第一篇：三講教育心得體會

明確責任搞服務 強化紀律做奉獻

——“三講”教育心得體會

近期，商州分局（分公司）積極組織全體員工參加 “講責任、講奉獻、講紀律”專題學習活動，緊接著我們客戶服務部又組織全體營銷人員開展了“三講”的學習討論，通過培訓學習，使我對“講責任、講奉獻、講紀律”的意義、實質、要求加深了認識，思想得到了升華，理念更加堅定。下面，是我對 “講責任、講奉獻、講紀律”聯系實際的一點心得體會。

一是忠實履行職責，樹立責任意識。

“責重山岳 能者方可當之”，責任是重如泰山的承諾，它推動著我們勤勤懇懇地在各自的崗位上奉獻著。有了責任心，每個人就能根據自己擔當的各種角色，不負眾望，奮發有為。

作為客戶經理，卷煙銷售任務的完成與否、終端建設的好壞，優質的客戶服務是我的第一責任，我們應該牢固樹立和自覺踐行“兩個至上”行業共同價值觀，細化工作目標任務，提高工作質量和辦事效率，為廣大零售戶提供優質滿意服務，樹立責任煙草良好形象。

我的轄區目前共有持證客戶150戶，分布在名人街、工農路南段、中心街、南街東環路等路段.回想年初周局長工作報告里面的銷售任務、單箱收入、品牌培育目標等等任務，這些目標任務都是具有歷史突破性的，作為城區的客戶經理，在討論這些目標任務的時候我倍感自己肩上責任的重大、困難重重，如何完成3400箱的卷煙銷售任務，服務好150戶卷煙零售客戶，成了我履行責任的重要體現。

多年的客戶經理工作讓我深知：銷售任務的順利完成、單箱結構的突破，品牌培育的認可，僅憑著滿腔熱忱地，風里來雨里去，不分日夜地正常拜訪是不夠的，我們必須忠實履行起客戶經理的職責，幫助他們解決實際困難和指導他們經營，只有與客戶之間建立融洽客戶合作關系，才能樹立自己的威信，贏得客戶的信賴，工作才能的到他們的支持。為此，在工作中我注重加強與客戶的情感交流，以此拉近相互距離，消除思想和心理的鴻溝。在走訪市場過程中，堅持用心傾聽客戶的詢問，耐心地回答客戶的每個問題，從不使用“不清楚”、“不知道”這些模糊語言搪塞客戶。在卷煙經營方面告訴客戶：擺煙是有講究的，要遵循人的習慣和心理。檔次高、利潤大的煙，還有公司重點宣傳的煙應擺在柜臺中間偏上一點的位置，讓它們沖著店門，這樣看起來很顯眼，顧客一進門不用尋找就能看到，這也是符合人的視覺習慣的。一個牌號的煙要一次擺上兩盒才好，這樣能給顧客造成視覺沖擊，加深他們對這種煙的印象。而且這樣擺放能使煙柜看起來清新大方，顧客看起來很舒服。同時，還幫助客戶，要充分利用貨架的優勢，把高檔煙放在中間位置使高檔煙能

更好地得到襯托，很醒目，最后，還特意叮囑客戶，平時可以把空煙盒擺放在店門口，要多擺放一些，經過商店的人看到五顏六色的各種品牌的煙盒會覺得店內卷煙很豐富。這樣，不僅在無形中宣傳了店面，而且還能招攬新顧客。應該說，每一次接觸零售戶，都是客戶經理用心建立和呵護這一和諧關系的機會。正是以上的一些小小舉措，在營銷線路變化的情況下，轄區的卷煙銷量、單向銷售結構均保持了平穩發展，轄區的客戶服務、品牌培育、終端維護工作都有了較大的提高。

二是結合崗位工作，樹立講奉獻意識。

有人說：“客戶經理像一支火柴，客戶就像蠟燭，要點亮自己，才能照耀她人，感染她人。”在客戶服務上，我始終把這句話落實于行動之中，堅持“心中有愛”，遵循行業服務理念，為客戶提供超值服務，用自己的真情打動客戶，用熱情感染客戶，用友情聯系客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，從而通過贏得客戶，為企業贏得了發展空間。

為了推進標準化示范街的整體工作，我利用自己城區優越的地理位置，首先從店面形象差的卷煙零售戶郝小衛入手，不知疲倦的奔走于客戶店內，不厭其煩的向客戶推薦效果圖片，拉著客戶在店面形象好的店里去觀看，經過不懈的努力，客戶終于動了心，對原有的店面進行擴大、裝修、更

換卷煙展示柜臺。如今，走進這家店里，各類商品擺放井然有序，各類品牌、各類顏色的卷煙在紅色的貨架上，顯得格外醒目、整潔。通過對卷煙展示柜內的重新陳列，他們一直發愁的幾種滯銷品牌，竟然也有人問津、購買。收益大增的客戶高興的說：“這真是收拾了和不收拾就是不一樣啊”。正是這樣一句普通的贊譽，在標準化示范街的建設中，起到了很好的推動作用。在我的宣傳和不懈的努力下，客戶們紛紛行動起來，此時的我也是忙得不亦樂乎，在奔忙中忘記吃午飯那是常有的事。有付出就會有收獲。如今，在我服務的轄區客戶內,店容店貌發生了巨大的變化，新穎獨特的店面設計成為了一道亮麗的風景。多次通過了省、市兩級的檢查驗收，取得了較高的評價。

我所管轄的客戶地處商州區繁華路段，客戶經營規模大，卷煙銷售量高，在全區乃至全市來說都是重要的客戶集中區，無論是電子結算，還是網上營銷，這些工作都必須走在前面。09年4月16日，隨著第一戶網上營銷試點客戶在我轄區的精品煙酒茶商店試點成功后，網上營銷這一新的卷煙營銷新模式融入到了我們的工作當中；從摸底、調查、選點、試驗、成功、推廣，到現在的正常運行，我所做走的路比別人更長，所做的工作比別人更多。但是我不喊累、不怕熱，帶領電信的客戶經理、電腦城的銷售人員走街串巷，一會在零售客戶的商店內、一會在零售客戶的家中，不厭其煩 的向客戶介紹網上營銷的便利之處、網絡生活如何的多彩，苦口婆心的動員客戶購置電腦、連接寬帶，加入網上營銷。到目前為止，轄區的網上訂貨、個人電腦擁有量全部實現100%。

真誠贏得客戶心，服務換來柳成蔭。就是靠著“一切從客戶出發，一切為客戶作想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”這樣的理念，我用自己的行動詮釋了“與客戶共創成功”的營銷理念，扎實踐行了“兩個維護”的行業共同價值觀，真實解讀了責任與風險的深刻內涵，以一腔真情，奉獻社會，感動客戶，實現了自己的人生價值。三是嚴格工作作風，樹立講紀律意識。

作為客戶經理我們的工作環境比較特殊，工作時間比較靈活，這就要求我們必須是一支特別能吃苦、特別能戰斗的隊伍，因此沒有嚴明的紀律就沒有堅強的隊伍，更沒有強大的凝聚力和戰斗力。

首先要嚴明工作紀律，要忠于職守，愛崗敬業，不遲到早退，拜訪客戶不溜號。要嚴以律己，從我做起。其次，要嚴格認真工作，熱情服務。再次是強化服務意識和效能意識，制定工作目標和計劃，真正做到“落實”二字上，進一步提高工作效能。多年來我們客戶服務部始終是一個優秀的團隊，一個具有戰斗力的團隊，無論公司的大小活動，只要領導一聲令下，沖在最前面的永遠是我們。這正是我們卷煙營

銷人員對紀律的詮釋。

展望未來，我倍感重任在肩。新的工作將充滿機遇，充滿希望、充滿挑戰，商州煙草“卷煙上水平”的工作任務繁重而艱巨，新的發展思路有待于進一步實踐，千帆競發，百舸爭流，我將立足崗位，以“講責任、講奉獻、講紀律”的工作態度，心系商煙，為商州煙草更加美麗的明天再立新功！

第二篇：三講教育心得體會

三講教育的心得體會

“三講”就是“講學習、講政治、講正氣”。講學習，主要是學理論、學知識、學技術，首先是學理論；講政治，包括政治方向、政治立場、政治紀律、政治鑒別力和政治敏銳性；講正氣，就 是要繼承和發揚我們黨在長期革命和建設事業中形成的好傳統、好作風，堅持真理、堅持原則、堅持同一切歪風邪氣和各種腐敗現象作斗爭。

此文的發表距今已有近十一個年頭了，對領導干部的“三講”教育也已逐步發展到在全黨開展“以?三個代表?重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育”活動。現如今再看“三講”，我仍然感到非常振奮，深感在當前的形勢下這應該成為每一名共青團員甚至于每一位中國公民應該具備的素質，對于當代青年人來說亦更如是。

作為一流的施工企業，要求我們當代青年做好“講大局，講奉獻，講效益；生產不講條件，工作不講價錢，考核不講客觀”的新三講目標。最大限度地釋放出青年人身上所特有的氣質——活力四射的蓬勃朝氣、勇往直前的昂揚銳氣、光芒萬丈的浩然正氣！這些恰恰是我們在實現公司豐功偉業的進程中所需要的。

第三篇：三講教育心得體會

“三講教育”活動心得體會

自從我廠開展學習“三講教育”活動以來，我通過一段時間的認真學習，受到的觸動很大，深刻的認識到“講責任、講奉獻、講紀律”是相輔相成的，講責任是基礎，講奉獻是境界，講紀律是保障，那么我就淺談一下開展“三講教育”活動以來的一些體會。

作為滕州卷煙廠的普通一員，我積極響應廠部的號召，投身到這場以“講責任、講奉獻、講紀律”為主題教育中來。通過聽報告、集中學習、自學和大討論等多種形式，我明白了“卷煙上水平”和“振興魯煙”的重要性。活動以來，我們對領導的動員報告做了系統學習，參加了“泰山過百萬 我們怎么辦”的主題大討論，經過形式多樣的學習，我增強了悟性，提升了自己，思想上受到了深刻的教育：通過這次教育活動的學習我認識到，當今時代的競爭，說到底是品牌的競爭，是創新能力的競爭。由此我認識到，普通職工是成就企業，鑄百萬泰山的基礎。只有不斷培養大批高素質復合型人才，不斷提高“泰山品牌”的知名度，不斷提高職工的“三講”意識，才能進步，才能實現山東煙草的偉大復興。因此，“三講”教育在煙草行業，特別是山東中煙現代化的建設中具有全局性、戰略性的重要位置；“三講”教育是實現職工素質全面發展的重要途徑。認識到此次教育活動的重要意義后，我在以后的工作中會真心實意地把“講責任、講奉獻、講紀律”作為一項衡量個人綜合素質的標尺。

在以前的工作過程中，我一直存在一個誤區，那就是忽視了“紀律”的重要性，感覺只要不違背原則，能夠保質保量的完成領導交付的任務，跟紀律打擦邊球是可以的。通過此次教育活動我認為這個想法錯了，而且錯的徹底。我認識到了工作任務的完成需要遵守紀律，而不是只為目的忽視紀律，應該需要擁有正確工作理念和科學工作方法，只有這樣，才能真正的把個人素質提高。所以在以后的工作中，我要在工作的時候時刻想著“三講”內容；多與領導、同志請教工作方式方法，提升自己工作的水平和能力。

通過“三講”教育活動，我將牢固樹立和全面落實“振興魯煙”觀，為“百萬泰山”事業的全面協調可持續發展作出自己的努力！我也相信，通過這次的主題教育，山東中煙人也必將進一步明確思想、端正態度、落實行動，迎來以泰山為巔峰的輝煌未來。

肖賀

二○一一年六月五日

第四篇：三講教育活動心得體會

三講教育活動心得體會

7月21日，縣局（分公司）開展了“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動動員大會，要求每一位員工積極響應號召，參與到此次教育活動中來，通過前兩個階段的學習，我對“三講”的內容有了深刻的理解，下面就淺談一下我的體會：

通過學習，我認識到“講責任、講奉獻、講紀律”三者是相輔相成的關系，講責任是基礎，講奉獻是境界，講紀律是保障，缺一不可。

責任，是做好工作的前提條件。首先，要務實。務實就實事求是，干實事、務實效、求實績。在工作中踏踏實實，不浮躁、不虛榮，沒有混日子的思想、沒有怕吃苦的思想、沒有做事應付的思想，克服急功近利的浮躁風氣，遇到難于落實或阻力較大的工作，要敢于面對，知難而進，大膽工作。務實也不是按部就班，要提高工作的主動性，以積極向上的工作態度，發揮主觀能動性，改進工作方法，不斷強化責任意識。其次，要進取。簡而言之就是要上進，不斷增強個人修養，胸懷進取之心，這不僅是一個人健康、樂觀、向上的精神動力，也是生活、工作與學習的動力，有了這種動力，干好工作、成就事業的信心就有了。要立足于現在的工作崗位干出成績，要在自己的弱項上多下功夫，提高工作水平要強化理論學習，提高思考問題的層次和駕馭工作的能力。第三，要嚴謹。工作細致入微，嚴格按照規矩辦事，千萬不能“跟著感覺走”。要把嚴謹體現在工作的每一個細小環節中。奉獻，是一種思想境界。做為一名卷煙銷售人員，服務就意味著奉獻，沒有奉獻就搞不好服務。要圍繞“建一流隊伍、創一流業績、樹一流形象”的目標，開展服務工作。要甘當“不為名利的小草、樂于奉獻的蜜蜂、恪盡職守的螺絲釘”。最大的規律就是“無規律”和“不由自主”，要想在工作上精益求精，有所突破，就必然要舍棄一些休息時間和娛樂活動，付出比常人多幾倍的努力。正確認識自己的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關系，不搞攀比，不圖名利，要保持一顆平常心，把工作崗位當成奉獻的舞臺，在平凡的工作中實現自己的人生價值和追求。

紀律，是保障。沒有嚴明的紀律，就沒有堅強的隊伍，更沒有強大的凝聚力和戰斗力。因此，我們應再次認識到遵守紀律的迫切性和重要性，要迅速地把思想認識統一到上級的決策部署上來，認真解決存在的突出問題。首先要嚴明工作紀律，要忠于職守，愛崗敬業，不遲到早退，擅自離崗。要嚴以律己，從我做起。其次是要嚴格執法辦事，文明執法，熱情服務。再次是強化服務意識和效能意識，制定工作目標和計劃，真正做到“落實”二字上，進一步提高工作效能。通過此次“三講”教育活動的開展，對我今后的工作指明了方向，我將把學習到的知識融入到工作實踐中去，在本崗位上發揮最大的潛能，為寧強煙草事業貢獻自己了力量。

第五篇：三講教育活動心得體會

“講責任 講奉獻 講紀律”心得體會

為進一步激發廣大干部職工凝神聚力、團結拼搏、干事創業的工作熱情，切實解放思想，轉變觀念，更新理念，市區局開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，通過一段時間的學習，我對開展教育活動的重要性和必要性有了進一步的認識和了解，自己對相關內容在原有的學習基礎上有了更進一步的提高，在一些方面拓寬了思路，開闊了視野，增強了履行崗位職責、干好本職工作的信心。結合自己的工作崗位，現就學習情況談一點粗淺的認識和看法。

一、講責任從本質上來說是人與生俱來的一種使命，它伴隨著每一個生命的始終。我覺得，一個人只有有了責任心，他才會喜歡自己的崗位，才會努力工作，才會把工作做得更好。而責任心就是一種想要干好工作的狀態。凡是有責任心的人，都有一種干好工作的強烈愿望。只有想干事，才能去干事、干好事；只有牢記責任，才能談得上盡心盡力。一個人能力有大小，但有了責任感，就會有戰勝困難履行職責的強烈使命感，就會有動力、進取和勤奮工作的熱情。“實干就是能力、落實就是水平”，說到底還是一個責任感的問題。有什么樣的態度，就會有什么樣的工作干勁、工作舉措，進而形成什么樣的工作氛圍。能力強的可以把工作做得更好，能力相對弱的可以在實踐 1

中不斷提高，把工作越做越好。時代在變化，崗位也在變化，這就要求我們與時俱進，不斷創新，把本職工作干得更好。

二、講奉獻。如今奉獻精神已經成為煙草行業企業文化建設的主題之一，構建奉獻型的企業文化不僅關系著員工自身品質的完善，也關系著煙草行業的發展。奉獻包括員工們對企業外部即社會的奉獻，也包括對企業自身的奉獻，二者是相互統一、相互促進的，因此在引導員工講奉獻時不應忘了從內外兩方面來開展。一個人可以聰明絕頂、能力過人，但若不懂得積極熱心、愿意付出，一定會事倍功半。不肯付出的人在組織中只會做好被吩咐的工作，愿意付出的人就算能力有限，卻能帶動團體，集結眾人的力量，使工作加倍順利進行。講奉獻，就是要結合實際，不斷學習，不斷創新，切實提高科學發展能力，在公司改革發展的舞臺上施展才華；就是要愛崗敬業，增強責任意識、進取意識，有高度的政治責任感和強烈的事業心，有一抓到底的工作狠勁、一說就做的工作實勁、鍥而不舍的工作韌勁；就是要克己奉公，無私奉獻，正確對待成績、正確對待榮譽，把個人發展融入到企業發展中，與企業同呼吸、共命運，正確處理國家、集體、個人利益的關系。

三、講紀律。毛主席曾經說過：“加強紀律性，革命無不勝。”嚴明的紀律是執行方針政策、轉變工作作風、提高工作水平的重要保證。我個人也深刻的認識到講紀律就是要嚴格遵

守企業的各項規章制度。建章立制是為了企業的發展，如果一個企業制定了規章制度，卻得不到認真執行，那就等于一紙空文。執行規章制度，要積極響應，心系大局、恪盡職守，自覺營造一心一意謀發展、專心致志干工作的良好氛圍。主要應從三個方面努力，一是在對待紀律的態度上，必須像《詩經》上所說的那樣：戰戰兢兢，如履薄冰；二是在行為上，要努力做到“三個一樣”：（1）行為與紀律一個樣；（2）領導在與不在一個樣；（3）有人監督與無人監督一個樣；三是：在工作思想境界要達到自律慎獨。

通過這次“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，我深刻認識到這不僅是深入貫徹落實科學發展觀，加快經濟發展方式轉變，也是全面履行崗位職能，努力建設高素質干部職工隊伍，提高干部職工隊伍整體素質的必然要求，所以，我們要切實增強 “講責任、講奉獻、講紀律”的自覺性和責任感，以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的良好精神狀態，全身心地投入到推進“卷煙上水平，全面求突破”做出應有的貢獻。