第一篇：李冬中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)口輪崗心得體會(huì).doc

中國(guó)移動(dòng)2014新員工網(wǎng)絡(luò)口輪崗心得體會(huì)

本次網(wǎng)絡(luò)口輪崗主要從五個(gè)大方向出發(fā)，分別是：無(wú)線設(shè)備開站、傳輸建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化巡檢、全業(yè)務(wù)裝維、用戶申告處理。

通過(guò)實(shí)地觀看基站，懂得了新建一個(gè)基站的基本流程和建設(shè)的規(guī)范，基本流程為先土建、安裝高危桿、引入市電安裝變壓器、做地網(wǎng)防雷、埋光纜到位、安裝設(shè)備、跳纖、開通設(shè)備做基站端的數(shù)據(jù)。做到這樣一個(gè)基站就差不多可以投入使用了。通過(guò)這次實(shí)地觀看基站，讓我懂得了建一個(gè)新基站的基本流程，還懂得了設(shè)備之間的一些傳輸順序，以及設(shè)備接電分重要負(fù)載和非重要負(fù)載。學(xué)會(huì)了做事情要細(xì)心有條序，懂得哪了地阻儀、鍍鋅測(cè)量?jī)x等儀器的使用，以后定會(huì)努力的學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，搞懂站建設(shè)的所有的規(guī)范，以最快的速度和最好的質(zhì)量上崗。

基站日常維護(hù)的工作對(duì)象主要包含：基站主設(shè)備；基站交直流配電設(shè)備；基站蓄電池；基站空調(diào)；基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備；基站傳輸設(shè)備；基站天饋線系統(tǒng)；基站防雷設(shè)備；基站機(jī)房安全設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生、照明和插座；室內(nèi)外配電設(shè)備等。

用戶故障處理流程：

1、客戶撥打報(bào)障熱線（如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐提供的報(bào)障號(hào)碼）。

2、人工接受客戶報(bào)障。

3、受理客戶報(bào)障，并根據(jù)客戶反饋情況進(jìn)行故障預(yù)處理，若可以電話指導(dǎo)客戶解決問(wèn)題則通過(guò)電話溝通解決。

4、對(duì)不能立即解決的故障，記錄故障信息，若屬于網(wǎng)絡(luò)故障則發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐人員處理，若屬于系統(tǒng)故障則派單給業(yè)務(wù)支持中心進(jìn)行處理。

5、對(duì)障礙進(jìn)行測(cè)試定位，判斷是否為局內(nèi)障礙；若屬于局內(nèi)原因則派轉(zhuǎn)至網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員直接處理，局外原因則派單到外線裝維人員處理，系統(tǒng)原因則轉(zhuǎn)派到業(yè)務(wù)支持中心處理。

6、業(yè)務(wù)支持中心維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行處理。

7、對(duì)于局外原因派外線修障單。

8、裝維人員接單并進(jìn)行障礙處理。

9、裝維人員協(xié)助后臺(tái)人員測(cè)定障礙原因，屬于管線方面的故障則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐人員聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（傳輸）處理。

10、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（傳輸）對(duì)故障進(jìn)行處理。

11、裝維人員協(xié)助后臺(tái)測(cè)定障礙原因，屬于數(shù)據(jù)/路由方面的故障則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐人員聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（數(shù)據(jù)）處理。

12、數(shù)據(jù)維護(hù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)/路由方面的故障處理。

13、裝維人員處理完障礙后向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐回單銷障，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐人員通知第一故障受理人故障消除。

14、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐將紙質(zhì)工單歸檔。

15、工單歸檔后進(jìn)入工單回訪子流程。

來(lái)網(wǎng)絡(luò)口輪崗之前，我對(duì)移動(dòng)通信的認(rèn)識(shí)還只是停留在課本上那些只言片語(yǔ)和一個(gè)個(gè)串聯(lián)起來(lái)的文字，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商的結(jié)構(gòu)和操作流程也一知半解，只知道移動(dòng)是三大運(yùn)營(yíng)商里網(wǎng)絡(luò)覆蓋最全，通信最穩(wěn)定，也是用戶最多的等等。這次實(shí)習(xí)讓我們有機(jī)會(huì)進(jìn)入到公司內(nèi)部了解公司的整個(gè)分工和運(yùn)行，起初以為網(wǎng)絡(luò)部只是負(fù)責(zé)整個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)運(yùn)行，通過(guò)幾天的了解我才知道，網(wǎng)絡(luò)部下屬的還有專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，監(jiān)控，動(dòng)力，交換，傳輸，網(wǎng)優(yōu)以及全業(yè)務(wù)等，所有這些部門之間各自分工，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋到人們生活的各處角落，保證了我們的日常通信和數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，而移動(dòng)提供的各項(xiàng)多媒體業(yè)務(wù)，則能不斷豐富和方便我們生活，讓我們獲得更好的體驗(yàn)。

開始的兩天我參加了聯(lián)合作戰(zhàn)室的會(huì)議，旁聽(tīng)了會(huì)議中施工方，客戶經(jīng)理，設(shè)計(jì)院，部門負(fù)責(zé)人在一起對(duì)集客業(yè)務(wù)的施工進(jìn)度，處理建議和資管錄入等問(wèn)題的討論，讓我學(xué)到了很多關(guān)于專線建設(shè)，傳輸和交換設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，了解了ESOP流程和資管錄入的基本操作步驟及填寫規(guī)范，這些都讓我受益匪淺。之后公司的內(nèi)訓(xùn)師給我們做了公司和移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)，這是我們第一次較系統(tǒng)的了解移動(dòng)通信的無(wú)線通信原理和發(fā)展歷史，從1G到4G，從模擬通信到高速數(shù)據(jù)傳輸，從GSM到GPRS，再到所謂2.75G被廣泛覆蓋和使用的EDGE，從我們國(guó)家的第一次自主研發(fā)的TD—SCDMA移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)到引導(dǎo)世界的4G標(biāo)準(zhǔn)TD—LTE。通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多在以前接觸不到的知識(shí)，認(rèn)識(shí)了OSI七層模型，了解了基站子系統(tǒng)，交換系統(tǒng)的一些相關(guān)結(jié)構(gòu)和功能，這些都讓我覺(jué)得既新鮮又好奇，但我同時(shí)也意識(shí)到自己在通信專業(yè)知識(shí)上的匱缺和課本上的知識(shí)已經(jīng)和現(xiàn)實(shí)的通信發(fā)展脫節(jié)，我們?nèi)粝肱c時(shí)俱進(jìn)就要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

通過(guò)這次簡(jiǎn)短的輪崗實(shí)習(xí)，我了解了光纖、光纜的一些具體類型，各自結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和功能，認(rèn)識(shí)了FTTX系列的一些光纖，學(xué)到了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基本知識(shí)，出現(xiàn)上行、下行質(zhì)差的常見(jiàn)原因和解決辦法，以及對(duì)于學(xué)校、城中村等一些深度覆蓋區(qū)解決下行質(zhì)差的常規(guī)方法。實(shí)習(xí)期間我看了幾本關(guān)于4G通信技術(shù)的書，我開始對(duì)移動(dòng)通信的發(fā)展歷史和最新的4G標(biāo)準(zhǔn)有了很大的興趣，于是我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和書本開始慢慢了解這些相關(guān)知識(shí)，從1G到3G的每一代代表性網(wǎng)絡(luò)以及他們的結(jié)構(gòu)和功能，雖然我現(xiàn)在只能看懂一些皮毛，但我相信人貴在堅(jiān)持，只要我不斷學(xué)習(xí)一定會(huì)有收獲。對(duì)于國(guó)產(chǎn)的3G標(biāo)準(zhǔn)TD—SCDMA雖然技術(shù)成熟度不如WCDMA和CDMA2000，且雖然市場(chǎng)運(yùn)作不是很理想，但畢竟是中國(guó)提出的第一個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)，具有里程碑的意義，接下來(lái)是中國(guó)自主研發(fā)的TD—LTE，雖然和FDD—LTE還有一些爭(zhēng)議，但全國(guó)現(xiàn)已有多地建成TD—LTE的商用網(wǎng)絡(luò)，且市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)良好，普及4G還已經(jīng)來(lái)到，我相信移動(dòng)在應(yīng)對(duì)未來(lái)的4G時(shí)代已做好的充分的準(zhǔn)備，定能搶占先機(jī)。

這一次的網(wǎng)絡(luò)口輪崗雖然時(shí)間短暫，接觸到的工作也很淺，但是我依然收獲很多，通過(guò)輪崗實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多為人處事的道理，在工作中，我們一定要調(diào)好心態(tài)，樂(lè)觀向上，積極溝通，對(duì)事要勤于思考，耐心仔細(xì)，同時(shí)我也意識(shí)到自己在專業(yè)方面知識(shí)的不足，體會(huì)到專業(yè)技能在工作中的重要性，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了，我們要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。

迪慶分公司：李冬 2014年10月23日

第二篇：心得體會(huì)李國(guó)冬

心得體會(huì)

——記我在省站的賣票經(jīng)歷

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間暑假就過(guò)去了，一個(gè)半月的時(shí)間就過(guò)去了，我經(jīng)歷了些什么，我又得到了什么？嗯，是應(yīng)該好好總結(jié)一下，是不應(yīng)該被遺忘的，難道不是嗎？

很偶然的機(jī)會(huì)我去到了省站賣票，在這里開始了我接下來(lái)近一個(gè)月的一段神奇難忘的經(jīng)歷。在那里每天都會(huì)撞見(jiàn)很多很多人，和藹可親的阿姐們，永遠(yuǎn)說(shuō)不盡話的廣醫(yī)的小伙伴們，或有趣或嚴(yán)厲的顧客，嗯，在那里每一天都是新的。難忘的人，難忘的事那么多，不能一一敘及，只能從中挑出一些記下來(lái)，絕不要忘記。

先說(shuō)開心的。按照省站的規(guī)定，每個(gè)免票兒童都需要登記的，所以在賣票時(shí)我們都是認(rèn)認(rèn)真真的詢問(wèn)有沒(méi)有帶小朋友的。有一次，一對(duì)情侶來(lái)買票，在我詢問(wèn)有沒(méi)有帶小朋友時(shí)，他深情的看了看他女朋友笑著說(shuō)，還在肚子里呢。頓時(shí)把我和他女朋友逗笑了······是的，他知道我詢問(wèn)的是那種1米2以下不用買票的小朋友，他知道我想聽(tīng)到的答案，但他換了一種表達(dá)方式，有趣又有情，為大家的生活添加了好多靚麗的色彩。在生活中大家都能以一種幽默詼諧的生活態(tài)度來(lái)對(duì)待問(wèn)題該多好，生活本已如此艱難，大家努力的從有趣的一面去看待生活，努力去制造靚麗的色彩，傳染開去，那才是和諧的中國(guó)呢！

就像硬幣有兩面，生活中也并非都是靚麗的色彩，在省站賣票也會(huì)撞見(jiàn)一些心塞的事情。那是在我即將結(jié)束賣票經(jīng)歷的時(shí)候，為我的賣票記憶又豐富了一些，雖然并不是發(fā)生在我身上，但看到這種事情發(fā)生大家都不開心。故事得從省站計(jì)薪的方式說(shuō)起，正式員工，即是阿姐們，他們的工資是跟個(gè)人的賣票總額掛鉤的，所以有大單我們都是讓阿姐們來(lái)出票，收錢。平時(shí)都沒(méi)出現(xiàn)什么問(wèn)題，一切都是那么自然和有愛(ài)。那天我的一個(gè)小伙伴在遇到大單時(shí)，很自然的把錢和顧客的信息報(bào)給阿姐，誰(shuí)知道這十幾張一百中就藏著三張假鈔，當(dāng)小伙伴把假鈔退回給那個(gè)顧客時(shí)，那顧客就咬定說(shuō)小伙伴偷梁換柱，換了假錢給他。是的，現(xiàn)在還是有一些心懷不軌的人存在，即使我們的工作再規(guī)范，總會(huì)有空子的，希望還是他們的生活沒(méi)那么難，靠著正當(dāng)?shù)墓ぷ髂軌蝮w面的活著，陌生人，我也為你祝福，但切莫傷害我的小伙伴。

記憶就像堰塞湖，打開一個(gè)小缺口，便會(huì)泛濫洶涌，不可收拾，不說(shuō)了不說(shuō)了········

By 李國(guó)冬

2014年9月25日夜

第三篇：輪崗心得體會(huì)

輪崗心得

初來(lái)單位，面對(duì)新環(huán)境、新崗位、新同事、新挑戰(zhàn)，猶如一張白紙，畫的如何，我心中無(wú)底。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)各股室輪崗交流、熟悉情況同時(shí)轉(zhuǎn)變自身角色、樹立責(zé)任意識(shí)的機(jī)會(huì)。

我初次輪崗的股室為地籍股。在地籍股的五個(gè)多月輪崗很快就結(jié)束了，這也表明我來(lái)到國(guó)土分局已經(jīng)五個(gè)多月了。回顧在地籍股的輪崗的五個(gè)多月, 雖然只有五個(gè)多月的時(shí)間，但是有好多的東西需要學(xué)習(xí)，需要提高自己。我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的理論水平和處理問(wèn)題的能力的態(tài)度，在地籍股股長(zhǎng)的指導(dǎo)和幫扶下，初步了解到地籍股的工作主要包括地籍管理、土地糾紛及土地登記等。認(rèn)識(shí)到全國(guó)土地調(diào)查的重要性。明確了地籍調(diào)查后，必須對(duì)地籍資料做相應(yīng)的變更，使地籍?dāng)?shù)據(jù)之間有關(guān)內(nèi)容保持一致。通過(guò)這五個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn)，思想認(rèn)識(shí)和工作能力也得到很大提高，為我今后更好的開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

在這段時(shí)間內(nèi)，我也更加清楚的認(rèn)識(shí)了自己的不足，并會(huì)在今后的工作中逐步彌補(bǔ)。首先，做事情缺乏具體的計(jì)劃。雖然說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，但是，我們做任何事情都必須有一個(gè)計(jì)劃，沒(méi)有計(jì)劃的日子是雜亂無(wú)章的，是不可能做好工作的。

其次，做事情不夠積極主動(dòng)。其實(shí)積極主動(dòng)是一個(gè)很模糊的概念，怎樣才算是積極主動(dòng)，怎么做才能達(dá)到積極主動(dòng)的狀態(tài)，很難有一個(gè)確切的標(biāo)準(zhǔn)。但是，沒(méi)有具體的標(biāo)準(zhǔn)并不代表我們就可以輕視此項(xiàng)原則。遇事多思考一些，行事更謹(jǐn)慎一些，逐步的就會(huì)讓自己進(jìn)入到積極主動(dòng)的狀態(tài)。

再次，專業(yè)知識(shí)不夠。受專業(yè)的限制，大學(xué)所學(xué)與現(xiàn)在的工作崗位有很大的差異，正是這些差異也讓我更加認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的不足，也在促使我不斷地更新自己的知識(shí)。當(dāng)然，我的不足還有很多很多，都是我在今后工作中要不斷改正和完善的。

第四篇：輪崗心得體會(huì)

輪崗心得體會(huì)

根據(jù)單位安排，我于9月1日到公訴科進(jìn)行了為期三個(gè)多月的輪崗鍛煉。輪崗期間，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，各項(xiàng)能力有了一定提升。現(xiàn)根據(jù)鍛煉情況，談幾點(diǎn)心得體會(huì)：

輪崗期間，在公訴科全體同事的指導(dǎo)和幫助下，我順利完成了以下幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)和工作：

一、熟悉了檢察干警機(jī)關(guān)工作基本行為規(guī)范和準(zhǔn)則。通過(guò)學(xué)習(xí)《檢察官九德》以及《宜昌檢察禮儀五十條》等檢察干警基本行為規(guī)范和準(zhǔn)則，對(duì)自己作為一名檢察干警應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)有了清楚的了解，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、學(xué)習(xí)和了解了檢察業(yè)務(wù)統(tǒng)一應(yīng)用系統(tǒng)，熟悉了公訴案件審查起訴操作流程。

三、通過(guò)承辦具體案件，更加深入的了解了公訴基本職能和工作內(nèi)容。公訴科，是檢察院業(yè)務(wù)科室之一，主要負(fù)責(zé)承辦對(duì)轄區(qū)內(nèi)公安機(jī)關(guān)和該院內(nèi)部偵查部門移送起訴或不起訴的案件審查決定是否提起公訴或不起訴，出席法庭支持公訴，對(duì)人民法院的審判活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督，對(duì)確有錯(cuò)誤的刑事判決、裁定提出抗訴等工作。

在公訴科輪崗期間，本人在各位同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，共辦理審查起訴案件13件，其中信用卡詐騙案5件，盜竊案件3件，涉槍案件2件，交通肇事案2件，故意傷害案1件。案件辦理過(guò)程中，在公訴科各位同事的指導(dǎo)和幫助下，我總結(jié)了幾點(diǎn)工作技巧和注意事項(xiàng)：

（一）提審犯罪嫌疑人。提審是公訴干警為了進(jìn)一步了解案件的真實(shí)情況，審查偵查機(jī)關(guān)移送的案卷證據(jù)的真實(shí)性和偵查活動(dòng)的合法性而依法對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行訊問(wèn)的活動(dòng)，它是公訴活動(dòng)中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。總結(jié)同事們的指導(dǎo)以及多次提審的經(jīng)歷，我覺(jué)得應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一、提審訊問(wèn)時(shí)，偵查人員不得少于二人。第二、筆錄記錄內(nèi)容要清楚、全面、準(zhǔn)確，對(duì)犯罪嫌疑人有罪供述要記，無(wú)罪辯解也要記。筆錄要如實(shí)反映犯罪嫌疑人供述的原意，不能隨意夸大、縮小或改變。第三、訊問(wèn)結(jié)束時(shí)，筆錄應(yīng)交犯罪嫌疑人核對(duì)無(wú)誤后簽名按印。

（二）綜合審查案件證據(jù)。審查起訴工作應(yīng)當(dāng)細(xì)心仔細(xì)，結(jié)合公訴案件證明標(biāo)準(zhǔn)，全面準(zhǔn)確的審查案件事實(shí)，根據(jù)打擊犯罪與保護(hù)人權(quán)相統(tǒng)一的原則，嚴(yán)格適用法律。在證據(jù)不能證明犯罪嫌疑人有罪或罪重時(shí)要嚴(yán)格遵循疑罪從無(wú)或從輕的原則，做到不枉不縱。

（三）參與出庭，支持公訴。出庭支持公訴，是進(jìn)一步揭露犯罪、證實(shí)犯罪，協(xié)助法庭作出正確判決的一種刑事訴訟活動(dòng)。每次開庭前，公訴人都應(yīng)對(duì)起訴的證據(jù)進(jìn)一步審查，分析預(yù)測(cè)被告人及其辯護(hù)人可能提出的辯解，并事先擬好應(yīng)對(duì)方案。法庭上，作為出庭的公訴人應(yīng)當(dāng)精神飽滿，舉止落落大方；庭審中訊問(wèn)要環(huán)環(huán)相扣，切中要害；舉證要條理清晰，富有邏輯；辯論要重點(diǎn)突出，理由充分，從法律、證據(jù)、情理三個(gè)方面證明起訴書所指控的事實(shí)和罪名。

在公訴科輪崗期間，雖然有時(shí)候工作很忙，但我內(nèi)心每天都感到很踏實(shí)和快樂(lè)。在這里，我看到的是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、奮發(fā)有為、充滿熱情的集體，同事們務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神

第五篇：輪崗心得體會(huì)

輪崗心得體會(huì)

根據(jù)公司安排，我于八月十日開始在市公司政企客戶部、客戶響應(yīng)中心、營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了為期三周的輪崗鍛煉，輪崗期間我在各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，勤奮學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，各項(xiàng)能力均得到較大提升，對(duì)輪崗的各部門的工作職責(zé)也有了深入的了解，現(xiàn)根據(jù)輪崗的情況，談以下在各個(gè)部門學(xué)習(xí)后的感受：

第一個(gè)周是在政企客戶部實(shí)習(xí)，第一天政企客戶部主管給我們介紹了政企客戶部的職能分工，讓我對(duì)政企部有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。后續(xù)我是跟客戶經(jīng)理外出拜訪客戶，學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理是如何獲取商機(jī)及如何做好客情維系工作。接下來(lái)的幾天里我們分別拜訪了南方電網(wǎng)、國(guó)稅、市政府等等。過(guò)去我對(duì)客戶經(jīng)理的理解僅僅是在辦公室打電話做好客情維系就可以了，但通過(guò)這幾天一對(duì)一跟隨客戶經(jīng)理外出拜訪客戶，我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了區(qū)別以往的認(rèn)識(shí)，客戶經(jīng)理不僅要針對(duì)集團(tuán)客戶做好差異化、個(gè)性化服務(wù)，還要經(jīng)常拜訪客戶，做好客情維系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶異動(dòng)，做好異動(dòng)分析與挽留工作并且要注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，及時(shí)了解客戶需求等等。這其中的每一個(gè)過(guò)程都需要客戶經(jīng)理有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，并且需要很強(qiáng)的應(yīng)變能力，主動(dòng)獲取、創(chuàng)造、把握商機(jī)。除此外，這幾天我還熟悉了政企部針對(duì)集團(tuán)客戶設(shè)計(jì)的個(gè)性化產(chǎn)品，包括基礎(chǔ)通信產(chǎn)品、專線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、通用信息化產(chǎn)品以及行業(yè)信息化產(chǎn)品等四類，而針對(duì)集團(tuán)客戶的這一系列差異化的服務(wù)也不禁讓我想到這與公司一直在提倡的客戶為根，服務(wù)為本客戶化思維不謀而合。第二個(gè)周是在客戶響應(yīng)中心實(shí)習(xí)，雖然大學(xué)學(xué)習(xí)的是通信工程，但真正到工作崗位以后發(fā)現(xiàn)大部分工作內(nèi)容都是需要從頭學(xué)起的，比如：在隨阮師外出處理故障的時(shí)候發(fā)現(xiàn)就連簡(jiǎn)單的路由器配置的操作都有問(wèn)題，這讓我感覺(jué)很慚愧，相信以后工作中還是會(huì)碰到許多類似的問(wèn)題，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去一一解決問(wèn)題的過(guò)程也正是一個(gè)逐漸豐富自己的過(guò)程，只要想學(xué)，并且不斷去學(xué)習(xí)，相信自己會(huì)越來(lái)越好。在客響的一個(gè)周里學(xué)習(xí)了很多新的東西，比如家寬的組網(wǎng)、家寬的裝維、以及學(xué)習(xí)了代維人員現(xiàn)場(chǎng)熔纖的過(guò)程。有些工作很細(xì)致，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去做，看似不可能完成，但只要有耐心、有計(jì)劃、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，看似很復(fù)雜的工作也一樣可以迎刃而解。在工作過(guò)程中有許多名詞都是第一次聽(tīng)說(shuō)，這也讓我感受到要想成為一名合格的技術(shù)人員，未來(lái)要學(xué)習(xí)的東西還很多。

最后一周是在香格里營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，以前都是自己以客戶的身份去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，第一次以營(yíng)業(yè)員的身份為客戶服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)星期里，讓我對(duì)營(yíng)業(yè)廳的基本情況有了初步認(rèn)識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，全面了解了營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及辦理程序。對(duì)于這段時(shí)間的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

一、學(xué)會(huì)微笑，善待每一位用戶：對(duì)于老年用戶的各種活動(dòng)不便，要耐心解釋，用微笑打消老人的緊張。對(duì)待態(tài)度蠻橫的用戶，亦要用微笑解釋撫平其煩躁；我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶。

二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。作為面向廣大用戶的服務(wù)窗口，如果業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)全面，可及時(shí)向用戶宣傳近期開展的活動(dòng)；

三、虛心請(qǐng)教，勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題要請(qǐng)教營(yíng)業(yè)廳的同事，每解決一個(gè)問(wèn)題都要記下來(lái)，已便下次遇上能夠順利解決。

一個(gè)月的輪崗已經(jīng)告一段落，我認(rèn)為輪崗作為我們走上工作崗位的第一個(gè)階段，其目的并不在于讓我們?cè)谶@短短的一個(gè)月能掌握到多么豐富的業(yè)務(wù)技能，而是讓我們通過(guò)輪崗認(rèn)知各個(gè)部門的工作內(nèi)容以及業(yè)務(wù)流程，并為自己以后的工作提供有效的幫助。總之，這次輪崗學(xué)習(xí)對(duì)我的幫助很大，不僅業(yè)務(wù)知識(shí)得到了擴(kuò)充，對(duì)各個(gè)部門的工作也有了一定的了解。在自信心方面得到了加強(qiáng)。我有信心，作為一名移動(dòng)人，我會(huì)變得越來(lái)越好。未來(lái)的工作，肯定會(huì)有很大的壓力，適應(yīng)工作也需要一個(gè)過(guò)程，但我已經(jīng)做好充分的心理準(zhǔn)備去迎接挑戰(zhàn)，我也始終相信，面對(duì)困難時(shí)，只要不放棄，不畏懼，勇往直前就一定能找到克服困難的辦法，并在自己的工作崗位上做出成績(jī)。

張慧

2016.9.18