第一篇：煙草從業人員應知應會

一、謀劃“三大課題”

煙草行業改革的紅利在哪里、發展的潛力在哪里、追趕的目標在哪里

二、提升“五個形象”

（一）全面提升行業深化改革的形象；

（二）全面提升行業科學發展的形象；

（三）全面提升行業控煙履約的形象；

（四）全面提升行業規范管理的形象；

（五）全面提升行業干部隊伍的形象。

三、“223”宏偉目標

力爭到2020年實現卷煙產量200萬箱、煙葉生產200萬擔、工商稅利200億元力爭300億元的宏偉目標。

四、魏平局長在2014年全省工作會議中提到的“三個翻番”中期目標

到2015年“三個翻番”的中期目標，煙葉力爭收購125萬擔、比2010年翻一番，稅利力爭達到100億、比2010年翻一番，“金圣”煙銷量力爭達到40萬箱、比2010年翻一番。

五、盧衛銘局長在2014年會議上提出的增強“三心” 增強事業心、責任心、進取心。

六、煙草行業“235”

“235”指的就是2個至上、3個始終、5種意識

賓迎客松）,紅雙喜(硬8mg),利群(軟老版),雙喜（軟金1906）,泰山（軟紅八喜）,金圣（硬時代）,黃鶴樓（硬金砂）,云煙（軟紫）,雄獅（薄荷）,芙蓉王（軟藍）,黃山（硬中國風）,紅塔山（硬國際100）,利群（8mg新版）,雙喜（軟藍紅玫王）,七匹狼(藍),泰山（硬紅八喜）,金圣（硬紅）,黃鶴樓（硬紅）,芙蓉王（鉆石）,黃山（大壹品）*,紅塔山（軟經典100）*,白沙（8mg綠和）,利群（陽光）,雙喜（硬紅玫王）,泰山（雙馬）,泰山（望岳）,金圣（硬行云）,黃鶴樓（軟論道）、金圣（廬山）。

十、2014年焦油含量6mg/支以下卷煙（8個）中南海(5mg)、七匹狼（純雅）、金圣（軟天成）、黃鶴樓（硬大彩）、黃鶴樓（軟金砂）、真龍（巴馬天成）、雙喜（盛世）、嬌子（X）

十一、品牌發展規劃中的“尺子”和“工具”的含義 品牌發展規劃是分管領導的“尺子”，是丈量客戶經理分析市場、預測市場、品牌培育能力的重要標準；品牌發展規劃是客戶經理的“工具”，是把握市場、了解需求、分析市場品牌的重要取向，其意義是促使營銷人員分析市場，預測市場，提升自身的營銷能力，從而達到培育品牌，提升品牌集中度，優化品牌框架的目的。

十二、卷煙貨源供應規范性中提到的“六個嚴禁”

（一）嚴禁將銷量、結構任務攤派給零售客戶、與一線

重大網絡與信息安全事故為零。

十五、煙草行業“兩項工作” 辦事公開、民主管理

十六、煙草行業“三項工作” 物資采購、工程投資、宣傳促銷

十七、“一禁止三公開”

全面禁止各種形式的卷煙批條行為、通過信息公開載體每月定期公布可供貨源、通過信息公開載體每月定期公布營銷策略、通過信息公開載體每月定期公布執行結果。

十八、贛州地區“三送”含義

送政策釋民惑,送溫暖聚民心,送服務解民難

十九、“蘇區精神”的主要內涵

堅定信念、求真務實、一心為民、清正廉潔、艱苦奮斗、爭創一流、無私奉獻

二十、黨的群眾路線教育實踐活動中的祛“四風” 形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風

第二篇：加油站從業人員應知應會知識

加油站從業人員應知應會知識

從業人員應知道本企業安全生產方針和安全生產目標。

1、管理；

答：安全第一，預防為主，綜合治理” 加油站的安全生產管理目標及目標

1、安全生產目標：

⑴、輕傷事故控制在3人以內。⑵、重傷事故為零 ⑶、死亡事故為零 ⑷、火災、爆炸事故為零

2、負責人及各級組織負責人是否了解各自安全生產目標

答：1安全領導小組安全生產目標

⑴、輕傷事故控制在3‰以內。⑵、重傷事故為零 ⑶、死亡事故為零 ⑷、火災、爆炸事故為零

2安全管理人員安全生產目標1、2、3、4、5、6、7、8、9、上級領導交辦的任務完成率100%。

《危險化學品經營許可證》的換證工作完成時間，不超過舊證書到期時間； 事故隱患的整改達標率100%。各種安全生產檢查100%。協助站長的各項工作滿意率80% 定期召開的安全培訓，培訓工作達標率100%。

安全生產巡查記錄和重大事故隱患的檢查記錄保存100%完整。消防應急演練召開100%。安全活動員工滿意率80 %。

3班組安全生產目標1、2、本班組值班期間的每周安全教育日開展率100%；

本班組值班期間，每日的消防設備和消防器材的安全檢查，達到100%；3、4、5、6、7、8、9、10、本班組值班期間，發現的不安全隱患，全部及時向站長報告并采了取措施； 本班組值班期間，加油、卸油、出入庫、計量以及營業工作中，各項記錄完善率100%。本班組值班期間的加油、卸油、計量工作中，出現的事故數為零； 本班組值班期間，死亡、重傷、職業病發生率：零 本班組值班期間，重大火災發生次數：零 本班組值班期間，中毒、污染、災害事故：零 本班組值班期間，交通事故數：零

本班組值班期間，年因工輕度傷害發生率3‰以內。

4加油員安全生產目標1、2、3、4、5、6、7、各種安全教育和培訓的到崗率90%以上； 安全管理制度和操作規程掌握率100%；

掌握加油機性能和操作技能，一般故障排除率100%； 100%地熟悉油品的主要性能和使用知識； 對100%的消防器材的使用熟悉；

本崗位設備設施、安全消防器材的維護保養合格率100%； 拒絕違章指揮100%。

5卸油員安全生產目標

1、卸油作業事故發生率為零；

2、各種安全教育和培訓的到崗率90%以上；

3、安全管理制度和操作規程掌握率100%；

4、100%地熟悉油品的主要性能和使用知識；

5、對100%的消防器材的使用熟悉；

6、本崗位設備設施、安全消防器材的維護保養合格率100%；

7、拒絕違章指揮100%；

8、卸油作業各項記錄100%完善。

6交接班人員安全生產目標

1、到崗前的安全檢查率100%；

2、正常交接班100%；

3、交接班記錄齊全完善率100%；

4、交接班時的問題處理率100%。

7營業員安全生產目標

1、客戶滿意率80%以上；

2、安全管理制度和操作規程掌握率100%；

3、本崗位設備設施、安全消防器材的維護保養合格率100%；

4、拒絕違章指揮100%；

5、各項作記錄100%完善

3、主要負責人的安全生產職責；

1、站長是本加油站安全生產第一責任人，對加油站安全生產工作全面負責。貫徹執行國家安全生產法律法規、方針、政策和標準，建立建全和貫徹落實安全生產責任制；審定、頒布本加油站統一性的安全生產規章制度。

2、建立職業健康安全管理體系，貫徹“安全第一，預防為主”的思想和安全生產“三同時”的原則，確定加油站安全生產目標并組織實施。

3、主持召開安全生產工作會議。定期聽取安全管理部門的工作匯報，及時研究解決或審批有關安全生產中的重大問題，決定安全生產方面的重大獎懲。

4、審定加油站改善勞動條件的規劃和安全技術措施計劃，按規定提取和使用安措經費，及時解決重大隱患。對加油站無力解決的重大隱患，及時向政府安全管理部門提出報告。

5、在新、改、擴建項目中，遵守和執行“三同時”規定。對其他重要的經濟技術決定，應負責制訂具有保證員工安全、健康的措施。

6、組織對重大傷亡事故的調查分析、按“四不放過”原則嚴肅處理。并對所發生的傷亡事故的調查、登記、統計和報告的正確性、及時性負責。

7、加油站發生安全生產突發事件時，負責組織實施加油站的安全生產事故應急救援預案。

4、本單位的危險化學品安全管理工作情況

答：主要針對加油站油品的運輸,裝卸,儲存,經營過程中的安全管理.檢查各崗位員工制度及操作規程的執行情況。

5、本單位安全生產基礎和基層工作情況和做法。

答：通過座談會等形式不定時與員工交流溝通，了解員工的作業熟悉程度、工作狀態及所需提供的支持，包括安全培訓教育等

6、主要負責人及有關人員對安全文化內容掌握情況。

答：安全生產“以人為本”

7、主要負責人如何提供資源支持；

答：根據實際情況可提供資金、人力、物資等全方位的支持。

8、從業人員是否知道主要負責人的安全承諾

答：我們對每一個在站內工作的員工都有一個安全的承諾，以下的安全承諾是遵守我國的安全、勞動、消防等法律、法規、標準及其他要求為基礎的。

1.實行安全標準化管理，全面系統地識別、評價和控制職業安全健康方面的風險，定期制定切實可行的安全目標，建立安全生產長效機制，確保人身、財產安全及環境保護的要求；

2.我站以人為本，以安全求發展，不斷提高職工安全素質，加強對全體員工的安全培訓教育，不斷提高員工安全生產的自覺性、主動性和創造性。提供符合標準、合適的勞動防護用品，努力改善作業環境，確保員工的身體健康，無職業病發生；

3.以安全第一為指導思想，加大安全投入，提供必要的人力、物力和財力資源，消除安全、防火存在的危險隱患，確保員工在安全的環境下進行生產活動，以保證加油站安全目標的實現；

4.堅持安全優先原則，積極采用先進的安全生產技術，不斷改進生產工藝設備；并制定有效的應急措施，防止火災、爆炸、中毒及傷亡等各類事故的發生。通過有效的安全管理，持續改進我公司的安全工作；

5遵守國家及地方政府有關安全生產方面的法律、法規、標準；不斷完善、落實本公司安全生產管理規章制度。

9、主要負責人等有關負責人了解和執行帶班制度的情況。

答：

1、帶班安排

帶班領導按站長、副站長、各部門領導的順序輪流帶班，如工作忙或出差等，按順序由下一人帶班。加油站級領導帶班具體名單由站安委會統一安排。

2、帶班職責

1）堅持生產工作與安全工作的“五同時”，執行各項安全生產的規章制度，對本加油站的安全工作全面負責；

2）負責當月的安全檢查、督促和指導各部門的安全工作，解決安全方面的疑難問題，防范可能發生的一切不安全因素；

3）負責當月生產現場的安全監督、督促和檢查工作，有權對“三違”現象進行處罰，并停止其工作，對情節嚴重者，并按有關規定處理；

4）對發現的事故隱患必須立即采取有效防范措施，提出整改意見，督促限期整改；

5）對當月發生的事故要組織對傷員的搶救，保護好現場并向上級部門報告，要參加事故的調查、分析原因，并提出安全措施及處理意見。

3、帶班要求

1）安全帶班領導對當月安全工作直接負責，當月安全值班領導，必須堅守崗位，按安全值班職責要求認真檢查安全工作，做好記錄；

2）認真做好交接班記錄，把當月的安全工作遺留問題，負責向一下班的帶班領導交待清楚。

10、各管理部門及基層單位負責人是否清楚本部門安全職責。答：一站長安全責任制

1.站長對本站安全生產全面負責，落實加油站的各項安全管理制度，定期對全站職工進行安全防火教育。按規定對加油站進行安全檢查，發現不安全隱患及時處理，并及時上報站法定代表人，確保加油站的安全經營。

2.建立逐級防火安全責任制。承擔消防安全第一責任，每年與各工種人員簽訂消防、安全目標責任書。

3.掌握加油站的主要設備，熟悉其性能，了解工藝流程，在緊急狀況發生時做到正確指揮、應急處置。

4.每周召開一次全站的安全列會，檢查隱患落實整改的情況，對限期內無法解決的隱患，采取必要的防范措施，確保加油站的安全經營無事故，并同時以書面報告報加油站法定代表人，陳述其措施建議和所屬經費。

5.每月組織站內負責人、安全員對加油站各消防安全控制點及規章制度執行情況進行檢查，掌握了解消防、安全現狀，發現火災隱患負責牽頭落實整改，確保不出問題。

6.負責審核批準內部的動火證。

7.負責落實事故應急預案中：1）應急救援組織機構、組成人員和職責劃分。2）報警、通訊聯絡方式的落實。3)事故發生應采取的處置措施。4）本站危險源的分布及控制與管理。每半年組織一次由針對性的預案演習，加強員工消防、安全常識培訓教育。

8.對加油站發生的事故及時報告和處理，堅持“四不放過”原則。9.參加公安消防、安全機構組織的消防培訓，持證上崗。

二 加油站站長安全責任制

1.在站長的領導下，認真落實各項安全制度，協助站長對本班員工及顧客進行安全教育、檢查、監督各項安全措施的落實。

2.熟悉本班組防火要求及措施，做到“三懂”（懂工藝、懂預案、懂消防）“三會”（會操作、會處置、會使用）。加強對消防器材的管理，嚴防丟失和損壞。

3.負責對本班人員進行班前、班后教育，對作業中出現的違章現象及時糾正和處理。

4.負責本班班前的檢查接班和班后的下班交班工作，并做好交接班記錄。

5.接班后負責對各危險源控制點進行作業現場的檢查，發現問題及時進行處理，并做好相關記錄。

6.油罐車到站卸油前，按應急預案要求，安排卸油工啟動卸油現場處置方案后按卸油安全規程進行操作卸油。

7.如本班需動火，負責按動火制度的相關管理規定辦理完審批，按操作票規定的程序進行操作處理，確保不出問題。

三 專（兼）職安全員責任制

1.安全員必須佩戴標志，監守崗位，認真負責，協助站（班）長對員工和顧客進行安全教育。

2.負責當班的安全管理工作，監督員工嚴格執行安全生產規章制度，監督檢查出入站人員和車輛落實《加油站安全須知》，制止載有易燃、易爆危險品的車輛進站加油，所有車輛必須熄火加油，嚴禁摩托車和使用塑料桶進站加油。

3.每日在現場進行巡視，及時發現隱患，制止違章作業，不準與本站無關人員進入站內。不得在站內存放外單位機動車輛、自行車和其他物品。

4.定期檢查站內設備設施的安全狀況，保持良好的工作狀態，定期維修保養消防器材，保證其有效性。

5.參與本站定期的安全檢查，并負責動火申請等明火管理工作。做好當班安全檢查記錄。6.隨時觀察警示標志是否牢固，如有松動或缺少及時釘牢和補充，提醒進站人員防火、防靜電和禁打手機。

7.訓練新到崗人員使用消防器材，發生火險及時撲救，根據火情及時報警。

8.努力學習業務知識。熟知汽、柴油(天然氣、液化氣)等油品的化學特性、理化特性、爆炸特性等知識。

9.了解汽、柴油(天然氣、液化氣)等油品的防火、防爆知識，勞動防護用品的佩戴以及事故應急救援措施。

四 加油員安全責任制

1.維持加油站車輛秩序，指揮加油車輛按先后順序到指定位置加油。加油員對加油期間的安全負責。

2.應及時制止與加油無關的的人員進入加油站或在加油棚下（加油機周圍）通行。

3.熟悉了解所經營的油品的危險危害性，熟練掌握加油機的性能特點和操作技能，并能判斷和排除一般故障。

4.負責本工作崗位的安全監督管理，發現不安全因素和隱患應及時匯報。發現危及加油站的行為應及時阻止和報告。

5.熟悉站內消防器材的性能，根據發生的火災性質，會操作使用相關的消防器材及時撲滅火災。并根據火情及時報警；

6.加油做到不灑不冒，地面保持清潔干凈，隨時清理責任區內的各種易燃品，消除火險隱患；

7.嚴禁向塑料桶和鐵制品內加注汽油，以免引起靜電起火。8.嚴禁將火種帶進工作崗位。9.嚴禁穿釘子鞋和非工作服上崗。

10.做好使用設備和工作環境的衛生清理工作，保持加油機和工作環境的清潔。11.做好交接班工作。做好記錄。

五 計量員安全責任制

1.計量員應嚴格執行油品計量、卸油操作規程，認真做好油品的測量、計算和記錄工作。嚴防混油、跑油、冒油等事故的發生。

2.卸油前后應對油罐區進行安全檢查，杜絕火種、火花等火災隱患存在。并檢查和準備好消防器材。對消防器材的性能和使用方法熟練掌握，能夠及時撲滅火災。

3.定期檢查油罐的存油量，檢查監督卸油情況。4.雷雨天停止卸油計量。

設備管理員安全職責：

1.加油站設備管理員由設備維修工擔任，并負責履行以下管理職責：

⑴對加油站的設備安全負責。應及時制止與加油無關的的人員進入加油站隨意動用加油站的設備設施。

⑵對站內的設備設施性能要熟練掌握。保持站內設備設施始終處在一個安全良好的狀態。并能判斷和排除一般設備故障。

⑶負責本工作崗位的安全監督管理，發現不安全因素和隱患應及時匯報。發現危及加油站設備設施的行為應及時阻止和報告。

⑷負責建立本站設備、設施的臺賬，并做好相關記錄。

夜間值班人員崗位安全責任制.牢記防火安全責任制度，堅守崗位，提高警惕，不擅離職守，不私自留人住宿。2.確保值班期間閑雜人員不進入加油站，不發生意外事故。

3.值班期間每1小時對加油站內的電源、門窗、油罐、加油機等進行巡視檢查，發現火險隱患或其他問題采取措施及時排除，并立即報告站長或有關部門，并做好相關記錄。

4.嚴格執行交接班手續制度，認真填寫值班記錄和交接班記錄。

5.值班人員要熟知防火重點部位和消防器材擺放位置，必須做到三知三會（即知火警、匪警電話、知當地派出所電話，會報警、會使用消防器材、會撲滅初起火災。

11、主要負責人是否了解《安全生產法》規定的安全職責和細化后的安全職責內容； 答：

（一）建立、健全本單位安全生產責任制；

（二）組織制定本單位安全生產規章制度和操作規程；

（三）保證本單位安全生產投入的有效實施；

（四）督促、檢查本單位的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患；

（五）組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案；

（六）及時、如實報告生產安全事故。

12、有關人員是否了解安全生產管理網絡構成。答：站長（總經理、主要負責人）、安全管理人員（安全員）、消防負責人。

13、安全生產費用管理部門對安全生產費用使用情況。

答：安全費用支出情況：1、2、3、4、5、安全生產宣傳、教育和培訓； 勞動防護用品配備； 安全生產檢查與評價支出； 進行應急救援演練支出； 其它與安全生產直接相關的支出。

14、企業負責人組織開展風險評價工作的情況

答：見風險評價制度及風險評價記錄

主要內容包括：風險評價的結果，參與人員、相關人員的風險辨識培訓工作。

15、有關人員對風險評價方法的掌握和運用情況。

答：學習風險評價制度附件

16、有關企業負責人及從業人員是否參與風險評價工作。答：均參與

17、從業人員是否知道本崗位的危險、有害因素及應采取的控制措施。

答：1）班組長負責人每日負責檢查設備、管道的接地以及靜電跨接情況。加油站安全檢查小組不定期對防靜電方面進行檢查。每季度，安全辦公室對生產現場所有設備及重要管線進行接地電阻的檢測，發現問題，及時進行整改。

2）加強管理，杜絕跑、冒、滴、漏現象。對于由于設備原因而造成的此類現象，對設備進行更換。保證加油區通風設施的完好、正常，避免可燃氣體的聚集。

3）避雷設施定期進行檢查，每年專業人員對接地情況進行檢測。4）電工每天對電氣設備及線路進行檢查，發現問題，隨時處理。5）對從業人員每年都要進行操作規程安全培訓。8）對于特種設備、安全附件以及監視測量設備定期進行檢測。

二、加油站內部的設備設施：

1）定期對生產現場進行檢查，發現問題，及時進行處理。

2）班組長負責人每日負責檢查設備以及靜電跨接情況。沙雅佰金有限責任公司新和絲路加油站安全檢查小組不定期對防靜電方面進行檢查。

3）每季度，安全辦公室對生產現場所有設備及重要管線進行接地電阻的檢測，發現問題，及時進行整改。

4）加強管理，杜絕跑、冒、滴、漏的發生。5）購買有資質的廠家產品。

18，有關人員對應急救援預案的掌握情況、對應急援救器材、裝備使用情況。

答：應急救援預案

19、有關人員對法律、法規和標準規范的了解、掌握情況。

答：重點學習《安全生產法》《消防法》（加油加氣站設計規范2006版）

20、有關人員參加培訓情況。

答：主要負責人、安全員及加油員的培訓情況，21、有關人員對安全培訓、教育效果的評價。

答：安全培訓、教育在實際工作中的應用情況，是否有效。

22、員工對崗位工藝安全信息掌握程度。

答：簡述各崗位員工所在崗位可能存在的危險

23、操作人員對工藝過程中的風險的認知程度。

答：簡述各崗位員工所在崗位可能存在的危險

24、操作人員在緊急情況下處理措施和程序。

答：各崗位在發生緊急情況時應采取的處理措施及程序；詳見應急預案中的現場處置方案

25、聯系人對所負責的關鍵裝置、重點部位進行的安全監督指導情況。

答：加油及卸油操作規程的培訓及現場指導。26、1.抽查崗位操作人員對預案的掌握程度；2.各種事件及事故處理措施。

答：應急預案培訓及考評

27、監護人員救護技能和應急處理能力。

答：救護技能和應急處理培訓及評估其能力

28、從業人員對檢測結果了解情況。

答：汽柴油的危害性介紹，加油站的職業病危害因素主要來源于加油站作業人員作業過程中接觸的，加油、卸油作業所吸入或經皮膚吸收的的汽油或汽油蒸汽所引起的急慢性中毒，主要表現在對中樞神經系統有麻醉作用。輕度中毒：癥狀有頭暈、頭痛、興奮或嗜睡、惡心、嘔吐、步態不穩，共濟失調。高濃度吸入引起意識突然喪失、反射性呼吸停止。可伴有中毒性周圍神經病及化學性肺炎。部分患者出現中毒性神精病。極高濃度吸入引起意識突然喪失，濺入眼內可致角膜潰瘍、穿孔，甚至失明。皮膚接觸致急性接觸性皮炎，甚至灼傷。吞咽引起急性胃腸炎，重者出現類似急性吸入中毒癥狀，并可引起肝、腎損害。柴油可引起接觸性皮炎、油性痤瘡。吸入其霧滴或液體嗆入可引起吸入性肺炎。能經胎盤進入胎兒血中。柴油廢氣可引起眼、鼻刺激癥狀，頭暈及頭痛。慢性中毒：神經衰弱綜合癥、植物神經功能紊亂、周圍神經病。嚴重中毒出現中毒性腦病，癥狀類似精神分裂癥。皮膚損害。

29、抽查從事接觸職業危害及禁忌作業的有關人員健康檢查情況及是否有職業禁忌人員。

答：無

30、應急咨詢服務電話設立情況及應急咨詢服務情況。

答：加油站站長、安全員、安監局、公安局、縣政府應急辦、119、120等應急電話。

31、有關人員對危險化學品運輸、裝卸的安全管理要求。

答：卸油操作規程（卸油作業時所需注意的問題）

32、有關人員是否了解應急指揮系統。

答：事故應急小組組長（站長）副組長（安全員）

33、有關人員是否了解應急救援隊伍組成。

指揮機構

組

長： 站長 副組長：安全員

成員： 加油員、計量員、設備維修、油料管理

34、應急救援指揮人員和救援人員是否了解各自的職責。

答：應急處置小組組長由站長擔任，站長不在時，由安全員接任，負責現場處置方案的實施。發生突發事故時，以應急處置小組組長具體負責現場指揮義務應急消防組進行現場處置工作。做好事故報警情況通報及事故處置工作，負責滅火、警戒、治安、保衛、疏散、道

路管制工作；義務緊急消防組由安全員、當班加油員、設備維修、油料管理、計量員等人員組成，由安全員任組長。火災一旦發生，安全員、計量員、加油員迅速將干粉滅火器推入火災現場和將其他滅火器材搬入滅火現場，進行滅火。

35、作業人員是否清楚內部、外部報警電話。

36、作業人員是否熟悉防護救護器材的使用。

37、有關人員是否熟悉應急救援預案內容及參加演練情況。

38、企業負責人、各職能部門負責人是否了解事故時各自的職責。

答：

1、站長主要職責

（1）執行國家有關事故應急工作的法規和政策。

（2）分析災情，確定事故應急方案，制定各階段的應急對策。

（3）發生事故時，負責應急工作的組織、指揮，向應急職責部門發出各種行動指令。

（4）確定各部門的職責，協調各部門之間的關系。（5）為應急行動提供物質保障及其他保障條件。

（6）負責內、外信息的接收和發布、向上一級救援機構匯報事故情況。（7）組織預案的學習、演練、改進。

（8）負責了解、檢查各應急部門的工作，及時提出指導或改進意見。（9）適時調整各應急部門人員組成，保證應急組織正常工作。（10）對預案的執行或演練情況進行總結、評比。（11）向有關新聞機構發布事故及搶救信息。（12）負責向上級部門做事故報告。

2、副站長（安全員）：主要職責：（1）、啟動、指揮加油站應急專項與案，依據事態發展指揮員工向安全位置撤離；

（2）、清點人數，確保在崗人員安全撤離。（3）、負責向地方負責相關部門報告；通知周邊單位撤離。（4）、負責應急指揮工作，發布命令，對特殊情況進行緊急決斷。（5）、協調各部門工作內容，向上級領導匯報事故及處理情況。（6）、對事故現場應急工作全面負責。

3、當班班長：主要職責：（1）、當加油站站長不在時代替站長的相應職責。

（2）負責指揮相關技術人員及各應急專業組長，對搶險、搶修作業依據安全管理規程和相關的專項事故應急預案或現場處置方案的相關程序規定要求，安排相關應急專業組長按應急預案程序要求開展現場的處置和救援。（3）、隨時向總指揮匯報情況，保持通訊聯絡暢通。（4）、負責義務消防及警戒人員的安排和現場保衛及周邊警戒工作。（5）、布置善后現場保護、維護工作秩序防止意外破壞情況發生。

4、通訊組；計量員：主要職責：

（1）、負責加油站應急情況下的對內、對外的通訊聯絡，要熟記站長、政府安全監督局主管部門的電話，報警電話、火警119、醫療急救120、應急求援110的聯絡方式。（2）、報警時應準確說出出事地點、單位名稱、突發事件的種類、造成的危害程度、現場情況及聯系電話。（3）、負責對外聯絡后，到相關路口引導相關車輛安全進入相關救治現場。（4）、及時拉響事故應急警笛，通知相關周邊人員做好相關的應急準備。

5、現場處置組；安全員、設備維修工：主要職責：（1）、站安全員或班安全員：

a、依據現場突發事故的性質，迅速啟動相應的事故預案，按預案提供的技術支持實施相應的現場處置，一旦處置實效，立即啟動實施現場撤離處置方案。

b、事故現場人員安全撤離后，根據事故現場災害程度擴延的危害程度，履行安全警戒和相關危害區域內人員的撤離。

C、現場事故處置完畢后，負責事故現場安全保衛與警戒，確保加油站設施及設備、資產的安全，不出問題。（2）、設備維修工：

a、在站、班安全員不在事故現場時，履行現場處置組組長的職責；依據現場突發事故的性質，迅速啟動相應的事故預案，按預案提供的技術支持實施相應的現場處置，一旦處置實效，立即啟動實施現場撤離處置方案。

b、事故現場人員安全撤離后，根據事故現場災害程度擴延的危害程度，履行安全警戒和相關危害區域內人員的撤離。

C、現場事故處置完畢后，負責事故現場安全保衛與警戒，確保加油站設施及設備、資產的安全，不出問題。

d、在站、班安全員在事故現場時，負責協助事故現場的處置，并根據事故現場的性質及時切斷相關的電源和相關的進出閥門，并及時提供相關的安全照明，保證現場事故處置安全。

6、警戒疏導組：加油員：主要職責：（1）、負責站區安全保衛，布置警戒線，疏散周邊群眾和車輛，禁止無關人員車輛進入。（2）、指定人員在相關路口引導外來救援車輛安全進入事故救援現場，確保消防通道和傷員救治通道的暢通。（3）、為確保消防和救治通道的暢通，當臨近交通主干道的車輛對應急救援造成不安全的因素或事故后果造成行使車輛不安全時，在所在地交通監管部門人員未到時，可對其實施相應的交通管制，確保應急救援的通道暢通，待交警部門人員到位時，協助管理交通秩序。

7、搶救組：油料管理員：主要職責：（1）、進入救治現場時，必須根據現場事故危害性質，佩戴相應的防護器具，確保施救人員在安全情況下進行相關的施救。（2）、負責現場人員的救護，及時與醫院和醫務人員聯系，撥打120，配合護送轉移傷員。（3）、一旦事故危害性造成周邊的設施和人員傷害時，積極配合“警戒疏導組”相關人員和社會救援力量，實施對周邊人員的相關救治和疏導撤離。

39、相關人員是否了解有發生害物大量外泄事故或火災爆炸事故時應采取的措施。

答：

1、汽油、柴油泄漏的現場處置：

1.1、迅速撤離泄漏污染區人員至安全區，并進行隔離，嚴格限制出入，切斷火源、泄漏區域電源。

1.2、建議應急處理人員戴自給正壓式呼吸器，穿防靜電工作服。盡可能切斷泄漏源，防止流入下水道、排洪溝等限制性空間。

1.3、小量泄漏：用沙土、蛭石、棉制品或其它惰性材料吸收。1.4、對卸油區、儲油區的大量泄漏：

1.4.1、構筑圍堤或挖坑收容。用泡沫覆蓋，降低蒸汽災害。1.4.2、通過排泄裝置排至集中處理滲坑處理。1.4.3、用防爆泵轉移至槽車或專用收集器內。

2、注意事項：

2.1、發生油罐冒油時，站內人員首先應切斷所有電源，熄滅站內明火，站內車輛熄火后在排氣管帶滅火罩后啟動駛出站外。

2.2、同時組織人員在站內外加強巡視，嚴禁外部人員在站內逗留，嚴禁攜帶明火靠近罐區。

2.3、對少量的油品泄漏，可采用鋁制、銅質器皿、吸油氈、消防沙、棉紗、棉質拖把進行回收。

2.3、禁止以下行為的處置：

A、嚴禁使用塑料器皿進行回收。

B、在處理溢油時不得使用鐵锨、塑料桶、鐵桶易產生靜電即碰撞產生火花的器具 C、在回收外溢油品時嚴禁使用鐵制容器，以避免發生靜電磨擦起火。

2、對下列失火部位采取的現場處置方案： 2.1、油罐口失火：

A、應先用石棉毯封蓋罐口，同時用干粉滅火機對準著火點撲救，同時用消防沙覆蓋著火點，致使火勢缺氧熄滅后，迅速關閉罐口封蓋。撲滅過程中力爭盡快控制火勢并將火險消滅在初起狀態（切忌用水噴灑造成助燃）。同時及時關閉出油管路閥門。

B、如油罐口處的火勢通過以上方式仍不能徹底撲滅罐口處的余火，此時可采取繼續覆蓋石棉毯后，用消防沙堆埋窒息滅火的方式繼續，直至余火熄滅。2.2、油泵失火：

首先關泵停止加油，屋內人員聽到報警及時切斷電源，視火情可用石棉毯及滅火器撲救，同時用消防沙覆蓋著火點，致使火勢缺氧熄滅。2.3、加油車輛失火：

A、汽車前部發動機處著火時，首先用石棉毯覆蓋起火部位后，用干粉滅火器噴蓋起火部位進行撲救，同時迅速將人工牽引絞盤鋼絲繩掛鉤掛至車前部或后部掛鉤孔，然后兩人奮力轉的絞盤，將油罐車拖離加油區。此時如汽車火勢仍然繼續燃燒，可繼續用消防沙和干粉滅火器噴粉覆蓋著火點，同時撥打119求救電話，求助消防滅火。

B、火焰在油箱口呈火炬狀燃燒時可先用石棉毯覆蓋后、可用濕衣服或濕棉紗等將油口完全覆蓋，使火焰窒息。同時迅速將人工牽引絞盤鋼絲繩掛鉤掛至車前部或后部掛鉤孔，然后兩人奮力轉的絞盤，將油罐車拖離加油區。2.4、油罐車失火：

A、現場監卸人員發現后，首先攜帶石棉毯登上油罐車的上風向處，先用石棉毯遮擋住自己的身體部位后再接近油罐車罐蓋部位后，應迅速合上油罐車罐蓋，關閉，并將石棉毯蓋

至罐蓋部位。在下部的其它施救人員因采取相同的方法關閉卸油閥門后，同時卸下卸油罐接口，移至安全處。

B、如油管接口處著火，應先用干粉滅火器和消防沙對著火點全力進行撲救。同時用石棉毯將油管著火處蓋住后用消防沙窒息滅火后再及時關閉儲油罐的進油閥門。

C、迅速將人工牽引絞盤鋼絲繩掛鉤掛至油罐車前部掛鉤孔，然后兩人奮力轉的絞盤，將油罐車拖離卸油區。2.5、加油機被撞失火：

A、進站加油車輛將加油機撞毀引發火災時，首先應切斷所有電源，熄滅站內明火，迅速關閉油罐區的供油閥門。

B、汽車前部發動機處著火時，首先用石棉毯覆蓋起火部位后，用干粉滅火器噴蓋起火部位進行撲救，迅速將人工牽引絞盤鋼絲繩掛鉤掛至車輛前部或后部掛鉤孔，然后兩人奮力轉的絞盤，將油罐車拖離加油區。如火勢仍然繼續燃燒，可繼續用消防沙和干粉滅火器噴粉覆蓋著火點，控制火勢繼續蔓延。

C、加油機著火時，應先用石棉毯封蓋著火點，同時用干粉滅火機對準著火點撲救，同時用消防沙覆蓋著火點，致使火勢缺氧熄滅。如不湊效，撥打119求救電話，求助消防滅火 2.6、電器失火。發現電器失火，應首先拉閘斷電，并視其部位用干粉或1211滅火器進行撲救。嚴禁用水滅火以免觸電，同時通知電工進行修理。

40、事故搶救人員是否了解事故現場防護器具的配備、使用規定及搶救知識。

答：搶救受傷人員時幾種情況的處理：

A、如確認人員已死亡，立即保護現場。

B、如發生人員昏迷、傷及內臟、骨折及大量失血：①立即聯系120急救車或距現場最近的醫院，并說明傷情。為取得最佳搶救效果，還可根據傷情送往專科醫院。②外傷大出血：急救車未到前，現場采取止血措施。③骨折：注意搬運時的保護，對昏迷、可能傷及脊椎、內臟或傷情不詳者一律用擔架或平板，禁止用摟、抱、背等方式運輸傷員。C、一般性傷情送往醫院檢查，防止破傷風。41、1.從業人員是否了解事故報告程序；

事故發生后，事故現場有關人員應當立即向本單位負責人報告；單位負責人接到報告后，應當于1小時內向事故發生地縣級以上人民政府安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門報告。

情況緊急時，事故現場有關人員可以直接向事故發生地縣級以上人民政府安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門報告。安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門接到事故報告后，應當依照下列規定上報事故情況，并通知公安機關、勞動保障行政部門、工會和人民檢察院：

（一）特別重大事故、重大事故逐級上報至國務院安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門；

（二）較大事故逐級上報至省、自治區、直轄市人民政府安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門；

（三）一般事故上報至設區的市級人民政府安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門。

安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門依照前款規定上報事故情

況，應當同時報告本級人民政府。國務院安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門以及省級人民政府接到發生特別重大事故、重大事故的報告后，應當立即報告國務院。

必要時，安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門可以越級上報事故情況。

報告事故應當包括下列內容：

（一）事故發生單位概況；

（二）事故發生的時間、地點以及事故現場情況；

（三）事故的簡要經過；

（四）事故已經造成或者可能造成的傷亡人數（包括下落不明的人數）和初步估計的直接經濟損失；

（五）已經采取的措施；

（六）其他應當報告的情況。

事故報告后出現新情況的，應當及時補報。

自事故發生之日起30日內，事故造成的傷亡人數發生變化的，應當及時補報。道路交通事故、火災事故自發生之日起7日內，事故造成的傷亡人數發生變化的，應當及時補報。

42、企業負責人是否了解事故報告職責和時限。

答：安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門逐級上報事故情況，每級上報的時間不得超過2小時。

43、企業負責人是否了解事故報告補報的要求和內容。

自事故發生之日起30日內，事故造成的傷亡人數發生變化的，應當及時補報。道路交通事故、火災事故自發生之日起7日內，事故造成的傷亡人數發生變化的，應當及時補報。

44、有關人員如何配合事故調查。

答：事故調查組有權向有關單位和個人了解與事故有關的情況，并要求其提供相關文件、資料，有關單位和個人不得拒絕。

事故發生單位的負責人和有關人員在事故調查期間不得擅離職守，并應當隨時接受事故調查組的詢問，如實提供有關情況。

事故調查中發現涉嫌犯罪的，事故調查組應當及時將有關材料或者其復印件移交司法機關處理。

45、相關人員是否了解事故調查組要求、職責、一般事故調查程序

答：特別重大事故由國務院或者國務院授權有關部門組織事故調查組進行調查。

重大事故、較大事故、一般事故分別由事故發生地省級人民政府、設區的市級人民政府、縣級人民政府負責調查。省級人民政府、設區的市級人民政府、縣級人民政府可以直接組織事故調查組進行調查，也可以授權或者委托有關部門組織事故調查組進行調查。

未造成人員傷亡的一般事故，縣級人民政府也可以委托事故發生單位組織事故調查組進行調查。

事故調查組履行下列職責：

（一）查明事故發生的經過、原因、人員傷亡情況及直接經濟損失；

（二）認定事故的性質和事故責任；

（三）提出對事故責任者的處理建議；

（四）總結事故教訓，提出防范和整改措施；

（五）提交事故調查報告。

第三篇：應知應會

銷售基本能力培訓

置業顧問應知應會

置業顧問代表了易居公司的形象，也是開發商信譽、樓盤品質對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰略修訂提供決策依據。因此，銷售人員的個人素質與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環境、城市規劃、基礎設施、發展趨勢、開發商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業意見，使顧客對樓盤產生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當地所有現售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等，這是售樓的基礎，也是置業人員必須能如數家珍的。? 你必須掌握一些相關的房產知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養自己一點美學、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質、銷售水平高低直接決定了你的業績。

? 優秀營銷人員的基本素質可分為內在素質和外在素質兩類。

內在素質有：

1)忠誠服務于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發自真誠的關心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創造性； 15)記憶力； 16)順應性。

外在素質有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關商品；

銷售基本能力培訓

3)善于激發顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業知識和靈敏的觀察和反應力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創造效益的同時也豐富了你自己。應知

1.知道本公司的發展歷史和現狀；

2.知道本公司現代理的樓盤區位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現售和即將上市各樓盤的名稱、區位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發商的歷史和現狀，知道開發公司領導成員和營銷、財務、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優劣勢和規劃、建筑、結構、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環藝景觀、物業管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學校、醫院、商場、小區交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當前房地產發展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務等每一個流程；

2.會按照《置業顧問接待規范》接待服務，將置業顧問禮儀、置業顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現場達到規定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業務員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發公司做好工作。開發公司和本公司人員來售樓處，所有在場業務員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導客戶對你介紹的房屋產生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變為購房行動；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調節自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經理或公司領導。

第四篇：應知應會

應知應會

1.五大發展理念：創新、協調、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學一做：學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標準：講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9.“兩學一做”四個專題學習的內容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規矩，有紀律，做紀律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻，有作為，做發揮作用合格的明白人。

10.“兩學一做”基礎是什么，關鍵是什么：基礎在學，關鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續前進。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發展質量和效益，著力保障和改善民生，著力加強和改善黨的領導。

14.中國共產黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標是什么：實現共產主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務。

第五篇：應知應會

1、理解中醫藥文化:

中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分、是中醫藥發生發展過程中的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來認識生病、維護健康、防治疾病的思想和物質體系，是中醫藥服務的內在精神和思想基礎，中醫醫院中醫藥文化建設范圍十分廣泛，內涵十分豐富，主要包括了：價值觀念、行為規范、環境形象等方面。

中醫藥文化的核心價值可以用“仁和精誠”四個字來概括，行為規范是中醫藥文化在醫院的執行方式，醫院行為規范體系內涵十分豐富，設計方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等方面的行為規范以及特定禮儀最能體現中醫藥文化特色，醫院的環境建設是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面，環境體系建設中，應制藥從建筑外觀、庭院建設、內部裝飾、醫院標示等方面體現中醫藥文化特點。

2、中醫藥文化行為規范怎樣理解：

行為規范是中醫藥文化在醫院的執行方式，是保障醫院及其職工的行為遵循和體現中醫藥文化的主要手段，在完善醫院行為規范體系中充分體現中醫藥文化是，醫院加強中醫藥文化建設的基本內容。在醫院行為規范體系建設中充分體現中醫藥文化，有利于堅持中醫為主的醫院發展方向，有利于在服務中發揮中醫藥特色優勢，有利于提高醫院全體員工的綜合素養。醫院行為規范體系內涵豐富涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、通道相處等方面的行為規范及特定禮儀，最能體現中醫藥文化特色。

3、請解釋院訓、宗旨和院歌

院訓、宗旨、院歌中醫為根、仁德為本、求精圖強、務實誠信、博學創新、意思是要求我們每位職工要保持我院的中醫特色，牢記醫生治病救人的工作職責和傳統中醫“醫乃仁術”的精神，對待患者要保持一顆仁愛之心，把患者當親人，全心全意為患者著想，對工作要精益求精，不斷提高自己的診療水平。踏實工作、誠實守信，同時要有創新精神，經常學習新知識、拓寬自己的知識面，做到博學眾采。宗旨:是以病人中心、以質量為核心，突出中醫特色、為人民健康服務。

我院的院歌《中醫院之歌》是我們韓院長總結了醫院艱苦的發展歷程，結合了醫院精神創造而成，院歌融入了我們的院訓和辦院方針，要求我們繼承發揚傳統的中醫藥，堅守白衣天使的職責，將患者當親人，只有這樣我院才會有光輝燦爛的前程。

4、特定禮儀 ：在慶典活動中我們都套齊唱院歌，比如我們的建院20周年慶典，同時，在重大會議上也要齊唱院歌，如全院職工大會、工會會員大會等。領導干部在就職儀式上。新干部要大聲背誦院訓。新進員工進院時要銘記院訓學唱院歌，在拜師儀式上學生要向老師行禮敬茶等。

5、發展戰略：堅持以中醫藥為主的辦院方向，繼承發揚祖國傳統醫學，弘揚中醫藥文化，以中醫藥為主打造醫院核心競爭力，加強中醫人才培養，鼓勵創新，從而推動各項工作全面發展。

6、中醫院之歌：龍鄉大地黃河岸邊 屹立著濮陽中醫院 國粹傳承姓林春輝 艱苦創業譜新篇 特色辦院質量建院 前進路上用登攀 人才立院 科技興院 錦繡前程光輝燦爛 龍鄉大地黃河岸邊屹立著濮陽中醫院 白衣戰士救死扶傷神圣使命挑在肩 愛崗敬業無私奉獻 團結協作齊攻艱 醫患一家服務為本 百姓的放心醫院