第一篇：公司培訓總結報告

目 錄

第一部分：

學員表現總結……………………………………………………………………3 第二部分：

學員對培訓效果的評估…………………………………………………………5 第三部分： 培訓執行總結……………………………………………………………………20 第四部分： 培訓管理建議……………………………………………………………………23 第五部分：

人力資源管理建議………………………………………………………………25

第一部分

學員表現總結

xx新型營銷精英訓練營共三期，在三期培訓過程中，學員們能快速進入培訓狀態中，較好地遵守培訓紀律，大多數學員都能夠積極思考，認真學習。我們以團隊競賽的形式進行，將參訓學員分為4個小組，旨在培養學員的團隊協作意識，提升學習過程中參與性與趣味性。在整個培訓過程中，各隊學員均表現出極大的參與和競爭意識。

團隊競賽中，各隊勢均力敵，不相上下，經過激烈的競賽，決出以下獎項：

第二部分

學員對培訓效果的評估

調查說明：

第一期《xx營銷精英訓練營》應到參訓學員共58人，實到53人，參與培訓效果評估學員52人，其中1位學員因公司有事提前離開未能參與評估；

第二期《xx營銷精英訓練營》應到參訓學員共61人，實到56人，參與培訓效果評估學員47人，其中9位學員因工作提前離開培訓現場未能參與評估；

第三期《xx營銷精英訓練營》應到參訓學員共57人，實到56人，參與培訓效果評估學員46人，其中10位學員因公司有事提前離開培訓現場未能參與評估。

七．對自己在培訓過程中的投入程度的評估：

第一期 第二期 第三期

匯總

九．參訓學員從培訓中的具體收獲以及xx公司的培訓建議或期望：

根據調查問卷顯示，學員通過培訓得到的收獲有如下幾點：

第一期

（1）認識自己，認識團隊，理解了團隊的重要；

（2）學到了在銷售過程中如何與人溝通；

（3）與人交往的禮儀；

（4）如何保持良好的心態迎接挑戰；

（5）學會了一些做人做事的道理。

第二期

（1）相信自己，對自己負責，沒有做不到，只有想不到；

（2）明白了個人的力量渺小，只有融入團隊才能創造價值的道理；

（3）學到了為人處事的一些道理；

（4）學會了在銷售中如何與人溝通。

第三期

（1）學到了溝通的技巧；

（2）職場商務禮儀；

（3）找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我；

（4）明白了團隊的重要性。

同時，通過調查問卷學員也對xx公司在培訓方面提出了自己的意見：

第一期：

（1）建議公司多開展類似的培訓，提升員工素質，才能在立于不敗之地；

（2）增加創新思維方面的培訓；

（3）增加對銷售人員通信技術的培訓；

（4）加強對職業素質方面的培訓。

第二期

（1）增加素質訓練，專業技能提升訓練；

（2）增加團隊管理、團隊建設方面的課程；（3）增加對渠道管理的培訓，如渠道溝通，渠道矛盾化解，渠道銷售管理能力提升等；

（4）增加客戶服務方面的課程。

第三期

（1）希望能增加戶外體驗的活動；

（2）增加網通技術層面的訓練課程；

（3）增加創新思維方面的訓練；

（4）希望公司能多進行類似培訓，讓員工素質得到持續提升。

第三部分

培訓執行總結

一、在培訓項目執行過程中，培訓執行團隊始終秉承以下的培訓操作原則：

1.先甄選研究，后計劃決策：

即在培訓正式開始之前對xx員工進行調研，針對學員基本情況，進行專業研究分析，在掌握足夠的基本情況后對原定計劃進行操作性的修改，以使基礎計劃更具操作性。

2.誰授課，誰研究：

始終堅持，培訓講師利用其所擁有的個案操作與分析能力來為培訓服務：用專業分析的眼光針對自己即將授課的內容進行全面的分析與研究，而不是依靠大量收集的書本知識來編寫教材。

3.量體裁衣，因材施教：

通過對受眾的全面研究，找出他們的綜合特性和個性，如：年齡、教育程度、工作性質、日常工

作內容、曾經接受的培訓、學習與理解能力等等，從而使我們掌握學員的培訓心態，充分發揮培訓的巨大作用。

4.堅持適合性原則：

堅持“適合才是最好”。因為學員的受訓形態是在不斷變化的。并不是最先進的教育模式就一定會有最好的效果，關鍵是針對不同的學員用什么方式使受眾最能夠接受。

5.注重與行業結合：

如何讓基本知識被學員接受后轉化成為行業運用知識，是培訓的另一側重點。必須在基本了解學員行業特征后再進行針對性的授課。比如：必須了解xx公司的服務流程、服務項目、操作難點、投訴案例等等，才能夠獲得足夠的信息，并在課堂上帶領學員共同探討，提高培訓的時效性。

6.觀念引導與操作培訓并重：

意識的培養與操作性的培訓應該進行充分的結合，因為意識的培養是內動力，操作的培訓是外部的

具體表象，兩者缺一不可。

第四部分

培訓管理建議

一、培養團隊積極學習的理念和興趣

二、讓培訓的熱情和興趣在組織中升溫

三、互幫互學，團隊友情互助，培養團隊良好的“傳幫帶”精神

四、人到不一定學到、學到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定有效——用心做好，才能高效。

學到不代表有效，行動才知道結果。建立完善的企業培訓體系

管理是嚴肅的愛、培訓是最好的激勵！

第五部分

人力資源管理建議

在培訓中我們發現，參加培訓員工普遍具備較為優秀的基本素質，對于新知識與新事物能迅速接受，適應性較強，可塑性高，但部分學員個性比較靦腆內向，對于心中的想法與見解不善或不愿表達，也有部分學員不夠主動，不夠嚴肅，未能認真遵守訓練營的規定，考慮到可能是第一次參與類似培訓，也未對團隊造成大的影響，因此也是可以理解的，綜合來看，這是一支思維清晰、積極上進、具備良性分辨力、渴望鼓勵認可、極具潛質的優秀團隊。

一． 創造良好的企業文化氛圍，構建<學習型組織>。

彼德·圣吉提出的新概念“學習型組織”是將系統動力學（System Dynamics）與組織學習、創造原理、認識科學、群體溝通對話與模擬演示游戲學等結合，發展而成的一種新的組織藍圖。

這種組織能使團隊中的每一個成員，找出職業生涯、生命的真正意義；能讓每一個成員學習越多、越感覺到自己的無知；能讓組織日新月異，不斷創造未來；這種組織更可以讓員工通過學習而感悟生命的真諦。

二.如何落實組織學習

在方法上，MIC提供以下幾項建議以供參考：

1.培養組織成員間的對話機會與能力

富有學習型文化的組織，其成員并不吝于公開其經驗，而領導者也會帶動積極的、創造性的對話。這些交談存在于成員之間，具有連接信息、激發創意以及合作的功能，當然企業也必須創造適合的環境。

沃爾瑪公司（Wal—Mart）每周六的晨間會議，便是一個絕佳的例子——各分店店長及總公司成員都必須參加這項會議。在會議中除了檢討業績、表揚優秀員工外，也會針對問題及改善的建議進行討論。如果真的有錯誤的地方，公司解決的方式十分明確、快捷：在周末立刻改正過來！

晨間會議更是沃爾瑪員工集思廣益、貢獻智力的地方。任何一個人提出的創新構想，其他人不會馬上否決，而是先認真思考，如何化不可能為可能？因此，每一位參與會議的人，心中都有不同的見解和創意，期待在周六的晨間會議中表現。

2． 增強員工自我表達意識，建立暢通溝通渠道，規避團隊合作不力。

服務一線的員工，直接面對客戶，對市場動態及客戶心理觸覺相對靈敏。因此，建立合理、有效的溝通渠道，加強高層領導與基層員工雙向溝通，使員工合理化建議得以及時、迅速地反饋至決策層。

各部門之間，因分工不同，在對對方的工作不是充分了解的情況下，容易產生彼此的不理解，溝通渠道的暢通，可以增進部門間的了解，只有了解才能理解，才能更好的規避團隊協作不利的問題。

3． 從啟動員工工作滿意程度進而深度開啟客戶滿意度。

要想使顧客滿意，首先必須先讓我們的內部顧客（員工）滿意。

4.迅速培養“種子部隊”，為企業注入更新的活力。

企業人才的培養是循序漸進的過程，切忌拔苗助長！針對xx公司現有人才結構，為保證企業健康久遠的發展，建議中心積極培育新生后備力量，投入精力為企業儲備后備人才，為企業輸入新鮮血液，注入企業活力。

培養后備新生力量的方法有很多，可在企業各個層面挖掘人才在崗培養或外派學習，也可利用外部資源招賢納士。

只要我們播下 思想 的種子，-------就會得到 行動 的果實；

只要我們播下 行動 的種子，-------就會得到習慣 的果實；

只要我們播下習慣 的種子，-------就會得到 性格 的果實；

只要我們播下 性格 的種子，-------就會得到 命運 的果實！

第二篇：公司培訓總結報告

公司培訓總結報告

我公司XX年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發的工作通知單，組織培訓師和業務骨干，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區經理，客戶經理及營業一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。

本次培訓人員范圍主要有：全體營業人員10人，全體社區經理10人，農村統包人員5人，商業務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時

基礎業務及流程，因我局寬帶維護設立專門的數據維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范

圍內。共計培訓課時。

新業務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、數據產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進

行培訓，培訓方式采取集中統一培訓。

營業廳服務營銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮儀，優質服務意識，服務溝通技巧，營業投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現場評估方式加強學習效果。

農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態調整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。

crm系統業務培訓：前臺綜合受理、號線系統，工單處理系統等。培訓小組成員及人員分工

培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、數據產品經理-陳育龍、業務支撐-張彩梅、小靈通產品經理-樊鑫、營業員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業組、社區經理及商業客戶組。

本培訓與計劃進度相比，因為業務營銷工作的影響。總體進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執行力。

我局今年由于新業務，新政策較多：春蕾行動、存贈優惠、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業務更新很快，培訓為不影響公司的正常經營和生產，把所

有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區經理特別是農客經理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。

培訓過程中存在的問題

培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動分享培訓心得過程中，在培訓過程中出現以下問題：

課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發言時緊張不知說什么。

理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識，但是實際在村子中組織在農家樂營銷中，農客經理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。

有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時有發生。

培訓工作后評估和跟蹤不到位。

通一系列培訓，全面提升了一線人員營銷服務技能，加

強了用戶服務的理念，加強了企業文化，主要表現有：

、通過營業人員營業廳服務營銷技能培訓，營業人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務禮念的培訓，使營業員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業服務禮儀培訓，營業人員在站姿、坐姿、接用戶票據等小思節上注意問題。

另外在營業廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態。、社區經理通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責，做為一個社區經理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。、強化學習型組的企業文化理念。

第三篇：公司培訓總結報告

XX公司培訓總結

2013年，我們XX公司緊緊圍繞院和公司發展目標，注重員工培訓工作，積極組織員工參加各類培訓，也取得了一定的成效，為公司的正常運行提供保證，為公司發展打下良好的基礎。有關培訓工作總結如下:

1、公司自行舉辦相關培訓

為了促進現場項目部的安全管理工作,公司工程部組織了項目部安全管理培訓，共培訓148人次。

2、積極參加培訓機構組織的教育培訓

根據監理公司工作性質和業務資質的需要，先后組織員工參加了注冊監理工程師繼續教育培訓、監理員繼續教育培訓、注冊安全工程師繼續教育培訓，共培訓10人次。

組織管理人員參加了新修訂的建設工程監理規范的宣貫培訓，共培訓6人次。

組織公司安全管理人員參加了合肥市建委組織的“合肥市建筑起重機械安全專項治理“培訓，共培訓3人次。

3、積極參加院組織的各種培訓

先后參加了院檔案工作培訓、“國家安全形勢和對策”培訓等各種培訓。

XXX公司

X年X月X日

第四篇：公司培訓總結報告

目錄

第一部分：學員表現總結……………………………………………………………………3 第二部分：學員對培訓效果的評估…………………………………………………………5

第三部分：培訓執行總結……………………………………………………………………20

第四部分：培訓管理建議……………………………………………………………………23

第五部分：人力資源管理建議………………………………………………………………2

5第一部分學員表現總結

xx新型營銷精英訓練營共三期，在三期培訓過程中，學員們能快速進入培訓狀態中，較好地遵守培訓紀律，大多數學員都能夠積極思考，認真學習。

我們以團隊競賽的形式進行，將參訓學員分為4個小組，旨在培養學員的團

隊協作意識，提升學習過程中參與性與趣味性。在整個培訓過程中，各隊學員均

表現出極大的參與和競爭意識。

團隊競賽中，各隊勢均力敵，不相上下，經過激烈的競賽，決出以下獎項：

第二部分學員對培訓效果的評估

調查說明：

第一期《xx營銷精英訓練營》應到參訓學員共58人，實到53人，參與培

訓效果評估學員52人，其中1位學員因公司有事提前離開未能參與評估；

第二期《xx營銷精英訓練營》應到參訓學員共61人，實到56人，參與培

訓效果評估學員47人，其中9位學員因工作提前離開培訓現場未能參與評

估；

第三期《xx營銷精英訓練營》應到參訓學員共57人，實到56人，參與培

訓效果評估學員46人，其中10位學員因公司有事提前離開培訓現場未能

參與評估。

七．對自己在培訓過程中的投入程度的評估：

第一期第二期第三期匯總

九．參訓學員從培訓中的具體收獲以及xx公司的培訓建議或期望：

根據調查問卷顯示，學員通過培訓得到的收獲有如下幾點：

第一期

（1）認識自己，認識團隊，理解了團隊的重要；

（2）學到了在銷售過程中如何與人溝通；

（3）與人交往的禮儀；

（4）如何保持良好的心態迎接挑戰；

（5）學會了一些做人做事的道理。

第二期

（1）相信自己，對自己負責，沒有做不到，只有想不到；

（2）明白了個人的力量渺小，只有融入團隊才能創造價值的道理；

（3）學到了為人處事的一些道理；

（4）學會了在銷售中如何與人溝通。

第三期

（1）學到了溝通的技巧；

（2）職場商務禮儀；

（3）找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我；

（4）明白了團隊的重要性。

同時，通過調查問卷學員也對xx公司在培訓方面提出了自己的意見：

第一期：

（1）建議公司多開展類似的培訓，提升員工素質，才能在立于不敗之地；

（2）增加創新思維方面的培訓；

（3）增加對銷售人員通信技術的培訓；

（4）加強對職業素質方面的培訓。

第二期

（1）增加素質訓練，專業技能提升訓練；

（2）增加團隊管理、團隊建設方面的課程；

（3）增加對渠道管理的培訓，如渠道溝通，渠道矛盾化解，渠道銷售管理能力

提升等；

（4）增加客戶服務方面的課程。

第三期

（1）希望能增加戶外體驗的活動；

（2）增加網通技術層面的訓練課程；

（3）增加創新思維方面的訓練；

（4）希望公司能多進行類似培訓，讓員工素質得到持續提升。

第三部分培訓執行總結

一、在培訓項目執行過程中，培訓執行團隊始終秉承以下的培訓操作原則：

1.先甄選研究，后計劃決策：

即在培訓正式開始之前對xx員工進行調研，針對學員基本情況，進行

專業研究分析，在掌握足夠的基本情況后對原定計劃進行操作性的修

改，以使基礎計劃更具操作性。

2.誰授課，誰研究：

始終堅持，培訓講師利用其所擁有的個案操作與分析能力來為培訓服

務：用專業分析的眼光針對自己即將授課的內容進行全面的分析與研究，而不是依靠大量收集的書本知識來編寫教材。

3.量體裁衣，因材施教：

通過對受眾的全面研究，找出他們的綜合特性和個性，如：年齡、教

育程度、工作性質、日常工

作內容、曾經接受的培訓、學習與理解能力等等，從而使我們掌握學

員的培訓心態，充分發揮培訓的巨大作用。

4.堅持適合性原則：

堅持“適合才是最好”。因為學員的受訓形態是在不斷變化的。并不是

最先進的教育模式就一定會有最好的效果，關鍵是針對不同的學員用

什么方式使受眾最能夠接受。

5.注重與行業結合：

如何讓基本知識被學員接受后轉化成為行業運用知識，是培訓的另一側

重點。必須在基本了解學員行業特征后再進行針對性的授課。比如：

必須了解xx公司的服務流程、服務項目、操作難點、投訴案例等等，才能夠獲得足夠的信息，并在課堂上帶領學員共同探討，提高培訓的時效性。

6.觀念引導與操作培訓并重：

意識的培養與操作性的培訓應該進行充分的結合，因為意識的培養是內動力，操作的培訓是外部的具體表象，兩者缺一不可。

第四部分培訓管理建

議

一、培養團隊積極學習的理念和興趣

二、讓培訓的熱情和興趣在組織中升溫

三、互幫互學，團隊友情互助，培養團隊良好的“傳幫帶”精神

四、人到不一定學到、學到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定

有效——用心做好，才能高效。

學到不代表有效，行動才知道結果。建立完善的企業培訓體系

管理是嚴肅的愛、培訓是最好的激勵！

第五部分人力資源管理建議

在培訓中我們發現，參加培訓員工普遍具備較為優秀的基本素質，對于新知

識與新事物能迅速接受，適應性較強，可塑性高，但部分學員個性比較靦腆內向，對于心中的想法與見解不善或不愿表達，也有部分學員不夠主動，不夠嚴肅，未能認真遵守訓練營的規定，考慮到可能是第一次參與類似培訓，也未對團隊造成大的影響，因此也是可以理解的，綜合來看，這是一支思維清晰、積極上進、具備良性分辨力、渴望鼓勵認可、極具潛質的優秀團隊。

一． 創造良好的企業文化氛圍，構建<學習型組織>。

彼德·圣吉提出的新概念“學習型組織”是將系統動力學（System Dynamics）與組織學習、創造原理、認識科學、群體溝通對話與模擬演示游戲學等結合，發展而成的一種新的組織藍圖。

這種組織能使團隊中的每一個成員，找出職業生涯、生命的真正意義；能讓每一個成員學習越多、越感覺到自己的無知；能讓組織日新月異，不斷創造未來；這種組織更可以讓員工通過學習而感悟生命的真諦。

二.如何落實組織學習

在方法上，MIC提供以下幾項建議以供參考：

1.培養組織成員間的對話機會與能力

富有學習型文化的組織，其成員并不吝于公開其經驗，而領導者也

會帶動積極的、創造性的對話。這些交談存在于成員之間，具有連接信息、激發創意以及合作的功能，當然企業也必須創造適合的環境。

沃爾瑪公司（Wal—Mart）每周六的晨間會議，便是一個絕佳的例子

——各分店店長及總公司成員都必須參加這項會議。在會議中除了檢討業績、表揚優秀員工外，也會針對問題及改善的建議進行討論。如果真的有錯誤的地方，公司解決的方式十分明確、快捷：在周末立刻改正過來！

晨間會議更是沃爾瑪員工集思廣益、貢獻智力的地方。任何一個人

提出的創新構想，其他人不會馬上否決，而是先認真思考，如何化不可能為可能？因此，每一位參與會議的人，心中都有不同的見解和創意，期待在周六的晨間會議中表現。

2． 增強員工自我表達意識，建立暢通溝通渠道，規避團隊合作不力。

服務一線的員工，直接面對客戶，對市場動態及客戶心理觸覺相對靈敏。因此，建立合理、有效的溝通渠道，加強高層領導與基層員工雙向溝通，使員工合理化建議得以及時、迅速地反饋至決策層。

各部門之間，因分工不同，在對對方的工作不是充分了解的情況下，容易產生彼此的不理解，溝通渠道的暢通，可以增進部門間的了解，只有了解才能理解，才能更好的規避團隊協作不利的問題。

3． 從啟動員工工作滿意程度進而深度開啟客戶滿意度。

要想使顧客滿意，首先必須先讓我們的內部顧客（員工）滿意。

4.迅速培養“種子部隊”，為企業注入更新的活力。

企業人才的培養是循序漸進的過程，切忌拔苗助長！針對xx公司現有人才結構，為保證企業健康久遠的發展，建議中心積極培育新生后備力量，投入精力為企業儲備后備人才，為企業輸入新鮮血液，注入企業活力。

培養后備新生力量的方法有很多，可在企業各個層面挖掘人才在崗培養或外派學習，也可利用外部資源招賢納士。

只要我們播下 思想 的種子，-------就會得到 行動 的果實； 只要我們播下 行動 的種子，-------就會得到習慣 的果實； 只要我們播下習慣 的種子，-------就會得到 性格 的果實； 只要我們播下 性格 的種子，-------就會得到 命運 的果實！

第五篇：公司培訓工作總結報告（定稿）

吧員培訓工作總結

為了進一步加強物業公司客服吧員的服務技能和服務質量，使客服吧員更好地掌握業務知識，2013年11月27日，公司行政人事部特組織設計了為期二天的服務意識和技能培訓。培訓活動在北山新城銷售中心會議室及銷售大廳舉行，客服吧員參訓人員共4人；課程的講師全部由大足酒店的管理精英主講，課程內容有《會議服務流程》 《大堂吧臺接待與服務》 《服務意識》 《儀容儀表與禮儀簡介》組成。由華美達廣場酒店餐飲部王仕芳主管主講《會議服務流程》 《大堂吧臺接待與服務》，華美達廣場酒店培訓主管兼大堂副理陳維輝主講《服務意識》 《儀容儀表與禮儀簡介》。本次培訓在集團人力資源部和公司領導的高度重視與大力支持下展開，經過華美達廣場酒店培訓講師努力以及物業公司各部門的配合，基本達到設計意圖和預期效果。現將培訓情況總結如下：

一、本次培訓的核心體現：

1、客服吧員在對客服務中要充分把控服務細節，掌握各類使用器具的正確使用方法，熟悉各種飲品的調制、添加、更換時間，保證專業服務質量有效發揮。

2、客服吧員在接待大廳的巡場要點及物料器具的規范整理，隨時保證工作范圍的整潔及環境，營造舒適環境

3、熟悉會議流程及分類，對應各類會議擺臺要求，會前會后的物料準備和收取以及會中的服務要求，并得以現場實踐學習。

4、對服務意識的體現和認知，如何做到主動服務與被動服務，微笑服務的訓練方法和重要性。

5、掌握在工作場所的、站、立、行走、坐等肢體要求，以及處置特殊情況的處理動作。

6、掌握工作著裝的規范要求和整理個人儀容儀表的時機，如何尋找合理場所進行整理。

二、本次培訓表現較好的方面：

1.各部門在培訓前的準備工作中能夠做到團結一致、統一分工，設備調試、物料準備、座椅擺放都能及時到位。本次培訓就體現出了團隊合作的力量，輪到講師講課的時候都會聽從安排提前來到會場，沒有任何缺席或遲到和早退現象。

2.培訓講師的授課方式靈活多樣性。在培訓過程中，培訓講師采用案例教學、互動交流和影像表達等方式進行，對培訓內容及實際運用進行系統的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達到了調動大家的積極性地目的。讓大家在培訓場上踴躍發言，提出問題，解決問題，讓培訓在活躍的氛圍中進行，大家即輕松又有收獲。

3.組織的紀律性。在培訓期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動，讓培訓有序的進行。說明物業公司員工都具有良好的素質，為物業公司創造良好的企業形象。

4.通過短短的二天培訓，共培訓了4門課程，培訓課程均具有代表性，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時間，調整狀態，精神飽滿地聽課做筆記。

三、本次培訓存在的問題：

1.培訓課程的匹配度。培訓課件內容和銷售賣場實際運作流程的匹配度不夠。由于時間比較倉促，只對課件的一部分進行調整，培訓講師只有臨時改變培訓內容及授課方式，讓受訓者產生短暫的不適應。

2.課程安排過緊。在二天的培訓課程中，共安排了4個課程，二天的課程安排比較滿，雖然多次安排休息時間給大家調整，可由于物業公司在時間及車輛安排，讓受訓者基本都處于疲勞狀態，不能集中精神，課程介紹的內容太多，會讓受訓者不能有效吸收。具體的操作還會存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會。

總結：本次培訓也算取得圓滿成功。在集團領導和和兄弟公司的幫助和支持下，經過各部門同事之間的相互配合和努力，在培訓過程中沒有遇到太大的問題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓，物業也是先例，體現出集團公司對物業公司服務質量和業務要求的重視，并用心去栽培每位員工。