第一篇：十五：淘寶個人網店開店實戰記錄

題記：白天，一個白領手中文件忙碌的飛躍著，帶著她（他）是更多的網上創業激情。夜晚，坐在燈光下的她（他）手中的鍵盤飛也似的啪啪啦啦的響，那手指帶動飛舞著的是她（他）的創業夢想。

每一個人都有自己的夢想，而生活在社會這個大家庭，打工一簇更是以自己創業作為自己的事業夢想。每天尋找著自己的夢想，每天點滴著自己的夢想。為了什么？為了生活只是其中一種，其實每個人的心底里無不更是為了體現自己的能力，發掘自己更大的潛能。這才是每一個創業者心底真正的夢。

實現夢想需要舞臺，需要可以展出自己潛能的舞臺。但這個舞臺是誰可以提供呢。可能會是自己也可能會是家人或朋友。但如果連這一些自己都沒有，那么來阿里巴巴淘寶吧！親愛的朋友們。

為什么說來阿里巴巴淘寶，因為他提供了一個近乎完美的舞臺，展現你創業的舞臺，可以讓你實現你的夢的舞臺。

阿里巴巴淘寶網夠簡單，夠安全，夠親切。

簡單的你只需要一張身份證，只要是中國地區的（包括臺，港，澳同胞）。只要你的身份證被認證通過，那么等于給你免費開了一個網店。

夠安全，無論買與賣，有了支付寶的保障，一切夠安全夠簡單，轉賬查詢匯款沒有任何的手續費。

夠親切，支付寶的各方面問題解決，讓你的問題一切無憂，而且還推明星助阿助救媽媽（為下崗的母親們免費提供電腦，并教會如何在淘寶上做生意。開網店）

也許你正要為了你創業的資金不多在發愁，也許你正在為你白天要上班而晚上無所事事而煩惱。也許你手上有項目難以推廣，也許你有一技一長難以發展，也許你發現有太多商機而無法拓展。

那么，阿里巴巴淘寶為你量身定做了這一方面的。只要你擁有，什么都可以賣，可以買，無論是實體產品、服務性質還是被網絡確認的虛擬物，你大可以在阿里巴巴淘寶網一展所長。

為了你的夢想，飛吧，飛騰在阿里巴巴的淘寶網里吧！

淘寶個人網店開店實戰記錄（2）

大家心里是不是都想著開網店了，那么先準備一張數碼拍攝或掃描的身份證是最關鍵的，自身份證號碼一定要拍的夠清晰哦。不能認證是通不過的。還有拍了以后把相片縮小一點，一般500*500像寸肯定是可以通過了。

注冊ID時千萬別心急哦，想好了你想注冊的名字（現在可以用中文了就更方便你取名字了，你可以把注冊名與你的產品或品牌聯系在一起哦）所以一個好的注冊名是你成功開網店的第一步哦。

想好了注冊名ID以后，那么其它的就按照料操作流程進行就可以了。

這里要特別注意的就是與淘寶相關聯的郵箱。一般用163或雅虎的相對收到信息比較快，我試過用MSN郵箱很難才收到郵件。因為你注冊ID的時候是要通過郵件確認才能夠完成的。

而且郵件的密碼千萬不能與淘寶ID的密碼一樣。（這是大忌！）因為如果你開通了支付寶的話，郵箱的密碼就是你的網上存折密碼。

注冊成功后你就可以發布你的寶貝了，發了10件以后你就可以擁有你獨一無二的一個網店了哦。

在管理我的網店里你可以為你的寶貝取一個家（店名，店名可修改）比如你賣禮品的就取個***禮品店，如果你賣床上用品的就取名為：***床上用品店。這樣是不是很得意的一件事，原來網上開店是這么的簡單。后面的資料就一樣按流程提交就成了。

網店開了以后，那就需要網上認證了（這個可以在注冊時一起搞定）手機認證，銀行數字認證（銀行數字認證大概需要1-2天的時間，）支付寶認證。

特別提醒：郵箱密碼和淘寶ID密碼及支付寶密碼最好不要一樣。

就這樣，一個網店就成功開通了。

淘寶個人網店開店實戰記錄（3）

上一篇介紹了如何開網店。這一期講講開了網店以后如何找貨源。

開了網店，大家都想自己的賣家信息不再是零，所以好銷熱銷的產品成為了不少人選擇項目。

如何去找貨源呢？怎么找呢？

首先你要去了解淘寶網，了解大概系列的賣家，查看他們幾時開店，賣家信用是多少（從中可以大概看出有多少筆生意成交），淘寶買家的主流方向在哪里。都做一個筆記，這樣自己心里也有一個底了。

了解了差不多了，你心里是不是對哪類產品都有個底了。那么開始找貨源吧。

1、有貿易通的從貿易通開始搜索，比方你要搜索：玩具。一搜索出來就會有相應的廠家。然后你可以逐個在你感興趣的產品圖點開該公司的介紹，了解該公司的所有產品。首先看看該公司的起訂量是在哪個范圍里。覺得起訂量自己覺得不是很高的話，可以嘗試去與該公司的負責人交談。（剩下的工作你就要發揮你的交際能力了。能不能談妥相關的條件就得靠你去說，去打字了）。作為淘寶，跟廠家談一些條件是比較困難的，在我感覺是這樣。而且一般一個系列的都是談了十幾家廠家以后可能會成功一個。所以大家都在很有耐心的去尋找廠家，尋找貨源。優點：利潤高。缺點：能成功者少

2、大家也可以利到百度或雅虎網頁去搜捕相關產品的廠家。搜索這樣的廠家有一個比較麻煩就是得利用電話或郵件來聯系，不過現在很多廠家在個人網站里都有誠信通或QQ客服，大家也可以盡里在節省成本的情況下用以上的免費網上即時通工具聯系。優點：利潤高，缺點：能成功者少

3、通過店鋪或貿易公司拿貨。利潤可能會少一點，卻不失為淘寶店拿貨的一個好辦法。因為店鋪或貿易公司對量的限制都比廠家要低很多。優點：拿貨快。但一般對方也要求有一定的量

4、通過當地的批發市場尋找貨源。在每一個地區都肯定會有當地最有特色的產品批發市場。所以大家可以因地制宜，在淘寶零銷一些當地的特色或特產等東西。優點：快捷方便

5、你還可以利用親戚朋友們哦，想想你有沒有親戚朋友是有經營適合網上賣的產品呢？如果有，那真是幫你大忙了。你就趕快拿親戚朋友們的產品上架吧。優點：如果合作愉快，增進親戚朋友之間感情。如果合作有點。恐怕見面都有點

6、最快最直接的就是找一些可以代發貨，或訂貨量沒有限制的。缺點就是利潤要兩家分。少了一點，但卻是淘寶最方便快捷的。

基本上，作為淘寶店尋找貨源就是這幾點。你想用哪一種方式呢？或者有沒有更好的方法也可以介紹給大家認識哦。

第二篇：靈動設計坊淘寶個人網店開店實戰記錄

題記：白天，一個白領手中文件忙碌的飛躍著，帶著她（他）是更多的網上創業激情。夜晚，坐在燈光下的她（他）手中的鍵盤飛也似的啪啪啦啦的響，那手指帶動飛舞著的是她（他）的創業夢想。

每一個人都有自己的夢想，而生活在社會這個大家庭，打工一簇更是以自己創業作為自己的事業夢想。每天尋找著自己的夢想，每天點滴著自己的夢想。為了什么？為了生活只是其中一種，其實每個人的心底里無不更是為了體現自己的能力，發掘自己更大的潛能。這才是每一個創業者心底真正的夢。

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為什么說來阿里巴巴淘寶，因為他提供了一個近乎完美的舞臺，展現你創業的舞臺，可以讓你實現你的夢的舞臺。

阿里巴巴淘寶網夠簡單，夠安全，夠親切。

簡單的你只需要一張身份證，只要是中國地區的（包括臺，港，澳同胞）。只要你的身份證被認證通過，那么等于給你免費開了一個網店。

夠安全，無論買與賣，有了支付寶的保障，一切夠安全夠簡單，轉賬查詢匯款沒有任何的手續費。

夠親切，支付寶的各方面問題解決，讓你的問題一切無憂，而且還推明星助阿助救媽媽（為下崗的母親們免費提供電腦，并教會如何在淘寶上做生意。開網店）

也許你正要為了你創業的資金不多在發愁，也許你正在為你白天要上班而晚上無所事事而煩惱。也許你手上有項目難以推廣，也許你有一技一長難以發展，也許你發現有太多商機而無法拓展。

那么，阿里巴巴淘寶為你量身定做了這一方面的。只要你擁有，什么都可以賣，可以買，無論是實體產品、服務性質還是被網絡確認的虛擬物，你大可以在阿里巴巴淘寶網一展所長。

為了你的夢想，飛吧，飛騰在阿里巴巴的淘寶網里吧！

淘寶個人網店開店實戰記錄（2）

大家心里是不是都想著開網店了，那么先準備一張數碼拍攝或掃描的身份證是最關鍵的，自身份證號碼一定要拍的夠清晰哦。不能認證是通不過的。還有拍了以后把相片縮小一點，一般500*500像寸肯定是可以通過了。

注冊ID時千萬別心急哦，想好了你想注冊的名字（現在可以用中文了就更方便你取名

字了，你可以把注冊名與你的產品或品牌聯系在一起哦）所以一個好的注冊名是你成功開網店的第一步哦。

想好了注冊名ID以后，那么其它的就按照料操作流程進行就可以了。

這里要特別注意的就是與淘寶相關聯的郵箱。一般用163或雅虎的相對收到信息比較快，我試過用MSN郵箱很難才收到郵件。因為你注冊ID的時候是要通過郵件確認才能夠完成的。

而且郵件的密碼千萬不能與淘寶ID的密碼一樣。（這是大忌！）因為如果你開通了支付寶的話，郵箱的密碼就是你的網上存折密碼。

注冊成功后你就可以發布你的寶貝了，發了10件以后你就可以擁有你獨一無二的一個網店了哦。

在管理我的網店里你可以為你的寶貝取一個家（店名，店名可修改）比如你賣禮品的就取個***禮品店，如果你賣床上用品的就取名為：***床上用品店。這樣是不是很得意的一件事，原來網上開店是這么的簡單。后面的資料就一樣按流程提交就成了。

網店開了以后，那就需要網上認證了（這個可以在注冊時一起搞定）手機認證，銀行數字認證（銀行數字認證大概需要1-2天的時間，）支付寶認證。

特別提醒：郵箱密碼和淘寶ID密碼及支付寶密碼最好不要一樣。

就這樣，一個網店就成功開通了。

淘寶個人網店開店實戰記錄（3）

上一篇介紹了如何開網店。這一期講講開了網店以后如何找貨源。

開了網店，大家都想自己的賣家信息不再是零，所以好銷熱銷的產品成為了不少人選擇項目。

如何去找貨源呢？怎么找呢？

首先你要去了解淘寶網，了解大概系列的賣家，查看他們幾時開店，賣家信用是多少（從中可以大概看出有多少筆生意成交），淘寶買家的主流方向在哪里。都做一個筆記，這樣自己心里也有一個底了。

了解了差不多了，你心里是不是對哪類產品都有個底了。那么開始找貨源吧。

1、有貿易通的從貿易通開始搜索，比方你要搜索：玩具。一搜索出來就會有相應的廠家。然后你可以逐個在你感興趣的產品圖點開該公司的介紹，了解該公司的所有產品。首先看看該公司的起訂量是在哪個范圍里。覺得起訂量自己覺得不是很高的話，可以嘗試去與該

公司的負責人交談。（剩下的工作你就要發揮你的交際能力了。能不能談妥相關的條件就得靠你去說，去打字了）。作為淘寶，跟廠家談一些條件是比較困難的，在我感覺是這樣。而且一般一個系列的都是談了十幾家廠家以后可能會成功一個。所以大家都在很有耐心的去尋找廠家，尋找貨源。優點：利潤高。缺點：能成功者少

2、大家也可以利到百度或雅虎網頁去搜捕相關產品的廠家。搜索這樣的廠家有一個比較麻煩就是得利用電話或郵件來聯系，不過現在很多廠家在個人網站里都有誠信通或QQ客服，大家也可以盡里在節省成本的情況下用以上的免費網上即時通工具聯系。優點：利潤高，缺點：能成功者少

3、通過店鋪或貿易公司拿貨。利潤可能會少一點，卻不失為淘寶店拿貨的一個好辦法。因為店鋪或貿易公司對量的限制都比廠家要低很多。優點：拿貨快。但一般對方也要求有一定的量

4、通過當地的批發市場尋找貨源。在每一個地區都肯定會有當地最有特色的產品批發市場。所以大家可以因地制宜，在淘寶零銷一些當地的特色或特產等東西。優點：快捷方便

5、你還可以利用親戚朋友們哦，想想你有沒有親戚朋友是有經營適合網上賣的產品呢？如果有，那真是幫你大忙了。你就趕快拿親戚朋友們的產品上架吧。優點：如果合作愉快，增進親戚朋友之間感情。如果合作有點。恐怕見面都有點

6、最快最直接的就是找一些可以代發貨，或訂貨量沒有限制的。缺點就是利潤要兩家分。少了一點，但卻是淘寶最方便快捷的。

基本上，作為淘寶店尋找貨源就是這幾點。你想用哪一種方式呢？或者有沒有更好的方法也可以介紹給大家認識哦。

在淘寶搜索店鋪，靈動設計坊，進入店鋪之后他家有一個欄目叫教程與幫助里，圖文并茂的講解了這個問題，點進去免費就可以看。有詳細的文字和圖片說明，看到了，你就會了。即點即看十分地方便，還不需要問人，簡單直就是免費在線的老師。而且店主還不定期地更新新地裝修教程內容，每次去都能有新地收獲，還不快去看看。

有一家網店叫靈動設計坊,在淘寶，蠻好的，很多裝修只要一元，還有N多一毛錢，一分錢的，找他裝修一定能用買一碗餛飩地錢，讓你的店裝修好。不信你搜索一下。最重要是便宜

實惠，大部分裝修只要一元，還有好多一毛錢，一分錢的東西，算起來裝修一個普通店鋪只要不到兩塊錢，應該比買一份盒飯還便宜，在賣一個叫鼠標點擊器的，只需要五塊錢，你只要在淘寶，搜索，靈動設計坊，在里面找到鼠標點擊器拍下，就能讓你的貼子半天時自動點擊過一千，迅速成為熱貼，好像只要兩塊錢，只要每天在淘寶論壇，每天發一個熱貼,讓人總能看到你的貼子，就不愁沒人來關注你的網店，到你的網店人多了，流量大了不愁

賣不出去東西，有了鼠標點擊器，自動點擊，半小時讓你地貼子點擊率過，迅速成為熱貼，讓你的貼子總

是出現在第一頁（小秘密不要告訴別人啊）你在也不需要為網店沒人來地煩惱，全套店鋪裝修教程+118套

模板 3元甩賣，批量加水印軟件終身能用并且送教程只賣五塊錢，統計器只賣兩塊錢，關鍵是可以永久使

用一輩子，而且淘寶升級還能顯示不影響，蠻好的不信你去看看，但到底適合不適合還要你自己選擇。

你要還有什么不懂的，還可以問這家掌柜，他會耐心告訴你的。他地扣扣是九一四二零四四零一

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第三篇：淘寶網店開店心得

淘寶網店開店心得

組員：吉輝珠 黃莉斯 陸銳萍

在淘寶網上開店實訓這些天來，在開店過程當中遇到了很多困難，同時也收獲了很多經驗，真正的去實踐才知道要開好一個網店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組這一個星期以來親身體驗到開店的過程不容易、過程中遇到不少的問題，到時我們摸索到了的經驗，得到實踐學習。~下面是我們組在網上開店的心得體會：

1.開店前期

網上開店對于我們來說都是第一次，一切都不熟悉，我們在開店的前期不得不做做好市場調查了解，問問自己到底我們買什么好怎樣建立我們開店的優勢，比市場上同類產品好在哪里，讓網上的買家以什么理由買自己的產品而不去市面上買”我們認為網上開店的優勢在于 ①比市場上同類型產品的價格低廉 ②產品新奇，在市面上不容易淘到③有一個實體店支撐的網店，雙管齊下（當然這適個人情況選擇，不必為了開網店再去開一個實體店來經營了~呵）④要保證產品的質量.經過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開一個屬于自己的小店了！

2.開店

對于想要開新店的賣家來說，由于沒有開店的經驗，多少會有一些盲從不知所措，不知從何下手，我們不得不請教老師和熟悉網上開店的朋友，想他們了解，得到幫助。我們這時切記不要盲目的在淘寶網上胡亂點擊，這里就不得不說一下人性化的淘寶網了，針對新手不知如何開店這個問題開設了淘寶大學堂（這真的是一個好東西，我開店時明明知道有淘寶大學卻不去學習，我行我素的導致了一些疏漏還要自己去彌補）在淘寶的首頁找到

點擊“淘寶大學”然后找到

點擊“開店4步曲”，然后就可以按動畫提示完整的瀏覽如何開一個網店的全部過程了，這里面一步步都講的得很詳細。是賣家開店最好的幫手~!最后我們通過實名認證之后，成功通過審核，成為賣家！

3.寶貝的照片

拍照是一個很有技術性的工作，我們經營的是雜貨，就是我們賣的東西可以是很多方面，并非是單一局限于一類！實拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，由于沒有接觸過在拍照時我遇到了很多瓶頸，甚至想到了去影樓請一位專業攝影師協助拍照，請一名電腦設計師幫我們處理圖片，但對于我們來說，顯然并不是一個最好的選擇，后來我就去了很多同類型優秀的網店里做了參考，看這些他們是怎么把寶貝拍設的如此好看，還在郵購雜志上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經驗，最后得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些的提高,這一點也很重要，就是多去同類型店鋪轉轉，吸取人家的經驗，不論從如何設計網店首頁，如何拍照，如何吸引買家的眼球的等等，從這里都能學到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典范~

4.店鋪的名稱

給自己的店鋪起個好名字是成功的第一步！一個好的店名就是你的門面，要起一個個性不落俗的名字并不是很簡單，由于現在的淘寶店鋪很多,也許很多名稱都被啟用過了，所以在自己想好的店鋪名稱后去淘寶店鋪搜索里看一下是否存在重名，重名的話可是最大的禁忌。

5.寶貝關鍵字

寶貝的關鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設好的關鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設好關鍵字也是關鍵中的關鍵，這當中我自己總結出了幾個小方法，①可以將自己視為一個買家身份，想想如果是自己要買東西會搜索什么字。②也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關鍵字系統就會鏈接出很多相關的關鍵字，在這里廣泛的汲取關鍵字也是個很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門的普遍的常用的關鍵字，比如“包郵，優惠，促銷，特價，新款，時尚，氣質，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無袖，大碼”等等，當然可不要違反了淘寶的亂用關鍵字商品管理規則，在開店最初階段由于經驗不足就被勒令下架了4次，其中有兩次重復下架的，修改后還是不行，一度讓我很無奈，不過還好在幾次失誤中找到了一些規律，后來上的衣服就沒有出現過類似情況了~

6.寶貝描述

一個完整而翔實的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它會讓買家全面的了解商品的各方面，進而會讓買家產生信賴感！同時店鋪的規定，及注意事項，郵費規則，優惠信息等等都要包括在物品描述里！增加買家購買欲望的同時，您店鋪的專業感也就浮出水面了！

7.上傳的時間

上傳時間也是有學問的哦~雖然說不同的買家有不同的購買習慣。但經過一系列調查后總結出一般早晨9；00—11；00 下午2；00—6:00點晚上9；00—11：00這幾個時間段購買的買家是相對較多的！在這個時候登陸物品，那么下架也是這個時候，而淘寶的搜索排序是越接近下架時間，在搜索顯示中排在靠前幾頁。所以當瀏覽人數多的時候，我們的寶貝總會排在最前面，那樣就會增加瀏覽量和成交率的。還有寶貝在線天數的時候也應該設置為7天而不是14天，這樣就多了一次上架的次數，很多賣家都會覺得14天數多而選擇14天，其實并不是這樣

8.櫥窗推薦

一開始我不明白什么是櫥窗位推薦，后來查了查相關資料才知道櫥窗推薦有多么的重要，做個比喻，櫥窗位就相當于一家實體店的展覽位一樣，讓來店里的人一眼就看見你所推薦的最好的最漂亮的DD，通俗的來講，剛才已經說過了寶貝是按快下架時間的來排序的，一個寶貝就算是還有一秒鐘下架，加了櫥窗位的也比沒加櫥窗位的要靠前，這樣就更容易讓買家看見，要加以注意的是，一般來說淘寶對于新手賣家會有扶持活動，新賣家一般會有15個櫥窗推薦位，在三個月內達不到三顆心的話就不會再有這么多幫扶支持了，所以剛剛開店的賣家要利好好利用這三個月的時間！

9旺鋪

旺鋪分為標準版和扶持版兩類

標準版為50元/月

扶持版是專為新手賣家開設的，三顆心以下使用，為60元/季

旺鋪很有用，我覺得如果志在成為一個大賣家的話，加入旺鋪是必須的，旺鋪可以將自己首頁的寶貝以大圖的形式顯示，可以設計模塊，美化首頁，讓自己的店鋪更具規范化，也可以給買家一個心理暗示，覺得這個店很正規，不過要加注一下，扶持版的暫時不能添加模塊和移動模塊，我也是加入后才知道噠 10.消費者保障服務

加入消保需繳納1000保證金，在加入消保期間淘寶會將這1000元凍結，加入消保的好處是賣家在選擇寶貝時可以在如實描述中選勾，這樣的話無形中又縮小了一部分的搜索范圍，也就是說搜到自己店的幾率又大了一些，加入消保后也會多還有要注意的一點，在提交申請后，淘寶系統會有三天的審核期，不過由于淘寶每天作業量很大，會遇到一些系統繁忙，系統延時的問題，從而在三天審核期內可能會沒有審核到提交的申請，如果過了三天就不要再等待審核了，這時可以致電淘寶客服熱線，客服會將提交的申請轉為人工審核，不過還要經過三天的審核期，我就遇到了這個問題，但是一開始不知道可以這樣，過了一個星期我才想到了這個解決辦法，在這里我就耽誤了10天的時間，不過應該給予一定的理解，淘寶畢竟工作量很大，難免出現些疏漏，而且客服人員也十分客氣，并且在保證的期限內完成了審核，在這里希望如果有類似問題的親們不要像我一樣等待，馬上給客服致電，淘寶會很快來處理的。

到這里這星期月的開店經歷和積累的經驗就總結的差不多了，回想這一個多月開店歷程，一路磕磕絆絆，有起有伏，有失落也有喜悅，我們還在繼續的摸索，繼續的經歷，繼續的積累經驗，在面對一些問題的時候一定要耐心，遇到問題就要想辦法去解決，而且這并不是一個結束，用一句廣告語來說，成功我們才剛上路呢！

還有最重要的一點，作為賣家來說，一定要把買家的利益放在第一位，同時保證產品的質量，誠信交易，對于新賣家來說更應如此，只有這樣才能為自己立起誠信的標桿，建立起穩定的誠信根基，在這個基礎上步步前進！只要有耐心、有信心、有決心成功一定不會遠的，大家一起努力吧，也歡迎親們一起來交流經驗！最后祝親們生意興隆,事事順心...

第四篇：淘寶網店開店策劃書終極版

淘寶網店開店

策

劃

書

文化產業管理121班：第一組

韋

劍1205010285

王春平1205010306

張蘭姣1205010309

潘存燁1205010286

二零一四年十二月二十八日

目錄

一、前言..................................................................................................................2

二、正文..................................................................................................................2

（一）、店鋪及市場定位...............................................................................2

（二）、使命...................................................................................................3

（三）、背景簡述...........................................................................................3

（四）、團隊結構...........................................................................................3

（五）、商業機會...........................................................................................5

（六）、商業模式...........................................................................................7

（七）、組織描述...........................................................................................7

（八）、項目描述...........................................................................................8

（九）、項目方案...........................................................................................9

（十）、項目進度.........................................................................................11

（十一）、營銷方案.....................................................................................12

（十二）、投資預算.....................................................................................13

三、附錄................................................................................................................14

附錄一：開店流程.........................................................................................14 附錄二：店鋪地址.........................................................................................17 附錄三：《工作合同》.................................................................................17 附錄四：《獎懲制度》.................................................................................18

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一、前言

進入21世紀，電子商務在經濟高速發展下正不斷地走進人們的生活，網購作為信息化時代下一種區別于傳統購物的新型購物方式，其蓬勃的發展和趨勢帶動了越來越多的人開網店，同時在以令人無法比擬的發展速度和無比廣闊的覆蓋范圍慢慢取代傳統購物方式。本店主要是以服裝分銷為主，通過與供應商建立一個橋梁，為消費者提供物美價廉的商品。

二、正文

（一）、店鋪及市場定位

我們的淘寶網店經營模式采用的是淘寶分銷的模式，選擇在淘寶分銷平臺尋找合適的服裝品牌供應商，與他們進行合作，通過成為供銷商的自營店，代銷服裝賺取中間的銷售差價來獲取利潤。這種方式能讓我們初次涉足淘寶的新手降低經營的風險，并且能從供應商那里學習到很多的網店經營與管理的知識，為以后的發展奠定基礎。

本店所提供的商品主要以新穎、自主創意為特點，服裝的設計帶著充滿活力的風格和激情、時尚的形象。本店以18~35歲的女性為主要目標消費群體，一是這年齡段的女性處于成年和成熟的階段，有活力、有夢想，沒有過多的束縛；二是她們作為年輕的新秀，較易接受和喜愛新穎、另類的事物；三是這段時期是女性人生最重要的時期，愛美和時尚是她們主流方向。

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（二）、使命

讓新穎和充滿活力的服裝走進每一處需要的地方，使每一位18~35歲的女性都充滿著青春、奢華、時尚的形象。

（三）、背景簡述

經濟的高速發展，科技的不斷進步，互聯網的全面普及，推動著生活的信息化。近年來電腦和智能手機的普及運用，網上購物已經慢慢取代了傳統的購物模式。網上購物不受時間和空間的限制以及產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現今流行的購物模式。因此網上開店已成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網上創業。

中國互聯網時代是伴隨著“80后”、“90后”的大背景下才得以快速發展，正是新一代中國青年特有的成長經歷與價值造就了今日網絡的無處不在、百家齊鳴的盛況。與此同時，網絡溝通的便捷性、廣泛互動性以及各種新奇創意更是讓年輕一代的影響力得以最大程度的發揮。兩者之間，與其說是誰成就了誰，不如說彼此相得益彰更為貼切。可以預見，隨著“80后”成為職場主流，“90后”即將邁出大學校門，網絡營銷的發展僅僅是拉開了序幕，其未來發揮的影響力將隨著中國年輕一代生活方式的巨大變遷而日益突顯，而網絡營銷的市場也將會進一步擴大。

（四）、團隊結構

本店主要成員有四人，網站管理與維護大家遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則。

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（一）淘寶店長

負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。客戶投訴及糾紛問題。

（二）網站編輯和美工

1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

5、負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；

6、負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

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（三）客戶、物流發貨

1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

2、熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；

4、為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

6、負責商品出庫，發貨包裝。

7、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

8、登記商品出庫記錄。

（四）推廣人員

1、負責業務需求調研、網站相關營銷活動的策劃及操作；

2、負責信息發布、網站流量統計分析、廣告投放及郵件群發；

3、每天上班后登陸官方網站、合作網站后臺，查看后臺訂單、咨詢數據并合理分配處理；

4、登陸在線客服，記錄在線客服留言并合理分配，做相關處理；

5、配合平面和媒體廣告，及時更新、轉載廣告軟文，擴大網站和品牌的影響力；

6、接受網絡客戶咨詢，同時記錄咨詢的有效信息。

（五）、商業機會

/ 19（1）市場廣闊的平臺支持。我們的的服裝網店項目選擇立足于阿里巴巴旗下的淘寶網C2C平臺，淘寶網是目前國內最大的B2C和C2C 交易平臺，截至2013年，淘寶網擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。并且在2014年的雙十一阿里巴巴淘寶再創記錄，雙十一全天成交額571億。選擇在淘寶上運營我們的服裝網店項目，對于我們來說具有廣大的客戶群和流量。

（2）提供了一個投資小，回報大的市場機會。淘寶的C2C平臺是免費對每一位淘寶用戶開放，也就是說每一位淘寶注冊用戶都能在淘寶的C2C平臺上免費開店，成為網店的店主，這為我們項目運營提供了很大的便利。并且淘寶網里有很多的貨源提供，可以選擇阿里巴巴進貨，也可以在分銷平臺上選著成為經銷商或者分銷商，為許多開店的店主提供很大的便利，我們這次的服裝店項目運營就將選擇在分銷平臺成為服裝品牌的分銷商，這樣就能比較方便地解決了我們的貨源問題，也能最大程度的降低我們的經營風險。

（3）女裝市場具有很大的優勢。在淘寶上在剛剛過去的淘寶天貓雙十一中銷量排行榜中，前十名中就有兩家女裝品牌躋身其中，并且在目前的淘寶銷量排行榜中服裝的搜索熱度榜上大部分與女裝有關。女性消費者有不斷追求時髦、完美和不理性消費的的特點，服裝對于女性的美麗而言是必不可少的，而且如今女性消費者越來越傾向于便利的網上購買，所以女裝市場比較廣闊，也是能夠長期發展的項目。

/ 19

（六）、商業模式

（1）價值定位。也就是我們的目標客戶的價值需求，我們的產品主要是為18歲到35歲的年輕女性提供，我們的價值定位選擇的是中高端的市場，為客戶提供優質的產品服務，建立起我們客戶營銷群，維持并努力挖掘新的消費者。

（2）市場細分。我們女裝產品的目標市場主要選擇的是18到35歲的青年學生以及白領階層，他們有較高的消費需求，注重產品的品質，符合我們的產品定位。

（3）客戶關系。我們要努力用心的建立起我們的客戶群，留住這些資源，時常與客戶保持互動和聯系，培養他們對我們產品的好感與忠臣度，利用她們來開展客戶關系營銷。

（4）價值配置。也即資源和活動的配置，我們將利用好供銷商的資源，按照供銷商的統一經營方案營銷，我們的活動重點在于如何推廣出我們的產品，換取有價值的流量。在有盈利的情況下，把一般的資金用來優化店鋪的營銷。

（七）、組織描述

(1)組織的性質：

從客服人對個人的網上購物平臺(c2c)，未來有可能發展到一兩個團隊甚至是具有實體的公司企業組織，再入駐天貓的銷售平臺。(2)組織的構成：

我們的網店作為分銷商，現階段不需要考慮倉庫和物流的問題，我們的組織就主要考慮店鋪和寶貝的營推廣銷。我們的組織構成分為

/ 19 營銷項目推廣、店鋪維護裝修、商品檢查發布、售前售后這幾個基本的部分構成，在以后的實際運營中做相應的完善和補充。(3)組織的目標：

為每一位顧客提供最優質服務，讓顧客能在我網店里選到稱心如意的商品，樹立良好的信譽，最終實現盈利的目標。

（八）、項目描述

（1）現狀與描述：

目前，在淘寶上女裝的銷售量處在銷量榜前茅，女裝店的經濟效益非常好，目標市場非常廣，并且女性消費者在服裝上的花費占可支配消費的比重比較大。網上銷售能夠為一些沒時間逛街或者對于實體店價格難以接受的消費者提供了極大地便利和優惠，讓她們能輕松的買到物美價廉的女裝。現在，網絡購物應經成為了一種潮流，越來越多的女性消費者愿意選擇在網上購買喜歡的衣物。（2）市場風險投資

我們的項目是選擇成為淘寶供銷平臺的分銷商，供銷平臺上的商家會提供免費的貨源，并提供免費的營銷培訓，這樣我們前期就不太需要投入太多的資金，需要的是繳納1000元的消保和一些營銷工具的費用以及網店的運營、裝修、管理等費用。對于初次涉足電子商務的我們風險相對就降低了，比較大的風險就在于合作的供應商，可能會有條件未達到要求的限制或者供應商資質的問題，但是認真區別和選擇就能避免這樣的問題。所以具有投資少，發展潛力大的優點。（3）經營策略及計劃

/ 19 做為分銷商，我們最主要的經營策略和重點就在于能夠推廣出自己的產品。首先，我們需要利用淘寶上的營銷工具和營銷方案、線下的營銷手段和互聯網平臺的營銷推廣來為店鋪引進流量，打造出爆款，盡可能的提升寶貝和店鋪的搜索排名。其次，就是做促銷活動，來刺激消費者的購買欲望。再者，如果經費預算充足，我們將利用淘寶直通車來打造店鋪的爆款，這是最快的引流方式，能夠讓我們的店鋪很快的站住腳。

最重要的，我們要沉住氣，一步一步，從小做起，努力建立好的產品質量和服務，維護店鋪的信譽。

（九）、項目方案

（1）供應商的選擇

認真查看供應商的資質，選擇信用度評價高，具有工商牌照，機構地理明確，并與之仔細洽談好，符合我們店鋪定位的貨源供應商。（2）鋪貨方案

我們的網店定位為分銷商，選擇在淘寶分銷平臺尋找合作商家，按照供應商的要求給店里進行寶貝的上架與發布。（3）售前售后預案

要建立起一個詳細的售前售后預案來應對各種可能發生的情況。再好的商品都會有不喜歡的顧客，我們難免可能一些客戶的意見及換退貨的要求，我們要熟知退換貨流程，給消費者樹立好的印象和信譽；還有可能會碰到騙子和差評師，這時我們就要了解淘寶的具體規則，爭強我們的分辨能力，用規則來維護我們的利益。

/ 19（4）技術方案：

大家一同學習淘寶助理、網頁制作，Photoshop等一些常用的工具知識和使用，共同規劃店鋪的裝修風格，并進行店鋪的裝修；熟練的掌握銷售流程和銷售知識，了解我們的分銷產品的品質及特點。

開網店的店鋪裝修很重要，需要進行一下的詳細設置。

1、基本設置

登錄淘寶，打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側“店鋪管理”中點擊“基本設置”，在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項目要手動輸入;在“店標”區域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經設計好的店標圖片：在“公告”區域輸入店鋪公告內容，比如“歡迎光臨本店!”，單擊“預覽”按鈕可以查看到效果。

2、寶貝分類

給寶貝進行分類，是為了方便買家查找。在打開的“管理我的店鋪”頁面中，可以在左側點擊“寶貝分類”;接著，輸入新分類名稱，比如“文房四寶”，并輸入排序號(表示排列位置)，單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對應分類后面的“寶貝列表”按鈕，可以通過搜索關鍵字，來添加發布的寶貝，進行分類管理。

3、推薦寶貝

淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來推薦，在店鋪的明顯位置進行展示。只要打開“管理我的店鋪”頁面，在左側點擊“推薦寶貝”：然后，就可以在打開的頁面中選擇推薦的 10 / 19 寶貝，單擊“推薦”按鈕即可。

4、店鋪風格

不同的店鋪風格適合不同的寶貝：給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風格即可。

（十）、項目進度

工作計劃：

（1）開店到12月20日，主要是進行前期的市場調研，對我們的目標消費群體進行市場定位和市場細分。確定合伙人，完成商業策劃書以及各個合伙成員的分工和應承擔的事務和責任。開設淘寶店鋪，并對店鋪進行裝修、設計、美工，制定相應的管理制度和措施，完善店鋪所需要的東西，并利用相關軟件刷取人氣，為店鋪的開張做好準備。

（2）2014年12月26號后，店鋪經營方向是年輕女裝代銷。從開店起到2015年6月初，主要是針對年輕女性群體，面向學校學生，開拓校內市場，通過人人、email、微博、微信、易信、朋友圈、宣傳單等方式來擴大宣傳范圍獲得校內的人氣，增加淘寶店的收藏和點擊量。

（3）6月份初進行店鋪第一次擴張，增加服裝的種類和進貨數量，并向男裝、兒童裝等方向發展，把店鋪的經營范圍擴大，由代銷向自己銷售發展。

（4）9月份初視店鋪的發展狀態進行第二次擴張，增加國內外名牌服裝的進貨量和增加高成本的消費品。

/ 19（5）本年末實現目標：擁有完善的店鋪工作體制和詳細的工作分工，擁有豐富的服裝產品種類，建立良好的物流系統（與各快遞公司建立長期合作的關系，確保消費者在我們這里購買的每一件商品都能及時、快速的送在消費者的手中）、與供貨商確立長期、穩定、友好的供貨關系，保證消費者下的每一筆訂單都有商品的保證。建立有自己的小貨倉，使得貨倉里有足夠的商品儲備。沖冠和刷取信譽。

（十一）、營銷方案

1.手機營銷。一是開通及裝修無線店鋪，對產品做好無線客戶端的描述和寶貝發布；二是通過安裝手機客戶端的方式，消費者凡是利用手機進入店鋪購買商品，可以享受到更多的優惠和折扣，這是我們營銷的重點。

2.利用親戚朋友、同學的幫助真實交易打造我們店鋪的爆款，實現引流的目標，為店鋪增加人氣。

3.根據淘寶用戶的高峰訪問時間，利用軟件做好自動上下架計劃，都以7天為限，讓寶貝搜索排名靠前。

4.針對我們店鋪的經營范圍，有目的、有針對性的對我們的目標顧客群體進行營銷推廣。利用一些節日（如雙

十一、雙十二），開展一些優惠的活動，對新老顧客免費發放兌換券、淘金幣等。

5.利用網絡社交平臺（QQ、微博、微信、人人、YY），對我們的網店和服裝進行宣傳推廣。

6.允許公益廣告的的免費插入，其廣告付費從我們賣出的服裝中扣除，由此來增加顧客對網店的搜索和對產品的瀏覽量，提升網店及

/ 19 產品的名氣。

7.通過在學校和各高校周圍發傳單、口碑宣傳等方式在線下進行宣傳，增強線下的宣傳力度，打開產品、店鋪的知名度。

8.利用其它各種各種有利于且具有可行性的方式進行營銷。線上與線下相結合，多方面的推廣店鋪。

9.根據淘寶用戶的高峰訪問時間，利用軟件做好自動上下架計劃，都以7天為限，讓寶貝搜索排名靠前。

10．在預算允許的情況下利用淘寶直通車提升寶貝排名，打造出一款引流的爆款，實現其他產品的全面開花。

（十二）、投資預算

1.前期投資為1000元，主要是用來支付網上開店所需要的消費者保障金。開設店鋪后，店鋪的裝修、設計、美工，均由我們合伙成員來完成，除此之外，由于開店初期，我們主要是幫別人代銷，因此，不需要資金的投入。

2.中后期。隨著我們店鋪產品的增加和商鋪知名度的提高，店鋪已由代銷轉為直銷。因此，需要資金來進行商品的采購和物流的配送。這時候，我們會在店鋪盈利的資金中提取40%作為投資基金。剩下的作為員工的工資，具體每個合伙人的投資金額尚不明確，這需要根據具體情況而定。

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三、附錄

附錄一：開店流程

1.登陸淘寶賬號，點擊賣家中心選擇免費開店。

2.點擊馬上開店，進行開店條件檢測，賬號支付寶實名認證已經完成，點擊創建店鋪。

3.上傳手持身份證照，進行照片認證，由于網絡原因，照片未能顯示，14 / 19 一至兩個工作日完成審核。

4.在兩個小時后審核就已經通過了，店鋪創建成功。

備注：我們使用的店鋪是小組成員創建于2013年9月的，掌柜旺旺：渴望飛向天的魚，店鋪名稱：我是 兮兮

5.店鋪截圖與寶貝展示。

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6.賣家中心界面

/ 19 附錄二：店鋪地址

二級域名是：http://zhangguagua.taobao.com 初始域名為：http://shop106474160.taobao.com

附錄三：《工作合同》

第一條 必須遵守最初開店時的約定，不得違反。若有一方先違反合約規定，那么決定權歸由另一方。

第二條 認真完成自己的任務，履行自己的義務。不得因為個人原因或其他因素而致店鋪利益而不顧。

第三條 大家要明確分工，并認真完成自己的本職工作，不得有誤。第四條 大家互相監督，發生重大問題時共同承擔責任。若是問題由某一成員造成且影響惡劣，則其負主要責任。

第五條 服務要熱情，要有良好的耐心和服務心態，不能因為自己生活上或情感上的問題，把情緒遷怒于顧客。

第六條 各合伙人要認真對待自己的崗位，對產品進行嚴格把關，不能銷售假冒偽劣產品。

第七條 不得做違反店鋪利益或影響合作關系的事情。

第八條 要遵守職業道德和法律法規，不得私自利用店鋪進行一些非法活動。

第九條 不得私自挪用店鋪資金，需要使用資金時需由其他合伙成員的簽字。

第十條 各成員必須服從管理。

/ 19 第十一條 各成員之間要團結一致，不能懷有二心。第十二條 不能利用職務之便，從中謀取利益。

第十三條 店鋪利潤分配按投資的多少來具體分配，年終分紅。第十四條 凡遇國家節假日加班，應該按照國家對節假日的工資安排對員工發放，不得有誤。第十五條 不能拖欠工資。

附錄四：《獎懲制度》

第一條 合伙成員能恪守本分，認真完成自己的本職工作，并沒有什么重大錯誤時，應給予精神上和物質上的獎勵。反之，則適當的進行處罰。

第二條 當合伙人中的一個和幾個違反合同規定或違反相關的法律法規時，應視情況給予該員工懲罰或情況嚴重者直接開除。

第三條 當店鋪實現盈利，在保證下一階段正常運營所需要的資金外，應對所有員工進行獎勵，激發他們的積極性，從而獲得更大的發展空間。

當員工完成或超額完成銷售額時，應該按照提成或其他分配方式給員工一些獎勵。

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第五篇：新手開店必備淘寶網店客服用語

新手開店必備淘寶網店客服用語

本人收集了一些非常不錯的淘寶客服服務用語。一個好的客服，可以有效提高店鋪流量的轉化率，快速敲定訂單。一句得體的回復，可以引得買家的信賴。快收藏本文章好好琢磨吧，不會浪費您寶貴時間的。我們會不定期更新本文章，如果你有好的客服規范標準用語，歡迎在下面留言告知我們，我們整理在這里方便大家參考學習。

（一）歡迎用語：

您好，歡迎光臨##########店！

我是客服###。請問有什么可以為您服務的嗎？

（二）對話用語：

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊.親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

您好，我們家寶貝的價格是這樣的價格便宜的是我們的衣服直接打了折扣回饋給你們的，但是質量是過硬的哦、在網上同價位的YY可是不能和我們的想比的哦，貴的成本很高但質量是過硬的。

（三）砍價的對話：

親，您好，我最大的折扣權利是就是滿200元免郵哦，謝謝您的理解。呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，不過可以送您個小禮物.我可以再問一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。親我們是正規廠家生產，直接進入正規的商廈和專賣店的哦。品質保證！價格呢已經調到最低利潤了，懇請諒解~~~謝謝哦

（四）支付的對話：

客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業的信任感。

親，已經為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。

親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情

（五）物流對話：

大多數客戶購買產品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重復問題提問

江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發貨的第二天就可以收到。江浙滬以外的一般３－５天，偏遠地區一般５－７天。

溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現運輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯系郵局開具證明。

如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發貨，不是我們自己送貨，當地快遞公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝

默認為圓通快遞。

（六）售后對話

您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：

１發送破壞的商品圖案照片給我們：

２您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您換貨，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

（七）發貨后的溫馨提示：

親愛的***（可以是買家ID），我是***號客服。感謝您購買我們的商品，您的商品我們已經發貨。如您在收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請您一定記得與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或者直接撥打電話：**********，我會立刻為您解決直到您滿意。如果您對我們的產品和服務滿意，請記得給我們5分好評哦