第一篇：業務學習心得與體會

業務學習心得與體會

(1)能夠讓學生實現有效學習的課，是好課;讓大多數甚至讓每個學生都能在相當程度上實現有效學習的課，是最好的課;而不能讓學生實現有效學習，或不能讓大多數學生實現有效學習的課，則是不好的課，是失掉了課堂教學價值的課學習。

經過前幾周的業務學習，確實對今后的課堂教學敲響了警鐘，課堂教學中的十個不等式，對實際教學有重要的指導意義。現就其中一點談一下自己的體會：如何關注學生的學習。

每次上完課，教師在說自己的教學設計時，都明顯地表達了全面關注學生的愿望，從各個可能的環節來滲透過程和方法，情感、態度和價值觀方面的發展。但是，在課堂現場實施的時候，教師仍然不自覺地把關注的焦點放在自己身上，這導致了教師在課堂上的緊張和壓力。

例如，在學生分小組活動時，老師注意到，各個小組的學習進程出現了差異，小組的討論也非常熱烈，他們甚至提出很多的問題。這時，老師的第一個想法可能是：呀，我駕馭不了啦，會不會說我的課堂太亂了，而不是想，學生在做什么，他們的學習進行得怎么樣了，他們需要什么，我得想辦法幫助他們。如果老師能把關注的焦點放在學生身上，就會忙于深入各個小組的討論，了解他們的認知情況，從而靈活地組織安排下一個活動，緊張感也將不復存在。

在此基礎上，教師還應特別注意關注全體學生。這就意味著以往被忽視的學生群體應該得到更多的關注。每堂課上，都會有一些非常積極的參與者，還會有一些很被動的參與者，或者根本不參與的。專家提出，要特別關注：那些沒有參與的學生在干什么。他們是在認真地傾聽、思考，還是神游在外，或者在很被動地接受。教師的任務是幫助調動這些學生的積極性，并反思自己的教學設計：如何讓更多的學生卷入到活躍的學習活動中來。

(2)師德師風教育活動不但是實現“三個代表”重要思想的重大舉措，也是改善教育發展環境，轉變教育系統工作作風的內在要求，促進教育事業健康發展的有力保證。進一步提高了加強行風建設的自覺性。

現將從教以來的工作情況總結如下：

在政治思想方面，本人長期堅持學習，努力提高自身的思想政治素質，學習《教育法》、《教師法》，按照《中小學教師職業道德規范》嚴格要求自己，奉公守法，遵守社會公德。忠誠人民的教育事業，為人師表。

在教育教學過程中，不斷豐富自身學識，努力提高自身能力、業務水平，嚴格執行師德師規，有高度的事業心、責任心、愛崗敬業。堅持“一切為了學生，為了學生的一切”，樹立正確的人才觀，重視對每個學生的全面素質和良好個性的培養，不用學習成績作為唯一標準來衡量學生，與每一個學生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關系，關心每一個學生，尊重每一個學生的人格，努力發現和開發每一個學生的潛在優秀品質，堅持做到不體罰或變相體罰學生。正確處理教師與學生家長的關系，在與家長聯系上相互探究如何使學生發展的方法、措施，在交往中不收禮、不吃請、不叫家長辦事，不進行有償家教，贏得了廣大學生家長的普遍贊許。在教育教學過程中，利用學科特點加強對學生的思想教育，提高他們的思想政治素質，激發他們的學習積極性，努力提高教育教學質量。

個人以為，師德師風所包含的內容，自古就是“教書育人，為人師表”。但“育人”隨著時代的發展，不斷有新的內容，現在我們社會主義國家是培育“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有新人。要求老師具有一定的政治素質、思想素質、業務素質。其中在業務素質上，為了給孩子創造一個良好的教育環境，要求老師掌握現代化的教學技術。師德師風應注入新內涵新時代的師德師風應注入新的內涵：一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現在，要像鄧小平提出的“教育要面向現代化，面向世界，面向未來”;第二，不能用過去的社會意識形態來教育現在的學生;第三，在教育過程中，要開發孩子多方面的智力，根據孩子的具體情況而把教學具體化。楊彥莊(兒童心理教育專家)具有素質教育能力。

從我們的民族傳統上講，當教師最重要的就是要誠信、守禮，這也是人的品德的形成。受教育者要得到的不僅僅是知識，更重要的還是品德。教師在傳播知識的過程中，他的性格、品德包括價值觀都會影響到學生的成長。

我覺得新時代的師德師風應該是與傳統的標準揉在一起的。我們對班主任的選擇標準是：平易近人、嚴中帶慈、公平待人、勤奮好學。嚴厲并不是苛刻，老師也是有七情六欲的，但不能把學生當作發泄的對象，這不是教育學生。我覺得傳統中的師德師風與新時期的師德師風都應該是一樣的，但現在存在的區別在于：師生關系的變化。以前的學生對教師要絕對服從，但現在則要求教師對學生也應尊重，這是個進步。因此，新時代的教師在關愛和嚴格要求學生上要提出新的標準。

通過師德師風的學習，我認為素質教育，事實上，首先應該提高自身素質的是教師、家長、各級領導、公務員和明星們。教師的素質不高，肯定難以教出高素質的學生。家長是子女的第一老師，孩子們在家的時間顯然多于在校，如果家長文化素質低下，言行不文明不規矩，孩子們怎會有高質量的成長?各級領導及公務員則無疑代表著政府的形象，如果這些形象代表的文化和能力不及格，品行不端，做事不正，你叫孩子們長大后怎么去盡心地為國為民素質教育提了多年，也實施了好幾年，但效果并不理想，我們很有必要先認清究竟什么才是素質，咱們需要具備些什么素質。

強調素質不等于忽視品德。我國古代的教育家早就說過，人者，德為先。未學文而先學文德，未學武而先重武德，學好文武，不光是光宗耀祖，最主要的是報效國民。但是，自從改革開放后，國人片面地以為西方之所以發達，就是因為能以自我為主，于是“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓”這話一直被歪曲到現在，結果貪污腐化案件層出不窮，而且級別越來越大。這種不良風氣已嚴重影響到了還在校求學的青少年。說起倒臺的貪官時，一些學生不僅不以為然，還自以為是地說那是“他們不會做，如果是我，保證不露馬腳”。這不能不令人擔憂。一個人的品德好壞往往能決定他行事結果的正與負，一個邪惡的天才所造成的災難，總要好幾代人才能扭轉過來。如今法治和文明是全球的大趨勢，而我們的制度又還不很健全，我們不能再滿不在乎于品德素質的培養。自由發展不等于要忽視個性素質。什么是個性素質?就是良好的個性。良好個性體現何在?那就是，合理地進取，合理地忍讓，適當時敢于競爭，關鍵時能顧全大局。其實成功人士們都有很好的個性，他們那很不錯的人緣就是最起碼的證明。但如今的學生們已越來越不會接受批評，受了點委屈后就要死要活或喊打喊殺，不能不引起大人們的注意。

素質教育不等于要一味地苛求全面發展。能夠全面發展，固然更好，但不是所有的人都能全面發展，而不全面的人未必就不是人才。世上本無十全十美的人和事，我們也就不必苛求人人都全面發展。但現實教育中，我們卻在違背這一規律，不管能否接受，家長們業余都在逼著孩子們學彈琴、繪畫、表演等，老師們也都在要求學生們什么都學，爭取全科優秀，以為什么都懂才算是素質，絲毫不理會孩子們的感受，結果孩子們更是厭學，完全違背了教師和家長們的初衷。更為可怕的是，招聘部門在錄用人時，依然先青睞什么都懂一點的人。但什么都懂一點的人，到頭來充其量也不過能成為學者而已，而我們的社會不光需要學者，還需要專家;既需要全才，也需要專才。事實上想面面俱到的話，到頭來一面都難到。要是當年清華大學也只招收全科合格的考生的話，中國肯定會少了個歷史學家吳晗;要是美國的公司錄用員工時一律要本科畢業生的話，現在也就不一定有比爾。蓋茨了。也許有的人會擔心，不多學一點，以后在工作中碰到來自其他方面的難題時怎么辦?這好辦，先使專長得到發揮后，即便將后的工作中會遇上其他方面的難題，補起課來也會效率很高，因為這時候的學習是急迫的，有目的的，出于需要，故而興趣也大。孔子早就說過，要“因材施教”，他的門生們也確實都各有所長。咱們的當代人怎么就糊涂了呢?

通過這次集中學習，在以后的工作中我要更進一步認真學習馬列主義，毛澤東思想及鄧小平理論以及澤民同志“三個代表”的理論精神，及時掌握黨的工作重點方針，與黨中央保持高度的一致。從思想上行動上提高自己的工作責任心，樹立一切為學生服務的思想。提高自己的鉆研精神，不要遇難而退，要發揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風。刻苦鉆研業務知識，做到政治業務兩過硬。

(3)教師是“人類靈魂的工程師”，肩負著為祖國的建設與發展培養人才的歷史使命。怎樣才能不辜負“人類靈魂工程師”這一光榮的稱號，怎樣才能完成黨賦予的培養人才的責任，這是每個教師必須認真對待并要用實踐作出回答的問題。

我認為，好教師首先必須有敬業精神，要畢生忠誠黨的教育事業。要做到這一點，就應充分認識教師工作的意義，從而深深地熱愛教育事業。現代的時代是一個競爭激烈的時代。國與國的競爭主要體現為綜合國力的競爭，綜合國力的競爭歸根結底是人才的競爭，而人才的培養靠的是教育，靠的是教師兢兢業業的工作。只有深深地認識這一點，才能激發對教師工作的熱愛，也才能把這種愛傾注到對學生的教育中去。

“師者，所以傳道、授業、解惑也。”教師的具體工作在于“傳道、授業、解惑”，也就是說教師要通過自身的教學實踐，給學生傳授知識，培養學生的實踐能力，使學生懂得、各種事理。這就要求教師應具有“學而不厭，悔人不倦”來開拓學生的知識視野，豐富學生的知識儲備，并在此基礎上，培養學生運用知識解決實際問題的能力。與此同時，教師要有崇高的理想，完善的道德情操，堅定的信念，頑強的意志品質，并用它們對學生進行淺夠默化的影響和熏陶。這樣，才能培養出祖國需要的，全面發展的，能適應競爭形勢的有用之才。

其次，必須熱愛自己的教育對象--學生。教師應該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術精品。從本質上看，學生并不存在好與不好之分，“學困生”之所以“落后”，原因在于他們潛能被種種主客觀因素所束縛，而未得到充分的釋放而已。來自學生自身的主觀因素和來自客觀的影響。主客觀的因素，都會嚴重束縛學生內在潛能的發揮，都會成為學生健康成長與發展的障礙。正因如此，我們教師對這些所謂的“學困生”，更應加備的關愛與呵護。在他們身上，我們要傾注全部的愛，去發現他們學習上每一點滴的進步，去尋找他們生活中，品德上每一個閃光點，然后運用激勵機制，加以充分的肯定和激勵，恢復感到溫暖，增強自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產生“向師性”。這樣，才會在他們成長與發展的道路上有一個質的飛躍。

第三，一個好教師還必須十分重視“言傳”外的“身教”，要以自身的行為去影響學習，真正成為學生的表率使學生從教師身上懂得什么應為之，什么不可為。因此，教師的教學，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認真、穩重、規范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負責任。除此之外，教師還應和學生進行經常性的心靈溝通，向學生暢開心靈，既可以向學生談自己從人生中取得的寶貴經驗，也可以向學生坦誠地公開自己的生活教訓，使學生真正感受到你不僅是良師還是益友。

經過這次師德師風學習周，我受益良多;師德師風的建設對于一個學校是十分重要的組成部分，一個學校只有有良好的師德師風和良好的育人環境，學生才能健康茁壯成長;老師也才能取得更好的教學成果。

第二篇：心得與體會

學習共產黨章程心得體會

通過學習《中國共產黨黨章》我對黨章有了進一步的認識和理解。中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業的領導核心，中國共產黨代表了中國先進生產力的發展要求，代表了中國先進文化的前進方向，代表了中國最廣大人民的根本利益。通過學習，我深深地認識到：作為一名中國共產黨黨員，應該始終保持共產黨員的先進性，在各項工作中起好先鋒模范作用，解放思想、開拓進取、與時俱進、忘我工作，做黨員的先進、群眾的表率

黨章是最根本的黨規黨法,主要是通過對黨的性質,指導思想,理想信念,奮斗目標的各項規定體現出來的。總綱部分開宗明義地規定了黨的性質:“中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊,同時是中國人民和中華民族的先鋒隊,是中國特色社會主義事業的領導核心,代表中國先進生產力的發展要求,代表中國先進文化的前進方向,代表中國最廣大人民的根本利益”.與原來黨章對黨的性質的規定相比,這樣以“兩個先鋒隊”,“一個核心”,“三個代表”對黨的性質做出規定,并不是根本原則的不同,而是中國共產黨一貫堅持,始終如一的黨的性質規定的邏輯發展。十六大關于黨章修正案的決議指出:“這樣表述黨的性質,切合我們黨的歷史發展和現實狀況,符合時代要求,有利于最廣泛地調動廣大黨員的積極性,主動性和創造性,團結和帶領廣大人民群眾共同建設中國特色社會主義”。“三個代表”重要思想,集中反映了當代世界和中國的發展變化對加強黨的建設,推進中國特色社會主義偉大事業的根本要求,是對馬克思主義建黨學說的新發展.十七大更是濃墨重彩的將科學發展觀加入了黨的章程，明確了共產黨的發展方向。學習黨章，重要的是要深刻理解共產黨執政為民的理念，牢記黨全心全意為人民服務的宗旨。中國共產黨帶領全國人民經過近半個世紀的浴血奮斗，建立了人民政權，成為了執政黨，幾十年來黨章雖然幾經修改，但是其宗旨始終未變，就是黨要帶領全國人民過上幸福安定的生活。這既是中國共產黨的建黨宣言，也是新時期黨的執政承諾，在新的歷史時期這種承諾更有著重要的現實意義。通過對黨章的學習，我清醒地認識到作為一個普通共產黨員，要發揮先鋒模范作用，最基本的就是要扎扎實實做好本職工作。

在今天的歷史條件下，學習黨章是為了更好地貫徹落實“三個代表”重要思想的要求，充分發揮黨員的先鋒模范作用。我認為學習黨章、保持黨員先進性就要樹立黨員意識、執政為民意識。作為一個黨員，一定要全心全意為人民服務，要深刻理解共產黨員是一個崇高的稱號。這個稱號凝聚了無數革命先烈作出巨大犧牲所賦予的理想。要牢記黨員要求，履行黨員義務，享有黨員權利。時刻牢記共產黨員是中國工人階級的有共產主義覺悟的先鋒戰士，要不惜犧牲個人的一切，為共產主義奮斗終身。共產黨員永遠是勞動人民的普通一員，除了法律和政策規定范圍內的個人利益和工作職權以外，不得謀求任何私利和特權。樹立黨員意識，保持共產黨員先進性只是個最普遍、最基本的要求，只有自覺增強黨員意識，才能保持共產黨員的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，才能成為一名學校中的合格黨員，成為一名社會上的優秀合格黨員！

在今后的實際工作中，我將進一步按照《中國共產黨黨章》的要求，堅持黨員標準，進一步堅定理想信念，進一步加強道德修養，增強黨員意識，履行黨員義務，不斷提高政治思想覺悟，把黨員的先進性具體體現在工作崗位上，落實在實際行動中，真正發揮一個黨員應有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠保持先進性，積極為祖國作貢獻

第三篇：電子商務心得與體會

連云港職業技術學院 2012年電子商務課程報告

院 系 專業班級 學 號 姓 名 任課教師

二○一二年五月

商學院 連鎖101 xxx xx

學習電子商務的心得與收獲

一、前言

這學期是我學習生涯中第一次接觸電子商務這一門學科，之前對電子商務的理解也就只是網上購物，通過這一學期的學習使我對電子商務有了重新的認識，也對電子商務有了一定的興趣，下面我就談談我對電子商務的認識。

二、什么是電子商務

電子商務，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

三、電子商務的特點 1.全球普遍性 2.方便便捷性 3.整體協調性 4.安全保障性

四、電子商務的分類

1.企業對企業B2B(Business-to-Business)2.企業對消費者B2C(Business-to-Customer)3.消費者對消費者C2C（Customer-to-Customer）4.企業對政府B2G（Business-to-Government）

5.政府對消費者G2C（Government-to-Customer）

五、我淘寶購物的經歷與心得

如果說到淘寶購物，可能每個人的看法會不同。有很多人會認為網購似乎是一件很冒險的事。看不到實物，不能面對面的交流，會有不放心的心理。呵呵，其實那是一種誤解。我當初也有此想法，但是現在經過了大學接近倆年的網購經歷，越來越感覺喜歡這種購物方式，而且樂此不疲，現在連零食也喜歡在網上買了。

網購的好處其實也很多的：你可以足不出戶，東西直接送到家門口，尤其是價格很實惠，而且選擇范圍很大，可以說沒有你買不到的東西。以前許多人出遠門總要買一些外地的特產之類的帶回家，現在坐在家里就可以買到任何一個地方的特產，并且價錢一般比起在當地買還要實惠。但是也有人會說，網上假貨橫行，一不小心就會買到劣質貨。其實我淘寶接近倆年以來，很少遇到這種情況的。只有一次，買到了假的品牌化妝品。但是我毅然用淘寶投訴來維護自己的權益。最終還是勝利！錢款退回！其實網上大多數的賣家還是好的，網購也有個經驗之談。買的多了，會摸出一些門道：

首先，最好要找那些參加了‘七天無理由退換貨’‘消費者保障’這些服務的店鋪，在他們店鋪頁面會有這些標志。這些店鋪的東西一般都有保證。即使一旦出現問題，你也會比較容易解決。

其次，看他的交易記錄和評價記錄。其他買家的評價記錄會對你有很好的參考作用。

第三，盡量買那些圖片是實物拍攝的。一般東西會跟圖片差距小得多。是實物拍攝的圖片店主一般都會在頁面上有介紹的。買之前最好詳細的看一下他的店面介紹。

第四，看東西價格，如果和專柜差距太大的，建議慎買。賣家再便宜總要有個成本，人家總不會做虧本的生意。

第五，看信譽。但我是不太注重這個的。有很多新開店的店鋪，也許會更注重信譽質量的。而有些所謂的皇冠賣家也未必一定信得過。但是或多或少，還是會有一些幫助的。

第六，淘寶社區里會有很多諸如購物如何防騙，教你如何淘寶之類的好帖子，多看看會對自己有很好的幫助！也可以在網上找找那些專業推薦淘寶名店的網站，比如177淘寶導購網等，多啊，這些網站有專業的數據，會讓你很省心省力的。

六、學習電子商務課的收獲

在淘寶上購物、開店是我們這門課的主要部分，在學習過程中，老師一直在用實例來講解每一個操作，每一個細節都講得十分詳細。我們自己還對比了不同網站的特點，比如淘寶與拍拍與易趣，讓我們自己對這一類網站也有了更全面了解。老師還教了我們如何開網店，我想這是我們大學生都很想做的一件事，因為我們現在沒經驗沒資本，在淘寶上創業是再符合不過的了，淘寶在開店的門檻很低，方式也有多種。如果自己沒進貨來源，還可以幫別人代銷，這些都很吸引我們，因為成本不高。老師還教了我們如何成列寶貝，如何上傳寶貝，如何美化寶貝。并且老師還布置了小組開網店的作業，做那些作業我覺得學到的是平時都積累不到的，至少我們找工作不必要去找中介公司，上英才、智聯招聘都可以找到適合自己的，而且網絡都會給我們刷選出來，大大節省了我們的時間！我真的覺得學校安排這門課的時間太少了些，我想學校是想讓我們自主學習吧，畢竟電子商務主要是網上的運用，這也需要我們自己在實際中多運用，多學習！

七、個人感想與小結

在當今網絡經濟時代，電子商務正逐漸滲透到我們的生活中，成為我們生活不可或缺的一部分，并且我認為它將會是未來發展的趨勢，是我們以后成功的法寶,所以我們一定要學好電子商務這門課程，為自己以后美好的未來打一個好基礎，而我國的電子商務依然存在著很大的發展空間，希望在我們這代人的努力下，把電子商務推向一個新的高度，將它真正納入我們的生活。

第四篇：培訓心得與體會

培訓心得體會

從9月20日開始，我非常有幸參加了幼兒園教師遠程培訓，通過第一階段教師專業理念與師德模塊的學習，聆聽了專家老師的在線講解。對教師的專業標準和倫理有了更新的認識。同時還學習了《3-6歲兒童學習與發展指南》。在這短短一個多星期的學習，使我收益非淺、感慨萬千，現在談談自己的學習心得與體會：

在《3-6歲兒童學習與發展指南》中我學習到怎樣讓兒童度過

一個健康快樂而有意義的童年。并且了解到三個年齡段的幼兒應該知道什么、能做什么、大致可以達到什么發展水平，指明了幼兒學習與發展的具體方向。體會到教師的正確引導對幼兒學習和發展的重要性。

在教師專業理念和師德的培訓中，學習到孩子的天真、率性是最寶貴的。教師的正確引導，能讓幼兒充分享受天真而又有樂趣的童年。也意識到游戲和玩耍是孩子認知世界、創造世界里非常重要的源泉。同時也初步了解 “以兒童為本的兒童觀”的基本概念。

通過這次學習，我認為教師要保持年輕的心境，努力和孩子一起學習，一起玩耍，一起成長，成為他們當中的一員。尊重孩子的個性，善于發現和保護孩子的創新意識，使每個孩子都能發揮自身的潛能。今后我會學以致用，并結合我園實際情況，針對每個孩子的特點，運用到自己的教育教學中去。

第五篇：帶團心得與體會

帶團心得與體會

實習的日子到了，意味著得把自己學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發揮我們專業的地方，景區或者旅行社，最終我選了旅行社。

以前總是覺得當導游好，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當做了導游以后，才發現原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。導游要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動吸引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。

那我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，這應該也是大部分導游經常遇到的問題。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。人們常說：要給人一滴水，自己就要有一杯水；要給人一杯水，自己就要有一桶水。導游就是這樣，要想讓游客滿意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。為此，我必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，只有這樣，我才能使自己的桶里有盡量多的水來滿足不同層次有課的需求。

在帶團當中我也總結了一些經驗：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的話，要做到親自踩點，親自體驗，只有有把握、有依據，才能萬無一失。2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要有處變不驚的能力：出現問題時不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，即使出現客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：要及時解決客人遺留的問題。導游本身是一個服務行業，就要盡量滿足客人的需求。由于不同的人有不同的心理，所以你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會理解你，給你滿意的答復。

8：送團總結也是不可忽視的。行程即將結束時，一定要總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘了，反倒會說有的景點沒去，造成不必要的麻煩。另外還要再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或者他們的親朋好友以后再來。虛心的接受和征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后，懷著感激的心情，謝謝他們的支持與配合，使得這次行程圓滿結束，表現出依依惜別、期待重逢的愿望。

我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，和高度的責任心。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞不僅關系著自身的利益，也關系著旅行社的利益和信譽，同時更是直接關系著旅游者的利益。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎，對待每一個游客都要細心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最開心的事。

今后，我也一定會汲取每一次帶團的經驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游。