第一篇：旅游與參觀禮儀教案

問候的禮儀教學(xué)設(shè)計

教學(xué)目標(biāo)： 教學(xué)重點： 教學(xué)難點： 教學(xué)準(zhǔn)備： 教學(xué)過程：

一、導(dǎo)入新課，初步感知禮貌用語

在交往的過程中，我們每天都要和許多不同的人相遇，比如爸爸媽媽，叔叔阿姨，老師同學(xué)等等。那么，和不同的人相遇該怎么打招呼呢？今天我們就來學(xué)習(xí)問候的禮儀。（板書課題）禮儀小使者要出發(fā)了，我們趕快跟隨他一起去看看吧！

（1）咱們先來看看這位小朋友早晨從自己房間出來，看到媽媽的第一句話是什么呢？

課件出示：（早晨，小朋友對媽媽說：媽媽，早上好！）

如果是你，你會和媽媽說什么呢？生自由發(fā)言。

（2）現(xiàn)在咱們看這位走在上學(xué)的路上，看到鄰居奶奶坐在花壇的長椅上休息，他怎么問候奶奶呢？咱們來看一下。

出示課件：（在路上遇見鄰居，小朋友問 ：奶奶，您好！）

如果是你還怎么問候？生自由發(fā)言。

（3）咱們再看看這位小朋友，爸爸上了一天班才回到家，他和爸爸應(yīng)該說什么呢？

出示課件（他對爸爸說：爸爸晚上好，您辛苦了！）如果是你的話，你還和爸爸說什么呢？生自由發(fā)言。

現(xiàn)在老師有個問題要問同學(xué)們了，喜歡這些小朋友的同學(xué)請把你的小手舉起來。好，那么誰來說一說為什么喜歡他們。生自由發(fā)言。

那么以后你要怎么做呢？ 生自由發(fā)言。師總結(jié)。

二、問候禮儀活動實踐

同學(xué)們，是不是所有的場合都適合用問候語“您好呢”？那么在什么場合下不用問呢？咱們來看看下列場合該如何問候，（出示課件）老師上面給出了ABCD四個答案，并且出示了四種場合，誰能把這四個答案，準(zhǔn)確的填到里面去。

（一）課件出示：A、問聲：您好。B、點頭微笑。C、招招手。D、面帶微笑靜靜的看著。

１。看見熟人在和別人講話你要（）

２。在圖書館大家都在安靜的看書，這時看到了你熟悉的同學(xué)迎面走來你要（）

３。在路上你碰到你碰到老師或者是鄰居叔叔你要（）

４。在學(xué)校大門你老遠就看到你的同學(xué)你要（）

5.引導(dǎo)學(xué)生討論，為什么熟人和別人講話你要面帶微笑靜靜地看著，而不是招招手問聲您好？

6.在圖書館大家都在安靜的看書，為什么看到熟悉的好朋友迎面走來，不是問候您好，而是點頭微笑呢？生自由發(fā)言。

7.師小結(jié)。

（二）學(xué)兒歌。

比一比，看誰記得快。

三、課堂禮儀實踐。

現(xiàn)在咱們來做一個小活動，活動的名字就叫“客人來到我的家”。看看你是怎么接待你家的客人的。

四、欣賞禮儀故事

同學(xué)們，付出什么收獲什么，如果你禮貌的對待別人，同樣別人也會禮貌的對你，下面就請我們班的故事大王來給我們講一個好聽的故事吧！

一個孩子對著大山喊：“喂，你干嗎？”大山也對孩子回應(yīng)到：“喂，你干嗎？媽媽告訴孩子說：“你對他說我們是朋友”，聽聽他會說什么。孩子又大聲對著大山喊：“您好，我們是朋友”，大山回應(yīng)到，“您好，我們是朋友”。孩子聽了非常高興。媽媽說：“孩子，您用什么樣的語言對待別人，別人也會用什么樣的語言對待你。”

說一說：聽完故事你明白了什么？

五、課堂小結(jié)。

第二篇：參觀旅游有哪些禮儀要求

1）遵守時間約定。

（2）在聽取講解時保持安靜。

（3）保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

（4）拍照攝像遵守規(guī)定。

（5）相互禮讓，不長期占用公用設(shè)施。

（6）尊重各民族宗教習(xí)俗。

第三篇：旅游與社交禮儀論文

淺談服飾禮儀

摘要：

服飾在一個人的個人形象里居于重要地位，而第一印象在交往中可能直接決定交往能否順利展開。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，服飾禮儀于我們而言非常重要，我們要認真去考慮、學(xué)習(xí)服飾禮儀，為自己的生活、事業(yè)加分。關(guān)鍵詞： 服飾禮儀 TPO原則

在社交生活中，由群體而形成的特定氣氛既是服飾美的存在環(huán)境，又是服飾美的驗證依據(jù)。比如，在會議室里，大家都穿著西裝和中山服，而你卻穿著睡衣出現(xiàn)在這里，即使你的睡衣再漂亮，也不適合在辦公場所穿著。因此，在社交活動中應(yīng)當(dāng)注意著裝，應(yīng)根據(jù)自身的特點，以及特定場合的需要，選擇得體的服裝，表現(xiàn)和諧的美。同樣一件衣服，兩個不同的人同時穿著都會出現(xiàn)迥然不同的效果，服飾有時會影響人的一生。

一：服飾穿著要點

每個人都希望自己的服飾搭配漂亮合體，可是并不是每個人都可以做到的，所以即使在日常生活中我們也要注重一些服飾搭配問題！要想讓自己不管身處何處穿著都不失大雅，就要必須注意一下幾點！

1.著裝的四要點

a.符合身份。是什么穿什么，你是什么身份的人就應(yīng)該穿什么樣的衣服。若只是普通工人一個穿成大老板一樣就會給人感覺裝闊，做作。那么什么是符合身份呢？就是要為自己正確地進行自我定位。

b.揚長避短。穿著打扮，在一般情況下都要注意揚長避短。我們每個人的身材都有優(yōu)點，也有缺點。有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，每個人都必需根據(jù)自己的長短找到最適合自己的穿著。要做到揚長避短，首先要了解自己的身體，了解自己的個性，穿出自己的味道。

c.區(qū)分場合。什么場合穿什么衣服，例如穿一身休閑裝去和舞會，你就會顯得格格不入了。工作場合應(yīng)注重保守；社交場合應(yīng)注重時尚個性；休閑場合應(yīng)舒適自然等等。

d.遵守常規(guī)。遵守常規(guī)，這是最保守也是很重要的一項。2.著裝六忌

著裝六忌有忌過份雜亂、忌過分鮮艷、忌過分暴露、忌過分透視、忌過分短小、忌過分緊身。

3.著裝的色彩哲學(xué) 色彩因其物理物質(zhì)，常對人的生理感覺形成刺激，誘發(fā)人們的心理定勢和聯(lián)想等心理活動，色彩還具有某種社會象征性。許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。

黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強、堅定、冷峻。白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、恬淡、空虛、無望等。

黃色，象征熾熱、光明、莊嚴、明麗、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等。粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等。

深藍，象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等。灰色是中間色，可象征中立、和氣、文雅等。

綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等。

服飾配色包括同類配色和襯托配色。同類配色指相同的顏色進行組合搭配，一般是下淺上深、內(nèi)淺外深，或者相反。

二：服飾禮儀原則

商務(wù)人員在與人交往中，代表著企業(yè)形象，應(yīng)該了解服飾選擇的基本常識，選擇服裝時根據(jù)自身特點及特定場合的需要，遵循一定的服飾禮儀原則，為自己選擇一套得體和諧的服裝。

1、個性原則

個性原則是指在社交場合樹立個人形象的要求。正如世間每一片樹葉都不會完全相同一樣，每一個人都有自己的個性。人人都希望自己以一個獨立的人的形象被社會接納與承認，而服飾打扮可以幫助人們達到這個目標(biāo)。一個人所穿的服裝往往能傳達出性格、愛好、心理狀態(tài)等多方面的信息，不同的人由于身材、年齡、性格、職業(yè)、文化素養(yǎng)等不同，自然就會有不同的個性特點，所以服裝選擇首先應(yīng)考慮自身特點，把握形體尺寸，力求做到“量體裁衣”，揚長避短；其次，保持并創(chuàng)造自己所獨有的風(fēng)格，突出長處，符合個性要求，選擇能與個性融為一體的服裝，這樣才會展示個性，盡顯個人風(fēng)采，保持自我，以區(qū)別于他人。切勿窮追時髦，隨波逐流，使得個人著裝千人一面，毫無特色可言。因此，只有當(dāng)服飾與個性協(xié)調(diào)時，才能更好地發(fā)揮其效應(yīng)，塑造出自己的最佳形象和禮儀風(fēng)貌。

2、適用交際目的原則 在社會交往過程中，能正確理解并充分利用服飾的社會功能，對于人際交往的有效與順利是非常重要的，即在與他人交往過程中，選擇合適的服飾有助于縮短彼此間的距離，協(xié)調(diào)彼此間的關(guān)系，從而使對方接受自己，達到交際的目的。美國行為學(xué)家邁克爾· 阿蓋爾曾經(jīng)做過一個實驗：他以不同的衣著打扮出現(xiàn)在某、城市的同一地方。當(dāng)他西裝革履、風(fēng)度翩翩地出現(xiàn)時，向他問路、問時間的人大都屬于彬彬有禮的紳士階層；而當(dāng)他破衣爛衫、蓬頭垢面地出現(xiàn)時，接近他的多半是流浪漢、無業(yè)游民。這個實驗表明了人們總是習(xí)慣通過服飾來判別自己可交往的對象。如果一個人的穿著與其交往對象格格不入的話，就會很容易擴大彼此間的距離，并使相互間的溝通出現(xiàn)障礙。因此，如果你想讓他人接受你，你就得首先讓他人接受你的服飾。如果你的穿著不能為他人所接受，你的言行舉止乃至你的一切也都可能很難為他人所接受。因此，從某種角度講，穿衣打扮不僅僅是個人的事，也與他人密切相關(guān)。人們可以通過合適的服飾讓他人了解自己、認識自己，最后接受自己。正因為穿衣打扮主要不是為自己，所以不管一個人是否喜歡打扮，都不能忽視自己的衣著裝扮。也正因為如此，人們在選擇自己的服飾時，不僅要考慮自己的喜好，更重要的還要考慮社會的風(fēng)尚及交往的對象，最終使得自身的著裝符合社會交往目的。

3、TPO 原則

總的來說，著裝要規(guī)范、得體，就要牢記并嚴守TPO 原則。TPO 原則是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一。其中的T、P、O 三個字母，分別是英文時間（Time）、地點（Place）、場合（Occasion）這三個單詞的縮寫。它的含義是：要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應(yīng)當(dāng)兼顧時間、地點、場合，并力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、場合協(xié)調(diào)一致，做到和諧般配。

（1）時間原則

不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中

山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大 勢同步。

（2）地點原則

在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)；外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

（3）場合原則

衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長 裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

三、飾物的選擇和佩戴

第一，以少為佳。工作中也好，下了班在生活中也好，身上所使用的飾物通常越少越好。就首飾而論，女同志戴戒指、項鏈、耳環(huán)、胸針之類的東西，在一般場合里，限制在三種之內(nèi)是最好的。而每一種不多于兩件，則是最正規(guī)的。像耳環(huán)，你可以戴一對；手鐲你也可以戴一對。但是每種最多戴兩件。全身上下不宜多于三種，多于三種便有弄巧成拙之感。當(dāng)然有人可以例外，新娘就可以例外。

第二，同質(zhì)同色。色彩和款式要協(xié)調(diào)。比如，我現(xiàn)在要戴一枚黃金的胸針。我穿旗袍裙參加酒會，黑色旗袍，戴上一枚黃金的胸針，很醒目的。我要戴一枚黃金的胸針，我的戒指或者項鏈也要首選黃金質(zhì)地的。我要戴眼鏡，金絲邊眼鏡跟我這枚黃金胸針配起來就更好看了。質(zhì)地、色彩要相同。

第三，符合習(xí)俗。入國而問境，入鄉(xiāng)而隨俗！現(xiàn)在大家經(jīng)濟條件好了，戴黃金、白金的人倒少了，戴珠寶的人卻比較多。北方人戴翡翠的一個講究是：男戴觀音女戴佛。它就是一種習(xí)俗。再比如，你在國內(nèi)無所謂，你要到歐美國家去，特別是到信天主教的國家去，注意，十字架的掛件別戴。”你要懂天主教就會知道，十字架是一種具有特殊含義的標(biāo)志。那上面釘死過基督耶穌的，你戴那個玩意有點不倫不類。

第四，注意搭配。佩戴飾物時，應(yīng)使之和自己的服裝和諧，和其他的首飾和諧。比如，戴一枚高檔的鉆戒，配時裝最好了,至少它們會相得益彰。

一個人的儀表可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。因此我們要注重個人禮儀學(xué)習(xí)，提升個人修養(yǎng)，為塑造一個優(yōu)雅有氣質(zhì)的自己打下一個良好的基礎(chǔ)！

四、參考文獻：

《國際商務(wù)禮儀》（金正昆）《服飾禮儀》（金正昆）

《現(xiàn)在使用社交禮儀》（陳光誼）

2012-2013學(xué)年第二學(xué)期 《旅游社交與禮儀》期末論文

題目：淺談服飾禮儀姓名：學(xué)號：

第四篇：旅游職業(yè)禮儀規(guī)范與訓(xùn)練

《旅游職業(yè)禮儀規(guī)范與訓(xùn)練》第二單元有感

我覺得一名旅游人員，最重要的就是個人基本禮儀，而《旅游職業(yè)禮儀規(guī)范與訓(xùn)練》一書的第二單元就是介紹如何做好個人基本禮儀，要做到這些，就必須了解旅游職業(yè)人員的儀容、儀表、儀態(tài)禮儀的基本標(biāo)準(zhǔn)。而且應(yīng)該會較好的掌握旅游人員在儀容修飾、服裝穿戴、姿態(tài)舉止、手勢表情、等方面的具體要求和禮儀規(guī)范。所以，如果學(xué)會了這些技巧，我們就能將個人基本禮儀知識運用到職業(yè)生活中，在接待工作和人際交往中展示良好的個人形象。儀容，是指一個人的容貌，包括按照社會的審美觀念進行修飾以后的容貌，是外表美的重要組成部分。旅游工作者端莊整潔的工作容貌、大方的發(fā)型和得體的化妝，往往會給客人留下美好的第一印象，讓賓客賞心悅目。

所以，我們應(yīng)該做好面部的護理，注重面部修飾的禮儀。不僅要在日常生活中護理好臉部，還要有適當(dāng)?shù)幕瘖y，俗話說“三分長相，七分打扮”，今天，化妝越來越受到人們的重視，它不但可以讓自己變得更加漂亮，同時也是對他人禮貌的一種表現(xiàn)形式，所以，女性服務(wù)人員應(yīng)該化妝上崗，但是旅游接待工作者的化妝應(yīng)該要少而精，突出強調(diào)自己擁有的自然美，做到“飾而無痕”，追求自然美和裝飾美的和諧統(tǒng)一，一般以淡妝、淺妝為宜，那么化妝的基本原則就更要把握好：審美原則、科學(xué)原則、協(xié)調(diào)原則，而且要注意：不在崗上化妝，化妝后應(yīng)該檢查，不可以殘妝示人，化妝時候也不可以當(dāng)眾操作，不可以非議他人的妝，根號不要借用他人的化妝品，這是出于衛(wèi)生和禮貌的要求。接下來，就是化妝的基本步驟了：清潔面部之后打粉底，接著可以進行眼睛和眉毛的修飾，并上腮紅，涂上口紅。這樣每一個成功的臉部妝也就大功告成了。

有一句話叫做“形象，從頭開始。”人們在互相打量時，通常是從頭到腳，發(fā)型的適當(dāng)與否，直接影響到對方對你的印象，美發(fā)就成了人們塑造儀容美的重頭戲。旅游工作者發(fā)型塑造的基調(diào)害是：活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落端莊持重。在我們做好發(fā)型之后，還要注意的幾個問題，是要注意面部的清潔，而且要注意個人衛(wèi)生的養(yǎng)成，并注重手的干凈。

儀表即忍得外表，包括服裝、容貌、姿態(tài)三個方面，穿著得體、容貌端莊、舉止文雅是旅游職業(yè)人員審美情趣和文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，在人與人的交往過程中，視覺的因素占比重達到半成以上，充分說明儀表美的重要性。

我們注重儀表美，要做到一著裝禮儀規(guī)范；二職業(yè)制服著裝規(guī)范，有三點禁忌：過分裸露、過分透薄、過分瘦小；三西服著裝規(guī)范；四套裙著裝規(guī)范。

我們身上的飾品佩戴，要講求幾個原則：少而精，并飾品的佩戴位置應(yīng)該與自身的條件相協(xié)調(diào)，而且要和服裝相協(xié)調(diào)。

一臺八廓坐姿、動作、表情，是指一廢人舉止的動作與風(fēng)度，旅游職業(yè)人員的儀態(tài)，主要是指在接待工作和與客人交往時的姿態(tài)、舉止，如站立姿態(tài)、走路步態(tài)、說話聲音、面部表情、手勢動作等。一臺禮儀就是我們常說的“體態(tài)語言”，他作為一種無聲語言，站在旅游接待服務(wù)中有著重要的作用。

我們在旅游職業(yè)生活中，若是注意并做好了這儀容、儀表、儀態(tài)，相信在職業(yè)生涯中也會有加分的時候，因為它展現(xiàn)了良好的個人形象，給人眼前一亮的感覺，也就為職業(yè)生活增添了一些成功元素。

以上就是我對于這一單元的認識。

110506129殷小雙。

第五篇：旅游交際禮儀教案第七章 宗教禮儀

《旅游交際禮儀》教案 第七章

宗教禮儀

教學(xué)目的與要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，了解宗教的起源、本質(zhì)、節(jié)日，理解宗教的典籍、教義教規(guī)，掌握宗教的禮儀與禁忌。教學(xué)重點：

佛教的教義和經(jīng)典，佛教的主要節(jié)日及禁忌，基督教的禮儀及主要節(jié)日，伊斯蘭教主要節(jié)日及禁忌，道教主要節(jié)日及禮儀。教學(xué)難點：

佛教的主要節(jié)日及禁忌，基督教的禮儀及主要節(jié)日，伊斯蘭教主要節(jié)日及禁忌，道教主要節(jié)日及禮儀。授課主要內(nèi)容及學(xué)時分配：4

第一節(jié)

佛教禮儀

一、佛教的起源

佛教起源于公元前6世紀(jì)至5世紀(jì)的古印度迦毗羅衛(wèi)國(今尼泊爾南部)，創(chuàng)始人釋迦牟尼，原姓喬達摩，名悉達多，佛教徒尊稱其為釋迦牟尼，意為“釋迦族的圣人”。

二、佛教常識 1．教義

2．經(jīng)典 3．標(biāo)記

4、供奉對象

三、佛教的主要禮儀(一)稱謂(二)佛事儀式(三)佛教的禮節(jié)

四、佛教的主要節(jié)日 1．佛誕節(jié) 2．法會

3．浴佛節(jié)和盂蘭盆節(jié)

五、佛教的禁忌 1．僧尼戒規(guī) 2．其他禁忌

第二節(jié)

道教禮儀

一、道教的起源

淵源于中國古代的巫術(shù)和秦漢時的神仙方術(shù)，又吸收了道家學(xué)說，大約形成于東漢中后期，相傳為東漢順帝(公元125～144年)時張道陵所創(chuàng)。

二、道教常識 1．教義 2．經(jīng)典和標(biāo)識 3．供奉對象

三、道教的主要禮儀

1．稱謂

2．交往

3．道場 4．頌經(jīng)

5．上殿

四、道教的主要節(jié)日 1．老君圣誕 2．玉皇圣誕 3．呂祖誕辰 4．蟠桃會

五、道教的禁忌 “三皈五戒”

第三節(jié) 基督教禮儀

一、基督教的起源

二、基督教的派別

天主教、東正教和基督新教

三、基督教的教義和教規(guī)

（一）基督教的教義

（二）基督教的教規(guī)

基本教規(guī)是“摩西十誡”，也稱“上帝十誡”或“十條誡命”。

四、基督教的典籍和標(biāo)記 主要經(jīng)典是《圣經(jīng)》。基督教的標(biāo)記為十字架。

五、基督教的禮儀

（一）稱謂

（二）圣洗(洗禮)

（三）堅振

（四）祈禱

（五）禮拜

（六）告解

（七）唱詩

（八）終傅

（九）派立禮

（十）團契

六、基督教的禁忌 ㈠交往禁忌 ㈡飲食禁忌 ㈢數(shù)字禁忌

七、基督教的主要節(jié)日

（一）圣誕節(jié)

（二）感恩節(jié)

（三）復(fù)活節(jié)

（四）圣靈降臨節(jié)

（五）受難節(jié)

第四節(jié) 伊斯蘭教禮儀

一、伊斯蘭教的起源

二、伊斯蘭教的派別 1．遜尼派

2．什葉派 3．蘇菲派

4．民俗回教

三、伊斯蘭教的教義

（一）六大信仰：

信安拉（即真主）、信天使、信使者、信經(jīng)典、信前定、信后世

（二）五功

（三）善行

四、伊斯蘭教的典籍和標(biāo)記 1．伊斯蘭教的典籍

伊斯蘭教的基本經(jīng)典是《古蘭經(jīng)》和《圣訓(xùn)》 2．伊斯蘭教的標(biāo)記 新月是伊斯蘭教的標(biāo)志 3．信奉對象

安拉(即真主)是伊斯蘭教信奉的獨一無二的主宰。

五、伊斯蘭教的禮儀 1．伊斯蘭教的稱謂 2．伊斯蘭教的基本禮儀

⑴念功

⑵禮功

⑶齋功 ⑷課功

⑸朝功

六、伊斯蘭教的禁忌 1．信仰禁忌 2．飲食禁忌 3．行為禁忌 4．服飾禁忌 5.婚姻禁忌

6.喪葬禁忌

七、伊斯蘭教的主要節(jié)日 1．開齋節(jié)

2．古爾邦節(jié)(宰牲節(jié))3．圣紀(jì)節(jié)

思考題：

1.佛教的禮節(jié)都有哪些？

2.談?wù)勀闼私獾囊了固m教的飲食禁忌？