第一篇：移動分公司“青年文明號” 自查報告

移動分公司“青年文明號” 自查報告

橫山移動分公司“青年文明號”自查報告

橫山移動分公司在市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護職工合法權(quán)益為職責(zé)，緊密聯(lián)系學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，大力弘揚“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化理念，緊緊圍繞分公司目標(biāo)任務(wù)，團結(jié)帶領(lǐng)廣大職工與時俱進、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮青年文明號在“便捷服務(wù)，滿意100”活動中的重要作用。橫山移動分公司現(xiàn)將“青年文明號”自查情況匯報如下：

一、精神文明建設(shè)部分（共40分，每條4分）

1、“青年文明號”牌匾懸掛于明顯的位置；“便捷服務(wù)，滿意100”

活動相關(guān)宣傳資料、標(biāo)示使用規(guī)范；4分

2、營業(yè)和工作場所環(huán)境整潔優(yōu)美，業(yè)務(wù)功能區(qū)域設(shè)置劃分合理，設(shè)置便于群眾監(jiān)督的意見箱、公告、電話等；落實公示制；

3、管理制度完善，創(chuàng)建目標(biāo)明確，堅持開展創(chuàng)建活動；認真開展“便捷服務(wù)，滿意100”等服務(wù)文化傳播活動；4分

4、具有特色鮮明的服務(wù)創(chuàng)新，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益；4分

5、服務(wù)意識很強，服務(wù)措施到位，達到業(yè)務(wù)精、操作熟，服務(wù)水平保持且不斷提高；4分

6、工作人員應(yīng)著標(biāo)志服（工作服）上崗，按要求佩戴工號牌，團員應(yīng)戴團徽；應(yīng)用中國移動統(tǒng)一的青年文明號服務(wù)卡。4分

7、黨、團組織建設(shè)規(guī)范，發(fā)揮作用好；3分

8、員工對中國移動企業(yè)文化理念體系和《公民道德建設(shè)實施綱要》熟知和認同程度高；4分

9、在社會公益活動中取得顯著效果，社會影響力強，美譽度高；4分

10、在本地區(qū)達到服務(wù)領(lǐng)先水平。4分

二、營業(yè)廳部分（共60分，每條3分）

1、標(biāo)識部分

營業(yè)廳外中國移動通信的企業(yè)標(biāo)志（按規(guī)范要求），局所名稱及營業(yè)時間。

營業(yè)廳內(nèi)按規(guī)范設(shè)置的企業(yè)標(biāo)志，服務(wù)臺席標(biāo)識，樓層服務(wù)功能指示標(biāo)示（多樓層），其他服務(wù)房屋和設(shè)施的指示標(biāo)示，夜間服務(wù)燈光顯示。3分

2、環(huán)境衛(wèi)生

營業(yè)廳門前干凈、整潔、美觀，秩序井然，營業(yè)廳內(nèi)寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方，地面無污物廢紙，門窗玻璃清潔，廳內(nèi)無雜物，各類設(shè)施完好整潔，營業(yè)廳內(nèi)外有綠色植物，保持空氣清新。2分

3、公告

公布服務(wù)公約，公布業(yè)務(wù)種類，公布收費標(biāo)準(zhǔn)，公布信號覆蓋范圍示意圖，公布漫游的范圍，公布服務(wù)人員工號，公布監(jiān)督電話，公布市區(qū)營業(yè)點代辦點分布圖，公布長途區(qū)號及，公布業(yè)務(wù)流程。3分

4、宣傳材料

免費提供使用手冊和宣傳資料，所提供的各項業(yè)務(wù)宣傳資料齊全，擺放整齊便于客戶索取。3分

5、業(yè)務(wù)演示

配備有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影象設(shè)備并正常使用；3分

6、設(shè)備配置

提供時間、日歷顯示，設(shè)有供客戶書寫用的桌椅、文具等用品，提供客戶自助服務(wù)設(shè)施（如客戶自助受理業(yè)務(wù)終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作終端），廢物回收設(shè)施。2分

7、服務(wù)設(shè)施

有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶等候的休息區(qū)域，為客戶提供報紙、雜志，設(shè)有意見簿接受客戶監(jiān)督。3分

8、值班經(jīng)理和營銷人員 設(shè)置綜合服務(wù)臺（含咨詢、投訴受理），設(shè)有值班經(jīng)理負責(zé)處理日常事務(wù)，為大客戶及特殊客戶（殘疾人）服務(wù)。營銷人員主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶了解使用各項業(yè)務(wù)提供幫助和服務(wù)。3分

9、員工形象

所有員工應(yīng)統(tǒng)一著工作服裝，佩帶統(tǒng)一的工號牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），營業(yè)柜臺前擺放工號牌，男營業(yè)員無留長發(fā)、胡須，女營業(yè)員著淡妝，精神飽滿，微笑服務(wù)。3分

10、勞動紀(jì)律

嚴(yán)格遵守營業(yè)時間，節(jié)假日照常營業(yè)；營業(yè)秩序良好，遵守各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律和服務(wù)紀(jì)律；無違章作業(yè)、粗魯待客、與客戶爭吵等現(xiàn)象；無擅自離開工作崗位、聊天及打磕睡等現(xiàn)象；設(shè)立客戶意見簿，每周有值班經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)批閱記錄及處理意見和結(jié)果。3分

11、工作態(tài)度

①是否主動招呼客戶（如：口頭招呼、點頭、微笑等）；

②是否能夠耐心聆聽客戶說話；

③是否能夠?qū)蛻舨欢虿幻靼椎牡胤侥托摹⒂押玫亟忉專?/p>

④回答問題或辦理業(yè)務(wù)過程中是否使用了服務(wù)忌語；

⑤當(dāng)客戶表示不購買產(chǎn)品或服務(wù)以及有不同意見時，是否仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂意幫助；

⑥當(dāng)客戶詢問多項內(nèi)容后，是否仍表現(xiàn)耐心及樂意幫助；

⑦辦理業(yè)務(wù)的過程中是否能夠不與其他營業(yè)員閑聊，不中途離開，如確有事離開或接電話時，主動向客戶表示歉意；

⑧是否能夠禮貌地把單據(jù)或錢交給客戶；

⑨當(dāng)客戶離開時是否告別（說再見、謝謝、歡迎下次再來、點頭微笑等）。2分

2、工作能力

熟練操作營業(yè)廳計算機處理各項業(yè)務(wù)；熟練掌握移動電話網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的基本知識；熟悉主要型號手機使用；熟悉各項資費和掌握計費原則等知識；對客戶提出問題的能夠準(zhǔn)確理解并回答問題準(zhǔn)確。3分

3、大客戶接待室

大客戶接待室的布局合理，客戶接待場所清潔衛(wèi)生，使客戶有親切感；應(yīng)配備連網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)終端、電話/傳真；能為大客戶迅速辦理各項業(yè)務(wù)；實施大客戶經(jīng)理制，有專職大客戶經(jīng)理，并有人值班；大客戶經(jīng)理應(yīng)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、計費等方面的知識；大客戶經(jīng)理應(yīng)熟悉大客戶的情況，有完整的大客戶服務(wù)記錄。3分

14、話費查詢

免費提供自助打印話費清單服務(wù)；客戶在自助終端上可迅速查詢話費；3分

15、業(yè)務(wù)處理水平

在規(guī)定的時限內(nèi)完成開戶、停機、復(fù)機及各項業(yè)務(wù)變更服務(wù)；在15分鐘內(nèi)完成SIm卡掛失、補卡服務(wù)；提供選號服務(wù)。3分

6、規(guī)范用語

營業(yè)廳全體人員在辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)用語。3分

17、首問負責(zé)制 ①

客戶每辦理一項業(yè)務(wù)只需到一個柜臺即可； ②

對于客戶咨詢值班長（或咨詢?nèi)藛T）不得推諉或指使客戶找

別的部門，營業(yè)人員在沒有辦理業(yè)務(wù)時不得指使客戶找值班長（或咨詢?nèi)藛T）； ③

對于客戶投訴，本著誰受理誰回復(fù)的原則，及時給予回復(fù)，不得指使客戶找別的部門。3分

18、安全保衛(wèi)

營業(yè)廳應(yīng)配置經(jīng)警（保安人員），負責(zé)警衛(wèi)和維持室內(nèi)外秩序；營業(yè)廳應(yīng)安裝監(jiān)視系統(tǒng)配備必須的防火設(shè)備；安裝告警設(shè)施，防盜措施完備，無安全隱患。3分

9、營業(yè)廳主任

考察營業(yè)廳主任的綜合素質(zhì)。20、綜合評價 對上述各項進行綜合評價。3分

三、客戶服務(wù)中心部分（共60分，每條3分，第19條為6分）

1、基本要求

10086提供24小時人工和自動服務(wù)；省會城市設(shè)外語座席。3分

2、主要服務(wù)功能

客戶服務(wù)中心應(yīng)提供業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴、業(yè)務(wù)辦理、話費查詢服務(wù)；具備如各項資費、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)辦理、推薦新業(yè)務(wù)、話費催繳、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、終端使用等方面的服務(wù)能力。3分

3、自動臺要求

自動臺應(yīng)具備業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、業(yè)務(wù)變更處理能力，向客戶提供自動的業(yè)務(wù)處理、自助業(yè)務(wù)服務(wù)。3分

4、其他服務(wù)能力

省會以上城市10086夜間應(yīng)能受理客戶緊急業(yè)務(wù)（如換卡等）；是否還具備基本要求以外的其他服務(wù)能力。3分

5、系統(tǒng)接通率

必須達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3分

6、應(yīng)答

人工應(yīng)答率必須達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；人工應(yīng)答時限為15秒。3分

7、服務(wù)態(tài)度

接聽來電時應(yīng)主動問候并報工號；使用規(guī)范服務(wù)用語；話音清晰、語氣和藹、語調(diào)柔和、應(yīng)答速度適中；不準(zhǔn)先于客戶掛機，不厭煩和粗暴對待客戶。3分

8、應(yīng)答首先使用普通話，客戶需要可使用地方話。3分

9、回復(fù)和回訪

客戶投訴的回復(fù)應(yīng)達到100％。對入網(wǎng)新客戶、定期對大客戶應(yīng)進行回訪。建立客戶回復(fù)和回訪記錄。3分

10、大客戶服務(wù)

設(shè)立大客戶服務(wù)座席；系統(tǒng)支持大客戶優(yōu)先接入。3分

11、勞動紀(jì)律

不擅離座席；不隨意提供客戶資料；不擅改客戶數(shù)據(jù)；不誤導(dǎo)客戶；不隱瞞差錯。3分

12、話務(wù)員業(yè)務(wù)水平

話務(wù)員應(yīng)能夠熟練操作終端；迅速回答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢類問題；立即進行話費查詢；根據(jù)客戶要求準(zhǔn)確進行各類業(yè)務(wù)功能的變更。3分

13、正確率

撥打10086，向客戶服務(wù)中心的話務(wù)員提出5個問題，檢查回答正確率2分。

14、服務(wù)記錄

客戶服務(wù)中心應(yīng)建立完整的客戶服務(wù)工作記錄和工作日志，當(dāng)班班長應(yīng)檢查工作記錄和填寫工作日志。3分

15、話費查詢

客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)客戶的要求，以傳真、因特網(wǎng)等方式為客戶提供話費查詢能力和發(fā)送話單。3分

16、員工園地

員工工作、學(xué)習(xí)專欄；員工休息（夜班）場所；員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃安排及實施情況。2分

17、環(huán)境及安全

客戶服務(wù)中心工作環(huán)境；人工機房應(yīng)干凈、整潔、明亮；門窗玻璃清潔，地面無污物廢紙，室內(nèi)無雜物；無大聲喧嘩，保持空氣清新；應(yīng)裝配備必須的防火設(shè)備，安裝告警及保安設(shè)施，無安全隱患。3分

18、客戶服務(wù)中心主任

考察客戶服務(wù)中心主任的綜合素質(zhì)。3分

19、整體印象

對上述各項進行綜合評價。5分 綜合得分：93分

總之，分公司全體員工將再接再厲，揚長避短，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的各項方針政策，圍繞省、市公司的整體工作思路和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)認真履行職責(zé)，建立和諧、穩(wěn)定的勞動關(guān)系，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，為把橫山分公司建成管理一流、服務(wù)一流的現(xiàn)代化企業(yè)而努力奮斗！橫山移動分公司 XX.11

第二篇：移動分公司客戶中心青年文明號申報材料

移動分公司客戶中心青年文明號申

報材料

移動分公司客戶中心青年文明號申報材料

度青年文明號事跡材料 移動客服中心，是一個充滿朝氣和活力的青年集體，是一支業(yè)務(wù)過硬、思想過硬的工作隊伍，是活躍在工作一線一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。由于是以青年為主的群體，在工作開展中，移動客服中心注重以青年文明號標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，始終把創(chuàng)建青年文明號活動作為凝聚青年，團結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，以本崗位的工作特點，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明、立足本職、敬業(yè)愛崗的無私奉獻為工作原則。在工作中時刻本著服務(wù)熱

情、態(tài)度認真、計算細致、結(jié)果準(zhǔn)確、責(zé)任到人的工作原則，積極發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻堅的工作作風(fēng)，遇到矛盾不回避，遇到困難不畏懼，以積極負責(zé)的態(tài)度，開拓進取的精神，不斷打開工作的新局面。在今年的工作中多次得到上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。在工作開展中，在青年文明號活動開展中，移動客服中心結(jié)合工作實際，提出了便捷服務(wù)，滿意100的口號。精心組織，嚴(yán)格管理。移動客服中心始終把建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號作為開展工作的立足點。在青年文明號實踐中，移動客服中心把建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號，培育學(xué)習(xí)型青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高創(chuàng)新力。在加強學(xué)習(xí)實踐的同時，還把強化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，各項規(guī)章制度長抓不懈，管理體制措施落實到位。針對工作團隊中，青年人多，思想活躍，可塑性強的特點，還經(jīng)常組織大家開展一些專題討論與學(xué)習(xí)，以充分調(diào)動青年人的工作積極性與創(chuàng)造性。

科學(xué)組織，力求創(chuàng)新。自年初以來，在移動客服中心負責(zé)人的帶領(lǐng)下，緊扣目標(biāo)任務(wù)，注意在細字上做文章，盡量把工作中可能的制約因素考慮得充分，把應(yīng)對措施謀劃得周到，堅持每一階段、每個環(huán)節(jié)、每項工作都始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并針對過程中不同情況的特殊性，制訂科學(xué)的工作方法，有計劃有目的地開展普查工作，用行動實踐了便捷服務(wù)，滿意100的宗旨。隨著工作的不斷深入，還適時地進行人員調(diào)整，優(yōu)化人員配置，不斷調(diào)整作業(yè)模式，確保了各項工作任務(wù)的有效落實?？嗑殬I(yè)務(wù)，提高素質(zhì)。客服工作是一項規(guī)范性、程序性很強的工作，它關(guān)系到客戶的切身利益，這要求工作人員必須具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有著服務(wù)大局、服務(wù)客戶的思想意識。為了確保國家和群眾的切身利益不受到損害，移動客服中心組織工作人員進行嚴(yán)格的崗前培

訓(xùn)，采取了并定期對一線工作人員進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使每位工作人員都成為業(yè)務(wù)的多面手。移動客服中心成立之初，在人員的使用上采用了以熟練技術(shù)人員帶班子的模式，以原工作人員任組長，加上崗前的理論+實踐的培訓(xùn)模式同時開展，不僅按照要求步步推進工作，還逐漸鍛煉了一支敢打硬仗，能打硬仗的隊伍。在工作開展中，移動客服中心工作人員以加強崗位練兵為榮，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。一年來，移動客服中心的工作雖然取得了較好的成績，但是，嚴(yán)格對照便捷服務(wù)，滿意100的要求，還存在一定的差距和不足，今后我們將堅持以三個代表重要思想為指導(dǎo)，在上級領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的支持下，一如繼往，抓住機遇，開拓創(chuàng)新，與時俱進，用自己的實際行動，把創(chuàng)建青年文明號活動落到實處，以良好的形象，優(yōu)良的作風(fēng)和過硬的素質(zhì)，維護我局省級文明單位榮譽，以飽滿的工作熱情投身到工作中去，為我市

經(jīng)濟建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。

第三篇：青年文明號自查報告

臨城縣公路站 青年文明號自查報告

近年來，我站認真貫徹共青團中央各項方針政策，充分發(fā)揮廣大青年的生力軍和示范崗作用。積極開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，努力營造團結(jié)、干事、創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，使創(chuàng)建青年文明號活動呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢，有利地推進了公路養(yǎng)護事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。根據(jù)《河北省青年文明號管理辦法》及《河北省青年文明號考核標(biāo)準(zhǔn)》對我站的“青年文明號”創(chuàng)建工作進行了全面的自查，現(xiàn)將自查報告匯報如下：

一、完善組織機構(gòu)，健全監(jiān)督機制

為進一步發(fā)揮共青團組織的生力軍作用，我站把創(chuàng)建“青年文明號”列入工作重要議事日程，納入崗位工作目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，一是專門成立了以站長為組長，以副站長為副組長，以青年骨干為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)安排部署創(chuàng)建工作;二是營造良好的創(chuàng)建環(huán)境。站在醒目的位置懸掛了“青年文明號”牌匾和“青年文明號信用公約”牌匾。將創(chuàng)建機構(gòu)、創(chuàng)建目標(biāo)、責(zé)任制、評價標(biāo)準(zhǔn)、單位成員基本資料等制作成圖板，全部上墻公開，同時設(shè)置了監(jiān)督臺，將監(jiān)督電話、投訴信箱、辦事制度、服務(wù)承諾、信用公約等內(nèi)容全部公開，接受廣大群眾的監(jiān)督，促進了創(chuàng)建工作的開展。

二、發(fā)揮青年標(biāo)兵示范作用，深化文明創(chuàng)建活動 多年來，圍繞公路養(yǎng)護中心工作，抓載體、樹標(biāo)兵、塑形象，積極開展各項精神文明創(chuàng)建活動，培樹青年崗位能手、文明標(biāo)兵等先進典型，使廣大青年不斷受到教育，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立崇高的職業(yè)道德和職業(yè)觀念。一是筑起學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺。加強職工的政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，做到學(xué)政治明方向，學(xué)業(yè)務(wù)強自身，提高干部職工的綜合素質(zhì)。同時，鼓勵廣大青年職工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提升文化層次。同時站還籌資7萬元左右，建起了圖書閱覽室，開闊職工的知識面。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，干部職工的專業(yè)技術(shù)和文化水平明顯提高，有2人取得工程師職稱，有4人取得助理工程師，有5人取得公路養(yǎng)護技師，廣大青年通過進修，拿到了大專文憑。二是開展崗位練兵比賽，培樹崗位能手。我站每年都安排兩三次的養(yǎng)護、財務(wù)、機械、電腦等崗位培訓(xùn)，在培訓(xùn)中穿插進行觀摩比賽，評選出崗位能手，再通過傳、幫、帶，掀起群眾性“比、學(xué)、趕、超的熱潮。在工作中，我站經(jīng)常開展標(biāo)準(zhǔn)化路基養(yǎng)護比賽、小修挖補比賽等活動，進一步調(diào)動了廣大青年職工的勞動積極性和工作熱情，在職工中形成了爭光爭先、愛崗敬業(yè)的良好氛圍。在市處開展的小修挖補比賽中年年得獎。三是經(jīng)常開展”送溫暖，獻愛心“和“金秋助學(xué)”等捐助活動，廣大青年職工發(fā)揚“一方有難，八方支援”的中華傳統(tǒng)美德，紛紛伸出援助之手捐錢捐物，奉獻一片愛心，為全體職工起到了帶頭作用。僅2010年，我站已開展了3次捐助活動，捐錢8000余元。四是加強公路文化建設(shè)，提高公路事業(yè)健康發(fā)展，圍繞公路養(yǎng)護中心工作，開展形式多樣的文化娛樂活動，在站機關(guān)建起了文體活動室、圖書閱覽室、電教榮譽室，購買了跑步機、乒乓球案、羽毛球、象棋、跳棋、軍棋、音響、電視機、1230冊圖書等文體活動設(shè)施,豐富職工的文體活動。同時鼓勵青年職工發(fā)揮其特長，積極參加縣局、市處組織的體育比賽和讀書看報比賽，多人在比賽中獲獎。豐富多彩的文體娛樂活動，增強了干部職工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

多年來，我站充分發(fā)揮青年團員的生力軍作用，排頭兵作用、示范帶頭作用，積極開展各項精神文明創(chuàng)建活動，有利地促進了公路養(yǎng)護工作的順利開展。在今后的工作中，我們在已有的創(chuàng)建基礎(chǔ)上，把“青年文明號”創(chuàng)建活動再深入、再細致、再持久，以嶄新的業(yè)績再創(chuàng)新輝煌，為公路養(yǎng)護事業(yè)工作做出新的更大的貢獻。

二〇一〇年十月十六日

第四篇：青年文明號自查報告

青年文明號自查報告

在市團委和局團委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，兩年來，我站認真做好“創(chuàng)建青年文明號”的各項工作，弘揚良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，腳踏實地開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。根據(jù)上級文件精神，通過聽取匯報、查閱資料、走訪群眾、召開座談會等方式，對我站市級“青年文明號”申報單位兩年來的創(chuàng)建工作進行了全面的自查，現(xiàn)將自查情況報告如下。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機構(gòu)，強化管理、增強創(chuàng)建活動力度。我站緊緊依靠青年人比較多的優(yōu)勢，廣泛深入開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。我站黨、團組織帶領(lǐng)團員青年與時俱進，開拓進取，創(chuàng)優(yōu)爭先，在隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面均取得了顯著成效。

二、建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，提高職工思想教育。為抓好創(chuàng)建活動，便于對創(chuàng)建活動進行有計劃的指導(dǎo)、組織、監(jiān)督和實施，我站專門成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期對廣大團員青年進行思想教育，引導(dǎo)廣大團員青年立足本職、愛崗敬業(yè)、銳意創(chuàng)新、無私奉獻，全面提高團員青年的政治思想素質(zhì)，在立足本職、放眼未來的文明創(chuàng)建活動中取得了很大收獲。

三、完善創(chuàng)建機制，增強組織保障。為更好地規(guī)范管理、有效廣泛地開展“青年文明號”的創(chuàng)建工作，我站開展有關(guān)“青年文明號”創(chuàng)建工作文件精神的學(xué)習(xí)力度，建立健全管理體制和管理模式的各項規(guī)章制度，提高全體職工的創(chuàng)建意識和文明意識，有效地激發(fā)了職工的積極性和主動性，發(fā)揮主人翁精神，做到工作有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)范、考核有依據(jù)。

四、加強系統(tǒng)管理，提高創(chuàng)建水平。我站堅持中心“以人為本”的管理理念，按“四個一流”的工作要求，充分發(fā)揮團員青年的工作積極性和業(yè)務(wù)技能，加強管理，努力提高工作效率。加強崗位技能培訓(xùn)，積極參加各項培訓(xùn)，改善職工隊伍的知識結(jié)構(gòu)，提高職工隊伍的技術(shù)水平，以規(guī)范的行為充分展示了“青年文明號”的風(fēng)采，實現(xiàn)“創(chuàng)號”規(guī)范化，塑造了“文明單位”良好的形象。

五、宣傳到位。我站為宣傳創(chuàng)建業(yè)績，一是堅持以多形式宣傳。采取信息、簡報等形式，大力宣傳“青年文明號”的創(chuàng)建工作。二是結(jié)合實際，豐富活動載體。創(chuàng)建活動中，我站扎實搞好“四個結(jié)合”：即把創(chuàng)建“青年文明號”活動與精神文明建設(shè)、“文明單位”創(chuàng)建結(jié)合起來；與爭創(chuàng)“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”結(jié)合起來；與爭當(dāng)“青年崗位能手”、爭當(dāng)“優(yōu)秀服務(wù)之星”結(jié)合起來；與深化“黨員先鋒”活動結(jié)合起來。努力做到量化目標(biāo)，細化管理，腳踏實地，務(wù)求

實效，獎罰嚴(yán)明，獎懲兌現(xiàn)，多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng)建載體，營造創(chuàng)建氛圍。三是增強素質(zhì)，煉就過硬技能，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建“青年文明號”活動要求創(chuàng)建人員不僅要有良好的職業(yè)道德，還要有過硬的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。為此，我們按照全面型人才的要求，創(chuàng)新方法，精選載體，以打造“學(xué)習(xí)型團隊”為目標(biāo)，為廣大青年筑起四大競賽激勵平臺，以促進創(chuàng)建活動富有針對性、互動性和實效性。

1、加強團支部建設(shè)，積極開展文明創(chuàng)建，筑起奮發(fā)向上平臺。在創(chuàng)建“青年文明號”中，我站黨、團組織充分發(fā)揮感召力和凝聚力，先后組織青年接受革命傳統(tǒng)教育，錘煉團員青年品質(zhì)，激勵愛崗敬業(yè)；組織團員青年參加各種義務(wù)活動，讓每一位青年人成為“青年文明號”創(chuàng)建的一分子，融入這個團結(jié)而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響“青年文明號”品牌。

2、筑起學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺。堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷線，做到學(xué)政治明方向，學(xué)業(yè)務(wù)強自身。積極組織學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大及團的十六大會議精神，組織開展廉政勤政和“兩個務(wù)必”教育，交流心得。

我站“青年文明號“管理體制日益科學(xué)化和規(guī)范化，職工的素質(zhì)有了很大提高，創(chuàng)業(yè)精神、敬業(yè)意識逐步加強，但創(chuàng)建無止境，我們決心勇立“青年文明號”創(chuàng)建潮頭，當(dāng)好

“生力軍”和“排頭兵”，推進創(chuàng)建活動再深入、再持久，激發(fā)工作熱情，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，攜手共進，充分展現(xiàn)當(dāng)代青年的昂揚風(fēng)采，在平凡工作崗位上再創(chuàng)新業(yè)績！

第五篇：青年文明號自查報告

青年文明號自查報告

近年來，團支部在公司黨委、團委領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)青年員工揮灑汗水、豪情綻放，腳踏實地開展“青年文明號”各項活動。根據(jù)上級要求，我團支部對開展的 “青年文明號”工作進行全面細致的自查，現(xiàn)將自查情況報告如下。

一、堅持教育不放松，加強團支部隊伍建設(shè)。

工區(qū)團支部現(xiàn)有共青團員20名，都是各班組里的青年骨干分子。多年來，在青年員工的思想工作上，團支部做了大量的工作。很多青年員工遠離父母家人，而公司對員工們生活方面的管理相對有限，所以在員工中暴露出了不少思想上的問題。團支部積極與各主管領(lǐng)導(dǎo)進行交流，商討對策，通過慰問、談心等方式著實幫他們解決一些工作、生活中的實際問題，幫助擺正心態(tài)，穩(wěn)固人心，全身心地投入到工作中去。

在黨的群眾路線教育實踐活動中，按照黨支部的部署和要求，團支部組織青年員工學(xué)習(xí)“黨的群眾路線教育實踐活動文件選編”及“論群眾路線”、“厲行節(jié)約反對浪費”重要論述摘編。先后進行了 “中國古代廉政文化”、“小漫畫里的大廉政”等視頻教育，開展了黨的群眾路線教育實踐學(xué)習(xí)心得征文、“我的群眾觀”征文等活動。

二、堅持“黨建帶團建”。

在工作實踐中，工區(qū)充分發(fā)揮黨建帶團建的作用，組織充分發(fā)揮感召力和凝聚力，先后組織青年接受革命傳統(tǒng)教育，錘煉團員青年品質(zhì)，激勵愛崗敬業(yè)。組織團員青年參加植樹造林、義務(wù)獻血、扶貧捐款、送溫暖以及社區(qū)共建等公益活動，讓每一位青年人成為“青年文明號”創(chuàng)建的一分子，融入這個團結(jié)而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響“青年文明號”品牌。對積極上進的團員青年，認真向黨組織做好推薦工作，為黨組織輸送新鮮血液。今年共有2名優(yōu)秀團員向黨支部提交了入黨申請書，11名團員經(jīng)過團支部培育已全部掌握各自領(lǐng)域的技術(shù)技能，成為檢修工區(qū)的生產(chǎn)骨干。

三、結(jié)合實際，豐富活動載體.近年來，我們結(jié)合月評 “善小”品牌推廣、“美麗彩虹”主題實踐、“小善大成 幸福人生”、“四德典型”選樹、“中國夢·國網(wǎng)情”主題教育實踐、“道德講堂”、向朱彥夫、李紅新學(xué)習(xí)、“安康杯競賽”等活動，我們充分利用這些活動平臺，積極組織職工參入，積極進行征文篩選、演講提煉、典型推薦等工作，為建設(shè)文明團隊，大力營造善小常為文明向上氛圍，教育引導(dǎo)職工學(xué)英雄，樹正氣，講文明，講奉獻，樹立正確的人生觀、價值觀。

2014年6月份，我們結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，在檢修工區(qū)內(nèi)部舉辦了向朱彥夫同志學(xué)習(xí)征文和演講比賽活動，制定了活動方案，在工區(qū)各班組進行發(fā)動，出人意料的是，各班組積極性空前高漲，共推選了15名共青團員參加比賽，如此規(guī)模的團活動在檢修工區(qū)尚屬首次。日常工區(qū)生產(chǎn)任務(wù)雖然很重，但他們以朱彥夫為榜樣，業(yè)余自撰演講材料，業(yè)余練習(xí)演講技法，用實際行動發(fā)揚光大朱彥夫精神。演講效果很好，在整個公司引起了強烈轟鳴和贊譽。

逆水行舟，不進則退。我們決心勇立“青年文明號”創(chuàng)建潮頭，當(dāng)好“生力軍”和“排頭兵”，推進創(chuàng)建活動再深入、再持久，激發(fā)工作熱情，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，攜手共進，充分展現(xiàn)當(dāng)代青年的昂揚風(fēng)采，在平凡工作崗位上再創(chuàng)新業(yè)績！