第一篇：第54期-城區司法局嚴守職業操守,塑造司法形象

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(第54期)

長治市城區創先爭優

活動領導小組辦公室 2010年11月11日

把握職業操守 塑造司法形象

——長治市城區司法局開展“創先爭優”活動紀實

長治市城區司法局黨支部以“創先爭優”活動為契機，以“講黨性、重品行、作表率”為平臺，圍繞“三個年”（即：領導班子建設年、基層基礎工作年、整體工作提高年）活動，推進“社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法”三項重點工作，積極開展“雙爭雙創”主題活動。采取“六抓”措施，著力使廣大黨員干部把握職業操守，塑造司法形象。增強黨支部的凝聚力、執行力和創造力。

一、抓學習，強素質，夯實“爭創”基礎

為提高司法局黨支部領導班子的綜合素質，狠抓學習培訓，夯實活動的“爭創”基礎，大力加強隊伍建設，召開了動員大會，制定了實施方案，成立了組織機構。

1、加強班子自身建設，提高黨支部整體素質。局黨支部充分利用支委會、座談會、培訓會等有效方式，不斷加強黨支部班子成員自身建設。同時，班子成員認真學習貫徹黨的十七屆五中全會精神、“三個代表”重要思想、黨務知識、更新的法律法規等，從而全面提高了支部班子的綜合素質，增強了駕馭全局的能力，提高了解決具體問題、化解矛盾糾紛的能力。

2、抓學習教育，增強黨員隊伍素質。一方面利用黨員大會、上黨課、黨員活動日、觀看電教片等有效形式，組織黨員加強學習，努力提高黨員的政治理論素養。另一方面每位黨員結合工作實際，暢談自己對加強黨支部建設、搞好本局工作等方面的看法和見解，對于重要會議精神和文件，如“三個代表”重要思想、袁純清書記的重要講話及黨的十七屆五中全會等精神，黨員結合實際寫心得體會，進行相互交流學習，從而開闊黨員視野，發揮黨員的先鋒模范帶頭作用。

二、抓制度，促規范，力求“爭創”出實效

在引導黨員群眾開展“雙爭雙創”活動過程中，積極健全完善各項機制、制度。用機制、制度推進活動的有效開展。以規范的操作制度促進“爭創”目標的落實。堅持并完善了民主評議黨員、黨員目標管理、創先爭優、黨員干部培訓、律師黨員管理、黨員活動日等六項基本制度。通過抓好六項制度的落實，促進“雙爭雙創”活動朝著規范化、有序化方向發展。

三、抓工程，務實效，奠定“爭創”新路基

以實施“六項”工程，推進創先爭優活動的開展。為司法行政工作再上新臺階，提供了堅強的組織保障。一是以教育為基礎，實施“素質工程”。積極創建“五 型”黨組織，學習型機關，提高整體素質。二是以班子為重點，實施“人才工程”。進一步加大機關干警的進出口管理力度，建立健全人才競爭激勵機制。三是以宣傳為向導，實施“典型工程”。在隊伍中開展了“創先爭優”樹標兵活動，收到以點帶面的效果。四是以公正為主題，實施“形象工程”。圍繞“公正執法樹形象”、“優行風，創環境”等活動樹立起了公正執法的良好形象。五是以公開為突破口，實施“陽光工程”。實行黨務公開、政務公開、帳務公開、陽光作業，增強透明度。六是以落實“科學發展觀”為歸宿，實施“民心工程”。以方便群眾，優質服務為內容，繼續開展“法律六進”、法律援助，為群眾排憂解難，以實際行動贏得民心。

四、抓載體，求創新，增強“爭創”活力

在黨員干部中開展學習《黨章》，加強黨的基本知識和黨員理想、信念、宗旨教育，社會主義民主法制和社會道德教育，黨的優良傳統和作風教育；開展了“讀一本好書”知識競賽，為建設“學習型黨組織”營造了濃厚氛圍；定期召開黨員領導干部民主生活會，緊緊圍繞“轉變工作作風，提升法律服務水平”這一主題開展批評與自我批評，收到了良好的效果。

五、抓作風，整紀律，筑牢“爭創”先鋒

局黨支部成員認真學習袁純清書記提出的“三嚴禁一杜絕”和省紀委提出的“五不準”要求。強調“嚴格紀律關，嚴抓廉政關，嚴搞業績關”，嚴格按照司法局制定的“三條細則”。建立健全制度，監督并重的懲治和預防腐敗體系；加強反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線；進一步加強黨風廉政建設，認真治理和糾正損害群眾利益的不正之風；以改革統攬預防腐敗的各項工作，從源頭上防治腐敗；正確處理好懲治和預防 腐敗的關系；充分發揮反腐倡廉領導體制和工作機制的作用，形成懲治和預防腐敗的整體合力。

六、抓發展，樹形象，突出“爭創”成效

局黨支部以轉型跨越發展為動力，把黨員領導干部的思想統一到省情、市情、區情的正確認識中。使黨員干部堅定信心，統一思想，明確實現轉型跨越發展是我們的必由之路，全面落實科學發展觀是我們必須長期堅持的指導方針，有力地增強了“爭創”成效。（李全昌）

第二篇：規范商務禮儀塑造職業形象

規范商務禮儀塑造職業形象

——怡康居裝飾《商務禮儀知識》專題培訓

為提升公司的整體商務形象，增強員工的自身素質和商務能力，山東怡康居裝飾有限公司2013年10月10日下午舉辦了《商務禮儀知識》專題培訓。來自設計部、工程部、銷售部、市場部、行政部等50多人參加了培訓，此次培訓由聚成集團資深商務禮儀培訓師黃老師主講。

培訓圍繞著心態、著裝、儀態、餐飲等四個方面介紹了商務場合的諸多禮儀。講師分別介紹了職場中著裝搭配的原則和誤區，讓大家體會到了細節對于一個人的職業化形象塑造的重要性。緊接著，在儀態禮儀部分，學員還投入到了現場的演練示范中來，練微笑、練站姿、練蹲姿、練交換名片??學員精彩和幽默的表演贏得陣陣歡笑。最后，講師介紹了中餐與西餐的相關禮儀，從各個細節讓大家體會到“用餐”也并非一件個人的事情，而是一種交際活動。整個培訓現場洋溢著激情與歡樂，大家在高漲的學習氛圍中掌握了許多實用性極強的社交禮儀知識，加強了相互間的了解與溝通，效果十分突出，得到了參訓人員的一致好評。整個培訓以課堂講授與現場示范相結合的方式進行，大家在寓教于樂、輕松愉快的氣氛中學習商務禮儀，受益頗多。相信通過在平時人際交往中，禮儀習慣的注意和養成，能為個人形象的塑造奠定良好的基礎，使我們的職場生涯變得更加順利！

第三篇：《財經職業形象塑造》作業

如何塑造職業化形象 作為當代即將畢業的大學生，我們將邁出校園走向社會，在就業形勢非常嚴峻的今天，我們要想在就業中立于不敗之地，我們應該具備基本的大學生職業形象。隨著知識經濟時代的到來，用人單位對招聘人員的要求越來越高，加上目前我國下崗職工日益增多，大學畢業生多如牛毛，就業形勢非常嚴峻；作為只有一紙文憑而缺乏實際工作經驗的大學畢業生，要在如此激烈的人才市場競爭中打敗競爭對手而謀取一份理想職業實屬不易。然而在競爭激烈的職業面試中，第一印象非常重要，可以決定先機的成敗，對于初涉社會的大學生來說，除了要在短暫的面試期間展示自己的能力外，還要特別注意“學生氣”與“職業化”的平衡，要盡可能在形象上展現出穩重、干練的職業特點。因此，每一位大學畢業生在求職前考慮把自己精心的包裝一下以增強與對手的職場競爭能力是至關重要的一環。職業形象是指在職場中公眾面前樹立的印象，具體包括外在形象、品德修養、專業能力和知識結構這四大方面。它是通過個人的衣著打扮、言談舉止反映出其素質修養、專業態度、技術和技能等。職業形象需要嚴格恪守一些原則性尺度。其中最為關鍵的就是職業形象要尊重區域文化的要求，不同文化背景的公司肯定對個人的職業形象有不同的要求，絕對不能我行我素破壞文化的制約，否則受損的永遠是職業人自己；其次，不同的行業、不同的企業，因為集體傾向性的存在，只有你的職業形象符合主流趨勢時，才能促進自己職業的升值。而且，職業形象是個人職業氣質的符號，有些人對深色調的一貫喜愛，體現了他沉穩的個性；經常的身著艷麗顏色或對比強烈的服裝，可以展現激情四溢的作風；深淺的素色的衣著似乎在告訴人們善于調節自己的工作模式；一絲不茍的服裝款式預示著嚴謹態度，層層裝飾的外表揭示著求新求變的心態等等，但是要想樹立完美的職業形象，只是穿著還遠遠不夠，不適合言談舉止，照樣會損害你的職業形象。同時淵博的知識和嫻熟的技能也非常重要，但是只有這些還遠遠不夠，因為不良的個人形象或考慮欠佳的舉止，也很有可能使你千辛萬苦樹立起來的聲譽或蹣跚起步的事業毀于一旦。如何扮演一個合適的公眾角色，如何使你看起來與眾

不同，如何舉止恰如其分，如何從容自信地應付各種工作環境，這些都是檢驗一個人是否具有專業特性的標準。職業形象，是一種無聲的語言。具有一個好的職業形象將加強你的專業形象；改善你與顧客或同事之間的關系；有助于樹立你公司的形象；并且也是你的社會地位和才能的反映。注重職業形象，不僅僅是把自己的美麗的氣質烘托出來—當然是最最基礎的，而且要將自己的形象和應聘的職位、公司文化相協調。你的內在能力固然重要，而形象是走在能力前面的，一個良好、出眾、得體的形象將對我們的擇業、交友、公關起到推波助瀾的作用。不要在起步開始就因為形象的不得體而失去了與別人競爭職場的先機。要讓別人感覺到你充滿信心，使他們相信你確實能干好這份工作；要讓別人很快對你產生信任，使他們在你通往事業成功的道路上不與你為難。要塑造我們的職業形象，我們可以從以下幾個方面著手，首先，我們要注意語言，語言是人類交往溝通活動的基本工具。人們靠語言交流思想，傳遞信息，表達感情，文明的語言樹立人文明的形象，雄辯的語言樹立人雄辯的形象，幽默的語言樹立人幽默的形象，虛偽的語言樹立人虛偽的形象，人際關系的融洽，離不開交流的技巧；其次，我們要有風度，風度實際包括精神狀態、儀表禮節、行為態度和言辭談吐。它實際反映出一個人的道德、品格、性格氣質、學識修養、處世態度等，有人說：“高雅的風度是通向朋友心靈的暢通無阻的護照”，這是每位渴望擇業成功的大學生朋友都值得擁有的“護照”；再次，我們要注意儀表，儀表是大學生職業形象的重要方面，具有儀表美的人為自己贏得了獲取成功的最初機會，因為現代社會中人們習慣用美的標準來觀賞人、評價人、選擇人。不合時令的穿著，不張顯氣質的發型，孩子氣的面容，甚至是格格不入的隨手攜帶物，會讓你的面試官增加主觀排斥的印象影響，甚至是你剛踏進辦公室的第一步，就被認為是難以勝任的參與者。最后，我們要注意具體行為，在招聘時，大學生求職形象如何看起來似乎是主觀的東西，是招聘人的主觀印象，實際上是客觀的，是大學生的行為產生的效果。從生理學角度說，行為就是包括臉部在內身體各部位做出的動作，這些動作可以是有意識的也可以是無意識的。人們的舉手投足，一顰一笑，都會給人持久的印象，并產生意想不到的效果，行為動作，對人的造型是不可等閑視之。

職業形象通常要達到一下幾個標準：與個人職業氣質相契合、與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業要求相契合。個人的舉止更要在標準的基礎上，在不同的場合采用不同的表現方式，在個人的裝扮上也要做到在展現自我的同時尊重他人。職業形象就像個人職業生涯樂章上跳躍的音符，合著主旋律會給人創意的驚奇和美好的感覺，脫離主旋律則會打破和諧，給自己的職業發展帶來負面影響。作為當代的大學生，若是帶著一臉茫然，踏入這個擁擠的社會怎能滿足社會的需要，使自己占有一席之地？因此，我們必須將自己的好好的設計一下，使自己的競爭力提高，帶著明確的目標來訓練自己，盡快完成從校園人向職業人的過渡，這是職場競爭必不可少的基礎和手段。那在生活細節中我們應該怎樣塑造職業化形象呢？

1、注意語言。語言是人類交往溝通活動的基本工具。人們靠語言交流思想，傳遞信息，表達感情，文明的語言樹立人文明的形象，雄辯的語言樹立人雄辯的形象，幽默的語言樹立人幽默的形象，虛偽的語言樹立人虛偽的形象。人際關系的融洽，離不開交流的技巧。面試，是踏入職場的第一關，知道如何面對你的提問對象，尊重并溝通你的面試官，才能讓你的潛能和才智有可能在平和而融洽的空間里，按你的預期逐步展示

2、注意風度。風度是指一個人的風貌儀表和舉止態度，同時也是指一個人精神、氣質、品格的外顯表現。因此風度實際包括精神狀態、儀表禮節、行為態度和言辭談吐。它實際反映出一個人的道德、品格、性格氣質、學識修養、處世態度等。有人說，“高雅的風度是通向朋友心靈的暢通無阻的護照”。這是每位渴望擇業成功的大學生朋友都值得擁有的“護照”。

3、注意儀表。儀表是大學生職業形象的重要方面。儀表形象主要是指一個人的儀容和體形。它是由個體生理特征和服飾共同構成的一種直觀的外在形象，儀表之美是人類的天然美，具有儀表美的人為自己贏得了獲取成功的最初機會，因為現代社會中人們習慣用美的標準來觀賞人、評價人、選擇人。不合時令的穿著，不張顯氣質的發型，孩子氣的面容，甚至是格格不入的隨手攜帶物，會讓你的面試官增加主觀排斥的印象影響，甚至是你剛踏進辦公室的第一步，就被認為是難以勝任的參與者

4、注意具體行為。在招聘時，大學生求職形象如何看起來似乎是主觀的東西，是招聘人的主觀印象，實際上是客觀的，是大學生的行為產生的效果。從生理學角度說，行為就是包括臉部在內身體各部位做出的動作，這些動作可以是有意識的也可以是無意識的。人們的舉手投足，一顰一笑，都會給人持久的印象，并產生意想不到的效果，行為動作，對人的造型是不可等閑視之。注重職業形象，不僅僅是把自己的美麗的氣質烘托出來—當然是最最基礎的，而且要將自己的形象和應聘的職位、公司文化相協調。你的內在能力固然重要，而形象是走在能力前面的，一個良好、出眾、得體的形象將對我們的擇業、交友、公關起到推波助瀾的作用。不要在起步開始就因為形象的不得體而失去了與別人競爭職場的先機。要讓別人感覺到你充滿信心，使他們相信你確實能干好這份工作；要讓別人很快對你產生信任，使他們在你通往事業成功的道路上不與你為難。完美的形象可以使人在社會的激流中搏擊前進，健康的姿態可以讓我們在廣闊的天空中翱翔，時代賦予我們大學生新的使命，新的使命要求新的素質、新的形象。相信自己，戰勝一切，讓我們在塑造自己完美的職業形象，在自信中開辟成功。

第四篇：如何塑造女法官的職業形象

本文作者：陳繼蘭 好范文原創投稿

如何塑造女法官的職業形象

陳繼蘭

女法官以女性特有的謙恭莊重、剛柔并濟，細膩耐心，在法官隊伍中發揮著越來越重要的作用，成為法院一支不可缺少的審判力量，為營造和諧穩定的社會環境，誠信有序的發展環境，公平正義的法治環境作出了重要的貢獻。

女法官是司法調解工作中的主力

軍，基于女性普遍具有的耐心細致，辦事認真、待人熱情、感情細膩等特點，女法官面對當事人激烈的對抗更容易找到解決糾紛的突破口，女性的親和力、善于理解人，關心人的作風、使用女法官更易疏導和化解矛盾，使當事人服判息訴，因此，在法院，女法官是司法調解的主力軍，促進社會合諧的中堅力量。

女法官是維護婦女兒童合法權益的骨干力量。女法官作為女性，對受害女性深具同情心，以維護婦女、兒童合法權益為已任，審理涉及婦女、兒童案件時，心情同情，傾注心血，使婦女兒童的合法權益落到實處。

女法官是公正司法，廉潔自律、維護司法權威的表率。女性的性格特點使得女法官社會關系相對簡單，更符合法官職業的特征，更符合法官“慎始、慎微、慎言、慎好”的職業道德要求，更能得住寂寞，抵得住誘惑，在金錢，在貪欲面前，堅守原則。

女法官在構建和諧社會中面臨的挑戰。首先，女法官人數比例低，擔任領導職務的比例小。其次，女法官對自身作用缺乏足夠的自我認同。第三，女法官提高法律職業素養及司法能力要付出更高代價。在當前的社會環境下，由于對職業女性的能力普遍存在懷疑，所以，女法官變換崗位的機會比男法官少，為她們提供的鍛煉機會也遠遠低于男法官，很多女法官因此經歷單一，長期在同一或同類部門工作，缺乏足夠的工作經驗和閱歷，因此，女法官要達到一些男法官所具備的職業素養和職業能力，道德要克服生理、心理和環境上的不利因素，必須要付出更多。第四，女法官的心理和生理上承受著更大的壓力。

在構建和諧社會中女法官良好職業形象的塑造。首先要自信干練，作為新時代的女法官，更應養成大膽，自信的作風，在與男法官競爭中，要充分發揮優勢，在迅速、便捷，高效地履行審判職責中贏得認可和尊重。其次，要博學多才。新時期的女法官，只有不斷增長知識、增長才干，才能在審判崗位上奮發有為，以真才實學贏得與男同志同等的社會地位，真正做到“秀外慧中”。第三，要勤勉敬業，女法官在社會上扮演著多重角色。付出的要比男同志多，因此，勤勉敬業是我們在法官這個職位上安身立命之本。只有勤勉敬業的法官，才能使當事人依賴； 只有勤勉敬業，才能讓公眾感到公平正義。女法官要造良好的公眾形象，就必須以認真負責的工作態度，積極飽滿的工作熱情投身到審判事業。第四，要注重形象。女法官要樸素，親和，優雅的職業女性形象，我認為要從以下五個方面下功夫：應當充分發揮自身特有的長外，以獨到的“耐心、細心、熱心、溫心”，在審判崗位上建功立業，要不斷學習，不斷實踐，不斷提高理論水平，增強審判實踐經驗和司法技能，要加強自身修養，樹立更好的工作作風和生活作風，以女性獨特的魅力展示法官的文明形象； 要自尊、自愛、自強、自立胸懷大局，志存高遠，積極投身審判實踐，做到創業型的新時代女性，要更好地處理好家庭與工作的關系，既要在工作上有所建樹，也要維護好家庭的穩定與和諧。

第五篇：職業形象塑造與高級商務禮儀范文

陳馨賢-職業形象塑造與高級商務禮儀

一流的企業，一定具有一流的企業形象。職業形象塑造與高級商務禮儀成為職場人員的必知課程。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀培訓對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！

【tel：1503-8399-727】

【課程目標】

1、課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；

2、加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；

3、掌握特定場合的商務行為禮儀、涉外商務禮儀的知識及實務；

4、學習影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；

5、掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。

【課程大綱】：職業形象塑造與高級商務禮儀培訓課程簡介

第一章：舉手投足彰魅力（行為舉止禮儀）

一、禮儀的起源和發展

1、禮儀的起源

2、禮儀的發展

3、現代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度

4、東西方禮儀的不同

二、職業人員專業的舉止要求

輕穩正原則

TOPR原則

三、基本舉止儀態的禮儀

站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓練、男士站姿訓練

坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓練、男士坐姿訓練

走姿——輕盈穩重：如何訓練？姿式、步距與速度

蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓練、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度

晨迎——溫馨友善

手勢——優雅明確：引領、指引的手勢、手的語言

握手——溫暖關注：握手要點與訓練、握手口訣

微笑——明朗真誠：八顆牙的訓練、眼形笑和眼神笑；未語三分笑，禮數已先到 眼神——眼隨心到、從注視區域辨關系

距離——安全有度：四種距離的概念

三、高雅氣質來自長期的自我修煉

第二章：儀容儀表展風采（儀容儀表禮儀）

一、人際交往的首輪效應

二、女士儀容禮儀

三、男士儀容禮儀

四、女士化妝的原則與技巧

1、化妝的原則

2、化妝與臉型

3、嘴唇的化妝

4、眼睛的化妝

5、發型的選擇、6、香水的選擇

五、得體服飾提升魅力

1、服飾寫滿社會符號——讓外表幫助你成功建立社交圈子

你的服飾告訴了所有人你是誰

商務精英出席社交場合服飾的基本要求

了解自己的膚色,臉型

根據你將來想要的職位著裝，而不是現在的職業

帶一支上乘的筆

修飾你的雙手

不要讓鞋出賣了你

完善衣裝的5大細節

選定合適的禮服和佩飾

參加宴會時的基本妝容

2、成功著裝禮儀——遵循T.P.O原則

出色的外表可以增強你的個人形象

出色的外表可以提升你的整體水平

出色的外表等于成功了一半

職業男士著裝：穿西裝的七原則

卓越女性成功著裝要點

職場人士著裝選擇的注意事項

職業男士著裝：襯衣

完善衣裝的５大細節

不要讓細節破壞了你的品牌

為成功而打扮

第三章：接訪禮儀細節多（接待拜訪禮儀）

一、迎客禮儀

1、迎客前的準備：迎三送七

2、開口三法則：

2、迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務

3、基本問候方式

4、熟客問候方式

二、介紹禮儀

1、稱呼的學問

2、用介紹打開交際之門——自我介紹的原則

3、介紹他人的順序、方法、禁忌

三、引領禮儀

1、常規引領

2、進出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細節與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶奉咖啡的禮儀

1、端茶奉咖啡的姿態

2、上茶奉咖啡的語言

六、交談禮儀

1、五不談六不問

2、規范用語的使用

3、避免不經意的語言傷害

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領

4、牢記握手的禁忌

5、物品的遞送要求

八、尊卑有序——位次禮儀

1、乘車

2、進出乘電梯

3、行進位次（陪同引導、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）

九、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送客原則

3、送客語言規范

4、送客的末輪效應

十、拜訪禮儀

第四章：宴請賓客看細節(中西餐飲禮儀)

一、宴請基本禮儀、程序

1、慎重安排時間、地點、菜單

2、座次安排禮儀

3、選擇好餐桌上的話題

4、餐飲禁忌

5、餐后結賬的禮儀

二、宴請技巧處理

1、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調節氣氛

4、如何達成宴請的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴

四、西餐吃的是氣氛情調

第五章：電話接打要用心（電話禮儀）

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則1、5W內容2、1H內容

三、接聽電話的技巧

1、準備工作

2、開場白

3、問候

4、記錄

5、禮貌的結束通話

四、使用手機的基本禮節

第六章：工作場所重效率（辦公禮儀）

一、公司成員的職責要求

1、高層管理者——決策

2、中層管理者——執行

3、基層員工——行動

二、職場比拼的是專業

三、如何成為辦公環境中受歡迎的人

1、辦公場所“三勤”、“五忌”

2、敬業、職業與專業

四、常用辦公文書模板

1、會議記錄的寫作要求

2、請柬范文

3、邀請函范文

4、證明信

5、介紹信

6、意向書

7、賀電

五、會議禮儀

六、辦公室的人際關系

1、與領導相處

2、與同事相處

3、與下屬相處

七、辦公室的禁忌

第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀）

一、有效溝通的表達

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

二、DISC個性特點與溝通

1、控制型

2、活潑型

3、完美型

4、和平型

三、人際溝通大秘訣--3A原則

1、接受溝通對象

不隨意打斷、補充、糾正對方

不隨意批評、指責對方

批評或提建議的方法

2、重視、欣賞溝通對象

稱呼

記住對方

傾聽

3、贊美溝通對象

贊美的方法

贊美的原則

四、尊重為本的溝通原則

1、五不問六不談

2、了解客戶需求

五、商務溝通中的5項修煉

1、溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學會提問

2、聽的技巧——聆聽的五個境界

3、看的技巧——學會觀察顧客

4、說的技巧——用顧客喜歡的方式交談

5、問的技巧

6、巧妙的文字表達

六、導致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識

2、沒有說明重要性

3、只注重表達，而沒有傾聽

4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當

5、時間不夠（有效交流時間）

6、不良情緒

7、沒有注意反饋

8、沒有理解他人的需求

七、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀/國際商務禮儀）

一、國際商務禮儀的規則

二、涉外禮儀的原則

三、涉外禮儀的禁忌

四、修煉高雅談吐

1.和諧溝通的原則與技巧

2.空間的距離到心靈的距離

3.學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

4.學會不表達什么——話題禁忌

5.音量與身份的關系

6.目光的優雅空間

7.傾聽的藝術

五、各國禮儀舉例

六、小費的禮儀

七、參觀瀏覽的禮儀

八、奢侈品牌知多少

職業形象塑造與高級商務禮儀培訓課程總結：