第一篇：三分管人七分帶人讀后感

讀 后 感---黃孝武

我讀的這本書名為《三分管人七分帶人》，作者羅建華，天津科學出版社出版。

在當今社會，個人英雄已逐漸被團隊英雄所替代，任何領(lǐng)導者都不能單憑一己之力將企業(yè)持續(xù)的做大做強。競爭把團隊的作用推到歷史從未有過的高度。如何頌揚團隊精神、強化協(xié)作意識，從而打造強有力的團隊已成為一位優(yōu)秀領(lǐng)導者的必修課。《三分管人七分帶人》就是一本告訴領(lǐng)導者如何發(fā)揮團隊作用，帶領(lǐng)下屬走向成功的書。該書結(jié)合跨國企業(yè)經(jīng)驗，融入東方組織的特性，將管理者遇到的管理問題分為團隊發(fā)展問題、管理者素質(zhì)問題、管理環(huán)境問題等9個大方面，并且深入設計到具體的管理手段和管理工具之中。通過針對性的訓練和實用性的技巧，幫助管理層輕松地解決管人用人、激勵機制、團隊發(fā)展等方面的問題。讀完之后，我感受頗多。書中給了我很多啟發(fā)和新的認識。由于時間關(guān)系，在此我只簡單的與大家分享幾點我的感受和認識。

1、在團隊的構(gòu)造方面。在團隊人員的選用方面，我們大多數(shù)的做法，都是選用一些與自己思想、認識、行動相仿的人員作為自己團隊的人員，我們認為這樣有利于團隊的和諧，便于工作開展，可以從上到下團結(jié)一致的向前進。但是本書卻提醒我們單一結(jié)構(gòu)的團隊常缺少活性，沒有變化就像是死水一潭，在短期內(nèi)，它能保持自己的力量，但時間一長，它就會變成一潭臭水了。所以在組建團隊時，領(lǐng)導者要善于將“異類”納入自己的懷抱，有必要選擇一些連自己也“看不慣”的人到團隊中來，保持團隊的活力。

書中提到，不少上司有這樣的感受，自己與下屬相處久了，上下級之間融洽的深了，反倒找不到激活下屬積極性的方法，整個團隊處于一種惰性的狀態(tài)——在團隊中出現(xiàn)了一種“沉淀層”——就想河床中緩緩沉積的淤泥，難以像流水那樣運動起來。歐美的不少企業(yè)五年內(nèi)就夭折了，原因就在于企業(yè)在起始之初往往沖勁很大，但隨后，它就開始進入一個平穩(wěn)發(fā)展時期。，同時，一種可以稱之為“惰性”的企業(yè)精神就慢慢萌生了。這種惰性精神與企業(yè)的積極進去精神一直在做搏斗，某一，惰性精神占據(jù)上風時，企業(yè)就開始走下坡路了。而善于運用另類人才，還可以使攪動團隊中的“沉淀層”，使團隊保持長久的活力。

對于另類人才，書中的觀點是“在你的團隊里放入一個摘除毒素的“病毒”，讓你的團隊產(chǎn)生免疫力；把另類的下屬放置在可控制的區(qū)域內(nèi)，去除他們的毒性，讓他們成為增強團隊活力的毒素?！?/p>

2、在提升員工能力方面。接觸的領(lǐng)導，并不是單個人具有與眾不同的力量，并非自己一人鶴立雞群，而是在自己的手下聚集了一群驍勇善戰(zhàn)的將才。因此，團隊成員的個人能力是團隊展動力的決定性因素之一，升級員工的能力，也是領(lǐng)導者的責任之一。

書中通過一個簡單的例子，告訴我們應該如何提升員工的能力。在海洋館里，一條重達9000千克的鯨魚能躍出水面近7米高，讓人嘆為觀止。然而訓練師介紹說，訓練方法非常簡單。在開始之初，在水中放置一根繩子，使鯨魚不得不從繩子上躍過，而鯨魚每當躍過之后，就會得到獎勵。訓練師有時賞給它一條魚或拍拍它的某一個部位，或跟它游戲一翻。就這么簡單的訓練，日復一日，年復一年。在訓練過程中，慢慢地抬高繩子。每次增加的高度不要過高，讓鯨魚保持躍過的信心。只要有獎勵，這只鯨魚就會一次次地接受訓練，漸漸提高到現(xiàn)在這樣一個令人難以置信的高度。對于一條鯨魚是如此，對于訓練員工，也并沒有多大的差異：做出高難度的動作并不是常人想象的那么難，只需要簡單反復的訓練；不要強迫下屬怎么做，而是要引導下屬，并對下屬取得的成功即時地鼓勵；每次成功之后，增加工作的難度，保持下屬有躍過難度的信心。我們每個領(lǐng)導手里都有“一桶魚”。如果能很好的運用手中的這桶魚，就會很好的訓練員工，讓下屬發(fā)揮出幾大的能量，也就是用最小的代價得到最大的回報。

書中觀點：在下屬取得成績時，即使贊揚下屬，不一定要物質(zhì)獎勵，口頭贊揚就能夠讓下屬激動不已；將對下屬的贊揚分類，除了漲工資、加獎金、晉職位、評先進這些硬性獎勵措施之外，將口頭表揚、點頭、注視、微笑，甚至于擁抱、握手這些軟性獎勵措施充分運作起來，讓下屬感受到他們在上司眼中的份量；將贊揚與工作加碼結(jié)合起來。每次贊揚下屬“你真能干”之后，在他的擔子上再加上一鏟土，讓他工作的份量越來越大，能力越來越高，發(fā)揮的作用也越來越強。

3、在化解員工抵制情緒方面。我們提倡工作中要變革要創(chuàng)新，那么這就不可避免的會遭到一部分的抵制力量。如何化解這部份抵制力量便成為我們工作的關(guān)鍵。書中介紹了一套“竹子理論”。我們看到，在沿海地區(qū)，經(jīng)過毀滅性的臺風掃蕩之后，大樹被連根拔起，有的樹迎風折斷，各種殘像慘不忍睹，唯有竹林在風暴過后依然屹立在那里，他們似乎只是經(jīng)過了風雨的洗禮，卻變得更加茁壯。為什么竹子具有如此神奇的本領(lǐng)？因為當暴風迎面撲來之時，竹子就會彎曲下來，一旦風暴過去，竹子瞬間就會恢復原位。竹子的這種抵抗方式是自我保護的最佳方式。它的彎曲讓對方的進攻泄了勁，當進攻過去之后，它又恢復了原來的生存狀態(tài)。這也是我們對付激烈言辭抵抗的最好的辦法。我們可以暫時承認對方某些要求的合理性，舒緩一下對方緊張的心情，而不是對對方立即進行全盤的否定或批駁。例如，監(jiān)理工程師在要求對方加快施工的進度，對方以設備陳舊為由抵制你的要求，在這種情況下，監(jiān)理工程師如果說“我同意你的看法，設備的確陳舊了些。如果新設備能夠立即進場，這件事就用不著我們費勁在這里討論了”，要比“這些設備怎么陳舊呢，我看還能運轉(zhuǎn)嗎！”具有彈性。因為前句，在設備陳舊的問題上他彎了腰，但在進度的問題上，還在堅持自己的觀點。又例如你要求對方以最快的速度施工，以保證工程的進度要求。然而工人因為自己的情緒問題跟你鬧別扭。你可以說，“我可以想象你的狀況，身心疲憊的情況下施工的確很困難，但現(xiàn)在要解脫出來也不容易，如果能夠加把勁，趕在規(guī)定的星期五上午完成，星期五下午你就可以提前兩小時回去休息”。這樣，在休息時間的問題上，你彎了腰，但在施工速度問題上，你還是堅持了自己的要求??諸如此類的方法，對那些抵制變化或拒絕作出變化者，改革者在某些條件上“彎腰”，在局部利益上“妥協(xié)”，換得主流方向上始終保持“抬頭”的姿態(tài)。

書中觀點：在要求下屬作出某些改變，而下屬多方抵制時，不要將下屬的是與非一棍子打死，用開放的心態(tài)聽一聽下屬的意見；如果發(fā)現(xiàn)下屬的意見中有值得肯定的地方，勇敢地加以肯定，贊揚他一番，答應他的某些條件，而后，話鋒一轉(zhuǎn)，堅持自己要求下屬作出改變；在下屬激勵抵制某些改變時，可以在局部某一個小的方面給下屬一點甜頭，在他高興之時，使他統(tǒng)一作出某種變化，已小小的讓步促成大方向上的向前推進。

以上就是我讀完這本書的感受，希望能與在做的各位共勉。

外協(xié)管理辦公室

黃孝武

第二篇：《三分管人.七分做人》讀后感

《三分管人.七分做人》讀后感

這本書，工作之余陸陸續(xù)續(xù)看完，收獲不少，篇篇精彩，字字珠璣，每篇都從一個方面闡述了管人與做人的道理。從中也體會到了一些。

這本書中心思想圍繞著《論語》一書中的“其身正，不令其行；其身不正，雖令不從。”一代文學巨匠但丁說過：“道德常常能填補智慧的缺陷，而智慧永遠填補不了道德的缺陷。”所謂“管人先做人”，就是說領(lǐng)導者要想做好管理，必須要先從自我的修煉與提高開始。個人的品質(zhì)與道德，就像領(lǐng)導者身上的光環(huán)，吸引著屬下永遠追隨。使自己懂得了更多的做人的道理。結(jié)合平常的工作，很多道理值得借鑒，認真領(lǐng)悟其中的黃金法則，成就事業(yè)的堅實基礎。我說說我理解的其中幾點：、要學會站在對方的立場上看問題。金無足赤，人無完人。世界上沒有十全十美的事物，一個好人也不可能做到盡善盡美。任何事情，都要站在對方的立場看一看，反過來，可以檢視自己有什么疏漏?！吧平馊艘狻闭钦驹趯Ψ搅鱿雴栴}的具體表現(xiàn)。我們能夠考慮到別人是怎么思考的，別人和我們的矛盾在哪里，找到關(guān)鍵點，才能更好解決工作中的矛盾。每個人都有自己的缺點和錯誤，并得到了別人的諒解和寬容。將心比心，你對待別人的缺點和錯誤，也應該采取換位思考來寬容別人的過失。要知道，寬容別人的錯誤，不等于辱沒自己的尊嚴。也不是說不講原則是非，寬容一切無理的行為。寬容是在不出大原則的前提下的理解與諒解，是一種真誠的厚道。因而站在對方立場想問題，是為了更好地幫助自己，何樂而不為？、不要批評、抱怨、責罵。這是我們平時經(jīng)常容易產(chǎn)生的行為，為什么非要大聲地責難對方呢？優(yōu)秀的老師不輕易使用赤裸裸批評的辦法，抱怨、責罵也是無補的，這樣容易產(chǎn)生逆反，憂慮，甚至影響工作效率，阻礙了靈感的產(chǎn)生。應該說，當今管人者大多數(shù)都能從一個共-產(chǎn)-黨員的高度，去領(lǐng)悟做人的真諦，規(guī)范自己的行為。但不可否認，也有不少者都是火爆型性格，急躁易怒，猶如鞭炮一樣見火就著，隨時都有可能“爆炸”。具有這種性格的領(lǐng)導者，難以成功地自我控制，在不想發(fā)火的時候發(fā)火，不該發(fā)火的時候發(fā)火。有的時候，因發(fā)怒而破壞了自己愉快的心境；有的時候，因發(fā)怒而損害了下屬和職工的感情及工作的積極性；有的時候，則因發(fā)怒而把事情辦得更糟，甚至造成難以挽回的后果。就像電線短路會將整個電器燒毀一樣，任何直接的沖突和斗爭，都會讓參與的雙方付出慘重的代價。一位成功的領(lǐng)導者絕不是一朝一夕的事情，急躁對成功不會帶來任何好的影響。溝通才是最有效的解決方法，鼓勵能夠讓大家重新找回信心！、熱情地、真心的贊美。這點是結(jié)合剛才那一條而來，少抱怨，給對方鼓勵，贊美。作為一位領(lǐng)導，對下屬的批評和贊美在很大程度上會影響到他的工作態(tài)度，所謂有錢有勢不算真的本事，能在任何時候、任何地方團結(jié)一幫人，他們敬佩你、聽你的，那才是真能耐。首要做到尊重周圍的人，不管上級或下屬，忘掉你是在恭維，認為他們確實是好。人都是需要表揚的，周圍人的關(guān)系和-諧了，相互的摩擦少了，事情也就容易了。、聆聽、聆聽、少說。專心聽別人講話，上帝給我們兩只耳朵一張嘴巴，就是叫我們少說多聽。聆聽，會給自己智慧的靈光與啟迪，使自己的思維流轉(zhuǎn)自若。當我們明心見性，達到內(nèi)外如

一、心物合一的境界時，我們便能從任何細微事物中獲得啟示。聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。歌德曾經(jīng)說過：“我要做的事，不過是伸手去收割旁人替我播種的莊稼而已?！逼鋵?，善于聆聽的人才是最會收割的人。生活中沒有什么比做一名好聽眾，能更有效地幫助你。而且聆聽還可以避免日常交際場合中“言多必失”的后果，相反，靜心傾聽倒是可以兼聽則明，容易給人留下謙虛好學、專心穩(wěn)重、誠實可靠的印象。

所謂三分管人七分做人，并非是指做人的標準高于管人的條件，而是做人是管人的基礎，管人是做人的體現(xiàn)，不論大事小事，要做點實事。“小勝靠智, 大勝靠德”。我們必須以老老實實的態(tài)度做人，以踏踏實實的態(tài)度做事，只有這樣方可成事。最后我想用一位名人的幾句話來結(jié)束這次的體會：人的一生，或多或少有一些沉浮，不會永遠旭日東升，也不會永遠痛苦潦倒。對于一個人來說，正是需要這種磨練。因此，浮在上面的，不必驕傲；沉在下面的，更用不著悲觀。必須以直率、謙虛的態(tài)度，樂觀地向前邁進。我們要全力以赴的在企業(yè)中，有的公司員工與管理者精誠團結(jié)，公司搞得紅紅火火，他們尊敬自己的領(lǐng)導，不計報酬，情愿鞍前馬后效勞；有的公司，員工工作不積極，上下矛盾重重，勾心斗角，人心渙散，致使工作無法開展。出現(xiàn)這些不同情況的原因是什么呢？那就是領(lǐng)導者本身缺乏領(lǐng)導的魅力。

有時候我們確實感覺得到，有一種人，無論出現(xiàn)在哪兒，都立即成為眾人矚目的核心，即使他們不言語，就那么站著或坐著，也帶給人一種特別的感覺和深刻的印象，甚至還能令人毫無保留地對他產(chǎn)生信任感。例如我們老一輩革命家，他們即使在難以想象的白色恐怖中，身邊也一直有一批忠心耿耿的擁護者，就這一點來說，絕不是掌握幾種簡單領(lǐng)導方法就能做到的，這要求領(lǐng)導者具有獨特領(lǐng)袖氣質(zhì)和影響力。

一言以蔽之，就是管人先做人。領(lǐng)導者要想做好管理，必須要先從自我的修煉與提高開始，在做人方面取得成功的領(lǐng)導者，自然會得到下屬的認可與追隨，下屬們崇敬與仰慕你，從而許多管理上的問題就會迎刃而解。

——涂裝車間：許春山

2018年9月19日

第三篇：《三分能力七分責任》讀后感

《三分能力七分責任》讀后感

六月份，有幸拜讀了《三分能力七分責任》一書，這本書著重從忠誠與能力的關(guān)系，忠誠、方法、績效等多個方面進行展開論述，全面揭示了“三分能力，七分忠誠”這一重要工作理念。看完這本《三分能力七分責任》后，讓我感觸最深且認同的觀點是：責任勝于能力，責任提升能力。細細想來，我們有些工作表面看來很平凡很一般，甚至微不足道還索然無味，但如果你深入其中，你就會認識其非同凡響的意義，小事情蘊涵大責任。主要體會有以下幾點：

1、責任是一種與生俱來的使命。切實履行責任，盡職盡責地對待自己的工作，才能完美展現(xiàn)自身的能力與價值。

2、對待自己的工作，千萬不要因為99.9%的成功而沾沾自喜，只要你還有0.1%的錯誤和不足，你的成功就不是完美的。

3、做得越多的人，總是成長得越快；相反，不肯負責的人，常常止步不前。

4、人生的價值，不是以“得到”來計算，而是以“付出”來計算的。

5、履行職責就是最大的忠誠，一旦養(yǎng)成對工作高度的責任感和忠誠，我們便能在逆境中不屈不饒，從容面對各種誘惑。

6、強調(diào)忠誠不意味著可以忽視能力，空有忠誠與責任，但是缺乏能力，同樣不能創(chuàng)造出應有的價值，反而會成為別人的包袱與累贅。

在今后的工作和生活中，我要努力加強自己的理論知識水平和實踐能力的提高，避免理論與實際脫節(jié)。認真培養(yǎng)自己的責任感：

1、端正自己的工作態(tài)度，每天多一些努力，落實到行動上。真正做到這一點，其實并非難事，只需要將上報時間提早一些，利用這點時間把一天的工作安排妥當，主動地對待工作。

2、要有遠大的人生目標。目標就像一盞燈，它指引著正確航向，要制定適當?shù)倪h期和近期的工作目標。

3、要始終牢記自己的責任。

4、要熱愛自己的單位、同事還有自己的工作，以身為海事人而驕傲，時刻維護海事形象。

5、時刻牢記“不是工作需要人，而是任何一個人都需要工作”。

6、積極挑戰(zhàn)自己，以共產(chǎn)黨員的標準要求自己，在工作上，爭先創(chuàng)優(yōu)，做年輕人的榜樣，做工作上的“巨人”。

責任就是一種能力，但有時又會勝于能力，在個人責任感的驅(qū)使下，有提升了能力。

責任是能力的承載者，責任使能力發(fā)揮到極致。在我們的日常工作中，多一份責任感，就必然會多一份回報。我們在高度負責的過程中，個人能力勢必會得到充分的鍛煉，久而久之，必然會得到不自覺地提升。

責任就是自己所負使命的忠誠和信念，責任就是對自己工作出色的完成，責任就是自我的堅守，責任就是人生的升華，我們作為一名員工，當我們懷著執(zhí)著的信念和強烈的責任感和使命感去對待我們所做的每一件事，我們一定能感受到責任帶給我們的巨大力量。

責任是對工作的完成，是對職位的堅守，是對人性的升華；責任意味著付出，責任以為著奉獻。

讓我們每個人都做一個有責任感的人吧！

郎咸超

2011年6月25日

第四篇：《三分能力七分責任》讀后感

《三分能力七分責任》讀后感

天津二管 劉洪文

最近有幸讀了一本書，書名為《三分能力七分責任》，談這個前，我曾聽說過一個故事：一個年輕人來到一家公司應聘，經(jīng)過交談，老板覺得這個人能力一般，并不適合他們公司的工作，因此，他很客氣地和那個人道別。那個人從椅子上站起來的時候，手指不小心被椅子上“跳”出來的釘子劃了一下。此時，這個年輕人順手拿起老板桌子上的小錘子，把“跳”出來的釘子砸了進去，然后和老板道別。就在這一刻，老板突然改變了主意，他留下了這個人。事后，這位老板說：“我知道在業(yè)務上他也許未必適合本公司，但他的責任心的確令我欣賞，把公司交給這樣的人我會很放心?！庇纱丝梢娯熑问且环N習慣，是一種素質(zhì)，是左右一個優(yōu)秀的人所必需的條件，更進一步說，責任本身就已經(jīng)是一種能力。

《三分能力七分責任》這本書的主要觀點是：站在員工的角度和立場上，著重什么是責任，責任與能力的關(guān)系，明確提出了責任就是對工作的圓滿完成，就是對職位的堅守，責任勝于能力，同時，責任又是意味著付出，意味著奉獻。

我認為做任何事情如果想做好都需要有責任心，盡心盡職地工作，百分之百地對自己行為負責。有責任心可以彌補能力的不足，從而逐步提高自己的能力。而就算是有能力的人，如果沒有責任心，也很難把事情做到很好。我覺得有了責任心，才會把事情做好。讀完這本書以后給我最大的感受就是責任大于能力,小事決定成敗對小事負責,小事成就大事工作之中無小事。對于大多數(shù)人而言，工作就意味著完成自己的份內(nèi)事，然后心安理得地拿自己那份薪水。過去，我也一直這樣認為。工作既是自己的謀生，也是個人對社會的一份責任。一個平凡人，工作日復一日年復一年，上班下班總是忙忙碌碌，也找不到多少不平凡的業(yè)績。

面對自己的現(xiàn)實工作，唯一能改變的就是自己，一旦你踏上了一個崗位就選擇了一份責任、擁有了一份使命。要承擔職位賦予你的責任。就必須按時按質(zhì)完成負責的工作，做到領(lǐng)導在與不在一個樣，首先要清楚自己該承擔的責任，明白自己該負哪些責任，自己的責任是什么？沒有責任心的員工不是合格的員工，勇于承擔責任才會被機會看中。既然我們選擇了一份工作，那我們就要為自己的工作負責，把企業(yè)當成自己的家，把企業(yè)的事情當成自己的事情，這就是我的責任。

第五篇：《三分靠說七分靠做》讀后感

《三分靠說七分靠做》讀后感

近日，我讀了《三分靠說七分靠做》這本書，深有感觸，給人啟迪。本書主要講了對如何去說、如何去做以及兩者相互促進的關(guān)系進行了探討和挖掘。讓說與做在相互促進、完美結(jié)合中把自己的人生境界推進到一個更高的層次。

古人曰“知行合一”，而“說行合一”也許更具現(xiàn)實意義。說話水平與做事能力是人生成功的兩大支點，想說、會說、能說的人，其生活和工作的空間更大。說很重要，但做更重要，人生層次的提高最終要靠做的行動來實現(xiàn)。雖然80％的成功人士，是靠舌頭打天下?？诓诺哪芰χ苯佑绊懸粋€人生活、工作的優(yōu)劣、成敗，但是只靠舌頭，難成大事。會做事，能處理好關(guān)系、解決好問題，是做人成事的根本。你不能不會說，但更要敢于和善于做。現(xiàn)實生活中，有兩種人具有比較鮮明的形象反差：一種是善于表達甚至伶牙俐齒，也就是所謂會說話的人；一種是埋頭干活不問其他，也就是所謂肯做事的人。在對這兩種人做比較的時候，有意無意間人們形成了這樣一種思維慣性：會說的人做事不大牢靠，只知干事的人不會有什么大出息。且不論此一認識的對與錯，至少我們能夠從中看出對于“說”與“做”的社會認知，即只靠說不行，只靠做也不行。

“說”是非常重要的。如今的社會中很少有什么事情單靠一個人的力量能獨自完成，在分工與合作的過程中，人際溝通的作用就顯得日益突出，而顯然，說話是人際溝通的主導手段。你應該注意到，口才好、會說話的人有著更加良好和廣泛的人際關(guān)系，做事情也相對順利許多。當然，能說會道也是一把雙刃劍，清人王永彬的《圍爐夜話》中有句名言：人皆欲會說話，蘇秦乃因會說話而殺身。說的是戰(zhàn)國時的辯士蘇秦因會說話而功成名就，以至一人佩六國相印，但恰恰也因為說話的原因最后死于非命。這是一個極端的例子，但從一個側(cè)面反映出說對話與說錯話截然不同的效果。所以，我們每個人都應當加強語言修養(yǎng)與訓練，提高說話的水平：不要把夸夸其談當作會說話，口若懸河而廢話連篇，或者總說一些不該說的話，結(jié)果只能適得其反。在重視說話的同時也必須看到，現(xiàn)在有一種把說話的作用過分夸 大的傾向。不是嗎?朋友相交，有的人只注意說了什么而不問做了什么，單位用人強調(diào)說的素質(zhì)，有時

因此忽略了做的能力。這里要說的是，說固然重要，但任何事情僅靠說都是無法完成的，在實現(xiàn)目標的過程中，只有通過做方能一步步地接近它。有一句古語講得好，“臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)?！闭f的是想與做的關(guān)系，用到說與做上也很適合：與其站在那兒說，不如躬下身去做。

本書以“三分靠說，七分靠做”命題，對于說和做無意厚此薄彼，就是想傳達這樣一種理念：你一定要看重說，但必須更加看重做，不要被社會上這方面一些流行的思想所誤導，所左右。

其實，說與做就像魚與水的關(guān)系，誰也離不開誰，做要靠說來推動，而說本身有時就是一個做的過程。關(guān)鍵的問題在于要清楚該說什么、該做什么以及如何去說、如何去做，這也是本書所探討的重點問題。說與做是簡單的兩個字，但包含了異常豐富的做人與成事的智慧。每一個想有所作為或者為了提高生存質(zhì)量的人，都應該用心體悟其中的道理，努力學習說話的技巧，不斷提高做事的能力，讓說與做在互相促進、完美結(jié)合中把自己的人生境界推進到一個更高的層次。

這是讀者之所愿，也是本書之所愿。不要指望靠投機取巧做成事，風斜雨急處，要立得腳定；花濃柳艷處，要著得眼高；路危徑險處，要回得頭早。踏踏實實，一步一個腳印去做，方能成功，這個道理似乎人人都明白。但是就有這樣一些人，他們做起事來總是敷衍了事，總想去走捷徑，或者抱著一種投機取巧碰運氣的心理。實際上，越是這些“老生常淡”越值得你用心去聽、用心體會，就像父母天天在我們耳邊絮叨、惹我們厭煩的“老生常談”，長大后才驚奇地發(fā)現(xiàn)，那大多就是真理——我們一直置若罔聞的真理。這也是本書告訴我們的最基本哲理。

讀完本書，我認為說與做更應該體現(xiàn)在我們實際工作當中。今年我們后勤總公司提出了“服務與溝通”的服務理念，這與本書所提出的說與做的基本哲理有異曲同工之處。我們后勤的工作就是為一線做好保障服務，但現(xiàn)實工作中，因溝通不暢，有時與一線部門產(chǎn)生矛盾，造成誤會，延誤了服務工作。所以做好溝通工作，是做好保障服務工作的前提。在實際工作中，多一聲問候，多一聲講解，多一聲詢問，就有可能提前化解矛盾，促進和諧，更好的做好保障服務工作。而目前我的責任就是帶好供熱站這個團隊，更好地開展我們的服務工作：

1、嚴格要求自己。要清楚認識到自己所肩負的責任，各方面要以身作則，要帶好頭，發(fā)揮團隊精神。正如我每次開本部門討論會時所說：“我們的工作要靠大家齊心協(xié)

力去完成，要勇于發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，取長補短，互相學習。作為供熱站的負責人，如果我沒帶好這個頭，大家可以不聽我的，甚至可以直接投訴我?！?/p>

2、強化業(yè)務知識。要讓供熱站的同事熟悉我們部門所有設備的操作、功能、故障、原因分析等業(yè)務知識，做到了如指掌。

3、培養(yǎng)供熱站同事對工作的興趣和對服務的耐心。正如大家常說的：“愛一行干一行，干一行愛一行”，否則你永遠不會把工作當成一種持久的樂趣。

4、樹立敬業(yè)精神。后勤保障工作既繁瑣又辛苦，對服務中所承受的壓力也比較大。尤其是每個節(jié)假日，哪怕大年三十，我們的服務工作也不能“放假”。

5、切記要把誠心、熱心、細心、耐心貫穿于整個服務過程，讓一線的臨床科室達到“放心，舒心，安心”的三心效果。

這幾年來，我經(jīng)常反思自己和部門的工作，有很多汗水，也有很多欣慰，當然也有一些工作還需要做得更細更好。我想：一個人無論能力大小，只要能夠積極主動地擔負起責任，認認真真地做好份內(nèi)工作，就一定能獲得認可，取得成功，創(chuàng)造價值。沒有做不好的工作，因為一個有責任的人，會變得勇敢而堅強。

我們供熱站今年伊始，依據(jù)總公司提出的“服務與溝通”的服務理念，強化溝通工作，要求每個值班人員在每天工作期間，要按時與相關(guān)科室了解情況，根據(jù)情況及時做好供暖、供汽工作。經(jīng)過一段時間的運行，我們與醫(yī)療一線各科室的關(guān)系有了進一步和諧融洽，相互之間配合更加默契，服務更加到位。由于我們的服務及時到位，各科室對我們服務質(zhì)量，有了很高的評價與肯定，保障服務工作進入了良性循環(huán)之態(tài)勢。

說與做就像魚與水的之間關(guān)系，誰也離不開誰，做要靠說來推動，而說本身有時就是一個做的過程。所以我們只有做好溝通工作，才能做好保障服務工作。讓我們牢記“服務與溝通”的服務理念，正確處理好說與做的關(guān)系，通過我們不懈努力的工作，已經(jīng)把我院的后勤保障服務工作推上了新的臺階。

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