第一篇：銀行營業網點培訓

銀行營業網點管理培訓

培訓時間：1天

培訓對象：銀行部門管理者 培訓目標：

1、了解團隊管理水平

2、提升營業網點現場管理和布局規劃技能

4、了解網點核心職能和零售銀行發展趨勢

培訓內容：

一、銀行網點的現狀與發展

1、銀行業的現在與未來

3、零售銀行業務帶來機遇和挑戰

4、國內銀行網點的現狀

5、營業網點的新變化

6、國內銀行網點的發展趨勢

二、網點管理角色定位

1、現時代的網點管理人員

2、優秀管理者的角色

3、以專家的形象出現在客戶面前

1、網點環境設施聲、光、色管理

2、網點員工服務規范管理

3、網點員工服務意識管理

4、信息收集現場管理

5、客戶情緒管理技巧

四、網點員工管理技巧

1、現場管理者（網點）的自我認知

2、一流現場的構成要素

3、現場管理者角色、職責與素質要求

5、網點現場管理需遵守的準則

五、管理技能——有效溝通

1、溝通不暢的原因

2、有效表達與有效聆聽的技巧、有效溝通的步驟

4、如何與上級、同級、下級交流

六、管理技能——時間管理

1、重新審視時間

2、個人時間管理現狀

4、效率與效能

七、管理技能——員工管理與員工激勵

1、員工管理的真諦

3、員工管理概述

4、你是教練

5、問題員工管理

6、激勵對象、激勵能力、激勵方法

八、管理技能——目標與計劃管理

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2、目標管理的方法與技能

3、計劃的程序及方法

1）計劃程序

2）制定計劃

3）制定計劃的基本步驟……

九、銀行營業網點管理培訓總結

第二篇：銀行營業網點年終總結

XX銀行XX營業部2012年工作總結

2012年對XX市營業部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，XX市營業部堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市嘗創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。

一、業務指完成情況

1，各項存款增勢穩健

2012年，營業部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均余額增量、人民幣對公存款平均余額增量、人民幣儲蓄存款平均余額增量均完成了分行下發的任務，其中人民幣儲蓄存款年均余額增量達到XX萬元；對公儲蓄存款年均余額增量達到XX萬元；國際業務結算量達到XX萬元。

2，業務拓展穩步上升

2012年，我行對公有效戶凈增XX戶，XX達標客戶凈增XX戶，XX達標客戶凈增XX戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發展奠定了基礎。

3，中間業務勢頭強勁

個金條線中間業務凈收入達到XX萬元，完成了年初分行下達的任務。

4，電子銀行迅速普及 2012年XX客戶網銀動戶覆蓋率達XX，對公有效客戶網銀動戶覆蓋率達XX，XX客戶網銀動戶覆蓋率達XX，手機銀行客戶新增數達XX戶，手機銀行注冊用戶動戶數XX戶，并由此獲得XX分行2012年電銀業務二級支行優勝獎第四名。

5，代理業務發展迅猛

2012年保險銷量XX萬，貴金屬銷量XX萬，貴金屬銷量XX萬，全部完成了年初的任務。

6，卡市場逐步成熟

今年共計營銷信用卡596張。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業務方面，我們已經培育出一個相對成熟的市場。據統計我行利用卡結算、卡儲蓄、卡消費的客戶越來越多，并已成為我行中間業務的主要創收手段，取得以上經營成果，已實屬不易。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平

在2012年的工作中，XX市營業部始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。2012年，實體經濟整體運行不景氣，央行在兩度降息同時首次放寬了利率的浮動區間，中小銀行紛紛將存款利率調整上限進行升息攬存，金融脫媒日趨明顯，直接融資發展迅速，這些都給銀行業存款的組織帶來了新的挑戰和困難。針對不利局面，我行及時調整思路，在隨后的工作中以“雙過半”、“3000工程”、“圓滿收官”等階段性綜合勞動競賽為抓手，順應“長計劃，短安排”的推進要求，制定存款節點考核辦法，并根據距離目標的差距等具體情況，適時調整節點周期，以“接力棒”的模式進行過程管理。在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，在多方共同合作努力下，XX市營業部榮獲XX市分行2012八佳個金優秀支行本部序列第一名，在“開門紅”勞動競賽中獲“二級支行儲蓄存款貢獻獎”。

2、從嚴把握營運質量，防范資金風險

今年，員工業務水平參差不齊新老交錯等情況，我行從嚴把關，要求員工提高會計營運質量，積極防范資金風險。今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才，通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高業務水平，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升，對會計主管的工作給予有力的支持。同時，在人員相對緊張的情況下，我網點通過人員調動，引進了XX市分行的優秀人才，并在網點日常業務辦理中樹立模范，規范大家的業務操作流程，使我行的營運質量有了較大的提高。在大家的共同努力下，XX市營業部榮獲2012XX分行基層機構營運綜合考評優勝單位。

3、以服務提升為目標，規范管理，打造形象樹品牌

營業部要求員工在日常工作中不僅要規范服務，而且要不斷提高自身業務技能水平，更好更快地為客戶提供服務辦理業務。利用每周例會，帶領大家集中學習文明優質服務方面的規章制度，使規章制度深入人心。通過學習剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學習經驗上有標桿，吸取教訓上有對象。在實際工作中，把服務工作融入到為客戶周到細致的業務指導中，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導我們加強提高自己的服務工作。例如對公業務，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業務則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮。

2012年，我行還把電子銀行渠道建設提升至機構戰略轉型的高度加以推進，通過加快自助銀行等電子渠道建設步伐，實現電子渠道和人工網點協調發展的良好局面，為各項業務發展提供強有力支持。

在改善網點硬件設施的同時，我行強化服務立行意識，加強服務質量管理。先后兩次召開全行服務大會，就全年服務工作目標、措施、考核獎懲進行深入宣講。邀請外部培訓機構專家開展服務規范禮儀及員工服務管理的培訓。加大檢查頻率和力度，對網點所有人員服務情況進行監控檢查與互評，調整第三方咨詢公司開展服務暗訪工作，提升服務評價與考核的科學化水平。我行持續的服務質量管理工作為贏得市場口碑奠定了良好的基礎。在XX市市銀行業協會組織的“文明規范服務示范單位”檢查評比中，XX市營業部入圍了省級“文明規范服務示范單位，并獲得榮獲省分行“2012優質服務示范網點”稱號

4、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故

安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告，違規違紀現象,，有力保證了我行業務發展。

三、存在的問題

1、營銷信息捕捉不夠敏銳，與發改委、經信委以及工商局等政府相關經濟管理部門對接不夠，對當地重點項目的營銷、跟蹤以及推進存在不足。

2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理對于龐大的客戶群來說顯得人手不足，XX市營業部現有理財經理三茗，其中沃德經理一名，而每人分攤到的客戶數量就有幾百位，難免在工作上顧此失彼，力不從心。

3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。

4、網銀、電話銀行簽約推廣力度有待加強，高峰期柜面客戶排隊的壓力依然很大，而許多業務可以通過自助渠道完成。

四、2013年工作規劃

2013年發展思路：圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走中高端路線，創新經營，規范發展，防范風險。

1、指標規劃：對公日均新增3600萬元，儲蓄日均新增4000萬元，中間業務收入有更大突破；儲蓄存款、國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成XX市分行下達的任務。

2、繼續推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。

3、擴充經營人員隊伍，增設崗位，走價值創造型的道路。

4、增強服務意識，提高服務水平，在新的一年中將零投訴的記錄繼續保持，充分發揮江蘇省銀行業文明規范服務示范單位的帶頭作用。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。

6、加大電銀的營銷力度，全面提升我行服務手段，提高柜面的電子分流率。

第三篇：銀行營業網點工作計劃

銀行營業部2015年工作計劃

一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發展得到更好的進步，xx年我們銀行營業部將持續不斷的努力，為銀行的業務上的擴大做出營業部最大的貢獻！不斷的發展中銀行才有更多的進步，這是我們必須要做好的！

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我銀行營業部在xx年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

二、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

三、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。xx年我們將會有更好的精神面貌來迎接！前進中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發展，相信我們是可以做好的。當前國家正面臨著金融危機的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機使我們國家的經濟發展產生了很大的影響，經濟發展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難，為恢復國家經濟作出最大的貢獻！篇二：2010年銀行營業部工作計劃 2010年銀行營業部工作計劃

在經過2009年的努力后，我們銀行營業部取得了比較成功的工作業績。在2009年整年的經濟危機中，我們國家的經濟也受到了很大的影響，經濟發展速度已經沒有之前那么快了。不過這些都是暫時的，從我們銀行營業部的業績來看，我們的居民生活水平已經購買力下降并不是很多。許多人將消費的資金存起來，以備不時之需，這是值得我們去解決的事情。要讓居民提高消費力，擴大內需，我們的經濟才會回到正軌上來。根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我銀行營業部在2010年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

二、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

三、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。2010年，我們的工作還將繼續不斷的努力下去，相信隨著時間的不斷的推移，我們還可以做的更好。2010年我們銀行營業部將繼續不斷的努力下去，將我們銀行的業績更大的發展下去，這才是我們要做的。為了國家經濟的快速回復，我們必須要做好銀行工作，為國家的經濟發展做出應有的貢獻！篇三：郵儲銀行阜新市分行2013示范網點工作思路2 郵儲銀行阜新市分行2013 示范網點工作思路

為進一步做好阜新市分行示范網點項目規范化建設工作，有效配合省行渠道部對阜新市分行示范網點管理工作的調研，市行示范網點督導員在渠道部經理的領導下共同總結示范網點發展現狀、存在的問題及下一步工作目標，具體內容如下：

一、項目發展現狀

我市行本年計劃實現二級示范網點三家，其中重點打造精品網點一家。三級示范網點占全部網點的42%以上，即將原有的七家支行打造成二、三級示范網點的同時，將2012年和2013年新開業的支行努力向三級示范網點打造，最終實現全轄示范網點同進步，同發展。項目組織框架

（一）本年示范網點推廣已按照省要求，市行定期對支行培訓，支行內訓師制定本行培訓計劃等培訓方式，有效提高銷售人員對銷售工具使用的意識和使用率，按照示范網點銷售模型管理、維持日常生產工作。

（二）根據省行示范網點工作要求，市行在全轄內為支行配備兼職內訓師。市行保質保量的按時上報省行示范網點材料，并對各支行內訓師是否按定期對支行展開培訓、是否按要求上報相關資料（材料包括：銷售進度表、網點行動計劃、專刊材料、周簡報、數據統計材料）等進行及時通報。

（三）在項目推廣階段為更好的調動各支行積極性，市行在示范網點推廣期間在全轄范圍內開展示范網點評比活動，通過設立“優秀支行獎”、“優秀負責人講”、“優秀內訓師講”等，將獎勵傾向與支行，激發員工的工作積極性。

二、存在的問題

（一）市行層面 1.市行現任兼職督導員兩名，在完成好自身工作的同時負責對全轄九家城市支行（其中兩家支行距離市行較遠）、五家縣區

支行進行現場督導及日常的培訓工作，如此；首先，工作時間不夠用，全市十四個網點每周每個網點現場督導一次，市行對支行的培訓兩次，作為兼職兩個崗位不能同時兼顧。其次，市行對支行的培訓大多占用下班后五點半到七點之間，督導員及培訓人員的晚餐、交通費、督導員的課時費等待遇問題尚未解決。長此以往，一定程度上影響了督導的工作熱情及行內員工的學習熱情。再次，市行督導員流動性較大，就我行來講，已更換兩次市行級督導員，現任督導員未經過示范網點的系統培訓，有待進一步的提升對示范網點的理解與認識，在一定程度上影響了轉培訓的效果。2.培訓力度有待加強：隨著我行營業規模的不斷擴展，阜新市分行示范網點又原來的3家增加至14家，市行定期對支行進行培訓，但支行自行組織培訓職責不夠明確，“小班制培訓”效果不夠顯著，縣區的各支行由于地處較遠，市行對城市支行的培訓力度大于縣行，各縣行機關缺少示范網點督導員，以確保縣區各支行培訓現場的效果及質量。

（二）支行層面 1.支行以業務發展為重心。首先，支行內訓師多為兼職，未定崗定職，人員流動性較大：通過市行培訓的內訓師，初步能做到轉培訓不久調動崗位，市行需重新培訓、打造。調動內訓師的支行在示范網點培訓進度、培訓效果也受到一定的影響。其次，支行內訓師人員難定：理財經理、客戶經理行內要求專職人員，擔任內訓師的理財經理、客戶經理只能以本條線的業務為先。大堂經理、綜合柜員每日工作時間較為固定，無暇顧及示范網點的日常工作細節。2.示范網點項目不能立竿見影，急于求成，省行對市行、市行對支行應不同的標準進行考核。首先，各支行有其自身的特點，面臨的客戶群不同。如彰武縣后新秋支行，地處偏僻，主要客戶群為農民，支行儲蓄余額月均20萬，無三大業務，如要求其與其他四家縣行同進步，是不現實的。再次。以城市支行東市場支行為例，每月支行儲蓄余額自然增長部分20萬元不到，其面臨的客戶為周邊的小商戶，客戶資源比較固定。市行層面如此，省行層面也是如此，葫蘆島分行各項業務發展均在全省排名靠前，故示范網點推廣起來也較為容易，業務發展較慢的市行示范網點做好腳步會慢一些。故應該針對轄內各市行、支行的特點有針對性的進行示范網點的轉型進程，以確保網點轉型質量并兼。3.支行長對示范項目推進工作重視程度不夠。示范網點項目不能立即給支行帶來顯著的收益，如果支行長認為現在的推廣工作是一種負擔，不理解這種營銷轉型的真正意義，示范網點推廣將更加艱難，支行的發展也將更加艱難。

五、下一步工作計劃

1、市行渠道部充分與人教部、省行渠道部溝通，落實各支行內訓師，加強示范網點的組織管理力度。根據省行、市行的評比方案，結合本支行實際，做好宣傳動員工作，充分調動全行員 工積極性。

2、優化管理方式。市行督導員實行“劃時間段，包片式”現場督導及網點培訓方式。充分利用督導人力資源，在有效的時間內掌握各本支行項目推進的總體情況，提升指導效果，提高網點業績。

3、動員各支行提高重視度，做好培訓工作。市行加大對支行內訓師的培訓力度，制定“示范網點內訓師培訓計劃”，同時要求各支行要將培訓與各項工作有機的結合起來，加大培訓頻次，市行方面做到每月培訓兩次以上，加強示范網點模型的運用及銷售實戰的相關技巧。支行內訓師每周至少內部培訓兩次，針對存在的問題及時指正并做好跟進工作。

4、加強交流合作，共享示范網點建設經驗。市行之間、市行督導員之間、各支行之間、支行內訓師、行內員工之間要加強交流，以2012通過省行考核排名靠前的支行為標桿，相互學習經驗。市行內部要經常開展行內自查、自評，通過內部評估本行項目推廣現狀，找到存在問題，總結先進經驗，制定下一步工作實施。

二〇一三年三月一日篇四：銀行網點2012年工作計劃 銀行網點2012年工作計劃

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。2012年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保2012年各項任務的順利完成。

二、加強監督檢查工作2012年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。

2011年,車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故,2012年繼續做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路, 司機不帶情緒開車, 確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創先增優”活動2012年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規范化水平。

六、做好安防工作因金融行業的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展；會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。篇五：2012銀行營業部主任工作計劃 2012銀行營業部主任工作計劃

營業部 xxx 2011轉瞬即逝，新的一年又開始了，我們在行領導正確領導下，圍繞行里制定的經營計劃，又投入了新的戰斗，鑒于營業部的特殊性，特制定如下計劃：

一、主要工作情況。

1、不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務。

做為營業部的負責人，加強現金管理和儲蓄營銷工作，擔子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學習積累經驗，才能夠從容的處理日常工作中出現的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調動員工的積極性，千方百計，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點，客戶存與不存，存多存少，主動權在客戶手中，因此我們必須主動出擊積極拓展優質客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網上銀行。營業部作為對外服務窗口，我們的一言一行都代表著商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴格要求柜員樹立服務意識，始終做到對客戶熱情真誠，讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實際行動來詮釋優質服務的內涵。做到零投訴。

2、狠抓業務學習，提升全員素質 在不斷加強政治學習的的同時，努力提高業務技能，對新員工的培訓更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質，我將利用各種形式，對新柜員進行基礎業務培訓。使之能在較短的時間內有最有效的提高。

二、防風險、重合規，確保全年無事故。

從細微之處入手，嚴格要求全體人員在思想上達成共識。堅持規范操作，嚴格按照規章制度和操作流程辦理業務。嚴格按照三防一保的要求做好安全保衛工作，每天堅持布防。從而確保全年安全無事故。

在今后的工作，我將積極更新觀念，同時加強學習，做好營銷和服務工作，提高工作質量和效率，以更好的業績回

報我行。

第四篇：銀行營業網點精細化管理

銀行營業網點精細化管理

精細管理工程創始人劉先明

2012年10月17日

2012年10月17日，曾為山東農行、江西農發行、北京建行、無錫中行、德州工行、吉林郵政、天津郵政儲蓄銀行、贛州農信社等金融機構講過企業文化、管理創新、精細化管理、客戶關系管理的精細管理工程創始人劉先明，為湖南大學2012年中國農業銀行湖南省分行縣域網點負責人素能提升培訓班講授《銀行營業網點精細化管理》，關于銀行營業網點精細化管理，劉先明講道：

一、銀行精細化管理是銀行管理和發展的必由之路：

1、推行精細化管理是銀行生存、銀行轉型、可持續發展的需要。

2、推行精細化管理金融市場健康發展和銀行監管的需要。

3、推行精細化管理是服務客戶、與客戶同發展、為經濟社會提供更滿意的服務的需要。

4、推行精細化管理是銀行提高經營效益的需要。

5、推行精細化管理是防范風險、做精品銀行的需要。

二、銀行營業網點的使命：

營業網點是銀行的前沿，是辦理各項業務的陣地，是銀行發展的依托和根本，是銀行直接創利增效的“窗口”。

營業網點的精細化管理，是銀行精細化管理的支撐和落腳點。

營業網點的精細化管理，決定和反映了銀行的精細化管理、可持續性發展。

三、銀行營業網點精細化管理的目的：

銀行營業網點精細化管理，目的是要根據網點的地域、功能、特點等因素，實施差異化的分類管理，實現銀行業務資源的優化配置，最佳效果地發揮網點的功能、特點，提高網點盈利能力和貢獻能力。

四、營業網點精細化管理的主要內容：

1、營業網點的布局和建設；

2、營業網點的現場和設施；

3、營業網點的市場營銷；

4、營業網點的客戶關系管理；

5、營業網點的風險管控；

6、營業網點的人力資源管理；

7、營業網點的制度和流程；

8、營業網點的成本核算、績效考核；

9、營業網點的企業文化建設。

五、營業網點精細化管理的案例：

1、中國農業銀行貴陽中北支行營業室銳意進取、追求卓越。

2、招商銀行長沙分行營業部發展服務優勢、鑄就“百佳”網點；

3、交通銀行長沙科大支行用心服務、實現共贏；

4、工商銀行山西忻州分行全面提高營業網點精細化管理水平；

5、中國銀行成都錦江支行營業部銳意創新、用心服務；

6、中國建設銀行福州城東支行理財中心不斷創新、追求卓越；

7、農行網點大轉型：從細處著手釋放潛力。

8、推行“大廳制勝”策略，中國農業銀行網點轉型提速。

9、中國銀行營業網點服務規范。

10、中國郵政儲蓄銀行營業網點服務環境規范。

11、中國郵政儲蓄銀行營業網點員工服務禮儀規范。

12、中國工商銀行標桿網點金牌服務管理手冊。

鏈接：

一、多家網站報道劉先明講授《商業銀行客戶關系管理》

1、中國農村金融網：山東農行舉辦《商業銀行客戶關系管理》講座

2、齊魯金融網：山東農行《商業銀行客戶關系管理》講座達到預期效果

3、大眾網：山東農行舉辦《商業銀行客戶關系管理》講座

2009年5月22日——24日，中國農業銀行山東省分行2009營銷工作會議在山東農行隆重召開。5月23日下午，精細管理工程創始人、武漢工程大學客座教授劉先明應邀在此次會議上做了《商業銀行客戶關系管理》的專題講座。

劉先明教授結合山東農行“區域—主流銀行、客戶—首選銀行、經營—良好銀行”的企業愿景及其客戶關系管理的良好基礎，從商業銀行實施客戶關系管理的必要性、商業銀行客戶關系管理的內涵、影響和制約商業銀行實施客戶關系管理的要素、商業銀行客戶關系管理的基本內容、客戶關系管理的支撐——客戶經理制、商業銀行實施客戶關系管理的措施、部分企業實施客戶關系管理的案例等七個方面，進行了深入淺出的講解。

此次講座，緊扣山東農行的發展需要，貼近山東農行的營銷工作及其客戶關系管理，融理念、理論、方法于一體，啟發性強、實戰性強，參加會議的代表們認真聆聽、積極互動，達到了預期的良好效果。

二、十余家網媒報道劉先明講授《管理創新與精細化管理》課

1、人民網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

2、中國網絡電視臺：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

3、中國廣播網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

4、中國網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

5、光明網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

6、金融山東：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

7、和訊網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

8、鳳凰網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

9、搜狐：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

10、華龍網：德州工行高度重視管理人員創新能力的培訓

中國工商銀行德州分行管理人員管理素質提升培訓班，于2011年7月16—21日在中國工商銀行蓬萊培訓中心舉辦，來自中國工商銀行德州分行及下屬支行的50多位中、高層管理人員參加了培訓。

2011年7月21日，精細管理工程創始人、紅色咨詢師、浙江大學山東繼續教育中心講師劉先明應邀為該培訓班講授了《管理創新與精細化管理》。

在一天的培訓中，劉先明老師從創新與管理創新的基本概念，管理的新觀念、管理創新的內容、創新思維的方法和原則、規范是創新與精細管理的基礎、精細化管理、企業需要實施精細化管理的“晴雨表”、精細化管理的創新——精細管理工程、銀行推行精細管理工程的意義和作用、銀行如何推行精細管理工程、銀行推行精細管理工程時須注意的幾個問題、企業文化建設等方面，進行了深入淺出的講授，劉老師的講授，實戰性強、啟發性強，受到學員的廣泛和高度的好評，為中國工商銀行德州分行今后的管理創新與精細化管理提供了一個有力的智力支持。（德月）

第五篇：濰坊銀行營業網點及聯系電話

濰坊銀行濰坊營業網點及聯系電話濰坊銀行統一客服電話：96588(0536)營業時間：個人： 周一至周五：8:30-17:30 周六、日：9:00-17:00 奎文區

濰坊銀行營業部 山東省濰坊市東風東街218號 8106086

濰坊銀行北宮東街支行 濰坊市奎文區北宮東街307號 8657775

濰坊銀行公園支行 濰坊市奎文區東風東街311號 8219803

濰坊銀行東風東街支行 濰坊市奎文區東風東街325號 8227353

濰坊銀行東關支行 濰坊市奎文區東關福音街19號 8202479

濰坊銀行紡織品市場支行 濰坊市奎文區健康東街33號 8238339

濰坊銀行工人新村支行 濰坊市奎文區民生東街1號 8252034

濰坊銀行民生東街支行 濰坊市奎文區民生東街67號 8795891

濰坊銀行奎文支行 濰坊市奎文區勝利東街201號 8218475

濰坊銀行勝利東街支行 濰坊市奎文區勝利東街4888號泰華領域 8233644

濰坊銀行開發支行 濰坊市奎文區東風東街218號 8106213

濰坊銀行濰徐路支行 濰坊市奎文區濰州路619號6號樓D區20-23號 8809257

濰坊銀行臥龍街支行 濰坊市奎文區濰州路750號 8667266

濰坊銀行東城支行 濰坊市奎文區文化路538號 8500320

濰坊銀行盛世支行 濰坊市奎文區文化路盛世商業公園A區 8226189

濰坊銀行新華路支行 濰坊市奎文區新華路116號 8653231

濰坊銀行河東支行 濰坊市奎文區新華路33號 8860376

濰坊銀行九龍山支行 濰坊市奎文區櫻前街1甲660號 8791900

濰坊銀行早春園支行 濰坊市奎文區虞河路468號虞鑫花園7號樓7號 8263999

濰坊銀行北宮支行 濰坊市濰城區北宮西街229號 8957569

濰城區

濰坊銀行倉南路支行 濰坊市濰城區倉東路3號 8912333

濰坊銀行東風西街支行 濰坊市濰城區東風西街439號 8328866

濰坊銀行自怡園支行 濰坊市濰城區北宮西街1737號 8328882

濰坊銀行福壽西街支行 濰坊市濰城區福壽西街19號 8578266

濰坊銀行豪德廣場支行 濰坊市濰城區豪德光彩貿易廣場沿街商業房48-51號 8572292

濰坊銀行和平路支行 濰坊市濰城區和平路196號 8311446

濰坊銀行盛和支行 濰坊市濰城區民生西街507、509號 8325899

濰坊銀行濰城支行 濰坊市濰城區勝利西街188號 8318879

濰坊銀行西關支行 濰坊市濰城區永安路31號 8326833

濰坊銀行火車站支行 濰城區健康西街166號第5號 8311356

濰坊銀行商品城支行 濰城區人民路中段小商品城一樓中廳41-43號 8317640

開發區

濰坊銀行院校支行 濰坊市東風東街以南金馬路以東 8795809

濰坊銀行東園支行 濰坊市開發區北海路646號 8881529

濰坊銀行新城支行 濰坊市開發區東明路336號 8886885

濰坊銀行東明支行 濰坊市高新開發區北宮東街東段171號 8886572

坊子區

濰坊銀行坊子支行 濰坊市坊子區六馬路西首南郊賓館東鄰 7668557

濰坊銀行鳳凰山支行 濰坊市坊子新區鳳凰大街88號 7602557

濰坊銀行寒亭區 寒亭民主街支行 濰坊市寒亭區民主街392號 7252079

濰坊銀行寒亭支行 濰坊市寒亭區友誼路南首西側 7251174