第一篇：微笑服務總結

“微笑服務”月工作總結

2011年9月份公司第十二屆“微笑服務”競賽活動月已拉下帷幕，回顧工作中的點點滴滴，在此我們對微笑服務月的工作進行以下總結。

8月底在店務會中店長宣讀“微笑服務”競賽內容后，我門店以公司活動方針為中心，以店長為隊長，各部門主管為小組長，進行了動員宣傳，號召全員參加。宣傳工作主要體現在以大門口、客服臺、商場醒目位置，員工通道等區域用橫幅及吊掛牌的形式將活動口號、標語等公示出來，營造賣場活動氣氛。客服部定時利用廣播形式進行活動宣傳，讓顧客、員工了解“微笑服務”競賽活動內容。美工利用宣傳欄以圖文形式宣傳微笑服務理念，在一線員工休息區設立了“微笑服務專欄”，大量刊登有關“快樂工作、微笑服務”的文章、案例、員工的個人感想等，還制作了各種充滿人性化的標語和圖畫，張貼在員工通道，并對員工的微笑服務工作用照片的形式進行記錄、粘貼，讓員工沉浸在“微笑服務”的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持真誠的微笑，糾正自己不當的行為，逐漸把微笑形成一種習慣。各部門主管也紛紛響應號召，在班會中做進一步宣傳工作，讓員工真真正正的融入到活動中來，并在部門設定“小組微笑評比欄”，給員工一個自我考核的標準，從而形成你追我趕來評優的活動氛圍。

自2009年微笑服務月開始，門店就一直堅持進行“微笑服務”評比活動并延續至今。其主要目的是讓員工做到每月都是“微笑月”，每天都為“微笑日”。并且我們在員工通道處展示出了“微笑服務綜合評比欄”，店長及各部門負責人均簽定了責任狀。而本月競賽活動中各小組組長更是卯足了勁來一爭高低。以組長帶頭，在每天的日常工作中進行自查自糾，店長室在對各部門工作檢查時以每日扣分制的方式從區域衛生、儀容儀表、勞動紀律、商品質量、服務質量等等方面進行評分，在評比欄中體現出部門的微笑服務情況并在月底產生優秀部門，將評比結果納入當月績效考核中。部分員工在競賽月中也紛紛記錄下自己的服務心得并以文稿的形式向香江報投稿，美工也將員工的微笑瞬間以照片的方式投稿香江報，一展門店競賽風彩。

微笑服務開展的如火如荼，而各部門主也不忘一手抓服務一手抓業績，本月的銷售情況也取得了相對較好的成績。9月份銷售完成 607.6萬，超額完成了任務的8%，與去年同期相比增幅達62萬，同比去年上升10%。

此次活動的開展，在部門、員工之間起了一個引領作用，極大的調動了員工的積極性和參與性，提高了員工對顧客的服務技能和員工的自身素養，增強了員工的微笑服務意識。在活動月中門店無論是商品質量、服務質量還是員工工作積極性都有所進步，且無一重大顧客投訴，無一工傷事件。客服部也屢次接到顧客投來的表揚信，此次活動的開展一致受到顧客的好評，從而將門店的經營形象又一次得到提升。

在10月初，各部門利用“小組微笑評比欄”推薦出15位微笑服務月表現突出的員工，店長及各部門負責人組成了“微笑之星”考評小組。評比中以投票制的形式采取“公平、公正、公開”的原則經過層層篩選，非食品課——何菁菁，防損課——朱宏偉，水產課——范春蓮這三位員工對顧客服務中所流露的真誠、親切的微笑以及對顧客優異的服務，贏得最高票數，被評定為本屆的“微笑之星”而余下12位未勝出的員工，門店也給予了相應的物資獎勵以示激勵。9月份的微笑部門最終產生在后勤部的客服臺。我們將活動月的先進個人與先進部門在員工通道進行展示，號召全體員工向先進學習。

微笑在超市服務中是一種特殊無聲的情緒語言，它可以在一定程度上代替語言上的更多解釋和表達。每一位員工在工作中所展現的微笑既是顧客滿意的基礎，也是門店水準的體現，讓我們共同用心做好每個“微笑月”，做精每個“微笑日”，使門店工作更上一層樓。

第二篇：微笑服務月情況總結

市文廣新局創建全國文明城市

“微笑服務月”活動情況匯報

為進一步提高我局直屬窗口單位及各職能部門服務質量和服務水平，為廣大市民群眾提供優質、規范、高效服務，根據《關于深入開展創建全國文明城市?微笑服務月?主題實踐活動的通知》（穗創建辦“2011”5號）工作安排，我局定于2月份局機關系統范圍內開展?微笑服務月?主題實踐活動。具體情況匯報如下：

一、明確指導思想，加強組織，確保活動順利開展

開展?微笑服務月?活動是提升局系統服務質量、優化服務環境、提高服務效能、改善風貌、塑造良好形象的綜合體現。為了深入扎實地開展好?微笑服務月?活動，我局領導在局機關系統內積極組織，起到領導、號召的作用。各單位均紛紛響應號召，在各自轄區內組織相關動員工作。我局直屬廣州市文化館領導班子召開全館大會，宣傳?微笑服務?的意義和活動精神，充分調動全館積極性，結合?我們的節日?春節、元宵主題活動，對服務月活動作了具體的安排部署，要求各部門結合本部門特點積極落實，提高服務質量，借助此次活動努力實現公共文化服務水平再上一個新臺階的工作目標。

為加強?微笑服務月?主題實踐活動的組織領導，廣州

市珠江數碼集團有限公司成立了?微笑服務月?工作協調領導小組，對?微笑服務月?主題活動工作實施組織領導，全面部署主題活動，把工作任務分解，使每項工作都有人負責、有人跟進，目標明確，任務到位，責任到位，人員到位。

二、加大宣傳力度，營造全民參與的良好氛圍

局機關領導協同局直屬單位各負責人積極配合?微笑服務月?主題活動，靈活運用轄內的宣傳陣地，文明窗口單位充分利用館內宣傳欄、標志牌、電子觸摸屏等各類媒體及形式開展倡導微笑服務的公益宣傳，樹立微笑服務形象。農講所等博物館、圖書館結合各自免費開放的特點，設立咨詢服務崗、免費講解崗等服務崗位，實現?微笑服務?活動制度化、常態化，大力營造?微笑服務?濃厚氛圍，不斷提升服務質量、優化服務環境、提高服務效能、塑造行業形象。

為營造良好的氛圍，廣州市珠江數碼集團有限公司結合實際情況，在一線員工休息區域設立了?微笑服務專欄?，同時通過在集團內部文化刊物《珠江數碼》中開設專版專欄，大量刊登有關?快樂工作，微笑服務?的文章、案例、員工個人感想、部門先進事例等等，還制作了各種充滿人性化的宣傳標語和圖畫，張貼在員工經常經過的地方，讓員工沉浸在?微笑服務?的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業化的微笑，時刻糾正自己不得當的行為，逐漸把微笑訓練

為一種習慣。

新聞媒體在新聞宣傳方面發揮著重要作用。廣州廣播電視臺大力宣傳報道旅游、商務、金融、鐵路、交通、民航、衛生、市政公用、通信等公共服務行業和邊檢、海關、檢驗檢疫等涉外窗口行業，深入開展?微笑服務月?活動。在每天7：00-22：00的《簡明新聞》中，每15分鐘播報一次動態消息。廣州電臺還在新聞資訊廣播和青少年廣播中制作了?微笑在你我身邊?、?微笑的廣州?等公益宣傳聲帶，利用豐富多樣的節目形式積極開展宣傳，營造了良好的輿論氛圍。

三、多措并舉，整合各方資源，推動?微笑服務月?主題活動深入開展

（一）開展?微笑服務?培訓。為進一步弘揚社會主義榮辱觀，提升服務理念，提高服務境界，愛崗敬業，扎實工作，干事創業，廣州數碼集團有限公司和廣州博物館要求廣大職工深刻領悟微笑服務的真諦，把微笑服務活動作為培養自身職業修養的方式，積極投身到活動中，并組織重溫了《廣州市市民禮儀手冊》，學習文明禮儀知識，不但讓?微笑服務月?活動精神深入到每一位員工的思想中，更化作實際的行動，爭做?微笑大使?，自覺地以微笑待己待人，做好本職工作。

組織各營業廳利用班前會或下班后開展不間斷的禮儀禮貌培訓，向員工傳授一些基本的規范和要求，訓練員工掌握微笑的技巧。同時，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務工作的開展起到了非常重要的輔助作用。

（二）扎實開展?微笑服務?實踐活動。

在開展?微笑服務?實踐活動中，我局窗口單位圖書館、博物館健全、完善崗位服務標準、服務規范，把?微笑服務?貫徹落實每個工作環節，推進服務標準化、制度化、規范化，提高工作透明度。尤其針對傷殘人士觀眾開展?微笑?專屬接待服務：利用爬樓梯機等工具協助肢殘等輪椅人士使用無障礙通道；與聾啞人士進行簡單手語溝通并提供展館介紹；為失明人士提供?一對一?接待服務。同時組織大學生共建基地開展社會實踐活動及義務勞動，扎實開展?微笑服務?實踐活動。

另外，在調動廣大員工參與?微笑服務月?的積極性，樹立榜樣和典范方面，廣州珠江數碼集團有限公司做出了典范，開展了?服務之星?的評選活動,制定相應的激勵措施，鼓勵員工以更好的精神面貌和服務熱忱向用戶提供更貼心的服務，并對獲選每月?服務之星?的優秀員工給予了物質和精神上的激勵，號召全體員工向獲獎員工學習。活動中，為切實了解各服務窗口通過一系列的舉措是否在微笑服務的水平上有所改善，并認真總結經驗和不足，為下一階段的工作提出指導性意見，集團公司精心設計了?‘微笑服務月’活動調查問卷?下發到各窗口，對各窗口活動收效、存在的問題及原因、符合規范和不符合規范行為的出現率、表現優秀或較差的部門、員工，以及對本次活動的評價和建議等進行了調查統計，并將統計分析的結果進行全集團通報。

第三篇：微笑服務

微笑服務

微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經常微笑的人，也總是離成功最近。給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關系，這對于收費服務行業的我們來說，至關重要。我們的生活是燦爛的，燦爛的生活離不開微笑;微笑是生活的添加劑，微笑有著無窮的魅力。

笑作為一種表情，是友善的標志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。我們作為服務行業的工作人員在工作崗位上表現出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務。微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為司乘人員服務。試想一下,如果一個收費員只會一味地微笑,而對司乘人員內心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑有什么用呢?因此,微笑服務,最重要的是在感情上把司乘當作親人、朋友,與他們同歡喜,共憂傷，成為司乘人員的知心人。

第四篇：微笑服務

帶著微笑出發，讓努力鑄就輝煌

尊敬的名位領導,同志們大家好

我是來自開發區五科的高潔,很榮幸有機會通過演講比賽這樣一個平臺與大家共同分享我的感受,我演講的題目是<帶著微笑出發,讓努力鑄就輝煌> 建設一個好的發展環境人人有責,可以說,人人都是軟環境,事事都是軟環境.事實上,每個城市的硬件都大同小異,唯有那里的軟環境,才能使人銘刻在心.軟環境的建設離不開優質的服務,而微笑服務是一個城市發展軟環境建設的基本功.做為一名普通的工作人員,一絲微笑,足以拉進我們與申請人之間的距離,事實上,真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現實碰撞以后，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。窗口的微笑服務，是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對申請人尊重與熱情的體現，它可以創造出無價的社會效益。

微笑服務無處不在，微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的申請人，還要服務我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓微笑服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。一絲美麗的微笑既是出于禮貌，更是發自內心的表白。

微笑服務是本，而扎實的業務水平是根。工作就像一座山，我們便是那登山人，而登山的工具就是學習。加強學習，不斷為自己充電，只有學習才能解決工作中的一切難題；“創新才能發展，守舊必然停滯”，任何事業的發展和進步，都離不開創新。工作中，如果光靠良好的服務態度和過硬的業務水平是很難滿足日益變化的工作需求的。這就要求我們創造性地開展工作，務必解決好每一個問題，扎扎實實，堅持不懈。創新工作，就必須以新思路，新方法，新手段，解決工作中遇到的難題，而不是遇到難題就退縮，遇到難道就推脫。

小窗口，大舞臺。窗口服務不僅體現著本行業的素質，更代表著出入境管理處的形象。有人說，用力做只能稱職，用心做才能優秀。雖然我們都是這個社會普通的一份子,也許我們不能馳騁疆場,轟轟烈烈,但我們可以立足崗位,兢兢業業.萬物復蘇，春意盎然，不由得使我想起了詩人白居易那句“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”。是啊，一派生機勃勃的春季美景已經映入我們的眼簾。作為窗口工作人員，我會時刻懷著一顆充滿活力的心，去對待工作，對待群眾。在為民服務的大橋上，奉獻出我的青春，貢獻出我的力量。

第五篇：微笑服務

微笑服務

一． 微笑服務的秘訣：

1．保證充足的睡眠——物質基礎。2．經常進行快樂的回憶。

3．為他人開心而開心——分享他人的快樂。4．放松自己，不要緊張。

5．受RGM或區域負責人笑容的正面影響。

二． 微笑服務的維持方法：

經過一段時間的工作，疲憊向你襲來，顧客的抱怨及其他不愉快的事也隨之增多，這時，你需要洗把手，放松一下自己，萬事多想一下好的一方面，我相信你會做的更出色。

三． 微笑服務的源泉：

1．健康的身體和高尚的服務精神。

2．來自顧客的一句“謝謝”。

3．工作場所的愉快氣氛。

4．受其他服務員的信任或贊賞的時候。

四． 妨礙微笑服務的因素：

1．在工作中受到訓斥。

2．受到不公平的待遇或受到歧視。3．MGR擺出自以為是的態度。

4．在營業繁忙期MGR不能保持冷靜的態度。5．在高峰期人手不夠。6。MGR之間相互指責。7．MGR盯住不放。

8．在店鋪內工作時間太久。

9．在一個工作崗位上的工作時間太久。

10．眼前的顧客對點餐內容不能很快決定下來。11．建議點餐時，受到顧客的拒絕。12．收銀機里的零找金不足。13．總配斷檔或制作產品速度慢。14．受到顧客的索賠。

15．自己的工作積極性受到無視。16．遇到討厭的顧客。

17．上班后，沒有得到工作分配。

18．被強行要求向顧客推銷特定的商品。19．店內有人大聲喧嘩。20．對自己的工作不滿意。

五．引發微笑服務的因素：

服務員：

1.晴朗的天氣和良好的身體狀態。2.休息室的良好氣氛。3.MGR開的玩笑很有趣。4.在工作中受到表揚。5.店鋪營業不是很繁忙。6.向顧客推銷產品成功。7.工作時間不是很久。8.感到工作起來很有干勁。

9.在自己比較喜歡的工作崗位上。10.因為同事中有自己的朋友，互相覺得很融洽。11.自己接待的客人狀態令自己滿意。

訓練員：

1.感覺自己的存在感和重要性。2.進店時，店鋪的氣氛很好。3.看到MGR精力充沛。

4.得到MGR恰到好處的指示。5.感覺到與MGR 配合得很融洽。6.能夠很好地與 MGR進行交流。7.受到其他服務員積極工作的感染。8.有熟客來店。

9.可愛的小孩子由媽媽領著來到店里。10.對自己的工作很有自信。11.來自顧客的一句“謝謝”。12.與顧客進行適度的會話。13.新員工，特別是自己徒弟的進步。