第一篇：讀《問題背后的問題》心得體會

提高個人責任意識，從我做起

——讀《問題背后的問題》心得體會

各位領導、各位同事：

上午好！前天我花了兩個小時，讀完了《問題背后的問題》這本書。通覽全書，幾乎不見華麗的詞藻，也沒用喋喋不休的說教，語言樸實無華，內容深入淺出，事例短小生動，道理卻發人深省，耐人尋味。我非常贊同本書的一個重要觀點：“提高個人責任意識，是解決所有問題的核心”，缺乏個人責任感，互相推諉、抱怨、拖延，是實際工作中執行不力、目標不能實現等許多表面問題背后的核心問題。

個人責任的意義是：每個人要為自己的思想、行為及其產生的后果承擔責任。我們武湖公司是由每個個體組成的，每個人的分工不同，每個人在公司生產中所處的環節不同，我們為了一個共同的目標，努力配合著，任何一個環節的缺失，都有可能造成魚類產量的下降，無法完成年度經營目標。我作為技術部經理，主要負責魚種投放、飼料投喂、魚病防治和項目申報等工作，任務比較紛繁復雜，所以每次安排工作時，總希望過程都很順利，遇到波折時，有時會有些急躁情緒，會埋怨一些相關同事，實際上我也在其中也有責任。比如說，有一次開船機師出去捕魚了，公司沒有其他機師，等他捕魚回來后我就立即讓他開船出去喂魚，由于急躁導致言語上有些沖突。我后來反省自己，本來是很小的事情，為什么要發生矛盾呢，這就跟溝通方式方法有密切關系。

在工作中，應與同事們做好溝通和交流，把工作做到前面，與同 事做好交接，避免由于溝通不良造成問題的出現。同時提高個人的業務水平，學習最新的養殖技術和管理知識，把自己打造成懂管理的技術專家。所有的問題只要用對了方法，都可以解決，可怕的是問題一再重復發生，問題的出現并非不可避免，問題出現時，我們不應該互相推諉、互相指責，應該勇于承擔責任，調整自己的心態，盡快找出補救措施，提供幫助，解決問題，把問題產生的不良后果降到最小。事后應該冷靜思考，為什么會出現問題，怎樣才能解決問題，在問題的過程中，我應該承擔什么樣的責任，我能提供深幫助，怎樣才能避免問題的重復發生。

在實際工作中，有強烈責任意識的人會努力找出自身的缺點，發現團隊中每個成員的優點，樂于與他人合作，首先想到的應該是“我該如何解決問題”、“我能做什么”、“我怎樣做才能有利于集體的利益”，而不是抱著“小媳婦”的心態，埋怨指責他人，為自己出現的問題找借口，以有利于公司的利益為根本出發點，不抱怨、不責怪，從自我做起，提高個人的責任意識。

第二篇：讀《問題背后的問題》有感

提高個人責任意識 做個有責任感的人

——讀《問題背后的問題》有感

根據分行讀書活動的安排，在《問題背后的問題》一書下發后，我利用工作之余，開始對該書帶著“問題”進行了詳細的閱讀。因為我讀書的習慣，通常會對每本書的“序”認真地去品讀，此書也不離外，當看到是方正集團公司黨委書記、董事長，北京大學教授魏新為本作序的時候，就感覺此書對企業管理定有些許分量。“個人責任意識”一詞，貫穿整本書的始終，可見“個人責任意識”在本書中的重要性，于是就帶著這個“問題”展開了閱讀。

其實何為“個人責任”呢？個人責任可以解釋為個人應當承擔的責任，責任的種類很多，比如法律責任、職務上的責任、道義上的責任等等，其實我們在工作中，一般將自己的崗位職責作為我們的個人責任，通常的做法比如“個人責任制”、“個人責任書”等等形式。

在日常的工作中，有同事經常會抱怨：單位的薪酬怎么怎么樣？我們要到什么時候，才會更有競爭力？每天都會因問題煩惱，焦慮，每天都會聽到有的人對問題推諉和逃避問題的千萬個理由，每天也會有因為問題而產生的新問題。其實凡事在于“態度”，當一個人的態度出現了偏差，哪怕他再杰出，都有不為人認可的一部分。態度擺正了，可以說是成功者為成功找到了方法，而態度不正確，則叫做失敗者為失敗找理由。我們置身于社會，每一個成員之間的聯系是如此的緊密，他人的利益與自身的利益息息相關。因而，提高個人責任意識，做個有責任感的人，對我們個人來說是如此地簡單，但對于他人、對于整個團隊來說卻是無比的重要。個人責任意識平常而樸素，個人責任意識并不驚天動地，它表現得很普通，很平常。然而，正是這種來自我們各個團隊對營銷任務、對業務風險的責任擔當，才凝聚起我們支行戰勝強大困難，取得一個又一個優秀業績的力量。

時值我行“企業文化深植”活動開展時期，我們每個人都要努力提高個人責任意識，做個有擔當，敢擔當，遇事不推諉、不抱怨、不拖延，執行力強的銀行人，心中時刻牢記我們的工作作風：“老黃牛精神——精于專長、忠于職守、勤于耕耘、樂于奉獻”，“我們的愿景”將指日可待。

2014年7月22日

第三篇：讀《問題背后的問題》有感

讀《問題背后的問題》有感

答案就在問題之中，讓我們“行動”起來，在事情還不嚴重時就把它處理好。《問題背后的問題》闡述了一個道理，那就是決定一個人成功的因素，不是智商，領導力，溝通技巧，組織能力，而是責任！一種努力行動，使事情的結果變得更積極的心態。QBQ的基本精髓就是，每個人都需要為自己的所作所為作出選擇，不但有責任為自己作出最好的選擇，而且要為作出的選擇負責。如書中提到的具有高度責任意識的那個服務員，他能對于一個超越本人職責的問題給予必要的關注并付諸于實踐，這就是責任意識的體現。很多人常常抱怨工作不好干，沒有一個衡量標準，做了很多工作后依然被埋怨，這也是因為我們往往把責任歸咎的別人身上，用一種找麻煩的眼光看待問題，如果能像書中提到的服務員一樣盡職盡責的做事是會出現不一樣的結果的。

做一個有責任感的人，工作一方面是實現個人價值和提高個人綜合能力；另一方面是回報社會。多思考，多學習，多參與，以積極的心態面對工作與生活。首先要從我做起，而不是從他做起，從自我改變去影響他人。如果每個人都凡事從我做起，提高自我的責任感，那么就會形成一股促進企業文化建設的強大力量。書中特別強調“推諉、抱怨、拖延、執行不力，是很多組織內部的通病，缺乏責任意識的組織和個人，將無法在市場竟爭中獲勝”。提高責任意識是一切問題背后的問題，就是說只要我們做個有責任感的人，并一直保持好這個心

態，就會減少生活中不必要的抱怨、拖延及推諉情緒。

從我做起，不苛求他人，多些寬容和度量，將個人的責任感充分調動起來。在日常工作中，我們有的時候總是眼睛盯著他人看，特別是看他人的缺點，企圖從他人的身上找到自己做錯事的借口，其實我們應多看看自己，從自己做起，找自身的原因，從自己開始做好每件事情。個人責任的意義是每個人都要為自己的思想，行為及其產生的后果承擔責任，簡單的理解，個人責任意味著從我做起。

約翰·米勒把實踐個人責任的方法歸結為：先提煉自己的想法，接著問比較好的問題，最后付諸行動。我認為：核心就是行動，也就是解決問題。“解決問題”是職業精神的表現，也是敬業的首要前提，同時也是工作的目的。每天都不斷反映問題，而不是解決問題，只能說明沒有很好的實踐個人責任。我們應該時刻銘記，雇傭的前提是我們能夠解決問題！

個人責任意識是通過點點滴滴的行為養成的，自己能做的事就自己做，不要試圖改變他人責怪他人，在企業里每個人都需要發揮作用，當企業遭遇挑戰的時候，每位成員都要面對危機，主動承擔責任分擔問題，那么任何困難也會迎刃而解的，這種滲透著責任意識的文化理念，這也正是作者想告訴我們的核心要素！

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****年**月**日

第四篇：讀《QBQ!問題背后的問題》有感

讀《QBQ！問題背后的問題》有感

《QBQ！問題背后的問題》一書從書名和封面開始就簡單明了的提出了想要闡述的問題，那就是如何提升個人責任感，避免互相推諉的問題。是一本針對中基層員工，事例豐富的行為手冊。

正文開篇就敘述了本書中篇幅最長，舉例次數最多的一個事例，以一位餐館服務員充滿熱情和責任感地工作，并最后獲得小費和升職，這樣一個充滿正面激勵意義的故事為引，展開一系列的討論，從七個板塊來解析和回答如何提升責任感，解決問題背后問題。

首先，在第1、第2章中作者首先對責任感的含義進行了定義。所謂責任感，要負責的是選擇。不同行業的事物不同，但面對選擇的心態卻是類似。并由此，展開對想法，行為的分析。

在第3至第7，以及第13至16章中，作者提出了一個關鍵的名詞——Victim。譯者譯為“小媳婦”心態，我更愿意稱之為“弱者”心態。一種永遠在指責別人，逃避責任的心態，并描述了這種心態產生的想法和行為。在這些章節中作者并沒有直接回答如何改變，甚至偶爾用一種幽默的口吻來調侃，但是在我看來依然隱隱指出一點，那就是沒有人可以揮霍別人的善意，沒有人可以被無限制地遷就和原諒。關于這一點，許多日本企業的氛圍可以給我們啟示，甚至于，可以上升到超出企業文化，超出工作時間的范圍。

緊接著從第9章到第12章，作者開始著眼于行為，也即所謂“拖延”的行為。通過一系列事例的闡述，作者表達了一種軍隊般雷厲風行工作模式的推崇。進一步分析，我想這實際是一個重過程，但更重結果的價值取向。沒錯，就是這樣一個看起來有些功利的取向，但是企業終究以營利為終極目的，局部的來說，以最高的效率達成工作目標就是最直白的動機。一件不在職責范圍內，但順手就能完成的事，不應該再將大量時間用在工作交接上。一切以推進工作目標為至高。

當然，這種看似打破分工，竄動崗位，最重要的是，混淆責任制度的行為需要有著堅實的思想和制度基礎。于是作者隨后就在第十五至二十章提出了“團隊”的概念。這個概念如今是一個很多人耳熟能詳卻又不甚了解的概念。作者綜合開篇為選擇負責和反對“弱者”心態的觀點，提出了勇于為所做的一切負責的態度。這更接近于一種精神品質。在我看來，從更實際的角度出發，團隊的成功一者要建立在微觀層面，公正的賞罰的機制上；二者是在宏觀層面，利益相關，上下與共的捆綁上。

在書的后半部分，作者用自二十一章開始到最后大量篇幅，綜合闡述一個普世的，可以貫徹一生的行為——那便是提升自我素養。這其中包括言行一致的可靠；包括不過分干涉他人的尊重；還有當明確知道自身缺點后，直面自我否定，不自欺自夸的謙遜和勇氣。作者甚至不忘來幾個小人物放大衛星的事例以激勵讀者。

最后，雖然篇幅不多，但書中還是提及了一個比較敏感的話題——與上司的相處之道。歸結起來，作者提出了兩點：其一，在遇到硬性條件的困難，或者涉及高級別事宜，需要同等級對話時，果斷地求助于上司。其二，上司的作用更多是打通關結，事務的落實與推進還是需要自己來。

《QBQ！問題背后的問題》一書雖然字數不多，但是所討論的問題是當代企業工作，甚至業余生活中非常普遍的責任問題。堅實責任感是促進一個人工作生活積極向前的重要因素。

第五篇：問題背后的問題

《問題背后的問題》讀后感

《問題背后的問題》這本書主要講了員工怎么樣在企業中盡職盡責，積極主動地做好自己的工作，讀了以后頗有體會。我認為書中談到的主人翁精神是相當重要的，它既是員工其他素質的基礎，也是動力。缺乏主人翁精神，就很難有一個積極的態度面對工作。

人具有社會屬性，通常都不可能孤立的生活。作為一個家庭成員，就要承擔家庭中的責任；作為企業中的一員，也應該盡自己最大的努力，承擔起自己的職責。無論處于哪一個圈子，只有盡了自己的責任，才能享受的利益。家庭和睦平安，個人才會有幸福感；企業發展順利，個人的事業和薪水才可能會水漲船高。一個企業就像一臺機器，每一個員工都是機器上必不可少的一個零件，只有每一個零件都達到最佳狀態，機器才能完美的運行。要想具有主人翁精神，首先要認識到個人和企業是一體的，才會有主人翁精神，才會積極主動、盡職盡責地去工作。

平時我們在企業中也經常可以聽到這樣的抱怨：

“這不是我我負責的事情。”

“這個問題和我沒關系。”

“為什么這件事讓我坐不讓別人做？”

諸如此類的言語，其實也是因為缺乏主人翁精神的一種表現，沒有把自己融入到團隊中去，把自己看成團隊中的主人，而是把自己當成一個局外人，沒有認識到團隊中的任何事情都有自己的一份，團隊的好壞都會影響到個人的發展。這樣的人常常牢騷滿腹，工作消極、等待，推一推動一動。只有具有主人翁精神，才會有團隊精神。我們的眼光不能只盯著自己眼前的一攤子事情，還要關心團隊中的其他事情，從整個團隊的全局出發，去發現團隊中的問題，思考解決辦法，并且勇于承擔團隊中的任務，把自己的工作置于團隊中，和其他人相互協作，共同努力，為團隊的發展添磚加瓦。

我作為ECC和機房管理工作人員，尤其需要責任感。這個崗位通常都是每日例行的檢查、巡視和登記，繁雜而細瑣。假如工作沒責任心，只是應付應付，很容易出紕漏。因此需要時刻提醒自己，不能放松，不能偷懶，必須始終兢兢業業。沒有強烈的責任感，是很難堅持下來的。這個崗位看似不如其它崗位重要，其實要做的事情很多，責任也很大，一點都馬虎不得，假如只是被動的接受這個工作，很容易產生怨言的。但是只要具有主人翁精神，發生自己的主觀能動性，承擔起更多的責任，就會發現這個崗位不是那么枯燥的，不斷地會有新任務、新問題、新挑戰出現的，就看你是否能用于接受、勇于開拓。只要發揮自己的主人翁精神，勇于承擔責任，積極主動地工作，一定會在平凡的崗位上做出不平凡的事業來。