第一篇：我的工作心得

我的工作心得

銷(xiāo)售的成功=心態(tài)+技巧+習(xí)慣

我們很多的銷(xiāo)售人員往往只重視了技巧的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，卻忽略了正確的銷(xiāo)售心態(tài)和良好的工作及生活習(xí)慣。我們要成為古克團(tuán)隊(duì)的王牌，心態(tài)、技巧、習(xí)慣三者缺一不可，否則便是“皮之不存，毛將焉附”。

銷(xiāo)售活動(dòng)就像體育田徑比賽，誰(shuí)都希望最先到達(dá)終點(diǎn)，成為贏家，可是冠軍只有一個(gè)。無(wú)數(shù)的體育比賽告訴我們，技能是基礎(chǔ)，雙方技能在伯仲之間的時(shí)候，心態(tài)和平時(shí)養(yǎng)成的習(xí)慣便是奪得冠軍的決定因素！銷(xiāo)售是一個(gè)用心了解人們想要什么、要做什么，并幫助他們實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，而不是利用他人實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和理想的過(guò)程，是為了給人們提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程，是一個(gè)傳遞正能量的過(guò)程。最好最有效的銷(xiāo)售，是如何給予和付出。正所謂“將欲取之，必先與之”。我們要得到秋的大豐收，就必須先有春夏的栽培養(yǎng)育，就必須澆水、施肥、除害；我們要在工作事業(yè)上干出成績(jī)，就必須先付出，并且付出比別人多的心血和汗水；我們要得到別人的尊重，就必須先去尊重別人；我們要得到公司的重視和栽培，必須先重視和培育公司。

你把公司看的有多重要，真正把自己當(dāng)做公司的主人，公司就會(huì)把你看的比什么都很重要！

1、古克的用人機(jī)制——任人唯賢，能者上，庸者下

2、古克的發(fā)展宗旨——產(chǎn)品品質(zhì)是我們的生命線(xiàn)，顧客的滿(mǎn)意是我們孜孜不倦的追求

3、古克的團(tuán)隊(duì)心愿——古克 顧客 GOODLUCK！古克希望古克團(tuán)隊(duì)的每一名隊(duì)員和古克的每一位顧客都可以一生好運(yùn)相隨！

4、古克的團(tuán)隊(duì)核心——擁有赤誠(chéng)的感恩之心、擁有強(qiáng)烈的企圖心、擁有堅(jiān)定的事業(yè)心、擁有成為老大的野心、擁有助人為樂(lè)的愛(ài)心、擁有垂釣的耐心、擁有太陽(yáng)般的恒心和熱心、是否真的用心！要成為古克團(tuán)隊(duì)的王牌，這就是前提和核心！只要你理解公司的第一個(gè)承諾，公司一定用心去培育你，使你成為真正的人才！為你提供四大機(jī)會(huì)！培養(yǎng)人才：

1.什么是人才？做得了事，吃得了虧，負(fù)得了責(zé)就是人才！

2.什么是領(lǐng)導(dǎo)？指引得了方向，給得了方法，承擔(dān)得了責(zé)任，凝聚得了人心就是領(lǐng)導(dǎo)！

3.什么是使命？活下來(lái)是為了事業(yè)，能把命都使上去就是使命！四大機(jī)會(huì)：1.做事的機(jī)會(huì) 2.賺錢(qián)的機(jī)會(huì) 3.成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 4.發(fā)展的機(jī)會(huì)。

我們古克的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們古克的銷(xiāo)售“從付出開(kāi)始”,同時(shí)也與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售有很大的不同，比如：傳統(tǒng)的銷(xiāo)售是你到了公司，簡(jiǎn)單給你介紹一下公司就馬上讓你投入工作，而我們是先有培訓(xùn)，使你更專(zhuān)業(yè)后，才開(kāi)始上崗，因?yàn)槲覀兊年?duì)員不能不專(zhuān)業(yè)就去面對(duì)客戶(hù)。

傳統(tǒng)的銷(xiāo)售過(guò)程結(jié)束于“交易的完成”，而我們則認(rèn)為交易達(dá)成，恰恰是銷(xiāo)售的新生！普通的銷(xiāo)售人員認(rèn)為銷(xiāo)售是一個(gè)“說(shuō)”的工作，而我們建議先問(wèn)再說(shuō)，多聽(tīng)少說(shuō)。銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們更關(guān)注提問(wèn)問(wèn)題，向客戶(hù)提一些好問(wèn)題，確保溝通的重點(diǎn)始終圍繞著客戶(hù)，圍繞著成交進(jìn)行。

這些觀點(diǎn)并不是原創(chuàng)，而是現(xiàn)實(shí)生活中那些偉大的、成功的銷(xiāo)售人員和企業(yè)家每天都在實(shí)踐著的真理。像汽車(chē)銷(xiāo)售大王喬吉拉德，像成功學(xué)之父卡耐基，像中國(guó)成功學(xué)導(dǎo)師陳安之，像我的老師吳啟征，像實(shí)踐家的創(chuàng)始人林偉賢正是這些真理的捍衛(wèi)者，林偉賢老師的實(shí)踐家也正在為中國(guó)企業(yè)的商業(yè)模式（商業(yè)系統(tǒng)）實(shí)踐！在此我向我的人生導(dǎo)師，我的老師：金仕堡健身集團(tuán)總裁吳啟征先生致以深深的敬意！

古克 顧客 GoodLuck！

第二篇：我的工作心得

奎屯友好國(guó)際購(gòu)物中心客服部---團(tuán)購(gòu)辦（第頁(yè)）

工作心得

2013年10月20日來(lái)到了友好集團(tuán)，起初對(duì)友好集團(tuán)的認(rèn)識(shí)只是有些感官上的認(rèn)知，如友好商場(chǎng)、烏市的美美、奎屯友好等，真正走入友好的我在隨后的學(xué)習(xí)企業(yè)文化中有了更為深入的了解.原來(lái)友好集團(tuán)早在1958年就建立了。從逐步擴(kuò)建、營(yíng)運(yùn)、改制、上市到重組，這一系列發(fā)展過(guò)程中，友好集團(tuán)經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)55年的歷程，而這一過(guò)程中所經(jīng)歷的每次轉(zhuǎn)折，都是一步一步的飛躍，領(lǐng)先同行業(yè)、穩(wěn)步上升的。這的確讓我從內(nèi)心里從新認(rèn)識(shí)了友好，更加認(rèn)可來(lái)到友好，成為友好一員的抉擇是正確的。

在接下來(lái)的學(xué)習(xí)工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與同事的幫助下，我從什么都不懂的新人很快進(jìn)入了所在崗位-團(tuán)購(gòu)職員的角色，利用這10天的時(shí)間，我學(xué)習(xí)了《商友》系統(tǒng)中面值卡庫(kù)的簡(jiǎn)單操作、各類(lèi)表格及對(duì)賬的使用、發(fā)票的開(kāi)據(jù)及其需注意的相關(guān)事宜，收益良多。雖然只是個(gè)操作手，但責(zé)任卻是重大的，因?yàn)楣ぷ髦饕佑|的都是現(xiàn)金和財(cái)務(wù)票據(jù)等。同樣機(jī)會(huì)也是很多的。于此同時(shí)，我也對(duì)客服部各方面工作及各項(xiàng)管理制度上也有了諸多的了解。

單從服務(wù)方面來(lái)說(shuō)，服務(wù)可說(shuō)是客服部的重中之重，主要環(huán)節(jié)之一了。這不但是客服部門(mén)的特殊性質(zhì)所決定的，更多的是對(duì)顧客、公司及我們每位員工來(lái)說(shuō)，都很重要的。因?yàn)榉?wù)對(duì)于每個(gè)商家來(lái)說(shuō)都是基礎(chǔ)，好的服務(wù)會(huì)給客戶(hù)愉悅的心情和再次消費(fèi)的潛力；同時(shí)會(huì)給公司帶來(lái)更多的發(fā)展；會(huì)給每位員工的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)提升及品質(zhì)的生活?，好的服務(wù)質(zhì)量可以為公司帶來(lái)生態(tài)型的良性循環(huán)。所以客服部不不僅僅是公司的形象，也是公司良性循環(huán)的重要環(huán)節(jié)之一。看著客服同仁們每天忙碌的身影，做著自己必須做的工作，就知道這一大型循環(huán)工程又開(kāi)始有序的工作了。

客服部也具有監(jiān)督和執(zhí)行的權(quán)利。它是監(jiān)督各個(gè)部門(mén)服務(wù)執(zhí)行力的主要部門(mén)之一，所以在客服部的每位員工都必將公司的各項(xiàng)規(guī)章制度爛熟于心。各項(xiàng)規(guī)章制度也就在這個(gè)大的循環(huán)工程中如血液般融入到公司的每個(gè)地方及角落中?。

自來(lái)到客服部后，我就開(kāi)始學(xué)習(xí)公司的各類(lèi)服務(wù)理念，“美好生活，緣于友好”“以人為本，以信立業(yè)，和諧共贏”“愛(ài)崗敬業(yè)，尊重客戶(hù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品質(zhì)服務(wù)”“一個(gè)手語(yǔ)送誠(chéng)心、一個(gè)微笑送舒心、一聲問(wèn)候送關(guān)心、一杯清茶送溫馨”

“環(huán)境零污染、商品零危害、退貨零障礙、售后零煩惱、購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)”?這使我充分理解到為什么友好能領(lǐng)先同行業(yè)了。每個(gè)新人走入公司必須先學(xué)會(huì)這些理念，并融入自己的行為中，才能走上自己的工作崗位。所以公司的服務(wù)意識(shí)在每位友好人的心里都是缺少不了的。要想達(dá)到客戶(hù)、公司、自我的三贏，就要營(yíng)造全員為顧客服務(wù)的氛圍。將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事。友好做到了，友好人做到了，并且得到了社會(huì)的認(rèn)可。

我現(xiàn)所在的崗位是團(tuán)購(gòu)辦的職員，服務(wù)顧客和所在區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生都是我所要做的。個(gè)人認(rèn)為客服團(tuán)購(gòu)辦的環(huán)境是非常大氣，有檔次的。維持良好的硬件是必須的。因?yàn)閺?qiáng)化衛(wèi)生的管理意義是在于塑造整潔舒適的工作環(huán)境及公司的形象，也體現(xiàn)我們自身的良好狀態(tài)。團(tuán)購(gòu)辦是公司的一扇窗，好的窗戶(hù)一定會(huì)吸引更多的人在此駐足流連；同時(shí)美好的笑容，周到的服務(wù)軟件更是能長(zhǎng)久留住高端客戶(hù)們的心。“四個(gè)

一、伍個(gè)零”等服務(wù)意識(shí)不能只停留在我們的腦海里，要將客戶(hù)的正當(dāng)需求放在首位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引更好更多的客戶(hù)，成為我們永久的客戶(hù)，這是我們需要做到的。

從管理上來(lái)說(shuō)，公司的每個(gè)環(huán)節(jié)都有對(duì)口的人員來(lái)操作，細(xì)致有條理，盡顯大公司的氣度，而每位員工對(duì)自己的工作職責(zé)和內(nèi)容都清晰明了，只要認(rèn)真做好自己的工作，其他一切公司都是安排妥帖的，不需要員工有太多的顧慮。這讓每位員工為自己是友好人而感到自豪。公司的企業(yè)形象不需宣傳自能彰顯。

對(duì)于剛?cè)胨救藛T的我來(lái)說(shuō)除了不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力之外，我覺(jué)得還要有 “三心”

即責(zé)任心 · 細(xì)心 · 虛心。

工作的好與壞，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于有沒(méi)有責(zé)任心，是否認(rèn)真的履行了自己的責(zé)任。責(zé)任心可以改變?nèi)藢?duì)待工作的態(tài)度，而態(tài)度又決定了我們的工作成績(jī)。熱愛(ài)工作的人，積極油內(nèi)而發(fā)，笑容來(lái)自?xún)?nèi)心，所有的人都愿意接受真誠(chéng)的笑容，工作自然會(huì)成為幸福的一件事；厭惡工作的人，被動(dòng)的去做事，笑容停留表面，所有人都能看出你的虛假笑容和不情愿，工作則會(huì)變成為恐怖的一件事。記得有位智者說(shuō)過(guò)，雞蛋從內(nèi)而破的是生命，而從外擊破的就只能成為別人的食物了；這就是個(gè)形象的比喻，但很貼切的說(shuō)出我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)我們的生活和工作。我會(huì)時(shí)刻提醒自己要明確自己的職責(zé)，履行好自己的職責(zé)。做個(gè)有責(zé)任心的人，發(fā)揮

自己的能力，克服工作中的困難。提高能力是要靠責(zé)任心來(lái)承載的。

與責(zé)任心相當(dāng)?shù)氖羌?xì)心，在團(tuán)購(gòu)辦的這10天里，天天打交道的就是票據(jù)、現(xiàn)金及對(duì)賬，李娜是我來(lái)公司的第一個(gè)師傅，她是個(gè)細(xì)心的人，也是個(gè)干練要強(qiáng)的人，從她那，我讀懂細(xì)心的意義，幾個(gè)月前發(fā)生的事中細(xì)節(jié)都能隨問(wèn)隨答，從她過(guò)去的工作日志中我看到的是她每日的工作內(nèi)容，和各種突發(fā)事件中的解決過(guò)程和相關(guān)工作的內(nèi)容。沒(méi)有一定的細(xì)心度和責(zé)任感是很難做到這一點(diǎn)的；許多雜亂無(wú)序的事，在她看來(lái)，思緒清晰，有條理，值得我學(xué)習(xí)。在細(xì)微處成就服務(wù)品質(zhì)，對(duì)所有的細(xì)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，將所有的問(wèn)題都周全考慮，不斷提高觀察細(xì)節(jié)問(wèn)題、解決細(xì)節(jié)問(wèn)題的能力和本領(lǐng)，做精益求精的執(zhí)行者、見(jiàn)微知著的力行者。細(xì)心抓事的各個(gè)方面，做到“大處著眼，小處著手”，大事抓得準(zhǔn)、小事辦得好。只有關(guān)注細(xì)節(jié)、把握細(xì)節(jié)、抓好細(xì)節(jié)，真正在細(xì)節(jié)上較真、在細(xì)心上動(dòng)腦，才能把工作做實(shí)、做對(duì)、做好。操作方法，既應(yīng)有時(shí)效觀念，又應(yīng)有檢查辦法。對(duì)上級(jí)交待的任務(wù)、工作中反映的問(wèn)題，應(yīng)做到事事有記載、完成有時(shí)限、件件有落實(shí)。

當(dāng)然，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法非常好，她要求我們每天寫(xiě)工作日志，這也是為什么這個(gè)部門(mén)能帶出細(xì)心的員工的道理所在了。日志讓我們看到自己工作中的成長(zhǎng)和不足。工作做到日清日結(jié)；即使有疑難問(wèn)題也會(huì)有記錄；一天無(wú)法解決的也會(huì)記錄下來(lái)解決的過(guò)程，跟進(jìn)，直到結(jié)果的驗(yàn)收都能細(xì)致的記錄在志，好的工作日志還可以成為帶新人的實(shí)用教材。我會(huì)堅(jiān)持優(yōu)良傳統(tǒng)，認(rèn)真寫(xiě)好自己的工作日志，發(fā)揚(yáng)其良好的作用。同時(shí)也能培養(yǎng)自己一個(gè)良好的習(xí)慣，好的習(xí)慣可以改變?nèi)说囊簧?/p>

作為一名新員工，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)是非常必要的，不懂就問(wèn)，善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，不走不必要的彎路，學(xué)無(wú)止境嗎。虛心是種美德，巴普洛夫曾說(shuō)過(guò)：“無(wú)論在什么時(shí)候，都不要認(rèn)為自己已經(jīng)知道了一切”所以謙虛，去虛心的工作是必要的。記得一位霸氣的母親曾這樣教育自己的孩子：“我要你做的是個(gè)貴族，而不是暴發(fā)戶(hù)，所以無(wú)論你多么富有，無(wú)論你在什么地方，都要謙遜、禮貌、不卑不亢，虛心學(xué)習(xí)自己不會(huì)的，不懂的，只有這樣你才能不斷進(jìn)步，爬上巔峰。”而這不僅僅是教育孩子的話(huà)，對(duì)成年人的我們來(lái)說(shuō)也是適用的。團(tuán)購(gòu)辦的工作雖然不是太復(fù)雜，但簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，你就是專(zhuān)家，重復(fù)的事快樂(lè)的做，你就是贏家；這個(gè)道理我是懂的。這里的工作是一項(xiàng)的綜合性工作，說(shuō)難不難，說(shuō)易也非，要學(xué)習(xí)的東西還有很多的，在工作中我會(huì)虛心，不焦躁，認(rèn)真做好每項(xiàng)工作，那么提高則是必然的。

雖然來(lái)公司只有短短的10天，但我知道以后的工作里，也要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，提高自身素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

團(tuán)購(gòu)辦：XXXXX

2013.11.02

第三篇：我的工作心得

我的工作心得——如何做好調(diào)試工作

光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)咱優(yōu)特公司快10 年了。這10年，我一直在現(xiàn)場(chǎng)做服務(wù)工作。對(duì)調(diào)試、維護(hù)、改造這些具體的工作，感受頗多。這里寫(xiě)一些我自己在優(yōu)特工作的感受及心得。

我覺(jué)得做調(diào)試工作，首先要有一個(gè)好的心態(tài)。有人認(rèn)為調(diào)試工作很苦、很累、很無(wú)聊。一個(gè)人長(zhǎng)期孤孤單單在外奔波，夏天頂著烈日、冬天冒著嚴(yán)寒在室外工作，有時(shí)遇到偏遠(yuǎn)的變電站還要步行幾公里，想想確實(shí)比較辛苦。但客觀地看，有哪一個(gè)工作是輕輕松松、舒舒服服的呢？除行政單位的少數(shù)公務(wù)員和少數(shù)壟斷企業(yè)外，其它公司是不會(huì)花錢(qián)養(yǎng)閑人的。我認(rèn)為，年輕時(shí)吃些苦也算不了什么，就如古人說(shuō)的天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨。

如果找不到心理平衡點(diǎn)，就用魯迅筆下的阿Q精神勝利法。在當(dāng)今這個(gè)世界比我們調(diào)試辛苦的人多著呢，那些建筑工人、修路工人、在惡劣環(huán)境下（如噪音、粉塵、有毒氣體）工作的工人，他們比我們辛苦多了。辨證地看，有苦就有樂(lè)，調(diào)試也一樣。每當(dāng)看到自己組裝、調(diào)試的模擬盤(pán)燈開(kāi)關(guān)亮起來(lái)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)個(gè)故障被處理好時(shí)，我都有一種成就感。雖然，這只是一個(gè)很小的成就，但畢竟看到了自己的勞動(dòng)成果。而且，去調(diào)試時(shí)能看到路邊的各種風(fēng)景，品嘗到各地的美食小吃也是一種人生享受。特別是在陽(yáng)春三月，坐在大巴上，望著窗外一片金黃的油菜花，心情豁然舒暢！

其次，我覺(jué)得做調(diào)試工作需學(xué)會(huì)如何與用戶(hù)打交道。這方面，公司制定的《調(diào)試員行為準(zhǔn)則》上寫(xiě)了很多。我覺(jué)得與用戶(hù)交往，最重要的是從心里面尊重對(duì)方，自己為人誠(chéng)實(shí)、守信。路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。那種表面上裝出來(lái)的尊重對(duì)方，是會(huì)被用戶(hù)感覺(jué)到的。有時(shí)，用戶(hù)對(duì)工程提出的一些要求，聽(tīng)起來(lái)不太合理，認(rèn)

為他是在刁難自己。但站在用戶(hù)立場(chǎng)上換位思考一下，覺(jué)得也有一定的道理。

要想在一個(gè)地區(qū)長(zhǎng)期干下去，自己必須盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求，盡到自己的一份責(zé)任。這樣，用戶(hù)才覺(jué)得你是真正為他著想，才會(huì)對(duì)你的服務(wù)感到滿(mǎn)意。記得2004年6月的一天，我上午在合肥中科院110kV變電站處理問(wèn)題，處理好后已經(jīng)十點(diǎn)多了。這時(shí)馬鞍山供電公司來(lái)電話(huà)說(shuō)他們那里一個(gè)變電站的模擬盤(pán)有故障，要求我當(dāng)天下午就到。我接著從合肥長(zhǎng)途汽車(chē)站坐車(chē)去馬鞍山，下午三點(diǎn)多趕到站里。花一個(gè)小時(shí)處理好后，又接到巢湖供電公司打來(lái)的電話(huà)要求立即去處理集控站的模擬屏故障。我接著又坐車(chē)去巢湖，傍晚七點(diǎn)多到巢湖放王變電站[原巢湖集控主站模擬屏就設(shè)在那里]。待我解決問(wèn)題走出變電站時(shí)，已經(jīng)是繁星滿(mǎn)天了。

另外，我覺(jué)得要干好調(diào)試工作，最基本的還是要掌握公司各型號(hào)產(chǎn)品的調(diào)試技能、精通各產(chǎn)品的功能及使用。需反復(fù)仔細(xì)研讀調(diào)試說(shuō)明書(shū)，直到自己完全掌握。有時(shí)調(diào)試、維護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，其實(shí)在調(diào)試說(shuō)明書(shū)中都有說(shuō)明。而且做調(diào)試工作要細(xì)心、認(rèn)真。其實(shí)調(diào)試就是做一些細(xì)微的事情，從繪制變電站一次接線(xiàn)圖、定義設(shè)備閉鎖屬性、采碼、編寫(xiě)設(shè)備邏輯，到安裝鎖銷(xiāo)、裝狀態(tài)檢測(cè)器、掛鎖、上鎖牌等等，做這些事情都要求我們集中精力、仔細(xì)、認(rèn)真干。否則，就有可能出紕漏。我在變電站巡檢時(shí)就發(fā)現(xiàn)有把鎖牌裝錯(cuò)方向的。

最后，我覺(jué)得干調(diào)試工作還需闖過(guò)以下“三關(guān)”，并做好人身“五防”。一是戰(zhàn)勝寂寞、抵制各種誘惑關(guān)。我們優(yōu)特公司的人出來(lái)調(diào)試、維護(hù)或改造工程，絕大部分時(shí)間是一個(gè)人單干。其實(shí)，別的公司如南瑞、南自、東方電子等出來(lái)調(diào)試時(shí)也是獨(dú)自一人。特別是做基建站時(shí)，白天現(xiàn)場(chǎng)各施工單位都在忙，幾乎就沒(méi)有人和你說(shuō)話(huà)，晚上也只能一人獨(dú)自呆在旅館。這樣，對(duì)那些活潑的人來(lái)

說(shuō)確實(shí)很無(wú)聊。現(xiàn)代社會(huì)五彩繽紛，外面的世界很精彩，同時(shí)誘惑也很多。對(duì)我們調(diào)試員來(lái)說(shuō)在外面能否忍受住寂寞、抵制各種誘惑就是一個(gè)考驗(yàn)。經(jīng)得起這個(gè)考驗(yàn)，你就能適應(yīng)這份工作，否則就很難干下去。

二是克服浮躁心理關(guān)。剛畢業(yè)來(lái)到咱們優(yōu)特公司的新調(diào)試員同事，可能會(huì)想在優(yōu)特干一年也就賺三五萬(wàn)元人民幣，按目前的物價(jià)，何時(shí)才能買(mǎi)得起房子、娶妻生子？有這個(gè)想法是可以理解的。我以自己的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明，我是2000年2月來(lái)咱優(yōu)特公司的，2003年南昌買(mǎi)的房。我熟悉的身邊很多同事都是來(lái)咱優(yōu)特公司后才買(mǎi)的房。我說(shuō)的這些是讓新來(lái)的同事相信：只要在優(yōu)特踏踏實(shí)實(shí)地努力干5到8年，就能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的基本需求。

三是提高自我約束力、克服人的惰性關(guān)。人都是有惰性的。小時(shí)候有父母管，上學(xué)了有老師管，畢業(yè)工作后有單位領(lǐng)導(dǎo)管。但對(duì)于調(diào)試員，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)每天來(lái)檢查督促你的工作。公司安排一個(gè)工程讓我們來(lái)調(diào)試，只是給一個(gè)大致的完工時(shí)間，并不會(huì)要求你每天必須幾點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)，每天必須要干多少事情。大多數(shù)都是由你自己來(lái)決定的。有的調(diào)試員很努力，一個(gè)小的35kV變電站也許2到3天就干完了，而有的調(diào)試員在用戶(hù)的同樣配合下一個(gè)星期才做完。這就是差異，這個(gè)差異直接導(dǎo)致個(gè)人收入上的差距。為何差距有這么大？大部分是由于個(gè)人工作的積極主動(dòng)性與懶散被動(dòng)性造成的。工作積極主動(dòng)的調(diào)試員一早就到現(xiàn)場(chǎng)干；懶散被動(dòng)者頭一天晚上上網(wǎng)打游戲，玩得高興了控制不了自己直到半夜兩三點(diǎn)才睡覺(jué)，第二天10點(diǎn)多才起床，中午才到工作現(xiàn)場(chǎng)。這樣的效果能一樣嗎？

剛才說(shuō)了闖“三關(guān)”。其實(shí)出門(mén)在外，安全第一。在變電站里干調(diào)試、維護(hù)和改造要學(xué)好《電業(yè)安全工作規(guī)程》，按照《安規(guī)》來(lái)工作。在社會(huì)上奔波要做好人身“五防”，即防火、防盜、防搶、防騙、防人身意外傷害。如果人身“五

防”中有一項(xiàng)沒(méi)防住，那對(duì)我們調(diào)試員來(lái)說(shuō)都會(huì)造成人身和個(gè)人財(cái)產(chǎn)的重大損失，那樣也就必然會(huì)影響到調(diào)試。

“防火”主要是晚上睡覺(jué)時(shí)，抽煙的人一定要把煙頭熄滅后再睡。

“防盜”是在坐車(chē)時(shí)盡量不要打瞌睡，筆記本電腦包不要放在汽車(chē)的行李架上，而應(yīng)放在大腿上。晚上睡覺(jué)時(shí)，房門(mén)和窗戶(hù)一定要拴好。對(duì)那些沒(méi)有反鎖功能的房門(mén)，一定要搬一個(gè)重物抵住門(mén)。

“防搶”主要是不要晚上出門(mén)，即使出門(mén)身上也不要帶太多的現(xiàn)金。

“防騙”主要是不要貪圖便宜，天上不會(huì)掉下餡餅。如賣(mài)假手機(jī)詐騙、佯裝被盜博取同情心類(lèi)的詐騙等等。

“防人身意外傷害”是指不被各地的地痞、流氓傷害。

總之，有一個(gè)良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)如何與用戶(hù)打交道，精通公司各產(chǎn)品的調(diào)試技能；同時(shí)對(duì)工作負(fù)有責(zé)任心，干事積極主動(dòng)，做事仔細(xì)、認(rèn)真，闖過(guò)“三關(guān)” 并做好人身“五防”就一定能干好調(diào)試工作。

文章來(lái)源:《優(yōu)特人》，一名曾任調(diào)試員、現(xiàn)任某辦事處工程經(jīng)理的文章

第四篇：我的工作心得

“我的工作心得

---忙

并快樂(lè)著”

2005 年春天，相信也是我的春天，我很榮幸地加入了尊威大家庭，自豪地成為尊威公司一員。我很喜歡我的工作，充滿(mǎn)著激情與干勁，在此后一個(gè)月里，我在部 門(mén)經(jīng)理劉燕的帶領(lǐng)下，努力地做好本職工作，雖忙碌，卻很快樂(lè)與滿(mǎn) 足。客服的最終工作是解決問(wèn)題,除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客 戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在 哪里，客服人員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。剛從事客服工作時(shí),家人就問(wèn)過(guò)我,工作這么煩瑣,隨時(shí)都得加班加點(diǎn), 公司到底能給我什么? 我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)能讓我 發(fā)揮能力及潛力的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就 太辜負(fù)任用我的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作； 但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化讓我看到了公司 人性化的管理，每個(gè)人都有說(shuō)話(huà)權(quán)與明主權(quán)。也看到了每位同事用心 認(rèn)真的工作態(tài)度,相互幫助與支持，也正是被這種工作氛圍感染，讓 我有一種家的安全感。感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、人事部和同事們對(duì)我的入職 指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

這一個(gè)月的時(shí)候，我的工作內(nèi)容：1、2、3、各地經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品的進(jìn)出貨，產(chǎn)品退貨，換貨，維修統(tǒng)計(jì) 各地連鎖加盟店形象裝修物料的制定，發(fā)放。整理部門(mén)內(nèi)部各種資料，裝修物料的統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品退貨，換貨，維修返回統(tǒng)計(jì)等。

4、5、配合倉(cāng)庫(kù)作好產(chǎn)品出貨前及裝修物料發(fā)放物流前的準(zhǔn)備工作。協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部與市場(chǎng)部各內(nèi)工作的開(kāi)展，如促銷(xiāo)方案的傳達(dá)，各 類(lèi)文件資料的傳真。銷(xiāo)經(jīng)商業(yè)務(wù)開(kāi)拓的各項(xiàng)支持工作

近期工作安排及所需提高及改進(jìn)的方面:

1、近期與廣州直營(yíng)部、策劃部黃志華工作配合不太理想，需要進(jìn) 一步加強(qiáng)溝通。2、3、4、學(xué)習(xí)并整理經(jīng)綃商前期業(yè)務(wù)往來(lái)資料。加強(qiáng)產(chǎn)品及裝修品物流工作。處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增 強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己綜合能力。

5、有效地加強(qiáng)與各部門(mén)之間的溝通與合作。特別是多與策劃部溝 通經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)店各方面事項(xiàng)，與市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部同事溝通多學(xué)習(xí)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。

6、加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信 息，要求自己能做到對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商提出的我司產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題及各 種綜合性問(wèn)題能給予極時(shí)滿(mǎn)意的答復(fù)。（希望公司能提供培訓(xùn)）

7、

客服工作是個(gè)體現(xiàn)公司形象的窗口，要求自己在與客戶(hù)溝通及 給予客

戶(hù)服務(wù)時(shí)做到一個(gè)良好形象的展示，無(wú)論在電話(huà)中溝通 的語(yǔ)氣、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量方面都要時(shí)時(shí)刻刻提 醒自己，我是公司對(duì)外的窗口，客戶(hù)對(duì)我的評(píng)價(jià)就是對(duì)公司的 評(píng)價(jià)。

很感謝公司全體同事在這一個(gè)月里對(duì)我的關(guān)愛(ài)，在以后的日子里,我 會(huì)加倍努力做好本職工作，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同 時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)；不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公 司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，進(jìn)入一個(gè)以前從未接觸過(guò)行業(yè)，難免出現(xiàn) 一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我 不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià) 值，同公司一起展望美好的未來(lái)！

第五篇：我的工作心得

我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我所學(xué)及從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，都有很大的關(guān)系。大學(xué)時(shí)我讀的法律，畢業(yè)后，就到了一家律師事務(wù)所做律師。我挺喜歡做法律工作，特別是訴訟方面的工作。它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做幾份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

我是今年3月進(jìn)入公司的，剛到公司時(shí)，對(duì)同事和公司各部門(mén)情況都不熟悉。不過(guò)我發(fā)現(xiàn)大家對(duì)我都很熱情，同事之間的關(guān)系像家人一樣融洽。我很快也融入了這個(gè)大家庭中。

現(xiàn)在我主要負(fù)責(zé)處理公司的涉訴案件。由于公司發(fā)展速度很快，涉及到糾紛數(shù)量和種類(lèi)也比較多。公司的涉訴案件大體上分為幾類(lèi)，有追索房東、客戶(hù)傭金的，有要求公司返還傭金的，有房東或客戶(hù)一方違約另一方起訴要求公司承擔(dān)連帶責(zé)任的等。每一個(gè)案子都有他自身的特點(diǎn)，沒(méi)有哪兩個(gè)案件是完全一樣的。這就體現(xiàn)了這份工作的復(fù)雜性，也是樂(lè)趣所在。在近三個(gè)月的工作中，我不僅熟悉了上海各個(gè)法院的工作流程，而且了解了二手交易中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。

一個(gè)案子如果發(fā)生糾紛，一般會(huì)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)本身的調(diào)解或法律部以非訴訟的方式處理。如果仍不能解決，那么很可能會(huì)通過(guò)訴訟途徑來(lái)解決了。案子一旦到了訴訟階段，無(wú)論案情怎樣，都將會(huì)產(chǎn)生一個(gè)最終的結(jié)果。因此，在做訴訟工作時(shí)，對(duì)待每一個(gè)案件都要特別的認(rèn)真。每當(dāng)我接到一個(gè)新案件時(shí)，我都會(huì)先跟涉訴的部門(mén)聯(lián)系，了解案件的具體情況。然后對(duì)收集到的案件材料，進(jìn)行認(rèn)真的分析。想盡辦法維護(hù)公司利益的最大化，為公司，我做到！

有人問(wèn)我，這么辛苦工作，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)展示自己的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)聘用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)處理完一個(gè)案件時(shí)，能夠得到同事們認(rèn)可，是我工作中最大的樂(lè)趣。如果贏了一個(gè)案子，會(huì)讓我樂(lè)上好幾天！

人的一生，同時(shí)需要扮演多重角色。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿(mǎn)足！