第一篇：天貓工作心得

尊敬的王總：

寫這封信呢，一是因為嘴笨不會說，二是因為覺得寫信的方式會讓你更好的思考一些。三是覺得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。

從9月5號來公司到今天3月13號，已經過了半年的時間了，半年的時間卻是在網店上的經營并無多大進步，本人負有不可推卸的責任，但是這不是我的本意，也不是沒有努力的去做好工作。我深信我對得起工作，對得起公司，對得起良心，不說是最忠誠的，起碼比一般人更付責任。奈何我覺得我現在的工作偏離的本意，而不是將擅長的發揮出來。為什么變成這樣，我認為應該是王總不能充分信任我，你信任的是我的執行作用，始終沒有相信我在運營上的觀點。而沒有系統的計劃，不計劃出每個階段的目標，怎么可能達到年終的銷售目標。

我始終都無法確定我現在的位子，到底是作為運營呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個執行者，你說怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一個真正的運營者，做好各階段的計劃，按計劃有條不紊的去實施，才能朝著最終目標去奮斗，而不會是空口說白話。

你是老板，所以我的位子是由你來決定的，但是從你行事來看，你不但沒有很信任我，反而覺得沒有尊重過我的意見。例如年前招的推廣，介紹我的時候都不知道說我是干嘛的，當時真叫一個心在滴血，沒計劃推廣事宜就冒然招一個人來干嘛呢，作用多大，工資開多少。還有一事就是：最近有了一定流量，有客戶詢盤了，就開始著重在話術，交流溝通上面，導致某個人開始自以為是了，趾高氣揚，可你想過，出了多少問題，都是怪到我頭上來了，沒給我權利，我又能管的了誰，出了問題怪到我頭上，你覺得對我公平麼？（我是太想把事情做好，而又怕你浪費了錢，所以才很在乎感受）其實歸根結底你還是不相信我。

我真的不知道你怎么想的，你是準備嘗試著去做呢，還是真的想把網店做好？在我看來你只是在嘗試，花一定的錢來做，如果做的不好，大不了虧的不多。如果你是這種想法的話，我覺得你就沒必要開這么一個網店了，沒付出哪有回報，小的付出小的回報，大的付出大的回報，而小的回報都不能夠付員工工資的。如果想真的做好網店，你可以去問問別的店鋪的運營，他們都是實戰中做的好，比理論的實用多了。像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個運營，你可去看看他們店最近銷量，從過年到現在起碼都是一兩百萬的銷量了。

下面是我簡短的營銷計劃： 一.店鋪本身能做好的。

1.3-4款暢銷量大的，拼的就是價格，部分地區包郵。（我們店鋪現在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶容易比價格，而且我們店鋪銷量不大的話，客戶難以跟風。要做就做最低，不然漏網之魚買價高的會有多少，這也是引自然流量必須要的，搞個最低價單又不包郵，那又有什么意義）

2.店鋪裝修，首頁視覺效果，和活動，都要給客戶一個良好的購物感覺

3.套餐搭配活動

4.產品培訓，解決客服產品不熟問題 5.落實物流，降低客戶運費問題 6.做好售前售后服務 7.向綠拓那邊尋求幫助

二：一部分高價高利潤的產品，做淘寶客，以10%-20%利潤來做，這部分的客戶，有很多不是直接進淘寶，天貓來搜索的，這樣的客戶一般不會比較價格。三：按目前流量和轉換率都很低，那就必須要開直通車。

四：試運營完后，盡早做聚劃算，引入的流量和銷量勢必會很大。（參照本月啟沃店聚劃算帶來的整體銷量）

其實要運營好店鋪，就得抓緊時間，先做到，先在好，前面必須要虧損換人氣的，只有積累足夠的銷量和人氣，才好提高價格。（可以參照述涵店）算一筆賬，現在網絡部一個月的人工成本是1W元，每天人問的少，銷量也少，如果第一月3萬銷量，第二個月5萬銷量，兩個月的人工才成本就是2萬元，如果我們把銷量直接提升到一個月8萬，而花費6000，那么我們是不是就節約了4000元，而且提前了一個月。只有這樣良性循環，店鋪才會越來越有沖勁，才能越做越好。相反，拖一個月就得一個月的人工成本1W元，還比別人慢一個月，花了錢，還比別人慢，變成了惡性循環。網絡上本來就是：逆水行舟，不進則退，現在想把店鋪做起來，花費還好，等過段時間想做好，那花費的代價，將會更大。你真的可以好好考慮~~~！（啟沃店新換運營重新做好花了很大的代價，你可以去了解了解）

說這么多呢，不是說我有多大能耐，也不是說我要多多大權利，更不是說讓你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解運營，讓店鋪真的做起來。

還有一事就是，如果你覺得說這么多，有得罪或者沖撞的地方，可以完全叫我明天不要來了。如果你覺得還需要我在這里，那么我最多等到天貓試運營期過了，我也決定要走了，真的感覺有點累了，經常晚上睡不著都是為了把店鋪運營好，真的想好好休息休息了。

第二篇：天貓客服工作流程

工作流程

一、查看天貓后臺：

1、查看是否有三個月未完結退款售后訂單，有的需及時處理；

2、查看訂單備注，客戶和客服備注。如客戶備注內容無法滿足，需致電客戶解決，訂單中贈品產品，客服需及時備注清楚贈品贈送內容和告知倉庫；

3、查看是否有物流異常訂單，如物流顯示已簽收（聯系信息有誤，不可抗力延遲，買家拒收，學校件），及時致電客戶核實情況，是否已簽收。情況分析如下：

客戶已收到貨，感謝親的惠顧，祝親生活愉快，再見！客戶未收到貨：

①一般情況：客戶告知沒有收到貨，告知客戶耐心等待，我們已經幫客戶催快遞派送請保持手機通話暢通；②馬上致電物流信息顯示的快遞網點公司電話和派件員電話催派件；

特殊情況：物流顯示客戶已經簽收很多天，但客戶表示還沒有收到貨，聯系快遞網點公司查看快件情況：①如核實后已丟件；客服需及時通知倉庫補發，并要求快遞理賠月結扣除運費及產品的金額，②如超區派送，重新致電客戶到網點自提，③如快遞公司漏派送，催當天派送客戶。物流異常的訂單，需當天及時處理。

二、處理昨天晚上客服的售后問題及好評返現

1、好評返現，直接發給店長

2、售后問題 ⑴查件：

未收到貨，但物流信息顯示已簽收：

先安撫客戶情緒，打快遞官網核實快件是否丟失，并要求官網客服提供快遞網點電話；告知客戶我們已經聯系在線快遞客服處理（仍然無法打通網點核實的，需在早上10：00-10:30或者中午12:00-12:30撥打網點的核實清楚）；

①核實沒有丟件的情況，快件仍在快遞網點，告知快遞會盡快派送給客戶，急著收件的可以提供客戶網點的快遞電話或者到網點自提； ②核實丟件的馬上補發；

③快件顯示簽收很多天，撥打網點電話仍然無法接通，告知店長處理補發事宜； ④核實后快遞回復快件放門衛，但客戶沒有收到貨，直接告知店長處理快遞事宜； ⑵少發，錯發產品

安撫客戶，要求客戶拍照，如能用錢解決直接退客戶貨款，客戶不答應要求補發，客戶退貨退件我們簽收后，客服需及時通知倉庫當天補發，并發快遞單號給客戶； ⑶質量問題

安撫客戶情緒，要求客戶拍照，進行圖片確認。確認質量問題后，一般情況給客戶小量金額作補償，不能的重新補發配件或者產品，并發補發單號給客戶； ⑷七天無理由退貨

未收到貨，告知客戶我們已經發貨，不能中途退貨，退貨需要客戶收到貨后重新退件回來； 已收到貨，告知買家退回來的運費自行承擔，發退貨地址，要求客戶直接后臺申請七天無理由退貨；

三、按日常接待回復客戶咨詢問題，客戶付款后核對地址，如地址不對，馬上修改

四、當天4點前催單(3:30-4:00打電話給當天4點前下單還沒有付款的客戶)五、五點鐘換班交接事宜

1、未處理的售后問題及客戶好評了還沒有加微信的告知換班同事晚上留意處理；

2、告知換班同事，今日店長告知需要主要的事情；

六、下班10分鐘前，查看訂單未發貨的訂單備注，看是否已經備注清楚了；

七、下班的時候將沒有接待完的客戶轉給換班同事并告知具體情況。

八、5點鐘上班的客服需到天貓后臺查看

是否有物流異常未處理好的，如有晚上7：:0-8:00致電客戶核實是否收到貨； 查看是否有三個月未完結退款售后訂單； 查看訂單情況。

九、按日常接待回復客戶咨詢問題，客戶付款后核對地址，如地址不對，馬上修改

十、客服晚上能自我解決的問題，當晚打電話給客戶直接處理完畢，不能處理的告知店長或者告知客戶明天早上售后上班馬上幫親解決。

十一、物流異常的，告知客戶已經聯系在線客服核實，由于晚上網點快遞下班了需明天早上核實后回復客戶。（留言明天上班的客服需打電話解決）

十二、下班10分鐘前，查看訂單未發貨的訂單備注，看是否已經備注清楚了；

十三、下班的時候將沒有接待完的客戶處理完再下班，售后及物流異常未解決問題留言換班同事并告知具體情況。

第三篇：天貓店長工作職責

天貓店長工作職責

篇一：淘寶天貓店長崗位職責及KPI考核

淘寶天貓店長崗位說明書

美工編輯崗位說明書

財務行政崗位說明書

客服專員崗位說明書

篇二：一個優秀淘寶天貓電商運營店長每天的工作安排-店長必看

一個合格店長(淘寶運營)每天的工作安排

職 責：淘寶店長

負責管理運營公司銷售平臺，使網店變得更有效率、并持續不斷地跟進平臺運營規則和完成銷售業績，為公司制訂戰略規劃和長遠目標。

1、制定、分解各部門（負責人）季度、月銷售計劃，指導各部門完成銷售任務。

2、對產品、設計、倉庫、客服等各部門人員進行督導。

3、控制運營成本，提高公司綜合經濟效益。

4、對銷售額，庫存周轉率，商品缺貨，服務質量等KPI負責。

5、進行市調，并且制定相應的競合策略和促銷策略。

6、對于客戶嚴重投訴危機處理。提高公司人員的士氣。

工作范疇：

店鋪日常管理

一、每日查看并掌握以下的數據：

營銷數據：瀏覽數（PV）、訪客數（UV）

交易數據：收訂：（昨日收訂、月收訂）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收訂）

轉化率：（昨日付款/訪客數）

退換貨數據

商品信息：庫存款式及庫存量（主要關注十款左右熱賣單品）熱賣單品庫存及日均銷量

到貨信息跟蹤

關注前二十款及銷量

新品查看

客戶信息：客戶地域來源（每月統計一次即可）客戶退換貨比例（每周統計一次即可）

客戶評價（除非差評，不然主要關注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話，對客戶表達了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝；對表示不滿、對我們銷售有影響的評論，要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回復）

客戶重復購買率（每月一次即可）

店鋪VIP會員（每周統計一次，看階梯等級有多少）

二、店鋪查看：

交流區回復

店鋪圖片查看

欄目設置查看

店鋪郵件查看

三、淘寶內同類產品的店鋪情況查看：

通過數據魔方以及搜索去觀看（頁面風格、銷售訂單情況、評價等）

四、網店運營：

1）、關于管理工作

A、執行店鋪完成既定業績目標

B、控制店鋪ROI（即運營成本與銷售業績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優秀

C、公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加團隊的凝聚力

D、每周本部門開一次大會，主要回顧兩方面；一個是從工作方面，如業績進展，專業技術能力提高等；另一方面主要從價值觀方面

E、每日，每周，每月的總結和計劃，實時檢查每一個過程

F、關注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立IP，篇三：店長崗位職責

店長崗位職責

1在總經理的領導下，嚴格遵守公司的各項規章制度，負責店面汽車美容、裝飾、保養快修、客服、配件計劃和采購等部門的管理工作，做好維修設備管理、車輛美容快修技術管理、行政管理，保證生產安全！

2、整理店內貨品的進、銷、存并按時盤點

3、組織落實每個月的培訓計劃（管理制度培訓、施工流程培訓、服務流程培訓、產品專業知識培訓、公司發展前景規劃培訓、企業文化培訓）

4、建立客戶關系并做好客戶檔案管理

5、負責賣場布局并定期進行產品促銷

6、了解市場需求、動態并發現新項目及產品保證營業收入

7、做好企業文化傳承和管理制度的落實和監督

8、制定PK制度，定期組織員工活動，創造良好的企業氛圍，關愛員工構建和諧企業良好氛圍

9、對維修質量事故、安全生產事故等，按照“四不放過”的原則，負責組織召開事故分析會

10、按時向總經理助理匯報工作任務的進度及詳細工作計劃

11、嚴格控制運營成本（易耗品、水費、電費、辦公用品）、

12、教育員工樹立“預防為主、安全第一”的思想，確保生產安全

13、負責抓好汽車美容快修工藝、流程、檢驗標準的制定和更新、檢修設備技術革新工作，改善職工勞動條件，提高美容快修作業效率和店面經濟效益

14、服從上級安排的臨時性工作

第四篇：天貓廣告詞（范文模版）

天貓新廣告法生效說明 新廣告法生效在即，互聯網廣告將有法可依

各位商家：

《中華人民共和國廣告法》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務委員會第十四次會議于2015年4月24日修訂通過，現將修訂后的《中華人民共和國廣告法》公布，自2015年9月1日起施行。新《廣告法》，細化了廣告內容準則、廣告活動規范，為加強廣告監督管理、促進廣告業持續快速健康發展提供了重要的法制保障。具體內容見下文： ======================================

一、以下條款適用所有商品：

1、不得在商品包裝或宣傳頁面上使用絕對化的語言或表示用語，包含但不限于以下詞匯：最高級(最x)、國家級、最佳、頂級、頂尖、極品、第一、第一品牌、絕無僅有、萬能、最低、銷量+冠軍、抄底、最具、最高、全國首家、極端、首選、空前絕后、絕對、最大、世界領先、唯

一、巔峰、頂峰、最新發明、最先進等；

2、不得在商品包裝或宣傳頁面上使用馳名商標、中國名牌字樣、圖案，如下圖：

5、醫療、藥品、醫療器械、保健食品廣告不得利用廣告代言人作推薦、證明； 不能利用未滿十周歲的未成年人作廣告代言人。

6、廣告使用數據、統計資料、調查結果、文摘、引用語等引證內容的，應當真實、準確，并表明出處。引證內容有適用范圍和有效期限的，應當明確表示。

7、在促銷活動中，請謹慎使用“原價”字樣，“原價”是指經營者在本次促銷活動前七日內在本交易場所成交，有交易票據的最低交易價格；如果前七日內沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

8、經營者采用與其他經營者或者其他銷售業態進行價格比較的方式開展促銷活動，應當準確標明被比較價格的含義，且能夠證明標示的被比較價格真實有依據。否則構成價格欺詐行為。

二、食品類商品除適用第一條的要求外，還需適用以下條款：

1、食品類商品不得在其商品包裝或宣傳頁面上使用國家免檢產品字樣、圖案，如下圖：

2、廣告不得使用與藥品相混淆的用語，不得直接或者間接地宣傳食品具有治療作用，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示該食品的治療作用。

例子： 對?? 疾病有預防和治療的作用；具有加強和調節心肌，擴張血管，增加冠脈血流量，改善心臟活力，降低血壓膽固醇，軟化血管等作用??、抗腫瘤??、讓腫瘤患者走向康復??等。

3、不得使用哺乳婦女和嬰兒的形象、不得明示或暗示可替代母乳；不得使用醫療機構、醫生的名義或者形象；食品廣告中涉及特定功效的，不得利用專家、消費者的名義或者形象做證明。

4、食品、新資源食品、特殊營養食品廣告不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用。

以下為保健食品功能范圍，未取得保健食品批號，不能使用下列詞語及同義詞：

5、保健食品不得進行以下宣傳：(一)表示功效、安全性的斷言或者保證；(二)涉及疾病預防、治療功能；(三)聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需；(四)與藥品、其他保健食品進行比較；(五)利用廣告代言人作推薦、證明；

三、化妝品類商品除適用第一條的要求外，還需適用以下要求：

1、化妝品除不能使用第一條第1點的絕對化用語外，還不能使用純天然制品、無副作用等絕對化語言。

2、化妝品廣告不得涉及化妝品性能或者功能、銷量等方面的數據。例子：肌膚15倍透亮白皙，7天后奇跡般呈現亮白光采等語句。

3、化妝品名稱品、制法、成份、效用或者性能不得有虛假夸大。

4、化妝品廣告不得宣傳醫療作用或者使用醫療術語；

5、化妝品不得他人名義保證或者以暗示方法使人誤解其效用；

例子：刊用消費者數人的對比照片來說明產品療效；引述×××教授、專家的介紹，以教授、專家的名義使人誤信效用。

禁用語句和圖案系阿里巴巴集團法務部根據相關法律法規的要求總結得出，因漢語在不同語境中詞義的多樣性，禁用語本身無法窮盡，仍需在實踐中以相關法律、規則為依據，結合個案具體判斷。篇二：天貓鉆展推廣方案

天貓鉆展推廣方案

一、鉆石展位的介紹 1.鉆石展位

鉆石展位是淘寶網圖片類廣告位自動競價平臺，精選淘寶最優質展示位、競價排序、展現計費、性價比高，適合推廣店鋪品牌。相對于直通車來說雖然點擊率低，但是點擊成本和收藏成本也是非常低的。2.鉆石展位的優勢

（1）超低門檻

價格相對低，即可在淘寶最有價值的展示位上發布信息。

（2）超大流量

主要是首頁最明顯位置展示所帶來的流量也是非常可觀的。

（3）超炫展現

圖片的展示效果可以更吸引買家的注意力，展現效果好。

（4）超優展出

不展現不收費，自由組合信息發布的時間、位置、花費。3.目標及預算

鉆石展位是按照流量競價售賣廣告位（計費單位cpm即每千次瀏覽單價），即廣告被看到1000次所收取的費用。

目標：點擊率控制在1%，轉化率控制到10%以上。a展示時間一周 b預計展現1000萬 c預計流量10萬 d預計花費3萬左右 4.展示位

①首頁二屏大圖（300x250）和首頁一屏banner（300x100）首頁廣告位每天流量7000萬--9000萬，平均點擊率1.5%，活動、店鋪、單品都適合推廣。②類目listing頁面1.2圖（160x210）

日均流量6000萬，性價比高廣告位，平均點擊率0.8%，比較適合推廣單品，爆款。③search8搜索結果圖（160x210）

合作網站資源，日均流量700萬，平均點擊率1%左右，同樣適合推廣單品。④旺旺彈窗焦點圖（168x175）

旺旺彈窗位置，日均流量1200萬，平均點擊率0.7%左右，活動、店鋪、單品都適合推廣。

二、活動策劃

1、新店開業慶典，一周狂歡購。打折、包郵、滿贈

2、要從素材、定向、出價、位置、著陸頁這五個維度全面考慮

3、前期的素材可以多參考別家的，進行模仿。然后選擇2到3張素材，經過1到2個小時的投放后，就可以測試出點擊率最好的一張，其他的兩張就可以選擇解除鎖定了。全體的投放就用這張素材就可以。

3、根據各個產品的數據分析，果蔬的購買人群主要集中在華東和華南地區，這樣投放的地域就選擇在這兩個地區。

4、關于著陸頁，活動類的素材要鏈接到首頁，具體產品的就鏈接到寶貝詳情頁面。

三、注意事項

1、實時關注后臺數據的反饋，根據具體情況適時的對方案進行調整。

2、當點擊率明顯下降的時候，要及時更換素材。鉆展的廣告有一定的實效性

3、計劃的更改要盡量避免整點的時候。

4、晚上9點鐘以后，鉆展后臺是不能做任何改動的，因此，所有的調整都應該是這個時間段以前完成。篇三：天貓“雙十一”廣告宣傳營銷

新媒體下，天貓廣告無孔不入

——淺析天貓“雙十一”期間廣告宣傳

南通大學文學院廣電091 史天賜

最近，中國誰最忙？除了剛剛落幕的黨的第十八次代表大會外，各大快遞公司可謂“忙瘋了”！據了解，目前包括申通、韻達、順豐在內的多個快遞公司已采取應對措施，連日加班，以處理已堆積的快遞。而這一切的制造者，正是阿里巴巴。4年前，阿里巴巴一手推動發起了基于每年11月11日光棍節的“購物狂歡節”。而在今年光棍節，購物狂歡席卷全國，取得了191億的驕人戰績。“來自天貓的數據顯示，這一天，阿里巴巴旗下的天貓（淘寶商城）和淘寶集市（淘寶c2c業務），分別賣出了132億元和59億元的商品。加起來191億元，這幾乎相當于京東商城2011年全年銷售額的一半多，相當于蘇寧易購2011年全年銷售額的數倍之多。其中，參與購物的有2.13億獨立用戶訪問，占據中國網民人數的四成。” 在《南方周末》第1500期d18版《191億，誰制造了光棍節的商城狂歡？》一文中，作者如是寫道。

在網絡平臺上。從10月15日開始，天貓便預售開啟，登陸天貓或者淘寶網的首頁，大眾都可以看到，“雙十一“購物狂歡節的廣告幾乎占據了所有版面，隨著時間的推移，廣告不斷更新，告知著消費者“雙十一”的每一步動向。經常瀏覽網頁的同學應該深有體會，在距離11月11日的那幾天當中，眾多網站都以各種形式對天貓雙十一的購物狂歡節做了廣告宣傳，包括了發文、廣告浮標、廣告彈窗等多種形式。

而視頻網站方面。早在一個多月前，網友vjunyiv便在優酷視頻網上發布了視頻《數據解讀天貓雙十一》，總播放次數達25.3次。在艾瑞網，《優酷土豆雙平臺貼片強勢覆蓋 助力天貓雙十一創銷售奇跡》一文寫道：優酷土豆為天貓“雙十一購物狂歡節”量身定制了推廣計劃采用了雙平臺聯合營銷：以11月1日

——11月11日為周期進行大規模投放，覆蓋優酷土豆3.1億視頻用戶。其中，重點期投放采用了全行業創新的富媒體貼片+overlay的全覆蓋打法，在最短的時間內覆蓋最廣的人群，對天貓“雙十一購物狂歡節”進行宣傳。從中，廣告宣傳力度可見一斑。

而在手機平臺上。“親，天貓雙雙十一，曼秀雷敦讓利50%，只等你來搶購！登陸天貓，‘雙十一’等你來瘋狂。”這是本人在“雙十一”期間收到的一條發自淘寶客服的手機廣告。距“雙十一”還有3天的左右的時間，手機便不斷開始收到來自各家商家的手機廣告，內容大多都是產品的介紹以及“天貓雙十一”活動的介紹。近年來，手機發展極為迅速，自 2007年蘋果iphone一代發布以來，手機更是發生了革命性變革，作為現在人人必備的聯絡工具，手機完全擁有“網絡我不上，手機我不能不用”的優勢。“雙十一”期間，也許很多人選擇避開了網絡，但是來自手機的廣告也足以被“狂轟亂炸”一番。這也難怪，網友撒歡兒龍不無抱怨地說：“t-mall不瘋才怪，我手機上的t-mall廣告都爆棚了。” 所以說，天貓“雙十一購物狂歡節”取得了極大成功，不僅在于其成功取得了191億元的銷售業績，創造了多個世界紀錄，更在于天貓抓住了時機，運用了正確的廣告宣傳手段。在新媒體無孔不入的時代，人們只能被通過各種新媒體終端推送到的廣告所包圍，這些廣告只要稍稍配以吸引人的廣告形式，人們便會難以抗拒。篇四：2014年最新天貓商城推廣方案

商 城 推 廣 方 案 2014年2月21日 此方案以天貓店鋪推廣為例，主要通過各種手段將草莓、蘋果、萊陽梨這三個產品打造成人氣寶貝，實現主關鍵詞在淘寶寶貝搜索首頁的展示。以此為整個店鋪帶來流量，那么剩下的就是專注的去轉化這些流量了。下面是這三個產品從開始準備到推廣的整個流程的計劃。

一、美工

1、首先是商城要有一個統一的風格，不同的節日、季節也要更換相應的主題。

2、產品的圖片一定要選擇清晰、美觀的，再經過處理突出新鮮、美味等特色。

3、最好準備一些視頻短片，這會比無聲的圖片和文字更有說服力。

二、編輯

1、寶貝標題。商城內部的優化主要是對寶貝標題的優化，所以一定要充分利用60個字節也就是30個漢字的空間，將品牌詞、主關鍵詞、產品特色以及促銷信息等全部表現出來。同時要注意關鍵詞的精確定位和合理組合。

以蘋果為例：品牌+有機新鮮自然成熟煙臺紅富士蘋果85#10斤 好吃脆甜 滿贈 包郵 由于以蘋果為關鍵詞的手機產品數量和熱度都遠遠大于蘋果，所以并不能將蘋果作為主關鍵詞。

2、寶貝的描述。寶貝的描述部分要充分使用圖片來填充，最好配以精彩的視頻短片。同時，在描述中要詳細的介紹產品的特色，多用實例和具體的數據。描述中所使用要的圖片一定要真實，不要過度的ps，會使買家在拿到寶貝后產生巨大的心理落差。

3、活動信息。詳細介紹正在進行或者將要進行的活動，一般放在寶貝描述部分的最上端。

4、賣家承諾。對產品的一些承諾，如果有一些資質證明文件的話都可以放到這里，總得來說就是增加買家對我們的信任。

5、其他。果蔬產品很容易在運輸過程中出現問題，所以最好詳細說明一下這些問題，產品的包裝、運輸、運費等等。

三、推廣

完成以上兩個步驟，店鋪就可以上線了。接下來就是最重要的工作——推廣，推廣分為站內和站外兩個部分，前期人手不足的話，站外的推廣可以利用淘寶客這樣的資源來做，利用的方法后面會有詳細的介紹。

1、優化排名。在“所有寶貝”搜索結果中，影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和是否“櫥窗推薦商品”。要滿足這兩點就要做到每天都有上架的寶貝和重點寶貝的櫥窗推薦、定時更新。

“人氣”搜索結果是綜合“賣家信用、好評率、累計本期售出量、30天售出量、寶貝瀏覽量、收藏人氣”等因素來競排的。它們的決定性大小依次是：成交量、收藏人數、賣家信譽、好評率、瀏覽量、寶貝下架時間。這里主要要做的就是前面所說的，打造人氣寶貝。人氣寶貝的打造最主要的就是成交量，這就是活動以這個產品為主的目的。

2、淘寶活動。

（1）還是以草莓、蘋果、萊陽梨為主打產品，以后的每次活動都要優先考慮這三個產品，可以很好的吸引客戶，做好關聯銷售。（2）借助淘寶的新店鋪推廣活動，做好開業營銷活動，如全場折扣、滿額贈送、包郵等。（3）主要是通過參加聚劃算、鉆展、直通車等活動進行引流，鉆展和直通車要注意關鍵詞的精準度和圖片的選擇。因為不管我們的活動力度有多大，沒有人看到一切都是零，付費推廣是最快捷引入大量流量的方法。

以下是淘寶的主要活動項目和操作方法，可以根據情況選擇合適的項目。

（注：表中具體金額僅供參考）

3、店鋪活動

新店開業的活動一定要有足夠大的力度，而且要推出幾個主打單品。活動主題：開業啦！一周狂歡購！10000份彩票、1000000積分傾情放送！更有瘋狂大獎等您來抽！（具體數據僅供參考）

活動一：購物滿額好評送彩票。（現在很流行送雙色球，特別是如果有中獎的話一定要做后續的文章，這是很好的一個宣傳點。）

活動二：瘋狂折扣一律n折。（打折的魅力不用多說）活動三：凡購物者均有小禮品贈送。（可以是一些小特產，或者印有公司標志的小飾品等等）

活動四：1000000積分大派送。（天貓通用積分，100積分=1元）

活動五：購物滿x元可參與抽大獎。（對于這個大獎我的想法是免費到我們的基地去采摘新鮮水果，農家樂現在很流行，而且這對我們的品牌、產品特點是一個很好的宣傳，消費者的親身體會比我們說多少好話都有說服力。可以設置一些條件，如在淘寶社區之類的分享版塊發一篇文章等。）

4、站外推廣

四、其他

1、售前售后客服。雖然我們要盡力完善寶貝的描述，使買家可以自主完成購物。但客服依然承擔這重要的角色，所以我們的客服一定要非常了解產品的一切。特別是售后客服，一定要有非常豐富的客服經驗。

2、發貨。由于一些水果的特性，不便于儲藏和運輸，因此在發貨的環節一定要倍加小心。要建立完善的分揀-檢測稱重-包裝-發貨的流程，盡力保證發到客戶手中的貨是他們想要的。

五、總結

本來是打算只是做一個產品的推廣方案，但是一仔細考慮下來發現在沒有設定整個商城狀況的條件下，單獨的去完成幾個單品的推廣。所以就加入了一些關于整個商城的規劃，倉皇之下就顯得有些亂了。也是因為經驗的問題，有些方面考慮的并不全面，如果真的實施起來還是有很多需要完善的地方。另外，在經營活動中一定要注意規避淘寶規則中的條款。篇五：天貓廣告投放分析

天貓廣告投放分析

我們可以看到天貓在相近兩個月間廣告投放相差了很多，我們可以清楚地看到其意圖，在靠近年關的時候有一個雙十二的活動，而在一月之后會有一段時間因為過年二快遞放假，所以他并沒有考慮在2015的一月續一下廣告。我們可以看到，天貓選擇投放廣告的平臺都是一些類似于社區論壇的平臺，而不是像百度這樣的搜索引擎大頭。因為想搜索引擎這樣的網站存在大量地針對性，你打開百度肯定是已經有搜索目標了，在這樣的時候你的注意力會很集中，導致廣告的效果并不好。在社區論壇就沒有這么大的針對性，大多數時間實在漫無目的地閑逛。

我們可以看到對北京廣東省的廣告投放量很大，而對上海浙江這樣的地方廣告投放量很少，我不知道你有沒有聽過這樣一句話——江浙滬地區包郵，在幾年前這是一個恨到的誘惑力，這樣導致在江浙滬地區有很大的消費者群眾基礎，在這樣的打環境下，會消費的不用你打廣告他也會去消費，不會消費的，你的付出和收入不成正比。在北京和廣東可能是他下一步的市場開拓地區。我們可以從他的廣告形式上看到，天貓財大氣粗，無孔不入，針對廣告商的性質不同制定廣告的形式，以至于不會表現地單一，從而取得更好地目標效果，提高自己的總銷售額，企業知名度等等。

第五篇：天貓規章制度

規章制度

目 錄

第一章 總則2 第二章 員工守則??2--3 第三章 考勤制度??3--5 第四章 辦公用品購買、使用?5--6 第五章 工資福利與社會保險?6 第六章 人事、合同管理及衛生制度??7--8 第七章 保密制度與競業限制?8 第八章 附則

第一章 總則

第1條 為規范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據《勞動法》、《勞動合同法》及其配套法規、規章的規定，結合本公司的實際情況，制定本規章制度。第2條 本規章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規定的從其規定。

第3條 員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守公司規章制度和職業道德等勞動義務。

第4條 公司附有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。

第二章：員工守則 第5條 標準：一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。

第6條 行為規范：為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范（1）員工按照公司規定的時間上下班并簽到；

（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；

（3）員工在上班時間，不要使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：玩游戲，看電影等），一經發現給予通報批評或處以30元/次的罰款；

（4）員工在上班時間，要把工作跟生活恰當處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關的事情；不要長時間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網店，如有特殊需要，需經經理同意方可。

（5）員工應自覺愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失。嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規定的，將處以50-100元/次的罰款；（6）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。

（7）公司員工無特殊原因，不要隨意更換手機號碼，盡量保持手機24小時暢通；員工在工作時間聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。

（9）員工下列個人情況發生變化時，應及時通知經理和相關部門同事； a、住址和電話。

b、發生事故和特殊情況時的任何聯系辦法。

（10）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。

（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。（12）公司對員工在非工作時間沒有干涉權利，希望員工能勞逸結合，注意休息，養足精力，時刻保持飽滿的工作狀態。

第三章 考勤、休假假期制度

第8條 為了規范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規定。主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并于當月15日前統計好上月的出勤情況交到財務部。

第9條 考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

第10條 日常出勤、考勤規定

（1）公司每個月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時間統一安排到每周五、六、日其中一天進行輪流休息，按排班表執行。

（2）每日工作時間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時間根據公司上班時間為準）。本公司所有人員均按規定打卡簽到。

（3）員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

（4）因公外出不能打卡應填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門主管處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報辦公室備案，月底由部門主管據此統一上報考勤，否則視為曠工。如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。

（5）員工請假須提前一天申請，經理批準后報辦公室備案。請假三天以上的，需提前三天申請；如因情況緊急或突發而無法提前請假，應在休假當天上午8：00前通過電話向經理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；

（6）遲到早退的處罰規定 a、遲到或早退3次，10分鐘以內罰款10元，10分鐘—30分鐘以內罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。

b、上班要按時打卡，發現一次不按規定打卡的罰款30元。c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當月全勤獎，依情節輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

第11條 曠工的處罰規定(1)沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；

(2)遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。(4)不服從公司的崗位調配且沒有進行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。(6)凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規定按上述標準加倍處罰。第12條 請假規定:除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

（1）員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續；

（2）員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫院開具的病假證明辦理請假手續，連續病假3天以內由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。

（3）員工到醫院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續。

（4）員工醫療期自病假之日起計算。

第13條 事假規定

（1）員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；

（2）請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；

（3）員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；

（4）員工連續請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。

（5）病假、事假為無薪假。

第14條 加班規定

（1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。

（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經部門經理批準后，再由主管領導批準后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。

（3）離開時按規定打卡。

（4）公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認。

第15條 公司執行法定休假，休假的具體日期根據公司實際情況安排。

第16條 員工的其他假期如下：

（1）婚 假： 員工本人結婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。（2）喪 假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經公司總經理批準，可給予3天以內的帶薪喪假。

（3）產 假： 女員工生育，可享受帶薪產假98天，其中產前休假15天；難產的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天；產假期間給予男方帶薪看護假5天。

（4）年休假： 員工累計工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。

（5）工傷假按照勞動法執行

第17條 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

第18條 公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應休未休的年休假天數，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報酬。第四章：辦公用品購買、使用

第19條 統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公室用品的購買，都應由辦公室統一購買。

第20條 定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室負責人報告，確定定購數量，必須以書面形式提出正式申請，經主管經理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用送到公司。

第21條 采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

第22條 支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發票，經主管及主管部門經理簽字后，轉交給出納負責人支付或結算。

第23條 發放：辦公用品原則上由公司統一采購，分發給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。

第24條 長遠辦公用品發放規定

（1）本公司為規范辦公用品的發放工作，特制定本規定。(2)公司各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。(5)采購人員須根據計劃需要采購，保證質量。(6）辦公用品入庫和發放應及時記帳，做到帳物相符。

（7）任何人未經允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

第25條 長遠辦公用品管理規定(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、標簽、夾子、橡皮等。b、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。c、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。

d、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。

（2）消耗品應限定人員使用，自第三次發放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。

（3）管理品移交如有故障或損壞，應以舊換新，如發現丟失，負責人員按價賠償。

第五章：工資福利與社會保險

第26條 員工的最低工資不低于當地勞動部門規定的最低工資標準，最低工資不包括加班加點工資、中夜班津貼、高低溫津貼和公司為員工交納的社會保險福利待遇。

第27條 公司實行結構工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點工資、獎金、津貼和補貼。工資的決定、計算、增減及年終獎等事項按公司實際實施的規定（本條規定作為勞動合同第六條內容附件）。

(1)客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成 ；正式員工：底薪2400+提成（2）市場人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成（3）a、底薪=基本工資+崗位補貼+工齡工資+中餐補貼+住房補貼+全勤獎； b、工齡工資：正式錄用后先加100元，滿1年是200元，第二年起每年加200元； c、特殊崗位根據情況話費補貼50-100元/月； 第28條 休息日安排員工加班，公司可以安排員工補休而不支付加班工資。

第29條 公司以現金形式發放工資或委托銀行代發工資，員工需查看工資清單的，公司給予方便。

第30條 公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月18日左右發放前一個月工資，依法解除或終止勞動合同后并辦理完相關離職手續的員工，工資在次月18日左右一次性付清。第31條 有下列情況之一，公司可以代扣或減發員工工資而不屬于克扣工資：

（1）代扣代繳員工個人所得稅；

（2）代扣代繳員工個人負擔的社會保險費；

（3）法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費；

（4）扣除經員工確認賠償給公司的費用；

（5）扣除員工違規違紀受到公司處罰的罰款；

（6）勞動合同約定的可以減發的工資；

（7）依法制定的公司規章制度規定可以減發的工資；

（8）經濟效益下浮而減發的浮動工資；

（9）員工請事假而減發的工資。

（10）法律、法規、規章規定可以扣除的工資或費用。

第32條 公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工工作條件，增加各項津貼和補貼。篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度

工作職責以及績效考核體系

一、人員架構

工作職責與績效制度

一、設計

職位：設計 m-1 崗位職責

1、負責公司網站的設計、改版、更新；

2、負責公司產品的界面進行設計、編輯、美化等工作；

3、對公司的宣傳產品進行美工設計；

4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作；

5、其他與美術設計相關的工作。

二、績效指標： 薪資標準：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位：推廣專員 崗位職責

1、報名站內活動，及相關的后續跟進；

2、協助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協同美工制作相關頁面；

3、跟進直通車、鉆展等站內推廣工具，并制作相關的圖片；

4、協助對公司產品的市場調研活動，配合其他部門針對產品、頁面做優化。

績效指標：

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。

職位：客服 崗位職責

1、處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。

2、實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。

3、疑難快遞處理及發貨部對接關系處理

4、客戶關系處理

5、反饋與考勤

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。篇三：天貓商城運營計劃及規章制度

運營計劃、方案及費用預算

第一階段:建設期

a.團隊建設,人員配置 b.規章制度制訂 c.工作職責及流程

第二階段:成長期 第三階段:發展期 a.團隊建設(京東、淘寶入駐)

一、說明

方案以小家電行業銷售計劃為例，通過商城的自身建設發展，清晰的傳遞給消費者一個鮮明的品牌理念。擴大自身品牌在淘寶及京東市場的影響力，提升品牌產品在淘寶及京東市場占有率。

二、人員配置(詳細職責見電商職責制度)店長:負責店鋪運營計劃安排,活動方案策劃,人員配置及管理,店鋪日常數據分析.店長助理:產品維護,產品數據更新,每日數據總結.推廣:店鋪流量引進,協助設計優化店鋪轉化率.設計:店鋪風格創意,主頁、詳情頁描述、活動主題的設計,推廣圖創意.售前客服:日常咨詢答復.店鋪導購.售后客服:顧客售后追蹤.老顧客忠誠度、黏稠度的培養及維護.售后回訪總結 推廣助理(刷單員):刷單.(第一階段工作由運營,設計,客服(店助)三人即可完成)

三、店鋪目標成交額

2014年4月—2014年12月，預計營銷推廣費用為15萬，第一年銷售額為150萬，對于電子商務而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費用是遞減，相同的預算可以創造更多的價值。該方案是以第一年新入駐商城為例：：

月份 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 目標成交額（元）

0.5萬 1萬 3萬 5萬 10萬 15萬 20萬 50萬 40萬

營銷推廣預算（元）

0.1萬 0.2萬 0.6萬 1萬 2萬 3萬 3萬 3萬 3萬

四、店鋪建設實施計劃

服務實施步驟 2014年4月—2014年12月店鋪總目標成交額為150萬元，廣告費用預算為15萬元。新入駐商城發展周期可以劃分為三個階段，分別建設期、成長鞏固期、提升成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。

1、店鋪基礎建設工作 店鋪基礎工作建設(人員招聘及培訓,店鋪日常工作安排,店鋪優化,數據總結、分析及活動策劃?)貫穿于店鋪運營的整體過程中，并將根據實際運營情況不斷加以整改。（1）產品的搜索seo優化工作

新入駐商城所有產品將進行包括關鍵詞設置在內的標題優化，初期將選擇5—10款產品進行重點優化，通過活動等各種方式提升產品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產品相關的熱門關鍵詞時，店鋪產品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升以及產品銷售。

（2）產品詳情頁精品描述

對于主推或熱賣的產品，其寶貝描述將進行深度包裝，提升產品的用戶購買轉化率。后續最重要的一塊工作是店鋪保真與品質保障建設，即通過包裝產品特色、產品說明、產品售后等，讓用戶相信店鋪內所銷售的產品均為正品質量優越，可放心購買。

四、店鋪運營與廣告投放計劃

第一階段：建設期（2014年4月—2014年9月）

在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎建設的完善，包括良好用戶體驗建設、產品信息發布、明星產品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產品信任度構建等，為下一階段店鋪的快速發展打下一個良好扎實的基礎。在起步期，各個月的投放與推廣計劃如下：（1）2014年4-5月店鋪推廣計劃 項目

投放內容

費用預算 效果預估 0.2萬 1、5款產品交易記錄達百件以上，確保3件產品在淘寶搜索排名靠前

2、完成本季度銷售額指標5萬

（2）2014年6月店鋪推廣計劃

項目

投放內容

費用預算 效果預估

店鋪基礎工作 5款產品交易記錄炒作

直通車廣告(轉載于:天貓規章制度)5款熱銷品直通車投放

（3）2014年7-9月店鋪推廣計劃

項目

投放內容

費用預算 效果預估

第二階段：成長鞏固期（2014年10月—2014年12月）

在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動參與、直通車推廣、社區論壇推廣等網絡營銷方式。增加流量，提高成交，穩定流量，穩定成交，增強店鋪功能、客戶服務以及配送體系。同時、通過一些列營銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷提升店鋪服務。(雙11借力營銷)（1）2014年10—12月店鋪推廣計劃

項目 淘寶硬廣 鉆石廣告 直通車廣告 購物資源位

投放內容

參加1期淘寶硬廣 店鋪促銷活動投放 熱銷品直通車投放 站內站外購買資源

費用預算 2萬 1萬 2萬 1萬

效果預估

店鋪目標成交額110萬篇四：淘寶天貓公司基本規章制度

廣州裙品服飾貿易有限公司規章制度 目 錄

第一章 總則2 第二章

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

第八章

員工守則??2--3 考勤制度??3--5 辦公用品購買、使用?5--6 工資福利與社會保險?6 人事、合同管理及衛生制度??7--8 保密制度與競業限制?8 附則 第一章 總則

第1條 為規范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據《勞動法》、《勞動合同法》及其配套法規、規章的規定，結合本公司的實際情況，制定本規章制度。第2條 本規章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規定的從其規定。

第3條 員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守公司規章制度和職業道德等勞動義務。第4條 公司附有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。

第二章：員工守則

第5條 標準：一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。

第6條 行為規范：為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范 （1）員工按照公司規定的時間上下班并簽到；

（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；

（3）員工在上班時間，不要使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：玩游戲，看電影等），一經發現給予通報批評或處以30元/次的罰款；

（4）員工在上班時間，要把工作跟生活恰當處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關的事情；不要長時間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網店，如有特殊需要，需經經理同意方可。

（5）員工應自覺愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失。嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規定的，將處以50-100元/次的罰款；

（6）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。

（7）公司員工無特殊原因，不要隨意更換手機號碼，盡量保持手機24小時暢通；員工在工作時間聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。

（9）員工下列個人情況發生變化時，應及時通知經理和相關部門同事； a、住址和電話。

b、發生事故和特殊情況時的任何聯系辦法。

（10）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。

（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。（12）公司對員工在非工作時間沒有干涉權利，希望員工能勞逸結合，注意休息，養足精力，時刻保持飽滿的工作狀態。

第三章 考勤、休假假期制度

第8條 為了規范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規定。主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并于當月15日前統計好上月的出勤情況交到財務部。

第9條 考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

第10條 日常出勤、考勤規定

（1）公司每個月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時間統一安排到每周五、六、日其中一天進行輪流休息，按排班表執行。

（2）每日工作時間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時間根據公司上班時間為準）。本公司所有人員均按規定打卡簽到。

（3）員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

（4）因公外出不能打卡應填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門主管處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報辦公室備案，月底由部門主管據此統一上報考勤，否則視為曠工。如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。

（5）員工請假須提前一天申請，經理批準后報辦公室備案。請假三天以上的，需提前三天申請；如因情況緊急或突發而無法提前請假，應在休假當天上午8：00前通過電話向經理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；

（6）遲到早退的處罰規定 a、遲到或早退3次，10分鐘以內罰款10元，10分鐘—30分鐘以內罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。

b、上班要按時打卡，發現一次不按規定打卡的罰款30元。c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當月全勤獎，依情節輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

第11條 曠工的處罰規定(1)沒有按規定程序辦理請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；

(2)遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。(4)不服從公司的崗位調配且沒有進行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。(6)凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規定按上述標準加倍處罰。

第12條 請假規定:除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

（1）員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續；

（2）員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫院開具的病假證明辦理請假手續，連續病假3天以內由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。

（3）員工到醫院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續。

（4）員工醫療期自病假之日起計算。

第13條 事假規定

（1）員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；

（2）請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；

（3）員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；

（4）員工連續請事假兩天以內有直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。

（5）病假、事假為無薪假。

第14條 加班規定

（1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經部門經理批準后，再由主管領導批準后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。

（3）離開時按規定打卡。

（4）公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認。

第15條 公司執行法定休假，休假的具體日期根據公司實際情況安排。

第16條 員工的其他假期如下：

（1）婚 假： 員工本人結婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。

（2）喪 假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經公司總經理批準，可給予3天以內的帶薪喪假。

（3）產 假： 女員工生育，可享受帶薪產假98天，其中產前休假15天；難產的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天；產假期間給予男方帶薪看護假5天。

（4）年休假： 員工累計工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。

（5）工傷假按照勞動法執行

第17條 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。第18條 公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應休未休的年休假天數，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報酬。

第四章：辦公用品購買、使用

第19條 統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公室用品的購買，都應由辦公室統一購買。

第20條 定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室負責人報告，確定定購數量，必須以書面形式提出正式申請，經主管經理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內將辦公用送到公司。

第21條 采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

第22條 支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發票，經主管及主管部門經理簽字后，轉交給出納負責人支付或結算。

第23條 發放：辦公用品原則上由公司統一采購，分發給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核。

第24條 長遠辦公用品發放規定

（1）本公司為規范辦公用品的發放工作，特制定本規定。(2)公司各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。(5)采購人員須根據計劃需要采購，保證質量。(6）辦公用品入庫和發放應及時記帳，做到帳物相符。（7）任何人未經允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

第25條 長遠辦公用品管理規定(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、標簽、夾子、橡皮等。