第一篇：銀行輪崗心得體會

輪崗學習心得體會

這次輪崗鍛煉對于我來說不僅是一次自我學習、自我提高的好機會.而且通過學習鍛煉，使我進一步拓寬了工作視野，豐富了工作經驗，從不同角度提高了自身素質和工作水平。

一、積極學習、直面挑戰。根據行里的安排，我來到分理處面臨新的工作環境、新的服務客戶與新的同事，每一項工作都是新的挑戰，對于能勝任各項工作心中無底。但在領導的引導下和同事的幫助下，我懷著強烈的責任感和事業心，積極進取，勤政務實，通過自己的努力，很快的適應了新的工作環境，進入了角色。為了能完成領導交辦的各項工作任務，我能主動積極地與領導溝通，談自己的工作想法和工作思路，當我在工作中遇到問題的時候，領導也不時地為我指點迷津，教我如何找到工作的重點、難點和思路，使我很快進入了良好的工作狀態。

二、立足崗位、務實工作。在輪崗期間，我本著工作全局“一盤棋”的思想和合作精神，認真參加行里的各項活動各種會議，立足本職，積極配合其他同志的工作，做到深入客戶，開展調查研究，了解客戶的需求，為客戶提供更加周到的特色服務，并能做到一步一個腳印，盡職盡責，講求實效，盡最大努力完成好各項工作任務，真正把心用在工作上，把精力集中在做事上，堅持做到一絲不茍、嚴謹細致，不等不靠、不拖不推，做到大事不誤，小事不漏，對待客戶熱情、耐心、細致，保證了各項工作高標準、高質量、高效率的完成。細節顯示差異，細節決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，急客戶之所急。

三、提升自我、增長才干。輪崗學習期間，我更加注重學習。學政策、學業務，學好的工作方法，學新版手機銀行，與時俱進，不斷豐富知識結構，拓寬知識領域，提高知識水平，也能做到講究團結，熱情服務，謙虛謹慎，以誠相待。進一步養了獨立思考、獨立處理問題的能力，進一步鍛煉了口才、膽量，增長了一定的才干;也進一步拓寬了視野，增長了見識，積累了經驗。

通過這次輪崗，我更加學會了怎樣去適應新的環境、接受新的考驗，加快了自身的鍛煉和成長。幾分回味，幾分收獲，結束了我的輪崗鍛煉，這段經歷也將成為我終生的財富，我將不斷學習、充實、進取，不斷完善自我、超越自我。今后無論在哪個支行哪個崗位，我都將一如既往地認真學習，努力提高自身素質，履職盡責，為酒泉農商銀行的發展做出自己的貢獻！

輪崗人：劉英（懷茂支行）

輪崗所在支行：營業部（彩虹橋分理處）

二〇一七年七月六日

第二篇：銀行輪崗心得體會

銀行輪崗心得體會

非常感謝行領導給我這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。在行領導的關心及客戶部全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本月的工作任務，在業務素質、操作技能等方面有了一定的提高。回顧這一個月的工作，既有收獲也有不足。以下是我的心得體會：

一、加強學習，提高自身綜合素質

從封閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉換，更是自身角色的轉變。面對全新的崗位，全新的環境，我始終堅持把學習當作提高自身能力素質的途徑。要想做一個優秀的客戶經理，首先要熟悉各類信貸產品、擁有完備的專業知識和嫻熟的專業技能。因此我利用空余時間自學了《信貸業務手冊》，了解了信貸業務流程，明確了信貸員職責。因信貸工作的風險性，我還自學了《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》等。通過學習，在業務工作能力、綜合分析能力、文字語言表達能力等方面都有了很大的提高。

二、虛心請教，增強協調配合能力

由于情況不熟、業務不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺。

客戶部徐經理和那些多年從事信貸工作具有豐富經驗的前輩們，手把手的教我，把他們好的工作經驗和技巧毫不保留地傳授給我，讓我受益匪淺。同時我利用晚上學習了以往的信貸項目案例，讓自己在較短的時間內對信貸業務有了清晰的認識。在考察業務中我意識到客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人際關系；要善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過自己的努力和大家的幫助，我的協調溝通能力都有了長足的進步。

三、認真履責，踏實做好本職工作

在 xx 銀行工作的三年中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機械的流水操作，現在卻要與客戶零距離的接觸，對我來說，這是全新的挑戰。一個月來我克服身懷六甲的不便，通過實地了解客戶的基本情況、生產經營項目的現狀與前景、調查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。

回顧以往的工作，在行領導和同事的關心、幫助下，我取得了一些成績，但也存在著很多不足，與領導的要求還有一定距離。在今后的工作中，無論在什么崗位上，我都將一如既往地認真學習，努力提高自身素質，履職盡責，為支行的發展做出自己的貢獻！

銀行輪崗心得體會（二）

過去的幾個星期，全行領導和員工一起參加了輪崗學習。此次培訓內容豐富、緊湊，通過這段時間的學習，我的知識得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。

一、學習收獲

1、了解到銀行的企業文化精神，核心價值觀，以及服務等相關理念。通過這些使我們認識到，作為銀行員工，我們要永遠把顧客放在首位。因為只有銀行發展做大做強了，我們自身發展才會更優，才能真正實現自我價值。

2、了解到銀行業的特征、發展形勢，熟悉了銀行內部各項規章制度等內容，這些知識的補充，為我們以后更加嫻熟地開展工作，提高業務水平打下了堅實基礎。

3、對員工禮儀規范、有效溝通藝術的學習，使我們受益終身。通過學習，我們的個人修養和氣質得到了提升，精神風貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用，在我們服務型企業里，更是每一位員工不可或缺的基本素質。

通過幾個星期的學習，讓我對職場禮儀等有了正確認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足。通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話等細小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。個人衣著服飾應符合自己的工作與職位。本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。

4、關于職業道德的培訓課程，讓我們初次認識到職業道德的實質和重要性。所謂職業道德，我認為就是做到誠實做人、認真做事，實質就是工作態度和責任感。如果我們每位員工都保持積極向上的工作態度，誠實認真地執行好每一項決策，正確履行各項工作，對領導交代的各項任務，時刻牢記，不找借口，立即執行，我們就能真正在工作中找準自己的位臵，真正做到“銀行強大、我發展”的雙贏局面。

二、學習體會

將學習培訓與本人的實際工作相結合，我深刻體會到自身還有一些不足，學習給我帶來了有益的啟示：

1、本人作為新進員工，專業知識還不夠扎實和全面，有待于進一步加強自覺學習、終身學習。一方面要積極主動地參加業務知識培訓，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究、勤于積累。

2、工作熱情不夠，積極性不高。偶爾會有消極情緒。通過學習，我已認識到，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責地做好。今后我會積極調整個人心態，從細微工作入手，低調實干，做事不貪大，做人不計小。

3、工作須更細致、更扎實。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個細小的環節出現差錯，哪怕一份材料的缺失、一個數字的誤差，都可能嚴重影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來損失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細致、謹慎，容不得半點差錯。細節決定成敗，細節極為重要卻又最難把握，能夠堅持把瑣碎的小事做精、做細的人，才具有勝任更大職責的能力。

4、要進一步加強溝通協調能力。銀行服務的對象就是“人”。交流中若有溝通不當，就可能引起客戶的誤解和質疑，甚至導致客戶的不滿情緒，給工作帶來難度。這就需要我在善于運用這次培訓中學到

的溝通技巧，通過有效溝通、藝術溝通，來協調關系、解決問題，得到他人的支持和信賴，營造良好的工作氛圍和人際關系，實現和諧管理。

感謝公司為我們盡快轉換新角色、適應新環境提供了這么可貴的學習機會，我一定會不斷充實知識，提高專業技能，將自覺學習貫徹始終，努力成為知識型員工，全面提升自身綜合素質和修養，勤懇工作，為 xx 銀行的輝煌貢獻力量。

銀行輪崗心得體會（三）

一個多月前，我開始在分理處不同的崗位上輪崗學習，在此期間我碰到了不同于儲蓄的業務也學到了寶貴的業務知識和經驗，以下便是我這次輪崗學習的心得體會：

首先，這次的輪崗學習讓我接觸了更多的我們 xx 銀行的業務以及在不同崗位上應該做的工作，提高了辦理全方位業務的能力。剛開始我是在總出納的崗位進行學習，眾所周知總出納對于一個分理處來說有多么的重要，她既是對外辦理各種儲蓄和對公業務的多面手，又是支配分理處頭寸的操控者。可見這個崗位對上崗者的業務水平有多么的苛刻，當然對于我們新人來說也是一個“聚寶盆”，因為它含蓋了對內對外、大大小小、各種各樣的業務，我自己也是很看重這次學習機會。

認真虛心的拜師學藝，不懂的就問并隨時做筆記，當然了還要自己堅持上崗實踐，任何事物光有理論沒有實踐是達不到鍛煉的目的的，特別是對于我們臨柜人員，一方面要熟悉各種業務另一方面更要熟練辦理各種特別是常見業務，這樣我們的服務質量才會跟的上去。通過學習，我逐步掌握了很多業務，比如對公轉帳、電匯信匯、網銀、重要空白憑證如支票的出售、領頭寸及上解頭寸、單位個人貸款發放和還貸等，當然還有很多業務比如匯票的簽發托收、內部帳戶的了解程度等等還有待于進一步掌握。

之后的一個星期，我在系統管理員這個崗位上進行學習。雖然系統管理看上去遠離了臨柜，但其工作面還是挺大的：他要維護整個分理處的計算機系統，保證系統的正常運行進而保障對外辦理業務的連續性；每天打印報表和各類回單，報表定期裝訂成冊；每天臨近中午做交換帳；負責維護 ATM 機，一天至少兩次；單位代發工資時做好工資清單數據的整理上傳至系統，保證簽約單位代發工資的及時準確；做好個人及單位網上銀行注冊（還需進一步掌握）；做好庫房重要空白憑證的管理等等。

可見系統管理的崗位也要求我們必須掌握很多業務知識，一個星期的上崗實踐使我大致了解了這個崗位和要做的工作，增進了對分理

處整體運行情況的認識。其次，這次的輪崗學習讓我認識到了學習的重要性以及團隊合作的重要性。單純的儲蓄業務相比于對公業務來說獨立性較大，業務比較單一辦理也比較流暢，而對公業務卻比較繁雜，一天要處理各種各樣的業務，而往往都是同時要處理。

如果碰到辦理時間較長的業務或者自身要處理的工作勢必會在一段時間里暫停對外服務，這時其他臨柜人員要勇于挑起重擔把可以辦理的業務轉移過來，及時幫客戶處理。雖然對公不同于儲蓄但是如果自己認真的學習其實并不難，關鍵在于你想不想學，碰到不會辦理的業務時應該覺得是自己學的不夠應及時請教周圍同事，并做好筆記，下次再碰到時要自己頂上去還有疑問的再問要完整的學到腦子里去，到第三次了爭取不要再說“不好意思，我這里不會辦理請到其他柜辦理”，真正做到“一柜通”。

再者，這次的輪崗學習激發了我自我思考解決問題的能力。“不恥下問”這句話固有道理，不過并非任何情況都適用。輪崗學習期間有時需獨立上崗，臨柜也好系統管理也好，肯定會碰到一些師傅沒交代清楚其他同事也不知如何處理的情況，這時有直接打電話問領導和認真思考兩種選擇，仔細想想以前有無碰到類似情況、有無參照資料可參考、借助可利用的資源自己摸索解決。

有些情況完全是可以自己去思考尋找到解決辦法，如果忘了不懂

隨時就叫出來該怎么辦，不恥下問也就失去了它原來的意思了。當然萬事要靈活機動，如果確是自己無法解決的問題或者是緊急情況就必須第一時間向上級領導報告，這時就不能拖延時間，耽誤了客戶還可能給單位帶來損失。

總之，這次的輪崗學習對我的幫助很大，不僅業務知識得到了擴充對分理處的整體情況有了更深的理解，還在自信心方面得到了加強。輪崗學習這個傳統會繼續下去，我們 xx 支行人員的業務素質也會進一步的得到加強，從而更好地提供一流的服務！

第三篇：銀行輪崗工作總結

福利：銀行輪崗工作總結怎么寫

你知道銀行輪崗工作總結怎么寫嗎？今天喬布簡歷小編就要為大家支支招了。

關鍵詞：銀行輪崗工作總結

首先要說說凡是工作總結都要注意的事項：

1、總結必須詳略得當地進行概述和敘述，你要對工作的主客觀條件、有利不利條件及工作環境、工作基礎等進行分析。

2、成績和缺點是中心。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的等。

3、經驗和教訓。為了自己以后工作的便利，你必須要對以往工作的經驗和教訓進行分析研究、概括集中，將其上升到一種理論高度來認識。

4、今后打算。根據自己今后的工作任務和要求，明確自己努力方向，并提出改進措施等。

然后，下面是一篇銀行輪崗工作總結的范文，可作參考：

福利：銀行輪崗工作總結怎么寫

銀行員工輪崗學習體會

首先，非常感謝行領導給我這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。在行領導的關心及客戶部全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本月的工作任務，在業務素質、操作技能等方面有了一定的提高。回顧這一個月的工作，既有收獲也有不足。現將我的一些心得體會匯報如下：

一、加強學習，提高自身綜合素質。從封閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉換，更是自身角色的轉變。面對全新的崗位，全新的環境，我始終堅持把學習當作提高自身能力素質的途徑。要想做一個優秀的客戶經理，首先要熟悉各類信貸產品、擁有完備的專業知識和嫻熟的專業技能。因此我利用空余時間自學了《信貸業務手冊》，了解了信貸業務流程，明確了信貸員職責。因信貸工作的風險性，我還自學了《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》等。通過學習，在業務工作能力、綜合分析能力、文字語言表達能力等方面都有了很大的提高。

二、虛心請教，增強協調配合能力。由于情況不熟、業務不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺。客戶部徐經理和那些多年從事信貸工作具有豐富經驗的前輩們，手把手的教我，把他們好的工作經驗和技巧毫不保留地傳授給我，讓我受益匪淺。同時我利用晚上學習了以往的信貸項目案例，讓自己在較短的時間內對信貸業務有了清晰的認識。在考察業務中我意識到客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更

是一種人際關系；要善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過自己的努力和大家的幫助，我的協調溝通能力都有了長足的進步。

三、認真履責，踏實做好本職工作。在建行工作的三年中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機械的流水操作，現在卻要與客戶零距離的接觸，對我來說，這是全新的挑戰。一個月來我克服身懷六甲的不便，通過實地了解客戶的基本情況、生產經營項目的現狀與前景、調查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。通過實際操作我掌握了小企業“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種，并完成了高安市恒森實業1000萬成長之路流動資金貸款的小企業評級以及材料撰寫和高安錦匯實業500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業評級授信工作。

回顧一個月的工作，在行領導和同事的關心、幫助下，我取得了一些成績，但也存在著很多不足，與領導的要求還有一定距離。在今后的工作中，無論在什么崗位上，我都將一如既往地認真學習，努力提高自身素質，履職盡責，為支行的發展做出自己的貢獻！篇三：銀行輪崗實習總結 體驗 感受 思考

體驗的過程使我感到真實、形象、具體，給我留下深刻的印象，令我隨時可以回想起曾經感受過的歷程，并影響著我的思考。兩個月的學習時間，我大致總結為：從體驗到感受，從感受到思考。作為柜員，我需要思考的是如何讓服務更加用心，讓工作更加高效，而實習的兩個月里，我體驗到了管理工作的復雜性，作為一名管理者，需要思考的是如何讓運營更加高效，讓各個部門配合更加默契。我們能夠看到的是銀行工作的平穩運行，而我們看不到的是管理者們高超的管理能力以及管理方法，這需要我們自己的思考以及經驗的沉淀。在這次學習的過程中，給我留下了很多難以忘懷的片段，每每回味起來，都讓我受益匪淺。

片段一 ?? 例會

“十分鐘后，會議室開會！”

“**也跟大家一起來吧，多聽聽，多交流對你會很有幫助！”

來運營管理部報道的第一天，此時對身邊的一切還懷著陌生忐忑的心情，姚總這一句親切的招呼，瞬間打消了我所有的陌生和顧慮，此刻內心的溫暖讓我一下子意識到自己不應是來單純學習的旁觀者，而是應該成為這個集體的一員，真真切切的參與并融入到運管這個大家庭里。

每周大概歷時一小時的例會，讓我深刻的體會了運營管理部的嚴謹和高效。每周例會的第一項任務是對上周工作總結，領導會針對上周布臵任務的完成情況逐一進行總結分析，嚴謹到對已經完成或還在繼續跟進的各種情況進行說明，從不放過任何一個看似細微的環節。運管部例會的第二大特點就是高效，會議提出的每個任務都有專人負責，責任分配細分到人，均已提前經過領導和各自負責人的思考，每個任務和提案都帶著行動方案上會，直接進入到全體討論和補充環節，節省出大量時間留給集體討論完善方案，大大提高了例會的效率。

片段二 ?? 崗位培訓課件

“請大家抓緊時間，下周一每位同事將為“后備人才輪崗”制作的崗位培訓課件發給我！”

“領導，這個ppt培訓課件都需要包括哪些內容？”

“領導，必須使用ppt的形式么？”

當領導要求限時一周后交培訓課件時，當大家認真詢問我希望了解哪些內容時，當年過半百的老師對ppt制作發出疑問時，我深深地被運管部這些可愛的師傅們感動了。

不久我收到了領導發來的8個ppt崗位培訓課件：運營管理部人員管理與培訓、運營管理部內控制度崗位介紹、運營管理部現金和個人業務崗位介紹、外匯崗位培訓、運營檢查監督團隊介紹、6s服務檢查管理崗位介紹、外包工作培訓等。這些沉甸甸的培訓課件，凝聚了運管部從領導到全體師傅對后備輪崗員工的關愛和心血，我要向他們嚴謹的工作態度和專業的職業素養致敬！

片段三 ?? 廳堂一體化

“這周三、周四還要再去浦昌和浦誠考察廳堂一體化工作！”

“這次要求個銀部派同事一起跟進廳堂一體化！”

“上次十一點去人流不是很理想，這次咱們調研下午3點的人流量！”

來運管學習兩個月，“廳堂一體化”絕對是領導和各位同事口里出現頻率最

高的詞語了。全行推廣廳堂一體化建設在即之際，運管部選擇了三家支行進行前期試點，是希望借此提升網點建設，提高服務水平，進而促進各網點業績的提升，促進百強網點的建設。從前期的項目啟動，分析各個試點支行廳堂情況，到改善和完備各項軟硬件設施，最后提出全行廳堂一體化考核辦法，不知道運管部下了多少次支行調查、跑了多少家網點分析、蹲了多少個柜臺體驗，為了進一步提升服務質量、更好地服務客戶，達到以此推動各網點的標準化建設，引進大堂經理機制，通過大堂經理引導客戶、分流業務，理順各個服務環節，將客戶需求與銀行服務做有效銜接，使銀行的服務進一步標準化、規范化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效、愉悅地辦理各項業務。

片段四 ?? 考試前夜

“下班了，開始準備明天的反假幣培訓考試!”

“一共240份考卷，a、b卷各120份！”

“一定設臵成正反面打印！”

為了維護運營條線每次考試工作的嚴肅性和科學性，運管部加強了各類考試的規范管理，從出題、打印、發放、監考等各個環節做到考試的公正性和嚴肅性。為了確保考試公正，師傅下班后才開始復印考試試卷，看似簡單的體力勞動也需要投入百分之百的細心和耐心。復印好的每一份試卷都需要單獨裝訂以便考試時柜員方便作答，聽著訂書器有節奏的嗒嗒聲響，看著漸漸變厚的試卷，再一次觀察師傅，她仍在對打印好的試卷進行反復校對，確保卷面的每一處細節正確、清晰。

二百多份試卷的出爐讓我意識到運營管理這個平時讓我們柜員為之敬仰、看

似光鮮的部室，其實是我們所有運營人員的家，除了制定規章制度、檢查監督管理、考核6s服務等工作，她更像是一位母親，照顧著每位運營員工的生活起居，點點滴滴。運營管理無小事！

片段五 ?? 運動會

“這次運動會咱們盡量各項都報名，大家積極踴躍參加！”

“太好了，那就這么定了，立定跳遠和100米都報名！”

“**，快來看看我們的個性化隊旗設計的怎么樣？”

正像運管部設計的隊旗一樣，她像一雙承載著**運營員工希望的大手，追求“青春、穩健、卓越、創新”的工作理念，即便她平均年齡已將近半百，但仍然意氣奮發，團結向前。一直以來她為柜員提供了無微不至的關懷和強大的精神動力，他們總是藏在幕后，兢兢業業，任勞任怨，默默無聞地工作著、奉獻著！

片段六 ??兩個“中心”

信用運營中心------“能放你這審么？”

“我這里已經排了3份資料沒看呢，拿個號吧！”

“明早八點，我排第一個！”

作業中心------我說的最多一句：“原來是您負責這個！”

兩個中心，都是與支行聯系最緊密的部門，也是我們平時最為好奇的部門，好奇他們到底如何處理業務，到底哪些需要他們處理、什么節點需要他們處理，到底每次接我們柜員電話的那個他或她是誰。帶著種種好奇短暫的加入到了他們的團隊。

對信用運營中心印象最深的就是像客戶經理及助理的聚集地！作為授信業務審核的最后一道關口，往往面臨的都是客戶經理已經準備很久的業務，客戶經理們用迫不及待的渴求眼光看著每位授信業務審核員，“蓄勢待發、劍拔弩張”用在這個環節一點都不夸張，聽到客戶經理說的最多的就是“急！急！急！”，這對每一位審核人員來說準確高速的審核每筆業務就顯得至關重要。而支行扮演的是準確及時的接到信用運營的指令，對企業的賬務進行操作和控制。

作業中心就像是我們支行柜員的后方支柱，提高集中業務上線效率和減少差錯需要支行緊密的與作業中心配合。在這次學習中，根據支行的業務分類，我把作業中心整體業務分為四大板塊：實時業務、實物退票業務、網銀業務、外匯匯款編制報文。短短的三天學習收獲最多的是：掌握了支行如何在第一時間找到能夠受理并解決問題的一個負責人，分析出作業中心每日不同業務板塊操作的時間段，這樣可以減少集中超時業務率，減低集中業務差錯打回率，提高集中業務工作質量。

片段式的感受讓我沉積在每個細節、每個畫面中，但能夠輪崗到浦吉支行，親身體驗一把支行柜員的工作生活，更加讓我受益匪淺。

每一個支行都是分行的分支，是連接分行與客戶的節點，可以說每個支行都是分行的命脈。所以在浦吉支行的輪崗我也半點沒有馬虎。支行的業務環境和分行不同，業務種類很多，雖然每種業務的業務量沒有分行大，但是要求每個柜員業務面要寬，每種業務都要涉及。到浦吉支行輪崗負責外匯業務，在營業部外匯組打下夯實基礎的我，原以為到支行會做的得心應手，可第一天接柜臺就遇到了篇四：銀行員工輪崗培訓心得體會匯報

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報

首先，非常感謝行領導給我這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。在行領導的關心及客戶部全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本月的工作任務，在業務素質、操作技能等方面有了一定的提高。回顧這一個月的工作，既有收獲也有不足。現將我的一些心得體會匯報如下：

一、加強學習，提高自身綜合素質。從封閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉換，更是自身角色的轉變。面對全新的崗位，全新的環境，我始終堅持把學習當作提高自身能力素質的途徑。要想做一個優秀的客戶經理，首先要熟悉各類信貸產品、擁有完備的專業知識和嫻熟的專業技能。因此我利用空余時間自學了《信貸業務手冊》，了解了信貸業務流程，明確了信貸員職責。因信貸工作的風險性，我還自學了《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》等。通過學習，在業務工作能力、綜合分析能力、文字語言表達能力等方面都有了很大的提高。

二、虛心請教，增強協調配合能力。由于情況不熟、業務不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺。客戶部徐經理和那些多年從事信貸工作具有豐富經驗的前輩們，手把手的教我，把他們好的工作經驗和技巧毫不保留地傳授給我，讓我受益匪淺。同時我利用晚上學習了以往的信貸項目案例，讓自己在較短的時間內對信貸業務有了清晰的認識。在考察業務中我意識到客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人際關系；要善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過自己的努力和大家的幫助，我的協調溝通能力都有了長足的進步。

三、認真履責，踏實做好本職工作。在建行工作的三年中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機械的流水操作，現在卻要與客戶零距離的接觸，對我來說，這是全新的挑戰。一個月來我克服身懷六甲的不便，通過實地了解客戶的基本情況、生產經營項目的現狀與前景、調查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍

地認真審查。通過實際操作我掌握了小企業“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種，并完成了高安市恒森實業1000萬成長之路流動資金貸款的小企業評級以及材料撰寫和高安錦匯實業500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業評級授信工作。

回顧一個月的工作，在行領導和同事的關心、幫助下，我取得了一些成績，但也存在著很多不足，與領導的要求還有一定距離。在今后的工作中，無論在什么崗位上，我都將一如既往地認真學習，努力提高自身素質，履職盡責，為支行的發展做出自己的貢獻！篇五：輪崗鍛煉工作總結

輪崗鍛煉工作總結

時光荏苒，來到信訪局這個工作崗位轉眼就是三個月的時間。在這里首先讓我再次感謝組織為我們創造的這次鍛煉機會，其次就我三個月的工作談一些個人的認識。

根據縣委組織部的安排，我于2009年8月31日開始，與另外兩名村官一起到我縣信訪局進行了為期三個月的學習鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會。三個月來，我始終抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態度，盡快轉換角色，全身心投入工作。這三個月的鍛煉，使我收獲很多，也必將使我終身受益。

一、所作的主要工作

（一）、認真學習，盡快熟悉信訪業務。

首先，認清了形勢，從根本上理解組織對我們的期望，在建國60周年大慶之際，協助信訪局領導同事做好信訪穩定工作。剛到信訪局，局長就對我們三個人進行了分工，我被分在接待室，主要是協助搞好信訪接待工作。而當時我對信訪工作還不是很熟悉，對信訪接待程序不了解，甚至群眾來反映問題說上半天我還是聽不懂。對搞好接待工作，我感到壓力很大。為了盡快適應，熟悉業務，我充分利用空余時間，認真學習《信訪條例》及有關法律法規和信訪工作業務

方面的知識，并翻閱了近幾年的信訪工作總結，盡快熟悉了信訪工作業務。

（二）愛崗敬業，盡快進入角色，積極參與信訪接待工作。信訪局是縣委、縣政府了解社情民意的一個重要窗口，信訪工作是構建和諧社會不可或缺的重要一環，能否妥善處理好群眾的來信來訪，關系到縣委、縣政府在人民群眾心目中的形象，也關系到社會的穩定和發展。因此，我始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，增強群眾觀念和責任意識，盡快進入工作角色，積極參與接訪工作。三個月來，我參與接待了多起集體訪和個體訪，這些上訪人大部分反映的問題是尋求幫助的，也有些是氣勢洶洶蠻不講理的，但面對每一位來訪者只要他們走進信訪接待室，我們都熱情接待，對他們反映的問題做詳細的登記并及時上報，對群眾不明白的給予耐心解釋，合理的訴求熱心辦理，聽他們訴訴苦，給他們指指路，幫他們想想辦法，為他們解決一些實際問題，使他們增強對縣委政府的信任。

（三）嚴格要求，盡快掌握重大信訪情況，認真履行督查督辦職責。

認真履行督查督辦職責是我們到信訪局學習鍛煉的一項重要工作。在來到信訪局后，我對我縣的重大信訪案件都作了充分的了解，閱讀了這些案件的有關材料，特別是對老訪戶、纏訪戶的情況進行了深入調查了解。并在掌握情況的基礎上，分別做好了相關鄉鎮和機關單位的督辦工作。此外，還對一些在敏感時期發生的上訪、苗頭性上訪、可能引發的集體訪等進行了督查督辦。

二、所取得的主要收獲

（一）、思想認識得到了提高，在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪，一起加班加點的日子里，同事們對工作高度認真負責的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動，信訪局這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當中學到了好的傳統和作風，使自己的思想認識得到了升華。

（二）工作能力得到了提高，信訪工作是一項十分敏感的工作，對于每一個信訪問題，都需要謹慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅持原則，按政策規定辦事，經過三個月的學習鍛煉，面對方方面面、形形色色的信訪案件，我學到了許多解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風更加扎實。在回到原崗位后我將堅持做到摸實情、講實話、用求真務實的態度抓好工作落實。

（三）溝通協調能力得到提高。到信訪局后，我對溝通協調能力的重要性有了深刻地體會。在信訪局工作，經常向領導請示匯報，與同事溝通協作，與有關單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協調能力，才能妥善處理好群眾上訪反映的問題，才能保證較好地完成工作。

通過三個月的學習鍛煉，使我學到了許多新的知識、新的經驗，思想認識和工作能力也得到了很大提高，為我今后更好地開展工作奠定了良好基礎，創造了有利條件。在回到原崗位以后，我將繼續堅持任勞任怨、求真務實、開拓創新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項工作當中。

第四篇：銀行輪崗工作總結

上海浦東發展銀行輪崗個人工作總結

一、基本情況姓名崗位名稱崗位起訖時間職級李四對私前臺2009.7.10-2012.6.26文員

二、工作總結（不夠填寫，可附件）我于2009年7月畢業入職浦發銀行至今已過3年，期間一直從事個人業務前臺柜面工作。從個人儲蓄業務，個人VIP業務再到非現金低柜業務，都做出了相對突出的成績。

1、在本職工作方面：一直以合規操作，風險控制，高度警惕和細微仔細來嚴格要求自己。把好第一道關口，做精每一筆業務，優化每一次服務，確保無差錯、遵流程、杜違規，增口碑。

2、在工作業績方面：于2011年運營條線個人業績考核中排名全分行第七。坐銷成績突出，電子銀行、理財銷售成績卓然，受到了分、支行領導的多次表揚。我投稿的關于支行推廣低柜坐銷的運營快報《服務亮新意坐銷辟新徑》也得到了廣泛關注。

3、在平凡貢獻方面：作為總行“6.18新一代網點平臺”上線的測試人員以及在全分行的投產推廣協助中，優質、用心的服務態度，高效、專業的作業水平，積極、默契的團隊配合能力，總、分行領導均給予了高度肯定。我所報道的《新平臺新流程心服務坐銷聯動展新貌》也發表在了總行的運營快訊上。

第五篇：銀行輪崗工作總結

銀行輪崗工作總結

光陰似箭，轉眼間輪崗到分行營業部已經2個月了。現將我的年終小結匯報如下：

之前大半年在徐匯支行主要負責接待對公客戶以及基本的結算處理，還負責對公賬戶的開立、變更、注銷，企業定期存款的開立、轉存、結清，企業支付密碼器的推銷及賬務處理，企業網銀客戶的開立、維護以及注銷，企業客戶境內外匯款、跨境人民幣、結售匯等。而到營業部后，發現這里柜臺分工比較明確，每個柜臺都負責相對獨立的一塊，而我在這里的工作主要報文查詢、退款重匯、對公客戶盡職調查，以及賬戶利率維護、對公賬戶變更及銷戶，可以說與之前在支行的角色有較大的變化，不過宗旨都是一樣的，那就是服務好客戶，讓客戶感受到銀行的溫度。

在為客戶服務的過程中，我也始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

往者不可諫，來者猶可追。展望明年的會計工作首先還是要從思想上加強風險防范意識。對于柜臺業務，普遍上存在著對業務風險的麻痹大意、忽視甚至是輕視的思想。因此，提高風險防范意識，謹慎地對待每一筆業務，對于規避操作風險有著至關重要的作用。其次，努力提升個人營銷能力。現在整個銀行業都處于轉型階段，而轉型的關鍵在于全員營銷，作為分支行會計人員，也應當積極協助公司客戶經理營銷客戶，善于在工作中挖掘潛在客戶，為客戶經理提供積極，有效的信息。

雖然來分行的時間不長，但明顯感受到分行營業部業務種類繁多，需要我不斷的學習進步，希望自己在這一次的輪崗中能夠勝任好這個崗位的同時，也能學到新知識新技能。另外我也切身感受到了分行同事團結協作，積極向上的工作氛圍。相信在行領導的帶領下，營業部一定能一步一個腳印，向著更高更遠的目標前進！