第一篇：中國出境游客不文明行為分析

中國出境游客不文明行為分析

摘要：近些年，隨著我國公民生活水平不斷提高，利用閑暇時(shí)間外出觀光、度假的游客日漸增多。中國出境旅游的迅速發(fā)展引起世界各國的關(guān)注，但是部分游客“不文明”旅游行為的發(fā)生也屢屢受到國內(nèi)外媒體的披露和報(bào)道。有些中國游客在國外的不文明行為，如隨地吐痰、當(dāng)眾脫鞋、不遵守公共秩序、大聲說話、坦胸露背、愛占小便宜等不雅行為引起當(dāng)?shù)鼐用竦姆锤小ｋm然這只是少數(shù)部分出境旅游者的行為，但是卻給旅游目的地國家或地區(qū)居民留下不好的印象，在某種程度上會(huì)上升到用來代替全體中國人，進(jìn)而會(huì)影響到國家形象、國際交流活動(dòng)以及中國入境旅游市場(chǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)國民出行文明行為，也已經(jīng)迫在眉睫。

關(guān)鍵字：旅游

不文明

形象

發(fā)展

一、中國出境游客不文明行為

1、美國：騎在華爾街金牛上大肆拍照

紐約華爾街的那只金色銅牛，在全世界都很出名，到紐約的游客常常要到牛前合個(gè)影，希望帶來點(diǎn)好運(yùn)氣。然而，有一群中國游客則是翻身騎牛，大肆拍照留念。

旅游是一種文化，也是一項(xiàng)休閑活動(dòng)，隨著生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為人們的一種生活常態(tài)。但一樁樁、一件件境外“丟人事件”發(fā)生后，我們需要靜心反思，中國游客怎么了?

2013年07月30日 09:36

來源：大河網(wǎng)

2、埃及千年神廟浮雕被刻中文“丁錦昊到此一游”

晚報(bào)訊 “在埃及最難過的一刻，無地自容。”網(wǎng)友“空游無依”的一條微博迅速引發(fā)熱議，他在埃及盧克索神廟的浮雕上看到有人用中文刻上“丁錦昊到此一游”，為國人輕易毀壞千年文物的行為感到震驚和羞愧。許多網(wǎng)友對(duì)此均表示氣憤，大呼“丁錦昊，你要火了”。曾帶隊(duì)赴埃及多次的資深導(dǎo)游張先生表示，毀壞和私藏文物出入境已經(jīng)觸犯了當(dāng)?shù)胤桑坏┍话l(fā)現(xiàn)且情節(jié)嚴(yán)重，可能要坐牢。

2013年05月25日 13:06

來源：新聞晚報(bào)

3、黃渤發(fā)微博稱帕勞潛水時(shí)撈到“中華”煙盒 原標(biāo)題：“中華”的臉丟不起

本報(bào)訊（記者李俐）昨天，正在國外度假的黃渤在微博中曬出了中國游客隨手亂扔垃圾的照片，并感慨說：“朋友啊，去別人家做客咱客氣點(diǎn)，（中華）這倆字的臉丟不起啊！”這條微博得到了過萬網(wǎng)友的熱議和支持。

2013年02月24日 13:49

來源：北京晚報(bào)

二、不文明行為原因分析

隨著國民收入水平的提高，以大眾旅游為特征的國內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，隨著游客的增多，旅游者的范圍增多，不文明旅游行為也開始增多。同時(shí)國人的出游范圍也向國外開始蔓延，很多中國游客在國外旅游過程中也會(huì)發(fā)生不文明行為，嚴(yán)重影響我國的形象。但在迅猛發(fā)展的同時(shí),也存在一些問題。主要體現(xiàn)在以下這幾個(gè)方面。

1．教育傳統(tǒng)因素

中國傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識(shí)的淡薄，也就不可能有專門針對(duì)公共空間的教育。而現(xiàn)代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對(duì)人性的教育。歷史教育傳統(tǒng)的缺失以及現(xiàn)代教育的不足，共同造成了教育傳統(tǒng)上的缺失。游客的環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)、生態(tài)道德素質(zhì)低下是傳統(tǒng)教育缺失的結(jié)果之一。文化素養(yǎng)低、環(huán)保意識(shí)差，游客很少會(huì)考慮自己行為的環(huán)境影響, 因而輕易在不知不覺間產(chǎn)生不文明行為。

2．道德因素

旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束，因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當(dāng)一個(gè)人以旅游者的身份在異地游覽時(shí),往往想擺脫日常生活中的約束, 道德的約束力量降低至最低點(diǎn)。此外，旅游是一種暫時(shí)性、異地性的活動(dòng), 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督, 所以對(duì)自己的行為舉止便少了許多顧忌和約束。在這種弱化的道德感之下，平時(shí)表現(xiàn)文明的人在景區(qū)游覽時(shí)也未必會(huì)表現(xiàn)文明。

3．游客故意破壞

這種行為的動(dòng)機(jī)一般有兩種：一種是為了尋求刺激、尋求開心和快感；另一種是為了發(fā)泄自身不良情緒，將破壞變成自身泄氣的途徑，往往這類行為造成的破壞會(huì)非常嚴(yán)重。當(dāng)然，這里不排除一些游客缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)或旅游常識(shí)，在不知不覺中，無意識(shí)的情況下做出了“不文明的旅游行為”。

4.企業(yè)內(nèi)部管理不嚴(yán),管理混亂

我國針對(duì)中國公民出境旅游的法律、法規(guī)不健全,一些組團(tuán)社經(jīng)營活動(dòng)不規(guī)范,超范圍經(jīng)營、變相轉(zhuǎn)讓特許經(jīng)營權(quán),并且進(jìn)行虛假廣告,旅行社內(nèi)部管理不善,承包掛照、為他人代辦旅游簽證,給不法分子可乘之機(jī),產(chǎn)品經(jīng)營操作流程不規(guī)范, 各種違規(guī)的業(yè)務(wù)操作和宣傳促銷行為比較嚴(yán)重。現(xiàn)在中國的出境旅行社,常常與國外小規(guī)模的,甚至不正規(guī)的“地接”社合作,而這些“地接”導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊, 有的甚至在國內(nèi)沒有導(dǎo)游資格證。我國還存在著大量未經(jīng)批準(zhǔn)的出境游經(jīng)辦組織和人員,包括旅行社和非旅行社的經(jīng)營性、非經(jīng)營性組織和人員。一些黑中介、黑社影響了出境旅游主渠道的發(fā)展。公費(fèi)出境旅游、滯留不歸問題仍較嚴(yán)重。

三、旅游企業(yè)營銷對(duì)策以及國家社會(huì)對(duì)策

旅游過程中的不文明行為對(duì)旅游者、旅游景區(qū)甚至國家形象都會(huì)產(chǎn)生危害，必須從多個(gè)方面對(duì)不文明旅游行為進(jìn)行控制。

1、積極制定出臺(tái)相配套的規(guī)章和規(guī)范性文件,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

目前我國所制定的相關(guān)法律、法規(guī)還不健全,主要控制中國境內(nèi)的旅游經(jīng)營機(jī)構(gòu),但是缺乏相應(yīng)的法規(guī)制約境外的合作伙伴,更大限度地、更有效地保護(hù)本國公民的權(quán)益。全面規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為,杜絕虛假宣傳, 實(shí)事求是地宣傳所經(jīng)營的出境旅游產(chǎn)品,不得夸大其詞, 實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),出境游組團(tuán)社不得使用模糊字眼來誤導(dǎo)消費(fèi)者。國內(nèi)組團(tuán)社要選擇國家旅游局指定的境外接待社,不得選用“黑社”,杜絕使用無證的導(dǎo)游, 選派取得領(lǐng)隊(duì)證、政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)。

2、立法促進(jìn)公民文明素質(zhì)教育

我國需要制訂一部專門的公民文明素質(zhì)教育法規(guī)，以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。繼續(xù)和發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德和體現(xiàn)時(shí)代要求的新的道德觀念的融合，應(yīng)當(dāng)成為我國公民文明素質(zhì)發(fā)展的主流和方向，愛國主義、法治、理想、道德、誠信、科學(xué)、人道主義精神、艱苦奮斗思想等應(yīng)當(dāng)成為教育的主要內(nèi)容。同時(shí)政府要依法支持有利于公民文明素質(zhì)教育的文化宣傳活動(dòng)，依法獎(jiǎng)勵(lì)文明素質(zhì)突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀。

3、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“出游前培訓(xùn)”

對(duì)旅游者開展宣傳活動(dòng),教育旅游者樹立正確的消費(fèi)觀念,增強(qiáng)維護(hù)自我權(quán)益的意識(shí)和進(jìn)行文明旅游。在出游前讓旅游者了解目的國的風(fēng)俗習(xí)慣及其法律。旅游者一定要注重旅游產(chǎn)品的內(nèi)容, 不要被形式所迷惑,從而片面追求低價(jià)。國家旅游局和省級(jí)旅游局應(yīng)增加組團(tuán)社的數(shù)量,同時(shí)要公布出境旅游團(tuán)社名單、國內(nèi)投訴電話和境外旅游投訴電話,公布受理投訴的范圍。要與新聞媒體合作,介紹出境游的有關(guān)注意事項(xiàng), 及時(shí)曝光出境旅游中的典型案例,利用新聞媒體加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,引導(dǎo)旅游者成為健康、文明、成熟的消費(fèi)者。

4、領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)

加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)和管理,提高領(lǐng)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神。組團(tuán)社必須為每個(gè)團(tuán)派遣有領(lǐng)隊(duì)證的專職領(lǐng)隊(duì),負(fù)責(zé)監(jiān)督行程計(jì)劃的執(zhí)行情況。領(lǐng)隊(duì)不得收受各種形式的回扣,如因領(lǐng)隊(duì)造成旅游者損失的,由組團(tuán)社負(fù)責(zé)賠償,并取消領(lǐng)隊(duì)資格。

5、導(dǎo)游發(fā)揮監(jiān)督功能

帶隊(duì)導(dǎo)游可對(duì)游客的行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約功能。在旅游過程中, 導(dǎo)游不僅要完成組織協(xié)調(diào)、解說等傳統(tǒng)職責(zé),同時(shí)還應(yīng)負(fù)有監(jiān)督游客不文明行為的職責(zé)。在幫助游客了解、欣賞環(huán)境和景觀的同時(shí),應(yīng)鼓勵(lì)游客表現(xiàn)出對(duì)景區(qū)環(huán)境、景觀負(fù)責(zé)的行為,預(yù)防和制止其不文明行為。和此相適應(yīng)，旅游管理部門在導(dǎo)游考評(píng)、導(dǎo)游詞設(shè)計(jì)等方面可適當(dāng)增加有關(guān)環(huán)境特性和景觀保護(hù)常識(shí)等內(nèi)容,對(duì)游客進(jìn)行文明旅游行為教育。旅行社在組團(tuán)出游之前，要說明目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方式，必要時(shí)組織出國文明旅游考試，簽訂“文明旅游承諾書”。

6、旅游景區(qū)應(yīng)采取有效的游客管理措施

第一，讓公眾加入旅游景區(qū)管理及建設(shè)中來。通過向社會(huì)公開招募志愿者，讓普通群眾加入景區(qū)管理隊(duì)伍中來，通過志愿者的服務(wù)和身體力行，為更多的社會(huì)公眾做好榜樣。第二，景區(qū)應(yīng)完善公共區(qū)域警示性標(biāo)志的科學(xué)化、合理化擺放，防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。第三，景區(qū)應(yīng)完善游客服務(wù)中心。建議旅游景區(qū)應(yīng)設(shè)立并建全游客投訴及反饋流程，對(duì)一些心情焦燥的客人來講，可以起到緩解及消除不良情緒作用。第四，旅游景區(qū)在旅游行程設(shè)置和活動(dòng)項(xiàng)目的安排中要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境和景區(qū)景觀保護(hù)內(nèi)容的宣傳及介紹。

四、結(jié)語

游客不文明旅游行為是在旅游過程中存在丑陋現(xiàn)象，不但會(huì)造成旅游目的地的環(huán)境危害，還會(huì)給其他游客造成視覺、聽覺污染，影響他人的旅游心情。對(duì)于游客的不文明行為，應(yīng)該在加強(qiáng)游客自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，建立的加強(qiáng)游客文明素質(zhì)的長(zhǎng)效機(jī)制，全面全系統(tǒng)的實(shí)施文明素質(zhì)教育，加強(qiáng)引導(dǎo)和教育，在公共區(qū)域和景區(qū)加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，探討有效的游客管理措施，方便游客必須的需求，營造文明的游覽和觀光環(huán)境。除了游客自身的約束機(jī)制外，應(yīng)該加強(qiáng)外界公共的、環(huán)境的、道德的、法律的多管齊下的約束機(jī)制，通過游客的內(nèi)因和外因共同作用，從而達(dá)到治標(biāo)又治本的目的。

第二篇：淺析游客不文明旅游行為

淺析游客不文明旅游行為

旅游作為中國的朝陽產(chǎn)業(yè),正日益為中國贏得巨大商機(jī),也越來越成為國人休閑消遣的首選方式。但旅游者在旅游中的不文明行為引發(fā)的問題也日漸突出。

就拿剛剛過去的十一黃金周來說，“文明游園”的問題再次引起了廣泛的關(guān)注，我國的眾多景區(qū)都爆出了不文明旅游的問題。隨意攀爬，涂鴉，隨地吐痰，亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象隨處可見，一些游客缺乏公德心，及其所表現(xiàn)出來的素質(zhì)，給其自身和旅游景點(diǎn)乃至國家都造成了不好的影響，成為旅游季節(jié)里一塊“牛皮癬”。

游客外出旅游，是希望求得身心放松，心情愉悅，緩解工作疲勞。隨著國民收入水平的提高，以大眾旅游為特征的國內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，隨著游客的增多，旅游者的范圍增多，不文明旅游行為也開始增多。同時(shí)國人的出游范圍也向國外開始蔓延，很多中國游客在國外旅游過程中也會(huì)發(fā)生不文明行為，嚴(yán)重影響我國的形象。探究原因，不文明旅游的產(chǎn)生主要有文化傳統(tǒng)因素、道德感弱化因素、教育傳統(tǒng)因素等。

1．文化傳統(tǒng)因素

中國社會(huì)的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化。“中國傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)是家庭-家族-國家的結(jié)構(gòu)層次”④，這一結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了中國人重視血緣、地緣，而漠視社會(huì)公共空間和陌生人，整個(gè)社會(huì)也是在血緣和地緣的基礎(chǔ)上建立起來的利己社會(huì)。整個(gè)社會(huì)重視社會(huì)資本，即熟人倫理關(guān)系，而輕視公共空間。這導(dǎo)致旅游者在出游過程中只注重個(gè)人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受。由此可以看到在旅游過程中，有些旅游者只注重個(gè)人的便利，隨手丟棄垃圾，而未考慮景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員的工作負(fù)荷等不文明行為。這正是受中國傳統(tǒng)的道德文化影響的行為。

2．道德感弱化因素

人們?cè)诼糜芜^程中的“道德感弱化”現(xiàn)象是游客不文明行為產(chǎn)生的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束，因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當(dāng)一個(gè)人以旅游者的身份在異地游覽時(shí),往往想擺脫日常生活中的約束, 道德的約束力量降低至最低點(diǎn)。此外，旅游是一種暫時(shí)性、異地性的活動(dòng), 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督, 所以對(duì)自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種弱化的道德感之下，平時(shí)表現(xiàn)文明的人在景區(qū)游覽時(shí)也未必會(huì)表現(xiàn)文明。

3．教育傳統(tǒng)因素

中國是禮儀之邦，有著五千年的文明歷史，并向鄰國輸出禮儀文明，對(duì)鄰國影響深遠(yuǎn)。但中國傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識(shí)的淡薄，也就不可能有專門針對(duì)公共空間的教育。而現(xiàn)代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對(duì)人性的教育。歷史教育傳統(tǒng)的缺失以及現(xiàn)代教育的不足，共同造成了教育傳統(tǒng)上的缺失。

4．其他因素

（1）環(huán)境保護(hù)愿望未形成 游客不文明旅游行為跟游覽活動(dòng)中人們難以形成保護(hù)環(huán)境的愿望的特點(diǎn)有極大關(guān)系。就旅游活動(dòng)而言, 游客不文明行為對(duì)環(huán)境、景觀的消極影響往往是潛移默化的, 它所造成的嚴(yán)重后果往往是長(zhǎng)期累積所形成的, 而游客的游覽活動(dòng)是暫時(shí)性、動(dòng)態(tài)性、異地性的, 所以游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴(yán)重后果。這就致使游客一方面對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境問題的嚴(yán)重性缺乏認(rèn)知, 另一方面對(duì)自己的不文明旅游行為造成的環(huán)境污染問題的責(zé)任歸屬感缺乏認(rèn)知。并且由于眾多游客的不文明旅游行為的同時(shí)存在, 也使游客個(gè)體對(duì)解決環(huán)境問題的有效性缺乏認(rèn)知而去同與其他旅游者。這種種因素決定了游客在游覽活動(dòng)過程中不易形成保護(hù)環(huán)境的愿望, 因而也不易產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的行為。

（2）旅游經(jīng)驗(yàn)不足

中國旅游業(yè)真正發(fā)展于改革開發(fā)以后，到現(xiàn)在尚不到三十年的時(shí)間，游客能夠全面參與旅游活動(dòng)的時(shí)間更短。1999年實(shí)行黃金周以后，旅游才真正普遍起來。正是由于旅游經(jīng)驗(yàn)不足，很多游客在酒店住宿時(shí)會(huì)順手帶走酒店物品，在境外旅游過程中會(huì)發(fā)生不尊重當(dāng)?shù)厣鐣?huì)風(fēng)俗、宗教信仰等不文明行為。

關(guān)于游客不文明旅游行為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行控制解決

1． 立法促進(jìn)公民文明素質(zhì)教育

我國需要制訂一部專門的公民文明素質(zhì)教育法規(guī)，以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。繼承與發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時(shí)代要求的新的道德觀念的融合，同時(shí)政府要依法支持有利于公民文明素質(zhì)教育的文化宣傳活動(dòng)，依法獎(jiǎng)勵(lì)文明素質(zhì)突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀。

2．相關(guān)部門加強(qiáng)引導(dǎo)和管理

與旅游業(yè)有關(guān)的部門，如政府環(huán)保部門、社會(huì)環(huán)保組織、旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)問題重要性的宣傳, 提高公眾的環(huán)保意識(shí)，要大力宣傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護(hù)，相關(guān)部門還要大力宣傳旅游活動(dòng)可能會(huì)給環(huán)境造成的損害, 尤其應(yīng)讓公眾認(rèn)識(shí)游客不文明旅游行為對(duì)旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞，政府部門應(yīng)經(jīng)常性地向旅游者、旅游地居民公布環(huán)境質(zhì)量信息及污染對(duì)健康、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的損害。通過種種措施使社會(huì)大眾對(duì)旅游與環(huán)境的關(guān)系問題有正確的認(rèn)識(shí)。

3．旅游景區(qū)采取有效措施

景區(qū)管理部門要重視游客不文明旅游行為并其進(jìn)行引導(dǎo)和管理。第一, 景區(qū)應(yīng)提供各種設(shè)施、設(shè)備以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱, 使游客便于、樂于負(fù)責(zé)任地處理廢棄物。設(shè)置必要的美觀醒目的標(biāo)牌, 配置有親和力的標(biāo)志性說明文字及提醒文字, 揭示游客不至于太放任自己。第二, 景區(qū)管理工作人員首先應(yīng)以身作則, 發(fā)揮示范作用, 帶頭愛護(hù)環(huán)境。景區(qū)可組織工作人員與青年志愿者一起開展環(huán)保活動(dòng), 這既可強(qiáng)化工作人員的環(huán)保意識(shí), 又能起到對(duì)公眾的宣傳作用。第三, 景區(qū)應(yīng)制訂比較完備的規(guī)章制度對(duì)可能出現(xiàn)的各種不文明行為進(jìn)行制約，對(duì)于有損景區(qū)形象的行為加以勸阻或懲罰。第四, 旅游景區(qū)在旅游活動(dòng)項(xiàng)目的安排中應(yīng)有意識(shí)地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容, 使游客在生動(dòng)有趣的活動(dòng)中獲得相關(guān)知識(shí)，對(duì)游客進(jìn)行生態(tài)知識(shí)、游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo),喚醒游客的生態(tài)責(zé)任意識(shí)。通過種種措施和手段在旅游景區(qū)內(nèi)造就一種保護(hù)環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍, 使游客時(shí)時(shí)意識(shí)到旅游景區(qū)對(duì)其文明行為的期待, 從而能夠約束自己的不文明旅游行為。

4．導(dǎo)游發(fā)揮監(jiān)督作用

導(dǎo)游可對(duì)游客的行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約作用。在旅游過程中, 導(dǎo)游不僅要完成解說等傳統(tǒng)職責(zé), 同時(shí)還應(yīng)負(fù)有監(jiān)督游客不文明行為的職責(zé)。在幫助游客了解、欣賞環(huán)境和景觀的同時(shí), 應(yīng)鼓勵(lì)游客表現(xiàn)出對(duì)景區(qū)環(huán)境、景觀負(fù)責(zé)的行為, 預(yù)防和制止其不文明行為。旅行社在組團(tuán)出游之前，也要說明目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方式。

游客不文明旅游行為是在旅游過程中存在的問題，不但會(huì)造成旅游目的地的環(huán)境危害，還會(huì)給其他游客造成視覺、聽覺污染，影響他人的旅游心情。提高國民素質(zhì)，維護(hù)國家形象，才能消除旅游不文明行為，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

錢霽明

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第三篇：游客不文明行為記錄暫行辦法

游客不文明行為記錄管理暫行辦法

第一條 為推進(jìn)旅游誠信建設(shè)工作，提升公民文明出游意識(shí)，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、中央文明委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的意見》及相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件，制定本辦法。第二條 本辦法所稱“游客不文明行為”是指游客在旅游活動(dòng)中，因違反法律、法規(guī)及公序良俗等受到行政處罰、法院判決承擔(dān)法律責(zé)任，或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為。

第三條 縣、地(市)、省級(jí)旅游主管部門負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的“游客不文明行為”采集報(bào)送等工作。國務(wù)院旅游主管部門負(fù)責(zé)全國“游客不文明行為”管理工作。

第四條 省級(jí)旅游主管部門建立本行政區(qū)域的“游客不文明行為記錄”。國務(wù)院旅游主管部門建立全國“游客不文明行為記錄”。第五條 游客在旅游活動(dòng)中因下列行為受到行政處罰、法院判決承擔(dān)責(zé)任的，或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的，應(yīng)當(dāng)納入旅游部門的“游客不文明行為記錄”:(一)擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序;(二)破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施;(三)違反旅游目的地社會(huì)風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣;(四)損毀、破壞旅游目的地文物古跡;(五)參與賭博、色情活動(dòng)等;(六)嚴(yán)重?cái)_亂旅游秩序的其他情形。

第六條 “游客不文明行為記錄”信息實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，視游客不文明行為情節(jié)，“游客不文明行為記錄”信息保存期限為一至兩年，期限自信息核實(shí)之日起計(jì)算。

第七條 省級(jí)“游客不文明行為記錄”信息由下級(jí)旅游主管部門報(bào)送，或通過媒體報(bào)道和社會(huì)舉報(bào)等渠道采集。全國“游客不文明行為記錄”信息由省級(jí)旅游主管部門報(bào)送，或通過媒體報(bào)道和社會(huì)舉報(bào)等渠道采集。

第八條 “游客不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門應(yīng)將“游客不文明行為記錄”信息通報(bào)游客本人，提示其采取補(bǔ)救措施，挽回不良影響。必要時(shí)向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機(jī)構(gòu)等部門通報(bào)“游客不文明行為記錄”。

第九條 被記入“游客不文明行為記錄”的游客認(rèn)為將其納入記錄錯(cuò)誤的，可以向做出記錄的旅游主管部門提交異議申請(qǐng)，一般應(yīng)由當(dāng)事人本人提出并提供有關(guān)證明材料。旅游主管部門自收到異議申請(qǐng)之日起十五個(gè)工作日內(nèi)，向異議申請(qǐng)人做出答復(fù)。旅游主管部門經(jīng)審查認(rèn)為異議成立的，應(yīng)當(dāng)予以糾正。

異議處理期間，不影響“游客不文明行為記錄”的管理。第十條 國家工作人員故意提供錯(cuò)誤信息的，或篡改、損毀、非法使用“游客不文明行為記錄”信息，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行行政處分;情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。第十一條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。暫行辦法修改(2015年5月14日)

第四篇：國家旅游局關(guān)于游客不文明行為暫行規(guī)定

關(guān)于印發(fā)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》 的通知

旅辦發(fā)﹝2015﹞59號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市旅游委、局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局：

為貫徹落實(shí)十八屆四中全會(huì)精神，依法推進(jìn)旅游行業(yè)誠信建設(shè)深入開展，提升公民文明出游意識(shí)，建立文明旅游長(zhǎng)效工作機(jī)制，國家旅游局研究決定，在全行業(yè)開展游客不文明行為記錄管理工作。為此，國家旅游局制定了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)貫徹實(shí)施。

在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋至國家旅游局。

國家旅游局辦公室 2015年4月8日

游客不文明行為記錄管理暫行辦法

第一條

為推進(jìn)旅游誠信建設(shè)工作，提升公民文明出游意識(shí)，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、中央文明委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的意見》及相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件，制定本辦法。

第二條

本辦法所稱“游客不文明行為”是指游客在旅游活動(dòng)中，因違反法律、法規(guī)及公序良俗等受到行政處罰、法院判決承擔(dān)法律責(zé)任，或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為。

第三條

縣、地（市）、省級(jí)旅游主管部門負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的“游客不文明行為”采集報(bào)送等工作。國務(wù)院旅游主管部門負(fù)責(zé)全國“游客不文明行為”管理工作。

第四條

省級(jí)旅游主管部門建立本行政區(qū)域的“游客不文明行為記錄”。國務(wù)院旅游主管部門建立全國“游客不文明行為記錄”。

第五條

游客在旅游活動(dòng)中因下列行為受到行政處罰、法院判決承擔(dān)責(zé)任的，或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的，應(yīng)當(dāng)納入旅游部門的“游客不文明行為記錄”：

（一）擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；

（二）破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施；

（三）違反旅游目的地社會(huì)風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣；

（四）損毀、破壞旅游目的地文物古跡；

（五）參與賭博、色情活動(dòng)等；

（六）嚴(yán)重?cái)_亂旅游秩序的其他情形。

第六條 “游客不文明行為記錄”信息實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，視游客不文明行為情節(jié)，“游客不文明行為記錄”信息保存期限為一至兩年，期限自信息核實(shí)之日起計(jì)算。

第七條

省級(jí)“游客不文明行為記錄”信息由下級(jí)旅游主管部門報(bào)送，或通過媒體報(bào)道和社會(huì)舉報(bào)等渠道采集。全國“游客不文明行為記錄”信息由省級(jí)旅游主管部門報(bào)送，或通過媒體報(bào)道和社會(huì)舉報(bào)等渠道采集。

第八條

“游客不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門應(yīng)將“游客不文明行為記錄”信息通報(bào)游客本人，提示其采取補(bǔ)救措施，挽回不良影響。必要時(shí)向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機(jī)構(gòu)等部門通報(bào)“游客不文明行為記錄”。

第九條

被記入“游客不文明行為記錄”的游客認(rèn)為將其納入記錄錯(cuò)誤的，可以向做出記錄的旅游主管部門提交異議申請(qǐng)，一般應(yīng)由當(dāng)事人本人提出并提供有關(guān)證明材料。旅游主管部門自收到異議申請(qǐng)之日起十五個(gè)工作日內(nèi)，向異議申請(qǐng)人做出答復(fù)。旅游主管部門經(jīng)審查認(rèn)為異議成立的，應(yīng)當(dāng)予以糾正。

異議處理期間，不影響“游客不文明行為記錄”的管理。

第十條

國家工作人員故意提供錯(cuò)誤信息的，或篡改、損毀、非法使用“游客不文明行為記錄”信息，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。

第十一條

本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

第五篇：造成游客的不文明行為的因素及如何減少不文明因素

造成游客的不文明行為的因素

（一）主觀原因 1．游客道德素質(zhì)低下

游客道德素質(zhì)低下，環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)是產(chǎn)生不文明旅游行為的首要原因。道德素質(zhì)低、環(huán)保意識(shí)差的旅游者很少考慮到自己行為的惡劣影響，我行我素，甚至把這些不文明行為當(dāng)作炫耀的資本，故意做出一些破壞行為。還有一些游客是為了發(fā)泄自己某種不滿情緒，把景區(qū)旅游設(shè)施作為發(fā)泄的對(duì)象，肆意破壞，這類行為造成的破壞相當(dāng)嚴(yán)重。2．游客缺乏主人翁意識(shí)

一些游客在日常工作學(xué)習(xí)生活中，比較注重個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、講究禮貌禮節(jié)、愛護(hù)環(huán)境，但是在旅游過程中卻會(huì)做出大量的不文明行為。產(chǎn)生這種行為動(dòng)機(jī)是這些游客在感情疏密程度和責(zé)任歸屬上出現(xiàn)認(rèn)知的偏差，認(rèn)為旅游地的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境和自己沒有關(guān)系，旅游景區(qū)設(shè)施不是自己的私人物品，導(dǎo)致缺乏保護(hù)旅游目的地的責(zé)任心，出現(xiàn)了不同于平時(shí)生活的反差行為。還有部分游客認(rèn)為，自己出來旅游是消費(fèi)的，可以為所欲為，這些不文明行為都是理所當(dāng)然的。這種狹隘的想法，是游客做出不文明行為的重要因素。3．游客的從眾心理

大部分游客道德素質(zhì)較高，在日常生活中也有明確的環(huán)保意識(shí)，能約束自己的行為。但是在旅游過程中，當(dāng)其他的游客、導(dǎo)游人員和景區(qū)工作人員不能很好的愛護(hù)公共設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生，在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，做出很多不文明的行為時(shí)，這些平常生活中注重個(gè)人行為文明的游客極易受到不文明行為的影響，放松對(duì)自身的要求，做出不文明的行為。

（二）客觀原因

1．景區(qū)過分重視經(jīng)濟(jì)效益，忽視對(duì)游客的管理

我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展尚不成熟，旅游景區(qū)管理尚需完善，行業(yè)運(yùn)作有待規(guī)范化，誠信機(jī)制尚待完善。我國旅游業(yè)起步晚、發(fā)展猛，政府、業(yè)界對(duì)這一現(xiàn)象準(zhǔn)備不足，被動(dòng)適應(yīng)，不能及時(shí)出臺(tái)有關(guān)規(guī)章制度，管理缺乏針對(duì)性、有效性。

在我國，一些景區(qū)過于重視門票效益，想方設(shè)法的吸引大量的游客，而不注重對(duì)景區(qū)游客行為的管理，造成一定負(fù)面影響。一些旅游地受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，為了讓游客盡量配合消費(fèi)，不僅缺乏對(duì)游客環(huán)保意識(shí)和文明旅游的教育，甚至對(duì)一些游客的不文明行為視而不見，不利于旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。2．景區(qū)缺乏科學(xué)規(guī)劃，基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

景區(qū)規(guī)劃是否科學(xué)合理直接影響游客在旅游過程中的行為舉止。在我國許多景區(qū)，游客的不文明行為在一定程度上是由景區(qū)缺乏科學(xué)的規(guī)劃，服務(wù)設(shè)施不完善所引起的。部分旅游景區(qū)衛(wèi)生間數(shù)目較少、開放時(shí)間較短，甚至一些景區(qū)內(nèi)根本就沒有衛(wèi)生間，給游客造成了不方便；景區(qū)內(nèi)垃圾箱的數(shù)目比較少且間隔較遠(yuǎn)，使游客想扔垃圾的時(shí)候卻找不到垃圾箱，滋生了其不文明行為。另外，景區(qū)內(nèi)游客的年齡層次、體質(zhì)狀況各不相同，一些游客在游覽的過程中容易疲勞，但景區(qū)內(nèi)缺乏供游客歇息的場(chǎng)所，游客只能靠在樹上或坐在較低的景觀設(shè)施上休息。景區(qū)規(guī)劃的不合理、設(shè)施設(shè)備的不完善一定程度上滋生了游客的不文明行為。3．社會(huì)文化習(xí)俗與地區(qū)差異 一些不文明行為是由文化習(xí)俗差異引起的。異地旅游常常伴隨著社會(huì)文化習(xí)俗的地區(qū)性沖突。有些不懂禮儀、違章違規(guī)、破壞習(xí)俗、觸犯禁忌等不文明行為，很大程度上是由于地域、國度文化習(xí)俗的差異造成的。游客不了解境外文化，或者了解一些也不放在心上，導(dǎo)致其在游覽中產(chǎn)生一些不尊重旅游地習(xí)俗、觸犯宗教禁忌的行為。文化習(xí)俗不同，旅游知識(shí)缺乏，入鄉(xiāng)不能隨俗也就在所難免。

景區(qū)景點(diǎn)如何減少游客的不文明行為

一、完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，采取人性化的提示語。如放置美觀有趣的垃圾箱, 使游客便于、樂于負(fù)責(zé)任地處理廢棄物。設(shè)置必要的美觀醒目的標(biāo)牌, 配置有親和力的標(biāo)志性說明文字及提醒文字, 揭示游客不至于太放任自己。

二、景區(qū)管理工作人員首先應(yīng)以身作則, 發(fā)揮示范作用, 帶頭愛護(hù)環(huán)境。景區(qū)可組織工作人員與青年志愿者一起開展環(huán)保活動(dòng), 這既可強(qiáng)化工作人員的環(huán)保意識(shí), 又能起到對(duì)公眾的宣傳作用。

三、景區(qū)應(yīng)制訂比較完備的規(guī)章制度對(duì)可能出現(xiàn)的各種不文明行為進(jìn)行制約，對(duì)于有損景區(qū)形象的行為加以勸阻或懲罰。

四、旅游景區(qū)應(yīng)有意識(shí)地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容, 使游客在旅游過程中獲得相關(guān)知識(shí)，對(duì)游客進(jìn)行生態(tài)知識(shí)、游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo),喚醒游客的生態(tài)責(zé)任意識(shí)。使游客在旅游景區(qū)內(nèi)造就一種保護(hù)環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍, 從而時(shí)時(shí)意識(shí)到旅游景區(qū)對(duì)其文明行為的期待, 從而能夠約束自己的不文明旅游行為。