第一篇：保險實訓報告

目錄

第一章 保險的起源 ················

第二章 保險的發展歷程·············第三章 保險的分類 ················

第四章 保險的基本原則··············

第五章 保險合同····················

第六章 保險的未來發展趨勢··········

主題

保險學的產生與發展,是一個不斷變化,不斷升華的過程,從保險法學到保險數學,從綜合保險學到微觀保險學，總體保險學,保險學逐漸成為一門相對獨立的學科, 其研究對象是保險商品關系。作為保險學研究對象的保險商品關系是指保險當事人雙方之間遵循商品等價交換原則,通過簽訂保險合同的法律形式確立雙方的權利與義務,實現保險商品的經濟補償功能。在保險商品關系中,一方當事人按照合同的規定向另一方繳納一定數額的費用,另一方當事人按照合同的規定承擔經濟補償責任,即當發生保險事故或出現約定事件時,保險人按照合同規定的責任范圍,對對方的經濟損失進行補償或給付,以保障對方的生產或生活的正常運行。保險商品關系既是一種經濟關系,又是一種法律關系。第一章 保險的起源

檢索方式：計算機網絡 檢索工具：數據庫 關鍵詞：保單、損失 搜索文獻：保險起源擴展連接

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文章摘要：1384年，在佛羅倫薩誕生了世界上第一份具有現代意義的保險單。這張保單承保一批貨物從法國南部阿爾茲安全運抵意大利的比薩。在這張保單中有明確的保險標的，明確的保險責任，如“海難事故，其中包括船舶破損、擱淺、火災或沉沒造成的損失或傷害事故”。在其他責任方面，也列明了“海盜、拋棄、捕捉、報復、突襲”等所帶來的船舶及貨物的損失。16世紀時，英國商人從外國商人手里奪回了海外貿易權，積極發展貿易及保險業務。到16世紀下半葉，經英國女王特許在倫敦皇家交易所內建立了保險商會，專門辦理保險單的登記事宜。1720年經女王批準，英國的“皇家交易”和“倫敦”兩家保險公司正式成為經營海上保險的專業公司。不過最早的保障制度，可以說是春秋時期齊國的“耕三余一”制度。我國最早的保險制度可以說是“鏢局”制度。

自我評價：保險業隨著現代社會經濟的發展而迅速成長壯大，保險的領域不斷擴大，險種也日益增多。但是社會保障的覆蓋面不廣，程度不高，不足以保障所有受災居民恢復原有的生活水平。而商業保險作為補充，在安定人民生活方面的作用比較突出，但是人們對商業保險的認識并不全面。第二章 保險的發展歷程

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檢索途徑：百度—google—高級檢索—保險的發展歷程

文章摘要：保險是個歷史范疇，有其產生、發展的社會經濟背景。

保險的歷史發展進程與社會經濟的發展程度是完全吻合的。保險大致經歷了三大發展階段：

第一階段、自發興起逐步形成區域性市場的創始階段（1、完全自發產生的分擔風險方法

2、法律規范 分散風險形成制度

3、合同訂約 獨立保險人誕生）

第二階段、專業化全面發展階段（1、海上保險嶄新發展階段

2、火災保險的發展

3、人身保險的發展

4、保證和責任保險的發展）

第三階段、當代保險全面創新階段（1、伴隨高新技術的發展，保險向深度和廣度不斷進軍

2、滲透到社會生活的各個領域，拓展提高人生生活質量方面的險種

3、承攬業務核保更細致、更周全

4、主要險種條款標準化和統一化

5、現代技術運用于保險管理）

自我評價：保險中心從最初的海上保險轉移到英國倫敦倫巴第街，從完全自發產生的分擔風險方法到合同訂立，獨立保險人的誕生，保險業在不斷的完善發展中，逐步的專業化、規范化、有相關的法律約束等，使得保險業務更細致、周全，成為人們理財規劃，人生規劃的一個新興選擇。第三章 保險的分類

檢索方式：網絡 檢索工具：數據庫 關鍵詞：險種、分類

搜索文獻：二次文獻、三次文獻

檢索途徑：百度—搜索網站導航—google—搜狐財經—保險的分類 文章摘要：保險業隨著現代社會經濟的發展而迅速成長壯大，保險的領域不斷壯大，險種日益增多。為便于保險業管理者、保險經營者及保險購買者對保險種類的研究和認識，有必要對保險進行分類。比較常見的劃分標準及其種類有：根據保險的性質劃分，一般分為商業保險、社會保險和政策保險三類。根據保險標的的不同，商業保險可以分為人身保險和財產保險兩類。按實施方式的不同，保險可以劃分為強制保險和自愿保險兩種。按保險人承保方式的不同，保險可以分為原保險、再保險、共同保險和重復保險。按投保人的不同，保險可以分為企業保險、個人保險和團體保險三種。按承保風險的不同，將保險分為單一風險保險、綜合風險保險和一切險。

自我評價：在這個經濟高速發展的社會中，人們也意識到風險的存在，風險是客觀存在的，他的發生不以人的意志為轉移，而保險是人類社會用來對付風險和處理風險發生后所造成的經濟損失的一種有效手段，現代保險業根據風險的種類不同，也劃分了不同類型的保險。不同類型的保險，使得人們可以更全面的認識風險，人們在購買保險的同時也可以根據自身或者事件的不同來選擇不同類型的保險。第四章 保險的基本原則

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關鍵詞：誠信、利益、損失補償 搜索文獻：二次文獻

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文章摘要：

1、誠實守信是當今世界各國法律對民事主體行為尤其是商業行為的基本要求。保險行為是民事主體的商業行為，當然要誠實守信。由于保險關系的特殊性，人們在保險實務中越來越感到誠信原則的重要性，要求保險當事人各方最大限度地遵守這一原則。

2、保險利益存在是保險合同成立的必要條件。規定保險利益顯示了保險合同與賭博的區別，有利于減少人壽保險中的道德風險因素，同時也便于財產保險中的損失衡量與賠償金的支付。

3、經濟補償是保險的基本職能，也是保險活動的出發點和歸宿點，所以損失補償原則是保險的重要原則，對財產保險合同和其他補償性合同來說是保險理賠的首要原則。但損失補償原則不適用于人壽保險。

4、近因原則就是判斷保險事故與保險標的損失之間的因果關系，從而確定保險賠償責任的一項基本原則，處理理賠案必須遵循這一原則。

自我評價：領會保險各項基本原則的含義，明確最大誠信原則的主要內容及違反這一原則的法律后果；掌柜保險利益的種類及其存在和轉移對保險合同效力的影響；掌握損失補償原則的量的規定及重復保險條件下損失分攤的方式；學會運用近因原則確定保險責任。第五章 保險合同

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文章摘要：保險合同是保險人和投保人之間關于承擔風險的一種民事協議。根據此協議來明確投保人與保險人之間的權利義務關系，即由投保人向保險人繳納保險費，保險人則應在約定的保險事故發生后，對事故造成的財產損失承擔經濟賠償責任，或者在約定的人身保險事件如被指定的人死亡、傷殘、疾病出現時，或期限屆滿如達到合同約定的年齡時，履行給付保險金的義務。因而，保險合同的有效訂立問題關系重大，只有保險合同有效訂立之后，才能實現保險的目的和意義。

自我評價：保險合同的有效訂立，即意味著訂立的保險合同對雙方當事人產生法律約束力，當事人必須嚴格履行保險合同，否則除法定例外以外，必須承擔違約責任。因而，保險合同的有效訂立事實上包括兩個方面：一是雙方商定了保險合同的條款，即保險合同已經成立；二是保險合同對雙方發生法律約束力，即保險合同生效。但是在我國保險法理論與實踐中，對保險合同的成立與生效問題爭議頗多，一方面是合同的成立與生效本身內涵有待澄清，另一方面則是涉及到構成二者的要件問題多與保險費交納、保險單簽發等實際問題密切相關，尤其是在保險實務中往往因立法的技術問題而使標準難于統一，造成許多賠付的糾紛。第六章 保險的未來發展趨勢

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文章摘要：保險公司在保險創新的過程中，應注意以客戶需求為導向，看到客戶需求的差異性。我國城鄉發展、東西部發展“二元化”特征比較突出，不同地域、不同階層人民群眾的壽險需求呈現多層次、多樣化、專門化的特點，這對我國保險創新提出了挑戰與要求，只有最能體會客戶需求、最為消費者群體廣泛接受的保險創新才是成功的有效的創新。此外還要緊跟市場變化，特別要研究宏觀經濟、利率變化、資本市場環境、居民收入結構、社會年齡結構等諸多因素的影響。

自我評價：從改革開放至今，中國保險業取得了高速的發展與驚人的成就。但是隨著2008年金融危機和2011年歐債危機引發的后危機時代經濟下行，保險行業增速也出現了明顯下滑和停滯，原有被高速發展掩蓋的一些深層次的問題開始也顯現：銷售行為受到質疑，保險機構盈利下降，保險資本普遍不足，保險成本上升增員困難。如何在新環境下，重新認識保險本質、進行創新和管理保險風險，是擺在各個保險公司面前的問題。

綜述

就風險管理而言。如同銀行業的巴塞爾協議，歐洲保險業目前正在向風險評估基礎上的償付能力管理發展，通過關注每一筆資金的風險，進而了解運營風險和其財務風險，并從各個層面進行比較，如信用風險、資產風險、股權風險、長壽風險、財產風險或者傷害風險等，從而評估經濟資本的效率和整體風險狀況。

針對目前國際金融形勢和保險市場的發展現狀，我們認為保險公司管理的核心在于產品定價、流動性、公司運營和資產負債管理，也是風險管理的重點。產品定價方面，考慮相關的經濟風險也很重要，投資、利率、通脹風險、信用違約和退保等，這些都會對產品定價產生重要的影響。流動性管理方面，保險公司的一項最大風險來自于流動性，大部分保險公司的破產更多來自于短期的流動性緊張，而不是資不抵債，對保單失效和退保的管理顯得尤為重要。在運營層面上，對負責運營或者監管而言，人壽保險的一個關鍵風險來自于客戶的行為，即客戶是否會退保？產品本身是否促進、禁止或限制了這種行為？如果我們有很好的產品、很好的價格和信用評級，但是客戶可以隨意并免費退保，這樣一來就增加了退保的可能性并給我們帶來風險，而且隨著大眾傳媒和信息渠道的傳播，這種1 狀況給業務帶來的潛在風險可能正在加大。最后是資產債務匹配，如果不能把那些長期資產和長期債務很好地匹配起來，很明顯將面臨著較大的利率風險，最終會損害股東和客戶的利益。監管機構目前在研究歐洲Solvency II制度的引進，我覺得這是重中之重，一定要謹慎以對。要知道目前壽險業大部分產品為含保證的分紅型產品，Solvency II在對保證類產品的資本要求是非常不客氣的，稍一不慎將會沖擊到整個行業的穩定性。

就保險創新而言。應大力發展保險創新，這里的保險創新不僅僅指保險產品的創新，更包括保險經營方式創新、保險銷售渠道創新以及保險服務創新等內容。從我國壽險發展來看，無論是以個人代理為標志的營銷體制創新、以投資分紅產品為標志的產品創新，還是以銀行保險為標志的銷售渠道創新或者是以設立保險資產管理公司為標志的資金管理體制創新，保險業每一次大的創新，都給行業發展帶來大的飛躍，促進壽險業實現跨越式發展。因此，無論是政府、保險公司還是公眾都應該對保險創新持鼓勵支持態度，保險公司尤其需重視自己在保險創新中的主體地位，要牢牢把握中保險創新中的主動性。

第二篇：保險中介實訓報告

班級：2011級經濟管理金融保險A班

學號：111071112

2姓名：劉萍

保險中介實訓報告

保險中介實訓是我們這些大學生在大學最后一個學期所學習的其中一個科目，所以這個科目是我們專業最重要的一門課。而且它還是為了適應高職保險專業教育特點、注重培養了大學生的保險職業素質與職業技能而有這一門課。雖然我們大學的課堂上學習了很多關于保險的理論知識，但是對于人壽、財產保險這樣一門復雜而又特別的學問，我們這些大學生還是不能很好地把它的作用發揮到實際生活當中。實踐是檢驗真理的惟一標準！所以實訓的目的就是人壽、財產保險所涉及的面很廣而且每天都有新的發展、新的內容，而且我們作為21世紀的大學生，我們的思維要跟上時代的發展。此外，這次的實訓的主要內容是保險的展業，這是大學的課堂上所沒有也是不能學習到的內容。我們的學校本著理論結合實際的思想，因此聯系了美國友邦廣州市西門口友邦分公司來為我們進行了這次的實訓，而且每天都有關于保險的專題講座和模擬演練活動，定向越野等的活動來增強了我們對于銷售保險的實戰能力，使我們在保險業這個充滿了有競爭的圈子邁出了成功的一步。我們實訓的單位是美國友邦保險有限公司分公司廣州西門口，友邦保險控股有限公司及其附屬公司是全球最大的泛亞地區獨立上市人壽保險集團，在亞太區16個市場擁有全資營運附屬公司或分支機構，包括香港、泰國、新加坡、馬來西亞、中國大陸、韓國、菲律賓、澳大利亞、印尼、臺灣、越南、新西蘭、澳門和文萊，及印度合資公司的26%權益。友邦保險今日的業務成就可追溯逾90 年前于上海的發源地。按壽險保費計算，集團在亞太地區(日本除外)領先同業，并于大部分市場穩占領導地位。截至2012年11月30日，集團總資產值為1,344.39億美元。友邦保險在中國大陸的發展始于1992年，并于同年在上海設立分公司，是當年第一家獲許在中國大陸經營保險業務的外資保險公司。友邦保險在中國大陸的業務范圍已經擴展到北京市、深圳市、廣東省和江蘇省。作為第一家將保險營銷員制度引進國內的保險公司，友邦保險建立了專業的保險營銷員隊伍，并通過多元化銷售渠道，為客戶提供一系列人壽保險、人身意外保險和醫療保險產品。

我們是2010年10月9日到友邦保險公司開始我們11天的實訓，剛到企業我們先學習了企業的文化，之后就是接受前期的一些企業的培訓，企業培訓對企業新人來說十分重要，企業自然也不會放心讓未接受培訓保險中介的新人直接上崗實習，這不但是自身工作的不嚴謹更是對企業的不負責。

所以友邦保險特意安排了一些的時間為我們做了相應的保險中介培訓，使我們大致上對公司和保險有了基本的認識。課程的教授方式主要有講授，實做，溝通交流。所做的一切完全是為了讓我們完全放開自己，做到真正的坦誠于人。一般來講這并不容易，而且在我的想象中這肯定會帶有強迫性。如果真的是這樣效果可想而知，但事實卻并不如此，教學完全實在輕快活潑中度過。友邦保險的工作人員帶著飽滿的熱情以幽默風趣的口吻，充滿激情的音樂，趣味十足的團隊工作讓我一步步認同了自己選擇太平作為實訓單位的決定。我有一種感覺，留在太平的員工是真正熱愛友邦保險公司，熱愛自己的工作，為自己所能擁有這項工作而自豪。友邦也沒有那么嚴重職位等級觀念，在那里誰能為友邦保險帶來榮耀誰就是驕子誰就是版樣。

我觀察著友邦保險講師的授課方法發現他們似乎十分注重一些方面如課前一定跟學員充分溝通，確保了解學員的想法。在實做的環節，分享的學員進行了事先的交待。在整個的教學環節中講師十分注意和學員的互動，不斷的鼓勵學員。似乎僅僅聽到贊美與鼓勵卻無責難之意。她們十分擅長將自己的熱情轉移到學員身上。讓學員跟著她們的思路走，同樣是上課但

是說實話我第一次沒有犯困。至少對我來說這一周的課程是有學到內容。

此次在保險公司的保險中介業務的實訓，主要崗位是做一些保險營銷基層的工作，比如市場調查。在市場調查的過程中，由于以前也做過這樣的工作，所以還覺得不是太難，主要應注意的是禮貌和儀表，而且作為學生去做市場調查是比較容易的，學生嘛，大家都很配合，但偶爾也會遭遇冷遇，那時候真的是感覺非常的無助，情緒低落。畢竟你是一個陌生人，很多客戶并不是很信任你，要他留電話留地址會有些唐突，但這正是挑戰所在，但有些小技巧可以使用，比如，我可以在調查問卷之后直接說“你的電話是?”很多客戶就會不自主的接下去，呵呵，這就是我這次業務實習掌握的一些溝通技巧之一。但總體來說，還比較適應。在業務實習期間，除了做一些業務實習，給我們帶來收獲的還有友邦保險公司的日常早會，這些都讓我們感受到了友邦企業獨特的組織文化，讓我們提前感受未來的工作，在這其中，我也有很大的收獲。每天早上朗讀經營理念，都讓我感受到前所未有的震撼，那樣的影響力感染著每一個在公司里工作的員工，這樣的企業文化真的讓我明白了書本上寫的企業文化重要性。在創業說明會上，平安優秀的講師動情的演繹了他自己曲折的成功之路，這也許就是我們以后要走了路，對于我們來說，這是最實在的課程。

通過這次的保險中介的業務實訓，我對保險中介的工作有了很多思考和新的認識。為我完成這次實訓的主題任務打下了堅實的基礎，我們這次的主題任務是完成一個營銷策劃方案，有了前幾天的業務實習作為基礎，又有專業保險營銷講師的指導，我們學習了很多在學校學不到的東西。

本次實訓是我大學生活重要的一站，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學的知識應用于實際的工作中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，實作能力也得到了鍛煉；其次，本次實習開闊了我的視野，使我對現在的企業營銷，工作生活有所了解，我在營銷策劃中所應用的思考和分析能力也有了加強；此外，我還結交了許多朋友、師長，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解企業營銷工作的實質、經驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

在這次的社會實踐中，我明白了很多事情，也改掉了很多毛病。我知道掙錢很不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變，畢竟在學校這樣的認識太少了，太單純了。為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地，這是我們當代大學生所必須面對的。

第三篇：保險實務實訓報告

保險實務實訓報告

班級：保險15-1 學號：20154614 姓名：黃鈺清 指導教師:孫銳、向欣

2016-5-3——2016-5-6

一、實訓目的

作為學保險實務的大一新生，我們有必要對保險這個行業作更多的了解，所以我們此次調查保險公司是為了了解保險這個行業的發展前景，就業人才需求。

二、實訓時間

2016年5月3日至2016年5月6日

三、實訓地點

成都

四、實訓單位

四川交通職業技術學院經濟管理系2015級保險1班

五、實訓內容 1、2016年5月3日上午在2213教室里我們的指導教師孫銳老師為我們開展了培訓說明會，我們小組確定并預約了需要調查訪問的保險公司。2、2016年5月4日我們上午九點出發，先后訪問了中國人壽保險公司、中國人民財產保險公司、浙商財產保險公司、永安財產保險公司、中航安盟財產保險公司、英才泰和財產保險公司，不僅做了問卷調查還與各個保險公司的員工、經理進行溝通。下午我們對收集到的資料進行整理。3、2016年5月5日上午孫銳老師邀請到她的師兄——王睿老師在2505教室為我們講解了壽險行業發展前景，下午孫銳老師和向欣老師帶領我們到太平人壽保險公司參觀訪問。4、2016年5月6日上午在多媒體教室311與小組成員進行行業調研資料收集、撰寫調研報告的討論與編寫。下午在2213教室聽取吳波學長與許蕓蕓學姐為我們帶來的“優秀畢業生經驗分享及就業前景分析”。

六、取得的成績、經驗和教訓

在這次保險行業市場調研中我收獲了許多，以前的我對于我們這個保險實務專業的了解和認識是很膚淺的，比如我認為我們專業畢業后，就只能在保險公司賣賣保險，僅此而已。但通過這次實訓，我了解到了我們專業不就可以賣保險，還可以規劃理財，制作保險，為人們的生活帶來保障，為我國的經濟發展做貢獻，平衡我們的金融市場資金。

實訓的第一天里我們預約了幾家保險公司做調查，在調查前我們做了準備如制作了調查問卷，規劃了行程路線，還有談話中需要問到的問題，第二天我們做調查的時候，其實并沒有那么順利，如中國人民財產保險公司的業務經理并沒有很支持我們的樣子，而是一味推辭，將我們準備的調查問卷推給另外一個人填了，之后的工作也沒有進行。我們離開后，還在抱怨他們不支持我們這些后生。到浙商財產保險公司做調查時楊經理不僅認真的填寫了我們的問卷，還對我們侃侃而談，給了我們很多建議，他做保險已經20年了，從一開始的保險銷售到現在的副總經理這期間遇到很多挫折，他告訴我們做保險必須要堅持，不能半途而廢；學好專業知識，因為專業知識的了解程度會影響到客戶對我們的信任度；要有很好的社交能力，善于和客戶溝通，充分了解到客戶的需求，以解決客戶的困惑。在最后，楊經理為我們解決了一個困惑那就是為什么有的保險公司對我們“不支持”，那是因為我們沒有證據證明我們的確是交院的學生，怕泄露了公司的一些事他們才不愿意接受我們調查。這也讓我們受到了教訓。調查前沒有做足準備。

實訓的第三天，來自中意人壽的王睿老師為我們講解了壽險行業的發展前景，其中談到作為一個保險人，以下三點對我們非常重要：

1.責任心 我們保險人是對客戶的財產作保障，我們一旦和客戶簽訂了保單，那他們的財產安全的重擔就落到了我們的肩上，我們必須要堅持這一份責任。如果做不到這一點那么客戶是不會對我們信任的。我們保險人和客戶之間基本的信任都沒了，那我們還做什么保險呢？

2.行動力 行動力簡單點來說就是效率，保險事故發生的第一時間我們就要趕到事故現場對我們的客戶進行理賠，讓客戶感覺到我們的工作能力、效率，第一時間為客戶排除萬難。

3.情商 在與客戶打交道的時候，必須要有較高的情商，和客戶之間建立起一種信任，還要讓客戶感受到我們的真誠。

在參觀訪問太平人壽保險公司的過程中也讓我獲益匪淺，接待我們的是三位經理，他們對太平人壽保險公司的講解，讓我了解到保險公司也可以那么高大上，我對于我之前對保險的了解感到慚愧，保險雖然是服務業但是其發展前景是相當可觀的，李克強總理指出要將保險行業發展為金融行業的一大支柱，實訓即將結束的時候，我們的學長學姐給我們分享了一些經驗，在保險這一行業中，免不了碰壁，只要堅持下去，付出總是會有收獲的；在學校里一定要學好專業知識，打好基礎是關鍵，萬丈高樓從地起，沒有好的基礎什么也做不了。

七、未來努力的方向

經過這次實訓我收獲頗多，不僅對保險這個行業有了比以往更多的了解，還讓我對未來努力的方向更明確了。

首先要學好專業知識，打好基礎，所以上課認真值是必須的，還要多了解保險行業的一些實時資訊；其次，要培養自己的責任心，對我的職業負責、對我的客戶負責，培養自己的行動力，提升自己的情商，多參加社交活動讓自己過的充實的同時培養社交能力；把零碎的時間利用起來，少發說說，多考證，提升自己的文化水平。未來是屬于我們自己的，不屬于別人，未來把握在自己手里，為了成為一個優秀的保險人，為了自己的美好的前途而努力奮斗。

第四篇：保險實訓心得

加入保險行業已經半年了，在這半年里我最怕聽到的話不是客戶說；我不買保險！而是客戶說；我還能買保險嗎？當客戶說這句話的時候代表他的家人已經生病了，需要大額的醫藥費，這時客戶其實并不是想買保險，而是想把風險轉嫁給保險公司，讓保險公司替自己分擔經濟困難，這時客戶會很后悔，但是不代表他認可保險，他只是想找個能給他報銷醫藥費的地方而已！

看著身邊麻木的客戶我無語了，曾經他們有太多的推脫理由，太多的借口，到這一刻顯得這樣蒼白無力！我還能買保險嗎？我只能狠狠心說；對不起，不可以！看著客戶失落的眼神，我想說；其實我更難受！

這幾天薛家灣八幼，有個小朋友得了白血病需要造血干細胞配型，然后輸入造血干細胞進行治療，治療費用大概在30萬到50萬之間，而他父母的年收入大概只有5萬多，家里買房貸款還未還清，為了給孩子治病家里已打算賣房了，雖然她父母的單位給孩子捐了款，還有薛家灣義工組織也給捐了款，還有好多好心人都伸出了援助之手，但也只是杯水車薪，孩子發病之前，新華保險公司的業務員溫玉霞曾經拜訪過她家，她的父母沒給孩子買保險，不是不想買真的是沒錢買，她家條件很困難，孩子發病后她父母問；現在還能買保險嗎？這一刻我們真的很難過！真的不能買了！

類似的事情太多了，真正可悲的是有經濟條件而不買保險的人，當聽到客戶說；現在還能買保險嗎？我知道他真的還是不了解保險，他只是心疼自己花錢，只想讓保險公司替自己分擔風險，讓保險公司替你分擔風險的前提是你必須先買保險，每天一盒煙錢就可以幫你解決幾十萬的問題，可是多數人人舍不得這盒煙錢，保險的真諦是保障，不是高利，也不是分紅，很多人包括保險業務員錯誤將保險定位！以利益誘惑客戶購買保險，將保險功能萬能化，認為保險無所不保，無所不能，當客戶遇到問題時，發現不是那么回事就會罵保險公司是騙人的，其實合同把一切都說明了，客戶不看合同內容就簽字，也是有過錯的。

這時我想起一段電影對白；

曾經有一份真摯的愛情擺在我面前，但是我沒有珍惜，等到了失去的 時候才后悔莫及，塵世間最痛苦的事 莫過于此。

如果老天可以再給我一個 再來一次的機會的話，我會跟那個女孩 說三個字——“我愛你”

如果非 要在這份愛上加個期限的話，我希望是一萬年。

曾經有一份保險的合同擺在我面前，但是我沒有珍惜，等到了失去的 時候才后悔莫及，塵世間最痛苦的事 莫過于此。

如果老天可以再給我一個 再來一次的機會的話，我會簽那份合同 說三個字——“我愿意”

如果非 要在這份合同上加個價格的話，我希望是一百萬元。

第五篇：保險實訓總結

實訓教學工作總結

實訓項目：保險客戶服務與管理

班級：金融保險ZK1001

指導教師：蒲澎涌

一、實訓班級學情分析

金融保險ZK1001作為大二的保險專業學生，有一定保險知識基礎，但除個別學生曾在保險公司實習過外，很少有同學接觸保險實務知識，對目前保險行業的就業情況不太了解。

該班級較為團結，大多數任課老師對該班級評價好。

二、實訓教學方式

本次實訓的教學方式主要采取教師講解與學生參與相結合的實訓模式，并結合了部分保險公司拓展訓練時采用的一些游戲等，在提升學生上實訓課的積極性的同時，提升該班級的團隊凝聚力，讓學生掌握部分相關的保險實務知識。

三、項目主要內容

1、保險咨詢與投訴

在保險咨詢與投訴處理中，主要給學生講解到了面對客戶咨詢與投訴的原則與技巧，并且讓學生分別扮演客戶服務人員與客戶進行了保險咨詢與投訴演練。

2、壽險營銷

由于學生目前對保險公司的產品還不太熟悉，無法完成保險銷售模擬，在壽險營銷的課程中，主要任務是能讓學生獨立看懂保險公司的保險產品。本部分課程以國壽福祿鑫尊分紅險險種為例，指導學生獨立讀懂保險條款。

3、壽險晨會經營

在壽險晨會經營的課程中，主要模擬壽險公司晨會，和學生共同完成了壽險公司問好，壽險晨操，壽險小專題等的相關內容。

4、就業指導

在就業指導課程中，主要通過分析保險行業就業現狀并結合“職來職往”求職者成功與失敗案例分析，幫助學生認清自己，并讓學生對本專業充滿希望，進一步提升學生的學習熱情。

5、團隊凝聚力培養 在團隊凝聚力培養方面，主要通過部分拓展訓練和視頻教學，培養學生的團隊意識，進一步提升該班級的團隊凝聚力。

四、實訓效果

本次保險客戶服務與管理實訓課，實訓效果良好。

首先，學生對實訓內容較為滿意，課堂表現良好，積極參與。

第二，通過此次課程，模擬了部分保險實務的操作，讓學生具備了作為一名保險公司客戶服務人員所需的基本知識。

第三，本次課程通過部分拓展訓練，提升了學生的團隊意識及團隊凝聚力。第四，通過本次課程，讓學生對將來的就業充滿了希望，提升了學生對保險專業知識的學習積極性。在后來組織的保險代理人資格考試中，該班80%以上的學生都通過了考試，取得了保險代理人從業資格。

五、存在的問題及原因分析

雖然本次保險客戶服務與管理實訓課，總體效果良好，但仍存在以下問題：

1、教室問題。由于學校目前的教室都不太適合上保險相關實訓課，限制了部分實訓內容的開展，實訓效果也有所打折。

2、軟件問題。由于學校還未采購保險實訓軟件，投保等專業技能方面的實訓內容無法開展，實訓內容不夠全面。

3、學生缺乏實踐經驗。由于學生很少有機會去保險公司實踐，學生的實務處理能力還有待提高。

六、改進方向

針對實訓課中存在的問題，提出以下建議：

1、建議學校模擬保險公司職場，配備多媒體設施齊全，且桌椅可移動的實 訓教室。

2、建議學校及時采購保險實訓軟件，以便今后實訓課程的開展。

3、建議組織學生到保險公司現場學習，提升學生的實務處理能力。