第一篇：信息管理學基礎教案

信息管理學基礎教案

第一章信息與信息管理

一、教學目的

掌握信息、信息管理等基本概念，了解信息的特征及分類，關注信息化對社會經濟發展的重要作用，明確信息管理的內容及任務，掌握信息管理的沿革及發展。

二、教學內容

1．信息、信息管理等基本概念 2．信息特征、性質、分類

3．信息化的內容特征及重要作用

4．信息管理的對象、內容、目標和任務 5．信息管理的沿革與發展

三、本章重點

1．信息、信息管理等基本概念 2．信息化的層次、階段 3．信息管理的內容任務 4．信息管理的發展歷程

【重要概念】

信息知識負熵語法信息語用信息語義信息信息流社會信息化

信息社會GII “三金”工程信息管理文件管理信息資源管理知識管理

【簡答】

１、如何理解通訊領域信息的含義？ ２、簡述數據、信息、知識之間的關系。３、簡述信息的特征和分類。

４、試分述信息管理四個典型階段。

【本章知識點】

１、信息、信息管理等基本概念。２、信息特征、性質、分類。

３、信息化的內容特征及重要作用。

４、信息管理的對象、內容、目標和任務。５、信息管理的沿革與發展。

第二章信息交流

一、教學目的

掌握信息交流的條件和要素、掌握信息交流傳播過程的棧交流，了解信息的社會代理交流，掌握信息傳遞的基本規律，理解信息交流的實現機制。

二、教學內容

1．信息交流概念、信息交流行為 2．信息交流的基本條件和要素 3．信息交流傳播的模式和特征

4．信息的社會代理交流過程，信息棧和棧交流 5．信息傳遞的基本規律 6．信息交流的實現與障礙

三、本章重點

1．信息交流的條件要素 2．棧交流

3．信息守恒原理、信息擴散原理 4．信息交流的實現機制

【簡答】

１、簡述信息交流的含義與特征。２、理解信息交流與認識過程。３、信息交流有哪些條件和要素。

４、怎樣理解信息交流與傳播中的棧以及信息交流傳遞中的代理。５、簡述S、R、T信息守恒的含義。６、了解信息擴散原理的內容。

７、簡述兩種信息變異的形式和原因。

【本章知識點】

本章的知識點主要有：信息交流行為的界定、信息交流與傳播模式、信息交流與信息交換、信息擴散原理、信息守恒規律、信息交流的障礙。

１、信息交流概念、信息交流行為。２、信息交流的基本條件和要素。３、信息交流傳播的模式和特征。

４、信息的社會代理交流過程，信息棧和棧交流。５、信息傳遞的基本規律。６、信息交流的實現與障礙。

第三章信息分布

一、教學目的

了解信息產生分布中的馬太效應，了解馬太效應的數學模擬，理解信息按空間、作者、時間等分布的基本規律，掌握信息分布的基本定量規律，掌握半衰期、普賴斯曲線、普賴斯指數等基本概念。

二、教學內容

1．信息產生分布中的馬太效應 2．信息按生產者的分布規律 3．信息離散分布規律 4．信息按時間的分布規律

三、本章重點 1．布拉德福定律 2．齊夫定律 3．濟特卡定律 4．普賴斯定律 5．指數增長律

【簡答】

１、何謂馬太效應

２、掌握信息生產者分布規律：洛特卡定律和普賴斯定律，寫出定律的公式并畫出曲線圖

３、掌握信息離散分布規律：布拉德福定律和齊夫定律，寫出定律的公式并畫出曲線圖

４、掌握信息對時間的分布規律：指數增長律和逐漸過時律，寫出定律的公式并畫出曲線圖

５、利用本章中的規律分析一個實際案例

【本章知識點】

本章揭示了信息管理學奠定性的定律，主要以文獻信息為對象，從縱向時間分布和橫向載體及內容領域分布來研究信息分布的特征和規律。主要內容有信息生產和分布的馬太效應及其數學模擬、洛特卡定律和普賴斯定律、布拉德福定律和齊夫定律、指數增長率和逐漸過時率。

１、信息產生分布中的馬太效應。２、信息按生產者的分布規律。３、信息離散分布規律。

第四章信息獲取

一、教學目的

了解各類信息源及其特點，掌握信息評價的一般指標，能有效進行信息評價和選擇，掌握信息獲取的效率指標，熟悉信息獲取的基本途徑、方法。

二、教學內容

1．各類信息源及特點 2．信息的評價與選擇 3．信息獲取的途徑、方法

三、本章重點

1．記錄型信息源 2．零次信息源

3．信息評價的一般指標

4．怎樣評價和選擇有價值的信息

【簡答】

１、信息源的類型劃分和特點。

２、信息評價的一般指標選取。

３、直接評價和間接評價的性能比較。４、信息搜集的原則和方法。５、調查的方法和實施

【本章知識點】

本章主要討論信息源的分類和特點、信息的評價、獲取和搜集方法。

1、各類信息源及特點，重點是記錄型信息源和零次信息源。

2、信息的評價與選擇。

3、信息獲取的途徑、方法。

第五章信息組織

一、教學目的

理解信息組織的基本原則與理論基礎，掌握信息組織的基本內容，掌握著錄、標引等基本概念，了解通用標記語言，掌握文獻信息的分類組織法和主題組織法，掌握網絡信息的主要組織方式。

二、教學內容

1．信息組織的基本原理和理論基礎 2．信息的描述與揭示 3．信息組織的技術和方法

4．信息組織的發展方向——知識組織

三、本章重點

1．信息組織的內容 2．信息組織的理論基礎 3．元數據

4．分類組織法、主題組織法 5．網絡信息的組織方式

【簡答】

１、信息組織包括哪些基本內容？ ２、信息組織的理論基礎是什么？ ３、信息描述的主要方法有哪些？

４、簡要描述網絡信息資源組織的相關標準。５、簡要描述主題法和分類法的特點。

６、網絡信息資源組織與傳統信息資源組織有哪些突破？ ７、知識組織的演進和發展。

【本章知識點】

本章介紹了信息組織的一般概念，介紹了信息組織的演變與發展，包括傳統信息組織、網絡信息組織和知識信息組織等。重點掌握網絡信息資源的描述和組織方式，網絡信息資源組織的特點和相關技術。１、信息組織的基本原理和理論基礎。２、信息的描述與揭示。３、信息組織的技術和方法。

４、信息組織的發展方向——知識組織。

第六章信息檢索

一、教學目的

了解信息檢索的沿革與發展，掌握信息檢索的基本類型和特性，了解信息檢索語言的職能及檢索策略，掌握信息檢索的基本程序，掌握聯機信息檢索及網絡信息檢索。

二、教學內容

1．信息檢索的沿革與發展 2．信息檢索的職能與程序 3．信息檢索的技術與方法

三、本章重點

1．信息檢索的基本類型和特性 2．信息檢索的基本程序

3．聯機信息檢索的技術原理服務方式

4．網絡信息檢索的特點、檢索模式和檢索工具 【簡答】

１、簡述信息檢索的類型與特性。２、簡述信息檢索的四種模型。

３、檢全率與檢準率的相互關系是如何的。４、簡述信息檢索的技術與方法。

５、試用常用的幾種搜索引擎

【本章知識點】

１、信息檢索的基本類型和特性。２、信息檢索的基本程序。

３、聯機信息檢索的技術原理服務方式。

４、網絡信息檢索的特點、檢索模式和檢索工具。

第七章信息服務

一、教學目的 了解信息服務的內容及信息服務的原則，掌握信息服務的主要方式，了解信息用戶及其需求研究的理論及實踐意義，掌握信息用戶及其信息需求研究的主要內容，掌握信息用戶及其信息需求的評價標準。

二、教學內容

1．信息服務的內容和方式

2．信息用戶及其信息需求研究的內容 3．信息用戶行為的特征和規律

4．信息用戶及其信息需求的評價和調研

三、本章重點

1．信息服務的主要內容 2．信息服務的主要方式 3．網絡信息服務的基本特征

4．信息用戶及其信息需求研究的內容 5．用戶信息需求的評價標準

【簡答】

１、簡述信息服務的內容和主要方式。２、互聯網的信息服務功能包括哪些。

３、簡述信息用戶及其信息需求研究的任務與內容。４、簡述用戶信息行為的特征。５、調查用戶及其需求有哪些方法。

【本章知識點】

１、信息服務的內容和主要方式。２、互聯網的信息服務功能。

３、信息用戶及其信息需求的內容。４、用戶信息行為。

５、信息用戶及其信息需求的評價和調研。

第八章信息系統一、教學目的

了解信息系統的基本概念與功能，掌握信息系統的發展與主要類型，掌握信息技術的主要內容，關注信息系統的開發方法，熟悉信息系統管理的基本思路，了解信息與信息系統安全的主要威脅；掌握數種重要的信息系統安全技術。

二、教學內容

1．信息系統的基本概念與功能 2．信息系統的開發 3．信息系統的管理

4．信息與信息系統的安全

三、本章重點

1．信息系統的主要類型 2．信息技術的基本內容 3．信息系統開發方法

【簡答】

１、簡述信息系統的概念與功能。２、信息系統的金字塔結構是怎樣的。３、簡述信息技術的三大組成部分。４、畫出信息系統的生命周期圖。

５、簡述信息系統開發的幾種主要方法。６、簡述信息與信息系統安全幾種重點技術

【本章知識點】

１、信息系統的概念與功能。２、信息系統的金字塔結構。３、信息技術的組成。

４、信息系統的生命周期圖。

５、信息系統開發的幾種主要方法。６、信息系統的管理。

７、信息與信息系統安全幾種重點技術。

第九章信息機構管理

一、教學目的

理解信息機構管理的本質，明確信息機構的經營思想，掌握和運用信息機構的管理方法、管理工具，關注信息機構的人員管理

二、教學內容

1．信息機構管理的本質 2．信息機構的經營思想 3．信息機構的管理方法 4．信息機構的人員管理

三、本章重點

1．信息機構管理的本質 2．信息機構的經營思想

3．信息機構的管理工具、管理方法

【簡答】

１、簡述非營利信息機構的營利方法。

２、簡述信息機構在制定營銷計劃時的幾點策略。３、信息機構的人員應該如何管理。概括起來教學內容包括： １、信息機構管理的本質； ２、信息機構的經營思想； ３、信息機構的管理方法； ４、信息機構的人員管理。

本章教學重點應放在以下部分：

1、信息機構管理的本質；

2、信息機構的經營思想；

3、信息機構的管理工具、管理方法。

【本章知識點】

１、信息機構管理。２、非營利信息機構。

３、非營利信息機構的營利方法。４、戰略規劃的步驟。

５、信息機構制定營銷計劃的策略。６、零基預算法和滾動預算法。７、高級管理者的職責。８、經濟補貼政策。

第十章信息政策與信息法律

一、教學目的

理解并掌握國家信息政策的基本要素，掌握我國信息法律法規文件的基本類型和特點，了解國家信息法制建設，明確信息政策與法律的制定原則，熟悉信息政策的評價。

二、教學內容

1．信息政策的體系構建 2．信息法律

3．信息政策與法律的制定原則 4．信息政策的評價

三、本章重點

1．國家信息政策基本要素

2．國家信息政策的經濟問題、法律問題 3．我國信息法律法規的類型、特點

【簡答】

１、信息政策的含義、問題及內容。

２、根據國家信息政策的五個要素分析我國國家信息政策體系建構問題。３、簡述信息法律的含義、類型和立法模式。

４、信息政策與法律的制定原則有哪幾種。５、簡述信息政策評價標準的幾種類型以及信息政策效益是如何評價的。

教學內容概括起來包括： １、信息政策的體系構建； ２、信息法律；

３、信息政策與法律的制定原則； ４、信息政策的評價。

在教學中的重點為：

１、國家信息政策基本要素；

２、國家信息政策的經濟問題、法律問題； ３、我國信息法律法規的類型、特點。

【本章知識點】

１、信息政策的含義。

２、國家信息政策體系構建。３、信息法律的含義、類型。４、信息法律的立法模式。

５、信息政策與法律的制定原則。６、信息政策評價標準的類型。７、信息政策效益評價

第二篇：信息管理學基礎(簡答題)

信息管理學基礎（簡答題）

㈠ 論述我國信息化發展的進程及現狀 ㈡ 論述信息管理工作的目標、任務及主要內容

㈢ 信息組織的基本思想方法有哪些？網絡信息組織的技術方法極其特征是什么？ ㈣ 信息檢索的基本原理是什么？信息檢索的發展趨勢是什么？ ㈤ 信息系統開發的主要方法有哪些？

第一題：論述我國信息化發展的進程及現狀

答：

1、中國信息化的現狀：中國政府和領導人十分重視信息業的發展和信息化建設。早在1984 年 9 月,提出的“開發信息資源, 服務四化建設”,就把信息資源的開發、信息業的發展同國家經濟的發展和騰飛聯系在了一起。從八十年代中期國務院批準建設國家經濟信息系統以來, 10 年左右時間里, 全國已形成以中央、省、地、縣(市)各級計劃部門信息中心為骨干的信息專業隊伍。連同各行業、部門的信息機構已構成較完整的信息體系。1993 年, 以“三金”工程的提出和國家經濟信息化聯席會議的成立為主要標志, 中國進入了第二次信息化的高潮。由于政府的重視, 中國的信息化進程正在取得令人矚目的發展。第八個五年計劃期間, 在信息通信設施方面全國新增長途光纜干線 8 萬余公里, 新增局間電話 5600多萬線, 電話主線用戶超過4400萬。公用數字數據網已聯通約 1000個縣市, 公用分組交換網已覆蓋2000多個縣市和鄉鎮。衛星通信方面新建了12 座地球站, 形 成由 20個城市組成的衛星通信網。至 1995 年底全國已有近千座廣播電臺、約 700 座電視臺和 700 余座有線電視臺, 其中有線電視用戶已近4000萬。不僅如此, 各種高新通信技術已普遍使用,異步傳輸模式也開始試驗。在信息處理設施方面國內計算機擁有量已超過 300 萬臺(套)。信息基礎設施的快速發展源于近些年的高額投入。在信息資源的開發方面, 不僅傳統的信息媒體有了很大發展, 如報紙已有 1000 種、雜志已近7000種, 年出版圖書已逾 10 萬種。而且電子化信息資源開發也取得了較大發展。據國家計委、科委和國家信息中心去年的聯合調查, 國內有一定規模可以上網服務的數據庫已達1038個。在信息服務業方面, 據各方面的資料分析, 國內現有信息服務企業約 1 萬家, 從業人數約 20 余萬人。與 10 年前相比有了幾倍至 10幾倍的增長。在網絡建設上,近些年各部門、各地區的局域網以及縱向的廣域專業網都在不斷地完善和發展。去年的調查結果還顯示國內已有電子化信息服務網絡 104個。可以說, 中國信息化進程近幾年確實取得了跳躍式發展。

2、中國信息化發展的進程：盡管中國信息業近年來有了較長足的進展, 但畢竟仍是起 步階段,尤其同世界工業化國家相比, 無論是在信息資源的開發、信息技術的應用還是在信息服務等方面差距還是很大的。從我國信息業現狀看, 信息資源開發較信息設施建設相對薄弱,信息處理設施建設又較信息通信設施建設相對薄弱, 而在信息處理設施的建設中計算機網絡的建設相對薄弱。在信息應用和面向社會服務方面大力跟蹤采用高新技術, 高標準、高質量提供完善服務方面存在很多問題。在信息化建設方面, 分散規劃、重復投資的問題應引起全社會的充分注意。當前, 要在科學正確評價我國信息事業現狀的基礎上,參照國際成功經驗, 多快好省地確立一條從我國現實及將來已有和可能的實際情況出發, 發展具有中國特色的信息化戰略, 使信息業在國民經濟和社會發展中發揮更大的作用。今后一個時期國內信息業的主要趨勢大致概述如下: 首先, 大力加強信息資源的開發。沒有信息資源的信息網絡就等于無源之水, 無本之木。必須從源頭做起, 把信息資源的開發當作重中之重。加強信息采集、分析、處理和數據庫的開發建設, 把孤立分散的信息有序地組織起來, 形成規模。

其次, 牢牢瞄準和跟蹤世界的先進技術，認真借鑒成功有效的系統模式。加速信息產業和信息服務業的計算機化、數據庫化、網絡系統化形成。借鑒國際互聯網、內聯網模式和技術, 探索建立適合中國國情的信息公共服務網。

第三, 信息化及信息服務全方位的發展完善。以政府支持扶植的骨干信息網為基礎, 聯合各配套的專業、地區信息網絡, 整頓與國際互聯網的接口, 發揮信息網絡的整體效能, 為政府和社會企事業單位及家庭個人提供日益完善的信息服務。

第二題：論述信息管理工作的目標、任務及主要內容

答：

1、目標：確定項目開發的依據；劃定下階段工作范圍、編制工作計劃、協調各部門活動的依據；分配資源的依據；管理信息系統開發的準則。

2、任務：按照各種有效的方法和工作程序，對擬建項目在技術上的先進性，經濟上的合理性、盈利性，以及項目實施等方面進行深入的分析，確定目標，提出問題，制定方案和項目評估，從而為決策提供科學的依據。通過了解用戶的要求及現實環境，從技術、經濟和社會因素等方面研究并論證本軟件項目的可行性，編寫可行性研究報告，制定初步項目開發計劃。

3、內容：對用戶需求及現實環境進行調查。在調查研究基礎上編寫有關用戶提出問題的書面材料。依據書面材料及有關資料對待開發的管理信息系統從經濟、技術、操作、進度、社會因素的方面進行可行性研究，寫出可行性研究報告。評審和審批，決定項目是取消還是 繼續。若項目可行，則制定初步的項目開發計劃，根據需要簽署開發合同。具體內容分為概述；可行性研究的前提；對現行系統的分析；建議的系統；投資及效益分析；社會條件方面的可行性；結論。

第三題：信息組織的基本思想方法有哪些？網絡信息組織的技術方法極其特征是什么？ 答：

1、基本思想方法：

一、企業系統規劃法。信息支持企業運行。通過自上而下地識別系統目標、企業過程和數據，然后對數據進行分析，自下上地設計管理信息系統。該管理信息系統支持企業目標的實現，表達所有管理層次的要求，向企業提供一致性信息，對組織機構的變動具有適應性。

二、關鍵成功因素法。在現行系統中，總存在著多個變量影響系統目標的實現，其中若干個因素是關鍵的和主要的（即關鍵成功因素）。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統開發的優先次序。關鍵成功因素來自于組織的目標，通過組織的目標分解和識別、關鍵成功因素識別、性能指標識別，一直到產生數據字典。識別關鍵成功因素，就是要識別聯系于組織目標的主要數據類型及其關系。不同組織的關鍵成功因素不同，不同時期關鍵成功因素也不相同。當在一個時期內的關鍵成功因素解決后，新的識別關鍵成功因素又開始。

三、戰略目標集轉移法。把整個戰略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰略等組成，管理信息系統的規劃過程即是把組織的戰略目標轉變成為管理信息系統的戰略目標的過程

2、網絡信息組織的技術方法極其特征：

⑴、主題法在網絡信息組織中的應用現狀。主題法在網絡信息組織中的使用主要表現為兩種方式，一是使用現有詞表（敘詞表、標題表）組織網絡信息。目前，使用現有詞表組織網絡信息的還不多，主要是美國《國會圖書館標題法》和《醫學標題表》被一些網絡信息檢索系統采用。二是廣泛采用關鍵詞法。關鍵詞法是將信息原來所用的能描述其主題概念的關鍵詞抽出，不加規范或只作極少量的規范化處理，按字順排列，以提供檢索途徑的方法。由于關鍵詞法具有種種優點，關鍵詞的抽取可以完全自動化，因此關鍵詞檢索在網絡中的應用相當廣泛。目前，大部分搜索引擎的索引數據庫幾乎都采用關鍵詞法進行信息組織，如AhaVista是關鍵詞型搜索引擎的典型代表。

⑵、利用主題法組織網絡信息的優勢。在網絡環境下，主題組織法在信息組織中表現出許多優勢，仍然是網絡信息組織的一種重要方法。比如說，主題組織法利用語詞對信息進行組織和揭示，具有“直呼其名，依名查檢”的直接性；描述信息主題用的標識和檢索用標識都采用自然語言語詞，便于用戶掌握；使用組配形式，概念表達靈活，在計算機網絡化技術 中易于實現；通過確定語詞間的關系，可以揭示概念之間的復雜關系等。不過，將傳統的主題組織法照搬到網絡環境下是不能完全滿足需要的，相反還會給網絡信息組織的飛速發展造成一定的障礙。所以在網絡信息組織中，所謂的主題組織法與傳統意義上的主題法既有區別又有聯系，信息主題組織的實踐既繼承了傳統主題法的精髓，又出現了新的拓展和創新。主題法包括標題法、單元詞法、敘詞法和關鍵詞法。鑒于關鍵詞法的廣泛使用，本文重點討論關鍵詞法在網絡信息組織中的應用。關鍵詞法是直接使用自然語言的一種方法，關鍵詞法的優點概述如下：①關鍵詞是信息中使用的自然語詞，依事物聚類，表達主題直觀、專指，便于特性檢索，可以保證有較高的檢準率。②關鍵詞具有較強的組配性。搜索引擎的布爾邏輯檢索就是通過布爾邏輯算符把一些具有簡單概念的關鍵詞組配成為一個具有復雜概念的檢索式，用以表達用戶的檢索需求。③采用關鍵詞法，不存在詞匯滯后問題。④在聯機網絡環境下，關鍵詞語言具有廣泛的用戶基礎，它的檢索習慣和技巧容易被用戶所接受。⑤關鍵詞的抽取可以完全自動化，用它來組織揭示信息速度快、成本低。以上優點是關鍵詞法在網絡信息組織中得到廣泛應用的主要原因。

⑶、主題法在網絡信息組織中存在的缺陷。關鍵詞屬于自然語言，不作詞匯規范和詞間關系顯示是它的最大特點亦是它最大的缺陷。由于概念與語詞不能一一對應，容易造成檢索內容的分散，由于不能顯示概念間的關系，難以進行族性檢索。在網絡環境下，采用簡單的關鍵詞檢索，檢索效率都很低，普遍存在著檢索結果過多尤其是不相關內容過多的問題。

⑷、網絡信息主題組織法的新特點。A.信息組織的對象發生改變在網絡環境下，信息組織的對象是所有網絡信息資源。信息組織的對象決定了信息組織的技術和方法，傳統的主題組織法是針對靜態的文獻信息而編輯的，它的一切理論和實踐都是圍繞文獻信息展開的。而今，主題組織法所面臨的是紛繁復雜的網絡信息資源，傳統的理論和實踐只能部分的滿足其中數字化文獻信息資源組織的需要，如果還固步自封，隨著數字化技術的發展和人類社會的進步，主題組織法將會毫不客氣地被淘汰。主題組織法在網絡環境下的發展，首先要意識到信息組織對象的改變，把所有網絡信息資源納入對象范疇，擴展主題組織的使用范圍，滲透到網絡信息組織的各個領域。B.主題組織法的使用主體更加廣泛作為檢索語言的一種，網絡環境下的主題組織法仍然是信息檢索系統的重要組成部分，在信息檢索系統中起著語言保障作用，是溝通信息的存儲和檢索兩個過程、標引人員和檢索人員雙方思想的橋梁。網絡信息主題組織法的使用主體范圍大為擴寬。首先，在信息組織環節，使用主體發生變化，即有專業的信息組織人員，也有非專業人員。其次，網絡信息檢索過程中，主題組織法的使用主體也在逐漸增加，網絡信息用戶在獲取信息的過程中直接參與檢索過程。C.主題組織法使用環 節重心偏移 關鍵詞固有的缺陷，使關鍵詞檢索方法在網絡信息檢索中難以得到令人滿意的檢索效果。雖然大多數搜索引擎都采用了增強關鍵詞檢索功能的基本措施，如：布爾邏輯檢索、搜尋范圍限定檢索、二次檢索、檢索結果相關度排序等，但這些措施還不可能徹底消除關鍵詞檢索的缺陷。要提高關鍵詞的檢索效率，就必須介入人工語言的因素，在保留自然語言易用性優點的基礎上，充分發揮人工語言對信息進行系統組織和對自然語言進行規范控制的作用。目前，較一致的看法是采用后控詞表的方法。D.查詢方式改變，查詢方式的改變依賴于存儲載體的變化。隨著詞表的編制和設計朝著電子化、網絡化發展，以計算機檢索和數據庫技術為后盾的電子版、網絡版詞表使主題組織法查詢方式徹底改變了。登陸主題詞表網站，無需特別的技巧和訓練，只要掌握一般計算機及網絡知識，用戶就可以以自己喜歡的方式隨意查詢所需的主題詞，享受全新的服務。

第四題：信息檢索的基本原理是什么？信息檢索的發展趨勢是什么？

答：

1、信息檢索的基本原理：可以把信息檢索的基本原理抽象概括為一句話：對信息集合與需求集合的匹配與選擇。

首先是信息集合，信息集合是指有關某一領域的、經采集和加工的信息集合體，是一種公共知識結構。它可以向用戶提供所需要的知識或信息。其次是需求集合，用戶的信息需求是在社會實踐活動中產生的，眾多用戶不同形態的信息需求的匯集，就形成了需求集合。

為了在信息集合與需求集合之間建立起聯系和溝通，以便能從信息集合中快速獲取用戶所需要的信息和知識，信息檢索提供了一種“匹配”機制，這種機制的主要功能在于能快速把需求集合與信息集合依據某種相似性標準進行比較和判斷，進而選擇出符合用戶需要的信息。這里，匹配的相似性標準一般是通過把信息集合和需求集合預先進行某種形式化的加工和表示來提供的。對于文本而言，最主要、最常用的匹配標準是由某個或若干個詞匯表達的“主題”。

2、信息檢索的發展趨勢：因特網信息檢索近年來的發展已使信息檢索的面貌大大改觀 : 檢索行為已不再是信息管理與服務人員的專利，任何因特網用戶都可以實施網絡檢索；許多數據庫都通過因特網加強了其可存取性 , 使信息存儲與檢索的費用急劇下降；通過因特網來獲取各種信息已成為一種普遍、日常的活動 , 并將成為人們檢索信息、利用信息的一種主要手段和形式。因特網信息檢索的發展主要體現在進一步改進、完善檢索工具和檢索技術 , 以提高檢索服務的質量。因此，對因特網的未來發展趨勢我們可以從以下幾個方面來探討。

⑴、數據庫的進一步完善

在網絡信息檢索的早期發展中，眾多搜索引擎均在數據庫收錄標引網頁的規模數量和檢索速度上展開競爭；而目前大家都意識到某個搜索引擎能檢索 10 萬個或 100 萬個記錄對 5 用戶來說并不是最重要的，目前，人們對因特網所關心的是它能否迅速、準確地找到針對自己檢索問題的確實答案 , 而不是檢索到記錄的多少 , 因此在數據庫方面將發生如下變化：過去，一般網絡檢索工具只依賴其自己建立的數據庫來供檢索服務 , 檢索范圍有限。而現在某些著名的搜索引擎，如 Lycos 等通過各種渠道逐步完善自己的網站，提供各種服務。還有的搜索引擎之間創建了合作伙伴關系，如果在自己的數據庫中沒有檢索出與提問相匹配的答案，會自動轉向與有合作伙伴關系的數據庫中繼續檢索。如在Yahoo 網站上的檢索者會得到某些在 AltaVista 中檢索出的結果 , Netscape 的用戶會見到 Excite 的檢索結果頁。從而擴大了其檢索范圍 , 改進了檢索結果。

⑵、網絡檢索工具的智能化

隨著網絡用戶對檢索的精度、檢索效率的要求不斷提高 , 網絡檢索工具開始重視提高其在檢索功能及檢索服務上的智能化程度。①自動索引軟件的智能化

如著名的搜索引擎 Infoseek 正在致力于研究、改善其自動索引軟件的智能化水平。所謂 “聰明的蜘蛛”(SmarterSpider), 將不再只是簡單、機械、無識別能力的檢索和標引網頁 , 而將能夠對網頁內容的相關性及該網頁所包含的鏈接的質量等做一些判斷。②智能檢索與智能搜索引擎

智能檢索是信息檢索領域的發展趨勢，因特網信息檢索也順應了這一潮流的發展。近年來還有被稱為智能搜索引擎(intelligent search engine)的網絡檢索工具出現，比較有代表性的如 Ask Jeeves。像著名的搜索引擎 AltaVista 就采用了它的技術 , 開設了“Ask AltaVista”的智能檢索服務。

⑶、用戶友好性的進一步提高 世紀的科技創新都要強調以人為本 , 因特網信息檢索工具的發展也不例外。前面所述網絡檢索工具在數據庫上的改進和完善。也都是在面向用戶多樣化的檢索需求 ,提供高質量的信息服務上所做的積極努力。網絡檢索工具在提高用戶友好性方面所做的具體改進有 : ①改善用戶檢索界面

一些搜索引擎的研制者在觀察、分析了用戶實際的檢索行為后發現，一般用戶的檢索都是以輸入簡單幾個檢索詞的方式進行的，很少有用戶使用復雜檢索，如布爾檢索、限制檢索等。為鼓勵和引導用戶改善檢索效果，搜索引擎在改善用戶檢索界面，提供更多的檢索選擇上做了某些改進。如許多流行的搜索引擎(AltaVista、Excite 等)都向用戶提供了分類導引式的網絡資源指南。②更好的檢索結果提供方式

檢索結果的顯示、提供方式直接影響著用戶對信息的吸收和利用,有的搜索引擎提供了一些更先進的方式來顯示檢索結果。如 Excite 等將所有來源于不同站點的檢索結果分組匯集在一起,供用戶去獲取。因特網作為一種新的媒體形式,近年來在對信息內容的過濾、篩選 方面也有過一些爭論。如:AltaVista 提供的 “家庭過濾器”和 lycos 推出的保護性檢索“search guard”等。

第五題：信息系統開發的主要方法有哪些？

答：系統方法或系統方法論是研究管理信息系統開發方法的重要思想。所謂系統工程有兩層含意，作為科學，它是以研究大規模復雜系統為對象、以系統概念為主線，引用其它學科的一些理論、概念和思想而形成的多元目的科學；作為工程，它又是一門工程技術，具有和一般工程技術相同的特征，但又具有本身的特點。信息系統的開發是這樣一種系統工程，它并不研究特定的工程物質對象，而是研究為協調物質對象而存在的信息系統，研究如何將現有的人工信息管理模式轉換成利用計算機、通信等技術的現代化管理摸式。這種轉換過程就是信息系統開發。從這個意義上說，可以將信息系統的開發過程稱之為信息系統工程，一方面從系統的概念出發，首先考慮系統的全局結構，著眼于整體最優，再進一步考慮系統的各個組成部分的主要功能以及組成部分之間的協調一致，進而達到系統的最終目標。在開發過程中要能夠將管理學、人際關系學、組織行為學、計算機科學、通信技術等先進的科學技術有機地結合在一起。另一方面系統的開發體現出了一些工程的特性，即所有開發人員的工作必須遵循一個正確的方法、按照一定的工作標準和程序、利用有效的工具來進行，整個開發過程要分階段、分步驟地逐步實施。每個階段、每一步驟都應該有一系列的文檔資料作為開發工作的階段性成果，這些成果一定要經過正確性驗證。

系統方法的要點可以歸結為：系統的思想、數學的方法和計算機的技術。系統的思想即把研究對象作為一個系統，考慮系統的一般特性和被研究對象的個性；數學的方法就是用定量技術即數學方法來研究系統，通過建立系統的數學模型和運行模型，將得到的結果進行分析、再用到原來的系統中；計算機技術是求解數學模型的工具，在計算機上用數學模型對現實系統進行模擬，以實現系統的最優化。美國學者霍爾最先提出了系統方法的“三維結構體系”，這是系統工程方法論的基礎。

①結構化系統開發方法，是自項向下結構化方法、是工程化的系統開發方法和生命周期方法結合的產物，是至今為止所有開發方法中應用最廣泛、最成熟的系統開發技術。

結構化系統開發方法的基本思想是：采用結構化思想、系統工程的觀點和工程化的方法，按照用戶至上的原則，先將整個管理信息系統作為一個大模塊分而治之，自須向下，利用模塊化結構設計技術進行模塊分解，然后，再自底向上按照系統的結構將各模塊進行組合，最終實現系統的開發。具體說來，就是首先將整個系統的開發過程按照生命周期劃分為系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施和系統運行管理與評價等幾個相對獨立的開發階段；其次，在系統規劃、系統分析、系統設計各階段，堅持自項向下的原則，進行系統的結構化劃分。從最頂層的管理業務調查開始，直至最底層業務，從系統的整體方案分析和設計出發，先優化整體的邏輯或物理結構，后優化局部的邏輯或物理結構；最后，在系統實施階段。堅持自底向上的原則，從最底層的模塊編程開始，逐步組合和調試，由此完成整個系統的開發。結構化系統開發方法 強調嚴格按照系統開發的生命周期進行信息開發，適合于大型系統的開發。

②原型法，為了解決結構化方法存在的周期長、成本高的缺點，研究人員在關系數據庫系統、第四代程序生成工具和各種系統開發生成環境誕生的基礎上，提出了開發管理信息系統的快速應用程序開發方法, 這種方法的本質是盡快地開發出可以使用的原型系統，因此也把此方法稱為快速原型法簡稱原型法。它并不注重對管理信息系統進行全面、系統地調查和分析，而是根據對用戶的信息需求的大致了解，借助強有力的軟件環境支持，迅速構造一個新系統的原型，然后通過反復修改和完善，最終完成新系統的開發。快速原型法的特點是快速地創建出管理信息系統的測試版本，該版本可以用來演示和評估，用戶可以借助這種測試版本更加詳細地提出自己的需求，系統開發人員可以借助這種測試版本挖掘用戶的需求，然后在此基礎上對系統的測試版本進行修改。

管理信息系統的原型，既不是對系統的仿真，也不是系統工程中的縮小尺寸的原型，它指區別于最終系統的初始模型，這種原型經過多次反復修改完善后，可以成為欲開發的最終系統。因此。它要處理的是系統中的實際數據，應該包括最終系統的大部分具體功能。

在系統開發過程中，根據原型的作用和變化。一般可分為以下幾種形式：

1.拋棄式：此類原型在系統真正實現以后就放棄不用了。如研究型原型，其初始的設計僅作為參考，用于探索目標系統的需求特征；又如試驗型原型，作為目標系統大規模開發前的某種實施方案而設計的原型，用于驗證方案的可行性。

2.進化式：此類原型的構造從目標系統的一個或幾個基本需求出發，通過修改和追加功能的過程逐漸豐富，演變成最終系統。如展開型原型和遞增型原型，分別在原型基礎上縱向或橫向發展，原型成為最終系統的一部分存在。

原型法的運用，必須依賴強有力的軟件支撐環境作后臺。這個環境至少應具備：一套操作方便靈活的關系型數據庫管理系統軟件；一個與數據庫系統相適應的數據字典生成工具；一套與數據庫系統相適應的快速查詢系統并支持復合條件查詢；一套支持結構化編程、代碼自動生成和維護的高級軟件工具或環境。快速原型法的特點是快速地創建出管理信息系統的測試版本，該版本可以用來演示和評估，用戶可以借助這種測試版本讓用戶在開發之初就看到系統雛形，了解管理信息系統，更加詳細地提出自己的需求，有利于用戶及早參與開發過程，激發參與開發的熱情和積極性；也可以使用戶培訓工作同時啟動，有利于系統今后順利交接和運行維護。系統開發人員可以借助這種測試版本挖掘用戶的需求，然后在此基礎上對系統的測試版本進行修改。

③面向對象的開發法

結構化開發方法和原形法,這是當前普遍使用的信息系統分析和設計技術。但是這些傳統的信息系統分析和設計技術存在許多問題，例如生產效率比較低、軟件重用度很低、軟件維護非常困難、開發出的軟件往往不能真正地滿足用戶的需要。為了解決這些問題，提出面向對象的開發方法，它是從各種面向對象的程序設計方法基礎上逐步發展起來的，以類和對象以及繼承、消息傳遞等概念描述客觀事物及其聯系，與傳統的面向數據的思想完全不同，為管理信息系統開發提供了全新的思維。實踐表明，面向對象分析和設計技術是解決當前信息系統分析和設計問題的一個有效的方案。使用面向對象技術，特別是使用統一建模語言（United Modeling Language，UML），可以大大提高信息系統分析和設計的質量和效率。面向對象的開發方法基于類和對象的概念，把客觀世界的一切事物都看成是由各種不同的對象組成，每個對象都有各自內部的狀態、機制和規律；按照對象的不同特性，可以組成不同的類。不同的對象和類之間的相互聯系和相互作用就構成了客觀世界中的不同的事物和系統。

④計算機輔助軟件工程法，計算機輔助軟件工程（CASE），原來指用來支持管理信息系統開發的、由各種計算機輔助軟件和工具組成的大型綜合性軟件開發環境，隨著各種工具和軟件技術的產生、發展、完善和不斷集成，逐步由單純的輔助開發工具環境轉化為一種相對獨立的方法論。CASE方法解決系統開發問題的基本思想是：結合系統開發的各種具體方法，在完成對目標系統的規劃和詳細調查后，如果系統開發過程中的每一步都相對獨立且～定程度上彼此形成對應的關系，則整個系統開發就可以應用專門的軟件開發工具和集成開發環境來實現。

第三篇：信息管理學基礎習題,重點

信息管理學基礎第一章 信息與信息管理

一、教學目的

掌握信息、信息管理等基本概念，了解信息的特征及分類，關注信息化對社會經濟發展的重要作用，明確信息管理的內容及任務，掌握信息管理的沿革及發展。

二、教學內容

1．信息、信息管理等基本概念 2．信息特征、性質、分類

3．信息化的內容特征及重要作用

4．信息管理的對象、內容、目標和任務 5．信息管理的沿革與發展

三、本章重點

1．信息、信息管理等基本概念 2．信息化的層次、階段 3．信息管理的內容任務 4．信息管理的發展歷程

【重要概念】

信息 知識 負熵 語法信息 語用信息 語義信息 信息流 社會信息化

信息社會 GII “三金”工程 信息管理 文件管理 信息資源管理 知識管理

【簡答】

１、如何理解通訊領域信息的含義？

２、簡述數據、信息、知識之間的關系。

３、簡述信息的特征和分類。

４、試分述信息管理四個典型階段。【本章知識點】

１、信息、信息管理等基本概念。

２、信息特征、性質、分類。

３、信息化的內容特征及重要作用。

４、信息管理的對象、內容、目標和任務。

５、信息管理的沿革與發展。

信息管理學基礎第二章 信息交流思考習題

一、教學目的

掌握信息交流的條件和要素、掌握信息交流傳播過程的棧交流，了解信息的社會代理交流，掌握信息傳遞的基本規律，理解信息交流的實現機制。

二、教學內容

1．信息交流概念、信息交流行為 2．信息交流的基本條件和要素 3．信息交流傳播的模式和特征

4．信息的社會代理交流過程，信息棧和棧交流 5．信息傳遞的基本規律 6．信息交流的實現與障礙

三、本章重點

1．信息交流的條件要素 2．棧交流

3．信息守恒原理、信息擴散原理 4．信息交流的實現機制

【簡答】

１、簡述信息交流的含義與特征。

２、理解信息交流與認識過程。

３、信息交流有哪些條件和要素。

４、怎樣理解信息交流與傳播中的棧以及信息交流傳遞中的代理。

５、簡述S、R、T信息守恒的含義。

６、了解信息擴散原理的內容。

７、簡述兩種信息變異的形式和原因。

【本章知識點】

本章的知識點主要有：信息交流行為的界定、信息交流與傳播模式、信息交流與信息交換、信息擴散原理、信息守恒規律、信息交流的障礙。

１、信息交流概念、信息交流行為。

２、信息交流的基本條件和要素。

３、信息交流傳播的模式和特征。

４、信息的社會代理交流過程，信息棧和棧交流。

５、信息傳遞的基本規律。

６、信息交流的實現與障礙。

第三章 信息分布思考習題

一、教學目的

了解信息產生分布中的馬太效應，了解馬太效應的數學模擬，理解信息按空間、作者、時間等分布的基本規律，掌握信息分布的基本定量規律，掌握半衰期、普賴斯曲線、普賴斯指數等基本概念。

二、教學內容

1．信息產生分布中的馬太效應 2．信息按生產者的分布規律 3．信息離散分布規律 4．信息按時間的分布規律

三、本章重點

1．布拉德福定律 2．齊夫定律 3．濟特卡定律 4．普賴斯定律 5．指數增長律

【簡答】

１、何謂馬太效應

２、掌握信息生產者分布規律：洛特卡定律和普賴斯定律，寫出定律的公式并畫出曲線圖

３、掌握信息離散分布規律：布拉德福定律和齊夫定律，寫出定律的公式并畫出曲線圖

４、掌握信息對時間的分布規律：指數增長律和逐漸過時律，寫出定律的公式并畫出曲線圖

５、利用本章中的規律分析一個實際案例

【本章知識點】

本章揭示了信息管理學奠定性的定律，主要以文獻信息為對象，從縱向時間分布和橫向載體及內容領域分布來研究信息分布的特征和規律。主要內容有信息生產和分布的馬太效應及其數學模擬、洛特卡定律和普賴斯定律、布拉德福定律和齊夫定律、指數增長率和逐漸過時率。

１、信息產生分布中的馬太效應。

２、信息按生產者的分布規律。

３、信息離散分布規律。

第四章 信息獲取思考習題

一、教學目的

了解各類信息源及其特點，掌握信息評價的一般指標，能有效進行信息評價和選擇，掌握信息獲取的效率指標，熟悉信息獲取的基本途徑、方法。

二、教學內容

1．各類信息源及特點 2．信息的評價與選擇 3．信息獲取的途徑、方法

三、本章重點

1．記錄型信息源 2．零次信息源

3．信息評價的一般指標

4．怎樣評價和選擇有價值的信息

【簡答】

１、信息源的類型劃分和特點。

２、信息評價的一般指標選取。

３、直接評價和間接評價的性能比較。

４、信息搜集的原則和方法。

５、調查的方法和實施 【本章知識點】

本章主要討論信息源的分類和特點、信息的評價、獲取和搜集方法。

1、各類信息源及特點，重點是記錄型信息源和零次信息源。

2、信息的評價與選擇。

3、信息獲取的途徑、方法。

第五章 信息組織思考習題

一、教學目的

理解信息組織的基本原則與理論基礎，掌握信息組織的基本內容，掌握著錄、標引等基本概念，了解通用標記語言，掌握文獻信息的分類組織法和主題組織法，掌握網絡信息的主要組織方式。

二、教學內容

1．信息組織的基本原理和理論基礎 2．信息的描述與揭示 3．信息組織的技術和方法

4．信息組織的發展方向——知識組織

三、本章重點

1．信息組織的內容 2．信息組織的理論基礎 3．元數據

4．分類組織法、主題組織法 5．網絡信息的組織方式

【簡答】

１、信息組織包括哪些基本內容？

２、信息組織的理論基礎是什么？

３、信息描述的主要方法有哪些？

４、簡要描述網絡信息資源組織的相關標準。

５、簡要描述主題法和分類法的特點。

６、網絡信息資源組織與傳統信息資源組織有哪些突破？

７、知識組織的演進和發展。【本章知識點】

本章介紹了信息組織的一般概念，介紹了信息組織的演變與發展，包括傳統信息組織、網絡信息組織和知識信息組織等。重點掌握網絡信息資源的描述和組織方式，網絡信息資源組織的特點和相關技術。

１、信息組織的基本原理和理論基礎。

２、信息的描述與揭示。

３、信息組織的技術和方法。

４、信息組織的發展方向——知識組織。

信息管理學基礎

第六章 信息檢索

思考習題

一、教學目的

了解信息檢索的沿革與發展，掌握信息檢索的基本類型和特性，了解信息檢索語言的職能及檢索策略，掌握信息檢索的基本程序，掌握聯機信息檢索及網絡信息檢索。

二、教學內容

1．信息檢索的沿革與發展 2．信息檢索的職能與程序 3．信息檢索的技術與方法

三、本章重點

1．信息檢索的基本類型和特性 2．信息檢索的基本程序

3．聯機信息檢索的技術原理服務方式

4．網絡信息檢索的特點、檢索模式和檢索工具

【簡答】

１、簡述信息檢索的類型與特性。

２、簡述信息檢索的四種模型。

３、檢全率與檢準率的相互關系是如何的。

４、簡述信息檢索的技術與方法。

５、試用常用的幾種搜索引擎 【本章知識點】

１、信息檢索的基本類型和特性。

２、信息檢索的基本程序。

３、聯機信息檢索的技術原理服務方式。

４、網絡信息檢索的特點、檢索模式和檢索工具。

第七章 信息服務思考習題

一、教學目的

了解信息服務的內容及信息服務的原則，掌握信息服務的主要方式，了解信息用戶及其需求研究的理論及實踐意義，掌握信息用戶及其信息需求研究的主要內容，掌握信息用戶及其信息需求的評價標準。

二、教學內容

1．信息服務的內容和方式

2．信息用戶及其信息需求研究的內容 3．信息用戶行為的特征和規律

4．信息用戶及其信息需求的評價和調研

三、本章重點

1．信息服務的主要內容 2．信息服務的主要方式 3．網絡信息服務的基本特征

4．信息用戶及其信息需求研究的內容 5．用戶信息需求的評價標準

【簡答】

１、簡述信息服務的內容和主要方式。

２、互聯網的信息服務功能包括哪些。

３、簡述信息用戶及其信息需求研究的任務與內容。

４、簡述用戶信息行為的特征。

５、調查用戶及其需求有哪些方法。

【本章知識點】

１、信息服務的內容和主要方式。

２、互聯網的信息服務功能。

３、信息用戶及其信息需求的內容。

４、用戶信息行為。

５、信息用戶及其信息需求的評價和調研。

信息管理學基礎第八章 信息系統思考習題

一、教學目的

了解信息系統的基本概念與功能，掌握信息系統的發展與主要類型，掌握信息技術的主要內容，關注信息系統的開發方法，熟悉信息系統管理的基本思路，了解信息與信息系統安全的主要威脅；掌握數種重要的信息系統安全技術。

二、教學內容

1．信息系統的基本概念與功能 2．信息系統的開發 3．信息系統的管理

4．信息與信息系統的安全

三、本章重點

1．信息系統的主要類型 2．信息技術的基本內容 3．信息系統開發方法

【簡答】

１、簡述信息系統的概念與功能。

２、信息系統的金字塔結構是怎樣的。

３、簡述信息技術的三大組成部分。

４、畫出信息系統的生命周期圖。

５、簡述信息系統開發的幾種主要方法。

６、簡述信息與信息系統安全幾種重點技術 【本章知識點】

１、信息系統的概念與功能。

２、信息系統的金字塔結構。

３、信息技術的組成。

４、信息系統的生命周期圖。

５、信息系統開發的幾種主要方法。

６、信息系統的管理。

７、信息與信息系統安全幾種重點技術。

第九章 信息機構管理思考習題

一、教學目的

理解信息機構管理的本質，明確信息機構的經營思想，掌握和運用信息機構的管理方法、管理工具，關注信息機構的人員管理

二、教學內容

1．信息機構管理的本質 2．信息機構的經營思想 3．信息機構的管理方法 4．信息機構的人員管理

三、本章重點

1．信息機構管理的本質 2．信息機構的經營思想

3．信息機構的管理工具、管理方法

【簡答】

１、簡述非營利信息機構的營利方法。

２、簡述信息機構在制定營銷計劃時的幾點策略。

３、信息機構的人員應該如何管理。

概括起來教學內容包括：

１、信息機構管理的本質；

２、信息機構的經營思想；

３、信息機構的管理方法；

４、信息機構的人員管理。

本章教學重點應放在以下部分：

1、信息機構管理的本質；

2、信息機構的經營思想；

3、信息機構的管理工具、管理方法。

本章將安排4課時內容講授。

【本章知識點】

１、信息機構管理。

２、非營利信息機構。

３、非營利信息機構的營利方法。

４、戰略規劃的步驟。

５、信息機構制定營銷計劃的策略。

６、零基預算法和滾動預算法。

７、高級管理者的職責。

８、經濟補貼政策。

第十章 信息政策與信息法律思考習題

一、教學目的

理解并掌握國家信息政策的基本要素，掌握我國信息法律法規文件的基本類型和特點，了解國家信息法制建設，明確信息政策與法律的制定原則，熟悉信息政策的評價。

二、教學內容

1．信息政策的體系構建 2．信息法律

3．信息政策與法律的制定原則 4．信息政策的評價

三、本章重點

1．國家信息政策基本要素

2．國家信息政策的經濟問題、法律問題 3．我國信息法律法規的類型、特點 【簡答】

１、信息政策的含義、問題及內容。

２、根據國家信息政策的五個要素分析我國國家信息政策體系建構問題。

３、簡述信息法律的含義、類型和立法模式。

４、信息政策與法律的制定原則有哪幾種。

５、簡述信息政策評價標準的幾種類型以及信息政策效益是如何評價的。教學內容概括起來包括：

１、信息政策的體系構建；

２、信息法律；

３、信息政策與法律的制定原則；

４、信息政策的評價。

在教學中的重點為：

１、國家信息政策基本要素；

２、國家信息政策的經濟問題、法律問題；

３、我國信息法律法規的類型、特點。

本章將安排3課時內容講授。【本章知識點】

１、信息政策的含義。

２、國家信息政策體系構建。

３、信息法律的含義、類型。

４、信息法律的立法模式。

５、信息政策與法律的制定原則。

６、信息政策評價標準的類型。

７、信息政策效益評價。

第四篇：《管理學基礎》電子教案

《管理學基礎》電子教案

（授課人：魯延霞）

第一章

管理與管理學

教學目標：通過本章的學習，便學生了解管理的含義，了解管理與外部環境的關系，掌握管理的性質和管理的基本職能。

教學重點：管理學的性質和研究對象，管理的職能與作用，組織外部環境的特征與構成，研究對象與方法。授課形式：采用多媒體課件

教學設計：1.舉例“班主任對班級的管理”。引出管理的概念。

2.列舉多個國家管理家對管理概念的描述，總結出管理的準確定義。導入新課。

3.授課結束，進行總結，強調重點。

4.布置作業：請大家下去搜集成功管理專家的案例。課堂組織：1.關閉手機，注意課堂紀律，點名考勤。

2.提問，列舉常見的管理的例子，采用啟發互動式教學。

3.插入幽默氣瘋，活躍氣氛。

時間分配：第一節：上課前準備5分，管理概念 5分鐘，管理性質5分鐘，管理與邊境的管理10分鐘。

第一節 管理的概念及性質

一、管理及其起源

（一）、概念：是管理者為有效的達到組織的目標，對組織資源和組織活動有意識有組織不斷地進行的協調活動。

（二）、起源：人類文明初期，協作勞動

雖無管理理論，但有管理思想

二、管理的性質

1、管理的二重性

2、管理的科學性

3、管理的藝術性

三、管理與外邊環境的關系

（一）、外部環境的特征

（二）、組織外部環境的構成（三）、組織與外部環境的關系

1、社會環境對組織的作用

2、組織對環境的適應

第二節 管理的職能及作用

一、管理職能

（一）、計劃

（二）、決策

（三）、組織(四）、人事

（五）、領導

（六）、鼓勵

（七）、控制

（八）、協調

二、管理的作用

1、管理可以維持組織的存在

2、管理可以提高組織的效率

第三節

管理學的研究對象及方法

一、管理學的研究對象

是研究管理活動過程及其規律的科學，是管理實踐活動的科學總結。

二、管理學的研究方法

1、觀察總結的方法

2、比較研究的方法

3、歷史研究的方法、4、案例分析法

5、實驗研究的方法 復習與思考

1、管理具有自然屬性和社會屬性

2、管理的八項具體職能之間存在的相互關系

第五篇：《管理學基礎》電子教案

《管理學基礎》電子教案

經 濟 教 研 室

何曉玲

第一章 第一章第二章 第二章第三章 第三章第四章 第四章第五章 第五章

第一章

管理與管理學

管理理論的形成和發展 計劃與決策 目標管理 預測

第一章 管理與管理學

教學目標：通過本章的學習，便學生了解管理的含義，了解管理與外部環境的關系，掌握管理的性質和管理的基本職能。

教學重點：管理學的性質和研究對象，管理的職能與作用，組織外部環境的特征與構成，研究對象與方法。

第一節 第一節 管理的概念及性質

一、管理及其起源

（一）、概念：是管理者為有效的達到組織的目標，對組織資源和組織活動有意識有組織不斷地進行的協調活動。

（二）、起源：人類文明初期，協作勞動

雖無管理理論，但有管理思想

二、管理的性質1、1、管理的二重性2、2、管理的科學性3、3、管理的藝術性

三、管理與外邊環境的關系

（一）、外部環境的特征

（二）、組織外部環境的構成

（三）、組織與外部環境的關系1、1、社會環境對組織的作用2、2、組織對環境的適應

第二節

一、管理職能

（一）、計劃

（二）、決策

（三）、組織

(四）、人事

（五）、領導

（六）、鼓勵

（七）、控制

（八）、協調

二、管理的作用1、1、管理可以維持組織的存在2、2、管理可以提高組織的效率

第二節 管理的職能及作用 第三節 第三節

管理學的研究對象及方法

一、管理學的研究對象

是研究管理活動過程及其規律的科學，是管理實踐活動的科學總結。

二、管理學的研究方法1、1、觀察總結的方法2、2、比較研究的方法3、3、歷史研究的方法、4、4、案例分析法5、5、實驗研究的方法 復習與思考1、1、管理具有自然屬性和社會屬性2、2、管理的八項具體職能之間存在的相互關系

第二章

第二章

管理理論的形成和發展

教學目標：通過本章的學習便學生了解古典管理理論的主要內容，了解現代管理理論的主要論點，掌握行為科學理論和現代管理理論的主要內容。教學重點：幾種管理理論的內容，現代管理理論的新發展。

第四節 第四節 管理理論的萌芽

一、中國早期的管理思想]

1、順道

2、重人

3、人和

4、守信

5、對策

6、法治

二、西方朝氣的管理思想

第五節 第五節 古典管理理論

一、泰羅科學的管理理論

（一）、科學管理之父-泰羅

（二）、科學管理理論的知道思想

（1）、中心問題是提高勞動生產率

（2）、實現最高工作效率的手段，是用科學管理代替傳統的管理

（三）、科學管理的主要內容1、1、秩序科學的作業方法2、2、科學地選擇和培訓工人3、3、實行有差別的計件工作制4、4、將計劃職能和執行職能分開5、5、實行職能工長制6、6、在管理上實行例外原則

二、法約爾的一般管理理論

經常管理理論之父

①、①、企業的經營有六項不同的職能 ②、②、管理處于核心地位

③、③、重視管理原則的系統化

三、韋伯的行政組織理論

組織理論之父

特點：①、明確分工

②、自上而下的等級系統

③、人員的使用

④、職業管理人員

⑤、遵守規則和紀律

⑥組織中人與人之間的關系

四、古典管理理論的系統化

英國、林德爾、厄威克 美國、盧瑟、古利克

《管理的要素》《管理備要》 主要成就：組織原則的系統化

《管理科學論文集》

主要成就：提出“POSDCRB”管理七職能論。

第六節 第六節 行為科學理論

一、梅噢及霍桑實驗

梅噢《工業文明的人類問題》 《工業文明的社會問題》 霍桑實驗四個階段：

1、1、工廠照明試驗：照明度與生產率無直接關系2、2、繼電器裝配試驗3、3、談話研究4、4、觀察試驗

二、人際關系學說1、1、職工是“社會人“

2、2、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，提高生產效率關鍵3、3、企業存在“非正式組織“

三、行為科學理論

（一）、個體行為理論

（二）、團體行為理論

（三）、組織行為理論

第七節 第七節 現代管理理論

一、管理過程學派

創始人：亨利、法約爾

特點：把管理學說與管理人員的職能聯系起來

二、經驗學派

代表人物：戴爾

主張：通過分析經驗來研究管理學問題“案例教學“

三、系統管理學派

代表人物：卡期特

認為：組織是一個開放的社會技術系統

四、決策理論學派

代表人物：西蒙

認為：管理就是決策

五、管理科學學派

認為：運用數學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案。

六、按變理論學派

主張：靈活運用各學派的學說觀點

第八節

一、企業戰略

二、企業文化

企業精神

制度文化

物質文化

三、學習型組織

四、企業再造

第八節 管理理論的新發展 復習與思考：

1、什么是霍桑實驗？

2、六大學派的主要內容是什么？

第三章

計劃

教學目的：理解計劃工作的含義，掌握計劃工作的種類，程序、方法特征.教學重點：計劃工作的特征，種類，程序，編制計劃的方法。

第一節

計劃工作的概念及基本特征 一、一、計劃工作的概念

根據實際情況權衡需要和可能通過科學預測提出一方法

內容：5W+H ：why 為什么做

what 做什么

who 誰來做

when 何時做

where 何地做

how 怎樣做 二、二、計劃工作基本特征

（一）、目的性

（二）、主導性

（三）、普通性

（四）、效率性

第二節

計劃的種類 三、三、一、按計劃內容的表現形式分類

宗旨

目標

策略

政策

程序

規則

規劃

預算

二、按企業管理職能分類

生產計劃

財務成本計劃

三、按計劃的內容分類

專項計劃和綜合計劃

四、按計劃所涉及的時間分類

長期計劃

中期計劃

短期計劃

第三節

計劃工作的程序 一、一、機會分析 二、二、確定目標 三、三、制定計劃的前提-環境 四、四、制定可供選擇的方案 五、五、評價各種方案 六、六、選擇方案 七、七、制定派生計劃 八、八、用預算形式使計劃數字化

第四節

編制計劃的方法 一、一、滾動計劃法二、二、網絡計劃法 三、三、線性規劃法

復習與思考1、1、計劃工作的含義是什么？

2、2、計劃工作的程序如何？]

第四章

第四章 目標管理

教學目標：了解目標管理的產生和了展，掌握企業目標的性質，特點和確定企業目標的原則。

教學重點：目標的性質，確定目標的原則，目標管理的特點，發展，實施過程，應用與評價。

第一節

目標的建立

一、目標的含義

二、目標的特征1、1、目標是組織經驗思想的集中體現2、2、目標具有多重性3、3、目標具有層次性4、4、目標具有變動性

三、確定目標的原則

1、現實性

2、關鍵性

3、定量化

4、協調性

5、權變

第二節

目標管理的產生和發展

一、目標管理的含義1、1、定義：一種通過科學地制定名譽吧，實施目標依據目標進行考核評價來實施組織管理 任務的過程2、2、特點：

1、運用系統化的思想

2、調自我管理的制度

3、實行“能力至上”

二、目標管理的產生

德魯克《管理實踐》

三、目標管理的發展1、1、企業目標通級確定，個人目標要能激發工作積極性。

2、2、通過參與到激發工作積極性3、3、業績評價的自我參與4、4、短期目標與長期目標相結合5、5、是全面系統的管理方法

第三節 第三節 目標管理的應用

一、目標管理的實施過程

（一）、目標建立

企業目標制定分解過程1、1、略高于當前生產經營能力2、2、質與量有機結合3、3、期限適中4、4、數量適中

（二）、目標分解：總目標分解成各部門目標、個人目標1、1、邏輯要嚴密2、2、突出重點3、3、職工參與變“要我做”邊成“我要做”

4、4、審批嚴格

（三）、目標控制

自我控制

領導控制相結合1、1、領導的充分信任 完善的自檢制度相結合2、2、建立控制中心3、3、保證反饋渠道的暢通4、4、創造良好的工作環境

（四）、目標評定：

自我評定

群眾評定

領導審議1、1、自我評定2、2、全面公正3、3、與人事管理相結合4、4、及時反饋信息

二、目標管理理論的應用及作用

（一）、應用

日本1、1、范圍廣2、2、以企業系統管理的形式加以應用3、3、財務領域應用廣泛

（二）、作用

優點：

1、提高管理的效率

2、有助于企業組織機構的改革

3、激勵職工完成企業目標

4、減少無效勞動

局限性：

1、目標制定為困難

2、職工與費時，費力4、4、考核獎懲，難以完全一 政5、5、職工尋質差異，影響管理方法的實施

復習與思考1、1、目標管理具有哪些特點2、2、進行目標成果考核時，如何避免人為因素的影響？

板書設計

第五章

第一節

第五章

預測

第一節 預測的含義及其類型 教學目標：了解預測的含義及預測的基本步驟，掌握預測的程序，了解簡單的預測方法 教學重點：預測的作用，類型，方法，時間模型，回歸分析法。

一、預測的含義和作用

（一）、含義

（二）、作用1、1、提高決策準確性2、2、制定科學的營銷策略3、3、制定科學的技術創新策略4、4、提高應變能力

二、類型

（一）、范圍

宏觀經濟預測

微觀經濟預測

（二）、內容

市場預測

技術預測

經營績效預測

經濟形勢預測

（三）、性質

定性預測

定量預測

（四）、時間

短期預測

中期預測

長期預測

第二節 第二節 預測的程序與方法

一、預測的程序

確定預測目標→查詢收集整理資料→選擇預測方法→進行預測→評價預測結束→提交預測報告

二、預測的方法

（一）、定性預測法1、1、頭腦岡暴法2、2、特爾菲法3、3、銷售人員判斷預測法4、4、管理人員判斷預測法5、5、群眾評價法

（二）、定量預測法

1、時間序列法

（1）、簡單平均法

（2）、移動平均法

（3）、指數平滑法

2、回歸分析法

3、計量經濟學模型

4、投入產出法

5、替代效應模型

三、選擇預測方法應注意的問題1、1、適應范圍2、2、經濟性3、3、收集資料的難易程度4、4、對準確的要求 復習與思考

1、運用預測方法對未來經濟形勢進行預測時應注意哪些問題？

案例簡述：一個老頭和他的孫子要去縣城，他們準備騎著驢去。老頭兒先騎著驢，孫子跟在后面走，走了一會兒，碰到一位當了母親的女子，那位母親責怪老頭兒不關心兒童，不應該讓孫子走著，于是，老頭兒就下來讓孫子騎著驢，自己走著。走了一段路，有碰到一個和尚，和尚則責怪孫子不孝順爺爺，不應該自己騎驢。沒辦法老頭就和孫子一起走路，有過了一會兒，又碰到一個學者，這位學者就笑他們，有驢不騎，偏要走路。老頭兒和孫子沒辦法就一同騎著驢。結果，走了一段路，就碰到了一個外國人，這個外國人責怪他們虐待動物！問題：究竟應該由誰騎這頭驢呢？

將這個問題分解一下：

老頭兒和孫子是這個問題的決策者。騎驢和走路是他們去縣城的兩種方法。

當了母親的女人、和尚、學者、外國人都是影響決策四個因素。到達縣城是老頭兒和孫子的目的。第6章 決策

教學目的與要求：通過本章學習，認識決策的地位和作用，了解決策的類型和決策過程，掌握決策基本方法。

內容結構：

6.1 決策概述

6.2 決策過程

6.3 決策原則

6.4 決策方法

第三章 決策（學時數：6）

教學目的和要求：

了解：決策的定義、原則與依據，按各種不同的標準對決策所進行的分類，決策過程通常所包括的幾個步驟，常用的決策方法。

掌握：滿意原則與最優原則的區別，決策過程每個步驟所要注意的問題，各種決策方法的基本思想與優缺點。應用：學會按照決策過程的步驟進行決策。

? 決策的定義、原則與依據

本節主要介紹決策定義、原則、了解決策依據，重點：掌握決策定義、原則；難點：對決策原則的理解。

一、決策的定義

指組織或個人為了實現目標而對未來一定時期內有關活動的方向，內容及方式的選擇或調整過程。理解決策注意點： 1、2個以上方案中選擇

2、選取方案是滿意方案，不是最優方案。

3、決策是一個過程

4、決策主體是管理者

5、決策目的是為了解決問題或利用機會

6、決策是針對現在或未來作出的

二、決策的原則 滿意原則

三、決策的依據 適量的信息

決策的類型

? 本節根據決策的不同標志，介紹決策的類型。重點：掌握集體決策與個人決策，初始決策與追蹤決策，確定型、風險型、與不確定型決策。難點：是對追蹤決策、風險決策及不確定型決策的理解。

一、從決策影響的時間看，把決策分為長期決策與短期決策。

二、從決策的重要性看，把決策分為戰略決策、戰術決策與業務決策。

三、從決策主體看，把決策分為集體決策與個人決策。

四、從決策的起點看，把決策分為初始決策與追蹤決策。

五、從決策所涉及的問題看，把決策分為程序決策與非程序化決策。

六、從環境因素的可控程度看，把決策分為確定型決策、風險型決策、和不確定型決策。

? 決策的過程

本節專門介紹一個問題，即決策過程。它既是重點，又是難點。

識別機會或診斷問題

識別目標

擬定備選方案

評估備選方案 ? ? ? ? ? ? ? 作出決定

選擇實施戰略

監督和評估

? 決策的方法

本節針對組織不同業務、介紹對應的決策方法。

重點：掌握有關活動方向的決策方法和有關活動方案的決策方法。難點：確定型決策方法的量本利分析法，風險型決策方法的決策樹法以及不確定型決策方法的4個原則方法。

一、集體決策方法

1、頭腦風暴法。創始人為英國奧斯本。該方法主要用于收集新設想。

2、名義小組技術。

小組成員互不通氣，也不在一起討論、協商，從而小組只是名義上的，它可以激發個人的創造力和想象力。

3、德爾菲技術

這是蘭德公司提出的，用來聽取有關專家對某一問題或機會的意見。

二、有關活動方向的決策方法

1、經營單位組合分析法。該法由美國波士頓咨詢公司創立，其思想是，大都企業有2個以上的經營單位，每個經營單位都有相互區別的產品——市場片，企業應該為每個經營單位確定其活動方向。

2、政策指導矩陣，該法由荷蘭皇家——殼牌公司創立。它用矩陣來指導決策。

三、有關活動方案的決策方法

1、確定型決策方法，主要掌握量本分析法

2、風險型決策方法。——決策樹

3、不確定型決策方法

小中取大法。

大中取大法

最小最大后悔值法

? ? ?

□ 本章關鍵詞 初始決策追蹤決策非程序化決策確定型決策 風險型決策決策樹法后悔值

復習思考題 ?

1、初始決策與追蹤決策各自特點。

2、決策過程是怎樣的？

3、比較經營單位組合分析與政策指導矩陣這兩種方法。

4、確定型決策、風險型決策、非確定決策各自方法如何應用。□討論題

1、描述你在完全理性假設下作過的一個決策。將它與你選擇大學相比較，二者有差別嗎？試說明之。

2、你認為在決策制定過程中哪一步最重要？說明理由。

□ 自我評估練習

你的直覺能力如何？

對下面的每一個問題，選出你第一意向的答案，然后在此答案上畫圈。你要誠實地去做。

1、當你從事一個項目時，你希望：

（1）知道問題是什么，但由你自由地決定如何解決它；（2）在你動手前，得到如何解決問題的明確表示。

2、當你從事一個項目時，你愿意和你一起工作的同事是：（1）講求實際的（2）富于想象的

你最欣賞的人是： ?

（1）有創造精神的；（2）細心的。

4、你選擇的朋友會是：

（1）認真的和勤奮工作的；（2）激動的和容易動感情的

5、當你向你的同事征求問題的建議時，你會：

（1）如果他對你的基本假設提出懷疑，你極少或決不會感到惱火；（2）如果他對你的基本假設提出懷疑，你常會感到惱火。

6、一天工作開始時，你經常：

（1）很少制定或遵循具體的計劃；（2）首先制定一個要尊循的計劃；

7、當和數字打交道時，你發現你：（1）很少或從不會發生實質性差錯；（2）經常發生實質性差錯。

8、你覺得你：

（1）一天中很少做白日夢，即使做了，你也確定不喜歡這樣。（2）一天中常做白日夢并以此為樂。

9、當你處理問題時：

（1）你寧愿遵照指示或規則，如果有的話（2）如果有的話，你常愛避開指示和規則。

10、當你試圖將一些事物組合在一起時，你寧愿：（1）一步一步寫出如何組合它們的說明

（2）當組合它們時先設想一下事物組合好以后的樣子。

11、你發現最使你惱火的人看上去是：（1）沒有條理的（2）有條理的

12、當你必須處理一個意想不到的危機時：

（1）你對形勢感到焦慮；（2）你對形勢的挑占感到興奮 □ 前沿理論與熱點探索

1、直覺決策日益流行。

在運用直覺時，存在一個管理者可遵循的標準模型嗎？他們似乎遵從兩種方法之一：或是在決策過程之初使用直覺；或是在決策過程結尾使用直覺。

在決策開始時使用直覺，決策者努力避免系統分析問題。他讓直覺自由發揮，努力產生不尋常的可能性事件，以及形成從過去資料分析和傳統行事方式中一般產生不出的新方案。而決策制定結尾的直覺運用，有賴于確定決策標準及其權重的理性分析，以及制定和評價方案的理性分析。但這一切做完后，決策者便停止了這一過程，目的是為了篩選和消化信息。這種方法能被形象地描述為“睡眠決策”，一二天后再作出最后的選擇。□ 實踐操作

斯蒂芬汽車零件公司

送至：帕特.卡爾森，高級顧問，多倫多顧問集團 發自：簡.斯蒂芬斯，總栽和首席執行官 主題：重構我們的決策過程 帕特，我需要你的建議，我之所以找你是因為你是我父親的朋友，在他建立我們公司的過程中你給他出了大量的主意。讓我簡要地說明一下我的意圖。

4年前，我從學院畢業獲得了工商管理學位，隨后立即在多倫多百貨商場謀到一份家具部經理助理的職位。但是，當4個月前父親因心臟病突然發作而猝死后，我接受了母親的請求，辭去工作開始經營我們家的事業。

經營公司實在不是一件容易的事情，但是我認為自己能應付得了。連我自己都感到驚奇，我利用署假打工和在飯桌上的閑聊，從父親那里學到了那么多生意經。

如今，斯蒂芬斯汽車零件公司已有11家商店，每家商店的經理都富有經驗和十分勝任。在公司總部辦公室，我有4位幕僚：L.摩爾斯（商店經營主任）；L.基比（采購主任）；D.貝克（會計師）和L.科索（我的行政助理）。我的難處是，摩爾和科索在我父親身邊工作了15年，他們對生意的來朧去脈了解得一清二楚，而我的經驗顯然十分有限。我現在是按我父親的方式經營，即請專家提供咨詢，但最后的決策由我來作。但是，我正在考慮重新安排摩爾和科索的職位，以便他們和我一樣成為決策者。如果我這樣做，我實際上就有了一個“總栽辦公室”，所有的關鍵決策都由我們三人的群體共同制定。我希望你能對我這個設想的利弊作一個專業性的評價，你能否把你認為我應當怎么做的建議寫成2頁紙的信寄給我？我將十分感謝你的幫助。

案例一：喬森家具公司五年目標

喬森家具公司是喬森先生在本世紀中期創建的，開始時主要經營臥室和會客室家具，取得了相當大的成功，隨著規模的擴大，自20世紀70年代開始，公司又進一步經營餐桌和兒童家具。1975年，喬森退休，他的兒子約翰繼承父業，不斷拓展臥室家具業務，擴大市場占有率，使得公司產品深受顧客歡迎。到1985年，公司臥室家具方面的銷售量比1975年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經營方面一直不得利，面臨著嚴重的困難。

一、董事長提出的五年發展目標

喬森家具公司自創建之日起便規定，每年12月份召開一次公司中、高層管理人員會議，研究討論戰略和有關的政策。1985年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經理約翰先生主持。約翰先生在會上首先指出了公司存在的員工思想懶散、生產效率不高的問題，并對此進行了嚴厲的批評，要求迅速扭轉這種局面。與此同時，他還為公司制定了今后五年的發展目標。具體包括：

1、臥室和會客室家具銷售量增加20％；

2、餐桌和兒童家具銷售量增長100％；

3、總生產費用降低10％；

4、減少補缺職工人數3％；

5、建立一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元。

這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。但公司副總經理托馬斯跟隨喬森先生工作多年，了解約翰董事長制定這些目標的真實意圖。盡管約翰開始承接父業時，對家具經營還頗感興趣。但后來，他的興趣開始轉移，試圖經營房地產業。為此，他努力尋找機會想以一個好價錢將公司賣掉。為了能提高公司的聲望和價值，他準備在近幾年狠抓一下經營，改善公司的績效。

托馬斯副總經理意識到自己歷來與約翰董事長的意見不一致，因此在會議上沒有發表什么意見。會議很快就結束了，大部分與會者都帶著反應冷淡的表情離開了會場。托馬斯有些垂頭喪氣，但他仍想會后找董事長就公司發展目標問題談談自己的看法。

二、副總經理對公司發展目標的質疑

公司副總經理托馬斯覺得，董事長根本就不了解公司的具體情況，不知道他所制定的目標意味著什么。這些目標聽起來很好，但托馬斯認為并不適合本公司的情況。他心里這樣分析道：第一項目標太容易了--這是本公司最強的業務，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加20％；第二項目標很不現實--在這領域的市場上，本公司就不如競爭對手，決不可能實現100％的增長；第三項目標亦難以實現--由于要擴大生產，又要降低成本，這無疑會對工人施加更大的壓力，從而也就迫使更多的工人離開公司，這樣空缺的崗位就越來越多，在這種情況下，怎么可能降低補缺職工人數3％呢？第四項目標倒有些意義，可改變本公司現有產品線都是以木材為主的經營格局，但未經市場調查和預測，怎么能確定五年內我們的年銷售額達到500萬美元呢？

經過這樣的分析后，托馬斯認為他有足夠的理由對董事長所制定的目標提出質問。除此之外，還有另外一些問題使他困擾不解，一段時期以來，發現董事長似乎對這公司已失去了興趣；他已50多歲，快要退休了。他獨身一人，也從未提起他家族將由誰來接替他的工作。如果他退休以后，那該怎么辦呢？托馬斯毫不懷疑，約翰先生似乎要把這家公司賣掉。董事長企圖通過擴大銷售量，開辟新的生產線，增加利潤收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出賣中撈個好價錢。“如董事長真是這樣的話，我也無話可說了。他退休以后，公司將會變成什么樣子，他是不會在乎的。他自己愿意在短期內葬送掉自己的公司，我有什么辦法呢？” [思考題]：

1、你認為約翰董事長為公司制定的發展目標合理嗎？為什么？你能否從本案例中概括出制定目標需注意哪些基本要求？

2、約翰董事長的目標制定體現了何種決策和領導方式？其利弊如何？

3、假如你是托馬斯，如果董事長在聽取了你的意見后同意重新考慮公司目標的制定，并責成你提出更合理的公司發展目標，你將怎么做？

案例二：開發新產品與改進現有產品

袁之隆先生是南機公司的總裁。這是一家生產和銷售農業機械的企業。1992年產品銷售額為3000萬元，1993年達到3400萬元，1994年預計銷售可達3700萬元。每當坐在辦公桌前翻看那些數字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。

這天下午又是業務會議時間，袁先生召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業機械產品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應針對新的需求，增加新的產品種類，來適應這些消費者新需求。

身為機械工程師的袁先生，對新產品研制、開發工作非常內行。因此，他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快算了一下，新產品的開發首先要增加研究與開發投資，然后需要花錢改造公司現有的自動化生產線，這兩項工作約耗時3-6個月。增加生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。

袁先生認為，從事經銷工作的人總是喜歡以自己業務方便來考慮，不斷提出各種新產品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實上公司目前的這幾種產品，經營效果還很不錯。結果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進現有的品種，以進一步降低成本和銷售價格。他相信，改進產品成本、提高產品質量并開出具吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶。因為，客戶們實際考慮的還是產品的價值。盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽一聽顧問專家的意見。

[思考題]：

1、你認為該企業的外部環境中有哪些機會與威脅？

2、如果你是顧問專家，你會對袁先生的決策如何評價？

案例三：通用與福特迥異的跨國并購戰略及成效

提前出版的美國《財富》雜志日前公布了1999的美國500強企業的排名。通用汽車公司連續12年名列500強之首，年收入達到1890億美元。1998年排在第二位的福特汽車公司以年收入1625億美元跌到第四位。

1999年亞洲經濟開始復蘇，去年美國500家大公司的銷售總額比前年增加了10.2％，盈利增加了28.7％。通用汽車緣何能連續12年屹立在龍頭老大的位置不動搖？而福特汽車不僅未保住以往的經營業績，反而跌落到第四位，這與他們迥異的跨國經營戰略是緊密相關的。

1、通用：尊重被并購方的優勢及自主權

通用汽車公司早就在摸索如何在全球實行最佳的并購戰略。它最初收購了歐寶汽車公司，后來入股五十鈴、鈴木汽車公司。它謀求在美國的生產上與豐田汽車公司在引擎上進行合作。就是說，它實行的摸著石頭過河的并購戰略，尊重各家公司的自主經營，充分發揮各自的長處。從微型汽車、商用汽車到中高級汽車，通用汽車公司各種類型的汽車幾乎都生產，但與福特汽車公司相比，在高級轎車的生產上卻略遜一籌。

通用汽車公司推行的并購戰略，在確立各自的品牌優勢、最大限度地發揮企業自主經營能力上取得了顯著效果。但目前還不能說在共享汽車車底盤和基礎設施等資源上取得了很大的整體效果。

2、福特：統一樹立自己品牌

與通用汽車公司相比，福特汽車公司的戰略卻大不相同。除了最近收購美州虎、阿斯頓馬丁等汽車公司之外，福特汽車公司的戰略是樹立自己的品牌形象，走批量生產之路。它收購馬自達汽車公司也是為了全面統一事業，比如開發利用福特汽車底盤和引擎，實現零部件采購的全球化等。與此同時，福特汽車公司還在管理上鮮明地打出了福特色彩。

在對歐洲福特公司和美國福特公司的組織與領導權實行統一之后，福特公司的這種戰略更加明確，進一步加快了在全球實行統一的步伐。在產品開發上，美國福特公司、歐洲福特公司、美洲虎公司和馬自達公司分工明確，立足于全球化的角度統一使用汽車底盤。福特汽車公司在實現零部件供應的全球化上也花費了很大氣力，這幾年大幅度降低了成本。此外，福特汽車公司還對錯綜復雜的經營體制、開發工序和生產線進行了調整和統一。

然而，最近福特汽車公司的戰略也開始發生了變化：調整了方針，重新恢復了歐洲福特公司的組織，對各地區的經營進行區別對待；在收購沃爾沃汽車公司之后，建立了高級轎車部門；加強服務和金融等與汽車相關的事業，向顧客提供全面服務；實行銷售改革，計劃建立為顧客著想的零售店網以及重建銷售連鎖店。[思考題]：

1、請分別敘述通用、福特公司的并購戰略。

2、請分析通用、福特公司并購戰略的不同之處，它們各有何利弊？

案例四：“摸著石頭過河”的決策方式

十一屆三中全會以來，我國在鄧小平同志的領導下，在社會主義建設的過程中大力發展經濟，勇于創新，不斷探索。在改革開放中，我們不斷遇到各式各樣的新問題，解決這些問題，既沒有經驗可以借鑒，也沒有任何現成的理論做指導。用鄧小平的話來說，一切都是“摸著石頭過河”。20多年來，在鄧小平思想的指導下，中國經濟取得了長足發展，不斷踏上新的臺階。[思考題]：

試用漸進主義理論分析我國所采取的經濟建設方針的正確性。

案例五：“格蘭仕”進軍空調業的決策可取嗎

我國生產微波爐這種制“熱”產品的龍頭企業——格蘭仕集團公司，于2000年9月21日在北京召開新聞發布會正式公布：將投入20億元巨資進入空調制冷業，其空調產品將在國慶節前后批量投放市場，并將在短時間內使空調產品成為該公司的第二主導產品；還決策將進入電冰箱行業。格蘭仕公司為什么要進入空調業、電冰箱行業等兩個制冷行業？

該公司一位負責人說：

(1)格蘭仕在微波爐市場上擁有絕對優勢，但在微波爐這一單一產品上，生產規模巳達1200萬臺/年，格蘭仕很難再有大的發展空間。

(2)空調產品正處于成長期，隨著人民生活水平提高，市場容量將不斷擴大，空調產品降價的余地很大，因而國內空調市場的需求量將變得十分巨大。

(3)由于全球變暖，過去很少用空調的地區如歐洲也開始大量使用空調。而歐洲空調生產廠家少，只能依賴進口。因此，拓展歐洲空調市場潛力很大，格蘭仕有開拓國際市場的經驗和渠道。(4)格蘭仕的微波爐產品是盈利產品，積累了雄厚的資本，另外有40億元的銀行授信貸款尚未動用，因而有能力對空調和電冰箱產品進行巨額投資。[思考題]：

1、空調和電冰箱這兩個行業競爭已很激烈，格蘭仕進入這兩個行業能站得住腳嗎？

2、該公司負責人對國內外的空調市場的預測準確嗎？進入空調業能獲得成功嗎？

案例六：HT公司的跳躍騰飛與未來發展

HT公司創建于1958年，是直屬郵電部的全民所有制骨干企業、中國郵電工業總公司（PTIC集團）的核心成員廠。經過多年的艱苦創業與不斷探索，尤其是近年來，充分利用改革開放的大好時機，依托科技與人才的優勢，積極調整產品結構，自覺深化企業改革，企業已從一家郵電設備的修配廠，一躍發展成為以研制、開發、生產經營移動通信、程控交換、激光照排、數字傳輸、無線通信為主的多種電子通信設備的專業廠家。

從1958年建廠到1979年，HT公司的經營是在計劃經濟模式下進行的，企業沒有明確的經營戰略，1980年后，郵電部的生產計劃指標已遠遠不能滿足企業的生產能力，擁有3000多萬元生產能力的HT公司只拿到了90萬元的計劃生產指標，此時HT公司的決策者決定開發產品檔次不算太高但頗有市場需求的電視機、電風扇和電源接插件。這一決策充分利用了企業的資產存量，1984年企業的人均勞動生產率達到16031元，銷售收入為2785萬元，均比1980年增加了一倍。這一決策的重要性，還在于增強了HT公司全體員工的市場營銷意識與營銷能力。

在技術、資金有了一定積累的條件下，企業決策者認為，隨著家電行業同行競爭者的增多，企業的產品如沒有特色就很難獲利，因此在1985年后，HT公司積極尋求有較高技術檔次的新產品，其中主要是積極參加了電子部組織的激光照排項目的合作攻關，這一努力，使HT公司形成了“以激光照排為主、數字特高頻與移動通信為輔”的“一主多輔”的經營格局，對提高HT公司的技術能力與今后的技術引進起點，起了較為關鍵的作用。

80年代末期，HT公司生產經營的產品大部分為模擬制式，盡管當時還擁有一定的市場，但從長遠來看，產品結構已趨老化，市場面臨衰退。在這關鍵時刻，HT公司的高層決策者清醒地看到，改革開放是大勢所趨，隨著世界經濟的發展，通信必然要實現數字化、全球化。決策者還敏銳地預測到，作為國家重要基礎設施的郵電建設將會以HT公司的高層決策者根據企業所擁有的技術水平與國內的大市場，果斷地提出了“高新技術起點、多渠道技術引進、高速度形成規模經營”的經營戰略，并由此作出了兩個具有超凡膽識的決策：一是盡早與世界著名的無線通信產品制造商——美國的M公司簽訂蜂窩電話手持機與基站系統設備技術引進合同；二是冒險加盟HJD04型數字程控交換機的合作攻關。

這兩項決策的制定與實現，從根本上改變了HT公司的產品結構，企業發展出現了新的生機，1992年就提前完成了“八五”原定計劃，實現銷售收入4億元，1993年銷售收入猛增到15億元，1996年實現銷售收入40億元，全員勞動生產率高達86．2萬元，與1958年建廠時相比，國有資產增加了200余倍。HT公司開拓了一條值得國有大中型骨干企業借鑒的自強奮進、跳躍發展的成功之路。

目前，HT公司在發展中面臨著技術風險，HT公司的自主開發能力與跳躍發展的產業規模和經濟指標不匹配。

其次，HT公司的經營風險也很大，隨著市場經濟的進一步發展，對通信設備的需求將會越來越大，而通信產品的高利潤將吸引越來越多的國內企業加入通信行業；同時，國外大公司會進一步進入中國市場，因此，市場競爭會更加激烈。[思考題]：

1、HT公司決策成功的主要原因是什么？

2、從本案例看，HT公司的經營風險主要是什么？

3、HT公司在未來發展中，最重要的戰略行動是什么？

決策與計劃 案例

隆 中 策

諸葛亮

「自董卓造逆以來，天下豪杰并起。曹操勢不及袁紹，而竟能克紹者，非惟天時，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權據有江東，已歷三世，國險而民附，此可用為援而不可圖也。荊州北據漢、沔，利盡南海，東連吳會，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以資將軍，將軍豈可棄乎？益州險塞，沃野千里，天府之國，高祖因之以成帝業；今劉璋闇弱，民殷國富，而不知存恤，智能之士，思得明君．將軍既帝室之冑，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫夷越，外結孫權，內修政理；待天下有變，則命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川，百姓有不簞食壸漿以迎將軍者乎？誠如是，則大業可成，漢室可興矣。此亮所以為將軍謀者也：惟將軍圖之。」言罷，命童子取出畫一軸，掛于中堂，指謂玄德曰：「此西川五十四州之圖也．將軍欲成霸業，北讓曹操占天時，南讓孫權占地利，將軍可占人和。先取荊州為家，后即取西川建基業，以成鼎足之勢，然后可圖中原也。

分析：

諸葛亮的“隆中策”是我國最早、最大的成功計劃工作案例之一。

隆中策的第—步是確定組織目標：興漢室，圖中原，統一天下。

隆中策的第二步是制定分步實施方案，即確定分步計劃的階段目標：第一，先取荊州為家，形成“三分天下’’之勢；第二，再取西川建立基業，壯大實力，以成鼎足之狀；第三，“待天下有變，命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川”，這樣，“大業可成，漢室可興矣”。

隆中策的第三步是確定實現目標的指導方針：“北讓曹操占天時，南讓孫權占地利，將軍可占人和”。內修政理，外結孫權，西和諸戎，南撫彝、越，等待良機。

隆中策又進一步對敵、我、友、天、地、人做了極為細致透徹的分析，論證了為什幺應當有這樣的指導方針。

諸葛亮所作之隆中策并非主觀臆斷，而是在調查研究和預測的基礎上，在于他準確、及時、充分地掌握信息。諸葛亮的信息來源，一靠交友，二靠云游，這才能做到知天下事、知天下人，不然怎么能畫出西川54州圖呢?

諸葛亮的隆中策不正是一項完整的計劃工作嗎。三分天下之后，如果不是后來關羽交惡東吳，丟了荊州；如果不是劉備又在戰術上犯了錯誤，使鼎盛時期的蜀漢大傷元氣；如果后主劉禪是明君，諸葛亮也不會功敗垂成。蜀漢之所以被晉滅掉，并非隆中決策之失，而是執行計劃有誤。

目標及目標管理

穿越玉米地 請大家設想一下。此時此刻，你們站在一片玉米地的面前。

田野上，清新的風徐徐地吹來。鋪展在你們眼前的，是一片果實累累的玉米地，同時，這有是一片隱藏著無數大大小小的陷阱的玉米地。

今天，你們將穿越它。

你和你們的對手們將要進行一場有趣的競賽：看誰最早穿越玉米地，到達神秘的終點，同時，他手中的玉米又最多。

也就是說，你穿越玉米地，要比別人更快，手里要有更多的玉米，而且要時刻保證自己的安全——這是“玉米地游戲”的三個生存要素：速度、效益和安全。

你可以進行一萬種以上的選擇，在高明的數學大師都無法計算出這三者之間的最佳比例——或許世界上根本就不存在這樣的公式。不同的狀態，會產生不同的結果，而每一個最佳的方式，又因為客觀環境和條件的變化而變化。穿越玉米地的過程，就是創業決策的過程，N次的選擇將產生N種經營狀態和結局。穿越的魅力就在這里。企業經營的謎底也就在這里。你為什么要穿越玉米地？

當你的人生開始一場新的角逐的時候，在你的事業掀開新的一頁之際，你曾經認真地直面過這個問題嗎？而這個問題又真的有那么重要嗎？

有一年，一群意氣風發的天之驕子從美國哈佛大學畢業了，他們即將開始穿越各自的玉米地。他們的智力、學歷、環境條件都相差無幾。在臨出校門時，哈佛對他們進行了一次關于人生目標的調查。結果是：

27%的人，沒有目標；

60%的人，目標模糊；

10%的人，有清晰但比較短期的目標；

3%的人，有清晰而長遠的目標。

之后他們就開始了穿越玉米地的旅程，25年后，哈佛對這群學生進行了跟蹤調查。結果又是這樣的：

3%的人，25年間他們朝著一個方向不懈努力，幾乎都成為社會各界的成功人士，其中不乏行業領袖，社會精英。

10%的人，他們的短期目標不斷地實現，成為各個領域中的專業人士，大都生活在社會的中上層。

60%的人，他們安穩地生活與工作，但都沒有什么特別成績，幾乎都生活在社會的中下層。

剩下的27%的人，他們的生活沒有目標，過得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會、抱怨這個“不肯給他們機會”的世界。

后來，哈佛經過研究發現，他們之間的差別僅僅在于：25年前，他們中的一些人知道為什么要穿越玉米地，而另一些人則不清楚或不很清楚。

樹立目標的重要性，我們可以假設一場生死攸關的籃球冠軍爭奪戰中的一個場景：

兩支球隊在做了賽前熱身運動后，為了投入比賽做好了身體上的準備。然后他們返回到更衣室，教練給他們面授行動前最后的“機宜”，下達最后的指示，他告訴隊員：“伙計們！這是最后一戰，成敗就在此一舉，我們要么會青史留名，要么默默無聞，結果就取決于今晚！沒有人會記得第二名！整個賽季的成敗就在今晚！”

隊員們士氣高漲，一個個像被打足了氣的皮球。當他們沖出門跑向球場時，幾乎要把門從框上扯了下來。可當他們來到球場上時卻愣住了，一個個大惑不解，十分沮喪和惱怒。原來他們發現球籃不見了。他們憤怒地大叫：“沒有球籃我們怎么打球？”因為沒有球籃，他們就沒法知道比分，就無法知道他們的球是否命中，他們的比分是否多于對手。總之，沒有投球的目標，他們就無法進行比賽。球門對于球類比賽相當重要，對吧？那你呢？你是否也在打一場沒有球門的比賽？如果是這樣，你的得分是多少？國外曾有人做過這樣一次實驗。組織三組人，讓他們沿著公路向十公里以外的村莊步行前進。第一組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道有多遠，只告訴他們跟著向導走就行了。結果這個組剛走了兩三公里時就有人叫苦，走到一半，就有人抱怨，有的人甚至再也不肯走了，越往后人的情緒越低。第二組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但路邊沒有里程碑，人們只憑經驗估計需要走兩個小時左右。這個組走到一半時開始有人叫苦，走到四分之三的路程時，大家情緒低落了，覺得疲憊不堪，路程大遠了。當有人說快到了的時候，大家又都振作起來，加快了腳步。第三組不僅知道路程有多遠，去的村莊叫什么名字，而且路邊每公里都有一個里程碑。人們一路走一路留心看里程碑，每看到一個里程碑，大家心里便有一陣小小的快樂。當他們走了五公里之后，每再看到一個里程碑，使爆發一陣歡呼聲。這個組的情緒一直很高漲。走了七、八公里之后，大家確實累了，但他們不僅不叫苦，反而開懷大聲唱歌、說笑，以驅走疲勞。最后兩公里，他們越來情緒越高，因為他們知道勝利就在眼前了。

明確的、為組織成員接受的目標是有極大的激勵作用的。它會使人們自覺地克服困難，努力工作