第一篇：如何當(dāng)好鐵路工班長

如何當(dāng)好鐵路工班長

班組管理是鐵路管理的基礎(chǔ)性工程，尤其在運輸管理體制改革和生產(chǎn)力布局調(diào)整之后，班組建設(shè)面臨著許多新情況和新課題。為此路局、車務(wù)段就班組建設(shè)出臺了一系列規(guī)章制度實施辦法和獎懲措施等。使安全自控能力得到了明顯的增強，安全天也穩(wěn)步攀升，經(jīng)濟效益更是穩(wěn)步提高，班組長工作熱情和主觀能動性持續(xù)高漲。確保了職工隊伍穩(wěn)定，班組建設(shè)取得了實實在在的效果。

我做為一名行車一線的班組長，在長期的班組工作中，切身感受到只有抓好班組建設(shè)才能強化基礎(chǔ)，促進安全生產(chǎn)。但實際工作中也存在著一些不容忽視的問題，主要有以下幾個方面：

一；個別班組長存在“好人主義”思想，不敢大膽抓管理，對班組的違章違紀(jì)違標(biāo)現(xiàn)象習(xí)以為常，班組長整體素質(zhì)有待提高。

二；班組開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動的形式比較簡單，學(xué)習(xí)內(nèi)容不夠豐富，吸引力不強，使“創(chuàng)建”活動流于形式。

三；少數(shù)客貨班組在為旅客貨主服務(wù)過程中不能轉(zhuǎn)變觀念，對待旅客、貨主態(tài)度生硬、言語不雅，不能以滿足廣大顧客貨主的需求。

四；少數(shù)車站、班組出現(xiàn)了人員短缺，有些崗位出現(xiàn)了人員老化等現(xiàn)象，給安全生產(chǎn)帶來了隱患。

五；班組民主管理制度落實欠缺，有些班組長民主意識不強，不善于和班組成員溝通，不能按照要求做到班組事務(wù)公開、透明，對班組成員的意見不能及時化解或向上級反映。

六；抓班組建設(shè)和“雙達標(biāo)”活動力度不夠大，不夠細。如“六定”管理意識不強，臺帳簿冊填寫不規(guī)范、不認真，有簡化和錯漏填現(xiàn)象。

主要設(shè)想及對策措施

加強班組建設(shè)是務(wù)實基礎(chǔ)工作的一項重點工作，要樹立“用心經(jīng)營、精細管理”的發(fā)展理念。班組建設(shè)要以強化“內(nèi)功”、務(wù)實“三基”為立足點，在做好整改落實的基礎(chǔ)上，切實抓好以下工作。

一；全面提高職工對班組建設(shè)和“雙達標(biāo)”活動重要性的認識，班組長要加強對班組 工作的管理、檢查，增強為職工服務(wù)的意識。

二；加強班組的基礎(chǔ)性管理工作，完善班組各項管理機制，強化“基層、基礎(chǔ)、基本功”，落實安全逐級負責(zé)制和分工包保責(zé)任制，及時消除隱患，促使安全管理有序、受控，持續(xù)穩(wěn)定。

；要建立健全班組臺帳、簿冊，填記要規(guī)范，符合要求。2 ；開展班組學(xué)教練兵活動，尤其是要做好非正常接發(fā)列車的演練工作，提高應(yīng)變能力，深化“學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建，幫助職工樹立終身學(xué)習(xí)理念。

；積極開展“雙達標(biāo)”、自控型班組建設(shè)活動，每季班組要認真自查、自糾，中心站，直管站要做好初評工作，資料備查。4 ；對車站、班組的人員短缺現(xiàn)象進行補缺，對不適合關(guān)鍵崗位工作的老、弱、病人員進行調(diào)整，消除不安全因素。

；加強班組的設(shè)備保養(yǎng)、環(huán)境整潔、備品管理，協(xié)助車站按照有關(guān)規(guī)定進行檢查、考核。

；積極推進質(zhì)量貫標(biāo)工作，不斷提高客貨人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，提高旅客、貨主的滿意度，認真開展班組QC質(zhì)量攻關(guān)活動，以點帶面，組織開展班組管理竟賽活動。

；加強班組民主管理，不斷提高班組長的民主管理意識，做好班務(wù)公開和上情下達工作。

；做好班組思想政治工作，加強班組成員的溝通，搞好班組團結(jié)和互幫互促工作，努力構(gòu)建和諧班組，增強班組的安全自主管理能力。

三；樹立典型，開展交流。

為了更好地激發(fā)班組長在班組管理中的生產(chǎn)指揮作用和管理主觀能動性，當(dāng)好班組的帶頭人，積極參與“優(yōu)秀工班長”評選活動，并做好經(jīng)驗交流工作，使班組建設(shè)整體水平不斷提高。

幾點建議：

一；路局對班組的劃分和界定已有明文規(guī)定，但在實際操作中有一些問題。比如對業(yè)務(wù)量較大的車站（四等站），我段管內(nèi)的xx、xx、xx、xx均為縣府所在地車站，職工人數(shù)比較多，業(yè)務(wù)量也比較大，因此，作為一個班組來管理顯得有些難以操作，職工想法也比較多，能否考慮特殊情況特殊對待。

二；隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，黨中央提出了建設(shè)惠及全社會的小康生活目標(biāo)。雖然鐵路多年來的工資有所增加，但作為基層班組職工的工資相對于其它國有企業(yè)以及地方比較好的企業(yè)就明顯偏低。以一個20年工齡的職工為例，值班員在2500元左右，助理在2300元左右，客貨人員在2000元左右，在這樣一種高風(fēng)險、低收入的狀況下，職工的積極性、主動性，以及工作熱情大打折扣，既影響班組建設(shè)，同時更不利于安全生產(chǎn)和增運增收，建議提高班組長待遇，提高一線職工待遇。

三；在日常工作中，有的班組長只忙于填薄冊，做臺帳，而出現(xiàn)問題就簡單粗暴地責(zé)備職工，與職工的關(guān)系也就越來越緊張，不利于安全生產(chǎn)。因此，做為一名班組長應(yīng)該把自己對班組建設(shè)構(gòu)想或愿望告訴班組成員，調(diào)動職工積極參與班組建設(shè)，共同感受班組成就，為創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，確保安全生產(chǎn)做貢獻。

第二篇：鐵路工班長年終總結(jié)

鐵路工班長年終總結(jié)該怎么寫呢？下面小編整理了鐵路工班長年終總結(jié)模板，歡迎大家閱讀借鑒！

鐵路工班長年終總結(jié)模板

今年我們**工區(qū)在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，盯問題，強化安全管理;盯重點，強化設(shè)備整修;盯班組，強化基礎(chǔ)建設(shè)。認真落實上級的各項工作要求，較好完成了全年各項工作，實現(xiàn)了整體工作全面提高。

一、緊盯問題，強化安全管理安全是我們鐵路運輸企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是提高經(jīng)濟效益的必要保證，是進步和發(fā)展的前提。然而，04年的安全工作對于我們車間來說卻是值得認真反思的一年，6月2日寶坻站四道的脫線事故發(fā)生，使我們處于了近二十年安全工作的最低谷時期，同時也暴露了安全管理方面的諸多問題。強化安全管理，扭轉(zhuǎn)被動局面，實現(xiàn)安全管理的全面提高是我們過來一年工作的重點。

1、正視問題，提高認識。6.2事故不但暴露我們在安全管理方面存在的問題，反映了當(dāng)時設(shè)備安全管理現(xiàn)狀，同時也嚴(yán)重挫傷了全車間干部職工搞好安全生產(chǎn)的積極性。面對問題和困難以及安全生產(chǎn)的被動局面。我們統(tǒng)一思想，提高認識，組織全體干部職工積極開展了安全大檢查、大討論活動。一是，深入查擺了安全方面的主要問題，特別是設(shè)備管理方面存在的問題。車間、班組在組織認真檢查、查擺安全和設(shè)備問題的基礎(chǔ)上，進行系統(tǒng)歸納整理，客觀分析了安全管理現(xiàn)狀及原因，向全體職工通報了安全方面的主要問題，引導(dǎo)大家以嚴(yán)肅的態(tài)度正視問題，以負責(zé)的態(tài)度整改問題，以積極的態(tài)度解決問題。二是，抓討論，提高認識。組織職工深入開展了以“珍惜崗位”為主體的安全大討論，講事故教訓(xùn)、論違章危害，教育職工保安全就是保崗位，保安全就是保效益，保安全就是保平安。引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè)，樹立主人翁意識。幫助職工理清自己在安全生產(chǎn)中所處的位置，理順了自身工作與安全管理的關(guān)系，消除了部分職工安全管理是干部和工班長的事與自己關(guān)系不大，自己只要干好活就行了的錯誤想法。一些在討論中認識比較深刻的職工還談到，“我們生產(chǎn)一線職工是安全管理的重點，一切安全活動和生產(chǎn)活動都是由我們生產(chǎn)一線職工來實施和完成的，我們安全思想意識的強弱，行為的規(guī)范與否直接關(guān)系到企業(yè)安全生產(chǎn)的好壞和成敗，那個崗位出了問題，這個崗位的一線職工差不多就是第一責(zé)任者，如果簍子捅大了給國家和人民生命財產(chǎn)造成損失不說，還要負刑事責(zé)任那才叫害人害己，決不能把安全當(dāng)兒戲，必須把安全放在各項工作首位?！贝笥懻摻y(tǒng)一思想，端正認識，為強化安全管理掃清了思想障礙。

2、緊盯問題，狠抓整改。安全大檢查、大討論活動使我們找準(zhǔn)了問題，看清了車間、班組安全管理現(xiàn)狀，清醒了頭腦，認識到了差距很大與當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢很不協(xié)調(diào)，必須提高標(biāo)準(zhǔn)下力量抓好整改，為此我們采取了以下措施：

第一、言傳身教，干部帶頭遵章守紀(jì)。具體做到“三堅持、一杜絕”。一是堅持重點施工盯崗到位。也就是說凡事要求車間干部參加施工作業(yè)，如工區(qū)插短軌，翻修道口等作業(yè)，車間干部保證及時到崗，決不出現(xiàn)以低職代高職的問題。二是堅持要點施工和車間組織會戰(zhàn)施工、細定安全組織措施。開工前組織職工認真學(xué)習(xí)，施工中抓好組織落實和環(huán)節(jié)控制。三是堅持對重點施工全過程的安全控制，例如在9、10月份的換軌施工中，我們從施工要點、現(xiàn)場防護、到施工前準(zhǔn)備，作業(yè)中的安全控制以及施工后的質(zhì)量回檢，每個環(huán)節(jié)都有專人負責(zé)，保證了在兩個月?lián)Q軌施工會戰(zhàn)安全質(zhì)量沒有大的問題。一杜絕是，堅決杜絕違章指揮問題發(fā)生，又如，在10月份更換寶坻站7#道岔枕木和配件施工中，有的工班長和職工為了搶進度，向車間施工領(lǐng)導(dǎo)建議，車少又有坐臺防護的，可以連續(xù)多抽幾根枕木，施工領(lǐng)導(dǎo)及時糾正了這種錯誤想法，并當(dāng)場進行了嚴(yán)肅地批評和教育。車間領(lǐng)導(dǎo)在施工中環(huán)節(jié)控制的轉(zhuǎn)變和堅持原則態(tài)度，在職工反響很大，也就是說我們車間干部用實際行動告訴了職工必須遵章守紀(jì)。

第二、開展兩紀(jì)大整頓，形成嚴(yán)的氣氛。要求各班組重點盯住慣性違章問題工時利用低的問題，完善制度，規(guī)范管理，從嚴(yán)考核。在認真搞好思想分析的基礎(chǔ)上，對重點人實行骨干專人包保。對易發(fā)生的慣性違章問題指派專人提示監(jiān)控，現(xiàn)場狠抓自互控開展，積極推行質(zhì)量控制記名修。嚴(yán)格作業(yè)時間管理，車間統(tǒng)一規(guī)范作業(yè)一桿亮的項目、區(qū)段、時間作為日?？氐闹攸c納入考核。同時注意加強對邊查邊犯問題的控制，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格處理決不手軟，堅決抑制了違章為題的發(fā)生。

第三、開展設(shè)備大整修，消除隱患問題。通過檢查分析我們認為，設(shè)備老69型混凝土枕裂紋失效多，道床板結(jié)翻漿冒泥嚴(yán)重，部分道口枕木失效鋪面不良，線路空吊板多三積分居高不下，是制約設(shè)備質(zhì)量提高主要隱患問題。為此我們提出了以重點整治這幾項病害為內(nèi)容的大整修活動，要求各工區(qū)集中力量加強突擊整治。在活動中各工區(qū)對全部設(shè)備進行平推檢查、找準(zhǔn)問題、制定計劃，積極組織職工清翻漿、換枕木、修道口、搞補修，工班長骨干帶頭苦干，大部分職工放棄了休班時間，車間干部也是經(jīng)常深入現(xiàn)場組織指導(dǎo)，只 7、8兩個月全車間就清挖翻漿5000余空，翻修道口9處，更換軌枕500余根，經(jīng)過一段時間努力實現(xiàn)了道口病害消滅，線路翻漿冒泥、三級病害逐步減少，設(shè)備質(zhì)量逐步提高。

3、完善管理，推機制。安全七項管理機制是規(guī)范管理強基達標(biāo)的有效手段，是安全管理有序可控的基本途徑。今年以來我們結(jié)合車間安全管理實際和存在的問題，重點抓了安全預(yù)測機制和干部管理機制的落實。具體的講，1落實安全預(yù)測機制做到“三真”，即：班前真預(yù)測，堅決杜絕弄虛作假騙人害己的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究責(zé)任嚴(yán)肅處理;班后真對規(guī)，保證當(dāng)天的問題，當(dāng)天講清，當(dāng)天整改;月末真講評，在把全月安全問題說清、講明的情況下，找準(zhǔn)原因，分清責(zé)任，公開講評，互相幫助，完善措施，抓好整改。教育引導(dǎo)職工遵章守紀(jì)，自覺搞好安全生產(chǎn)。2強化干部管理機制做到“三盯”即：認真分析盯問題，每月及時組織干部召開安全分析會，對車間安全工作進行認真分析，理清問題，找準(zhǔn)原因，強化措施;嚴(yán)格管理盯干部，實行車間工作逐級負責(zé)制、分工管理，強化干部職能作用，并充分利用月末干部講評會的時間，對干部在安全管理方面的工作進行重點講評，使全體車間干部有效發(fā)揮崗位職能作用，做到了事事有人抓、有人管，強化了干部的安全管理意識;強化落實盯考核，突出抓了兩方面的考核，一方面堅強對班組的考核，另一方面加強干部逐級負責(zé)制和工班長職能作用的考核，今年下半年有一個班組職工兩紀(jì)差，設(shè)備問題多，工區(qū)工作一度十分被動，車間經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)主要是工班長的職能作用較差，在對工班長進行批評幫助的基礎(chǔ)上，我們堅決按規(guī)定實行了經(jīng)濟責(zé)任聯(lián)掛考核，使包保干部、工班長都受到很大觸動，職能作用加強，班組的被動局面很快得到了扭轉(zhuǎn)。認真考核，嚴(yán)格管理，推動了車間、班組安全七項管理機制的落實，強化了干部和工班長職能作用的發(fā)揮，實現(xiàn)了車間安全管理水平的逐步提高。

二、盯重點，抓改造，提高設(shè)備質(zhì)量。改善設(shè)備基礎(chǔ)，加強設(shè)備整修，提高設(shè)備質(zhì)量，是我們工務(wù)生產(chǎn)一線車間的首要任務(wù)和重要職責(zé)，是鐵路運輸安全的有效保證，是我們抓好一切工作的出發(fā)點和落腳點。所以在2004我們針對設(shè)備基礎(chǔ)薄弱，鋼軌老、軌枕失效多，道床彈性差三大設(shè)備問題，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，積極開展設(shè)備改造工作，加強重點病整修，強化工區(qū)跟蹤管理，實現(xiàn)了設(shè)備質(zhì)量的改善和提高。

1、加強組織，抓好設(shè)改施工。段領(lǐng)導(dǎo)對我們管內(nèi)設(shè)備基礎(chǔ)薄弱 質(zhì)量差，病害多的問題十分重視，投入加大設(shè)改項目不斷增加，使設(shè)備基礎(chǔ)狀態(tài)得到了大幅度的改善，設(shè)備質(zhì)量得到了大幅度的提高。但是，也使我們承受了近幾年來未有的施工壓力。雖然施工隊的進入承擔(dān)了寶坻站 三、四道的換枕，23km—24km換枕，20km—23km清篩起道等大量施工任務(wù)，緩解了一定的壓力?？墒橇艚o我們的施工隊施工過后的設(shè)備后期整修，12km—27km+500m、15.5公里換軌及換軌前準(zhǔn)備，寶坻站7#道岔更換枕木及配件，津圍道口大修換硬面，曹子里站大道口大修換橡膠鋪面，等設(shè)改重點施工任務(wù)仍然十分繁重。面對困難和壓力，為確保設(shè)改施工任務(wù)順利完成，我們車間進行了認真研究，并采取了以下對策：1車間干部明確分工，領(lǐng)工員重點抓好施工組織和日常生產(chǎn)管理。支部書記負責(zé)組織動員和職工兩紀(jì)管理。記工員重點做好后勤保證工作。2車間、班組工作負責(zé)重點明確即：車間重點負責(zé)施工組織，班組重點負責(zé)設(shè)備質(zhì)量控制。3施工前認真研究，細心安排，制定計劃。施工中明確標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)、質(zhì)量要求，車間干部、工班長分頭把關(guān)控制。施工后堅持質(zhì)量回檢，對標(biāo)考核。4做好管內(nèi)設(shè)備質(zhì)量均衡控制，合理調(diào)配勞力，保證重點設(shè)備問題及時整修。同時在施工中注意調(diào)動職工積極性，保證了現(xiàn)場組織順暢，勞力配備合理，勞動效率提高，安全管理有效，質(zhì)量任務(wù)達標(biāo)，設(shè)改施工任務(wù)順利完成。

2、盯住重點，加強設(shè)備整修。線路爬底，正線混凝土軌枕裂紋失效，是我們車間設(shè)備上的兩大基礎(chǔ)病害，今年隨著津薊線車流增多運量增大，線路變化加快，病害問題越來越突出，翻漿冒泥成片增加，裂紋軌枕按比例遞增，有的區(qū)段構(gòu)成隱患問題，為此今年以來我們重點加強了道床、軌枕基礎(chǔ)病害的整治。一是有重點的更換軌枕消除設(shè)備隱患。針對逐漸增多老69型混凝土軌枕裂紋失效增多問題，我們一方面積極向上級領(lǐng)導(dǎo)反映匯報。一方面組織工區(qū)和結(jié)合起道施工有重點地更換，前后共更換152根，重點解決連三失效軌枕群，消除了較嚴(yán)重地段軌枕失效問題。二是組織高起道解決部分線路爬底問題。今年四月份一開始我們克服了交通不便等困難，組織全車間職工對線路爬底最嚴(yán)重，具備起道條件的寶坻工區(qū)管內(nèi)54公里至60公里，線路進行起到機搗。下半年我們又克服了重點施工多，時間緊等多方面的困難，見縫插針，利用會戰(zhàn)施工間隙，在9、10、11月份組織職工完成了大口屯----寶坻間9.7公里的卸碴高起道機搗任務(wù)，累計全年共卸碴起道15.7公里，消除了車間管內(nèi)大部分爬底線路和翻漿冒泥問題。實現(xiàn)了設(shè)備狀態(tài)大幅度改善和提高。

3、從嚴(yán)考核，加強設(shè)備補修。今年下半年我們管內(nèi)小型添乘儀三級分突然逐月增加，設(shè)備質(zhì)量下滑，車間領(lǐng)導(dǎo)高度重視，針對問題認真研究分析，通過分析我們認為造成管內(nèi)設(shè)備三級分增多的主要原因是，客觀上津薊線車流增多運量增大，進入雨季線路變化比較大，上半年重點施工集中會戰(zhàn)多，對正常維修有一定的影響。主觀上是車間領(lǐng)導(dǎo)思想盲目樂觀，工班長職能作用差，設(shè)備補修跟的不及時缺乏針對性，現(xiàn)場組織松散工時利用率低，勞動效率低。并且迅速采取了相應(yīng)的措施：1車間及時調(diào)整工作部署集中力量抓好維補修工作，組織工班長細致調(diào)查工作量制定整修計劃，明確整修標(biāo)準(zhǔn)，明確完成時間。2強化工班長職能作用，給壓力，提要求，實行責(zé)任聯(lián)掛考核。3加強現(xiàn)場組織和工時利用率的管理，采取職工休班集中保證日常上道人數(shù)，現(xiàn)場作業(yè)實行定額管理，量化控制，記名修考核，強化勞動效率提高。4加強對班組補修的重點考核，段小型添乘儀動態(tài)檢查情況一律納入對班組的日常考核，月末驗收重點檢查線路靜態(tài)幾何尺寸和補修質(zhì)量，所檢查出來的質(zhì)量問題以處為單位全部計入對班組的考核。經(jīng)過兩個來月的抓整修，強管理，嚴(yán)考核，各工區(qū)補修工作全面加強，三級病害逐步減少，設(shè)備質(zhì)量全面提高。

三、存在的問題和不足。

1、安全方面。有硬傷，由于上半年起道、配合頂管等重點施工較多，忽視了對站專線的檢查和整修，發(fā)生了寶坻站四道機車脫線事故。給全段的整體工作帶來極大被動和極壞影響。雖然經(jīng)過安全大檢查活動，干部職工的安全意識有了全面的提高。但是，部分工班長職工過去養(yǎng)成的重任務(wù)輕安全，認為車少不會出大問題的思想痼疾。還沒有得到徹底根除。表現(xiàn)在違章指揮偶有發(fā)生，慣性違章時有出現(xiàn)，還不能讓人徹底放心。

2、管理方面。干部和工班長還有好人主義的思想，有時對安全和兩紀(jì)問題盯得不緊，考核不嚴(yán)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高?，F(xiàn)場工時利用率不高，勞動組織松散，還一定程度存在，以至有些設(shè)備問題解決較慢。

3、設(shè)備方面?；炷淋壵砹鸭y失效成片按比例增加，線路爬底嚴(yán)重，翻漿冒泥還有一定的數(shù)量沒有解決，混凝土道岔配件缺少失效不好解決，站專線質(zhì)量還不高，線路幾何尺寸超限，段小型添乘儀三級分還沒有徹底消滅。一年來我們車間干部職工認真貫徹段領(lǐng)導(dǎo)指示要求，積極開展安全大檢查活動，加強了安全管理。盯重點，抓設(shè)改，加強設(shè)備整修，提高了設(shè)備質(zhì)量。嚴(yán)兩紀(jì)，抓考核，加強了車間、班組的各項管理工作?；緝冬F(xiàn)完成了全年各項工作任務(wù)。但是確實存在著安全硬傷等很多問題和不足，需要我們有針對性采取措施，強化整改提高?，F(xiàn)在2004年就要過去，新的一年就要到來，為適應(yīng)鐵路實現(xiàn)跨越式發(fā)展和生產(chǎn)力布局調(diào)整的形勢的需要，我們決心提高標(biāo)準(zhǔn)，振作精神，團結(jié)進取，保安全，抓任務(wù)，強管理，爭先創(chuàng)優(yōu)，實現(xiàn)車間整體工作全面提高，進入先進車間行列。

第三篇：怎樣當(dāng)好工班長論文

我談當(dāng)好工班長的幾項素質(zhì)要求

在企業(yè)里,班組是最小的一級行政組織,它象一個個“細胞”,構(gòu)成了整個企業(yè)的“肌體”.而在這些“細胞”中,班組長有如“細胞核”,作用重大,也最為活躍.企業(yè)一切工作的落腳點都在班組,班組不活,企業(yè)必然缺乏活力.從一定意義上來說,班組管理水平的高低,可以決定整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的優(yōu)劣.人們常說班工長是企業(yè)“兵頭將尾”,可見.班工長是個“兵”與“將”的雙重角色.要當(dāng)好這個“角色”,絕非易事,除非你:①精于操作②善于管理③而且具有“領(lǐng)頭雁”的魄力.一、精于操作

一個優(yōu)秀的工班長,首先應(yīng)該是一個精于操作的生產(chǎn)者,這是工班長在班組的地位和作用所決定的.⒈工班長組織指揮生產(chǎn)的基本職責(zé)要求其必須精于操作.工班長要對本班組的生產(chǎn)、安全、技術(shù)等活動進行計劃組織、指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào),這就要求工班長必須熟悉、了解工作場所、地點的環(huán)境及客觀條件變化規(guī)律,對生產(chǎn)中的各種問題能迅速作出準(zhǔn)確判斷.只有這樣才能得心應(yīng)手,掌握組織指揮生產(chǎn)的主動權(quán).⒉工班長提高班組成員技術(shù)素質(zhì)的基本職責(zé)要求其必須精于操作.工班長要組織班組成員學(xué)習(xí)先進的工藝技術(shù),并通過開展現(xiàn)場操作示范、崗位練兵等活動來提高班組成員的技術(shù)素質(zhì).這就要求工班長要全面熟悉、了解本班組各工種、各工序的“應(yīng)知”理論,即各種操作規(guī)程、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并且熟練掌握各工種崗位的操作技術(shù).只有這樣才能以自己的標(biāo)準(zhǔn)操作.引導(dǎo)職工掌握正確先進的操作技術(shù),從而不斷提高本班組的整體技術(shù)水平.⒊工班長在班組的模范帶頭作用要求其必須精于操作.工班長作為“兵頭將尾”,既是一個基層管理者,又是一個現(xiàn)場勞動者.而且更重要的首先必須是一個模范勞動者.再井下,特別是在采煤工作面,以身作則的模范帶頭作用是建立在精于操作的基礎(chǔ)上的,如果沒有精于操作的技能,以身作則也就失去可積極的作.二、善于管理

工班長作為鐵路一線最基層的負責(zé)人,既要“能打善戰(zhàn)”,精于操作,又要“胸有韜略”,管理有方.一個善于管理的工班長,即使把他放到一個比較落后的班組,這個班組的工作也會向好的方面轉(zhuǎn)化;相反,一個不善管理的工班長,即使讓他到一個基礎(chǔ)很好的班組工作,也未必能做出成績.⒈堅持尊重,理解,關(guān)心職工的原則.在企業(yè)中,管理者與被管理者都是勞動者,二者之間沒有根本的厲害沖突,這是我們能夠而且必須做好管理工作的基礎(chǔ)和根本所在.要想成為一名有效的管理者,就應(yīng)該在尊重職工,管理職工,關(guān)心職工上多做文章.尊重職工,就是要尊重職工的基本權(quán)利,尊重職工的勞動,絕不能將組員當(dāng)作雇傭者;理解職工就要理解職工多層次,多方面的要求,設(shè)身處地替他們著想,體察

其感情,體諒其哀苦,體貼其困難,與組員心連心;關(guān)心職工就是要關(guān)心職工的疾苦,盡可能幫助職工解決困難,盡可能滿足職工正當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神需求.工班長同組員雖然分工有所不同,但根本利益一致,都是創(chuàng)造財富,為企業(yè)的奮斗目標(biāo)而努力.只要我們真心實意地尊重、理解、關(guān)心職工,就能不斷縮短同組員之間的感情距離,達到心靈的默契,感情的交融,為實施有效的管理奠定基礎(chǔ).⒉堅持以教育和引導(dǎo)為主的原則.企業(yè)管理必須堅持以教育和引導(dǎo)為主的原則,這同樣也是由企業(yè)的性質(zhì)所決定的.在國家,集體.個人三者的利益從根本上來說是一致的,但由于社會環(huán)境,家庭狀況,個人素質(zhì)等諸多因素的影響,部分職工的認識水平不高,還不能做到正確處理這些關(guān)系,還會犯這樣和那樣的錯誤.因此,在管理的過程中需要經(jīng)常對職工進行社會主義教育,多講理想和追求,多講奮斗和境界,避免以包代管,以罰代管.⒊做好一人一事的管理工作.對人的管理是一項十分復(fù)雜的工作,.每個人的成長經(jīng)歷不同,家庭情況不同,影響其行為的環(huán)境也不盡相同.要實施對人的有效管理,就必須做好一人一事的教育和引導(dǎo)工作,尤其是工班長要對每個人,每件事堅持實事求是的思想路線,及時掌握每一個組員的思想行為動態(tài),具體分析影響人的行為的各種因素.三、勇于當(dāng)好領(lǐng)頭雁

俗話說:“群雁高飛要靠頭雁領(lǐng)”其實,一個國家是這樣,一個企業(yè)也是這樣,班組又何嘗不是這樣呢?一個班少則幾個人、十幾個人,多則幾十個人,工作也罷,學(xué)習(xí)也罷,人際關(guān)系也罷,全靠班長帶領(lǐng).⒈具有高度的事業(yè)心和強烈的責(zé)任感.工班長是不脫產(chǎn)的管理者,每天既要帶頭苦干,又要組織全體成員完成上級下達的任務(wù),同時還要做大量的思想政治工作和其他管理工作,事情多,責(zé)任重.十分辛苦.他們長年生活、工作之中,和工人們朝夕相處,遇到的煩惱和困難要比一般工人多得多,如果沒有高度的事業(yè)心和強烈的責(zé)任感,那是很難長久支撐下去的.⒉具有臨陣不亂、沖鋒陷陣的精神.即要求工班長不僅平時能吃大苦、耐大勞,而且在關(guān)鍵時刻能沖得上去,壓得住陣腳,特別是遇到惡劣的條件,任務(wù)艱巨以及搶險救災(zāi)時,能夠臨陣不亂,沖鋒在前,起到關(guān)鍵的作用.⒊具有嚴(yán)于己、甘于犧牲自己的精神.作為煤礦最基層的管理者,工班長手中具有一定的權(quán)利.要想糾正別人的不規(guī)范作為,就必須先正自身;要求別人做到的,必須首先自己做到.只有正確運用手中的權(quán)利,處處嚴(yán)于律己,才能有效地指揮別人.甘愿吃虧和富于自我犧牲往往最能贏得人心,樹立管理威信,這一點對任何管理者都是至關(guān)重要的.但好工班長,必須先人后己,克己奉公,不謀私利,特別是當(dāng)個人利益于集體利益發(fā)生矛盾時,要能犧牲自我,服從大局.⒋盡管沒有誰要求工班長也必須是戰(zhàn)略家,企業(yè)家,這既不現(xiàn)實,也沒有必要.但工班長也是一支隊伍,而且天天需要真打硬拼,所以對工班長們來說,將帥之風(fēng)不可不講,威信更不可能沒有.安排計劃講求

一點智謀,工作中做到賞罰分明,平日里愛兵如愛自家兄弟,遇事考慮周密而勇于決斷,以及嚴(yán)格按規(guī)章制度和勞動紀(jì)律辦事等等,這些是工班長們不可不具備的素質(zhì)和作風(fēng).四、班組的管理工作

工班長是本班的管理者:就必須首先制定出一套符合班組實際科學(xué)的管理規(guī)定俗話說:“沒有矩不成方圓”因此作出文明規(guī)定,用制度管人用制度辦事是工班長首先考慮大事情.⒈要制定出嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn):按“三大規(guī)程作業(yè)”決不蠻干胡干.⒉建立科學(xué)合理崗位經(jīng)濟責(zé)任利.要根據(jù)責(zé)任大小和.勞動強度大小分配,利益.決不能出現(xiàn).干多干少一個樣.干好干壞一個樣的方法.要與獎與罰結(jié)合起來.實行多勞多保,少勞少保,獎勤罰懶,不搞平均主義.調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性干好工作.五、安全管理方面

在安全管理方面工班長必須要樹立“安全第一預(yù)防為主”的方針對每個職工講清安全的重要性,安全是“天字號”大事.只要上班就必須繃緊這個弦.要樹立按章作業(yè)的習(xí)慣.對不安全的工作,工班長必須親自盯上去干好重點工作決不能出現(xiàn)一點差錯.六、材料管理方面

材料管理方面:工班長和:職工都是企業(yè)的員工,只有企業(yè)發(fā)展了.我們每個職工才能有發(fā)展,對待企業(yè)的每一件材料,就當(dāng)作自己家的東西要去愛護,去保管.這樣才能形成,大家心往一處想,事往一處辦,因為綜采隊的材料.節(jié)約的潛力特別大,只要班組長教育大家都有節(jié)約的意識,就這樣才能.整正的把節(jié)能降耗工作干好.七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作

要干好:煤礦工作:必須抓好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,只有工班長對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作認識到位.教育每個職工嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化去干,把質(zhì)量工作抓好:才能促進生產(chǎn)的正常,保障安全工作的順利進行.八、教育工作

教育工作是提高每個職工素質(zhì)基礎(chǔ)只有每個職工都有積極上進的學(xué)習(xí)心理,才能把所學(xué)的東西用到實踐中去,這就要求工班長必須要帶頭學(xué)習(xí)煤礦的“三大規(guī)程”和應(yīng)知應(yīng)會的一些東西.要把自己學(xué)的東西在工作中講給大家,共同促進班組的學(xué)習(xí)工作.總之,班組工作比較多,但干工作中工班長必須應(yīng)用好手中的權(quán)利,抓好重點工作,管好每一個細小環(huán)節(jié),把安全工作當(dāng)成“天大”的事去干.這樣才能搞好班組工作．

第四篇：鐵路工班長管理

質(zhì)量管理小組

一、質(zhì)量管理小組的概念 1.1QC小組的概念、特點及分類 1.1.1QC小組的概念

QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。

QC小組與行政班組的主要不同點在于：

（1）組織的原則不同。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立，是基層地行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。

（2）活動的目的不同。行政班組活動的目的是組織員工完成上級下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟效益為目的而組織起來開展活動的小組。

（1）活動的方式不同。行政班組的日常活動，通常是在本班組內(nèi)進行的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)活動，也可以在跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便于開展活動。

QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。雖然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進行攻關(guān)；而QC小組不僅活動的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動中強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)活動程序的科學(xué)化。1.1.2QC小組的特點 QC小組有以下幾個特點：

（1）明顯的自主性。QC小組以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。

（2）廣泛的群眾性。參加QC小組的人員不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的員工參加。廣大員工在QC小組活動中群策群力分析問題，解決問題。

（1）高度的民主性。QC小組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題組長；在QC小組內(nèi)部討論問題、解決問題時，小組成員時平等的，不分職務(wù)與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益。

（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題、解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)方法分析與解決問題。1.1.1QC小組的分類

按照QC小組活動的課題與參加的人員的特點，可以把QC小組分為“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”四種類型。a.現(xiàn)場型QC小組

現(xiàn)場型QC小組以改進現(xiàn)場存在的問題為課題，以生產(chǎn)班組的操作工人為主體組

成。它一般選擇的活動課題較小，難度不大，小組成員所能及，活動周期較短，較易出成果。b.攻關(guān)型QC小組

攻關(guān)型QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，以解決

關(guān)鍵技術(shù)問題為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，技術(shù)經(jīng)濟效果顯著。c.管理型QC小組 管理型QC小組是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率，解決管理中存

在的問題，提高管理水平為目的。課題的大小，難度不一，效果差別也較大。d.服務(wù)型QC小組

服務(wù)型QC小組由從事服務(wù)工作的職工組成，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科

學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟、社會效益為目的。一般活動課題不大，活動時間不長，見效較快。其社會效益往往比經(jīng)濟效益明顯。

對QC小組進行分類，是為了突出小組活動的廣泛性、群眾性，是為了便于對QC 小組活動進行指導(dǎo)，是為了便于分類發(fā)表交流，分類評價選優(yōu)，以調(diào)動各層人員的積極性。1.2QC小組活動的宗旨

QC小組活動的宗旨，即QC小組活動的目的和意義可以概括為三個方面：

a.提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。廣大職工在平凡的工作崗位上，通過開展QC小組活動，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，改進工作和周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身的價值和工作的意義，體驗到生活的充實與精神的滿足。人們有了這樣的感受，便會激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛能才會得到更大程度的發(fā)揮。

b.改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。廣大職工通過開展QC小組活動，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)、工作效率，提高資源利用率，不僅關(guān)系個人利益，而且關(guān)系企業(yè)興衰和社會經(jīng)濟質(zhì)量。QC小組應(yīng)注意選擇這方面的課題，開展扎實的活動，取得實效。

c.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。將QC小組活動與5S、TPM等活動結(jié)合在一起是較為普遍的做法。開展“5S”活動，是加強現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。“5S”就是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（自律）五個方面的工作。整理（SEIRI）：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉，如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個人物品；整頓（SEITON）：把要用的東西根據(jù)使用頻度分別放臵，使常用的東西能及時、準(zhǔn)確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都了解的狀態(tài)，如放臵場所與通道的標(biāo)志、放臵物品及其管理者的標(biāo)志等；清掃（SESO）：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的措施，如徹底改善設(shè)備漏水、漏油、漏氣和易落灰塵等狀況；清潔（SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生，使現(xiàn)場明亮化，如定期進行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動的對策等；素養(yǎng)（自律）（SHITSUKE）：加強修養(yǎng)，美化身心，養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。將“5S”活動內(nèi)容納入QC小組活動課題，通過QC小組活動，改善現(xiàn)場環(huán)境。

在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高員工的素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。因為只有人的責(zé)任心很強、技術(shù)業(yè)務(wù)能力很高，又有極大的積極性和創(chuàng)造性，才會千方百計地提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益，也才會建立起文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。而后兩個方面的實踐又會反作用于員工素質(zhì)、積極性、創(chuàng)造性的進一步提高。所以，QC小組活動的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。1.1QC小組活動的過程 1.1.1QC小活動的程序

選擇課題；現(xiàn)狀調(diào)查；設(shè)定目標(biāo)；分析原因；確定主要原因；制定對策；實施對策；檢查效果；制定鞏固措施；總結(jié)和下一步打算。

1.1.2QC小組活動各步驟可以運用的方法（在本章“4.質(zhì)量改進工具”中具體介紹）

使用QC兩種七大工具。老七大工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。新七大工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)分析法。其它方法：簡易圖表：正交試驗設(shè)計法、優(yōu)選法、水平對比法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。1.1.1具體活動步驟 a．組成小組

（1）QC小組組長要由小組成員自已選舉，也可以輪流擔(dān)當(dāng)，不能由上級指定。

（2）小組成員要控制在10名以內(nèi)，人數(shù)太多了可以分成幾個小組，彼此分工協(xié)作或選擇不同的題目。

（1）給小組命名，不必拘泥于形式，可以用班組稱命名，例如：滾子終磨小組；也可以活躍一些，例如燕山群俠、21世紀(jì)戰(zhàn)士。b．選題

小組選擇什么樣的題目根據(jù)小組的性質(zhì)、實力不同而不相同。一般分以下幾大類：

（1）QC小組開展的方法：例如推進方法、學(xué)習(xí)方法、選題的技巧、促使全員參加的方法、成果的發(fā)布方法等等。

（2）現(xiàn)場身邊的問題：作業(yè)或工作上的問題、5S方面的問題、聯(lián)絡(luò)溝通方法的改進、記錄的改進。

（3）現(xiàn)場感到困難的難題（當(dāng)然是指那些小組力量能夠解決的問題）。

（4）現(xiàn)場以外的問題：前道工序或輔助工序和部門存在的問題、協(xié)作廠存在的問題、用戶那里存在的問題。

要注意以下幾個問題：（1）盡量選身邊的問題；（2）選簡單的問題；

（3）選組員共同面臨的問題；

（4）有交接班情況下，不同班組的選題要協(xié)調(diào)好；（5）可以遵循企業(yè)方針或質(zhì)量方針選題。

從以往企業(yè)QC小組選題的統(tǒng)計結(jié)果表明：前1位分別是效率、成本和質(zhì)量。一年解決的問題大多為兩個。c．QC小組內(nèi)部的例會

（1）每次例會的時間一般在10分鐘到一個小時之間。（2）開例會的時間可以在工作時間內(nèi)，也可以在工作完成以后。但工作時間以外算不算加班的問題是很敏感的問題，這一點應(yīng)該明確做出規(guī)定。

工作時間里開例會通常是在工作時、班上休息時或待料時，也有的企業(yè)在交接班時開例會。（1）例會的頻率通常一個月2~1次。

（4）例會最好在現(xiàn)場開，這樣便于緊密聯(lián)系現(xiàn)場。（5）對不能參加的成員，應(yīng)該由組長將有關(guān)信息采用記錄或其他形式進行傳達。

（6）小組要事先決定好誰負責(zé)司會（具有調(diào)動大家一起發(fā)言的能力），誰負責(zé)記錄。d．QC小組選題的登記

登記通常由QC小組管理部門進行，只有登記過的小組活動才能夠得到管理者的理解和各方面的支持，反過來也給小組活動本身帶來更強的計劃性，減少隨意性。e．課題完成

QC小組按照質(zhì)量改進的步驟課題完成后，要撰寫報告，對整個活動進行總結(jié)。具體可以按照PDCA的步驟進行總結(jié)。在PDCA的框架里，總結(jié)的格式可以靈活多樣，生動活潑。1.4成果發(fā)表

1.4.1談實際的過程和感受。即便別人提出批評，也不必太介意，畢竟反映的是實際情況。如果故意拔高，總會讓人聽了覺得有問題。

1.4.2如果已經(jīng)解決了若干個問題，應(yīng)該由組員共同討論，選出具有特色和突出的內(nèi)容進行發(fā)表。

1.4.1如何發(fā)表一定要和全體組員共同商量。

1.4.4要認真琢磨發(fā)表的方式、方法，形式可以靈活多樣。好不容易做了很多工作，發(fā)表時，別人聽不明白，或者根本聽不見（聲音太小），也是一件令人遺憾的事。當(dāng)然，膠片的制作方法和技巧有很多，要善于向別人學(xué)習(xí)和總結(jié)，大家一起想辦法也是一件樂事。一般要做到脫稿演講。

1.4.5不要花費太多的費用?；ê芏噘M用，什么樣的效果都可能達到，但不應(yīng)提倡，有些小組的選題是節(jié)約成本，降低費用，如果花費較大，就違背了選題的初衷。

1.4.6發(fā)表前可以在組內(nèi)預(yù)先發(fā)表一次，對發(fā)表時間、聲音在小、發(fā)表風(fēng)格、對一些問題的回答進行推敲。

具體對發(fā)表成果進行評價時，可以制定一個標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)可作為評價的標(biāo)準(zhǔn)，同時也是小組進行成果總結(jié)時依據(jù)的要求。但對于效果的評定不要過于偏重實際取得了多少效果、以得了多少經(jīng)濟效益，畢竟QC小組活動強調(diào)的是重在參與、重在持續(xù)改進。

4、質(zhì)量改進工具 常用的七種工具： 4.1．因果圖（石川馨圖）

1951年由日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出。a.因果圖的作用：

導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素通過對這些因素進行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系。b.繪制因果圖的方法和注意事項 利用邏輯推理法；利用發(fā)散整理法。注意事項：

確定時應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚民主，以免疏漏； 確定原因盡可能具體；

質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少張因果圖； 質(zhì)量特性和因素盡可能量化； 驗證。

因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。4.2排列圖（柏拉圖）a.排列圖的概念和種類

質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失（缺陷項目和成本）的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由幾種缺陷引起的，而這幾種缺陷往往又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”就可以消除這些特殊原因，避免由此引起的大量損失。排列圖可分為二種：

1)分析現(xiàn)象用排列圖；

2)分析原因用排列圖。

b.排列圖的作圖步驟

1)確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)；

2)設(shè)計一張數(shù)據(jù)表；

1)將數(shù)據(jù)填入表中，并合計；

4)作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中有各項缺陷數(shù)、累計缺陷數(shù)、各項缺陷所占百分比，以及累計百分比；

5)按數(shù)量從大到小順序填入表中，其它項的數(shù)據(jù)由許多小項目的數(shù)據(jù)合并在一起，不必計較他的大小排在最后；

6)畫兩根橫軸和縱軸。左邊縱軸標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）右邊縱軸標(biāo)上比率（頻率）最大為100％。橫軸標(biāo)上各因素。

7)由大到小依次排出各項；

8)在橫軸上按頻數(shù)的大小畫出直方圖；

9)在每個直方柱的右上方標(biāo)出累計值（累計頻數(shù)和累計頻率百分?jǐn)?shù)）描點，用實點連線，畫累計頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。

10)在圖上記入有關(guān)必要事項，如排列圖缺陷名稱，數(shù)據(jù)，單位，作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)的時間，主題，數(shù)據(jù)合計數(shù)等。

排列圖又叫帕累托圖，它是將各個項目從最主要到最次要的順序進

4.1直方圖

行排列的一種工具。a.直方圖的概念：

直方圖法是從總體中隨機抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量波動規(guī)律，預(yù)測工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格率的一種工具。b.直方圖的作圖步驟 求極差R；

確定分組的組數(shù)和組距，K為組 h為組距=R/K；

確定各組界限； 作頻數(shù)分布表；

畫直方圖，以橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，在橫坐標(biāo)上標(biāo)明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高，畫一系列的直方圖。

在直方圖的空白區(qū)域記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集的數(shù)據(jù)的時間，數(shù)據(jù)的個數(shù)n平均值x，標(biāo)準(zhǔn)差s等等。c.常見直方圖的類型

標(biāo)準(zhǔn)型：對稱型； 鋸齒型：分組過多；

偏峰型：頻數(shù)突然增加或減少；

陡壁型：平均值遠左離（或右離）直方圖的中間值；平頂型：幾種平均值不同的分布混合在一起； 雙峰型：靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少；

孤島型：工序異常，測量錯誤或混有另一分布的數(shù)據(jù)。

直方圖是用來分析數(shù)據(jù)信息的常用工具，它能夠直觀地顯示出數(shù)據(jù)的4.4檢查表.a.檢查表的作用

用來檢查有關(guān)項目的表格，一是收集數(shù)據(jù)比較容易，二是數(shù)據(jù)使用處理起來也比較容易，因此檢查表成了非常有用的數(shù)據(jù)記錄工具。b.檢查表的種類

工序分布檢查表；不合格項檢查表；缺陷位臵檢查表；缺陷原因檢查表；

調(diào)查表又叫檢查表、統(tǒng)計分析表等，用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)

4.5分層法 a.分層法的原則

通常，通過分層可以獲得對整體進行剖析的有關(guān)信息。但有

據(jù)，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。分布情況。時由于分層不當(dāng)，也可以得出錯誤的信息，必須運用有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)知識和經(jīng)驗進行正確分層。b.熟悉分層的方法

按操作者或作業(yè)方法分層； 按機器設(shè)備分層； 按原料分層； 按時間分層；

按作業(yè)環(huán)境狀況分層。

4.6散布圖

在質(zhì)量改進活動中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系。散布圖的作法就是把由實驗或觀測得到的統(tǒng)計資料用點在平面圖上表示出來，根據(jù)散布圖，就可以為把握二者之間的關(guān)系。

散布圖是用來發(fā)現(xiàn)和顯示兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的類型和程度，或確認其預(yù)期關(guān)系的一種示圖工具。

4.7控制圖（休哈特圖）（詳細介紹見第六章）

休哈特于1924年提出來的，其目的是消除產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中異常波動。產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，質(zhì)量

波動包括異常波動和正常波動，在質(zhì)量改進過程中，控制圖主要是用來發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動?？刂茍D用來對過程狀態(tài)進行監(jiān)控，并可度量、診斷和改進過程狀態(tài)。

質(zhì)量管理小組（QC小組）活動知識介紹

質(zhì)量管理小組（又稱QC小組）是職工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進活動中的一種非常重要的組織形式。開展QC小組活動能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的精神，調(diào)動全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進的積極性和創(chuàng)造性，可為企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)造效益；通過小組成員共同學(xué)習(xí)、互相磋商，有利于提高員工的素質(zhì)，塑造充滿生機和活力的企業(yè)文化。

一、概述

1．質(zhì)量管理小組的概念

質(zhì)量管理小組（QC小組）是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。”

這個概念包含了以下四層意思：

⑴參加QC小組的人員可以是企業(yè)的全體職工，不管是高級領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人服務(wù)人員，都可以組織QC小組；

⑵QC小組活動可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題，活動內(nèi)容廣泛；

⑶QC小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益；

⑷QC小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，具有突出的科學(xué)性。

2．質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點

QC小組是企業(yè)中全員參與質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。QC小組的性質(zhì)主要表現(xiàn)在自主性、科學(xué)性和目的性幾個方面。

自主性是QC小組最主要的特性。QC小組不同于作為企業(yè)基層組織的行政班組，它的建立無需行政命令，而強調(diào)自愿結(jié)合、自主管理，充分尊重職工的主管能動性。科學(xué)性是指QC小組要遵循PDCA工作程序，運用全面質(zhì)量管理的理論和方法開展活動。QC小組的建立和活動，主要目的是運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，科學(xué)地解決時機質(zhì)量問題，因此，QC小組具有明確的目的性。

QC小組活動具有的幾個主要特點：

⑴明顯的自主性

QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

⑵廣泛的群眾性

QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。

⑶高度的民主性

QC小組的組長可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長，人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長的機會；內(nèi)部討論問題、解決問題時，小組成員不分職位與技術(shù)等級高低，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，高度發(fā)揚民主，以保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)。

⑷嚴(yán)密的科學(xué)性

QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個人經(jīng)驗。

3．質(zhì)量管理小組活動的宗旨

QC小組的宗旨是調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。

QC小組活動的宗旨歸納如下：

⑴尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境。

⑵激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無限的人力資源。⑶提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會做貢獻。

⑷發(fā)揚自主管理和民主精神。

二、QC小組的組建

1．質(zhì)量管理小組的組建原則

⑴自愿參加，自由結(jié)合。指在組建QC小組時，小組成員不是靠行 政命令，而是自愿結(jié)合在一起，自主地提出開展活動的要求。

⑵靈活多樣，不拘一格。QC小組的建立和活動可不拘于幾種模式，而應(yīng)該多種多樣，豐富多彩。如按參加人員和任務(wù)分，QC小組可分為現(xiàn)場型QC小組、服務(wù)型QC小組、管理型QC小組，技術(shù)攻關(guān)型QC小組等。

⑶實事求是，聯(lián)系實際。QC小組的組建要循序漸進，開始可以組建少量能解決一些實際問題的QC小組，使職工增加感性認識，逐步誘發(fā)參與的愿望，然后再展開發(fā)展QC小組。切不可操之過急，更應(yīng)避免中途夭折。

⑷自上而下，上下結(jié)合。自上而下是組建QC小組的過程，上下結(jié)合是組建QC小組的基礎(chǔ)?！吧稀笔侵钢鞴苜|(zhì)量工作的人員或比較了解實際質(zhì)量問題的人員，他們對QC小組的成立可以起到引發(fā)、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用。自上而下、上下結(jié)合是組建QC小組的成功途徑。2．質(zhì)量管理小組成員的組成及職責(zé)

QC小組成員由組長和組員構(gòu)成，通常以組長1人，組員10人左右為宜。

QC小組組長是QC小組的核心人物，應(yīng)由熱愛本職工作，業(yè)務(wù)知識豐富且具有一定組織能力的優(yōu)秀員工擔(dān)任，但不受行政職務(wù)的影響。組長的職責(zé)和任務(wù)是：

⑴組織領(lǐng)導(dǎo)。組長是QC小組的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負責(zé)組織小組成員制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動。

⑵指導(dǎo)推進。QC小組組長應(yīng)對全面質(zhì)量管理知識掌握較好，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，組長的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運用于實踐。

⑶聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。QC小組活動經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場問題，有時又和其他部門有密切的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長要經(jīng)常及時和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進行必要的協(xié)調(diào)。

⑷日常管理。QC小組組長要經(jīng)常組織全組成員開展質(zhì)量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎勵等工作。QC小組組長可以自薦經(jīng)組員認可，或由小組成員推舉產(chǎn)生。QC小組成員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。小組成員應(yīng)做到以下幾點：

⑴按時參加活動。QC小組為自愿參加，但一旦成為小組成員，就應(yīng)堅持經(jīng)常參加小組活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智，努力去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

⑵按時完成任務(wù)。QC小組的課題需要由全體成員分擔(dān)，每個成員必須努力完成自己分擔(dān)的任務(wù)，才能保證全組課題進度和效果。⑶支持組長工作。在安排小組活動時，每個小組成員都應(yīng)以全組活動為主，服從組長領(lǐng)導(dǎo)，并積極配合組長工作。

⑷配合其他組員工作。在共同活動中，組員之間需互相溝通，互相幫助，傳遞必要的信息，共同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。3．QC小組的組建程序和注冊登記 QC小組的組建程序主要有以下三種情況：

⑴自上而下的組建程序。一般說來，質(zhì)量主管部門和管理人員比較了解質(zhì)量問題，對全企業(yè)的質(zhì)量活動會有正體的設(shè)想，通過他們與基層部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達成共識，然后根據(jù)需要選擇課題及合適人選組成QC小組。這種組建程序?qū)C小組活動有指導(dǎo)性，容易抓住關(guān)鍵課題，密切結(jié)合生產(chǎn)實踐，對企業(yè)和基層職工都會帶來直接效益。這種組建程序常被“三結(jié)合”的技術(shù)攻關(guān)小組采用。

⑵自下而上的組建程序?；鶎勇毠ぬ岢錾暾?，由QC小組管理部門審核其選題和人員及開展活動的能力，然后予以批準(zhǔn)組建QC小組。這類QC小組熱情高，有很大的積極性，因此對他們應(yīng)給予支持和幫助，其中包括對組長和骨干進行培訓(xùn)，使小組活動健康地發(fā)展下去。這種組建程序常運用于由同一班組（或同一科室）成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型和一些管理型QC小組。

⑶上下結(jié)合的組建程序。由上級部門推薦課題，經(jīng)基層部門選擇和認可，便可組成QC小組進行活動。這種組合使QC小組活動的目的明確，并結(jié)合上下部門各自的優(yōu)勢，對解決質(zhì)量問題具有一定的攻關(guān)作用。

以上三種組建程序可以靈活運用，但無論怎樣組建QC小組，都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過注冊登記再開展活動。QC小組成立后，應(yīng)按要求填寫“QC小組注冊登記表”和“QC小組課題注冊登記表”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核會簽后，送QC小組活動主管部門登記。這樣QC小組就被納入企業(yè)管理計劃之中，在隨后開展的小組活動中，會得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的評選。

需要注意的是，QC小組的注冊登記不是一勞永逸的，而是每要進行一次重新登記，一邊確認該QC小組是否還存在，或有什么變動。對停止活動持續(xù)半年的QC小組予以注銷。另需明確的是，QC小組的注冊登記要每年進行一次，而QC小組活動課題，則應(yīng)是每選定一個，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記，兩者不可混淆。在QC小組注冊登記時，如果上一的活動課題沒有結(jié)束，還不能注冊登記新課題時，則應(yīng)向主管部門書面說明情況。

三、質(zhì)量管理小組活動的步驟

質(zhì)量管理小組成立后，就要開展活動，活動是小組的生命力之所

在。小組活動應(yīng)遵從科學(xué)的程序和方法，以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，才能達預(yù)期目標(biāo)，取得有價值的成果。

QC小組活動的主要步驟包括選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。

1．選課題

QC小組活動要取得成功，選題恰當(dāng)非常重要。為做到有的放矢并能取得成果，選擇課題應(yīng)該注意以下幾個方面：

⑴選題要有依據(jù)，注意來源。QC小組選題應(yīng)以企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作為依據(jù)，注意現(xiàn)場關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，解決實際問題。課題來源既可是組員工作中發(fā)現(xiàn)的問題，也可根據(jù)企業(yè)中心工作需要設(shè)立，還可以由上級招標(biāo)或指令性下發(fā)課題?？傊推髽I(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的課題都可以列入QC小組活動之中。⑵選題要具體明確，避免空洞模糊。具體明確的選題，可使小組成員有統(tǒng)一認識，目標(biāo)明確。若選題模糊不清，空洞無物，組員沒有統(tǒng)一認識，很難取得成果。⑶選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)。

⑷選題要先易后難，避免久攻不下。先易后難是解決問題的一般規(guī)律，這樣可以鼓舞士氣，并促使較難的問題向容易的方面轉(zhuǎn)化，對堅持開展QC小組活動有促進作用。

選題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。2． 調(diào)查現(xiàn)狀

選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動。通過調(diào)查現(xiàn)狀，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進一步發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。

調(diào)查現(xiàn)狀時，為掌握第一手資料和保證資料的準(zhǔn)確可靠，應(yīng)注意以下各點：

⑴注意調(diào)查的客觀性。所謂客觀性，即調(diào)查的情況要保證真實可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，并做到準(zhǔn)確無誤，不能主觀臆造。對數(shù)據(jù)的分析處理應(yīng)采用較科學(xué)的方法，避免產(chǎn)生差錯，得出錯誤的結(jié)論。

⑵注意調(diào)查的時間性。所謂時間性，即對調(diào)查的起止時間要有一定約束，起止時間至少有一端要為QC小組活動時間所覆蓋，否則調(diào)查情況離該小組活動時間太遠，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史，這樣的調(diào)查對活動提供的現(xiàn)狀就不準(zhǔn)確、不可靠，因此應(yīng)注意調(diào)查現(xiàn)狀的時間性。3． 設(shè)定目標(biāo)值

目標(biāo)值能為QC小組活動指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為小組活動效果的檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)值時應(yīng)注意：

⑴目標(biāo)值應(yīng)與課題一致。課題所要解決的問題應(yīng)在目標(biāo)值中得到體現(xiàn)。

⑵目標(biāo)值應(yīng)明確集中。QC小組活動每次的目標(biāo)值最好定1個，最多不超過2個，若目標(biāo)值太多，勢必目標(biāo)過于分散，很難取得明顯效果。

⑶目標(biāo)值應(yīng)切實可行。QC小組應(yīng)對課題進行可行性分析，使確定的目標(biāo)值既有高水準(zhǔn)又能切實可行，避免目標(biāo)值過高，達不到預(yù)期目的而影響士氣。目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)，只要能解決存在的質(zhì)量問題，有所收益就應(yīng)積極活動。4． 分析原因

QC小組進行現(xiàn)狀調(diào)查，并初步找到主要質(zhì)量問題所在后，可按人、機、料、法、環(huán)、測等6大因素進行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。分析原因應(yīng)注意以下幾點： ⑴要針對存在的問題尋找原因。⑵分析原因要展示問題的全貌。要從5M1E即人、機、料、法、環(huán)、測等各因素角度把有影響的原因都找出來，避免遺漏。⑶分析原因要徹底。針對某一方面的原因，要反復(fù)思考“為什么”，一層一層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因、第二層原因、再到第三層原因，直到展開至可直接采取對策的具體因素為止。

分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、頭腦風(fēng)暴法、矩陣圖、散布圖等。5． 確定主要原因

在原因分析階段，要對諸多可能影響問題的原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。

一般來講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的末端因素中予以識別。確認要因常用的方法有：

⑴現(xiàn)場驗證：即將可疑的原因到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。在對方法類原因進行確認時現(xiàn)場驗證常常是有效的。

⑵現(xiàn)場測試、測量：現(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，看其符合程度來證明。在對機器、材料、環(huán)境類因素進行確認時，常常是有效的。

⑶調(diào)查分析：有些因素不能用試驗或測量的方法取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，進行現(xiàn)場調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認。要因確認是小組活動的一個重要環(huán)節(jié)，不能忽視。要因確認要采取科學(xué)有效的方法。⑷專家評審。⑸民主表決。

要因確認時要注意以下幾點：

⑴在確認要因時，應(yīng)根據(jù)它對所分析問題影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定；

⑵末端因素要逐條確認，以免遺漏主要原因。6． 制定對策

分析原因并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同的對策，應(yīng)對照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達到預(yù)期目的。制定對策，通常要回答5W1H，⑴Why（為什么），回答為什么要制定此對策；⑵What（做什么），回答需要作什么；⑶Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里進行；⑷Who（誰），回答由誰來做；⑸When（何時），回答何時進行和完成；⑹How（怎樣），回答怎樣來進行和完成。制定對策時應(yīng)注意以下問題：

⑴對策應(yīng)與項目（要因）相對應(yīng)，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題。

⑵對策應(yīng)能實施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。

⑶對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同做貢獻，共同完成目標(biāo)值。7． 實施對策

實施對策是QC小組活動實質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做得好才能使小組活動有意義，否則會使選題等前期工作失去作用。實施對策時應(yīng)注意：

⑴嚴(yán)格按照對策計劃行事。因為對策計劃是經(jīng)過分析，找出的主要原因和對策的結(jié)果，嚴(yán)格按照對策計劃行事，有利于活動趨向目標(biāo)，有的放矢地取得好的效果。

⑵保持經(jīng)常性和全員性。實施對策的有些活動，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，不能只有部分組員參加，一定要保持全員參與。

⑶必要時應(yīng)修改對策。有時實施中會發(fā)現(xiàn)新問題，或?qū)Σ哂媱澲兴械膶Σ邿o法實施，這時應(yīng)及時修改對策，經(jīng)小組成員討論通過后，再進行實施。

⑷注意記錄和檢查。把實施的時間、地點、參加人員和結(jié)果等項記錄在冊，以便為整理成果提供依據(jù)。同時，在實施過程中，每月應(yīng)對活動進展情況進行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題再進行協(xié)調(diào)。8． 檢查效果 檢查目的是確認實施的效果。其方法是通過活動前后的對比分析活動的效果。檢查效果時應(yīng)注意：

⑴實事求是，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)。

⑵對于經(jīng)濟性目標(biāo)的檢查和認識，應(yīng)邀請財務(wù)主管部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。

⑶對于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請技術(shù)主管部門有關(guān)人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。

⑷檢查項目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對活動的目標(biāo)值進行檢查。9． 鞏固措施

鞏固措施是指把活動中有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，其目的是防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。采取鞏固措施應(yīng)注意： ⑴必須是被活動實踐證明是行之有效的措施，才能納入有關(guān)文件或規(guī)程中，未經(jīng)證明的方法不能隨意列入鞏固措施內(nèi)。⑵任何文件的修改都必須通過文件控制程序進行，不得隨意進行文件的修改。

⑶鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。10．總結(jié)回顧及今后打算

QC小組活動一個周期后，要認真進行總結(jié)?？偨Y(jié)可從活動程序、活動成果和遺留問題等方面進行。在活動程序方面，應(yīng)檢查在以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應(yīng)用方面，哪些地方是成功的，哪些地方尚有不足，需要改進等；在活動成果方面，除有形成果外，要注意無形成果，如質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識的提高，個人能力的提高，解決問題的信心，團隊精神的增強等方面，這是QC小組活動非常寶貴的收獲。

四、質(zhì)量管理小組活動成果

QC小組成員經(jīng)過一個階段的共同努力，會取得有形的和無形的成果，編寫成果報告和發(fā)表成果是QC小組活動的重要內(nèi)容。QC小組成果報告的編寫

QC小組成果報告應(yīng)該是QC小組活動全過程的總結(jié)和真實寫照，為編寫好成果報告，QC小組成員應(yīng)了解成果報告的主要內(nèi)容、編寫技巧和一般要求。

⑴成果報告的主要內(nèi)容

成果報告是QC小組活動全過程的寫照，因此主要內(nèi)容通常也按活動全過程的順序來寫，而活動的過程又經(jīng)常采用PDCA循環(huán)的4個階段8個步驟，因而主要內(nèi)容通常包括：小組概況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查及分析、設(shè)定目標(biāo)值并對其進行可行性分析、明確主要問題和原因、確定主要原因并對其進行驗證、制定對策、對策實施、檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計劃。上述各項不一定都作為一個標(biāo)題來描述，其順序也不一定一成不變?？筛鶕?jù)實際情況，把要突出的內(nèi)容重點列成幾個小標(biāo)題詳加描述，而非重點內(nèi)容可歸納到一個小標(biāo)題之中加以說明。⑵成果報告的編寫技巧

為使成果報告編寫成功，應(yīng)注意以下技巧和安排：

1）課題名稱要精練、準(zhǔn)確、鮮明和簡潔。

2）開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。

3）成果的中心問題應(yīng)該明確并富有挑戰(zhàn)性。

4）成果報告的結(jié)構(gòu)可按小組活動的經(jīng)過和時間順序連貫地按PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報告內(nèi)容。

5）成果報告內(nèi)容各步驟之間的過渡要連貫自然，前后呼應(yīng)，內(nèi)容與課題名稱也要呼應(yīng)。

⑶成果報告的編寫準(zhǔn)備和要求

編寫準(zhǔn)備工作包括：

1）制定成果報告編寫計劃和進度表。

2）擬定編寫提綱。

3）收集整理原始記錄和資料。

4）小組討論，統(tǒng)一看法，開始編寫。

成果報告編寫要求包括：

1）文字精練、整潔。

2）條理清楚、邏輯性強。

3）成果報告內(nèi)容真實可靠，避免虛假。

4）根據(jù)選題，抓住重點，切忌節(jié)外生枝。

5）盡量采用圖表等形象化表達方式。

6）科技術(shù)語和計量單位要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

五、團隊和團隊精神

近年來，團隊和團隊精神越來越引起重視。究其原因，是因為在研究60年代日本經(jīng)濟騰飛的訣竅時，人們發(fā)現(xiàn)，對人力資源的有效開發(fā)是日本人制勝的決定因素。日本企業(yè)的員工對企業(yè)有一種強烈的歸屬感，他們工作勤奮認真，極富協(xié)作精神，能形成強大的團隊合力，從而具有很強的競爭力。了解團隊和團隊精神的含義，認識團隊建設(shè)的規(guī)律，對于企業(yè)員工提高自身素質(zhì)，組建QC小組或其他多種形式的高效團隊參與質(zhì)量管理和質(zhì)量改進活動十分有益。

團隊不是通常意義上的人員組合。所謂團隊，是有共同的目標(biāo)，且成員的行為之間相互依存、相互影響，并能很好地合作以追求集體成功的人的組合。而團隊精神是團隊成員為了團隊的利益于目標(biāo)而相互合作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團隊精神表現(xiàn)為成員對團隊的強烈歸屬感，以團隊成功為驕傲，為團隊困境而憂慮；成員之間互敬互容，竭誠合作，彼此促進；對團隊失誤積極主動，盡職盡責(zé)，充滿活力與熱情。

質(zhì)量管理小組的基本知識 第一章 QC小組的基本知識

一、QC小組的簡介 1.QC小組的定義

QC是英文Quality Control的簡稱，中文含義是質(zhì)量控制。按照ISO9000:2000，QC的定義是“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求”。

在中國質(zhì)量管理協(xié)會與中國科協(xié)等聯(lián)合發(fā)出的《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出：“質(zhì)量管理小組（QC小組）是在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進質(zhì)量,降低消耗,提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟及社會效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！?2.QC小組的簡單介紹

QC小組是同一工作場所的人員,為解決工作問題,自發(fā)形成、自主改善的小團體。

2.1質(zhì)量管理小組一般由6個左右的人員組成,并且可為其命名,使成員更珍惜它,形成凝聚力,組名對外公布并在企業(yè)登記； 2.2小組討論會,一個月召開二次,每次約1—2小時,可利用上班時間或下班以后,對問題在成員間進行分工合作。

2.3小組活動要圍繞部門內(nèi)的質(zhì)量、效率、成本；浪費、服務(wù)、現(xiàn)場管理等關(guān)鍵問題選題攻關(guān),開始時從容易之處著手,不必好高騖遠。對每一個質(zhì)量管理改善主題,自提出問題到解決,一般不超過半年。

2.4企業(yè)要加強專職管理人員對小組的指導(dǎo),納入到正常的業(yè)務(wù)管理制度。

2.5注重對小組成員培訓(xùn),包括質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法、開展活動的程序步驟、參加活動的注意事項等。

2.6經(jīng)常性對小組活動進行檢查、考核和開展競賽,經(jīng)評比后,成果顯著的可在企業(yè)公開發(fā)表和予以獎勵。

質(zhì)量管理小組已成為鼓舞員工士氣；激發(fā)員工潛能；促進員工工作豐富化和增加挑戰(zhàn)性、預(yù)防問題和解決問題的重要手段。

二、QC小組的特點 1.明顯的自主性

QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

2.廣泛的群眾性 QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。3.高度的民主性

QC小組的組長可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長，人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長的機會；內(nèi)部討論問題、解決問題時，小組成員不分職位與技術(shù)等級高低，各抒己見，互相啟發(fā)，以保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)。4.嚴(yán)密的科學(xué)性

QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題，解決問題；在活動中堅決用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個人經(jīng)驗。

三、QC小組的組成及職員的職責(zé)

QC小組由組長和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。設(shè)組長一人，副組長一人，組長、副組長應(yīng)是該組從事實際崗位的人員。還可聘技術(shù)人員或領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)顧問；小組成員接受8小時以上的QC教育；小組內(nèi)要有幾名骨干。1.組長的職責(zé)

組長是QC小組活動的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負責(zé)組織小組成員制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效開展活動。組長應(yīng)該是經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)和技術(shù)熟練，質(zhì)量管理知識掌握得較好的人，他的任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理理論方法，并有效地運用于實踐中。QC小組活動不但涉及本組現(xiàn)場，有時還涉及其他單位部門，需要組長做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。此外，組長還應(yīng)該按照企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織全員開展質(zhì)量管理活動，并做好活動記錄，資料收集，組織交流和整理成果以及發(fā)表成果等工作。2.對小組成員的要求

QC小組是一個小公司,有各種各樣的人聚集在一起。因此，為了達到QC小組活動的目的,小組的每一個成員都必須讓信息共有化，力求全員理解，使思想與行動保持一致。為此，大家要好好協(xié)商，相互認同他人的長處，仔細理解各個成員的思想, 在分擔(dān)的職責(zé)中充分發(fā)揮各自的個性與能力。

小組成員應(yīng)該按時參加活動，QC小組雖屬自愿參加，但一旦加入就應(yīng)經(jīng)常參加小組活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智，群策群力為QC小組活動做貢獻。小組成員應(yīng)按時完成任務(wù)，只有每個組員都能按照小組分工完成任務(wù)，全小組的課題才能得以完成。小組成員還應(yīng)該支持組長的工作，服從組長領(lǐng)導(dǎo)，成員之間互相溝通，互相幫助，共創(chuàng)協(xié)調(diào)融洽的工作環(huán)境。此外，小組成員還要有強烈的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和參與意識，積極發(fā)現(xiàn)并解決自己周圍的質(zhì)量管理和質(zhì)量改進問題。

四、QC小組的分類

QC小組組建工作做的如何，將直接影響QC小組的活動效果。因此，對小組的分類、程序、人員等問題必須有明確的概念。按照國家《質(zhì)量管理小組活動管理辦法》中第二十條的要求，可以把QC小組分為管理型、現(xiàn)場型、攻關(guān)型和服務(wù)型四個類型。

1.現(xiàn)場型QC小組

現(xiàn)場型QC小組是以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組成的小組。其主要成員以現(xiàn)場員工為主，這類小組的課題比較小，問題集中，活動周期短，容易出成果。因此，應(yīng)該大力提倡現(xiàn)場型QC小組的發(fā)展。2.攻關(guān)型QC小組

攻關(guān)型QC小組大多由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和普通工人三方面相結(jié)合組成。這類QC小組的課題難度一般較大，活動周期比較長，可以跨班組、跨單位組合。例如，為了確保產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的正常進行，人力資源部門、行政部等后勤單位可以聯(lián)合起來開展活動。3.管理型QC小組

管理型QC小組是以提高管理水平和工作質(zhì)量為目的而組建的質(zhì)量管理小組。它的成員以管理人員為主，通常以提高工作質(zhì)量、管理效率等為課題開展活動。例如，企業(yè)制定今年的質(zhì)量目標(biāo)是將產(chǎn)品合格率提高到98.5%，這就需要一個合適的管理型QC小組。

4.服務(wù)型QC小組

服務(wù)型QC小組是以提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的，由從事服務(wù)性工作的員工為主組成。這類小組多選擇如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為課題，活動周期有長有短。第二章 QC小組的組建及注冊

按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元建立QC小組，這是我國目前建立QC小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質(zhì)量關(guān)鍵問題，組織跨班組或跨部門的QC小組，這是國內(nèi)外運用較多的一種形式。組織QC小組，要啟發(fā)動員工主動自愿參加，它是行政機構(gòu)之外的群眾性組織，不能單靠行政命令。

一、QC小組組建步驟

1.組織職工學(xué)習(xí)TQC的基本思想和改進工作的方法步驟，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基本統(tǒng)計方法，提高員工對開展QC小組活動的自覺性。2.發(fā)動職工調(diào)查分析生產(chǎn)或工作過程中存在的問題，掌握實際狀況，采取措施，改進提高。

3.成立QC小組并到上一級質(zhì)量管理部門登記。QC小組是針對質(zhì)量課題而組織起來的，沒有課題，成立QC小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織QC小組的第一步，然后才是組織有關(guān)人員參加，制訂活動計劃。

3.1選課題：在確定QC小組課題時，一般首先選擇一個月到二個月能見成效并盡量是一些共同性的問題為好。剛開始推廣時，選題的原則應(yīng)是先易后難。

3.2確定QC小組成員：啟發(fā)、動員與課題有關(guān)的人員參加QC小組時，盡量是同班工作的人組織起來，這樣便于開展活動。3.3確定QC小組長：QC小組長的人選對QC小組活動開展的好壞關(guān)系很大，在剛推廣時，一般由受過TQC教育的班組長或工段長擔(dān)任，以后可推選已參加QC小組活動的成員擔(dān)任。

3.4進行QC小組登記，QC小組成員及組長確定后，即召集全體成員開會討論研究制訂QC小組活動計劃，明確目標(biāo)，對準(zhǔn)效果。組長根據(jù)會議記錄填寫QC注冊登記表，一式兩份，小組自存一份，另一份由質(zhì)量管理部門注冊備案。

二、QC小組的組建程序

一般說來，QC小組的組建程序主要有三種：一是自下而上的組建，由企業(yè)基層員工

圖2-1 QC小組組建程序圖 根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定課題，自由組建；二是自上而下的組建，根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點和任務(wù)，有計劃、有步驟地組建QC小組；三是上下結(jié)合組建，上級部門推薦課題和任務(wù)，與下屬單位協(xié)商確定課題，員工自愿參與組建小組。這三種方法一般都有隨著QC小組活動的成熟情況而從不自主到自主的過程，如圖2-1所示。

以上三種組建程序可以靈活運用，但無論怎樣組建QC小組，都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過注冊登記再開展活動。QC小組成立后，應(yīng)按要求填寫“QC小組注冊登記表”和“QC小組課題注冊登記表”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核匯簽后，送企業(yè)QC小組活動主管部門登記。這樣QC小組就被納入企業(yè)管理計劃之中，在隨后開展的小組活動中，會得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的評選。

三、QC小組和課題的注冊登記 1.QC小組進行注冊登記的意義

QC小組活動區(qū)別于其他管理活動的一大特點就是必須經(jīng)過注冊登記，只有經(jīng)過注冊登記的QC小組才會得到企業(yè)和上級部門的認可。經(jīng)過注冊登記的小組，取得了企業(yè)的承認,可以參加各級QC小組成果發(fā)布會，在今后的活動中，便于取得各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，也有資格參加各級優(yōu)秀QC小組評選。2.QC小組注冊登記

在登記注冊時，填寫好“QC小組注冊登記表”和“QC小組課題登記注冊表”，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，送交企業(yè)QC小組活動主管部門登記編號存檔。但是，應(yīng)該注意QC小組登記注冊不是永久性的，通常企業(yè)的質(zhì)量管理部門每年要對QC小組經(jīng)過一次重新登記和驗收。如果QC小組活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，則應(yīng)予以注銷。

3.QC小組注冊登記制約條件 3.1沒有選題的QC小組不予登記.3.2停止活動半年的QC小組應(yīng)予注銷.3.3一年沒有成果的QC小組應(yīng)視為自動解散.4.QC小組課題的注冊

QC小組活動課題，應(yīng)是每選定一個，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記，兩者不可混淆。在QC小組注冊登記時，如果上一的活動課題沒有結(jié)束，還不能注冊登記新課題時，則應(yīng)向主管部門書面說明情況。第三章 QC小組的活動

一、QC小組活動程序

QC小組組建以后，就要開展活動，QC小組的活動的主要步驟包括選擇課題、調(diào)查

圖3－1 QC小組活動步驟與PDCA循環(huán)

現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。各步驟與PDCA循環(huán)的關(guān)系如圖3－1所示。

1.選題。QC小組活動課題選擇，一般應(yīng)：根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)用戶(包括下道工序)的需要，解決實際問題，切忌大而籠統(tǒng)、空洞模糊，應(yīng)小而實、具體明確。且選題要先易后難，避免久攻不下?？傊?，和企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的課題都可以列入QC小組活動之中。2.調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題的目前狀況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，進行數(shù)據(jù)的搜集整理。應(yīng)注意調(diào)查的客觀性，保證數(shù)據(jù)的真實可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，做到準(zhǔn)確無誤，不能主觀臆造。要注意調(diào)查的時間性，調(diào)查的起止時間要有約束性，起止時間至少要有一端為QC小組活動時間所覆蓋，否則調(diào)查的準(zhǔn)確性得不到保障。

3.設(shè)定目標(biāo)值。課題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)與課題一致，課題所要解決得問題應(yīng)在目標(biāo)值中得到體現(xiàn)，且要注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便于檢查，活動成果便于評價；目標(biāo)要明確集中，最好定為一個，避免目標(biāo)分散無法取得好的效果。目標(biāo)值應(yīng)切實可行，要對目標(biāo)值進行可行性分析，避免目標(biāo)值過高達不到預(yù)期值而影響士氣。4.分析原因。對調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，進行分析，找出問題的原因。要針對存在的問題找原因，在現(xiàn)狀調(diào)查中已經(jīng)找到問題的癥結(jié)的，應(yīng)針對癥結(jié)來分析原因。其次分析原因要展示問題的原貌，避免遺漏。再次分析原因要徹底，必須對原因一層層的展開，一直到可以直接采取對策的末端因素為止。

5.確定主要原因。經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進行排列，從中找出主要原因。在確認要因時，應(yīng)根據(jù)它對所分析問題的影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。其次，末端因素要逐條進行確認，避免遺漏主要原因。

6.制定對策。分析原因并確定主要原因后，要針對不同的原因采取不同的對策，應(yīng)對照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達到預(yù)期的目的。制定對策，通常要回答5W1H：(1)Why（為什么），回答為什么要制定此對策；（2）What（做什么），回答需要做些什么；（3）Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里進行；（4）Who（誰），回答由誰來做；（5）When（何時），回答何時進行和完成；（6）How（怎樣），回答怎樣來進行和完成。對策制定要與要因相對應(yīng)，針對原因制定對策，具體措施解決實際問題。對策應(yīng)能實施和檢查，不能羅列空洞的口號。對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同完成目標(biāo)值。

7.實施對策。應(yīng)嚴(yán)格按照對策計劃實施，做到有的放矢。實施對策的有些活動，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，不能只有部分組員參加，一定要保持全員參與。注意記錄和檢查，將實施的時間、地點、參加人員和結(jié)果記錄在冊，8.檢查效果。措施實施后，應(yīng)進行效果檢查。應(yīng)實事求是，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，進行對比分析，并進行經(jīng)濟指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)的確認。其次檢查的項目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對目標(biāo)值進行檢查。效果檢查是把措施實施前后的情況進行對比，看其實施后的效果，是否達到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進入下一步工作；如果沒有達到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次PDCA循環(huán)中加以改進。

9.鞏固措施。達到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。必須是被活動證明是行之有效的措施，才能納入有關(guān)文件或規(guī)程中，未被證明的不得納入。其次鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。

10.總結(jié)回顧和今后打算。小組將活動的成果進行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗、找出問題，進行下一個循環(huán)的開始。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經(jīng)過了一個PDCA循環(huán)。這時候，應(yīng)對遺留問題進行分析，并將其作為下一次活動的課題，進入新的PDCA循環(huán)。不論是哪類課題，QC小組活動都應(yīng)強調(diào)連續(xù)性，堅持不斷的開展工作。

以上步驟是QC小組活動的全過程，體現(xiàn)了一個完整的PDCA循環(huán)。由于QC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個循環(huán)的課題(如沒有遺留問題，則提出新的打算)，因此就使QC小組活動能夠持久深入地開展，推動PDCA循環(huán)不斷前進。

二、QC小組活動的原則

QC小組活動的原則：“小，實，活，新”。“小”指小課題，小成果。

“實”即指在小組活動的整個過程中，要實事求是，要務(wù)實，求實，扎實，通過扎扎實實的活動，取得實實在在的效果?！盎睢敝感〗M活動形式和發(fā)表形式靈活多樣，生動活潑，使小組活動有吸引力和凝聚力，使職工愿意參加。

“新”指小組成員的思想觀念，活動方式，成果發(fā)表等方面有創(chuàng)新，勇于探索新方法，新形式。

三、QC小組的活動宗旨

1.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 2.改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益

3.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場

四、QC小組活動的指導(dǎo)思想 1.當(dāng)家做主的思想。2.質(zhì)量第一的思想。3.循序漸進的思想。4.統(tǒng)計學(xué)的思想。

QC小組還必須堅持“四個一切”：一切為用戶服務(wù)；一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按PDCA循環(huán)辦事。QC小組活動還要互相尊重，造成心情舒暢的工作環(huán)境，便于每個人都能盡量發(fā)揮自己的能力，挖掘出潛力和智慧。第四章 QC小組成果的發(fā)布

一、QC小組的活動成果的分類 QC小組活動的成果可分為兩類：

1.有形成果—指給社會和企業(yè)創(chuàng)造或節(jié)約的物質(zhì)財富，如產(chǎn)品質(zhì)量的提高，物質(zhì)消耗的減低，勞動效率增長，經(jīng)濟效益增加等?？梢杂梦镔|(zhì)或價值表現(xiàn)出來。2.無形成果—通過活動改善現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高質(zhì)量意識，改進活動方法等方面的內(nèi)容。由于它是定性的，無法用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，所以稱無形成果。

二、QC小組成果的發(fā)布

成果報告是QC小組活動的結(jié)晶，發(fā)表成果是展現(xiàn)QC小組活動成就的機會，不僅便于交流，更能促進小組活動的進一步發(fā)展。為搞好成果報告的發(fā)表，應(yīng)重視并組織好QC小組成果發(fā)表。1.成果發(fā)表的形式

QC小組成果發(fā)表的形式多種多樣，主要有現(xiàn)場發(fā)表型、大會發(fā)表型和文娛發(fā)表型。

現(xiàn)場發(fā)表型是指在車間或公司范圍內(nèi)進行成果發(fā)表交流。因為參加者對成果有關(guān)情況都比較了解，因此發(fā)表時只介紹主要內(nèi)容而不必面面俱到，也沒有必要按PDCA循環(huán)的4個階段8個步驟來介紹。通常采用實物對比、重點活動階段的介紹或集體共同發(fā)表的方式。

大會發(fā)表型是指很多QC小組按一定次序在大會上發(fā)表自已的成果，以便交流和評比。根據(jù)發(fā)表目的不同，大會發(fā)表型有評選表彰式和發(fā)表分析式、經(jīng)驗交流式等。評選表彰式出于評選取表彰優(yōu)秀QC小組并向上級推薦的目的，有評為現(xiàn)場打分決定名次；發(fā)表分析式目的是提高小組活動的有效性和總結(jié)編寫成果報告

第五篇：如何當(dāng)好班長

如何做一名優(yōu)秀的班長

班長是老師的得力助手，是同學(xué)的榜樣。作為班級的管理者，班長更了解同學(xué)的思想，更能和同學(xué)們很好的溝通，更能解決同學(xué)們的實際問題。所以，要想當(dāng)好一名稱職的班長，應(yīng)做好以下幾點：

1、自身素質(zhì)好

要想當(dāng)好一名合格的班長，自身的素質(zhì)非常的重要。必須做到，各方面的知識都比同齡人多，凡事都比別人做得好。管理班級要以身作則，更要有一副熱心腸。

2、取長補短

俗話說人無完人，提高自己也是很重要的。這就要求班長要用他人的長處來彌補自己的短處，任何不懂得問題都要虛心的向他人請教。對于同學(xué)給你的建議，你要坦誠的接受，要認真的考慮后有選擇的采用。

3、關(guān)心同學(xué)

作為班長，不僅要樣樣做得好，而且好要關(guān)心同學(xué)。同學(xué)們無論遇到任何困難，班長都要熱心的幫助他們解決；在同學(xué)們煩惱時，要主動和同學(xué)談?wù)勑?，了解他們的?nèi)心世界，避免發(fā)生一些麻煩；還要主動幫助學(xué)習(xí)差的同學(xué)補課，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的自信心，讓班級的成績有整體性的提高。

4、平等待人

平等待人是一個的基本準(zhǔn)則，作為班長，不能有高高在上的思想，更不能因同學(xué)學(xué)習(xí)差、品德差、條件差而藐視同學(xué)；也不能因為同學(xué)的學(xué)習(xí)好、條件好、關(guān)系好等亂了規(guī)定，以保證對待每個同學(xué)都公平、公正。

以上是我的一點經(jīng)驗，只要你做到了，那么你就將會成為眾人眼中的合格班長。

怎樣做好班長(一)很多同學(xué)問過我：你當(dāng)班長得罪人嗎？當(dāng)班長好嗎？是不是當(dāng)班長很輕松啊，等一系列的問題。

其實班長并不是像大多數(shù)同學(xué)想象的那么難，但也并不是那么簡單。

當(dāng)班長不簡單——有很多壓力

在和同學(xué)聊天的過程中，我發(fā)現(xiàn)，很多同學(xué)對班長的工作不是很了解，認為班長就是開開會，傳達一下老師的通知罷了，沒有什么難事。

對，這個同學(xué)說的沒錯，班長就是傳達老師的旨意，但是又少了點，那就是——執(zhí)行。的確，看起來班長的事很少并且很簡單?？墒呛唵蔚氖伦鲩L了就是難事了。

當(dāng)別人拿你的班級與別的班級比較時，你是什么感覺？一次兩次沒關(guān)系，可是次數(shù)多了你是什么感覺？比其他班級好還好，但差了點就是難事了，一個同學(xué)一句吧，你需要考慮幾十個同學(xué)的說法，使自己的班級更好。但這樣很麻煩很累。

有同學(xué)說：班長可以加分啊!這時我總是無語，說一點也不在乎是假的，但是難道班長就是為了那點分嗎？反正我不看重那點分，真的！

當(dāng)班長也不是很難——簡單就是好

當(dāng)過班長的人總說班長很難干，的確，同學(xué)們給班長很多的壓力。但是班長也并不是那么難。下面分享一下我當(dāng)班長的小方法： 第一，你得知道“班長”的含義

班長是一班之長，還是其他的什么代表？當(dāng)學(xué)校的要求與本班同學(xué)的利益發(fā)生小的沖突時，你應(yīng)該怎么做？你是服從老師的要求呢，還是接受同學(xué)的要求呢？這時你需要做做明確的選擇，二者只能選一，怎么辦呢？我的選擇是后者，哪怕是和老師對著干，因為我這班長是班里的班長，不是老師的班長，以同學(xué)利益為最高利益是我的原則。但是也不能總是這樣，要掌握好度。

第二，知道班長的“班”字怎么寫

班是先寫一個“提王”,再寫一個“豎細”，然后再寫一個“提王”。也就是說：班長要先要有威“王”，在加入感性的東西，感情，人情，最后才成為真正的“王”！也就是說，當(dāng)班長必須要有感性的東西在里面，不能死板的執(zhí)行老師的規(guī)定。比如說，當(dāng)學(xué)校要求全體同學(xué)必須參加學(xué)院里組織的一次講座，但是班里的同學(xué)們還要準(zhǔn)備明天的課程。這時就出現(xiàn)了一點小小的矛盾，那么該如何執(zhí)行這一規(guī)定呢？這時應(yīng)該感性的選擇同學(xué)之間的情誼，違背一下學(xué)院的原則。這樣做你可能會遭到學(xué)院的批評，但是你得到的是同學(xué)們對你的支持，對你的信任！這足以彌補老師對你的批評！

第三、用簡單來做到班長的最高境界。

有很多同學(xué)說道班長最難的是:執(zhí)行老師的規(guī)定。因為有很多同學(xué)有事或者不停班長的話。這是有很多班長抱怨：自己班里的同學(xué)不好，多么的刁蠻，多么的不聽話?？墒俏艺J為事情的根本原因不在于學(xué)生本身，而在于班長的權(quán)威和同學(xué)們對班長的信任度。

這里我提出一點做班長的最高境界：當(dāng)同學(xué)們不聽你的話或者有事沒能按照你的要求做時，不用你說他們，他們就自己覺得對不起班長。

有可能我的這種觀點不能令大家接受，或者有很多人認為這是不可能的，但是我做到了，并且我認為自己很成功。

做到這一點很簡單：就是經(jīng)常幫助同學(xué)們，哪怕是很小的一件事也要盡力用心去幫助他們。用實際行動，用心去贏得他們的信任。

對于這一點也有部分同學(xué)會質(zhì)疑，你哪來這么多時間和精力去幫他們呀？的確這也是我有時很苦惱的一個問題，有時因為幫助他們耽誤自己的學(xué)習(xí)時間，自己心里很矛盾是不是該幫助他們，但是最后還是想通了。時間是擠出來的，其他事耽誤了你的時間你還可以擠出來。再說了，有時幫助他們并不需要花費很多時間，你就完全當(dāng)做和同學(xué)們交流的機會唄！哈哈……難道不可以嗎？

第四、怎樣在班里樹立班長的權(quán)威呢？

趴著的人總是比坐著的人矮，沒有權(quán)威的人肯定組織（是“組織”不是“領(lǐng)導(dǎo)”啊?。┎涣巳魏稳?。

也就是說班長必須在班里樹立權(quán)威。那么怎樣樹立權(quán)威呢？這就要求班長必須自己以身作則，必須守時，講信用。（這是我驗證過的?。。├纾捍笠簧蠈W(xué)期，上晚自習(xí)時，我和同學(xué)們說過一句話：有事親自和我請假，我晚上六點準(zhǔn)時在教室。就因為這句話，我一直是晚上六點前到教室，哪怕有事我也要及時趕到，到最后不上晚自習(xí)了我還堅持了一段時間。

有可能有的同學(xué)會說：你做了，他們能看到嗎？能理解嗎？我只有一句話回答你：足足四年的時間他們難道不會理解嗎？不可能吧！

另外一點是我樹立權(quán)威的法寶，這只供同學(xué)參考，不得讓老師參考呀！有點叛逆的方法！哈哈哈……那就是“我與同學(xué)們之間建立互信關(guān)系”（不正當(dāng)?shù)难剑」?/p>

要和同學(xué)們說清：必須和我們班長說實話，否則你也不會對他說實話。舉個例子：當(dāng)有同學(xué)不想上課時，必須說真實的原因，哪怕他就是想出去玩玩，你也得給他瞞過去。因為他對你說的是實話，他相信你。但是如果他去玩，而他說是感冒或病了，你這時就和他講明白，再給他兩次機會，若再欺騙，你就不會他（她）說實話，對他（她）不信任。這樣你就會漸漸的樹立其權(quán)威，同學(xué)們就會信任你。

第五、提一下應(yīng)該注意的一些小細節(jié)。

1、下通知不要總是用飛信，這樣你給同學(xué)們一種就是傳達命令感覺。沒有重點，沒有托！

建議方法：每個月在每個宿舍選一個代表，下通知給他，再讓他傳達給舍友，這樣你既有了一定的托，又可以給各個宿舍成員間提供交流的機會。但是要注意一點，不能逮住一個同學(xué)，這一年只給他下通知，讓他轉(zhuǎn)達通知，一方面，考慮該同學(xué)的話費；另一方面，你得讓同學(xué)們感覺到你對待每個同學(xué)是平等的。所以呢，每個宿舍定期換一個傳達通知的同學(xué)!

2、大學(xué)由班長掌管班費的花費情況啦！所以班費的花費情況在很多班級成為一個嚴(yán)重的問題！原因是班長獨管班費，無人監(jiān)督。

建議方法：在班里公選出2、3個監(jiān)督員監(jiān)督班費花費情況。班費由監(jiān)督員拿著，花班費時，班長、團支書、監(jiān)督員必須同簽字才能拿到錢，班里同學(xué)隨時可以查看班費化肥賬本。這樣班費花費情況令班里同學(xué)非常清晰。

好了差不多了吧，暫時想不起來了！想起來再寫吧！哈哈……

不一定適合所有班長呀！你要覺得適合，就拿兩條吧！免費的！哈哈哈……

鄙人獻丑了！哈哈哈……