第一篇：XX移動分公司“陽光服務走訪”總結

XX移動分公司“陽光服務走訪”活動總結 秉承“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀，XX移動分公司一直致力于向客戶提供最優質的服務，在2013年民主評議工作中，公司深入貫徹全市民主評議推進“四風”突出問題專項整治和開展“陽光服務走訪”活動，廣泛動員部署，積極收集各方意見，有效促進了公司各方面的工作，現將工作開展情況總結如下：

一、加強組織領導

為切實加強對 “陽光服務走訪”活動的領導，確?；顒釉鷮嵱行蜷_展、取得實效，公司及時成立了“陽光服務走訪”活動領導小組，具體負責對“陽光服務走訪”活動的組織、領導、協調、檢查及時研究解決活動中出現的問題。

二、主動溝通

XX移動上門走訪征求意見

XX移動分公司在深入開展陽光服務走訪活動中，采取開門納諫的方式，公司領導不僅僅只在營業廳里開展總經理接待日活動，更多的時候親自帶著客戶經理，積極到各企業、集團、社區、鄉鎮進行上門走訪，誠懇征詢各單位人員對移動公司服務方面存在的意見和建議。認真對待客戶的每一條意見和建議，并積極整改落實，走訪過程中，總計收集到各類意見及建議67條，并整理歸納，進行認真梳理，研究制定解決措施。

公司根據走訪過程中收集到的意見和建議，針對目前一些用戶提出的垃圾短信太多，有些還是“短信陷阱”的現象，非常重視，迅速行動起來，開展了一次治理垃圾短信，防范“短信陷阱”的活動，在營業廳公告牌上，我們列舉了最常見的幾種垃圾短信內容和存在的垃圾陷阱，提醒廣大客戶及時注意防范上當，并把發來的“不良短信的號碼*短信內容”發送到“10086999”，或撥打10086舉報，我們將及時配合相關部門進行查處。公告上還注明了如何發送“0000”或“00000”到10086進行查詢、退訂夢網短信方法，讓廣大客戶輕松退訂夢網信息。

關于網絡建設方面，公司結合西部山區目前移動信號覆蓋實際情況，積極向上級單位申請項目，加大西部山區網絡建設和覆蓋。在北武當山、南溝、前漸寺、梧桐溝、柴關、寨底、大欠、峽溝、二垴、陰河溝、王垴、彭垴、綠水池、大汗坡、石巖溝、朱家莊等16個區域建設移動基站及網優項目。以保證西部山區基本實現移動信號無縫隙覆蓋。

三、下一步工作計劃

服務無止境、行評無終點，要確保行風建設的常抓不懈，穩步推進，必須用制度作保證，依靠制度來管理和規范各項工作。我們將繼續完善客戶的溝通聯系制度，在充分發揮好10086客戶服務平臺作用的基礎上，進一步采用企業網站、電話、飛信、139郵箱等多種方式暢通溝通渠道，定期舉辦“走出去、請進來”的活動廣泛聽取各方面的意見和建議；認真受理客戶的意見和建議，繼續完善客戶意見受理流程，做好跟蹤和反饋；做到及時整改、限時整改，對于存在的問題不掩蓋、不推諉，扎扎實實地改進企業的行風。

感謝所有客戶對XX移動的理解與信任！“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。面對未來，XX移動將在市委、市政府的領導下，將本次走訪活動作為一個新的起點，廣納諫，勤動腦，多改進，用赤誠的服務之心為客戶的通信生活以及整個社會的發展發揮積極作用。

XX市移動公司

2013年11月27日

第二篇：移動分公司工作總結

------------------------精選公文，范文，管理類，財經類，論文類文檔，歡迎下載-----移動分公司工作總結

20**年以來，武邑移動公司領導班子在縣委、縣政府、市公司的正確指導下，把樹立行業新風，創建文明企業，抓好黨風廉政建設工作放在重要位置，以科學的發展觀統領全局，積極推進精細化管理、注重提升企業軟實力、努力創建和諧企業三大任務的全面建設，全面助力XX縣經濟、文化、生態建設跨越發展，努力實現企業從優秀到卓越的新跨越，結合社會各界的支持和全體員工的團結協作，使企業走上了高效發展的路線，業務、服務質量得到了進一步的提升，使我縣的移動通信工作上了一個新的臺階；分公司各項工作保持良好發展勢頭，切實助力武邑經濟建設實現跨越發展，加強與各級領導的溝通，現將分公司20**年上半年各項具體工作做如下匯報：

一、繼續深入解放思想，明確方向，深刻理解三大核心發展策略的內容，分------------------------精選公文，范文，管理類，財經類，論文類文檔，歡迎下載-----公司綜合管理水平逐漸提升

20**年，根據縣委深入開展解放思想大討論活動的指示精神，結合分公司在07年解放思想大討論活動中取得的經驗和成績，號召員工更深入的開展學習，讓解放思想的春風，帶動武邑分公司各項工作在和諧環境中實現企業跨越發展；還更新和出臺了一系列管理辦法，如：《安全管理辦法》、《獎金考核辦法》、《武邑移動公司綜合樓安全管理規定》、《倉庫出入庫管理辦法》、《培訓實施細則》、《武邑火災隱患普查整理工作方案》、《勞動管理辦法》、《區域經理考核辦法》、《區域經理安全管理辦法》、《區域經理獎懲細則》等，通過各種措施的實施落實，在各方面取得了明顯的效果，全員素質得到了進一步提高，綜合管理水平上了一個新的臺階。

20**年分公司為不斷提高網絡質量，進一步加快基站建設步伐，按照省、市公司的期網絡建設工程，分公司08年------------------------精選公文，范文，管理類，財經類，論文類文檔，歡迎下載-----新建基站3個，分別是前主布基站、五里屯村基站、田支平村基站，從而使武邑通信網絡環境得到更顯著提升，為武邑農產業發展提供更廣泛的信息平臺，為對外招商引資提供更優良的通信環境，為武邑保持強勢發展勢頭做出應有貢獻。

20**年，武邑移動分公司珍惜過去取得的成績，在原有基礎上更加努力，不驕不躁，繼續扎實推進市場發展工作，以務實、開拓、創新的工作態度，抓住機遇、強力發展、努力創建和諧企業，實現跨越發展，努力完成市公司下達的放號任務，完成數與去年相比增長20%；努力完成收入任務，完成數與去年上半年相比增長21%。

分公司在緊抓市場發展的同時，繼續加強營業廳服務設施建設，繼續面向社會公開八項服務承諾，加強員工培訓學習工作，不斷提升員工綜合素質，加強員工服務意識，為客戶提供更好的消費環境，力求將八項服務承諾全面落實------------------------精選公文，范文，管理類，財經類，論文類文檔，歡迎下載-----推廣，為創建和諧社會做出應有的貢獻。

20**年，武邑分公司繼續積極參與社會活動，為社會提供一流的通信服務的同時，努力完成市公司XX縣委、縣政府下達的各項工作，積極配合武邑經濟建設，做好服務支撐，為創建和諧社會貢獻力量。

分公司與工商局聯合舉辦了20**年“”消費者權益保護日紀念活動，唱響消費與責任和諧主旋律，活動現場，由分公司領導親自帶隊，挑選業務精英組成客戶服務小分隊，當場為客戶解決業務疑難問題200余例，服務客戶600余人次，得到了廣大群眾和相關部門的一致贊譽。

5月日四川汶川地區遭受百年不遇的地震災害，一方有難，八方支援，武邑分公司按照市公司相關文件精神，開展了“我為災區獻愛心”愛心捐款活動，楊立華經理帶頭進行了捐贈，各部室主任及廣大員工紛紛慷慨解囊。本次活動參與員工有45人，共收到愛心捐款------------------------精選公文，范文，管理類，財經類，論文類文檔，歡迎下載-----80元，并由專人負責送往XX縣民政局賑災捐助辦公室。另外，分公司響應中組部號召，積極組織公司8名黨員交納特殊黨費510元，并向婦聯交納孤殘兒童救助金200元整，充分體現我公司心系災區群眾，勇擔社會責任，以人民群眾利益至上的企業發展理念。

悲情汶川，舉國至哀，19日下午，為表達對四川汶川大地震遇難同胞的深切哀悼，武邑分公司積極響應國務院號召組織舉行哀悼儀式，分公司對悼念活動各項具體工作提前進行安排，提前做好準備工作。14時28分，楊立華經理攜三部室主任及部分員工列隊面向國旗，表情肅穆，為在汶川地震中的遇難者默哀，公司所有車輛鳴笛三分鐘，儀式后發表講話：地震災難給四川乃至全國人民帶來了巨大的痛苦，作為移動員工，我們要繼續秉承企業“臻于至善正德厚生”的精神品質，積極面對工作，善待他人，珍惜生命，用自己的堅強與勇氣，以百倍努力和沖天的干勁，為確保通信------------------------精選公文，范文，管理類，財經類，論文類文檔，歡迎下載-----暢通，支持災區早日重建做出應有的貢獻。

20**年，確保完成好奧運期間的通信安全保障任務，分公司以市公司奧運通信安全保障工作預案為指導，堅持“以人為本、統一領導、統一指揮、密切協同、快速反應、常抓不懈、保障有力”的預防理念，充分利用現有資源做好奧運安保工作，將奧運安保當作一項黨和人民賦予的政治任務，切實納入分公司的工作提綱，由楊立華經理擔任組長成立 “保穩定、促發展、迎奧運”奧運安保領導小組，切實把市公司各項安保工作安排落實到位。

①、加強內控管理，確保安全生產。

分公司領導小組共計召開安全工作會議20余次，結合實際情況制定了《奧運及防汛安全通信保障工作預案》，領導帶頭執行值班帶班制度，加強各部門的預案演練，加強員工防火、防盜等安全意識，號召員工切實提高安全防范意識，將奧運安保工作落實到工作中的細------------------------精選公文，范文，管理類，財經類，論文類文檔，歡迎下載-----節部位。分公司抽調專門人員成立督導小組，積極開展安全巡查，確保各區域安全，奧運期間累計開展不定期安全巡查100余次；進一步加強營業廳巡視，要求營業員要時刻提高警惕性，堅持20分鐘一次巡查，還制定了《安全巡查規定》等規章制度，明確獎懲制度；細化門衛接待制度，同時增加巡邏頻次，加強夜間巡邏，樓門實行刷卡進入，員工統一佩戴上崗證，進一步強調提高安全防范意識，做到一旦有突發事件，早發現，早報警，早處理；一系列行之有效的措施促使分公司奧運安保各項工作任務的落地執行，確保了在奧運期間分公司各項工作在安全、穩定的環境中順利開展。

第三篇：陽光信貸走訪

靖江農商行長里支行陽光信貸走訪工作總結

長里農商行

陶家偉

營銷活動方案：打印宣傳彩頁、整理POS機辦理所需材料、發放紀念品

整合現有客戶資源：已在我行開戶的及未在我行開戶的 制定走訪路線：沿江平路沿線走訪 安排走訪時間：周2和周4及閑暇時間

針對性宣傳：根據客戶需求宣傳存款利率上浮、銀行卡免費、可提供陽光授信

存貸款、電子銀行交叉式營銷：網上銀行、手機銀行免費 挖掘客戶潛在需求：客戶需求轉賬電話及理財產品

豐富信貸檔案：收集名片、整理資料、建立電子臺賬、了解客戶需求 舉例：智贏陽光房、木門、晨陽木門

客戶對我行服務感知的變化、意見：主動走訪的只有我行和長江，希望繼續堅持，改進產品及服務質量、自總行城區陽光信貸推行3個星期以來，我支行信貸組長及5名客戶經理分成2個小組對江平路沿線的商貿客戶進行走訪。我和蔡經理負責江平路南側的沿街店鋪及建材市場的走訪。在這3周里，我們2個小組共走訪商鋪80余戶，下面簡單介紹一下我們的走訪經歷。

我轄區內江平路兩側的商戶主要從事建筑材料及裝潢、五金方面的銷售，店鋪大都為中端市場需求，與百富紳相比在價格上有競爭優勢。此類店鋪的經營成本不高，但對流動資金的需求較大，所以在走訪前我們準備了相關宣傳材料，著重宣傳我行的陽光信貸和個人網銀轉賬業務。在剛開始走訪時，商鋪店主防范心理比較強，我自我介紹說是長里農商行的客戶經理，店主怕遇到騙子，總是一臉戒備。在這時我會主動遞上我的名片，消除店主的疑慮，然后向店主介紹此行的目的，可以先向客戶說明做一下調查，提問他們的銀行賬戶開在哪、資金通過哪個銀行流動等，讓客戶了解到我們不是上門推銷產品的，可以降低客戶的防備心理。

通常在遞交名片后，我們會觀察店主此時的心情、是否忙碌等情況，如果店主心情不佳或者生意比較忙碌的話，我們會簡單自我介紹一下，然后改天再登門拜訪。如果店主心情很好、店鋪不是很忙碌的時候，我們就可以找機會與店主閑聊。可以不直接說我們銀行的優勢，先和店主聊他們銷售的品牌，詢問一下經營情況怎么樣。

我剛開始走訪的時候，經過智贏陽光房，當時店員在一樓，我看到他們店里還沒有POS機，就和店員解釋POS機的用處和我們銀行的優勢，店員卻說他不是老板，做不了主。在我準備離開的時候，我隨意和店員說了一句，我家也快要裝修了，有空的話我也要到他家店里看看陽光房。這時店員喊住我，告訴我他們老板就在樓上，有事情的話可以和他們老板談一談，就把我領到了樓上。我和老板交流了有差不多1個小時，天南海北聊了很多，也發現有很多熟人。最后我走的時候，智贏的老板答應我把他2個店里的POS機業務給我辦理，如果合作好的話就把基本賬戶和資金都從我們農商行走。

在和客戶交流的時候，可以抓住他們的喜好點，多說話，多閑聊，把客戶當做普通朋友相處。至于話題的切入點，就要靠我們自己眼明心細了。觀察店面的人數和布局，可以發現店鋪及老板的具體實力，在店鋪人員里迅速找出哪個是店主或者可以做主的人，如果店主不在，可以問清具體時間改天拜訪。有時候店主會穿比較破舊的衣服和運貨的人坐在一起，一般這樣的老板是實干型的，有多少做多少，力所能及的做業務，自有資金充足，對貸款沒有興趣，此時我會著重宣傳我行存款利率上升10%及個人、手機網銀轉賬免費的政策。對待年輕的客戶，我會向他推薦電子銀行相關的業務；年長的客戶，我會著重推薦理財和存貸款方面的業務。在和客戶交談時可以觀察一下客戶的桌面擺放，可以找到很多話題可聊，例如我在走訪晨陽木門廠的門面時，老板比較年輕，和我是差不多年齡的，我發現他的桌面上有一本外語書，就和他聊那方面的話題，最后聊到了他家的業務，他很爽快地把他家的銷售、利潤、成本之類的都告訴了我，讓我對他們的行業也有了更深的了解。聊天結束后，我們可以向客戶索要名片，一來可以方便聯絡，二來也可以根據名片的信息建立相關的電子臺賬。在我個人看來，走訪客戶只需要一個人，如果2個人一起走訪的話，一個人站在旁邊不說話，會對客戶造成壓抑感，客戶有可能不好意思放開閑聊。

在我走訪的40多戶商鋪中，由于長江銀行的電話轉賬免費的優勢，有一半客戶都在長江開有賬戶，我努力向商鋪宣傳我行的相關優勢，有5家商鋪有意愿在我行辦理POS機，2家商鋪愿意到我行存款，一家商鋪有貸款意愿。目前我正在與他們積極聯絡，必要的時候作2次走訪，并帶一些小禮物和我行的宣傳品給他們。走訪過程中通過客戶向我們反映我也發現了一些我行需要改進的地方：

1、POS機收費較高，所以客戶偏向于使用長江的免費轉賬電話；

2、客戶對我行的手機銀行、個人網銀轉賬免費了解不多，建議加大廣告宣傳；

3、我行缺乏理財產品，客戶購買理財產品意向高于存款意向；

4、客戶對我行的銀行卡外觀不滿意（紅色、綠色都不滿意）；

在一天的走訪結束后，我們會根據統計記錄的信息和客戶的名片，建立相關的電子檔案，列出客戶的需求，安排2次走訪的重點客戶。

第四篇：移動分公司企業文化示范點創建總結

中國移動山西公司xx分公司企業文化示范點創建總結報告 作為集團公司和省公司的第一批企業文化示范點，2008年，xx公司在企業文化建設實踐中，按照集團公司《中國移動企業文化示范單位管理辦法》、《關于加強2008年中國移動企業文化示范單位創建工作的通知》、《2008年集團企業文化示范單位基本工作要求》三個文件的精神，堅持統一化和個性化有機融合的原則，因地制宜的探索和推進文化管理模式，以集團公司的核心價值觀、企業使命、企業愿景為核心基因，結合公司的精神個性和組織個性，以“”為執行要素，全面開展“”活動，再聚人心，再創佳績，深入推進“新跨越”戰略，確保示范單位創建工作產生實效，為切實提高企業軟實力貢獻力量。

20081xx在企業文化整合和示范推廣工作中，我們遵循集團公司“onecm”戰略要求，將中國移動企業文化理念體系融入到公司的文化管理模式中，按照集團公司“有機融合、彰顯共性、拓展內涵、體現特色”的原則，以在傳承中創新為主旋律，基于個性、戰略、商業準則、人本四個標準，構建特色文化體系，將核心理念豐富為“八個執行要素”、“七個專業理念”和“六心文化”，在理念核心層面與集團保持一致，在內容上與中國移動企業文化理念體系緊密聯系，在形式上保持與中國移動核心價值觀、使命、愿景同時展現，以保證在傳播過程中企業文化共性與個性的平衡，使全體員工普遍認知、認同中國移動企業核心理念，促進員工與企業共同成長。中國移動核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了中國移動及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。中國移動的核心價值觀“正德厚生，臻于至善”是一個不斷進取、上下求索、開拓創新、自我超越的持續提升過程。作為xx公司，結合實際工作，我們提出了“責任、執行、品質、結果、自主、自律、簡約、和諧”八個執行價值觀，從而有利于公司上下統一理念，凝聚力量，以形成共同的行為模式，在確保核心價值觀落地的同時也有利于指導公司的各項經營管理工作。中國移動的愿景說明了“我們的目標”是什 么，是企業在一定階段內期望達到的戰略目標和發展藍圖。作為xx公司，我們提出了建立“共同成長，從心開始”的“心文化”（同心、誠心、信心、用心、關心、愛心），這是對中國移動“成為卓越品質的創造者”愿景的傳承，也是對中國移動“移動信息專家”戰略的貫徹落實。

“共同成長”是中國移動創造卓越品質的必然要求，同時體現了“正德厚生，臻于至善”向客戶、員工、合作伙伴、公司、社會公眾的承諾?！皬男拈_始”就是以客戶為中心，以強烈的責任感全心全意為客戶解決問題，不斷提升客戶體。

中得到迅速的傳播和宣揚，充分發揮榜樣的帶動作用。舉辦以“暢想青春 感恩移動”為主題的大型演講比賽。比賽內容積極向上，表現形式豐富，各位選手聲情并茂、充滿激情，在暢想美好青春的同時表達了員工對企業的責任和感恩，引導廣大員工把感恩的意識和奉獻回報行動轉化為動力，把聰明和才智展現到日常工作中，用共同的回憶激發老員工對于公司的感情歸屬與拼搏干勁，用過去的回憶提升新員工對于公司文化的理解認同。此次演講比賽成為引領員工思想、影響員工行為，帶動員工成長的一年一度的企業文化活動品牌。積極開展“感動就在身邊”為主題的企業文化案例征集活動，進一步展示公司內企業文化先進事跡和感人案例，活動共收到60個案例，從中優選出“服務奧運 奉獻奧運”“為平凡感動”“人生的成長歷程--我的移動心”等生動感人、反響強烈的企業文化案例，進行對內對外傳播活動，從而建立起優秀企業文化人物、案例示范機制。3在企業文化宣貫和傳播活動中，我們致力打造一個對內具有較強號召力，對外具有較大影響力的文化品牌。

積極籌辦《心文化》電子期刊，將其作為企業文化宣傳的載體，以“創新、溝通”為定位，側重對以人為本的企業文化建設領域的關注，及時地將公司企業文化動態呈現出來。按季度出版，期刊設置“企務公開”、“班組風采”、“課題研究”、“文化動態”等欄目，宣傳企業文化建設中工作動態及先進人物和典型事跡，讓其成為公司企業文化建設的重要宣傳陣地和經驗交流的平臺。

以班組文化建設為載體，縮小文化建設單元，積極開展“班組文化角”建設競賽活動，以促進營業廳文化建設的宣傳，營造和諧、健康的文化氛圍，讓文化落地生根。圍繞“文化到員工、管理到班組”目標，活動緊密結合八大要素，各自辦營業廳傳承文化，因地制宜，體現特色，打造健康、溫馨、和諧、創新的“文化園地”，每月制作1期各具特色且極富文化內涵的 “班組文化角”墻報或板報，展現班組員工的風采，加強團隊之間的溝通，無形的文化通過員工有形的工作表現展示出來。每月我們根據班組文化角建設情況及營業廳綜合狀況進行評比，連續三次獲評優秀的營業廳，將被授予“太原移動2009年企業文化標桿班組”稱號。目前已完成了第一期班組文化角的建設工作。經評審組按照評比規則評選，五一廣場營業廳、迎賓苑營業廳等11個營業廳班組在第一期班組文化角建設中被評為優秀。

為增強企業文化的感染力和影響力，加強客戶的認同感，我們積極開展“對外文化之旅”活動，通過企業文化理念和案例的展示，把文化與營銷結合起來，用文化“造勢”和“造市”、擴大影響力，強化競爭力。

：6月初我們與中北大學、山西大學聯合開展文化論壇之 “我與老總談文化”活動，公司領導親臨現場，就企業文化在現代企業中的作用與師生進行面對面探討和交流。公司總經理首先向師生介紹了移動的發展歷程、以“正德厚生 臻于至善”為核心價值觀的企業文化，以及企業文化在移動發展歷程中的重要作用，向廣大師生展現了一個核心價值觀驅動下的價值移動、責任移動、愛心移動、綠色移動。隨后廣大師生就所關心的熱點問題進行現場提問，公司領導一一作答。最后就企業文化在電信重組和3g時代下的移動發展中的重要作用與師生進行了互動探討和交流，現場氣氛熱烈，廣大師生積極踴躍發言，發表了自己對企業文化的理解和認識，同時也對移動的發展及發展過程中的企業文化建設給予合理的建議和意見。作為一個肩負著高度社會責任感，勇于承擔責任的企業，我們現場向學子們發出邀請，邀請學生參加暑假期間組織的2008年“我是動感實習生”社會公益實踐活動，為他們提供一個實踐鍛煉、勤工儉學的平臺，同時也讓他們零距離地體驗中國移動的企業文化。活動得到了眾多學生的積極響應。通過報名、篩選和面試，最終確定150名大學生進入動感地帶校園店實習。實踐活動歷時兩個月，實習生們通過在營業廳的崗位實習、開展產品市場調研、到校園進行品牌推廣活動三個階段親身體驗，不僅了解了移動的相關知識和業務，同時也親身感受到“正德厚生 臻于至善”核心價值觀驅動下的移動的“責任”和“卓越”。在濃厚的文化氛圍中，學生們不僅僅獲得的是一次實踐機會，一份學習補助，更重要的是讓他們積累了寶貴的人生財富。實踐活動結束后所有的實習生都成為我們的動感使者，帶回校園的是我們“溝通從心開始”的服務理念，通過他們的“親身體驗”－“口口相傳”，激發起廣大學生對移動業務的興趣和熱情，培養起一批“自覺忠誠”的客戶。此外，為了更好地深入滲透 “動感地帶”品牌文化，我們積極參與大中專院校各類文化活動。如中北大學校園文化節、山西大學工程學院校園音樂節、理工大學2008cuba（中國大學生籃球聯賽）、太原工業學院畢業生晚會、山西工程技術學院迎新晚會等與太原市體育局、教育局合辦“動感地帶”杯中學生籃球賽，將動感地帶品牌影響滲透到中學生市場，做好動感地帶客戶的培育工作。

公司積極參與山西省第三屆高新技術產業成果展示暨合作洽談會，在現場通過多媒體手段和現場人員介紹向客戶演示和推薦了集團彩鈴、集團短號、視訊通、辦公自動化（oa）、企業風采、網站建設等集團信息化產品，充分展示了移動信息化產品在集團客戶的生產、經營、管理、服務等各個環節的有效性和重要性，同時也傳播了“正德厚生 臻于至善”的核心文化，傳遞了“溝通從心開始”的服務理念，樹立了移動信息專家的形象，展現了移動與集團客戶一道在信息化的道路上最大限度地發揮和匯聚企業能量，創造性實現企業價值的升級和企業管理的飛躍，“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業使命感，活動現場反響熱烈，受到了廣大客戶的肯定和好評。此外，我們積極組織重要集團客戶定期座談交流，在重要節假日實施客戶關懷活動，如“溝通從心開始 美麗在此綻放”三八節客戶座談、“八一”建軍節“溝通從心開始，軍民魚水共融” 擁軍優屬慰問活動，開展“夏日清風進企業”服務活動等，通過各種聯誼活動與企業客戶建立起長期的聯系，互相支持、互相協助、弘揚傳統，增進感情，共建和諧！我們把“青年文明號進社區”活動作為展示先進性、體現自身價值的重要途徑，積極開展 “青年文明號在行動――社區行”活動，各級青年文明號走進社區，深入群眾，積極參與社區服務工作，為社區群眾提供力所能及的服務，如向社區群眾發放業務宣傳資料，講解移動業務知識，幫助孤寡老人打掃衛生、整理內務，對社區街道、環境進行清潔，在奉獻社會、服務群眾的實踐中展示了移動青春風采，樹立了中國移動良好的企業形象。同時，逢重大節假日，我們積極與社區聯合舉辦慶?；顒樱乃囆》株爩⒁苿痈黜棙I務和產品、企業文化理念、服務理念等以小品、三句半、快板、聯唱進行展示，多姿多彩的表演既為社區居民帶去了歡樂，也同時宣傳了中國移動的企業文化理念及相關產品知識，讓社區居民在歡笑中認識移動，了解移動，喜歡移動，忠誠移動。

：為推進農村信息化建設，豐富農村文化生活，促進社會主義新農村建設，我們一直擔負著社會賦予的責任，豐富信息服務傳送方式，健全鄉村信息服務站點，提高農村通信服務保障，真正幫助廣大農民早日脫貧致富奔小康，為構建和諧太原盡自己最大的一份力。根據農村市場特點，出臺針對性的產品資費和營銷方案，開展流動營銷、關系營銷、走動式營銷、無店鋪營銷等個性化的營銷活動，精耕細作農村市場，促進普及率的有效提升。利用政府加快實施城鄉一體化的時機，通過開展“送戲下鄉”、“送電影下鄉”“信息進農家”等活動，在160多個農村推開了移動信息化建設工作，不僅給群眾送上了精彩的文藝節目演出，還為群眾帶去了存話費送手機、農信通、等優惠活動，大力推廣iptv、有線寬帶、農村網絡文化站、農村信息機等業務，擴大農村市場信息化的影響力，通過文化傳播和移動信息普及，不僅使得神州行品牌在農村得到廣泛的認知，更重要的是向社會展現了移動高度的社會責任心和“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的使命感。內務，對社區街道、環境f 12 4把企業文化作為企業管理的最高追求，把對文化的認知和認同作為規范員工行為的價值導向，以文化推動公司在市場經營、客戶服務、社會影響、生產效率等方面的健康發展?！啊蓖ㄟ^“十項管理理念”的宣貫傳播活動，培養“企業家精神”，不斷提高各級管理者的價值觀、品格、作風、文化修養等個人素質和涵養，讓各級管理人員在真誠關愛中、在更新理念、不斷創新中、在尊重、包容中、在善于引導、善于協調中體現“服務”二字，引導員工自覺自愿地將企業發展的要求化作具體的實踐,實現企業與員工在核心價值觀下的共同成長。經過認真評選，我們評選出“管理就是服務”、“成功取決于態度，卓越來自于習慣”、“管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化”、“有效的溝通比考核更行之有效”、“最佳整體，乃是個體的最佳組合”等十條管理理念并進行了宣貫傳播。

第五篇：移動分公司工會工作總結

移動分公司工會工作總結

移動分公司工會工作總結 移動通信公司工會工作總結

一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。

為確保今年公司各項任務的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內開展了以市場經營為重點，深入宣傳促發展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關系發展客戶，宣傳各項新業務，促進了發展，本次活動共發展用戶4083戶。工會把公司的新業務、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業務早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業務信息點

播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發傳單，講解新業務知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業務、新政策很快到了人人皆知，新業務使用率大增，截止8月份，ip業務滲透率達47％，移動秘書的使用率％，來電顯示普及率％，信息點播使用率％，達到了預期效果。經過這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質，熟練了業務知識，增強了經營認識，使業務發展、業務收入起到了明顯效果。

今年公司的業務發展十分繁重，公司領導決定在全市范圍內開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業務發展與工作的關系，每天保證一定人

數和時間在下面發展業務。每半月每人對所承包單位走訪服務等情況進行總結，制定走訪情況調查表，對拆機新增客戶，聯通用戶新業務使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務，宣傳業務，發展客戶，形成人人為企業負責的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網，隨時辦理，并做到跟蹤服務，對預存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯絡員定期打電話，了解情況做到親情服務。

大家利用節假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發展業務，現在每個員工都能利用各種場合宣傳業務，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發展我們的業務，員工的這種敬業精神得到了很多人的贊揚。

在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發展業務能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業務發展，每月召開座談討論會，對在走訪發現的問題、好經驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設的并被采納的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業靠員工發展，員工靠企業生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發展客戶3674戶，為公司增加了效益，為調動員工積極性、創造性，組織動員全體員工開展合理化建設技術革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐，為企業出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術人員大膽創新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術革新五項，其中一項革新年節約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優秀獎，并被省公司授于技術創新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發揮了員工的聰明才智，為企業創造了實際效益，同時也培養了員工愛崗敬業和

主人翁責任感。

二、提高員工素質，增強員工的服務意識

在發展任務繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術業務培訓等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術、新業務知識和政策等隨時培訓，使員工自覺地學習，刻苦鉆研新業務知識，用先進的文化武裝自己，穩定了員工隊伍情緒，現在員工的技術業務學習已走向正規。

為提高員工的整體素質，培養一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業演講比賽，進一步樹立了企業的形象，增強員工愛崗敬業和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹形象，做新世紀人的演講活動，并獲得第四名的好成績，為調動員工積極性，樹立典型培養人才，在全市范圍內開展評選活動，全市共評出先進個人24人，標兵4人，先進集體

14個。

年初公司將服務工作交給工會來抓，首先制定服務質量監督管理辦法，向社會公布服務承諾，并定期和不定期檢查，發現問題及時處理，對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經這一處理，使員工增強了責任心，自覺維護企業形象。

堅持為客戶提供一流服務，加大力度改善服務，制定了機關干部到營業值班制度，做到關注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細致宣傳和解釋業務，干部到營業值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費政策，新的業務知識，使大家認識到企業要生存發展，必須堅持優質服務，靠誠實守信的服務吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務。

三、進一步加強工會組織建設和民主管理工作

積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標準，加強了工會內部管

理制度。按照民主管理要求召開了員工代表大會，完善職代會制度，認真落實員工代表大會的各項職權。

開展了企務公開制度，制定了實施方案。今年工會主動承擔“企務公開”的日常工作和有關部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關福利待遇、經營發展獎金分配等，交給員工做到心中有數，通過公開讓員工明白，還領導清白，把領導和員工緊緊聯系在一起，保證這項工作規范、有序、健康的發展。按照法律規定建立了勞動爭議調解委員會，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。

四、關心員工生活開展文化娛樂活動 為把全體員工的智慧和力量最大限度地調動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野游活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節開展聯歡會并舉行卡拉ok比賽，與團市委共同舉辦了”移動杯”市區青年迎“五四”環城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發員工的工作熱情。工會把關心員工生活，為員工排憂解難當作一項重要工作來抓，對困難員工進行全面的調查摸底，建立健全各項檔案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經常進行走訪慰問。今年對女職工進行了身體檢查，對有病的進行及時治療。

在今年開展的為經濟建設服務樹行業新風活動中，工會把這項工作當作大事來抓，把做為宣傳企業形象，提高服務質量規范自己行為，創造企業經濟效益上來，因此，我們先后對十五個區局進行全面的檢查指導，在檢查中發現對此項工作認識不夠，基礎工作不健全，及時進行指導、采取相應措施，使大家端正態度，明確目標，在參賽的13個單位中被評為全市第三名。

在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會，野游聯歡，游藝等活動，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關心，從而使離退人員關心公司的發展，大家在座談會上一致要為公司的業務發展要任務，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今后我們要更加關心和照顧他們。在抓共青團工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創一流企業樹公司形象為內容的演講比賽，開展了創建青年文明號爭當崗位能手活動，在活動中涌現出一批出席市優秀青年及優秀團干部10名，青年文明號4個。以上是工作的基本情況，新的一年開始了，的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服務工作，要在微笑服務的基礎上推向知識服務，要以簡單的服務向知識服務轉變，從根本上為客戶解決實際問題。要圍繞公司的經營

發展進一步抓好員工思想教育，開展新世紀移動人形象教育，開展各類演講比賽，做好技術業務培訓工作，開展技術業務競賽活動以強化員工的業務素質。圍繞企業中心大局開展工作，選好角度，找準位置，接受和依靠黨委的領導，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難，關心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項工作。為移動事業的發展做出貢獻。