第一篇：ICU學習“三好一滿意”心得

二、選擇題 A型題

1.機體在分解代謝過程中產生的最大的酸性物質是 A.碳酸 B.乳酸 C.丙酮酸 D.磷酸 E.硫酸

2.對揮發酸進行緩沖的最主要系統是 A.碳酸氫鹽緩沖系統 B.無機磷酸鹽緩沖系統 C.有機磷酸鹽緩沖系統 D.血紅蛋白緩沖系統 E.蛋白質緩沖系統

3.對固定酸進行緩沖的主要系統是 A.碳酸氫鹽緩沖系統 B.磷酸鹽緩沖系統 C.血漿蛋白緩沖系統 D.還原血紅蛋白緩沖系統 E.氧合血紅蛋白緩沖系統

4.延髓中樞化學感受器對下述哪些刺激最敏感 A.動脈血氧分壓 B.動脈血二氧化碳分壓 C.動脈血PH D.血漿碳酸氫鹽濃度 E.腦脊液碳酸氫鹽

5.從腎小球濾過的碳酸氫鈉被重吸收的主要部位是 A.近曲小管 B.髓袢 C.致密度 D.遠曲小管 E.集合管

6.碳酸鹽酸化的主要部位是 A.腎小球 B.近曲小管 C.髓袢 D.致密斑 E.遠曲小管

7.血液PH的高低取決于血漿中 A.NaHCO3濃度 B.PaCO3 C.CO2CP D.[HCO3]/[H2CO3]的比值 E.BE 8.判斷酸堿平衡紊亂是否為代償性主要指標是 A.標準碳酸氫鹽 B.實際碳酸氫鹽 C.PH D.動脈血二氧化碳分壓 E.堿剩余

9.直接受機體呼吸功能影響的指標是 A.PH B.SB C.CO2CP D.PaCO2 E.BE 10.直接反映血漿[HCO3]的指標是 A.PH B.AB C.PaCO2 D.BB E.BE 11.BE負值增大可見于 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.急性呼吸性酸中毒 D.急性呼吸性堿中毒

E.慢性呼吸性酸中毒:-臨床執業醫師考試 12.血漿[HCO3]原發性增高可見于 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性堿中毒

E.呼吸性酸中毒合并代謝性酸中毒 13.血漿[H2CO3]原發性升高可見于 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性堿中毒

E.呼吸性堿中毒合并代謝性堿中毒 14.血漿[H2CO3]代謝性增高可見于 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.慢性呼吸性酸中毒 D.慢性呼吸性堿中毒

E.呼吸性堿中毒合并代謝性堿中毒 15.血漿[H2CO3]代謝性降低可見于 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性堿中毒

E.呼吸性堿中毒合并代謝性堿中毒 16.下述哪項原因不易引起代謝性酸中毒 A.糖尿病 B.休克 C呼吸心跳驟停 D.嘔吐 E.腹瀉

17.代謝性酸中毒時細胞外液[H+]升高，其最常與細胞外哪種離子進行交換 A.Na+ B.K+ C.Cl D.HCO3 E.Ca2+ 18.單純型代謝型酸中毒時不可能出現哪種變化 A.PH降低 B.PaCO3降低 C.SB降低 D.BB降低 E.BE為負值

19.代謝性酸中毒時腎的主要代償方式是 A.泌H+、泌NH3及重吸收HCO3－減少 B.泌H、泌NH3及重吸收HCO3增加 C.泌H+、泌NH3增加，重吸收HCO3減少 D.泌H+、泌NH3減少，重吸收HCO3增加 E.泌H+、泌NH3不變，重吸收HCO3增加

20.可以區分高血氯性或正常血氯代謝性酸中毒的指標是 A.PH B.PaCO2 C.SB D.BB E.AG 21.下述哪項原因可引起AG正常性代謝性酸中毒 A.糖尿病 B.休克

C.輕度腎功能衰竭 D.嚴重饑餓 E.水楊酸類藥物中毒

22.可以引起AG增大性代謝性酸中毒的原因是 A.服用含氯性藥物過多 B.酮癥酸中毒 C.應用碳酸酐酶抑制劑 D.腹瀉

E遠端腎小管性酸中毒

23.輕度或中度腎功能衰竭引起代謝性酸中毒的主要發病環節是 A.腎小球濾過率明顯減少 B.腎小管泌NH3能力增強 C.腎小管泌H+減少 D.碳酸酐酶活性增加 E.重吸收HCO3增加

24.嚴重腎功能衰竭可引起AG增大性代謝性酸中毒，其主要發病環節是 A.腎小管泌NH3增加 B.腎小管泌H+增加 C.固定酸陰離子排出減少 D.碳酸酐酶活性增加

E.重吸收HCO3增加:-臨床執業醫師考試 25.治療代謝性酸中毒的首選藥物是 A.碳酸氫鈉 B.乳酸鈉

C.三羥甲基氨基甲烷(THAM)D.檸檬酸鈉 E.葡萄糖酸鈉

26.下述哪項原因不易引起呼吸性酸中毒 A.呼吸性中樞抑制 B.氣道阻塞 C.肺泡通氣量減少 D.肺泡氣體彌散障礙 E.吸入氣中CO2濃度過高

27.急性呼吸性酸中毒時，機體的主要代償機制是 A.增加肺泡通氣量

B.細胞內、外離子交換和細胞內緩沖 C.腎小管泌H+、泌NH3增加 D.血漿碳酸氫鹽緩沖系統進行緩沖 E.腎重吸收HCO3減少

28.急性呼吸性酸中毒時，可以出現 A.SB增大 B.AB減少 C.SB%26#61500;AB D.SB%26#61502;AB E.SB%26#61501;AB 29.急性呼吸性酸中毒時，下述哪項不能發揮代償作用 A.磷酸鹽緩沖系統 B.血紅蛋白緩沖系統 C.細胞內、外離子交換 D.腎

E.血漿蛋白緩沖系統

30.慢性呼吸性酸中毒時，下述哪項不能發揮代償作用 A.血紅蛋白緩沖系統 B.腎

C.細胞內、外離子交換 D.肺

E.血漿蛋白緩沖系統

31慢性呼吸性酸中毒時，機體的主要代償方式是 A.血漿HCO3緩沖系統 B.增加肺泡通氣量 C.細胞內、外離子交換 D.血紅蛋白緩沖系統

E.腎小管泌H+增加，重吸收HCO3增加

32.抑制失代償性呼吸性酸中毒時，下述哪個系統的功能障礙最明顯 A.中樞神經系統 B.心血管系統 C.泌尿系統 D.運動系統 E.血液系統

33.糾正呼吸性酸中毒的最根本措施是 A.吸氧

B.改善肺泡通氣量 C.給予NaHCO3 D.抗感染 E.給予乳酸鈉

34.使用利尿劑的過程中較易出現的酸堿平衡紊亂類型是 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D呼吸性堿中毒 E.以上都不是

35.堿中毒時出現手足搐搦的主要原因是 A.血鈉降低 B.血鉀降低 C.血鎂降低 D.血鈣降低 E血磷降低

36.代謝性堿中毒時機體的代償方式是 A.肺泡通氣量增加 B.細胞外H+移入細胞內 C.細胞內K+外移 D.腎小管重吸收HCO3增加

E.腎小管泌H+、泌NH3減少:-臨床執業醫師考試 37.下述哪項不屬于代謝性酸中毒的變化 A.血漿[HCO3－]增加 B.PaCO2JD降低 C.血[Ca2＋]降低 D.血[K+]降低 E.BE為正值

38.代謝性堿中毒?？梢鸬脱?，其主要原因是 A.K+攝入減少

B.細胞外液量增多使血鉀稀釋 C.細胞內H+與細胞外K+交換增加 D.消化道排K+增加 E.腎濾過K+增加 39.反常性酸性尿可見于 A.代謝性酸中毒 B.呼吸性酸中毒 C.缺鉀性堿中毒 D.呼吸性堿中毒 E.乳酸酸中毒

40.急性代謝性堿中毒時可出現 A.中樞神經系統功能抑制 B.心肌收縮力增強 C.神經肌肉應激性增高 D.血管平滑肌緊張度降低 E.血紅蛋白氧解離曲線右移

41.嚴重的代謝性堿中毒時，病人出現中樞神經系統功能障礙是由于 A腦內ATP生成減少 B腦內兒茶酚胺含量升高

C腦內%26#61543;氨基丁酸含量減少 D假性神經遞質升高 E腦血流量減少

42引起呼吸性堿中毒的原因是 A吸人CO2過少 B輸入NaHCO3過多 C肺泡通氣量減少 D輸入庫存血

E呼吸中樞興奮，肺通氣量增大

43慢性呼吸性堿中毒時機體的主要代償方式是 A分解代謝加強，生成CO2增多 B肺泡通氣量降低 CH+向細胞內轉移

D腎小管泌H+、重吸收HCO3=減少 E血漿鈣離子向細胞內轉移

44當有效循環血容量減少時，腎小管上皮細胞 A.泌H+增加，泌K+增加 B.泌H+減少，泌NH3減少 C.泌K+減少，重吸收Na+減少 D.泌K+增加，重吸收HCO3減少 E.泌NH3增加，泌Na+增加

45.急性呼吸性堿中毒時，酸堿平衡指標的變化是 A.PaCO2升高，AB升高 B.PaCO2JD，AB%26#61500;SB C.PaCO2升高，SB無明顯變化 D.PaCO2降低，AB%26#61502;SB E.PaCO2降低，SB降低

46.當化驗顯示PaCO2升高，血漿[HCO3]減少時，可診斷為 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性堿中毒 E.以上都不是

47.當病人動脈血pH7.32，SB18mmol/L，PaCO234mmHg(4.53kPa)時，其酸堿平衡紊亂的類型是

A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性堿中毒

E.呼吸性酸中毒合并代謝性酸中毒

48.某患者血pH7.25，PaCO29.33kPa，(70mmol/L)，[HCO3]33mmol/L，其酸堿平衡紊亂的類型是

A.代謝性酸中毒 B.呼吸性酸中毒 C.代謝性堿中毒 D呼吸性堿中毒

E.呼吸性酸中毒合并代謝性堿中毒

第二篇：ICU關于三好一滿意心得體會

ICU關于三好一滿意心得體會

“三好一滿意活動”的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為的“服務好、質量好、醫德好”，爭創“群眾滿意”的醫院。通過活動學習，我們ICU科應做到以下內容：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。ICU作為醫院的一個特殊服務窗口，人人努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，優化服務流程，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

二、加強質量管理，持續改進醫療質量，努力做到“質量好” 醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，對ICU來說質量就是工作的一切，是最重要的環節，體現一個醫院的整體水平。醫護人員天天都加班，盡管我們大家都很忙碌，但我們全體人員認真抓好醫療質量安全各項制度，增強醫療質量安全責任意識，嚴格規范臨床各項操作行為，嚴格執行臨床操作規范。我們時刻牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精。

三、加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好” “醫者仁術”，作為醫護人員就應該具有良好的醫德醫風。百忙之中我們全科人員時刻樹立良好的醫德醫風，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，同時間都向身邊的醫德高尚的人學習，樹立醫德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。

我們作為醫護人員應該做到“服務好、質量好、醫德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫療服務，才能在人民群眾中重新樹立醫護人員崇高的形象。

行風建設是全面改良醫療服務質量的根本請求，是醫院管理與醫院發展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務運動是全國衛生系統為切實進步醫療服務質量，提升衛生行業社會形象請求醫療衛生單位開展的運動，運動請求每個醫療衛生單位對外窗口都要繚繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務比賽?！叭靡粷M意”窗口服務運動要緊密聯合深化醫藥衛生體制改革，保持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和國民群眾的新期待，著力提升服務程度，持續改良醫療質量，努力實現本單位衛生舉動“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才干讓群眾滿意。

加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是保持以人為本，構建和諧醫院保障國民群眾健康權益的客觀請求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院聯合省、市衛生主管部門開展的優質服務活動，積極摸索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和增進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開優質服務發動大會，通過短期的學習教導，醫院干部職工精力面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改良，服務質量和服務程度有所進步。

加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”運動也是以年為單位長期開展的運動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”運動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了進步醫院寬大干部職工對行風建設工作的認識，加強參與“三好—滿意”運動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”運動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實行方案。二是

加強考核，領導小組不定期對科室進行考核，按照各考核成果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚嘉獎，差的窗口對負責人和責任人進行提示談話。

加強教導，器重勾引，讓寬大干部職工思想上高度器重行風建設。教導職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為領導，大力弘揚“對工作極端負責，對國民極端熱情，對技巧極端精益求精”的白求恩精力，自我教導、自我改良、自我進步、勉勵寬大職工加強服務理念，改良服務態度，進步工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務寬大國民群眾，著力進步社會綜合滿意度，建立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，器重實效，扎實開展“三好一滿意”比賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相干的一切問題的基礎出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把國民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把國民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”運動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特別群體，身材健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情緒上的交換，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才干在身心愉悅的狀態下接收治療，病人在情志順暢的狀態接收治療，預后是最好的。

第三篇：三好一滿意 心得 幽幽

“三好一滿意活動”學習心得

幽幽

按照醫院的要求我認真學習了“三好一滿”實施方案的內容。“三好一滿意”活動即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意?！叭谩獫M意”活動是長期開展的活動，通過“三好一滿意活動”，要求我們進一步改善服務態度，優化服務流程，不斷提高服務水平，努力做到“服務好”；“服務好”是醫療衛生工作的宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。通過學習體會如下：

一是要改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

二是要優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流

程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

四是要加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，即使改進。

通過開展“三好一滿意”活動，努力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，進一步解決醫療服務中存在的突出問題，切實保障人民群眾健康權益，促進社會和諧。

第四篇：三好一滿意學習工作總結

衛生部三好一滿意：

衛生局：

根據衛生部、省及市衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，我市衛生局結合當前衛生工作實際，制定下發了《全市衛生系統“三好一滿意”活動實施方案》，現將活動具體開展情況匯報如下：

活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實施方案，進行

了廣泛的宣傳發動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，各醫療衛生機構對照本實施方案和《2011年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫療質量、醫療服務、醫德醫風等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。

一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。各醫療單位能根據活動要求，結合本單位實際情況，利用各種形式加強學習和教育，注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。堅持廉潔行醫，充分利用宣傳教育、群眾舉報等有效線索，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進醫院院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變醫院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

同時規范開展醫患溝通工作，努力提高醫務人員的醫患溝通能力，在醫院門診醒目位置設立意見箱，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，不搞形式主義。各項措施的到位切實改善了醫務人員的醫德醫風，受到了社會的好評。

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

（一）改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通、醫護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節假日門診、開展優質護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優質服務。努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

（二）優化服務流程，方便群眾看病就醫，重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

（三）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

（一）認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。各醫療單位能夠以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，各單位每月進行一次以上院內培訓，每季度進行一次業務考試，鞏固和提高了醫務人員的理論知識。

（二）加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。

（三）每月開展一次“處方點評”工作。

為提高處方書寫質量、規范門診醫療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請市人民醫院專家參與，對處方實行綜合評價。經處方點評發現存在的常見問題主要是：不合理聯合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發現問題后，及時跟當事醫生進行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進

行處罰。如今各醫院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續下去，不斷完善，使之規范化。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

（一）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動，使全市衛生系統醫德醫風有了明顯的改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把衛生系統的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。

第五篇：學習三好一滿意心得體會

學習三好一滿意心得體會

按照衛生局的要求我院制訂了“三好一滿意”實施方案，并組織職工認真學習了“三好一滿”實施方案的內容?！叭谩獫M意”活動也是長期開展的活動，為確保取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，領導小組定期對各科室進行考核，好的科室予以表揚獎勵，差的對負責人和責任人

進行提醒談話。

我院結合縣衛生局開展的“三好一滿意”活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各科室，要努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“三好一滿意”活動，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。對群眾極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”活動。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一

切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足群眾的多方面需要和實現群眾的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重?；颊咦鳛獒t院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。醫院“三好一滿意”活動是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。

“三好一滿意”活動是衛生系統為切實提高醫療服務質

量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個科室對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務?！叭靡粷M意”活動要緊密結合醫務人員的工作，堅持以人為本，以病人為中心，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現醫院“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫院最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意為進一步加強醫風和職業道德建設，規范醫療行為，改善服務態度，提高醫療質量，降低醫療費用，打造衛生新形象。醫院開展“三好一滿意”活動，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，進一步解決醫療服務中存在的突出問題，切實保障人民群眾健康權益，促進社會和諧。