第一篇：銀行營業網點轉型心得體會

銀行營業網點轉型心得體會

銀行網點文明標準服務心得體會 網點文明標準服務導入工作是農總行為提升全行網點文明標準服務水平,加快營業網點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措.通過這次市支行組織的服務導入培訓,我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態年輕了,也更有了Ji情和活力.在兩位優秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經,內心總在充斥著”服務就是銀行的最大競爭力.”

網點文明標準服務工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的,整齊統一的著裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優雅的姿態,親切的微笑,溫馨的話語,熱情的接待,專業的服務,贏得了前來辦理業務的客戶的稱贊.雖然只有幾天的時間,前來辦理業務的客戶普遍反映,我們的服務完全不一樣了,于是與我們的溝通也多了,距離一下子拉近了,客戶的信任肯定,也更增強了我們對提高服務的信心.網點文明標準服務導入”讓我感受到了,服務就如同照鏡子,我們對客戶的微笑,對客戶的尊重,真正受惠的是我們自已,客戶的滿意能讓我們快樂的工作,每天都有一份好心情.同時,通過學習,更能Ji發我們不斷地完善自我,超越自我,使自已的服務更標準,更規范,更專業,這也是我們在為自已創造一筆人生的財富,還有我們何其幸運,又何其幸福,就現今的就業環境,我們的工作也會令許多人羨慕的,我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切,做一個懂得感恩的員工,努力工作,才能真正對得起給你恩惠的人.人的一生何其短暫,當我們老了的時候,回顧起自已的工作歷程,希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字,還會有如同朋友般的客戶,如同家人般的同事讓我們感覺溫暖.

第二篇：銀行營業網點轉型心得體會

銀行營業網點轉型心得體會

談起銀行網點轉型問題，對一個銀行來說，不再是一個陌生的話題，而是一個客觀必然的話題。對于銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉型后服務也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。說到客觀必然是因為如今的國內外經濟金融形式已經發生了改變，銀行網點必須主動適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且是轉得越快越好，轉得越快越主動。

營業中心的轉型已經如火如荼的開展開來，這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營銷技能的培訓與提高，要求員工的業務熟練、擅長，服務規范，業務的分工化、合理化。同時結合前幾次的軟型，把提高服務質量作為優化網點轉型環境的措施，通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環境，滿足客戶多層次的服務需求。大堂經理服務周到，使客戶在辦理業務的過程中享受到在家般的溫馨。

在進行軟轉動員會以及兩天喬老師的親臨指導，我們營業中心的營銷氛圍悄然發生了變化，大家都開始主動開口營銷了，這些日子里，體會著多客戶對我們網點轉型的滿意，同時大家的營銷更有方法更有自信了。記是那是導入后的第三天，我和新員工盧志鵬一起在大堂，臨近下班時走進來一位客戶準備取號，我看著客戶對他說“XX，看，有個阿姨在取號，準備在下班前再營銷一個隨薪通”。“好，那我去”說話間xx已經快速的走向那個客戶，并且交流起來??。產品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優質理財服務的機會。最不應該有的心態是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠充滿信心，才是發現生活的希望，才能保持樂觀的心態。與此同時，尋找客戶，鎖定目標，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。

我們的服務到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業務。讓我們用心去感動客戶，用產品去吸引客戶，用服務去維護客戶。辦好網點轉型，不是網點主任的責任，也不是大堂經理的責任，而是我們每一個網點員工的共同責任。只要大家有堅定工作的信心、有戰勝困難的決心、有努力進取的恒心，才能真正實現網點轉型的目標。

第三篇：銀行營業網點轉型增效發展方案

ⅩⅩ年全市郵政非金融營業網點轉型增效發展方案

一、指導思想

以客戶需求為導向，由“業務辦理”型向“商業經營”型轉變，突出郵政的核心專長，整合郵政營業網點的人力、場地、網絡、業務、品牌等資源，在兼顧普遍服務的基礎上，提升非金融營業網點人力資源效能，充分疊加現有郵政業務，著力發展新業務，探索新的經營模式，努力提升郵政企業的運營效益。

二、工作目標

（一）收入目標：ⅩⅩ年，全市非金融營業網點業務收入增幅不低于15%。

（二）收入結構目標：城鎮非金融營業網點以函件、集郵、增值、分銷、代理速遞5項業務為發展重點，每項業務收入占比分別達到網點非金融收入的20%；農村非金融營業網點以函件、報刊、增值、分銷、代理速遞5項業務為發展重點，每項業務收入占比力爭達到網點非金融收入的20%，其中農村純郵網點分銷業務收入占比應不低于網點收入的30%。

三、組織領導

為切實抓好此項工作，市局成立非金融營業網點轉型增效工作領導小組。組長：周思年，副組長：何旭明、鄧維成，成員：郭方軍、馬雯雯、趙開軍、毋衛東、李冬梅、楊偉才、李黎、劉玉玲、李興明。純郵政網點、社會代辦點轉型增效工作由市局分銷業務局牽頭，各專業積極配合，地面局組織落實。各縣（市）局非金融營業網點轉型增效工作領導小組由各局一把手任組長，參照市局模式于4月9日前組建到位。

四、工作措施

（一）確定網點經營模式

1、店中店模式。發揮郵政“三流合一”的優勢，拓展郵樂網“線上網店+郵政網點線下展示銷售實體店”的新型網購模式。按照省公司統一部署安排，由分銷和郵樂網湖北地方專區的客戶制作柜臺，免費提供展示商品，按照標準化的形象，在郵政網點擺放展示，同時擺放郵樂網產品目錄（紙質或多媒體目錄），開展目錄營銷。加大與通信運營商的合作力度，在郵政網點加載電信（移動、聯通）放號、代收通信費和手機終端銷售等代理業務，全方位代辦電信業務，打造全功能的郵電“合作營業廳”。

2、綜合服務站模式。城鎮非金融網點以自郵一族業務為基礎，建設“會員之家”，按月組織活動，做好函件、報刊、分銷、增值、金融等業務的推介；農村非金融網點以基本郵政服務、增值服務、分銷業務為基礎，整合農家書屋、村級公共服務中心、郵政便民服務站等資源，建設郵政綜合服務站。

（二）落實網點產品疊加

1、專業產品疊加。市函件、報刊、集郵、電子商務、分銷等專業要制訂下發業務發展計劃和發展激勵政策，做好后臺支撐服務，促進各專業產品在網點的日常化、規模化發展。5月底之前，市局專業要完成對營業網點的深入調研，根據市場需求變化，設計推出適合營業網點“簡易營銷”的專業產品，實行“專業開發、網點經營”。純郵政網點和社會代辦點要協助相關專業開展外拓營銷，并參與提成（提成費用由相關專業或列收單位承擔）。各專業營業網點收入目標納入專業的重點經營指標，年終進行評價考核。

2、便民業務疊加。積極開展代收費業務，加大水電煤氣費、稅費、有線電視費等代收費業務的發展力度。市、縣分層突破，區域開發，ⅩⅩ 年全市力爭新開發2個代收費項目，并疊加到營業網點。大力開展代售票業務，多方引進代售票的種類，加大對網點售票的宣傳，潛移默化的讓大眾養成“買票到郵局”的習慣。通過完善服務流程、優化旅途計劃、大力發展協議大客戶等手段，快速發展航空機票業務，積極開發市、縣客運車票的代售業務，因地制宜代售旅游景點門票、演出票、體育賽事等票務。售票臺可設在郵政營業臺，提升網點郵政區域人氣，試點開展代售體彩業務，可率先在城鎮中等規模網點和農村網點進行有選擇的試點。試點網點設置彩票銷售區，做好業務宣傳，以整潔良好的環境吸引彩民，加大網點的人流量，為理財業務推薦鎖定人群。

3、網點疊加標準。城鎮非金融營業網點必須疊加函件封片卡、報刊文化禮盒、銷售型郵品、代收費、航空客票、自郵一族、分銷酒水、思鄉月業務；農村非金融營業網點必須疊加函件封片卡、暢銷報刊、代收費、代放號、代售體彩、思鄉月、分銷農資和酒水業務，農村純郵網點還要疊加助農取款業務。以上規定以外的業務，各局可作為“自選動作”在網點進行合理疊加。

（三）推進網點能力建設

1、提升網點形象。對營業網點進行合理改造，綜合業務網點按照省公司網點改造要求嚴格執行。純郵網點按照“四個一”標準，即墻面粉刷一次、招牌洗刷或更新一次、照明設施維修一次、座椅更換一批，各局結合實際，對具備條件的或者納入ⅩⅩ年網點建設計劃的網點進行改造。

2、網點合理分區。全市非金融營業網點區域功能建設按照省公司《全省郵政網點郵務類區域功能建設標準（試行）》文件要求執行。

3、網點渠道互補共贏。一方面營業網點要做好便民服務站

和三農服務站的服務和維護工作，要指導渠道做好函件封片卡、暢銷報刊、地方特色郵品、彩票等業務的疊加和客戶開發工作；另一方面營業網點要做好渠道產品的批銷工作，以“展示+外拓”模式，提升網點效益。

（四）提高網點人力資源效能

各縣(市)局根據營業網點的業務量，進行臺席歸并優化，合理調整營業時間，提出營業網點人力資源效能提升方案。在基于郵政營業“雙定”標準的基礎上，推行梯形排班法，忙時營業、閑時外拓營銷，提高營業人員工時利用率。城鎮非金融營業網點可推行“中心營業廳”的管理模式，中心營業廳所轄的周邊純郵網點，可以半天營業半天營銷；農村非金融營業網點可在鄉鎮集市時間營業，閑時入村入戶發展分銷業務。按照“經營網點”的思路，明確網點經營的責任人，加強培訓，提高待遇，建立相應的評價考核晉升機制，促進網點經營工作落到實處。

五、實施步驟

（一）調研規劃（3月至4月中旬）。一是網點摸底調研。4月10日之前，各縣（市）局對轄內所有綜合網點和純郵網點進行摸底調研，收集網點地域、面積、人員、業務狀況、一公里商圈情況，建立基礎檔案；二是網點規劃審定。4月20日之前，各縣（市）局按照“一網點一規劃”的原則完成網點發展規劃工作，提出各類型網點轉型目標，包括郵務類收入增幅目標，業務發展方向，并從職工待遇、能力建設、小家建設、隊伍建設上提出具體細化的措施并上報市局。各網點規劃統一由市局非金融營業網點轉型增效工作領導小組審核通過后，付諸實施。

（二）全面推進（4月中旬-11月）。一是完善配套機制。市局出臺支撐非金融營業網點轉型發展的相關意見，明確市局專業

局長、縣局長為非金融營業網點轉型增效工作的第一責任人，制定評價考核辦法，按季考評。下發非金融營業網點業務發展獎勵辦法，提高純郵政網點職工待遇。擬定培訓方案，鼓勵營業人員掌握多項業務技能；二是領導掛帥推進。各局一把手要分組掛片，實地參與和指導網點轉型工作。從網點形象的基本改造、功能分區，到郵務類業務的疊加、轉型工作負責人的選拔及責權利的明確，都要親自參與審核把關。每個月縣局掛點領導要確保到網點開一次現場會，了解情況、解決問題，并形成會議材料；三是專業支撐幫扶。市、縣兩級專業局一方面要將專業產品疊加到網點，另一方面要協助和指導網點開好綜合業務推介會，將店面營銷與外拓營銷相結合；四是機關駐點督導。市局機關各部室要參與到非金融營業網點的轉型增效工作中去，分片駐點督導，駐點人員現場督辦每月不少于3天，督導面達到100%。

（三）驗收評價（12月）。市局組織初驗，并迎接省公司非金融營業網點轉型增效工作領導小組成員驗收。

六、評價考核

市局把非金融營業網點效益的提升情況納入對縣局經營管理者的績效考評范圍。

七、相關要求

（一）加強組織領導。各縣（市）局要高度重視，迅速成立由縣（市）局局長任組長的工作領導小組，各專業局負責人、縣（市）局一把手作為第一責任人，高效推進非金融郵政網點轉型增效工作。

（二）制定工作方案。各縣（市）局根據市局意見，制定本局非金融營業網點轉型增效的具體工作方案和評價機制。

（三）保障服務標準。各縣（市）局要在確保普遍服務水

平不降低的基礎上，積極開展相關工作，努力提高郵政營業網點資源利用效率。要嚴格執行郵政營業系列規范（管理規范、操作規范、服務規范），加強對郵政營業人員的業務培訓，要求正確、熟練掌握各項郵政營業操作。

（四）推進資源節約。要加強網點的全過程節約管理，減少水、電、業務單冊、車輛、物料等的浪費，降本增效。

（五）營業網點金融區域的經營轉型工作，按照金融業務局提出的實施方案執行。

第四篇：銀行轉型心得體會

當前在全行積極進行戰略轉型的過程中，如何作好員工的思想政治工作將面臨許多新情況、新特點、新問題。因此，明確新形勢下思想政治工作思路，積極探索新形勢下思想政治工作路子，實現新的轉變，是擺在我們面前急待解決的一個重要課題。現就這一課題，談談個人一些粗淺看法。

一、戰略轉型時期思想政治工作思路的主要內容。思想政治工作思路，簡單地說，是指思想政治工作的指導思想和戰略方針問題。它的主要內容是：第一、以dxp同志關于建設有中國特色****理論統一全行員工的思想。這是思想政治工作的根本。在建立和完善股份制銀行的過程中，企業在變，市場也在變，員工的思想觀念價值取向和行為方式更在變，許多我們沒有見過的新情況、新問題都可能出現。因此，迫切需要通過思想政治工作化解矛盾、理順情緒、凝聚人心。當前，思想政治工作要以****市場經濟理論武裝廣大員工，幫助他們更新觀念，增強心理承受能力，樹立起與銀行業務轉型相適應的一系列新觀念，促進轉型和各項經營活動的順利開展，不斷提高我們的經濟增加值。第二、把開展日常思想教育工作，提高員工思想覺悟作為基本任務。這是思想政治工作的著眼點。這就要求思想政治工作根據員工中不同層次的社會心態，有目的有針對性地開展黨的基本路線、****、愛國主義、集體主義等內容的思想教育，提高他們的思想政治覺悟，恪守職業道德，使其真正成為高素質的合格金融業工作者，這正是思想政治工作任務之中的一根主軸。并使我們的每一次轉型具體任務的思想政治工作活動都應圍繞這根主軸來設計、來安排、來運轉，才能潛移默化地發揮其作用，收到較好的成效。第三、把充分調動員工的積極性、主動性、創造性作為主要任務。這是思想政治工作的目的。在生產力三要素中，人是生產力中起決定作用的要素。看生產力要素的狀態如何，關健看勞動者的積極性是否充分調動起來及其發揮的程度。正如《中共中央關于經濟體制改革的決定》所提出的：“企業活力的源泉，在于腦力勞動者和體力勞動者的積極性、智慧和創造力。”因此，在全行上下實施經營戰略轉型的時期，要充分調動員工的積極性，特別要確立以人為本的思想，綜合運用宣傳教育、表彰等精神激勵辦法，激發廣大員工的工作責任心，形成上下團結、和衷共濟、榮辱與共的群體意識，形成強大的凝聚力和強大的市場競爭力。

二、明確戰略轉型時期思想政治工作思路的重要性和必要性。第一，它是建立和完善股份制商業銀行體制所決定的。在經營戰略轉型的時期，思想政治工作必須適應新形勢的要求，積極推動戰略轉型的實施。第二，它是由思想政治工作的主要任務所決定的。在經營戰略轉型的過程中，思想政治工作必須始終圍繞調動員工積極性，服從和服務于市場營銷和經營管理活動這個中心，理順關系，才能收到較好的效果。第三，它是深化內部改革，轉換經營機制所決定的。深化內部改革，轉換經營機制，勢必會在員工的思想上引起校大的震動，這是一場深層次的心理變革。因此，必須分層次、有針對性地開展思想教育工作，使廣大員工既能在現實中感受到，又能在理性上認識到深化改革，轉換經營機制的必要性。

第五篇：銀行轉型心得體會

轉型，樹立三種意識

在經濟快速發展、全體經濟一體化的今天，銀行業之間的競爭更趨激烈，客戶對于銀行網點服務、辦理效率、產品開發都提出了更高的要求。全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，是農村商業銀行發展的必由之路。轉型也是大勢所趨，我認為轉型的成功與否，必須從樹立“三種意識”開始。

一、樹立憂患意識。

改革，既是農村商業銀行自身發展的需要，同時也是為了順應經濟社會發展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不進則退。因此，每個員工，都要樹立一種憂患意識，要認識到農村商業銀行和個人當前面臨的機遇和挑戰，主動積極投身到農村商業銀行改革中去，加強學習，全面提升自身能力和水平。

二、樹立大局意識。

農村商業銀行是一個整體，作為一名職工，要把個人的發展和命運與農村商業銀行緊密結合，要明白農村商業銀行這個整體如果發展不好，個人更無從談其發展，每個人應有“單位興，則個人興；單位衰，則個人敗”的意識。因此，我們要時刻心系農村商業銀行的建設和發展，想農村商業銀行所想，急農村商業銀行所急。

三、樹立服務意識 轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。作為員工個人，一是要儀容儀表動作語言規范，二是要熟悉各種業務，三是規范辦理流程，用統一的標準，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。

農村商業銀行轉型，讓我們每個職工，從樹立憂患意識、大局意識、服務意識做起，我們深信，只要全體職工團結一心、眾志成城，農村商業銀行必將發展成為銀行業的一顆璀璨星星。