第一篇：轉(zhuǎn)變中發(fā)展學習心得

《轉(zhuǎn)變中發(fā)展》學習心得

為了大力推進河南郵政“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的目標，省公司下發(fā)了《轉(zhuǎn)變中發(fā)展》的理論文章。通過李總和徐總的精辟講解和剖析，使我對轉(zhuǎn)變中發(fā)展這篇文章有了更全面、深刻的理解。讓我們感受到了省公司黨組對“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略目標的高度關(guān)注，感受到了省公司黨組準確把握機遇，科學作出決策，使河南郵政始終沿著正確的發(fā)展方向不斷前進，始終走在時代發(fā)展的前列。

學以致用，學習是手段，運用才是目的，學習這篇文章就是為了更好的指導(dǎo)我們的工作，把各專業(yè)和我們自身的工作不斷推向前進，促使和實現(xiàn)全省“十二五”規(guī)劃的宏偉目標。在河南郵政“十二五”規(guī)劃的藍圖下，代理保險要怎樣創(chuàng)新、高效的開展工作，通過對省代理保險公司思路、文件的理解，下步工作主要圍繞三項重點工作進行開展，即人才培訓(xùn)、資源整合、貫徹合規(guī)年，夯實基礎(chǔ)。

（一）加強人才培養(yǎng)，提升團隊底蘊。人才資源是第一資源。要實現(xiàn)代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，建設(shè)郵政特色保險業(yè)務(wù)，必須有一支綜合型高素質(zhì)的人才隊伍。一是根據(jù)省公司要求，持續(xù)打造綜合理財師隊伍。繼續(xù)加強優(yōu)秀營銷員AFP資質(zhì)考試的選拔、培訓(xùn)工作，加強營銷員的專業(yè)理財知識培訓(xùn)和綜合營銷能力提升，不斷滿足客戶的綜合理財需求。二是走保險專家型、顧問式營銷發(fā)展之路。按照省公司的培訓(xùn)目標，選拔專業(yè)管理人員、團隊經(jīng)理和營銷員參加壽險規(guī)劃師、壽險管理師等相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的培訓(xùn)和考試，不斷提升保險營銷員知識底蘊和專業(yè)技能，拓展新型保險服務(wù)領(lǐng)域，在保險保障和風險防范方面為客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，讓代理保險業(yè)務(wù)成為保險領(lǐng)域內(nèi)真正意義的保險專家和壽險顧問。三是走“集約”發(fā)展之路。切實有效地推進人員優(yōu)化工作，既要保證人員的合理流動，又要堅持提升人均效益，實現(xiàn)營銷團隊從粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)變。

（二）強化資源整合，提升專業(yè)競爭力。在激烈的市場競爭中，不但要注重提升自身的綜合實力，同時也需加強合作，借力發(fā)展，不斷提升專業(yè)競爭力。一是繼續(xù)借力保險公司培訓(xùn)資源，結(jié)合專業(yè)特點和行業(yè)形勢，創(chuàng)新開展專業(yè)的、精髓的、高層次的保險專題培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，增強專業(yè)的市場競爭力。二是通過借力專業(yè)資源，加強專業(yè)合作。針對到期目標大客戶，積極策劃開展高端客戶理財說明會和大客戶二次開發(fā)活動，培養(yǎng)一批穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的高端客戶群。三是在借鑒吸收專業(yè)保險文化的基礎(chǔ)上，豐富郵政代理保險文化內(nèi)涵，整合專業(yè)資源，積極開展團隊文化教育活動或勵志團康活動，打造郵政特色保險團隊文化。

（三）貫徹“合規(guī)年”精神，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。郵政代理保險集中治理活動、“合規(guī)執(zhí)行年”活動是推進代理保險業(yè)務(wù)健康發(fā)展的重要舉措，強化管理，夯實基礎(chǔ)，持續(xù)提升科學管理水平是我們工作的首要任務(wù)。一是貫徹落實集團公司《關(guān)于進一步加強郵政代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營的通知》文件要求，認真組織學習相關(guān)監(jiān)管文件，繼續(xù)深入開展“以杜絕銷售誤導(dǎo)”為重點的郵政代理保險業(yè)務(wù)集中治理活動，明確職責，責任到人。繼續(xù)深入開展自查、抽查及暗訪活動，切實規(guī)范銷售流程，堅決杜絕違法違規(guī)行為。二是認真總結(jié)憑證清查工作，針對憑證清查工作中的出現(xiàn)問題，采取有效措施，加強憑證合規(guī)、安全管理，嚴格執(zhí)行重要憑證、承/退保操作流程以及退保回訪制度，真正消除風險隱患。三是嚴格按照省結(jié)算模式要求，熟練掌握省結(jié)算模式操作流程，規(guī)范開具手續(xù)費發(fā)票，確保手續(xù)費規(guī)范入賬，切實防范賬務(wù)和資金風險。四是建立代理保險從業(yè)人員思想道德行為排查制度，全面了解從業(yè)人員的思想道德行為，對存在思想道德風險的人員要重點關(guān)注，并采取相應(yīng)措施化解風險，教育和鼓勵從業(yè)人員科學營銷，規(guī)范發(fā)展，確保郵政代理保險業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

省公司黨組已經(jīng)為我們勾勒出了郵政“十二五”的美好藍圖，今天的河南郵政事業(yè)正逢難得的歷史機遇，因此現(xiàn)在更加有必要以飽滿的熱情投入到郵政工作中去，做一個“舍小家顧大家，舍個人顧大體”的郵政人，扎扎實實，愛崗敬業(yè)，為河南郵政實現(xiàn)十二五大發(fā)展作出自己的貢獻！

第二篇：轉(zhuǎn)變中發(fā)展心得

轉(zhuǎn)變中發(fā)展

通過學習河南郵政十二五規(guī)劃的重要文件和三個轉(zhuǎn)變相關(guān)文件。，作為一名郵政工作人員，我認識到，貫徹落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)郵政十二五規(guī)劃的目標和任務(wù)，必須牢牢把握發(fā)展這一主題，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變發(fā)展這一主線，在轉(zhuǎn)變中把握機遇，在轉(zhuǎn)變中應(yīng)對挑戰(zhàn)，在轉(zhuǎn)變中謀求發(fā)展。下面結(jié)合自己一段時間以來的學習和長期的工作實際談一下自己的體會，思考和心得。

要實現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政的轉(zhuǎn)變，就是要使郵政能夠把握市場，適應(yīng)市場的變化和需求。就是要不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，這是解決當前各種矛盾和問題的根本途徑。對于郵政，主要是實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。即實現(xiàn)由注重經(jīng)營業(yè)務(wù)向注重經(jīng)營服務(wù)的轉(zhuǎn)變，由注重經(jīng)營產(chǎn)品向注重經(jīng)營質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，由經(jīng)營產(chǎn)品和業(yè)務(wù)向經(jīng)營平臺和網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。要做到這些轉(zhuǎn)變，我認為應(yīng)該做到以下幾個方面。

一．不斷學習新的思想和郵政業(yè)務(wù)知識，改變傳統(tǒng)思想的束縛，解放思想。三個轉(zhuǎn)變是經(jīng)營發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，本身就是思想的轉(zhuǎn)變。要有傳統(tǒng)的郵政發(fā)展為現(xiàn)代郵政，就是要進一步解放思想，從觀念上充分認識三個轉(zhuǎn)變的重要意義，正確理解其深刻內(nèi)涵，并將其融入到日常的工作中。首先，就是要改變傳統(tǒng)對郵政的認識，樹立新觀念。傳統(tǒng)對郵政的認識，認為郵政的業(yè)務(wù)是在處理信件業(yè)務(wù)上。可是，隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，信件的郵遞業(yè)務(wù)已經(jīng)被許多新的媒介所取代，電子郵件，手機，電話和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走入我們的生活。這對郵政既是一個挑戰(zhàn)，又是難得的機遇，其挑戰(zhàn)在于郵政的業(yè)務(wù)性質(zhì)發(fā)

生了改變，其機遇在于郵政能夠快速搭上科技網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的快車，發(fā)展和構(gòu)建遍及城鄉(xiāng)的郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。其次，要樹立超前意識，要有戰(zhàn)略的眼光和超前的眼光不斷的抓住機遇，謀求發(fā)展，實現(xiàn)自我突破。第三，要不斷學習先進的產(chǎn)品理論，營銷理論和管理理論，用先機的理論武裝自己的頭腦，并用于指導(dǎo)自己的實踐活動。總之，對于我們，解放思想就是要改變傳統(tǒng)的觀念的束縛，不斷的用先進的思想和理論武裝自己，不斷的學習新的知識，并在自己的工作中不斷的加以應(yīng)運，不斷的運用新方法，開拓新產(chǎn)品。

二．不斷學習新知識，掌握新技能，開拓新業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)能夠不斷滿足市場和客戶的需要。發(fā)展和轉(zhuǎn)變的關(guān)系以及發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的認識。轉(zhuǎn)變是途徑，發(fā)展是第一要務(wù)。無論何時，無論做什么，都要想到發(fā)展和堅持發(fā)展不動搖。轉(zhuǎn)變以發(fā)展為最終目的。要實現(xiàn)郵政經(jīng)濟的發(fā)展，就是要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟的增長方式。通過學習，我們知道，河南郵政的發(fā)展歷程就是不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的歷程。在新的市場條件下，市場競爭日益激烈，傳統(tǒng)的發(fā)展模式和經(jīng)驗是不能適應(yīng)市場的需要。一個產(chǎn)品可能昨天還流行今天就過時了。這就要求我們要有發(fā)展的眼光與時俱進的去看待郵政事業(yè)。郵政企業(yè)的運營模式有政變成企，使企業(yè)走向市場，參與競爭，實現(xiàn)了運營模式的轉(zhuǎn)變。就是要使業(yè)務(wù)有少變成多，有傳統(tǒng)的函包匯發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展成為金融，文化旅游，現(xiàn)代物流各個領(lǐng)域，實現(xiàn)多業(yè)化經(jīng)營，管理模式由粗放型向集約型，由關(guān)注規(guī)模和服務(wù)向更加注重效益的轉(zhuǎn)變。盡管我們已經(jīng)做出來很多努力，但是應(yīng)該看到的是，我們還有許多的需要完善和發(fā)展的空間，有許多領(lǐng)

域需要開拓，有許多項目需要深入，有許多服務(wù)需要完善。比如說，郵政的三農(nóng)政策是是幫助農(nóng)民的打好書，但是農(nóng)村的郵政服務(wù)體系在某些地方還需要薄弱，在產(chǎn)品上還需要進一步開發(fā)，農(nóng)村市場還有很大的發(fā)展空間。這就需要我們用發(fā)展的眼光看問題，用創(chuàng)新的思想和方法對待自己的日常工作，從小事做起，把郵政做大做強。

三．不斷提高自己的日常服務(wù)水平，提高郵政服務(wù)形象，創(chuàng)造顧客滿意的郵政服務(wù)。我們知道，郵政企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是郵政企業(yè)獲取收入的唯一途徑，經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程就是為客戶提供服務(wù)的過程。“經(jīng)營服務(wù)”就是要以市場需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需要為中心，充分調(diào)動郵政內(nèi)部各種生產(chǎn)要素，整合郵政內(nèi)部和社會有效資源，打造一個反應(yīng)靈敏、快速高效的服務(wù)鏈條，創(chuàng)新服務(wù)手段和營銷模式，不斷豐富服務(wù)的外延，通過服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，吸引客戶使用郵政產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，達到拓展市場和經(jīng)營發(fā)展的目的。在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，我們不僅要關(guān)注為客戶服務(wù)的過程，還要關(guān)注為客戶服務(wù)的結(jié)果、效果，更要關(guān)注能否為客戶提供超出期望值的服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值的最大化，為客戶提供超值服務(wù)。通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、超前、超值的服務(wù)，推進由注重經(jīng)營業(yè)務(wù)向注重經(jīng)營服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極貢獻。對于個人，在日常業(yè)務(wù)辦理中，就是要將心比心，熱情微笑服務(wù)，多說禮貌用語，使顧客能夠滿意。

四．不斷加強工作責任感和團隊意識，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能。作為郵政的一員，就是要對工作負責，對郵政負責。郵政是一個團隊，更是一個大家庭。只有每一個人的共同努力，大家庭才會越來

越興旺，我們才會體會到成功與自豪！只要有了強烈的責任心，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，我們就能不斷的想出新辦法，解決新問題，抓住新機遇。

總之，通過學習，我進一步認識到，郵政企業(yè)正面臨難得的發(fā)展機遇，也面臨著激烈的市場競爭和挑戰(zhàn)，我們要做的就是不斷的轉(zhuǎn)變思想，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，不斷提高自己的服務(wù)水平，為實現(xiàn)十二五規(guī)劃的目標和任務(wù)而共同努力！

第三篇：轉(zhuǎn)變中發(fā)展心得

《轉(zhuǎn)變中發(fā)展》學習心得體會

馬克思主義哲學認為“物質(zhì)是運動的，運動是有規(guī)律的”，轉(zhuǎn)變中發(fā)展就是尊重馬克思主義基本原理，認清社會前進變化的本質(zhì)，抓住變化規(guī)律，使用社會發(fā)展，最終實現(xiàn)發(fā)展。

隨著2011年9月28日中原經(jīng)濟區(qū)正式上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略，河南在中國的戰(zhàn)略地位又提升了一大步，從此與武漢經(jīng)濟圈分道揚鑣，中原的核心地位更加突出。郵政航空港、物流倉儲中心以及以鄭州為中心的全國商函賬單制作基地的確立，更是郵政在中原經(jīng)濟區(qū)上升為國家戰(zhàn)略的突出表現(xiàn)。

《轉(zhuǎn)變中發(fā)展——河南郵政十二五戰(zhàn)略規(guī)劃》在年初制定以機遇篇為開篇，囊括立足全局，抓住機遇，轉(zhuǎn)變理念，發(fā)展方式等為中原經(jīng)濟區(qū)下河南郵政的發(fā)展中樞全局，為河南郵政中原經(jīng)濟區(qū)下的十二五的飛躍奠定思想理論基礎(chǔ)。

新環(huán)境，新機遇，新發(fā)展：中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)將加快河南人口、產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)要素集聚和承接國內(nèi)外高水平產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的步伐。富士康、沃爾瑪、飛利浦等近70家世界500強企業(yè)落戶中原，必將給河南郵政帶來更廣闊的市場空間。河南郵政建設(shè)村郵站、郵政連鎖超市、萬畝示范方的工作符合決不以犧牲糧食為代價，要加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的步伐，確保國家糧食的安全的整體規(guī)劃。作為河南郵政代表性的函件專業(yè)，先后推出的農(nóng)村經(jīng)濟人名址采集、汽車團購、與聯(lián)想的戰(zhàn)略合作

中獲得了發(fā)展的機遇。河南郵政可以利用多年來探索形成的“三農(nóng)”服務(wù)優(yōu)勢，加快農(nóng)村綜合服務(wù)平臺建設(shè)，河南郵政函件獲利首當其中。同時，中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)將加快工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的步伐，對郵政拓展城市市場、實現(xiàn)城鄉(xiāng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展帶來了難得的機遇。而從長遠來看，中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略后，在財稅政策、金融政策、產(chǎn)業(yè)政策、投資項目等方面將會得到國家更多的支持和傾斜，河南將實現(xiàn)由經(jīng)濟大省、工業(yè)大省、文化資源大省向經(jīng)濟強省、工業(yè)強省、文化強省的跨越，河南郵政未來的發(fā)展空間將會更加廣闊。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，沿海大企業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，不僅僅是人財物的轉(zhuǎn)移，更是思想的轉(zhuǎn)移，成熟的直郵產(chǎn)業(yè)鏈將在中原大地開花、結(jié)果，困擾函件人的直郵產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)將逐步解決，并不斷壯大。

“以人為本”，以構(gòu)建和諧郵政、構(gòu)筑和諧社會為根本出發(fā)點，充分實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展、人才成長、員工受益三者的和諧統(tǒng)一。讓全省郵政職工改善了生活條件、減輕了工作壓力，每位職工快樂工作、快樂生活，以飽滿的、自發(fā)的熱情投入到了河南郵政建設(shè)當中來。下半年連續(xù)三次工資改革，特別是剛剛實施的讓基層員工普遍工資增長250-350元，是郵政黨組和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，一切從員工出發(fā)，以人為本的具體體現(xiàn)。將“以人為本”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，是對每個郵政人的關(guān)心、關(guān)愛。發(fā)展為了誰？發(fā)展依靠誰？如何為員工搭建成長的平臺？如何讓全體郵政員工分享改革發(fā)展成果？在文章中都給予了詮釋，讓每個郵政人都看到了希望，看到了未來郵政的事業(yè)的蓬勃明天。堅持以人為本，就是堅持了郵政全面發(fā)展為目標，郵政職工的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足職工日益增長的物質(zhì)文化需要，讓郵政發(fā)展的成果惠及郵政職工。“三保證、三關(guān)愛”想郵政職工所想、及郵政職工所及，讓郵政職工感受到了省局黨委和領(lǐng)導(dǎo)的人性化運營的魅力，也讓每一位郵政職工放下生活包袱，全身心的投入到郵政的假設(shè)發(fā)展上來。“以人為本”的核心發(fā)展觀讓郵政職工體會到了作為一名“郵政人”的優(yōu)越性；“以人為本”的核心發(fā)展觀為河南郵政駛向更為廣闊的天地聚集了人心與力量。

轉(zhuǎn)變思想，不斷提升自己的能力，為河南郵政的大發(fā)展貢獻更大的力量。在新的賬單崗位上，認識不足，從零開始，加強學習，大膽創(chuàng)新。善于總結(jié)工作的得與失，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，不斷提出改進工作的新辦法、新思路，努力推進賬單工作再上新臺階。樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢大膽工作，把工作的完成與否作為成績的重要標準，盡自己全力為大足經(jīng)濟發(fā)展盡出一份力。進一步振奮精神，鼓足干勁。要保持和發(fā)揚勇于吃苦的精神和良好的心態(tài)，耐得艱苦，樂于工作，踏實做事，把每一天作為一個新的起點，把每一件事情作為一個新的開端，時刻保持工作的新鮮感，努力在辛勤工作中實現(xiàn)自己的價值，永葆工作激情。加強學習，提高自身素質(zhì)。把學習作為工作、生活的重要組成部分，不斷提高履行職責的能力。要向書本學習，向其他老員工學習，向賬單相關(guān)板塊學習，加強專業(yè)知識學習，練就過硬的“看家本領(lǐng)”，知曉流程，精通業(yè)務(wù)。同時，努力向領(lǐng)導(dǎo)學，向同事學，用心領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的工作思路。

十二五規(guī)劃的提出，新的思想理論的升華，表明河南郵政又邁上

了新的發(fā)展階段。河南郵政新快速發(fā)展的秘訣是體制新、機制新和舉措新，在新環(huán)境下作為郵政函件只有轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，邁進廣告業(yè)的市場；只有解放思想，不囿于成規(guī)，敢于創(chuàng)新才能符合函件廣告化的經(jīng)營思路；只有踏實敢干，打好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)根基，才能保證函件健康發(fā)展不大起大落。作為一名函件人我相信，在楊總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在函件人共同努力下，只要市場化的運作中的規(guī)律，堅持創(chuàng)新發(fā)展的指導(dǎo)思想，以36字方針為指導(dǎo)，以建設(shè)服務(wù)平臺為目標，一定會迎來為河南郵政新一輪大發(fā)展。

第四篇：轉(zhuǎn)變中發(fā)展書

轉(zhuǎn)變中發(fā)展

——推進河南郵政?十二五?發(fā)展戰(zhàn)略的實踐與思考

認清形勢 搶抓機遇 譜寫河南郵政發(fā)展的新篇章

——推進河南郵政“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的實踐與思考之一

制定科學的發(fā)展戰(zhàn)略，最重要的前提就是要全面分析和認識當前的形勢，而要實施好這一發(fā)展戰(zhàn)略，則必須正確把握并充分利用好面臨的各種機遇。

黨的十七屆五中全會在深入分析國際國內(nèi)形勢的基礎(chǔ)上，作出了?我國發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期?的科學判斷。在全面完成?十一五?發(fā)展目標、郵政體制改革基本到位、發(fā)展中國特色郵政事業(yè)的關(guān)鍵時期，如何正確認識機遇，牢牢把握和用好機遇，推動河南郵政新一輪又好又快發(fā)展，全面實現(xiàn)河南郵政?十二五?發(fā)展戰(zhàn)略目標，成為擺在全體河南郵政人尤其是各級郵政領(lǐng)導(dǎo)干部面前的一個重大課題。

一、機遇是推動經(jīng)濟社會發(fā)展的重要因素

什么是機遇？機遇是事物發(fā)展到一定時期所累積疊加的、推動實踐飛躍的各種因素的總和。在事物發(fā)展過程中，只有當外部的客觀條件與人的主觀努力相結(jié)合，?機遇?才能真正成為機遇。歷史一再證明，無論一個國家、一個地區(qū)，還是一個企業(yè)和個人，誰能夠抓住用好機遇、大力創(chuàng)造機遇、成功駕馭機遇，誰就能掌握主動、占據(jù)優(yōu)勢、贏得未來，實現(xiàn)跨越發(fā)展、升級蝶變。

二十世紀八九十年代，被稱為亞洲?四小龍?的中國香港、中國臺灣、韓國、新加坡，正是抓住了發(fā)達國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機遇，充分利用自身低勞動力成本的比較優(yōu)勢，創(chuàng)造了經(jīng)濟騰飛的奇跡。深圳正是抓住了改革開放的機遇，成為中國特色社會主義市場經(jīng)濟的?試驗田?，從一個一窮二白的漁村小鎮(zhèn)發(fā)展成為現(xiàn)代化的國際大都市。阿里巴巴公司正是及時捕捉并積極利用了全球電子商務(wù)業(yè)發(fā)展的機遇，先后推出個人網(wǎng)上交易平臺淘寶網(wǎng)，創(chuàng)建獨立的第三方支付平臺支付寶，和全球最大的門戶網(wǎng)站雅虎達成了戰(zhàn)略合作，成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，阿里巴巴創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云也被著名的?世界經(jīng)濟論壇?選為?未來領(lǐng)袖?。

由此可見，抓住機遇，就能夠形成并擴大優(yōu)勢，實現(xiàn)快速發(fā)展，走在時代前列；而失去機遇，就會失去發(fā)展的機會，甚至喪失原有的發(fā)展優(yōu)勢。當前，河南郵政正面臨著新的形勢，也面臨著新的機遇，如何認清形勢，抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，把重要機遇期切實轉(zhuǎn)化為黃金發(fā)展期，在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展中實現(xiàn)更大作為，顯得尤為重要和迫切。

二、河南郵政的發(fā)展歷程就是不斷把握和利用好機遇的過程 獨立運營十二年來，在中國郵政集團公司和省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，河南郵政事業(yè)取得了令行業(yè)內(nèi)外矚目的發(fā)展成就。截至2010年底，全省郵政系統(tǒng)總收入突破74億元，較1998年底郵電分營時翻了近三番，收入絕對值在全國同行排名由第13位提高到第4位，年均增幅達18.12%。尤其是?十一五?時期，我們在圓滿完成各項改革任務(wù)的同時，提前一年實現(xiàn)了三年發(fā)展奮斗目標，規(guī)模效益顯著提高，綜合實力明顯增強，員工隊伍素質(zhì)和郵政品牌形象大大提升，被外界評價為?一樣的郵政，不一樣的河南；一樣的河南，不一樣的郵政?。在這一系列數(shù)字和成績的背后，是省郵政公司黨組一次次對機遇的準確把握、成功駕馭和有效利用。

我們抓住每一階段郵政改革的機遇，堅持以改革促發(fā)展，理順了管理體制，建立了與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的經(jīng)營機制，推動了河南郵政持續(xù)快速健康發(fā)展。我們抓住1998年底郵電分營體制改革這一劃時代的歷史機遇，開啟了河南郵政獨立運營、走向市場的新局面。我們抓住國有大中型企業(yè)深化改革的機遇，積極實施人事、用工、分配三項制度改革和條塊結(jié)合的專業(yè)化經(jīng)營，建立起了貼近市場、反應(yīng)靈敏、集 3 約高效的管理體制和經(jīng)營機制，大大解放了郵政生產(chǎn)力，推動了河南郵政的快速高效發(fā)展，也為郵政金融、速遞物流的分業(yè)經(jīng)營奠定了堅實基礎(chǔ)。我們抓住政企分開的改革機遇，組建了河南省郵政管理局、河南省郵政公司，建立了政府依法監(jiān)管、企業(yè)自主運營的郵政新體制。我們牢牢把握郵政金融體制改革、速遞物流專業(yè)化經(jīng)營改革等機遇，迅速完成了郵儲銀行和速遞物流公司的組建，實現(xiàn)了分業(yè)經(jīng)營、分賬核算，使三大板塊既能按照各自規(guī)律發(fā)展，又相互支持、形成合力，保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢。

我們抓住黨和國家高度重視?三農(nóng)?工作和建設(shè)社會主義新農(nóng)村的機遇，立足河南農(nóng)業(yè)大省的實際，充分發(fā)揮郵政品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極打造農(nóng)村郵政綜合服務(wù)平臺，不斷拓展農(nóng)村郵政市場。自獨立運營以來，我們抓住黨中央、國務(wù)院和省委、省政府高度重視?三農(nóng)?工作的機遇，特別是2005年以來連續(xù)6年中央和省委一號文件對郵政服務(wù)?三農(nóng)?工作提出明確要求的政策機遇，積極切入服務(wù)?三農(nóng)?領(lǐng)域，從農(nóng)作物種子郵寄開始，逐步延伸至農(nóng)資、商品連鎖配送，使河南郵政成為農(nóng)村流通體系中的一支重要力量，不僅有效解決了農(nóng)村消費中存在的?不放心、不方便、不實惠?問題，維護了農(nóng)民利益，也使農(nóng)村郵政物流業(yè)務(wù)成為河南郵政發(fā)展新的增長點。我們抓住中央推進基本公共服務(wù)均等化、建立健全基本公共服務(wù)體系的機遇，加快村郵站、連鎖超市建設(shè)，創(chuàng)建郵政萬畝示范方，積極打造農(nóng)村郵政綜合服務(wù)平臺，形成了日趨完善的郵政服務(wù)?三農(nóng)?體系，奠定了郵政在服務(wù)?三農(nóng)?中的重要地位，贏得了各級黨委政府的充分肯定，受到了廣大農(nóng)民朋友的普遍歡迎。

我們抓住國家歷次對金融政策調(diào)整的機遇，大力發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)，使之始終保持了持續(xù)快速高效的發(fā)展態(tài)勢，成為河南郵政的重要支柱業(yè)務(wù)。獨立運營之初，我們及時抓住國家整頓金融市場、取締不 4 規(guī)范的非銀行金融機構(gòu)以及國有商業(yè)銀行在農(nóng)村撤并網(wǎng)點的時機，強力推進郵政儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展，迅速做大規(guī)模，在農(nóng)村金融市場占據(jù)了主導(dǎo)地位，同時也為郵政發(fā)展奠定了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。從2003年開始，我們抓住人民銀行對郵儲資金運用政策進行調(diào)整的機遇，及時規(guī)范郵儲經(jīng)營，優(yōu)化專業(yè)隊伍，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高了發(fā)展效益。在組建郵儲銀行過程中，我們把企業(yè)一批最優(yōu)良的資產(chǎn)和優(yōu)秀干部充實到郵儲銀行，為郵儲銀行迅速轉(zhuǎn)型、開拓商業(yè)化銀行運營之路提供了支持和保障。我們抓住國家鼓勵保險業(yè)發(fā)展的政策機遇，大力發(fā)展代理保險業(yè)務(wù)，成立省、市、縣三級郵政代理保險機構(gòu)，借助郵政品牌和網(wǎng)點優(yōu)勢，與各大保險公司開展合作，使郵政代理保險迅速發(fā)展成為河南郵政第二大支柱業(yè)務(wù)，保費規(guī)模、業(yè)務(wù)收入連續(xù)多年位居全國郵政同行第一位，市場占有率連續(xù)7年居河南省銀郵渠道首位。

我們抓住省委、省政府推進河南由文化資源大省向文化強省跨越的戰(zhàn)略機遇，積極發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，深度挖掘中原文化旅游資源，大力發(fā)展郵政文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，促進了郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。我們抓住地方政府大力宣傳推廣文化旅游資源的有利時機，積極向國家郵政部門申請發(fā)行河南題材郵票，成功打造了一張張厚重的?河南名片?，展示了河南歷史文化的風采和魅力，宣傳了河南形象。我們抓住各地宣傳推介城市形象、加快招商引資的機遇，聯(lián)合地方政府舉辦郵票首發(fā)式、集郵展覽等活動，積極切入地方節(jié)會經(jīng)濟，開創(chuàng)了?郵票搭臺、文化擂鼓、經(jīng)貿(mào)唱戲?的發(fā)展模式，催生了獨具特色的?郵票首發(fā)式經(jīng)濟?現(xiàn)象，促進了地方經(jīng)濟發(fā)展，也帶動了郵政自身的快速發(fā)展。我們抓住洛陽提升城市形象和文化軟實力的戰(zhàn)略需要，成功促成了2009世界集郵展覽在洛陽舉辦，使之成為世界郵展史上參展成員數(shù)量最多、參觀人數(shù)最多、水平最高、效益最好的一次盛會。借助這一機遇，不僅使洛陽乃至整個河南的國際知名度得到大大提高，也使河南 5 郵政的品牌影響力和美譽度得到了空前提升。

我們多次抓住國家對郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高度重視并給予多項政策支持的機遇，加快郵政生產(chǎn)辦公場地和郵政網(wǎng)點建設(shè)改造步伐，不斷夯實郵政發(fā)展的基礎(chǔ)，有力提升了河南郵政發(fā)展能力和實力。我們多次抓住國家重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和建筑市場價格相對偏低的市場機遇，加快市、縣郵政綜合生產(chǎn)樓、農(nóng)村支局所和郵政網(wǎng)點建設(shè)改造工作，使河南郵政的生產(chǎn)辦公條件和整體形象得到極大改善和提升。我們抓住國家六部委聯(lián)合出臺關(guān)于郵政報刊亭、信報箱建設(shè)文件的機遇，積極爭取地方政府支持，強力推進郵政報刊亭和信報箱建設(shè)，樹立了郵政形象。我們抓住省委省政府把村郵站、空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所建設(shè)列入2010十項民生工程的機遇，積極推進農(nóng)村郵政綜合服務(wù)平臺建設(shè)，進一步提升了郵政服務(wù)?三農(nóng)?的能力和水平。在抓好郵政生產(chǎn)辦公場地建設(shè)的同時，我們還通過團購等多種形式幫助員工解決住房困難，大大改善了廣大員工的生活條件，增加了員工的財產(chǎn)性收入，也進一步增強了企業(yè)的和諧氛圍和凝聚力。

實踐證明，在河南郵政改革發(fā)展的過程中，正是由于省郵政公司黨組準確把握了機遇，科學作出了決策，才使河南郵政始終沿著正確的發(fā)展方向不斷前進，始終走在時代發(fā)展的前列。

三、河南郵政正面臨著新的發(fā)展機遇

?十二五?時期是我國全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期，是深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期，同時也是郵政部門基本完成體制改革、發(fā)展動能加速釋放、發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代化郵政轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略機遇期。在新的形勢下，我們既面臨著新的挑戰(zhàn)，更面臨著難得的發(fā)展機遇。

（一）機遇來自于國家長期向好的宏觀經(jīng)濟形勢

國家?十二五?規(guī)劃綱要對未來五年我國經(jīng)濟社會發(fā)展作出了全 6 面部署。我國經(jīng)濟將繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展，國內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長7%。國家將繼續(xù)堅持擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，進一步釋放城鄉(xiāng)居民消費潛力；加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)，同步推進工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化；加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，把推動服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點；加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，推動文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)；推進基本公共服務(wù)均等化，提升基本公共服務(wù)水平；全面提高信息化水平，積極發(fā)展電子商務(wù)……郵政作為社會公用服務(wù)企業(yè)，與國民經(jīng)濟發(fā)展緊密相連，國家長期向好的宏觀經(jīng)濟形勢以及出臺的一系列戰(zhàn)略舉措都為郵政加快發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境和條件。為此，我們要緊緊把握當前的利好政策，抓住有利時機，加快社會綜合服務(wù)平臺建設(shè)，大力發(fā)展現(xiàn)代物流、郵政金融業(yè)務(wù)，進一步做好服務(wù)?三農(nóng)?、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)文化旅游產(chǎn)業(yè)等工作，提升服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的能力。

（二）機遇來自于黨和政府對郵政事業(yè)的重視與支持

黨和國家歷來對郵政事業(yè)高度重視。胡錦濤總書記兩次對郵政工作作出重要指示，2008年2月胡錦濤總書記在視察南寧市郵件處理中心時指出?郵政事業(yè)關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系到人民群眾的切身利益。我們要更好地發(fā)展郵政事業(yè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)?；2011年3月?兩會?期間，胡錦濤總書記在接見全國人大代表、江蘇省泰興市郵政局江平路支局局長何健忠時，稱贊郵政?真正地為農(nóng)民服務(wù)?，并希望郵政把這項工作做得更好。張德江副總理多次對郵政工作作出重要批示，并提出了?發(fā)展中國特色郵政事業(yè)?的更高要求。河南歷任省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)都多次對河南郵政工作作出重要批示，省委書記盧展工多次對河南郵政創(chuàng)建萬畝示范方、服務(wù)?三農(nóng)?工作給予高度評價。國務(wù)院和河南省政府分別下發(fā)文件支持農(nóng)村郵政物流發(fā)展。2010年3月，河南省政府與中國郵政集團公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，全 7 力支持河南郵政建設(shè)發(fā)展。省直有關(guān)部門、地方各級黨委政府也對郵政工作給予了極大的關(guān)注和支持。我們要將領(lǐng)導(dǎo)的重視和各級黨委政府的支持轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力，在服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展中實現(xiàn)自身發(fā)展壯大。

（三）機遇來自于中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)戰(zhàn)略的實施

在2011年十一屆全國人大四次會議上，國家將中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)納入?十二五?發(fā)展規(guī)劃綱要，標志著中原經(jīng)濟區(qū)正式上升至國家戰(zhàn)略層面。中原經(jīng)濟區(qū)以鄭州和與之毗鄰城市為核心區(qū)、以全省18個省轄市為主體區(qū)、以聯(lián)動發(fā)展的周邊地區(qū)為合作區(qū)，其戰(zhàn)略定位就是要建設(shè)全國?三化?協(xié)調(diào)發(fā)展示范區(qū)、全國重要的經(jīng)濟增長板塊、全國綜合交通樞紐和物流中心、華夏歷史文明重要傳承區(qū)，成為支撐中部崛起的重要區(qū)域。對于始終根植中原、服務(wù)地方的河南郵政而言，服務(wù)中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)，既是我們的政治責任和光榮使命，也是我們發(fā)揮優(yōu)勢、加快發(fā)展的歷史機遇和內(nèi)在要求。一是在推進?全國‘三化’協(xié)調(diào)發(fā)展示范區(qū)?建設(shè)中發(fā)揮作用。在深化服務(wù)?三農(nóng)?工作和加快村郵站、示范田、連鎖超市等農(nóng)村綜合服務(wù)平臺建設(shè)的同時，大力拓展城市郵政市場，打造城市綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)城鄉(xiāng)郵政協(xié)調(diào)發(fā)展。二是在服務(wù)?全國重要的經(jīng)濟增長板塊?發(fā)展中創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。加快推進函件、集郵等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，大力培育和發(fā)展郵政金融、電子商務(wù)等高效新興業(yè)務(wù)，在行業(yè)內(nèi)外尋求深度合作，建立互利共贏的發(fā)展聯(lián)盟，不斷擴大郵政發(fā)展優(yōu)勢。三是在切入?全國綜合交通樞紐和物流中心?建設(shè)中搶占優(yōu)勢。整合品牌、網(wǎng)絡(luò)等資源優(yōu)勢，提高郵政速遞物流業(yè)務(wù)的核心競爭力，實現(xiàn)快速發(fā)展。四是在融入?華夏歷史文明重要傳承區(qū)?建設(shè)中打造品牌。積極創(chuàng)新思路，大力發(fā)展集郵文化禮品、函件傳媒等業(yè)務(wù)，培育和打造更多中原文化宣傳載體，持續(xù)做大郵政文化創(chuàng)意品牌。同時，我們還要認真分析并充分利用自身優(yōu)勢，8 積極切入中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的各個領(lǐng)域，進一步推動各項郵政業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，在服務(wù)中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)中實現(xiàn)更大作為，作出更大貢獻。

（四）機遇來自于“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”

在2011年全國郵政工作會議上，中國郵政集團公司劉安東總經(jīng)理提出中國郵政?十二五?時期的根本任務(wù)是?發(fā)展中國特色郵政事業(yè)?，這既是新形勢下國家對郵政寄予的厚望和提出的更高要求，也是郵政加快發(fā)展、做強做大、實現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型的必然選擇。?中國特色郵政事業(yè)?的特色主要體現(xiàn)在：郵政承擔著普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的政治使命；郵政是向社會提供涵蓋郵政、速遞物流、金融等在內(nèi)的綜合服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)；郵政已經(jīng)形成了多元化發(fā)展、多業(yè)態(tài)經(jīng)營的發(fā)展特征和趨勢。?發(fā)展中國特色郵政事業(yè)?在河南就是體現(xiàn)在走出一條立足于中原、發(fā)展于中原、興盛于中原，三大板塊和諧共贏發(fā)展，具有河南郵政特點的發(fā)展之路。一是充分利用好國家各項政策，切實履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)。二是有效整合三大板塊資源，充分發(fā)揮?三流合一?的優(yōu)勢，促進三大板塊協(xié)調(diào)共贏發(fā)展，實現(xiàn)郵政整體利益的最大化。三是根據(jù)市場需求，積極拓展發(fā)展領(lǐng)域，創(chuàng)新業(yè)務(wù)種類，搭建社會綜合服務(wù)平臺，提高企業(yè)市場競爭力和服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的能力，提升郵政品牌價值。總之，我們要通過自身的實踐、探索和創(chuàng)新，不斷豐富?中國特色郵政事業(yè)?的深刻內(nèi)涵，使河南郵政成為?發(fā)展中國特色郵政事業(yè)?的實踐者、示范者和引領(lǐng)者。

（五）機遇來自于河南郵政自身的基礎(chǔ)和實力

經(jīng)過十二年的發(fā)展，河南郵政規(guī)模效益顯著提高，綜合實力明顯增強，持續(xù)發(fā)展的后勁更加充足。企業(yè)體制機制進一步理順，三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)調(diào)互動發(fā)展的格局基本形成，?三流合一?優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)能力和信息化水平顯著提升，郵政核心競爭力不斷增強；培養(yǎng)、鍛煉和儲備了各類人才，干部職工隊伍素質(zhì)得到整體提升；郵政服務(wù)能 9 力和水平不斷提高，品牌形象得到極大提升。這些好的基礎(chǔ)和優(yōu)勢都為河南郵政未來大發(fā)展積蓄了力量。

機遇總是為有準備的人準備。因此，我們要正確看待機遇，切實增強危機意識、憂患意識，化挑戰(zhàn)為動力，變危機為機遇，不斷挖掘自身優(yōu)勢，努力拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，探索新的發(fā)展道路，確立新的領(lǐng)先優(yōu)勢。

四、搶抓機遇推動河南郵政新一輪又好又快發(fā)展

省委書記盧展工指出：?我們一定要增強機遇意識，倍加珍惜機遇，牢牢抓住機遇，不斷創(chuàng)造機遇，切實用好機遇，做到積極作為、主動作為、有所作為。?省長郭庚茂強調(diào)：?機遇稍縱即逝，機遇不會唾手可得，必須立足于爭、立足于搶。?面對新形勢、新機遇，如何才能抓住機遇、用好機遇，真正把機遇轉(zhuǎn)化為推動河南郵政發(fā)展的現(xiàn)實條件和動力？

首先，要準確發(fā)現(xiàn)機遇。要切實增強發(fā)現(xiàn)機遇的意識和能力，認清現(xiàn)階段政治、經(jīng)濟、社會形勢，把握發(fā)展方向，提高發(fā)現(xiàn)機遇的敏銳性。要善于以全面、超前的眼光審時度勢，善于從紛繁復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境中洞察機遇，并以此為依據(jù)為各項工作提供指導(dǎo)。

其次，要有效把握機遇。要準確分析內(nèi)外部條件的變化趨勢，并充分結(jié)合自身條件和能力，找準契合點，在最佳時機抓住機遇為我所用。要發(fā)揮主觀能動性，增強搶抓機遇的意識，切實把對機遇的強烈需求變?yōu)閾寵C遇、抓機遇的實際行動。

第三，要主動創(chuàng)造機遇。機遇不只需要發(fā)現(xiàn)和等待，更需要積極創(chuàng)造和發(fā)掘。要具備有準備的頭腦、科學的方法、豐富的知識積累等，從內(nèi)因方面夯實創(chuàng)造機遇的堅實基礎(chǔ)，增強創(chuàng)造機遇的綜合能力。要研究機遇的特點和出現(xiàn)的方式，積極創(chuàng)造條件，為我所用，從外因方面為創(chuàng)造機遇不斷積累力量，實現(xiàn)由無到有、由量變到質(zhì)變的飛躍。

第四，要切實用好機遇。搶抓機遇是起點，用好機遇是過程，推動發(fā)展是目的。我們要努力用好每一個機遇，將機遇轉(zhuǎn)化為推動郵政發(fā)展的強大動力，轉(zhuǎn)化為實實在在的發(fā)展成果。要將機遇完全融入發(fā)展大局之中，善于分析利用機遇中包含的各種有利于發(fā)展的政策、商機，主動出擊、統(tǒng)籌兼顧，整合內(nèi)外部資源，做到順時而動、乘勢而上，讓機遇盡早見到成效、化為優(yōu)勢。

新的形勢帶來新的機遇，新的機遇孕育新的突破。在?十二五?發(fā)展的開局之年，在探索實踐中國特色郵政事業(yè)的起步之年，全省郵政廣大干部職工要緊緊圍繞省郵政公司黨組確定的戰(zhàn)略部署，敏銳發(fā)現(xiàn)機遇、勇敢搶抓機遇、積極創(chuàng)造機遇、切實用好機遇，持續(xù)擴大河南郵政的發(fā)展優(yōu)勢，共同譜寫河南郵政發(fā)展的新篇章。

站位全局 著眼長遠

為發(fā)展中國特色郵政事業(yè)作出新貢獻

——推進河南郵政“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的實踐與思考之二

?十二五?時期是郵政加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實現(xiàn)由傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代化郵政轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，也是發(fā)展中國特色郵政事業(yè)、實現(xiàn)新一輪又好又快發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。站在新的歷史起點上，省郵政公司黨組認真分析形勢，準確把握機遇，總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗，科學制定?十二五?發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，這將對推動河南郵政科學發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。

一、河南郵政“十二五”時期的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想

河南郵政的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是：堅持以科學發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線；深化專業(yè)化經(jīng)營，創(chuàng)新體制機制，提升發(fā)展的質(zhì)量和效益；整合內(nèi)外部資源，打造社會綜合服務(wù)平臺，提升服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展能力；發(fā)揮“三流合一”優(yōu)勢，促進業(yè)務(wù)互動發(fā)展，實現(xiàn)三大板塊和諧共贏，全面實現(xiàn)河南郵政“十二五”發(fā)展目標，為發(fā)展中國特色郵政事業(yè)和建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)作出新的貢獻。

（一）堅持以科學發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線。要牢牢把握發(fā)展是第一要務(wù)，堅持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求，聚精會神搞發(fā)展，一心一意謀發(fā)展，堅定不移地實現(xiàn)發(fā)展目標；要著力把握發(fā)展趨勢，創(chuàng)新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，完善發(fā)展機制，提升發(fā)展的質(zhì)量和效益、層次和水平，實現(xiàn)又好又快發(fā)展；要更加注重以人為本，更加注重創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。要把加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式貫穿到郵政改革發(fā)展的全過程，通過領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中促發(fā)展；要堅持把業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整作為主攻方向，把機制創(chuàng)新作為強大動力，把技術(shù)進步作為重要支撐，把提升發(fā)展的質(zhì)量和效益作為著力點，把富民強郵作為根本出發(fā)點和落腳點。

（二）深化專業(yè)化經(jīng)營，創(chuàng)新體制機制，提升發(fā)展的質(zhì)量和效益。要根據(jù)郵政各板塊及其內(nèi)部各專業(yè)的特點和發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新專業(yè)化經(jīng)營發(fā)展的組織架構(gòu)和運營模式，完善更加貼近市場、反應(yīng)靈敏、符合各自發(fā)展規(guī)律的管理體制。要完善與各板塊各專業(yè)發(fā)展相配套的各項激勵機制，充分調(diào)動專業(yè)發(fā)展的積極性和能動性，激發(fā)專業(yè)發(fā)展的動力與活力。要合理配臵專業(yè)人力資源，加強營銷體系建設(shè)，提高拓展市場能力，進一步推動專業(yè)做大做強。要通過調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效益，使速度與質(zhì)量、規(guī)模與效益并重。

（三）整合內(nèi)外部資源，打造社會綜合服務(wù)平臺，提升服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展能力。要整合郵政全網(wǎng)資源，建設(shè)完善郵政自身各類平臺。要發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和信譽優(yōu)勢，整合社會有效資源，加強與政府相關(guān)部門、企業(yè)合作，全力打造功能齊全、覆蓋面廣、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)先進的郵政現(xiàn)代化綜合服務(wù)平臺，為社會提供信息傳遞、物品流通、文化服務(wù)、金融服務(wù)、便民服務(wù)以及惠民服務(wù)等綜合服務(wù)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)功能，提升綜合服務(wù)能力。

（四）發(fā)揮“三流合一”優(yōu)勢，促進業(yè)務(wù)互動發(fā)展，實現(xiàn)三大板塊和諧共贏。要充分發(fā)揮信息流、資金流和實物流?三流合一?的渠道優(yōu)勢，創(chuàng)新經(jīng)營理念和運營模式，促進郵政與社會之間、三大板塊之間、各板塊內(nèi)部專業(yè)之間的互動發(fā)展。要建立和完善三大板塊責任明晰、利益合理、業(yè)務(wù)聯(lián)動的協(xié)調(diào)發(fā)展機制，自覺處理好全網(wǎng)利益與局部利益、長遠利益與當前利益的關(guān)系，推進三大板塊間的和諧發(fā)展。要加強三大板塊之間的資源整合，制定好三大板塊協(xié)同發(fā)展規(guī)劃，落實好聯(lián)席會議制度，提高各級經(jīng)營管理人員協(xié)作發(fā)展意識，實現(xiàn)信息共享、資源共用、市場共贏。

河南郵政作為中國郵政的一部分，發(fā)展河南郵政事業(yè)就是發(fā)展中國特色郵政事業(yè)的重要組成部分，是中國特色郵政事業(yè)在中原大地上的生動實踐，也是全體河南郵政人的歷史使命。同時，河南郵政作為一個國有企業(yè)，肩負著光榮的行業(yè)使命和社會責任。只有立足于中原、發(fā)展于中原、興盛于中原，積極融入中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)中，才能完成黨和政府交給的使命和責任，才能全面實現(xiàn)河南郵政?十二五?發(fā)展目標，為發(fā)展中國特色郵政事業(yè)和建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)作出新的貢獻。

二、河南郵政“十二五”時期的戰(zhàn)略目標

獨立運營以來，省郵政公司黨組在每個發(fā)展階段，都能夠?qū)彆r度勢，科學制定發(fā)展目標，使河南郵政始終沿著正確方向不斷前進，取得了一系列發(fā)展成就。面對新的發(fā)展形勢，省郵政公司黨組提出了河南郵政?十二五?時期的戰(zhàn)略目標：到“十二五”末，全省郵政系統(tǒng)總收入突破300億元，即郵政業(yè)務(wù)總收入突破100億元、郵政金融類收入突破100億元、速遞物流類收入突破100億元，把河南郵政打造成為“業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理、管理科學規(guī)范、基礎(chǔ)設(shè)施健全、信息技術(shù)先進、經(jīng)濟效益穩(wěn)定、社會形象一流”的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。

（一）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理。就是為適應(yīng)市場變化和滿足社會需求，按照各類郵政業(yè)務(wù)自身發(fā)展規(guī)律，優(yōu)化資源配臵，鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開拓新的發(fā)展空間，形成業(yè)態(tài)明晰、多元經(jīng)營的業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系，使發(fā)展規(guī)模與經(jīng)濟效益同步增長，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與發(fā)展質(zhì)量同步提升。核心業(yè)務(wù)通過整合資源和產(chǎn)品創(chuàng)新，成為郵政最有優(yōu)勢、市場潛力巨大的標志性業(yè)務(wù)，領(lǐng)先于全國郵政同行業(yè)發(fā)展水平；高成長型業(yè)務(wù)通過融入地方經(jīng)濟發(fā)展，成為提高郵政政治地位和社會形象的主導(dǎo)型業(yè)務(wù)，保持或超過省內(nèi)同行業(yè)發(fā)展水平；高效業(yè)務(wù)通過做大規(guī)模、提高效益，成為為郵政長遠發(fā)展積累資金、奠定基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，擁有河南郵政自主知名品牌，達到較高的市場占有率，領(lǐng)先于省內(nèi)同行業(yè)發(fā) 14 展水平。通過調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，各類郵政業(yè)務(wù)都能按照各自規(guī)律得到快速發(fā)展，具有持續(xù)增長的發(fā)展后勁和較強的盈利能力、抗風險能力，使河南郵政整體發(fā)展始終領(lǐng)先于全國郵政同行業(yè)。

（二）管理科學規(guī)范。就是按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立健全配套的現(xiàn)代企業(yè)管理體制，建立健全與經(jīng)營發(fā)展相適應(yīng)的激勵機制，保障經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。進一步明晰對企業(yè)管理的戰(zhàn)略定位，建立郵政服務(wù)、質(zhì)量和平臺網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變的標準體系，制定建設(shè)社會綜合服務(wù)平臺的戰(zhàn)略規(guī)劃。積極推進郵政公司化、市場化運營，健全現(xiàn)代企業(yè)管理體制，形成完善的公司治理結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代企業(yè)管控模式。根據(jù)市場經(jīng)濟規(guī)律和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，建立經(jīng)營發(fā)展激勵機制，保持企業(yè)勞動生產(chǎn)率與企業(yè)收入增長相匹配，提升集約化管理水平和管理的效率效益。通過科學化、規(guī)范化的管理，進一步提升郵政管理的核心功能，實現(xiàn)企業(yè)管理與經(jīng)營發(fā)展的良性互動。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施健全。就是以支撐經(jīng)營發(fā)展和提高服務(wù)水平為目標，通過加強基礎(chǔ)能力建設(shè)，有效滿足郵政經(jīng)營發(fā)展和員工生產(chǎn)生活的需要，為河南郵政持續(xù)快速健康發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。規(guī)劃在鄭州新區(qū)建成15萬平方米的郵件處理中心，進一步加快郵運網(wǎng)路建設(shè)，提高郵件機械化、自動化處理能力，加快郵件傳遞速度，形成以鄭州為中心、覆蓋全省、輻射全國、同行業(yè)領(lǐng)先的實物傳遞網(wǎng)絡(luò)。完成全省58個市縣郵政綜合生產(chǎn)樓和郵件處理中心建設(shè)目標，新增建筑面積35萬平方米以上，使全省市、縣三大板塊生產(chǎn)辦公條件得到全面改善和提升。不斷推進城鄉(xiāng)郵政支局所的標準化改造和補擴建工作，建成3萬個村郵站、5萬個連鎖超市和社區(qū)便民服務(wù)站，使?郵政服務(wù)做到鄉(xiāng)鄉(xiāng)設(shè)所、村村通郵?。健全完善?職工小家?長效機制，全面完成省、市、縣三級模范（合格）小家建設(shè)工作。完成省、市、縣郵政物流倉儲配送中心的建設(shè)目標，充分滿足雙向高效的物流業(yè)務(wù)發(fā)展 15 需要。通過加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步增強郵政核心競爭能力，持續(xù)提升河南郵政的服務(wù)水平和整體形象，滿足長遠可持續(xù)發(fā)展需要。

（四）信息技術(shù)先進。就是堅持科技興郵，有效支撐和滿足郵政生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)等方面的需要，郵政信息化水平保持全國郵政同行業(yè)先進位次。信息化基礎(chǔ)能力領(lǐng)先，網(wǎng)絡(luò)平臺、主機平臺、開發(fā)平臺均采用國內(nèi)主流、成熟、前沿技術(shù)，為郵政信息化工作奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。信息化應(yīng)用廣泛深入，拓展信息化應(yīng)用領(lǐng)域，提升信息化應(yīng)用水平，消除郵政信息化盲點，實現(xiàn)信息化應(yīng)用全覆蓋，以技術(shù)創(chuàng)新推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、流程優(yōu)化和資源整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程電子化、企業(yè)管理扁平化、經(jīng)營決策科學化。信息化運行穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可用率保持在99.99％以上，終端設(shè)備完好率達到99.5%以上。通過觀念的轉(zhuǎn)變和能力的提升，不斷探索信息技術(shù)專業(yè)發(fā)展新模式，實現(xiàn)由技術(shù)為中心向?qū)I(yè)為中心轉(zhuǎn)變，由被動服務(wù)型向主動引領(lǐng)型轉(zhuǎn)變，由支撐保障型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由成本支出型向效益產(chǎn)出型轉(zhuǎn)變。

（五）經(jīng)濟效益穩(wěn)定。就是企業(yè)經(jīng)濟效益與業(yè)務(wù)發(fā)展保持同步增長，為企業(yè)做大做強和保持競爭優(yōu)勢提供持續(xù)動力。各個專業(yè)快速健康發(fā)展，專業(yè)規(guī)模不斷擴大，專業(yè)利潤率穩(wěn)步提高。企業(yè)財務(wù)狀況持續(xù)改善，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，負債水平合理，經(jīng)營風險可控，企業(yè)經(jīng)濟實力穩(wěn)居同行業(yè)前列。企業(yè)盈利能力持續(xù)增強，收入現(xiàn)金比率保持穩(wěn)定，滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的資金需求，確保國有資產(chǎn)保值增值，為郵政未來大發(fā)展備足后勁。在企業(yè)發(fā)展和效益增長的同時，保證員工整體收益水平翻番，員工幸福指數(shù)不斷提升，實現(xiàn)員工與企業(yè)和諧發(fā)展。通過提升企業(yè)經(jīng)濟效益，達到促進發(fā)展、保障服務(wù)、滿足需要、員工受益的目的。

（六）社會形象一流。就是始終牢記?人民郵政為人民?的服務(wù) 16 宗旨，認真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，社會綜合滿意度高于全國郵政同行業(yè)平均水平，行風評議保持全省服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先水平。強化服務(wù)地方發(fā)展的意識，更加主動、全方位、多層次地融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展大局，不斷提升郵政的社會地位。扎實提高商業(yè)化服務(wù)水平，堅持以服務(wù)贏得客戶、贏得市場，樹立起現(xiàn)代郵政全面服務(wù)經(jīng)濟社會的良好形象。增強品牌意識，加強郵政品牌的宣傳和管理，繼承和發(fā)揚郵政的優(yōu)良傳統(tǒng)，愛護并保護好郵政的百年品牌，打造有中國特色的郵政品牌形象。

全面實現(xiàn)?三十六字?方針目標，是河南郵政實施?十二五?戰(zhàn)略目標的持續(xù)、延伸、拓展和深化，是發(fā)展中國特色郵政事業(yè)在河南的具體體現(xiàn)，也是時代的必然、形勢的要求、發(fā)展的需要、員工的期盼。

三、河南郵政“十二五”時期的戰(zhàn)略舉措

要圓滿實現(xiàn)河南郵政?十二五?戰(zhàn)略目標，必須積極實施四大戰(zhàn)略舉措，即創(chuàng)新發(fā)展、共贏發(fā)展、人才強郵、文化強郵。

（一）創(chuàng)新發(fā)展。創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。要始終堅持科學發(fā)展不動搖，大力推進機制創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，更好地解放和發(fā)展郵政生產(chǎn)力，推動河南郵政事業(yè)的全面進步和發(fā)展。要繼續(xù)推進和深化專業(yè)化經(jīng)營，創(chuàng)新專業(yè)化經(jīng)營運營模式，完善各項配套機制，以機制創(chuàng)新推動郵政發(fā)展。要按照郵政發(fā)展規(guī)律，對各類業(yè)務(wù)進行整合與重組，實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整,以業(yè)務(wù)創(chuàng)新加快郵政發(fā)展。要積極探索運用新的管理理念、管理體系、管理模式，健全完善新的管理制度、管理方法和管理手段，通過管理提升企業(yè)的效率效益，以管理創(chuàng)新推動郵政發(fā)展。要更加注重信息化建設(shè)與郵政實際的緊密結(jié)合，提高科技管理水平，形成一批行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品和科技成果，以科技創(chuàng)新促進郵政發(fā)展。

（二）共贏發(fā)展。共贏是時代發(fā)展的主題。要牢固樹立?大郵政?理念，充分發(fā)揮?三流合一?的渠道優(yōu)勢，整合全網(wǎng)資源，實現(xiàn)郵政全行業(yè)利益的最大化，實現(xiàn)和諧發(fā)展。要持續(xù)完善三大板塊融合發(fā)展機制，通過整合郵政內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)、品牌、隊伍等資源，推進三大板塊的互動發(fā)展。要有效整合社會資源，積極引進社會資本，加強業(yè)務(wù)合作，優(yōu)勢互補，加強與行業(yè)大客戶的戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展。要按照市場規(guī)律配臵資源，有效控制和使用內(nèi)外部資源，積極打造社會綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)全面可持續(xù)發(fā)展。

（三）人才強郵。人才資源是第一資源。要始終堅持以人為本，堅持?用好現(xiàn)有人才、留住關(guān)鍵人才、引進急需人才?的理念，健全完善人才的選拔、培養(yǎng)和激勵機制，構(gòu)建涵蓋郵政各層次、各專業(yè)、各工種、各崗位，以高層次人才隊伍為核心、基層骨干人才隊伍和高技能人才隊伍為基礎(chǔ)的人才體系。要通過培訓(xùn)培養(yǎng)、交流鍛煉等形式，不斷提升各級領(lǐng)導(dǎo)干部等管理人才的綜合素質(zhì)和能力，打造引領(lǐng)河南郵政未來發(fā)展的中流砥柱。要通過外部引進、內(nèi)部激勵等措施，不斷提高專業(yè)技術(shù)人才隊伍的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，為河南郵政可持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。要通過內(nèi)部調(diào)整、晉級考核等形式，不斷優(yōu)化營銷人才隊伍結(jié)構(gòu)，全面提升其市場拓展能力，到?十二五?末中級及以上客戶經(jīng)理人數(shù)在營銷人員中的占比達到60%以上。要加強對專業(yè)領(lǐng)軍人才的培養(yǎng)，制定評聘標準體系，建立各專業(yè)的省、市、縣三級領(lǐng)軍人才隊伍，培育河南郵政新一輪發(fā)展的骨干力量。同時，要繼續(xù)推進全員素質(zhì)提升工程，全省郵政從業(yè)人員大專及以上學歷的占比提高10個百分點以上，力爭達到50%。形成以人才成長推動郵政發(fā)展，在郵政發(fā)展中促進人的全面發(fā)展的新局面。

（四）文化強郵。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力，文化管理則是現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)管理的至高境界。河南郵政經(jīng)過十二年來的快速發(fā) 18 展，不僅創(chuàng)造了巨大的物質(zhì)財富，還創(chuàng)造了寶貴的精神財富，孕育了德武精神、壩頭精神、輝縣精神，形成了?開拓創(chuàng)新、勇爭一流?的企業(yè)精神，?求真務(wù)實、真抓實干?的優(yōu)良作風，?同心協(xié)力、共贏發(fā)展?的理念，需要每位河南郵政人去傳承和發(fā)揚光大。要與時俱進，緊跟時代步伐，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進行深入挖掘和總結(jié)提煉，形成全員普遍認同、共同遵循以及相趨同的價值觀念和系統(tǒng)化的行為規(guī)范，打造具有郵政特色、時代特征、獨特魅力和持久生命力的河南郵政企業(yè)文化。要始終堅持以人為本，深入開展企業(yè)文化建設(shè)，進一步加強學習、宣傳、教育和引導(dǎo)，把河南郵政企業(yè)文化滲透到郵政改革發(fā)展的全過程，融入到每位河南郵政人的精神世界，固化為自覺行動，以文化凝聚人心，以文化引領(lǐng)發(fā)展，持續(xù)推進河南郵政管理模式由行政命令指揮調(diào)度型、依靠制度機制型向文化管理型的轉(zhuǎn)變，為河南郵政長遠可持續(xù)發(fā)展注入強大的內(nèi)生動力。

面臨新的歷史發(fā)展機遇，我們要始終堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，把全省郵政廣大員工的思想和行動統(tǒng)一到省郵政公司黨組的戰(zhàn)略決策上來，統(tǒng)一到?十二五?戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標上來，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，促進河南郵政新一輪又好又快發(fā)展，共同開創(chuàng)中國特色郵政事業(yè)的美好未來！堅持科學發(fā)展 轉(zhuǎn)變發(fā)展方式 全面實現(xiàn)“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略目標

——推進河南郵政“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的實踐與思考之三

加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是我國經(jīng)濟社會領(lǐng)域的一場深刻變革，是貫穿于當前我國經(jīng)濟社會發(fā)展全過程各領(lǐng)域的主線。作為經(jīng)濟社會發(fā)展重要組成部分的郵政行業(yè)，只有將加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式貫穿到郵政改革發(fā)展的全過程，才能不斷取得新的發(fā)展、新的成就、新的勝利。在新的歷史時期，我們必須堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞河南郵政?十二五?戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，搶抓發(fā)展機遇，積極改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，全面實現(xiàn)?十二五?戰(zhàn)略目標，使河南郵政成為發(fā)展中國特色郵政事業(yè)的實踐者、示范者和引領(lǐng)者。

一、加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是實現(xiàn)河南郵政“十二五”戰(zhàn)略目標的必由之路

（一）加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是適應(yīng)當前我國經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。改革開放以來，我國經(jīng)濟社會發(fā)展取得了巨大成績，但隨著支撐經(jīng)濟增長要素條件的變化，增長成本上升，比較優(yōu)勢弱化，特別是在國際金融危機的沖擊和影響下，其經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和發(fā)展方式方面的問題更為突出，迫切需要加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。針對這些問題，黨的十七大明確提出了加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的戰(zhàn)略任務(wù)，十七屆五中全會更是強調(diào)要以科學發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，把加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式貫穿于經(jīng)濟社會發(fā)展全過程和各領(lǐng)域，提高發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性、可持續(xù)性，實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。郵政行業(yè)與整體經(jīng)濟社會發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變已成為郵政發(fā)展的內(nèi)在需要。只有加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，才能緊跟時代步伐，適應(yīng)社會發(fā)展大勢，破解郵政發(fā)展中遇到的難題，解決發(fā)展中遇到的矛盾，切 實推動科學發(fā)展，推動河南郵政不斷做大做強，從而不斷滿足人民群眾對郵政的需求，更好地服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。

（二）河南郵政的發(fā)展歷程就是不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的過程。獨立運營以來，我們根據(jù)形勢和環(huán)境的變化，圍繞市場需求，以發(fā)展方式轉(zhuǎn)變推動河南郵政的不斷進步。企業(yè)運作模式由?政?變?企?，實現(xiàn)了由政府運作模式向企業(yè)運作模式的轉(zhuǎn)變，走上了市場化、公司化的發(fā)展道路，提升了郵政的商業(yè)化運行水平；業(yè)務(wù)種類由?少?變?多?，由傳統(tǒng)的函、包、匯、發(fā)業(yè)務(wù)擴展到金融、文化旅游、現(xiàn)代物流等多個領(lǐng)域，實現(xiàn)了多業(yè)態(tài)經(jīng)營；經(jīng)營理念由?內(nèi)?變?外?，實現(xiàn)了由單純注重自身發(fā)展向融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展的轉(zhuǎn)變；管理模式由?粗放型?變?集約型?，實現(xiàn)了由注重規(guī)模與速度向更加注重質(zhì)量與效益的轉(zhuǎn)變。正是這一系列轉(zhuǎn)變，有力地促進了河南郵政的持續(xù)快速健康發(fā)展，使河南郵政從一個困難重重的傳統(tǒng)國企發(fā)展成為一個現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。

（三）加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是實現(xiàn)河南郵政科學發(fā)展的根本要求。新的形勢下，僅靠傳統(tǒng)發(fā)展的模式和經(jīng)驗已不能完全適應(yīng)河南郵政大發(fā)展的要求，必須認真剖析、正確認識當前發(fā)展中存在的問題和不足：業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足，新興業(yè)務(wù)市場競爭力較弱，亟待轉(zhuǎn)型突破；發(fā)展不平衡的問題突出，專業(yè)之間、區(qū)域之間、城鄉(xiāng)之間發(fā)展差距明顯；全網(wǎng)資源優(yōu)勢沒有得到充分發(fā)揮，郵政企業(yè)、郵儲銀行、速遞物流三大板塊協(xié)調(diào)共贏發(fā)展機制需要進一步完善，整合社會資源的意識和能力還需要進一步加強。只有加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，才能持續(xù)發(fā)展。為此，我們要將不適應(yīng)科學發(fā)展的理念和方法，往符合市場經(jīng)濟規(guī)律和郵政發(fā)展規(guī)律的科學發(fā)展道路上轉(zhuǎn)，往發(fā)展速度與質(zhì)量并重、規(guī)模與效益同步的發(fā)展方向上轉(zhuǎn)，往中國特色郵政事業(yè)旗臶下三大板塊協(xié)調(diào)共贏發(fā)展上轉(zhuǎn)，往符合全省郵政干部職工根本利益 21 的富民強郵道路上轉(zhuǎn)，促進河南郵政的自主創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)新一輪又好又快發(fā)展。

二、在融入經(jīng)濟社會發(fā)展中加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

郵政作為公用服務(wù)企業(yè)，具有通政、通民、通商的特點，決定了其生存和發(fā)展都要依賴經(jīng)濟社會發(fā)展，而作為國有企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展也是郵政義不容辭的社會責任。因此，只有緊緊圍繞黨委政府的中心工作，主動地融入經(jīng)濟社會發(fā)展大局，郵政才能成為有源之水、有本之木，才能找到發(fā)展的動力源泉，才能不斷地發(fā)展壯大。

一要從服務(wù)中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)切入。河南郵政發(fā)展的實踐證明，越是融入經(jīng)濟社會發(fā)展大局，站在黨委政府的角度上考慮問題，就越能贏得黨委政府的支持，發(fā)展的路子就越寬；越是融入經(jīng)濟社會發(fā)展大局，站在經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的全局考慮問題，發(fā)展的速度就越快；越是融入經(jīng)濟社會發(fā)展大局，把滿足社會用郵需求和推進產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合起來，發(fā)展的市場就越大。當前，省委提出了建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)、實現(xiàn)中原崛起河南振興的戰(zhàn)略部署，這是我省?十二五?時期的中心工作。我們要緊緊圍繞這個中心工作，圍繞破解?錢從哪里來，人往哪里去，糧食怎么保，民生怎么辦?的四個難題，充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，在服務(wù)中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)中作出應(yīng)有的貢獻。

二要從服務(wù)“三農(nóng)”切入。河南是一個農(nóng)業(yè)大省，中央、省委對?三農(nóng)?工作高度重視。當前，國家糧食戰(zhàn)略工程河南核心區(qū)建設(shè)正在全面推進，我們要積極發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，進一步加快村郵站和服務(wù)?三農(nóng)?連鎖超市建設(shè)，進一步做好郵政萬畝示范方建設(shè)，扎扎實實為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民致富服務(wù)。要針對農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)體系不健全、金融服務(wù)能力相對薄弱的實際，積極開展?百億送貸?等活動，為廣大農(nóng)戶提供金融貸款服務(wù)，有效滿足農(nóng)民對金融服務(wù)的迫切需求，繁榮農(nóng)村經(jīng)濟。

三要從服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展切入。中小企業(yè)是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量，在繁榮經(jīng)濟、推動創(chuàng)新和催生產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。我們要充分發(fā)揮郵政信息流、實物流、資金流?三流合一?的獨特優(yōu)勢，通過整合商函廣告、物流、郵政金融、集郵、報刊、電子商務(wù)等各項郵政業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)提供市場營銷、產(chǎn)品流通、結(jié)算融資、員工培訓(xùn)、信息化建設(shè)等服務(wù)，為其快速發(fā)展注入新的活力和動力。

四要從服務(wù)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展切入。河南有著豐富的歷史文化和旅游資源，是文化和旅游資源大省。近年來，省委、省政府提出了大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略。因此，我們要充分利用郵票、郵資封等獨特載體，通過發(fā)展郵政文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，大力宣傳河南優(yōu)秀的歷史文化和發(fā)展成就，進一步提升河南的知名度，促進河南文化旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

三、在深化體制機制改革中加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

改革是郵政保持生機與活力的源泉，更是推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要因素。只有繼續(xù)深化體制機制改革，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，才能不斷解放郵政生產(chǎn)力，提升企業(yè)效益，增加員工收益，全面實現(xiàn)河南郵政?十二五?戰(zhàn)略目標。

一要通過深化體制改革加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。要根據(jù)形勢和市場的變化，不斷完善郵政企業(yè)、郵儲銀行、速遞物流及其內(nèi)部各專業(yè)、各部門的組織架構(gòu)，使之更加有效地支撐和保障發(fā)展。各級郵政部門要以支撐和服務(wù)經(jīng)營發(fā)展為目標，重點完善財務(wù)管理、人事管理等組織架構(gòu)，強化財務(wù)管理、能力建設(shè)、人員培訓(xùn)等服務(wù)支撐功能。各專業(yè)要按照自我管理、自我發(fā)展、自我約束的要求，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同和市場需求的變化，以充分滿足市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、營銷策劃、客戶分析、質(zhì)量控制等工作需求為重點，在專業(yè)內(nèi)部建立起職能清晰、流程順暢、反應(yīng)靈敏、與公司化運營相適應(yīng)的組織管理架構(gòu)，從而不 23 斷增強專業(yè)自主創(chuàng)新能力和市場開拓能力。

二要通過完善專業(yè)化經(jīng)營機制加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。要賦予各專業(yè)在勞動用工、資金使用、經(jīng)營管理等方面充足的自主權(quán)限，建立完善與專業(yè)發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)的人力資源配臵機制，用好獨立的財務(wù)管理權(quán)，積極創(chuàng)新財務(wù)管理模式，建立在省級層面統(tǒng)一配臵下，省、市、縣財務(wù)資金與業(yè)務(wù)資金通暢運轉(zhuǎn)的結(jié)算機制，使專業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，優(yōu)化資金配臵，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，要不斷完善專業(yè)核算辦法，強化以效益為中心的收支差額管理，促進專業(yè)自身不斷加強成本管控，不斷提高專業(yè)經(jīng)營的效益。

三要通過建立完善激勵機制加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。要強化激勵政策的導(dǎo)向性，加大對重點專業(yè)以及業(yè)務(wù)發(fā)展好、貢獻大的市、縣、專業(yè)經(jīng)營管理者的獎勵力度，以經(jīng)濟激勵手段進一步促進業(yè)務(wù)快速高效發(fā)展。要建立完善城區(qū)郵政分支機構(gòu)的晉級激勵政策，促進城區(qū)郵政業(yè)務(wù)快速發(fā)展。要建立更加注重效益的考核體系，強化考核體系中效益指標的占比，不斷增強專業(yè)的盈利能力。要在注重當前經(jīng)營績效的基礎(chǔ)上，更注重郵政的長遠發(fā)展。在考核時要引入長遠發(fā)展的指標，引導(dǎo)和激勵各專業(yè)經(jīng)營者著眼于長遠發(fā)展，杜絕短期行為，為專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、在推進業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)新中加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)新是推動現(xiàn)代郵政發(fā)展的主要動力。面對復(fù)雜多變的發(fā)展環(huán)境和日趨激烈的市場競爭，河南郵政必須大力推進業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)新，明確發(fā)展定位，優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變營銷模式，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域，在加快發(fā)展速度、做大業(yè)務(wù)規(guī)模的同時，進一步提升發(fā)展的質(zhì)量和效益，促進郵政發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

一要明確發(fā)展定位。只有定位準確，才能把握好前進的方向，才能更好地推動經(jīng)營發(fā)展，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。郵政企業(yè)要立足于打造 24 中原經(jīng)濟區(qū)內(nèi)一流的社會綜合服務(wù)平臺的目標，加快推進戰(zhàn)略性調(diào)整。其中，函件、電子商務(wù)作為郵政最有優(yōu)勢、市場潛力巨大、成長型的業(yè)務(wù)，要通過整合資源和產(chǎn)品創(chuàng)新，做大做強，實現(xiàn)規(guī)模效益；分銷物流、集郵、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)對郵政融入地方經(jīng)濟發(fā)展、提高郵政的政治地位和社會形象具有十分重要的意義，要站在講政治的高度，加快發(fā)展，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收；代理金融和代理保險作為郵政企業(yè)的高效業(yè)務(wù)，要抓住機遇，做大規(guī)模，提高效益，為郵政長遠發(fā)展積累資金，奠定基礎(chǔ)。郵儲銀行要立足于建設(shè)一流的大型現(xiàn)代零售商業(yè)銀行的目標，加快實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。速遞物流公司要瞄準成為同行業(yè)領(lǐng)先的速遞物流綜合服務(wù)商的目標，盡快做大做強。我們要在遵循這個定位的前提下，積極創(chuàng)新，推動各板塊、各專業(yè)快速高效發(fā)展。

二要優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu)。要創(chuàng)新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營機制，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進行戰(zhàn)略性調(diào)整，推行現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)和流程再造，理順經(jīng)營管理職能，優(yōu)化業(yè)務(wù)資源配臵，實施新型商業(yè)運行模式、營銷模式和盈利模式，通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。要在做好普遍服務(wù)的前提下，根據(jù)邊際效益、發(fā)展周期等指標對郵政的其他業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進行綜合分析和評估，采取差異化戰(zhàn)略，對不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品有區(qū)別地對待和發(fā)展，對邊際效益高、發(fā)展前景好的業(yè)務(wù)要下大力氣抓緊抓好，使之在整體業(yè)務(wù)發(fā)展中的比重不斷增大，通過推進高效業(yè)務(wù)做大做強加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。要根據(jù)市場環(huán)境的發(fā)展變化和人民群眾需求，充分發(fā)揮郵政的比較優(yōu)勢，加快電子商務(wù)等現(xiàn)代業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷開發(fā)高成長業(yè)務(wù)和新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，努力拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，通過培育新型業(yè)務(wù)的后發(fā)優(yōu)勢加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。要在繼續(xù)加快農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，加快城市社區(qū)服務(wù)平臺建設(shè)，大力發(fā)展適合城市需求特點的金融理財、速遞物流、商函廣告、文化禮品、高碼洋期刊、代收費等業(yè)務(wù)，確保城市市場發(fā)展速度高于全省平均發(fā)展速度并逐年提高，推進 25 郵政各類業(yè)務(wù)的互動聯(lián)動發(fā)展，通過區(qū)域和專業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

三要轉(zhuǎn)變營銷模式。營銷模式的轉(zhuǎn)變是加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要方面。我們要積極創(chuàng)新現(xiàn)代郵政發(fā)展的營銷模式，實現(xiàn)營銷理念由?以產(chǎn)品為中心?向?以客戶為中心?的轉(zhuǎn)變，營銷方式由?全員營銷?向?專職營銷?的轉(zhuǎn)變，建立網(wǎng)點營銷、電子化營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、社會平臺營銷等多種營銷模式，特別是要進一步擴大社會代理渠道，使郵政的營銷渠道實現(xiàn)多元化、現(xiàn)代化。要強化專業(yè)專職營銷隊伍建設(shè)，不斷提高營銷人員素質(zhì)，通過實施客戶經(jīng)理派駐制等形式，為客戶提供一攬子無縫隙服務(wù)，提升高端客戶對郵政的貢獻率。要及時把握社會熱點，認真研究分析重點行業(yè)、重點區(qū)域的特點和需求，策劃出綜合性系列化的項目，分時分段有條不紊地推進。要加大策劃創(chuàng)意的力度，滿足客戶求新求變的需求，達到項目運作的常態(tài)化。要加大對總部客戶和行業(yè)客戶的開發(fā)力度，積極做好大客戶的維護和潛在客戶的培育工作，加大對客戶開發(fā)的協(xié)調(diào)力度，避免對客戶資源的無序開發(fā)，更好地服務(wù)客戶。

五、在促進郵政和諧共贏中加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

郵政的優(yōu)勢在于品牌和全網(wǎng)資源。河南郵政之所以能夠取得今天的良好發(fā)展局面，是包括郵政管理局、郵政企業(yè)、郵儲銀行、速遞物流在內(nèi)的全體河南郵政人共同奮斗、團結(jié)拼搏的結(jié)果。河南郵政的輝煌歷史，是全體河南郵政人共同創(chuàng)造的。只有不忘歷史，心懷感恩，牢固樹立和諧共贏的理念，才能使三大板塊更好地形成合力，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

一要共同維護好郵政品牌。郵政品牌是郵政企業(yè)、郵儲銀行和速遞物流公司共同擁有的不可或缺的寶貴財富，三大板塊一榮俱榮、一損俱損。因此，郵政企業(yè)、郵儲銀行和速遞物流公司全體員工都要牢 26 牢樹立?大郵政?的理念，在工作中密切配合、互相支持，共同打造郵政品牌，共同珍惜和維護好郵政品牌，推動三大板塊在?中國郵政?的品牌下實現(xiàn)共同發(fā)展和進步，這是促進河南郵政和諧發(fā)展、共贏發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、長遠發(fā)展的關(guān)鍵所在，也是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的有效途徑。

二要共同使用好郵政資源。?三流合一?的全網(wǎng)優(yōu)勢是郵政的根本優(yōu)勢和利益所在，也是三大板塊精誠協(xié)作、協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)。郵政企業(yè)、郵儲銀行、速遞物流唇齒相依，在網(wǎng)絡(luò)資源、客戶資源方面有著密切的聯(lián)系。要加大郵政內(nèi)外部資源整合，充分發(fā)揮各板塊、各專業(yè)的優(yōu)勢，在業(yè)務(wù)宣傳、市場開發(fā)、客戶維護等方面提供互動支撐，以業(yè)務(wù)的互動促進郵政發(fā)展質(zhì)量和效益的不斷提升。要實施各板塊重要客戶信息集中統(tǒng)一管理，建立健全重要客戶共同開發(fā)維護機制和合理的利益分配機制，建立客戶問題綜合解決渠道，發(fā)揮郵政的整體優(yōu)勢，使郵政資源利用的效益達到最大化。

三要共同建立良性互動的協(xié)調(diào)機制。要在總結(jié)三大板塊密切配合、共同發(fā)展經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，著眼于整體，著眼于長遠，在營造外部環(huán)境、實施業(yè)務(wù)互動、樹立品牌形象、強化日常管理等方面，積極探索建立責任明晰、利益合理的三大板塊和諧共贏發(fā)展的長效機制，并以這種有效的機制來統(tǒng)一全省郵政干部職工的思想，指導(dǎo)全省郵政干部職工的行動，解決在日常工作中出現(xiàn)的具體問題，形成河南郵政三大板塊和平和睦和諧的良好局面。

四要共同營造和諧氛圍。無論是郵政企業(yè)，還是郵儲銀行、速遞物流，都要立足于服務(wù)社會、造福員工，通過良好的激勵政策，充分調(diào)動廣大員工的積極性，努力為和諧郵政、和諧社會作貢獻。要堅持以人為本，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好員工的根本利益作為郵政工作的根本出發(fā)點和落腳點。要共同制訂和完善收入分配激勵機制，既要根據(jù)三大板塊業(yè)務(wù)性質(zhì)和特點的不同，采取有區(qū)別、有針對性的激勵 27 措施，又要充分考慮三大板塊間的平衡協(xié)調(diào)關(guān)系，使激勵政策更加科學有效，更加有利于促進共同發(fā)展。要在逐年提高員工收益水平的基礎(chǔ)上，不斷健全完善困難員工幫扶救助體系，創(chuàng)新?三保證三關(guān)愛六落實?的長效機制，使三大板塊全體員工共享郵政發(fā)展成果，增強員工對郵政的歸屬感和認同感，形成推動河南郵政發(fā)展的巨大合力。

加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，是發(fā)展中國特色郵政事業(yè)的必然要求，更是河南郵政的一場影響深遠的偉大實踐。只要把郵政發(fā)展融入到經(jīng)濟社會發(fā)展大局，不斷深化體制機制改革，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，促進郵政和諧共贏發(fā)展，就能夠全面實現(xiàn)?十二五?發(fā)展的戰(zhàn)略目標，開創(chuàng)河南郵政事業(yè)發(fā)展的新局面。

創(chuàng)新經(jīng)營理念 實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變” 全面提升河南郵政科學發(fā)展水平

——推進河南郵政“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的實踐與思考之四

在2011年初全省郵政工作會議上，楊海福總經(jīng)理提出了?三個轉(zhuǎn)變?的經(jīng)營理念，即實現(xiàn)由注重經(jīng)營業(yè)務(wù)向注重經(jīng)營服務(wù)的轉(zhuǎn)變，由注重經(jīng)營產(chǎn)品向注重經(jīng)營質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，由經(jīng)營產(chǎn)品和業(yè)務(wù)向經(jīng)營平臺和網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。這是河南郵政經(jīng)營理念的升華，是河南郵政經(jīng)營方式的創(chuàng)新，是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的具體體現(xiàn)，對推進郵政經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、全面提升河南郵政科學發(fā)展水平具有十分重要的意義。

一、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”是河南郵政持續(xù)快速健康發(fā)展的客觀要求

（一）實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”是河南郵政創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇 在當前全社會同質(zhì)化競爭加劇，消費層次逐步升級的趨勢下，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已從產(chǎn)品、價格的角逐全面演變?yōu)榉?wù)品質(zhì)的較量。社會消費者的要求越來越高，服務(wù)和質(zhì)量也越來越成為現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力不可或缺的重要組成部分。在整個第三產(chǎn)業(yè)都把提升服務(wù)和質(zhì)量作為戰(zhàn)略制高點的背景下，作為社會公用服務(wù)企業(yè)的郵政，要想向現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)邁進，就必須堅持以客戶為中心，以提高市場競爭力和品牌形象為目標，全面提升企業(yè)的整體服務(wù)和質(zhì)量。

縱觀社會其他服務(wù)產(chǎn)業(yè)，都將建立網(wǎng)絡(luò)渠道作為擴大經(jīng)營的重要戰(zhàn)略舉措。對于具有天然網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的郵政來說，經(jīng)過十余年的跨越式發(fā)展，已經(jīng)由傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)擴展到金融、物流、商品流通、文化產(chǎn)業(yè)等眾多領(lǐng)域，在此基礎(chǔ)上，進一步整合內(nèi)部和社會資源，完善郵政網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶提供一攬子服務(wù)，讓客戶進了郵政門辦成多家事，以形成郵政的優(yōu)勢競爭力，在當今形勢下顯得迫在眉睫。隨著中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)戰(zhàn)略的實施，各級黨委政府和社會各界對郵政服務(wù)的要求越 29 來越高，要想有效地融入并服務(wù)好地方經(jīng)濟發(fā)展，滿足社會各界的需求，河南郵政就要打造獨有的特色經(jīng)營服務(wù)體系，就必須實現(xiàn)由注重經(jīng)營業(yè)務(wù)和產(chǎn)品向注重經(jīng)營服務(wù)、質(zhì)量和平臺網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。

（二）實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”是河南郵政發(fā)展實踐的必然提升 歷史已經(jīng)證明，河南郵政的每個發(fā)展階段，都是在前一個階段發(fā)展的基礎(chǔ)上，進行一次大的轉(zhuǎn)變，從而得到了一次大的飛躍和提升。十二年來，河南郵政經(jīng)歷了艱苦創(chuàng)業(yè)、快速健康發(fā)展，深化改革、創(chuàng)新體制機制，科學發(fā)展、提升能力和效益等發(fā)展階段，企業(yè)綜合實力大大增強，為?十二五?發(fā)展奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。通過多年專業(yè)化經(jīng)營的實施，河南郵政的市場拓展能力和競爭能力大大提升。經(jīng)過市場的磨練和洗禮，河南郵政廣大干部職工的市場經(jīng)營和服務(wù)意識得到了增強，經(jīng)營管理水平得到了極大提高。堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)、更加貼近市場的靈活的經(jīng)營機制以及員工素質(zhì)的提升，為?三個轉(zhuǎn)變?提供了條件，推進?三個轉(zhuǎn)變?恰逢其時。

（三）實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”是提升郵政品牌形象的必由之路 百年郵政品牌是郵政的核心優(yōu)勢。河南郵政要想持續(xù)快速發(fā)展，就必須不斷提升品牌形象，而實現(xiàn)?三個轉(zhuǎn)變?是提升郵政品牌形象的重要途徑。只有通過 ?三個轉(zhuǎn)變?，才能不斷提高郵政的市場競爭力，不斷增強郵政部門履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的能力，不斷提高郵政的商業(yè)服務(wù)水平，更好地促進經(jīng)濟社會發(fā)展，進一步提升河南郵政的政治地位和社會形象。

二、準確把握“三個轉(zhuǎn)變”的實質(zhì)內(nèi)涵

（一）“三個轉(zhuǎn)變”是郵政落實科學發(fā)展觀的生動實踐 科學發(fā)展的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本。?三個轉(zhuǎn)變?的提出，是在新的歷史形勢下，始終把發(fā)展放在第一位，圍繞如何實現(xiàn)又好又快發(fā)展而提出的新的理念。通過?由注重經(jīng)營業(yè)務(wù)向注重經(jīng)營 30 服務(wù)的轉(zhuǎn)變?，為客戶提供一流的能夠創(chuàng)造更高價值的服務(wù)就是以人為本；通過?由注重經(jīng)營產(chǎn)品向注重經(jīng)營質(zhì)量的轉(zhuǎn)變?，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價實的郵政產(chǎn)品，維護客戶的權(quán)益也是以人為本；通過整合內(nèi)外部資源，搭建綜合服務(wù)平臺，由?由經(jīng)營產(chǎn)品和業(yè)務(wù)向經(jīng)營平臺和網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變?，讓廣大客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的綜合服務(wù)更是以人為本。

（二）“三個轉(zhuǎn)變”是不可分割的有機整體

?三個轉(zhuǎn)變?一脈相承，互相促進。實現(xiàn)?三個轉(zhuǎn)變?是在以往經(jīng)營業(yè)務(wù)、產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的整體提升。實現(xiàn)?三個轉(zhuǎn)變?不是要忽略業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，而是在重視業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的同時，更加注重服務(wù)，更加注重質(zhì)量，更加注重平臺和網(wǎng)絡(luò)。同時，?三個轉(zhuǎn)變?之間是相互促進的有機整體。服務(wù)和質(zhì)量密不可分，互相促進。只有在提供一流服務(wù)、擁有最好質(zhì)量的前提下，既有高品質(zhì)的自主品牌又有優(yōu)質(zhì)的社會品牌，?經(jīng)營平臺和網(wǎng)絡(luò)?才具備基礎(chǔ)，而實現(xiàn)?向經(jīng)營平臺和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?，又將大大提升郵政的發(fā)展能力，增強企業(yè)的實力，更好地推進郵政?經(jīng)營服務(wù)?和?經(jīng)營質(zhì)量?。

（三）“向經(jīng)營平臺和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變”是實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”的核心平臺和網(wǎng)絡(luò)是郵政的核心競爭力。在?三個轉(zhuǎn)變?中，實現(xiàn)由經(jīng)營產(chǎn)品和業(yè)務(wù)向經(jīng)營平臺和網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變，建設(shè)一個與社會聯(lián)系更加密切、服務(wù)內(nèi)容更加豐富的社會綜合服務(wù)平臺，是轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式、轉(zhuǎn)變郵政營銷模式的根本途徑。經(jīng)營平臺和網(wǎng)絡(luò)是當今時代的發(fā)展趨勢，我們要整合郵政內(nèi)部資源和社會有效資源，加快農(nóng)村綜合服務(wù)、信息技術(shù)、營投、網(wǎng)運等郵政平臺建設(shè)，完善?三流合一?的網(wǎng)絡(luò)功能，推進營銷模式轉(zhuǎn)變，提高綜合服務(wù)能力，為社會提供最大價值的服務(wù)，從而占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位和優(yōu)勢。

三、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”是河南郵政轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的具體體現(xiàn)

（一）由注重經(jīng)營業(yè)務(wù)向注重經(jīng)營服務(wù)轉(zhuǎn)變

?經(jīng)營服務(wù)?中的?服務(wù)?不是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)，而是把服務(wù)放在更加突出的位臵，一切工作圍繞客戶需求，通過不斷豐富、疊加超出客戶預(yù)期的服務(wù)功能，在服務(wù)中贏得客戶、贏得市場的一種理念。要實現(xiàn)由注重經(jīng)營業(yè)務(wù)向注重經(jīng)營服務(wù)的轉(zhuǎn)變，必須強化?四種意識?。

首先，要強化換位服務(wù)意識。向?經(jīng)營服務(wù)?轉(zhuǎn)變，每個環(huán)節(jié)、每個部門、每個員工要把自己視為服務(wù)人員，把服務(wù)對象視作客戶。關(guān)注的重心要從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向服務(wù)，從自身發(fā)展轉(zhuǎn)向客戶價值。要從服務(wù)的角度，想想能為客戶做些什么，能為客戶帶來什么，就會自覺地增強工作的主動性、創(chuàng)造性，就能夠獲得客戶的認可，業(yè)務(wù)就會越做越久，市場就會越做越大，就能打造出一個個有影響力的服務(wù)品牌。

其次，要強化超前服務(wù)意識。實現(xiàn)?經(jīng)營服務(wù)?，不但要在網(wǎng)點等服務(wù)平臺上前進一公里，更要在服務(wù)理念上前進一公里。不要就發(fā)展而發(fā)展、為工作而工作，而是要積極主動地用超前的眼光研究服務(wù)對象，準確地洞察市場需求，有針對性和前瞻性地去服務(wù)，做到先人一步，快人一拍，使客戶獲得新的體驗，從而引來更多、更好的商機。

第三，要強化全方位服務(wù)意識。企業(yè)的消費者是客戶，企業(yè)內(nèi)部各部門、各專業(yè)之間，亦是服務(wù)者與客戶的關(guān)系。要以客戶為中心，優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程，提高內(nèi)部運作效率，打破上下、左右的界限，在企業(yè)內(nèi)部形成平等的市場關(guān)系、契約關(guān)系，打造快速高效的內(nèi)部服務(wù)支撐體系。領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，每一環(huán)節(jié)都為?客戶?服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部各板塊和各專業(yè)之間加強業(yè)務(wù)互動服務(wù)。在外部，要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過創(chuàng)新服務(wù)手段和營銷模式，延伸服務(wù)領(lǐng)域，形成一條互相連通、內(nèi)外兼顧、高度市場化的服務(wù)鏈條。鏈條上的每個部門、每個員工都是不可 32 或缺的重要一環(huán)，都直接關(guān)系著服務(wù)的效果，關(guān)系著河南郵政服務(wù)品牌的打造。

第四，要強化超值服務(wù)意識。服務(wù)的目標不僅要滿足客戶的基本需求，讓客戶滿意，更要把服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式，尤其是服務(wù)的功能做到同行業(yè)中一流的、最好的。服務(wù)的結(jié)果要源于客戶需求，又高于客戶預(yù)期。實現(xiàn)這一目標，不僅要關(guān)注客戶的基本需求、同行業(yè)的服務(wù)水平，更要通過提供郵政獨特超值的服務(wù)內(nèi)容、高標準的服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價值，從而贏得客戶的信賴。行業(yè)一流不是最終目標，時刻超出客戶預(yù)期才是服務(wù)的最高境界。

（二）由注重經(jīng)營產(chǎn)品向注重經(jīng)營質(zhì)量轉(zhuǎn)變

質(zhì)量是企業(yè)進入市場參與競爭的通行證，沒有質(zhì)量優(yōu)勢，勢必在競爭中處于劣勢。質(zhì)量的高低是決定郵政能否做強做大的關(guān)鍵因素之一。?經(jīng)營質(zhì)量?就是把質(zhì)量作為經(jīng)營對象或管理對象。

首先，要樹立大質(zhì)量理念。?經(jīng)營質(zhì)量?中的?質(zhì)量?，不只是狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，也不僅僅包含工作質(zhì)量或過程質(zhì)量，它還包括企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的質(zhì)量、管理的質(zhì)量和企業(yè)綜合效益的質(zhì)量。總之，質(zhì)量不僅存在于郵政經(jīng)營的產(chǎn)品中，還體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部各項工作和為客戶提供的郵政服務(wù)中。因此，我們要把質(zhì)量意識貫穿于郵政經(jīng)營、發(fā)展、管理、服務(wù)的全過程，以質(zhì)量帶動和促進整個企業(yè)服務(wù)水平與品質(zhì)的提高。

其次，要實行全員質(zhì)量管理。在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的形成過程中涉及到許多方面的工作，有與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的工作，也有間接相關(guān)的工作，這種與實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量各階段相關(guān)的設(shè)計、策劃、制造、技術(shù)、組織、管理等工作的好壞程度就是工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的保證，產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量是工作 33 質(zhì)量的綜合反映。工作質(zhì)量涉及郵政行業(yè)各部門、各崗位和每位員工，必須使全員參與質(zhì)量管理，才能真正實現(xiàn)向經(jīng)營質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。

第三，要進行科學質(zhì)量管控。要實行標準化、科學化、規(guī)范化的質(zhì)量管控，制定涵蓋工作、產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營等多方面的質(zhì)量標準，建立科學完善的考核和評價體系，把質(zhì)量管理融入到每一個環(huán)節(jié)、每一個產(chǎn)品、每一筆業(yè)務(wù)中去，使客戶在任何一個地方都能夠享受到同樣標準的郵政服務(wù)或產(chǎn)品，提升郵政質(zhì)量管理水平。

第四，要打造一流郵政產(chǎn)品。要培育更多的郵政自主品牌，打造更多的品牌產(chǎn)品和品牌業(yè)務(wù)，為經(jīng)營平臺奠定基礎(chǔ)。在郵政產(chǎn)品開發(fā)中要做好市場調(diào)研，在產(chǎn)品生產(chǎn)和引進中要嚴把質(zhì)量關(guān)，做到以質(zhì)取勝。

（三）由經(jīng)營產(chǎn)品和業(yè)務(wù)向經(jīng)營平臺和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變

中國郵政集團公司總經(jīng)理劉安東指出：?要整合和利用社會資源，大力發(fā)展郵政便民服務(wù)站，進一步擴大郵政營業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，充分發(fā)揮郵政的渠道優(yōu)勢，盡快形成一個分布更加廣泛、與社會聯(lián)系更加密切、服務(wù)內(nèi)容更加豐富的郵政綜合服務(wù)平臺?。為此，我們要用經(jīng)營平臺和網(wǎng)絡(luò)的理念，整合郵政內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和社會資源，打造社會綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)郵政經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。

首先，要強化平臺網(wǎng)絡(luò)意識。平臺網(wǎng)絡(luò)是一種基礎(chǔ)的、可用于衍生其他郵政產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境和條件。平臺可以是有形的，也可以是無形的。營投、網(wǎng)運是平臺，信息技術(shù)是平臺，村郵站、倉儲配送中心也是平臺。綜合服務(wù)平臺是這些眾多的分散在郵政各個領(lǐng)域的郵政平臺的集合，是功能強大、服務(wù)范圍廣泛的對外服務(wù)的接入口，是郵政的核心競爭力所在。各級郵政部門只有牢固樹立經(jīng)營平臺網(wǎng)絡(luò)的意識，才能使郵政的優(yōu)勢發(fā)揮出最大效應(yīng)。

其次，要利用好現(xiàn)有的平臺。要將?經(jīng)營平臺和網(wǎng)絡(luò)?作為主線貫穿于整個經(jīng)營活動，充分發(fā)揮現(xiàn)有平臺網(wǎng)絡(luò)的作用。一是與水電氣、通信、交通管理、煙草、交通運輸（航空、公路、鐵路）等社會公共服務(wù)部門開展更深層次的合作，在郵政現(xiàn)有的服務(wù)平臺上疊加更多公共服務(wù)項目，提供便民服務(wù)，提高規(guī)模效益。二是與農(nóng)資、酒水、洗化產(chǎn)品、商品食品等知名大型生產(chǎn)企業(yè)合作，利用農(nóng)村郵政綜合服務(wù)平臺流通其產(chǎn)品，實現(xiàn)郵政平臺網(wǎng)絡(luò)的價值最大化。三是以郵政品牌信譽為核心競爭力，發(fā)揮郵政集信息流、資金流、實物流于一身的獨有綜合優(yōu)勢，打造郵政電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營平臺，為客戶提供名優(yōu)商品、資金結(jié)算、運輸配送等一體化解決方案，實現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政的轉(zhuǎn)型。

第三，要打造好綜合服務(wù)平臺。一方面，要依照由小到大、由單一到綜合的原則，用資源共享的理念整合郵政內(nèi)部資源搭建平臺。充分利用信息技術(shù)、電子商務(wù)等手段，進一步將分散在三大板塊的各類資源整合到郵政綜合服務(wù)平臺上，真正發(fā)揮出?三流合一?的渠道優(yōu)勢。逐步整合各專業(yè)的業(yè)務(wù)平臺，使之發(fā)揮更大的作用。不斷完善信息技術(shù)、營投、網(wǎng)運等郵政支撐平臺建設(shè)，提升對綜合服務(wù)平臺的支撐能力。另一方面，要用合作共贏的理念整合外部資源搭建平臺。加強與社會相關(guān)部門合作，共同打造服務(wù)社會、造福群眾的多元化服務(wù)平臺，提升品牌形象。在繼續(xù)建設(shè)農(nóng)村綜合服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，加快便民服務(wù)站等城市社區(qū)綜合服務(wù)平臺的搭建。平臺整合的內(nèi)外部資源越多，能夠提供的服務(wù)品種就越多，郵政平臺就越有競爭力，客戶群就會越來越大，就會形成良性循環(huán)發(fā)展。

第四，要發(fā)揮好平臺網(wǎng)絡(luò)的作用。要不斷豐富社會綜合服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)功能，拓展其服務(wù)領(lǐng)域，真正發(fā)揮出平臺網(wǎng)絡(luò)的作用。要將平臺網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展成效作為衡量各級郵政部門和專業(yè)經(jīng)營發(fā)展 35 好壞的重要指標，在不斷提升傳統(tǒng)經(jīng)營績效的基礎(chǔ)上，逐步提高經(jīng)營平臺網(wǎng)絡(luò)在整個業(yè)務(wù)發(fā)展中的比重。

四、在經(jīng)營發(fā)展的實踐中實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”

（一）以思想觀念轉(zhuǎn)變保證“三個轉(zhuǎn)變”

?三個轉(zhuǎn)變?是河南郵政經(jīng)營發(fā)展理念的重大轉(zhuǎn)變。因此，必須首先從思想觀念上進行轉(zhuǎn)變，使之成為全員的行為共識。要通過采取有效措施，使全省郵政每位員工充分認識實現(xiàn)?三個轉(zhuǎn)變?的重要意義，正確理解其深刻內(nèi)涵，真正入腦入心，自覺融入到日常的工作中，從而轉(zhuǎn)變固有的觀念和認識，重新審視和改進各自的工作，自覺增強工作的主動性和創(chuàng)造性。

（二）以工作機制創(chuàng)新保障“三個轉(zhuǎn)變”

實現(xiàn)?三個轉(zhuǎn)變?必須由一系列的管理、考核等保障機制做保證，并要隨著社會的發(fā)展和需求變化不斷進行調(diào)整和完善。一是各級職能部門要根據(jù)各自職責，制定相應(yīng)的服務(wù)、質(zhì)量和平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的標準體系和管理體系。二是要建立經(jīng)營平臺網(wǎng)絡(luò)的合作機制和利益分配機制。三是要建立經(jīng)營服務(wù)、質(zhì)量和平臺網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督、考核機制。四是要建立三大板塊、各專業(yè)和附屬企業(yè)在經(jīng)營服務(wù)、質(zhì)量和平臺網(wǎng)絡(luò)方面的聯(lián)動服務(wù)機制。

（三）以綜合能力提升支撐“三個轉(zhuǎn)變”

要通過統(tǒng)籌調(diào)配郵政資源，加快推進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進一步提高服務(wù)、質(zhì)量水平和平臺網(wǎng)絡(luò)能力。通過不斷增強各類郵政網(wǎng)點的服務(wù)能力和服務(wù)功能，為社會各界和人民群眾提供一流的用郵環(huán)境，為郵政員工提供一流的工作環(huán)境，以堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)保障?三個轉(zhuǎn)變?的實現(xiàn)。要繼續(xù)實施河南郵政全員素質(zhì)提升工程，加大全員培訓(xùn)力度，通過河南郵政整體隊伍素質(zhì)的提升來保障?三個轉(zhuǎn)變?的實現(xiàn)。

創(chuàng)新發(fā)展理念，實現(xiàn)?三個轉(zhuǎn)變?，在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展，這是時代發(fā)展的必然趨勢，是實現(xiàn)河南郵政發(fā)展戰(zhàn)略目標的基本要求，是加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要途徑。實現(xiàn)?三個轉(zhuǎn)變?不可能一蹴而就，需要一個較長的漸進過程。員工是基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，每位河南郵政人都要以科學的態(tài)度、極大的熱情投入到?轉(zhuǎn)變?的熱潮中，全面提升河南郵政科學發(fā)展水平。

緊跟時代步伐 轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式 把河南郵政事業(yè)全面推向前進

——推進河南郵政“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的實踐與思考之五

政治路線確定之后，干部就是決定因素。省委書記盧展工指出：破解經(jīng)濟社會發(fā)展中的矛盾和問題，根本途徑在于加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，講轉(zhuǎn)變首先要從領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變開始。在新的歷史時期，能否抓住機遇、用好機遇，能否貫徹落實好河南郵政各項戰(zhàn)略部署，能否順利實現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，能否圓滿完成?十二五?各項目標任務(wù)，其關(guān)鍵在于各級領(lǐng)導(dǎo)干部。因此，用領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快郵政發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是各項工作的重中之重。

一、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式的重要意義

用領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變這一具有時代新意的命題，是在加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變中提煉出來的智慧結(jié)晶，不僅為中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)指出了一個重要的切入點，而且對各行各業(yè)都具有普遍的指導(dǎo)意義。郵政作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，也必須用轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，才能實現(xiàn)快速健康發(fā)展。

（一）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式是確保各項戰(zhàn)略部署順利實施的前提 解放思想是發(fā)展的總開關(guān)。省郵政公司黨組確定的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略舉措不僅符合科學發(fā)展觀要求，符合郵政發(fā)展規(guī)律，也非常符合河南郵政發(fā)展實際。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以超前的眼光正確認識規(guī)律，準確把握規(guī)律，按客觀規(guī)律辦事。要進一步強化責任意識，改善工作方法，改進工作作風，及時搶抓機遇，加快發(fā)展。通過轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式來確保各項戰(zhàn)略部署落到實處。

（二）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式是推動創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵

創(chuàng)新激發(fā)活力。業(yè)務(wù)發(fā)展需要進一步創(chuàng)新，體制機制需要進一步

創(chuàng)新，三大板塊和諧共贏需要進一步創(chuàng)新，實現(xiàn)?三個轉(zhuǎn)變?需要進一步創(chuàng)新，服務(wù)社會、造福員工需要進一步創(chuàng)新，實現(xiàn)?十二五?戰(zhàn)略目標更需要進一步創(chuàng)新。可以說，創(chuàng)新永無止境，領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變到什么程度，發(fā)展方式就會轉(zhuǎn)變到什么程度，創(chuàng)新發(fā)展就能推進到什么程度。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須強化創(chuàng)新意識，帶頭去突破自己，超越別人，占據(jù)先機，加快發(fā)展。

（三）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式是實現(xiàn)“十二五”戰(zhàn)略目標的保障 領(lǐng)導(dǎo)方式直接影響著戰(zhàn)略目標能否順利實現(xiàn)。如何解放思想、與時俱進，在探索實踐中不斷前進；如何腳踏實地、真抓實干，在務(wù)實重干中不斷推進；如何迎難而上、攻堅克難，在突破風險中不斷邁進；如何以身作則、率先垂范，在拼搏進取中不斷超越，是擺在各級領(lǐng)導(dǎo)干部面前的當務(wù)之急。只有胸懷大局，主動融入，找準定位，堅持求真務(wù)實、真抓實干的工作作風，堅持?三具兩基一抓手?的科學方法，不斷提升各級領(lǐng)導(dǎo)干部的能力和水平，才能正確把握和積極應(yīng)對改革發(fā)展道路上的各種機遇和挑戰(zhàn)，才能努力克服前進中的困難，圓滿實現(xiàn)河南郵政?十二五?戰(zhàn)略目標。

二、河南郵政改革發(fā)展的進程就是領(lǐng)導(dǎo)方式不斷轉(zhuǎn)變的過程 領(lǐng)導(dǎo)干部是事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。在河南郵政十二年來的發(fā)展歷程中，正是由于省郵政公司黨組和各級領(lǐng)導(dǎo)干部始終準確把握歷史機遇，科學制定發(fā)展規(guī)劃，狠抓各項工作落實，圓滿完成了各個階段所賦予的歷史使命，才使河南郵政始終走在了時代發(fā)展的前列。

一是體現(xiàn)在解放思想、超前謀劃上。河南郵政取得的一系列發(fā)展成就，就是得益于省郵政公司黨組和各級領(lǐng)導(dǎo)干部不斷地解放思想，與時俱進，敢于突破體制的羈絆，敢于打破機制的藩籬，勇于以戰(zhàn)略的思維、超前的眼光，不斷地搶抓機遇，謀劃發(fā)展，實現(xiàn)自我突破。

二是體現(xiàn)在胸懷大局、忠誠履職上。省郵政公司黨組始終站位高 39 遠，胸懷大局，從中國郵政的大局出發(fā)來抓河南發(fā)展，從服務(wù)河南經(jīng)濟社會發(fā)展大局出發(fā)來抓郵政工作，懷著對郵政事業(yè)的無限忠誠，把企業(yè)發(fā)展當作自己人生的責任和價值的追求，一心撲在工作上，一門心思抓發(fā)展，用個人的內(nèi)在品質(zhì)、人格魅力、自身修養(yǎng)、自覺行動和創(chuàng)新舉措去感染、影響和帶動大家團結(jié)拼搏、共同奮斗，使河南郵政取得了令人矚目的成績。

三是體現(xiàn)在尊重規(guī)律、勇于創(chuàng)新上。省郵政公司黨組和各級領(lǐng)導(dǎo)干部始終堅持實事求是的優(yōu)良傳統(tǒng)，一切從實際中來，一切從實踐中來，一切從規(guī)律中來，深入分析河南郵政發(fā)展實際，嚴格遵循市場客觀規(guī)律，準確把握郵政自身發(fā)展規(guī)律，不斷地推進改革創(chuàng)新，在規(guī)律中求發(fā)展，在創(chuàng)新中求轉(zhuǎn)變。

四是體現(xiàn)在轉(zhuǎn)變作風、改進方法上。省郵政公司黨組和各級領(lǐng)導(dǎo)干部始終堅持務(wù)實重干的工作作風，堅持理論聯(lián)系實際，堅持調(diào)查研究，讓每項政策措施都能夠從基層職工群眾中來，都能夠貫徹落實到基層職工群眾中去，一級帶著一級干，一級干給一級看，使各項政策一貫到底、落地生根，取得了實實在在的效果。

五是體現(xiàn)在以人為本、關(guān)愛員工上。省郵政公司黨組和各級領(lǐng)導(dǎo)干部始終把維護員工的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。通過實施全員素質(zhì)提升、職級晉升和?三工轉(zhuǎn)換?等政策，為員工成長成才提供通道；通過分類分級、績效考核和收入增長機制等政策，不斷提高員工的收益水平；通過建立補充醫(yī)療保險、?三保證三關(guān)愛六落實?等政策，讓改革發(fā)展成果惠及全體員工。

三、領(lǐng)導(dǎo)方式中存在的問題和不足

當前，新的形勢、新的任務(wù)賦予各級郵政領(lǐng)導(dǎo)干部新的使命。但領(lǐng)導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變不了，領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變不了，工作方式轉(zhuǎn)變不了，經(jīng)濟發(fā)展方式也就無從轉(zhuǎn)變，發(fā)展也就無從談起。目前，我們的一些領(lǐng)導(dǎo)干 40 部在領(lǐng)導(dǎo)方式上還存在著諸多問題和不足，突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）思想觀念上主要有“三個不善于”：一是不善于結(jié)合實際工作解放思想。一些領(lǐng)導(dǎo)干部只唯上級、只唯文件、只唯書本，因循守舊，固步自封，囿于老思路、老套路，不善于結(jié)合本單位本部門實際開展工作，一遇到具體問題就沒有思路、沒有辦法。二是不善于站在全網(wǎng)的角度來謀劃發(fā)展。缺乏橫向思維，既看不到別人的長處，也看不到自身存在的問題，既看不到我們面臨的機遇，也看不到我們面臨的挑戰(zhàn)，沒有危機感，取得了一點點成績就小富即安，沾沾自喜。三是不善于用超前的眼光來發(fā)揮優(yōu)勢。缺乏戰(zhàn)略眼光和長遠發(fā)展意識，發(fā)揮優(yōu)勢多停留在口頭，沒有落實到實際中，沒有超前規(guī)劃，沒有真正把郵政各類資源優(yōu)勢整合起來，發(fā)揮作用。

（二）綜合能力上主要有“三個不夠強”：一是用理論指導(dǎo)實踐的能力不夠強。理論學習不夠，進行系統(tǒng)思考、理論提升不夠，用科學的理論來指導(dǎo)實踐還比較欠缺。二是把握宏觀駕馭全局的能力不夠強。不能準確判斷事物發(fā)展的趨勢和方向，不能站在全局的角度抓大事、謀大事，不能很好地處理全網(wǎng)利益與局部利益、眼前利益與長遠利益的關(guān)系，因小失大，顧此失彼，影響整體工作的開展。三是發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)對復(fù)雜局面的能力不夠強。不能有效統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，缺乏處理復(fù)雜問題、突發(fā)問題的技巧、方法和能力。

（三）方式方法上主要有“三個習慣于”：一是習慣于靠簡單的行政命令推動工作。工作方法簡單，對基層的支撐服務(wù)和工作指導(dǎo)不夠。二是習慣于照抄照搬。對工作的要求多，真正抓落實的少，缺乏用心的謀劃和具體的抓手，不注重結(jié)合實際創(chuàng)新工作方法。三是習慣于靠經(jīng)驗辦事。調(diào)查研究不夠，搞形式主義，做表面文章。

（四）工作作風上主要有“三個缺乏”：一是缺乏?實?。作風浮飄，不能沉下身子做事干事，抓工作不實。二是缺乏?深?。不深入基 41 層，不深入實際，不深入群眾，解決問題不深入。三是缺乏?情?。對事業(yè)缺乏激情，對工作缺乏熱情，對職工群眾缺乏真情。

這些問題和不足，歸根到底是因為我們在貫徹落實科學發(fā)展觀上還不夠深入、不夠主動、不夠自覺，應(yīng)該引起各級領(lǐng)導(dǎo)干部深思。我們只有善于用科學發(fā)展觀來思考研究問題，才能正方向、正思路、正標準、正導(dǎo)向，才能以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

四、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，提升各級郵政領(lǐng)導(dǎo)干部的能力和素質(zhì) 在河南郵政改革發(fā)展的新征程中，各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，肩負起歷史賦予的領(lǐng)導(dǎo)責任，實現(xiàn)由落后的領(lǐng)導(dǎo)方式向先進的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變，由單一的領(lǐng)導(dǎo)方式向綜合的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變，由不科學的領(lǐng)導(dǎo)方式向科學的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變，通過領(lǐng)導(dǎo)方式的進一步轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，帶領(lǐng)全省郵政干部職工全面實現(xiàn)?十二五?戰(zhàn)略目標。

（一）強化創(chuàng)新意識，通過解放思想來轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式

強化創(chuàng)新意識，關(guān)鍵是要解放思想。一是要加強學習，用理論武裝頭腦。要從書本中學，從實踐中學，向別人學，向先進學，通過學習增長知識，拓寬視野，提高素質(zhì)，提升能力，自覺地把思想認識從那些不合時宜的陳舊觀念、領(lǐng)導(dǎo)方式和工作套路中解放出來，以創(chuàng)新的思路推動工作開展。二是要心存憂患，時刻保持清醒。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要有憂患意識，不僅要看到我們面臨的有利條件和發(fā)展機遇，還要看到面臨的困難和問題。針對這些困難和問題，找到解決的辦法和措施，創(chuàng)造性地開展工作。三是要超前謀劃，贏得發(fā)展先機。謀劃工作要有超前的眼光、創(chuàng)新的思維，要及時了解掌握社會發(fā)展趨勢和國內(nèi)外同業(yè)、競爭對手、合作伙伴及相關(guān)行業(yè)的市場信息，在工作中做到搶占商機，贏得優(yōu)勢，保持持續(xù)領(lǐng)先的發(fā)展態(tài)勢。

（二）強化大局意識，通過盡職履責來轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式

強化大局意識，體現(xiàn)在明確職責，樹立正確的政績觀和大局觀上。一是明確職責。就是要始終牢記發(fā)展的責任和使命，始終保持對企業(yè)、對組織、對員工高度負責的態(tài)度，常想自己身居何位、該干何事、應(yīng)負何責，努力做到忠誠履職、盡職盡責、勇于擔責、敢于問責。二是樹立正確的政績觀。就是要堅定理想信念，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)政績觀，努力在實際工作中創(chuàng)造出經(jīng)得起實踐、職工群眾和歷史檢驗的業(yè)績。三是樹立大局觀。就是要主動站在河南郵政改革發(fā)展的大局上看問題、想辦法、做決策，主動把本單位本部門工作放到河南郵政改革發(fā)展大局中去審視、去謀劃、去落實，準確定位在全局中處于什么樣的發(fā)展地位、能夠發(fā)揮什么樣的作用、作出什么樣的貢獻。

（三）強化運作意識，通過改進方法來轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式

強化運作意識，體現(xiàn)在要把省委書記盧展工提出的?三具兩基一抓手?的工作方法真正運用到郵政改革發(fā)展的全過程。一是在抓具體中求提升。要具體問題具體分析、具體解決，不能大而化之，要使各項工作在具體中突破、深入、落實。二是在抓基層基礎(chǔ)中求突破。制定政策要充分考慮基層，工作重點要主要放在基層，分配資源要特別傾斜基層，從而更好地調(diào)動起基層的積極性、主動性，增強基層發(fā)展的能力。要抓好經(jīng)營管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才隊伍培養(yǎng)等基礎(chǔ)性工作，打好持續(xù)發(fā)展的根基。三是在抓項目中求發(fā)展。項目是載體，是抓手。對河南郵政來說，抓項目就是抓大事、抓重點、抓典型。我們要通過抓好項目來提升工作水平，推動河南郵政快速健康發(fā)展。

（四）強化實干意識，通過改進作風來轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式

強化實干意識，一定要在?實?字上下功夫，在?實?字上出成果。一是工作思路講務(wù)實。就是要準確把握市場規(guī)律和郵政自身發(fā)展規(guī)律，找準本單位本部門的站位，了解優(yōu)勢在哪里、特點在哪里，從 43 而科學制定出切實可行的發(fā)展目標和工作思路。二是工作措施講落實。就是要雷厲風行、不尚空談、求實重干，切實強化執(zhí)行力，把上級的工作部署和自身的工作思路化為具體的行動，落實到具體的工作中去，出實招，用實勁，辦實事。三是工作作風講扎實。就是領(lǐng)導(dǎo)干部要從自己做起，身體力行，真抓實干，把心思真正放到研究問題、推動工作、謀劃發(fā)展上，把工夫真正下到深入實際、了解實情、辦好實事上，以扎扎實實的作風推動工作開展。四是工作業(yè)績講實效。就是要把實效作為檢驗一切工作的標準，既要注重效果效益，又注重效率效能，還要注重職工群眾的評價，看職工群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成，在企業(yè)內(nèi)部營造實干為榮、求實求效的良好氛圍。

（五）強化為民意識，通過構(gòu)建和諧來轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式

強化為民意識，體現(xiàn)在服務(wù)社會、造福員工、構(gòu)建和諧上。在服務(wù)社會方面，就是要牢記服務(wù)宗旨，融入經(jīng)濟社會發(fā)展大局，履行好國有企業(yè)應(yīng)有的社會責任，不斷滿足社會和民眾日益增長的需求，為經(jīng)濟發(fā)展、社會進步以及人民群眾生活水平的提高作出更多貢獻。在造福員工方面，就是要堅持以人為本，通過建立健全員工晉升、職業(yè)成長、收入增長等各項激勵機制，完善困難員工及其家屬的幫扶救助長效機制，使廣大員工共享企業(yè)發(fā)展成果，在河南郵政大家庭中生活得更加幸福、更有尊嚴。在構(gòu)建和諧方面，就是要傳承和弘揚河南郵政優(yōu)秀文化，完善三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展機制，營造和諧發(fā)展氛圍，為和諧社會建設(shè)作出積極貢獻。

總之，我們要不斷強化創(chuàng)新意識、大局意識、運作意識、實干意識、為民意識，把領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變到解放思想、創(chuàng)新觀念上，轉(zhuǎn)變到胸懷大局、盡職履責上，轉(zhuǎn)變到有效運作、推動工作上，轉(zhuǎn)變到改進作風、狠抓落實上，轉(zhuǎn)變到執(zhí)政為民、構(gòu)建和諧上，真正通過領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變加快郵政發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，從而推動河南郵政事業(yè)不斷前進。

我們面臨著前所未有的歷史機遇，時代賦予每個河南郵政人光榮使命和責任。站在新的歷史起點上，省郵政公司黨組為河南郵政描繪了美好的發(fā)展藍圖。在?十二五?偉大實踐中，我們一定要牢牢抓住這個重要戰(zhàn)略機遇期，積極創(chuàng)新經(jīng)營理念，大力推進?三個轉(zhuǎn)變?，通過領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。我們一定要倍加珍惜所積累的巨大物質(zhì)財富，更要繼承和發(fā)揚所創(chuàng)造的寶貴精神財富，那就是要始終牢記?同心協(xié)力共贏發(fā)展?的理念，始終牢記?開拓創(chuàng)新勇爭一流?的企業(yè)精神，始終牢記?誠信為本為民服務(wù)?的宗旨，始終牢記?求真務(wù)實真抓實干?的優(yōu)良作風，始終牢記?打造品牌提升形象?的使命，始終牢記?以人為本構(gòu)建和諧?的目標，只有這樣才能保證河南郵政從一個勝利走向另一個勝利，從一個輝煌邁向另一個輝煌。

總之，我們一定要堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實中國郵政集團公司和省委、省政府的各項決策部署，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為發(fā)展中國特色郵政事業(yè)和建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)作出新的更大的貢獻！

第五篇：轉(zhuǎn)變中發(fā)展的體會

轉(zhuǎn) 變 中 發(fā) 展

——關(guān)于“十二五”時期縣域函件的實踐與思考

近期，我局利用周末對省公司印發(fā)的《轉(zhuǎn)變中發(fā)展—推進河南郵政“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的思考與實踐》進行了認真的學習，就我個人而言，這本書中的五篇理論文章對我啟發(fā)很大。這五篇文章，一是認清形勢，搶抓機遇，二是站位全局，著眼長遠；三是堅持科學發(fā)展，轉(zhuǎn)變發(fā)展機遇；四是創(chuàng)新經(jīng)營理念，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”；五是緊跟時代步伐，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式；五篇文章字字珠璣，以翔實的理論闡述和描繪了河南郵政的發(fā)展路徑和美好藍圖，對于我們這些郵政基層干部來說是發(fā)展的寶典與方針。下面，就我通過對這五篇文章學習的心得體會做一闡述。

我是淇縣郵政局的一名普通中層干部，負責函件業(yè)務(wù)。眾所周知，函件是郵政的核心業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，“云中誰寄錦書來，雁字回時，月滿西樓”中的錦書其實說的就是古代的傳統(tǒng)信函業(yè)務(wù)。但郵政函件發(fā)展到通信技術(shù)極其發(fā)達的今時今日，早已被E-/mai、短信、電子郵箱、QQ等即時通訊手段擠壓的沒有一點空間，并且，隨著近幾年郵政改革的深入，郵政速遞業(yè)務(wù)獨立運營，函件紙質(zhì)通信的市場進一步被壓縮，傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)除了年終賀卡這一項獨門業(yè)務(wù)以及部分商函業(yè)務(wù)、郵資明信片業(yè)務(wù)外，在市場上再無一點發(fā)展的空間。以淇縣郵政函件局為例，2012年函件收入計劃為360萬元，以淇縣人口總量測算，人均函件用郵達到了14元，等同于說淇縣每個人每年要使用將近3枚郵政賀卡，這基本上是不現(xiàn)實的，所以，函件轉(zhuǎn)型，勢在必行。必須在發(fā)展中求轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展。

幸好，英明的省公司黨組以及楊海福總經(jīng)理敏銳的發(fā)現(xiàn)了這一問題，在2009年提出了“開門辦函件”這一關(guān)乎到函件日后發(fā)展的創(chuàng)新性、革命性的思路。在這一思路的指引下，函件業(yè)務(wù)劃分為了傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)以及新媒體函件業(yè)務(wù)。及在保有傳統(tǒng)的函件業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，全力開發(fā)廣告市場。隨著經(jīng)濟淇縣經(jīng)濟建設(shè)的不斷升溫，并在中原經(jīng)濟區(qū)以及淇縣鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)的帶動，淇縣的廣告市場的蛋糕在越做越大，而省公司的決策也越來越象廣告市場傾斜。今年2月份，我有幸跟隨縣領(lǐng)導(dǎo)到商丘永城參加了省公司組織召開的戶外媒體建設(shè)會。在會上，省公司高瞻遠矚，提出了搶占戶外廣告資源的策略。這對于淇縣局來說無疑是一個利好的消息，因為針對淇縣局全年300多萬的收入計劃，戶外廣告的建設(shè)無疑會減輕很多收入上的壓力，而且，戶外媒體資源是有限的，及早動手，也可免于將來廣告市場競爭中處于被動地位。以淇縣路燈桿廣告來說，每根路燈桿每年可直接帶來收入1000元，東環(huán)路500根路燈桿可直接帶來50萬元的收入，這還不包括廣告大牌、三面塔帶來的更為豐厚的收入。三月份，淇縣局象省公司上報了戶外媒體建設(shè)計劃，初步預(yù)算，建成后，通過招商可形成150萬元的收入，這是多可觀的數(shù)字啊。

但是，轉(zhuǎn)變中發(fā)展，不是簡簡單單的一句話而已，它要求我們把工作落在實處，并打好基礎(chǔ)，這對于淇縣局來說，更是如此。淇縣局近幾年在函件業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了一定的成績，但還遠遠跟不上兄弟局的發(fā)展速度。究其原因，還是轉(zhuǎn)變的不夠迅速，不夠徹底。其一，我們的專業(yè)專職營銷隊伍建設(shè)不上規(guī)模，人是生產(chǎn)力的第一要素，對郵政也是如此。目前，淇縣函件只有一名相對成熟的客戶經(jīng)理，而且還遠遠沒有達到省公司提出的初級客戶經(jīng)理水平。以淇縣的市場規(guī)模來說，至少需要3名初級客戶經(jīng)理才能達成計劃目標，所以，在下一步工作中，培養(yǎng)人才，尤其是既能跑市場又能搞策劃的復(fù)合型營銷人才，是重中之重。其二，缺乏運作大項目的能力，毫不諱言，這是事實存在的問題，我們不缺乏好的項目，但項目如何運作，如何讓其實現(xiàn)應(yīng)有的效益，這是我們?nèi)狈Φ模乱徊剑覀儗⒏鶕?jù)自己制定的項目，多借鑒，多學習，在發(fā)展中形成自己把控大項目的能力與水平。其三，對我個人而言，在當前新的形勢，新的任務(wù)所賦予我新的使命，但我的領(lǐng)導(dǎo)觀念還沒轉(zhuǎn)變到適應(yīng)這個使命的程度。如第五篇文章所說，工作作風上還有三個缺乏，一是缺乏實，不能很好的沉下身子干實事，抓工作不實；二是缺乏深，不能很好的深入市場了解發(fā)展動態(tài)，也不能很好的沉入支局，幫助支局發(fā)展農(nóng)村函件業(yè)務(wù)；三是缺乏“情”對工作缺乏熱情，有時還有畏難情緒。但是通過這幾篇理論文章的學習，能讓我看清自身存在的弱點，并即時的改正。

這五篇文章的學習使我受益匪淺，不僅讓我理清了未來淇縣函件的發(fā)展思路，對我的個人素質(zhì)提高也有一定的幫助，這五篇文章并不是學習幾次就能徹底領(lǐng)會的，它需要我沉下心好好深讀，才能領(lǐng)會其中的真意，才能更好的把握省公司黨組發(fā)展的脈絡(luò)。我相信，有了省公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠矚，有楊總的“十二五”方針的實施，郵政的明天會更美好！