第一篇：轉型心得體會

轉型我參與，我快樂

――長汀轉型心得

當前我們的郵儲網點的情況是――營銷能力較低，在區域布局、運營管管理、人員配備、崗位聯動流程、客戶管理等多方面與商業銀行相比，都存在不少差距，特別是網點內沒有專門銷售崗位，加上缺乏規范的銷售流程和工具，網點目標任務也較單一，對交叉銷售激勵不到們，不利于客戶服務，不利于產品營銷。在這日新月異市場競爭中和嚴峻的經濟環境下，在我們郵儲從業人員心中都迫切的希望我們的“網點能轉型”，希望能在與其他商業銀行競爭客戶時更具優勢。我們的轉型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時，我局召開了網點轉型啟動會，局領導組織金融部全體人員學習了有關網點轉型的精神，要求金融部人員到包掛網點傳達“轉型精神”，全力以赴支撐網點的“轉型工作”。網點首先要做的改變的是專業人做專業事，網點人員的上班模式從半天倒班改為了“聯班”，金融要開展晨夕會。這是我首次了解“轉型”的具體操作模式。轉型就這樣么？這與同事們期待已久的“轉型”相差也賊大了吧。

可在隨后領導的重視下成立了轉型領導小組，指定了能力較強的為轉型專管員隨后選出了轉型專管員，我們學習了轉型較快福州局的轉型錄像，我們對轉型越來越了解了，市局領導精辟的把轉型過程歸納為“轉型的過程是痛苦的，轉型的目標是可期待的，轉型的結果一定是好的”，使我們在與網點一同學習轉型時對轉型在敬畏的同時也充滿了期待。

網點在執行聯班制過程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業較年輕較優秀同事充實到郵儲隊伍中來，使我們的網點更具競爭力。轉型之后我們網點員工的思想認識與營銷觀念都發生了翻天覆地的變化，網點客戶資源得到真正的共享，新進員工不再感到孤單，崗位聯動進一步加強，各項業務指標的完成情況也有明顯的提升，網點產能得到較大的提升。今后我們繼續由經營產品轉向經營客戶的營銷理念，全面提升了營業網點優質文明的服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗。從穩健經營出發，根據隊伍的現狀，改變員工的只是和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應代理網點發展需要。通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務，提高經濟效益。自轉型至今，我覺得有5個方面是我們需要牢牢的轉型的主線：

1、加強領導我們要對網點轉型的意義、內容、步驟、目標和要求都進行明確的了解，把這些理論作為我們在具體施行網點轉型工作的指導思想，把推進完善網點轉型作為提高員工責任感和客戶滿意度提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，增強員工執行力，以實現工作目標的重中之重的工作來抓。

2、要加網點轉型人員的心理輔導，為她們規劃出較好的轉型前景；

3、用統一的標準，來規范網點的服務

營銷模式和營業模式，比如定置定位和服務禮儀的統一標準，實現服務標準化和客戶體驗的一致性。在提高客戶滿意度的同時也提高了我們對產品的營銷能力，從而提高網點功能的全面轉型，實現網點產能提升。

4、制定合理的考核辦法。網點轉型的一個重要的內容就是改變了對與員工績效考核的方式。現在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗對轉型落實的情況。各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核，以確保網點標準化建設的質量和效果。通過積分制來調動員工熱情服務和積極營銷的積極性，來落實轉型的執行力。只有制訂了真正合理的考核辦法，才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實的效果，做到獎有所依，罰有所據，才能講轉型進行的更順暢，更徹底，效果才會更加的明顯。

5、增強員工責任感，員工是網點的靈魂。一個富有活力富有凝聚力的團隊必定是一個充滿責任感的團隊。對于每一名員工，不管其工作崗位是理財經理還是高貴柜員，不管是領導還是普通員工，都要充滿對自己崗位的責任感，更要充滿對整個網點，整個郵儲的責任感。每一名認真負責的員工都是網點的一塊寶。只有當員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，才能使整個網點一直都處在高速發展的道路上。轉型我參與，我更快樂！

第二篇：心得體會轉型

轉型培訓心得體會

懷著期待的心情，我有幸參加了我行這次轉型工作的培訓課程。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，通過一周的積極參與和全心投入，我在廳堂服務方面學到很多東西，就像老師說的我們要做到廳堂服務營銷，打造“全員營銷”轉變為“全員轉介，專人營銷，這次培訓對崗位有更深入的認識，沒轉型之前大堂經理的職責是服務，營銷，現場管理，轉型之后大堂經理的職責是廳堂服務，到訪客戶的激發，意向客戶的的跟進，潛力客戶的激活。通過此次培訓，發現自身有很多的不足，平時在廳堂內要做到接一迎二顧三，要照顧到每一個客戶，讓客戶感到貼心，舒服。

各個方面的學習中都取得了長足的進步和有效的收獲。這一切的取得，與領導的信任和培育是分不開的，如果沒有領導的肯定，我就沒有機會參加這樣高水平、高規格、超強度的培訓課程，在此向領導表示衷心的感謝！我相信態度決定一切，理念產生力量。我將把所學知識積極運用于工作實踐當中，鞏固學習效果，提高工作技能。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區的同伴多溝通，多交流，積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。

銀行業比拼的是服務，是營銷，服務營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，服務營銷也將狼煙四起，烽火連天。作為長子農商行大家庭中的一員，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。

第三篇：轉型心得體會

轉型我參與，我快樂 ――長汀轉型心得

當前我們的郵儲網點的情況是――營銷能力較低，在區域布局、運營管管理、人員配備、崗位聯動流程、客戶管理等多方面與商業銀行相比，都存在不少差距，特別是網點內沒有專門銷售崗位，加上缺乏規范的銷售流程和工具，網點目標任務也較單一，對交叉銷售激勵不到們，不利于客戶服務，不利于產品營銷。在這日新月異市場競爭中和嚴峻的經濟環境下，在我們郵儲從業人員心中都迫切的希望我們的“網點能轉型”，希望能在與其他商業銀行競爭客戶時更具優勢。我們的轉型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時，我局召開了網點轉型啟動會，局領導組織金融部全體人員學習了有關網點轉型的精神，要求金融部人員到包掛網點傳達“轉型精神”，全力以赴支撐網點的“轉型工作”。網點首先要做的改變的是專業人做專業事，網點人員的上班模式從半天倒班改為了“聯班”，金融要開展晨夕會。這是我首次了解“轉型”的具體操作模式。轉型就這樣么？這與同事們期待已久的“轉型”相差也賊大了吧。

可在隨后領導的重視下成立了轉型領導小組，指定了能力較強的為轉型專管員隨后選出了轉型專管員，我們學習了轉型較快福州局的轉型錄像，我們對轉型越來越了解了，市局領導精辟的把轉型過程歸納為“轉型的過程是痛苦的，轉型的目標是可期待的，轉型的結果一定是好的”，使我們在與網點一同學習轉型時對轉型在敬畏的同時也充滿了期待。

網點在執行聯班制過程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業較年輕較優秀同事充實到郵儲隊伍中來，使我們的網點更具競爭力。轉型之后我們網點員工的思想認識與營銷觀念都發生了翻天覆地的變化，網點客戶資源得到真正的共享，新進員工不再感到孤單，崗位聯動進一步加強，各項業務指標的完成情況也有明顯的提升，網點產能得到較大的提升。今后我們繼續由經營產品轉向經營客戶的營銷理念，全面提升了營業網點優質文明的服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗。從穩健經營出發，根據隊伍的現狀，改變員工的只是和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應代理網點發展需要。通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務，提高經濟效益。自轉型至今，我覺得有5個方面是我們需要牢牢的轉型的主線：

1、加強領導我們要對網點轉型的意義、內容、步驟、目標和要求都進行明確的了解，把這些理論作為我們在具體施行網點轉型工作的指導思想，把推進完善網點轉型作為提高員工責任感和客戶滿意度提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，增強員工執行力，以實現工作目標的重中之重的工作來抓。

2、要加網點轉型人員的心理輔導，為她們規劃出較好的轉型前景；

3、用統一的標準，來規范網點的服務營銷模式和營業模式，比如定置定位和服務禮儀的統一標準，實現服務標準化和客戶體驗的一致性。在提高客戶滿意度的同時也提高了我們對產品的營銷能力，從而提高網點功能的全面轉型，實現網點產能提升。

4、制定合理的考核辦法。網點轉型的一個重要的內容就是改變了對與員工績效考核的方式。現在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗對轉型落實的情況。各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核，以確保網點標準化建設的質量和效果。通過積分制來調動員工熱情服務和積極營銷的積極性，來落實轉型的執行力。只有制訂了真正合理的考核辦法，才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實的效果，做到獎有所依，罰有所據，才能講轉型進行的更順暢，更徹底，效果才會更加的明顯。

5、。轉型我參與，我更快樂！

第四篇：銀行轉型心得體會

轉型，樹立三種意識

在經濟快速發展、全體經濟一體化的今天，銀行業之間的競爭更趨激烈，客戶對于銀行網點服務、辦理效率、產品開發都提出了更高的要求。全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，是農村商業銀行發展的必由之路。轉型也是大勢所趨，我認為轉型的成功與否，必須從樹立“三種意識”開始。

一、樹立憂患意識。

改革，既是農村商業銀行自身發展的需要，同時也是為了順應經濟社會發展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不進則退。因此，每個員工，都要樹立一種憂患意識，要認識到農村商業銀行和個人當前面臨的機遇和挑戰，主動積極投身到農村商業銀行改革中去，加強學習，全面提升自身能力和水平。

二、樹立大局意識。

農村商業銀行是一個整體，作為一名職工，要把個人的發展和命運與農村商業銀行緊密結合，要明白農村商業銀行這個整體如果發展不好，個人更無從談其發展，每個人應有“單位興，則個人興；單位衰，則個人敗”的意識。因此，我們要時刻心系農村商業銀行的建設和發展，想農村商業銀行所想，急農村商業銀行所急。

三、樹立服務意識 轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。作為員工個人，一是要儀容儀表動作語言規范，二是要熟悉各種業務，三是規范辦理流程，用統一的標準，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。

農村商業銀行轉型，讓我們每個職工，從樹立憂患意識、大局意識、服務意識做起，我們深信，只要全體職工團結一心、眾志成城，農村商業銀行必將發展成為銀行業的一顆璀璨星星。

第五篇：郵政轉型心得體會

中國夢，郵政夢——我伴轉型共成長

尊敬的各位領導、同事：

大家好！

我是蟻蜂鎮支局的支局長朱隨良，我演講的題目是“中國有夢，郵政有夢——我伴轉型共成長”。

總書記在參觀《復興之路》展覽時指出，“實現中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。”誠然，“中國夢”是個人的，是國家的，更是民族的。個人的夢、國家的夢、民族的夢，三位一體共同構成了我們偉大的“中國夢”。“中國夢”凝聚著億萬人民對美好生活的期盼，對民族復興的希望。

對于我們郵政人來說，我們的夢便匯聚成了“郵政夢”。“郵政夢”它需要我們每個郵政人共同鑄就。接下來我將與大家分享郵政轉型后，對我的工作生活帶來的巨大影響。

自從省局吹響轉型的號角后，我所在支局積極響應，在上級領導的大力支持和幫助下，蟻蜂鎮支局從硬件設施到服務理念和團隊建設綜合管理等方面都有了很大的變化。

每天早上，每位員工都會在七點半之前準時上“早朝”——就是晨會。晨會作為新的一天的開始，每位員工都信息滿滿，相互加油鼓勁，盡顯員工之間的凝聚力和為郵政全身心奉獻的熱情。自規定上晨會以來，從未有一個員工遲到、請假，大家都積極參加，熱情滿滿。

有一次一個員工生病需要輸液，但他堅持要先去晨會再請假去醫院輸液，輸完之后又抓緊回到工作崗位。他自我約束和為郵政工作奉獻的精神讓我和其它員工都十分感動。晨會之后，營業之前，大家都會自覺檢查物品是否擺放正確、營1[鍵入文字][鍵入文字] 1 業設備是否正常，確保營業之后給顧客最滿意、最便捷的服務。

講普通話更是轉型的一大特色。蟻蜂鎮并非處在縣城，所以大部分人都講方言，來往的客戶講普通話的更是寥寥無幾。然而轉型培訓就是要將郵政的服務質量提高層次，做有檔次的服務業，我們不能因為客戶不說普通話我們就不講普通話。我們始終堅持用普通話跟客戶溝通交流，一開始客戶還不習慣。有的邊聽邊笑，默默贊許我們的服務。有些上了年紀的，直接擺手說不適應。

其中有一個大娘來辦業務，強烈要求我們說土話，說聽著普通話別扭。我們可是有格調有檔次的服務者，當然不行！我支行員工耐心跟大娘交流、放慢語速，慢條斯理跟她講清楚每個字。大娘最后被我們熱情且高端的服務給感動了，臨走時還不忘感謝我們的高檔服務，說：“這感覺真不錯！以后俺家有錢，還來這里存！我還叫俺老頭、兒子、兒媳婦都來，感受感受！”看著我們的高檔服務得到客戶認可并帶來新的客源，我很是欣慰。

“有問必答、有求必應、微笑服務”更是轉型的核心理念。對客戶的任何疑問，我們始終做到有問必答；對客戶的任何需求，我們始終做到有求必應；對任何客戶的到來，我們始終做到微笑服務。我們堅持面帶微笑熱情接待，讓他們溫馨而來，舒心離去；我們堅持客戶留言薄上所提出的問題由支局長及大堂經理及時向客戶解釋和道歉；我們堅持以最飽滿的熱情和真誠的態度對待每位客戶，心系以客戶為中心的理念。

但也不乏有脾氣暴躁的客戶，有一次一位男客戶來取錢，他不會使用自動取款機也不愿意學習自動取款機取錢的方法，堅持到柜臺取。我們的員工耐心告訴他，柜臺要排隊，自動取款機那里人又少又方便，取法也很簡單。他不但不愿聽我們員工解釋，還大聲嚷嚷道：“怎么啦？不會用自動取款機取款就不讓花錢了1[鍵入文字][鍵入文字] 2 是吧？我就在窗口取。”由于我們的員工心系轉型理念，想讓每個客戶得到最好的服務，便溫聲細語、一團和氣地告訴男客戶：“先生，您當然可以在柜臺取錢，不過我還是想教您如何自助取款。現在自動取款機是一個使用的趨勢，您在這里學會了，以后到哪都能用得著。萬一您急需取錢，而只找到自動取款機，沒找到營業廳，那可就耽誤您的事兒了。很好學的，只耽誤您一兩分鐘。”面對我們員工的真誠與懇切，最后男客戶終于愿意學習。當他學會如何自助取錢后，一臉的自豪與喜悅，說：“以后就不用去排隊，這真是太方便了！你們現在的服務真夠意思！”

我為我們心系轉型理念的員工感到非常的驕傲，是一個個這樣優秀的員工，共筑著我們的郵政夢！

不光是服務質量，業績的提升也是轉型理念的重中之重。為提升支局的業績，開展一系列活動，存款送禮品、存款抽大獎等。對每個活動都做好大力度宣傳，貼宣傳單、掛橫幅、小喇叭宣傳。有些住在村里的群眾，看不到我們在鎮上搞的宣傳活動，我就定期、頻繁地帶領部分員工下鄉走訪，帶上禮品和宣傳單，讓更多的人了解我們的服務和給予他們的福利。

郵政的物流這一塊兒，也存在潛在客戶，我要求快遞員在打電話給客戶取快遞時，最后要對我們支局搞的活動進行宣傳，希望他們能有時間過來存款。不放棄任何一絲細小的機會來提升業績，任何形式的不爭取都將是重大損失！

還記得年前，我上班時，在郵政所門口看到一個男士走過來，看看中國郵政的招牌，又有些遲疑，在門口徘徊。我便主動迎上去，詢問是否需要幫助。這一問，不得了，他說他剛從外地打工回來，還沒想好往哪里存款。我一聽，趕緊專業地介紹了現在我們局的存款活動和相關利率等情況，他一看我們的服務質量和1[鍵入文字][鍵入文字] 3 專業素養值得信賴，便把80萬存進來了。我心中十分喜悅，不只是又有了新客源，更重要的是我在無意間抓住的這個機會，更讓我體會到服務態度和專業素質的重要性。

一分耕耘一分收獲。又到了領工資的日子。員工們看著工資本上滿意的數字，個個臉上樂開了花。紛紛表示：汗水不但可以成就理想，而且還可以換來薪水，遇到好政策，咱就享太平！沒說的，繼續努力！

在網點轉型升級的這段時間里我深深的感到，我們不僅自己出擊要主動，而且也要調動客戶的積極性、主動性，這樣才能使我們的產品更好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶，這樣客戶才會不請自來。

我們要用細致周到的服務打動客戶，用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業知識贏得客戶，把“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經營發展方式”這一理念作為企業轉型的中心點，這樣我們郵政企業就能走上可持續發展道路。

我堅信，只要我們心往一處想，勁往一處使，就有能力鑄就郵政美好的明天。有這樣意氣風發、敢想敢為的郵政人，“中國夢”、“郵政夢”就一定會實現！

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關于開展“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”演講活動的通知

各縣（區）分公司并同級工會：

為迎接“五一”國際勞動節，展示郵政基層員工昂揚向上、愛崗敬業的精神面貌，促進省、市分公司工作會議和經營服務會精神的貫徹落實，進一步深化網點轉型，提升網點人員綜合素質和服務水平，推動金融業務持續健康快速發展，市分公司決定在全市舉辦“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”的演講比賽，現將有關事宜通知如下：

一、活動目標

緊緊圍繞集團公司“一體兩翼”的經營發展戰略和“以人為本”的人才強郵戰略，按照集團公司、省、市分公司加快推進網點轉型的工作要求，以貫徹落實市分公司金融網點績效考核辦法為重點，以“績效落地、服務提升、客戶滿意、員工受益”為主線,通過講述日常工作和生活中的生動案例和真實感受，展現全市郵政“網點形象、員工面貌、服務態度、客戶

1[鍵入文字][鍵入文字] 5 1.本次演講活動以“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”為主題，以各崗位人員對轉型工作的認識、感受、體會為切入點，真實反映轉型后網點形象、客戶滿意度及個人工作生活等方面發生的重大變化。

2.由本單位職工親自演講，時間控制在8-10分鐘，要求演講內容為真實的案例，積極向上，生動具體，富有激情和感染力。

1[鍵入文字][鍵入文字] 6

中國夢，郵政夢——我伴轉型共成長

1[鍵入文字][鍵入文字]

——蟻蜂郵政支局長：朱隨良

2016-03

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