網(wǎng)店開店策劃書

網(wǎng)店開店策劃書1

一、進(jìn)駐淘寶商城

(1)入駐流程

1、申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)：

申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證

支付寶申請(qǐng)請(qǐng)查看：

申請(qǐng)方式及步驟咨詢，請(qǐng)撥打支付寶客服電話0571-88156688

2、登錄在線申請(qǐng)頁面：

登陸淘寶商城招商頁面、com點(diǎn)擊“立即加入”

3、提交信息：

在線輸入提交公司及品牌資料信息

4、簽約：

在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議

5、等待審核：

提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核

6、凍結(jié)保證金：

請(qǐng)?jiān)谀暾?qǐng)的商家支付寶賬號(hào)中充入10000元，我們將會(huì)在查收到后凍結(jié)作為商家保證金。

7、開店：

可在商家管理后臺(tái)免費(fèi)下載相關(guān)店鋪操作的培訓(xùn)課件。

二、開業(yè)

(1)人力規(guī)劃：人員分工表(攝影模特文編美工客服)

(2)企劃部門開業(yè)協(xié)助指引

(3)開張促銷

三、運(yùn)營

(1)開店準(zhǔn)備：

a、前期人員培訓(xùn)。

b、了解網(wǎng)店的基本概況。

c、熟悉網(wǎng)店管理制度

(2)店面裝修

符合it’sup服裝個(gè)性的店鋪裝修

(3)服裝拍照

(4)寶貝上架

(5)正常銷售

(6)發(fā)貨:

做好三個(gè)核對(duì)，核對(duì)客戶基本信息(地址，姓名，聯(lián)系電話)

核對(duì)客戶購買信息(衣服款式尺碼及顏色)

核對(duì)快遞發(fā)送信息(正確填寫快遞單號(hào)及相關(guān)記錄)

(7)推廣：

1、在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：

2、積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”：

3、利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳

4、建議加入淘寶直通車

(8)開店30天倒計(jì)時(shí)

商城商家必讀規(guī)則

1、消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則

2、消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則

3、消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則

4、淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則(商城)

5、淘寶商城虛擬商家規(guī)則

6、淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則

7、淘寶商城商家銷售行為規(guī)則

8、淘寶商城商家店鋪規(guī)則

9、淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則

10、淘寶商城信息管理規(guī)則

11、淘寶商城交流區(qū)規(guī)則

12、商城商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則

13、淘寶商城積分規(guī)則

14、淘寶商城發(fā)票規(guī)則

網(wǎng)店開店策劃書2

前言：

目前淘寶已經(jīng)擁有注冊(cè)會(huì)員1.9億，占到中國網(wǎng)民數(shù)量的一半。根據(jù)國際監(jiān)測(cè)公司Alexa最新統(tǒng)計(jì)顯示，淘寶網(wǎng)的獨(dú)立訪問數(shù)已經(jīng)超過Amazon、Ebay等購物網(wǎng)站，在全球電子商務(wù)網(wǎng)站流量中排第一。按照4月27日的最新數(shù)據(jù)顯示，Amazon、Ebay的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的百分比分別為3.47%和2.68%，而淘寶的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的百分比則達(dá)到了4.1%。淘寶作為中國的購物網(wǎng)站，UV超過4000萬，超越亞馬遜，首先說明中國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)已進(jìn)入高速發(fā)展期，全民網(wǎng)購時(shí)代日益臨近。

據(jù)咨詢最新統(tǒng)計(jì)顯示XXXX年中國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模達(dá)2630元，較XXXX年的1282億元增長率超過了105%，XXXX年僅第三季度交易規(guī)模已達(dá)1210億元，整體網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模在XXXX年超過1萬億。而其中淘寶網(wǎng)XXXX年的交易規(guī)模達(dá)XXXX億元，占網(wǎng)購規(guī)模總額的79.2%，并且連續(xù)5年保持100%以上的增長。

一、天貓商城簡介

淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場(chǎng)80%的份額、聚集超過1.8億的注冊(cè)買家，擁有中國網(wǎng)購市場(chǎng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。天貓商城是亞洲購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（B就是business企業(yè)的意思，是企業(yè)對(duì)個(gè)人的購物平臺(tái)）。——淘寶網(wǎng)全新打造的B2C購物平臺(tái)。成立于XXXX年X月X日，成立至今品牌數(shù)已達(dá)到10000個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已近萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)影響力的B2C交易平臺(tái)。（B2C，BusinesstoCustomer）天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過1.8億會(huì)員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、天貓商城的優(yōu)點(diǎn)

1、規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境所有入駐天貓商城的商家，均為企業(yè)用戶。其銷售的產(chǎn)品、商家資質(zhì)、營銷思路，均為天貓商城奠基了規(guī)范、良好的經(jīng)營氛圍及前景。

2、強(qiáng)大的品牌傳播依賴互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大傳播力量，輕松打造網(wǎng)絡(luò)知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。

3、更密集的客流量與淘寶網(wǎng)共享1.8億注冊(cè)會(huì)員，從百萬買家中脫穎而出，被搜索幾率無可匹敵，迅速吸引買家注意，帶來海量瀏覽量。

4、進(jìn)銷存管理明細(xì)獨(dú)有的店鋪銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，隨時(shí)掌握店鋪銷量及進(jìn)銷存管理并提供下載。賬務(wù)明細(xì)，利潤結(jié)算，一步搞定。

5、個(gè)性化促銷方案滿就送、套餐優(yōu)惠等多種營銷方式自由選擇，個(gè)性化促銷方案自主定制，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一步到位。

三、天貓商城的前景展望

XXXX年X月，原百度首席運(yùn)營官葉朋正式加盟淘寶網(wǎng)，出任淘寶網(wǎng)副總裁，負(fù)責(zé)天貓商城的日常運(yùn)營。隨即淘寶宣布了新戰(zhàn)略，啟用了新域名。

網(wǎng)店開店策劃書3

一、旺旺，QQ以及其他聯(lián)系方式

a、有固定的上班時(shí)間，旺旺一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保持在線。

b、旺旺狀態(tài)要隨時(shí)更新、的新款以及店鋪?zhàn)钚滦畔⒁约按蛘蹆?yōu)惠信息，午休時(shí)間以及特殊事件時(shí)，旺旺狀態(tài)也要修改，以保證顧客可以隨時(shí)知道店鋪的動(dòng)態(tài)，也是對(duì)顧客的一種尊重，從旺旺的狀態(tài)上可以顯示出店鋪的專業(yè)性。

c、旺旺的賬號(hào)問題一定要注意，不能在出現(xiàn)被盜情況。

d、客服旺旺、一定要保持在線，要有一個(gè)負(fù)責(zé)人，態(tài)度要好，但是對(duì)待一些惡意的顧客要敢于拒絕。做到b項(xiàng)的基礎(chǔ)上，要定時(shí)的更新店鋪里的衣服上架問題，衣服下架與缺貨情況都要即使的更新。

二、店鋪的頁面裝修、

a、店鋪的整體風(fēng)格、根據(jù)服裝的特點(diǎn)以及消費(fèi)顧客群體，整體風(fēng)格要以輕松個(gè)性為主，有的店鋪?zhàn)龅暮軅€(gè)性，個(gè)人認(rèn)為馬可或者采博另外要加的元素就是輕松，在個(gè)性的基礎(chǔ)上能夠體現(xiàn)出輕松的氛圍。

從感覺上吸引顧客，瀏覽網(wǎng)頁是一種輕松的享受。

b、店鋪的模板、保證一段時(shí)間要根據(jù)衣服的特點(diǎn)更新，從視覺上抓住顧客，網(wǎng)店不比實(shí)體店，實(shí)體店相對(duì)較注重衣服的擺放，也就是視覺陳列，而網(wǎng)店排除陳列，增加視覺沖擊，模板的要求、簡單輕松個(gè)性個(gè)別元素體現(xiàn)就OK，不必花哨，要突出衣服的特點(diǎn)，以服裝的展示為主。

寶貝描述部分、根據(jù)馬可服飾的特點(diǎn)，要寫出對(duì)衣服的真實(shí)感受，網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)就是缺乏真實(shí)性，也是大多顧客最擔(dān)憂的問題之一，該表現(xiàn)的細(xì)節(jié)部分要充分的表明，細(xì)節(jié)的地方圖文并茂，表現(xiàn)衣服的真實(shí)性，顧客能充分的看到馬可服飾的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，這個(gè)也是銷售的方式之一。

c、店鋪主頁中的陳述部分、顧客必讀，所強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)要出現(xiàn)在首頁，根據(jù)N多店鋪的總結(jié)，現(xiàn)在很少有顧客會(huì)注意“顧客必讀事項(xiàng)”，以致在交易的過程中或者交易成功后造成很多分析。這個(gè)也是現(xiàn)在N多賣家所擔(dān)心的問題。

d、因?yàn)橥伒脑颍赇伒难b修多了很多自由元素，可以自由分配，使頁面有自己的風(fēng)格，“馬可宣言”不必刪除，也是一個(gè)道理，一是表明我們的決心，二是給顧客一個(gè)相信我們的憑證。VIP專欄要繼續(xù)，也可以根據(jù)馬可繼續(xù)增減相關(guān)事項(xiàng)，比如、“養(yǎng)牛”系列。

d、首頁中的宣傳照片也要即使更新，新款上架，宣傳也要更新，做出新款的連接地址，因?yàn)樾律霞艿囊路鶕?jù)時(shí)間的順序排列，一般都是顯示在后面，在店鋪的首頁中顯示的都是即將下架的衣服，所以要把新上架的衣服宣傳放在首頁中，顧客可以直接點(diǎn)擊連接地址，瀏覽新款。

三、照片

a、硬件、要有一個(gè)固定的地點(diǎn)去拍攝，有適合個(gè)性服飾的背景，例如破箱子，板凳或者其他的配件模特、要放松，在僅有的兩位模特的條件下，要拿出模特的味道，可以參考一下海報(bào)或者嘻哈動(dòng)作等等，盡量做到不做作，自然嘻哈，穿出服飾的味道來服飾的搭配、不能為了照片而去拍照片，要抱著表現(xiàn)衣服味道的心態(tài)而拍攝，以前缺點(diǎn)就是隨便搭配一下，**年我門要突破的是衣服的搭配上，可以為了效果而增減一定的服飾或者其他硬件道具，以達(dá)到最佳效果。

b、軟件、攝影師根據(jù)現(xiàn)有的條件做到最好，燈光的角度，拍攝的角度以及模特的表情或者畫面的構(gòu)圖。以及配飾道具的搭配作用，要把握到位。可以參考多家網(wǎng)店或者海報(bào)，大家多研究多提意見修圖、數(shù)量保證了，修圖速度就可以相對(duì)減慢以保證照片的質(zhì)量，整體搭配圖片可以以淘寶要求的尺寸來定，細(xì)節(jié)圖以個(gè)性拼圖為主，拍攝數(shù)量與圖片質(zhì)量以及修圖速度是有很大的聯(lián)系。一個(gè)環(huán)節(jié)不注意，會(huì)造成連鎖反應(yīng)，HEHE！

c、照片的上架速度、根據(jù)N多店鋪的經(jīng)驗(yàn)，衣服的上架要有一個(gè)固定的時(shí)間，例如每周一有新款上架，或者每周一，周三有新款上架，而且照片要間隔半個(gè)小時(shí)上架，上架最佳時(shí)間段為、下午2、00----晚上5、00晚上7、00------晚上10、00之間。因?yàn)樘詫毷前凑找路南录軙r(shí)間的長短來算的，衣服離下架的時(shí)間越短，衣服顯示在首頁的機(jī)會(huì)就越大，所以我們要做到每天都有衣服顯示在首頁這樣顧客找到我們店鋪的機(jī)會(huì)就增加。

四、郵費(fèi)問題

這個(gè)是一個(gè)很重要的問題，對(duì)待偏遠(yuǎn)的地區(qū)以及超重的情況，一定要補(bǔ)差價(jià)。例如、新疆地區(qū)等。這個(gè)情況以前在寶貝描述中的郵費(fèi)咨詢中強(qiáng)調(diào)過，但是顧客對(duì)這些文字不感冒，所以我們要主動(dòng)的提出郵費(fèi)問題，在頁面中增加郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià)項(xiàng)目。這樣對(duì)店面的以后發(fā)展有很大的好處。

五、店鋪的信譽(yù)

a、店鋪中的好評(píng)率、顧客的好評(píng)與多種因素有關(guān)，例如客服的態(tài)度，衣服本身的質(zhì)量問題，物流太慢，售后服務(wù)等等。希望在顧客上,我們的態(tài)度上一直是最好的。

b、對(duì)于淘寶中的政策，我們應(yīng)該持有的態(tài)度、對(duì)于消保中的七日之內(nèi)無條件退貨這一項(xiàng)，我們要有自己店鋪的解釋權(quán)，在衣服未穿洗，未剪吊牌等不影響再銷售的情況下可以退換，如果是我們店鋪的責(zé)任，郵費(fèi)可以我們出，但是如果是顧客自身的原因，我們一定要有理由來證明店鋪的誠心。

c、對(duì)于顧客要求退換貨、在頁面中要強(qiáng)調(diào)色差問題因電腦顯示器不同或者天氣等非人為因素造成，不再退換貨服務(wù)范圍之內(nèi)。

請(qǐng)理智購物、不是我想象中的樣式或者顏色，不適合個(gè)人氣質(zhì)等非質(zhì)量問題理由，一概不退換。

尺寸問題、最好是在寶貝描述中注明尺寸，這個(gè)也是保護(hù)自己的一種方式，請(qǐng)顧客自己根據(jù)自己的體型選擇尺碼。店主或者客服只能推薦。

**年的總銷售

沒有硬性的要求每天賣多少件或者一個(gè)月賣多少件，以上六項(xiàng)都做到完美的話，相信會(huì)有好的結(jié)果和回報(bào)。

網(wǎng)上銷售和實(shí)體店銷售有很大不同、依舊實(shí)行多勞多得。

每隔一個(gè)星期要總結(jié)一次，員工開會(huì)，總結(jié)一個(gè)星期的業(yè)績，銷售了多少件，以及做的不好的地方和做好的地方，原因是什么等。

網(wǎng)店開店策劃書4

前言：

目前淘寶已經(jīng)擁有注冊(cè)會(huì)員1、9億，占到中國網(wǎng)民數(shù)量的一半。根據(jù)國際著名監(jiān)測(cè)公司Alexa最新統(tǒng)計(jì)顯示，淘寶網(wǎng)的獨(dú)立訪問數(shù)已經(jīng)超過Amazon、Ebay等購物網(wǎng)站，在全球電子商務(wù)網(wǎng)站流量中排第一。按照4月27日的最新數(shù)據(jù)顯示，Amazon、Ebay的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的百分比分別為3、47%和2、68%，而淘寶的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的百分比則達(dá)到了4、1%。淘寶作為中國最大的購物網(wǎng)站，UV超過4000萬，超越亞馬遜，首先說明中國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)已進(jìn)入高速發(fā)展期，全民網(wǎng)購時(shí)代日益臨近。

據(jù)咨詢最新統(tǒng)計(jì)顯示20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模達(dá)2630元，較20xx年的1282億元增長率超過了105%，20xx年僅第三季度交易規(guī)模已達(dá)1210億元，整體網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模在20xx年超過1萬億。而其中淘寶網(wǎng)20xx年的交易規(guī)模達(dá)20xx億元，占網(wǎng)購規(guī)模總額的79、2%，并且連續(xù)5年保持100%以上的增長。

一、天貓商城簡介

淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場(chǎng)80%的份額、聚集超過1、8億的注冊(cè)買家，擁有中國網(wǎng)購市場(chǎng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。天貓商城是亞洲最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C(B就是business企業(yè)的意思,是企業(yè)對(duì)個(gè)人的購物平臺(tái))。——淘寶網(wǎng)全新打造的B2C購物平臺(tái)。成立于20xx年4月10日,成立至今品牌數(shù)已達(dá)到10000個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已近萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的B2C交易平臺(tái)。(B2C，BusinesstoCustomer)天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過1、8億會(huì)員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、天貓商城的優(yōu)點(diǎn)

1規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境所有入駐天貓商城的商家，均為企業(yè)用戶。其銷售的產(chǎn)品、商家資質(zhì)、營銷思路，均為天貓商城奠基了規(guī)范、良好的經(jīng)營氛圍及前景。

2強(qiáng)大的品牌傳播依賴互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大傳播力量，輕松打造網(wǎng)絡(luò)知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。

3更密集的客流量與淘寶網(wǎng)共享1、8億注冊(cè)會(huì)員，從百萬買家中脫穎而出，被搜索幾率無可匹敵，迅速吸引買家注意，帶來海量瀏覽量。

4進(jìn)銷存管理明細(xì)獨(dú)有的店鋪銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，隨時(shí)掌握店鋪銷量及進(jìn)銷存管理并提供下載。賬務(wù)明細(xì)，利潤結(jié)算，一步搞定。

5個(gè)性化促銷方案滿就送、套餐優(yōu)惠等多種營銷方式自由選擇，個(gè)性化促銷方案自主定制，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一步到位。

三、天貓商城的前景展望

20xx年10月，原百度首席運(yùn)營官葉朋正式加盟淘寶網(wǎng)，出任淘寶網(wǎng)副總裁，負(fù)責(zé)天貓商城的日常運(yùn)營。隨即淘寶宣布了新戰(zhàn)略，啟用了新域名

網(wǎng)店開店策劃書5

一、淘寶開店裝修

（一）淘寶店名

1、簡潔通俗、瑯瑯上口。店名一定要簡潔明了，通俗易懂且讀起來要響亮?xí)尺_(dá)，瑯瑯上口，如果招牌用字生僻，讀起來坳口，就不容易為瀏覽者熟記。

2、別具一格，獨(dú)具特色。網(wǎng)店有千千萬萬，用與眾不同的字眼，使自己的小店在名子上就顯出一種特別，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。

3、與自己的經(jīng)營商品相關(guān)。店名用字要符合自己經(jīng)營商品，要選擇一個(gè)讓人從名子就看出你的經(jīng)營范圍的名子，如果名子與商品無關(guān)，很可能導(dǎo)致瀏覽者的反感，自然也就不要談成交了。

4、用字吉祥，給人美感。用一些符合中國人審美觀的字樣，你的店名應(yīng)該讓人看起來就有一種美感，不要?jiǎng)ψ咂h，為吸引人而注意使用一些陰晦低俗、惹人反感的名子，這樣的結(jié)果會(huì)適得其反。

(二）淘寶開店的其它裝修內(nèi)容

1、對(duì)于網(wǎng)店的裝修除了起一個(gè)好聽的名子，還要做其它的工作，包括設(shè)計(jì)一個(gè)精美的店鋪匾額。

2、做出自己的店主肖像。

3、創(chuàng)作一句過眼難忘的廣告語，譬如流光魅影，花樣年華盡在錦繡——“錦繡喜居”絲綢家居；眾里尋他千百度——新月小筑；生活可以如此美麗——嗜屋等等。

4、寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。

總之所有的一切都為了將自己的網(wǎng)店打扮扮得漂漂亮亮的，吸引更多的人過來瀏覽你的小店，購買你的商品。

二、淘寶開店的進(jìn)貨渠道

（一）批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。

這是最常見的進(jìn)貨渠道，如果你的小店是經(jīng)營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。

（二）廠家進(jìn)貨

廠家進(jìn)貨也是一個(gè)常見的渠道，去廠家進(jìn)貨，可以拿到更低的進(jìn)貨價(jià)，但是一次進(jìn)貨金額通常會(huì)要求會(huì)比較高，增加了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營網(wǎng)店，最好認(rèn)識(shí)在廠家工作的朋友，或者自己直接就是在廠家工作的，這樣進(jìn)貨就沒有任何問題了。

三、淘寶開店策略

（一）廣告策略

1、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

2、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。注意一般不要采用直接發(fā)廣告的形式，一般的論壇對(duì)于廣告帖是格殺勿論的，可以采用簽名檔，將自己的網(wǎng)店地址與大概的經(jīng)營范圍包括在簽名檔里，無形中會(huì)引起許多閱讀者的.注意，進(jìn)入你的網(wǎng)店，進(jìn)而成為你的客戶。

3、廣開門路，廣交朋友。通過認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注你的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓你的客戶為你介紹新的客戶。

4、如果你的現(xiàn)在的網(wǎng)店是需要支付交易費(fèi)或登錄費(fèi)的，那么不妨設(shè)立一個(gè)不需要這些費(fèi)用的網(wǎng)店，對(duì)于每一個(gè)成交的客戶，介紹他們以后通過新的網(wǎng)店瀏覽并購買你的產(chǎn)品，降低商品的銷售成本。

5、在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。

（二）定價(jià)策略

1、銷售價(jià)格要保證自己的基本利潤點(diǎn)，不要輕易降價(jià)，也不要定價(jià)太高，定好的價(jià)格不要輕易去改。

2、包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。

3、網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。

4、店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。

5、如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以利用比較購物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自己的報(bào)價(jià)。

6、如果自己愿意接受的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)售價(jià)，直接用一口價(jià)就可以了；如果實(shí)在不確定市場(chǎng)定價(jià)或者想要吸引更多買家，可以采用競價(jià)的方式。

7、定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，一定在交待清楚，負(fù)責(zé)有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。

（三）經(jīng)營策略

1、網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時(shí)候買家是無法看到實(shí)物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細(xì)的商品描述，這樣才能對(duì)買家有更大的吸引力。

2、網(wǎng)店里的商品種類盡可以齊全，更新迅速。

3、售后服務(wù)要周到。

4、重視網(wǎng)店的“信用度”評(píng)價(jià)。

5、誠信第一。

6、開店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定一元拍或低價(jià)出售的方式達(dá)成交易，只要你有比較多的成交紀(jì)錄，有不錯(cuò)的好評(píng)，就會(huì)有更多的買家信任你的店，來你的網(wǎng)店買東西。

7、采用一些有效的促銷策略，定期有折扣，或者贈(zèng)送。給予回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈(zèng)送，可以有折扣，可以免郵費(fèi)等等。

8、額外贈(zèng)送小禮品。為了增加自己的良好的評(píng)價(jià)，可以事前不讓買家知道，當(dāng)他收到你寄出的貨品和禮物的時(shí)候一定會(huì)很開心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意。

9、安心對(duì)待拍下不買的買家，在網(wǎng)上開店總會(huì)遇到拍下不買的買家，這是很正常的。作為賣家要保持一份平和的心態(tài)。這樣才能面對(duì)以后更激烈的網(wǎng)上店鋪的競爭。

四、淘寶開店的支付方式

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式。

1、網(wǎng)上支付

2、郵局匯款

3、銀行匯款

4、貨到付款

五、網(wǎng)上開店的送貨方式

目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種、

1、普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天。

2、快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。

3、EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。

4、掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

5、其它快遞，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。

6、專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。

淘寶網(wǎng)店開店

策

劃

書

文化產(chǎn)業(yè)管理121班：第一組

韋

劍1205010285

王春平1205010306

張?zhí)m姣1205010309

潘存燁1205010286

二零一四年十二月二十八日

目錄

一、前言..................................................................................................................2

二、正文..................................................................................................................2

（一）、店鋪及市場(chǎng)定位...............................................................................2

（二）、使命...................................................................................................3

（三）、背景簡述...........................................................................................3

（四）、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)...........................................................................................3

（五）、商業(yè)機(jī)會(huì)...........................................................................................5

（六）、商業(yè)模式...........................................................................................7

（七）、組織描述...........................................................................................7

（八）、項(xiàng)目描述...........................................................................................8

（九）、項(xiàng)目方案...........................................................................................9

（十）、項(xiàng)目進(jìn)度.........................................................................................11

（十一）、營銷方案.....................................................................................12

（十二）、投資預(yù)算.....................................................................................13

三、附錄................................................................................................................14

附錄一：開店流程.........................................................................................14 附錄二：店鋪地址.........................................................................................17 附錄三：《工作合同》.................................................................................17 附錄四：《獎(jiǎng)懲制度》.................................................................................18

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一、前言

進(jìn)入21世紀(jì)，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展下正不斷地走進(jìn)人們的生活，網(wǎng)購作為信息化時(shí)代下一種區(qū)別于傳統(tǒng)購物的新型購物方式，其蓬勃的發(fā)展和趨勢(shì)帶動(dòng)了越來越多的人開網(wǎng)店，同時(shí)在以令人無法比擬的發(fā)展速度和無比廣闊的覆蓋范圍慢慢取代傳統(tǒng)購物方式。本店主要是以服裝分銷為主，通過與供應(yīng)商建立一個(gè)橋梁，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品。

二、正文

（一）、店鋪及市場(chǎng)定位

我們的淘寶網(wǎng)店經(jīng)營模式采用的是淘寶分銷的模式，選擇在淘寶分銷平臺(tái)尋找合適的服裝品牌供應(yīng)商，與他們進(jìn)行合作，通過成為供銷商的自營店，代銷服裝賺取中間的銷售差價(jià)來獲取利潤。這種方式能讓我們初次涉足淘寶的新手降低經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，并且能從供應(yīng)商那里學(xué)習(xí)到很多的網(wǎng)店經(jīng)營與管理的知識(shí)，為以后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

本店所提供的商品主要以新穎、自主創(chuàng)意為特點(diǎn)，服裝的設(shè)計(jì)帶著充滿活力的風(fēng)格和激情、時(shí)尚的形象。本店以18~35歲的女性為主要目標(biāo)消費(fèi)群體，一是這年齡段的女性處于成年和成熟的階段，有活力、有夢(mèng)想，沒有過多的束縛；二是她們作為年輕的新秀，較易接受和喜愛新穎、另類的事物；三是這段時(shí)期是女性人生最重要的時(shí)期，愛美和時(shí)尚是她們主流方向。

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（二）、使命

讓新穎和充滿活力的服裝走進(jìn)每一處需要的地方，使每一位18~35歲的女性都充滿著青春、奢華、時(shí)尚的形象。

（三）、背景簡述

經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，推動(dòng)著生活的信息化。近年來電腦和智能手機(jī)的普及運(yùn)用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。網(wǎng)上購物不受時(shí)間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費(fèi)者，是現(xiàn)今流行的購物模式。因此網(wǎng)上開店已成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

中國互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是伴隨著“80后”、“90后”的大背景下才得以快速發(fā)展，正是新一代中國青年特有的成長經(jīng)歷與價(jià)值造就了今日網(wǎng)絡(luò)的無處不在、百家齊鳴的盛況。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)溝通的便捷性、廣泛互動(dòng)性以及各種新奇創(chuàng)意更是讓年輕一代的影響力得以最大程度的發(fā)揮。兩者之間，與其說是誰成就了誰，不如說彼此相得益彰更為貼切。可以預(yù)見，隨著“80后”成為職場(chǎng)主流，“90后”即將邁出大學(xué)校門，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展僅僅是拉開了序幕，其未來發(fā)揮的影響力將隨著中國年輕一代生活方式的巨大變遷而日益突顯，而網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)也將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

（四）、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

本店主要成員有四人，網(wǎng)站管理與維護(hù)大家遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。

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（一）淘寶店長

負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。客戶投訴及糾紛問題。

（二）網(wǎng)站編輯和美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

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（三）客戶、物流發(fā)貨

1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等;

3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易；

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

6、負(fù)責(zé)商品出庫，發(fā)貨包裝。

7、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

8、登記商品出庫記錄。

（四）推廣人員

1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營銷活動(dòng)的策劃及操作；

2、負(fù)責(zé)信息發(fā)布、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析、廣告投放及郵件群發(fā)；

3、每天上班后登陸官方網(wǎng)站、合作網(wǎng)站后臺(tái)，查看后臺(tái)訂單、咨詢數(shù)據(jù)并合理分配處理；

4、登陸在線客服，記錄在線客服留言并合理分配，做相關(guān)處理；

5、配合平面和媒體廣告，及時(shí)更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力；

6、接受網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢，同時(shí)記錄咨詢的有效信息。

（五）、商業(yè)機(jī)會(huì)

/ 19（1）市場(chǎng)廣闊的平臺(tái)支持。我們的的服裝網(wǎng)店項(xiàng)目選擇立足于阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)C2C平臺(tái)，淘寶網(wǎng)是目前國內(nèi)最大的B2C和C2C 交易平臺(tái)，截至2013年，淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。并且在2014年的雙十一阿里巴巴淘寶再創(chuàng)記錄，雙十一全天成交額571億。選擇在淘寶上運(yùn)營我們的服裝網(wǎng)店項(xiàng)目，對(duì)于我們來說具有廣大的客戶群和流量。

（2）提供了一個(gè)投資小，回報(bào)大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。淘寶的C2C平臺(tái)是免費(fèi)對(duì)每一位淘寶用戶開放，也就是說每一位淘寶注冊(cè)用戶都能在淘寶的C2C平臺(tái)上免費(fèi)開店，成為網(wǎng)店的店主，這為我們項(xiàng)目運(yùn)營提供了很大的便利。并且淘寶網(wǎng)里有很多的貨源提供，可以選擇阿里巴巴進(jìn)貨，也可以在分銷平臺(tái)上選著成為經(jīng)銷商或者分銷商，為許多開店的店主提供很大的便利，我們這次的服裝店項(xiàng)目運(yùn)營就將選擇在分銷平臺(tái)成為服裝品牌的分銷商，這樣就能比較方便地解決了我們的貨源問題，也能最大程度的降低我們的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（3）女裝市場(chǎng)具有很大的優(yōu)勢(shì)。在淘寶上在剛剛過去的淘寶天貓雙十一中銷量排行榜中，前十名中就有兩家女裝品牌躋身其中，并且在目前的淘寶銷量排行榜中服裝的搜索熱度榜上大部分與女裝有關(guān)。女性消費(fèi)者有不斷追求時(shí)髦、完美和不理性消費(fèi)的的特點(diǎn)，服裝對(duì)于女性的美麗而言是必不可少的，而且如今女性消費(fèi)者越來越傾向于便利的網(wǎng)上購買，所以女裝市場(chǎng)比較廣闊，也是能夠長期發(fā)展的項(xiàng)目。

/ 19

（六）、商業(yè)模式

（1）價(jià)值定位。也就是我們的目標(biāo)客戶的價(jià)值需求，我們的產(chǎn)品主要是為18歲到35歲的年輕女性提供，我們的價(jià)值定位選擇的是中高端的市場(chǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，建立起我們客戶營銷群，維持并努力挖掘新的消費(fèi)者。

（2）市場(chǎng)細(xì)分。我們女裝產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)主要選擇的是18到35歲的青年學(xué)生以及白領(lǐng)階層，他們有較高的消費(fèi)需求，注重產(chǎn)品的品質(zhì)，符合我們的產(chǎn)品定位。

（3）客戶關(guān)系。我們要努力用心的建立起我們的客戶群，留住這些資源，時(shí)常與客戶保持互動(dòng)和聯(lián)系，培養(yǎng)他們對(duì)我們產(chǎn)品的好感與忠臣度，利用她們來開展客戶關(guān)系營銷。

（4）價(jià)值配置。也即資源和活動(dòng)的配置，我們將利用好供銷商的資源，按照供銷商的統(tǒng)一經(jīng)營方案營銷，我們的活動(dòng)重點(diǎn)在于如何推廣出我們的產(chǎn)品，換取有價(jià)值的流量。在有盈利的情況下，把一般的資金用來優(yōu)化店鋪的營銷。

（七）、組織描述

(1)組織的性質(zhì)：

從客服人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上購物平臺(tái)(c2c)，未來有可能發(fā)展到一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至是具有實(shí)體的公司企業(yè)組織，再入駐天貓的銷售平臺(tái)。(2)組織的構(gòu)成：

我們的網(wǎng)店作為分銷商，現(xiàn)階段不需要考慮倉庫和物流的問題，我們的組織就主要考慮店鋪和寶貝的營推廣銷。我們的組織構(gòu)成分為

/ 19 營銷項(xiàng)目推廣、店鋪維護(hù)裝修、商品檢查發(fā)布、售前售后這幾個(gè)基本的部分構(gòu)成，在以后的實(shí)際運(yùn)營中做相應(yīng)的完善和補(bǔ)充。(3)組織的目標(biāo)：

為每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客能在我網(wǎng)店里選到稱心如意的商品，樹立良好的信譽(yù)，最終實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)。

（八）、項(xiàng)目描述

（1）現(xiàn)狀與描述：

目前，在淘寶上女裝的銷售量處在銷量榜前茅，女裝店的經(jīng)濟(jì)效益非常好，目標(biāo)市場(chǎng)非常廣，并且女性消費(fèi)者在服裝上的花費(fèi)占可支配消費(fèi)的比重比較大。網(wǎng)上銷售能夠?yàn)橐恍]時(shí)間逛街或者對(duì)于實(shí)體店價(jià)格難以接受的消費(fèi)者提供了極大地便利和優(yōu)惠，讓她們能輕松的買到物美價(jià)廉的女裝。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)經(jīng)成為了一種潮流，越來越多的女性消費(fèi)者愿意選擇在網(wǎng)上購買喜歡的衣物。（2）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)投資

我們的項(xiàng)目是選擇成為淘寶供銷平臺(tái)的分銷商，供銷平臺(tái)上的商家會(huì)提供免費(fèi)的貨源，并提供免費(fèi)的營銷培訓(xùn)，這樣我們前期就不太需要投入太多的資金，需要的是繳納1000元的消保和一些營銷工具的費(fèi)用以及網(wǎng)店的運(yùn)營、裝修、管理等費(fèi)用。對(duì)于初次涉足電子商務(wù)的我們風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)就降低了，比較大的風(fēng)險(xiǎn)就在于合作的供應(yīng)商，可能會(huì)有條件未達(dá)到要求的限制或者供應(yīng)商資質(zhì)的問題，但是認(rèn)真區(qū)別和選擇就能避免這樣的問題。所以具有投資少，發(fā)展?jié)摿Υ蟮膬?yōu)點(diǎn)。（3）經(jīng)營策略及計(jì)劃

/ 19 做為分銷商，我們最主要的經(jīng)營策略和重點(diǎn)就在于能夠推廣出自己的產(chǎn)品。首先，我們需要利用淘寶上的營銷工具和營銷方案、線下的營銷手段和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的營銷推廣來為店鋪引進(jìn)流量，打造出爆款，盡可能的提升寶貝和店鋪的搜索排名。其次，就是做促銷活動(dòng)，來刺激消費(fèi)者的購買欲望。再者，如果經(jīng)費(fèi)預(yù)算充足，我們將利用淘寶直通車來打造店鋪的爆款，這是最快的引流方式，能夠讓我們的店鋪很快的站住腳。

最重要的，我們要沉住氣，一步一步，從小做起，努力建立好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，維護(hù)店鋪的信譽(yù)。

（九）、項(xiàng)目方案

（1）供應(yīng)商的選擇

認(rèn)真查看供應(yīng)商的資質(zhì)，選擇信用度評(píng)價(jià)高，具有工商牌照，機(jī)構(gòu)地理明確，并與之仔細(xì)洽談好，符合我們店鋪定位的貨源供應(yīng)商。（2）鋪貨方案

我們的網(wǎng)店定位為分銷商，選擇在淘寶分銷平臺(tái)尋找合作商家，按照供應(yīng)商的要求給店里進(jìn)行寶貝的上架與發(fā)布。（3）售前售后預(yù)案

要建立起一個(gè)詳細(xì)的售前售后預(yù)案來應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的情況。再好的商品都會(huì)有不喜歡的顧客，我們難免可能一些客戶的意見及換退貨的要求，我們要熟知退換貨流程，給消費(fèi)者樹立好的印象和信譽(yù)；還有可能會(huì)碰到騙子和差評(píng)師，這時(shí)我們就要了解淘寶的具體規(guī)則，爭強(qiáng)我們的分辨能力，用規(guī)則來維護(hù)我們的利益。

/ 19（4）技術(shù)方案：

大家一同學(xué)習(xí)淘寶助理、網(wǎng)頁制作，Photoshop等一些常用的工具知識(shí)和使用，共同規(guī)劃店鋪的裝修風(fēng)格，并進(jìn)行店鋪的裝修；熟練的掌握銷售流程和銷售知識(shí)，了解我們的分銷產(chǎn)品的品質(zhì)及特點(diǎn)。

開網(wǎng)店的店鋪裝修很重要，需要進(jìn)行一下的詳細(xì)設(shè)置。

1、基本設(shè)置

登錄淘寶，打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點(diǎn)擊“基本設(shè)置”，在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項(xiàng)目要手動(dòng)輸入;在“店標(biāo)”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計(jì)好的店標(biāo)圖片：在“公告”區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容，比如“歡迎光臨本店!”，單擊“預(yù)覽”按鈕可以查看到效果。

2、寶貝分類

給寶貝進(jìn)行分類，是為了方便買家查找。在打開的“管理我的店鋪”頁面中，可以在左側(cè)點(diǎn)擊“寶貝分類”;接著，輸入新分類名稱，比如“文房四寶”，并輸入排序號(hào)(表示排列位置)，單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對(duì)應(yīng)分類后面的“寶貝列表”按鈕，可以通過搜索關(guān)鍵字，來添加發(fā)布的寶貝，進(jìn)行分類管理。

3、推薦寶貝

淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來推薦，在店鋪的明顯位置進(jìn)行展示。只要打開“管理我的店鋪”頁面，在左側(cè)點(diǎn)擊“推薦寶貝”：然后，就可以在打開的頁面中選擇推薦的 10 / 19 寶貝，單擊“推薦”按鈕即可。

4、店鋪風(fēng)格

不同的店鋪風(fēng)格適合不同的寶貝：給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風(fēng)格即可。

（十）、項(xiàng)目進(jìn)度

工作計(jì)劃：

（1）開店到12月20日，主要是進(jìn)行前期的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)我們的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分。確定合伙人，完成商業(yè)策劃書以及各個(gè)合伙成員的分工和應(yīng)承擔(dān)的事務(wù)和責(zé)任。開設(shè)淘寶店鋪，并對(duì)店鋪進(jìn)行裝修、設(shè)計(jì)、美工，制定相應(yīng)的管理制度和措施，完善店鋪所需要的東西，并利用相關(guān)軟件刷取人氣，為店鋪的開張做好準(zhǔn)備。

（2）2014年12月26號(hào)后，店鋪經(jīng)營方向是年輕女裝代銷。從開店起到2015年6月初，主要是針對(duì)年輕女性群體，面向?qū)W校學(xué)生，開拓校內(nèi)市場(chǎng)，通過人人、email、微博、微信、易信、朋友圈、宣傳單等方式來擴(kuò)大宣傳范圍獲得校內(nèi)的人氣，增加淘寶店的收藏和點(diǎn)擊量。

（3）6月份初進(jìn)行店鋪第一次擴(kuò)張，增加服裝的種類和進(jìn)貨數(shù)量，并向男裝、兒童裝等方向發(fā)展，把店鋪的經(jīng)營范圍擴(kuò)大，由代銷向自己銷售發(fā)展。

（4）9月份初視店鋪的發(fā)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行第二次擴(kuò)張，增加國內(nèi)外名牌服裝的進(jìn)貨量和增加高成本的消費(fèi)品。

/ 19（5）本年末實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：擁有完善的店鋪工作體制和詳細(xì)的工作分工，擁有豐富的服裝產(chǎn)品種類，建立良好的物流系統(tǒng)（與各快遞公司建立長期合作的關(guān)系，確保消費(fèi)者在我們這里購買的每一件商品都能及時(shí)、快速的送在消費(fèi)者的手中）、與供貨商確立長期、穩(wěn)定、友好的供貨關(guān)系，保證消費(fèi)者下的每一筆訂單都有商品的保證。建立有自己的小貨倉，使得貨倉里有足夠的商品儲(chǔ)備。沖冠和刷取信譽(yù)。

（十一）、營銷方案

1.手機(jī)營銷。一是開通及裝修無線店鋪，對(duì)產(chǎn)品做好無線客戶端的描述和寶貝發(fā)布；二是通過安裝手機(jī)客戶端的方式，消費(fèi)者凡是利用手機(jī)進(jìn)入店鋪購買商品，可以享受到更多的優(yōu)惠和折扣，這是我們營銷的重點(diǎn)。

2.利用親戚朋友、同學(xué)的幫助真實(shí)交易打造我們店鋪的爆款，實(shí)現(xiàn)引流的目標(biāo)，為店鋪增加人氣。

3.根據(jù)淘寶用戶的高峰訪問時(shí)間，利用軟件做好自動(dòng)上下架計(jì)劃，都以7天為限，讓寶貝搜索排名靠前。

4.針對(duì)我們店鋪的經(jīng)營范圍，有目的、有針對(duì)性的對(duì)我們的目標(biāo)顧客群體進(jìn)行營銷推廣。利用一些節(jié)日（如雙

十一、雙十二），開展一些優(yōu)惠的活動(dòng)，對(duì)新老顧客免費(fèi)發(fā)放兌換券、淘金幣等。

5.利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)（QQ、微博、微信、人人、YY），對(duì)我們的網(wǎng)店和服裝進(jìn)行宣傳推廣。

6.允許公益廣告的的免費(fèi)插入，其廣告付費(fèi)從我們賣出的服裝中扣除，由此來增加顧客對(duì)網(wǎng)店的搜索和對(duì)產(chǎn)品的瀏覽量，提升網(wǎng)店及

/ 19 產(chǎn)品的名氣。

7.通過在學(xué)校和各高校周圍發(fā)傳單、口碑宣傳等方式在線下進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)線下的宣傳力度，打開產(chǎn)品、店鋪的知名度。

8.利用其它各種各種有利于且具有可行性的方式進(jìn)行營銷。線上與線下相結(jié)合，多方面的推廣店鋪。

9.根據(jù)淘寶用戶的高峰訪問時(shí)間，利用軟件做好自動(dòng)上下架計(jì)劃，都以7天為限，讓寶貝搜索排名靠前。

10．在預(yù)算允許的情況下利用淘寶直通車提升寶貝排名，打造出一款引流的爆款，實(shí)現(xiàn)其他產(chǎn)品的全面開花。

（十二）、投資預(yù)算

1.前期投資為1000元，主要是用來支付網(wǎng)上開店所需要的消費(fèi)者保障金。開設(shè)店鋪后，店鋪的裝修、設(shè)計(jì)、美工，均由我們合伙成員來完成，除此之外，由于開店初期，我們主要是幫別人代銷，因此，不需要資金的投入。

2.中后期。隨著我們店鋪產(chǎn)品的增加和商鋪知名度的提高，店鋪已由代銷轉(zhuǎn)為直銷。因此，需要資金來進(jìn)行商品的采購和物流的配送。這時(shí)候，我們會(huì)在店鋪盈利的資金中提取40%作為投資基金。剩下的作為員工的工資，具體每個(gè)合伙人的投資金額尚不明確，這需要根據(jù)具體情況而定。

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三、附錄

附錄一：開店流程

1.登陸淘寶賬號(hào)，點(diǎn)擊賣家中心選擇免費(fèi)開店。

2.點(diǎn)擊馬上開店，進(jìn)行開店條件檢測(cè)，賬號(hào)支付寶實(shí)名認(rèn)證已經(jīng)完成，點(diǎn)擊創(chuàng)建店鋪。

3.上傳手持身份證照，進(jìn)行照片認(rèn)證，由于網(wǎng)絡(luò)原因，照片未能顯示，14 / 19 一至兩個(gè)工作日完成審核。

4.在兩個(gè)小時(shí)后審核就已經(jīng)通過了，店鋪創(chuàng)建成功。

備注：我們使用的店鋪是小組成員創(chuàng)建于2013年9月的，掌柜旺旺：渴望飛向天的魚，店鋪名稱：我是 兮兮

5.店鋪截圖與寶貝展示。

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6.賣家中心界面

/ 19 附錄二：店鋪地址

二級(jí)域名是：http://zhangguagua.taobao.com 初始域名為：http://shop106474160.taobao.com

附錄三：《工作合同》

第一條 必須遵守最初開店時(shí)的約定，不得違反。若有一方先違反合約規(guī)定，那么決定權(quán)歸由另一方。

第二條 認(rèn)真完成自己的任務(wù)，履行自己的義務(wù)。不得因?yàn)閭€(gè)人原因或其他因素而致店鋪利益而不顧。

第三條 大家要明確分工，并認(rèn)真完成自己的本職工作，不得有誤。第四條 大家互相監(jiān)督，發(fā)生重大問題時(shí)共同承擔(dān)責(zé)任。若是問題由某一成員造成且影響惡劣，則其負(fù)主要責(zé)任。

第五條 服務(wù)要熱情，要有良好的耐心和服務(wù)心態(tài)，不能因?yàn)樽约荷钌匣蚯楦猩系膯栴}，把情緒遷怒于顧客。

第六條 各合伙人要認(rèn)真對(duì)待自己的崗位，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，不能銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

第七條 不得做違反店鋪利益或影響合作關(guān)系的事情。

第八條 要遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不得私自利用店鋪進(jìn)行一些非法活動(dòng)。

第九條 不得私自挪用店鋪資金，需要使用資金時(shí)需由其他合伙成員的簽字。

第十條 各成員必須服從管理。

/ 19 第十一條 各成員之間要團(tuán)結(jié)一致，不能懷有二心。第十二條 不能利用職務(wù)之便，從中謀取利益。

第十三條 店鋪利潤分配按投資的多少來具體分配，年終分紅。第十四條 凡遇國家節(jié)假日加班，應(yīng)該按照國家對(duì)節(jié)假日的工資安排對(duì)員工發(fā)放，不得有誤。第十五條 不能拖欠工資。

附錄四：《獎(jiǎng)懲制度》

第一條 合伙成員能恪守本分，認(rèn)真完成自己的本職工作，并沒有什么重大錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)給予精神上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。反之，則適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行處罰。

第二條 當(dāng)合伙人中的一個(gè)和幾個(gè)違反合同規(guī)定或違反相關(guān)的法律法規(guī)時(shí)，應(yīng)視情況給予該員工懲罰或情況嚴(yán)重者直接開除。

第三條 當(dāng)?shù)赇亴?shí)現(xiàn)盈利，在保證下一階段正常運(yùn)營所需要的資金外，應(yīng)對(duì)所有員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的積極性，從而獲得更大的發(fā)展空間。

當(dāng)員工完成或超額完成銷售額時(shí)，應(yīng)該按照提成或其他分配方式給員工一些獎(jiǎng)勵(lì)。

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