第一篇：近期工作總結及學習心得

近期工作總結及學習心得

借調至省公司客服部工作已有10日，在這段時間里學到了以前不曾涉及的新知識，體驗到不同的工作氛圍，掌握了工作需要具備的基本業務技能。在部門各位領導、前輩的關心和指導下，工作已逐漸步入正軌，個人的各方面素質也在不斷提升。現對近期工作及學習情況總結如下：

一、工作情況概述

一是負責銷售管理系統的相關工作，包括人員審核、人員統計、分析數據、制定合同編號、與各城市相關部門溝通等；二是負責提取交叉銷售保費數據；三是協助同事完成合同置換、審核兼業代理文件等工作。

二、學習情況概述

1.學習本部門的工作制度：對于出勤時間、工作中需注意事項、著裝及基本禮儀方面都有了深刻的認識。

2.學習本部門的基本工作職責：了解到本部門是我公司工作涉及面較廣、工作量較大、工作強度較高的綜合部門，總公司及省公司對我部門工作都極為重視。

3.學習銷售管理系統的操作流程：經過前輩的講解與指引，在了解銷售管理系統的基本功能及作用的情況下，已可熟練操作此系統的大部分模塊，并可以對所提取數據進行初步分析。

4.學習交叉銷售系統的操作方法：經過對該系統的熟識，現已能對每日數據進行提取。

5.學習CRM系統及客戶實名制操作流程：通過總公司視頻會議及前輩的介紹，對CRM系統進行了初步的學習，結合對客戶實名制的學習，基本了解此系統的操作方法和功能、作用等。

6.學習中介機構合同置換的相關內容：了解合同置換的種類、內容、要求、流程、時限等。

7.學習兼業代理信息管理系統的操作方法：對系統操作流程、兼業代理機構申報文件的組成要素、排列順序等基本了解。

8.學習晨夕會的相關知識：仔細閱讀晨夕會素材，了解晨夕會的運作方法、要求、作用等。

9.學習公司領導講話：對公司領導講話、部門工作計劃、工作總結進行閱讀學習，領悟其中的會議精神。

三、工作、學習心得

經過10天時間的工作、學習，讓我有很多的體會：

1.首先認識到我銷售管理部/客戶服務部是我公司極為重要的部門，而作為我部門人員，需要具備良好的溝通協調能力、觀察能力、分析能力、學習能力以及實踐能力等各方面的綜合能力，而這些能力很多是需要在平時的工作中磨練和培養。

2.良好的學習氣氛。在這里工作的時間雖短，但卻讓我學到了比以前職場一年還多的知識和道理，這里的每一位同事，每天都在學習，用新的知識不斷的充實自已，只有在方方面面提高自己的素質才能立足于公司，立足于社會。3.和諧的工作氛圍。這里的工作氛圍也是我從未體驗過的，在這樣的氛圍中工作，不但工作質量和效率都有了很大的提高而且也有助于提升個人素質。

4.團隊凝聚力的重要性。本部門的工作雖然分工很明確，但是每個人負責的工作都與其他人有交叉，這樣使整個集體都能團結起來，共同努力完成工作，只有聚集所有人的力量才能使整個集體散發最耀眼的光芒，成為公司當中不可或缺的一部分。

以上是我對近期工作和學習的總結，感謝領導給予我這次來到省公司客戶服務部的學習機會，感謝各位前輩耐心的教育和指導，才能讓我在短時間學到如此多的知識和道理，同時對公司的企業文化、發展戰略、工作氛圍有了更加深刻的認識，我會珍惜這個學習機會，拿出百分百的信心和努力，認真對待每個學習項目，克服、改正自身的缺點和不足，爭取按時、高效完成領導交代的每項工作。

二○一一年四月十四日

第二篇：近期工作總結

近期工作總結

公司前兩月發展很好，順應公司的發展速度七月份是沖的一個月，眼看七月到了下旬，雖然下了很長時間的雨，但是在這段時間里還是有很多收獲，同樣也有曝露出來的不足。

利用這段時間自己逐漸的發展銀行這個渠道，雖然碰到一些問題，不過總的來說談妥了一些，還有的等等就能合作，并且還讓自己的銀行朋友給自己介紹銀行理財經理，目前已有眉目，跟進中；鋼材市場剛剛開始跑，雖然時間短，但是感覺可以跑一跑，會有效果的；同時周圍的朋友被自己發動起來，若有合適的投資者會介紹過來。這些是近期工作的閃光點，得堅持。

當然最近一段時間自身的問題還是不少：有時候缺乏足夠的熱情，有時候想事情不夠周到導致做錯事情。以后做到一日三省吾身，自己積極發現自己身上的問題，做到有則改之無則加勉。

接下來一段時間自己是這么想的：出去做活動，跑鋼材市場，跑銀行跟周圍朋友介紹結合起來，合理安排時間，充分利用時間，使之最優化。在思想上做好困難準備，不怕苦不怕累，特別能吃苦時才能鍛煉到自己，才可能有成績。

第三篇：近期工作總結

近期工作總結

對于本人近期工作，主要有以下兩點總結

一、加強同事間協調工作，提高溝通效率，把工作落到實處

團結是消除一切困難的有力武器。在近期的工作中，各種文件制度的整理修訂，我明確的認識到這方面的不組。個人始終只是一個不成氣候地的單獨載體，只有加強同事之間的溝通，切實貫徹上級傳達的工作任務，將整個養老團隊從上下、左右、各方面有機結合在一起，才能真正的體現出整體戰斗力以及個人價值！

二、對于工作，要從思想上提高認識，在工作中做到嚴謹、細致

在近日的工作中，本人已盡力督促自己要做到嚴謹細致，并取得了一定的成效。但從整個層面的深度和廣度來看，顯然是不夠的。在先前的工作中出現了主次不分的現象，工作沒有條理性，溝通不明確，至使工作很難有效的開展，我充分的認識到這對于工作的責任性，只有在今后的工作中堅決鏟除這種不良的工作陋習，穩扎穩打的展開工作，強化對工作過程中的細致化態度！只有這樣，往后的工作才能更上一個臺階！

第四篇：近期工作總結

近期工作總結

開始接到這個任務我有點為難，可能最近反省總結工作做的不到位，以至于現在沒有什么想法。

我覺得作為測試的話，要熟悉系統需求有如下幾點：

1.首先熟悉需求（包括：數據庫設計，規格需求說明書，需求文檔）；

2.在需求了解到一定程度的基礎下，業務流程在腦海里形成印象，操作系統到熟練；

3.即使不看需求與系統能與他人討論，可以達到講解的程度；

4.依據上面三個文檔，提煉測試點，書寫測試用例，盡可能全面覆蓋系統。這個也可根據項目發展隨機應變。

目前系統存在bug應該不多，比前期好多了，在業務流程這塊是比較復雜的，由于前期需求各方面不太完善，熟悉系統業務的難度就加大了。所以這方面就需要多操作系統，多與相關人員進行溝通，需求在另一方熟悉系統還是有一定的指導性的。

下面總結一些工作總會遇到的方式方法，思維模式。

1、探索精神。作為測試人員不要害怕進入陌生的環境，要喜歡拿到新軟件系統，安裝在自己的機器上，觀看結果。

2、在系統的每一個部分不斷尋找邊界是極為重要的，這樣更多的邊界將會被發現，從而找出更多軟件缺陷。

3、一定要考慮建立處理默認值、空白、空值、零值或者無輸入等條件的等價區間。（不輸入內容點擊搜索）

4、必須測試程序的狀態及其轉換。競爭條件測試難以設計，最好是首先仔細弄清楚測試程序狀態轉換圖中的每一個狀態，以找出哪些外部影響會中斷該狀態。考慮要使用的數據如果沒有準備好，或者在用到時發生了變化，狀態會怎么樣。（關閉一個頁面和打開另一個頁面）

5、要進行反復的測試。進行反復測試的主要原因是看內存是否不足。如果計算機內存被分配進行某些操作，但是操作完成時沒有完全釋放，就會產生一個常見的軟件問題，結果是最后程序用盡了它賴以工作的內存空間。如果以前使用的某個程序在開始啟動時工作狀況良好，但是隨后變得越來越慢，或者經過一段時間就表現不穩定，原因就可能是內存不足缺陷。重復測試能夠暴露這些問題。

6、不懈努力。測試過程中要不停嘗試，可能會碰到轉瞬即逝或者難以重現的軟件缺陷。作為軟件測試員不能心存僥幸，而是要盡一切可能去尋找，要善于發現問題的癥結。

7、創造性。只是測試顯而易見的事實，那不是軟件測試員。作為軟件測試員還要能想出富有創意甚至超常的手段來尋找軟件缺陷。

8、說服力。軟件測試員找出的軟件缺陷有時被認為不重要、不修復。測試員要善于表達觀點，表明軟件缺陷為何必須修復，并通過實際演示來陳述觀點。

9、判斷要準確。要能準確的確定看到的問題是否算作真正的缺陷；提出的問題要盡量簡單化。

10、要追求完美。力求完美，但是知道某些無法企及時，不去苛求，而是盡力接近目標。其實測試中更多要注意的是與人溝通，語言表達方式；對待重復出現問題要有足夠的耐心；對待自己驗證多次出現的BUG與開發人員溝通時有足夠信心等，還有一些需要自己在工作去慢慢體會的。

第五篇：近期工作總結

近期 工 作 總 結

近期，單位組織我們參加了站務員上崗培訓，通報了快遞部惡性事件，群策群力做好“創城”相關工作，下面我對近期的工作進行總結：

站務員培訓期間，大家都是利用自己的業余時間近期學習，沒有叫苦叫累，積極主動，認真聽課，以圓滿優秀的成績完結了培訓考試。在培訓時間我體會良多，首先，自身的業務素質還不高，在今后的日子里仍需向老前輩多學習，多總結；其次，在言傳身教，生動的經驗教訓告訴我，自身的服務態度和工作還不到位，沒有真正的為旅客著想；最后，在協同配合方面我仍缺乏主動性，總是存在被動的接受任務的現象。

此次快遞部惡性，深深的驚醒了我，在我的印象中，快遞部一直都是優秀的，總是以熱心的服務對待每一個人,可這次打架事件不禁讓我驚愕，換作是我，我會和他們一樣嗎？總之，不管理由是多么的充分，出手傷人總是不對的，這不僅影響了客運中心的集體榮譽，也破壞了個人的完美形象，甚至會斷送自己的個人前程。在不同的崗位上，多多少少會遇到許許多多的問題，這就考驗我們個人處置事情的方式方法是否靈活多變，是否真正用心服務旅客。

在“創城”活動中，我本抱著不關事己高高掛起的想法和態度，可看到同事們積極響應，熱心服務，興致高漲的情緒，單位領導忙里忙后，大會小會，積極協調工作，這一切的一切，深深的 打動了我，我問自己我為什么不能和同事們一起加入這個熱心的團隊工作呢？首先，改變自己的觀念，杜絕麻痹、混日子的思想，從思想上和行動上做到步調一致；其次，從優秀的前輩同事身上吸取先進的想法和方法，從自身的素質條件上下功夫，與大家共同進步；最后，我深深的意識到，“創城”活動并不是一時的，也不是一個人的，是和每一個公民都息息相關的，這也不是狹隘的石河子一個城市，這乃至新疆全省，全國各地，只有人人愛“創城”，真正做到文明、講禮貌，團結、和諧，國文素質才可能真正的提高。

以上是我對近期工作的總結，如有不足之處還請領導批評指正，我會在今后的日子里好好工作，努力工作，團結同志，一同進步。

王俊杰 2014年12月19日