第一篇：地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)策劃書(shū)

本本之家活動(dòng)策劃書(shū)

一·活動(dòng)主題

地鐵志愿服務(wù)

二·活動(dòng)時(shí)間

20112年3月21日13：30----17：30

三·活動(dòng)地點(diǎn)

南京站

四·組織者

本本之家社團(tuán)

五·準(zhǔn)備事項(xiàng)

1．參加活動(dòng)的社員需在活動(dòng)之前先對(duì)地鐵服務(wù)有一定的了解

2．活動(dòng)期間注意安全

六·活動(dòng)具體內(nèi)容

第一階段：每位社員在活動(dòng)之前先進(jìn)行必要的培訓(xùn)

第二階段: 每位社員在12：10之前在校門(mén)口集合第三階段：到南京站做地鐵志愿服務(wù)

第四階段：參加活動(dòng)的人員合影

第五階段：大家自由活動(dòng)，提早回去，注意安全

七·活動(dòng)目的這次活動(dòng)選擇在南京站，正是學(xué)習(xí)雷鋒的高潮，利于活動(dòng)的開(kāi)展。這次活動(dòng)主要是讓社員們學(xué)會(huì)服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)。鍛煉社員們，使其在志愿服務(wù)中逐步走向成熟，學(xué)會(huì)服從、付出、充滿熱情，及

其。利于自己以后。社團(tuán)舉行此次志愿活動(dòng)，不僅學(xué)生走出校園走向社會(huì)，更是讓更多的學(xué)生去體會(huì)愛(ài)，體會(huì)如何去關(guān)愛(ài)別人，如何將這種雷鋒精神傳承下去。愿雷鋒精神在我們心中繼續(xù)傳揚(yáng)。

第二篇：地鐵志愿活動(dòng)策劃書(shū)

XXXXX大學(xué) 志愿者服務(wù)地鐵站活動(dòng) XXXXX青年志愿者協(xié)會(huì)

“青年志愿者服務(wù)地鐵站”志愿活動(dòng)策劃書(shū)

一、活動(dòng)名稱及主題

青春在奉獻(xiàn)中閃光——青年志愿者服務(wù)地鐵站

二、活動(dòng)背景及意義

城鐵生命科學(xué)園站作為附近居民區(qū)居民乘地鐵上下班的主要中轉(zhuǎn)站，早高峰客流量一直很高。及時(shí)的引導(dǎo)可以一定程度上緩解車站的壓力，也更方便乘客快速有序出行。

三、活動(dòng)目的

1、通過(guò)志愿者的引導(dǎo)使乘客乘車更為有序，出行更加便捷。

2、增強(qiáng)在校大學(xué)生服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)。

四、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

時(shí)間：每周日上午7:30~9:30，下午15:00~19:00 地點(diǎn)：城鐵生命科學(xué)園站

五、活動(dòng)流程

1.前期宣傳

一方面通過(guò)校內(nèi)宣傳板、條幅等進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容的宣傳，使校內(nèi)同學(xué)了解活動(dòng)，另一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行宣傳（人人、青梅、微博等）2.志愿者招募

通過(guò)人人，青梅發(fā)布消息，招募可以參加活動(dòng)的志愿者。為使更多在校大學(xué)生參與，以月為招募單位，前一個(gè)月底招募下一月的志愿者。每月招募40人，每個(gè)周日由10人負(fù)責(zé)早晚高峰時(shí)間的引導(dǎo)工作。3.志愿者培訓(xùn)

在招募完成后組織志愿者培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括基本內(nèi)容（儀容儀表，服務(wù)態(tài)度，文明用語(yǔ)）以及地鐵站基本知識(shí)（平面圖，逃生路線等）引導(dǎo)工作內(nèi)容及突發(fā)狀況應(yīng)急。4.志愿者參加活動(dòng)

（1）每周三確定負(fù)責(zé)人及參加活動(dòng)人員名單并通知其準(zhǔn)時(shí)參加活動(dòng)

（2）周日上午七點(diǎn)集合，前往城鐵生命科學(xué)園站（3）七點(diǎn)半到達(dá)地鐵站，分配任務(wù)，到達(dá)指定崗位，志愿者開(kāi)始引導(dǎo)工作。

（4）九點(diǎn)半，人流減少后，志愿者集合，返校（5）下午四點(diǎn)半集合，前往城鐵生命科學(xué)園站

（6）五點(diǎn)到達(dá)地鐵站，分配任務(wù)，到達(dá)指定崗位，志愿者開(kāi)始引導(dǎo)工作。

（7）晚七點(diǎn)，志愿者集合返校。5.活動(dòng)反饋

活動(dòng)結(jié)束后，積極與地鐵站反面溝通，以及參加活動(dòng)的志愿者反饋回來(lái)的信息，多反面聽(tīng)取意見(jiàn)與建議并不斷完善，使活動(dòng)的質(zhì)量逐步提升。6.活動(dòng)總結(jié) 負(fù)責(zé)人在志愿活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行本次活動(dòng)總結(jié)（時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，工作總結(jié)，活動(dòng)照片整理）7.獎(jiǎng)懲機(jī)制

對(duì)參加活動(dòng)的志愿者活動(dòng)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)活動(dòng)不積極遲到，服務(wù)態(tài)度較差的志愿者采取適當(dāng)扣除時(shí)長(zhǎng)，不再組織其活動(dòng)的措施，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)熱情認(rèn)真工作的志愿者，每月評(píng)選一個(gè)，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

六、注意事項(xiàng)

1.安全第一。不論是來(lái)回路上還是在在志愿活動(dòng)過(guò)程中，志愿者必須學(xué)會(huì)保證自己的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

2.志愿者在活動(dòng)過(guò)程中切記耐心，溫和，不要和人發(fā)生沖突。3.發(fā)生緊急狀況，如需要疏散等情況，聽(tīng)從地鐵站工作人員安排，不能隨意而為。

4.發(fā)生意外情況而本人不能很好處理的，及時(shí)通知負(fù)責(zé)人及地鐵站工作人員。

七、活動(dòng)負(fù)責(zé)人

某某 ：聯(lián)系方式

XXXX青年志愿者協(xié)會(huì)志愿部

2014年5月7日

第三篇：地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)(封面、活動(dòng)材料)

管理學(xué)院

地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)

策劃部門(mén)：管理學(xué)院分團(tuán)委

2010年05月12日

“地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)”活動(dòng)材料

一、活動(dòng)概述

（一）活動(dòng)背景：

為貫徹落實(shí)我校第十一個(gè)“文明建設(shè)月”的相關(guān)文件精神，培養(yǎng)廣大學(xué)生的文明意識(shí)、尊師重教意識(shí)，以踐行校訓(xùn)精神為引領(lǐng)，以推進(jìn)“六進(jìn)社區(qū)”工作為主要載體，促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成，我院分團(tuán)委決定在全校倡導(dǎo)和發(fā)起“尊師重教、文明修身”月活動(dòng)。地鐵的修建和貫通無(wú)疑是政府為百姓做的一件惠民工程，然而以現(xiàn)有的地鐵數(shù)量還是難以滿足人們出行的需求，并且還有很多人對(duì)如何科學(xué)乘坐地鐵和遵守乘坐地鐵規(guī)則等不理解和認(rèn)識(shí)誤區(qū)。分團(tuán)委青協(xié)積極響應(yīng)此號(hào)召，在此開(kāi)展“地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)”主題活動(dòng)。

（二）活動(dòng)目的：

在志愿者活動(dòng)的過(guò)程中，會(huì)遇到了一些挫折，同時(shí)，也讓我們學(xué)到了很多。志愿者活動(dòng)培養(yǎng)了我們的社會(huì)實(shí)踐能力，它使我們認(rèn)識(shí)到：課本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)積極投身于社會(huì)實(shí)踐，經(jīng)風(fēng)雨，見(jiàn)世面，豐富人生閱歷，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為祖國(guó)的建設(shè)添磚加瓦。它還培養(yǎng)了我們的責(zé)任心，使我們樹(shù)立了要回報(bào)社會(huì)，回報(bào)人民的人生觀。它使我們認(rèn)識(shí)到：職業(yè)沒(méi)有高低貴賤之分。雖然一天的志愿者活動(dòng)如白駒過(guò)隙，但它使我們的思想發(fā)生了質(zhì)的飛躍，它促使我們?cè)缛辙饤壞切靶√?yáng)”的思想，從而樹(shù)立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，我們將會(huì)在漫漫人生路上勇挑重?fù)?dān)，銳意進(jìn)取，不畏艱險(xiǎn)，奮發(fā)有為！

其實(shí)，只要我們?cè)敢馊プ觥⒂眯娜プ觯恳粋€(gè)人都可以是志愿者，為身邊的人服務(wù)。志愿服務(wù)沒(méi)有大小、時(shí)間之分，每個(gè)人都可以為集體做出自己的貢獻(xiàn)。點(diǎn)滴小事，從我做起，城市因你我而文明，世界因你我而精彩

（三）活動(dòng)主題：地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)

（四）活動(dòng)時(shí)間安排：2011年4月17日

（五）活動(dòng)地點(diǎn)：安德門(mén)和中華門(mén)

（六）策劃單位：南京審計(jì)學(xué)院管理學(xué)院分團(tuán)委青協(xié)

二、具體活動(dòng)內(nèi)容

第四篇：地鐵志愿服務(wù)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于成都地鐵運(yùn)行與服務(wù)的調(diào)查報(bào)告

成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院志愿者：楊杰

摘要：為貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，引導(dǎo)廣大青年學(xué)生親身投入到社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)中感受改革開(kāi)放給我們的國(guó)家?guī)?lái)巨大的發(fā)展，人民生活水平的極大提高。2011年7月，由成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院花源校區(qū)團(tuán)工委組建的“成職青年進(jìn)地鐵志愿小分隊(duì)”在成都市一號(hào)地鐵線進(jìn)行了為期8天的志愿服務(wù)活動(dòng)。總體看來(lái)，志愿者們辛勤工作，踏實(shí)認(rèn)真。看到了近年來(lái)成都地鐵設(shè)施的逐步完善，同時(shí)也看到了地鐵運(yùn)行、服務(wù)中的不足。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、成都地鐵一號(hào)線運(yùn)行及服務(wù)現(xiàn)狀

通過(guò)為期8天的自愿者服務(wù)，我們了解到成都地鐵一共有17個(gè)站臺(tái)，其中人流量最大的站臺(tái)分別是火車北站、天府廣場(chǎng)、省體育館、世紀(jì)城。成都地鐵的建設(shè)，很大程度上緩解了市區(qū)的交通壓力，給市民的出行帶來(lái)極大的便利。在成都交通領(lǐng)域上取得巨大成就的同時(shí)，我們也看到地鐵在運(yùn)行、站臺(tái)服務(wù)中的不足：

1、進(jìn)站方向指示不明確。在自愿服務(wù)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有極少數(shù)的乘客購(gòu)票后就又從出站口出來(lái)了，由于是第一次乘坐地鐵加上方向指示不明確等因素給自己造成了不必要的損失。

2、出站方向指示不明確。雖然在站臺(tái)能清楚的看到各種箭頭指示，但是在出口的地方，標(biāo)示還不夠清晰，以致有少數(shù)的乘客購(gòu)票后從出站口去乘車。

3、地鐵安保人員缺乏親和力。我們?cè)袔状慰吹接谐丝拖虬脖Ｈ藛T詢問(wèn)道路時(shí)，個(gè)別安保人員總是一副很煩躁的表情、若無(wú)其事地給乘客指引道路，回答完后就立刻走開(kāi)了。這種行為是對(duì)乘客的不尊重，同時(shí)也對(duì)成都地鐵形象造成不好的影響。

4、地鐵票務(wù)大廳衛(wèi)生間少。有很多乘客反映票務(wù)大廳的衛(wèi)生間很少，我們也看到幾乎任何時(shí)間衛(wèi)生間都是“高峰期”，都需要排隊(duì)。而且還有一問(wèn)題就是衛(wèi)生間是男女共用。這也給乘客朋友們帶來(lái)諸多不便。

5、出站閘機(jī)出現(xiàn)故障情況多。在出站口幾乎每天都有兩三臺(tái)閘機(jī)出現(xiàn)故障。給出站的朋友帶來(lái)不便，增加了等待時(shí)間。

6、極少數(shù)乘客不知道自動(dòng)售票機(jī)以及車票使用。有少數(shù)的乘客購(gòu)票需要其他乘客的幫助，在出站口有些乘客用的是單程票也在刷卡處刷卡，造成閘機(jī)的不開(kāi)放（單程票應(yīng)投回回收口）。

二、對(duì)策及建議

1、加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站口的指引力度。除了在天花板、地面設(shè)置路標(biāo)指示外，在墻體也可設(shè)置一些路標(biāo)指示。

2、在出站口也要加強(qiáng)指引力度。因出站口是票務(wù)中心，旁邊可通過(guò)人工指引，對(duì)無(wú)效車票、余額不足等車票問(wèn)題有一個(gè)及時(shí)的處理。

3、加大對(duì)地鐵站務(wù)員以及安保人員的職業(yè)道德培養(yǎng)，在專業(yè)技能有所提高的情況下提高站務(wù)員及安保人員對(duì)乘客的交流能力，做到親切關(guān)心乘客

4、多增加地鐵站的衛(wèi)生間數(shù)量。票務(wù)大廳唯一一個(gè)衛(wèi)生間而且是男女共用的，確實(shí)給很多乘客帶來(lái)許多不必要的麻煩。所以強(qiáng)烈建議多多修建衛(wèi)生間，方便多數(shù)乘客需要。

5、加強(qiáng)對(duì)閘機(jī)的檢修次數(shù)，地鐵維修人員隨時(shí)到崗，隨叫隨到。做到一旦有機(jī)器出現(xiàn)故障，能立刻及時(shí)搶修。

6、增加對(duì)購(gòu)票整個(gè)環(huán)節(jié)的說(shuō)明介紹，使乘客購(gòu)票更加方便、快捷。

第五篇：地鐵志愿服務(wù)心得

2011年7月18日，是我們志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)的第一天。上午七點(diǎn)半,所有成員就來(lái)到了地鐵一號(hào)線新街口站，等候站長(zhǎng)給我們安排工作；八點(diǎn)左右，簽到完畢，隊(duì)長(zhǎng)帶著我們?nèi)バ陆挚诙?hào)線的控制室，我們將在二號(hào)線開(kāi)展工作。

二號(hào)線的站長(zhǎng)告訴我們，這段時(shí)間，手扶式電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，很容易造成乘客受傷，因此，我們的任務(wù)就是在手扶梯旁，警惕故障并立即處理故障。我被安排在了一個(gè)人流很少的進(jìn)出口，但是，我的安全意識(shí)一刻也未放松，因?yàn)椋页袚?dān)著一份保障乘客安全和協(xié)助地鐵安全運(yùn)行的義務(wù)！

接連兩天，上午八點(diǎn)至十一點(diǎn)半，下午三點(diǎn)至六點(diǎn)半，我們都守候在每一個(gè)電梯旁，未曾出現(xiàn)一次意外！

第三天，我們被安排去站臺(tái)邊疏導(dǎo)客流去了，任務(wù)同樣的艱巨，我們的責(zé)任同樣的重大！

在地鐵站,我們有的負(fù)責(zé)協(xié)助乘客買票,有的負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客進(jìn)出站。一天下來(lái),我們發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,通過(guò)交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并認(rèn)真學(xué)習(xí)地鐵附近的公交線路及附近旅游景區(qū)路線相關(guān)知識(shí)，完善自身,爭(zhēng)取在之后的實(shí)踐過(guò)程中能更好地服務(wù)乘客。

短短7個(gè)小時(shí)的時(shí)間，面對(duì)來(lái)去匆匆的過(guò)路者，我們能做的真的不多，幫助乘客購(gòu)票、指導(dǎo)行人‘左行右立’乘坐電梯，再有便是偶爾的做一些力所能及的指路。

經(jīng)過(guò)這些天的地鐵志愿服務(wù)工作。首先，感覺(jué)就是真得很累，站在那里,雖然說(shuō)是可以走動(dòng)，偶爾也可以坐下休息。其次，便是在幫助別人的過(guò)程中的自我價(jià)值的升華，我覺(jué)得這一點(diǎn)尤為重要。最后就是，我們雖然很累很累，但是我們還是很高興，感覺(jué)到發(fā)自內(nèi)心的真真的快樂(lè)。在服務(wù)過(guò)程中，我們碰到了很多的問(wèn)題：乘客向我問(wèn)路的時(shí)候，很多情況下我們都不能回答，因?yàn)槲覀儗?duì)有些地方還是不熟悉的，覺(jué)得自己不能很及時(shí)的幫助到他們。在地鐵站的那些工作人員的熱情還是深深打動(dòng)了我，看到我們?nèi)绻悬c(diǎn)累就會(huì)提醒我們?nèi)バ菹?huì)兒。最后，我要肯定的是我們的志愿者，真的很努力，很認(rèn)真的做完了這短短的幾天的工作，在他們身上我看到了一種堅(jiān)持不懈的拼搏精神。我們的隊(duì)伍獲得了很好的評(píng)價(jià)，志愿服務(wù)任務(wù)圓滿完成。

這些天一直在地鐵站做志愿者，開(kāi)始的時(shí)候有點(diǎn)忐忑。一方面覺(jué)得自己沒(méi)做過(guò)可能會(huì)做不好，另一方面又在想會(huì)不會(huì)很無(wú)聊，因?yàn)樯钤谀暇┻@個(gè)城市的人們每天都要與地鐵打交道，誰(shuí)還會(huì)不知道怎么買地鐵票，怎么坐車，往哪個(gè)方向呢？懷著這樣的心情開(kāi)始了我的地鐵志愿者生活，站在地鐵出入口和售票處的伙伴讓我知道一切并不是我們想得那么簡(jiǎn)單。在這里真的會(huì)有人不知道怎么買票，他的工作便是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票；會(huì)有人不知道進(jìn)了進(jìn)口該往哪個(gè)方向，這時(shí)候稍微指一下就會(huì)換來(lái)別人的一句謝謝；會(huì)有人不知道要去的地方是不是在這進(jìn)地鐵或者懷疑這趟地鐵會(huì)不會(huì)到不了他想去的地方，只要態(tài)度堅(jiān)定的告訴他一定到，他便會(huì)笑容滿面；地鐵票有時(shí)會(huì)是無(wú)效的，這時(shí)就需要找站長(zhǎng)問(wèn)問(wèn)為什么會(huì)這樣，然后幫助乘客解決問(wèn)題；有時(shí)又會(huì)因?yàn)槠眱r(jià)不夠讓乘客出不來(lái)，有時(shí)地鐵卡會(huì)刷不出，有時(shí)候乘客將單程票放進(jìn)去以后自己卻沒(méi)有出來(lái)，導(dǎo)致自己一臉茫然的看著進(jìn)出的人群卻不知所措，這時(shí)候帶著他去補(bǔ)票，幫助他去服務(wù)臺(tái)查找原因或者從綠色通道放他出來(lái)，當(dāng)問(wèn)題解決時(shí)每一個(gè)人都不會(huì)忘記說(shuō)上一句謝謝。在這次的活動(dòng)中，我認(rèn)識(shí)到幫助別人有時(shí)只是舉手之勞，不知不覺(jué)間我們可以幫助很多人。在忙忙碌碌中，我們忘記了停

下腳步聽(tīng)聽(tīng)別人的請(qǐng)求，忘記了一件對(duì)自己來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單的事或許在別人那并不那么容易，有時(shí)只是一個(gè)小小的幫助卻讓我們收獲許多。一句謝謝肯定了我的付出增加了我的榮譽(yù)，同時(shí)也激勵(lì)著我要做得更好。我相信我?guī)椭藙e人，別人也會(huì)幫助別人，就這樣擴(kuò)散，愛(ài)就會(huì)這么傳播出去，傳到所有需要的地方。

地鐵站人流量大，尤其是在放假，更是擁擠，我們工作分配井井有條，有專人負(fù)責(zé)買票，有人負(fù)責(zé)監(jiān)督……保證地鐵站秩序有條不紊。此次的志愿服務(wù)為時(shí)每天七個(gè)小時(shí)，雖然都感到了疲憊，但沒(méi)有一個(gè)人抱怨，沒(méi)有一個(gè)人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵(lì)。

很快，志愿服務(wù)時(shí)間過(guò)去了，但我們依舊沉浸在幫助他人的愉悅中，回程中，依舊互相交流志愿服務(wù)心得，互相借鑒。夕陽(yáng)西下，微笑溫暖著他人也溫暖著自己，在奉獻(xiàn)中快樂(lè)著！不管困難多大，志愿服務(wù)的腳步都不會(huì)停止，因?yàn)樗毁x予了理想、青春、激情和活力，它只會(huì)更加堅(jiān)定，更加有厚重感，更加有吸引力。志愿者舉行此種類型的活動(dòng)，不光是能讓學(xué)生走出校園走向社會(huì)，更是讓更多的學(xué)生去體會(huì)愛(ài)，體會(huì)如何去關(guān)愛(ài)別人，如何將這份關(guān)愛(ài)持續(xù)下去。愿愛(ài)在我們之間繼續(xù)傳遞！