第一篇：打造社區貼心服務-一刻鐘服務圈總結

打造社區貼心服務，提升社區服務功能

“一刻鐘社區服務圈”，顧名思義，就是指社區居民步行15分鐘能夠享受到社區就業、社會保障、社會救助、醫療衛生、社區安全、社區文化體育教育、環境美化以及購物、餐飲、日常修理等方面的服務。就是進一步提升社區的服務功能，讓廣大的居民更多更好的享受到“一刻鐘社區服務圈”給生活帶來的便利實惠。

圍繞今年我社區的工作亮點“弱勢群體全覆蓋”，初步建立起覆蓋全體成員、服務弱勢群體多元，服務功能完善、服務質量和管理水平逐步提高的社區服務體系。

一.依托本地資源，打造提升便民貼心生活圈

光南社區是老舊小區，原有的配套服務設施基本隨著時代變化變更退化、退市，取而代之的是餐館、美容美發、服裝鞋帽、干洗店、便民小賣部等。餐館集中經營，各自追求自己的特色，這給越來越老齡化的社區居民帶來了更寬松的選擇。光南社區雞油適合年輕人口味風格的蠔主題烤魚吧、黑松白鹿日本料理、吉野家快餐廳等，又有老北京風味的到家嘗，還有經濟實惠物美價廉的田園稻香快餐廳，它既有10元左右的中午、晚上營養正餐，又有三、五元左右的老北京人口味多樣化的早餐，位置就在社區門口，就餐位充沛。經社區推薦，社區服務中心嚴格審核考察，批準該餐廳為有一個社區居家養老服務圈商。持有養老服務券、助殘券的居民可以在早中晚到該家餐廳不用排隊購餐，到專門的就餐區就餐，行動不便居民還可以享受電話訂餐送餐上門的服務。極大的解決了老年人做飯難、外出 1 就餐難的問題，貼心周到特殊待遇也讓殘疾人感到滿意。

像這樣的依托已有社會資源，開發打造突出社區服務功能的，在光南社區還有鹿春堂藥店、美容美發、物資回收、便民維修、理財、康體保健、文化娛樂等。投資開發建設的有乒乓球場、羽毛球場、居民休閑場地、休閑座椅、便民菜站等。

二.挖掘社會資源，滿足居民多樣化需求

為了滿足居民多樣化的生活需求，我們還多方考察了解周邊地區休所配鑰匙、修鞋、修理自行車、便民理發、免費量血壓、測血糖、修腳、按摩等，將信譽好，服務質量高的人員引進社區，每周六上午在社區小廣場提供綜合服務日活動。

征詢需求提供服務，最重要的是宣傳。一方面我們通過入戶上門發放宣傳手冊、宣傳單、報紙等方式，一方面我們依托社會力量，在小區中舉辦大型小型文藝演出，請來了星光大道獲獎得主和嘻哈包袱鋪的演員來助陣，擴大宣傳效果。再有，利用社區宣傳櫥窗和LED、香河園信息港、金島業主報等隨時發布服務信息、生活小竅門、社區活動信息等，擴大生活服務圈的受眾和影響力，取得了良好的效果。

今年，我們再社區學院的大力支持下，把“快樂小陶子”流動圖書閱讀引進了社區，每周六的上午，國稅局的志愿者和社區的幾位“小小”志愿者就穿戴起“快樂小陶子”的服飾和標志，為前來參加活動的幼兒們講解圖書。社區學院還針對居民的需求，為我社區在原有的8節課基礎上增加了兩節公開課，保持原有大受歡迎的國畫課的同時，增加了聲樂課，極大的滿足了居民對文化學習的渴望！

三.加強志愿者服務隊建設，打造貼心服務常規化

梳理社區原有志愿者隊伍，重新組建成立了專項對口的服務隊：“心理疏導服務隊”、“半身不遂心理康復服務隊”、“陪伴孤老聊天服務隊”、“法律咨詢服務隊”、“特困幫扶服務隊”、“孤老照顧服務隊”、“社區120應急隊”、“社區119應急隊”、“社區110治安巡邏隊”、“快樂小陶子圖書閱讀服務隊”、“社區環境衛生服務隊”等。

自成立各種服務隊以來，為社區居民特別是老年人、殘疾人、孤寡老人提供了心理疏導、病愈心理康復、鄰里互助、古老陪伴、120應急、法律專題講座、專家談養生健康大課堂、花卉培育、親子育兒活動等服務。

四.社區基本公共服務全覆蓋基本實現

社區服務站為轄區居民發放了殘疾人證57人；老年優待證681人；老年證119人；愛心卡20人；辦理低保戶5戶；低收入認證辦理了2戶；辦理居家養老151人；辦理高齡補貼4人；愛心助老卡34人；辦理小幫手19人；安裝衛生間扶手11人；安裝一按鈴17人；照看關注孤老4戶。

第二篇：科學管理貼心服務造福社區

科學管理貼心服務造福社區

——在羅嶺云慶物業公司開業慶典上的講話

尊敬的各位領導、各位嘉賓、女士們、先生們：

大家上午好！

今天，我們大家云集古老的鳳凰溪畔，共慶羅嶺云慶物業有限公司隆重開業！首先，我代表羅嶺鎮黨委、政府向云慶物業公司的開業表示熱烈的祝賀！向前來參加開業慶典的各位領導和嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

云慶物業公司在各級黨委政府和主管部門領導的親切關懷下，在社會各界人士的鼎力相助下，今天正式開業了。這是羅嶺鎮的盛事，也是羅嶺人民的喜事，這將為羅嶺管理的社會化和專業化，為創建社會主義新農村、構建和諧社區邁出了重要一步！

我希望云慶物業公司上下一心，科學管理，貼心服務，努力做好物業管理區的安全防范工作，為業主營造一個安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環境；與各社區的業主門互依互靠，急業主之所急，想業主之所想，實行“全過程、全方位、全天候”的零距離服務，力爭達到讓所有業主“在家安心、出門放心、生活舒心、人人稱心”的目標要求，為羅嶺經濟的騰飛做出自己應有的貢獻！

最后，祝羅嶺云慶物業公司開業大吉、宏圖大展！祝各位領導、各位嘉賓身體健康、工作順利、合家歡樂、萬事如意！

謝謝大家！

第三篇：W(09.15)來廣營“一刻鐘服務圈”實施方案

XXX地區關于推進“一刻鐘社區服務圈”

建設的實施方案

為深入貫徹落實市、區關于加強社會建設的工作部署，進一步完善社區服務體系，積極推進“一刻鐘社區服務圈”建設工作，更好地滿足居民群眾日益增長的物質文化需求，根據北京市朝陽區農村工作委員會《關于推進“一刻鐘社區服務圈”建設的通知》的有關精神和要求，結合本地區實際為做好落實工作，特制定本方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，結合社會服務管理創新，按照“管理規范化、服務全覆蓋、群眾得實惠”的要求，以滿足居民的生活服務需求為導向，創新工作機制，以政府主導、市場運作的模式，整合社會資源，加強監督管理，努力完善公共服務，擴大便民服務，開展自我服務，打造特色服務，不斷提高居民的滿意度和幸福感，全面促進XXX地區各項社會事業的協調和可持續發展。

二、工作目標

建設以社區主體，以居民需求為導向，通過整合政府、企事業單位各類資源，完善服務設施，拓展服務項目，規范運行模式，滿足居民物質和精神基本生活需求的便民服務圈。XXX地區根據各社區實際情況，采取“一圈多社區”的便民服務格局，努力做到“一圈一策”，有計劃、有步驟地推進“一刻鐘社區服務圈”建設各項工作，逐步實現“一刻鐘服務圈” 地區基本公共服務全覆蓋的總體目標。

三、主要工作及時間安排

建設“一刻鐘社區服務圈”，主要包括建立標準體系、運行體系、保障體系和考評體系四方面內容。

（一）、明確工作職責，建立標準體系

1、加強組織領導，明確工作職責。在地區辦事處領導下，摸清各社區區域內服務資源，合理調整公共服務站點、商業網點布局，做好資源的統籌、服務項目的引入工作；了解掌握居民需求，定期征集居民意見，及時發布服務需求信息，優化服務項目，提升服務質量，構建完善的服務體系。協調統籌社區服 1 務資源，做好社區單位資源對居民的開放工作，按照職能劃分做好政務、公益和便民服務。

2、圍繞基本服務，確定服務內容。以“完善政務服務、強化公益服務、擴大便民服務、打造特色服務”為工作指導，全面提高政務服務效率、積極滿足居民公益服務要求，不斷提升服務質量，努力做到“基本服務應有盡有，個性需求能保就保”。

3、強化政務服務，提高工作效率。切實加強XXX地區社區服務中心、社區服務站等政府服務平臺自身建設，建立健全一口受理、事項公開、首問負責、分辦落實等工作制度，全面梳理工作流程，確保準確、快捷回復居民當面或電話服務申請、或咨詢事項。

（二）搭建服務平臺，構建運行體系 第一階段：宣傳發動階段（8月底前）

XXX地區各社區根據實際情況，印制、發放《致服務商和居民的一封信》，并充分利用各社區宣傳板、宣傳單、上門等形式向社區居民、社區商業服務網點合住區企事業單位廣泛宣傳構建“一刻鐘精品服務社區”的具體內容和重要意義，積極營造人人參與、全社會支持的良好氛圍。

第二階段：確定本地區5個服務圈，成立服務商評審委員會

1、深入調研，確定5個服務圈。結合XXX地區各社區現狀，以“先規劃、后實施”為基本原則，將現有15個社區及5個行政村劃分為5個服務圈（5個服務圈命名待定）。

＿＿＿服務圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿個社區 ＿＿＿服務圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿個社區 ＿＿＿服務圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿個社區 ＿＿＿服務圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿個社區 ＿＿＿服務圈包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿共＿＿個社區。

2、成立組織，完善措施。成立評審委員會。評審委員會會長一般由居委會主任擔任，成員由社區居委會和社區居民代表等（5－7人）組成。建立聯席會議制度，依照《朝陽區“一刻鐘社區服務圈”基本服務目錄》，受理商戶的申請，審查商戶提交的材料，進行實地考察，出據綜合評定意見。切實把推進“一刻鐘社區服務圈”建設工作抓好抓細抓實。

第三階段：摸清各社區資源底數和需求階段（8月底前）

摸清需求，確定服務站點。按照各社區人口結構、地理位置、社區自身文化等特點，進一步摸清社區服務需求，把強化為老服務、開展助殘助困、滿足弱勢人群基本需求作為重點，按照政務服務類（公共服務類）、公益服務類、便民服務類、特色服務類分類摸清各社區各類服務資源并登記冊，采取上門走訪、座談等形式廣泛征求居民意見，切實弄清居民基本生活需求，為開展社區特色服務工作奠定堅實的基礎。

第四階段：組織實施階段（9月底前）。

服務商認定。對在“一刻鐘社區服務圈”內公共服務站點、有意進入社區服務圈的商業服務網點、社區社會組織（項目）實行資格認證，并建立社區“一刻鐘服務社區圈”服務商資源庫。篩選服務質量好、信譽度高的企業簽訂服務協議，并張掛標牌，為社區居民提供鏈接便捷的服務。

第五階段：正式建立服務平臺和載體（10月底前）主要包括三項內容：

1、制作一刻鐘社區服務圈示意圖，張貼各社區顯著位置。

2、編印《便民服務手冊》或者折頁，發至轄區居民戶。

3、建立服務平臺和載體。制作區域政務、公益、便民服務點和商業網點分布示意圖，張貼懸掛社區突出位置；集成各類服務信息，向居民印發《XXX地區社區便民服務手冊》；運用社區信息欄和電子信息等通報日常服務、居民需求信息，依托“96156社區公共服務平臺”和北京家政服務網，為社區居民開展便民服務，確保居民能比較方便的得到信息，自居住地出發一刻鐘內找到餐飲、購物、娛樂、出行、就醫等基本生活服務。

4、結合本地區現狀，合理調控服務網點。根據居民需求和“一刻鐘社區服務圈”建設要求，合理的布控服務站點。積極為運營商提供便利條件，幫助解決實際困難，力爭硬件設施到位。并建立居民需求檔案，規范服務管理。對居民需求意見實行動態管理，通過各種渠道，定期收集居民服務需求。結合居民實際需求對服務站點進行監督，規范管理。

第五階段：自查驗收階段（？月－？月）對“一刻鐘服務社區圈”建設工作全面總結，及時發現問題、總結經驗，并寫出自查報告，積極探索“一刻鐘社區服務圈”建設的有效途徑。

（三）落實長效機制，健全保障體系

1、發揮社區黨組織領導的領導作用。社區黨組織積極加強社區黨建、文化陣地建設，開展政策理論宣傳；組織黨員志愿者開展為民服務活動，做好社區老弱病殘、困難黨員、群眾的服務工作；深入群眾，了解居民群眾的意見和期望，做好居民服務需求調查工作，引導居委會和服務站不斷調整和完善服務。

2、強化社區居委會的自治功能。加強與連區內社會單位的溝通協調，組織動員社區單位支援社區建設，加強對社區物業公司等服務機構的指導監督，提高物業等服務企業的服務質量；區文體設施管理，積極開展市民課堂、社區文體活動，組織開展救災、救濟、募捐等公益服務，協調解決民間糾紛，及時化解社會矛盾，不斷提高組織居民開展自我服務的能力。

3、提高社區服務站公共服務水平。積極開展社會保障、勞動維護和文化教育體育服務，不斷滿足居民社區公共服務需求；開展家政服務、為老助殘等公益和便民服務，不斷拓展服務新項目以完善服務內容，針對居民需求，積極探索居民跨社區就近辦理公共服務事項的連鎖式服務。

4、培育發展社會組織開展公益服務。社會組織和志愿者是承接社會服務、完善社會服務的重要力量，對超出政務服務范圍而市場服務又無法滿足的居民需求，可以采取發展社會組織的形式，通過項目補貼、項目購買、政府扶持等形式，引導社會組織和志愿者參與公益性服務。

5、發揮轄區社會資源的作用。加強與駐驅單位的溝通協調，按照匹夫經要求整合、統籌轄區社會資源，特別是單位的公共服務設施、文化體育活動設施應有組織或限定時間向居民開放，不斷提高轄區社會資源的共享率，方便居民基本生活。

（四）加強監督管理，完善考評體系。

1、建立服務站點會議制度。為全面加強轄區服務機構的聯系溝通，擴大資源共享，服務中心定期召開服務站點工作會，建立服務站點溝通渠道，征求服務站點的意見和建議等，以便更好的完善服務內容。

2、檢查驗收。街道定期或不定期組織對“一刻鐘社區服務圈”建設單位進行檢查驗收。驗收主要采取實地考察、抽調居民滿意度等形式。

3、考核表彰。每年年底開展“一刻鐘社區服務圈”建設評選活動，總結表彰“一刻鐘社區服務圈”優秀服務站點，采取以獎代補的形式給予一定資金獎勵，獎勵標準＿＿＿＿＿元至＿＿＿＿元不等（或流動獎旗）。

四、服務形式

1、有償服務。依托居家養老服務機構，整合服務資源，形成包括餐桌、家政、醫療衛生等便民服務項目，形成市場化運作方式。

2、低償服務（政府購買服務）。通過服務項目補貼、服務項目購買等形式，引導社會組織和志愿者參與一刻鐘便民服務。

3、無償服務。充分發揮社區居委會的自治功能，社區居委會是社區公益、便民服務的組織者，要積極組織社區黨員、學雷鋒小組、社區工作者等，定期為各個社區行動不便的老人、孤寡老人、空巢老人等特殊人群提供上門服務、代購等無償服務。

五、工作要求

（一）高度重視，加強領導。成立由黨政一把手任組長的XXX地區推進“一刻鐘社區服務圈”建設工作領導小組，全面負責建設工作的組織領導。領導小組下設辦公室，辦公室設在社區辦（因很多科室資料需要社區辦協調），具體負責組織、協調和溝通。各有關科室、各社區要高度重視此項工作，按照分工，明確職責，細化任務，認真做好組織實施。

（二）通力協作，形成合力。“一刻鐘社區服務圈”建設工作覆蓋面廣，涉及主體多，各有關科室、各社區要進一步集成政策、集聚資源、集合力量，形成推進此項工作的整體合力。社區辦為此項工作的牽頭科室，要指導各社區規范“一刻鐘社區服務圈”建設，組織開展各項服務。社區服務中心要積極配合，切實做好便民服務項目的摸底、提供、調配和開發。其他相關科室、各社區也要根據具體任務分工，加強協作，細化責任，狠抓落實。

（三）突出特色，務求實效。各有關科室、各社區要從地區實際出發，因地制宜、分類指導，抓住重點、突出特點、打造亮點。要緊密結合社區居民的實際需求，充分發揮居民群眾的自我服務功能，通過社區居民代表會議及其常委會、樓門（院）自管會等自治機制，征集民意、集中民智，不斷提高服務質量，實現政府服務管理與社區民主自治的有效銜接，確保“一刻鐘社區服務圈”建設工作取得實效。

XXX地區社區服務中心

二O一一年九月十五日

第四篇：公共衛生貼心服務

“謝謝大夫，共產黨的政策就是好啊！以前要體檢，只能到醫院去，而現在是送醫上門，免費服務，政府是實實在在為老百姓著想啊！”說這句話的正是山東省昌邑市卜莊鎮鄭家村的居民鄭才仟。他的戶口在新疆和田市，本以為衛生院組織的老年人免費體檢他不能參加，但是，一到村衛生室門口，大夫就主動要給他登記查體。大夫的熱情感動了這位樸實憨厚的老人，他激動地連著說了幾次“謝謝！”。

這只是衛生院開展公共衛生服務的一個普通場景。自2009年開展基本公共衛生服務以來，像鄉鎮衛生院這樣的基層醫療機構就開始了忙碌、有序的服務工作。

萬事開頭難，只要肯登攀

公共衛生服務是政府為保障群眾健康，通過購買方式為全體居民提供的免費、均等化醫療服務。其內容包括城鄉居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、0～6歲兒童、孕產婦、老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發公共衛生事件報告和處理以及衛生監督協管服務等十一項，可以說覆蓋了居民健康管理的各個方面。

鄉鎮衛生院作為基層醫療機構，是開展服務的主力軍。開展公共衛生服務不僅有利于醫療機構掌握居民健康信息，了解居民的生活習慣及既往史，規范健康管理，從而提高診療效率，降低醫療成本；同時，也有利于弱化醫療機構的盈利性，增強其公益性與服務性，是利國利民的大好事。而要把這項工作做好、做到群眾的心里去，卻并不容易。

回憶起剛開始從事這項工作的時候，作為服務團隊其中一員的我，還是感覺無比艱辛。公共衛生服務項目多，內容雜，尤其是剛接觸這項新事物，許多事情都理不出頭緒，面對繁

雜的工作任務，我們深知“萬事開頭難”，但我們也堅信“世上無難事”。正因為艱難，才更具挑戰，才更能體現醫務人員的職業價值。沒有人選擇退縮，只有默默努力，攻堅克難。

首先是為居民建立健康檔案。健康檔案是記載個人基本信息及健康數據等居民健康狀況的真實資料，需要組織居民體檢，收集信息。為不耽誤群眾的時間，我們團隊分成若干組，分片、按計劃深入居民家中，攜帶醫療器具，逐一為群眾體檢。

本以為工作會順利開展，可一開始就遇到了難題：一是白天群眾在家的很少，還有一些人在外打工，時常不回家，這導致體檢無法覆蓋所有人群；二是由于前期宣傳力度小，許多群眾不理解國家政策，對于我們的到來感到陌生和不解，有的群眾出于安全考慮，不允許我們的醫務人員進門入戶；三是少數群眾自認為身體很好，不需要我們為他體檢，說到底，是對我們的不信任。面對這么多問題，我們團隊在實踐的基礎上，不斷總結經驗，改變工作思路，克服眼前困難，終于啃下了這塊“入戶難，體檢率底，群眾不信任”的大骨頭。首先，我們轉換了工作思路，改白天工作日體檢為傍晚休息日體檢。這期間群眾在家者居多，可以有效解決體檢率較低的問題。同時，在入戶體檢前，我們先同村委取得聯系，村委通過大喇叭向群眾廣播體檢通知，讓老百姓提前做好準備，一來可以讓群眾了解公共衛生服務項目，二來避免了我們醫務人員入戶難的問題，可謂一舉兩得。為擴大宣傳面，我們還印制了致居民的一封信、公共衛生服務項目簡介、健康生活常識等宣傳資料發放給群眾，讓群眾了解公共衛生，能夠積極接受服務。

新的工作方法需要我們醫務人員犧牲自己的休息時間，夜以繼日地撲在這項工作上。可為了完成群眾體檢任務，即使再難，我們都咬牙挺過來了，因為“頭關不破二關難攻”，前期工作要做不好，后期必然出現“一步跟不上，步步追不上”的惡性循環，基礎只有打牢，才能充分掌握最真實、準確的數據信息，才能為后期開展定期隨訪、日常管理、保健指導等鋪平道路。

鍥而不舍，金石可鏤

居民健康檔案只是公共衛生服務十多項內容之一，搜集到基本信息，還需要對體檢建檔過程中發現的老年人、孕產婦、慢性病等重點人群進行規范化管理。作為一項長期工作，并不是一蹴而就的，需要我們持之以恒、堅持不懈的探索和努力。

每天，我們工作人員都早早地來到單位，天不亮就出發，下村入戶。卜莊鎮有6萬多人口，我們管理著高血壓患者1萬余人，糖尿病患者700余人，老年人7000余人，0-6歲兒童3000余人，孕產婦400余人。按照服務規范要求，要對高血壓、糖尿病等慢性病患者每年開展不少于四次的隨訪服務，對老年人每年進行一次全面體檢，對0-6歲兒童開展13次體格檢查、發育評估，對孕產婦提供7次訪視服務。為使群眾享受到便捷的醫療服務，我們為其發放了服務聯系卡，上面留有醫務人員的聯系電話，以保證群眾遇到健康問題可以隨時與我們取得聯系。雖然任務繁重，但受到群眾的感謝和認可，我們心里美滋滋的，即使再累也值得。

當然，偶爾也會聽到群眾對我們服務的質疑和誤解。“體檢不要錢？不可能吧！”“你們的體檢能查出啥來啊？還不是走形式！”、“你們的水平行嗎？現在大醫院可信，你們這小醫院的水平也可信嗎？”、“我不用你們查體，我身體好著呢，天天吃保健品，你們不會是變相做廣告吧？本來沒病，給我查出病來，再到你們醫院去治療？”面對質疑，我們也會不滿，也有委屈，但是大家都明白，群眾是我們服務的上帝，他們的意見或許有失偏頗、或許略顯粗魯，但卻是他們內心最真實的想法。每到這時，醫務人員都會耐心地向群眾解釋，我們的服務不收費，我們不做廣告，這是政府花錢為群眾購買的服務；我們的水平和能力的確不如大醫院，但卻最能滿足廣大農村社區群眾的基本醫療需要；我們的大夫不會欺騙群眾，可以保證檢測結果的準確無誤；公共衛生服務是一種預防疾病、預約健康的良好手段，疾病重在預防??

我想，醫者與患者之間，不應是摻雜質疑與不信任的敵對關系，而應是互相體諒、互相關心的親人關系。都說醫患關系難處：患者嫌醫生只為賺錢，不講醫德；醫生嫌患者要求苛刻、事無巨細。其實，這里固然有醫療體制機制的問題，但更多的是兩方之間溝通出現了障礙。“理解萬歲”并不只是一句口號，倘若醫生能待病人如親人，對病人噓寒問暖，一切診療行為以病人利益為中心，即使遇到問題也先從自身找原因，不去埋怨、怪罪患者；倘若患者能理解醫生、相信醫生，遇到問題，心平氣和地去找醫生了解情況，消除誤會，醫患糾紛也就不會頻頻發生。

醫患和諧關系的構建不是一朝一夕的事，猶如金石，鍥而不舍，方可雕鏤。

山重水復疑無路，柳暗花明又一村

不知不覺，公共衛生服務開展已有3年，其中有難題層出不窮，有困難不知所措，有委屈無人訴說，只是，這些都過去了。3年的努力已使服務工作步入正軌，各項內容規范有序，群眾質疑逐漸消失，醫務人員也干得越來越起勁了!

正可謂“守得云開見月明”，努力沒有白費。收獲群眾的滿意與鼓勵就是對我們最大的回報。記得一位從事環衛工作的老人在接受體檢時說：“你們都不嫌我臟，謝謝你們了！”聽到這話，我心里一酸，其實無所謂臟累，勞動人民最干凈。醫務人員的工作是天職，付出是義務。

當然，工作遠遠沒有結束，挑戰也不會終止，實際工作中還有很多難題等待我們去化解，相信“一分辛苦一分甜”，未來依舊精彩！（初小晨）

第五篇：社區十分鐘服務圈

關于在社區推行“十分鐘服務圈”的通知

各村（社區）黨支部、鎮屬各部門：

為更好地發揮社區的工作職能，進一步完善和延伸服務管理網絡，全面提高社區服務管理工作水平，促進和諧社區建設，在深入調研和廣泛討論的基礎上，決定在顧興社區推行“十分鐘服務圈”。

“十分鐘服務圈”是指：對社區實行網格化管理，將社區劃分為四個網格，各網格成立一個服務站，以各站點為中心，以10分鐘路程為半徑，輻射整個轄區范圍的一種服務理念。當接到居民的需求后，社區干部以十分鐘為限，在十分鐘提供應急、矛盾糾紛調解、解決訴求等服務，能夠提供服務或能解決居民需求的，力爭在十分鐘內完成。對不能滿足居民要求的或意愿的，及時做好說服、解釋、安撫工作，啟動“全程代辦”或“預約服務”辦理程序。達到解決問題、了解情況、安撫情緒、穩定人心的目的。

一、指導思想

堅持以黨的十七屆四中、五中、六中全會精神為指針，以現有便民服務網絡為基礎，著眼健全治安防范體系、提高社區便民服務的整體水平，合理整合利用社區資源，扎扎實實地推進10分鐘服務圈工作的落實，并以此為推動社區的全面工作。

二、工作要求

（一）公開承諾

1、社區居委會、服務站為社區居民提供的各類服務，通過公開欄、服務手冊、服務卡等形式向居民公開。

2、社區居委會、服務站要對所提供的服務項目、服務標準、辦理時限和解決程度實行公開承諾，做到耐心接待、周到細致、文明服務。

3、凡承諾事項必須確保事事有回音、件件有著落。

（二）值班制度

1、分工負責制。社區工作人員根據社區“十分鐘生活服務圈”服務內容、項目進行合理分工，對每一門類服務項目指定專人負責，具體負責服務項目的響應落實、溝通聯系和監督管理。

2、輪流值班制。正常上班時間社區工作人員正常受理社區居民的需求服務，夜間和節假日實行工作人員輪流值班制度。3、24小時電話值班制度。設立24小時值班電話或公布值班人員手機，值班人員保證24小時手機開機，及時接聽居民電話，并做好記錄。

（三）加強服務人員培訓

據服務拓展情況及居民反饋的意見，社區每季度要組織一次對社區服務人員的集中培訓，加強職業道德教育、專業知識培訓，不斷提高服務隊伍的整體素質。

（四）加強服務質量監督

1、服務質量監督制。社區居委會定期組織人員對服務對象進行走訪、了解，對服務人員的服務質量進行監督，對存在的問題做出及時處理。并在社區設立監督電話、意見箱等，自覺接受社區居民的批評和監督。

2、服務績效評價激勵制。年終由社區居委會、居民代表對社區服務人員進行績效評價，對服務好的工作人員進行表彰鼓勵，對服務對象不滿意的工作人員進行整改。