第一篇：微笑服務月的總結

微笑服務月工作總結

本著強化員工服務意識，提升酒店服務水平，提倡“我的微笑，您的滿意”的服務目標，酒店于 年 月策劃組織了“微笑服務月”活動。

一、此主題活動分為微笑服務的培訓和氛圍營造、微笑服務的推廣、總結評比三個階段。主要包括“微笑動員”、“禮儀培訓”、“投稿比賽”、“成立餐飲志愿小組”、評選“微笑明星”和“服務明星”等活動內容。

活動月期間得到了各部門的大力支持和配合，酒店人人佩帶笑臉徽章，提醒和激勵所有員工，讓每一位進入酒店的客人，看到服務人員親切的微笑，真誠的問候，為客人創造安全、舒適、便捷的環境。

二、微笑服務月活動開展以來，反響熱烈，倡導員工把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，各部門員工參與積極性頗高。員工們在平時工作中嚴格要求自己，提升自身技能，提高服務滿意率。

酒店員工細心優質的服務在一定程度上得到了賓客的肯定，如客房部個性化服務等。活動期間收到賓客投票 張，備注有效電話的投票 張，酒店服務質量得到進一步提升，使全酒店形成了懂禮節、善微笑的良好服務氛圍，最終通過賓客意見、部門推薦等綜合考評，選出 酒店微笑明星 名、服務明星 名。

三、綜合部在整個微笑服務月活動策劃、氛圍裝飾、投票評選、動員大會、總結表彰等負責統籌活動，由于首次組織開展主題月活動，同時活動時間短暫，經驗方面有一定欠缺，活動內容仍可多樣化，賓客參與率不是很廣，員工主動參與意識仍需進一步提高。

我們將對活動月的收效、存在的問題、評價和建議調查統計，對于酒店今后組織主題活動積累經驗，積極整改、完善提高，立志以優質的服務提供顧客超出預期的驚喜。

更重要的是我們員工應該在本次活動月之外，時刻以優質的服務為提供顧客超出預期的驚喜，真真正正讓微笑灑向酒店的每個角落。

第二篇：微笑服務月情況總結

市文廣新局創建全國文明城市

“微笑服務月”活動情況匯報

為進一步提高我局直屬窗口單位及各職能部門服務質量和服務水平，為廣大市民群眾提供優質、規范、高效服務，根據《關于深入開展創建全國文明城市?微笑服務月?主題實踐活動的通知》（穗創建辦“2011”5號）工作安排，我局定于2月份局機關系統范圍內開展?微笑服務月?主題實踐活動。具體情況匯報如下：

一、明確指導思想，加強組織，確保活動順利開展

開展?微笑服務月?活動是提升局系統服務質量、優化服務環境、提高服務效能、改善風貌、塑造良好形象的綜合體現。為了深入扎實地開展好?微笑服務月?活動，我局領導在局機關系統內積極組織，起到領導、號召的作用。各單位均紛紛響應號召，在各自轄區內組織相關動員工作。我局直屬廣州市文化館領導班子召開全館大會，宣傳?微笑服務?的意義和活動精神，充分調動全館積極性，結合?我們的節日?春節、元宵主題活動，對服務月活動作了具體的安排部署，要求各部門結合本部門特點積極落實，提高服務質量，借助此次活動努力實現公共文化服務水平再上一個新臺階的工作目標。

為加強?微笑服務月?主題實踐活動的組織領導，廣州

市珠江數碼集團有限公司成立了?微笑服務月?工作協調領導小組，對?微笑服務月?主題活動工作實施組織領導，全面部署主題活動，把工作任務分解，使每項工作都有人負責、有人跟進，目標明確，任務到位，責任到位，人員到位。

二、加大宣傳力度，營造全民參與的良好氛圍

局機關領導協同局直屬單位各負責人積極配合?微笑服務月?主題活動，靈活運用轄內的宣傳陣地，文明窗口單位充分利用館內宣傳欄、標志牌、電子觸摸屏等各類媒體及形式開展倡導微笑服務的公益宣傳，樹立微笑服務形象。農講所等博物館、圖書館結合各自免費開放的特點，設立咨詢服務崗、免費講解崗等服務崗位，實現?微笑服務?活動制度化、常態化，大力營造?微笑服務?濃厚氛圍，不斷提升服務質量、優化服務環境、提高服務效能、塑造行業形象。

為營造良好的氛圍，廣州市珠江數碼集團有限公司結合實際情況，在一線員工休息區域設立了?微笑服務專欄?，同時通過在集團內部文化刊物《珠江數碼》中開設專版專欄，大量刊登有關?快樂工作，微笑服務?的文章、案例、員工個人感想、部門先進事例等等，還制作了各種充滿人性化的宣傳標語和圖畫，張貼在員工經常經過的地方，讓員工沉浸在?微笑服務?的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業化的微笑，時刻糾正自己不得當的行為，逐漸把微笑訓練

為一種習慣。

新聞媒體在新聞宣傳方面發揮著重要作用。廣州廣播電視臺大力宣傳報道旅游、商務、金融、鐵路、交通、民航、衛生、市政公用、通信等公共服務行業和邊檢、海關、檢驗檢疫等涉外窗口行業，深入開展?微笑服務月?活動。在每天7：00-22：00的《簡明新聞》中，每15分鐘播報一次動態消息。廣州電臺還在新聞資訊廣播和青少年廣播中制作了?微笑在你我身邊?、?微笑的廣州?等公益宣傳聲帶，利用豐富多樣的節目形式積極開展宣傳，營造了良好的輿論氛圍。

三、多措并舉，整合各方資源，推動?微笑服務月?主題活動深入開展

（一）開展?微笑服務?培訓。為進一步弘揚社會主義榮辱觀，提升服務理念，提高服務境界，愛崗敬業，扎實工作，干事創業，廣州數碼集團有限公司和廣州博物館要求廣大職工深刻領悟微笑服務的真諦，把微笑服務活動作為培養自身職業修養的方式，積極投身到活動中，并組織重溫了《廣州市市民禮儀手冊》，學習文明禮儀知識，不但讓?微笑服務月?活動精神深入到每一位員工的思想中，更化作實際的行動，爭做?微笑大使?，自覺地以微笑待己待人，做好本職工作。

組織各營業廳利用班前會或下班后開展不間斷的禮儀禮貌培訓，向員工傳授一些基本的規范和要求，訓練員工掌握微笑的技巧。同時，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務工作的開展起到了非常重要的輔助作用。

（二）扎實開展?微笑服務?實踐活動。

在開展?微笑服務?實踐活動中，我局窗口單位圖書館、博物館健全、完善崗位服務標準、服務規范，把?微笑服務?貫徹落實每個工作環節，推進服務標準化、制度化、規范化，提高工作透明度。尤其針對傷殘人士觀眾開展?微笑?專屬接待服務：利用爬樓梯機等工具協助肢殘等輪椅人士使用無障礙通道；與聾啞人士進行簡單手語溝通并提供展館介紹；為失明人士提供?一對一?接待服務。同時組織大學生共建基地開展社會實踐活動及義務勞動，扎實開展?微笑服務?實踐活動。

另外，在調動廣大員工參與?微笑服務月?的積極性，樹立榜樣和典范方面，廣州珠江數碼集團有限公司做出了典范，開展了?服務之星?的評選活動,制定相應的激勵措施，鼓勵員工以更好的精神面貌和服務熱忱向用戶提供更貼心的服務，并對獲選每月?服務之星?的優秀員工給予了物質和精神上的激勵，號召全體員工向獲獎員工學習。活動中，為切實了解各服務窗口通過一系列的舉措是否在微笑服務的水平上有所改善，并認真總結經驗和不足，為下一階段的工作提出指導性意見，集團公司精心設計了?‘微笑服務月’活動調查問卷?下發到各窗口，對各窗口活動收效、存在的問題及原因、符合規范和不符合規范行為的出現率、表現優秀或較差的部門、員工，以及對本次活動的評價和建議等進行了調查統計，并將統計分析的結果進行全集團通報。

第三篇：微笑服務總結

“微笑服務”月工作總結

2011年9月份公司第十二屆“微笑服務”競賽活動月已拉下帷幕，回顧工作中的點點滴滴，在此我們對微笑服務月的工作進行以下總結。

8月底在店務會中店長宣讀“微笑服務”競賽內容后，我門店以公司活動方針為中心，以店長為隊長，各部門主管為小組長，進行了動員宣傳，號召全員參加。宣傳工作主要體現在以大門口、客服臺、商場醒目位置，員工通道等區域用橫幅及吊掛牌的形式將活動口號、標語等公示出來，營造賣場活動氣氛。客服部定時利用廣播形式進行活動宣傳，讓顧客、員工了解“微笑服務”競賽活動內容。美工利用宣傳欄以圖文形式宣傳微笑服務理念，在一線員工休息區設立了“微笑服務專欄”，大量刊登有關“快樂工作、微笑服務”的文章、案例、員工的個人感想等，還制作了各種充滿人性化的標語和圖畫，張貼在員工通道，并對員工的微笑服務工作用照片的形式進行記錄、粘貼，讓員工沉浸在“微笑服務”的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持真誠的微笑，糾正自己不當的行為，逐漸把微笑形成一種習慣。各部門主管也紛紛響應號召，在班會中做進一步宣傳工作，讓員工真真正正的融入到活動中來，并在部門設定“小組微笑評比欄”，給員工一個自我考核的標準，從而形成你追我趕來評優的活動氛圍。

自2009年微笑服務月開始，門店就一直堅持進行“微笑服務”評比活動并延續至今。其主要目的是讓員工做到每月都是“微笑月”，每天都為“微笑日”。并且我們在員工通道處展示出了“微笑服務綜合評比欄”，店長及各部門負責人均簽定了責任狀。而本月競賽活動中各小組組長更是卯足了勁來一爭高低。以組長帶頭，在每天的日常工作中進行自查自糾，店長室在對各部門工作檢查時以每日扣分制的方式從區域衛生、儀容儀表、勞動紀律、商品質量、服務質量等等方面進行評分，在評比欄中體現出部門的微笑服務情況并在月底產生優秀部門，將評比結果納入當月績效考核中。部分員工在競賽月中也紛紛記錄下自己的服務心得并以文稿的形式向香江報投稿，美工也將員工的微笑瞬間以照片的方式投稿香江報，一展門店競賽風彩。

微笑服務開展的如火如荼，而各部門主也不忘一手抓服務一手抓業績，本月的銷售情況也取得了相對較好的成績。9月份銷售完成 607.6萬，超額完成了任務的8%，與去年同期相比增幅達62萬，同比去年上升10%。

此次活動的開展，在部門、員工之間起了一個引領作用，極大的調動了員工的積極性和參與性，提高了員工對顧客的服務技能和員工的自身素養，增強了員工的微笑服務意識。在活動月中門店無論是商品質量、服務質量還是員工工作積極性都有所進步，且無一重大顧客投訴，無一工傷事件。客服部也屢次接到顧客投來的表揚信，此次活動的開展一致受到顧客的好評，從而將門店的經營形象又一次得到提升。

在10月初，各部門利用“小組微笑評比欄”推薦出15位微笑服務月表現突出的員工，店長及各部門負責人組成了“微笑之星”考評小組。評比中以投票制的形式采取“公平、公正、公開”的原則經過層層篩選，非食品課——何菁菁，防損課——朱宏偉，水產課——范春蓮這三位員工對顧客服務中所流露的真誠、親切的微笑以及對顧客優異的服務，贏得最高票數，被評定為本屆的“微笑之星”而余下12位未勝出的員工，門店也給予了相應的物資獎勵以示激勵。9月份的微笑部門最終產生在后勤部的客服臺。我們將活動月的先進個人與先進部門在員工通道進行展示，號召全體員工向先進學習。

微笑在超市服務中是一種特殊無聲的情緒語言，它可以在一定程度上代替語言上的更多解釋和表達。每一位員工在工作中所展現的微笑既是顧客滿意的基礎，也是門店水準的體現，讓我們共同用心做好每個“微笑月”，做精每個“微笑日”，使門店工作更上一層樓。

第四篇：微笑服務月心的

彰顯絕佳氣質、奉獻優質服務、微笑面對人生

解西支行“微笑服務月”活動心得體會及經驗提煉

為了切實提高員工服務質量、提高員工親和力，我行在全轄開展了旨在展現中行員工良好風貌，提升中行員工隊伍形象的“微笑服務月”活動，我支行好找全體員工積極響應，投入到以微笑展現個人氣質、以微笑表現服務熱情、留住客戶美好印象的活動中去。

笑，是滌蕩心靈的緩釋劑，是抵制陰暗心理的良方。工作時面帶微笑可以拉近與客戶的距離，可以給客戶留下深刻的第一印象，可以使交流氣氛變得輕松，可以提高銷售成功率；在家面帶微笑能增進與家人的感情，能引導孩子快樂堅強的性格，能促進家庭和睦…….真可謂是益處多多。既然如此，那么我們為何不去微笑呢？

作為金融服務窗口的從業人員，我們代表了服務業的較高服務水平，首先要具備高文化素質、高個人修養、高服務技能等能力，而“微笑”更是作為服務技巧的重要環節貫穿于服務全過程，但我們需要的微笑一定是標準化的、能體現職業特征的、發自內心的適度含蓄微笑，所以我支行在“微笑服務月”活動中開展了以“一個甜美的微笑、一句親切的問候、一次滿意的服務”為主題的客戶服務軟技能培訓，每周抽出兩個晚上用于練習職業化微笑及演練表情、姿態、動作、腔調、話術間的配合并請老師傳授禮儀知識，要求每名員工就某一業務流程進行預演，而其他

人員觀后給出利于該員工改進的評價和建議。

通過對多次學習演練結果在服務實際中加以運用，我支行的多名員工都取得了不俗的營銷效果和服務價值回報。比如大堂經理肖倩，原先產品知識掌握就比較到位可就是在銷售產品環節上不很理想，培訓后實現了對陌生客戶營銷的突破，7月份實現銷售短期理財1200萬元、保險產品3萬元和個人網銀14戶的好成績，并在協助對公客戶經理進行國內結算新產品推介中做出了較大的貢獻。7月11日，一名穿著很不起眼的客戶懷抱剛從我支行西側建行電西支行提取的二十萬元前來辦理活期存款業務，馮娜熱情進行服務，在接入現金后辦理時要求其提供身份證時該客戶才發現證件遺忘在了建行，客戶提出先將現金寄存在我處待其取回證件后再行辦理，由于我行有不能代客保管的明確規定，馮娜面帶一邊面帶微笑耐心解釋，一邊請示行長，由我支行派出保安隨同客戶攜現金去取回了證件。通過這件事馮娜給該客戶留下了深刻的印象，客戶再次前來辦理業務時馮娜向他推薦我行周末理財客戶欣然接受并表明每周都可購買，迄今為止馮娜已累計向該客戶銷售周末理財90余萬元。

微笑服務不但對產品銷售起到了作用，也對我支行優質文明服務整體水平提高進行了良好推動，7月份我支行通過努力學習貫徹微笑服務，全員團結協作取得了市行網點

省行“神秘人”檢查綜合排名第一的優異成績，這充分說明我行開展“微笑服務月”是完全正確和非常有現實意義的。

活動雖然圓滿結束了，但我行年中會議精神指出的下半年全力擴規模、優結構、全力推動各項業務快速健康發展的工作目標還要靠優質文明服務拉動，因此“微笑服務月”活動對我們工作的指導意義將一直延續并將產生更加深遠的影響，相信在行黨委和上級部門的正確引領下，我支行將更上一層樓，為我行整體績效進步作出更突出的貢獻！

第五篇：“微笑服務、主動服務月”活動方案

關于全面開展 “微笑服務、主動服務”活動的通知

微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養的表現。作為服務行業的職工，我們必須學會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給客戶。微笑服務既是物業行業的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求。為使員工培養良好的工作心態，養成微笑待客、熱情待人的習慣，提高員工綜合素質和服務能力，進一步提高公司的服務水平和質量，提升個人和企業形象，不斷推動個人和企業的健康發展，公司決定開展“微笑服務、主動服務”活動，現將有關事項通知如下：

一、活動目的

通過開展“微笑服務、主動服務”活動，樹立以客戶為中心的服務意識，培養良好的工作心態，養成微笑服務、主動服務的習慣，提高員工綜合素質和服務能力，進一步提高公司的服務水平和質量，提升個人和企業形象。

（一）提高保安、保潔服務水平，全面加強企業服務文化的建設，提高公司在物業行業的競爭能力，保持各項目物業管理健康快速發展。

（二）提高員工綜合素質，建立一支形象好、作風正派、服務優的高素質文明服務的物業隊伍。

（三）促使廣大員工樹立“在服務中微笑，在微笑中服務”的良好工作心態，牢固樹立以客戶為中心的服務理念，為客戶提供高效、熱情的服務。

（四）通過開展“微笑服務、主動服務”活動，讓每個物業員工學會微笑和主動。

1、微笑是人際交往的潤滑劑；微笑是溝通的橋梁；微笑是無本的投資。

2、學會微笑，養成微笑服務、主動服務的習慣，展現良好的個人精神風貌。

3、會微笑的人更自信、更陽光、更美麗、更能得到客戶的認可，減少客戶的刁難。

4、堅持微笑，就是堅持陽光的生活和工作心態，可養成同事和諧、家庭和睦、完善自我、奮發向上的良好風氣。

二、組織機構

1、成立領導小組 組 長：xxx 副組長：xxx 組 員：各項目負責人

2、成立督察小組

督察小組由公司綜合管理部督導人員及項目督導人員組成，項目每天自查，公司每周不定期的抽查，檢查各項目的目標管理實施情況和各項活動的開展情況，記錄活動成績，進行督察并參與考核工作。

三.活動時間：2017年4月1日—2017年12月31日。

四、活動要求

（一）對崗位人員的“五點要求”：

1、練習微笑：微笑是一項技能，每個物業人都必須掌握，練習是關鍵。4月份啟動階段每天晨會或者下午例會練習咬筷子（咬手指）3分鐘，實行檢查和考核。

2、微笑標識：每個上崗人員、管理人員、督導人員上班佩帶“微笑標識牌”。

3、微笑待人：對客戶微笑服務，微笑待人，主動服務，熱情有禮。

4、三聲服務：實行“三聲”服務，即來有迎聲（早上好、下午好、晚上好），問有答聲，走有送聲（謝謝、慢走）；提倡“三心”即服務熱心，解釋耐心，接受意見虛心。

5、遵章守紀：上班時間不做與工作無關的事情，不脫崗、串崗，不玩手機、不聊天；堅守工作崗位，著裝整齊、注重儀表，禮貌待人，主動服務。

（二）對管理者的要求

堅持實行“微笑服務、主動服務”關鍵在管理。對微笑服務活動開展情況實行逐級考核打分，與各級人員服務質量績效分掛鉤考核。一是提高認識，加強練習；二是上下齊心，營造氛圍；三是持之以恒，加強管理；四是監督檢查，獎優罰差。

五、活動內容

1、召開全體員工動員會，做好宣傳發動工作；

2、懸掛橫幅標語，營造活動氛圍；

3、開展以“細節、微笑、貼心”為主題的系列活動；

4、查找和解決工作中存在的問題；

5、開展組織形式多樣的崗位技能培訓、測試和考核；

6、開展一次各項目之間的比賽活動。

六、文明禮貌標準

（一）儀表：

1、容貌端莊，修飾得體，衣著整潔美觀，保持面部清潔，口腔衛生；

2、保持頭發干凈、長短適宜，發型端莊整齊，符合崗位要求；

3、保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指；

4、工作裝干凈整潔，外觀平整、搭配合理，工號牌端正佩帶于左胸，符合崗位要求；

（二）表情：

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出牙齒，嘴角微微上翹，微笑幅度大小適宜；

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、發自內心，充滿愛心；

（三）儀態：

1、抬頭挺胸，目光平視前方，不可東張西望；

2、精神飽滿、注意力集中、不依不靠和無不規范動作；

3、行走時頭部端正，目光平視前方，不搖不晃，步幅均勻，不跑不跳、不東張西望；

4、遵守在所有場合靠右側行走、推右側門出入的規定； 行走過程中，應禮讓客人，不從交談中的客人面前穿過。

（四）敬禮：

1、上體正直，右手迅速抬起五指并攏、自然伸直；

2、中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張；

3、手腕平直，右大肩略平，與兩肩成一條直線；

4、行禮的同時，要注視受禮者。

七、活動要求

1.微笑一定要發自內心； 2.微笑服務要始終如一； 3.微笑服務要做到“五個一樣” ①領導在與不在一個樣； ②內賓與外賓一個樣； ③生客與熟客一個樣； ④心境好與壞一個樣； ⑤領導與員工一個樣；

4、微笑服務要持之以恒。

八、總結、評比和表彰

為了總結經驗，肯定成績，找出差距，改進工作，表彰在活動中工作突出的先進各項目和個人，公司將在年終總結大會中評比“微笑服務、主動服務月”的先進各項目和先進個人。