第一篇：大堂經理助理的假期實踐大全

暑假社會實踐活動（銀行大堂經理助理）

院系名稱：商學院 專業： 財務管理

年級：2011級 班級：4班 姓名：王丹 學號:110104040444 實踐時間：2012年7月17日~8月16日

見習崗位的概況

銀行大堂經理助理，到底是做什么的？有什么樣具體的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區南部的一個交行支行，開始了一天的見習崗位體驗。先簡單介紹一下大堂經理助理見習崗位： 工作地點：交通銀行市中心某支行營業大廳內。

工作內容：配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業務產品的問題。

任職條件：專科以上,有一定的金融知識基礎。五官端正,普通話標準、流利。和人溝通能力強,健談,容易近人。對工作有責任心,有職業道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業秘密。

見習的體驗：這是我第一次經歷社會實踐。對于一個大學生生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質。雖天氣炎熱，汗流浹背，我毅然踏上了社會實踐的道路。想通過,親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

在現今社會，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了交通銀行市中心某支行營業大廳，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

只從從字面上來看，我以為這樣地工作顯然是沒有什么技術含量的，更談不上什么發展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！

第一，這個崗位可以成為銀行知識的全才，做好這個崗位需要全面的銀行業務知識。我的帶教老師是劉老師，他說，這個崗位接觸的業務知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業務。象我們熟知的存取款這些現金業務就屬于柜面業務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務柜臺、企業出納柜臺、自主銀行等。其次，要熟悉銀行的中間業務。例如基金就屬于中間業務，另外還有保險，國債以及各種信托產品。為此，我每天除在職時間以外還要花至少4個小時來熟悉與自己工作、業務相關的知識，以此補充自己在知識上的不足。

第二，這個崗位是銀行服務產品的講解員，你得配合大堂經理做好對各類金融產品(中間業務)的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發展，銀行的混業經營是大勢所趨。各種中間業務的收入占了銀行業務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發現潛在的客戶，營銷服務產品，這是大堂經理助理另一工作內容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。

第三，這個崗位能培養足夠的應變能力，需要隨時隨地做好應付突發事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業務的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師劉老師快速地走到人群中，非常和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。劉老師說，有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，能力強的大堂經理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經理良好的應變能力足以讓人欽佩。推薦見習的價值：第一、未來需求很大 隨著銀行服務的擴張，對私業務成為中資銀行的關鍵發展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗,所占銀行的業務收入比重很大)。由于服務網點迅速增加，因此各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網點,現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上四大國有銀行(中,農,建,工)的近2000個服務網點,整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。因此，如果你想進入金融業，可以先行進入交行的大堂經理助理崗位見習，通過在6個月見習期，開始自己新的職業生涯。

第二、銀行是成為金融英才的臺階，另外通過這段見習的經歷,對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會!知識必須要有的準備。不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持見習。就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個學員走向成功的基石。

這次社會實踐讓我體會到了成功的要素有三點，第一是堅持，第二是學習，第三是堅持學習。知識的積累是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿組織后，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

在實踐的這段時間內，我接觸到了各種各樣的人和事，這些都是在學校里無法感受到的，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。接觸那些剛剛畢業的學長學姐，他們總是隊我說要好好珍惜在學校的時間。在這次實踐中，我感受很深的一點是，在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。

回想這次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。如：在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

第二篇：銀行大堂經理助理

銀行大堂經理助理

一、招聘要求：

1.最低學歷及專業要求：初中及以上，專業不限。

2.語言水平：良好的語言表達能力和溝通能力，最好能夠聽懂蘇州話

3.綜合素質：親和力強，熱情大方,積極主動,適應能力強, 有紀律性及良好的職業狀態。

4.計算機水平：熟練運用辦公自動化。

5.其他方面：45歲以下，性別不限，形象氣質佳。

6.工作地點：蘇州市區、相城、吳中、新區、園區各銀行網點。

我們將按照應聘者居住地就近分配工作銀行網點。

二、工作職責：

1、以做好柜臺業務遷移為基礎，協助網點實現差異化服務，促進網點服務運營價值增加。

2、充分利用開放式工作的差異化優勢，協助網點在廳堂內發掘發展優質客戶資源。

3、做好大堂服務軟硬件環境的管理維護，提高服務水平，提升客戶大堂服務體驗滿意度。

4、完成上級規定的其他的工作任務和職責。

三、薪資福利：

1、員工一經錄用，將與江蘇中融簽訂正式勞動合同，繳納國家規定的社會保險（五險一金：養老、醫療、生育、工傷、失業、住房公積金）

2、薪資結構：基本薪資 + 績效考核 + 午餐補貼

月綜合收入：1500—2500元

每半年一次薪資調整，調整比例10%左右

3.可免費參加接受專業、系統的金融和理財規劃類培訓課程。

第三篇：大堂經理助理暑假實踐報告 文檔

暑假實踐報告

院部名稱：江西農業大學南昌商學院 專業：財會系會計

年級班級：會計101 姓名：李才成學號:10602148

實踐單位：匯豐奧斯特大酒店中餐部———匯豐大酒店

實踐時間： 2011年7月1日 至 2011 年8月20日 共50天實踐目的：讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數。從大一走過，任然稚氣未脫，沒有穩扎穩打的專業知識，沒有讀萬卷書，沒有行萬里路，更沒有閱人無數。我是一個正在讀書的行路人，渴望多些歷練。多些責任，多些成熟。

實踐主要情況：剛從迷茫、無知、青春的大一走來，像是霧里看花，每個人在大學的感覺都各不相同，各有千秋吧，暑期想去找回高考前的壓力和動力，似乎現在都感覺沒有了，在大學里像是人生的路口，不知道該往何方走了······

暑假回家像是回到港灣，但你只要是艘大船，都有翱翔大海的雄心，青春是我熱血，青春的陽剛，都催促我們走向人生的戰場，去

試航幾次吧，也許暑假實踐只是一次簡單的試航，我也全力以赴。我愿張帆遠航，激流勇進！

“大堂經理助理的事情想行政助理一般，沒有要求十分可苛求的專業，只要懷著虛心好學，謹慎，熱情，本著為客人服務的理念，愛崗敬業，盡善盡美，團結進取，獨領風騷，追求卓越，共創輝煌！”這是我經理告訴我的第一句話，一直讓我銘記在心。

花的擺設，桌椅的整理，衛生的檢查，客人的要求，和客人投訴，包廂服務員的安排，酒席錢的準備，音樂的播放，空調的開關，酒店的全部燈的開關，和對奧斯特酒店住宿客人的接單，主要的還是點菜，和酒水推銷，我當然還是還要幫忙傳菜，還有就是貨物接受點數和簽字，這些就是我的每日工作，我的工作就為了提高酒店的服務，提高酒店的檔次。我用微笑來面對，我就為了客人而服務，客人的要求我們將盡量滿足的，我將盡自己的最努力去解決，當我解決不了的時候我將我呼叫經理來，并解釋和很好的溝通吧！不會因為難而不去的，遇到無理取鬧的人我們會很耐心去解釋，我們會拿瓶水，坐下和他們談，我們最大的問題就是菜上不贏，我們廚師有限，但客人來好多時，我們14個包廂有時會全來，樓下的大廳有酒席好忙，廚師忙不來，我們要去幫客人快點上菜，我們一般是有急事的先上，有時間的客人會讓他們先看電視，或是吃的水果，我們包廂有電視，有開始，有點茶，我們會細心的服務的，我們酒店樓上和樓下是有對講機的，我們樓道里有經理，大廳有經理，吧臺也有經理，我們經理每個人都配有對講機啊，我們是對講機快速的通知下面。我們的時間就是金錢，我們有時客人要減菜，有時要加菜，有時加酒水等，都是我們去拿的。我們會最快的去幫忙的，我們的愛崗敬業在這時顯現。

我們誠實經營，客人之上。我們的菜雖然偏貴，但我們的服務是周到的，是舒適的，我們的環境好呀，我們是星級酒店，我們得品牌已經擁有了，我們是在酒店就是升級酒店的品牌效應，我們用的水是農戶山泉，我的啤酒有一麥，我的白酒有各式各樣的牌子，我們有專賣，也肯能是齊全的，要看什么了，我們專業，所以我們專注。

我在酒店我做的苦力活，但我很專心為客人服務，我知道的是要努力的，熱情的服務，只要努力，我就問心無愧了，我知道的要專注品牌吧！來酒店這么久，我有空讀書，上班和朋友有說有笑，大家在一起很開心就好，我一樣有收獲的：

1.我了解了一般的企業的員工管理制度，簽到，點到，制

服，口號，企業文化的宣傳，工資的發放，請假制度等。

2.了解了一般酒店的經營的活動淡旺季呀，什么時候做什

么酒席，冬天一般結婚，八月一般是升學酒，國慶是旺

季中的旺季，什么酒席要配什么點心和酒水。

3.了解一般的點菜和配菜規律，一棒要有葷素，湯、炒，中西菜，多少人配多少菜，4.一般酒席的舞臺布置，音樂的播放，等

2011.08.25

第四篇：大堂經理助理使用情況報告

大堂經理助理使用情況報告

試用單位：烏魯木齊銀行高新營業部 使用時間：2015年4月——2016年3月 試用員工：丁柏丹

一、大堂經理助理崗位職責工作完成情況： 1.分流與引導：我支行大堂經理助理能夠維持網點正常的營業秩序。根據柜面客戶排隊現象，及時進行多次分流，指導客戶正確填寫單據，引導客戶使用電子設備以及我行各項自助業務，以減少客戶等候時間。

2.接待客戶：我支行大堂經理助理能夠主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務指導。在針對排隊等待的客戶群時，能夠主動派發我行的利率卡，理財等產品的宣傳資料，耐心解答客戶的問題。

3.產品營銷及業務能力：我支行大堂經理助理能夠熱情、誠懇、耐心、準確的解答客戶的業務咨詢，也能夠根據客戶需求和我行營銷要求，主動向客戶推介，營銷我行先進，方便，快捷的金融產品。4.維護營業現場：我支行大堂經理助理能夠保持營業網點整潔的衛生環境，負責對網點的標識、利率牌、宣傳展架、告示牌、自助設備、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護。5.識別客戶、收集信息：我支行大堂經理能夠利用服務陣地廣泛的收集各類客戶的信息，記錄重點客戶服務信息，挖掘潛在客戶，同時也能夠識別高端的客戶。針對客戶種類和客戶群體的不用，能夠采取不同的服務理念和營銷手段。6.優服監督與管理：我支行大堂經理助理能夠嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和監督，能夠及時糾正違反規范化服務標準的現象。

7.調解爭議，維護大廳秩序：我支行大堂經理助理能都妥善的處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員之間發生直接沖突，在發生沖突時能夠及時上前調解，減少客戶的投訴。在自己能力范圍外的突發情況也能夠及時的聯系網點負責人出面進行解決 8.巡檢能力：我支行大堂經理助理能認真完成一日三巡檢并且能夠按時完成巡檢表的記錄情況，每天收集客戶信息及觀察營業廳內部環境，記錄大堂經理工作日志，在月底通過巡檢表及大堂經理工作日志做出每月的分析報告，對網點存在的問題及時提出改進的方案。

9.參與團隊合作，提高團隊業績：在我行開展的各項營銷活動中，我支行大堂經理助理能夠有效的協助網點負責人完成計劃方案，親力親為，在團隊合作中起到了重要的作用。

二、大堂經理助理使用優勢與劣勢

（一）大堂經理助理使用優勢： 1.大大減少了客戶等待的時間。大堂經理助理是分流引導客戶的好幫手，能夠幫助客戶提前做好與業務相關的準備工作，單據的填寫，身份證及各類資料的整理復印，提高了柜面業務的辦理效率。

2.真誠用心的接待每一位客戶。例如，看到腿腳不便的老人，能夠上前開門，主動攙扶，主動詢問等。貼心人性化的服務獲得客戶的好評與認可，也為我支行贏得了“回頭客”

3.能夠及時發現客戶與柜員之間的沖動并及時上去詢問安撫客戶，阻止矛盾的發生。及時解決柜員提出的其他業務需求。

4.能夠維持大廳內部的環境衛生，觀察大廳的各項情況。5.對自助設備操作熟練，能夠教客戶使用我行的各項自助設備，提高了自助設備的使用效率，減少了柜面上的業務壓力。

6.能夠準確掌握網點的各項信息。列如利率，理財投資，近期活動等。準確應對解決客戶提出的問題，做好客戶分流工作。針對不同的客戶群力進行宣傳營銷。7.大堂經理助理在大廳內除了要引導分流客戶以外，更多的時間是在營業廳里進行營銷。大大提高了我行產品推介，宣傳。營銷的力度（儲蓄存款、金雪蓮理財、燃氣卡的激活、電子銀行等業務）

8.能夠監督督促柜員的優服情況，及時糾正不規范的服務。

（二）大堂經理助理使用劣勢：

1.大堂經理助理沒有接觸專業的業務培訓學習，遇到專業知識和特殊業務時無法解決。

2.由于大堂經理的用工形式是勞務派遣，但在工作中卻常常要監督和管理網點的優服工作，執行起來難度較大。

3.沒有相應的考核去測試大堂經理助理的工作達標情況和業務技能

4.由于剛剛上崗，工作崗位就是大堂經理助理，對銀行的整個情況不太了解。工作經驗不夠成熟，在識別高低端客戶方面和營銷推介方面完成度不夠理想，在風險行為判斷和把控方面也不夠成熟。

三、根據經營情況對大堂經理的配置及用工形式的意見及建議： 1.大堂經理助理在大廳外引導分流客戶固然非常重要，但是針對一些細微復雜的業務，尤其是對系統里的一些業務不太熟悉，面對客戶的問題時，回答的不夠專業。建議所組織類似培訓進行學習。

2.由于我支行人事調動，2015年7月起至今沒有大堂經理，所以大堂經理助理要完成大堂經理的工作，其中包括監督和管理柜員的優服情況，但由于大堂經理助理的用工形式是勞務派遣，所以執行起來效果不是很好。

3.建議能夠給有營銷能力且表現優異的大堂經理助理配備相應的柜員號，我支行開展的業務較多尤其是中間業務，客戶流量也非常大。大堂經理和大堂經理助理應該都有零售條線分配的任務。任務不能只靠大堂經理去完成，如果能相應的配備柜員號，一方面能激發大堂經理助理的營銷能力，二是能早日完成零售條線下發的任務，提高行內業績。

4.要對大堂經理助理有一定的考核標準，比如定期的考試，業務測試和優服考試。

第五篇：銀行大堂經理助理實習總結

轉眼間，為期一個月的實習即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的主要的過渡，對我來說有很年夜輔佐，為我未來走上工作崗位年夜俠堅實的基本。

實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要的是經由過程實習我有了必然的收成。實習讓我熟悉和順應了銀行的一些根基流程和營業操作環節，體味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及若何措置復雜而微妙的社會人際關系。經由過程實習，讓我又周全的體味了自己一次，對自己的職業生涯生計有了設計、填補和調整。

我的感應感染是：在黌舍里，我進修的是理論常識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心進修師傅們的工作經驗，將所學的常識與實踐連系起來，多發現，多剖析，多斗勁，多思慮，多總結，多就教，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性。

我的實習崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應，不單腰酸背痛的，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自己這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當的安撫客戶，做好自己的工作。

實習的時刻是有限的，雖然只有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們，當我在營業上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業的熟悉水平，而且經由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業生涯生計中很主要的一個過程。最后再次感謝感動支行列位率領對我的正視和關心，以及列位師傅們的悉心指導。