第一篇：文明禮儀培訓工作總結

大峪四小·文明禮儀培訓總結

大峪四小開展有針對性和互動性的文明禮儀培訓課程，通過課程培訓、實例講解、專題活動等方式開展豐富多樣的文明禮儀培訓課程，收到了良好的效果，幫助村莊居民改正了一些日常生活陋習，引導了社區文明，為文明社區建設提供了強大的支撐。

在村培訓的過程中集中表現出以下幾點： 1.村民積極性很高，學習時間主要集中在周末的休息時間，離退休人員、待業在家人員對文明禮儀培訓課程興致很高，能夠及時地給培訓課程和內容提出建設性意見和建議，形成了一種共同出謀劃策的文明建設氛圍。2.中老年村民對日常生活中的文明禮儀注重程度較高，青年、學生對公共禮儀、社交禮儀的興趣程度和學習醫院較為強烈。3.課程開設后，村內文明風氣日趨增長，相互比文明、批評不文明的事情也逐漸增多。4.村內青少年學生的學習，對整個家庭的文明程度影響更大，時常會將學到的文明禮儀知識講訴給父母、婆婆爺爺聽，勸導他們踐行文明。

總的說來：文明禮儀培訓在村莊居民融入城市文明起到了很好的效果.篇二：文明禮儀培訓心得

文明禮儀培訓心得

為全面提高柜面服務水平，增強服務意識，提升窗口服務軟實力，11月23日至25日，縣聯社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進行了為期3天的文明禮儀培訓。

培訓中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務禮儀等方面的相關知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理柜面業務等服務的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務的理念、心態、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進行了深入探討。培訓除了采用傳統的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學方法，使我們對服務工作的細節和重點有了更深刻的認識和理解。通過培訓，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當之處，強化了服務意識，提高了服務技能，更深切地感受到服務不是口號，也不能流于形式，應該從“心”開始，不僅要有良好的心態，還要在服務中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。

通過這次文明禮儀培訓，我深刻地認識到金融服務業禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。

生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

做為一名信用社員工，我要嚴格規范自己的言行，在服務的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態面對自己的工作、面對我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農信社良好的服務品牌形象，使我們的文明禮儀和優質服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

朱瑩篇三：文明禮儀培訓總結

重慶·公租房 e01d民心佳園·文明禮儀培訓總結

民心佳園·文明禮儀培訓總結 民心佳園市民學校開展有針對性和互動性的文明禮儀培訓課程，通過課程培訓、實例講解、廣場專題活動等方式開展豐富多樣的文明禮儀培訓課程，收到了良好的效果，幫助社區居民改正了一些日常生活陋習，引導了社區文明，為文明社區建設提供了強大的支撐。

在居民培訓的過程中集中表現出以下幾點： 1.社區居民積極性很高，學習時間主要集中在周末和下班后的休息時間，離退休人員、待業在家人員對文明禮儀培訓課程興致很高，能夠及時地給培訓課程和內容提出建設性意見和建議，形成了一種共同出謀劃策的文明建設氛圍。2.中老年居民對日常生活中的文明禮儀注重程度較高，青年、學生對公共禮儀、社交禮儀的興趣程度和學習醫院較為強烈。3.課程開設后，社區內文明風氣日趨增長，相互比文明、批評不文明的事情也逐漸增多。4.社區內青少年學生的學習，對整個家庭的文明程度影響更大，時常會將學到的文明禮儀知識講訴給父母、婆婆爺爺聽，勸導他們踐行文明?？偟恼f來：文明禮儀培訓在社區居民融入城市文明起到了很好的效果，讓公租房社區的居民真正成為了城里人，成為了文明的城市居民。篇四：文明禮儀工作總結

金屯鎮中心小學文明禮儀工作總結 為了進一步提高學生的文明素養，培養學生良好的行為習慣，凈化學生的心靈，增強學生的文明禮儀修養，提高學生的思想道德素質，讓學生學會做人，學會做事，學會相處，學會求知。學校把文明禮儀教育納入了德育工作重要議事日程，開展了“學生文明禮儀”系列教育活動?，F將我校開展工作情況總結如下：

一、宣講禮儀，提升認識。

積極開展學習禮儀讀書活動，禮儀的養成需要學習，沒有學習，便無從談起禮儀規范。為此，我校創設了“人人講文，人人重禮儀”的濃厚氛圍，在全校大力宣講禮儀，學習禮儀，利用校會時間多次組織學生學習了《中小學生日常行為規范》及相關禮儀知識，利用板報、漫畫、文明禮儀知識競賽等途徑，讓學生掌握一般禮儀的做法，讓禮儀知識深深地扎根于學生的心靈。為了讓文明禮儀之風吹滿校園，我要求學生每天上學時朗誦有關文明禮儀方面的三字經。三字經誦讀是學生喜聞樂見的活動。我們充分利用這種形式把學生平時應說的禮貌用語，應做的禮儀行為創編成朗朗上口的三字經，組織學生進行背誦。

二、開展活動，循序漸進。

（一）為把文明禮儀教育具體化，我們還利用校會時間，對學生進行 “小學生文明禮儀規范”教育，旨在讓學生在學習、生活中學會講文明，用文明，為構建和諧社會添磚加瓦。

教育內容如下：

1、稱謂禮儀

（1）對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準確的稱呼，如：爸爸、奶奶、老師、叔叔等。

（2）不給他人取綽號。

2、行走禮儀

（1）走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

（2）上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。

（3）遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應靠路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。（4）行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。

（5）向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，問路應選適當稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”

（6）如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清楚，應說：“很抱歉，我不知道，請再問問別人.（二）開展“文明游戲在課間”活動。要求學生在大課間休息時，同學之間的活動要有益、有趣、有序，不打架、不罵人，團結友好、相互忍讓，使人人都能在游戲中講禮儀，在游戲中講文明。

（三）開展“我身邊的不文明行為”調查和認識活動。禮儀貴在自知。為充分了解禮儀知識，我們開展了文明禮儀的自查活動，要求

全校學生從校園、家里、公共活動場所搜索身邊的不文明行為，然后再通過主題校會開展批評和自我批評。談一談這些現象的危害性，讓學生明白“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的道理，然后向學生普及文明禮儀常識。這一活動開展以來，校上的不文明行為明顯減少，學生的自律性得到了加強，文明素質得到了提高。

（四）開展“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動禮儀重在實踐。為讓學生真正實踐禮儀，我校開展了“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動，如，“與文明并肩同行”作文比賽，“文明禮儀伴我行”黑板報設計比賽，“校園中美的尋訪”調查活動、“文明游戲在課間”活動以及“文明禮儀”的主題隊會等。從文明禮儀習慣到衛生習慣，從學習習慣到體育鍛煉習慣，從嚴于律己到愛校愛校，循序漸進，由點及面地開展行為養成教育。通過這些形式多樣、內容充實、富有針對性的學習實踐活動，充分培養了同學們的自主性、自覺性，進一步規范了同學們的文明言行。全校同學對文明禮儀知識已有了一個全面而深刻的認識，并能潛移默化地內化到自己的日常行為習慣中去，整個校級始終能浸潤在濃郁的文明有禮、熱情友好、寬容謙讓、誠實守信的和諧氛圍中。

三、師德表率，感染學生。

教師文明禮儀最重要的是體現在教師的行動上。為了使學生真正記住自己所學習的文明禮儀知識，落實到自己的行動中。平日里我們教師之間見面相互禮貌問好，相互幫助；不在校上、校園內亂扔一點廢棄物，見到地面上有一點雜物主動彎腰撿起來??所有的這一切都

讓同學們從老師的行為中受到深刻教育。在老師們的帶動下，同學們的主人意識、團結意識、樂于助人的精神??更加強烈了。許多同學都像老師們一樣，用自己的行動踐行著文明禮儀。

文明禮儀教育，是一種養成教育。通過教育訓練，持之以恒，使學生逐步形成文明識禮的好習慣。對學生出現反復的現象，老師始終對學生充滿信心，抓反復、反復抓、扎扎實實，堅持不懈。堅持正面教育，注意樹立典型，讓禮儀榜樣去影響帶動他們。平時我要多注意跟蹤，隨時發現禮貌突出的同學，進行及時的肯定。但是小學生文明禮儀教育是一項長期的工作，這不是結束，而是開始。我校一定認真總結經驗，改正不足，努力將文明禮儀教育作為一項常規工作堅持不懈地抓下去，讓文明之風常駐校級、永駐校園。

金屯鎮中心小學

2014年6月篇五：小學文明禮儀教育工作總結

小學文明禮儀教育工作總結

董英杰

2010.6 小學文明禮儀教育工作總結

中華民族歷來以“禮儀之邦”著稱于世，講文明、懂禮貌是中國人的傳統美德。對小學生進行“文明禮儀的養成教育”至關重要。一學期來,我扎實開展小學生文明禮儀教育,使學生養成了更好的文明禮貌習慣, 并引導學生從文明禮貌開始，從禮節規范入手，從實際出發，從我做起，從現在做起，切實提升講文明、講禮貌、知禮節、守禮儀的自覺性。

一、打好基礎、形成氛圍

學期初，我首先對學生進行文明禮儀教育，針對學校的實際，舉辦一次關于禮儀教育的專題講座，打好基礎、形成氛圍。對學生提出要求明確、具體、詳細的文明禮儀常規，使每個學生心中有數。然后重視第一次文明禮儀訓練。重視禮儀訓練，打好底子，對學生進行禮儀教育。既使學生明白“理”，又訓練“儀”，學練結合，以練為主。做示范、教表演，使學生知道怎樣去做。讓學生形成正確的動作定勢，逐漸養成良好的習慣。

二、充實內容、扎實開展

1、結合新學年開學、新生入學教育、慶祝教師節、9·20“公民道德宣傳日”和迎接國慶等活動，將主題教育實踐活動與民族精神教育、傳統美德教育、革命傳統教育、行為規范教育以及學校的其它教育教學活動緊密結合。

2、開展各種教育活動。學期初出一期文明禮儀教育專題黑板報、召開一次主題班會、讓每位學生做一件講文明講禮貌的實事。通過開展豐富多彩的課內外教育活動，不斷提高學生的思想道德水平。

3、充分挖掘學校與課堂的教育主導作用，把文明禮儀教育融入到學“守則”、“規范”教育活動之中。通過主題班隊會、升旗儀式、故事會等形式組織學生學習領會《中小學生守則》、《小學生日常行為規范》，并在宣傳教育

過程中引導廣大學生共同來制定文明禮儀常規，讓學生在體驗中接受教育，逐步形成崇尚禮儀、爭做文明學生的良好風氣，把文明禮儀宣傳教育活動轉變成為廣大師生的自覺行動。

4、利用 “全民讀書月”活動的有利契機，舉辦“知書達理———讀好書、學文明”活動，鼓勵學生和家長通過閱讀中外名著，學習文明禮儀知識，增強文明意識。

三、方法多樣 做活工作

根據兒童心理，做活學生文明禮儀的養成教育訓練工作。

1、榜樣示范法

榜樣的力量是無窮的。

小學生在行為實踐中的榜樣影響，除教師外還有同學，學生也希望自己能成為別人學習的榜樣。根據他們愛表揚，具有向上心理這一心理特點，在進行文明禮儀養成教育規范訓練時，堅持正面教育，注意樹立典型，讓禮儀榜樣去感染學生，為其他同學起帶頭和示范作用。2﹑制約訓練法

制約訓練法是指用行為規范﹑常規等手段去約束學生，使其按正確的要求去做，逐步養成良好的行為習慣的方法。比如有的同學在周一早上升國旗時，站沒站相﹑左右搖晃，還小聲和別人講話。我就找這兩名同學談話，首先向他講道理：升國旗時要站直，千萬不能和別人講話，凝視著國旗，表達自己對祖國的熱愛之情。再利用課外時間反復訓練同學站的姿勢，立正時五指并攏，中指指向褲縫。并且行隊禮望著教室黑板上面的國旗，高唱國歌，每天堅持訓練。一直到下周一升國旗禮儀行為規范標準為止，否則還要繼續練習。從此，同學們在升旗時表現得非常好。學生在不知不覺中接受了禮儀的養成教育，提高了 講文明、懂禮儀的自覺性和主動性。

3、集體教育法

集體是孩子們成長的溫床。孩子們樂意在集體中表現。于是在文明禮儀養成教育訓練中，我極大限度的運用了兒童對集體的向心力，把個人與集體拴在一起進行教育。比如把班級分成幾個小隊，幾個小隊的組長名字分別寫在黑板的右上角，從文明禮儀方面對幾個小隊進行評比，按照十條文明禮儀常規要求檢查，表現突出的同學為你所在的小隊加3分，小隊的全體同學都講文明、懂禮貌的為小隊加5分。每周評一次，評為優秀禮儀小隊的同學成為禮儀之星，老師送給他一顆星，高興極了。同時激勵其他小隊努力爭取，并且向優秀禮儀小隊學習。小隊長具體檢查，每個同學都是監督員，發現問題當時就可以在黑板上顯示?，F在使用文明禮貌用語的人多了。見到老師或客人不主動問好的人少了。集體的榮譽，集體輿論，集體評議活動，教育了同學，規范了言行。

四、持之以恒，一抓到底 文明禮儀教育，是一種養成教育。通過教育訓練，持之以恒，使學生逐步形成文明識禮的好習慣。對學生出現反復的現象，老師始終對學生充滿信心，抓反復、反復抓、扎扎實實，堅持不懈。堅持正面教育，注意樹立典型，讓禮儀榜樣去影響帶動他們。平時注意跟蹤，隨時發現禮貌突出的同學，進行及時的肯定?？傊粚W期來，我通過禮儀教育，對學生身心健康的發展、樹立自信心、建立良好的人際關系及提高學習主動性、自覺性等都產生積極的影響，形成了良性循環。通過禮儀教育，促進形成了更好的風氣，同時也促進了教育教學質量全面提高。我將為之不懈的努力，嘗試更好的教育策略，促進文明禮儀的養成教育再上一個新臺階。

第二篇：文明禮儀 培訓總結

文明禮儀 培訓總結

禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢?！边@是塞萬提斯說過的一句話。是的，文明禮貌體現出一個人的品德、代表著一個人的形象、表現出一個人的教養。所以，具有了禮貌比什么都珍貴。

如何做一個講文明的人?其實做一個講文明的人很簡單，從自我做起，從身邊做起。道德也許是一張紙的厚度，也許是一點耐心的等待，也許是一句善良的問候，只是一個微笑。一言一行總關情，在不經意間，我們傳播著熱情，尊重，關愛和友誼，這就是講文明。這點點滴滴的贊美和欣賞，如甘霖似雨露，滋潤著我們的心田。

想必每個人的父母和老師都曾經告訴過你們，人活在世上最重要的一點就是學會做人。做人就是做一個講文明的人。人要是不講文明，再富也會變成窮人，官再大也會被貶成平民。有些人以為做一個講文明的人很難，其實只要你去做了，就會發現其實很簡單。做一個講文明的人，就是要尊老愛幼，孝敬父母，尊敬老師，關愛他人 ……有一次坐公交車去海邊玩。在公交車上我看到一位老奶奶沒有座位，正準備給老奶奶讓座，這時，有個兒童大約七八歲的男孩走到老奶奶身邊，把老奶奶扶到他的座位上，那個老奶奶對小男孩說：“好孩子，謝謝你!”

2008年5月12日，我國四川省汶川縣發生了8.0 極大地震。人們給災區人民捐錢、捐物、獻血，有的人還領養了災區的孤兒，還有的人到災區去當志愿者。特別是一些可愛的救援人員和醫護人員，整日整夜地忙來忙去，顧不上休息。那些為災區人民運送救援物資的航

空人員和司機更是忙不過來，有的一天只能休息兩、三個小時。他們的這種愛心和道德多么值得人們尊敬!

毫無疑問，我們每位教師若都能講文明，懂禮儀，那么我們的班級，我們的校園必然會煥然一新，我們大家都會生活在友好、寬容、關愛、溫馨的氛圍中。文明禮儀，不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。而有時候一個善意的微笑、一句溫暖的關懷、一個友好的眼神就能拉近人與人之間的距離。

還記得一位名人曾說：德行的實現是由行為構成的，而不是由文字。無數事例表明，擁有高尚的品德是走向事業輝煌、開創成功人生的關鍵。教育民族未來的我們，需要學習和繼承的東西有很多很多，然而最基本的問題是：我們究竟要以什么樣的精神風貌，什么樣的思想品質和什么樣的道德水準去傳接人類文明的接力棒。

我們每播下一個動作，將收獲一個習慣;播下一個習慣，將收獲一個品格，讓我們把文明禮儀放在心上，時時刻刻與文明交談，用它來約束自己的言行，千萬不要把文明行為習慣看作小事。讓我們從現在做起，從自己做起，從點點滴滴的小事做起，養成良好的文明習慣，做文明學生。請我們每一個人管住我們的口，不說粗話、不隨地吐痰;管住我們的手，不亂扔垃圾、不打架斗毆;管住我們的腳，不踐踏草坪。

我相信，經過我們全體師生共同努力，一定會營造出一個文明美好的校園。試想假如全國每一個幼兒教師都共同創建文明校園，那么我們民族的整體素質將大大提高，國家的綜合實力將會大大加強，祖國的未來一定是繁榮昌盛、燦爛輝煌!文明禮儀人人有責，文明禮儀從我做起!

第三篇：文明禮儀培訓心得

文明禮儀培訓心得

為全面提高柜面服務水平，增強服務意識，提升窗口服務軟實力，11月23日至25日，縣聯社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進行了為期3天的文明禮儀培訓。

培訓中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務禮儀等方面的相關知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理柜面業務等服務的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務的理念、心態、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進行了深入探討。培訓除了采用傳統的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學方法，使我們對服務工作的細節和重點有了更深刻的認識和理解。通過培訓，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當之處，強化了服務意識，提高了服務技能，更深切地感受到服務不是口號，也不能流于形式，應該從“心”開始，不僅要有良好的心態，還要在服務中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。

通過這次文明禮儀培訓，我深刻地認識到金融服務業禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。

生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

做為一名信用社員工，我要嚴格規范自己的言行，在服務的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態面對自己的工作、面對我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農信社良好的服務品牌形象，使我們的文明禮儀和優質服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

朱瑩

第四篇：文明禮儀培訓心得體會

文明禮儀培訓心得體會1

上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。

這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。

禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。

同時也很感謝這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

文明禮儀培訓心得體會2

為全面提升收費員工服務能力和水平，站里舉辦了明禮儀培訓班，通過培訓學習，我受益匪淺，認為做“微笑服務溫馨窗口”活動有四點心得，即“一笑、二禮、三心、四創”。

一笑：即微笑服務。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費服務中微笑服務更是不可缺少的，作為收費窗口，收費員要有發自內心的、真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。

二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費前行注目禮。在收費過程中，應當使用明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美。

三心：即熱心問候，精心服務，衷心祝愿。在收費時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用“您、請交通行卡，請交通行費，您走”等明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，態度熱情，誠懇服務。

四創：創明標兵、創明窗口、創明行業、創人民滿意高速公路。“四創”是一個遞進的關系，個人爭創精神明建設標兵，班組爭創工人先鋒號，收費站爭創明窗口。不論單位還是個人都要樹立服務社會、公正收費、清正廉潔的新行風。通過每個人的努力，提升收費窗口服務水平，把個人愿景和團隊愿景有機結合起來，從而帶動收費站整體服務能力和水平的提升，達到明行業的整體效果，最終創建人民滿意的高速公路。

文明禮儀培訓心得體會3

通過對社交禮儀的培訓學習，我懂得在社交場合如何注意自己的儀表和表現，提高了我在社交禮儀方面的表現水平。

由于我只是通過理論學習并未在實際情況下練習，所以，不能想像每種禮儀的實際情況。關于社交禮儀還有很多我們需要學習的地方，我們應該不斷的完善自己、充實自己。

xx年x月x日我院對健康管理中心的全體員工進行了禮儀培訓課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。俗話說“禮多人不怪”，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節問題，就有可能使人反感，甚至關系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節禮儀，服務行業尤其重要。

健康管理中心具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優質良好的服務。優質良好的服務，個人認為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質，而氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質量好的服務。

在今后的工作中，我相信我們都能做到學以致用，將今日之所學應用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓的`每一位學員的責任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，幾個小時的時間，向同事們學到了很多東西，也互相學習到了很多東西，取長補短，共同進步。讓我們用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

文明禮儀培訓心得體會4

今天，非常有幸參加了山東省“護士職業禮儀系列課程”培訓班，為期三天的培訓雖然僅僅過了第一天，但卻使我的內心受到了洗禮和感動。這是自己走出校門，參加工作第一次受到的專門禮儀教育和培訓，從培訓中，從老師的授課中，我看到了禮儀的風采，看到了禮儀的魅力，更看到了一門古老而又賦予新生的學科正在我們的生活中閃爍著熠熠光輝。通過第一天的學習，自己初步掌握了禮儀的基本概念、重要作用和她的豐富內涵，了解了來自生活、工作、人際交往等方方面面的基本禮儀常識;通過學習，自己懂得了禮儀要以寬容和尊重為支撐，以科學的標準和尺度規范你的言行舉動;通過禮儀的規范和養成來改善你的形象，提高你的素質，提升你的品位!試想，一個胸懷寬廣，心地仁厚，尊重他人，善待他人且知書達理的人，又怎么會不受到他人和社會的尊重?同樣，如果沒有了寬容和對他人的尊重，禮儀也就成了無源之水，無本之木。

一個人懂得了禮儀，就會具備較好的氣質和素質，就會有正確的處理各種問題的方式和方法，就會在人際和社會交往中游刃有余處變不驚，也會在激烈的社會競爭中善于把握機遇，展示自我;反之，如果不懂得生活禮儀，不了解社會禮儀，就會在生活的各個方面大打折扣，時時受阻，處處碰壁。禮儀，是一種近乎完美的形式。但這種完美的形式所承載的是更加完美的人生境界和內容!具備了這完美形式和她所承載的內容，你就一定會擁有完美的人生，包括你的家庭，你的生活，你的事業都會更加完美，不留遺憾!

文明禮儀培訓心得體會5

為加強醫院內涵建設，規范醫務人員服務禮儀，提高服務水平，提升醫院形象，8月2日，縣中醫院邀請xx管理咨詢有限公司陳老師為全院醫務人員上了一堂精彩的醫務禮儀培訓課。

培訓中，陳老師結合醫務人員醫療工作實際，運用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫患矛盾化解的作用等方面進行了生動、細致的講解。同時，又以情景摸擬演示、現場互動、觀看視頻等多種形式，進一步指導大家正確把握服務禮儀的規范。陳老師強調：禮儀的核心就是對他人的尊重，比如醫務人員的著裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫務人員，每天面對的是身有疾患的病人，要學會換位思考，用心服務，要以親切的語言、得體和優雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦，營造良好的就醫環境，構建和諧的醫患關系。本次培訓使參訓人員在輕松的氣氛中領悟到了禮儀的真諦，在快樂的互動中掌握了禮儀的標準。

沈永照院長對陳老師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感謝，并要求全體醫務人員一定要“說文明話，干文明事，做文明人”，要以醫務禮儀來規范自己的一言一行，提升個人素質和修養，更好地為病人服務。

現代社交及職場中，精致的妝容是尊重他人的重要體現。

7月中旬我參加了集團公司組織的職業禮儀培訓。本人雖然不屬于特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的妝。經過此次培訓，讓我對美有了更加正確和全面的理解!

愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體，經過化妝，使別人對你的直觀認識更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項只屬于你自我的特質(也叫氣質)，增加別人對你第一印象的好感，是十分重要的!日常生活中，化妝是修飾和突出你自我，也能夠增加自信!

完美的妝容讓別人看得更真切!化妝不是改變或遮掩，真實而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質。而非做作、生硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化妝的根本所在，僅有根據自身的氣質和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質更鮮明的自然精致的妝容才是的境界!

短短的仨小時培訓時間很快就過去了，之后的日子里，我都會更加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。

文明禮儀培訓心得體會6

11月16日，有幸參加xx供電局舉辦以“學好禮儀優雅生活”為主題的文明禮儀培訓班講座。在這聽課過程中，我漸漸懂得人之所以為人是因為除了擁有動物的本能以外還有思想和情感。而思想和情感的表現主要在于人與人之間相處的禮節和儀式。

徐局長的講課方式很特別，就像傳聞中一樣的幽默風趣，妙語連珠。每每講到重點，總會結合我們生活中所經歷過的、常見到的事跡來形容，讓我們能聯想到《職工禮儀守則》中各個章節的情景，從而加深印象能更好的牢記心中。

在這次禮儀培訓學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學習禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。

文明禮儀培訓心得體會7

培訓中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務禮儀等方面的相關知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理柜面業務等服務的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務的理念、心態、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進行了深入探討。培訓除了采用傳統的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學方法，使我們對服務工作的細節和重點有了更深刻的認識和理解。

通過培訓，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當之處，強化了服務意識，提高了服務技能，更深切地感受到服務不是口號，也不能流于形式，應該從“心”開始，不僅要有良的心態，還要在服務中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。

文明禮儀培訓心得體會8

7月23—24日，我參加了xx市教育局組織舉辦的全市中小學明禮儀教育培訓班，使我對教師明禮儀有了新的認識。會上市教育局副局長張xx出席培訓班開班儀式并作重要講話，對開展全市明禮儀教育提出明確要求：一是提高對開展明禮儀教育的認識，二是開設明禮儀教育課程，三是重視明禮儀教師隊伍建設，四是搞明禮儀教育課程資源開發，五是構建學校、家庭、社會三位一體的教育絡，六是加強對明禮儀教育的組織領導。

在接下來的一天半內，三位專家分別從各自研究的領域，對中小學校開展明禮儀教育的時代背景、重要意義、目標任務、實施途徑、方式方法等系列問題作了專業而精彩的報告，內容豐富，結合實際，案例典型，既有突出的理論前瞻性，又具很強的實踐針對性。教師作為傳道授業解惑的育人使者，承載著推動全社會明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。作為一名教師，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，我們在注重外在的儀表之外，更要注重內在德行的磨煉，要相信潛移默化的巨大力量。

首先在日常工作中，要身正為，以身作責。在升旗儀式或集會時要求學生肅靜，自己就不要在班級隊伍后面與其他班級教師竊竊私語或高聲喧嘩;要求學生在教室要專心致志學習，自己就不要在辦公場所與其他老師張家長李家短地閑扯;教育學生節約用水，老師就不要把杯中沒喝完的水隨手倒掉，更不應該把教室前面飲水機中的水用來洗手上的粉筆灰塵;要求學生團結友愛，老師首先就應該與同事融洽相處。

其次，在教育工作中，我們身為教師，與學生交往時要特別注意的是：保護學生的安全，不體罰或變相體罰學生，要尊重關心每一位學生，欣賞孩子身上的閃光點。面對考試中沒有考的學生，面對做了錯事的學生，面對不做作業的學生，我們要學會曉之以理，動之以情，不要把我們親切的笑臉變成憤怒的惡臉。要求學生少看電視多讀課外書，身為教師的我們就更不要迷戀絡、電視，要博覽群書，提升化素養，努力創造“腹有詩書氣自華”的意境。

總之，從事了教師職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良的師德形象為學生樹立一個表率，為創建和諧社會貢獻一份力。

文明禮儀培訓心得體會9

自去年年底開始，在管理處領導的精心組織下，對無錫東收費站全體職工進行了手勢語言的明禮儀培訓，并在現場收費過程中進行了“溫情在寧滬”明禮儀活動，眾所周知，明服務是窗口工作的最形象表現，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的東大門，不僅是全省的經濟大動脈，更是體現江蘇人精神風貌的明大通道，如今，在“您”工程的基礎上，又引入了手勢語言，把“溫情寧滬”的服務理念帶給過往的司乘人員，使司乘人員每每過往收費站區時都有賓至如歸的感覺。

將手勢語言形成習慣，也不是那么簡單的事情，由于寧滬高速公路車流量大，無錫東收費站更是如此，要對每一位司機展示手勢語言也是很累的，加上個別司機看到后不但不高興，反而給了一個白眼，有的司機甚至還回應不如不收錢，等等不理解的狀況也是時有發生，在這種情況下，為了“溫情在寧滬”明禮儀活動的順利開展，雖然車流量大，我還是堅持為每位司機服務時都使用手勢語言，當然，一種習慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出來的一些不足之處，蔣站長、管理員和班長都耐心的提點和指導我，在各位領導的關心下，我將逐步改進工作中的行為習慣，使之逐步向規化、標準化的方向發展。

文明禮儀培訓心得體會10

近日，單位組織全局35歲以下的干部職工開展了提素質的活動，其中涉及到文明禮儀培訓。培訓老師主要講了禮儀規范與為人處世的關系，她也還原了禮儀的本源，將禮儀與中國傳統文化結合起來，用傳統的儒家文化指導現代的禮儀規范。她說她在十幾年的禮儀培訓中大概經過了三個階段，首先知識單純的講“站有站相，坐有坐相”，但是在實際工作中又會有多少人能夠真正關心這個問題呢？第二個階段是講為什么要重視禮儀規范，得體的禮儀會讓人際交往變得更加融洽，會讓自己被尊重，但是在人際交往中還有比這些更重要的東西。第三階段是回歸禮儀的本源，禮儀不是表面的行為規范，也不是外在行為上的約束，更不是一種利益的換取，二是人應該具備的一種內在修養。雖然一個人的外在行為是內在修養的表現，但是如果內在修養不足，單純地教外在行為舉止，也打不到內外的統一。禮儀要內心的積聚。

趙老師所講的這些內容對我觸動很大，如果只是單純地要求各種禮儀規范，即使全部按照標準來執行也會少一份發自肺腑的真誠。而對于大多數普通人來說日復一日年復一年的做著同樣的動作，如果其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，如果對人有仁心、敬畏心、孝心、愛心再執行這些規范就會輕而易舉。但在我看來，這種回歸禮儀本源而轉向對人的內在要求反而是一種更為高的要求，有多少人能夠這正做到呢？

就拿我自己的親身經歷講講。我自從來到單位就在辦公室工作，從大局辦公室到社保辦公室，讓我有很多感觸。辦公室的工作并不像科室的工作專業性那么強，但是它很綜合，幾乎涉及到各個科室的工作內容，無論是平常工作中受理群眾的電話咨詢還是公文寫作，都會涉及到較為專業的業務知識。所以我覺得辦公室的工作人員應該了解各個科室的工作內容，這樣有群眾打電話咨詢的時候不至于再把他們支配到其他的業務科室，而是能夠讓他們一個電話就能解決他們的問題。但是在實際工作中，并沒有多少人這樣想。我曾經把我的這種想法跟我其他的同事們談過，但是他們的回答卻是不約而同驚人的一致：我為什么要解答業務科室的問題呢，就算我會也不能告訴他們啊，萬一解答錯了還得承擔責任，那不是好心想辦好事結果給自己惹麻煩了嗎？想想他們說的并不是沒有道理。還有一種情況是：相同的工作環境、相同的待遇標準，沒有人會因為你對群眾多熱情、服務多么周到而認可你，也不會因此而得到嘉獎（這里指精神上的），相反，如果大家都是差不多就行了，你做的特別熱情又顯得不合群了，而且時間短的話還可以自我安慰，覺得你為別人多做了點什么覺得自己很有價值，但是慢慢的時間長了可能連自己都覺得這種“價值”很可笑了。

也就是說缺乏行之有效的價值評定標準，而單純地要求員工在內在修養上提高自己，其實是一件很難的事情，而且這種內在要求只能是自我監督。在這樣一個價值失范的大的社會環境中，連扶起馬路上摔倒的老人都要事先拍下照片當做證據，以防被當成“壞人”。這種發自內心的禮儀規范可能就成為一種奢侈了。

當然，我可能想的有些悲觀了，或者是我自己的內在修養不夠高才會計較這么多。就像趙老師本人也曾經急躁過、焦慮過，為生計奔波過，但是在接觸國學禮儀以后，潛移默化中她學會調整心態，以一顆沉靜的心做該做的事情。她現在不僅能堅定地找到前面的路，而且知道怎么走，在走的過程中步伐堅定，就像樹根深扎于泥土之中，不管遇到風吹雨打，依然堅定。她這樣描述自己現在的生活：生活中確實沒有煩心的事情。首先不做惡事，不用擔心禍找來。所謂“福禍無門，唯人自招”，起心動念為人好，百善能有百福，好的事情就會追隨你來。

所以在以后的生活中會多學點中國的傳統文化，用書中的養分去滋養家人、朋友、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利，只做自己該做的事情。

文明禮儀培訓心得體會11

7月23—24日，我參加了泰安市教育局組織舉辦的全市中小學明禮儀教育培訓班，使我對教師明禮儀有了新的認識。會上市教育局副局長張勇華出席培訓班開班儀式并作重要講話，對開展全市明禮儀教育提出明確要求：一是提高對開展明禮儀教育的認識，二是開設明禮儀教育課程，三是重視明禮儀教師隊伍建設，四是搞明禮儀教育課程資源開發，五是構建學校、家庭、社會三位一體的教育絡，六是加強對明禮儀教育的組織領導。

在接下來的一天半內，孫學策、王穎、貝新茝三位專家分別從各自研究的領域，對中小學校開展明禮儀教育的時代背景、重要意義、目標任務、實施途徑、方式方法等系列問題作了專業而精彩的報告，內容豐富，結合實際，案例典型，既有突出的理論前瞻性，又具很強的實踐針對性。教師作為傳道授業解惑的育人使者，承載著推動全社會明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。作為一名教師，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，我們在注重外在的儀表之外，更要注重內在德行的修煉，要相信潛移默化的巨大力量。

首先在日常工作中，要身正為，以身作責。在升旗儀式或集會時要求學生肅靜，自己就不要在班級隊伍后面與其他班級教

師竊竊私語或高聲喧嘩；要求學生在教室要專心致志學習，自己就不要在辦公場所與其他老師張家長李家短地閑扯；教育學生節約用水，老師就不要把杯中沒喝完的水隨手倒掉，更不應該把教室前面飲水機中的水用來洗手上的粉筆灰塵；要求學生團結友愛，老師首先就應該與同事融洽相處。

其次，在教育工作中，我們身為教師，與學生交往時要特別注意的是：保護學生的安全，不體罰或變相體罰學生，要尊重關心每一位學生，欣賞孩子身上的閃光點。面對考試中沒有考的學生，面對做了錯事的學生，面對不做作業的學生，我們要學會曉之以理，動之以情，不要把我們親切的笑臉變成憤怒的惡臉。要求學生少看電視多讀課外書，身為教師的我們就更不要迷戀絡、電視，要博覽群書，提升化素養，努力創造“腹有詩書氣自華”的意境。

總之，從事了教師職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良的師德形象為學生樹立一個表率，為創建和諧社會貢獻一份力

文明禮儀培訓心得體會12

對廣大教師學生來說，加強文明禮儀教育和培訓，是素質教育的迫切需要。實施素質教育已經多年了，但對于廣大師生來說，受傳統觀念和習慣的影響，師生在傳統文明禮儀方面沒有得到足夠的重視，存有許多不足。中國自古以來就是禮儀之邦，加強師生文明禮儀教育，既是對中國傳統美德的繼承和發揚，也是當前加強精神文明建設，全面提升公民文明素質的迫切需要。

文明禮儀程度能反映出教育的整體質量。沒有良好的家教，就不能培育出優良的品格，沒有文明向上的社會風氣和健康的育人環境，就很難培養出合格的符合未來需要的有用人才，沒有教師的言傳身教，學生的文明禮儀素養就得不到很好的訓練。身教重于言教，教師的示范作用對學生的影響是深遠的，良好的習慣影響學生的性格，而性格又往往影響著人一生的命運，教師在他的職業生涯中，將會對許多孩子的一生產生無數的影響。

針對教師的文明禮儀培訓，是提升教師師德素養的需要。今天的教師不再是簡單的教書匠，行傳道、授業、解惑之職，教師被冠以人類靈魂的工程師，其責任是重大的，其職業生涯中對學生的教育和影響是全方位的。讓學生的心里充滿陽光，自己的心里就要有陽光，讓學生做到的自己必須做到，教育不僅僅要成就一個個體，更要對整個社會負責，對我們的國家和民族負責。當前，教師的師德素養問題，已受到社會的廣泛關注，加強教師的文明禮儀培訓，提升教師師德素養具有重要的現實意義。

加強文明禮儀培訓，是時代賦予教師的高要求。社會在不斷發展進步，對教師的形象和素養提出了很高的要求。新時期新形勢，要求每一位教育工作者，要自覺提高自身的文化素質和師德素養，塑造良好的師表形象，以適應時代賦予教師的更高的要求。教師要懂得文明自律，禮待學生，教書育人，為人師表，做學生喜歡的老師，做為人民服務的教師，做讓人民滿意的教師。

文明禮儀培訓心得體會13

為促進學生提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，弘揚傳統文化，使學生養成良好的文明禮儀習慣。我中隊在本學期開展了“文明伴我行，禮儀伴我長”為主題的教育活動。

具體是：

開展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競開文明花”演講比賽，“畫身邊的文明禮儀”等活動。

利用國旗下講話、周會、中隊會等時間，對學生深入開展日常行為規范教育，大力推進文明禮儀。

通過活動，我想談幾點體會：

1、教師一定要以身作則，作為傳道授業解惑的育人者，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行，因為那會影響到學生，作為班主任一定要嚴格要求自己。

2、建立文明監督小隊，各小隊要認真實施監督任務。

3、在學生中開展 “做文明學生，做合格小公民”。比一比，誰能在校勤學識禮、關心同學、尊師愛校，遇到師長要問好、行鞠躬禮，同學之間使用文明禮貌用語，做一個好學生;能在家孝順父母、關心親人、勤儉節約、愛惜東西、自覺做家務勞動，做一個好孩子;能在社會敬老愛幼、愛護公物、遵守交通規則、遵紀守法。

4、結合每周的升旗儀式，我們把它作為培養學生文明禮儀的一次莊重而嚴肅的教育活動。在升旗儀式過程中，開展看誰站最筆直、行禮最標準、歌聲最嘹亮的比賽，我們應該把愛國教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養成教育有機的結合起來。既莊嚴實在、又有教育效果。

5、把樹立典型與帶動全面結合起來。

我們要弘揚先進，樹立典型。定期開展評比“文明小標兵”、“文明好學生”、“雛鷹爭章評比”活動，每月評比一次。表揚先進，鼓勵后進。

6、把學校與家庭結合起來。

學生的禮儀教育需要家長的配合，應該經常和家長取得聯系，和他們多交流，爭取他們的支持和理解，共同教育好學生。鼓勵學生爭當文明小標兵，養成講文明，懂禮貌的好習慣。要最大限度地落實家庭教育與學校教育互相配合，使學校的禮儀教育從學校延伸到家庭。

相信，通過學校，家庭的共同努力，學生勤學、知禮，講文明、懂禮貌的行為習慣會進一步養成，會把中華民族的優良傳統進一步發揚光大。

文明禮儀是中華民族的傳統美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養的外在體現。為了讓幼兒從小養成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現在我來談談自己的一些心得體會。

第五篇：文明禮儀培訓安排

在日常工作和生活中需注意遵循的基本禮儀

文明禮儀培訓教案（姚勃）

“禮”是禮節,“儀”是儀式,“禮節”是把禮節儀式化。誰是“禮儀”的制定者和發布者？回答是:沒有。禮儀雖然沒有特殊的機構去制定和管理,社會上卻有出色的禮儀專家,他們收集整理社會中好的禮儀方式,不斷地教育和傳播,形成了人們約定俗成的禮儀規則。非常神奇,禮儀這種東西既沒有法規保障,也沒有權力強制,卻可以在相應的社會空間里廣泛流傳。左右這其中的是人的面子和尊嚴。越是社會上層的人就越需要禮儀,當然這其中也有虛榮(真實值得提倡,但是在某種意義上講,真實并不等于美,如墻)。

因此,禮儀的核心是給人舒適和尊重:比如桌位要有主次,介紹要有前后,穿衣要有場合,送禮要有講究等等。讓他人舒適,感到被尊重,無疑顯出了彼此的面子和尊嚴。禮貌人人要有,但禮儀卻更多的是“上層”人士所需要的隱形的華服。誰在這個社會屬于“上層”,誰就越需要禮儀。國際知名品牌比小品牌公司的需求度高,外企機構普遍比國內機構的需求度高,大企業老板比員工的需求度高,發達國家人士比落后國家人群的需求度高,等等。

既然如此,你或你的單位,還有你的國家,如果要走“上

層”就得學習和用好禮儀,這不需要什么特別的道理。

剛才講的是我們為什么要學習禮儀?俗話說:人往高處走。當今社會經濟繁榮,物質豐富,人們普遍生活在衣食無憂的條件下,追求一種高尚、有品位的生活就成了大多數人的需求。那么我個人認為,追求高尚、有品位的生活就應該從有品位和高尚的言行舉止開始。

“禮儀”分好多種,有社交禮儀,商務禮儀,餐飲禮儀,生活禮儀等等。每一種禮儀里面還包含著相關相近的各種事物的禮儀,今天我著重講一下屬于社交禮儀范疇的一些知識。我希望通過今天的講座,對我們在座的每一位朋友在今后的工作、生活及社會交往中有所幫助。我的講座內容參照了《曉梅說禮儀》一書的有關內容,又融入了我多年積累的一些知識、經驗和個人對“禮儀”的理解,算不上給大家當老師,只是借這次機會與大家做個交流,歡迎大家事后提出異議一起探討。

第一部分 文明禮儀

（別拿別人的錯誤來懲罰自己）。從來不拿自己折磨別

人，也從來不拿別人折磨自己。哪個背后無人說？誰個背后不說人？讓大家都喜歡你，往往是不可能的，我們應該爭取讓多數人喜歡上我們?？鬃訉Υ齽e人指責的態度是：我總是很幸運，有缺點，別人總能及時指出來。圣人的境界如此高尚，難道不值得我們去反思、去效仿嗎？

男人要具備強烈的責任感，為事業、為家庭，你負起了應付的責任，你就是高山，偉岸、成功和幸福就會擁抱你；男人還要學會寬容，由于寬容，一部分男人成了“智者”，另一部分成了“大丈夫”。

女人要自強、自立、自愛、自重。要心自高，站且直。有人說：“女人沒有性感，要有漂亮；沒有漂亮，要有可愛；沒有可愛，要有年輕；沒有年輕，要有溫柔——”這告訴我們一個道理：美好的東西是無限的，重要的是看你能不能變為自己的。人不是因為美麗才可愛，而是因為可愛才美麗。不要只是把自己打扮成一朵鮮花，要努力成為別人眼中一道美麗的風景。

名禮儀，知人心，希望通過我的講座來啟發大家為創建和諧社會做點什么。

可參閱、收看金正昆教授的講座。金正昆：中國人民大學國際關系學院外交系教授，中國禮儀泰斗。2008年奧運禮儀顧問，cctv—《百家講壇》禮儀專欄撰稿人。

第一講 儀表禮儀 在座的各位,記得有這樣一句話:“世界上任何美好的東西,在任何一個角落都是可以吸引和打動人的”。你想做一個討人喜歡的人嗎?你想做一個被人接納、富有魅力、甚至能夠影響他人的人嗎?那你必須要學會集納好的東西,從好的事情做起,從一點一滴做起。這些好的東西可能是品德、可能是善良、也可能是得體的服飾、潔凈的氣味、溫暖的微笑,當然還有生活中的禮貌和禮儀。

一、儀容禮儀

人們通常說:以貌取人,和他人交往第一眼就會給別人留下深刻印象,這種印象來自于你的外表和舉止。―個人的儀表不僅能體現你的個人的文化修養,也可以反映出你的審美趣味。穿著打扮得體,不僅能贏得他人的信賴,還可以給人留下良好的印象,提高與人交往的能力。我們首先應該牢記的是,不要僅僅為了某一天而刻意修飾自己,而是平時就要注意收拾自己的頭發、面容、體形等等。因為好的儀表是一種習慣,一種貫穿在點滴行為中的修養。注意個人社會形象

1、我們先從發部說起。你最初引起別人注意的是頭部和腳部。無論穿多么漂亮的衣服,頭發亂蓬蓬,鞋子也很臟,會給人邋遢的印象。通常,職業人士的發部應以整齊、簡單、明快、較少修飾的發型為主,要勤洗,定期修剪和保養。女士頭發最好不擋住眼睛,出席正式場合最好將長發挽束,頭發

上不宜佩戴花哨夸張的發飾。男士頭發長不超過7厘米，段不為0。

2、面容。要保持面部的清潔,男士每天需將胡須刮干凈,有黑頭、暗瘡及時清除、治療,還要保持牙齒的清潔和口腔的清新,班前及出席重要場合前不可食用帶有強烈氣息的食品,如果有口氣,可以用漱口水或口香糖去除氣味,一定不要在他人面前嚼口香糖,這樣做不禮貌,讓人感到缺乏修養，沒素質。

女性化妝要得體?，F今的社交禮儀中, 女性化妝是一個基本禮貌。禮貌的化妝要遵循什么時間、什么場合、做什么的原則(國際慣用3w原則)。對大多數女性來講可分為“基礎妝”和“時尚妝”兩大類,基礎妝是比較正統的，原則性的適宜一些隆重的場合,突出個人身份和格調。時尚妝,前衛、個性突出,是純粹展示自己化妝樂趣的選擇。職業妝的色彩切忌過濃過艷,妝容應講究精細,以淡雅色彩為主,既要適合我們的工作場合,也能夠表達出你的品味。建議使用肉色粉底,褐色或咖啡色眼影,唇膏應選擇與自己唇色接近或略深一點的色澤,不勾勒眼線、唇線,不用假睫毛,不涂睫毛膏。在工作場合,最好的化妝是既讓自己漂亮了，又沒讓別人看出來已化妝了,這就達到了化職業妝的目的。“妝成有若無”就是這個道理。記?。耗愕膴y容是職業禮貌的表現而不是為了突出時尚效果。化妝要形成一種習慣(國內外婦女生篇二：文明禮儀培訓教材

第一章 什么是禮儀

什么是文明禮儀？

簡單地說就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。

乘車讓座是文明禮儀，遵守排隊秩序是文明禮儀，愛護公共財產是文明禮儀。文明禮儀，不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。更是城市的臉面，更是國家的臉面。作為具有5000年文明史的“禮儀之邦”，講文明、用禮儀，也是我國弘揚民族文化、展示民族精神的重要途徑。但是，我們真的做到這一點了嗎？我們自己所看到的不禮貌不文明的現象:隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂涂；過馬路不

看紅燈不走人行道；乘坐公共汽車拼

命搶座，擠到、踩到別人的時候不屑

于說對不起；等等。很多很多不文明

現象發生在我們周圍，面對這樣的事

實，我們都應陷入沉思，中國，一個

文明古國、禮儀之邦，講文明、講禮

儀是我們的優良傳統；我們要想成為 合格的公民，就得有最起碼的文明禮

儀。我們做出的那些陋習，圖的是一時之快，丟的卻是自己的人格和 篇三：文明禮儀培訓活動內容4 機關文明禮儀知識

第一部分 基礎知識

禮儀是一個人、一個組織道德修養和文明程度的標志。

一、禮儀的概念

“禮”：表示敬意的通稱。如敬禮、禮貌等等?！皟x”：指法律、準則，典范、表率，程序、形式，容貌、風度，等等。

二、禮儀的原則

具有普遍性和指導性的六條原則如下：

（一）尊重原則

尊重是禮儀的基礎和靈魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一個人有了自尊，才有上進心，才能自信、自強，進而才會有能力、有本領和有成就。尊重他人主要是指尊重對方的人格，對人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。

（二）守信原則

真誠守信是建立良好人際關系的基本條件。我們在與人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。

（三）平等原則

平等是禮儀的特征之一。在禮儀面前人人平等，務必做到上下一致、長幼一致、男女一致。

（四）得體與適度原則

得體與適度是禮儀的基礎和出發點。過猶不及，過分的熱情與禮貌會讓人不舒服。禮儀運用得過了頭或不到位，都不能正確表達敬重之意。要把握好分寸，做到自然得體，恰到好處，在不同場合下，對不同對象都要彬彬有禮、不卑不亢、落落大方。

（五）溝通與交流原則

溝通是禮儀的手段。工作中，當我們遇到障礙和矛盾時，就應及時與對方交流，作好解釋工作，在交流中達成共識和諒解，（六）寬容原則

寬容是化解矛盾和沖突的有效手段，也是調解人際關系的潤滑劑。

三、機關文明禮儀的定義

機關文明禮儀是工作人員在履行職能與人交往時應遵守的行為準則，并向對方表達友好和善意的過程。是單位形象和個人文明修養的表現形式。

我們強調機關文明禮儀的建設，其目的主要是改變工作人員已有的陋習，轉變工作作風，提高工作效率。

作風問題無小事。作風正，隊伍強，事業興。工作作風不正，就會失去群眾的信任。作風問題不解決，就會影響單位的整體形象，甚至會阻礙發展的步伐。要轉變工作作風，就要樹立“一榮俱榮，一損俱損”的觀念和“群眾利益無小事”的思想，牢記“一切為了市民乘客滿意”的服務宗旨。在工作中，增強服務意識、大局意識和責任意識，克服推諉扯皮、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風，切實做到微笑服務、主動服務、優質服務。

因此，作為機關工作人員，我們一定要多學習機關禮儀，反復琢磨修煉，養成良好的習慣，不斷提高自己，更好地為人民群眾服務，樹立良好的個人形象和集體形象。

第二部分 機關活動禮儀

一、會議禮儀

出席會議時，機關工作人員都應嚴格要求自己，不應出現以下幾點失禮之舉：

1、遲到早退；

2、四處走動；

3、交頭接耳；

4、接聽手機；

5、閉目養

神；

6、會場吸煙

二、辦公禮儀

辦公禮儀是工作人員在辦公室內應遵循的禮儀規范，辦公室工作人員的日常工作禮儀應做到：

（一）精神飽滿

1、工作人員在辦公時間應保持旺盛的精力，以飽滿的熱情為群眾服務，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，無精打采。

2、工作人員在辦公室的坐姿、步態要文雅，舉手投足要符合職業身份。迎來送往時要講文明禮貌，見面時要打招呼問好。進入別人辦公室要先敲門，不可不打招呼就隨便闖入。

3、要保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經常收拾，及時整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。

（二）勤于工作

1、要有事業心和責任感，按照規定的權限和程序認真履行職責，不拖延，不推諉，不馬虎應付，不得過且過。

2、要養成專心、細心的工作習慣，不應三心二意，左顧右盼，更不能粗枝大葉、丟三落四。

3、要自覺遵守作息時間和請銷假制度，不遲到，不早退，不無故曠工。

4、不要在工作場所和工作時間辦理一些與工作無關的事情或利用工作之便處理個人私事。

（三）待人接物與同事間的關系

1、與同事的關系。要做到互相支持，互相信任。要以誠相待，尊重別人，不驕不躁，不分新疏。應注意以下細節：

（1）對同事的困難應主動問詢，表示關心，在力所能及的情況下盡力給予幫助。

（2）物質上的往來應一清二楚。同事之間相互借錢、借物等，應記在備忘錄上，提醒及時歸還，以免引起誤會。

（3）不在背后議論同事的隱私。

（4）對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明。

2、與上級的關系。要增強服從意識，下級服從上級，服從命令聽指揮，應注意以下細節：

（1）尊重領導并注意維護領導的威信。

（2）服從領導在工作方面的安排。

（3）對領導的工作不能求全責備，應多出主意，幫助領導干好工作。

（4）在工作中給領導提建議時，要考慮場合，講究方法，注意維護領導的威信。

（5）應通過自己扎實而富有成效的工作，贏得領導的信任和認同。

3、與下屬的關系。領導要擺正與下級的關系，對下級要多關心、支持、體諒和愛護。（1）要尊重下屬。

（2）要善于聽取下屬的意見和建議。

（3）要寬待下屬。

（4）要努力提高個人的人格魅力，使下屬心服口服。

（5）要放手使用德才兼備的下屬，多肯定、多鼓勵。

4、與外來訪客的關系

工作人員在接待外來訪客時，要做到熱情周到、真誠幫助，一視同仁、不厭其煩。應注意以下細節：

（1）對待登門來訪者，要以禮相待。客人來訪，應主動起身迎接，熱情問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中應有問必答，不厭其煩，客人告辭時，應起身相送，握手作別，互道再見。

（2）遇到群眾上門相求，要來者不拒，有求必應，真心實意地盡一切可能幫助來訪者。

（3）對來訪者要平等對待，一視同仁，不要分三六九等，親疏有別，更不可憑個人好惡行事，讓來訪者感到“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”。

（4）接待來訪者時，應端正工作態度，任勞任怨，認真做好每一項工作，為他們排憂解難。

5、引薦客人

工作人員在辦公室里經常會遇到來訪者要求與單位領導見面，通常需要引見和介紹。因此要遵守引見禮儀規范。應注意以下細節：

（1）在引導客人時，通常應走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。

（2）在引導客人的同時，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應只顧悶頭走路。

（3）在進領導辦公室之前，應先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可貿然闖入。叩門時應用手指關節輕叩，不可用力敲打。（4）進入辦公室后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。介紹時需注意措辭，應用手示意，但不可用手指指著對方。（5）介紹的順序一般是把客人介紹給主人。如果多位客人同時來訪，應按職務的高低，按順序介紹。

（6）在領導起立或與客人告別后，再引導客人走出辦公室。出門后應輕輕把門帶上，切忌關門用力過重。

6、接物規范

工作人員工作中遞物與接物時要講究禮儀規則。應注意：

在遞物時，應雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應將正面朝向對方；如果是尖利的物品，就將尖利一方朝向自己，而不應指向對方。

在接物時，應雙手接，對接過來的物品要表示關注，同時要點頭示意或道謝，不能漫不經心。

（四）電話禮儀

使用電話是工作人員用來同外界傳遞信息、維持聯絡的一種最常規的手

段。工作人員需要掌握必要的通話常識，從而樹立自己和本單位的良好的電話形象。

1、工作人員撥打公務電話，應盡量選擇在辦公時間內進行，不要拖到下班后；通話時間宜短，最好不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”；通話過程中的措辭要講究，表述要得體，證據要謙恭；打電話的過程要集中精神，不可做諸如與旁邊的人聊天、吃東西、四處走動之類的事情。

2、工作人員接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響 就接電話，也不應有意拖延；接到撥錯了號的電話，不要責怪對方，而應耐心給以解釋并盡可能給對方提供幫助；依據電話禮儀的規范，接聽電話后受話人所講的第一句話，應由向對方的問候和自我介紹這兩項基本內容所構成，同樣，作為發話者亦是如此；最后，通話完畢后一定不要忘了說聲再見。

3、工作人員作電話記錄，要注意的是平時務必要做好準備，記錄簿和筆等都要放在最近的地方，用時方便拿??；另外，對于一些重要的內容，為避免出現錯誤，通話時不妨讓對方重復一遍，以核實無誤。第三部分 工作人員個人儀表禮儀

個人禮儀是社會個體的生活行為規范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規定，是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內外一致。

（一）個人禮儀的內容

1、顯性的內容：如儀容儀表、儀態舉止、談吐、著裝等；

2、隱性的內容：如知識、修養、品行等。

（二）容貌、容姿禮儀

1、工作人員的頭發修飾。頭發整潔、發型得體是個人禮儀的基本要求。

2、工作人員的面部清潔。面部清潔除勤洗臉外，應注意保持面部美觀整潔。

3、工作人員的手部清潔。要保持雙手的清潔，養成經常洗手的習慣。

4、工作人員的化妝。應遵守和掌握有關的規范：

（1）淡妝上崗；（2）揚長避短；（3）整體協調；（4）遵守成規。

5、工作人員應保持微笑待客

（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。

同時注意做到：

（1）笑不犯忌；（2）表現和諧；（3）聲情并茂。

6、工作人員的眼神禮儀

運用眼神時，應注意下述四點：

（1）部位。不能“目中無人”，通常是注視對方的雙眼、額頭、眼部至唇部和眼部至胸部等四處。

（2）角度。最符合工作人員的身份的注視角度有兩種。一是正視。二是仰視。

（3）方式。最適合工作人員的有直視、凝視和環視三種。

（三）服裝、服飾禮儀

一般的原則是：要與年齡協調，要與形體協調，要與身份和職業相適合，要與所處場合相協調，穿著要合時宜。

（四）言談舉止禮儀

1、言談舉止要得體、大方、適度。

2、言談的禮儀規范，說話要因人而異，看對象說話要考慮以下狀況：

（1）性別狀況；（2）年齡狀況；（3）看場合說話；（4）看時間說話。

3、工作人員言談應注意的細節：

（1）態度端正；（2）神情專注；（3）表達得體；（4）準確簡潔；（5）生動通俗；（6）文明禮貌。

第四部分 職業道德禮儀

工作人員履行職責要使用文明用語。

最常用的禮貌用語是“十字箴言”：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”

《濮陽市民文明用語》包括：您好 請 謝謝 別客氣 對不起 沒關系 您需要幫忙嗎 拜托了 愿意為您效勞 勞駕 打擾了 很抱歉 真不好意思

請多指教 請多關照 請稍候 歡迎光臨 再見 認識您很高興 歡迎您到濮陽篇四：文明禮儀培訓方案

金沙縣榮盛出租汽有限責任公司

關于出租汽車從業人員文明禮儀培訓教育的培訓方案

為認真落實縣委辦、縣政府辦《關于印發《金沙縣“文明禮儀素質提升工程”教育培訓方案》的通知》（金委辦字【2011】182號）以及金沙縣公共客運交通管理局金城客發【2011】09號文件精神，結合當前正在開展的“整臟治亂”“滿意在金沙”活動，以“抓秩序、抓衛生、抓服務、提升文明禮儀素質”為核心，全面樹立服務行業形象，為金沙一創、一建、一提升做貢獻。為此，結合公司管理實際，制定本教育培訓方案。

一、指導思想

以縣委、政府文明禮儀素質提升工程以及整臟治亂有關文件會議精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以提高廣大出租汽車從業人員文明禮儀素質為目標，圍繞“講文明、樹新風、知禮儀”主題，加大對從業人員的教育培訓，規范從業人員言行，傳播文明禮儀知識，著力提高從業人員文明素質，為金沙縣“一創、一建、一提升”工程做出積極貢獻。

二、教育培訓內容

職業道德，儀容儀表，工作禮儀，涉外禮儀，文明語言（普通話）

三、時間安排

為確保培訓教育工作的連續性，我司培訓時間定為每月17、18日兩天，特殊情況臨時通知進行。

四、組織領導

1、為保證本方案的順利執行，工作有序開展，公司特成立培

訓領導小組，具體組成人員如下：

組 長：孫守康

副組長：張 波

成 員：劉朝云 范興海 熊 晟

領導小組設辦公室在安全科，由張波同志負責組織本方案實施。

電 話：0857-7229889

2、領導小組負責文明禮儀培訓資料的編制和培訓教育工作

五、工作要求

1、各部門、人員要高度重視，精心組織，要充分認識“文明禮儀素質提升工程”是精神文明建設的重要組成部分，是樹立企業良好形象，提升金沙人文風貌，培養公民良好素質的一項基礎性工作，意義重大，必須切實抓好落實，抓出成效。

2、各工作人員要認真做好宣傳工作，積極營造“人人講文明、人人重禮儀”的良好氛圍。

3、各人員要認真履行工作職責，切實開展好各項工作，對不認真履職人員，按公司相關制度追究其責任。

金沙縣榮盛出租汽車有限責任公司

二ｏ一一年十二月一日篇五：文明禮儀方案

干部職工文明禮儀培訓方案

根據《中共**市直屬機關工作委員會關于開展“禮儀進機關”活動的通知》（*直宣字?2012?*號），為進一步深化我局文明創建工作，切實提高**干部職工文明禮儀素質，提升**文明形象，經局黨委批準，決定開展**干部職工文明禮儀培訓活動，為切實抓好此項工作的落實，確保實效，現制定如下工作方案：

一、培訓目的通過開展文明禮儀培訓，使**干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優良的**隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關懷、專業周到的服務、親切優雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規范，較好地展現**隊伍講文明、重禮儀、團結友善、熱情服務的良好形象。

二、培訓內容

（一）儀容儀表規范。儀容儀表規范主要從著裝、發型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規范進行學習。

（二）基本禮儀規范?；径Y儀規范主要從舉止禮儀規

范、基本語言規范、辦公室禮儀規范、電話禮儀規范、會議禮儀規范、乘車禮儀規范、電梯禮儀規范、用餐禮儀規范等方面進行學習。(三)窗口服務規范。窗口服務規范主要以工作規范(提前到崗、崗前準備，接待服務規范、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”)；與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避、不否定、不急于下結論)；服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。

三、培訓安排

（一）局系統文明禮儀師資培訓(5月份)。局機關黨委、市***培訓中心組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。

（二）各單位文明禮儀全員培訓(6月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體干部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。

（三）培訓考核演練(8月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活

動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作并檢驗培訓成果。

四、有關要求

（一）各單位要高度重視文明禮儀培訓工作，選派骨干參加全系統文明禮儀師資培訓班，精心組織好本單位的培訓工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓工作落到實處。

（二）參加集中培訓人員，要提高認識，端正態度，珍惜此次培訓機會，在保證自己學好的同時，協助單位領導抓好本單位的培訓工作。

（三）干部職工文明禮儀培訓考核情況與年終評先、評優掛鉤，各單位培訓情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。