第一篇：網店開店總結 2

XX學院

題目:

課 程 論 文

淘寶網店的開設與經營總結

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完成日期: 摘

要

“一個公司在兩種情況下最容易犯錯誤，第一是有太多的錢的時候，第二是面對太多的機會，一個CEO看到的不應該是機會，因為機會無處不在，一個CEO更應該看到災難，并把災難扼殺在搖籃里。”

----馬云

電子商務的定義是，電子商務是指在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）以上電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務不等同于商務電子化。

說到電子商務相信沒人會不知道淘寶網。在中國零售業市場，淘寶網2005年超越沃爾瑪，2006年超越家樂福，2007年超越了沃爾瑪與家樂福之和。其成長速度遠遠超過我國連鎖零售業百強平均增幅，同時淘寶網增速也遠遠高于國內外同行增速。

自2003年5月10日成立以來，淘寶網基于誠信為本的準則，從零做起，在短短的半年時間，迅速占領了國內個人交易市場的領先位置，創造了互聯網企業的一個發展奇跡，真正成為有志于網上交易的個人的最佳網絡創業平臺。

關鍵字：電子商務 淘寶網 網絡 網店經營 開店網 前言

淘寶開店是一種新形勢的商務模式，隨網絡的發展，新興起來的一種比較先進快捷的零售方式。現在很多人都喜歡到網店購物，因為可以節省很多時間，價格也比實體店里面的便宜。開了店卻苦于默默無聞？因為不熟悉網絡營銷而生意不旺？或是看著明星店鋪的鉆石標志羨慕不已？這種種的疑問正說明了網上開店也需要新的技巧和新的創業思路。如今的市場競爭越來越激烈，而且又是一個網絡的世界，因此我們必須“細分市場”,而這個細分出的市場還要契合搭建的銷售渠道和網絡,無論是虛擬平臺或是現實平臺,這是垂釣市場的誘餌和噱頭,只有這樣才有可能實現精準營銷。既然網店如此的吃香，就讓我們看看到底如何成功地在淘寶網開店吧！

目錄

一、我國網上開店的現狀..............................................1

二、網上購物的發展趨勢..............................................1

三、網上開店的優勢..................................................2

四、網上開店實例分析................................................2

（一）網店概況...............................................2

（二）項目介紹..................................................2

（三）網店整體分析..............................................3

（四）店鋪運營的整體規劃...................................3

（五）店鋪運營問題及對策分析....................................5 結束語..............................................................5 參考文獻............................................................6

淺析淘寶網店的開設與經營

淘寶開店是一種新形勢的商務模式，隨網絡的發展，新興起來的一種比較先進快捷的零售方式。現在很多人都喜歡到網店購物，因為可以節省很多時間，價格也比實體店里面的便宜。開了店卻苦于默默無聞？因為不熟悉網絡營銷而生意不旺？或是看著明星店鋪的鉆石標志羨慕不已？這種種的疑問正說明了網上開店也需要新的技巧和新的創業思路。如今的市場競爭越來越激烈，而且又是一個網絡的世界，因此我們必須“細分市場”,而這個細分出的市場還要契合搭建的銷售渠道和網絡,無論是虛擬平臺或是現實平臺,這是垂釣市場的誘餌和噱頭,只有這樣才有可能實現精準營銷。既然網店如此的吃香，就讓我們看看到底如何成功地在淘寶網開店吧！

一、我國網上開店的現狀

據中國互聯網絡信息中心在2009年7月發布的《中國互聯網絡發展

統計報告》顯示，截至2009年6月30日，我國網民規模已達到億人，互聯網普及率達到。網民總數較2008年底年增長4000萬人，半年增長率為，中國網民規模依然保持快速增長之勢。

規模如此龐大的網民人數，無疑為網上購物提供了相當可觀的潛在顧客群，在這些潛在顧客群的催化下，以個人網上開店為代表的C2C模式已成為國內電子商務中最耀眼的一支奇葩，最行之有效的一種商業模式。據2010年7月15日最新發布的《第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年6月底，我國網民網絡購物用戶規模有億。

網上開店已經成為了一種潮流趨勢，并且也成為了一部分人的自由職業。據報道，淘寶網現有會員8300萬左右，有三成左右是大學生。因為不受資金、場地的限制，網上開店已經成為大學生自主創業的選擇之一。

二、網上購物的發展趨勢

（一）“淘寶”成了網上購物代名詞

近年來，淘寶網對中國網上購物的發展起到了強勁的推動作用。在2007年的網購新用戶中，其中有首次購物都選擇淘寶。

在淘寶的網購用戶雖然其中僅有和在2007年度也分別在拍拍網和易趣網上購物，但他們卻各占了拍拍和易趣2007年度網購用戶數的和。此外，淘寶也為B2C購物網站輸送了占其總用戶人數的網購用戶，因此，可以毫不夸張地說，淘寶網對中國B2C網購的發展起著重要的啟蒙、教育和推動作用。

而且，除了吸引新增網上購物用戶以外，淘寶也逐漸有了成為網絡購物代名詞的趨勢，在2010年的網購調查中顯示，淘寶網作為中國電子商務的領頭羊，其影響力依然獨大，有的網民表示未來半年內愿選擇在淘寶網購物，而作為淘寶打造的B2C平臺--淘寶商城，也以其強大的影響力占據第二的位置。從購物習慣看，有一半左右的用戶想到網上購物時往往會選擇直接去淘寶購物，而提到網上購物時用戶最先想到的網站，淘寶在受訪者中的第一提及率在各地購物用戶中高達60%～80%。

（二）網上購物呈現集中化趨勢

從2009年網上購物金額看，淘寶的市場份額為，京東商城以的市場份額位居第二，當當和拍拍分別位居三、四位。與一年前相比，京東商城的市場份額上升了個百分點，淘寶和當當分別上升了和個百分點，Vancl市場份額也有個百分點的提升。卓越和麥網的市場份額則分別下降了個百分點。

另外，網上購物也在地域上呈現出了集中化趨勢，即網絡購物主要集中在全國性的中心城市和區域性的中心城市。在2009年發布的中國網購消費力城市的TOP10排行榜中，網絡購物主要集中在東部地區。這網購消費力十大城市分別是上海、北京、深圳、杭州、廣州、南京、蘇州、天津、溫州和寧波，這些城市主要集中在以江浙滬為主的長三角地區、以廣深為主的珠三角地區和以北京為主的京津地區。其中，上海雄踞所有網購消費力城市之首，報告期內的網購消費金額達到億元，占比達到，成交人次則達到萬人次。而北京市的網購消費金額為億元。

（三）B2C網上購物模式得到迅速發展

B2C模式在上海和北京的發展尤為顯著，其中上海B2C購物消費者數量增幅已經超過C2C，北京B2C購物消費者數量增幅也已經接近C2C的增幅。

三、網上開店的優勢

（一）投資少,回報快

網上開店與實體店相比,投資的優勢是非常明顯的.網店沒有巨大的房租、房租押金壓力，省去了高額的裝修等費用。另外，網店不需要專人時時看守，節省了人力方面的投資。網上開店只需要在一個網上交易平臺上注冊，并申請開店即可。像淘寶這樣的大型交易平臺一般申請開店是免費的，只是在開店后，為了達到一個很好的銷售效果，會有一些裝修以及推廣費用，但是這些小支出與實體店相比真是小巫見大巫。

（二）不需要占用大量的資金

傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，網上商店則不需要占用太多的資金。找到固定的供貨商，只需在供貨商處拿到少量的樣品，回家拍好圖片放到網上，待有顧客下單時再去供貨商處補貨即可。這一優勢使得網上店家可以把租金、貨款等方面的節省劃到商品單價上，因此網上商品的價格比傳統店鋪要低得多。

（三）營業時間不限

網上商店延長了商店的營業時間，一天24小時、一年365天不停地運作，無須專人值班看店，均可照常營業。傳統店鋪的營業時間一般

為8—12小時，遇上壞天氣或者老板、店員有急事也不得不暫時休息。對于所有的商家來說，時間永遠都是金錢。有些店主為了生意不受影響，往往吃住在店里，犧牲了不少的個人生活。

網上商店節省了人力方面的投資，不用雇傭幫手，店主完全可以在享受生活的同時把自家的網上小店打理得井井有條。同時，營業時間不受限制，消費者可以在任何時間登錄、購物。交易時間上的全天性和全年性使得交易成功的機會大大提高。

（四）地域限制小

不管客戶有多遠，客戶一樣可以很方便地找到。這令消費者群體突破了地域的限制，變得無限廣闊。網上商店所面向的是全國乃至全球的消費者，這個潛在市場是單個商店以及大型商場無法達到的。只要商品有特色，經營得法，網上商店每天都將帶來成千上萬的流量，大大增加銷售量

四、網上開店實例分析

（一）網店概況

1.網店名字:領袖之風(毛主席紀念品)專營店 2.網店地址:http;//520761.taobao.com 3.網店經營方向:毛主席紀念品,主要針對敬仰毛主席的人 4.開網店宗旨:誠信為本、顧客至上、服務第一 5.貨源:故居紀念品批發市場

6.階段經營目標:第一階段:適應網上開店,聚集人氣與經驗 第二階段:明確定位,著手建立自己特色的網店

7.網上開店送貨方式:(1)普通包裹(2)快遞包裹(3)EMS快遞

(4)專人送貨:主要針對本地的顧客,可以考慮送貨上門。

8.網店付款方式:支付寶、網上銀行、支付寶卡通、消費卡等。

（二）項目介紹

經過對網上商品的調查,做出以下網上開店的流程：

1.先在腦子里構思,想買什么產品的網店,自己的商品有競爭力才是成功的基石。

2.選擇開店平臺或網站 ,我們找到了提供個人店鋪的淘寶網,注冊了用戶，同時也進行了實名認證,在選擇網站平臺的時候,人氣旺盛和是否收費以及收費情況等都是很重要的指標,淘寶網提供免費開店服務,為我們省去了不少錢。

3.向網站申請店鋪:要詳細填寫自己店鋪所提供商品的分類,以便讓你的目標用戶可以準確地找到你 然后需要為自己的店鋪起個醒目的名字,增加吸引力。

4.進貨:可以從熟悉的渠道和平臺進貨,控制成本和低價進貨是關鍵。

5.登陸產品:需要把每件商品的名稱。產地,所在地,性質,外觀,數量,交易方式,交易時限等信息填寫在網站上,最好搭配商品的圖片。名稱應盡量全面,突出優點,為了增加吸引力,圖片質量應盡量好一些,說明也盡量詳細,如果需要郵寄,最好聲明誰負責郵費。登陸時還有一項非常重要的事情,就是設置價格。

6.營銷推廣:為了提升自己的店鋪人氣,在開店初期,應適應當地進行營銷推廣,但只限于網絡上是不夠的,要網上網下多種渠道一起推廣,比如與其他店鋪和網站交換鏈接等

7.售中服務：顧客在決定是否購買的時候,很可能需要很多你沒有提供的信息,他們隨時會在網上提出,應及時并耐心的回復。

8.交易,成交后,網站會通知雙方的聯系方式,根據約定的方式進行交易,可以選擇見面交易,也可以通過匯款,郵寄的方式交易,但是應盡快,以免對方懷疑你的信用。

9.評價或投訴:信用是網上交易中很重要的因素,為了共同建設信用環境,如果交易滿意,最好給對方好評,并且通過良好的服務獲取對方的好評,如果對方投訴,應盡快處理,以免自己的信用留下污點。

10.售后服務：完善周到的售后服務是生意保持經久不息的關鍵,不同的與客戶保持聯系,做好客戶管理工作。

（三）網店整體分析 1.外部分析

(1)競爭激烈:通過淘寶搜索”毛主席銅像”共查出了5292件商品,價格均不是很高, 而且湖南境內的賣家就占60%之多,外部競爭環境十分激烈。

(2)市場中存在隱性的龍頭老大:有幾個十分突出的網店,例如雙皇冠旗艦店,開店有一定的時間且有一定的規模。消費者總是喜歡對兩個商店進行對比,如果產品和價格相差不多的話,會選擇信譽度較高的一家,所以,這樣說來,那些雙皇冠旗艦店就占有一定的市場。

(3)市場潛力大:首先是國家對網絡市場的支持,再次從毛主席銅像市場上來看,中國仍然有著很大一部分敬仰毛主席的人存在,現在除了生活上的提升,大家精神上也在不斷的升華, 越來越多的人關注這方面的東西。

2.自身條件分析

(1)價格便宜:由于地理優勢----湘潭韶山(毛主席的家鄉),在本土就有毛主席銅像等相關產品的生產,進貨渠道方便且價格便宜。

(2)店鋪設計還需提高:對于剛剛成立的小店,對于店面裝修,店鋪設計等使還沒有完全的掌握,所以店鋪顏色搭配等還有欠缺,缺乏一定的吸引力。

(3)信譽不高:店鋪剛成立不久,信譽度不高,會影響商品的出售情況。(4)沒有開網店的經驗, 拍攝技術欠佳。3.總結

通過上述的整體的大概的內外部因素分析,雖然店鋪存在一定的問題,但是只需要通過一定的努力和方法,以后一定會取得成功。

（四）店鋪運營的整體規劃

1.店鋪設計(1)主頁設計：

一個好的網店，和實體店鋪一樣，必須將店內的裝修布局與主營產品聯系，要求風格和色彩要統一，才能吸引顧客，使顧客繼續瀏覽。要求：

①顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種，穿插小插件可以用對比色強調突出。

②模塊位置合理。上下對齊，以齊整為標準，以防顧客因雜亂而放棄瀏覽。③可根據后期運行，增加主題活動、體驗活動等。

(2)商品頁面設計

商品頁面設計要求美觀，簡潔，突出產品特性，要注意頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

①商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。②風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。③商家促銷放在靠上位置。

④商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。

⑤寶貝上架時間設置為7天，櫥窗推薦放置快下架的主打商品。

2.店鋪推廣

推廣方式主要有免費推廣、付費推廣，按推廣的范圍又可分為店內推廣、淘寶站內推廣、淘寶站外推廣三種，也可以根據我們的學生身份，利用學校資源進行線下推廣，在學校及學校周圍宣傳推廣。

(1)免費推廣:主要有博客、論壇、郵箱以及群聊等免費推廣方法。

①利用QQ宣傳:在QQ群,QQ空間,QQ心情上的個性簽名上寫上自己店鋪的簡介和地址,為店鋪做廣告

②利用校園優勢,在學校論壇,各班級做宣傳以此來提高點擊率，在各大消費者論壇、社區留下自己小店的地址。比如：在答復別人的帖子時，在簽名一欄寫上網店地址。

③在主要的搜索引擎上提交網店地址:百度、google ④發送電子郵件 ⑤旺旺群發消息 ⑥設置友情鏈接

(2)付費推廣:主要是淘寶網內部推廣和外部推廣。例如,利用淘寶網的付費方式,在淘寶網上購買相關的推廣方式。

(3)內部推廣:主要是指在淘寶網一些衍生的專業推廣及需支付一定費

用的推廣方法，其推廣方式比較穩定，變換型間隔性相對較穩定，主要的方式有：阿里媽媽、淘寶客、淘寶直通車、超級賣霸。

(4)經常舉辦體驗、打折、積分等促銷活動，吸引顧客。3.售后服務

好的售后服務可以增加回頭率，回頭率很大一部分體現在服務上，部分顧客關注服務甚至超過關注產品質量，對于剛剛起步的網店，在信譽及銷量都不高的情況下，好的今后服務對提高銷量及好評率尤為重要。

(1)客服服務：顧客一般在看好有意購買的產品后，都會與賣家交談，客服人員的回話質量都有可能影響顧客是否肯花錢，所以我們要做好客服，必要時可以用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，快速及時選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答；對于顧客對于產品提出的要求和意見，要及時標記及整改。

(2)快遞發貨：在與快遞公司的選擇及合作上進行優化，因為網上的顧客所在的位置分布廣，地理位置復雜，要針對顧客所在地的情況選出最合適的快遞方式。

(3)售后服務：做好跟蹤服務，建立顧客資料庫，定時整理顧客資料庫，收集改進意見，提高顧客回頭率，做到讓顧客宣傳我們的網店。

（五）店鋪運營問題及對策分析

1.網店的裝修問題

開網店和實體店是一樣,都需要把店鋪專修的得體大方、漂亮時尚。怎樣把店面裝修的時尚氣息,吸引顧客,我購買了<<淘寶網上店鋪裝

修>>一書進行學習,同時花費一定裝修費用對店鋪進行裝修,盡量使得店鋪裝修的得體大方,又有別樣的風格,與本店經營的產品,服務理念相符。

2.寶貝分類的問題

為了顧客能一目了然的了解我們的商品,也為了方便自己對商品的管理,怎樣歸類商品成為我們另外一個需要解決的問題,我借鑒網上其它店鋪的經營,把每件商品作了有規律的母子分類。

3.商品圖片的問題

圖片是吸引顧客的關鍵,清晰的照片是我們的一個難題,我們沒有良好的攝影技術,傳的照片都不夠吸引顧客,這個問題還沒得到更好的解決。但是,我們將重點放在圖片的處理上,利用PS等技術,處理的圖片,既好看又沒有脫離實物。

4.缺乏商品采購經驗,造成采購成本過高。這對這個問題,經常去批發市場查看商品行情,以便獲得最實惠的價格。

結束語

中國是一個巨大的消費市場，擁有全球1/5的消費者。日常的“衣、食、住、行”樣樣都要花錢，而這些事務幾乎都涵蓋在網上店鋪的經營范圍之內。在網上購物迅猛發展的今天，網上開店成為了一種新型的熱門創業方式，尤其是對于那些想創業又沒有資金的人來說，就

像在汪洋大海中看到了一小島，看到了希望，雖然淘寶上競爭者眾多，但只要經營有方，我們依然可以從中獲得豐厚的利潤，參考文獻

1.恒盛杰資訊,《網上開店、裝修與交易全程實錄》,科學出版社,2010 2.何建民，《網絡營銷》，電子工業出版社，2008 3.張義忠，《自己動手建商務網站》，清華大學出版社，2002

第二篇：網店開店策劃書

網店開店策劃書

網店開店策劃書1

一、進駐淘寶商城

(1)入駐流程

1、申請商家支付寶賬號：

申請企業支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認證

支付寶申請請查看：

申請方式及步驟咨詢，請撥打支付寶客服電話0571-88156688

2、登錄在線申請頁面：

登陸淘寶商城招商頁面、com點擊“立即加入”

3、提交信息：

在線輸入提交公司及品牌資料信息

4、簽約：

在線簽訂淘寶商城服務條款、服務協議及支付寶代扣協議

5、等待審核：

提交您的資質及品牌資料等待淘寶小二審核

6、凍結保證金：

請在您申請的商家支付寶賬號中充入10000元，我們將會在查收到后凍結作為商家保證金。

7、開店：

可在商家管理后臺免費下載相關店鋪操作的培訓課件。

二、開業

(1)人力規劃：人員分工表(攝影模特文編美工客服)

(2)企劃部門開業協助指引

(3)開張促銷

三、運營

(1)開店準備：

a、前期人員培訓。

b、了解網店的基本概況。

c、熟悉網店管理制度

(2)店面裝修

符合it’sup服裝個性的店鋪裝修

(3)服裝拍照

(4)寶貝上架

(5)正常銷售

(6)發貨:

做好三個核對，核對客戶基本信息(地址，姓名，聯系電話)

核對客戶購買信息(衣服款式尺碼及顏色)

核對快遞發送信息(正確填寫快遞單號及相關記錄)

(7)推廣：

1、在淘寶社區中宣傳店鋪：

2、積極參加淘寶網活動和“組織”：

3、利用及時通訊軟件和媒體宣傳

4、建議加入淘寶直通車

(8)開店30天倒計時

商城商家必讀規則

1、消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務規則

2、消費者保障服務之“正品保障”服務規則

3、消費者保障服務之“商品如實描述”服務規則

4、淘寶網用戶行為管理規則(商城)

5、淘寶商城虛擬商家規則

6、淘寶商城商家子賬戶命名規則

7、淘寶商城商家銷售行為規則

8、淘寶商城商家店鋪規則

9、淘寶商城商品違規處罰規則

10、淘寶商城信息管理規則

11、淘寶商城交流區規則

12、商城商品評論發布規則

13、淘寶商城積分規則

14、淘寶商城發票規則

網店開店策劃書2

前言：

目前淘寶已經擁有注冊會員1.9億，占到中國網民數量的一半。根據國際監測公司Alexa最新統計顯示，淘寶網的獨立訪問數已經超過Amazon、Ebay等購物網站，在全球電子商務網站流量中排第一。按照4月27日的最新數據顯示，Amazon、Ebay的用戶占全球互聯網用戶的百分比分別為3.47%和2.68%，而淘寶的用戶占全球互聯網用戶的百分比則達到了4.1%。淘寶作為中國的購物網站，UV超過4000萬，超越亞馬遜，首先說明中國的網絡購物行業已進入高速發展期，全民網購時代日益臨近。

據咨詢最新統計顯示XXXX年中國網絡購物規模達2630元，較XXXX年的1282億元增長率超過了105%，XXXX年僅第三季度交易規模已達1210億元，整體網絡交易規模在XXXX年超過1萬億。而其中淘寶網XXXX年的交易規模達XXXX億元，占網購規模總額的79.2%，并且連續5年保持100%以上的增長。

一、天貓商城簡介

淘寶網通過六年的發展，占據了中國網購市場80%的份額、聚集超過1.8億的注冊買家，擁有中國網購市場絕對的領導地位。天貓商城是亞洲購物網站淘寶網全新打造的B2C（B就是business企業的意思，是企業對個人的購物平臺）。——淘寶網全新打造的B2C購物平臺。成立于XXXX年X月X日，成立至今品牌數已達到10000個，企業商家數已近萬家，現已成為國內影響力的B2C交易平臺。（B2C，BusinesstoCustomer）天貓商城與淘寶網共享超過1.8億會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。

二、天貓商城的優點

1、規范的經營環境所有入駐天貓商城的商家，均為企業用戶。其銷售的產品、商家資質、營銷思路，均為天貓商城奠基了規范、良好的經營氛圍及前景。

2、強大的品牌傳播依賴互聯網強大傳播力量，輕松打造網絡知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。

3、更密集的客流量與淘寶網共享1.8億注冊會員，從百萬買家中脫穎而出，被搜索幾率無可匹敵，迅速吸引買家注意，帶來海量瀏覽量。

4、進銷存管理明細獨有的店鋪銷售數據報表，隨時掌握店鋪銷量及進銷存管理并提供下載。賬務明細，利潤結算，一步搞定。

5、個性化促銷方案滿就送、套餐優惠等多種營銷方式自由選擇，個性化促銷方案自主定制，系統實現一步到位。

三、天貓商城的前景展望

XXXX年X月，原百度首席運營官葉朋正式加盟淘寶網，出任淘寶網副總裁，負責天貓商城的日常運營。隨即淘寶宣布了新戰略，啟用了新域名。

網店開店策劃書3

一、旺旺，QQ以及其他聯系方式

a、有固定的上班時間，旺旺一定要在規定的時間內保持在線。

b、旺旺狀態要隨時更新、的新款以及店鋪最新信息以及打折優惠信息，午休時間以及特殊事件時，旺旺狀態也要修改，以保證顧客可以隨時知道店鋪的動態，也是對顧客的一種尊重，從旺旺的狀態上可以顯示出店鋪的專業性。

c、旺旺的賬號問題一定要注意，不能在出現被盜情況。

d、客服旺旺、一定要保持在線，要有一個負責人，態度要好，但是對待一些惡意的顧客要敢于拒絕。做到b項的基礎上，要定時的更新店鋪里的衣服上架問題，衣服下架與缺貨情況都要即使的更新。

二、店鋪的頁面裝修、

a、店鋪的整體風格、根據服裝的特點以及消費顧客群體，整體風格要以輕松個性為主，有的店鋪做的很個性，個人認為馬可或者采博另外要加的元素就是輕松，在個性的基礎上能夠體現出輕松的氛圍。

從感覺上吸引顧客，瀏覽網頁是一種輕松的享受。

b、店鋪的模板、保證一段時間要根據衣服的特點更新，從視覺上抓住顧客，網店不比實體店，實體店相對較注重衣服的擺放，也就是視覺陳列，而網店排除陳列，增加視覺沖擊，模板的要求、簡單輕松個性個別元素體現就OK，不必花哨，要突出衣服的特點，以服裝的展示為主。

寶貝描述部分、根據馬可服飾的特點，要寫出對衣服的真實感受，網上購物的缺點就是缺乏真實性，也是大多顧客最擔憂的問題之一，該表現的細節部分要充分的表明，細節的地方圖文并茂，表現衣服的真實性，顧客能充分的看到馬可服飾的特點與優勢，這個也是銷售的方式之一。

c、店鋪主頁中的陳述部分、顧客必讀，所強調的事項要出現在首頁，根據N多店鋪的總結，現在很少有顧客會注意“顧客必讀事項”，以致在交易的過程中或者交易成功后造成很多分析。這個也是現在N多賣家所擔心的問題。

d、因為旺鋪的原因，店鋪的裝修多了很多自由元素，可以自由分配，使頁面有自己的風格，“馬可宣言”不必刪除，也是一個道理，一是表明我們的決心，二是給顧客一個相信我們的憑證。VIP專欄要繼續，也可以根據馬可繼續增減相關事項，比如、“養牛”系列。

d、首頁中的宣傳照片也要即使更新，新款上架，宣傳也要更新，做出新款的連接地址，因為新上架的衣服根據時間的順序排列，一般都是顯示在后面，在店鋪的首頁中顯示的都是即將下架的衣服，所以要把新上架的衣服宣傳放在首頁中，顧客可以直接點擊連接地址，瀏覽新款。

三、照片

a、硬件、要有一個固定的地點去拍攝，有適合個性服飾的背景，例如破箱子，板凳或者其他的配件模特、要放松，在僅有的兩位模特的條件下，要拿出模特的味道，可以參考一下海報或者嘻哈動作等等，盡量做到不做作，自然嘻哈，穿出服飾的味道來服飾的搭配、不能為了照片而去拍照片，要抱著表現衣服味道的心態而拍攝，以前缺點就是隨便搭配一下，**年我門要突破的是衣服的搭配上，可以為了效果而增減一定的服飾或者其他硬件道具，以達到最佳效果。

b、軟件、攝影師根據現有的條件做到最好，燈光的角度，拍攝的角度以及模特的表情或者畫面的構圖。以及配飾道具的搭配作用，要把握到位。可以參考多家網店或者海報，大家多研究多提意見修圖、數量保證了，修圖速度就可以相對減慢以保證照片的質量，整體搭配圖片可以以淘寶要求的尺寸來定，細節圖以個性拼圖為主，拍攝數量與圖片質量以及修圖速度是有很大的聯系。一個環節不注意，會造成連鎖反應，HEHE！

c、照片的上架速度、根據N多店鋪的經驗，衣服的上架要有一個固定的時間，例如每周一有新款上架，或者每周一，周三有新款上架，而且照片要間隔半個小時上架，上架最佳時間段為、下午2、00----晚上5、00晚上7、00------晚上10、00之間。因為淘寶是按照衣服的下架時間的長短來算的，衣服離下架的時間越短，衣服顯示在首頁的機會就越大，所以我們要做到每天都有衣服顯示在首頁這樣顧客找到我們店鋪的機會就增加。

四、郵費問題

這個是一個很重要的問題，對待偏遠的地區以及超重的情況，一定要補差價。例如、新疆地區等。這個情況以前在寶貝描述中的郵費咨詢中強調過，但是顧客對這些文字不感冒，所以我們要主動的提出郵費問題，在頁面中增加郵費補差價項目。這樣對店面的以后發展有很大的好處。

五、店鋪的信譽

a、店鋪中的好評率、顧客的好評與多種因素有關，例如客服的態度，衣服本身的質量問題，物流太慢，售后服務等等。希望在顧客上,我們的態度上一直是最好的。

b、對于淘寶中的政策，我們應該持有的態度、對于消保中的七日之內無條件退貨這一項，我們要有自己店鋪的解釋權，在衣服未穿洗，未剪吊牌等不影響再銷售的情況下可以退換，如果是我們店鋪的責任，郵費可以我們出，但是如果是顧客自身的原因，我們一定要有理由來證明店鋪的誠心。

c、對于顧客要求退換貨、在頁面中要強調色差問題因電腦顯示器不同或者天氣等非人為因素造成，不再退換貨服務范圍之內。

請理智購物、不是我想象中的樣式或者顏色，不適合個人氣質等非質量問題理由，一概不退換。

尺寸問題、最好是在寶貝描述中注明尺寸，這個也是保護自己的一種方式，請顧客自己根據自己的體型選擇尺碼。店主或者客服只能推薦。

**年的總銷售

沒有硬性的要求每天賣多少件或者一個月賣多少件，以上六項都做到完美的話，相信會有好的結果和回報。

網上銷售和實體店銷售有很大不同、依舊實行多勞多得。

每隔一個星期要總結一次，員工開會，總結一個星期的業績，銷售了多少件，以及做的不好的地方和做好的地方，原因是什么等。

網店開店策劃書4

前言：

目前淘寶已經擁有注冊會員1、9億，占到中國網民數量的一半。根據國際著名監測公司Alexa最新統計顯示，淘寶網的獨立訪問數已經超過Amazon、Ebay等購物網站，在全球電子商務網站流量中排第一。按照4月27日的最新數據顯示，Amazon、Ebay的用戶占全球互聯網用戶的百分比分別為3、47%和2、68%，而淘寶的用戶占全球互聯網用戶的百分比則達到了4、1%。淘寶作為中國最大的購物網站，UV超過4000萬，超越亞馬遜，首先說明中國的網絡購物行業已進入高速發展期，全民網購時代日益臨近。

據咨詢最新統計顯示20xx年中國網絡購物規模達2630元，較20xx年的1282億元增長率超過了105%，20xx年僅第三季度交易規模已達1210億元，整體網絡交易規模在20xx年超過1萬億。而其中淘寶網20xx年的交易規模達20xx億元，占網購規模總額的79、2%，并且連續5年保持100%以上的增長。

一、天貓商城簡介

淘寶網通過六年的發展，占據了中國網購市場80%的份額、聚集超過1、8億的注冊買家，擁有中國網購市場絕對的領導地位。天貓商城是亞洲最大購物網站淘寶網全新打造的B2C(B就是business企業的意思,是企業對個人的購物平臺)。——淘寶網全新打造的B2C購物平臺。成立于20xx年4月10日,成立至今品牌數已達到10000個，企業商家數已近萬家，現已成為國內最具影響力的B2C交易平臺。(B2C，BusinesstoCustomer)天貓商城與淘寶網共享超過1、8億會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。

二、天貓商城的優點

1規范的經營環境所有入駐天貓商城的商家，均為企業用戶。其銷售的產品、商家資質、營銷思路，均為天貓商城奠基了規范、良好的經營氛圍及前景。

2強大的品牌傳播依賴互聯網強大傳播力量，輕松打造網絡知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。

3更密集的客流量與淘寶網共享1、8億注冊會員，從百萬買家中脫穎而出，被搜索幾率無可匹敵，迅速吸引買家注意，帶來海量瀏覽量。

4進銷存管理明細獨有的店鋪銷售數據報表，隨時掌握店鋪銷量及進銷存管理并提供下載。賬務明細，利潤結算，一步搞定。

5個性化促銷方案滿就送、套餐優惠等多種營銷方式自由選擇，個性化促銷方案自主定制，系統實現一步到位。

三、天貓商城的前景展望

20xx年10月，原百度首席運營官葉朋正式加盟淘寶網，出任淘寶網副總裁，負責天貓商城的日常運營。隨即淘寶宣布了新戰略，啟用了新域名

網店開店策劃書5

一、淘寶開店裝修

（一）淘寶店名

1、簡潔通俗、瑯瑯上口。店名一定要簡潔明了，通俗易懂且讀起來要響亮暢達，瑯瑯上口，如果招牌用字生僻，讀起來坳口，就不容易為瀏覽者熟記。

2、別具一格，獨具特色。網店有千千萬萬，用與眾不同的字眼，使自己的小店在名子上就顯出一種特別，體現出一種獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。

3、與自己的經營商品相關。店名用字要符合自己經營商品，要選擇一個讓人從名子就看出你的經營范圍的名子，如果名子與商品無關，很可能導致瀏覽者的反感，自然也就不要談成交了。

4、用字吉祥，給人美感。用一些符合中國人審美觀的字樣，你的店名應該讓人看起來就有一種美感，不要劍走偏鋒，為吸引人而注意使用一些陰晦低俗、惹人反感的名子，這樣的結果會適得其反。

(二）淘寶開店的其它裝修內容

1、對于網店的裝修除了起一個好聽的名子，還要做其它的工作，包括設計一個精美的店鋪匾額。

2、做出自己的店主肖像。

3、創作一句過眼難忘的廣告語，譬如流光魅影，花樣年華盡在錦繡——“錦繡喜居”絲綢家居；眾里尋他千百度——新月小筑；生活可以如此美麗——嗜屋等等。

4、寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。

總之所有的一切都為了將自己的網店打扮扮得漂漂亮亮的，吸引更多的人過來瀏覽你的小店，購買你的商品。

二、淘寶開店的進貨渠道

（一）批發市場進貨。

這是最常見的進貨渠道，如果你的小店是經營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日后起糾紛。

（二）廠家進貨

廠家進貨也是一個常見的渠道，去廠家進貨，可以拿到更低的進貨價，但是一次進貨金額通常會要求會比較高，增加了經營風險。經營網店，最好認識在廠家工作的朋友，或者自己直接就是在廠家工作的，這樣進貨就沒有任何問題了。

三、淘寶開店策略

（一）廣告策略

1、利用好網站內其它推廣方式，比如多參加網站內的公共活動，為網站做貢獻，可以得到一些關照，網店自然也可以得到相應的推廣。

2、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。注意一般不要采用直接發廣告的形式，一般的論壇對于廣告帖是格殺勿論的，可以采用簽名檔，將自己的網店地址與大概的經營范圍包括在簽名檔里，無形中會引起許多閱讀者的.注意，進入你的網店，進而成為你的客戶。

3、廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關注你的產品，爭取回頭客，更爭取讓你的客戶為你介紹新的客戶。

4、如果你的現在的網店是需要支付交易費或登錄費的，那么不妨設立一個不需要這些費用的網店，對于每一個成交的客戶，介紹他們以后通過新的網店瀏覽并購買你的產品，降低商品的銷售成本。

5、在各種提供搜索引擎注冊服務的網站上登錄網店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。

（二）定價策略

1、銷售價格要保證自己的基本利潤點，不要輕易降價，也不要定價太高，定好的價格不要輕易去改。

2、包括運費后的價格應該低于市面的價格。

3、網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。

4、店內經營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。

5、如果不確定某件商品的網上定價情況，可以利用比較購物網站，在上面輸入自己要經營的商品名稱，在查詢結果中你就可以知道同類商品在網上的報價，然后確定出自己的報價。

6、如果自己愿意接受的價格遠遠低于市場售價，直接用一口價就可以了；如果實在不確定市場定價或者想要吸引更多買家，可以采用競價的方式。

7、定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費，一定在交待清楚，負責有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。

（三）經營策略

1、網上出售商品，絕大部分的時候買家是無法看到實物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細的商品描述，這樣才能對買家有更大的吸引力。

2、網店里的商品種類盡可以齊全，更新迅速。

3、售后服務要周到。

4、重視網店的“信用度”評價。

5、誠信第一。

6、開店之初先要增加人氣，可以考慮設定一元拍或低價出售的方式達成交易，只要你有比較多的成交紀錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任你的店，來你的網店買東西。

7、采用一些有效的促銷策略，定期有折扣，或者贈送。給予回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈送，可以有折扣，可以免郵費等等。

8、額外贈送小禮品。為了增加自己的良好的評價，可以事前不讓買家知道，當他收到你寄出的貨品和禮物的時候一定會很開心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意。

9、安心對待拍下不買的買家，在網上開店總會遇到拍下不買的買家，這是很正常的。作為賣家要保持一份平和的心態。這樣才能面對以后更激烈的網上店鋪的競爭。

四、淘寶開店的支付方式

目前的網上開店主要由幾種付款方式。

1、網上支付

2、郵局匯款

3、銀行匯款

4、貨到付款

五、網上開店的送貨方式

目前網上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種、

1、普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7-15天。

2、快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多。

3、EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。

4、掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內，寄達較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

5、其它快遞，目前國內快遞業發展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規的快遞公司，比較EMS，可以節省50%左右的費用。

6、專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結合可以采用貨到付款的方式。

第三篇：網店開店計劃書

網店開店計劃書

一、產品或服務

1.網絡平臺選擇：淘寶網

2.商品種類選擇：汽車用品和配件 3.進貨渠道設計：

1）批發市場進貨：去周圍一些大型的服務批發市場進貨，提升自己的議價能力，力爭將批發價格壓到最最，與批發商建立良好的關系。

2）廠商進貨：去廠家進貨，可以拿到更低的進貨價，但是一次進貨金額通常會要求會比較高，增加了經營風險。所以去廠商進貨某一類貨而不進全部貨。

3）關注外貿產品或OEM產品：目前許多工廠在外貿訂單之外的剩余產品或者為一些知名品牌的貼牌生產之外會有一些剩余產品處理，價格通常十分低廉，通常為正常價格的2-4折，這是一個不錯的進貨渠道。可以低價獲得一個高的利潤。

4）買入庫存積壓或清倉處理產品：因為急于處理，這類商品的價格通常是極低的，我們可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用網上銷售的優勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。經常去市場上轉轉，密切關注市場變化。

5）尋找特別的進貨渠道：如果在香港或國外有親戚或朋友，可以由他們幫忙，進到一些國內市場上看不到的商品，或者一些價格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方，可以辦一張通行證，自己出去香港、澳門進貨。如果有能力通過這種渠道進的貨會很吸引消費者的眼球。

二、市場情況 1.網上市場細分

1）汽車用品：汽車坐墊、汽車香水、專車座套、汽車腳墊、汽車腰靠、車貼、汽車掛件、汽車貼膜、機油、方向盤套、洗車器、汽車鑰匙扣、車牌架、汽車擺件等。

2）汽車配件：汽車包圍、輪胎、擋泥板、后視鏡、火花塞、雨刮器、車燈、汽車鑰匙、電瓶、隔音棉、日行燈等。

3）電子電器：導航、行車記錄儀、車載MP3、車載冰箱、萬能充電器、汽車音響、車載洗塵器、倒車雷達、警報器、逆變器、攝像頭、GPS定位器、低音炮等。

4）清洗養護：洗車水蠟、洗車水槍、刷車撣子、擦車毛巾、洗車海綿等。

5）安全應急：安全鍾、急求包、拖車繩、車用滅火器、兒童安全座椅、瞌睡提醒器等。2.目標顧客群的選擇 1）選擇個體消費群體，包括職業司機和擁有私家車的駕駛者主要把精力放在年輕人身上。

2）選擇小型美容護理機構，包括普通快修店、小型洗車坊、街面微型汽車護理中心、小型汽車修理廠等。

三、競爭情況

現有競爭對手的優勢：

現有實體店：可以與買家面談，消費者可以看到真正的實物，賣家能夠及時了解買家對商品及價格的認可程度。

現有網店：賣家比較有經驗，網店流量大，信譽高，老顧客多，方便快捷，品種豐富。潛在競爭對手：他們可以根據現在行業做出更為前端的判斷。

自己的優勢：汽車美容店是一個很有發展潛力的新興行業。現在汽車的價格都在下降，學駕照的人一堆一堆，按照這樣發展下去，未來汽車如同手機一樣，每個家庭都會有的。我們會提供比競爭對手更為優質的服務，先進的技術和產品。

現有競爭對手的劣勢：

現有實體店：品種不豐富不能滿足消費者的各種不同需要，比較耗費資金，可能會產生庫存積壓，面向的顧客群體比較小，承擔風險。

現有網店：有些汽車用品商家素質低，使消費者對其不信任。大多數網上汽車用品的賣家只是賣產品而不提供售后的服務。有些網店沒有耐性給顧客講解，消費者不能夠對自己想買的產品有一定的了解。他們主要的是賣產品而不是賣服務。

潛在競爭對手：他們不能獲取利潤沒有市場份額，他們缺少經驗，只是存在想法。

自己的劣勢：新開的網店人流量會比較低，不能讓消費者產生信賴的感覺，沒有形成公信力時，網上消費者可能會對網店持有懷疑、觀望態度，怕網店寶貝質量不好、性價比不高等等。

對于競爭對手我們的戰略：

1：我們會提供一些免費服務，如（免費測胎壓，免費試乘駕，四輪定位）。這些服務都是免費，當然在特定環境下我們也會提供特殊的服務。2.我們會給顧客提供一些會員服務，可以享受打折服務。

3.我們以顧客的需求為中心，以提供優質的服務為前提而不是以賣產品為前提。4.我們提供更豐富，先進，優質，新穎的產品。

5.多進行人員技術培訓，以先進的理念傳遞給消費者。

三、市場營銷

店內裝修、產品陳列擺設、宣傳手段、市場營銷策略設計 店名設計：美容之家，一步到位 店內裝修：

1.店標：以“誠信之家”做為店標并做成動畫效果的，一方面引人矚目，另一面可以增大單位面積上的信息承載量。

2.店鋪公告：您好！歡迎來到“美容之家，一步到位”淘寶網店。我們網店提供優質的產品和服務，以誠信為本，質量為優。本店是新開的網店歡迎大家的光顧！這段話放在類似報紙的報眼位置，以滾動的形式顯示。

3.寶貝分類標簽：它位于店鋪左側，用圖片形式表示。分為這幾個標簽：汽車用品、汽車配件、電子電器、清洗養護、安全應急這五個標簽。

4.產品描述膜板：在這里詳細介紹產品、說明交易約定和價格、物流等問題，并展示多幅產品圖片讓顧客詳細全面了解產品。

5.店鋪介紹：店鋪介紹有一個專頁，整頁介紹自己的店鋪，充分展示自己的形象，并用文字圖片和一些HTML代碼做成效果。此外寫一心情故事、店主留言充分展示自己個性。產品陳列擺設：

1、基本商品線：陳列在頁面底下的位置。

2、暢銷商品：陳列在首頁重要的位置。

3、高利潤商品：這些高價位、高利潤的商品可以大大增加營業額及利潤，所以值得大力推銷。這類商品要：強而有力的展示陳列。清楚指出它的用途、特性或品質對消費者有什么（利益），消費者付的錢買到了什么（價值）。擺在靠近暢銷品或醒目的陳列位置。

4、輔助產品及主導產品 ：主導產品依照邏輯的排列，方便消費者選購。宣傳手段：

1.向自己的親朋好友介紹自己的網店。2.在貼吧，微博上面做宣傳。

3.印發宣傳海報進行發放，并在醒目的位置進行張貼。4.與其他網店交換鏈接，櫥窗推薦給網店打打廣告。

5.加入消保，讓客人放心購買產品，加入消保寶貝還可以有排名。市場營銷策略設計：

產品：提供物美價廉的產品，和售后服務。價格：采取不高于競爭對手的價格策略。分銷渠道：快遞，平郵，送貨上門，自取等。促銷：

1、優惠券促銷

持有優惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現金，或用它使部分汽車美容裝飾服務達到特定的折扣。

2、折扣促銷

在購買或服務發生之后，付款現金時對車主進行打折優惠。

3、獎勵促銷

獎勵是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得的物品、現金的機會。例如在冬季來臨時購買物品時向車友免費贈送汽車防凍液。消費滿100元獎勵2元，滿200元獎勵10元等。

4、試用促銷

將商品送給一些顧客，讓他們免費試用以刺激他們對該品牌產品的興趣。

5、質保促銷

在車主對商品品質越來越看重的情況下，商品質量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對一些技術含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統、汽車音響系統等商品，應承諾保修期，有條件的可以聯合廠家實行一定時期內包換和免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。

四、網店維護與管理：

網店維護：經常上線看看有沒有新寶貝上架，及時關注店鋪和市場的行情變化及價格變化，修改自己寶貝的屬性，關注顧客的售后評價，以一個消費者得眼觀關顧自己的網店看看有什么需要改進的地方，對寶貝及時進行分類設置關鍵字。網店管理方面安裝一個網店管家進行管理。

五、財務情況

1、預算：3~5萬元

2、收入情況預測：店鋪新開張，一開始會收回點成本，就在此基礎上，預計兩年可以賺回本錢。因為前一年屬于累計信用的階段，不會有大的收入。從目前汽車美容市場來看前景是可觀的很有發展的空間。預計普通店鋪平均每天的銷售額一般是600元左右，鉆石店鋪能達到2000元以上，皇冠店鋪可以達到4000元以上甚至更多。

第四篇：網店開店計劃書

網店開店計劃書

一、產品或服務

1.網絡平臺選擇：淘寶網

2.商品種類選擇：汽車用品和配件

3.進貨渠道設計：

1）批發市場進貨：去周圍一些大型的服務批發市場進貨，提升自己的議價能力，力爭將批

發價格壓到最最，與批發商建立良好的關系。

2）廠商進貨：去廠家進貨，可以拿到更低的進貨價，但是一次進貨金額通常會要求會比較

高，增加了經營風險。所以去廠商進貨某一類貨而不進全部貨。

3）關注外貿產品或OEM產品：目前許多工廠在外貿訂單之外的剩余產品或者為一些知名

品牌的貼牌生產之外會有一些剩余產品處理，價格通常十分低廉，通常為正常價格的2-4折，這是一個不錯的進貨渠道。可以低價獲得一個高的利潤。

4）買入庫存積壓或清倉處理產品：因為急于處理，這類商品的價格通常是極低的，我們可

以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用網上銷售的優勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。經常去市場上轉轉，密切關注市場變化。

5）尋找特別的進貨渠道：如果在香港或國外有親戚或朋友，可以由他們幫忙，進到一些國

內市場上看不到的商品，或者一些價格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方，可以辦一張通行證，自己出去香港、澳門進貨。如果有能力通過這種渠道進的貨會很吸引消費者的眼球。

二、市場情況

1.網上市場細分

1）汽車用品：汽車坐墊、汽車香水、專車座套、汽車腳墊、汽車腰靠、車貼、汽車掛件、汽車貼膜、機油、方向盤套、洗車器、汽車鑰匙扣、車牌架、汽車擺件等。

2）汽車配件：汽車包圍、輪胎、擋泥板、后視鏡、火花塞、雨刮器、車燈、汽車鑰匙、電

瓶、隔音棉、日行燈等。

3）電子電器：導航、行車記錄儀、車載MP3、車載冰箱、萬能充電器、汽車音響、車載洗

塵器、倒車雷達、警報器、逆變器、攝像頭、GPS定位器、低音炮等。

4）清洗養護：洗車水蠟、洗車水槍、刷車撣子、擦車毛巾、洗車海綿等。

5）安全應急：安全鍾、急求包、拖車繩、車用滅火器、兒童安全座椅、瞌睡提醒器等。

2.目標顧客群的選擇

1）選擇個體消費群體，包括職業司機和擁有私家車的駕駛者主要把精力放在年輕人身上。

2）選擇小型美容護理機構，包括普通快修店、小型洗車坊、街面微型汽車護理

中心、小型汽車修理廠等。

三、競爭情況

現有競爭對手的優勢：

現有實體店：可以與買家面談，消費者可以看到真正的實物，賣家能夠及時了解

買家對商品及價格的認可程度。

現有網店：賣家比較有經驗，網店流量大，信譽高，老顧客多，方便快捷，品種豐富。潛在競爭對手：他們可以根據現在行業做出更為前端的判斷。

自己的優勢：汽車美容店是一個很有發展潛力的新興行業。現在汽車的價格都在下降，學駕照的人一堆一堆，按照這樣發展下去，未來汽車如同手機一樣，每個家庭都會有的。我們會提供比競爭對手更為優

質的服務，先進的技術和產品。

現有競爭對手的劣勢：

現有實體店：品種不豐富不能滿足消費者的各種不同需要，比較耗費資金，可能

會產生庫存積壓，面向的顧客群體比較小，承擔風險。

現有網店：有些汽車用品商家素質低，使消費者對其不信任。大多數網上汽車用

品的賣家只是賣產品而不提供售后的服務。有些網店沒有耐性給顧客

講解，消費者不能夠對自己想買的產品有一定的了解。他們主要的是

賣產品而不是賣服務。

潛在競爭對手：他們不能獲取利潤沒有市場份額，他們缺少經驗，只是存在想法。自己的劣勢：新開的網店人流量會比較低，不能讓消費者產生信賴的感覺，沒有形成公信力時，網上消費者可能會對網店持有懷疑、觀望態度，怕網店寶貝質量不好、性價比不高等等。對于競爭對手我們的戰略：

1：我們會提供一些免費服務，如（免費測胎壓，免費試乘駕，四輪定位）。這些服務都是免費，當然在特定環境下我們也會提供特殊的服務。

2.我們會給顧客提供一些會員服務，可以享受打折服務。

3.我們以顧客的需求為中心，以提供優質的服務為前提而不是以賣產品為前提。

4.我們提供更豐富，先進，優質，新穎的產品。

5.多進行人員技術培訓，以先進的理念傳遞給消費者。

三、市場營銷

店內裝修、產品陳列擺設、宣傳手段、市場營銷策略設計

店名設計：美容之家，一步到位

店內裝修：

1.店標：以“誠信之家”做為店標并做成動畫效果的，一方面引人矚目，另一面可以增大

單位面積上的信息承載量。

2.店鋪公告：您好！歡迎來到“美容之家，一步到位”淘寶網店。我們網店提供優質的產

品和服務，以誠信為本，質量為優。本店是新開的網店歡迎大家的光顧！這段話放在類似報紙的報眼位置，以滾動的形式顯示。

3.寶貝分類標簽：它位于店鋪左側，用圖片形式表示。分為這幾個標簽：汽車用品、汽車

配件、電子電器、清洗養護、安全應急這五個標簽。

4.產品描述膜板：在這里詳細介紹產品、說明交易約定和價格、物流等問題，并展示多幅

產品圖片讓顧客詳細全面了解產品。

5.店鋪介紹：店鋪介紹有一個專頁，整頁介紹自己的店鋪，充分展示自己的形象，并用文

字圖片和一些HTML代碼做成效果。此外寫一心情故事、店主留言充分展示自己個性。產品陳列擺設：

1、基本商品線：陳列在頁面底下的位置。

2、暢銷商品：陳列在首頁重要的位置。

3、高利潤商品：這些高價位、高利潤的商品可以大大增加營業額及利潤，所以值得大力推銷。這類商品要：強而有力的展示陳列。清楚指出它的用途、特性或品質對消費者有什么（利益），消費者付的錢買到了什么（價值）。擺在靠近暢銷品或醒目的陳列位置。

4、輔助產品及主導產品 ：主導產品依照邏輯的排列，方便消費者選購。

宣傳手段：

1.向自己的親朋好友介紹自己的網店。

2.在貼吧，微博上面做宣傳。

3.印發宣傳海報進行發放，并在醒目的位置進行張貼。

4.與其他網店交換鏈接，櫥窗推薦給網店打打廣告。

5.加入消保，讓客人放心購買產品，加入消保寶貝還可以有排名。

市場營銷策略設計：

產品：提供物美價廉的產品，和售后服務。

價格：采取不高于競爭對手的價格策略。

分銷渠道：快遞，平郵，送貨上門，自取等。

促銷：

1、優惠券促銷

持有優惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現金，或用它使部分汽車美容裝飾服務達到特定的折扣。

2、折扣促銷

在購買或服務發生之后，付款現金時對車主進行打折優惠。

3、獎勵促銷

獎勵是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得的物品、現金的機會。例如在冬季來臨時購買物品時向車友免費贈送汽車防凍液。消費滿100元獎勵2元，滿200元獎勵10元等。

4、試用促銷

將商品送給一些顧客，讓他們免費試用以刺激他們對該品牌產品的興趣。

5、質保促銷

在車主對商品品質越來越看重的情況下，商品質量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。特別對一些技術含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統、汽車音響系統等商品，應承諾保修期，有條件的可以聯合廠家實行一定時期內包換和免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。

四、網店維護與管理：

網店維護：經常上線看看有沒有新寶貝上架，及時關注店鋪和市場的行情變化及價格變化，修改自己寶貝的屬性，關注顧客的售后評價，以一個消費者得眼觀關顧自己的網店看看有什么需要改進的地方，對寶貝及時進行分類設置關鍵字。網店管理方面安裝一個網店管家進行管理。

五、財務情況

1、預算：3~5萬元

2、收入情況預測：店鋪新開張，一開始會收回點成本，就在此基礎上，預計兩年可以賺回

本錢。因為前一年屬于累計信用的階段，不會有大的收入。從目前汽車美容市場來看前景是可觀的很有發展的空間。預計普通店鋪平均每天的銷售額一般是600元左右，鉆石店鋪能達到2000元以上，皇冠店鋪可以達到4000元以上甚至更多。

第五篇：淘寶網店開店心得

淘寶網店開店心得

組員：吉輝珠 黃莉斯 陸銳萍

在淘寶網上開店實訓這些天來，在開店過程當中遇到了很多困難，同時也收獲了很多經驗，真正的去實踐才知道要開好一個網店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組這一個星期以來親身體驗到開店的過程不容易、過程中遇到不少的問題，到時我們摸索到了的經驗，得到實踐學習。~下面是我們組在網上開店的心得體會：

1.開店前期

網上開店對于我們來說都是第一次，一切都不熟悉，我們在開店的前期不得不做做好市場調查了解，問問自己到底我們買什么好怎樣建立我們開店的優勢，比市場上同類產品好在哪里，讓網上的買家以什么理由買自己的產品而不去市面上買”我們認為網上開店的優勢在于 ①比市場上同類型產品的價格低廉 ②產品新奇，在市面上不容易淘到③有一個實體店支撐的網店，雙管齊下（當然這適個人情況選擇，不必為了開網店再去開一個實體店來經營了~呵）④要保證產品的質量.經過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開一個屬于自己的小店了！

2.開店

對于想要開新店的賣家來說，由于沒有開店的經驗，多少會有一些盲從不知所措，不知從何下手，我們不得不請教老師和熟悉網上開店的朋友，想他們了解，得到幫助。我們這時切記不要盲目的在淘寶網上胡亂點擊，這里就不得不說一下人性化的淘寶網了，針對新手不知如何開店這個問題開設了淘寶大學堂（這真的是一個好東西，我開店時明明知道有淘寶大學卻不去學習，我行我素的導致了一些疏漏還要自己去彌補）在淘寶的首頁找到

點擊“淘寶大學”然后找到

點擊“開店4步曲”，然后就可以按動畫提示完整的瀏覽如何開一個網店的全部過程了，這里面一步步都講的得很詳細。是賣家開店最好的幫手~!最后我們通過實名認證之后，成功通過審核，成為賣家！

3.寶貝的照片

拍照是一個很有技術性的工作，我們經營的是雜貨，就是我們賣的東西可以是很多方面，并非是單一局限于一類！實拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，由于沒有接觸過在拍照時我遇到了很多瓶頸，甚至想到了去影樓請一位專業攝影師協助拍照，請一名電腦設計師幫我們處理圖片，但對于我們來說，顯然并不是一個最好的選擇，后來我就去了很多同類型優秀的網店里做了參考，看這些他們是怎么把寶貝拍設的如此好看，還在郵購雜志上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經驗，最后得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些的提高,這一點也很重要，就是多去同類型店鋪轉轉，吸取人家的經驗，不論從如何設計網店首頁，如何拍照，如何吸引買家的眼球的等等，從這里都能學到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典范~

4.店鋪的名稱

給自己的店鋪起個好名字是成功的第一步！一個好的店名就是你的門面，要起一個個性不落俗的名字并不是很簡單，由于現在的淘寶店鋪很多,也許很多名稱都被啟用過了，所以在自己想好的店鋪名稱后去淘寶店鋪搜索里看一下是否存在重名，重名的話可是最大的禁忌。

5.寶貝關鍵字

寶貝的關鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設好的關鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設好關鍵字也是關鍵中的關鍵，這當中我自己總結出了幾個小方法，①可以將自己視為一個買家身份，想想如果是自己要買東西會搜索什么字。②也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關鍵字系統就會鏈接出很多相關的關鍵字，在這里廣泛的汲取關鍵字也是個很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門的普遍的常用的關鍵字，比如“包郵，優惠，促銷，特價，新款，時尚，氣質，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無袖，大碼”等等，當然可不要違反了淘寶的亂用關鍵字商品管理規則，在開店最初階段由于經驗不足就被勒令下架了4次，其中有兩次重復下架的，修改后還是不行，一度讓我很無奈，不過還好在幾次失誤中找到了一些規律，后來上的衣服就沒有出現過類似情況了~

6.寶貝描述

一個完整而翔實的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它會讓買家全面的了解商品的各方面，進而會讓買家產生信賴感！同時店鋪的規定，及注意事項，郵費規則，優惠信息等等都要包括在物品描述里！增加買家購買欲望的同時，您店鋪的專業感也就浮出水面了！

7.上傳的時間

上傳時間也是有學問的哦~雖然說不同的買家有不同的購買習慣。但經過一系列調查后總結出一般早晨9；00—11；00 下午2；00—6:00點晚上9；00—11：00這幾個時間段購買的買家是相對較多的！在這個時候登陸物品，那么下架也是這個時候，而淘寶的搜索排序是越接近下架時間，在搜索顯示中排在靠前幾頁。所以當瀏覽人數多的時候，我們的寶貝總會排在最前面，那樣就會增加瀏覽量和成交率的。還有寶貝在線天數的時候也應該設置為7天而不是14天，這樣就多了一次上架的次數，很多賣家都會覺得14天數多而選擇14天，其實并不是這樣

8.櫥窗推薦

一開始我不明白什么是櫥窗位推薦，后來查了查相關資料才知道櫥窗推薦有多么的重要，做個比喻，櫥窗位就相當于一家實體店的展覽位一樣，讓來店里的人一眼就看見你所推薦的最好的最漂亮的DD，通俗的來講，剛才已經說過了寶貝是按快下架時間的來排序的，一個寶貝就算是還有一秒鐘下架，加了櫥窗位的也比沒加櫥窗位的要靠前，這樣就更容易讓買家看見，要加以注意的是，一般來說淘寶對于新手賣家會有扶持活動，新賣家一般會有15個櫥窗推薦位，在三個月內達不到三顆心的話就不會再有這么多幫扶支持了，所以剛剛開店的賣家要利好好利用這三個月的時間！

9旺鋪

旺鋪分為標準版和扶持版兩類

標準版為50元/月

扶持版是專為新手賣家開設的，三顆心以下使用，為60元/季

旺鋪很有用，我覺得如果志在成為一個大賣家的話，加入旺鋪是必須的，旺鋪可以將自己首頁的寶貝以大圖的形式顯示，可以設計模塊，美化首頁，讓自己的店鋪更具規范化，也可以給買家一個心理暗示，覺得這個店很正規，不過要加注一下，扶持版的暫時不能添加模塊和移動模塊，我也是加入后才知道噠 10.消費者保障服務

加入消保需繳納1000保證金，在加入消保期間淘寶會將這1000元凍結，加入消保的好處是賣家在選擇寶貝時可以在如實描述中選勾，這樣的話無形中又縮小了一部分的搜索范圍，也就是說搜到自己店的幾率又大了一些，加入消保后也會多還有要注意的一點，在提交申請后，淘寶系統會有三天的審核期，不過由于淘寶每天作業量很大，會遇到一些系統繁忙，系統延時的問題，從而在三天審核期內可能會沒有審核到提交的申請，如果過了三天就不要再等待審核了，這時可以致電淘寶客服熱線，客服會將提交的申請轉為人工審核，不過還要經過三天的審核期，我就遇到了這個問題，但是一開始不知道可以這樣，過了一個星期我才想到了這個解決辦法，在這里我就耽誤了10天的時間，不過應該給予一定的理解，淘寶畢竟工作量很大，難免出現些疏漏，而且客服人員也十分客氣，并且在保證的期限內完成了審核，在這里希望如果有類似問題的親們不要像我一樣等待，馬上給客服致電，淘寶會很快來處理的。

到這里這星期月的開店經歷和積累的經驗就總結的差不多了，回想這一個多月開店歷程，一路磕磕絆絆，有起有伏，有失落也有喜悅，我們還在繼續的摸索，繼續的經歷，繼續的積累經驗，在面對一些問題的時候一定要耐心，遇到問題就要想辦法去解決，而且這并不是一個結束，用一句廣告語來說，成功我們才剛上路呢！

還有最重要的一點，作為賣家來說，一定要把買家的利益放在第一位，同時保證產品的質量，誠信交易，對于新賣家來說更應如此，只有這樣才能為自己立起誠信的標桿，建立起穩定的誠信根基，在這個基礎上步步前進！只要有耐心、有信心、有決心成功一定不會遠的，大家一起努力吧，也歡迎親們一起來交流經驗！最后祝親們生意興隆,事事順心...