第一篇：郵政轉型心得體會

郵政轉型心得體會

金融行業競爭日益激烈的今天，在省公司領導高度重視，市局領導的大力支持下，分局領導的積極配合下，我們迎來了此次培訓，此次培訓由上海陸家嘴的講師團授課。該講師團工作經驗豐富，金融理財知識專業，溝通表達能力強，激情揮灑課堂，培訓內容豐富，案例生動有趣，寓教寓樂啟人沉思。現將心得總結如下：

1物理布局必須合理：在老師的輔導下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺。還設了網銀體驗區重新調查了客戶區，使用戶從進門取號，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。

2我們網點每天客戶量較大按以前的營銷思維很多前臺的優質客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產品推銷給用戶，這樣做給客戶的一種感覺就是煩。純粹是為了營銷而營銷而不是以客戶的需求來提供產品服務，為客戶創造更大的價值，通過這次轉型培訓。我深感以客戶的需求為導向來提供產品服務才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對我們的產品感興趣才能使客戶更主動地想了解我們的產品。購買我們的產品。所謂“量體裁衣，對癥下藥。”做到具體人物具體對待，具體問題具體分析。如：前天一位來到網點的客戶進門后大堂經理便問？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財業務，我便對客戶一對一的服務溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大，他想存三年定期。我給他細致分析了資金的收益與風險，相比定期儲蓄銀保有它的優勢，因為它是針對風險本身的一

種投資一但有意外出現能夠把自己承擔的風險降到最低。理財相對定期儲蓄風險較大但收益高，風險與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲蓄的優勢又有定期略高的收益。在介紹完這些業務后客戶理財興致很高，問我向我這樣的情況還有那些業務可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網銀。各自的優缺點最后他聽取了我的介意。辦理了這些業務。合理規化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開了。

通過次此培訓，我深深的感到。不僅我們要主動，也要調動客戶的積極性，主動性。才能使我們的產品理好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶。讓客戶不請自來，來去滿意。郵政儲蓄才能走上可持續發展道路

我們要用細致的服務打動客戶。用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業知識贏得客戶。銀行的服務沒有最好，只有更好。

第二篇：郵政轉型心得體會

中國夢，郵政夢——我伴轉型共成長

尊敬的各位領導、同事：

大家好！

我是蟻蜂鎮支局的支局長朱隨良，我演講的題目是“中國有夢，郵政有夢——我伴轉型共成長”。

總書記在參觀《復興之路》展覽時指出，“實現中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。”誠然，“中國夢”是個人的，是國家的，更是民族的。個人的夢、國家的夢、民族的夢，三位一體共同構成了我們偉大的“中國夢”。“中國夢”凝聚著億萬人民對美好生活的期盼，對民族復興的希望。

對于我們郵政人來說，我們的夢便匯聚成了“郵政夢”。“郵政夢”它需要我們每個郵政人共同鑄就。接下來我將與大家分享郵政轉型后，對我的工作生活帶來的巨大影響。

自從省局吹響轉型的號角后，我所在支局積極響應，在上級領導的大力支持和幫助下，蟻蜂鎮支局從硬件設施到服務理念和團隊建設綜合管理等方面都有了很大的變化。

每天早上，每位員工都會在七點半之前準時上“早朝”——就是晨會。晨會作為新的一天的開始，每位員工都信息滿滿，相互加油鼓勁，盡顯員工之間的凝聚力和為郵政全身心奉獻的熱情。自規定上晨會以來，從未有一個員工遲到、請假，大家都積極參加，熱情滿滿。

有一次一個員工生病需要輸液，但他堅持要先去晨會再請假去醫院輸液，輸完之后又抓緊回到工作崗位。他自我約束和為郵政工作奉獻的精神讓我和其它員工都十分感動。晨會之后，營業之前，大家都會自覺檢查物品是否擺放正確、營1[鍵入文字][鍵入文字] 1 業設備是否正常，確保營業之后給顧客最滿意、最便捷的服務。

講普通話更是轉型的一大特色。蟻蜂鎮并非處在縣城，所以大部分人都講方言，來往的客戶講普通話的更是寥寥無幾。然而轉型培訓就是要將郵政的服務質量提高層次，做有檔次的服務業，我們不能因為客戶不說普通話我們就不講普通話。我們始終堅持用普通話跟客戶溝通交流，一開始客戶還不習慣。有的邊聽邊笑，默默贊許我們的服務。有些上了年紀的，直接擺手說不適應。

其中有一個大娘來辦業務，強烈要求我們說土話，說聽著普通話別扭。我們可是有格調有檔次的服務者，當然不行！我支行員工耐心跟大娘交流、放慢語速，慢條斯理跟她講清楚每個字。大娘最后被我們熱情且高端的服務給感動了，臨走時還不忘感謝我們的高檔服務，說：“這感覺真不錯！以后俺家有錢，還來這里存！我還叫俺老頭、兒子、兒媳婦都來，感受感受！”看著我們的高檔服務得到客戶認可并帶來新的客源，我很是欣慰。

“有問必答、有求必應、微笑服務”更是轉型的核心理念。對客戶的任何疑問，我們始終做到有問必答；對客戶的任何需求，我們始終做到有求必應；對任何客戶的到來，我們始終做到微笑服務。我們堅持面帶微笑熱情接待，讓他們溫馨而來，舒心離去；我們堅持客戶留言薄上所提出的問題由支局長及大堂經理及時向客戶解釋和道歉；我們堅持以最飽滿的熱情和真誠的態度對待每位客戶，心系以客戶為中心的理念。

但也不乏有脾氣暴躁的客戶，有一次一位男客戶來取錢，他不會使用自動取款機也不愿意學習自動取款機取錢的方法，堅持到柜臺取。我們的員工耐心告訴他，柜臺要排隊，自動取款機那里人又少又方便，取法也很簡單。他不但不愿聽我們員工解釋，還大聲嚷嚷道：“怎么啦？不會用自動取款機取款就不讓花錢了1[鍵入文字][鍵入文字] 2 是吧？我就在窗口取。”由于我們的員工心系轉型理念，想讓每個客戶得到最好的服務，便溫聲細語、一團和氣地告訴男客戶：“先生，您當然可以在柜臺取錢，不過我還是想教您如何自助取款。現在自動取款機是一個使用的趨勢，您在這里學會了，以后到哪都能用得著。萬一您急需取錢，而只找到自動取款機，沒找到營業廳，那可就耽誤您的事兒了。很好學的，只耽誤您一兩分鐘。”面對我們員工的真誠與懇切，最后男客戶終于愿意學習。當他學會如何自助取錢后，一臉的自豪與喜悅，說：“以后就不用去排隊，這真是太方便了！你們現在的服務真夠意思！”

我為我們心系轉型理念的員工感到非常的驕傲，是一個個這樣優秀的員工，共筑著我們的郵政夢！

不光是服務質量，業績的提升也是轉型理念的重中之重。為提升支局的業績，開展一系列活動，存款送禮品、存款抽大獎等。對每個活動都做好大力度宣傳，貼宣傳單、掛橫幅、小喇叭宣傳。有些住在村里的群眾，看不到我們在鎮上搞的宣傳活動，我就定期、頻繁地帶領部分員工下鄉走訪，帶上禮品和宣傳單，讓更多的人了解我們的服務和給予他們的福利。

郵政的物流這一塊兒，也存在潛在客戶，我要求快遞員在打電話給客戶取快遞時，最后要對我們支局搞的活動進行宣傳，希望他們能有時間過來存款。不放棄任何一絲細小的機會來提升業績，任何形式的不爭取都將是重大損失！

還記得年前，我上班時，在郵政所門口看到一個男士走過來，看看中國郵政的招牌，又有些遲疑，在門口徘徊。我便主動迎上去，詢問是否需要幫助。這一問，不得了，他說他剛從外地打工回來，還沒想好往哪里存款。我一聽，趕緊專業地介紹了現在我們局的存款活動和相關利率等情況，他一看我們的服務質量和1[鍵入文字][鍵入文字] 3 專業素養值得信賴，便把80萬存進來了。我心中十分喜悅，不只是又有了新客源，更重要的是我在無意間抓住的這個機會，更讓我體會到服務態度和專業素質的重要性。

一分耕耘一分收獲。又到了領工資的日子。員工們看著工資本上滿意的數字，個個臉上樂開了花。紛紛表示：汗水不但可以成就理想，而且還可以換來薪水，遇到好政策，咱就享太平！沒說的，繼續努力！

在網點轉型升級的這段時間里我深深的感到，我們不僅自己出擊要主動，而且也要調動客戶的積極性、主動性，這樣才能使我們的產品更好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶，這樣客戶才會不請自來。

我們要用細致周到的服務打動客戶，用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業知識贏得客戶，把“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經營發展方式”這一理念作為企業轉型的中心點，這樣我們郵政企業就能走上可持續發展道路。

我堅信，只要我們心往一處想，勁往一處使，就有能力鑄就郵政美好的明天。有這樣意氣風發、敢想敢為的郵政人，“中國夢”、“郵政夢”就一定會實現！

1[鍵入文字][鍵入文字] 4

關于開展“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”演講活動的通知

各縣（區）分公司并同級工會：

為迎接“五一”國際勞動節，展示郵政基層員工昂揚向上、愛崗敬業的精神面貌，促進省、市分公司工作會議和經營服務會精神的貫徹落實，進一步深化網點轉型，提升網點人員綜合素質和服務水平，推動金融業務持續健康快速發展，市分公司決定在全市舉辦“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”的演講比賽，現將有關事宜通知如下：

一、活動目標

緊緊圍繞集團公司“一體兩翼”的經營發展戰略和“以人為本”的人才強郵戰略，按照集團公司、省、市分公司加快推進網點轉型的工作要求，以貫徹落實市分公司金融網點績效考核辦法為重點，以“績效落地、服務提升、客戶滿意、員工受益”為主線,通過講述日常工作和生活中的生動案例和真實感受，展現全市郵政“網點形象、員工面貌、服務態度、客戶

1[鍵入文字][鍵入文字] 5 1.本次演講活動以“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”為主題，以各崗位人員對轉型工作的認識、感受、體會為切入點，真實反映轉型后網點形象、客戶滿意度及個人工作生活等方面發生的重大變化。

2.由本單位職工親自演講，時間控制在8-10分鐘，要求演講內容為真實的案例，積極向上，生動具體，富有激情和感染力。

1[鍵入文字][鍵入文字] 6

中國夢，郵政夢——我伴轉型共成長

1[鍵入文字][鍵入文字]

——蟻蜂郵政支局長：朱隨良

2016-03

1[鍵入文字][鍵入文字] 8

第三篇：郵政轉型個人心得體會

郵政轉型個人心得體會(精選多篇)

郵政轉型心得體會

金融行業競爭日益激烈的今天，在省公司領導高度重視，市局領導的大力支持下，分局領導的積極配合下，我們迎來了此次培訓，此次培訓由上海陸家嘴的講師團授課。該講師團工作經驗豐富，金融理財知識專業，溝通表達能力強，激情揮灑課堂，培訓內容豐富，案例生動有趣，寓教寓樂啟人沉思。現將心得總結如下：

1物理布局必須合理：在老師的輔導下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺。還設了網銀體驗區重新調查了客戶區，使用戶從進門

取號，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。

2我們網點每天客戶量較大按以前的營銷思維很多前臺的優質客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產品推銷給用戶，這樣做給客戶的一種感覺就是煩。純粹是為了營銷而營銷而不是以客戶的需求來提供產品服務，為客戶創造更大的價值，通過這次轉型培訓。我深感以客戶的需求為導向來提供產品服務才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對我們的產品感興趣才能使客戶更主動地想了解我們的產品。購買我們的產品。所謂“量體裁衣，對癥下藥。”做到具體人物具體對待，具體問題具體分析。如：前天一位來到網點的客戶進門后大堂經理便問？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財業務，我便對客戶一對一的服務溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大，他想存三年定期。我給他細致分析了資金的收益與風險，相比定期儲蓄

銀保有它的優勢，因為它是針對風險本身的一

種投資一但有意外出現能夠把自己承擔的風險降到最低。理財相對定期儲蓄風險較大但收益高，風險與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲蓄的優勢又有定期略高的收益。在介紹完這些業務后客戶理財興致很高，問我向我這樣的情況還有那些業務可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網銀。各自的優缺點最后他聽取了我的介意。辦理了這些業務。合理規化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開了。

通過次此培訓，我深深的感到。不僅我們要主動，也要調動客戶的積極性，主動性。才能使我們的產品理好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶。讓客戶不請自來，來去滿意。郵政儲蓄才能走上可持續發展道路

我們要用細致的服務打動客戶。用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業知識贏得客戶。銀行的服務沒有最好，只有更好。

郵政理財經理轉型培訓學員心得體會

2014年8月30日，我有幸參加了為期四天的中國郵政理財經理轉型培訓，此次培訓由上海陸家嘴財富管理培訓中心的三位講師進行授課。講師團隊工作經驗豐富，金融理財知識專業，溝通表達能力強，激情揮灑課堂。

培訓課程內容豐富，案例生動有趣，寓教于樂，啟人深思。“最后我宣布，本次轉型培訓圓滿成功！”遂寧郵政干部得意地如是說。話音未落，大家用如雷掌聲表達了共鳴。

我認為，郵政計劃把儲蓄所轉型為商業銀行。分三步走：一學二超三領。動作要領沉著、自信、有力。首先復制商業銀行經營模式，然后利用自身獨有的資源條件進行優化，最后形成難以模

仿的格式，昂首狂奔在視窗遠處?

我決定把此次學習的心得體會付諸簡體漢字。不足之處，希望大家能給予指正。作為郵政儲蓄所的一名理財保險經理，計劃努力實現以下幾點：

一、重視服務技能，堅持學習積累。機會總是留給有準備的人，要想得到豐厚的酬金就必須做出優異的業績，就必須準備充足。準備得越充足機會就越多，酬金也就多多益善，在這里就不展開談相關發展方面的內容了。理財經理工作性質也屬于銷售范疇，一個合格的銷售人員應該具備積極的態度、良好的習慣、專業的知識和嫻熟的技巧。①、調整積極心態，迎接工作挑戰。客戶不相信保險，表現抵觸，甚至厭惡。主要原因是我們沒有學會教育客戶，所以不合規銷售，導致負面口碑，正所謂“丑媳婦總要見公婆”。通過時間推移，目前表現尤為明顯。也許就產生了《首問負責制》，殊不知這樣會有惡性循環之趨，建議追溯到源頭。

其實我們也經常作為客戶，習慣認為自己是對的。

②、養成良好習慣，堅持常規自檢。美國著名教育家曼恩說：“習慣像一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會變得牢不可破。”好習慣是成功的基石，可以提高工作效率，事半功倍。在生活、工作、學習中都要自我督促養成良好習慣，并且毫不猶豫地長期堅持不懈。

③、學習專業知識，時常溫故知新。知識就是力量，就是財富。實在地說，對理財保險經理就是酬金，沒有那么宏觀。要學會教育客戶，首先要接受教育。目前主要抓保險知識、人民幣理財知識、網點相關業務知識，也應該逐漸補充上其它金融知識。

④掌握營銷技巧，它日惟手熟爾。熟能生巧的道理我贊同。應該以客戶需求為導向，按照銷售“七步曲”步驟，配合科學合規的話術進行客戶需求滿足，達到多贏銷售的目的。

二、優先本職工作，奉獻發展共贏。目前郵政儲蓄所沒有配備商業銀行的相關的崗位人員，主要體現在廳堂。所以理財經理要在做好理財工作的同時，盡量兼顧大堂經理、保潔、保安等相關工作。雖然難免顧此失彼，但是可以減輕網點柜員工作壓力，就可以為儲蓄所將來成功轉型貢獻一點力量。

三、屏蔽單兵作戰，配合團隊協銷。與網點人員多溝通，交流互補，有利于團隊銷售的協作配合。讓大家認識到團隊的強大的力量，共享經營成果，養成相互幫助的良好習慣，無私奉獻高尚精神。

四、團結理財同事，分享工作經驗。“他不是一個人在戰斗?”記得一個黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊。是啊，我們理財保險客戶經理不但有網點工作人員相伴而戰，還可以與很多同事分享工作經驗，而且能得到領導的支持與鼓勵，原來我們的確不是一個人。

其實就銷售本身而言，這一切都是

為提高成功銷售概率作準備的。也就是說銷售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷售的概率展開的。大禹治水成功是因為他的爸爸鯀治水失敗被舜誅殺在羽山。這樣理解也許就夠了。

周先生

2014年9月4日

郵政代理金融網點轉型心得

轉眼已經是進入郵政大家庭的第六個月，從應聘一直到試用，企業對新人的自身質量和能力的考核從不松懈過，可見為加強郵政金融業務全面推進，建議現代化的隊伍做好了充分的準備，也為我們網點的轉型打下了結實的基礎。

目前，我們郵政企業正處于改革發展轉型期，市場化經營，公司化運作，既為郵政金融業務發展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時代前進的步伐，讓郵政金融業務走上可持續發展的道路，就必須不斷更新

知識、強化學習，全面提升自身的服務意識和業務水平，在實踐中，牢固樹立科學發展觀，以與時俱進的創新意識，以“顧客就是上帝”的服務意識去迎接郵政改革發展的新局面，發揚開拓創新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業發展緊密聯系在一起，促進郵政事業又好又快發展，實現企業與個人共同成長。

雖然我們都是比較優秀的，個人能力比較強，可是長期以來養成的很多思維習慣還是跟不上時代前進的步伐，這就需要我們共同覺醒，一旦覺醒，主動轉變觀念，提升服務意識，竭力以企業發展為已任，以企業發展為已榮，將會形成勢不可當、勢如破竹之勢。這次員工培訓，我感觸頗深，尤其是培訓中強調的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經營發展方式”這一理念，讓我意 1

識到不能只用老經驗、老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想

天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現實情況做到敢干、敢為、敢當，把思維和行動統一起來，在平時的工作中不能僅想著完成一項項業務，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到最滿意的服務，要努力做到讓客戶忘不了我們企業員工提供的優質服務，這樣也許會讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉下上班時發生的一件事：當時有一個老農到我們窗口來匯錢，我在辦理業務時發現老農提供的地址不像是一個正式的企業或單位，也不像是一個居民單位，再聯想到電視里常出現的詐騙情形，便詢問了兩句，從中得知老人是在給一個陌生的人匯錢，其子女并不知情，于是我把我的手機借給他，叫他打個電話給他兒子確認一下，結果發現這果然是一場騙局，老人的兒子年底時回家過年，還特意趕來致謝，并將自己的所有積蓄都轉到我所定存，還說：“錢放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個過程，一開始，我們

似乎失去了一筆業務，但到最后我們得到的是一筆更大的業務，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無形當中在當地為我們企業做了一次低投入的廣告。從我親身經歷的這件事，再結合這次學習的重心，我深深的認識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業務時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業務為不請自來，來去舒心！

只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業務才會走上一條可持續

發展的道路！

從自身做起，充分利用網點優勢，整合利用有限的資源，加快步伐促進郵政企業在轉型中發展，在發展中前進！

郵政金融代理網點轉型培訓心得

吳敏莉

目前，我們郵政企業正處于改革發

展轉型期，市場化經營，公司化運作，既為郵政金融業務發展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時代前進的步伐，讓郵政金融業務走上可持續發展的道路，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的服務意識和業務水平，在實踐中，牢固樹立科學發展觀，以與時俱進的創新意識，以“顧客就是上帝”的服務意識去迎接郵政改革發展的新局面，發揚開拓創新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業發展緊密聯系在一起，促進郵政事業又好又快發展，實現企業與個人共同成長。

雖然我們都是比較優秀的，個人能力比較強，可是長期以來養成的很多思維習慣還是跟不上時代前進的步伐，這就需要我們共同覺醒，一旦覺醒，主動轉變觀念，提升服務意識，竭力以企業發展為已任，以企業發展為已榮，將會形成勢不可當、勢如破竹之勢。這次員

工培訓，我感觸頗深，尤其是培訓中強調的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經營發展方式”這一理念，讓我意識到不能只用老經驗、老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現實情況做到敢干、敢為、敢當，把思維和行動統一起來，在平時的工作中不能僅想著完成一項項業務，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到

最滿意的服務，要努力做到讓客戶忘不了我們企業員工提供的優質服務，這樣也許會讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉下上班時發生的一件事：當時有一個老農到我們窗口來匯錢，我在辦理業務時發現老農提供的地址不像是一個正式的企業或單位，也不像是一個居民單位，再聯想到電視里常出現的詐騙情形，便詢問了兩句，從中得知老人是在給一個陌生的人匯錢，其子女并不知情，于是我把我的

手機借給他，叫他打個電話給他兒子確認一下，結果發現這果然是一場騙局，老人的兒子年底時回家過年，還特意趕來致謝，并將自己的所有積蓄都轉到我所定存，還說：“錢放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個過程，一開始，我們似乎失去了一筆業務，但到最后我們得到的是一筆更大的業務，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無形當中在當地為我們企業做了一次低投入的廣告。從我親身經歷的這件事，再結合這次學習的重心，我深深的認識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業務時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業務為不請自來，來去舒心！

只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業務才會走上一條可持續發展的道路！

目前，又在進行著網點轉型，我

們網點轉型是在去年開始的，中間有所放松，我們當前要固化第一次轉型的各項措施，并深入第二次轉型，開展優質服務活動。通過一年的轉型發展，我對網點轉型又有了進一步深入的認識，當時我們網點搞網點轉型的時候其他網點還沒開始，現在其他網點都在搞網點轉型，大家都同步發展了，我們的優勢也就不復存在了，更何況我們的服務質量反而下降了，這讓我們更加被動。我們網點現在算是處于低谷期，余額寶的發展，其他銀行類似活期寶的理財產品的推出，周圍娛樂業的蕭條，對我們網點的影響很大，網點存款在下降，而且我們一天辦不了幾張卡，所以我們現在必須走出去，開闊思路，通過走訪拆遷戶，走進小區等等方式來提高網點存款，提高開卡量及網銀用戶。對于以前的老客戶也不能松懈，要一如既往的熱情對待。現在我們基本上每周都會推出財富債劵等一系列的理財產品，長期的也有分紅型保險，這樣既滿足了客戶多元化的金

融需求，也推薦了適合客戶的產品，客戶的滿意度必然會得到提高。

網點轉型不是目的，網點轉型只是一種手段，是一種為了更好的服務于客戶的手段。換而言之客戶才是我們的根本，是我們的一切。“以客戶為中心”不僅僅是一句口號，而應該是我們發自內心的感受。因為沒有客戶一切都無從談起，要讓客戶真切的感受到你在為他的切身利益著想，這樣才能拉近與客戶之間的距離。在實際的工作中，我們會遇到各種問題，這就更加要求我們具備全方位的服務能力和服務意識。我們不僅要掌握各項業務技能，還要了解各種理財產品，做到厚積薄發，不斷提高自身素質，并把握市場機遇，以優質的，多元化的服務滿足客戶多層次的需求。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。

轉型的目的就是要提高客戶滿意度，提升網點的銷售能力，相比較服務和營銷而言，我更加傾向于服務，因為服務是根本，沒有服務就沒有客戶，沒有客戶又談何營銷呢？我們現在不要讓服務流于形式，要用心去服務，多站在客戶的角度思考問題，拿出更多的熱情服務客戶。網點轉型是一項長期的持久的工作，只有真正把轉型中的每一環節培養成生活中的每一項習慣。習慣成自然，網點轉型才能真正的、長效的堅持下去。

中山營業所/吳玲玲

2014-4-30

第四篇：現代郵政的轉型

馬云，他找了郵政

為什么找郵政。首先認清別人。馬云的成功帶給我的思考。

很大一方面，我認為成功的關鍵還是“文化”二字。馬云淘寶的成功是引領了一種快速消費的文化，改變了我們日常固定的生活習慣。改革開放以來，外來文化的入侵洋快餐的快速流行，也正是這種時髦文化的勝利。現如今，中國首富王健林的萬達集團，公司從房地產轉型也正是以“文化”為抓手，萬達集團的目標是想接管全中國人的休閑娛樂，比如他們布局的影視娛樂、主題樂園等。文化的進步是生產活動的第一動力

我們郵政有物流、電商、傳媒、金融、綜合服務平臺、第三方支付及無處不在的網點。我在想我們怎么去突出一種文化做轉型

其實我們也是做了文化多年，家鄉包裹、服務三農等，但是好像一直缺一種方式，究竟怎樣才能把這些資源整合起來

馬云找我們，想利用我們的渠道和資源，做農村淘寶。我就在想為什么我們郵政不做農村淘寶，好像我們比馬云更適合做農村淘寶，因為我們比他更接地氣。現如今電商太發達了，但是我們所關注的更多的是大品牌，很多小縣域地區的產品沒有合適的平臺去讓人認可。所以，我們的優勢就決定我們好像非常適合去做這么一個平臺 中國人的文化中，“家“的文化最重要，家里的人和家鄉的味道最重要。這是我們亙古不變的傳統文化。經濟的發展，使得我們很多人都天南地北、背景離鄉，我們隨時可買到老干媽、五糧液，都可送貨上門，但是我們在城里在網絡里還是買不到很多我們家鄉獨特的東西，例如當地某某有名的小作坊的產品，例如鎮子上哪條街的蕎麥酒、某某店子的鹵味，等等，他們缺乏的是產品面向大市場的平臺，而他們個體的能力又有限，但是我們品嘗著這些熟悉的味道我們有家的感覺，往往日常中我們就是托人帶送或春節后塞滿車的后備箱

做一個以縣域為主體，主題為“家、家鄉“的淘寶天貓旗艦店 農村電商孵化園 地域是最好的名片 這是我們出生和成長的印記 而我們郵政又可服務到任何地域的人 借助天貓平臺，我們的著力點只需整合每個縣域的資源，尤其著重于整合那些缺乏展示平臺又具有鮮明地域代表的產品，客戶的體驗感，逛旗艦店有一種在家鄉逛街的感覺，有一種“哦，這也能買到“的感嘆 哪條街小作坊的酒，哪個村的哪畝地產的大米。歸屬感、熟悉感及家的情懷，購物滿足念家的寄托 第二部分 服務的疊加 有了這個窗口和平臺，我們就可發揮我們的想象，任意去疊加我們的綜合服務平臺，金融服務，分銷業務，物流等。

另外，我們也可直接構架平臺 郵政電商和第三方支付 一定程度能更好發揮優勢

第五篇：郵政轉型培訓心得

提升自我，堅持轉型

——轉型培訓心得體會

轉型是現在郵政發展的核心思想，在今年進行的兩會中，中央也將“轉變、創新”作為了新的發展計劃，這正好與郵政上下進行的轉型是不謀而合的，也體現出郵政發展的前瞻性。而作為郵政集團中的一份子，感受到當下改革創新的必要性，更應該為郵政的發展貢獻自己的力量。此次參加的轉型培訓，讓我獲益良多，轉型的內容也深入我心。

這次很榮幸參加了在武漢舉行的為期4天的轉型培訓，本次培訓讓我們把轉型的兩大體系及十二大流程又認真學習了一次。“溫故而知新，可以為師矣”，此次培訓的目的是讓我們每個人參加培訓的人講轉型的細節牢記在心，并在實際工作中發揮出來。

客戶管理經營體系是轉型中針對客戶環節重要的一點，該體系是讓我們把流量客戶的開發、存量客戶的盤活、客戶經營維護、增量客戶的拓展、意向客戶追蹤和顧問式營銷有效的結合起來，一環扣一環。從客戶進入網點，大堂經理進行人員分流，指導客戶使用自助終端，引導客戶進入廳堂辦理相應的業務，由高柜為客戶辦理業務，對有價值的客戶進行轉介紹，由理財經理收集信息，對客戶進行理財知識的宣講，同時拉近與客戶之間的距離，建立健全的客戶資料檔案管理，一切從客戶的需求為出發點，客戶管理經營體系就是以客戶的需求、管理和服務為一體的綜合體系。

轉型環節中另外一個體系就是廳堂營銷，廳堂營銷觸點中我覺得我們應在每個營業窗口加增A4臺卡，A4臺卡內容要定期更換。在目前的轉型動作中，柜員的遞送折頁動作在做，可客戶對折頁的興趣度不高，大部分客戶接到折頁時并沒有仔細的閱讀，甚至拿到后就直接丟在柜臺上，當A4臺卡和折頁有效結合時，柜員看到客戶對折頁不感興趣時就可以指引客戶注意我們的A4臺卡的內容。定期更換A4臺卡內容也可以達到我們折頁內容的更換的頻率，對于客戶來講內容是變化的新穎的。其次，郵政每次舉辦的金融知識進社區活動，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知識，需要掌握的金融技能，傳授給社區居民，豐富居民的金融知識和理財方式、普及居民的金融知識，提高居民的風險識別和防范能力，另一方面，開展金融知識進社區活動，通過在現場對網點的介紹、優勢服務、特色產品等，讓居民逐漸認識到郵政，從心底奠定對郵政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知識進社區的活動不僅要讓網點進行后期的追蹤和閉環落地，還要要網點進行定期的進入社區宣傳。進社區活動并不是一次活動就可以見效的，這需要我們后期定期的進行宣傳，這樣才能做到在前幾次沒有參加的社區居民在后期活動中，在前期參加過的居民能更熟悉我們，更好的提高客戶與我們的粘合度。同時在社區物業允許的情況下，可以在社區中定期張貼我們的最新活動的宣傳海報，讓客戶了解我們最早和最新的活動內容。在社區的活動也要進行多樣化的，比如假幣的識別，健康知識講座，空腔健康知識講座等，讓我們進社區的活動多樣化。

再次，代發工資戶是分局在2015年工作之中的關注的重點工作之一，但在之前的代發工資中我們更多的關注的是代發的戶數，忽略的是這些代發戶在網點的激活度，也許一些員工只是僅僅當作工資卡每月取工資而已，所以我們要激活這些工資戶，要將這些工資戶的信息統一整理合理利用，在節假日時對這些員工進行統一信息發放，活動宣傳，用更多的產品和渠道工具來綁住客戶，讓客戶慢慢的感受我們的服務，在后期更多業務中更多的偏向于我們。

以上是我這次在這次培訓中一些感悟，同時在工作中，也意識到自己的一些不足：

一、授課能力不夠，沒有能給網點在工作上給予更多的支持；

工作中的日常鍛煉可以強化我們很多方面的能力，這種能力可能不是來著專業知識的補充，更會是“軟”實力的體現。在 日常與客戶溝通和交流的過程中，能在交流的間隙幫助客戶解決客戶的訴求；通過良好的溝通，提升客戶的滿意度；更甚至在網點中安撫客戶的情緒等等日常工作中細小的部分都提升自己的講演水平，只有講演水平的真正提升，在能在網點工作中體現出自己的授課能力，為日后網點進行客戶活動打下堅實的基礎。

二、專業知識不夠，影響個人進步的速度；

為了適應新形勢下的發展要求，我在日后的工作之余要加強 各方面專業知識的學習，進一步提高自身素質，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。專業知識的學習，決定了個人素質的表現，既能體現出個人涵養，還可以為工作帶來很多便利。不僅能幫助客戶解決相關難題，還可以在網點的日常經營中提供自己所了解的知識范疇內的幫助。當下轉型進行的過程中，提升個人服務水平是重要的，更關鍵是的要提升自己的核心優勢，才能在激烈的行業競爭中脫穎而出。

三、克服消極情緒，加強工作的主管能動性；

用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的工作目標。但是在實際的工作中，可能會被自己外界的因素所影響到個人工作的狀態，沒有百分百向著自己的工作目標努力。對于再次轉型的我們，在工作中需要全力面對每一項工作指標，通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我服務的無微不至，讓客戶自覺留在我們網點，才是轉型的真正目的，也是證明我在工作中表現出了自己的能力。

回想在轉型中收獲的點點滴滴，面對已經過去的日子，我在郵政儲蓄各位領導的關心和同事的幫助下，通過自身不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。但是往事已是過眼云煙，通過這次參加的轉型培訓，充電了自我，為自己今后的工作添磚加瓦，相信有了這次轉型培訓所學到的經驗，在工作中發揮自己堅定工作的信心、有戰勝困難的決心、有努力進取的恒心，就能真正為網點轉型的再創輝煌。