第一篇：微笑服務(wù)

用微笑服務(wù)溫暖群眾心

6月23號(hào)早上8點(diǎn)整濱湖辦服務(wù)大廳開放的時(shí)間剛到，對(duì)外接辦業(yè)務(wù)的窗口前就站滿了前來(lái)咨詢和辦理業(yè)務(wù)的市民。“同志，我問(wèn)一下，我想申請(qǐng)店外活動(dòng)，該怎么辦理？”早上接待的第一位市民是位想辦理店外活動(dòng)的男士。“您填寫以下這張表格，然后帶著身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和租房合同再到大廳來(lái)辦理就可以了。”一邊說(shuō)，工作人員一邊從桌上拿出一張表格遞到他手中。“同志，我的車子被開罰單，怎么處理”，“同志，我想打聽一下到社區(qū)怎么走”，“同志，辦理渣土證要什么程序”??短短的一個(gè)上午，就有20多位市民來(lái)到窗口咨詢和辦理業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，要想全部回答解釋清楚這些問(wèn)題，并讓咨詢者滿意還真不是一件容易的事。

隨著前來(lái)咨詢和辦理業(yè)務(wù)的市民越來(lái)越多，大廳里嘈雜的環(huán)境也讓工作人員在每次回答問(wèn)題時(shí)不得不提高分貝。“年輕人還好，跟他們解釋一遍基本就可以了。老人的理解能力稍微差一點(diǎn)，又很認(rèn)真。有些流程又比較復(fù)雜，向他們解釋清楚光有業(yè)務(wù)知識(shí)還不行，還要有耐心。”

據(jù)了解，由于大廳接待的群眾形形色色，所以因?yàn)椴槐焕斫舛獾绞忻駸o(wú)理指罵的情況在窗口工作人員身上也偶爾會(huì)發(fā)生。“我們必須打不還手，罵不還口，要向市民耐心地解釋清楚。其實(shí)，前來(lái)辦事的群眾心情我們都非常理解，能辦理的我們決不會(huì)故意刁難拖延。”工作人員說(shuō)道。

在濱湖辦服務(wù)大廳，對(duì)外服務(wù)窗口共有8個(gè)，每天這些窗口的服務(wù)人員都要承擔(dān)著不輕的工作量，有時(shí)對(duì)于同樣的問(wèn)題要解釋幾十次甚至上百次。窗口服務(wù)工作枯燥、辛苦、壓力大。“工作不管是枯燥辛苦還是輕松有趣，總要有人去做。為民服務(wù)再累也是甜，這是社會(huì)賦予我們的責(zé)任也是義務(wù)。”一位工作人員微笑著說(shuō)道。（濱湖辦 陳玉）

第二篇：微笑服務(wù)

微笑服務(wù)

微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí)，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅一個(gè)微笑，就能樹立一個(gè)文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。給他人一個(gè)微笑，成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏。所以說(shuō)微笑是富有感染力的，一個(gè)微笑往往帶來(lái)另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對(duì)于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。我們的生活是燦爛的，燦爛的生活離不開微笑;微笑是生活的添加劑，微笑有著無(wú)窮的魅力。

笑作為一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。我們作為服務(wù)行業(yè)的工作人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠(chéng)地為司乘人員服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)收費(fèi)員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)司乘人員內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把司乘當(dāng)作親人、朋友,與他們同歡喜,共憂傷，成為司乘人員的知心人。

第三篇：微笑服務(wù)

帶著微笑出發(fā)，讓努力鑄就輝煌

尊敬的名位領(lǐng)導(dǎo),同志們大家好

我是來(lái)自開發(fā)區(qū)五科的高潔,很榮幸有機(jī)會(huì)通過(guò)演講比賽這樣一個(gè)平臺(tái)與大家共同分享我的感受,我演講的題目是<帶著微笑出發(fā),讓努力鑄就輝煌> 建設(shè)一個(gè)好的發(fā)展環(huán)境人人有責(zé),可以說(shuō),人人都是軟環(huán)境,事事都是軟環(huán)境.事實(shí)上,每個(gè)城市的硬件都大同小異,唯有那里的軟環(huán)境,才能使人銘刻在心.軟環(huán)境的建設(shè)離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而微笑服務(wù)是一個(gè)城市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的基本功.做為一名普通的工作人員,一絲微笑,足以拉進(jìn)我們與申請(qǐng)人之間的距離,事實(shí)上,真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。窗口的微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)申請(qǐng)人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造出無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。

微笑服務(wù)無(wú)處不在，微笑服務(wù)無(wú)時(shí)不在。我們不僅要服務(wù)我們的申請(qǐng)人，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。一絲美麗的微笑既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。

微笑服務(wù)是本，而扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平是根。工作就像一座山，我們便是那登山人，而登山的工具就是學(xué)習(xí)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷為自己充電，只有學(xué)習(xí)才能解決工作中的一切難題；“創(chuàng)新才能發(fā)展，守舊必然停滯”，任何事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，都離不開創(chuàng)新。工作中，如果光靠良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是很難滿足日益變化的工作需求的。這就要求我們創(chuàng)造性地開展工作，務(wù)必解決好每一個(gè)問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)，堅(jiān)持不懈。創(chuàng)新工作，就必須以新思路，新方法，新手段，解決工作中遇到的難題，而不是遇到難題就退縮，遇到難道就推脫。

小窗口，大舞臺(tái)。窗口服務(wù)不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著出入境管理處的形象。有人說(shuō)，用力做只能稱職，用心做才能優(yōu)秀。雖然我們都是這個(gè)社會(huì)普通的一份子,也許我們不能馳騁疆場(chǎng),轟轟烈烈,但我們可以立足崗位,兢兢業(yè)業(yè).萬(wàn)物復(fù)蘇，春意盎然，不由得使我想起了詩(shī)人白居易那句“日出江花紅勝火，春來(lái)江水綠如藍(lán)”。是啊，一派生機(jī)勃勃的春季美景已經(jīng)映入我們的眼簾。作為窗口工作人員，我會(huì)時(shí)刻懷著一顆充滿活力的心，去對(duì)待工作，對(duì)待群眾。在為民服務(wù)的大橋上，奉獻(xiàn)出我的青春，貢獻(xiàn)出我的力量。

第四篇：微笑服務(wù)

微笑服務(wù)

一． 微笑服務(wù)的秘訣：

1．保證充足的睡眠——物質(zhì)基礎(chǔ)。2．經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶。

3．為他人開心而開心——分享他人的快樂(lè)。4．放松自己，不要緊張。

5．受RGM或區(qū)域負(fù)責(zé)人笑容的正面影響。

二． 微笑服務(wù)的維持方法：

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，疲憊向你襲來(lái)，顧客的抱怨及其他不愉快的事也隨之增多，這時(shí)，你需要洗把手，放松一下自己，萬(wàn)事多想一下好的一方面，我相信你會(huì)做的更出色。

三． 微笑服務(wù)的源泉：

1．健康的身體和高尚的服務(wù)精神。

2．來(lái)自顧客的一句“謝謝”。

3．工作場(chǎng)所的愉快氣氛。

4．受其他服務(wù)員的信任或贊賞的時(shí)候。

四． 妨礙微笑服務(wù)的因素：

1．在工作中受到訓(xùn)斥。

2．受到不公平的待遇或受到歧視。3．MGR擺出自以為是的態(tài)度。

4．在營(yíng)業(yè)繁忙期MGR不能保持冷靜的態(tài)度。5．在高峰期人手不夠。6。MGR之間相互指責(zé)。7．MGR盯住不放。

8．在店鋪內(nèi)工作時(shí)間太久。

9．在一個(gè)工作崗位上的工作時(shí)間太久。

10．眼前的顧客對(duì)點(diǎn)餐內(nèi)容不能很快決定下來(lái)。11．建議點(diǎn)餐時(shí)，受到顧客的拒絕。12．收銀機(jī)里的零找金不足。13．總配斷檔或制作產(chǎn)品速度慢。14．受到顧客的索賠。

15．自己的工作積極性受到無(wú)視。16．遇到討厭的顧客。

17．上班后，沒(méi)有得到工作分配。

18．被強(qiáng)行要求向顧客推銷特定的商品。19．店內(nèi)有人大聲喧嘩。20．對(duì)自己的工作不滿意。

五．引發(fā)微笑服務(wù)的因素：

服務(wù)員：

1.晴朗的天氣和良好的身體狀態(tài)。2.休息室的良好氣氛。3.MGR開的玩笑很有趣。4.在工作中受到表?yè)P(yáng)。5.店鋪營(yíng)業(yè)不是很繁忙。6.向顧客推銷產(chǎn)品成功。7.工作時(shí)間不是很久。8.感到工作起來(lái)很有干勁。

9.在自己比較喜歡的工作崗位上。10.因?yàn)橥轮杏凶约旱呐笥眩ハ嘤X得很融洽。11.自己接待的客人狀態(tài)令自己滿意。

訓(xùn)練員：

1.感覺自己的存在感和重要性。2.進(jìn)店時(shí)，店鋪的氣氛很好。3.看到MGR精力充沛。

4.得到MGR恰到好處的指示。5.感覺到與MGR 配合得很融洽。6.能夠很好地與 MGR進(jìn)行交流。7.受到其他服務(wù)員積極工作的感染。8.有熟客來(lái)店。

9.可愛的小孩子由媽媽領(lǐng)著來(lái)到店里。10.對(duì)自己的工作很有自信。11.來(lái)自顧客的一句“謝謝”。12.與顧客進(jìn)行適度的會(huì)話。13.新員工，特別是自己徒弟的進(jìn)步。

第五篇：微笑服務(wù)

微笑服務(wù)，價(jià)值所在費(fèi)蘭

人活在這個(gè)世界上，多少和這個(gè)社會(huì)有著形形色色的交流，但是一個(gè)人其真正的價(jià)值在于他對(duì)這個(gè)社會(huì)的貢獻(xiàn)而非所謂的名譽(yù)成就。又或者說(shuō)，你被需要了，那你就是有價(jià)值的。

-------題記 小草雖然不起眼，但是他用它那一抹翠綠裝點(diǎn)了自然；星辰雖然很渺小，但是它用它的璀璨繽紛了我們的視野；小石子雖然黯淡無(wú)光，但是它用它的堅(jiān)硬鋪就了我們的未來(lái)??

時(shí)光機(jī)碎碎得碾過(guò)，留下不淺不深的印記，歲月很輕，一直都是。燈光眷戀著爬在在她的眼角，她那自始至終都浮著笑意的眼角。

“阿姨，麻煩幫我查一下我們寢室的電費(fèi)。我想把電費(fèi)交了。”門口一個(gè)姑娘說(shuō)道，我想這應(yīng)該是住在這棟樓的學(xué)生。“好的，等下，我?guī)湍憧纯矗?**寢室是吧。請(qǐng)稍等一下。”她連忙放下手中的事，拿起幾張單子細(xì)細(xì)查看起來(lái)。眼神里透著專注，卻又洋溢著一股親切感。這是我吃晚飯匆匆趕到阿姨所在溫大c區(qū)2號(hào)樓樓下時(shí)所看到的一幕??

“其實(shí)我真的沒(méi)有做什么大事，我覺得我做的都是一個(gè)作為宿舍管理員應(yīng)該做的，既然我做了，那我就要做好。誰(shuí)

都不希望我們小小的宿舍樓會(huì)有什么大事發(fā)生對(duì)吧。我覺得我只要做好我能做的，我該做的這樣就很好了。”她說(shuō)的很實(shí)在但是同樣很真誠(chéng)，這樣的她，很平易近人。會(huì)讓我有一種家人的錯(cuò)覺，或許并不是我一個(gè)人這么覺得吧。從進(jìn)進(jìn)出出的同學(xué)們親切地一聲“阿姨”里可以透出大家對(duì)她的喜愛與尊敬。但是這一切不正是她的點(diǎn)滴努力與付出所換來(lái)的嗎？你的付出，不用驚天動(dòng)地，一點(diǎn)一滴其實(shí)早已足矣。

她叫陳彩芬。是溫州大學(xué)一名普通的宿舍管理員。但是平凡的她卻有著不平凡的光輝。平時(shí)工作中，她總是微笑著接待來(lái)來(lái)往往的學(xué)生，為他們排憂解難，積極與同學(xué)們做各方面的交流，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，并且主動(dòng)架起心靈的橋梁。她在她的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，格盡職守，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做到“情為生所系，利為生所謀”。

情為生所系

據(jù)了解，宿舍服務(wù)公司用工規(guī)定宿管工作人員的值班時(shí)間為早上6點(diǎn)至晚上11點(diǎn)。這意味著早上六點(diǎn)阿姨就要起來(lái)開門。但是阿姨告訴我們她每天早上五點(diǎn)三十左右就起來(lái)了，因?yàn)橛幸恍┐笏牧粜５膶?shí)行生需要很早起來(lái)趕公交去實(shí)習(xí)，如果按規(guī)定開門的話就會(huì)耽擱她們的時(shí)間。

對(duì)于學(xué)生晚歸問(wèn)題阿姨也有她的看法及做法。“學(xué)生晚歸現(xiàn)象也是存在的，對(duì)于一些有特殊情況的學(xué)生，比方說(shuō)生病了什么的我是一定會(huì)開門的，有需要的話我會(huì)陪她去醫(yī)務(wù)

室，但是對(duì)于一些慣性晚歸的學(xué)生，有時(shí)我也會(huì)有適當(dāng)程度的批評(píng)教訓(xùn)，因?yàn)槿绻贿@樣的話大家都不會(huì)遵守了，這樣就不會(huì)有威信力了，其實(shí)大家都還是比較乖得，有的向我保證不會(huì)無(wú)故晚歸，但是有時(shí)性格相對(duì)暴躁的學(xué)生晚歸我進(jìn)行批評(píng)時(shí)也會(huì)受到責(zé)罵與反抗。”說(shuō)到這里阿姨也有稍許無(wú)奈，“但是這也沒(méi)辦法，我要為他們負(fù)責(zé)對(duì)吧，萬(wàn)一他們晚歸出點(diǎn)什么事我也擔(dān)待不起啊。”聽了阿姨的話，我想說(shuō)，同學(xué)們盡量不要晚歸，多多體諒宿管阿姨們，她們是為我們好，如果有特殊情況晚歸也要向阿姨好好說(shuō)明，相信她們也是會(huì)理解的。

我們還了解到，該棟宿舍樓的葉同學(xué)由于身體問(wèn)題突然暈倒時(shí)，阿姨知道后第一時(shí)間跑到了現(xiàn)場(chǎng)，采取了緊急的措施，同時(shí)在第二時(shí)間內(nèi)通知保衛(wèi)處幫忙將葉同學(xué)送到了醫(yī)院。阿姨在工作中時(shí)刻為學(xué)生們考慮，真正做到了“情為生所系”。

利為生所謀

在我們采訪的過(guò)程中不斷有學(xué)生來(lái)向阿姨咨詢。其中有一位學(xué)生問(wèn)道“阿姨啊，為什么我們寢室的電費(fèi)‘蹭蹭蹭’得往上走啊？”聽了該同學(xué)的話，大家都把視線轉(zhuǎn)移到了阿姨的身上。阿姨笑笑說(shuō)“因?yàn)槟銈兪谴笠粚W(xué)生剛過(guò)來(lái)不久，就是你們過(guò)來(lái)那會(huì)天氣熱，電扇每天開著的，然后當(dāng)天氣冷的時(shí)候，你們洗澡所用的熱水也越來(lái)越多，這樣導(dǎo)致熱水器

耗電量比較大，同時(shí)你們還有用插電式暖手袋的，加上電腦的耗電，這樣電量隨著天氣的冷起來(lái)也‘蹭蹭蹭’上去了，等過(guò)一陣子天氣轉(zhuǎn)暖了你們的耗電量可能會(huì)有所下降。”聽了阿姨的耐心解釋，該同學(xué)滿意得離去了。

同時(shí)在平時(shí)工作中，學(xué)生還會(huì)把東西寄存在阿姨所在的辦公室，這樣偶爾會(huì)出現(xiàn)東西錯(cuò)拿等現(xiàn)象，當(dāng)出現(xiàn)這種現(xiàn)象時(shí)阿姨都會(huì)盡心盡職得把東西追回來(lái)，當(dāng)個(gè)別寢室出現(xiàn)電閘跳掉時(shí)，阿姨都會(huì)在第一時(shí)間幫大家找出問(wèn)題，這樣不僅方便了學(xué)生的生活，而且還方便了維修工的修理。阿姨在做好自己的管理工作的同時(shí)，積極為大家排憂解難，力所能及的幫助大家解決問(wèn)題，真正做到了“利為生所謀”。

聽了阿姨的一番話，我們獲益匪淺，不僅了解了宿管的工作內(nèi)容，也深深感受到了她們的不容易。看了阿姨嘴角依然發(fā)自內(nèi)心的笑容，頓時(shí)一股暖意涌了上來(lái)。阿姨開玩笑地說(shuō)“現(xiàn)在不是流行‘微笑服務(wù)’嘛，好歹我也與時(shí)俱進(jìn)了一把。但是我們真正的工作目的在于讓學(xué)生高高興興出門，平平安安歸來(lái)。”說(shuō)到這里大家都會(huì)心得笑了。燈光依然匍匐在阿姨帶著笑意的眼角，進(jìn)進(jìn)出出的同學(xué)們依然和阿姨打著招呼。一片溫暖。

世界上很多人在尋尋覓覓，在踟躕彷徨，他們尋找著人生的價(jià)值意義，尋找著生命的立足點(diǎn)。但是其實(shí)被需要，那就是你的生存意義所在，不是么？學(xué)著去奉獻(xiàn)吧，學(xué)著去微

笑吧！