，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。中國銀行多年來的信譽(yù)和業(yè)績，得到了銀行同業(yè)、國內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可。在近百年歲月里，中國銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。

另外，我來介紹一下我的實(shí)習(xí)生活：每天6：40前起床；8：00之前趕到銀行參加晨會(huì)，然后開始工作；中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班；回到家吃過飯已是晚上7：00；吃飯、寫實(shí)習(xí)日志、洗澡，然后10：00左右睡覺；幾周以來，從沒遲到過，更沒早退，——>這就是我每天的生活，一個(gè)人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活。

在實(shí)習(xí)的時(shí)間里，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個(gè)崗位，接待客戶也就意味著要面對(duì)客戶提出的任何問題，這就要求對(duì)銀行業(yè)務(wù)要有著全面而深刻的了解。因此我嚴(yán)于律己，主動(dòng)去學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。多看，多聽，多說。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒有多么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了，加之這里的銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別濃，無形中給我營造了一個(gè)自己求知的欲望。

通過自己這段時(shí)間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在8月7日-8月8日兩天的中行素質(zhì)拓展的名單上，主任為我爭(zhēng)取到一個(gè)名額。這無疑是對(duì)我最大的鼓勵(lì)！兩天的素質(zhì)拓展生活我結(jié)識(shí)到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的>溫暖。這次拓展項(xiàng)目中有一項(xiàng)是溯溪，這個(gè)項(xiàng)目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項(xiàng)探險(xiǎn)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)需要同伴之間的密切配合，利用一種團(tuán)隊(duì)精神，去完成艱難的攀登，對(duì)于溯行者是一種考驗(yàn)，同時(shí)又得到一種信任和滿足，一種>克服困難后的自信與成就感。歷時(shí)3個(gè)多小時(shí)的沿途，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個(gè)平臺(tái)，給了我這次機(jī)會(huì)能夠參與到中行這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。從中行前輩的身上我也學(xué)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。這是我一輩子的收獲！