第一篇：“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響調查問卷分析報告

“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響調查問卷分析報告

一.調查背景

本次調查旨在分析電商企業在雙十一促銷行為對消費者的影響。二.調查目的

通過調查，了解雙十一電商促銷行為影響消費者的購物行為。

三.調查方法

調查問卷

四.調查過程

本次調查發放問卷的對象是熟悉的朋友，問卷實時訪問量61，回收36份，回收比率59%。

五.數據匯總

1.被調查人員女性占百分比69.4%

2.被調查人員年齡段集中在21-25歲，占百分比55.6%

3.平時利用手機上網占百分比100%

4.上網的頻率每周5次或更多占百分比88.9% 5.100%的人平時都喜歡網購

6.淘寶網、天貓商城網站購物占絕大比重

7.習慣于用手機工具進行網購的占絕大比重

8.有94.4%的用戶從網絡途徑得知雙十一狂歡活動

9.雙十一最吸引去網上購物的影響因素其價格吸引和正好有購物需求占比重大

10.“雙十一”的商品比平常便宜一點點占百分比55..6%

11.“雙十一”消費中遇到過物流緊張，延時發貨占百分比66.7%，先漲價后降價的假優惠占百分比52.8%

12.有參與過“雙十一”購物網站推出的促銷活動占百分比80.6%

13.網的現金券促銷方式占百分比38.9%

14.你會不會因為某種促銷方式而產生購買行為，會的占百分比77.8%

15.（非常滿意）有效填寫量，分五級，1是非常不滿意，5是非常滿意

六.結論

（一）通過調查，雙十一電商促銷行為對絕大部分女性有影響，其主體大多是在校學生和青年上班族。用戶平時利用手機上網，習慣于用手機工具進行網購，每天都在上網，喜歡逛淘寶天貓網站。用戶從網絡途徑得知雙十一狂歡活動，被價格吸引和正好有購物需求因素吸引，“雙十一”的商品比平常便宜一點點，“雙十一”消費中遇到過物流緊張，延時發貨、先漲價后降價的假優惠等情形。

（二）解決的策略

1.提前把商品加入購物車

2.預付定金，雙十一當天前半個小時付款

第二篇：“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響的調查分析報告

“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響的

調查分析報告

剛結束了雙11的購物狂歡，很多人經歷了一次又一次的剁手，在電子商務飛速發展，人們網上購物已經成為常態，同時淘寶的收益也逐漸增多，那么想要讓電商更好的服務消費等，了解和反饋消費者的消費情況和滿意程度尤為重要；筆者于2016年11月開展了“雙十一”電商促銷行為對消費者影響的調查問卷活動。目的是最真實的掌握消費者對于“雙十一”的看法和在雙11期間從服務，物流，產品方面了解其中的優勢和不足。包括：雙11哪一類產品更加吸引你，看到雙11推廣的消息時，選擇打開的原因是？喜歡在什么網站上進行購物、一次購物的花費等各方面。從而為2017年的雙十一打下結實的基礎。

以下是我的調查報告：

1.調研主題主要以參加過雙十一的消費者為調查對象，調查方法：騰訊問卷在線調查問卷

回收情況：48份有效問卷。

其中問卷的回收率85%，地區包括四川，上海，北京。(一)

性別比重為： 男士占31.3%，女士占68.8%(二)

年齡比重為：

20歲以下占85.4%、20-25歲占12.5%、26-30占1%、（因為此次調查對象為網上購物的消費者，所以各個年齡層中各占有比例。根據結果可以看出這48位消費者中20歲歲的比重最大，因此可以得出結論，雙十一促銷的消費人群大部分來源于20歲以下的消費者。

(三)選擇購物網站比重為：

淘寶網占81.4%、京東占4.2%、亞馬遜占10.9%、天貓占23.3%（因為本題為多選題，所以通過比重可以看出大多數消費者選擇在淘寶上購物，一部分在京東、唯品會上購物，還有在蘇寧易購、聚美優品上購物，極少數選擇在天貓上購物。因此可以得出結論大多數消費者在網上購物會選擇在淘寶上購物）

(四)雙11哪一類商品最吸引你

衣服鞋子占得比例最大：64%，其次是化妝品，從中得出結論雙11主要的消費品在用穿上比例更高。

(五)你覺得雙十一最吸引你去網上購物的影響因素有？ 價格吸引 36.75%，為了使用活動的優惠券現金券 15.31.3%，感到新奇 2 4.2%，正好有購物需求 24.50% ,由此得出大多數人是因為價格優惠原則雙11(六)

愿意加入2017年“雙十一”的比重為：

愿意占66.4%、不愿意占33.6%（通過比重可以看出大多數人還是愿意參加2017年的雙十一活動的，極少數不愿意參加。因此得出結論只要商家對物流客服以及以次充好假優惠等現象進行改正，消費者還是愿意參加2017年的雙十一活動的）。

二、分析問題

在此次調查問卷的結果分析報告可以看出，“雙十一”活動中商家的服務態度有待提高、比如客服溝通以及發貨速度，其次，商家要杜絕節前漲價，雙十一在降價的假優惠活動，更外還有一部分人對雙十一感觸并不深。

解決方法：有關部門應加強核對商家蓄意假優惠行為，促進網購的發展，加強物流的監管，杜絕隨意丟棄顧客貨品行為。

三、總結

在網絡快速發展的今天，電商的發展是越來越盛行，但是在發展階段難免會遇到一些問題和不足，為了快速發展，電商除了處理好客服的售前和售后服務之外，還應加強物流速度應于值得信賴的物流公司合作，給消費者放心的心態。無論消費者亦或是商家都應該以誠信的態度來對這次的活動。

第三篇：“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響的調查報告

“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響分析報告

調查時間：2016年11月

調查目的：雙十一對消費者的影響 調查范圍：購物人群

調查方法：通過派發問卷進行調查統計，回收有效問卷42份 調查結果：

1.大部分的網上購物人群每周都會有五次及五次以上上網時間，占百分比60。大多購物的網站是淘寶和京東，各占百分之50。購物人群大多是大學生以及青少年們，比較喜歡追求時尚以及消費心理的引領。有一小部分的網上購物者每周會有兩次等時間上網，占百分比20左右。小部分的購物商城一般會在天貓，唯品會等，占比例百分之33.3左右。2.雙十一最吸引大家消費的影響因素占比例最大的是正好有購物需求，并且有使用活動的優惠現金劵，各占百分之54.8和百分之47.6。感到新奇和價格吸引都也占了很大的比例。說明消費者對于網購也是非常的滿意，購物程度非常重。

3.百分之38.1的人認為雙十一的折扣會比平時的便宜一點點，當然部分人則認為雙十一只是為了讓電商商家在此機會更好的賺一筆，抬高價格比以往更貴一些。這種成分的說明占百分之23.8。或許會有這樣的商家，但我們還是提倡誠信經營樹立信譽的好商家。4.大部分的消費者都會在雙十一期間遇到各種各樣的問題，例如容易缺貨，價格先是優惠后漲價，物流緊張延時發貨，店小二系統繁忙，問題得不到及時的解決，退換貨麻煩理賠困難，產品以次充好等問題。其中價格先是優惠后漲價的比重占最多，占據一半比率。5.網上的促銷活動特別的多，其中現金劵比例最重達到百分之31，人們的心理會隨著現金劵而產生購買欲。當然網站上的一些創意短片也會讓消費者產生購買欲的，占比例百分之28.6。像一些微博與微信關注并轉發和準時搶購也會有一些比例，但不是特別的高。6.當消費者在網上看的雙十一推廣活動的時候，會因為看到自己想要買的，而且價格自己可以接受的購買率占百分之28.6。還有一些消費者是看見價格低的宣傳頁面產生購物欲才去購買的。

7.對于消費者們還愿不愿意參加2017年的雙十一活動，各占百分之一半，有愿意也有不愿意的。有對雙十一提出建議的就是價格更優惠，產品夠真實的。

總結：對于本次調查，對于消費者們來說還是希望像雙十一這樣大型的活動能夠以優惠的價格來展示與人們。人們對于網上消費沒什么顧慮，但是買回來的商品往往買家秀和賣家秀都有很大的差別，商家們應該給予正確的選擇讓消費者理性選擇，畢竟雙十一期間物流緊張，希望雙方都以誠待人，良好的經營商店。也感謝給于調查的購物人群，祝你們以后購物生活愉快。

“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響

第四篇：雙十一電商促銷對消費者的影響

“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響

雖然“雙十一”已經過去一段時間了，但是對雙十一的話題熱度依然不減，今年雙十一，天貓再創一個新紀錄，全天交易額達1207億元，比上一年高了將近300億元。可見雙十一對消費者的影響是較大的。所以根據這個情況，我做了一個調查，就是“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響。

在收到的36份問卷中，男女的比例為1:3，大部分網上購物者年齡在20-30這個范圍內，可見網上購物的人大多數以年輕女性為主，那么雙十一為什么對女性的影響這么大呢？這當然是要歸功于雙十一期間的各種促銷、搶紅包的活動了。

消費者上網買東西，去的最多的就是淘寶、京東和天貓商城這幾個了，今年的雙十一仍然是天貓和京東的戰斗。在接受調查的問卷中，將近80%的人參加過搶紅包的活動，為了使用所搶到的紅包，他們會去購買東西。有時雖然他們并不打算在雙十一這段時間買，但想到搶到的紅包，還是有購買的行為。

在調查結果顯示中，大部分消費者所表現出的消費行為都很理性，超過一半的人認為自己有購物需要時才會在雙十一買東西，而不是為了新奇或是跟風。而吸引他們在雙十一期間進行購物的創意廣告宣傳片、準點搶購和現金券，不是以前單一的搶紅包活動。

但是有些消費者認為，雙十一期間所領到的優惠券使用門檻太高或是沒什么用處，這點使他們的購物欲降低。但是不買又會覺得浪費掉優惠券，所以他們會除了買自己需要的商品外，也會買家人需要的東西。

除了在優惠券上的使用門檻過高外，他們在雙十一購物期間還遇到其他方面有的問題，如發貨速度太慢、產品以次充好、和店小二溝通不及時等等。所以針對這些問題，他們給出了些意見和建議。如快遞太慢，需要改進，對于商品以次充好的行為，要嚴厲打擊等等。編號*********26272829303***開始答題時間結束答題時間自定義字段20.你對“雙十一”的建議和意見是？2016/11/16 11:232016/11/16 11:25先漲價后降價的現象太多了，要多改進2016/11/16 11:222016/11/16 11:25勿提高價格再降價促銷2016/11/16 11:252016/11/16 11:26wuliu2016/11/16 11:332016/11/16 11:35客服回復太慢，對購物有點影響2016/11/16 11:322016/11/16 11:35質量應該一致2016/11/16 11:462016/11/16 11:48物流慢2016/11/16 11:352016/11/16 12:19物流好點2016/11/16 12:332016/11/16 12:37折扣太低，虛假宣傳，金額有提高。優惠券使用門檻高2016/11/16 12:452016/11/16 12:47沒2016/11/16 13:142016/11/16 13:16能再便宜點嗎?能再多兩個紅包嗎？2016/11/16 14:022016/11/16 14:04無2016/11/16 21:432016/11/16 21:46價格，商品質量以及商家監管方面能夠更加的完善2016/11/17 20:522016/11/17 20:53沒什么意見2016/11/17 20:532016/11/17 20:55優惠券門檻太看2016/11/17 20:552016/11/17 20:57價格沒有優惠很多2016/11/17 20:572016/11/17 20:59準點太多人搶購，基本搶不到2016/11/17 20:592016/11/17 21:02沒什么意見2016/11/17 21:052016/11/17 21:07優惠活動不是很多2016/11/17 21:062016/11/17 21:09很多東西都很便宜2016/11/17 21:092016/11/17 21:11很容易缺貨，經常買不到想要的2016/11/17 21:122016/11/17 21:14無所謂，不太關心2016/11/17 21:152016/11/17 21:16物流如果給力點，那就好了2016/11/17 21:172016/11/17 21:19有些品牌優惠不是很大，有待改進2016/11/18 8:202016/11/18 8:21快遞太慢了，有待改進2016/11/18 16:012016/11/18 16:02希望更多的品牌都有優惠2016/11/19 7:562016/11/19 7:58很多商品都是先漲后降，希望能改進2016/11/19 23:582016/11/19 23:59物流太慢了2016/11/24 8:542016/11/24 8:55缺貨問題嚴重，買不到自己想要的2016/11/24 8:562016/11/24 8:57物流太慢，發貨延遲，雙十一的快遞現在還沒到2016/11/24 8:582016/11/24 9:00對先漲價后降價的行為多進行規范2016/11/24 9:012016/11/24 9:02很少在雙十一買東西，感覺物流太慢，等不了2016/11/24 9:022016/11/24 9:03物流太慢了，等了很久2016/11/24 9:042016/11/24 9:05等快遞等到花兒都謝了，希望能改善這點2016/11/24 9:052016/11/24 9:07商品出現缺貨，買不到自己想要的款式2016/11/24 9:092016/11/24 9:11發貨太慢，快遞也慢，希望可以改善2016/11/24 9:112016/11/24 9:13活動時間太短，買不到自己想要的 但是總體來說，消費者對今年雙十一的評價總體還不錯，他們大部分表示，明年雙十一還會愿意參加。畢竟現在的雙十一，不僅僅是某些人的節日，而是全民購物狂歡節，參與在其中能營造出一種特別的氛圍。

第五篇：“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響調查報告

“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響調查報告

調查目的：了解消費者對于“雙十一”消費熱的看法與建議，分析“雙十一”對消費者的影響。

調查對象：國內各省市消費人群

調查時間：2016年11月19日至11月23日

有效樣本：共發出41份，收回41份

“雙十一”即指每年的11月11日，是指由電子商務為代表的，在全中國范圍內興起的大型購物促銷狂歡日。自從2009年10月1日和中秋節一起雙節同過開始，每年的11月11號，以天貓、京東、蘇寧易購為代表的大型電子商務網站一般會利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度，逐漸成為中國互聯網最大規模的商業促銷狂歡活動。此調查，旨在分析消費者在“雙十一”購物的主要原因、消費心理、消費態度。

一、數據統計及分析

1.被調查人數的性別分布

本次調查中，有15位男性，占總人數的36.59%；26位女性，占總人數的63.41%。女性所占的比較較多。2.被調查人數的年齡分布

本次調查中，19-29年齡段的消費者參與最多，共33人，占總人數的80.49%；40歲以上所占人數最少，占總人數的2.44%；18歲及以下和30-39歲年齡段的消費者參與調查的人數分別為4人和3人，分別占總人數的9.76%和7.35%。

3.平時是否利用手機或者電腦上網

由上圖分析可知，92.68%的被調查者平時都有使用手機或電腦上網的習慣，但在網絡發達的今天仍喲7.32%的被調查者平時沒有上網的習慣。4.上網的頻率 本次調查的41人中，80.49%的消費者每周都會有5次以上的上網頻率，14.63%的消費者每周上網2-4次，還有4.88%的消費者表示每周僅上網一次或者更低。5.平時是否網購?

根據數據顯示，87.8%的被調查者都有網購的習慣，其中19-29歲年齡段相對于其他年齡段的人群更有網購的習慣（40歲以上的除外，因為40歲及以上年齡段的被調查者只有一位）。還有12.2%的被調查者平時并沒有網購的習慣。6.使用過的購物網站

由數據中可得，淘寶和天貓作為中國最大的電商平臺，大部分的人群都會選擇在這兩個平臺消費，超過70%的被調查者都使用過淘寶及天貓，尤其女性較偏愛使用。其次是京東，43.9%的被調查者表示使用過該平臺。唯品會和聚美優品旗鼓相當，有30%的被調查者使用過這兩個平臺。24.39%的被調查者使用過亞馬遜，17.07%的被調查者使用過蘇寧易購。還有2.44%的被調查者補充使用當當、一號店等購物平臺。7.習慣于用哪些工具進行網購

在智能手機普遍的今天，使用手機上網已經成為不少人的首選，41.46%的被調查者表示習慣于用手機進行網購，不少網購平臺也開發了相應的APP，使得手機網購更加便捷。還有41.46%的被調查者電腦及手機都是他們網購常用的工具。最后有17.07%的被調查者更習慣于使用電腦來進行網購。8.知道“雙十一”狂歡活動嗎

自從2009年“雙十一”概念被首次提出，每年的“雙十一”的活動都會被各大電商平臺推廣宣傳。95.12%的被調查者明確表示知道“雙十一”狂歡活動，證明“雙十一”的概念已經廣為人知，但仍有4.88%的被調查者表示不知道什么是“雙十一”狂歡活動。

9.通過什么途徑得知“雙十一”狂歡活動的

由數據分析可知，92.68%的被調查者表示從網絡上得知“雙十一”狂歡活動，其次是41.46%從電視得知這個活動。從報紙雜志和從朋友處得知這個活動的均占36.59%。還有21.95%從戶外燈箱廣告獲取到的信息。10.雙十一最吸引你去網上購物的影響因素 “雙十一”主打的就是優惠、打折，以平時低的價格購買到更好的產品，所有78.05%的消費者都是沖著價格去購物。“雙十一”活動商家會發放大量的優惠卷，這也是吸引顧客的一種手段，63.41%的消費者會為了使用商家發放的優惠卷而去參與“雙十一”活動。11.“雙十一”的商品比平常便宜嗎

雖然“雙十一”打的是價格戰，但超過一半的消費者表示“雙十一”的商品只比平時便宜一點點。17.07%的消費者表示比平時便宜很多。14.63%的消費者表示跟平時價格一樣。還有4.88%的消費者表示“雙十一”的商品反而并平時賣得貴。

12.在“雙十一”消費中遇到過的問題 “雙十一”在促進消費的同時也帶來了不是的消費問題。接近70%的消費者表示在“雙十一”消費中遇到物理緊張、延遲發貨、先漲價后降價等消費問題。缺貨、與客服溝通問題、退貨困難等問題也有不少的消費者遇到過。

13.是否參與過“雙十一”購物網站推出的促銷活動

92.68%的消費者表示有參與過“雙十一”購物網站推出的促銷活動，剩下7.32%的消費者表示沒有“雙十一”購物網站推出的促銷活動。14.參與過以下哪些購物網站的“雙十一”狂歡活動

淘寶和天貓作為國內最大的電商平臺，自然得到更多消費者的青睞，85.37%的消費者參與過淘寶的“雙十一”狂歡活動。其次是63.41%參與了天貓的“雙十一”狂歡活動，排名第三的是京東，有26.83%的消費者參與過。唯品會、聚美優品、蘇寧易購、亞馬遜這些相對較少消費者參與。

15.哪一種促銷方式讓你影響深刻

據調查顯示，39.02%的消費者更青睞于現金劵，因為現金劵的使用門檻較低，26.83%的消費者喜歡準點搶購的活動。其次是抽獎游戲，占17.07%。一些創意廣告宣傳片也能獲得部分消費者的眼球，微信微博關注和轉發是最無法吸引消費者的促銷方式。16.會不會因為某種促銷方式而產生購買行為

78.05%的消費者會因為某種促銷方式而產生購買行為，剩下11.95%的消費者表示對促銷行為無動于衷。

17.看到購物網站“雙十一”推廣信息時,選擇打開頁面的原因是 39.02%的消費者主動查看“雙十一”推廣信息時因為恰好看到自己想買的商品。19.51%的消費者是被全網最低等廣告語所吸引。17.07%的消費者更傾向于與活動有關的游戲。僅有少數人表示是想認真了解。18.對網發放的優惠券作何評價

據調查顯示，73.17%的消費者都覺得優惠卷使用的門檻過高，沒有什么用。只有17.07%的消費者表示真的有享受到優惠，還有9.76%表示對優惠卷不置可否。

19.參加過購物網站的“雙十一”的搶紅包活動嗎

搶紅包活動是“雙十一”的一個重要促銷手段，80.49%的消費者都參與過搶紅包活動，只有19.51%表示未參與過。

二、調查結果分析

情人節衍生出來的光棍節（11月11日）發源于中國上世紀90年代，最初并不引人關注，但如今已搖身一變，成了一種消費者現象。而這在 很大程度上要歸功于阿里巴巴集團，這個由馬云創辦和管理的中國最大網絡集市。阿里巴巴在2009年點了星星之火，又稱“雙十一”的光棍節如今已成燎原之勢——儼然成了從電器和服裝到化妝品和食品，所有東西都大打折扣的巨型營銷活動。

商家在雙十一這一天，使出渾身解數，打折、優惠券、包郵、買二送一等等，這一系列的優惠措施無疑是在刺激消費者的購買欲望，而消費者很容易就被這些刀光炮影蒙蔽了雙眼，成為剁手黨，進行沖動型消費。除了外部原因的影響，從我們的自身原因分析，有哪些因素使我們變成了盲目的剁手黨呢？

首先求廉心理，打折，是雙十一打出最響亮的口號；雖然大家心里明白可能有水分，但是還是怕自己錯過占便宜的機會；而雙十一還打出“僅此一天”的口號，則讓消費者心理上更加緊迫，讓消費者的消費欲望最終快速的轉化成實際購買行為，以抓緊時間占便宜。

圖方便心理：不用花大半天的時間去上街購物，然后大包小包的扛回家；網購能方便快捷的買到性價比高的產品，并直接快遞到家；而且可以隨時隨地隨心所欲地做出購買決策，卻不受他人或環境干擾。

從眾心理：所謂從眾，是指個人的觀念與行為由于群體直接或隱含的引導或壓力向與多數人相一致的方向變化的現象。網絡購物中的從眾，更多的是由于群體的隱含引導所導致的變化。其從眾行為的本質，是個體受到社會某種影響之后產生的一種適應性行為或反應。個體在收到群體的暗示或提示時，會被引導做出群體要求或期待的行為或對情境做出一定的反應。從眾行為作為個體處理與群體關系或與情境的關系的一種方式，是個體在日常生活中調節自我的反應、適應社會環境的一種重要心理機制。雙十一在網上造勢，熱鬧非凡，而中國人總喜歡在熱鬧的氛圍中做出購買決策；這也可能導致盲從，以至于買大量可有可無的東西。

三、關于“雙十一”消費的建議

1.購買自己真正需要的。

很多人購物總是會貪圖小便宜，看到原價和折扣后的價錢相差很多總是會忍不住有購買的欲望，想著之后會用得著，但很多都是擺在一邊很久都沒有用得上的，所以想清楚自己真正需要購買的再購買。

2.不隨意跟風，多看差評。

網上會列出很多購買量比較高的物品，顯示有很多好評之類的，你看著圖片不錯，評價不錯，當然價格也合適，也就有種想買的沖動。這個時候一定要冷靜，看看是不是有差評，是不是合適自己再進行購買。

3.在雙十一到來前2個月進行關注。

不排除很多商家基本都是在雙十一到來之前的一個月進行價格的改動，之后又給出看似比較優惠的價格，你需要做的是在雙十一來之前的兩個月對你需要購買的東西進行關注，到雙十一期間，價格優惠真的很多，商品質量也不錯，那當然就可以購買啊。4.選擇自己比較熟悉的商家進行購買。這個時候的購物所有的商家都希望來自己店里購買過的老顧客再次購買，所以選擇自己熟悉的商家進行購買，一是能預防被騙，像商品質量、價格之類的，二是能自己放心，真正能得到優惠。5.購買之前確認售后問題再付款。

買之前要和賣家確認好快遞、地址之類，另外要確認的就是購買的商品收到后是否可以退換貨，快遞丟失如何處理等等，保存好記錄，便于之后追溯。所以要謹慎，畢竟雙十一購物比較多，快遞比較忙。