第一篇：感受臺灣醫(yī)院的人文理念(原創(chuàng))

感受臺灣醫(yī)院的人文理念（原創(chuàng)）

當(dāng)做一個知、情、意、行并重的生命個體，一切從尊重人的情感需要出發(fā)。人文意識一旦形成，就會融入人的各種行為，表現(xiàn)在生活和工作的一言一行、一舉一動、一顰一笑之中。在所有的人文活動中，就會永遠存在著一種對人類的關(guān)懷，對事業(yè)的激情。在所有臺灣同行的講座中，至始至終我沒有聽到他們說過一次“病人”這個詞，取而代之的是“家人”、“長輩”或“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”等各種親切的稱呼。聊起病人，感覺他們就像是在娓娓訴說自己家的親人，不但熟知姓氏名誰、性格愛好，而且還會熟悉他們的家人、親朋好友，甚至家中飼養(yǎng)的寵物，聽起來是那么的自然，毫不做作。

二、設(shè)施彰顯人文

據(jù)介紹，臺灣醫(yī)院的外部建筑大都不是十分豪華，各類標識看上去甚至略顯雜亂，但內(nèi)部裝飾肯定會精雕細琢，溫馨宜人。不強調(diào)醫(yī)院特征，而是向酒店、居家風(fēng)格靠攏。寬敞明亮的候診大廳，人性化的掛號、取款設(shè)備，伸手可及的座椅輪椅，隨處可見的精美書畫作品、便利商店、茶室餐廳、祈禱室等服務(wù)設(shè)施，最大限度的減輕了人們身處醫(yī)院的緊張、焦躁情緒，使得無論是就診病人還是探視家屬，都能心平氣和地等候或接受任何診治。我想，這對構(gòu)建和諧友善的醫(yī)患關(guān)系，肯定是百利而無一害。

三、細節(jié)詮釋人文

臺灣醫(yī)院的宏觀設(shè)計溫馨無比，小細節(jié)處理更是無微不至，可以說一磚一瓦、一草一木都彰顯著人文氣息。從服務(wù)流程的設(shè)置，到人文氣息的營造；從就醫(yī)過程的隱私保護，到臨終前的人文關(guān)懷，時時、處處讓人感覺溫暖。室內(nèi)的色彩、燈光多為暖色調(diào)，與室外的綠樹成蔭、鮮花成簇相互映襯，大大弱化了診療空間的特征，強化了藝術(shù)空間的感受；弱化了緊張的醫(yī)療氛圍，強化了生活化的休閑氛圍。還有，洗手間的扶手、馬桶的高低、統(tǒng)一的電梯編號、樓梯坡度的考慮，以及各種道路、臺階和門的無障礙設(shè)置，都十分人性化，就連每一處拐角、每一個樓層、每一個科室、每一個廁位，都會有顯眼的指示或溫馨的提示。目的就是能讓前來就醫(yī)的人們輕松到達想去之處，而不是所到之處南北不辨、東問西找。

四、管理體現(xiàn)人文

臺灣醫(yī)院在關(guān)心關(guān)愛服務(wù)對象的同時，也非常注重對員工的人文管理。他們會及時了解每一位員工的家庭情況、思想動態(tài)、情緒變化；會給每一位員工祝福生日或請他們的家人到節(jié)假日值班的崗位一同進餐慶祝等等，并且會想方設(shè)法給他們創(chuàng)造展示職業(yè)外其他才藝的機會。比如，通過醫(yī)院走廊或其他可利用空間，布置職工文化墻，陳列他們的書法、繪畫、攝影等作品，傳遞“愛與感恩”的醫(yī)院文化主題，同時也提升員工的自信心和榮譽感。不難想象，當(dāng)員工感覺自身的價值和能力得到充分釋放的時候，其工作的熱情和積極性、主動性肯定會毫無保留的釋放出來。

第二篇：人文關(guān)懷--醫(yī)院服務(wù)理念

人文關(guān)懷

---醫(yī)院服務(wù)理念

隨著社會的進步，人民群眾的健康意識不斷增強,對醫(yī)護人員的要求也不斷提高,除醫(yī)療技術(shù)外，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)也是患者選擇就醫(yī)的一個重要方面。就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)護理、文明禮儀、健康宣教等一系列的人文關(guān)懷措施，更好的滿足了患者的就醫(yī)需求，為提升患者的滿意度起到了重要作用。

創(chuàng)建整潔的住宿環(huán)境。要在硬件設(shè)施上下功夫，使住宿環(huán)境上讓病人感到家的溫暖。盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門診及病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，標志清晰，設(shè)施方便、安全，環(huán)境布置美化。

提供專業(yè)的服務(wù)計劃。要積極想患者之想，做到細致入微的關(guān)心患者。護理服務(wù)最理想的狀態(tài)是應(yīng)敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活習(xí)慣、需求層次因人施護外，還應(yīng)認真評估判斷出每位患者心、身護理問題，制訂出個體化護理方案，認真實施，真正把整體護理落到實處，使每位患者處于心身的最佳康復(fù)狀態(tài)。

加強嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。要樹立質(zhì)量就是生命的觀念，確保護理安全。護理人員要為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。規(guī)范護士各種操作規(guī)程，努力提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì)。在病情觀察上要喚起護士責(zé)任意識，培養(yǎng)其有意注意的品質(zhì)，以形成護士敏銳的觀察能力。鼓勵和倡導(dǎo)護士團隊協(xié)作精神，彌補和防范護理缺陷。強調(diào)護理的預(yù)見性，積極預(yù)防和解決患者潛在的和現(xiàn)存的護理問題，最大限度地保證患者的安全。

創(chuàng)建文明的溝通方式。護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務(wù)對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。一方面患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一個自然、親切的表情，都可以有效地排除患者的緊張、焦慮心情，積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。另一方面門急診窗口人員要使用文明用語。每天窗口都會接待患者及其家屬近千人，各種各樣的人都有，所以就要求工作人員必需文明用語，注意處理說話的方式，對于病人不明白不理解的情況必須無條件的解釋，一遍兩遍甚至三遍。在藥房窗口，有些病人在邊打電話邊拿藥，在交代完用法用量注意事項之后，他打完電話然后一句“沒聽懂”，工作人員依舊還得重新講一遍并不抱怨，因為大家都知道，在醫(yī)院的窗口工作，這樣的事是難免的，控制好自己的情緒，擺正自己的心態(tài)是最重要的，這樣才能去面對每一個患者，才能更好地為患者服務(wù)。創(chuàng)建溫馨的親情環(huán)境。首先要把患者當(dāng)作親人來看待，除關(guān)心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護理服務(wù)中體現(xiàn)對患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權(quán)利。要學(xué)會理解患者，要求護士學(xué)會換位思考，要有良好的人際溝通能力，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰。其次要把患者看成正常人來看，有人際交往，獲得信息的需求，除了合理地安排患者會客、娛樂外，醫(yī)護人員有責(zé)任回答患者對用藥、治療、費用各個方面的提問。

拓展健康教育途徑。全面健康教育的形式不僅僅限于護士的一張紙和一張嘴，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的運用更加有利于增強患者及家屬的參與熱情，提升健康教育工作效果。通過評估患者及家屬的學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容，勇于創(chuàng)新，大膽嘗試，一方面開設(shè)患者課堂，專業(yè)護士講解，靈活采用ppt形式向患者及家屬講述疾病相關(guān)知識，文字和圖片的結(jié)合讓患者及家屬耳目一新，拋棄艱澀的醫(yī)學(xué)術(shù)語，使健康教育知識生動、形象，現(xiàn)場的氣氛也異常熱烈。另一方面科室自制的健康教育 “愛心手冊”，對患者進行“一對一”的健康教育。責(zé)任護士根據(jù)每位患者的情況進行評估，針對其飲食、鍛煉、藥物用法、心理等方面進行針對性講的解和指導(dǎo)。對每位術(shù)后的患者，病區(qū)會下發(fā)患者隨訪本，便于患者出院后的疾病治療。通過專業(yè)護理人員的細心講解專業(yè)指導(dǎo)，能夠提高病患者及其家屬對相關(guān)醫(yī)療知識的理解水平。通過專業(yè)護士繪聲繪色的講解相關(guān)疾病及保健知識，使患者及家屬受益良多，達到了很好的健康教育效果。

激發(fā)熱情的工作動力。重視對員工的人文關(guān)懷，提出“工作更有成就、生活更加幸福、人格更有尊嚴”的對內(nèi)文化管理理念，從關(guān)注員工主體地位入手，關(guān)心員工職業(yè)成長、幫助員工事業(yè)發(fā)展、豐富員工精神生活、體諒員工家庭困苦，建立健全賞罰制度，對工作標準高，責(zé)任心、事業(yè)心強的人員應(yīng)予以獎勵，對工作消極懈怠的應(yīng)予以處罰，真正形成“讓不干事的想干事，讓想干事的干成事”的良好氛圍

完善衛(wèi)生法規(guī)和制度。在醫(yī)患雙方，都有共同的利益和自身的利益，各方面都要遵守衛(wèi)生法規(guī)。在醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)提高的前提下，衛(wèi)生法律法規(guī)的完善是必須的。要有統(tǒng)一的、有說服力的、比較公正的、有權(quán)威性的、真正能起到約束雙方呵解決矛盾的法規(guī)。對行之有效的規(guī)章制度，應(yīng)該嚴格執(zhí)行，這是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的法律基礎(chǔ)。還要借鑒國外的先進經(jīng)驗，結(jié)婚實際加強我們的管理體系。

醫(yī)院實行多方面建設(shè)理念，不管是從硬件設(shè)施，還是軟件設(shè)施，不管是從制度建設(shè)，還是文化建設(shè)，都要從就診的每一個細小環(huán)節(jié)、每一個診療過程為患者考慮，進一步提升了醫(yī)療服務(wù)效率、讓人性化的服務(wù)涵蓋到醫(yī)院工作的方方面面。總之，我們要把“以人為本”的服務(wù)理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，用愛心和責(zé)任心去關(guān)愛我們的每一位患者，實行人道的、人性化的護理服務(wù)，不斷推進和提高整體護理質(zhì)量。

婦產(chǎn)科：郭雅婷

2014年4月8日

第三篇：創(chuàng)新醫(yī)院管理機制 弘揚醫(yī)院人文理念

創(chuàng)新醫(yī)院管理機制 弘揚醫(yī)院人文理念

現(xiàn)代醫(yī)院的管理歸根到底是如何對員工進行管理、怎樣對患者提供服務(wù)，都歸集到“人”這個基本要素上，他決定著醫(yī)院發(fā)展的方向和趨勢。而注入了人文精神、賦予了人本思想的團隊，必將激發(fā)出無限的生機和活力。近年來，我院圍繞“人”來開展工作，歷經(jīng)了從“在壓力中尋找差距，理清思路，規(guī)劃愿景”，到“保持適度壓力，尋求醫(yī)院快速發(fā)展”的思想轉(zhuǎn)變，完成了“告別陋習(xí)強素質(zhì)，規(guī)范行為樹形象”到“人文醫(yī)學(xué)醫(yī)學(xué)人文”的理念轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了“要我干”到“我要干”的行為轉(zhuǎn)變，干部職工精神面貌發(fā)生了根本的變化，迸發(fā)出強大的向心力和凝聚力，產(chǎn)生了巨大的工作動力及熱情，醫(yī)院實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。

1、培植醫(yī)院文化凝聚人

通過轉(zhuǎn)變職工思想觀念，運用活動載體，著重細節(jié)管理來形成獨特的醫(yī)院文化。“失去一個機會，落后的將是一個時代”問題的大討論、外出參觀考察使全院干部職工認識到自己的差距，并把無形的壓力轉(zhuǎn)化為有形的動力，“做好當(dāng)前，規(guī)劃好未來，從容面對壓力，加快工作節(jié)奏，實現(xiàn)跨越式發(fā)展”成為全院干部職工的共識。在確立以建設(shè)基本現(xiàn)代化醫(yī)院和創(chuàng)建“誠信、平民、滿意”醫(yī)院為共同奮斗目標的基礎(chǔ)上，通過“告別陋習(xí)強素質(zhì)，規(guī)范行為樹形象”活動的開展、“友情提醒、溫馨提示”標語的征集、“無紅包醫(yī)院”的創(chuàng)建、“三好一無”及“三零一無”科室的評比、人文醫(yī)院及醫(yī)學(xué)人文的講授等，努力培植“院興我榮、院衰我恥、院強民富”的集體榮譽觀，使職工的自律意識進一步提高，醫(yī)院的社會形象進一步好轉(zhuǎn)，醫(yī)院綜合滿意度跨入泰州市二級醫(yī)院前三名，創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”工作順利通過泰州市的檢查驗收，并榮獲“興化市市屬十佳事業(yè)單位”稱號。

院報的發(fā)行，網(wǎng)站的建立，醫(yī)院首屆職工運動會的成功舉辦，5.12護士節(jié)系列活動的開展，“天使之春”大型晚會的籌辦等豐富多彩的文體活動的開展，豐富了職工的業(yè)余文化生活，在潛移默化中形成了團隊精神，提高了協(xié)作、互助、友愛的品質(zhì)，提升了醫(yī)院的軟實力。從細節(jié)中尋找管理的突破，強化執(zhí)行力。落實規(guī)章制度，狠抓常態(tài)管理，提高目標意識，把小事做細，細事做實。連續(xù)推出常態(tài)管理的主題活動，通過管理推進良好習(xí)慣的養(yǎng)成和全面素質(zhì)的提高，以形成一個人人都具有使命感、責(zé)任感、參與感和成就感的命運共同體。

2、創(chuàng)新醫(yī)院機制激勵人

立足管理建院、科技興院、人才強院、法治立院四大戰(zhàn)略，醫(yī)院緊緊圍繞構(gòu)筑人力資源、分配制度、成本核算、質(zhì)量管理四大體系創(chuàng)新工作機制。

建立人力資源管理體系必須以員工隊伍的建設(shè)抓突破。我們通過推行聘用制和崗位管理制度為內(nèi)容的人事制度改革，強化專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘分開，使員工具有努力工作、奮勇爭先的壓力；通過新一輪的中層干部競爭上崗工作，把最合適的人放在最合適的崗位上，最大限度的實現(xiàn)人力資源的價值和效能；通過加大高層次緊缺人才、實用型人才和技術(shù)創(chuàng)新型人才的引進力度，為專業(yè)人才隊伍的建設(shè)增添了發(fā)展后勁。

積極探索以工作質(zhì)量為導(dǎo)向、成本核算為基礎(chǔ)、綜合考核為手段、提高積極性為目的的獎金分配原則，建立不同的分配體系，拉開部門之間、人員之間的差距，試行年薪制，使分配向臨床一線、重點人才傾斜。根據(jù)醫(yī)院重點目標，按任務(wù)要求科學(xué)評選集體單項獎，并從不同層次采取物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，個人激勵、團體激勵和組織激勵相結(jié)合的方法，在全院樹立標桿，形成比貢獻、比安全、比質(zhì)量、比行風(fēng)、比創(chuàng)新的創(chuàng)爭氛圍。

積極引進成本核算軟件，以科室為單位實行全員、全程、全方位的科室成本核算管理，將科室的成本消耗與科室、個人利益直接掛鉤，增收節(jié)支、減支增效，改變粗放型的經(jīng)濟管理模式，合理利用醫(yī)療資源，建立節(jié)約型醫(yī)院。

以流程再造為基本點，通過管理流程再造、作業(yè)流程再造、服務(wù)流程再造、保障流程再造努力構(gòu)筑質(zhì)量管理體系，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

3、弘揚醫(yī)院精神感恩人

以打造一個“誠信、平民、滿意”醫(yī)院為目標，堅持“病人滿意、員工愛戴、同行尊重、社會認可”辦院方針，把“以感恩之心關(guān)愛生命、關(guān)注健康、回報社會”的口號落實到實際工作之中。開展服務(wù)宗旨、服務(wù)知識、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，制定服務(wù)對象評價制度，進行獎懲掛鉤。在門診科室推行“珍惜瞬間服務(wù)、提高滿意效果”的活動，強化服務(wù)細節(jié)，改變問診時間少、體格檢查少、醫(yī)患溝通少、檢查用藥多的現(xiàn)象；醫(yī)技科室推行限時服務(wù)，減少病人等候時間；設(shè)立用藥咨詢窗口，為患者提供合理的用藥指南。堅持開門辦院方針，發(fā)放機關(guān)單位、患者滿意度調(diào)查表，召開全院性公休座談會、行風(fēng)監(jiān)督員座談會等，進行出院患者電話訪視及送醫(yī)、送護下鄉(xiāng)活動，開通24小時患者投訴電話，提高患者對醫(yī)院的滿意度和忠誠度。成立腫瘤、糖尿病、高血壓患者俱樂部，推出我市第一個互動式訪談類欄目《健康伴我行》，使服務(wù)的觸角延伸至醫(yī)療保健及疾病預(yù)防領(lǐng)域，滿足了人民群眾多層次的醫(yī)療保健需求。開展“獻愛心、送真情”大型惠民活動，實行單病種限價管理，讓利患者400多萬元，把黨的溫暖送到了患者身上，充分體現(xiàn)醫(yī)院的公益性質(zhì)。

近兩年，我院門急診人次遞增14.9%，住院人次遞增15.4%，業(yè)務(wù)收入遞增30.9%。醫(yī)院管理的實踐證明：一個被人文紐帶擰在一起，目標明確、形成合力的團隊，潛力無限。

第四篇：臺灣醫(yī)院學(xué)習(xí)體會

臺灣醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會

2014年10月19日我有幸隨醫(yī)院團隊到臺灣進行為期8天的參觀學(xué)習(xí)，我們參觀了四所規(guī)模較大的醫(yī)院，分別是私立醫(yī)院三家：臺中中山醫(yī)學(xué)大學(xué)附設(shè)醫(yī)院、柳營奇美醫(yī)院、嘉義長庚醫(yī)院，公立醫(yī)院一家：高雄榮民總醫(yī)院。并與臺灣的醫(yī)護人員進行了面對面的交流，幾家醫(yī)院的專家為我們介紹了臺灣醫(yī)療衛(wèi)生體系、醫(yī)療資訊化作業(yè)、醫(yī)療品質(zhì)管制、臺灣健保制度、醫(yī)院感染管制、人力資源作業(yè)管理、住院照護等。通過學(xué)習(xí)交流，初步了解了臺灣醫(yī)院管理模式及發(fā)展現(xiàn)狀，感受頗深。現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會匯報如下：

一、臺灣醫(yī)療體系發(fā)展

臺灣醫(yī)療資源非常充足，民眾就醫(yī)方便。臺灣醫(yī)療環(huán)境的變遷經(jīng)過了4個時期：

1、公共衛(wèi)生時期（1945-1970）-從光復(fù)至衛(wèi)生署設(shè)立前；

2、醫(yī)療體系發(fā)展期（1971-1984）-衛(wèi)生署設(shè)立至醫(yī)療網(wǎng)計劃實施前；

3、醫(yī)療體系整合期（1985-1994）-醫(yī)療網(wǎng)計劃實施至全民健康保險開辦前；

4、健康照護與財務(wù)整合期（1995至今）-全民健康保險開辦后。醫(yī)院按規(guī)模分有診所，地區(qū)醫(yī)院、區(qū)域醫(yī)院、醫(yī)學(xué)中心；按體制分有公立醫(yī)院、財團法人醫(yī)院、私立醫(yī)院三類。目前臺灣私立醫(yī)院占70%，公立醫(yī)院占30%，與20-30年前比例正好倒置。醫(yī)院向大型集團化轉(zhuǎn)型，較大的私人財團投資興建醫(yī)院，醫(yī)院建筑較為高檔，人性化的管理服務(wù)理念貫穿于醫(yī)院的每一個角落，內(nèi)涵建設(shè)體現(xiàn)的淋漓盡致。

臺灣醫(yī)療實行全民健保制度，臺灣居民參加健康保險率高達99%，全民健保費由被保險人、投保單位及政府共同承擔(dān)。健保局以總額預(yù)算制度向醫(yī)院結(jié)算參保人員醫(yī)療費用。由于總額預(yù)算制度和醫(yī)院自主管理機制的作用，醫(yī)院只有不斷提升醫(yī)療效率及品質(zhì)，降低成本，才能獲得更大的效益；也促使醫(yī)院不斷提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，來吸引更多患者。

二、臺灣醫(yī)院人性化服務(wù)

走進參訪的幾家醫(yī)院，映入眼簾的是優(yōu)美、整潔、舒適醫(yī)院的環(huán)境。服務(wù)設(shè)施非常齊全，可以說是賓館式的，不少醫(yī)院還在醫(yī)療區(qū)經(jīng)常舉辦書法展、畫展等，人文色彩較濃。患者進入醫(yī)院后，在餐飲、購物、通訊等方面都非常方便。購物的商店從吃到穿一應(yīng)俱全，可以說患者到醫(yī)院后不用家人送或外出購買日常東西，體現(xiàn)了在院如在家的感覺。

臺灣各家醫(yī)院都非常注重人性化服務(wù)，細節(jié)管理十分到位。在醫(yī)院處處可見各種各樣溫馨提示、各種操作流程、各種便民措施，以方便病患。病區(qū)設(shè)置配膳間，可由家屬為患者準備飲食，病房衛(wèi)生間里的洗臉盆旁、沐浴處、廁所內(nèi)呼救鈴隨手可及。醫(yī)護人員或醫(yī)患之間的交流也都輕聲細語，從不大聲喧嘩。請、拜托、不好意思、對不起、謝謝等禮貌用語幾乎成了醫(yī)護人員的口頭禪。重視病人隱私和知情權(quán)，門診診室1人1診并配以1名導(dǎo)診護士，候診區(qū)的電子屏幕一般不顯示病員完整的姓名，顯示就診號和姓氏替代，以充分尊重患者的隱私權(quán)。

醫(yī)院有免費接送車，方便就醫(yī)的患者、家屬和醫(yī)院工作人員。另外志愿者是醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線，在醫(yī)院內(nèi)隨處可以感受到社工人員盡心盡力為患者提供相關(guān)方面的服務(wù)。在奇美醫(yī)院社工捐贈的幾十輛輪椅整齊擺在醫(yī)院大門口，供有需要的人使用社工。在嘉義長庚醫(yī)院服務(wù)前移又是一大服務(wù)舉措，使你一下車就感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、信息化為病人提供方便

電子資訊系統(tǒng)發(fā)達普及，擁有完整的資訊系統(tǒng)如病歷管理、醫(yī)囑系統(tǒng)、護理系統(tǒng)、行政醫(yī)療系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)已經(jīng)成為醫(yī)院管理、行政辦公、醫(yī)療活動和決策強有力的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)。新一代HIS設(shè)計理念是以病人安全為中心，符合健保及評鑒需求，將醫(yī)院資訊系統(tǒng)全面整合，設(shè)計統(tǒng)一化及人性化的操作界面，提高效率。如用藥安全管制，病人有藥物過敏，強制提醒醫(yī)生不開此類藥；檢驗危急值管制傳呼通知醫(yī)生；護理給藥時提供藥品圖片等。

四、護理管理

1、護理管理體系及人員配備

護理管理組織架構(gòu)有護理院長、護理部主任、督導(dǎo)（科護士長）、護理長（護士長），成為一個相對獨立的管理體系。每個護理單元護士長配備1-2名，護士分管病人數(shù)：白天1:6-10名，小夜1：10-20，大夜1:15-25，加護病房1:2-3；另外有專科護理師、書記員、佐理員。護理部設(shè)人力資源組、教學(xué)組、護理品質(zhì)評價組、行政組、電腦組等，督導(dǎo)任各組的組長，護理長和每個病區(qū)的護士代表為組員，全面負責(zé)臨床護理質(zhì)量改進、護理教育、護理科研、護士晉級、護理病歷及制度、流程制定等工作。

2、臨床護理工作模式

臺灣是實行全責(zé)制的成組照護模式。實行包班形式，醫(yī)院夜班費收入較高，除夜班費外還有包班費，從而激勵了許多年輕護士愿意上夜班。白天每個護士分管6—10個病人，小夜間負責(zé)10-20個病人，大夜間負責(zé)15-25個病人，所以一般一個病房白天有6-8人分管病人，前后夜班均有3-4名護士負責(zé)。管床護士負責(zé)病人的所有醫(yī)囑執(zhí)行、護理措施的落實以及文本的記錄，各組分工明確，鼓勵互相幫助。書記員只負責(zé)計價收費和資財管理，助理員則負責(zé)病人的生活護理，病人的外送檢查有專門人員負責(zé)，在人力不足時由護理員協(xié)助，病房內(nèi)沒有要求降低陪護率的規(guī)定，大部分由家屬或聘請的看護進行照顧，床單位的整理由家屬做的比較多。病人輸液量比較少，尤其抗生素使用比較規(guī)范，護士就有更多的時間對病人進行衛(wèi)教。

3、護理品質(zhì)管理

臺灣醫(yī)院管理人員隊伍相對較多，所負責(zé)的職能較細致，各自按自己的分工，依據(jù)衛(wèi)生署及醫(yī)院的規(guī)定完成工作，其主要的優(yōu)勢在于他們在管理過程中，能及時發(fā)現(xiàn)自己醫(yī)院運轉(zhuǎn)過程中的偏差，經(jīng)過月度、季度、分析，找出偏差的原因，及時糾正，并不斷完善，關(guān)鍵是均能把制度落實到位。醫(yī)院有專門的品質(zhì)管理部門負責(zé)全院的品質(zhì)改進，改進的項目主要依據(jù)政策和評鑒要求、不良事件統(tǒng)計得到的數(shù)據(jù)。品質(zhì)管制過程應(yīng)用PDCA改進，熟練應(yīng)用品質(zhì)管理工具如：品管圈、根本原因分析、5S現(xiàn)場管理、團隊資源管理等；品質(zhì)改善過程落實、監(jiān)測到位。

4、護士的晉級管理和考核

臺灣護士級別分N1—N4，每進一級與護士的待遇掛鉤。每一級都必須完成相對應(yīng)的基礎(chǔ)和重點課程訓(xùn)練以及各級別的特殊要求（N和N1-基本護理、N2-重癥護理、N3-教學(xué)+整體性護理、N4-研究+專科護理），每一階段的晉級均有理論和操作考核，每一級的晉升都有學(xué)姐妹體系，已經(jīng)晉升好的護士輔導(dǎo)將要晉升的護士及臨床的帶教。護理晉級制度規(guī)定名額限制，考試合格者擇優(yōu)晉升，N3、N4的晉級通過率非常低。由于臺灣護士流失率較高，年輕護士較多，基本每月在招聘護士，中山醫(yī)院甚至每月常規(guī)兩次進行招聘，由所需科室招聘，一般不輪崗；所以對兩年內(nèi)護士的規(guī)劃化培訓(xùn)計劃比較細致，落實到位。

五、學(xué)習(xí)啟示和工作設(shè)想

1、臺灣醫(yī)院先進服務(wù)理念，細致人文關(guān)懷可以學(xué)習(xí)。如加強員工文化培訓(xùn)，強化醫(yī)院的宗旨、理念、精神；進行全院禮儀培訓(xùn)，提高員工的整體素養(yǎng)。

2、提升信息化建設(shè)水平，完善電子信息平臺。建立管理類軟件，注重各類數(shù)據(jù)的采集和記錄，將各種管理系統(tǒng)整合，提高運用效率。

3、完善品質(zhì)管理，實行全面質(zhì)量管理，建立醫(yī)院質(zhì)量安全委員會，下設(shè)各類管理小組，成員建議是醫(yī)療、護理、醫(yī)技等技術(shù)骨干參與，現(xiàn)有質(zhì)管辦應(yīng)是全院質(zhì)量管理，單獨部門，不應(yīng)只管醫(yī)療方面。

4、進一步加強患者的安全管理，轉(zhuǎn)運病人建立評估表及轉(zhuǎn)送單，或利用信息平臺可以看到病人病情嚴重程度，以利其他部門了解病人病情。5、8號樓病區(qū)引進移動護理車，落實責(zé)任制整體優(yōu)質(zhì)護理，提高工作效率和健康宣教的有效性，提高病人的滿意度。

6、利用社工部（志愿者）、保衛(wèi)科、門診服務(wù)中心在高峰時期將服務(wù)前移。

7、手衛(wèi)生工作落到實處，建議每個病房內(nèi)放置快速手消毒液。

第五篇：醫(yī)學(xué)人文早期醫(yī)院感受活動感想

醫(yī)學(xué)人文講座感想

2011級卓越醫(yī)師班 宋智敏

在中國，從本科生讀醫(yī)學(xué)開始，至少要經(jīng)過24年才能一步一步做到正高，一輩子都在不斷的學(xué)習(xí)，不斷的考試。在相對發(fā)達一些的地方成為一名醫(yī)生可能需要更長的時間，花費更多的努力。但是我們中國現(xiàn)在的行醫(yī)環(huán)境卻特別緊張，醫(yī)患溝通不到位，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系特別緊張，各種針對醫(yī)生而產(chǎn)生的暴力行為也是層出不窮。

醫(yī)者應(yīng)該志存高遠，金無足赤，人無完人，雖不能至，然心向往之。

我其實真的是從小就想成為一名醫(yī)生，現(xiàn)在雖然也一直在這條路上前進著，但是卻越來越迷茫。我們現(xiàn)在是大三下學(xué)期，說實話，這學(xué)期我很迷茫，不知道自己以后的路要怎么走，也沒有什么明確的目標，常對自己所處的環(huán)境感到不滿和疲憊，卻不知道究竟該怎么擺正自己的心態(tài)，做一個一心只讀圣賢書的人。家里父母都是醫(yī)生，他們常常會跟我說一些他們醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的問題，有的時候，真挺讓人心寒的。

那天聽了宋鄂院長的講座后，覺得自己獲益匪淺，那么多醫(yī)生，幾十年如一日的不也走過來了，我才剛剛大三，還沒開始見習(xí)，就天天抱怨這個抱怨那個，人家都能行，為什么我就不行呢。心態(tài)不好，學(xué)習(xí)態(tài)度也很有問題。以后真的要改改了，起碼心態(tài)要積極向上一些。永遠要記住，在某個高度之上，就沒有風(fēng)雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了陽光，那是因為你的心靈飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯的錯誤是去抗拒問題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)使你上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠是碧藍的。

也許現(xiàn)在的我們還遠遠達不到那個高度，但是十年后，二十年后，三十年后，一定可以到達那個現(xiàn)在我們認為難以達到的高度。把握住現(xiàn)在的一分一秒，it’s time to change 君子應(yīng)自強不息！篇二：醫(yī)院考察感想

走出山外天地寬

-------浙滬各醫(yī)院學(xué)習(xí)考察體會

2011年7月20日至25日,我院組織職能部門和臨床科室管理人員一行22人赴浙、滬進行了為期6天的學(xué)習(xí)考察。分別參觀考察了浙江大學(xué)第一附屬醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院，上海長海醫(yī)院。所到之處, 每個醫(yī)院醫(yī)護人員正直真誠、敬業(yè)奉獻和團隊協(xié)作精神，濃厚的文化氣息和先進的管理模式與人性化服務(wù)理念都給我留下了深刻印象,也使我開闊了眼界,增長了見識,找到了差距，受到了啟示，開闊了思路。

一、看中國的“梅奧”——邵逸夫醫(yī)院，感受真正的無縫隙人性化服務(wù) 美國式的管理理念與運營模式，使邵逸夫醫(yī)院在國內(nèi)的公立醫(yī)院中獨樹一幟，成為被業(yè)內(nèi)公認的管理典范。他們將人性化服務(wù)真正落到實處，從細微著手。無縫隙的護理。邵逸夫醫(yī)院是技術(shù)一流、設(shè)備一流、服務(wù)一流、管理一流的具有國內(nèi)示范水平的現(xiàn)代化綜合性、研究型醫(yī)院，醫(yī)院的每個角落處處能感受到“給您真誠、信心和愛”，時時刻刻可以感受了它獨特的中西結(jié)合的護理理念文化，而這種護理理念也可以從每一個工作人員的自覺行動中表現(xiàn)出來，足見其深入人心。這種護理文化的核心是三個字：“人性化”。進入醫(yī)院的每個部門，碰到的工作人員均非常熱情，醫(yī)院整體有較好的人性化的服務(wù)氛圍。

與他們相比，我們在護理管理和工作上最大的差距不是技術(shù)，而是人性化服務(wù)理念。

二、從jci的理念，感受護理質(zhì)量建設(shè)就是“精雕細琢”

jci標準是全世界公認的醫(yī)療服務(wù)標準，代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平，他注重的是理念和觀念的更新，可以概括為質(zhì)量與安全是核心，工作流程是重心，細節(jié)管理是特色。護理工作的效率和質(zhì)量直接影響整個醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和工作效率,而護理工作效率和質(zhì)量的高低主要取決于護理管理水平

85/15定律，這是邵逸夫醫(yī)院解決質(zhì)量問題的思路。也就是說一個問題的發(fā)生，85％是因為系統(tǒng)和程序出現(xiàn)了的問題，15％才是個人的問題。在實際的工作中，多鼓勵員工說出工作中的錯誤，收集相應(yīng)的資料，便于重新制定、改進流程。所以在問題發(fā)生以后，他們多數(shù)是去找環(huán)節(jié)的問題。如果是系統(tǒng)的問題，積極采取措施，如：變化組織結(jié)構(gòu)、人員的重新安排、程序的再設(shè)計、更改表格、設(shè)備改善等；如果是員工對知識不了解，那就進行在職的培訓(xùn)；對于15％的個人問題，則進行正式或非正式的談話、輔導(dǎo)等，對于那些知道原則但還做錯的人由醫(yī)院的獎懲委員會確定如何懲罰。在完善的制度和人性化的管理環(huán)境下，各護理單元都會把每月發(fā)生的差錯、隱患主動上報，每月上報的差錯、隱患在十幾到三十幾起，護理部對差錯、隱患內(nèi)容進行綜合分析，對共性和典型的案例進行共享。

二、計算機系統(tǒng)應(yīng)用的先進性

在浙江大學(xué)附屬第一醫(yī)院和邵逸夫醫(yī)院，門診病人可以憑就診卡查看和打印化驗結(jié)果；醫(yī)生在辦公室可以看到住院病人的所有檢查結(jié)果（化驗、放射、病理等）；醫(yī)囑由醫(yī)生直接錄入電腦，護理人員核對執(zhí)行，這樣縮短了醫(yī)療的整個時間，減少了差錯的發(fā)生機會；病房護士每人一臺無線電腦（eda），執(zhí)行醫(yī)囑時可直接與病人的手表帶（上有條形碼，辦入院手續(xù)時就戴在手腕上）進行掃描、對碼，通過后方可執(zhí)行，隨時可以為病人查詢治療情況與檢查結(jié)果等所有數(shù)據(jù)，方便并節(jié)約了護士的時間，更重要的是避免了差錯的發(fā)生。例如信息提示該病人青霉素陽性，電腦就會阻擋該類藥物的輸入等等。因為每位病人入院時有這條手表帶，病床上就不再需要床頭卡，病人的隱私得到了很好的保護，護士只要用手中的eda輕輕一掃，就知道病人還要用哪些藥，還有哪些醫(yī)囑要執(zhí)行，是不是要手術(shù)等等，等于是把醫(yī)生護士工作站延伸到了病房。

四、護理民間委員會是邵逸夫醫(yī)院的一大特色。它是由各個科室的成員自發(fā)組織形成，利用業(yè)余時間開展活動，并有一定的規(guī)模和影響力，服務(wù)于大眾。比如靜脈輸液委員會，他們的任務(wù)就是穿刺picc以及護理，當(dāng)有患者需要穿刺時，只要一個電話，委員會就會幫助完成。有了這個委員會，醫(yī)院的所有picc就由她們來完成，這樣委員會的成員有了更多的穿刺機會，使她們的技術(shù)更為精湛，其他護士也不用擔(dān)心自己穿刺技術(shù)不熟練。他們共有類似的委員會十個，委員會的成立不僅是展現(xiàn)護士自我才能，而且大大加強了各個科室之間的交流與合作，互相合作共同解決難題。委員會所有活動的時間都是自己的業(yè)余時間，而且不求任何回報，邵醫(yī)人就是這樣敬業(yè)奉獻、凝聚合作。篇三：人文醫(yī)學(xué)技能感想 2011.11.19會議講話

——夏世洪

三、人文技能：

12月9-11日我和許院長參加了衛(wèi)生局組織的人文醫(yī)師技能培訓(xùn)。授課的是中國人文專委會

委員。是從北京天壇醫(yī)院和北京朝陽醫(yī)院來的。講得相當(dāng)好，深入淺出的分析了我國目前

的醫(yī)療狀況。在這里有必要與他家分享一下。

那樣叫人文技能：我理解的時是：在醫(yī)療行為中，禮貌的接診病人，真實的了解病人的全

部意圖，讓醫(yī)療行為、患者病情朝著最理想的方向發(fā)展，所具有的非常人性化，人情味的

表情、姿勢、語言等溝通技巧。

比如：診治順序：

1、問候：小妹、大哥、老人家，不要用你、他、喂。人們常說褲子、褲帶總有個稱呼對吧。

患者就診時應(yīng)先讓患者坐著或者躺著，大家在一個平面上展開，2、詢問就診原因

3、問明患者全部意向

4、輔助患者講述（鼓勵患者講出一些難以啟齒的

卻是就診意圖的話）。

開放式的問（讓患者充分自訴，合適引導(dǎo)。據(jù)統(tǒng)計患者自訴不適平均為1分20秒，精神病

者除外。）不要急于打斷患者自訴，舉例：坐飛機后稍咳嗽的女子，其母死于肺栓塞，假如

急于打斷，未能讓其自訴，其母死于肺栓塞，自己恐肺栓塞，而是急于告訴她是什么病，或

者患者有想法，但被你醫(yī)生的強勢給打壓后怕被覺得無知，以感冒的方式輸液幾天病情可能

治愈，但心里陰影卻始終存在，她有可能馬上或者以后在咳嗽直接到大醫(yī)院檢查。我們就浪

費了應(yīng)該檢查和健康教育的機會。患者也會不滿意，回頭減低。

5、問清病史：這個應(yīng)該沒問題。

6、核對：復(fù)述患者主訴和發(fā)病過程，診治經(jīng)過以便核對。以及核對你交代的醫(yī)囑，患者服

藥的真實情況。

7、伙伴關(guān)系，在治療過程中讓患者參與進來，選擇治療的方案。

我加了一點第8點、患者個人閱歷和家庭背景。——希波克拉底（世界醫(yī)學(xué)之父）曾有句名

言：了解什么樣的人得了病比了解人得了什么病更重要。

舉例縣醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置。

我們在實際的醫(yī)療行為中應(yīng)該注意些什么，我總結(jié)了4點：

1、心態(tài)（我們的心態(tài)好比開始是一杯泥水沉淀后方始清水一杯才能洞察事物）。要心懷虛谷

才能耐心的傾聽。

2、表情：醫(yī)生在觀察，病人在體驗——突母斯 我再加上一句，病人也再觀察。觀察我們醫(yī)務(wù)人員。據(jù)統(tǒng)計人對事物的反應(yīng)55%是看到的、38%是聽到的、7%是記憶的。

表情是通用的世界語言，一個老外和你交談，可能彼此什么都不懂，但起碼喜、怒、哀、樂

能理解吧。

我們在和病人及家屬溝通時：視線的方位或角度應(yīng)該眼睛看著對方的眼或眼睛，時間不宜過

長，面部表情，身體姿勢，要隨事物的變化而變化，患者在痛苦時，不應(yīng)該笑、說道傷心處，應(yīng)鼓勵，拍拍對方的膝關(guān)節(jié)之類的。

例如：患者說我頭痛，醫(yī)生不應(yīng)說“這病就是這樣，不痛就不是這病了”而應(yīng)鼓勵。

姿勢要在一個平臺上，你看空姐走道你面前來問你需要什么服務(wù)，絕對是雙膝微屈成半蹲狀，本身空姐都高，又穿高跟鞋，假如站直了，問你先生你需要什么服務(wù)。有沒有一種，在逛街

時，大人在問小孩，你吃糖葫蘆不？。

3、語言：醫(yī)生三寶：語言、藥物、手術(shù)刀——希波克拉底（世界醫(yī)學(xué)之父）請問大家目前發(fā)現(xiàn)有好多種疾病？一共發(fā)現(xiàn)5000多種疾病，能夠治愈的只有500種左右。那么在實際診療過程中更多的是要語言去溝通，去安慰，去撫平。

我還發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)狀，我想請問大家：醫(yī)生、護士、藥房、收費室、合醫(yī)辦。病人心中那個地位最高，那個最不容易被罵，那個最容易挨罵。

答案是肯定也是否定的：醫(yī)生地位最高，最不容易挨罵，護士最容易挨罵。為什么，究其原因是醫(yī)生把自己看高啦，醫(yī)囑一下，醫(yī)患溝通一次就夠了，所以他們地位高，其他交給護士去完成吧，治病不是在做算術(shù)題，病人的心態(tài)，病情是隨時在發(fā)展和變化的；護士把自己看低了，也看高了，低到忘記了三分治療，七分護理。高到了，我又不是服務(wù)員，那樣事情都要我來做，你們和病人接觸多，你們年輕，你們寫寫護理記錄，輸輸液，打打針就ok了。我們大家都忘記了用自己的實際行動去改變在善良的農(nóng)民心目中的形象，去提升那本應(yīng)屬于你的位置。我們的任何一個科室（醫(yī)生、護士、藥房、收費室、合醫(yī)辦、輔檢）都不能缺，代表的是醫(yī)院的形象。都是服務(wù)員，我們服務(wù)的對象是生命，有別其他服務(wù)行業(yè)。是最神圣的服務(wù)行業(yè)，所以患方的要求更高，我們的服務(wù)必須更到位，更貼心。還有患者不熟悉醫(yī)院的環(huán)境和人，找到你，你就應(yīng)該幫助人家，聯(lián)系，打打電話，指引一下。

4、鋪墊：醫(yī)患溝通時要做好鋪墊。舉一個發(fā)生在北京朝陽醫(yī)院的例子：一個小孩做擇期手術(shù)，手術(shù)風(fēng)險很大，手術(shù)外等著十幾個家屬，可是手術(shù)室不到20分鐘，小孩心臟驟停，搶救無效，死亡了。這時主刀不敢去說，叫助手去，助手不敢去說，叫科主任，科主任也不敢去說，要知道，可能誰出去，誰洗白，至少也得殘廢。后來請示醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科，請一名退休老教授81歲高齡出面，處置過很多醫(yī)療糾紛。老教授很有愛院熱情，思索了一陣，做了三點指示，第一，誰也不準出來透露消息，第二，派一名醫(yī)務(wù)人員到手術(shù)室外打電話，并謊稱手術(shù)遇到困難，要求會診手術(shù)，醫(yī)務(wù)人員在忙進忙出拿設(shè)備呀、器材、血液等等。老教授也趕到手術(shù)室，第三，多次醫(yī)患再溝通，多次溝通中，患方開始同情醫(yī)務(wù)人員的辛苦（這是有轉(zhuǎn)機了），最后患方表示，確實不行，也沒有辦法。2個小時后，老教授從手術(shù)室出來，一出來，就老淚橫秋，聲音哀傷，梗塞的告訴患方死訊，患方一看老教授啊，還流淚，自然無語，還安慰老教授，你們也盡力了，握手感謝呀。這事告訴我們醫(yī)患溝通要慢慢來，需要鋪墊。要調(diào)情，要共情，要與患者心態(tài)、表情、語言一致，方能達到極致。目前我國的醫(yī)患糾紛70%-90%是溝通造成的。

我們只有良好的醫(yī)患溝通才可以：

提高確診率 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 提高病人滿意度 提高自己滿意度 減少醫(yī)療糾紛 最后我用特魯多醫(yī)生（第一個治愈肺結(jié)核的人），的名言總結(jié)一下：

有時去治愈 常常去幫助 總是去安慰。