第一篇：迎世博微笑服務總結（模版）

迎世博微笑服務總結

遵照公司2010年世博會微笑服務活動方案和根據何經理在迎世博微笑服務動員大會上的講話精神，結合永河加油站活動實施細則和精細化管理的有關要求，積極引導員工，本著人人參與，全員管理的原則在落實“1233456”工作思路上狠下功夫，以創建“文明、禮貌、優質、高效”的工作和營業環境為目標，讓員工從思想上重視，在行動上有力，強化現場服務。倡導員工把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，提出了“從員工內部入手，爭取掀起“微笑服務”的浪潮，同時也促進了經濟效益的提升?，F將自活動開展以來的總結如下：

一、強化安全管理，認真落實反違章禁令。

加油站經理進行24小時住站值班，保證24小時信息暢通有效。值班期間巡檢覆蓋站內所有區域，重點針對油罐、加油機、配電室、發電機房、鍋爐房等要害部位。要害部位實行加鎖管理。鑰匙由加油站妥善保管。對客車、長途車、外地車的監管。重點防在車輛加油時，杜絕乘客在衛生間吸煙的現象。強化禁令的執行力，按規定著裝掛牌上崗，不帶香煙、火種進入作業區。保持工作現場規范化，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象。堅決杜絕加油站車輛停留過夜和停放在油罐區的現象。

二、提升服務質量，促進銷量穩步增長。

為保證整個活動步調與公司保持高度一致，每天交班前接班人員必須提前10分鐘到崗，召開日班會，班會主要內容涉及：員工自我檢查精神面貌、現場服務、違章操作三個方面；讓員工沉浸在“微

笑服務”的氛圍中，時刻提醒自己保持職業化的微笑，時刻糾正自己不得當的行為；前庭主管對顧客進行溫馨提示； 加油員現場必須引車到位，嚴格執行首問語和迎送十字以及加油十三步法；把微笑服務活動作為培養自身職業修養的方式積極投身到活動中。讓“微笑服務月”活動精神深入到每一位員工的思想中。今年前5個月，完成銷量3929噸，同比增加1067噸，同比增長178%。

每班確定一名服務明星標桿，帶動其他加油員積極向標桿學習提高現場服務明星和現場執行力；留意員工的服務態度，用心跟員工溝通，讓員工給顧客提供優質的服務。關注細節、貼心幫助客戶，把客戶當成自己的朋友，不斷收集和制定目標客戶群的需求，第一時間落實到服務的細節之中。做到主動熱情，微笑服務，語言文明，禮貌待客，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；虛心聽取顧客意見，對于顧客提出的意見在最短時間內給予答復。

便利店的細節管理，體現在顧客看得見的服務上。永河加油站有一些礦山客戶和戈壁灘的機遇客戶，走進大山和戈壁灘荒無人煙，針對這種情況我們懷著主動走出去的思想，在每月送油進礦山的同時帶著香煙、飲料和生活用品走進每家礦山和工地，方便那些出門難、購買商品不變的客戶，使加油站非油銷售和利潤最大化，自活動開展以來日銷售量1000元以上。同時加油站主營業務和非主營業務共同發展、壯大。

每月站務會上開展服務討論活動，對活動開展以來存在的問題進行及時糾正和處理，以此來深化服務意識，強化服務技能，美化加油

站服務環境，以優質的加油站管理服務面貌向世博會。

永河加油站

二〇一〇年五月三十一日

第二篇：迎世博微笑服務工作總結

迎世博微笑服務工作總結

2009年是上海世博會籌辦工作的臨戰之年。在局領導的關心和指導下，我局圍繞迎世博600天行動窗口服務簽約的四項任務，扎實工作，有序推進。各項工作進展順利，現將主要工作總結如下：

一、創造親民、便民的體育健身環境

1、開展公共體育場館服務日活動。為了回報社會，鼓勵更多市民前來鍛煉，并接受市民監督，提高服務質量，今年5月起至明年4月的每月5日，本市50個公共體育場館和220個公共運動場開展迎世博公共體育場館開放服務日活動，免費向市民開放。

2、試行社區體育配送服務工程。開通全民健身社區體育配送網站，向社區配送社會體育指導員服裝近1萬余件，配送圖書及雜志600余冊，各種音響光盤200多盤，配送專家下社區指導科學健身和開展講座20多人次，報刊80份。一定程度上支持和推進社區全民健身的發展。

3、充分發揮社會體育指導員作用。在迎世博工作中，充分調動全市1.8萬名社會體育指導員的積極性。6月10日，舉行了上海市迎世博社會體育指導員志愿者上崗儀式，依托206個社會體育指導員社區指導站，在社區健身綠地、健身苑點、社區公共運動場等場所廣泛開展健身項目展示、技能和健身器材維修培訓、競賽、體質測試等活動，為市民送去科學健身服務。

4、做好夏季游泳池開放規范管理工作。

2009游泳場所夏季開放中，全市共502家游泳場所，經審核通過開放的466家，累計開放132132場，共接待泳客670余萬人次。按照迎世博窗口服務工作整體要求，結合實際工作，對游泳場所和社區公共體育健身設施開展了檢查抽查工作。各區縣共出動1761人次，檢查次數高達3884次。9月上旬，盧灣、靜安區的五家游泳場所接受了由國家體育總局和國家安全生產監督管理局人員組成的聯合檢查組的抽查，檢查組對上海長期堅持對游泳場所管理的做法予以了充分肯定。

二、狠抓服務技能培訓，完善上崗制度

1、加強公益性社會體育指導員隊伍建設。至9月底，共開展各級指導員培訓14批，培訓人員達到2266多名。目前本市共有各級社會體育指導員18062名。達到本市戶籍人口的1.3‰。

逐步健全社會體育指導員管理網絡體系。在社區建立社會體育指導員社區指導站98個，基本達到社區全覆蓋。同時，有2個區成立了區社會體育指導員協會

2、執行經營性健身指導人員持證上崗制度工作。結合夏季游泳場所開放，積極組織救生員國家職業資格鑒定工作，為夏季游泳場館開放提供了保障；健美操、跆拳道項目鑒定按照計劃穩步推進，本季度共開展3期健美操職業鑒定、2期跆拳道職業鑒定。體育職鑒行政執法工作按計劃穩步推進，查處違規道館一家。另外，為配合總局職鑒中心做好健身教練新項目鑒定啟動，全民健身萬里行活動在菊園、陸家嘴中央公寓、證大家園等多個高檔社區舉行，以此宣傳體育健身理念，服務市民。

3、進一步做好“2＋X”培訓工作。對迎世博工作人員、公共體育場館服務人員等廣泛開展以世博知識、行業服務和崗位職責等為內容的“2＋X”培訓，目前已完成5257名體育場館員工的培訓，占應培訓總人數的94.7%。在游泳場所管理中，集中培訓考核了5400多名游泳場所管理技術人員；在社區公共體育健身設施管理中，培訓了近3000名社區公共體育設維修管理人員；在經營性體育場所健身指導人員持證上崗工作中，已有200人領取《上海市有償體育健身指導人員執業資格證書》。經過培訓，游泳場所和社區公共體育健身設施從業人員持證上崗率近100%。

三、加強體育場所標準化建設

1、完善制度，提高服務水平

面對各類體育場所面臨的問題和所處環境的不同，我們首先開展了先行先試，選取寶山區、盧灣區體育中心、徐匯游泳館和浦東游泳館分別作為本市社區公共體育設施、公共體育場館、經營性體育場所和游泳場所迎世博先行先試試點單位。

經過試點摸索，我們修改和完善了《上海市體育場所迎世博服務規范實施細則（試行）》，整治了服務環境，完善了標識標牌，梳理了服務制度，加強了人員培訓，并積極營造世博宣傳氛圍，普及世博知識。

在此基礎上，我們向全市體育場所推行10余項便民服務舉措，如：在社區公共體育健身設施中安裝座椅和便民掛鉤；為健身市民提供免費飲用水；為殘障人士提供“一對一”服務；游泳池增加吹風機等。

2、加強監督檢查，促進制度落實。在社區公共體育健身設施管理中，于6月份和11月份分別對全市社區公共體育健身設施管理情況進行了檢查，對發現的問題予以督促整改，促進迎世博要求的落實。結合“迎世博三五集中行動”，專門針對市民建議，集中開展了社區公共體育健身設施的環境清潔、器材保養工作，為市民提供良好的健身環境。

3、規范社區公共體育設施服務和標識標牌整治。截止目前，各區縣共投入1269萬元，更、整新健身器材8985件，組織培訓維修、管理人員2975名。閔行、嘉定、楊浦、長寧、靜安、黃浦、普陀、徐匯、青浦、金山、虹口、寶山和崇明等13個區縣已完成社區公共體育設施整治工作，松江、浦東、奉賢、盧灣、閘北正在加緊推進中。目前，共整治社區公共體育健身設施6562個，占總目標的90.2%。

四、市體育局和各區縣完善門戶網站的體育服務信息

1、新版“上海體育”網于8月8日正式運行。新版“上海體育”網結構清晰明朗，以世博會、全運會宣傳及信息報道為重點，設置24個主導航、10個副導航和30余個專題版塊。另外，新版網站開設了短信平臺、郵箱系統等功能應用項目，為局系統、直屬單位和區縣的體育宣傳構筑了嶄新的網絡信息平臺；

2、繼續充實、完善網上“學奧運、迎世博”專欄內容。首頁及時反映全市世博動態及體育系統迎世博行動相關工作，做到重大事件第一時間發布、焦點事件專題展示。配合夏季游泳場所開放，制作“人人運動，學會游泳”專題，提供便捷查詢服務，受到市民歡迎；

3、各區縣信息服務情況。在18個區（縣）體育局中，閔行區新開通了全民健身網站，現共有12個區（縣）體育局建有專門的門戶網站，除了向市民提供體育服務信息外，還有豐富的迎世博信息。

今年，我們各項工作按照責任書內容基本已完成，明年一月一日起，進入試運行階段，我們將鞏固成果，遺漏補缺，使我們的工作更上一層樓。

第三篇：迎世博演講稿

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

七年前的12月3日，上海成功贏得了2010年世博會舉辦權。世博會這個游歷世界各地150余年、無數次點燃人類文明智慧火花的奇幻盛典，將于2010年在上海拉開帷幕。為辦好這一承載著歡樂和期望的盛會，去年12月11日，作為“服務四個確?！敝械囊豁椫匾獌热荩虾Ｊ形⑹姓蛉懈餍懈鳂I發出了“確保世博會籌辦有序進行”的號召。

號召就是使命。作為承擔世博海關監管任務的窗口單位，上海浦東海關關稅業務處迅速行動起來，克服任務重、時間緊、人手少等困難，在沒有任何先例可循的挑戰面前，千方百計內部挖潛，全力以赴創新開拓，用務實有效的行動為世博護航、展國門風采！

關稅處黨支部是團結和帶領全處干部職工積極備戰世博監管工作的堅強堡壘。早在2008年下半年，支部就給全體黨員出了一道思考題：“為世博，我能做些什么？”黨員干部們以自己的聰明才智和對世博的滿腔熱情給出了一個個精彩出色的回答。針對世博物資數量多、種類繁、監管難度大的特點，年輕黨員建議設立世博進口物資電子底帳系統，通過信息聯動實現進境世博物資在海關備案、通關、核銷等各環節之間的動態管理；針對世博物資對通關時限要求高的特點，老黨員提出設立世博物資通關專窗，并毛遂自薦到專窗工作，決心以自己豐富的經驗和優質的服務確保世博物資順利通關?，F在，如果您走進浦東海關報關大廳，就可以看到一個由黨員輪流值班的世博專窗，當班黨員們個個精神飽滿，面帶微笑，隨時待命。支部還應全體黨員的自發要求成立了世博黨員志愿服務隊，共同宣誓為世博保駕護航，保證世博物資能夠第一時間送往會展現場。

在這場服務保障世博的戰役中，黨員領導干部始終站在隊伍的最前列，以沖在前、干在先的模范行動，成為了服務世博工作的領頭雁和主心骨。支部書記xxx同志從接到世博任務的第一天起，就帶領關稅處一班人專心研究世博政策，潛心分析適合世博會運作需求的海關監管模式，研究得越深入、分析得越細致，發現急需解決的新問題也就越多，比如：面對可能分布在上海乃至全國各口岸的世博會進口物資，各口岸如何做到快速辦理通關手續；世博會展區橫跨浦東、浦西兩個海關監管區域，如何確保展品順利運輸交接而不脫離海關監管……。世博問題無小事，牽一發而動全身！正是堅持著這種信念，孫麗娜同志東奔西走，北上南下，學習北京奧運會監管做法，吸取東盟博覽會組織經驗，向世博局求計，向參展單位問策，短短2個月的時間，她跑遍了大江南北，考察了大大小小21個展會，摸清了展覽品從進口報關到展會結束復出口之間的所有環節。加班加點成了家常便飯，顛簸操勞變得司空見慣。于是，她的辦公室里總有一股方便面的味道，“我在路上”成了她電話里的口頭禪。在她的帶領下，關稅處向上海海關提交了《關于2010上海世博會進口物資監管的調研報告》，提出的監管方案得到了有關職能部門的肯定，成為了海關制訂世博進口物資監管方案的藍本。她本人也因為出色的工作成績，榮獲了上海市第二批“迎世博公共管理貢獻獎”。她最常說的一句話就是“世博在上海辦是上海的驕傲，為辦好世博會個人累一點不算什么，關鍵是海關決不能拖世博的后腿。” 樸實的話語，道出了海關人服務世博的決心；鄭重的承諾，傳承著海關人奉獻社會的品格！

“上海市首批迎世博優質服務貢獻獎”獲得者老黨員xxx同志乍看之下并不起眼，但總是洋溢在她嘴角的那抹淡淡的微笑卻讓每個曾與她打過交道的人心生暖意。她總是那么耐心細致、不厭其煩，再繁瑣的問題也可以抽絲剝繭，娓娓道來。多年一線工作積累的豐富經驗使她可以信手拈來地為客戶提供最佳解決方案。不萊梅參展世博會城市最佳實踐區方案揭曉后，展區內開設的小型咖啡吧需要從德國進口咖啡機和咖啡豆，外方代理來到世博會參展者服務大廳窗口，向xxx咨詢海關業務。謝梅玲了解情況后仔細介紹了咖啡機和咖啡豆進口所需的監管證件、報關手續及相關稅費繳納等情況。外方代理測算后覺得進口成本較高。看到對方面露難色，xxx根據自己掌握的政策規定，建議對方在中國租用設備并采購原料，還主動為其提供了監管政策、物流運輸、原材料采購等一攬子情況介紹，外方代理聽后喜上眉梢，連連稱贊她服務周到、細致。她把微笑呈現給所有來訪的參展者，她用微笑展示著海關服務的溫馨與高效。

像這樣平凡的人和普通的事在海關還有很多，正是這些平凡的人支撐起了海關投身世博保障工作的信念，這些普通的事踐行著服務“四個確?！钡囊?，這些人和事努力詮釋著“世博有我更精彩”的誓言！

各位領導、同志們，世博會的腳步離我們越來越近了，上海已進入了迎世博沖刺階段。展館的建造布置，配套設施的安裝施工以及大量展品的進出境，都會讓上?？诎陡臃泵?，也讓包括海關通關、知識產權保護、安全保衛等在內的各項工作面臨全方位的考驗。我們承諾，海關人一定不辜負市委、市政府和上海人民的重托，全力推進服務“四個確?！?，以務實行動和卓越表現，在世博舞臺上展示海關良好形象，為上海舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會作出應有的貢獻！

第四篇：迎世博

迎世博(推薦)陳宇凱

上海開始世博，我們都自豪，“海寶”街頭轉，禮儀人人在。

首先要把文明說，素質提高是關鍵。

不罵人不打人，隨地吐痰是大錯。

彬彬有禮顯風度，爭先恐后很不妥，發生誤會道個歉，說聲謝謝把手握，遇到客人說“你好”，遇到老外說“Hello”，面對困難不低頭，團結總能得勝利，看見盲人過馬路，上前快去扶一把，上車千萬不要擠，看見老人讓個座，和諧社會大家做，慈善友愛暖心窩。

你打鼓來我敲鑼，咱們一起迎世博，身邊好事樣樣干，為了世博和中國。

世博

譚悅

迎接世博任務多，現在開始趕快做，文明禮貌很重要，隨地吐痰千萬不要。

咱們一起迎世博，街頭“海寶”在召喚，世博來了喜事多！

世博

陶逸陽 小妹妹，姿勢美，撲通一聲跳下水。

水花濺起一支歌，我也參加世博會。

2010世博會

潘瀟雨

2010，有一個夢想悄然綻放

2010，世界的目光凝聚在了中國的上海 世博藍圖已繪就浦江兩岸，世博會的旋律已唱響五洲四海。

世博會是中國長長的夢

它是人類智慧燃情的綻放

四海之寶活躍在世界的舞臺

“東方之冠”增添著中國十大元素的濃墨重彩 火辣奔放的巴西館舞動著倫巴節奏

紳士風味的英國館是那樣穩重大方 展示著高科技的創造

展示著和諧之風

讓我們用最沸騰的熱血

為你揮灑一首最美的歌

城市，讓生活更美好。

童謠(推薦)金小丁 世博會，開大會，世界各地來相會，黃浦江畔大聚會。

大帽子，中國館；

大喇叭，陽光谷；

大冰壺，芬蘭館；

大上海，石庫門；

大天燈，臺灣館； 大帳篷，是挪威；

大蠶繭，日本館；

大叢林，是巴西。

海寶海寶喜歡慶，城市生活更美好。

世博贊歌

徐睿洋 世博，承載著中國幾億人的夢想；

世博，讓五洲四海的人們一展風采。

中國，已走出那千瘡百孔的時代；

中國，已打開了通向復興的大門。中國，已不在是一個“東亞病夫”，中國，在不斷發展，并已涌入世界的潮流。

上海世博，是中華傳統文化的結晶，上海世博，城市讓生活更美好。

世博童謠

平子彥 樹新風呀展禮貌，送走奧運迎世博，文明禮儀最重要，大家一起來做好。

紅燈停來綠燈行，交通法規最要緊，花草樹木不踩踏，紙張垃圾不亂丟。

海寶海寶喜笑顏，五洲人民齊團聚，壞境美化很重要，做好上海小主人！

世博童謠(推薦)葉夢瑤

迎世博 你打鼓來我敲鑼，大家齊來迎世博，四海貴賓聚上海，五洲舉目待世博。

迎接世博任務多，請從身邊小事做，你做他做我也做，保護環境放第一，文明禮貌居第二，謙讓友好坐第三。

你打鼓來我敲鑼，大家齊來迎世博，“海寶”街頭傳喜事，世博來了樂開懷！樂開懷！

世博

唐穎琪

2010，上海世博會，在金碧輝煌的世博館里，在世界各族人民的期盼中，拉開了帷幕。

這是上海的驕傲，中國的榮耀；

面對世界給予我們的信任與支持，上海有能力，有決心，能行！

中國人民有能力，有決心，能行！

到時候，會在全天下人面前，展現出最完美，最耀眼，最光彩奪目的一面！

讓我們手牽手，心連心，一起目睹世博會最精彩的一面吧！

城市——讓生活更美好

譚希雯

中國，??！偉大的中國。

2010年世博會在中國上海開幕了。這是一次居室目睹的國際盛會?？缭?59個年輪！它既是展示產品的窗口，更是聚集人類創意的平臺。

它是世界的機遇，也是中國的機遇。

和平，是人類發自內心的呼喚，和諧，是泱泱中國5千年的期盼。

世博會，??！舉世睹目的世博會。

展示中國發展面貌，薈萃世界文明精華。

它激勵中國13億人民奮發向上，建設一個強大富裕的新中國。

城市——讓生活更美好

迎 世 博

陳宇凱

你打鼓來我敲鑼，咱們一起迎世博，四海嘉賓聚上海，五洲舉目看中國。

迎接世博任務多，現在開始抓緊做，大事小事身邊事，你做他做還有我。

第一要使環境美，天藍水清綠樹多，校園家園像花園，空氣新鮮沒污濁。

優美環境哪里來？

依靠大家動手做。

第二要把文明說，素質提高考驗多。

不講粗話和臟話，隨地吐痰是大錯，禮貌謙讓顯風度，爭先恐后很不妥，發生誤會道個歉，說聲謝謝把手握，見面互相問個好，遇到老外叫“哈羅”，困難面前伸把手，助人為樂幫老弱，盲人過街扶一把，上車不忘讓個座，和諧社會新風尚，慈善友愛暖心窩。

你打鼓來我敲鑼，咱們一起迎世博，街頭“海寶”在召喚，世博來了喜事多！喜事多！

第五篇：迎國慶迎世博活動總結

“迎國慶迎世博講文明樹新風”

——金城公交志愿行活動總結

日月經天，江河行地，時間齒輪緩緩碾過，歷史河流浩浩蕩蕩的奔涌向前，共和國走過了六十年的崢嶸歲月。2009年10月1日，是中華人民共和國的60華誕，舉國歡騰。2010年上海世博會的舉辦也讓每一位中國人動容自豪。

為響應團省委關于開展“迎國慶迎世博講文明樹新風”志愿服務活動的號召，推動青年志愿者事業深入發展，為和諧社會建設貢獻力量；為進一步加強甲型H1N1流感的科學防治宣傳工作，動員廣大市民眾志成城防治甲流，根據團省委相關文件和校團委部署要求，我青年志愿者協會分別在蘭州西站、中山橋、龔家灣十字以及蘭州市七里河區彭家坪鎮賈家山村小學成功開展了“迎國慶迎世博講文明樹新風”金城公交志愿行系列活動。我們的活動緊緊圍繞 “迎國慶迎世博講文明樹新風”主題，活動以千人簽名儀式、公交志愿行、世博知識“大手拉小手”聯誼行動以及文化下鄉的方式展開。

活動首先以千人簽名儀式展開，其次是公交志愿行，接下來是世博知識“大手拉小手”聯誼行動以及文化下鄉。千人簽名儀式受到了社會各界的大力支持，全校師生的廣泛參與，廣大市民的積極融入；公交志愿行以詩歌朗誦、快板等耳熟能詳的節目對祖國六十華誕禮儀、上海世博會禮儀、公交禮儀以及流感預防知識的宣傳，得到了廣大市民的好評；世博知識“大手拉小手”聯誼行動以手語、快板、武術、笛子獨奏、舞蹈、合唱、詩歌朗誦、小品、啞劇等喜聞樂見的文藝節目形式和有獎問答的世博知識競賽與現場群眾形成了互動，得到了基層領導、老師以及當地村民的好評。

參加此次活動的志愿者有三百余人，發放宣傳單一千余份，為推動青年志愿者事業深入發展，建設和諧社會貢獻力量；為進一步加強甲型H1N1流感的科學防治宣傳工作，動員廣大市民眾志成城防治甲流打好了堅實的基礎。

本次“迎國慶迎世博講文明樹新風”活動由共青團蘭州工專委員會主辦，蘭州工專青年志愿者協會承辦，甘肅省紅十字會協辦，活動在社會各界的大力支持下以及全體志愿者的共同努力下取得了圓滿成功。此次活動為推動青年志愿者事業的發展起到積極作用。

活動結束后，我們召開總結大會，認真做總結，將活動中存在的不足擺到桌面上，讓每一位志愿者吸取教訓，積極改正。展望未來，我們將繼續秉承“奉獻友愛、互助進步”的志愿遵旨，踐行志愿精神，為推動志愿者事業的發展貢獻力量。

共青團蘭州工專委員會

蘭州工專青年志愿者協會2009年11月4日

蘭州工業高等?？茖W校

工 作 總 結

共青團蘭州工專委員會

蘭州工專青年志愿者協會2009年11月4日