第一篇：傳統店面的變革之路

傳統店面的變革之路

在服裝電商之歌越唱越響的大環境下，面對大大小小電商的猛烈沖擊，品牌的傳統店面則一直處于防守狀態，除了一再強調“我們能試穿，有實物”以外，似乎再也說不出什么更具說服力的優勢，傳統終端零售店面的變革已迫在眉睫。

2011年年初，賓寶（BENBO）首家4S體驗館在廣州萬菱匯廣場揭幕，這種在服飾行業首創的4S體驗模式，引發了業界對終端變革的熱議。時值2014年3月，賓寶在廣州的形象升級店又在正佳廣場開業。在線下終端店面的不斷探索，讓賓寶成為品牌實體店變革的先鋒之一。

佘旭錦是近500多家賓寶專賣店的領軍人。他曾經在香港讀過服裝設計，1995年他抓住市場契機進入中國內地，創辦公司，走上代理之路，相繼拿到猛龍（LAWMAN）、班尼路（BALENO）、佐丹奴（GIORDANO）、堡獅龍（BOSSINI）、艾斯普利特（ESPRIT）、G2000等品牌的代理權，最多時運作16個品牌。進入新世紀，國內市場的競爭態勢愈加激烈，佘旭錦開始思考未來公司往哪里走。此時，代理商與品牌商的理念沖突和矛盾日益凸顯，代理商在前線開拓市場，隨著內地市場成熟，品牌商開始逐漸收回一部分優質市場和渠道。

2002年，佘旭錦去歐洲調研，原本是想找一個二線品牌代理，沒想到處處碰壁。傲慢的歐洲人當時還對中國市場沒有信心。一次偶然的機會，佘旭錦參觀了德國杜爾塞夫的一家設計公司，在眾多品牌中發現了一個邊緣品牌――Benbo。這是由設計大師本？拉菲爾德（BenLargerfeld）在20世紀80年代初與其得力的助手Kenbo聯合創立的品牌。回國之后，經過種種波折，佘旭錦最終買斷了BENBO亞太地區的代理權。

賓寶的定位是“男人的第三條褲子”，即西褲、牛仔褲外的休閑褲，主打時尚、休閑，目標客戶群鎖定25-35歲時尚精英男士，在當時商務裝和牛仔褲充斥的中國男裝市場上，賓寶的出現恰好捕捉了市場缺位。2004年秋天，在沒有一家賓寶專賣店的情況下，他大膽地向市場推出了10萬條褲子，只在粵東和成都的固有渠道上賣，到2005年3月，只剩下100條。賓寶初戰告捷，讓佘旭錦堅定了信心。市場的成功讓佘旭錦意識到必須花更多的精力在營銷上。2009年下半年，佘旭錦把公司搬到廣州，放棄做零售商的心態，全力以赴打造賓寶品牌。

耳目一線的4 S體驗館

在商品、價格、促銷以及地理位置等因素越來越難以創造企業的差異化優勢時，終端自身便為企業差異化提供了一個極好的機會。如七匹狼在商業中心推出男士生活館，白領推出生活方式店，美特斯？邦威推出近萬平方米旗艦店展示品牌形象。在新一輪的終端升級過程中，居于各細分市場競爭前列的服裝企業越來越重視旗艦店和體驗店的建設。國內服飾企業在傳遞自身產品和服務的同時，越來越關注創造和傳遞附加價值，而這些附加價值，最根本的是通過包裝和塑造，尤其是體驗，帶給消費者強烈的沖擊和感召力。

雖然體驗營銷于1998年便被“流行美”服飾所采用，但當時國內服裝零售業在體驗營銷方面還存在很多問題和不足。比如國內很多品牌仍誤認為體驗營銷就是讓消費者去感受好的產品和服務，而走向產品和服務的同質化；又比如在終端設計上盲目關注細節而缺少主題，將服務提升局限在燈光、色彩、陳列等方面，缺少主題和品牌形象。

為了升級終端形象，賓寶推出了4S體驗模式，把汽車行業的4S服務體系引入服裝業，以sell（服飾銷售）、sight experience（360度感官體驗）、self-identity service（個性化服務）、life style salon（時尚沙龍）提高消費體驗。基于客戶體驗的深層次需求，賓寶服飾首次在4S體驗館中獨創性地帶來Sight、Ear、Nose、Touch等體驗元素，從單一的視覺體驗，到涵蓋視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等全方位感官體驗，引領服飾終端體驗模式的變革。服裝行業的4S體驗模式，與汽車行業的4S經營模式又有所區別，汽車4S店的核心在于提供完善的售后服務，而服裝行業4S概念館的核心在于體驗，體驗營銷的融入既是對消費趨勢的回應，也是對傳統渠道的變革。

在解釋為什么會提出這個4S概念的時候，佘旭錦說這是因為行業的營銷生態在發生變化，以往的店面銷售模式以產品展示、性價比推廣為主，但是隨著市場上產品種類越來越多，很多品牌開始從純粹的賣點宣揚轉向以品牌體驗為主。而從體驗營銷的角度講，讓消費者更好地接受，僅僅從產品更新速度夠快、產品夠便宜、顏色夠鮮艷角度進行宣傳是不夠的，因為人的體驗是全方位的，包括味覺、視覺、觸覺等構成了商品體驗的全部要義。賓寶的自我定位是品牌零售公司，做零售無非就是產品與服務，事實上所有店鋪的服務都不會差。“現在競爭激烈，必須思變。因此，我們要上升到體驗層面，讓消費者參與，他們認為體驗好，才能成為品牌的忠誠消費者”，佘旭錦如是說。賓寶通過傳統的店面終端，用Sell吸引顧客，用Sight Experience感染顧客，用Self-Identity Service留住顧客，最后用Life Style salon創造文化，佘旭錦相信品牌的力量將今非昔比。

賓寶的終端體驗店瞄準了電商的軟肋――服務，網絡銷售很難做到面對面，電商的服務則更多地集中在物流上，個性化服務有可能成為品牌實體店鋪的發展重點。80后、90后已成為時尚服裝的消費主體，他們更注重服裝搭配，也更樂于接受時尚顧問的指導，“激情消費”是他們的一大特點。賓寶的4S體驗模式抓住了這一點，從“賣服裝”轉變到了“買個性”。不僅僅是服務，在品牌概念的傳達上，三維的實體店也比二維的網店擁有先天優勢。

賓寶是基于6年的中國都市時尚消費特征調研及研究，以及中國市場時尚消費趨勢而提出4S概念的。佘旭錦說，只要抓住客戶，就能贏得未來。沒法抓住客戶，就只能跟著別的企業跑，就沒有機會贏。從運營的實際情況看，消費者對4S體驗館的口碑不錯，比較認同品牌所傳播的時尚價值。有些消費者哪怕暫時不買，也愿意來，這就使得品牌和商品可以更好地接觸消費者，創造更多的銷售機會。佘旭錦相信只要堅持做下去就能給消費者帶來更多的價值，會受到更多的認同。

在體驗經濟時代，視覺是顧客體驗的基礎。商店設計、裝修、陳列、模特、道具、光線、POP廣告、商標及吊牌等零售終端的所有視覺要素，是一個完整而系統的視覺營銷概念，而構成視覺營銷的這些要素在動態的消費過程中，又以綜合的方式影響著消費者的個體體驗。品牌的視覺體驗又會轉化為品牌形象積淀于消費者的記憶中，成為構建消費者品牌忠誠度的基礎。對于服飾品牌來說，視覺體驗是從遠遠望見旗艦店或品牌形象店就發生的，并非是一個環節單獨完成，而是在整個購物環節中相互滲透、形成合力的結果。在賓寶的4S體驗店及店柜的設計中，借鑒勃蘭登堡門的造型、柏林墻的墻面、涂鴉藝術等元素，融合到零售店柜的空間設計及視覺陳設，配合深藍的色調，其專屬視覺設計，同時將梯形結構、精致的鏤空等運用于貨柜組合及燈具。賓寶的4S體驗店除了注重店鋪的美感設計。店鋪設計還把德國的建筑設計及藝術元素延伸到視覺層面，給消費者提供很有內涵和文化美感的視覺體驗。借用“柏林美學”主題設計元素，顧客在進入賓寶體驗館的同時，也步入了德國建筑美學所營造出的具有文化內涵的購物環境，賓寶是來自德國時尚品牌的形象也迅速深入消費者的印象中。

賓寶還和澳洲一家公司合作，開發香氛系統。這樣消費者進入4S店，能從觸覺上感受服裝面料的質感，從視覺上感受很有創意的設計元素和陳列布局，從味覺上有獨特的感受，全方位加深服務的附加價值。

“帶入式”的消費是傳統店鋪的又一突破口。賓寶4S店的核心是“體驗”，“體驗”意味著帶給顧客強烈的沖擊和感召力。七匹狼的男士生活館與其有很多共同之處，即通過塑造文化氛圍，使顧客憧憬品牌帶來的生活方式，再從認可生活方式到認可服裝，這正是所謂的創造產品附加值。在第一家4S體驗店開設前的幾個月，賓寶挑選了一些有經驗、成熟、有潛質的時尚顧問，對他們進行色彩學、潮流資訊、服飾搭配、商品知識培訓，使他們的知識儲備和素養有別于普通的導購。通過與客戶的溝通，時尚顧問可以根據消費者的氣質特點，給不同膚色、不同職業的消費者提供從頭到腳、不同場合的個性化服飾搭配解決方案。賓寶還和時尚類媒體合作，舉辦時尚沙龍，將時尚資訊帶到店里，與消費者分享。

佘旭錦是做零售起家，到了店鋪就很自然地變成銷售員，沒有架子。一個老板會去迎賓，這就是零售公司管理層的DNA，營造了品牌強烈的零售氛圍。而佘旭錦始終最關心的是消費者。對于剛走出校門進入社會的男士，25―35歲這10年是最重要的基礎，研究這個群體的個性和消費行為，把他們的個性和產品個性連接起來，建立兩者的共鳴點，對賓寶而言是一件迫在眉睫的事情。為了深入研究消費者群體，近兩年，佘旭錦經常把設計師趕出設計室，無論位居什么職位，設計師每周都要到店鋪站店一天，觀察消費者行為和心理。賓寶還與中山大學管理學院合作，開展了賓寶消費者調查項目。除了一般的消費者，目前賓寶總共有5萬多名VIP（每年到店鋪消費4次以上）客戶。根據對會員年齡、收入、消費習慣等方面的分析數據，賓寶不斷改進服務。對VIP的日常維護，包括提供時尚資訊，在節日、生日提供優惠價格，邀請他們出席品牌的相關活動，針對VIP舉辦專賣會，甚至邀請他們在產品推出市場之前進行試穿，征求他們的意見。通過各種服務讓客戶成為意見領袖，通過良好的口碑，進行病毒式營銷。

2014年3月在廣州開業的賓寶正佳廣場店，正是賓寶在多年4S體驗館的經驗之上的升級版。為吸引線上的消費者到線下體驗，賓寶對正佳店重新裝修，重新開業。這家店被打造成極具空間感的“未來世界”，以“IN ART”、千鳥格、未來生活空間等為設計元素，力求顧客能在時尚、藝術中體驗購物的新感覺。“千鳥格”是經典藝術圖案，設計師將它融入到賓寶的產品系列中，包括復古、潮流等衣櫥設計，還有地毯、展示臺都有千鳥格的元素。而“IN ART”有兩個含義：首先是藝術性，分為時尚藝術和個性藝術；其次是未來性，分為信息藝術和智能藝術。太空金屬色系的前臺、展示臺、背景墻，林立衣櫥間的金屬盒，被有層次的排放著。在充滿想象力的藝術空間里，陳列著賓寶男裝的休閑褲系列、潮流系列、經典系列，令顧客仿佛置身于未來生活空間。佘旭錦表示，未來賓寶將會在全國主推體驗店模式，讓更多的消費者感受與以往不同的購物體驗。

線上線下齊發力

現在服裝行業受到電商的沖擊非常大，佘旭錦認為電商做得好的還是線下品牌，因為它有強大的線下力量和品牌知名度，做線上業務自有先天優勢，只是傳統企業還沒有經驗。作為品牌商的賓寶要把電商做成新的渠道，然后從電商角度擴大到移動端，用移動拉動線下生意，把用戶黏住。佘旭錦說：“我相信未來移動經濟將很大地改變生活。”根據計劃，賓寶正在嘗試開發一款軟件。在試衣環節，消費者試穿的第一件、第二件特別關鍵，賓寶計劃開發的軟件能測算試衣率、成交率，如果是爆款的話，就可以馬上安排補貨到各個店鋪；而如果消費者試穿后不買賬，軟件也能測算不成交的原因。“如果能不斷優化數據、把握消費趨勢，那么我們就能用20%的商品帶動80%的商品銷售”，佘旭錦說。

第二篇：傳統金融的變革之路

阿里商業評論 | 傳統金融的變革之路

方德華|阿里研究院

隨著戰后最嚴重金融經濟危機的不斷發展，全球金融變革的序幕正徐徐拉開，曾經盛極一時的金融業飽受詬病，要求改革的呼聲盛囂塵上，西方主要發達國家對金融業展開了集體反思。中國金融業雖然在本次百年一遇的全球危機中獨善其身，經受住了嚴峻的考驗，但展望后危機時代，中國金融體系所處的大環境更加錯綜復雜，全行業運行的不確定性和風險猶存，傳統金融的固有缺陷正在顯現，加速行業變革，轉變經營模式將成為后危機時代中國金融業最重要的命題！

一、我國金融行業體系的建立、健全

金融被稱為經濟皇冠上的明珠，是社會經濟的核心和樞紐。健康、完整、多層次的金融體系是國民經濟持續發展的重要前提。我國在建立健全現代金融體系上做了很多有益的嘗試。1949年后，我國在計劃經濟體制下形成了 “大一統”的銀行體系，中國人民銀行成為既辦理存款、貸款和匯兌業務的商業銀行，又擔負著國家宏觀調控職能的中央銀行。“文革”期間，銀行獨立性消失，1969年9月中國人民銀行并入財政部，銀行體系淪為政府的“大錢庫”和“出納員”。1976年10月，“文革”結束，銀行體系開始恢復和重建。1978年12月十一屆三中全會后，“文革”及其“左”傾錯誤得到糾正，我國建立金融體系的摸索進入新階段。

1979年后，國家先后恢復了主管農村金融業務的中國農業銀行，分設了主管外貿信貸和外匯業務的中國銀行以及主管長期投資和貸款業務的中國人民建設銀行（后更名為中國建設銀行）。1983年9月17日，國務院明確了中國人民銀行專門行使中央銀行職能，同時成立了中國工商銀行，基本形成了以中央銀行為領導、以四大專業銀行為骨干的銀行體系。

1995年5月10日，《中華人民共和國商業銀行法》明確了商業銀行的性質、地位及與其他金融市場主體之間的關系，并為商業銀行自主經營、提高資產質量提供了法律保障。與此同時，其他類型的銀行也迅速發展。在交通銀行于1986年7月重組成以公有制為主的股份制全國性綜合銀行之后，中信實業銀行、招商銀行、深圳發展銀行、煙臺住房儲蓄銀行、蚌埠住房儲蓄銀行、福建興業銀行、廣東發展銀行、中國光大銀行、華夏銀行、上海浦東發展銀行、海南發展銀行、民生銀行等12家股份制銀行相繼成立。一個比較完整的銀行體系雛形初顯。但是，整個金融體系還是銀行的天下，證券業和保險業發展滯后，金融市場和金融機構層次感不強，金融戰略縱深沒有搭建起來。

1997年亞洲金融危機以及中國的入世承諾強制性地將金融改革推上了快車道，在一系列充滿智慧的措施下，一度處于“技術性破產”邊緣 的國有大型商業銀行浴火重生，“工農中建交”五大國有商業銀行在上海、香港兩地上市。繼中國銀行之后，工商銀行于2013年被列為全球28家系統性重要銀行之一。圖1：中國的金融體系

過去十數年間，非銀行金融機構的改革也取得了令人矚目的成就。證券業股權分置改革和證券機構綜合治理已經完成，公司信用類債券市場迅速發展；現代保險企業制度基本建立；農村金融和小企業金融方面，小額貸款公司、村鎮銀行等新型金融機構蓬勃發展；利率市場化穩步推進，以上海銀行間同業拆放利率為代表的市場基準利率體系取得初步成果。

二、傳統金融存在的問題

正如有學者和業內人士所觀察到的，傳統金融體系所存在的問題也不容忽視。首先，傳統的管理理念仍然根深蒂固。許多落后的管理方式依然存在。“部門利益至上”的觀念很難改變，不少經營管理人員習慣于用傳統的以自我為中心的方法和手段管理金融機構。

第二，組織結構和業務流程仍舊以傳統模式為主。一是傳統金融機構客戶至上觀念不強，日常業務仍然更多地以產品而不是以客戶為中心；二是業務單元自上而下的垂直運作和管理機制尚未形成。三是后臺業務集中處理能力有限，前中后臺分離與制約仍不完善。

第三，信息化建設未完全適應業務發展需要。傳統金融機構數據集中還停留在物理集中層面，沒有上升到邏輯集中的層次，與國際先進的金融機構相比，中資傳統金融機構業務流程信息化、自動化、無紙化和智能化水平依然不高。第四，傳統金融對變化的適應能力沒有顯著提高，對新的經濟形態、新的需求和新的增長點的把握不到位。改革開放近四十年后，傳統的增長點正在消逝，農村經濟和小企業在經濟中的作用變得越來越重要。但是，傳統金融機構在工業經濟思維和馬太定律的約束下，難以很好地服務這些新增長點，也無法分享他們成長的收益。同時，傳統金融機構在突破時空限制等方面也有待提高。

三、互聯網金融推動金融發展

（一）更好地服務實體經濟

經濟領域的八字箴言?——實業為本，金融為末——為互聯網金融指明了方向。本輪危機發生后，主要工業國家對現行金融體系和構架展開了集體反思。他們對銀行體系、監管構成的意見和建議莫衷一是，但對金融回歸并服務實體經濟卻達成了高度一致。金融最基本的功能和終極任務是為實體經濟提供資金支持，幫助實體經濟進行資源配置。如果把實體經濟比作人體，金融就是血管。血管體系再完善、再復雜也必須是根植于人體的。脫離了實體經濟的金融會成為無源之水，無本之木！相比于傳統金融脫胎于保管和支付業務，互聯網金融從實體經濟而來，有著更好的實體經濟基因。從服務的對象看，互聯網金融更多地服務于中小微企業和創業企業。而創業企業的風險系數與一般企業是不同的。一般企業面臨的是可持續經營和成本控制等風險，創業企業的風險更像是二進制的電腦程序，1代表成功，0代表失敗，失敗的代價極為高昂，傳統金融無法有效支撐，所以才產生了風險投資。而互聯網金融能比風險投資更好地適應創業企業的需求。從經濟的角度看，大量的創業企業是經濟活力的源泉，也是國民經濟競爭力的保證。互聯網金融與該類企業結合，可以有效解決此類問題，也使金融更好地發展。從宏觀方面看，現行的全球經濟體系是高度跨區域、跨時期分布的，傳統金融的資源配置方式存在極限問題，即使是國際金融中心的遠期市場也無法完全解決資源的跨時期、跨區域配置問題。互聯網金融的無地域、無物理網點的網狀分散式分布可以推動該問題的解決。金融行業的未來來自于實體經濟，要以實體經濟為本，實現“從實體經濟中來，到實體經濟中去”的閉環。

（二）更先進的業務流程

互聯網金融信息化程度更高。傳統金融行業風險控制是基于大數定理和抽樣調查，采取線性方式，主要手段是事前“盡調”、貸前抵押、客戶維護和貸后管理。以事前盡調為例，傳統金融業，無論是銀行、保險還是證券，都會按照“了解你的顧客”的原則進行數據采集，詳細了解客戶的性別、年齡、職業、收入、過去信用情況等。雖然線性數據有很強的實用性，便于處理，占用空間小，處理速度快，但是，其準確性和代表性都存在一定問題。互聯網金融將不再完全依賴統計上的大數定理和抽樣法則來界定風險，而是依靠云計算、大數據等技術直接揭示個人金融行為，精確鎖定和控制風險水平，通過海量的行為數據、位置數據和交易數據定位消費者的資金需求、時間分布、購買偏好等，突破傳統金融簡單依靠統計模型進行期限匹配的方式，為風險管理提供更合理的解決方案。

（三）傳統金融變革的建議

所謂“時勢造英雄”，中國金融資源在時空上的不均勻分布催生了互聯網金融的超常規發展。面對互聯網金融的“跑馬圈地”，傳統金融企業在最初階段顯得有些手足無措，但風險和收益是并存的。在新的市場環境下，傳統金融機構依舊有著廣闊的前景和機遇。波士頓咨詢公司在其研究報告中指出，對于大型銀行這樣的傳統金融機構，思維與機制的轉變是關鍵。憑借堅實的資金、人員、風控基礎服務大企業、高端客戶的復雜需求仍將是大中型銀行獨有的優勢。但大中型銀行業不應忽視互聯網金融所開啟的廣大長尾市場。面對快速迭代的互聯網金融，BCG進一步明確了傳統金融機構應該采取的措施，“（傳統金融機構）需要從銀行的數字化洞察、數字化渠道、數字化營銷、數字化創新、風險管理、流程管理、技術平臺、組織管理等八個方面進行改進，建立真正以客戶為中心的數字化戰略。” 圖2：數字化戰略

（四）未來金融的方向

著名經濟學家周其仁指出，“互聯網的厲害之處在于——動員更多的人滿足更多的人，不是靠少數公司、少數廠商，而是動員千軍萬馬。”金融和互聯網技術、互聯網精神融合后，產生了全新的場景，創造了無窮的可能，其精髓在于動員了更多的人去服務別人，使“精英金融”向著“人人金融”演變，實現隨時隨地都有金融機構跟隨的理想。人人金融的初級表現是所有的金融數據和資產可通過統一的入口、統一的賬號和統一的界面得到全面管理。用戶所需要的各種金融服務都圍繞這個統一的入口展開。隨著技術的進步和數據的積累，統一賬戶入口和場景應用會進一步融合，通過復雜的算法和模塊化的金融工具組合，實現隨身金融服務，在任何地點、任何時間獲取金融咨詢和金融資源。這種金融服務方式是無法依靠有限的金融機構完成的，而是要凝聚更多的人來為別人提供服務，讓金融朝著平等、分散、網狀、點對點的方向發展，最終實現人本金融，也完成傳統金融真正的變革。

第三篇：剖析新華書店變革之路

剖析新華書店變革之路

最近一段時間關于出版發行行業的消息一直是國內新聞的熱點。出版社從原來各自為政的事業單位轉變成統一運作的出版集團；新華書店在各地大張旗鼓搞連鎖經營；國家新聞出版總署打破新華書店對圖書發行的壟斷，授予山東世紀天鴻書業有限公司“出版物國內總發行權”和“全國性連鎖經營權許可”等等。

然而這些恐怕僅僅只能算是中國出版發行領域競爭態勢即將發生轉變的一個前奏而已。根據中國加入WTO的承諾，今年12月1日以后，我國將對外資開放全國所有圖書零售市場。2006年，開放將擴大到整個發行領域，外國資本投資國內書刊發行領域將不受任何限制，投資比例、經營項目等均由投資者自主選擇。但是，目前我國的圖書發行流通領域的格局則是傳統的新華書店占據了市場上60%左右的市場份額，其他部分則由出版社、民營書店所占據。

走出“溫室”迎接競爭

盡管新華書店仍然占據了這個市場的最大份額，其面臨的狀況，卻是“大而不強”.“新華書店”作為一個有過光輝歷史的金字招牌，曾一統全國圖書的發行和銷售。但是隨著近年來圖書發行領域競爭不斷加劇，民營書店異軍突起，后者正在借助自己服務、效率和價格上的優勢迅速蠶食新華書店原有的市場份額和客戶群。與此同時，新華書店各自為政的經營格局不但限制了新華書店的擴張和發展，也直接導致了整體運營成本的居高不下。由于體制上的限制，各地新華書店雖然名稱相同，但每一個都是單獨的利益主體。各省有省新華書店，市有市新華書店，直到縣一級，也有獨立核算的新華書店。它們在行政隸屬關系上都直接歸屬當地政府，只在業務上進行相互間的協調和合作。而圖書經銷作為一項分銷業務，同樣應該遵循分銷企業的價值規律，對它而言，核心競爭力并無例外，也在于成本領先。如何在商品的流轉環節中盡可能地降低成本是企業在這個行業中獲得競爭優勢的關鍵。而長久以來新華書店的經營格局，卻與這一標準背道而馳。

新華書店的經營現狀也說明了這種情況：全國除了個別地區的新華書店外，基本上在一般圖書的發行和銷售方面都處于虧損狀態。新華書店幾乎完全依賴中小學教材發行得以生存。據統計，全國中小學教材出版的總量占據了中國出版業市場80％的份額，教材和教輔類書籍的銷售利潤為全行業平均利潤的520％，而全國的中小學教材發行基本上是由當地新華書店所壟斷。這種政策保護使得新華書店在利潤構成上顯得非常單一。但近來，很多省份正在試行教材發行的招標，包括郵政、民營書店和物流公司等方面的力量都對這個市場躍躍欲試，新華書店傳統的利潤來源受到了極大的挑戰。

挑戰也早已不僅僅來源于國內。凡是談論圖書發行的人都不能不提及另外一個強大的競爭對手－貝塔斯曼。1995年年初，貝塔斯曼與中國科技圖書公司成立了一家合資公司，這讓這家德國企業成為了至今依然是惟一可以在國內開展圖書零售業務的跨國公司。雖然貝塔斯曼現在僅依靠其書友會在開展零售業務，但是誰都清楚這位世界級圖書銷售巨頭背后的力量。此外，還有一些新聞不斷觸動著從事圖書發行的人的神經：2003年12月，貝塔斯曼再次出擊，宣布收購國內第一家民營全國圖書連鎖企業21世紀錦繡圖書連鎖公司40％股份，新公司將成為國內第一家中外合資圖書連鎖企業。就在不久前貝塔斯曼已經向新聞出版總署遞交了出版物總發權的申請。貝塔斯曼這些行為的用意自然是在未來能在中國圖書出版發行市場大有一番作為。

體制轉變不亞于一場革命

面對圖書發行行業的內憂外患，新華書店作為這個市場的主角自然不會任憑市場不斷流失。自2000年以來，全國各地的新華書店紛紛走了“改制”的道路。

改制的第一步，改變的是過去新華書店“三權分割”的情況，即市、縣新華書店的產權和人事權歸當地政府，業務權則歸省級新華書店的局面。很多省的新華書店改制是由省政府出面，協調各市級和縣級政府，把全省的新華書店的國有資產統一委托給省級新華書店代為管理。一旦把產權拿到，人事權和業務權也自然而然地統一在一起。浙江新華書店在1999年12月28日組建了浙江新華發行集團、浙江省新華書店集團有限公司，完成了產權、人權、事權三權統一，為浙江新華書店的擴張奠定了基礎。而四川、北京等地也基本上在2003年完成了各自地區的新華書店的授權經營。

不過授權經營只是改制過程中的第一步，真正的困難在于改變原來新華書店的事業單位身份。由于新華書店過去在圖書發行業務上的特殊地位，全國的各地的新華書店基本都是事業單位編制，很多員工在頭腦中根深蒂固地認為，自己的工作屬于國有事業單位編制，生活和工作都有保障。正是這種思想同樣束縛了新華書店積極參與發行市場的競爭。改制中最為關鍵的一步就是打破員工終身聘用制，使新華書店真正成為一個企業。一時間，了斷員工國有身份，重新競聘上崗的工作在各地新華書店展開。

這一轉變不亞于一場革命，改制對于新華書店發生的影響也是很深遠的。改制過程中發生的各種問題，也深深地反映出轉變的艱辛與困難。很多縣市一級的新華書店人員大量流失、在改制的很多地方，新華書店的銷售額不斷下滑……但是我們不得不承認，這些都是新華書店在自身變革過程中必須承擔的“陣痛”.很快，改制的下一步驟可能馬上又會到來：全國范圍內的新華書店的整合。這一輪的整合很有可能會借鑒航空公司的整合方式：在全國范圍內，以幾家主要的省級新華書店為龍頭逐步整合其他省份的新華書店，最終在全國范圍內形成幾個大型的圖書發行集團。未來的競爭將是成本和效率的競爭

盡管新華書店解決了機制上的問題，但是經營中競爭仍然時時刻刻困擾著新華書店。眾所周知，分銷企業最大的核心競爭力就是來源于低成本運營。不論是像沃爾瑪這樣的大型連鎖商業巨頭，還是像國美這樣的專業分銷商，大家關注的要點都是相同的：如何更好地降低成本，如何更多地提高效率。

應該說成本和效率這兩個關鍵點，對圖書和音像產品的影響更勝于其他零售產品：圖書和音像產品本身的價值不高、產品的生命周期很短、客戶重復購買的可能性不大、部分產品的季節性強、商品的逆向物流頻繁等等。這些圖書和音像商品的固有特點決定了如果要取得競爭優勢，必須在成本和效率方面有新的突破。

新華書店也在不斷探索如何在成本和效率方面尋求新的突破。在2001年四川新華書店開始嘗試在全省范圍內進行圖書銷售的連鎖經營，迄今為止已經形成包括直營店和加盟店在內近200多家門店；浙江省新華書店集團有限公司也在2003年6月完成72家子公司244個網點的全部連鎖經營。新華書店的連鎖經營，將一改過去各地新華書店單點經營的局面，通過整個連鎖公司的統一采購、統一配送、統一信息管理、統一市場策略，最大限度地降低企業的經營成本。

而新華書店進行連鎖經營之后，則對企業的信息系統和物流提出了新的挑戰。保證連鎖企業成本降低最為關鍵的因素就是信息系統和物流。沃爾瑪的全球擴張腳步也在反復印證這些：為了保證總部能夠了解每個門店的詳細交易情況和庫存情況，沃爾瑪斥巨資開發了專用的信息系統，發射一顆通信衛星，專門傳輸總部與門店的數據。這樣總部可以通過信息系統時時掌握其各個門店的銷售和庫存信息，總部甚至可以通過貨架上的攝像機來了解門店商品的擺放的位置。沃爾瑪的物流中心也必然伴隨著門店進入其將要開疆拓土的市場。正是這些有力的支持，創造了沃爾瑪公司驕人的銷售業績。

目前，大部分新華書店，不論是信息系統還是物流體系都停留在一個非常低的水平上。

回顧新華書店的信息系統發展歷史，大致經歷這樣三個階段：第一階段，發生于1990年代，一批大型書城的建立迫切需要新華書店通過一套信息系統對書店當天的進銷存進行管理和分析，這一時期的信息化應用以滿足門店的銷售管理為主要特征。而第二個階段，就迎來了業務的拓展應用，包括對新華書店的財務、采購和教材發行、物流環節等環節進行管理。但是這個階段的應用還是以單個門店為基礎的，系統和系統之間缺乏集成性。特別是新華書店進行連鎖經營之后，企業的管理幅度和管理邊界都驟然拉大，如何掌握門店的進貨、銷售和庫存信息，同時又把這些信息同財務和物流部門共享，日益成為新華書店在系統應用方面的大問題。因此，一些新華書店一直在不斷探索，以尋求更加完善的集成系統來管理企業業務。這也就使得新華書店的信息化建設步入了第三個階段：信息系統集成建設階段。

然而這個階段的建設也不是一帆風順的，即使翻遍現有的國內外所有成熟商品化軟件，都很難找到一套完全適合新華書店業務的系統。系統選型中的一些難點困擾著新華書店，同樣也困擾著軟件公司和咨詢公司：

如何進行商品主檔信息的維護和管理

如何在系統中保證商品主檔信息的唯一性；

如何使系統滿足不斷變化的業務模式

如何使系統適應組織結構的不斷變化

如何進行多維度財務分析

如何維護和管理海量業務數據

如何與第三方的物流控制系統進行集成 如何通過系統對商品進行預分

如何滿足不同的客戶類型，并能適應靈活的價格策略

…………

太多的“如何”使得圖書發行行業在某種程度上成為系統應用的“百慕大三角”，很多非常著名的軟件公司在實施過程中都遇到了非常大的困難。但不論怎樣，選擇一個適合的系統，已經成為新華書店適應管理和業務發展的當務之急。

不同的企業的做法也不近相同：浙江新華書店選擇了系統的自主開發和完善，但是這樣的系統仍然不能實現財務和業務的集成管理；四川新華書店目前正在開發物流系統，并在規劃和構筑全面集成的業務系統；……更多省級新華書店則在觀望和準備。可以說信息系統的建設的重要，是圖書業內人都有所了解的，但其困難卻更為眾所周知。

與信息系統相比，對于新華書店而言，物流體系就更為滯后了。事實上，新華書店對物流價值的認識，也就是最近兩年間的事。雖然意識到，馬上行動，遼寧、北京、江西、浙江、四川等省的新華書店都已經紛紛開始籌建大型的物流中心，但是這些物流中心在建設的過程中往往缺乏系統規劃，很多物流中心建成的效果差強人意。有的省級新華書店雖然建立了大型的物流中心，但是物流中心相配套的信息系統有效運行面臨很多問題，有的雖然可以運作，但是處理的效率又不太高……

內外兼修方為上策

面對著體制和管理基礎的多重問題，背負著內憂和外擾的兩面壓力，新華書店坐實國內圖書分銷老大的目標，還有很長的路要走。而對付這一切，自己真正能做的，唯有內外兼修，方是上策。

對內要苦練內功，快速地借助先進管理模式和信息化實踐，改進自己在成本和效率控制上的能力；對外，要積極應對市場變化，不斷探索適合的經驗模式，利用自己品種全、信譽高的特點，在服務上、價格上有所突破。

目前，包括陜西、四川、浙江等國內的一些新華書店已經開始在改制、管理提升、信息化建設和物流規劃方面廣泛的和咨詢公司、軟件公司進行了合作，而其他各個省的新華書店集團都在作自己的探索。因此我們有理由相信“新華書店”的金子招牌還會繼續閃亮。

第四篇：《變革中國：市場經濟中國之路》讀后感

《變革中國：市場經濟中國之路》讀后感

在豆瓣推薦書單認真篩選后，我選擇了《變革中國：市場經濟中國之路》一書，在當前世界格局處于大變革之際，了解中國市場經濟的發展歷程，對保持中國特色社會主義市場經濟制度的自信有重要的意義，通讀此書后每一章節都有獨特的收獲，按照本書的章節排序，將主要收獲和感悟總結如下：

一、毛澤東時代的中國——中國改革的出發點

毛澤東時代，中國對發展經濟做出了不懈探索，雖然1958年的分權運動和后來的文化大革命均以失敗告終，但毛主席當時的一些論斷至今仍具有指導意義，比如書中列舉的1956年《論十大關系》報告中“我們國家這樣大，人后這樣多，情況這樣負責，有中央和地方兩個積極性比只有一個積極性好的多”，“為建設一個強大的社會主義國家，必須有中央的強有力的領導，必須有全國的統一計劃和統一紀律，破壞這種必要的統一是不允許的。同事，又必須充分發揮地方積極性，各地都要有適當地情況的特殊”等。毛主席執政期間，由周恩來總理提出的四個現代化，即工業現代化、農業現代化、國防現代化和科技現代化，也為后來中國經濟改革之路指引了方向。

二、中國在轉折年代——開放和反思的重要性

在這一時期，發生了兩個最大的變化，一是在意識形態上，提出了實踐是檢驗真理的唯一標準，開展了一場思想解放運動，為后期的經濟改革奠定了正確的思想基礎，二是在對外開放和自我反省方面的深度，中國代表團集中出訪，一年走訪了五十多個國家，接待了三十余國代表團訪華，思想上的解放讓當時的領導人坦誠過去在經濟改革中的錯誤，接受市場經濟的優勢，同事保持對社會主義高漲的信心。

三、中國市場體制改革的起源——微觀經濟主體的力量

在中國經濟體制改革的歷史進程中，可能沒有人能夠提前預測到，一場成功改革的起點不是由國家主導的，而是源于一系列的“邊緣革命”家庭聯產承包責任制充分發揮了農民（當時的微觀經濟主體代表）的積極性，實現個體和集體的共贏。現如今在經濟結構轉型調整期，國家推行萬眾創業大眾創新，推行減稅減負，充分激發市場主體活力，很難說不是從歷史中汲取智慧的做法，進一步改革開放，也是在歷史發展中總結的成功經驗，無論何時都要不能小覷微觀經濟主體的力量。

四、社會主義下的市場經濟改革與中國特色的市場經濟——政府（計劃）和市場的關系

縱觀這一時期的經濟改革，最主要的問題是對政府（計劃）與市場之間的關系的認識，以現在的眼光看歷史，顯然“以計劃經濟為主，市場調節為輔”的思想是錯誤的。正式那個時期的意識形態困境和不斷的探索，使我們今天得出“使市場在資源配置中起決定性作用和更好的發揮政府作用”這一論斷，當時西方市場經濟因為看不見的手失靈而反復出現危機時，中國正在靠著這雙有形的政府之手，推動經濟始終朝著正確的方向改革和發展。

五、從單一市場經濟到多元市場經濟——始終堅持社會主義

本章兩句話特別值得回味，“中國的經濟改革，從始至今，從來都沒有想過放棄社會主義，而轉向資本主義”，可見從始至終我們都對社會主義充滿信心；“中國共產黨在市場化轉型的30年中不但沒有消亡，而且發展的更加強大”，充分體現了中國共產黨強大的組織靈活性和適應性。

30年來，我們黨帶領中國人民不斷探索，正確認識經濟發展規律，不斷完善和發展中國特色社會主義市場經濟，取得了舉世矚目的成就，回顧歷史，是為了未來更好的發展，通過閱讀此書，激發了我對中國特色社會主義市場經濟制度的進一步研究探索的熱情，能都讓我在日后的學習和工作中更加關注與之相關的經濟學知識，可謂受益良多。

第五篇：《中國：傳統與變革》讀書筆記

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暑期讀書筆記

——《中國：傳統與變革》 費正清是美國也是世界上最有聲望的漢學家。他的著作及其主要觀點代表著美國社會的看法，對幾代美國學者和政治家都有著深刻的影響。費正清是哈佛大學終身教授，著名歷史學家，美國最負盛名的中國問題觀察家，號稱“頭號中國通”。此書從遠古的史前文明一直寫到20世紀80年代的改革開放，跨度幾千年，涉及中國社會在政治、經濟、文化、軍事、教育及意識形態各個方面的傳承與流變。

身為中國人，我們從小就被教育中華文明是何等燦爛輝煌，中國文明是博大悠遠，于是小時候的我們莫名得就有了一種身在這片土地的幸運感。當我們隨著時間長大才發現，這個可憐的國家其實曾經落后而又貧窮。時間封印住一切，過往的事情已無人能改，但對事情的記述卻難免作者的或有意或無意的局限性。西方史學家與我國史學家的一大不同是全球視野。國內史學界一向固步自封，只知埋頭鉆研故紙堆，卻不知放眼世界。費正清等一些西方史學家，擅長將中國歷史放在世界歷史里進行東西方歷史的比較研究，從而讓我們有更寬闊的視野看待我們的國家。從這本書書中我弄明白了一些問題。為什么中國歷史漫漫數千年，卻一直以中央集權的政體延續至今？又為什么中國曾經很長時間里，在技術，文化多方面傲視全球，卻從來沒有發展中今天西方的科學與人文精神？《中國：傳統與變革》中有許多講解。

這本書以類似塞繆爾·亨廷頓的角度闡述了東亞文化圈的起源。即地理上的原因，中亞的荒漠，南亞的茂密雨林，東邊的海洋，將東亞在現代西方的地理大發現時代以來一直就作為一個相當封閉的文明圈在獨立發展，而其中中華文明又是絕對的主體。上溯自夏商周，甚至更早的歷史時期，因為對抗黃河泛濫等自然災害，以及農業文明對抗游牧文明騷擾的客觀需要，歷史上很早就出現了中央集權形式的統治結構。對比之下，也就能理解古希臘城邦及其早期共和民主能誕生在一個氣候溫和，地勢平坦，又多島嶼環海條件下的原因了。歷史的發展有其客觀規律，往往不是幾個偶然會導致。

中華文明的統一性和集權專制特點又受到其他幾個因素的推動，比如有一點很出人意料的一點，那就是漢字。費正清從語言學的角度分析，那些不能互相溝通的方言其實已經可以算是

不同語言，其差異程度近似今天的德語，法語，意大利語，但中國并沒有因為不同語言分裂為像歐洲那樣的多個國家，而這正是得益于漢字的特性。漢字兼具表音表意的功能，可以書寫差異極大的不同語言。雖然如南方各地方言各異，但如果書信可以交流，政府的政令就能傳遞，中央政府的統治就能繼續存在。

中國的專制機器能如此頑強的存在幾千年，期間卻從來沒有出現過近似西方共和民主及議會這一類的事物，實在非常神奇。這是一個陸地國家，地大物博，經濟自給自足，因此沒有了與國家之外進行貿易的動力。這又是一個農業比重極高的國家，大量的農民在有限的土地精耕細作，靠水稻這類高產的農作物養活了幾倍于當時其他國家人口密度的人口。充裕的人力資源又削弱了人們研究機械及新技術的興趣，古代西方沒有的轎子卻多車就是一例。人口繁多，又多是只能溫飽的農民，受教育的階層統治未受教育的另一批人，于是靠高低秩序的體制就一直穩定的存在了下去，又亂到制，從為消失，甚至今天。春秋戰國有一個時期百家爭鳴，混亂時代下誕生出非常多元的哲學思考，其他文明中出現的法制，語言邏輯，甚至新興宗教都曾經出現過。但最后勝利還是屬于一個強大專制制度下的新帝國。儒學這類強調的等級制的哲學思想也開始占領其主導地位。于是中國從物質上，精神上都愈加開始愈加成熟的中央集權統治。

書中有一段”為何中華帝國得到重建而羅馬帝國卻一蹶不振，這個問題目前尚無定論。部分原因可能是因為中國南朝與希臘拜占庭帝國相比保存了更多的帝制傳統，而由于地理上的原因，南朝對北朝的影響也超過拜占庭對意大利、法蘭西諸邦的影響。另外一個原因也可能是由于漢朝的帝制模式要優于羅馬帝國。上乘“天命”的中國皇帝受到民眾的支持，他通過選拔賢人擔任政府職務來實行公正、有道德的統治，這比羅馬帝國的法制理念更易為當時的人所接受。漢字可能也起到了希臘字母文字所不能比擬的文化凝聚作用。“蠻夷”們如果想能掌握讀寫就必須學習漢文，因為漢字很難與胡語通用。此外，盡管中國各地方言各異而且相互之間很難聽懂，但中國人卻都使用漢字。最后一點是，漢人人口眾多，這就使中國比歐洲更快、更徹底地把蠻族吸納、同化了過來。由于中國農業屬于精耕細作型，它生養了更多的人口，而入侵的異族也就越來越快地消失在周圍人海般的漢族人口中了。”做了很全面的一些分析。

歷史不會重演，但會驚人的相似。歷史上這么多次改朝換代，也還只是一個王朝替換另一個王朝，卻幾乎完全不曾自發得發展出民主之類的火星。當然近代中國被西方堅船利炮叩開大門后，開始絕望的試圖轉向，實屬例外。歷史及其懶惰，如果幾千年來滲入我們基因，浸透我們文化的都是這樣一種中央一統的文明性格。希望中國未來有更好的發展。

書中提出了一個重要概念“漢族文化中心主義”。作者指出這種以中國為世界中心，以漢族

政權為中國正朔的意識形態幫助中國人在遭受異族入侵及統治時保持了自己的傳統文化，并最終成為勝利者。同時，也導致了中國人對外來事物的普遍排斥。中國對外部世界的憎惡與輕蔑，以及一味關注本國事物的狹隘視野，逐漸演變為一種民族中心主義思想。他的這一觀點，對當今中國很有借鑒意義。民族主義正在成為中國社會的主旋律。

費正清的《中國：傳統與變遷》這本書，讓人讀到的不是孤立離散的歷史事件、蒼白無力的人物描述，而是可以通過作者細微獨到的分析，了解整個社會的運轉、體制的優缺、文化傳統的發展，內容涉及政治、社會、文化、經濟、軍事、教育的傳承與流變。你能知其然并能知其所以然。讀了這本書真的讓人收獲頗豐，不虛此讀。