第一篇：“雙十一”促銷影響調(diào)查分析報告

“雙十一”促銷影響調(diào)查分析報告

本次調(diào)查問卷的標(biāo)題為：““雙十一”促銷對網(wǎng)購者的影響”，問卷主要調(diào)查內(nèi)容為網(wǎng)購者的網(wǎng)購平臺以及相關(guān)網(wǎng)購行為習(xí)慣。

本次問卷調(diào)查的問題總量為11題。調(diào)查時間為11月11日——11月12日，調(diào)查主要為了了解網(wǎng)絡(luò)購物消費者對于雙十一促銷的了解程度，性別，年齡分布以及參與雙十一活動的主要原因及其它。問卷調(diào)查的對象為網(wǎng)絡(luò)購物者，更主要的是參與過雙十一活動的消費者。此次調(diào)查問卷使用騰訊問卷進(jìn)行問卷的設(shè)計，投放以及回收過程。為擴(kuò)大調(diào)查方向，不僅在qq，微信進(jìn)行了推廣，也將調(diào)查問卷的鏈接發(fā)送到了微博上，以此有更大的調(diào)查范圍。

設(shè)計本次調(diào)查問卷，正值雙十一之際，為了順應(yīng)潮流，設(shè)計此問卷。

問卷設(shè)計中，從開始了解被調(diào)查者的性別以及年齡開始，層層深入，了解其購物習(xí)慣，以此引入“雙十一”活動的主問題。在此基礎(chǔ)上，得到網(wǎng)購者對于雙十一活動的參與以及參與原因等的消息。從多方面來了解雙十一促銷對于消費者的影響。

經(jīng)過兩天的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分別如下：

此次問卷調(diào)查截至分析報告時，問卷回收量共計78，回收率為82%，平均完成時間為57秒；回收來源中，有超過60%來源于微信，16%來源于qq，以及來源于其他渠道。

在此次參與調(diào)查的人數(shù)中：

男女性別比例總體為1：1。可看出網(wǎng)購人群性別比的均衡；

有將近70%的人年齡在20-40歲之間。可看出網(wǎng)購主要人群為有經(jīng)濟(jì)收入的上班人群； 網(wǎng)購者使用量最大的平臺為天貓及淘寶網(wǎng)，京東商城也占據(jù)17%的比例。可看出阿里旗下的購物平臺的市場占有量，并且，可得出參與天貓，淘寶雙十一活動的人數(shù)之多；

知道雙十一活動的人高達(dá)80%；

知道雙十一活動的渠道60%來自于網(wǎng)絡(luò)廣告，20%來自于電視宣傳。可看出互聯(lián)網(wǎng)的使用普及率，同時也是商家網(wǎng)上大力宣傳的結(jié)果。

參與雙十一活動的平臺與網(wǎng)購者使用平臺比例相對應(yīng)； 參與雙十一活動的主要原因為打折優(yōu)惠，以及使用紅包和優(yōu)惠券。可看出雙十一活動的最大原因，即促銷。折扣優(yōu)惠吸引廣大網(wǎng)購者參與；

在雙十一網(wǎng)購遇到問題一題中，回答比例較為平均。可以看出，雙十一這一活動仍然有眾多問題待解決；

對于商家的促銷行為，有38%會產(chǎn)生消費行為，25%不會產(chǎn)生消費行為，也有35%視情況而定。可以看出，面對促銷，大部分消費者還是理智的；

在對雙十一活動的總體評價中，有57%的人表示一般，參與者中，僅有一人表示非常滿意，可看出，要想收到好評，雙十一活動還需要付出更多的努力。

由此次調(diào)查及調(diào)查結(jié)果不難看出：

經(jīng)過此次調(diào)查問卷的設(shè)計，發(fā)放，回收，以及結(jié)果分析。讓我了解了不僅僅是自己以及周圍人對于雙十一活動的看法，更是得到了其他地區(qū)，不同性別，不同年齡的人，在每年一次的雙十一的促銷活動中對于網(wǎng)購，對于雙十一的一些信息。但是，由于此次問卷發(fā)放時間較短，收到的有效調(diào)查信息并不是很多，所以，還是不太能夠代表大眾的看法，只能由參與問卷調(diào)查的結(jié)果比例進(jìn)行分析，來了解“雙十一”促銷對網(wǎng)購者的影響。有此次經(jīng)驗，在以后的問卷調(diào)查中，將會有更好的問卷設(shè)計以及問卷推廣。總體來說，還是很滿意此次問卷調(diào)查的過程，不再是僅僅依靠官方及其他信息渠道了解相關(guān)消息，而是有著自己的來源并加以分析。

第二篇：“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響調(diào)查問卷分析報告

“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響調(diào)查問卷分析報告

一.調(diào)查背景

本次調(diào)查旨在分析電商企業(yè)在雙十一促銷行為對消費者的影響。二.調(diào)查目的

通過調(diào)查，了解雙十一電商促銷行為影響消費者的購物行為。

三.調(diào)查方法

調(diào)查問卷

四.調(diào)查過程

本次調(diào)查發(fā)放問卷的對象是熟悉的朋友，問卷實時訪問量61，回收36份，回收比率59%。

五.數(shù)據(jù)匯總

1.被調(diào)查人員女性占百分比69.4%

2.被調(diào)查人員年齡段集中在21-25歲，占百分比55.6%

3.平時利用手機(jī)上網(wǎng)占百分比100%

4.上網(wǎng)的頻率每周5次或更多占百分比88.9% 5.100%的人平時都喜歡網(wǎng)購

6.淘寶網(wǎng)、天貓商城網(wǎng)站購物占絕大比重

7.習(xí)慣于用手機(jī)工具進(jìn)行網(wǎng)購的占絕大比重

8.有94.4%的用戶從網(wǎng)絡(luò)途徑得知雙十一狂歡活動

9.雙十一最吸引去網(wǎng)上購物的影響因素其價格吸引和正好有購物需求占比重大

10.“雙十一”的商品比平常便宜一點點占百分比55..6%

11.“雙十一”消費中遇到過物流緊張，延時發(fā)貨占百分比66.7%，先漲價后降價的假優(yōu)惠占百分比52.8%

12.有參與過“雙十一”購物網(wǎng)站推出的促銷活動占百分比80.6%

13.網(wǎng)的現(xiàn)金券促銷方式占百分比38.9%

14.你會不會因為某種促銷方式而產(chǎn)生購買行為，會的占百分比77.8%

15.（非常滿意）有效填寫量，分五級，1是非常不滿意，5是非常滿意

六.結(jié)論

（一）通過調(diào)查，雙十一電商促銷行為對絕大部分女性有影響，其主體大多是在校學(xué)生和青年上班族。用戶平時利用手機(jī)上網(wǎng)，習(xí)慣于用手機(jī)工具進(jìn)行網(wǎng)購，每天都在上網(wǎng)，喜歡逛淘寶天貓網(wǎng)站。用戶從網(wǎng)絡(luò)途徑得知雙十一狂歡活動，被價格吸引和正好有購物需求因素吸引，“雙十一”的商品比平常便宜一點點，“雙十一”消費中遇到過物流緊張，延時發(fā)貨、先漲價后降價的假優(yōu)惠等情形。

（二）解決的策略

1.提前把商品加入購物車

2.預(yù)付定金，雙十一當(dāng)天前半個小時付款

第三篇：“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響的調(diào)查分析報告

“雙十一”電商促銷行為對消費者的影響的

調(diào)查分析報告

剛結(jié)束了雙11的購物狂歡，很多人經(jīng)歷了一次又一次的剁手，在電子商務(wù)飛速發(fā)展，人們網(wǎng)上購物已經(jīng)成為常態(tài)，同時淘寶的收益也逐漸增多，那么想要讓電商更好的服務(wù)消費等，了解和反饋消費者的消費情況和滿意程度尤為重要；筆者于2016年11月開展了“雙十一”電商促銷行為對消費者影響的調(diào)查問卷活動。目的是最真實的掌握消費者對于“雙十一”的看法和在雙11期間從服務(wù)，物流，產(chǎn)品方面了解其中的優(yōu)勢和不足。包括：雙11哪一類產(chǎn)品更加吸引你，看到雙11推廣的消息時，選擇打開的原因是？喜歡在什么網(wǎng)站上進(jìn)行購物、一次購物的花費等各方面。從而為2017年的雙十一打下結(jié)實的基礎(chǔ)。

以下是我的調(diào)查報告：

1.調(diào)研主題主要以參加過雙十一的消費者為調(diào)查對象，調(diào)查方法：騰訊問卷在線調(diào)查問卷

回收情況：48份有效問卷。

其中問卷的回收率85%，地區(qū)包括四川，上海，北京。(一)

性別比重為： 男士占31.3%，女士占68.8%(二)

年齡比重為：

20歲以下占85.4%、20-25歲占12.5%、26-30占1%、（因為此次調(diào)查對象為網(wǎng)上購物的消費者，所以各個年齡層中各占有比例。根據(jù)結(jié)果可以看出這48位消費者中20歲歲的比重最大，因此可以得出結(jié)論，雙十一促銷的消費人群大部分來源于20歲以下的消費者。

(三)選擇購物網(wǎng)站比重為：

淘寶網(wǎng)占81.4%、京東占4.2%、亞馬遜占10.9%、天貓占23.3%（因為本題為多選題，所以通過比重可以看出大多數(shù)消費者選擇在淘寶上購物，一部分在京東、唯品會上購物，還有在蘇寧易購、聚美優(yōu)品上購物，極少數(shù)選擇在天貓上購物。因此可以得出結(jié)論大多數(shù)消費者在網(wǎng)上購物會選擇在淘寶上購物）

(四)雙11哪一類商品最吸引你

衣服鞋子占得比例最大：64%，其次是化妝品，從中得出結(jié)論雙11主要的消費品在用穿上比例更高。

(五)你覺得雙十一最吸引你去網(wǎng)上購物的影響因素有？ 價格吸引 36.75%，為了使用活動的優(yōu)惠券現(xiàn)金券 15.31.3%，感到新奇 2 4.2%，正好有購物需求 24.50% ,由此得出大多數(shù)人是因為價格優(yōu)惠原則雙11(六)

愿意加入2017年“雙十一”的比重為：

愿意占66.4%、不愿意占33.6%（通過比重可以看出大多數(shù)人還是愿意參加2017年的雙十一活動的，極少數(shù)不愿意參加。因此得出結(jié)論只要商家對物流客服以及以次充好假優(yōu)惠等現(xiàn)象進(jìn)行改正，消費者還是愿意參加2017年的雙十一活動的）。

二、分析問題

在此次調(diào)查問卷的結(jié)果分析報告可以看出，“雙十一”活動中商家的服務(wù)態(tài)度有待提高、比如客服溝通以及發(fā)貨速度，其次，商家要杜絕節(jié)前漲價，雙十一在降價的假優(yōu)惠活動，更外還有一部分人對雙十一感觸并不深。

解決方法：有關(guān)部門應(yīng)加強核對商家蓄意假優(yōu)惠行為，促進(jìn)網(wǎng)購的發(fā)展，加強物流的監(jiān)管，杜絕隨意丟棄顧客貨品行為。

三、總結(jié)

在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，電商的發(fā)展是越來越盛行，但是在發(fā)展階段難免會遇到一些問題和不足，為了快速發(fā)展，電商除了處理好客服的售前和售后服務(wù)之外，還應(yīng)加強物流速度應(yīng)于值得信賴的物流公司合作，給消費者放心的心態(tài)。無論消費者亦或是商家都應(yīng)該以誠信的態(tài)度來對這次的活動。

第四篇：”雙十一”電商促銷活動的參與情況調(diào)查分析報告

”雙十一”電商促銷活動的參與情況調(diào)查分析報告

一、促銷背景分析 今天中午在看央視《經(jīng)濟(jì)半小時》報道，說浙江義烏出現(xiàn)部落 “淘寶村”，意思椒一些賣家早已通過銀行貸款，為“雙十一”促銷已經(jīng)屯好糧，準(zhǔn)備充足的流動資金。除此而外，他們還在賣家集聚的一些商貿(mào)區(qū)，進(jìn)行電商動員培訓(xùn)大會，培養(yǎng)一批電商人才。2016年“雙十一”活動，天貓交易額達(dá)到1207億元，京東，聚美，唯品會等電商平臺銷售額亦創(chuàng)出新高。很顯然“雙十一”已成為世界上最大的網(wǎng)購盛事，也在為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新動能，帶來新商機(jī)。但存在問題也多，例如1實體店鋪面積過剩、2租金貴、3人工成本高、4經(jīng)營模式陳舊等因素制約下，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨增長困難，甚至有店鋪直接面臨倒閉的困境。電商業(yè)快速突起，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)優(yōu)勢，重新優(yōu)化塑造零售產(chǎn)業(yè)鏈條，并逐步探索出線上線下融合模式，這種新動能正引領(lǐng)零售業(yè)進(jìn)入新階段，在電商的道路上越走越遠(yuǎn)。在電子商務(wù)行業(yè)，錯過“雙十一”這樣重大的節(jié)日，幾乎等同于滅頂之災(zāi)。1消費者流失，2銷售受挫，3平臺知名度、美譽度、可信度更無從談起。電商平臺為求生存謀發(fā)展，發(fā)起促銷大戰(zhàn)是行業(yè)必然，但不做促銷則會消亡的更快。然而對于各電商平臺的大小賣家而言，加入到促銷大軍卻顯得相當(dāng)無奈。因為他們需要考慮的太多，1拋開銷售目標(biāo)，賺取更大利潤等不說，2如果不促銷，賣家的產(chǎn)品或服務(wù)銷售量、店鋪排名將被競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面，3而銷量和信譽又是淘寶搜索系統(tǒng)中兩項最重要的寶貝排序方式。所以，促銷對于各平臺賣家來說，不能不重視。8年來，“雙十一”購物狂歡節(jié)的交易額持續(xù)高速增長，從最初的回饋網(wǎng)友日，到由線上走進(jìn)線下、力爭線上線下融合，再到如今已嬗變成全球商家的促銷節(jié)，市場影響力越來越大。可以說，當(dāng)下“雙十一”不再是純粹的商業(yè)促銷，而是在對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行著深刻變革，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)成長壯大，并滲入經(jīng)濟(jì)、文化等眾多領(lǐng)域。不管實力如何，目的何在，大家殊途同歸并準(zhǔn)備了充足的人力、物力、財力，為雙十一打一場硬仗。對于學(xué)習(xí)電商的我們，要學(xué)會時刻關(guān)注時態(tài)，通過對比各電商的促銷主題、促銷力度、促銷內(nèi)容等方面，我們可以了解電商的促銷策略，解剖電商大佬的手段，掌握近年來備受關(guān)注的電商動態(tài)，對個人關(guān)于促銷方面的學(xué)習(xí)意義非凡，不僅能學(xué)到知道，也為自已創(chuàng)業(yè)積累經(jīng)驗。

二、雙十一促銷策略分析 消費者仍舊可以在此次“雙十一”促銷中看到傳統(tǒng)百貨促銷的經(jīng)典橋段。例如1無償促銷2惠贈促銷3折價促銷競賽促銷4公關(guān)活動促銷5雙贏促銷6直效促銷

7、服務(wù)促銷等多種形式。不可否認(rèn)，最常見的方式還是組合使用多種促銷手段，達(dá)到互利共贏的目的。值得注意的是，以上的促銷方法均是立足于從戰(zhàn)術(shù)層面；而上升到策略層面，賣家們雖看似促銷手段不一樣，但我們可以歸納總結(jié)為四點：1線下線上優(yōu)勢互補、2借勢新媒、3松弛有度、4贏在物流。策略一：線下線上優(yōu)勢互補。線上線下結(jié)合是一個很好的方法，但線上下結(jié)合的方式有一個明顯的硬傷——客流量不足。而今年“雙十一”我們可以看到有的商家率先發(fā)起了突擊，它入駐了天貓，并購買了旗艦店入口的廣告位，一舉打破消費者網(wǎng)購滿意度低的迷局。愛好服裝的消費者不用擔(dān)心色差、尺碼、款式等問題，在他們的實體店，可以先試后買。化妝品的效果不理想？與其急著退貨、交運費，為消費者提供滿意的試穿試用場所??這就是他們擁有實體店的優(yōu)勢。但導(dǎo)致實體店客流不足，雙十一過后又沒緩過勁來，資金大量流失，許多店鋪慢慢倒閉也不足為奇。策略二：新勢力搭檔新媒體。我們現(xiàn)在都知道，無論是新浪微博還是騰訊微博，點擊鼠標(biāo)刷新，很容易看到華麗麗的冒出幾條“雙十一”促銷信息。他們不像博客軟文般冗長，也不是硬廣似的讓人生厭。無聊的時候，消費者甚至還會覺得，是時候該買條新裙子、添置臺新家電了。在新浪微博，電商賣家們?nèi)绻业揭粋€足夠吸引人的話題，就可以零成本發(fā)起熱門討論，迅速上熱搜可以通過1邀請粉絲互動，2抽獎、猜題、建議3隨時放送一點小禮品給積極的鐵粉，迅速上熱搜，成為熱門話題，放大影響力。然后微博粉絲或潛水愛好者獲得獎品后的支持，即使不能立馬轉(zhuǎn)換為實際銷售量，至少也能瀏覽賣家們的店鋪或?qū)@獎經(jīng)歷分享給身邊親朋好友，幫助店鋪知名度輻射更多消費群體，確實是個劃算的生意，例如，聚美陳歐就是很好的例子，前段時間很火的微博，經(jīng)常上熱搜 關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)他微博被抽中的送車，一瞬間漲了不少粉，也帶動了聚美的發(fā)展。策略三：贏在物流 快遞業(yè)是伴隨電商業(yè)發(fā)展起來的，也是最直接受益的行業(yè)，每年“雙十一”對快遞業(yè)都是一次大考，如何將海量包裹快速安全送到消費者手中，涉及快遞業(yè)各個環(huán)節(jié)的密切配合，也對快遞公司的運營管理、信息系統(tǒng)、運輸能力等要求甚高。在每年的大考下，我國快遞業(yè)不斷提升綜合能力，快速做大做強，已成為最具潛力的新興產(chǎn)業(yè)之一。看過去年“雙十一”新聞的消費者都知道，比起色差、尺碼、客服無回應(yīng)等問題而言，快遞便慢遞、物流爆倉才最讓人不忍直視。誠然，“雙十一”是買實惠、買更多選擇，但網(wǎng)購更是買一種期待的美好心情其實自提交訂單的那一刻起，多數(shù)消費者就開始期待收到快遞的那天。為了加快銷售系統(tǒng)的貨物流通，提高消費者“雙十一”的購物滿意度，電商們不約而同地在物流布局上作出了新布局。據(jù)統(tǒng)計，除了擁有自建物流的電商，申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)、順豐（簡稱“四通一達(dá)一順豐”）是電商賣家的主流選擇。而由于快遞量暴增，不少賣家除了與“四通一達(dá)一順豐”展開合作外，更積極將快遞單交給全國其他中小物流公司。策略四：松弛有度 自2009年出現(xiàn)“11.11”這個新鮮的電商促銷盛會起，“雙十一”就從來不止是光棍節(jié)這一天，他更多的經(jīng)濟(jì)利益，但平心而論，在短短幾天內(nèi)要促成數(shù)百億銷售額的成交，不得不說時間緊張。例如，在雙十一上映的電影 《 失戀33天》投資不過千萬，票房達(dá)到3.6億，也不得不說是個驚人的數(shù)字。見識過多種促銷手段的消費者越來越難以迎合，反復(fù)購買并不是件容易的事，據(jù)調(diào)查，多家電商在“雙十一”一月前便開始了持續(xù)而多元的分段營銷，一般以倒計時1個月、2周、1周、2天、1天為節(jié)點。倒計時間還很寬裕之時，以輕松互動的方式推廣，隨著時間一天天逼近，賣家們根據(jù)宣傳節(jié)奏推出越來越激動人心的促銷方案。

三、個人看法 2016年11月11日剛過六分鐘，天貓在其新浪微博上用一張簡潔有力的圖片向外界傳達(dá)了前一秒“天貓“雙十一”促銷銷售額沖破100億”的消息。這個數(shù)字向人們昭示了網(wǎng)民的力量與電商的輝煌，毫無疑問，這個數(shù)據(jù)明年還會被刷新。為此，我在學(xué)校對同學(xué)今年雙十一進(jìn)行了調(diào)查： 1您是否參加了去年的xx網(wǎng)“雙十一”活動，有60%的同學(xué)參加，有40%的沒參加。對此看來，參加的還是大多數(shù)人的。2您周圍的人參加雙十一后，最普遍的反響是 大多數(shù)人認(rèn)為覺得自己吃虧或是受騙了，也有人非常滿意。3.您參加xx網(wǎng)“雙十一”活動的原因是 一，受周圍人的影響 二網(wǎng)絡(luò)宣傳聲勢浩大 三有購物的需求 4在“雙十一”活動中您會購買很多減價但不需要的商品 有一半人認(rèn)為滿意，也有一半人不滿意。5您會關(guān)注自己之前已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)的品牌/店鋪，而不是在整個xx網(wǎng)內(nèi)搜索商品 大多數(shù)還在會在網(wǎng)站自已搜索，一小半或者是老客戶才會去認(rèn)定的店鋪。6.您發(fā)現(xiàn)自己所購買的商品在“雙十一”活動過后并沒有抬價 有60%感覺虧了，40%感覺無所謂。7.您在“雙十一”后將已購買的（部分或全部）商品退貨 90%的人是不會，嫌太麻煩。8.您還愿意繼續(xù)參加xx網(wǎng)“雙十一”活動 90%的同學(xué)還是愿意再次參加。9您愿意參加以后xx網(wǎng)“雙十一”活動 50%是愿意的，50% 看情況。通過調(diào)查我認(rèn)為11月11日的光棍節(jié)日益淪為表象，“雙十一”的真正含義卻是經(jīng)營者們對品牌、對促銷手段創(chuàng)新的一次集中放大，是面對新挑戰(zhàn)與機(jī)遇，過去的營銷手段日漸式微，可以說，“雙十一”是我國經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)新動能蓬勃發(fā)展的一個縮影，同時也凸顯著消費者強大的消費意愿。有理由相信，以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為載體所催生的新消費業(yè)態(tài)，對擴(kuò)大國內(nèi)消費需求、推動經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長必將起到重要作用。我們需要思索更多關(guān)于新媒體創(chuàng)新、消費者的網(wǎng)購心理和行為以及未來。

第五篇：雙十一促銷策劃案范文

活動目的此次活動目的在于促進(jìn)大家購物，讓更過多的人購物不光是在實體店，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，通過電子平臺進(jìn)行消費可以很便宜，很便利。可以省去好多繁瑣的事，比如去逛街比較勞累，逛街還得看天氣呀…..讓更多的人了解電子商務(wù)，認(rèn)識網(wǎng)購。

活動時間和地址

20XX年11月11日00：00~~24：00

地址 ：xx淘寶店所在的網(wǎng)上店鋪。

活動的準(zhǔn)備

一、車輛： 準(zhǔn)備要求：

1、根據(jù)出貨量來計算下不停的來回周轉(zhuǎn)，需要多少車輛，多大的車?

2、去車輛部門提前告知，要求準(zhǔn)備車輛;

3、運作時間：早上 8 點開始提貨，到晚上 10 點;

4、可以臨時全部算加班，特別事件特別對待;

二、操作：

1、根據(jù)上述的數(shù)據(jù)，要更改流程了，請馬上做出一個提貨方案來;

2、簡化操作流程：A、提前印制 5 個城市的圖章，避免寫大字，B、不分揀，拿回分撥中心，由整個公司的人員白天就開始分揀;晚上 直接進(jìn)流水線;C、操作部提前溝通，陳向陽會安排落實，操作部員工提前上班，上流 水線操作;具體請作出方案來;

三、人員安排

活動是臨時的，所以在雙十一期間，全部門的員工全體加班，上午8 點到晚上10 點，大家辛苦下，全部算加班;操作人員提前分配好，要求所有人員加班;客服人員盡量充實到一線去;

不過即使做了提前做了充分準(zhǔn)備，但他們依然擔(dān)心在某些環(huán)節(jié)會有所不足。“去年我們的ERP系統(tǒng)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致一些單品出現(xiàn)了超賣的情況，這也影響了用戶體驗。今年我們雖然我們已經(jīng)更新了自己的IT系統(tǒng)，但依然對這種情況所擔(dān)心。”

據(jù)了解，為了更好的解決客服和售后問題，今年xx淘寶店還專門為11.11開通了可24小時拔打的400免費電話。在雙十一期間，將有150人通過400電話幫助用戶確認(rèn)、審核訂單，并負(fù)責(zé)購物后的客戶服務(wù)，幫助用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務(wù)。同時，今年xx淘寶店還專門開通了微信、旺信等新媒體售后服務(wù)渠道。

“今年雙十一我們推出了200多款11.11專供商品，以深秋和冬季新品為主，還包含部分201x(10%)年春裝新款。”xx淘寶店品牌公關(guān)總監(jiān)xx表示，今年11.11全部商品都是最受消費者喜歡的熱款或新款商品，同時除了用好的產(chǎn)品回饋消費者以外，xx淘寶店還將推出各種滿就減、滿就贈、一些專項大獎活動讓消費者在11.11期間玩得更High。