第一篇：服務地鐵志愿者活動工作總結

“服務地鐵，回報社會”地鐵志愿者工作總結

今年，我們西安財經學院行知學院團工委舉辦了“服務地鐵，回報社會”的支援者活動，我身為校團工委委員同時又是一個地地道道的西安人，生在西安長在西安，對我們這個作為十三朝古都的國際化大都市有著難以分割的情誼，所以我覺得我有責任和義務參加這次的活動，這不僅僅是一次有意義的志愿者活動，同時也是對我自己提供一次很好的社會實踐機會。

我有幸的成為了志愿者服務隊第八組的組長，這意味著我肩負著比一般隊員還要多的責任，我主要負責大家的調配，同時一直流動的在每一個工作崗位，做到第一時間處理問題并且代替那些需要休息的隊員。我們組在五月一日勞動節這一天正式到崗，第一次的志愿者服務就要面臨節假日的超高人流，大家要為過往乘客提供正確的信息咨詢、應急服務等志愿服務，還要積極的與地鐵站的服務相配合，詳細的介紹地鐵搭乘路線和相應所到站點的選擇，熱情、耐心回答游客的詢問，為旅客指路、解疑。除此以外，我們還需要熱情地幫助小朋友、幫助帶很多行李的乘客、老年人、殘疾人還有外國友人買票。這些艱巨的任務擺在大家面前，但是我們的組員缺沒有臨陣退縮，而是大膽的走進擁擠的人潮，很快的投入到工作之中，這也是我作為組長需要感謝大家的地方，如果沒有大家的支持和幫助，我們八組就不能完成接下來兩個月的任務，在這里也對我們八組的其余隊員說聲大家辛苦了，謝謝大家！

我在人員分配上，一般情況主要是在地下兩線各安排一名同學，他們的工作主要是疏導乘客上下車，由于我們在鐘樓站，人流量可以說是全線最多的，我們的志愿者必須時刻警惕，高度的注意力在乘客的上下車上，尤其是在列車關門的瞬間害怕夾住一些乘客，這些都是十分不安全的，所以對于我們的支援者是要求很高的。這些工作還遠遠不夠，我記得在一次服務中，一位母親還來不及孩子上車列車就開動了，小朋友在地鐵站口大聲的哭喊，我們的隊員杜彪彪看到后，及時過去安慰小朋友，并且第一時間向值班站長匯報，在與孩子的母親取得聯系之后，將小朋友送到了永寧門站，幫助乘客解決了困難。也同時受到了周圍乘客的表揚，并且一一詢問我們來自哪一所大學，這無疑不是在為我們學校做很好的宣傳。

在出站口ABCD口各安排一名志愿者進行人員的疏導，由于出站的刷卡機經常把卡卡住，或者是卡滿了工作人員沒有及時更換，我們的支援者也成為了刷卡機的保姆，大家都學會了簡單的維修工作，對有故障的刷卡機及時的維修，這樣既幫助地鐵站工作人員的工作量，同時可以第一時間的解決問題，使人流可以很快的通過，為疏導起了很大的作用，有的時候我走過他們時都為他們加油大氣，在那里多站一會兒幫助他們的工作。

剩下的主要工作便是幫助乘客買票了，這里我們的工作是十分艱巨的。由于地鐵站買票的地方經常聚集很多乘客，所以志愿者一方面要幫助那些不會購票的乘客購票同時還要疏導大家去人數較少的售票處購票，就這一看似簡單的工作，卻比想象中的更加辛苦，大家拿著小喇叭大聲的疏導乘客，從下午三點到晚上八點，大家的嘴就沒有停，有時候大家甚至都把嗓子喊嘶啞了，尤其是幾個女隊員有時候累的都直不起腰，讓人看著就心疼。幫助乘客買票主要就是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票；會有人不知道進了進口該往哪個方向，這時候稍微指一下就會換來別人的一句謝謝；有時候會有人不知道要去的地方是不是在這進地鐵或者懷疑這趟地鐵會不會到不了他想去的地方，只要我們的隊員態度堅定的告訴他一定到，他便會笑容滿面；地鐵票有時會是無效的，這時就需要找站上的工作人員問問為什么會這樣，然后幫助乘客解決問題；有時又會因為票價余額不夠讓乘客出不來，有時地鐵卡會刷不出，有時候乘客將單程票放進去以后自己卻沒有出來，導致自己一臉茫然的看著進出的人群卻不知所措，這時候帶著他去補票，幫助他去服務臺查找原因或者從綠色通道放他出來，當問題解決時每一個乘客都不會忘記說上一句謝謝。這樣大家再苦在累，換來一句謝謝也是心里甜滋滋的。但是有時候也會面對一些乘客的無理要求，他們還要細心耐心的對他們進行勸導，甚至有時候還會受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，還是一次次出色的完成任務。

我們這一組的服務時間是每周日的下午三點到八點，大家每次都要在晚上結束后結伴回到白鹿原上，本來就帶著一身疲憊，在回學校的路途中有時候可能還要站一路，大家都是很不容易。但即便志愿者活動很辛苦，大家還是堅持了下來。沒有一個人抱怨，沒有一個人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵著，因為我們身上穿的是志愿者專門的紅馬甲，我們不能辜負它！

兩個月的服務已經結束了，但是大家從原來的陌生變成了熟悉，走在校園里，依舊會開開心心的見面打招呼，然后自豪的告訴身邊的同學，那個人是我們地鐵志愿者八組的組員，大家都引以為榮。

通過這一次的志愿者活動，讓我受益匪淺。志愿者，一個光榮的稱號。或許很多人都會說我們做志愿者很傻，傻傻的站在那里，想一個雕像一樣，沒有自由，沒有報酬。但是一旦你真正去做了，才會發現其實做志愿者會給我們帶來很大的好處。其中不僅有見識的人多了，與社會的接觸多了。更給我帶來了一次鍛煉自己的機會，使自己的能力及信心有了很大的提高。就像是邁開了走向成功的第一步。而我作為一個組長，我也鍛煉了我自己的組織能力，和組員友好相處，處理一些棘手的問題。

在這次的活動中，我認識到幫助別人有時只是舉手之勞，不知不覺間我們可以幫助很多人。在忙忙碌碌中，我們忘記了停下腳步聽聽別人的請求，忘記了一件對自己來說很簡單的事或許在別人那并不那么容易，有時只是一個小小的幫助卻讓我們收獲許多。一句謝謝肯定了我的付出增加了我的榮譽，同時也激勵著我要做得更好。我相信我幫助了別人，別人也會幫助別人，就這樣擴散，愛就會這么傳播出去，傳到所有需要的地方。就比如說，又一次一個阿姨問我借手機，在她詢問我之前，我感覺她的目光在我身上停留了一陣，似乎在考慮我是否會幫助她，我發現了她的眼神，我問她是否需要幫助，她說想問我借一下手機，給女兒打個電話，她把手機忘在女兒的包里了，又給我說她是甘肅來西安旅游的，問我介意不介意打長途，我得知之后爽快的答應了，這個阿姨和女兒聯系上對我說了無數聲謝謝，我笑笑對她說，沒事，您太客氣了。我本來想著這件事就這樣結束了，誰知道到晚上回學校的路上，有一個陌生號碼給我發信息，原來是下午那個被我幫助的阿姨，她竟然給我發信息感謝我的幫助，那一時刻我頓時心里不由的感到一股暖流，并且很自豪的給她回復說“不客氣，我是來自西安財經學院行知學院的志愿者，這是我的責任！”旁邊的隊員看到了我們的對話，也為我感到驕傲，其實，這本身就是作為志愿者我應該做的，不是嗎？

作為志愿者的我們不過是在盡一份自己的真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗；如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質會不經意間感染身旁的人。有時候一些小小的動作也會有巨大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這兩個月里我們互學習，互努力，共付出，共奉獻，原本沒有的經驗，現在都已裝得滿滿的。所以我覺得志愿者不止是奉獻者，也是受益者。工作鍛煉了我們的思維，更磨練我們的意志。使我們更有能力，去實現人生的價值，從而回報于社會，而這也就是我通過這次的地鐵志愿者活動感觸最深的，也許，這就是一個志愿者的靈魂吧！

詩人舒婷曾說：“我簡單而豐富，所以我深刻，我簡單而豐富，所以不簡單，保持簡單的心，走不簡單的路。”志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的身份，但是志愿者卻又顯得不平凡，不平凡的態度，不平凡的品格，志愿者是快樂的平凡人，我們是平凡的快樂者也是一名志愿者。我為我是一名來自西財行知的志愿者而感到驕傲、自豪！

第二篇：地鐵志愿者服務心得體會

昆明地鐵暑期客運服務志愿活動

工 作 總 結

活動地點:東部汽車客運站-長水國際機場 活動時間:2012年7月21日-2012年7月30日 以青春揚激情，以奉獻促和諧

志愿者活動是倡導團結友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代中國社會主義一項十分高尚的事業。體現了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統美德，是大有希望的事業。努力做好這項事業，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風范。這是當代大學生的行動指南，是當代青年志愿者肩負的使命，也是我們學習“三個代表”的具體體現。

大學階段,是我們人生的重要里程碑，我們不僅應該努力學習書本知識,更應投身社會實踐，積極參加社會活動，不斷的提高自我，鍛煉自我。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻，需要友愛，這也是當代大學生肩負的歷史使命，也是應具備的起碼素質。為人民服務是每一個公民應盡的義務，更應該是當代大學生應有的道德觀念，作為一名青年志愿者，尤其要有清醒的認識，本著為人民服務，為社會服務的宗旨，增強責任感和使命感。堅定信念，開拓進取，發奮成才，為實現中華民族的偉大復興做出自己的貢獻。

具體工作內容: 2012年7月21日,我們前往昆明地鐵六號線，參加客運服務志愿者活動, 地鐵六號線是昆明市經濟飛速發展的一個重要標志,東部汽車客運站到長水國際機場全長18.08公里,列車共有11節車廂,每天早上9:00發頭班車,下午18:10發末班車,全天單邊發車24趟,雙邊48趟,單邊運行時間25分鐘。2012-7-30號我們圓滿的完成了此次志愿者服務活動，真切的為地鐵客運服務盡了自己的一份力量。

在活動中，我們30多名志愿者，認真服從工作人員的安排，做好每件事，我們雖然人數有限，但是大家都很努力，大家認真的幫助乘客購票、給乘客指引正確的進站和出站方向、為乘客熱情服務、主動幫助老年人和小孩、有秩序的組織乘客排隊候車、照看好每一道安全門、一直使用禮貌用語和手勢、每一個工作崗位都有我們可愛的志愿者，都洋溢著大家溫暖的笑容。雖然很苦很累，也受到很多乘客的不理解，但是我們志愿者仍然活力無限，熱情不減。沒有一個人有過怨言，我們臉上總充滿了幸福的微笑，因為是我們的愛為他人帶來了方便和快樂！也為咱們機電學院的美好形象添上了自己輝煌的一筆。總結: 我們的志愿者活動取得了喜人的成績，從中，我們學到了很多的知識也積累了很多的經驗，當然我自己也有一些總結： 1．青年志愿者活動更主要的是要結合生活的實際，結合自己的 實際開展一些效果顯著的工作；

2．樹立品牌意識，加大宣傳力度，擴大志愿者的社會影響，爭取更多的社會響應，形成全社會都來關注志愿者行動的良好氛圍； 3．積極爭取校領導的支持是志愿者活動持續開展的保證。我系志愿者活動，得到了學校黨委和行政的大力支持和關心，為我們活動的順利開展提供了堅實的基礎；

4．健全機制，永葆青年志愿者活動的旺盛生命力； 5．逐步總結經驗，逐步完善活動機制，積極借鑒先進的工作經驗和管理方法，不斷推動志愿者活動的工作效率，實現事半功倍的效果。

心得體會：

通過這次志愿者服務平臺，我們的眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如志愿者服務口號“助人助己，樂人樂己”，服務了別人快樂了自己，即使累了也是值得的。

參加志愿者短短的10天時間里，讓我學習到了很多，感受到了很多，領悟到了很多，也成長了很多......如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個小時也未必能夠說完！作為志愿者我們不過是在盡一份自己的真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗；如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質會不經意間感染身旁的人。有時候一些小小的動作也會有巨大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑、同服務，共吃苦、共幸福，互相幫助、團結協作，這是多么珍貴友誼。

從志愿者的服務工作中，我學到了許多人生的經驗。通過這次志愿者活動不僅讓我自身得到鍛煉，也得到很多的快樂與心靈的滿足，這一切都是寶貴的財富，是書本上學習不到的。在志愿者服務活動中，我體會到工作的成效很大程度上都取決于個人的積極性。只要積極地投入、熱情地參與、耐心地引導、不厭其煩地解釋說明，即使再棘手的問題也可以迎刃而解。我們互學習，互努力，共付出，共奉獻，原本沒有的經驗，現在都已裝得滿滿的。所以我覺得志愿者不止是奉獻者，也是受益者。工作鍛煉了我們的思維，更磨練我們的意志。使我們更有能力，去實現人生的價值，從而回報于社會。

第三篇：地鐵志愿者活動策劃

時代新青年牽手地鐵站

活動主題：關注四中全會，傳遞正能量，做新時代的好青年 活動單位：化工學院黨校培訓第五小組 策劃時間：2014年11月10～20日

一．活動背景

2012年11月中國共產黨的第十八次全國代表大會在北京勝利閉幕。這是我這們黨在全面建設小康社會關鍵時期和深化改革開放、加快轉變經濟發展方式攻堅時期召開的一次十分重要的會議。大會選舉產生了以總書記為首的新一屆中央政治委員，修改了黨章，體現了我們黨實踐創新、理論創新和制度創新的成果，也體現了我們黨與時俱進。這又是一次歷史的轉折，新的領導班子，更加完善的制度，更加先進的指導思想，給予我們希望也給我們指明方向。社會各界都在關注和學習十八大傳達的新思想，為構建和諧社會貢獻自己的力量。

我們作為大學生，更應該做思想的先行者，關注社會百態，關愛弱勢群體，敢于實踐，在實踐中提高個人政治修養和綜合素質。從身邊的小事做起，培養服務意識，聚小愛成江海，用愛感染身邊的人，用愛傳遞愛，只要我們人人都獻出一點愛，和諧校園、和諧社會的路不會再遙遠。

二．活動目的

1、號召大家堅定不移地貫徹科學發展觀，始終本著以“奉獻、友愛、互助、進步”為口號，積極在校內外開展社會公益活動，推動志愿者事業的發展，為社會主義建設及和諧校園精神文明建設盡一份綿薄之力。

2、大學的課時安排不是很緊，相對的，我們有了更多的課余時間可以支配，開展各系的志愿者活動，呼吁更多的同學投身到我們的志愿者事業中來，讓我們的大學生活更加豐富有趣，也更加有意義。

3、在校園內宣傳志愿者精神，增強大學生的服務意識和勞動意識，讓大學生在實踐中鍛煉自我，在實踐中塑造自我，全面提高大學生的思想道德素質和個人修養。

4、讓更多的人參與到志愿服務活動中來，讓我校青年志愿者的身影出現在校園里、敬老院、孤兒院、還有街道上等等，提高志愿者的影響力，擴大上海應用技術學院的影響力和號召力。

三．參加人員

化工學院黨校培訓第五小組全體成員

四．活動時間

2014年11月10～20日

五．活動地點

上海地鐵站8號線、上海應用技術學院奉賢校區

六．活動流程

1、組織大家一起學習志愿者文明禮儀，并向大家介紹志愿者的一些發展歷程，以及我們此次志愿者活動需要完成的任務。

2、在校園里向我們的老師、同學、朋友等宣傳志愿活動的意義、爭取動員更多的人加入到我們此次活動。

3、活動開始，大家同意在公交站集合，前往地體站進行活動。

4、在地體站聽從負責人的調配，認真文明的完成此次活動，并做好宣傳工作。

5、活動結束，大家組隊回校，并做好總結工作。

七．活動預算 宣傳橫幅：100元

交通費: 10*12=120元 共 220元

化工學院黨校培訓第五小組

2014年11月11日

第四篇：地鐵志愿者活動策劃書

地鐵志愿者

主辦單位：武漢軌道交通四號線

承辦組織：協會

策

劃 書

武漢紡織大學外經貿學院志愿者

一、活動背景

隨著時代的發展，社會的進步，人們慢慢的就不只是以豐衣足食為主。物質追求和精神追求也是每一個人所渴望的，旅游業的發展是最快的。此外，還有高等學府的數量越來越多，工人們上班的路途也變得遙遠。就是在這個背景下，交通也變得日趨發達，地鐵路線也在全國范圍內開設，它既實惠又便捷，卻還存在有外來打工人員和一些老人不懂得買票和進站，提醒急躁的乘客先上后下。現在正是需要我們大學生志愿者為社會服務的時候。

二、活動目的

每個大學生都可以加入這個團隊中來，關愛他人就從關愛身邊的每一個人開始，地鐵站是個人流較大的地方，這里正是考驗我們愛心的地方。社會交通日漸發達，人員流通較大。特別是高新科技融入交通，給人們帶來便捷，也帶來一些問題。由于大學生缺乏社會經驗，為豐富大學生的日常生活拓展大學生的社會實踐經歷，展示當代大學生的活力、風采。幫助更多的人，維護交通秩序。以此為契機傳遞愛心，奉獻社會，帶動更多的人參與志愿活動。

三、活動地點

武漢軌道交通四號線

四、活動時間

3月5號開始,每周周六的15：00-19;00

五、活動開展 活動前期：

1、活動負責人聯系地鐵負責人商量具體事宜。

2、招募志愿者加入地鐵志愿者活動并統計資料。

3、參加活動的志愿者進行地鐵路線及安全事宜的培訓。

4、確定每次參與志愿活動的人數，然后安排出參與的各位干事的排班表。

活動進行：

1、按照規定時間在指定地點集合。

2、在人員集合完畢后，由各隊負責人帶領組員到達相應站點。

3、到達相應站點后，分配任務到個人，不得擅自離開自己崗位。

4、任務結束后在指定地點集合，負責人清理人數后一起返回。

六、活動要求

1、參加活動的干事在學校綜合樓前集合。活動將于當天下午結束，返回時，負責人清點人數。

2、為了確保活動順利進行，相關工作人員必須體現團體精神，不可遲到早退，缺席，嚴格按照事先安排做事。

3、各部門的每位干事都須在活動開始前熟悉活動流程，服從各部負責人的安排。

4、如果活動當天有其他因素需延期或取消，時間將另行商議并另行通知。

七、注意事項

1、安全第一。志愿者必須要學會保證自己的人身及財產安全，2、志愿者在活動中要有耐心，不要與乘客發生沖突。

3、發生緊急情況，如需要疏散等情況聽從地鐵工作人員的安排，不能隨意而為。

八、經費預算

參與服務志愿者每人一瓶礦泉水，合計30元。

第五篇：地鐵志愿者活動策劃書

一．活動背景

志愿服務是一項高尚的事業。志愿者所體現和倡導的“奉獻、友愛、互助、進步”的精神。是中華民族助人為樂的傳統美德和雷鋒精神的繼承、創新和發展。

江蘇經貿軟件（單）準備策劃組織一次為大眾服務的活動。

二．活動目的 弘揚志愿者精神，為現代交通出一份小力。

三．活動時間

1.上午8：30在學校北門集合，活動負責人布置活動內容，交待注意事項，8:40出發（請大家務必準時）。

2.9:10開始活動。

3.11：00集體合影留念。

4．11：20活動簡單的活動總結。

四．活動項目

1.11軟件（單）計劃于 5月28日在江寧地鐵站進行一次志愿者活動。主動安排行人排隊買票，并且讓老人、孕婦、軍人優先買票。主動去問不明白的群眾，解決他們的問題。

2.有禮貌，有耐心的聽群眾的問題。展示新一代大學生的風采

3.回去后寫一篇關于公益的感受的文章，來暢談一下對公益的看法。

四．活動要求

1.注意個人行為，注意維護義工形象

2.請參加活動的人準時參加，所有參加活動的志愿者堅持到活動結束。

3.如遇雨天，則推遲舉行，具體安排將另行通知。

五．活動總結

1.通過此活動，能更好的讓同學與公益相接觸，從此而愛上公益，意識到幫助人們是多么開心的一件事。使人們投身公益的同時更知道要團結互助，才能更好的辦事。

2.鍛煉同學們的實踐組織能力，豐富了實踐的形式于內容。

3.加強了班干部之間的合作，增加了同學之間的了解和溝通。

蔣俐

xx/5/17