第一篇：郵政速遞增強優質服務意識之心得體會

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郵政速遞增強優質服務意識之心得體會范文

作為現代社會人，網購經歷必不可少，即使我這個郵政人，也是熱衷于網購，而網購達人們對快遞業“送貨快、服務差”的經歷都不陌生。目前在國內的快遞市場，與郵政ems爭奪市場份額的除了為數眾多的民營快遞公司外，還有實力雄厚的國際快速巨頭，如敦豪(dhl)、聯邦快遞(fede)、聯合包裹(ups)、天地快運(tnt)等。據了解，目前中國快遞業務以每年30%的速度遞增，每年產值達50億元，原本在國內快遞市場占據老大地位的中國郵政ems，其市場份額在以每年4%的速度遞減，但四大國際快速巨頭的營業額年增長速度卻保持在20%以上。“速度為王”已不再是衡量快遞行業的唯一標尺，提供優質服務成為搶占市場、克敵制勝的惟一法寶，為用戶提供最好的服務，才能爭取和挽留更多的用戶，從而增加利潤。

當前ems服務意識薄弱，部分員工沒有樹立為用戶服務的意識，更沒有把服務作為中心工作來考慮;同時ems比較側重于經營，服務管理相對較弱，對于客戶服務管理仍是ems參與市場競爭的短板，一是郵件的跟蹤查詢手段落后，目前ems的查詢系統更多的是關注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題，客戶難以掌握郵件的實時狀況，影響ems美譽度;二是不重注客戶關系管理，ems缺乏專業分析部門，未能定期分析客戶的結構、需求、意見等信息;三是不善于維系客戶關系，ems的客戶服務中心還只注重于客戶的郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能，未能充分利用客戶數據庫對客戶進行主動的關懷行動，未能系統地、有意識地鞏固企業與客戶之間的關系。

優質服務追求的是顧客主觀感受的滿意，通過改善服務的各處理環節，使顧客感知的服務與預期相吻合，甚至超越顧客的期待，達到顧客滿意的目的。主動關懷客戶，針對流失的客戶進行電話回訪，圍繞客戶對服務的滿意度、對速遞產品的滿意度、不滿意的原因、客戶不再致電的原因以及客戶的忠誠度等開展問卷調查，消除客戶的誤解與成見。注重對重點客戶提供差異化服務，成立vip客服專組，培養出專家型的座席代表，專門負責受理速遞vip客戶來電，為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務，提升ems服務品牌。精細控制服務全過程，處理客戶意見實行回訪制，在接聽客戶意見后，對于有明文規定的意見馬上可以給予明確的答復，爭取客戶理解，對于那些需要由具體業務部門與客戶溝通了解

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而靈活處理的個性要求，則錄入客戶意見閉環處理系統并跟進。提高郵政服務從業人員素質，加強管理者掌握行業政策、法律法規的能力和行政管理能力，更新一般從業人員業務知識和專業技能。開展“百日優質服務創新活動”，設立“創新服務網站”，通過用戶點評的方式，對服務窗口和服務人員態度進行評價，推動ems服務質量的提升。開展“優質服務窗口”和“優質服務標兵”評比活動，激發系統內部優質服務的熱情和積極性，建立季度考評、年度考核制度，對“優質服務窗口”和“優質服務標兵”采取動態管理。

面對廣大客戶不斷變化的需求，郵政ems必須緊跟市場、苦練內功，進一步強化服務質量、服務能力和服務形象，進而保持在同業中的領先位置，以“更快、更好、更放心”的服務來回報廣大客戶，讓最好的服務留在郵政。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xdth/

第二篇：郵政速遞增強優質服務意識之我見

作為現代社會人，網購經歷必不可少，即使我這個郵政人，也是熱衷于網購，而網購達人們對快遞業“送貨快、服務差”的經歷都不陌生。目前在國內的快遞市場，與郵政ems爭奪市場份額的除了為數眾多的民營快遞公司外，還有實力雄厚的國際快速巨頭，如敦豪（dhl）、聯邦快遞（fede）、聯合包裹（ups）、天地快運（tnt）等。據了解，目前中

國快遞業務以每年30%的速度遞增，每年產值達50億元，原本在國內快遞市場占據老大地位的中國郵政ems，其市場份額在以每年4％的速度遞減，但四大國際快速巨頭的營業額年增長速度卻保持在20％以上。“速度為王”已不再是衡量快遞行業的唯一標尺，提供優質服務成為搶占市場、克敵制勝的惟一法寶，為用戶提供最好的服務，才能爭取和挽留更多的用戶，從而增加利潤。

當前ems服務意識薄弱，部分員工沒有樹立為用戶服務的意識，更沒有把服務作為中心工作來考慮；同時ems比較側重于經營，服務管理相對較弱，對于客戶服務管理仍是ems參與市場競爭的短板，一是郵件的跟蹤查詢手段落后，目前ems的查詢系統更多的是關注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題，客戶難以掌握郵件的實時狀況，影響ems美譽度；二是不重注客戶關系管理，ems缺乏專業分析部門，未能定期分析客戶的結構、需求、意見等信息；三是不善于維系客戶關系，ems的客戶服務中心還只注重于客戶的郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能，未能充分利用客戶數據庫對客戶進行主動的關懷行動，未能系統地、有意識地鞏固企業與客戶之間的關系。

優質服務追求的是顧客主觀感受的滿意，通過改善服務的各處理環節，使顧客感知的服務與預期相吻合，甚至超越顧客的期待，達到顧客滿意的目的。主動關懷客戶，針對流失的客戶進行電話回訪，圍繞客戶對服務的滿意度、對速遞產品的滿意度、不滿意的原因、客戶不再致電的原因以及客戶的忠誠度等開展問卷調查，消除客戶的誤解與成見。注重對重點客戶提供差異化服務，成立vip客服專組，培養出專家型的座席代表，專門負責受理速遞vip客戶來電，為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務，提升ems服務品牌。精細控制服務全過程，處理客戶意見實行回訪制，在接聽客戶意見后，對于有明文規定的意見馬上可以給予明確的答復，爭取客戶理解，對于那些需要由具體業務部門與客戶溝通了解而靈活處理的個性要求，則錄入客戶意見閉環處理系統并跟進。提高郵政服務從業人員素質，加強管理者掌握行業政策、法律法規的能力和行政管理能力，更新一般從業人員業務知識和專業技能。開展“百日優質服務創新活動”，設立“創新服務網站”，通過用戶點評的方式，對服務窗口和服務人員態度進行評價，推動ems服務質量的提升。開展“優質服務窗口”和“優質服務標兵”評比活動，激發系統內部優質服務的熱情和積極性，建立季度考評、考核制度，對“優質服務窗口”和“優質服務標兵”采取動態管理。

面對廣大客戶不斷變化的需求，郵政ems必須緊跟市場、苦練內功，進一步強化服務質量、服務能力和服務形象，進而保持在同業中的領先位置，以“更快、更好、更放心”的服務來回報廣大客戶，讓最好的服務留在郵政。

第三篇：南通郵政速遞學習心得體會

南通郵政速遞學習心得感悟

------泰興營業部 張良

日前認真拜讀了《速遞物流經營動態》2013年第四期“專題分析”中《復制南通成功經驗，加快自營速遞發展》一文，收獲頗豐，南通公司的許多做法非常值得在下一步的工作中進行借鑒。

該篇文章中，南通公司將他們的營銷管理模式和理念以及在業務發展中遇到的困惑及如何解決這些困難的先進經驗向我們做了具體詳細的闡述，尤其是在團隊建設、客戶開發與維護、市場定價、網絡優化與組織、績效獎勵與考核等方面的做法，無論是感性和理性上都可以看出來我們當前存在的差距。如下是本人的幾點感悟：

第一：向南通學習，打造務實的管理團隊

文章中對管理團隊的闡述，最大感受就是其管理工作做得非常到位，堅持以制度管人，用制度管事，非常細致，屬于典型的接地氣模式。通過企業文化、學習創新等方式來營造弘揚一股正氣，各自的擔當非常清晰明了，尤其是公司領導層的務實高效，自身帶頭起表率的作風，做“老實人”而非”老好人”，最大程度上確保執行力的到位。由此我感悟到沒有不想工作的員工，只有讓員工無法工作的領導。如果在日常工作中我們部分管理者對發現的問題不能夠主動及時糾錯、糾偏，而是打和牌、充好人，將會直接導致管理工作的被動，業務發展更就無從談起。

第二：攬投部站的準確定位，實現功能效益的最大化

南通公司的攬投部站采取了貼近市場的蜂窩式分布，他們建部

（站）的原則就是堅持客戶和市場為導向，以競爭對手的網點為參照物，緊挨其建點瞄準作業，比較直觀有效的與競爭對手參與市場博弈，同時推行攬投網建設和優化郵路并舉的措施，有效地提升經濟快件的全程時限。誠然南通公司的模式我們也不要簡單、一味的進行復制，但個人認為只要堅持基于有利生產發展這一原則，在這個前提下什么事情都可以去做、都值得去做，比如現有的段道設置的調整和作業流程的優化等，沒有什么事情是永恒固化的。

第三：機制引導，挖掘員工潛能、實現資源的最大化

南通公司無論是對攬投員還是專業營銷團隊的業績考量比較細化，從正向激勵和反向激勵兩方面來拉開薪酬差距，充分調動員工的積極性。遵循員工-服務-利潤的核心價值觀，通過制定出操作性較強的計件工資、績效考核辦法來激發員工對企業經營環境的認同，所以我們也必須通過培訓教育、定員定額、按崗計酬以及強有力的獎懲措施來真正體現出能者多勞，多勞則多得，逐步形成人心思干、人心思進的局面。

第四：靈活、前衛的營銷理念

南通公司在業務發展中堅持抓大放小的發展思路，他們沒有采用低端產品、低廉價格與競爭對手進行抗衡的傳統模式，而是聚焦市場，尤其是電商市場，在總部管控的基礎上，結合運營實際，有針對性細化重量資費設置，采用貼近市場的價格策略，固然這與他們的地域經濟存在一定的關系，個人覺得這是一個很好的方向，我們唯有通過加強自身服務品質的提升，拉開與小型速遞物流企業的距離，找準切入

點和突破口，才能提高議價能力，在贏得市場的同時，確保企業的盈利。

第五：完善的客戶維護和開發體系

首先是全員參與、分級開發和維護，簡單一句話：一切盡在掌控中。電商團隊、國際團隊、同城團隊并駕齊驅，各有側重、各司其職，一切均以客戶為中心，以項目為抓手，尤其是電商團隊能力建設的大投入直接帶來了收入的大發展，這一點很值得我們進行深思，下階段我們應該嘗試先通過形式的調整來進行思想理念的革新。

綜上所述，下階段我們必須要有效的調整工作思路。暫時輸在起跑線上并不可怕，關鍵是要謀劃在過程中如何趕超。

第四篇：郵政速遞工作總結（定稿）

自我總結和評價

2011年10月，在市公司各崗位鍛煉2個月后，我正式進入XX營業部市場部工作，擔市場營銷策劃員一職。其所從事的工作內容如下：

1、具體客戶關系的維護。掌握所有大客戶的基本情況，及時與客戶溝 通，對于客戶提出的要求給予有效的解決；

2、經營分析。對市場業務發展情況進行分析，為下一步發展提供依據和指向；關注重點客戶的用郵流向、業務收入變化等，及時掌握客戶動態；

3、新客戶的政策優惠支持。對于新開發的客戶，根據其用郵情況簽訂協議，合理的給予優惠政策，保證利潤率；

4、制定相應的市場開發規章制度和管理辦法，避免低收入客戶套取大客戶優惠；

5、協調市場業務關系。與上級主管部門溝通有無，及時上報業務發展情況和亮點，并準確下達上級要求；

6、信息系統平臺的應用和管理。及時關注各大系統情況，為日常攬收做好后臺支撐；

7、資費管理。掌握國內速遞、物流和國際業務的資費和分區，根據大客戶用郵協議在系統內進行優惠設置；

8、欠費管理。月底負責全體攬投人員的對賬工作，核實欠費金額并負責催繳欠費；

9、賬務處理。每月對當月欠費和累計欠費進行盤存，確保賬務平衡；

10、業務檢查。不定時地對每日攬收郵件的重量、收取費用等情況進行檢查，保證郵件收寄規范；

11、對攬收的郵件進行收寄和資費錄入，并進行電子返單、全名址錄入。自參加工作以來，我一直保持著最高的工作熱情，態度認真，積極上進。在擔任市場部營銷策劃員期間，虛心學習，認真努力，很快熟練掌握了國內速遞、物流和國際業務的資費、分區等基本知識。同時，學會使用商客系統、中郵物流平臺、速遞綜合處理平臺、85、83客服處理平臺等，能夠順利處理日常事務。每天，我都會按時上報速遞和中郵快貨收入，做好物流郵件的反饋和電子返單；及時在系統錄入平安項目的反饋；協助質量管理人員處理客戶查詢和投訴工單；做好大客戶梳理和系統資費設置、維護；及時處理市場部文件，上報經營動態和業務亮點等。

2012年3月，原財務人員XX離職，我接替XX兼任財務人員，由市場部調至綜合部。雖然之前從未經過系統、專業的財務學習，但通過努力、虛心的向其他人員請教，經過一段時間的學習，我逐漸掌握了基本的財務和賬務處理原則和規范，對財務情況有了基本的了解。現在，已經可以獨自完成每月的攬投員欠費確認和回收工作，并及時對每月的欠費進行盤存，確保總體賬務的平衡。同時，我也在逐漸接手每月營收報表的編制、系統欠費回收等重要財務處理工作。

另外，在信息錄入人員緊張的情況下，我能夠服從上級安排，積極地參與到全名址錄入的工作中。現階段，我每星期值班兩次，負責當日郵件的資費收寄、電子返單和全名址錄入。特別是在2012年的4、5月份，兩家淘寶客戶參加“聚劃算”，每天的總發貨量達到1000余件，給信息錄入人員帶來了很大的工作壓力，經常加班至9、10點鐘。我依然能積極的參與信息錄入，確保了每天郵件的正常發運，得到了領導的認同和肯定。

工作近一年來，我已經熟練掌握了郵件處理知識與業務專業知識，對自己的日常工作事務有了較深的了解。在工作水平和能力大力提升的情況下，我仍在為成為一個精于工作的業務能手而繼續努力。

第五篇：增強看齊意識心得體會

增強看齊意識心得體會2篇

【如何增強看齊意識心得體會

】

2016

年，是全國各地集中換屆之年，繪出思路清措施實的好藍圖、選出忠誠干凈擔當的好干部、配出結構優功能強的好班子、換出心齊氣順勁足的好面貌，是換屆工作的“四好”目標。今年,也是“十三五”開局之年、全面深化改革關鍵之年、全面建成小康社會攻堅之年，選配的新一屆領導班子，肩負著重大使命和責任，面對著嚴峻復雜的形勢、艱巨繁重的任務。各級領導班子要以換屆為起點，堅定不移向中央看齊，讓“看齊”意識扎根于心、融入于腦、體現于行，以新的面貌，開始新的征程，推動社會經濟又快又好發展。

要在政治定力上看齊，堅定信念跟黨走。對黨忠誠是共產黨人最起碼和最核心的要求，也是每一位領導干部最基本、最寶貴的品質。干部的成長與黨和人民的培養和信任密不可分，選配的領導班子一定要對黨忠誠、服從安排，知恩感恩報恩，做到常念百姓福祉、常記組織重托，矢志奉獻、為民造福，真正為人民掌好權、用好權。要牢固樹立對黨忠誠的理念，在原則問題上分清是非，把工作中心放到中央

各項重大決策部署上來，確保換屆過后思想不散、干勁不減、工作不斷、秩序不亂，不斷開創新的業績。

要在干事擔當上看齊，率先垂范迎挑戰。空談誤國，實干興邦。敢于擔當是領導干部必須具備的基本素質，選配的領導班子要轉變工作作風，主動作為、敢于擔當，以“一桿子到底”的信念貫徹落實中央各項方針政策。面對困難，不退縮、不躲避，在急難險重面前要“站得出來”，勇于承擔責任。要增強創新意識，敢于打破思想束縛、利益藩籬，敢于啃硬骨頭，做到發展有新思路、工作有新舉措、改革有新突破、事業有新作為。

要在敬業精神上看齊，勤于學習講奉獻。愛崗敬業是每一名領導干部的基本職業操守，必須要懷著一顆強烈的事業心，帶著一份高度的責任感，認認真真完成每一項工作任務。選配的領導班子要結合“兩學一做”學習教育，認真研讀黨章黨規和習近平總書記系列重要講話，深刻領會其思想內涵和精神實質，不斷提升自己的思想覺悟、精神境界和能力素質。要時刻謹記肩上扛著的那份沉甸甸的責任和信任，甘于奉獻，不計個人得失，做到吃苦在前、享受在后，努力為人民群眾謀福祉。

要在清正廉潔上看齊，遵規守紀作表率。清正廉潔是黨員干部的為政之德，只有嚴守黨規黨紀，筑牢拒腐防線，才能取信于民、贏得人心。選配的領導班子要充分認識到“上為之，下效之”的重要性，帶頭貫徹落實中央“八項規定”，堅決執行作風建設各項規章制度，做到

令行禁止、政令暢通。樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀，慎用手中權利，自覺遵守黨規法紀，做到不闖紀律“警戒線”，不觸腐敗“高壓線，絕不為了蠅頭小利而滑入腐敗的泥潭。

要在實踐行動上看齊，為民務實強宗旨。“一切為了群眾，一切依靠群眾”“從群眾中來，到群眾中去”永遠都是黨的傳家寶。領導干部要堅持深入群眾，不搞形式主義、官僚主義，常到群眾中走一走、看一看、聽一聽，從基層群眾最樸實的話語中了解基層最真實的社情民意，從最迫切的眼光中發現基層最渴望解決的困難問題，要從群眾急需解決的問題入手，把群眾期盼融入各項決策部署之中。要積極聽取群眾意見，主動接受群眾監督和檢驗，以群眾滿不滿意、高不高興、答不答應作為衡量為民服務的重要標準，做到心中有民、心中有責。

【如何增強看齊意識心得體會

】

習近平總書記強調，要“把合格的標尺立起來，把做人做事的底線劃出來，把黨員的先鋒形象樹起來，用行動體現信仰信念的力量”。劉云山同志也指出，“做合格共產黨員，最根本的是增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。”對廣大黨員而言，看齊是重大的政治原則、事關政治方向，是黨性的根本要求、必須自覺遵循。增強“四個意識”，最終要歸結到增強看齊意識上;做合格黨員，最終也要落實到思想、行動是否真正看齊上。

看齊，前提在看，根本在齊。從當前黨員隊伍建設的現狀看，看齊的難度，不在于找不到目標，而在于是真看齊、還是假看齊?是要我看齊、還是我要看齊?不同的認識和態度，決定了看齊的行動。如何檢驗是否真正做到了看齊?那就要看通過“兩學一做”學習教育，我們全體黨員的思想和行動是否自覺做到了向黨中央看齊，向黨的路線方針政策看齊，向黨章黨規黨紀看齊，向先進典型看齊;是否真正做到了講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

在思想上看齊，做到講政治、有信念。習近平總書記曾經尖銳批評一些領導干部對共產主義心存懷疑，從封建迷信中尋找精神寄托，在大是大非面前態度曖昧、消極躲避等種種嚴峻問題，其根源都在于理想信念這個“總開關”出了問題。縱觀近年來腐敗黨員干部的違法違紀軌跡，無不與理想信念缺失和思想觀念異化有關。思想上看不齊，認識上就會出偏差，行為上就會越界出軌，每一名黨員都要時刻擰緊思想螺絲、自覺做到在思想上看齊。

一要不忘初心。我們每個共產黨員的初心就是當年入黨時在黨旗下許下的錚錚誓言,這是黨員對黨的莊嚴承諾，是黨員的“政治契約”，任何時候都必須堅守，決不能放棄、背離甚至褻瀆。

二要真學真信。理想信念既是個思想問題，也是個實踐問題。現在有些黨員對政治理論學習熱情不高、感情不深、責任不強，根本原因就在于學而不信或者學而不用。做合格黨員，就要自覺加強政治理論學習，不斷提升政治修養，將黨的理論升華為黨員個人的理想信念，真正做到以理想鑄魂、用信念作骨，始終保持絕對忠誠的政治品格。

三要改造提高。黨性是共產黨員所具有的政治人格。無論是黨的整體還是黨員個人，黨性的錘煉和增強不可能一勞永逸。客觀環境在變，黨員的黨性表現也會變。今天合格，并不代表明天合格，更不能保證永遠合格;在這個問題上合格，在另一個問題上有可能不合格或不完全合格。所以，每一名黨員都要把在改造客觀世界的同時不斷地改造主觀世界，作為終生的責任和使命。

在政治上看齊，做到講規矩、有紀律。鄧小平同志強調：“有了理想，還要有紀律才能實現。”任何一名黨員，不論職務高低、資歷深淺、成就大小，都必須嚴格遵守黨的規矩和紀律，自覺堅持在政治上看齊。

一要堅決維護中央權威。每一名黨員，都要時刻牢記自己是黨的人、是組織的一員，牢記自己的第一身份是黨員、第一職責是為黨工作，堅決相信組織、依靠組織、服從組織，從一言一行一事做起,中央要求干什么就堅決干什么，中央禁止什么就堅決反對什么，以實際行動維護中央權威。

二要堅決維護黨章黨規。黨章是管黨治黨的總遵循，集中體現黨的性質宗旨、政治主張、奮斗理想和對黨員的基本要求，在嚴格遵守黨章這個總規矩上堅定不移，其他規矩就容易立起來。黨規黨紀是黨章的延伸和具體化，明確規定了黨員應當嚴守的紀律和規矩。每一名黨員都要認真學習黨章和廉潔自律準則、紀律處分條例等黨內法規，讓規矩和制度入腦入心，明白哪些該做、哪些不該做，哪些可以做、哪些不能做，用制度規范約束自己的言行，堅守做人做事的底線。

三要堅決維護黨內團結。“黨的團結和統一是黨的生命。”強調在政治上看齊，目的就在于達到步調一致、齊心協力。每一名黨員都要帶頭執行民主集中制、三會一課、組織生活會、民主評議黨員等黨內基本組織生活制度，用好批評與自我批評這個“利器”，充分發揮好組織生活的“熔爐”作用，解決好黨內生活庸俗化、隨意化、平淡化的問題，解決好黨內同志間一團和氣、好人主義、庸俗哲學等問題，真正讓黨內組織生活、黨員教育管理嚴起來、實起來，增強黨組織的凝聚力和向心力。

在作風上看齊，做到講道德、有品行。

一個人追求什么樣的目標，就會有什么樣的品行。能否把正確的道德認知、自覺的道德養成、積極的道德實踐結合起來，是衡量一名黨員是否合格的重要標準。

一要傳承優良傳統作風。離開了黨的優良作風，黨員的合格就無從談起。做一名合格黨員，必須堅持和發揚理論聯系實際的馬克思主義學風，解放思想、實事求是、與時俱進的思想作風，密切聯系群眾、艱苦奮斗、求真務實的工作作風，以道德涵養加強作風養成，以良好作風提升道德修養。

二要追求健康生活情趣。習近平總書記強調，“全黨同志特別是領導干部一定要講修養、講道德、講廉恥，追求積極向上的生活情趣，養成共產黨人的高風亮節。”全體黨員都要上好道德修養這一人生必修課，以黨章黨規、先進模范為鏡子，檢視自己工作中是否存在安于現狀、不思進取、得過且過，生活中是否存在追求享樂、奢侈浪費、盲目攀比，為人處世上是否存在華而不實、不守誠信、失德失范等問題，即知即改、立行立改，努力做社會主義核心價值觀的模范踐行者，做良好社會風尚的引領者，做家庭美德、職業道德、社會公德的守護者。

三要恪守干凈廉潔底線。黨員干部能否廉潔自律，最大的誘惑是自己，最難戰勝的敵人也是自己。每一名黨員自入黨之日起就要扣好廉潔這顆扣子，心有所畏、行有所止，嚴以用權、公正處事，管住私欲、注重小節，真正做到“眼不紅、嘴不饞、手不伸、行不偏、身不沾、心不貪”。

在工作上看齊，做到講奉獻、有作為。黨員的看齊意識強不強，更多地體現在一言一行、一舉一動中，體現在履職盡責、真抓實干上。

一要敢于擔當。敢于擔當，是共產黨人的政治本色和價值追求。習近平總書記強調，有多大擔當才能干多大事業，盡多大責任才會有多大成就。現在有個別黨員把入黨當成升官發財的敲門磚：看不到成績的事不干，得罪下面的事不干，自己撈不到好處的事不干，復雜棘手的工作不干……凡此種種，與合格黨員的要求背道而馳。因此，在工作上看齊，首先就要解決黨員干部不敢擔當的問題，切實做到面對大是大非敢于亮劍，面對矛盾敢于迎難而上，面對危機敢于挺身而出，面對失誤敢于承擔責任，面對歪風邪氣敢于堅決斗爭。

二要善于執行。這次“兩學一做”學習教育，一個重要目的就是要以學促做、以知促行，增強黨員“做”的自覺、“行”的能力。對上級的決定和部署，每一名黨員都要著眼全局認真執行和落實，不講條件、不打折扣;都要把上級精神和本職工作有機結合起來，摒棄機械思維和懶漢思想，創造性地推進工作，以創造力提升執行力。

三要樂于奉獻。“一個共產黨員愛的最高境界是愛人民。”講奉獻，就要求每一名黨員正確把握“職業標準”和“黨員標準”，既成為一個“好公民”，更成為一個“好黨員”。要立足本職，創造一流業績，切實發揮先鋒模范作用;要堅持吃苦在前、享受在后，時刻把百姓的冷暖安危掛在心間，把服務群眾的工作做實做細，真正把自己的辛苦指數變成老百姓的幸福指數。